Практикум по теории социальной работы. Типичные конфликтные ситуации в социальной работе Практические задания для студентов по социальной работе

1. Какое понятие подходит под определение «Состояние общества, в котором заметная часть его членов, зная о существовании обязывающих их норм, относится к ним негативно или равнодушно»?

а) анархия;

б) стагнация;

в) аномия.

2.Какие компоненты согласно распространенной в России точки зрения соединяет в себе социальная работа (укажите все верные ответы):

а) учебную дисциплину;

б) структуру;

г) вид практической деятельности;

3.Вставьте пропущенные слова.

По убеждению российских специалистов в узком смысле слова социальная работа – это…., которая помогает людям либо организациям ….трудности (личные, социальные и ситуативные), но не только, а также преодолеть их благодаря поддержке, защите, коррекции, ….. В широком смысле социальная работа может быть определена как …. деятельности, направленный на решение социальных проблем …., слоев и групп, а также на создание условий, благоприятствующих …. или улучшению способности людей к …. функционированию.

а) реабилитации;

б) осознать;

в) восстановлению;

г) деятельность;

д) социальному;

е) индивидов;

4. К разряду психолого-педагогических принципов социальной работы обносят:

а) гуманизм, справедливость, альтруизм;

б) историзм, социальную обусловленность, социальную значимость;

в) модальность, эмпатия, аттракция, доверие.

5. Укажите соответствие.

а) принципы социальной работы как науки;

б) принципы социальной работы как практической деятельности.

детерминизм;

отражение;

социальной справедливости;

4) демократизма;

развития;

6)конфиденциальности.

6. Особый способ понимания чувств другого человека, заключающийся в сопереживании его эмоционального состояния, в проникновении в его сопереживание, определяется как _________________.

7. Наделение социальных работников фасилитирующей функцией необходимо для реализации принципа:

а) демократизма;

б) самопомощи;

в) конфиденциальности;

г) социальной справедливости.

8. Среди перечисленных функций выделите ту, которая не относится к функциям государства как субъекта социальной работы:

а) социальное сопровождение клиента;

б) возрождение частной благотворительности;

в) социальная защита населения.

9. «Кейс-стади» означает буквально:

а) метод определения степени удовлетворенности клиента;

б) метод поощрения;

в) метод изучения случая.

10. Какой из ниже перечисленных принципов не относиться к принципам социальной политики?

а) принцип социальной справедливости;

б) принцип социального партнерства;

в) принцип конфиденциальности;

г) принцип индивидуальной социальной ответственности.

11 .В деятельности специалиста по социальной работе сбор средств на нужды клиента является разновидностью:

а) посреднической помощи;

б) материальной помощи;

в) верны ответы А и Б;

г) нет верного ответа.

12. Для оказания конкретного вида услуг, отвечающих интересам участников объединения, может быть создана такая организационно-правовая форма общественных объединений, как:

а) общественное движение;

б) общественная организация;

в) орган общественной самодеятельности;

г) общественное учреждение.

13. Образовательная помощь специалиста по социальной работе отличается от образовательной деятельности педагога тем, что:

а) определяется не образовательными стандартами, а трудной жизненной ситуацией клиента;

б) осуществляется не в образовательном, а в реабилитационном учреждении;

в) используются другие формы обучения;

г) используются другие методы обучения.

14. Выражением активной политики занятости является такая форма помощи, как:

а) оказание информационно-посреднических услуг;

б) выплата пособий по безработице;

в) переобучение безработных граждан;

г) все ответы верны.

15. По каким вопросам предоставляется консультативная помощь в учреждениях социального обслуживания?

а) социально-бытового и социально-медицинского обеспечения жизнедеятельности;

б) психолого-педагогической помощи;

в) социально-правовой защиты;

г) по всем вышеперечисленным.

16. На каких принципах основывается социальное обслуживание в РФ:

1) адресность, 2) доступность, 3) добровольность, 4) гуманность, 5)приоритетность предоставления социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации; 6) конфиденциальность, 7) профилактическая направленность; 8)безвозмездность:

а) кроме (3) и (5);

б) пункты (1), (2),(3), (4), (5), (6), (7);

в) пункты (1),(2), (4), (6), (7), (8);

г) пункты (2), (3), (4), (5).

17. Что такое аномия?

а) состояние пьяного человека;

б) состояние общества, когда большая часть его членов негативно или нейтрально относится к существующим ценностям и нормам;

в) состояние ослабленных беременных женщин;

г) состояние инвалидов.

18. Кто впервые основал профессиональную школу социального обучения во Франции:

а) Мери Ричмонд;

б) Жаннет Шверин;

в) Алиса Соломон;

г) Мария Гахери.

19 .Виды помощи, которые оказывает социальный педагог:

а) посредническая

б) материальная

в) психологическая

г) образовательная

д) нет верного ответа

20. Виды помощи, которые оказывает специалист по социальной рабте:

а) посредническая

б) материальная

в) психологическая

г) образовательная

д) нет верного ответа

21. Виды помощи, которые оказывает учитель :

а) посредническая

б) материальная

в) психологическая

г) образовательная

д) нет верного ответа.

22. Применение такой формы работы как патронаж клиента способствует реализации принципа:

а) адресного подхода;

б) доступности;

в) всех перечисленных.

23. Один из признаков бытовой дезадаптации человека – это: а) неспособность к самообслуживанию; б) отклонения в поведении; в) отсутствие жилья.

24. Благотворительность означает оказание частными лицами или организациями безвозмездной помощи нуждающимся людям или социальным группам (слоям) населения

а) в широком смысле;

б) в узком смысле

25.Функцией социальной работы является:

а) диагностическая;

б) профессионально – подготовительная;

в) медицинская; г) экономическое прогнозирование

26. Критерием гуманизма в настоящее время признается:

а) благо, ценность человека как личности;

б) сочетание нравственности и культуры;

в) абсолютная свобода;

г) наличие гуманитарного образования

27. Способность к переживанию, сопереживанию другому человеку называется:

а) наблюдательность;

б) проницательность;

в) эмпатийность;

г) внимательность

28. Система действий, направленная на восстановление человека в правах, статусе, здоровье, дееспособности называется:

а) социальная реадаптация;

б) ресоциализация;

в) социальная реабилитация;

г) реорганизация

29. Устранение причин, условий, факторов, вызывающих социально – неблагоприятные отклонения – это:

а) реабилитация;

б) социальная профилактика;

в) социальная коррекция;

г) социальная защита

30. Работа с конкретными отклонениями, направленная на человека - это:

а) социальная профилактика;

б) социальная реабилитация;

в)социальная коррекция;

г)идентифкация

31. Термин «толерантность» означает:

а) неприязнь;

б) терпимость;

в) стабильность;

г) исключительность

32. К социально – экономическим методам социальной работы относятся:

а) установление льгот, единовременных пособий;

б) регламентирование;

в) информирование;

г) наказание

33. К организационно – распорядительным методам социальной работы относятся:

а) нормирование;

б) информирование;

в) поощрение;

г) приказ

34. К психолого – педагогическим методам социальной работы относятся:

а)метод критики и самокритики;

б)метод наблюдения;

в)инструктирование

35. Социальная реабилитация:

а) система мероприятий, направленная на восстановление и компенсацию нарушенных функций статуса человека;

б) деятельно по социально – экономической поддержке;

в) форма социальной защиты населения, направленная на поддержание достойных условий жизнеобеспечения;

г) защита от социальных рисков путем комплексного содействия человеку со стороны государства;

36. Методы, используемые в практической социальной работе:

а) методы анализа и синтеза;

б) методы научной абстракции;

в) методы индукции и дедукции;

г) социально – экономические

37. Социально – экономические методы, используемые в практике социальной работы:

а) введение системы минимальных социально – экономических гарантий;

б)нормирование;

в)инструктирование;

г)моделирование

38. Что представляет собой социальная работа на макроуровне :

а) совокупность мер по улучшению среды обитания людей;

б) разработка правил, норм поведения;

в) формирование государственной социальной политики;

г) на макроуровне социальная работа не используется.

39 . Каковы признаки трудной жизненной ситуации :

а) отсутствие средств к существованию;

б) нарушены возможности нормального социального функциони-

рования клиента;

в) социальные субъекты не могут сами справиться с ситуацией;

г) клиенты испытывают нужду в сторонней поддержке

40 . Какие проблемы жизнедеятельности человека обусловливают необходимость социальной работы :

а) состояние здоровья, которое не позволяет самостоятельно решать жизненные проблемы;

б) нехватка времени и средств для организации своего досуга;

в) старость;

г) девиантное поведение

41. Что означает адресная социальная помощь :

а) оказание социальной помощи на дому (по адресам);

б) оказание стационарной помощи (по определенному адресу);

в) помощь индивиду или группе индивидов, имеющих аналогичные проблемы;

г) выделение определенных средств конкретному лицу.

42. Как понимается принцип клиентоцентризма :

а) полная сосредоточенность на проблемах конкретного клиента;

б) признание приоритета прав клиента во всех случаях, которые

не противоречат интересам других и не нарушают их прав;

в) комплексная социальная помощь;

г) сосредоточение всех ресурсов на решении одной проблемы

43. Что подразумевает социальная адаптация как технология социальной работы :

а) помощь человеку с целью его интеграции в общество;

б) установление для человека границ допустимого поведения;

в) защита и восстановление прав человека;

г) оказание социально-медицинских услуг

44. Социальная реабилитация как вид социальной помощи подразумевает :

а) восстановление физических возможностей клиента;

б) восстановление психических возможностей клиента;

в) восстановление социальных возможностей клиента;

г) восполнение утраченных экономических ресурсов клиента

45. Общая классификация уровней социальной работы включает :

а) индивидуальный уровень;

б) уровень трудового коллектива;

в) групповой уровень;

г) социетальный уровень

46. На индивидуальном уровне социальная помощь оказывается , на -

пример , в случаях :

а) если человек стал жертвой насилия;

б) потери трудоспособности (инвалидизации);

в) отчуждения;

г) потери работы.

