Cechy komunikacji biznesowej w Hiszpanii. Czego nie robić w Hiszpanii

Wyrzucenie śmieci do morza lub rozpalenie ognia na brzegu może zapłacić przyzwoitą grzywnę. Na Majorce łatwo jest nałożyć grzywnę w wysokości 750 euro również za mycie jedzenia lub naczyń pod prysznicem na plaży.

Nie zapomnij wyjaśnić informacji

Godziny pracy banków i placówek gastronomicznych w Hiszpanii są bardziej „oszczędne” dla pracowników. Restauracje i kawiarnie są zwykle otwarte później niż nasza, w ciągu dnia mogą wystąpić długie przerwy.

Planując trasę wycieczki wynajętym samochodem nie zapomnij o drogach płatnych, aby nie wydać więcej niż planowano i nie wpaść w „impas logistyczny”, pozostawiony bez pieniędzy na podróż pośrodku płatnych dróg.

Nie zapomnij o bezpieczeństwie na drodze

Uwaga: w Hiszpanii jest wiele dróg bez znaków drogowych i oznaczeń, a gorący Hiszpanie często „lekkomyślnie” siedzą za kierownicą, wykazując w ten sposób impulsywność. Nawet podczas krótkich postojów na stacji benzynowej lub w sklepie nie zostawiaj kluczyków w drzwiach samochodu. Niepożądane jest również przechowywanie w kabinie szczególnie cennych przedmiotów. Kradzieże z samochodów nie są tak częste, ale lepiej nie ryzykować.

Przestrzegając powyższych zasad, łatwo jest pozbyć się głównych potencjalnych problemów, które grożą zrujnowaniem przyjemnych wakacji. W zachowaniu warto kierować się podstawowymi normami etycznymi i zdrowym rozsądkiem, wtedy żadne kłopoty nie będą ci zagrozić z tej strony.

Co jeszcze

Miłych wakacji w Hiszpanii i przeczytaj nasze pomocne artykuły o tym kraju ( linki poniżej).

Prowadzenie własnej firmy w Hiszpanii i utrzymywanie kontaktów biznesowych z hiszpańskimi partnerami biznesowymi może wymagać znajomości specyfiki hiszpańskiego środowiska biznesowego oraz cech osobowości i zachowań hiszpańskich biznesmenów. Niezrozumienie tradycji i zwyczajów, a także niuansów kultury tego narodu może negatywnie wpłynąć na wyniki negocjacji, wspólnych projektów i ogólnie na cały biznes.
Oczywiście hiszpańska etykieta biznesowa w dużej mierze odpowiada ogólnie przyjętym światowym standardom postępowania, choć nikt nie odwołał hiszpańskiego usposobienia, które charakteryzuje się takimi cechami jak energia, nieustraszoność, autorytaryzm, awanturnictwo, umiłowanie wolności i oczywiście lenistwo w pracy. W sposobie prowadzenia interesów Hiszpanów zawsze odnajduje się mentalność narodową: są przyjaźni i otwarci na współpracę, w większym stopniu interesują się nie biznesem jako takim, ale samym partnerem jako jednostką. Nie charakteryzują się zimną rozwagą.
Hiszpanie wolą, aby negocjacje odbywały się między osobami o mniej więcej równym statusie społecznym i biznesowym. Bardzo starannie dobierają partnerów biznesowych, a przede wszystkim nawiązują kontakt werbalny. W większości przypadków zawarcie umowy może być poprzedzone kilkumiesięczną, a czasem wieloletnią komunikacją. Aby zdobyć zaufanie Hiszpana, będziesz musiał przejść długą drogę, postępując krok po kroku zgodnie z przyjętymi zasadami etykiety biznesowej i szukając lokalizacji swojego partnera. Zawierając umowy, Hiszpanie lubią ściśle przestrzegać określonych warunków i chcą zobaczyć to samo od swojego partnera.
Komunikację biznesową z Hiszpanami zawsze wyróżnia pewna duchowość, bo ten naród nie lubi chłodu, a jego temperament można docenić już na pierwszym spotkaniu. Hiszpanie nigdy nie ograniczają się do suchego uścisku dłoni i wymiany wizytówek, zawsze okazują rozmówcy dużo większą uwagę, w tym wykorzystując komunikację dotykową (np. Poklepywanie po ramieniu, przytulanie).
Osoby znajdujące się niżej w hierarchii biznesowej są zwykle przedstawiane jako pierwsze. Ponadto zwyczajem jest, że mężczyzna jest najpierw przedstawiany kobiecie, a nie odwrotnie. Adres „senior” lub „senior” to jedna z głównych zasad etykiety biznesowej w Hiszpanii.

