Opis stanowiska kierownika salonu komórkowego. Opis stanowiska kierownika sklepu komórkowego Opis stanowiska kierownika salonu komórkowego
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza instrukcja określa funkcjonalne obowiązki, prawa i obowiązki kierownika sklepu.
1.2. Kierownika sklepu powołuje się i odwołuje w trybie przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa pracy na zlecenie Dyrektora Generalnego Samara.Telefon.Ru LLC na podstawie zarządzenia Dyrektora Sprzedaży lub Zastępcy Dyrektora Sprzedaży.
1.3. Kierownik sklepu w swojej pracy kieruje się niniejszym opisem stanowiska pracy, zasadami handlu, prawem ochrony konsumentów, zamówieniami i zarządzeniami Dyrektora Generalnego, działu handlowego, normami korporacyjnymi oraz zasadami zapisanymi w wewnętrznych przepisy prawne.
2. Wymagania na stanowisko
2.1. Kierownik sklepu musi mieć co najmniej średnie wykształcenie zawodowe, specjalizacja nie ma znaczenia.
2.2. Kierownik sklepu musi znać zasady sprzedaży, podstawy merchandisingu, podstawy psychologii organizacji, całą gamę produktów Samara.Telefon.Ru, przewagę niektórych produktów nad innymi, całą gamę usług świadczonych przez operatorów komórkowych, struktura organizacyjna oraz poziomy relacji menedżerskich „Samara.Telefon.Ru”, wewnętrzne regulaminy pracy, zasady ochrony pracy, bezpieczeństwo przeciwpożarowe.
2.3. Kierownik sklepu musi być w stanie pracować na komputerze w trybie użytkownika, móc pracować z kasą fiskalną, programem 1C: Księgowość.
3. Podporządkowanie i obsadzanie stanowisk
3.1. Kierownik sklepu podlega bezpośrednio Dyrektorowi Sprzedaży lub Zastępcy Dyrektora Sprzedaży.
3.2. Kierownik sklepu jest bezpośrednio podporządkowany starszym konsultantom, konsultantom sprzedaży oraz kasjerom danego punktu.
3.3. W razie potrzeby wykonawcę na tym stanowisku zastępuje starszy konsultant pracujący w tej samej placówce lub, jeśli taka zmiana nie jest możliwa, inny kierownik sklepu lub starszy konsultant.
4. Cele pracownika
4.1. Kierownik sklepu powinien tak zarządzać pracą punktu detalicznego Samara.Telefon.Ru, aby zapewnić jego jak najbardziej efektywne działanie, wyrażone kwotą sprzedaży z maksymalnym możliwym pokryciem stałego i potencjalni klienci.
5. Obowiązki funkcjonalne pracownika
5.1. Kierownik sklepu, odpowiadając za realizację planów sprzedażowych, otrzymuje je nie później niż 3 dnia bieżącego miesiąca od Dyrektora Sprzedaży lub Zastępcy Dyrektora Sprzedaży, informuje każdego pracownika placówki oraz organizuje pracę pracowników swojego punktu w celu realizacji planów sprzedażowych.
5.2. Kierownik sklepu analizuje pracę podwładnych i określa, w jakim stopniu ich możliwości zawodowe odpowiadają postawionym celom i zadaniom.
5.3. Kierownik sklepu organizuje zaawansowane szkolenia dla podległych pracowników, wspiera rozwój podległego personelu, zarówno wysyłając go na szkolenia w ośrodku szkoleniowym itp., Jak i samodzielnie prowadząc szkolenia.
5.4. Kierownik sklepu przedstawia sugestie dotyczące optymalizacji zatrudnienia w punkcie sprzedaży detalicznej Samara.Telefon.Ru.
5.5. Na koniec każdego miesiąca kierownik sklepu sporządza grafik pracy dla pracowników swojego sklepu na kolejny miesiąc, dokonuje zastępstw z liczby przydzielonych do tej placówki pracowników odchodzących od tego harmonogramu. Kierownik sklepu nie później niż 3 dni przed początkiem miesiąca przekazuje działowi personalnego miesięczny grafik pracy pracowników swojego sklepu oraz informuje dział personalny o zmianach w harmonogramie nie później niż 1 dzień przed ich wdrożeniem.
5.6. Kierownik sklepu monitoruje przestrzeganie przez podwładnych dyscyplina pracy, wykonywanie obowiązków funkcjonalnych, śledzenie normy korporacyjne oraz zasady postępowania i obsługi klienta, informowanie Dyrektora Sprzedaży lub Zastępcy Dyrektora Sprzedaży o zaistniałych naruszeniach.
5.7. Na żądanie administracji kierownik sklepu dostarcza raporty z działalności podległej jednostki w żądanym formularzu.
5.8. Kierownik sklepu prowadzi komunikację informacyjną pomiędzy podległą jednostką a kierownictwem firmy w zakresie:
- szkolenie (harmonogram, miejsce, czas, skład uczestników);
- dostępność haseł dla banków i operatorów;
- spotkania;
- ocena i certyfikacja personelu (kryteria oceny, harmonogram, miejsce, czas, skład uczestników itp.);
- nowości w działalności sklepu i „Samara.Telefon.Ru”.