47. По какому признаку проводится социальная работа на групповом

уровне :

а) при наличии аналогичной или общей проблемы у членов группы;

б) при условии, что члены группы сами не могут решить проблему;

в) в случае угрозы физическому или психическому здоровью од-

ному из членов группы;

г) в случае согласия всех членов группы на получение социальной помощи.

48. Ситуации каких социальных групп чаще всего требуют вмешательства социального работника :

б) молодежные общественные организации и движения;

в) уличная или дворовая подростковая тусовка;

г) группы сверстников в школах (классы в школе)

49. Методы социальной работы классифицируются :

а) по направлениям и формам социальной работы;

б) по времени воздействия на ситуацию;

в) по объектам социальной работы;

г) по субъектам социальной работы

95. По объектам социальной работы выделяют методы :

а) работы в коллективе;

б) индивидуальной работы;

в) социальной работы с группой;

г) социальной работы в сообществе (общине).

50. Метод индивидуальной работы включает :

а) планирование помощи;

б) проведение реабилитации;

в) социальную терапию;

г) постановку диагноза

51. К групповым методам социальной работы относят :

а) рефлексотерапию;

б) референтометрию;

в) социометрию;

г) групповую дискуссию

52. В перечень методов социальной работы в сообществе (общине )

включают :

а) социальную диагностику;

б) развитие системы территориального управления;

в) социальное прогнозирование;

г) модификацию социального поведения.

53. Использование методов исследования жизненного пути предполагает :

а) изучение индивидуального развития от рождения до смерти;

б) уделение особого внимания критическим периодам в жизни;

в) анализ жизненных кризисов;

г) лонгитюдные исследования

(Документ)

Дудкин А.С. Технологии социальной работы с семьей и детьми (Документ)

Холостова Е.И. Технология социальной работы (Документ)

Холостова Е.И., Дементьева Н.Ф. Социальная реабилитация (Документ)

Новикова С.С., Соловьев А.В. Социологические и психологические методы исследований в социальной работе (Документ)

Гуслякова Л.Г., Холостова Е.И. Основы теории социальной работы (Документ)

n1.doc

Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
Е. И. Холостова

ПРАКТИКУМ

ПО СОЦИАЛЬНОЙ

РАБОТЕ
Второе издание

Москва, 2008

Холостова Е. И. Практикум по социальной работе. -

Х73 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Даш­ков и К°», 2008. - 296 с .
ISBN 978-5-91131-424-8
Практикум соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта высшего образования по специальности "Социальная работа". В нем рассматриваются основные вопросы по теории, технологии, менеджменту социальной работы с раз­личными категориями населения. Им можно пользоваться на прак­тических и семинарских занятиях студентов.

Для студентов гуманитарных вузов, преподавателей, веду­щих подготовку и переподготовку специалистов по данному на­правлению, а также для специалистов социальной сферы.

ISBN 978-5-91131-424-8 © Е. И. Холостова, 2007
Содержание

Предисловие.........................................4

I. Практикум по социальным технологиям.........................................5

П. Практикум по технологиям социальной

работы с детьми и подростками.........................................30

1. 
   Практикум по преодолению стрессов.........................................80
2. 
   Практикум для работы с пожилыми.........................................109

V. Права инвалидов в области образования.........................................124

VI. Практикум на знание нормативно-правовой базы......................................... 149

Литература.........................................294

Предисловие

__________________________________________________________________
Практикум предназначен для углубления знаний в обла­сти теории и практики социальной работы.

Специфика специалиста по социальной работе состоит не только в разработке нормативно-законодательной базы, научно-методических материалов и документооборота в сфе­ре менеджмента, но и непосредственной работе с различны­ми категориями населения. Причем в работе с каждой из них требуются специальные методики и технологии, индивиду­альный подход и особые навыки применения знаний на прак­тике.

В книге рассматриваются варианты различных методик и моделей для работы с детьми, семьей, пожилыми людьми, лицами с ограниченными возможностями, а также тесты на знание законодательной базы в области социальной защиты и социального обслуживания населения, приведены различ­ные ситуационные задачи.

Известно, что полученные теоретические знания без навыков применения их на практике не принесут желаемого результата и самоудовлетворения, поэтому надеемся, что данный практикум будет полезен в освоении учебного плана по специальности "Социальная работа".

I. Практикум по социальным технологиям

_____________________________________________________________________________

1. 
   Использование метода соконсультирования

Соконсультирование - это система процедур, способству­ющая разрядке и процессу переоценки личности. Здесь мы должны создавать безопасное место, где женщина должна чувствовать, что ее поддерживают и принимают полностью.

Мы должны помочь выплеснуть эмоции и побудить жен­щину к мужеству для принятия альтернативы патернам. Мы предлагаем принимать клиента полностью и без оценки. Быть всегда на стороне клиента. Для изживания чувства вины кли­енткам полезно из настоящего чаще возвращаться в про­шлое, где находятся связи с матерью, многие из которых зачастую мешают взрослению. Задача консультанта - по­мочь им пройти стадию отделения от матери, позволить себе "быть".

При консультации возможны проявления гнева, который ранее был подавлен, направленного против ситуации или по отношению к людям. Этот гнев у женщин часто бывает на­правлен против себя. Известно, что гнев, повернутый на себя, приводит к депрессиям и неврозам.

Рассмотрим образование дистрессов и их последствия для человека. В самые ранние годы нашей жизни мы впервые переживаем дистресс, после чего это повторяется множе­ство раз.

Это может быть физический дистресс, к которому отно­сятся болезнь, боль испытываемая при травмах, потеря сознания, анестезия, острый дискомфорт, воздействие седативных лекарств, холод, голод и, наконец, просто процесс рождения. Это также может быть эмоциональный дистресс, связанный с серьезной потерей, страхом, унижением, ску­кой и т.д. Во время травмирования - физического или эмо­ционального - работа нашего гибкого человеческого интел­лекта прекращается.

Нам хорошо известны выражения, описывающие состо­яние человека: "От страха я ничего не соображаю". "Она обезумела от боли", "В ярости он не владел собой", "После известия о смерти я ходила как в тумане", "Лучше отдохни, а то ты так расстроен, что все равно наделаешь ошибок".

Каждое из этих выражений является необычайно точ­ным описанием частного случая общего явления - во время дистресса мы не можем мыслить разумно. Однако времен­ный отказ интеллекта - это лишь начало всех бед. За этим следует нечто более серьезное и значительное.

Переживающий дистресс, неспособный к мышлению че­ловек продолжает получать в огромном объеме информацию, которая поступает через органы слуха, зрения, осязания и т. д.

Эта поступающая во время дистресса информация запо­минается совершенно по-другому, не так, как запоминается обычная информация, которую мы получаем во время недистрессового опыта. Ведь информация из положительного опы­та становится полезной информацией, которую можно ис­пользовать, чтобы "более разумно" вести себя в следующий раз. При этом нужно заметить, что обычное запоминание информации происходит таким образом, что впоследствии мы можем использовать эту информацию (из положительно­го опыта) либо отдельными кусками, либо всю вместе, по своему желанию.

Информация о дистрессовом опыте не может быть зат­ребована отдельными частями. Она поступает целиком в виде монолита, не подвергнутая анализу и не понятая. Это не­правильное поступление информации можно сравнить с записью - очень подробной и скрупулезной, полной записью того, что происходило во время дистрессового опыта.

Можно представить, что информация о зрительных, звуковых, осязательных, вкусовых, температурных простран­ственных и других образах вместе с ощущениями дистресса и неспособностью думать записывается одновременно по всем каналам на одну пластинку. Эта информация о негативном опыте остается зафиксированной в памяти и приводит к двум важным последствиям.

Первое следствие - количественное. Происходит общее снижение способности к гибкому мышлению, способности адекватно реагировать на окружающую среду и события, сопровождающие человека. Обычно эти последствия дают о себе знать с возрастом, по мере накопления дистрессового опыта.

Можно сказать, что это происходит в "среднем возрас­те", который у различных людей наступает в разное время. Но сами люди точно отслеживают наступление этого време­ни и определяют его по-разному, что выражается в таких выражениях, как: "Я теряю хватку", "У меня нет былой дер­зости", "Я уже не та, что раньше", "Такое впечатление, что последние годы у меня отняли всю жизненную энергию".

В этих фразах звучит количественная оценка, и она свидетельствует о том, что человек осознает потерю своей способности справляться с ситуациями окружающего мира. Это первое последствие, количественное, которое обычно не отмечается в молодом возрасте.

На второе последствие обращают внимание еще в моло­дости, однако оно не бывает понято. Этот второй тип по­следствия легче понять, если рассматривать память о дист­рессе в виде записи. Нося в себе эту запись дистрессового опыта, мы как бы носим в себе мину-ловушку.

Когда мы встречаемся с новой ситуацией, которая дос­таточно сходна с записанным дистрессовым опытом, мы по­мимо воли реагируем на нее, пытаясь заново пережить этот опыт. Можно сказать, что при достаточно сильном напоминании о старом негативном опыте мы превращаемся в нечто, напоминающее живой автоматический проигрыватель.

Новая ситуация выполняет роль того, кто нажимает кноп­ку. Иногда запись старого, неприятного опыта соскакивает с держателя на вращающийся в нашей голове диск. В этот мо­мент запись проигрывает в нас.