Podczas negocjacji trzeba być przygotowanym na to, że Hiszpanie są bardzo elokwentni: dużo mówią emocjonalnie, elokwentnie, lubią dyskutować o najdrobniejszych szczegółach, często odbiegają od głównego tematu w stronę rozmów o pogodzie, sporcie, rekreacji itp. Negocjacjom często towarzyszą żarty i nieoczekiwane historie. Komunikując się z Hiszpanem lepiej unikać kontrowersyjnych i „bolesnych” tematów - polityki (terroryzm, imigracja, problemy niektórych regionów), walk byków i życia osobistego, bo jeśli Twoja opinia na ten temat nie pokrywa się z opinią Twojego hiszpańskiego przeciwnika, wspólny biznes może się skończyć fiaskiem ...
W rozmowie Hiszpanie nigdy nie trzymają się ram czasowych: nie są punktualni, bo spóźnienie o 15-20 minut jest uważane za absolutną normę. Ta sama lojalność wobec czasu i terminów towarzyszy prawie wszystkim aspektom biznesu: nie oczekuj, że Hiszpanie będą ściśle przestrzegać ustalonych terminów!
Siesta jest również obecna w biznesie Hiszpanów: od około 13:30 do 16:30 nie ma zwyczaju umawiać się na spotkania biznesowe, a także przeszkadzać w pracy telefonicznej, choć zdarzają się osoby, które mogą umówić się na spotkanie biznesowe w kawiarni podczas śniadania. To prawda, zaczyna się nie o godzinie 11, jak jesteśmy przyzwyczajeni, ale o 13:30 - jak to zwykle bywa u Hiszpanów. Otrzymawszy taką ofertę, możesz być pewien, że zasłużyłeś na przychylność swojego partnera biznesowego, ponieważ jest on gotowy podzielić się z Tobą najświętszą rzeczą - sjestą. Negocjacje biznesowe mogą odbywać się również w restauracjach oraz podczas lunchu, który zaczyna się w Hiszpanii około godziny 21:00.
Zgodnie ze zwyczajem biznesowym partnerzy biznesowi nie są zapraszani do domu, ale jeśli zostałeś zaproszony, oznacza to, że zostali Tobą głęboko przesiąknięci. Nie przychodź z pustymi rękami: zabierz ze sobą butelkę dobrego wina, a także zadbaj o symboliczne prezentacje dla wszystkich członków rodziny.
Hiszpanie nie lubią otwartego pokazu bogactwa materialnego, dlatego podczas wspólnej kolacji nie należy próbować płacić za wszystkich ani zostawiać hojnego napiwku, a nie dawać drogich prezentów współpracownikom. Hiszpanie bardzo cenią skromność, więc nie powinieneś ponownie wdawać się w kłótnie i stawiać partnera w niezręcznej sytuacji.
Jeśli chodzi o dress code, dla Hiszpanów styl ubierania się nie ma większego znaczenia, są oni bardzo demokratyczni w takich sprawach. Wspólną cechą hiszpańskiego stylu ubioru można nazwać lekkim zaniedbaniem, choć nadal lepiej na to nie dopuścić, idąc na ważne negocjacje. Należy unikać drogich garniturów biznesowych: głównymi szczegółami powinny być jakość materiału, krój ubrań i dobre buty.