5.9. Kierownik sklepu monitoruje działanie sprzętu, systemów bezpieczeństwa, dostępność towarów, dokumentów i materiałów niezbędnych do działania itp., Zapewniając sprawne działanie sklepu, współpracując z pracownikami firmy zgodnie z „Regulaminem współdziałania pracowników punktu handlowego" Samara.Telephone.Ru ".
5.10. Kierownik sklepu przeprowadza okresowe odprawy podległej jednostki na temat zasad ochrony pracy i bezpieczeństwa przeciwpożarowego.
5.11. Kierownik sklepu organizuje odbiór towaru:
- przyjmuje towar, podpisuje fakturę (lub wystawia ją);
- sprawdza dostępność dokumentacji towarzyszącej (certyfikat, paszport, adnotacja w języku rosyjskim), datę ważności w przypadku stwierdzenia braków, informuje kierownika telefonu, kierownika aparatu lub kierownika akcesoriów (w zależności od rodzaju produktu) i nie przyjmuje towaru;
- organizuje rozpakowanie towaru przez konsultantów, odbiór towaru, jego ekspozycję w strefie sprzedaży (gablota, regały itp.).
5.12. Kierownik sklepu w odstępach czasu i w sposób określony przez administrację Samara.Telefon.Ru przeprowadza inwentaryzację towaru.
5.13. Kierownik sklepu komunikuje się z osobami odwiedzającymi punkt sprzedaży detalicznej Samara.Telefon.Ru w celu sprzedaży towarów:
- głośno i życzliwie wita gości zaraz po wejściu do salonu Samara.Telefon.Ru;
- doradza kupującym w zakresie asortymentu, dostępności i ilości towaru oferowanego klientowi, terminów dostaw, informacji o producentach, technologii produkcji, zakresie i innych kwestiach technicznych;
- pomaga kupującemu w znalezieniu odpowiedniego dla niego produktu;
- przeprowadza prezentację towaru klientom zgodnie z ich potrzebami; demonstruje działanie produktu;
- sprawdza towar: sprawność, komplet;
- informuje kupującego o usługach świadczonych przez firmę;
- informuje kupującego o obowiązujących w firmie rabatach oraz zasadach (procedurze) płatności i odbioru towaru;
- przeprowadza rozliczenia gotówkowe z kupującymi za zakupiony przez nich towar;
- sporządza kartę gwarancyjną, wypełniając wszystkie pola: IMEI, numer seryjny, data, informacje o sklepie, imię i nazwisko oraz podpis kupującego, imię i nazwisko oraz podpis sprzedawcy, pieczęć firmowa;
- dokonuje wydania towaru, sprawdzając zgodność wzoru i koloru wskazanego na opakowaniu z danymi na fakturze; zgodność numeru IMEI telefonu ze wskazanym na opakowaniu;
- pakuje produkt w markowe opakowanie i przekazuje go kupującemu, zawsze ze słowami: „Dziękujemy za zakup! Będzie nam miło cię znowu widzieć! Wszystkiego najlepszego!";
- jeżeli niemożliwe jest dokonanie sprzedaży w momencie przybycia gościa do salonu, dokłada wszelkich starań, aby złożyć zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego lub innego punkt detaliczny Samara.Telephone.Ru.
5.14. Kierownik sklepu współdziała z odwiedzającymi punkt detaliczny Samara.Telefon.Ru w celu sprzedaży usług operatorów:
- informuje abonentów o istniejących plany taryfoweusługi świadczone przez operatorów;
- przeprowadza rozliczenia gotówkowe z abonentami za podłączenie lub uiszczenie abonamentu;
- wszyscy abonenci chcący doładować konto na kwotę pozwalającą na zakup IEC oferuje doładowanie konta za pomocą CEC, jeśli klient wyrazi zgodę, dokonuje sprzedaży, utrwalając ją w notesie z numerem karty, wybijając i anulując czek, doradza klientowi w razie potrzeby aktywację karty pomoc w jego aktywacji;
- zawiera umowy na przyłączenie do operatora komórkowego.
5.15. Kierownik sklepu kontaktuje się z klientami w sprawie zwrotów produktów:
- w przypadku reklamacji jakości telefonu lub jego awarii kierownik sklepu bez wypisywania skierowania do serwisu wyjaśnia klientowi, że może skontaktować się z odpowiednim serwisem, w którym telefon zostanie bezpłatnie naprawiony pod warunkiem, że telefon jest objęty gwarancją i nie było żadnych naruszeń zasady działania w okresie użytkowania produktu. Średni czas naprawy telefonu to 5-7 dni;
- jeśli klient odmówi naprawy telefonu w serwisie, kierownik sklepu kieruje klienta do centrali do kierownika małżeństwa w celu sprawdzenia jakości towaru. Weryfikacja zajmie 20 dni;
- w przypadku reklamacji jakości akcesoriów kierownik sklepu kieruje klienta do centrali do kierownika małżeństwa.
5.16. Na życzenie kupującego kierownik sklepu udziela pożyczki na produkt, o który prosił kupujący, zgodnie z wymogami banków.
5.17. Kierownik sklepu dokłada wszelkich starań, aby zrealizować plan sprzedaży ustalony przez Dyrektora Sprzedaży lub Zastępcę Dyrektora Sprzedaży.