Человек, находящийся теперь во власти записи старого дистрессового опыта, говорит неуместные вещи, совершает беспомощные поступки, оказывается неспособным справить­ся с ситуацией и при этом переживает ужасные чувства, которые не имеют ничего общего с настоящим.

Это неразумное поведение, которое совсем не похоже на творческое, талантливое поведение думающего человека. Все, что нужно для включения записи старого дистрессово­го опыта, - это чтобы данная ситуация была достаточно похожа на старую по достаточному количеству признаков. Чтобы в ней были достаточно похожие запахи, голоса, цве­та, характеры. Если это условие присутствует, рестимулируемая запись проигрывает ощущение дистресса, которое человек не в состоянии отделить от настоящего ощущения.

Переживаемая ситуация представляется нам дистрессовой и воздействует на нас как таковая, несмотря на то что по своему истинному содержанию она является совершенно безобидной.

Находясь во власти рестимулируемой записи дистресса, человек говорит глупости, совершает ошибки и промахи, пе­реживает ужасные чувства, которые логически совершенно не связаны с тем, что происходит на самом деле.

1. 
   Библиотерапия как метод психологического воздействия

Одной из важных составляющих арттерапии мы считаем библиотерапевтическую работу. Техника библиотерапии за­нимает второе место после рисунка и является наиболее разработанной; она часто используется в психиатрии. В Библиотерапия используется много техник, среди которых про­дуктивным является то, что люди сами сочиняют. В терапии используется сочинение стихов, саги, написание прозы, ска­зок, мелодрам.

В прозе лучше всего работают такие формы, как напи­сание сказок и драматургических произведений. Сказка - это всегда доступ к архети-пическим моментам, за которы­ми следует диагностика. Но для этого психолог должен вла­деть психоаналитическими методами для интерпретации и правильной диагностики.

В процессе Библиотерапия работает закон: "Главный ге­рой произведения - это "Я" автора, не только желаемое, но и действительное".

Мы в своей работе используем стихи. Стихи действуют как на сознание, так и на эмоции, они имеют свой ритм и размер. По-видимому, мышление, обретающее этот ритм, меняет грубую энергетику.

При работе со стихами вводится жесткий запрет на риф­му. При таком условии стихи получаются у всех. Конечно же , работа со стихами требует обучения в терапевтической группе. Но в то же время эта работа очень много дает в качестве диагностики, а также сильные результаты при крат­косрочной работе. Мы работаем с тремя вариантами схем напи­сания стихов.

Вариант первый

Рондо - более простая работа.

Состоит из 8 строк. В этой работе клиент внятно объяс­няет, что есть какая-то черта, от которой он "так хочет из­бавиться".

Клиенту предлагается последовательно заполнить строчки.

1. 
   я строка - написать ту самую черту или характерис­тику человека (чем короче, тем лучше);
2. 
   я строка - назвать причину этой характеристики;
3. 
   я строка - как эта черта проявляется в жизни;
4. 
   я строка - повторение 1-й строки;
5. 
   я строка - чего вы достигаете при помощи этой черты;
6. 
   я строка - еще чего достигаете;
7. 
   я строка - повторение 2-й строки;
8. 
   я строка - повторение 1-й строки.

Например:

Я уязвима,

Потому что я женщина.

Мне легко сделать больно.

Я уязвима.

Это учит быть сильной.

Заставляет побеждать.

Потому что я женщина.

Я уязвима.

Как видим, происходит рефрейминг.
Вариант второй

Вторая схема хорошо работает при встрече с клиентом в первый раз (например, при интервью). Здесь задействованы речевые маркеры. Ведущий внимательно слушает речь кли­ента, выделяет три слова, затем просит его написать эти три слова в столбик, а затем, как можно короче, назывными предложениями, расшифровать. Выделенные психологом сло­ва должны быть подлежащими.

Например:

1. Боль застигает врасплох
Загнанность теплом судьбы
Страх опоздать
Продолжая интервью, необходимо давать это задание с одними и теми же маркерами до четырех раз. При этом сами маркеры переставляются местами. Каждый раз при этом пи­шутся другие характеристики.
2. Страх умереть не успев
Боль часть жизни
Загнанность в тупик

3. Загнанность заставляет найти выход

Страх стимулирует к действию

Боль сжигает всю дрянь

Последний этап работы, - ведущий предлагает напи­сать одно предложение, в котором используются все три слова. С этим предложением ведется уже сама психологическая работа.

Например:

Боль лечит загнанность, страх благословляет в путь.
Боль затаилась как черная птица, без крыл, ей страшно думать, что можно прозреть.
Вариант третий

Белые стихи - для нас это самый удачный вариант ра­боты, но и самый сложный. Здесь стихи не рифмуются. Рабо­ту можно вести как индивидуальную, так и групповую. На эту работу отводится обычно для группы до двух часов. Задание дается построчно. А затем, когда мы получаем готовые сти­хотворения (в случае работы с группой), стихотворения зачи­тываются. Эта работа может проводиться на среднем этапе, когда в группе уже сложились доверительные отношения.
Сама схема стихотворения выглядит так.

Первая строка:

Клиенту предлагается вспомнить какое-то состояние, которое ему не нравится и которое он не хотел бы больше испытывать (оно мешает в жизни). Затем предлагается обо­значить это состояние одним словом.
Вторая строка:

Написать 2 слова, которые описывают (объясняют) это состояние. Слова могут быть любыми частями речи, при этом предлоги не считаются.

Третья строка:

написать 3 слова. Слова должны описывать действия(е), которые(ое) обычно человек проделывает, попав в это состо­яние.
Четвертая строка:

написать 4 слова, которые будут определять чувства, возникающие в результате предыдущего действия.
Пятая строка:

Повторение первой - 1 слово. Например:
Депрессия

Пустота и тревога

Ничего не хочу делать

Одиночество, усталость, чувство вины

Депрессия
Дальше начинается сама работа со стихотворением. Это аналитическая работа, похожая на распутывание клубка. Здесь много зависит от опыта и интуиции психолога. Но есть правила, которым надо следовать. В стихотворении пол­ностью отражается проблема клиента, обычно связанная с какой-либо ситуацией. Понятно, что мы имеем дело с застывшими патернами поведения. Поэтому очень важно обращать внимание на третью строчку, которая сообщает о действиях, совершаемых обычно в стрессовых ситуациях. Понятно, что наши клиенты находятся под давлением на­копившихся стрессов. Поэтому задача ведущего в этой ра­боте - понять патерны поведения и помочь клиентам их увидеть. Затем осторожно нащупывать вместе пути выхо­да, предлагая при этом менять действия в стихотворении, а от изменения действия идти к изменению ощущения в сти­хотворении; снова и снова предлагать читать свое стихотво­рение вслух и помогать прийти к новому состоянию. При этом постепенно меняются все строчки. Зачастую в процес­се работы мы выходим на совсем другую проблему, часто отличную от заявленной сначала. Клиенту сложно произно­сить вслух действия, которые, как правило, не совершаются. Так, для женщин очень тяжелым являются решительные и агрессивные действия. А для клиентов, подверженных деп­рессии, почти невозможным кажется любое действие, кро­ме бездействия. Работа же в группе ускоряет процесс. Группа сочувствует, поддерживает, сопереживает. Часто работа может приостанавливаться из-за слез или гнева, и тогда мы работаем над этим состоянием, возвращаясь впоследствии к стихам.
Важно помочь клиенту проникнуться чувством игры и безопасности от того, что хочется сделать на самом деле. Это очень увлекательный процесс, который приводит к тому, что можно дать почувствовать новые ощущения от ситуации. Например, в приведенном в примере мы начнем с вопроса:
Ведущий: Что вам хотелось бы?

Клиент: Не испытывать этого состояния. Изменить его.

В.: Что хочется изменить?

Кл.: Мне хочется с ним лучше справляться.

В.: Когда возникает пустота и тревога, можете ли вы изменить их по своей воле?

Кл.: Нет.

В.: Что за действия: "Ничего не хочу делать"?

Кл.: Можно заменить на: "Играю на компьютере", "Тупо смотрю телевизор";

В.: Вы обычно так и делаете?

Кл.: Да, часто.

В.: Можно ли по собственному почину изменить вой чув­ства в четырех строчках?

Кл.: Нет, не думаю.

В.: Что из этих пяти строчек можно реально изменить? Что бы вам хотелось сделать, что обычно вы не делаете? Мо­жет быть: привожу себя к людям? Устраивает такая строка?
Предложение версии замены поступает обычно от веду­щего только после некоторого поиска версии с клиентом и при сильном сопротивлении. Не стоит очень сильно давить и настаивать на своем. Если видно сопротивление работе, можно предлагать свои примеры. Как правило, на каком-то одном из примеров клиент соглашается.

Кл.: Эта фраза вызывает сопротивление.

В.: Что режет слух?

Кл.: Если изменить 3-ю строчку; то меняется и 4-я.

В.: На что меняется?

Кл.: Раздражение, усталость, агрессия, депрессия.

В.: Испытываете ли вы, когда есть агрессия и раздраже­ние, депрессию?

Кл.: Скорее, не депрессию, а вину.

В.: Что лучше звучит: "депрессия" или "вина"?

Кл.: Привычнее "вина".

В.: Если оставить слово "вина", то можно ли написать стихотворение со словом "вина"?

Объясняющее вину, Агрессия, бессилие

Как чувство Разговаривать с подругой

По телефону.
К каким чувствам Успокоение, усталость,

Это приводит? чувство опоры.
Это та же усталость? Нет, другая.
Что возникает Приятное одиночество,

В результате?
Это состояние приятнее,

Чем депрессия и вина?

Есть ли хоть какой- Не знаю.