Decydując się na wizytę w Hiszpanii, warto wiedzieć, że przy stole obowiązuje specjalna etykieta. Niezastosowanie się do niektórych niuansów może bardzo obrazić nie tylko gospodarza imprezy, ale także pozostałych gości obecnych na tym posiłku. Rozważmy bardziej szczegółowo, co możesz, a czego absolutnie nie można zrobić przy stole w Hiszpanii.

Rosyjski turysta powinien wiedzieć, że narodowa etykieta przy stole znacznie różni się od hiszpańskiego zachowania przy stole. Wyjeżdżając na wakacje do tego kraju, musisz szczegółowo przestudiować wszystkie niuanse z tym związane.

Nieprzestrzeganie punktualności jest uważane za niemal narodową cechę całego narodu hiszpańskiego. Jeśli organizujesz obiad i zapraszasz swoich hiszpańskich przyjaciół, nie czekaj na nich o wyznaczonej godzinie. W najlepszym przypadku raczy przyjść 20-30 minut później, w najgorszym 1-2 godziny później. Dlatego Hiszpanie powinni zostać zaproszeni, biorąc pod uwagę ten konkretny przedział czasu.

Nie gotuj ciepłych posiłków. Ponieważ Hiszpanie ciągle się spóźniają, zanim wszyscy się zgromadzą, wszystkie zupy i przysmaki mięsne całkowicie ostygły, a jedzenie ich na zimno nie jest tak smaczne. Wyjściem z ciągle zmieniającej się sytuacji z hiszpańskimi gośćmi, najlepszym rozwiązaniem byłyby zimne dania i przekąski.

Organizując spotkanie z biesiadą należy mieć na uwadze, że Hiszpanie bardzo lubią owoce morza, a także wieprzowinę i kurczaka. Na stole muszą być potrawy narodowe, ale idealnym rozwiązaniem byłoby umieszczenie Paelli w centrum obfitości jedzenia. Do tego drinki, gin z tonikiem, piwo i różne wina.

Oprócz jedzenia i picia warto zwrócić szczególną uwagę na tematy rozmowy. Hiszpanie naprawdę nie lubią planować wszystkiego z wyprzedzeniem, dlatego rozmowy na ten temat, a zwłaszcza o czasie w ogóle, będą nieodpowiednie przy stole. Ponadto Twoi goście mogą być po prostu urażeni przez Ciebie.

Jeśli otrzymałeś zaproszenie na obiad lub lunch, nie powinieneś od razu się zgadzać. Zgodnie z zasadami etykiety należy to zrobić dopiero za drugim lub trzecim razem. I pamiętaj, że punktualne przybycie to również zły wskaźnik grzeczności w Hiszpanii. Pamiętaj, aby wypalić się co najmniej 20 minut. Wizyta z pustymi rękami nie będzie dobrym pomysłem. Najlepiej zabrać ze sobą kwiaty lub coś na herbatę.

Każdy kraj ma swoje własne zasady postępowania, nie wiedząc, które z nich, możesz znaleźć się w niezręcznej sytuacji, nie mając nawet czasu na przywitanie się. To proste, twój własny kraj - twoje powitanie. Na przykład na Nowej Gwinei pozdrowienia są chłodno okazywane, wyrażając szacunek „latającymi” brwiami, podczas gdy Japończycy wręcz przeciwnie, traktują pozdrowienia ze szczególnym szacunkiem, podkreślając trzy rodzaje ukłonów. Istnieje wiele dziwniejszych zwyczajów, takich jak wąchanie na Samoa czy wystawianie języka wśród Tybetańczyków.

Jeśli chodzi o Hiszpanię, nie będziesz musiał tu nikogo węszyć, ale chłodne skinienie głową nie jest właściwe. Hiszpanie witają się radośnie i hałaśliwie, każdym słowem i gestem okazując życzliwość. Kilkakrotne całowanie się w policzki lub przytulanie to też kolejność rzeczy. Po przywitaniu się z każdym z rozmówców z reguły jego obowiązkiem jest dokładne poznanie, jak sobie radzi drugi.