5.18. Kierownik sklepu kontroluje rejestrację przez kasjera w formie raportów akceptowanych w Samara.Telephone.Ru:
- dla operatorów telefonii komórkowej;
- do sprzedaży telefonów i akcesoriów;
- na sprzedaży usług operatorów telekomunikacyjnych;
- wypełnienie dziennika kasjera - operatora.
5.19. Kierownik sklepu podpisuje dziennik kasjera.
5.20. Kierownik sklepu czuwa nad bezpieczeństwem towaru w witrynach sprawdzając zamknięcie okien oraz rzeczywistą dostępność towaru. Odpowiada za bezpieczeństwo sprzętu handlowego i innych wartości materialnych.
5.21. Kierownik sklepu przestrzega korporacyjnych norm i wartości przyjętych przez Samara.Telefon.Ru w zakresie interakcji z klientami, kierownictwem, podwładnymi i współpracownikami.
5.22. Kierownik sklepu stale podnosi swoje kompetencje zawodowe poprzez zaawansowane szkolenia w centrum szkoleniowym „Samara.Telefon.Ru”, samokształcenie itp.
6. Prawa pracowników
6.1. Kierownik sklepu ma prawo w stosunku do bezpośredniego kierownika i administracji składać do rozpatrzenia propozycje zmiany charakteru pracy związanej z jego obowiązkami funkcjonalnymi, podwładnymi oraz całym przedsiębiorstwem w celu zwiększenia wydajności pracy;
6.2. Kierownik sklepu ma prawo zażądać od bezpośredniego przełożonego informacji i dokumentów niezbędnych do jego wykonania odpowiedzialność zawodowa, a także poprzez bezpośredniego przełożonego zapoznawać się z projektami decyzji kierownictwa spółki dotyczących jej działalności.
6.3. Kierownik sklepu ma prawo, w porozumieniu z Dyrektorem Handlowym lub Zastępcą Dyrektora Handlowego:
- składać propozycje przełożonemu, aby zachęcić podległych pracowników;
- zastosować środki dyscyplinarne (uwaga, nagana);
- podjąć środki dyscyplinarne (pozbawienie premii, różne świadczenia).
7. Odpowiedzialność pracownika
7.1. Kierownik sklepu to osoba odpowiedzialna finansowo. Odpowiedzialność reguluje umowa o odpowiedzialności zawarta z firmą.
7.2. Kierownik sklepu odpowiada za:
- powierzony mu w dziale towar za jego integralność i dostępność, a także za bezpieczeństwo sprzętu handlowego i innych wartości materialnych. Miarę odpowiedzialności za towar określa umowa pomiędzy kierownikiem sklepu a towarzystwem w formie umowy o odpowiedzialność;
- nakładanie kar organy rządowe do sklepu z winy kierownika sklepu, na podstawie umowy o odpowiedzialność;
- naruszenie zakresu obowiązków, niewypełnianie obowiązków służbowych;
- sprawność sprzętu i dostępność warunków pracy w punkcie sprzedaży;
- realizacja planów sprzedaży;
- zgodność metek cenowych z cennikiem i rzeczywistością;
- naruszenie korporacyjnych standardów i zasad, w tym technologii obsługi klienta, zapisanych w regulacjach wewnętrznych;
- ujawnianie informacji związanych z wewnętrzną księgowością towarów, obrotami pieniądze, w tym wysokość wpływów, dokonane zwroty, informacje stanowiące tajemnicę handlową;
- nieprawidłowa dokumentacja i raportowanie;
- zatajenie lub podanie firmie nieprawdziwych informacji (administracja, kierownictwo) o sobie (adres, stan cywilny, stan zdrowia itp.), o jej działalności i zamiarach;
- naruszenie dyscypliny pracy, zasad ochrony pracy, bezpieczeństwa przeciwpożarowego;
- podanie klientowi / kupującemu nieprawidłowych informacji;
- ignorowanie i nieetyczne podejście do kupującego.
7.3. Jeżeli działania (lub zaniechania) kierownika sklepu wyrządziły firmie szkodę materialną, kierownik sklepu ponosi odpowiedzialność na podstawie umowy o odpowiedzialności materialnej i przewidzianej przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej. Kierownik sklepu rekompensuje szkody w granicach określonych przez obowiązujące przepisy administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej, aż do zwolnienia włącznie.
8. Interakcja z pracownikami
8.1. W toku swojej działalności Kierownik Sklepu wymienia informacje z pracownikami Samara.Telefon.Ru zgodnie z przyjętym lokalnym przepisy prawne Spółki, zarządzeniami Dyrektora Generalnego i innymi dokumentami regulującymi działalność Spółki.