Нибудь способ помочь

Изменить депрессию

На приятное одиночество?
(Попробуйте выполнить механически: если бы вы знали этот другой способ, какое слово вы хотели бы получить в конце стихотворения?
Гармония

Теперь нужно формально сделать изменение от депрес­сии к гармонии. Можно идти с конца, но идти нужно от гар­монии.
Депрессия

Пустота, тревога

Мы с мужем готовим ужин

Опорность, защищенность, удовлетворение, сытость.

Гармония

Гармония здесь вяжется? Да.

Как вы себя чувствуете? Странно, но лучше.
Далее можно идти к тому, чтобы все стихотворение зву­чало по-новому. И имя ему будет гармония. Здесь нужно выяс­нять, что такое гармония для человека, с которым вы работа­ете, когда было испытано чувство гармонии первый раз и пос­ледний, какие чувства при этом испытывались. Что произой­дет в жизни клиента, если желаемое состояние будет достиг­нуто. И все время ведущему следует при этом обращать внима­ние на состояние в теле клиента. Если холод, то где, на что это похоже. Пытайтесь акцентировать чувства клиента на при­ятных ощущениях. Если облегчение, то где в теле, в виде чего, на что это похоже и когда обычно это испытывает человек.

Все дело в том, что наши клиенты живут много лет в ситуации кризисных состояний. Многие из них в депрессии, и поэтому сама работа с проработкой действий, которых они не совершают, что характерно для депрессивных клиен­тов, оказывает целительное воздействие. Чаще всего нам приходится сталкиваться с проблемами страха, нежелания Жить, тревоги, беспомощности, ненасыщаемой потребности в любви. Наша задача как специалистов - дать им возмож­ность увидеть и артикулировать в процессе работы новые пути решения проблемы, дать почувствовать женщинам, что в их власти управлять своими жизнями и чувствами. После такой работы появляется ощущение силы и устойчивости. Возникают новые желания, и не просто новые желания, но и понимание того, чего на самом деле ты хочешь. Стра­хи, которыми наполнены женщины, парализуют и создают ощущение безвыходности даже в простых ситуациях. Очень многие проблемы существуют только в наших головах. Дей­ствительность часто не столь ужасна, как нам кажется.

Порой результатом такой работы является решение дей­ствовать, и новые действия приводят к невозможным до этого результатам.

Наши стихи, претерпевая метаморфозы, изменяются с точностью до наоборот: из стихотворения "смерть" мы полу­чаем "жизнь", "страх" меняется на "любовь", "беспомощ­ность" - на "отвагу".

1. 
   " Путеводитель в жизни и деятельности "

Ответы-размышления побуждают личность анализиро­вать свои действия, поступки, мысли, чувства; развивать ценностную ориентацию, мотивацию - желание стать луч­ше.

1. 
   Кто Я (если моя будущая профессия - социальный работник)?
2. 
   Какой Я (мои профессиональные потребности, интере­сы и способности; личностные особенности (ярко выражен­ные качества личности, положительные и отрицательные черты характера и т.д.)?
3. 
   Моя миссия на Земле, в обществе?
4. 
   Где Я (почему Я здесь)?

Учебное заведение (место работы) - моя роль и со­стояние; мои права, обязанности, возможности.

1. 
   Социальная работа как учебный предмет. Какие разделы интересны?
2. 
   Карта моих предпочтений (предметы, вызывающие особый интерес).

5. Социальная работа как профессиональная деятельность.
Моя будущая (настоящая) профессия.

1. 
   Что мне в ней интересно?
2. 
   Что нравится?
3. 
   Что не устраивает?

1. 
   Образ моего профессионального будущего: план, про­грамма, карта-прогноз профессионального движения (роста).

1. 
   Кто те, другие, что рядом со мной?

1. 
   Я - человек, создающий проблемы или способный их решать, помогая в этом другим?

1. 
   Как сосуществовать и сотрудничать.
2. 
   Кому и чему соответствовать и сочувствовать?

1. 
   Степень моей толерантности (терпимости); да (кому? чему?), нет (кому? чему?), хочу (чего?), люблю (что? кого?), делаю (что?).
2. 
   Жизненный путь (стратегия) моей личности (жизнен­ный сценарий, вера, надежда, любовь в моей жизни).

При проведении спецкурса - спецпрактикума важно пре­дусмотреть и учитывать следующие методологические пози­ции. Во-первых, целостность и непрерывность профессиональ­но-личностного развития специалиста мы рассматриваем как процесс, сопровождающий человека на всем профессиональ­но-трудовом "маршруте" его жизни. Системно-целостный подход, используемый в исследовании, объединяет все зве­нья профессионального образования, профессионального ста­новления специалиста по социальной работе в единую не­прерывную "цепь" (В. А. Сластенин). Это способствует макси­мальному стимулированию активного состояния всех основ­ных структурных компонентов личности социального работ­ника в их взаимодействии и сочетании. Во-вторых, профес­сиональное развитие личности - это осуществляющийся на основе объективных условий жизни сложно-эволюционный, динамический процесс приобщения к профессии, в ходе ко­торого происходит качественное совершенствование его как профессионально - деятельностного индивида.

Процесс профессионального развития раскрывается как постепенное приобретение профессионально-значимых харак­теристик и овладение социально-профессиональными знани­ями, технологиями, ролевыми функциями. И, наконец:

• 
  профессиональное развитие не может происходить в отрыве от общего развития человека, поэтому включает все компоненты целостного развития личности;
• 
  этот процесс имеет ряд стадий, основания для выде­ления их могут быть самые различные. Но каждая стадия должна характеризоваться единством и достаточностью лич­ностных признаков, удерживающих период в границах каче­ственной определенности;
• 
  становление человека как профессионала тесно свя­зано с его развитием как личности. Личностное простран­ство шире профессионального и существенно влияет на него. Личность человека обычно оказывает позитивное влияние на выбор профессии, на ход профессиональной адаптации, профессиональной самореализации, стимулирует професси­ональное мастерство и творчество;
• 
  личность может и препятствовать становлению про­фессионала в человеке;
• 
  профессиональные качества личности по мере их ста­новления и развития начинают оказывать обратное (позитив­ное или негативное) влияние на личность;
• 
  профессиональное развитие социального работника - это процесс встречного движения социума и индивида; он характеризуется единством социального заказа и потребнос­тей человека в создании общественной жизни как уникальной;
• 
  содержание профессионального развития как соци­ально-педагогического явления включает единство и борьбу противоречий потребностей, мотивов, процессов внешнего воздействия и интериоризации, взаимодействия и взаимосо­действия, что обеспечивает полноценное достижение про­фессионализма личности и деятельности;
• 
  профессиональное становление специалиста зависит как от ряда факторов субъективного характера (например, склонности, возможности, способности, ценностные ориен­тации, мотивационная готовность и т.д.), так и от объектив­ных (например, значимость профессии в обществе, правовой и общественный ее статус и др.);
• 
  профессиональное развитие будущего социального работника предстает как органическое единство внешнего и внутреннего мира индивида, объективных и субъективных факторов, а непрерывное профессиональное образование выступает как средство, условие этого взаимодействия, ос­нование для достижения высокого профессионализма лично­сти и деятельности.

4. Как выявить профессиональную компетентность социального работника?
1 . Методическая компетентность - владение специаль­ным профессиональным инструментарием - технологиями, ме­тодами социальной работы. 2 . Социальная компетентность - под ней понимается социальная зрелость личности специали­ста, профессиональная позиция, также его ассертивность, коммуникативность и самоэффективность. 3 . Организаторская компетентность включает в себя организационные умения, настойчивость, целенаправленность, способность принимать решения, самоорганизованность социального работника.

Конечно, неоспоримым фактом является то, что успеш­ность социального работника зависит от равновысокой ком­петентности на всех трех уровнях. Но в равной степени мож­но утверждать, что они могут существовать в непропорцио­нальном составе. По степени выраженности той или иной ком­петентности социальных работников условно можно поделить на следующие группы:

1. При ярко выраженной методической компетентнос­ти социального работника можно назвать консультантом. Это скорее учитель, умеющий создавать события. Наиболее подходящий для него вид деятельности - из категории "че­ловек-человек".

1. 
   При ведущей социальной компетентности социаль­ного работника можно назвать миссионером, так как в его деятельности преобладает руководство в большей степени личным опытом, деятельность его скорее подходит к катего­рии "человек-община".
2. 
   Специалист с преобладающей организаторской ком­петентностью может быть назван фасилитатором , наибо­лее полно, на наш взгляд, профессиональная компетентность такого социального работника проявляется при деятельнос­ти, относящейся к категории "человек-группа". Благодаря его умелым действиям может в максимальной степени раскрыться потенциал каждого члена группы.

Необходимо заметить, что не всегда профессиональная компетентность бывает представлена у того или иного соци­ального работника полностью. Следовательно, таких соци­альных работников мы не можем охарактеризовать как про­фессионалов. Скорее это псевдопрофессионалы, которых можно представить в качестве представителей из перечис­ленных ниже групп:

1. 
   Отсутствие методической компетентности - т.е. в наличии у данного специалиста лишь социальная и организа­ционная компетентность. Это наиболее распространенный на сегодняшний день вариант социального работника. В связи с острой необходимостью кадров в социальной сфере и невоз­можностью еще в должной мере представить дипломирован­ных специалистов по социальной работе руководители соци­альных служб вынуждены привлекать к работе такого рода непрофессионалов, идущих в социальную работу по воле сердца или при бегстве от безработицы. Деятельность таких специалистов порой отличается непродуманностью, непосле­довательностью и даже иногда полной неграмотностью в при­менении социальных технологий.
2. 
   Отсутствие социальной компетентности - чаще всего это студенты, подрабатывающие в социальной сфере, не имеющие еще достаточного жизненного опыта и навыков практической деятельности. Они, на наш взгляд, представ­лены в социальной работе слабо.