Są witani ubraniami
Hiszpanie naprawdę przywiązują dużą wagę do swojego wyglądu. Na przykład na spotkanie biznesowe należy ubrać się formalnie, a wyjść na spacer - w swobodnym stylu. Niedopuszczalne jest odwiedzanie dużego centrum handlowego w odzieży sportowej i butach, a jeśli planujesz odwiedzić kościoły i klasztory (na przykład w ramach wycieczki), nawet nie myśl o udaniu się tam w krótkich spodenkach.

Jeśli chodzi o wszystko inne, w Hiszpanii akceptowane:
1. Zwracać się do „Ciebie” do dowolnej osoby, bez względu na wiek i status. A nawet nieznajomym - tak właśnie jest. Ogólnie rzecz biorąc, Hiszpan może porozmawiać z kimś na ulicy z nudów, aby się porozumieć.
2. Szczerze dziękuję drugiej osobie, nawet jeśli właśnie powiedział ci, która jest godzina.
3. Ustąp miejsca osobom starszym i kobietom w transporcie publicznym.
4. Otwórz drzwi przed kobietą.
5. Pozdrów przy wejściu do miejsca publicznego.
6. Życzę smacznego, przechodząc obok zatłoczonych stolików w restauracji.
7. Rzuć zużyte serwetki na podłogę baru. Uważa się, że im więcej takich „śmieci” na podłodze, tym lepszy bar.

Niedozwolone w Hiszpanii:
1. Porozmawiaj o wieku. I to nie tylko z kobietami, ale także z mężczyznami. Hiszpanie są młodzi, silni, energiczni i nie rozpoznają czegoś przeciwnego.
2. Dzielenie się smutkami. Hiszpanie zachowują swoje problemy dla siebie, uważając je za zbyt osobiste i tego samego oczekują od rozmówcy.
3. Dotknij w rozmowie tematu piłki nożnej. Wszyscy w Hiszpanii są zagorzałymi fanami. A jeśli Ty i rozmówca znajdziecie się jako fani różnych drużyn, istnieje duże prawdopodobieństwo, że small talk zamieni się w gorącą kłótnię.
4. Porozmawiaj o walkach byków. Dla Hiszpanów walka byków ma wielką wartość, a osoba, która nie jest w tym obeznana, może powiedzieć coś złego.
5. Mów źle o rodzinie królewskiej - rządząca dynastia jest bardzo kochana przez lud.
6. Porozmawiaj o śmierci (ze względu na religijność Hiszpanów).
7. Palenie w zakładach i miejscach publicznych. Bary i restauracje mają poczekalnie dla palaczy, a lotniska oferują wyznaczone pokoje dla palących.
8. Wynieś jedzenie z restauracji lub baru, a także przynieś jedzenie do hotelu.
9. Zrób zdjęcia żołnierzy, policji i urzędników państwowych. Miejscowych można filmować tylko za ich zgodą.
10. Rozpalaj ogniska na plażach, pij napoje alkoholowe, pal, a nawet buduj zamki z piasku, ponieważ utrudnia to sprzątanie okolicy. Ponadto plaże są zamykane na noc.

I na koniec kilka wskazówek dla turysty:
1. Jeśli masz spotkanie z Hiszpanem i (na przykład) stoisz w korku i spóźniasz się o 10-15 minut, nie martw się na próżno. Hiszpanie nie są szczególnie punktualni, co jest tematem wielu żartów.
2. Podczas rozmowy zachowaj dystans. W komunikacji Hiszpanie są dość energiczni, a ich mowie zwykle towarzyszy obfita gestykulacja.
3. Jeśli jesteś zaproszony do odwiedzenia (za co musisz być wdzięczny, ponieważ Hiszpanie wolą spotykać się z przyjaciółmi w barach i restauracjach), nie żałuj kilku komplementów dla domu. Nie trzeba dodawać, że kolor tapety nie pasuje do mebli, a na parapecie nie ma wystarczającej liczby kwiatów w pomieszczeniach.
4. Nie próbujcie znaleźć publicznej toalety na ulicach miasta - takich tu po prostu nie ma. Oczywiście z wyjątkiem restauracji, dworców i lotnisk.