INSTRUKCJE BIUROWE SPRZEDAWCY-KONSULTANTA SALONU KOMÓRKOWEGO
I. Postanowienia ogólne
Niniejsza instrukcja określa funkcjonalne obowiązki, prawa i obowiązki sprzedawcy. Konsultant-sprzedawca jest powoływany i zwalniany zgodnie z procedurą ustanowioną przez obowiązujące przepisy prawa pracy w drodze zarządzenia Dyrektor generalny na postanowienie Kierownika Sklepu i Dyrektora Sprzedaży. Sprzedawca-konsultant w swojej pracy kieruje się:
- opis stanowiska,
- zasady handlu,
- prawo ochrony konsumentów,
- zamówienia i nakazy Dyrektora Generalnego Działu Handlowego,
- standardy i zasady korporacyjne zapisane w regulacjach wewnętrznych. Wymagania do pracy:
Sprzedawca musi mieć co najmniej średnie wykształcenie zawodowe, specjalność nie ma znaczenia. Sprzedawca powinien wiedzieć:
- zasady sprzedaży,
- podstawy merchandisingu,
- cała gama produktów przedsiębiorstwa,
- korzystne cechy niektórych towarów nad innymi,
- pełen zakres usług świadczonych przez firmę,
- struktura organizacyjna i poziomy relacji zarządczych,
- zasady wewnętrznych przepisów pracy, zasady ochrony pracy, bezpieczeństwo przeciwpożarowe. Asystent sprzedaży musi być w stanie pracować na komputerze w trybie użytkownika, móc pracować z kasą fiskalną, programem księgowym 1C. Asystent sprzedaży podlega bezpośrednio Kierownikowi Sklepu. W razie potrzeby wykonawcę tego stanowiska zastępuje w kolejności malejącego priorytetu sprzedawca pracujący w tym samym punkcie lub inny sprzedawca. W razie potrzeby wykonawca na tym stanowisku zastępuje innego sprzedawcę. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________.
II. Odpowiedzialność zawodowa
Asystent sprzedaży współdziała z odwiedzającymi punkt sprzedaży detalicznej w celu sprzedaży towarów:
- głośno i uprzejmie wita gości zaraz po wejściu do salonu;
- doradza kupującym w zakresie asortymentu, dostępności i ilości towaru oferowanego klientowi, terminów dostaw, informacji o producentach, technologii produkcji, zakresie i innych kwestiach technicznych;
- pomaga kupującemu w znalezieniu odpowiedniego dla niego produktu;
- przeprowadza prezentację towarów kupującym zgodnie z ich potrzebami; demonstruje działanie produktu;
- sprawdza towar: sprawność, komplet;
- informuje kupującego o usługach świadczonych przez firmę;
- informuje kupującego o obowiązujących w firmie rabatach oraz zasadach (procedurze) płatności i odbioru towaru;
- przeprowadza rozliczenia gotówkowe z kupującymi za zakupiony przez nich towar;
- sporządza kartę gwarancyjną;
- dokonuje wydania towaru, sprawdzając zgodność wzoru i koloru wskazanego na opakowaniu z danymi na fakturze; zgodność numeru IMEI telefonu ze wskazanym na opakowaniu;
- pakuje towar w markowe opakowanie i przekazuje go kupującemu;
- jeżeli niemożliwe jest dokonanie sprzedaży w momencie przybycia gościa do salonu, dokłada wszelkich starań, aby złożyć zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego lub innego punktu sprzedaży. Asystent sprzedaży współdziała z odwiedzającymi punkt sprzedaży detalicznej w celu sprzedaży usług operatorów:
- informuje abonentów o aktualnych planach taryfowych, usługach świadczonych przez operatorów;
- przeprowadza rozliczenia gotówkowe z abonentami za podłączenie lub uiszczenie abonamentu;
- wszyscy subskrybenci chcący uzupełnić konto proponują uzupełnienie konta, jeśli klient wyrazi zgodę, dokonują sprzedaży, utrwalając ją w notatniku z numerem karty, wybijają i kasują czek, doradzają klientowi aktywację karty, pomagając w jej aktywacji w razie potrzeby;
- zawiera umowy na przyłączenie do operatora komórkowego. Sprzedawca-konsultant współpracuje z kupującymi w sprawie zwrotu towarów:
- w przypadku reklamacji jakości telefonu lub jego awarii, sprzedawca bez wypisywania skierowania do serwisu wyjaśnia klientowi, że może skontaktować się z odpowiednim centrum serwisowym, gdzie pod warunkiem, że telefon jest objęty gwarancją, bezpłatnie naprawi telefon, oraz naruszenia zasad działania w okresie użytkowania towaru. Średni czas naprawy telefonu to 5-7 dni;
- jeśli klient odmówi naprawy telefonu w serwisie, sprzedawca kieruje klienta do centrali do menadżera małżeństwa w celu sprawdzenia jakości towaru. Weryfikacja zajmie 20 dni;
- w przypadku reklamacji dotyczących jakości akcesoriów, sprzedawca kieruje klienta do centrali do kierownika małżeństwa. Na życzenie kupującego konsultant sprzedający zaciąga pożyczkę na zamówione przez kupującego towary zgodnie z wymaganiami banków. Asystent sprzedaży dokłada wszelkich starań, aby zrealizować plan sprzedaży ustalony przez Dyrektora Sprzedaży. Sprzedawca-konsultant monitoruje bezpieczeństwo towarów w oknach, sprawdzając zamknięcie okien na zamek oraz rzeczywistą dostępność towaru. Odpowiada za bezpieczeństwo sprzętu handlowego i innych wartości materialnych. Asystent sprzedaży przestrzega korporacyjnych norm i wartości w zakresie interakcji z klientami, kierownictwem, współpracownikami. Sprzedawca-konsultant stale podnosi swoje kompetencje zawodowe poprzez rozwój zawodowy. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________.