1. 
   Отсутствие организационной компетентности - со­циальные работники из этой группы представлены довольно широко. Чаще всего они сгорают на работе и впоследствии меняют производственную сферу. Эту категорию работников можно отнести к категории, играющих в игру "Загнанная домохозяйка", выделенную Э. Берном.
2. 
   Отсутствие социальной и организаторской компе­тентности, т.е. в наличии лишь методическая компетент­ность - это советчик, методист, оторванный от реальной действительности. К сожалению, часто это преподаватели социальной работы, пришедшие в эту область для занятия чистой наукой сразу после окончания вуза.
3. 
   Отсутствие методической и организационной компе­тентности , т.е. в наличии социальная компетентность - это проповедник социальной работы. В большинстве своем эти люди занимаются пропагандой социальной работы, чаще всего это просто волонтеры.
4. 
   Отсутствие методической и социальной компетент­ности, т. е. имеется лишь организационная компетен т ность - это организатор, главная цель которого организовать любую деятельность, особо не уделяя внимания ее содержанию. В социальной работе эта категория представлена бывшими военнослужащими, офицерами, вышедшими в отставку, но еще желающими работать 1 .

5. Каков ваш творческий потенциал?
Опросник дополняет тему самодиагностики, самоанали­за, самооценки, саморефлексии личности.

В спецкурс – практикум могут быть включены различные игры:

• 
  защита от манипулирования ("прозвище", "откровен­ность против манипулирования", "список претензий" и др.);
• 
  развивающие педагогическую интуицию ("психологи­ческий контакт", "телепатия", "отгадай" и др.).

В рефлексивно-управленческой технологии значительную роль выполняет диалогический метод, основывающийся на равенстве партнеров общения, взаимосотрудничестве.

Проблемно-тематические диалоги активизируют позицию личности, мыслительно-аналитическую деятельность участ­ников спецкурса. Приведем в качестве примера некоторые вопросы, используемые в диалоге "Моя профессия - вчера, сегодня, завтра...".

Разговор может начинаться с понимания некоторых "при­вычных" терминов: массовая профессия; дефицитная профес­сия; престижная профессия; свободная профессия; новая профессия; редкая профессия; профессия широкого профи­ля; семейная профессия; вымирающая профессия; элитар­ная профессия; штучная профессия; вечная профессия.

Затем диалог переходит к теме "Специалист социальной работы в будущем", "Ваше видение этой профессии". Мож­но предложить построить профессиограмму вашей специаль­ности (начните с того, каким должен быть результат вашего труда (социальная работа) и каким не должен быть). Или на­писать профессиографический (психологический) портрет со­временного социального работника.

Нижепредставленные вопросы вызывают дискуссию:

=> о ком можно сказать - состоявшийся (несостояв­шийся) профессионал?

=> заканчивается ли профессиональное самоопределе­ние к моменту выбора профессии?

=> при каких условиях карьера совпадает с реальным профессиональным ростом?

=> какой тип карьеры характерен для вашего личного профессионального пути?

=> ваше понимание понятия "карьера" (в широком и узком смысле слова)?

=> существуют ли закономерности профессионального развития, общие для всех профессий?

Одним из существенных методов и форм спецкурса-спецпрактикума в период вузовского и послевузовского обучения является профессиональный тренинг, способству­ющий формированию у человека необходимых профессиональ­ных качеств, способностей, пополнению профессиональных умений и т.д.

При проведении профессионального тренинга могут при­меняться широко описанные в литературе приемы измене­ний состояния человека, характеризующиеся следующими принципами:

=> "разогрев", "размораживание" специалиста, обеспе­чение его открытости, снижения ненужной напряженности, преодоление личностного сопротивления изменениям;

=> лабиализация - осознание человеком неадекватнос­ти своего поведения в определенных ситуациях, неудовлет­воренность прежними формами поведения, создание поло­жительной мотивации к обучению, изменениям, готовности усвоения нового;

=> подача приемов, "техник" нового профессионально­го поведения, возможные его альтернативы;

=> "замораживание" - закрепление новых способов де­ятельности, интеграция их в личность 1 .

Использование методов индивидуальной и групповой пси­хокоррекции направлено в етшцкурсе на развитие коммуни­кативных и организаторских способностей студентов, соци­альных работников, их рефлексивных навыков (умение ана­лизировать состояние и поведение группы и свое собствен­ное, ситуацию и себя в ней). Данные методы способствуют:

=> выработке и корректировке норм личностного пове­дения и межличностного взаимодействия;

=> развитию способности гибко реагировать на ситуа­цию, быстро перестраиваться в различных условиях и с раз­личными группами.

6. Тренинг уверенности в себе.
Быть уверенным в себе означает умение определить и выразить свои чувства, желания, потребности и ожидания; умение строить отношения с другими людьми; настаивать на реализации своих прав, делать и принимать комплименты и т.д. Составляются списки основных прав, которые поддер­живают уверенность в себе. К ним относятся:

=> право быть одному;

=> право быть независимым;

=> право на успех;

=> право быть выслушанным и принятым всерьез; => право получать то, за что платишь; => право действовать в манере уверенного в себе чело­века;

=> право отвечать отказом на просьбу, не чувствуя себя виноватым й эгоистичным;

=> право носить то, что хочешь;

=> право делать ошибки и быть ответственным за них; => право не быть напористым.

Данный тренинг группы способствует большей свободе и самостоятельности человека. Развитие человека как личнос­ти профессионально невозможно, без самосохранения, само­зашиты. Особенно это касается деятельности и личности со­циального работника, иногда попадающего в стрессово - конфликтную обстановку, ситуацию.

В этом плане важной составной частью спецкурса явля­ется профессиональный тренинг, обучающий самосохранению, самозащите специалиста. Цель данной работы не только по­высить показатель эффективности работы, но и разработать и осуществить индивидуально-личностную программу само­защиты, самосохранения личности профессионала, способ­ствовать творчески профессиональному долголетию.

Известно, что тренинговая форма обучения требует от участников активности, вовлеченности, полного погружения, учета ситуации "здесь и теперь". Поэтому важно предусмот­реть соответствующие комфортные для участников условия работы.

Как показывает исследование, активные методы, фор­мы профессиональной подготовки актуализируют процессы самопознания, самоанализа, саморазвития личности. Идея но­визны, неожиданность, противостояние различных позиций требуют от студента, участника курсовой подготовки переос­мысления имеющихся в арсенале оценок и формирования но­вых технологических действий и операций. (Ю.Н. Емельянов, Н.В. Петровская, Е.В. Кузнецова и др.). Это позволяет прорабатывать и оценивать возможные варианты своего поведе­ния в тех или иных ситуациях. Подобная идея реализована, например, в методике социально-психологического тренинга в виде ролевых игр М. Форвега 1 . Он считает, что особая ди­дактическая и развивающая ценность деловой и ролевой игры связана с тем, что человек лучше всего усваивает динамич­ные процессы, и тем более, если он в них лично включен.

1. 
   Психологическая игра "Конкурент"

(термин В.В. Козлова)
Целевое назначение игры :

• 
  выработка и совершенствование методов, форм, на­выков осознанного построения контакта в социальной дея­тельности и поведении человека в новых условиях;
• 
  развитие ситуации партнерского (конкурентного) вза­имодействия.

Полагаем, что тема игры актуальна, ввиду того что ча­сто возникают сложности этического плана в конкурентном взаимодействии коллег, например, по профилю целевой со­циальной помощи, реабилитации, коррекции населения, а также в выработке общих по целевому назначению самой деятельности социальной поддержки человека.

Игра носит полифонический характер. Каждый игрок ре­шает сразу несколько задач, обладающих при этом еще и некоторой двуплановостыо. Первый план (назовем его вне­шним) - это собственно решение деловой задачи, проявле­ние интеллектуальных, организаторских, профессиональных способностей, компетентности.

Параллельно развивается план внутренний, где участ­ник игры имеет дело с самим собой как с личностью. Играю­щий знает, что основная цель игры - "научение". В связи с этим его внутренняя цель заключается в том, чтобы, одно­временно участвуя в решении производственной задачи, ка­кой-либо социальной проблемы, проявлять и развивать са­моуправление, способность к контролю и коррекции своего поведения и состояния.

Активность личности, участника игры, порождается внут­ренней потребностью в лидерстве, в достижении цели.

Экспертами оцениваются две шкалы: интеллектуаль­ный балл и организационный балл. Интеллектуальный балл дается тому участнику, который первым предложит в реше­нии той или иной задачи (проблемной ситуации) правильный ответ.

Организационный балл засчитывается участнику, про­явившему себя организационным лидером группы, который ведет координационную работу при решении этой задачи.

Использование деловых, ролевых, имитационных и дру­гих игр в качестве одного из элементов личностно-развива-ющих технологий позволяет выделить некоторые педагоги­ческие закономерности этого метода обучения:

Конструирование и проведение игры - творческий процесс взаимодействия организаторов и участников игры;

• 
  проблемность, тематическая и целевая направленность

игры;

• 
  приоритет диалога, который имеет как заданный, так и одновременно "свободный" характер речевого обсуждения проблемы;
• 
  возможность моделирования содержания профессио­нальной деятельности, способствующей адекватным услови­ям развития личности;
• 
  выполнение участниками игры ролевых функций: "ли­дера", "идеолога", "организатора", "консультанта", "цензо­ра" и т.д.;
• 
  "вход" игровых идей в реальную действительность. Значимость перехода от имитации ролевого действия в реальную жизнь отражает результативность и успех игры.