Hiszpanie to hałaśliwi, zdezorganizowani i nieprzewidywalni ludzie. Oni sami nie wiedzą, jak będą się zachowywać w następnej minucie. Hiszpanów nie obchodzi, co myślą o nich inni. W większości Hiszpanie przykładają mniejszą wagę do manier niż inne narody. Oczywiście spodziewają się, że ich dzieci będą zachowywać się przyzwoicie publicznie, ale jednocześnie nie są karceni.

Zawsze się spóźniają lub po prostu nie pojawiają się na spotkaniach, które sami odprawiają i nie śpią, z wyjątkiem sjesty. Siesta - dwie godziny popołudniowej drzemki (15.00-17.00). To najbardziej ukochane i „święte” zajęcie Hiszpanów. Każdy, kto wstaje podczas sjesty, jest uważany za nienormalnego. W godzinach sjesty prawie niemożliwe jest znalezienie jednego otwartego sklepu, nawet ludzi na ulicy. Kraj wydaje się zamarzać.

Po prostu wzruszają ramionami w przypadku jakichkolwiek pytań natury osobistej, ponieważ z ich punktu widzenia nie ma to znaczenia. Jednocześnie mają pasję do bezwstydnego moralizowania, więc nie zdziw się.

„Przepraszam” lub „dziękuję” to rzadkie słowa na ulicach. Nikt nie oczekuje od Ciebie słowa wdzięczności lub przeprosin za drobne wykroczenie. Hiszpanie uważają, że wszystko to jest pozorem. Nie ukrywają swojej przyjemności, ale nie próbują też ukrywać swojego niezadowolenia.

Adresy hiszpańskie do siebie są prawdopodobnie najprostsze na całym świecie. W języku hiszpańskim grzeczne „ty” współistnieje z mniej formalnym „ty”, ale Hiszpanie po wprowadzeniu go całkowicie zapominają o grzecznym „ty”. Niemniej zwracanie się do „Ciebie” jest nie do przyjęcia w przypadku starszych pań i ważnych osób. A kpiące słowa „ty” mogą być wielką zniewagą. Wyjaśnia adresata, że \u200b\u200bnie zachowuje się w najlepszy sposób. W Hiszpanii zwyczajowo na spotkaniach nie tylko podaje się kobietom ręce, ale także całuje je w oba policzki.

Wyrażenia „don” i „dona” dodawane do imion są wyrazem głębokiego szacunku. Te formy apelacji są stosowane w stosunku do pracowników naukowych, lekarzy, prawników i innych osób z wyższym wykształceniem, a także są znakiem szlachetnego urodzenia.

Hiszpanie uwielbiają się poznawać, uwielbiają znajomych, starych i nowych, dlatego odbywają niekończące się spotkania w kawiarniach, restauracjach, barach itp., Aby zjeść śniadanie, podwieczorek, obiad, kawę, obiad, kawę w nocy, pić więcej kawa w nocy i więcej kawy w nocy. Fakt, że w dziewięćdziesięciu ośmiu przypadkach na sto nikt nie jest na takich spotkaniach, jest uważany za normę. Brak punktualności to powszechna cecha Hiszpanów.

Najważniejszym słowem w hiszpańskim słowniku jest „manyana” (zwykle towarzyszy mu wzruszenie ramionami). Można się tylko domyślać, jakie było znaczenie Hiszpana, który wypowiedział to słowo. Może oznaczać wszystko: „jutro”, „kiedyś jutro”, „pojutrze”, „w przyszłym tygodniu”, „za tydzień”, „w przyszłym miesiącu”, „w przyszłym roku”, „później”, „ w jakiś sposób "," nigdy "lub" nie ma mowy ".

Ponieważ Hiszpanie nigdy się nie spieszą, mogą godzinami opowiadać o swoich sprawach. Stara hiszpańska tradycja to wieczorny spacer po mieście w celu spotkania się z przyjaciółmi, podobnie jak jego nieunikniona konsekwencja - bezczynna rozmowa. Hiszpanie oddają się rozmowom w dowolnym miejscu i czasie.