III. Prawa
Sprzedawca-konsultant ma prawo w stosunku do bezpośredniego kierownika i administracji składać do rozpatrzenia propozycje zmiany charakteru pracy związanej z obowiązkami funkcjonalnymi doradcy sprzedawcy i całego przedsiębiorstwa w celu zwiększenia wydajności pracy; Sprzedawca-konsultant ma prawo zażądać od bezpośredniego przełożonego informacji i dokumentów niezbędnych do wykonywania jego obowiązków służbowych, a także za pośrednictwem bezpośredniego przełożonego zapoznać się z projektami decyzji kierownictwa spółki dotyczących jego działalności. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________.
IV. Odpowiedzialność
Sprzedawca-konsultant jest osobą odpowiedzialną finansowo. Odpowiedzialność regulowana jest umową odpowiedzialności ze spółką oraz karami w postaci kar przewidzianych wewnętrznymi regulacjami spółki. Asystent sprzedaży odpowiada za:
- powierzony mu w dziale towar za jego integralność i dostępność, a także za bezpieczeństwo sprzętu handlowego i innych wartości materialnych. Miarę odpowiedzialności za towar określa umowa pomiędzy sprzedawcą-doradcą a firmą w formie umowy odpowiedzialności;
- nałożenie na sklep kar przez władze państwowe z winy sprzedawcy-konsultanta;
- naruszenie zakresu obowiązków, niewypełnianie obowiązków służbowych;
- naruszenie korporacyjnych standardów i zasad, w tym technologii obsługi klienta, zapisanych w wewnętrznych dokumentach regulacyjnych;
- ujawnienie informacji dotyczących wewnętrznej ewidencji towarów, obrotu środkami, w tym kwoty wpływów, dokonanych zwrotów, informacji stanowiących tajemnicę handlową;
- nieprawidłowa dokumentacja i raportowanie;
- zatajenie lub podanie firmie nieprawdziwych informacji (administracja, kierownictwo) o sobie (adres, stan cywilny, stan zdrowia itp.), o jej działalności i zamiarach;
- naruszenie dyscypliny pracy, zasad ochrony pracy, bezpieczeństwa przeciwpożarowego;
- podawanie klientowi / kupującemu nieprawdziwych informacji;
- ignorowanie i nieetyczne podejście do kupującego. Jeżeli działanie (lub bezczynność) sprzedawcy-konsultanta wyrządziło firmie szkodę moralną lub majątkową, sprzedawca-konsultant podlega karom przewidzianym w wewnętrznych przepisach firmy, odszkodowaniu za straty. Sprzedawca-konsultant ponosi odpowiedzialność w granicach określonych przez aktualne ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Ukrainy, aż do zwolnienia włącznie. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________.
Kierownik sklepu jest bezpośrednio podporządkowany starszym konsultantom, handlowcom i kasjerom tego punktu 3.3. W razie potrzeby wykonawcę na tym stanowisku zastępuje starszy konsultant pracujący w tej samej placówce lub, jeśli taka zmiana nie jest możliwa, inny kierownik sklepu lub starszy konsultant. 4. Cele pracownika 4.1. Kierownik sklepu powinien tak kierować pracą punktu detalicznego Samara.Telefon.Ru, aby zapewnić jego jak najbardziej efektywne działanie, wyrażone wielkością sprzedaży, przy jak najszerszym pokryciu stałych i potencjalnych klientów. 5. Obowiązki funkcjonalne pracownika 5.1.
Obowiązki doradcy sprzedawcy
Część ogólna 1.1. Niniejsza instrukcja określa funkcjonalne obowiązki, prawa i obowiązki kierownika sklepu. 1.2. Kierownika sklepu powołuje się i odwołuje w trybie przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa pracy na zlecenie Dyrektora Generalnego Samara.Telefon.Ru LLC na podstawie zarządzenia Dyrektora Sprzedaży lub Zastępcy Dyrektora Sprzedaży.
1.3. Kierownik sklepu w swojej pracy kieruje się niniejszym opisem stanowiska pracy, zasadami handlu, prawem ochrony konsumentów, zarządzeniami i zarządzeniami Dyrektora Generalnego, działu handlowego, standardami korporacyjnymi oraz zasadami zawartymi w wewnętrznych dokumentach regulacyjnych. 2. Wymagania na stanowisko 2.1. Kierownik sklepu musi mieć co najmniej średnie wykształcenie zawodowe, specjalizacja nie ma znaczenia.
2.2.
Instrukcje dotyczące pracy
Po pokazaniu towaru kupującym należy niezwłocznie przenieść niesprzedany towar do magazynu 2.3.17. W ciągu dnia pracy uważnie monitoruj gabloty z towarem i bezpieczeństwo towarów na gablotach TT.2.3.18.
Stale monitoruj sprawność techniczną urządzeń zamykających gabloty i zgłaszaj ich nieprawidłowe działanie kierownikowi TT. 2.3.19. Pod koniec dnia roboczego należy przenieść niesprzedany towar do magazynu 2.3.20.
Przygotowanie towarów do inwentaryzacji 2.3.21. Weź udział w wewnętrznym uzgadnianiu sald towarów na TT. W przypadku stwierdzenia rozbieżności należy niezwłocznie poinformować o tym Kierownika placówki 2.3.22.
403 zabronione
Postanowienia ogólne 1. Sprzedawca-doradca należy do kategorii pracowników (wykonawców technicznych). 2. Asystent sprzedaży jest powoływany lub odwoływany na polecenie dyrektora organizacji.