1. 
   Деловая игра "Моделирование профессионально-этических принципов, норм личности и деятельности социального работника"

В ней может быть поставлена цель: спроектировать мо­дель основных принципов, норм личности и деятельности социального работника и выделены задачи:

• 
  развитие профессионального самосознания, рефлек­сии, стремление руководствоваться выработанными принци­пами и нормами в профессиональной деятельности;
• 
  формирование умения и навыка группового взаимо­действия, ведение диалога, дискуссии.

Руководитель игры, "настраивая" участников на тема­тическую цель, задачи и содержание игры, дает краткую установку:

• 
  понятие "этика" введено древнегреческим философом Аристотелем как название науки о нравственности;
• 
  этика в социальной работе - производное от заботы о ценности личности;
• 
  профессиональная этика существует, прежде всего, в тех профессиях, объект которых - человек;
• 
  этические принципы и нормы выполняют роль исходных положений для организации практики, в в частности социальной работы как профессиональной деятельности они конкретизируются в подходах, правилах, рекомендациях для практики.

Развертывая диалог в условиях групповой дискуссии (с перемещением "интервьюера" от одного "респондента" к другому), участникам игры могут быть поставлены такие вопросы:

1. 
   Что вы понимаете под термином "профессиональная этика"?
2. 
   Назовите три основных качества социального работ­ника.
3. 
   Какие профессиональные ценности вы считаете главными?
4. 
   Какова ваша главная этическая позиция (норма, прин­цип) в деятельности?
5. 
   Каковы основные типы (критерии, показатели) пове­дения социального работника с клиентом?
6. 
   Каковы, на ваш взгляд, определяющие принципы де­ятельности социального работника.

На это задание отводится незначительный период вре­мени (5-7 мин), за который необходимо получить как можно больше информации от "респондента".

По истечении времени роли меняются. После этого каж­дый участник, получив ответы пяти человек на каждый из данных вопросов, обрабатывает и обобщает эту информацию.

В результате данного этапа игры все участники форму­лируют несколько кратких утверждений по каждой указан­ной позиции. Затем происходит объединение в "кружки-труп­пы" по пять человек и участники игры получают дополни­тельное время, чтобы обсудить подготовленные ответы, вы­делив три наиболее яркие и убедительные формулировки, Предзаключительный этап игры: от каждой группы выступает лидер разъяснения и отстаивая результаты совместной групповой работы. В завершение игры производится общее обсуждение, оппонирование всех представленных позиций и принимается общее решение относительно рекомендаций по обсуждаемой проблеме.

Используя групповую дискуссию, участниками занятия разрабатывается проект профессионально-этического кодек­са социального работника.

Таким образом, использование рефлексивно-управлен­ческой технологии в спецкурсе - спецпрактикуме позволяет процесс профессионально-личностного развития осуществлять "прицельно", обращаясь непосредственно к личности учащих­ся, студентов, работающих специалистов, повышая их об­щую и профессиональную культуру, профессионализм лич­ности и деятельности.

Тема 1. Технологизация социальной работы

(практическое занятие – 4 часа)

Вопросы для обсуждения:

Объективные предпосылки технологизации социального пространства и причины технологизации социальной деятельности.

В чем заключается специфика социальных технологий? Сущность и виды социальных технологий.

Понятие «технология социальной работы»: сущность, содержание, принципы. Каковы особенности технологий социальной работы?

Основное назначение социальных технологий.

Принципы и основания для классификаций социальных технологий и технологий социальной работы.

Характеристика подходов к классификациям социальных технологий и технологий социальной работы (Сравнить различные подходы).

Практические задания .

2. Составьте таблицу различных типов социальных технологий.

Сообщение:

На примере одной из стран охарактеризовать технологии социальной работы. При характеристике раскрыть вопросы:

Факторы, влияющие на развитие практики социальной работы;

Формы и методы социальной работы с различными группами населения. {Страна – по выбору: Германия, Великобритания, Дания, США, Швеция и др.).

Основные понятия темы: макротехнологии социальной работы, мезотехнологии социальной работы, микротехнологии социальной работы, социальные технологии, технология, технология социальной работы, трудная жизненная ситуация, человеческие ресурсы.

Литература:

Основы социальной работы: учебник / отв. ред. П. Д. Павленок. – М. : ИНФРА-М, 2006. – С. 185-198.

Социальная работа: теория и практика: Учеб. пособие / Отв. ред. д.и.н. проф. Е. И. Холостова, д.и.н., проф. А. И. Сорвина. – М. : ИНФРА-М, 2004. – Глава VII.

Технология социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. И. Г. Зайнышева. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. – Главы I, III.

Технология социальной работы в различных сферах жизнедеятельности: учебное пособие / под ред. П. Д. Павленка. – М. : Дашков и К, 2007. – С. 11-16.

Фирсов, М. В. Технология социальной работы: Учеб. пособие для вузов / М. В. Фирсов – Изд. 2-е. – М. : Академический Проект, 2009. – Темы 2, 3.

Холостова, Е. И. Социальная работа: учебное пособие / Е. И. Холостова. – М.: Дашков и К, 2008 – С. 459-474.

Тема 2. Технологический процесс в социальной работе

(практическое занятие – 2 часа)

Вопросы для обсуждения:

Технология социальной работы как процесс. Принципы решения проблем в социальной работе.

Аспекты технологизации в социальной работе.

Структура технологического процесса.

Процедурные этапы технологического процесса.

Технологичность и творчество в социальной работе.

Практическое задание:

1. Составьте словарь основных понятий темы.

2. Изучите схемы когнитивной, структурной, функциональной и ресурсной моделей технологии социальной работы. Проанализируйте их, определите общее, особенное, единичное. [См.: Фирсов М.В. Технология социальной работы. Схема 2 (с. 80), схема 3 (с. 87), схема 4 (с. 93), схема 5(с. 99)].

Основные понятия темы: алгоритм, инструментарий, методика социальной работы, методы вмешательства, методы социальной работы, методы экспертного оценивания, операция, социальная проблема, социальное противоречие.

Литература:

Павленок, П. Д. Теория, история и методика социальной работы: Учебное пособие. – 7-е изд., доп. – М. : Дашков и К°, 2007. – 476 с.

Социальная работа: теория и практика: Учеб. пособие / Отв. ред. д.и.н., проф. Е. И. Холостова, д.и.н., проф. А. С. Сорвина. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 427 с.

Технология социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. И. Г. Зайнышева. – М.: ВЛАДОС, 202. – 240 с.

Фирсов, М. В. Технология социальной работы: учеб. пособие для вузов / М. В. Фирсов. – М. : Академический Проект, 2009. – Темы 4.

Холостова, Е. И. Социальная работа: учеб. Пособие / Е. И. Холостова. – М. : Дашков и К, 2008. – С. 466-474.

Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Московский государственный техникум технологий и права

К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ

ДЛЯ СТУДЕНТОВ

«Организация обеспечения деятельности учреждений органов социального обеспечения»

«Право и организация социального обеспечения»

Москва 2014

Разработчик:

Родионова Юлия Викторовна

Пояснительная записка

К основным видам учебных занятий наряду с другими отнесены практические занятия, направленные на подтверждение теоретических положений и формирование учебных и профессиональных практических умений и навыков, являющихся важной частью в профессиональной подготовки будущих специалистов.

Выполнение студентами практических занятий по дисциплине «Организация обеспечения деятельности учреждений органов социального обеспечения» направлено на:

Обобщение, систематизацию, углубление, закрепление полученных теоретических знаний по конкретным темам данной дисциплины;

Формирование умений применять полученные знания по теории на практике, реализацию единства интеллектуальной и практической деятельности;

Развитие интеллектуальных умений у будущих специалистов;

Выработку при решении поставленных задач таких профессионально значимых качеств, как самостоятельность, ответственность, точность, творческая инициатива.

Практические работы по данной дисциплине для специальности «Право и организация социального обеспечения» составлены с учетом требований Государственного образовательного стандарта к уровню подготовки студентов техникума по данной специальности. По дисциплине студенты должны иметь представление о правовых явлениях, представленных в следующих правовых институтах: социальная работа с лицами в трудной жизненной ситуации, работа учреждений социального обслуживания с гражданами пожилого возраста и инвалидами, организация работы по устройству детей сирот во временные приюты, организация социальной работы по устройству бездомных в приюты временного пребывания, организация работы органов, осуществляющих медицинскую помощь гражданам, организация работы органов, осуществляющих обеспечение граждан пособиями по безработице, организация работы территориальных и местных органов ПФР, научная организация труда, взаимодействие органов социальной защиты с общественными организациями и др. Современный специалист должен осознавать свою роль и место в современном обществе, быть способным к системной деятельности в профессиональной ситуации. Отрасль «Организация обеспечения деятельности учреждений органов социального обеспечения» способствует формированию статуса будущих специалистов.

Содержание практических работ способствует формированию профессионально значимых качеств. Практические работы направлены на единство интеллектуальной и практической деятельности и включают в себя задания, нацеленные на анализ, сопоставление, выявление, систематизацию материала и др. В процессе выполнения практических работ обобщаются и углубляются теоретические знания, вырабатывается способность и готовность использовать теоретические знания на практике.

Продолжительность практического занятия - 2 академических часа.

Практическая работа «Трудная жизненная ситуация».

Цель: обобщить сущность категорий лиц, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Задачи:

Отражение специфики положения категорий лиц, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Ход работы:

1. Составить таблицу из шести колонок, посвящённую категориям лиц, находящимся в трудной жизненной ситуации;
2. Для рассмотрения в таблице выбраны следующие категории лиц, находящиеся в трудной жизненной ситуации: сироты, безнадзорные, лица без определённого места жительства (БОМЖ), лица, пережившие в семье жестокое обращение, одинокие лица.