Za nieprzyzwoite uważa się przerywanie rozmówcy lub sugerowanie mu, że masz kolejne spotkanie. Nie obrażajcie Hiszpanów, w przeciwnym razie strumień przekleństw nie zostanie zatrzymany.

Cechy kuchni hiszpańskiej

Jeśli zdecydujesz się zorganizować przyjęcie, zaproś hiszpańskich przyjaciół na dwie godziny przed rozpoczęciem. Unikaj gorących dań, bo jeśli zdarzy się, że Twoi goście przyjdą na czas, długo będą opowiadać, jak to zrobili, a gorące danie nadal będzie zimne.

Ponieważ Hiszpanie nie lubią rozmawiać o czasie i nigdy niczego nie planują, można tylko zgadywać godzinę na obiad lub kolację. Jeśli jesteś zaproszony, przynieś bukiet kwiatów lub coś słodkiego.

W Hiszpanii nie ma zwyczaju natychmiastowego przyjmowania zaproszenia na obiad lub kolację. Najprawdopodobniej jest to zwykła formalność. Zgódź się dopiero po trzecim zaproszeniu, wtedy najprawdopodobniej zostaniesz zaproszony szczerze. Nie ma również zwyczaju przychodzenia dokładnie o wyznaczonej godzinie, musisz spóźnić się 15-20 minut. Hiszpanie zwykle jedzą obiad o godzinie 21.00. Hiszpańskie restauracje nigdy nie zamykają się przed 3.00.

To brak punktualności Hiszpanów leży u podstaw tego, że ich narodowym daniem jest paella - mieszanka smażonego kurczaka, gotowanej ryby, niedogotowanej kalmary, surowej krewetki, pomidorów, groszku, czerwonej papryki, zielonej papryki, szafranu i ryżu. Nikt nie wie, jak powinna smakować paella. Więc nikt nie narzeka, jeśli nagle okaże się, że jest niedogotowany lub rozgotowany.

Wszystkie niezbędne składniki paelli można przygotować wcześniej, a następnie poczekać na gości. A kiedy w końcu pojawią się za jakieś dwadzieścia minut, kiedy goście jedzą gazpacho (zimną zupę z pomidorów, cebuli, ogórków, pieczywa, oliwy i czosnku), można mieć czas na ugotowanie paelli.

Hiszpanie spożywają olbrzymią ilość smażonej ryby, krewetek, pieczonej wieprzowiny, smażonej kalmary, grillowanych sardynek, kurczaka w szaszłyku, smażonej papryki, grillowanych anchois i ośmiornic, a także wędzonej szynki bez dużego sosu, której tu nie używa popularność.

Zwykle dzień zaczyna się od świeżo upieczonego chleba, który Hiszpanie maczają w oliwie z oliwek i czosnku oraz czarnej kawy, często z kroplą brandy lub likieru anyżowego. Dzieci zwykle jedzą na śniadanie churro (precle), które zanurzają w gęstej gorącej czekoladzie.

Na lunch (który nigdy nie jest przed trzecią), zwykle podawane są puzzle lub frytki. Ten ziemniak można również nazwać daniem narodowym właśnie dlatego, że można go przygotować z wyprzedzeniem, a następnie wrzucić do wrzącej oliwy z oliwek tylko wtedy, gdy goście zaczynają narzekać na głód. Ziemniaki je się z absolutnie wszystkim, łącznie z paellą.

Popularnym posiłkiem jest wszystko, od oliwek i jajek z majonezem po wędzoną kiełbasę i grillowane mięso kozie serwowane przez cały dzień w większości barów.

Hiszpanie zaczynają pić o drugiej w nocy i robią to w nocnych klubach przed otwarciem większości biur, czyli do 10.30 rano. Szczególnie popularne są zimne piwo, gin z tonikiem, zimne białe wino, lodowato czerwone wino.