3.
Asystent sprzedaży podlega bezpośrednio dyrektorowi instytucji. 4. Na czas nieobecności sprzedawcy-konsultanta jego obowiązki funkcjonalne, prawa przechodzą na innego urzędnik, zgodnie z zamówieniem dla organizacji.
5. Osoba, która ma profesjonalna edukacja nie niższe niż średnie specjalistyczne, bez stażu pracy lub ukończenia średniego wykształcenia i ukończone specjalne szkolenie zgodnie z ustalonym programem. 6.
Opis stanowiska kierownika salonu komórkowego
Informacje
Na żądanie administracji kierownik sklepu dostarcza raporty z działalności podległej jednostki w żądanym formularzu. Kierownik sklepu prowadzi komunikację informacyjną podległej komórki z kierownictwem firmy w zakresie: - szkoleń (harmonogram, miejsce, czas, skład uczestników); - dostępności haseł dla banków i operatorów; - spotkań; - oceny i certyfikacji personelu (kryteria oceny, harmonogram, miejsce, czas, skład uczestników itp.); - innowacje w działalności sklepu i Samara.Telefon.Ru.5.9.
Kierownik sklepu monitoruje sprawność sprzętu, systemy zabezpieczeń, dostępność towarów, dokumentów i materiałów niezbędnych do działania itp., Zapewniając sprawne działanie sklepu, współpracując z pracownikami firmy zgodnie z „Regulaminem współdziałania pracowników punktu handlowego” Samara.Telephone.Ru ”.5.10.
Opis stanowiska sprzedawcy
Kierownik sklepu prowadzi komunikację informacyjną pomiędzy podległą jednostką a kierownictwem firmy w zakresie: - szkolenia (harmonogram, miejsce, czas, skład uczestników); - dostępność haseł dla banków i operatorów; - spotkania; - ocena i certyfikacja personelu (kryteria oceny, harmonogram, miejsce, czas, skład uczestników itp.); - nowości w działalności sklepu i „Samara.Telefon.Ru”. 5.9. Kierownik sklepu monitoruje działanie sprzętu, systemów bezpieczeństwa, dostępność towarów, dokumentów i materiałów niezbędnych do działania itp., Zapewniając sprawne działanie sklepu, współpracując z pracownikami firmy zgodnie z „Regulaminem współdziałania pracowników punktu handlowego" Samara.Telephone.Ru ".
5.10. Kierownik sklepu przeprowadza okresowe odprawy podległej jednostki na temat zasad ochrony pracy, bezpieczeństwa pożarowego. 5.11.
Opis stanowiska kierownika sprzedaży
IMEI telefonu i wskazany na opakowaniu; - pakuje towar w markowe opakowanie i przekazuje go kupującemu; - jeżeli niemożliwe jest dokonanie sprzedaży w momencie przybycia gościa do salonu, dokłada wszelkich starań, aby złożyć zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego lub innego punktu sprzedaży. - informuje abonentów o aktualnych planach taryfowych, usługach świadczonych przez operatorów; - przeprowadza rozliczenia gotówkowe z abonentami za przyłączenie lub uiszczenie abonamentu; - wszyscy subskrybenci chcący uzupełnić konto proponują uzupełnienie konta, jeśli klient wyrazi zgodę, dokonuje sprzedaży, utrwalając ją w notesie z numerem karty, wybijając i kasując czek, doradza klientowi w aktywacji karty, pomagając w jej aktywacji w razie potrzeby; - zawiera umowy na połączenie z operatorem komórkowym.
Kierownik sklepu organizuje odbiór towaru: - przyjmuje towar, podpisuje fakturę (lub ją wystawia); - sprawdza dostępność dokumentacji towarzyszącej (certyfikat, paszport, adnotacja w języku rosyjskim), datę ważności w przypadku stwierdzenia braków, informuje kierownika telefonu, kierownika aparatu lub kierownika akcesoriów (w zależności od rodzaju produktu) i nie przyjmuje towaru; - organizuje rozpakowanie towarów przez konsultantów, odbiór towarów, ich ekspozycję w strefie sprzedaży (gablota, regały itp.). 5.12. Kierownik sklepu, w odstępach czasu iw sposób określony przez administrację Samara.Telefon.Ru, przeprowadza inwentaryzację towaru.
Polityka bezpieczeństwa informacji (rozporządzenie). Zasady, regulacje i instrukcje dotyczące przetwarzania danych osobowych 3.5. Oprogramowanie i kompleks operacyjny „1C - Rarus” .3.6. Wewnętrzny regulamin pracy Spółki (dalej PVTR) 3.7.
Uwaga
Instrukcje bezpieczeństwa firmy 3.8. Instrukcja dotycząca ochrony pracy firmy 3.9. Instrukcje przedsiębiorstwa dotyczące bezpieczeństwa pożarowego 3.10. Instrukcja dotycząca ochrony tajemnicy handlowej Spółki 3.11.
Instrukcja dotycząca procedury identyfikacji płatników i dokonywania transakcji środkami.4. Prawa Kierownik sprzedaży ma prawo do: 4.1. Wymagać od kierownictwa przedsiębiorstwa stworzenia odpowiednich warunków pracy w celu zapewnienia jakości i terminowości wykonywania ich obowiązków 4.2.