Пример таблицы:

		Нормативный источник, защищающий интересы категорий лиц	Орган, защищающий интересы категорий лиц	Предпринимаемые меры со стороны государства и компетентных органов	Предложения по внедрению иных мер защиты интересов категорий лиц

1. Представить отчёт преподавателю о проделанной работе в виде заполненной таблицы.

Используемая литература: нормативно-правовые акты, информационная система Интернет.

Практическая работа ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в РФ».

Цель:

Задачи:

Проанализировать основные понятия и принципы ФЗ;

Оценить сущность глав ФЗ.

Ход работы:

1. Ответить на вопросы, анализируя ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в РФ»:

1) Исходящие данные документа (принят Государственной Думой, подписан Президентом, № ФЗ);

2) Список изменяющих документов с указанием последнего изменения (даты и номера ФЗ);

3) Указать понятия, используемые в ФЗ. Проанализировать указанные понятия (характеристику не писать);

4) Перечислить и дать характеристику принципов социального обслуживания;

5) Указать количество глав, статей в ФЗ (к каждой главе пишется наименование, в рамках каждой главы указывается количество статей);

6) Оценить значимость каждой главы ФЗ (проанализировать необходимость существования каждой из глав ФЗ в ФЗ, суть каждой из представленных глав. Какую роль играет в ФЗ).

Используемая литература: Консультант Плюс, Гарант.

Практическая работа ФЗ «О прожиточном минимуме в РФ».

Цель: оценить уровень прожиточного минимума.

Задачи:

- проанализировать ФЗ «О прожиточном минимуме в РФ от 24.10. 97 № 134-ФЗ;

Рассмотреть прожиточный минимум в РФ, региональный прожиточный минимум, прожиточный минимум МО.

Ход работы:

1. Расчертить таблицу:

	Прожиточный минимум на душу населения	Для трудоспособного населения	Для пенсионеров	Для детей
I квартал
II квартал
III квартал
IV квартал

1. Найти через Консультант Плюс нормативные акты, устанавливающие прожиточный минимум в РФ в I квартале, II III IV кварталах 2013г. Указать размер прожиточного минимума, заполнив таблицу.
2. Расчертить таблицу:

Прожиточный минимум в РФ за II квартал 2014г.

1. Найти через Консультант Плюс нормативный акт, устанавливающий прожиточный минимум в РФ во II квартале 2014г. Указать наименование данного нормативного акта, орган, издающий акт, дата нормативного акта. Указать размер прожиточного минимума, заполнив таблицу.
2. Рассчитать размер между прожиточным минимумом II квартала 2013г. и II квартала 2014г.

Используемая литература: Консультант Плюс, Гарант.

Практическая работа «О минимальном размере оплаты труда».

Цель: проанализировать структуру ФЗ.

Задачи:

- оценить значимость статей ФЗ;

Оценить сущность МРОТ.

Ход работы:

1. Ответить на вопросы, анализируя ФЗ «О минимальном размере оплаты труда»:

1) Исходящие данные документа (принят Государственной Думой, одобрен Советом Федерации, подписан Президентом, № ФЗ);

2) В какой срок Президент подписывает и обнародует ФЗ? Соблюдён ли срок?

3) Каким образом происходит одобрение ФЗ Советом Федерации?

4) Список изменяющих документов с указанием последнего изменения (даты и номера ФЗ, дата и номер Постановления Конституционного Суда РФ)4

5) Указать количество статей в ФЗ;

6) Указать размер МРОТ (федеральный, региональный, г. Москва). Достаточен ли размер МРОТ, установленный с 1 января 2014г.? Приблизительно распределите МРОТ на самые необходимые нужды человека. Сделайте вывод о размере МРОТ.

Используемая литература: Консультант Плюс, Гарант.

Практическая работа «Несовершеннолетние, нуждающиеся в социальной реабилитации».

Цель: проанализировать работу социальных приютов.

Задачи:

Осветить структуру социальных приютов;

Выявить основные цели и задачи структурных подразделений социальных приютов;

Проанализировать Постановление Минтруда РФ от 29.03.2002г. № 25 «Об утверждении Рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации»;

Оценить значимость устава социального приюта.

Ход работы:

1. Проанализировать структуру социального приюта, рассмотренного в лекционном материале;
2. Добавить структурные подразделения в представленную модель социального приюта. Прописать цели и задачи представленных структурных подразделений;
3. Проанализировать Постановление Минтруда РФ от 29.03. 2002г. № 25. Ответить на вопросы по данному Постановлению:

1) Какое Постановление действовало до Постановления Минтруда РФ от 29.03. 2002г. № 25 (указать исходные данные)?

2) Указать наименование и год принятия самого старшего нормативно-правового акта, на основании которого были приняты Рекомендации?

3) Какие виды помощи оказывают учреждения несовершеннолетним?

4) На какое количество детей может создаваться учреждение в городе (районе)?

5) Что необходимо сделать после того, как несовершеннолетние зачисляются в учреждение приказом директора в качестве воспитанников?

6) Что относится к учреждениям?

7) Какое количество несовершеннолетних устанавливается в реабилитационной группе?

8) Какие структурные подразделения может включать социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних?

9) Для детей какого возраста предназначен социальный приют для временного проживания и социальной реабилитации?

10) Перечень отделений, существующих в учреждении, является исчерпывающим?

1. Попытайтесь прописать ключевые положения устава своего социального приюта для несовершеннолетних.
2. Представить отчёт преподавателю о проделанной работе.

Используемая литература: Консультант Плюс, Гарант.

Практическая работа «Лица БОМЖ».

Цель: проанализировать статус лиц БОМЖ.

Задачи:

Охарактеризовать лиц БОМЖ;

Выявить и оценить уровень социальной помощи, оказываемой лицам БОМЖ;

Внести предложения по оказанию социальной помощи лицам БОМЖ.

Ход работы:

1. Дать определение лица БОМЖ, используя лекционный материал, информационный источник Интернет, собственные представления о лицах данной категории;
2. Представьте, что вы организовали приют для лиц БОМЖ. Как сделать ваше предприятие успешным? Проанализируйте и ответьте на ряд вопросов:

1) За счёт каких средств должен сдержаться ваш приют (за основу возьмём недостаточную финансированность со стороны государства)?

2) Количество лиц БОМЖ в приюте (обоснуйте свою цифру)?

3) Какого характера мероприятия необходимо проводить в приюте, чтобы социально адаптировать лиц БОМЖ (мероприятия указать и пояснить каждое мероприятие)?

4) Подумайте и обоснуйте, какие возрастные категории лиц БОМЖ нуждаются в приоритетной социальной помощи?

1. Представьте отчёт преподавателю о проделанной работе.

Используемая литература: лекционный материал, информационный источник Интернет.

Практическая работа «Деятельность пенсионных фондов».

Цель: проанализировать сущность нормативно-правовых актов о пенсионных фондах РФ.

Задачи:

Проанализироватьструктуру правовых актов;

Ход работы:

1. Охарактеризуйте Положение о Пенсионном фонде РФ (России):

1) осветите список изменяющих документов (наименование акта, дата, №, редакция);

2) номер постановления ВС РФ;

3) количество пунктов Положения о Пенсионном фонде РФ (России);

1. Проанализируйте Положение о Пенсионном фонде РФ (России) и ответьте на вопросы:

1) Управляющие скольких отделений ПФР входят в состав правления ПФР?

2) Где находится ПФР?

3) Находится ли в собственности ПФР и его денежные средства?

4) Какое отношение фермеры и адвокаты имеют к средствам ПФР?

5) Уполномоченные ПФР в районах и городах могут быть не застрахованы?

6) Каким учреждением является ПФР?

7) Средства ПФР направляются на выплату пособий по уходу за ребёнком в каком возрасте?

8) Какие сведения предприятия, организации, учреждения, банки могут не представлять уполномоченным ПФР в районах и городах, ревизионной комиссии ПФР?

9) К работе правления ПФР имеет отношение Банк России?

1. Проанализируйте ФЗ «О негосударственных пенсионных фондах» от 7.05.1998г. № 75-ФЗ и выполните следующие задания:

1) Подготовлена редакция ФЗ с изменениями, не вступившими в силу. Укажите, когда эти изменения вступят в силу?

2) Укажите, какой последний нормативно-правовой акт включён в список изменяющих документов (дата, №, название)?

3) Составьте по основным понятиям ФЗ кроссворд (горизонталь, вертикаль, кроссворд заполнить, составить к кроссворду вопросы, используя основные понятия ФЗ).

Используемая литература: Консультант Плюс, Гарант.

Практическая работа «Трудовой стаж и трудовая пенсия».

Цель: проанализировать сущность нормативно-правовых актов о пенсиях.

Задачи:

Проанализировать структуру правовых актов;

Выявить основные понятия правовых актов.

Ход работы:

1. проанализируйте ФЗ «О трудовых пенсиях в РФ» от 17.12.2001г. № 173-ФЗ. Вы полните следующие задания (ответьте на вопросы):

1) Когда не будет применяться данный ФЗ? На основании какого нормативно-правового акта ФЗ не будет применяться (указать наименование, дату, номер)?

2) Укажите юридический статус нормативно-правовых актов, составляющих список изменяющих документов.

3) Укажите количество и наименование глав ФЗ.

4) Составьте кроссворд по основным понятиям ФЗ (горизонталь, вертикаль, кроссворд заполняется, составляются вопросы к кроссворду).