Obowiązki sprzedawcy konsultanta w salonie komórkowym
Kierownik sklepu współdziała z klientami przy zwrocie towaru: - w przypadku reklamacji dotyczących jakości telefonu lub jego awarii kierownik sklepu bez wypisywania skierowania do serwisu wyjaśnia klientowi, że może skontaktować się z odpowiednim centrum serwisowym, w którym telefon zostanie bezpłatnie naprawiony, pod warunkiem że telefon jest objęty gwarancją i nie doszło do naruszenia zasad działania w okresie użytkowania produktu. Średni czas naprawy telefonu to 5-7 dni; - jeśli klient odmówi naprawy telefonu w serwisie, kierownik sklepu kieruje klienta do centrali do kierownika małżeństwa w celu sprawdzenia jakości towaru.
Weryfikacja zajmie 20 dni; - w przypadku reklamacji jakości akcesoriów kierownik sklepu kieruje klienta do centrali do kierownika małżeństwa. 5.16.
Obowiązki sprzedawcy salonu komórkowego
Miarę odpowiedzialności za towar określa umowa pomiędzy sprzedawcą-konsultantem a firmą w formie umowy odpowiedzialności; - nałożenie na sklep kar przez organy państwowe z winy sprzedawcy-konsultanta; - naruszenie zakresu obowiązków, niewypełnienie obowiązków funkcjonalnych; - naruszenie korporacyjnych standardów i zasad, w tym technologie obsługi klienta zapisane w wewnętrznych dokumentach regulacyjnych; - ujawnienie informacji dotyczących wewnętrznej księgowości towarów, obrotu gotówkowego, w tym kwoty wpływów, dokonanych zwrotów, informacji stanowiących tajemnicę handlową; - niewłaściwa dokumentacja i sprawozdawczość; - zatajenie lub przekazywanie firmie nieprawdziwych informacji (administracja, kierownictwo) o sobie (adres, stan cywilny, stan zdrowia itp.);
INSTRUKCJE BIUROWE SPRZEDAWCY-KONSULTANTA SALONU KOMÓRKOWEGO
I. Postanowienia ogólne
- Niniejsza instrukcja określa funkcjonalne obowiązki, prawa i obowiązki sprzedawcy.
- Asystent handlowy powoływany i odwoływany jest w trybie określonym w obowiązujących przepisach prawa pracy na polecenie Dyrektora Generalnego o udostępnieniu Kierownika Sklepu i Dyrektora Sprzedaży.
- Sprzedawca-konsultant w swojej pracy kieruje się:
- opis stanowiska,
- zasady handlu,
- prawo ochrony konsumentów,
- zamówienia i nakazy Dyrektora Generalnego Działu Handlowego,
- standardy i zasady korporacyjne zapisane w regulacjach wewnętrznych. - Wymagania do pracy:
Sprzedawca musi mieć co najmniej średnie wykształcenie zawodowe, specjalność nie ma znaczenia. - Sprzedawca powinien wiedzieć:
- zasady sprzedaży,
- podstawy merchandisingu,
- cała gama produktów przedsiębiorstwa,
- korzystne cechy niektórych towarów nad innymi,
- pełen zakres usług świadczonych przez firmę,
- struktura organizacyjna i poziomy relacji zarządczych,
- zasady wewnętrznych przepisów pracy, zasady ochrony pracy, bezpieczeństwo przeciwpożarowe. - Asystent sprzedaży musi być w stanie pracować na komputerze w trybie użytkownika, móc pracować z kasą fiskalną, programem księgowym 1C.
- Asystent sprzedaży raportuje bezpośrednio do Kierownika Sklepu.
- W razie potrzeby wykonawcę tego stanowiska zastępuje w kolejności malejącego priorytetu sprzedawca pracujący w tym samym punkcie lub inny sprzedawca.
- W razie potrzeby wykonawca na tym stanowisku zastępuje innego sprzedawcę.
- _________________________________________________________________.
II. Odpowiedzialność zawodowa
- Asystent sprzedaży współdziała z odwiedzającymi punkt sprzedaży detalicznej w celu sprzedaży towarów:
- głośno i uprzejmie wita gości zaraz po wejściu do salonu;
- doradza kupującym w zakresie asortymentu, dostępności i ilości towaru oferowanego klientowi, terminów dostaw, informacji o producentach, technologii produkcji, zakresie i innych kwestiach technicznych;
- pomaga kupującemu w znalezieniu odpowiedniego dla niego produktu;
- przeprowadza prezentację towarów kupującym zgodnie z ich potrzebami; demonstruje działanie produktu;
- sprawdza towar: sprawność, komplet;
- informuje kupującego o usługach świadczonych przez firmę;
- informuje kupującego o obowiązujących w firmie rabatach oraz zasadach (procedurze) płatności i odbioru towaru;
- przeprowadza rozliczenia gotówkowe z kupującymi za zakupiony przez nich towar;
- sporządza kartę gwarancyjną;
- dokonuje wydania towaru, sprawdzając zgodność wzoru i koloru wskazanego na opakowaniu z danymi na fakturze; zgodność numeru IMEI telefonu ze wskazanym na opakowaniu;
- pakuje towar w markowe opakowanie i przekazuje go kupującemu;
- jeżeli niemożliwe jest dokonanie sprzedaży w momencie przybycia gościa do salonu, dokłada wszelkich starań, aby złożyć zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego lub innego punktu sprzedaży. - Asystent sprzedaży współdziała z odwiedzającymi punkt sprzedaży detalicznej w celu sprzedaży usług operatorów:
- informuje abonentów o aktualnych planach taryfowych, usługach świadczonych przez operatorów;
- przeprowadza rozliczenia gotówkowe z abonentami za podłączenie lub uiszczenie abonamentu;
- wszyscy subskrybenci chcący uzupełnić konto proponują uzupełnienie konta, jeśli klient wyrazi zgodę, dokonują sprzedaży, utrwalając ją w notatniku z numerem karty, wybijają i kasują czek, doradzają klientowi aktywację karty, pomagając w jej aktywacji w razie potrzeby;
- zawiera umowy na przyłączenie do operatora komórkowego. - Sprzedawca-konsultant współpracuje z kupującymi w sprawie zwrotu towarów:
- w przypadku reklamacji jakości telefonu lub jego awarii, sprzedawca bez wypisywania skierowania do serwisu wyjaśnia klientowi, że może skontaktować się z odpowiednim centrum serwisowym, gdzie pod warunkiem, że telefon jest objęty gwarancją, bezpłatnie naprawi telefon, oraz naruszenia zasad działania w okresie użytkowania towaru. Średni czas naprawy telefonu to 5-7 dni;
- jeśli klient odmówi naprawy telefonu w serwisie, sprzedawca kieruje klienta do centrali do menadżera małżeństwa w celu sprawdzenia jakości towaru. Weryfikacja zajmie 20 dni;
- w przypadku reklamacji dotyczących jakości akcesoriów, sprzedawca kieruje klienta do centrali do kierownika małżeństwa. - Na życzenie kupującego konsultant sprzedający zaciąga pożyczkę na zamówione przez kupującego towary zgodnie z wymaganiami banków.
- Asystent sprzedaży dokłada wszelkich starań, aby zrealizować plan sprzedaży ustalony przez Dyrektora Sprzedaży.
- Sprzedawca-konsultant monitoruje bezpieczeństwo towarów w oknach sprawdzając zamknięcie okien zamkiem oraz rzeczywistą dostępność towaru. Odpowiada za bezpieczeństwo sprzętu handlowego i innych wartości materialnych.
- Asystent sprzedaży przestrzega korporacyjnych norm i wartości w zakresie interakcji z klientami, kierownictwem, współpracownikami.
- Sprzedawca-konsultant stale podnosi swoje kompetencje zawodowe poprzez rozwój zawodowy.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
III. Prawa
- Sprzedawca-konsultant ma prawo w stosunku do bezpośredniego kierownika i administracji składać do rozpatrzenia propozycje zmiany charakteru pracy związanej z obowiązkami funkcjonalnymi sprzedawcy-konsultanta i całego przedsiębiorstwa w celu zwiększenia wydajności pracy;
- Sprzedawca-konsultant ma prawo zażądać od bezpośredniego przełożonego informacji i dokumentów niezbędnych do wykonywania jego obowiązków służbowych, a także poprzez bezpośredniego przełożonego zapoznać się z projektami decyzji kierownictwa firmy dotyczących jego działalności.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
IV. Odpowiedzialność
- Sprzedawca-konsultant jest osobą odpowiedzialną finansowo. Odpowiedzialność regulowana jest umową odpowiedzialności ze spółką oraz karami w postaci kar przewidzianych wewnętrznymi regulacjami spółki.
- Asystent sprzedaży odpowiada za:
- powierzony mu w dziale towar za jego integralność i dostępność, a także za bezpieczeństwo sprzętu handlowego i innych wartości materialnych. Miarę odpowiedzialności za towar określa umowa pomiędzy sprzedawcą-doradcą a firmą w formie umowy odpowiedzialności;
- nałożenie na sklep kar przez władze państwowe z winy sprzedawcy-konsultanta;
- naruszenie zakresu obowiązków, niewypełnianie obowiązków służbowych;
- naruszenie korporacyjnych standardów i zasad, w tym technologii obsługi klienta, zapisanych w wewnętrznych dokumentach regulacyjnych;
- ujawnienie informacji dotyczących wewnętrznej ewidencji towarów, obrotu środkami, w tym kwoty wpływów, dokonanych zwrotów, informacji stanowiących tajemnicę handlową;
- nieprawidłowa dokumentacja i raportowanie;
- zatajenie lub podanie firmie nieprawdziwych informacji (administracja, kierownictwo) o sobie (adres, stan cywilny, stan zdrowia itp.), o jej działalności i zamiarach;
- naruszenie dyscypliny pracy, zasad ochrony pracy, bezpieczeństwa przeciwpożarowego;
- podawanie klientowi / kupującemu nieprawdziwych informacji;
- ignorowanie i nieetyczne podejście do kupującego. - Jeżeli działanie (lub bezczynność) sprzedawcy-konsultanta wyrządziło firmie szkodę moralną lub majątkową, sprzedawca-konsultant podlega karom przewidzianym w wewnętrznych przepisach firmy, odszkodowaniu za straty. Sprzedawca-konsultant ponosi odpowiedzialność w granicach określonych przez aktualne ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Ukrainy, aż do zwolnienia włącznie.
- _________________________________________________________________.
- _________________________________________________________________.