1. Проанализируйте основные понятия ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в РФ» от 15.12.2001г. № 167-ФЗ и заполните таблицу, соотнеся понятия ФЗ и их характеристики (часть характеристики определения):

определение
1. обязательное пенсионное страхование	…находятся в управлении страховщика по обязательному пенсионному страхованию.
2. обязательное страховое обеспечение	страховые взносы на обязательное пенсионное страхование.
3. средства обязательного пенсионного страхования	…которые уплачиваются в Пенсионный фонд РФ и персональным целевым показателем которых…
4. бюджет Пенсионного фонда РФ	…сумма денежных средств, которая определяется как произведение минимального размера оплаты труда…
5. обязательные платежи	часть страховых взносов на обязательное пенсионное страхование, предназначенная для…
6. страховые взносы на обязательное пенсионное страхование	…система создаваемых государством правовых, экономических и организационных мер…
7. стоимость страхового года	…для формировании денежных средств застрахованного лица и учитываемая…
8. солидарная часть тарифа, страховых взносов	форма образования и расходования денежных средств на цели…
9. индивидуальная часть тарифа страховых взносов	…при наступлении страхового случая посредством выплаты трудовой пенсии, социального пособия на погребение…

Таблица для заполнения:

определение	Характеристика определения (часть характеристики определения)

Используемая литература: Консультант Плюс, Гарант.

Практическая работа «Материнский капитал».

Цель: проанализировать ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» от 29.12.2006г. № 256-ФЗ.

Задачи:

Оценить значимость материнского капитала для лиц, имеющих правовое основание на получение материнского капитала, на распоряжение средствами материнского (семейного) капитала;

Оценить размер материнского(семейного) капитала.

Ход работы:

1. Укажите список изменяющих документов по отношению к ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» от 29.12.2006г. № 256-ФЗ. При составлении списка изменяющих документов указывается название ФЗ, дата, номер, редакция.
2. Указать период действия ФЗ.
3. Указать основания, когда мужчина приобретает право на получение материнского (семейного) капитала на основании ФЗ.
4. Составьте таблицу размера материнского (семейного) капитала по годам с 2007г. по 2014г.

года	сумма средств материнского капитала, руб.

Рассчитайте разницу между размером материнского (семейного) капитала 2007г. и 2014г. Укажите данную разницу. Достойно ли возросла сумма материнского (семейного) капитала за период с 2007г. по 2014г.? Обоснуйте свою точку зрения.

1. Какое из направлений распоряжения средствами материнского (семейного) капитала является наиболее оптимальным? Проанализируйте соответствующие статьи ФЗ и аргументируйте свою позицию.

Используемая литература: Информационная система Интернет, Консультант Плюс, Гарант.

Практическая работа «Социальная работа».

Цель: проанализировать сущность социальной работы.

Задачи:

Выявить положительную сторону социальной работы;

Оценить место, роль социального работника в социальной работе.

Ход работы:

1. Проанализировать материал лекций: «понятие НОТ. Роль и место НОТ в сфере социальной защиты населения. Цели и задачи НОТ в сфере социальной защиты населения», «Подготовка рабочих кадров»;
2. Ответить на вопросы:

1) Значимость социальной работы социальных служб в современном обществе;

2) Составьте личностный портрет идеального социального работника;

3) Опишите положительные и отрицательные составляющие социальной работы;

4) Как заинтересовать молодого специалиста окончившего учебное заведение, посвятить профессиональную жизнь социальной работе?

5) Готовы ли вы посвятить свою профессиональную жизнь социальной работе? Аргументируйте свою позицию.

Используемая литература: материал лекций: «понятие НОТ. Роль и место НОТ в сфере социальной защиты населения. Цели и задачи НОТ в сфере социальной защиты населения», «Подготовка рабочих кадров».

ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Нормативно-правовые акты:

1. ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в РФ» от 10.12.95 № 195-ФЗ.
2. ФЗ «О прожиточном минимуме в РФ от 24.10. 97 № 134-ФЗ.
3. ФЗ «О минимальном размере оплаты труда» от 19.06.2000 № 82-ФЗ.
4. ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» от 2.08.95 № 122-ФЗ.
5. ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» от 24.06.99 №120-ФЗ.
6. ФЗ «О негосударственных пенсионных фондах» от 7.05.98 № 75-ФЗ.
7. ФЗ «О трудовых пенсиях в РФ» от 17.12.2001 № 173-ФЗ.
8. ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в РФ» от 15.12.2001 № 167-ФЗ.
9. ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» от 29.12.2006 № 256-ФЗ.

10. Постановление Минтруда РФ «Об утверждении Рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации» от 29.03.2002 № 25.

11. Постановление Верховного Совета РФ от 27.12.91 № 2122-1.

Учебная литература:

Основная:

1. В.П.Галаганов Организация работы органов социального обеспечения в Российской Федерации, М.: КНОРУС, 2012. -152 с. - (Среднее профессиональное образование).
2. В.П.Галаганов Право социального обеспечения: учебник, М.: КНОРУС, 2010. -512 с. - (Среднее профессиональное образование).
3. И.В.Григорьев Право социального обеспечения: краткий курс лекций, М.: Юрайт, 2013.-203 с.

Дополнительная:

1. Э.Г.Тучкова Право социального обеспечения России. Практикум: учебное пособие, М.: Проспект, 2011. -192 с.
2. Э.Г.Тучкова Социальное обеспечение в России на рубеже третьего тысячелетия и теоретические проблемы права социального обеспечения //Государство и право на рубеже веков, М.: 2001.

Интернет-ресурсы:

1. Официальный сайт компании «Консультант Плюс», форма доступа - http://www.consultant.ru /
2. Информационно-правовой портал «Гарант», форма доступа -

Конфликтные ситуации в социальной работе могут возни­кать по вине работников социальной сферы, менеджеров, кли­ентов сферы социальной работы.

Конфликтные ситуации в социальной работе по вине ра­ботников социальной сферы возникают чаще всего вследствие проявления бездушия, формализма со стороны персонала, гру­бого обращения с посетителями, несправедливых обвинений в адрес посетителей в желании поживиться за счет государства и по другим обстоятельствам.

Конфликтные ситуации по вине менеджеров сферы соци­альной работы возникают вследствие ненадлежащей органи­зации оказания помощи в ходе социальной работы, в частно­сти, разворовывания бюджетных средств, отпущенных на ока­зание помощи в этой сфере, искусственного создания огромных очередей, обюрокрачивания организации помощи, в результа­те чего клиенты вынуждены неоднократно ходить в различ­ные инстанции для решения одного вопроса. Конфликтные ситуации вызываются, например, издержками организации вы­дачи или подтверждения права на получение льгот и субсидий на оплату квартиры и услуг ЖКХ. Ввиду несовершенства про­граммного обеспечения компьютерной информации посетите­ли вынуждены приходить по 3 и даже по 4 раза в социальное учреждение за решением своего вопроса. Конфликтные ситуа­ции вызываются, например, издержками производства единой транспортной карты и иными социальными картами: не счи­тывает терминал кондуктор, нет пополнений в кассе ЖЭУ. И в этом случае посетители вынуждены приходить по несколь­ку раз, ждать и, главное, нести высокие и неоправданные транспортные расходы до упорядочивания ситуации. В этой связи социальный работник выступает объектом раздражения со стороны посетителя.

Вместе с тем конфликтные ситуации возникают и по вине посетителей вследствие неудовлетворительного состояния их физического и психического здоровья, неадекватного поведе­ния в рамках взаимодействия с социальным работником.

Приведем в качестве примера наиболее распространенные виды конфликтных ситуаций такого рода.

Социальная помощь на дому одиноким пожилым и боль­ным (от 80 лет и старше):

- недоверие социальному работнику;

) - жалобы на медлительность работы социального работ­ника;

Жалобы на длительный срок обработки бесплатных ле­карств;

Необоснованные обвинения социального работника в кра­же вещей и денег: фактически пользуясь состоянием человека, деньгами или вещами могут завладеть сосе­ди, родственники;

Жалобы на опоздания социальных работников. Безработные:

- грубят, обижаются на социального работника, когда тот пытается предложить работу вместо того, чтобы офор­мить пособие по безработице;

Обвиняют социального работника в том, что тот безду­шен, не считается с их страданием, невозможностью заниматься производительным трудом;

Конфликные ситуации, когда обращающемуся отказы­вают в пособиях по безработице или социальных вы­платах в случаях, когда по закону он не имеет на них права.

Малоимущие, пенсионеры, ветераны труда - посетители отделов пособий и социальных выплат:

Социальный работник выступает объектом раздражения и озлобления со стороны посетителей в связи с бюро­кратической волокитой в сфере социальной работы;

Конфликтные ситуации возникают в связи с огромны­ми человеческими потоками за оформлением тех или иных видов социальной помощи, когда посетители вы­нуждены занимать в учреждении очередь почти в 6 ч утра. Социальные работники физически не справляют­ся с высокой нагрузкой. Посетители проявляют есте­ственное раздражение и озлобленность.

Вопросы для самоконтроля

1. Проанализируйте определение конфликта английского социолога Э. Гидденса с позиции современных представ­лений.

2. Что общего и в чем различие в сущностных характерис­тиках конфликта и спортивного соревнования?

3. Охарактеризуйте понятие «предмет» конфликта.

4. Раскройте сущность понятия «объект» конфликта.

5. В чем принципиальные различия между предметом и объек­том конфликта?

6. Сформулируйте определение конфликтной ситуации.

7. Какова элементная структура конфликтной ситуации?

8. Что такое образ конфликтной ситуации?

9. Каковы основные виды искажений образа конфликтной си­туации?

УЛУЛУЛУЛУЛУЛУЛУЛУЛУЛ 1 6 IV! Я 4 улулулулулулулулулул