Descrierea postului pentru administrator de saune. Fișele postului administratorului și responsabilitățile acestuia Responsabilitățile postului administratorului tehnic

Responsabilitățile postului de administrator sunt stabilite de conducerea superioară. Toate trebuie să fie indicate în fișa postului, altfel nu au forță juridică. În plus, acest document trebuie prezentat administratorului pentru revizuire imediat înainte ca acesta să-și asume o nouă funcție.

În ceea ce privește principalele puncte pe care le conține fișa postului, totul depinde de specificul postului. Într-adevăr, în ciuda asemănării responsabilităților, fiecare structură are unele diferențe. De exemplu, există un decalaj imens între lucrătorii hotelurilor și, să zicem, administratorii de sistem.

Cine este administrator?

Dar ar trebui să începem cu cine este administratorul. Într-adevăr, în ciuda prevalenței acestei poziții, mulți nu înțeleg prea bine gama de responsabilități care le revin. Deci, un administrator este o persoană care este responsabilă de ordine într-o anumită organizație.

Adică, responsabilitățile de serviciu ale administratorului îl obligă să monitorizeze calitatea muncii din secțiile sale, să comunice cu clienții (inclusiv rezolvarea situațiilor de conflict), să monitorizeze curățenia camerelor și așa mai departe.

Cine poate deveni administrator?

În general, pentru acest post pot aplica persoanele care au absolvit studii medii. Cu toate acestea, odată cu creșterea concurenței pe piața muncii, au crescut și cerințele pentru candidații la postul de administrator. Astfel, persoanele cu studii superioare care cunosc limbi străine au șanse mult mai mari decât colegii lor mai puțin luminați.

Mai mult, pentru a ajunge într-o poziție promițătoare, viitorul angajat va trebui să urmeze cursuri speciale. Adevărat, destul de des managementul antrenează oameni cu potențial pe cheltuiala lor. Există și unele domenii ale administrației care necesită studii de specialitate. De exemplu, un administrator de sistem.

Cum se scrie corect o fișă a postului?

Toate documentele de acest tip sunt create sub atenta supraveghere a conducerii. Ca eșantion se folosesc șabloane gata făcute, care pot fi completate sau modificate după bunul plac, în funcție de nevoile organizației. Cu toate acestea, în ciuda acestui fapt, responsabilitățile de serviciu ale administratorului nu ar trebui să contravină codului muncii și, de asemenea, să aibă clauze care încalcă legislația actuală a Federației Ruse.

Adesea, un astfel de document are patru puncte:

1. Dispoziții generale, care indică principalele cerințe pentru candidatura unui administrator. De asemenea, aici ar trebui să indicați superiorii imediati ai angajatului, procedura de înlocuire, nivelul necesar de cunoștințe și așa mai departe.
2. Responsabilitati. Acestea includ întreaga listă a ceea ce trebuie să facă un administrator.
3. Drepturi – partea în care sunt indicate toate privilegiile unui angajat dat.
4. Responsabilitatea este un punct deosebit de important care stabilește pedeapsa pentru o anumită faptă.

Exemplu de descriere a postului

Această opțiune este universală și potrivită ca șablon de pornire pentru orice organizație. Cu toate acestea, trebuie amintit că majoritatea articolelor vor trebui modificate pe baza considerentelor de management.

I. Dispoziţii generale

1. Un administrator este un specialist care aparține categoriei de angajați de birou.
2. Pentru acest post pot aplica persoanele cu vârsta peste 18 ani care au absolvit studii medii.
3. Acest specialist raporteaza direct la seful hotelului/restaurantului/clubului.
4. Administratorul trebuie să fie capabil să:

• distribuie corect responsabilitățile între angajații organizației;
• elimina toate situatiile conflictuale atat in interiorul echipei cat si in afara acesteia;
• să transmită în mod competent clienților acestei organizații toate informațiile necesare despre servicii și tarife.

II. Responsabilitati

Administratorul este obligat:

1. Creați toate condițiile necesare pentru o ședere confortabilă a clienților pe teritoriul unității.
2. Furnizați toate informațiile necesare despre servicii, tarife și reduceri.
3. Mențineți toate tipurile de baze de clienți, precum și luați măsuri pentru a le crește în mod eficient.
4. Rezolvați toate situațiile conflictuale cu clienții, personalul și conducerea.
5. Asigură curățenia și ordinea în teritoriul care i-a fost încredințat.
6. Monitorizează respectarea disciplinei în cadrul echipei de lucru.
7. Oferiți managerilor toate informațiile despre organizația lor.

III. Drepturi

Acest specialist are dreptul:

1. Interesați-vă de toate deciziile de management legate atât de politicile interne, cât și de cele externe ale organizației.
2. Faceți sugestii pentru a îmbunătăți performanța personalului.
3. Solicitați respectarea tuturor normelor și regulilor stabilite prin acest document, precum și cu Codul Muncii al Federației Ruse.
4. Luați decizii pe baza propriilor considerente, cu excepția cazului în care acestea contravin prezentului acord.

IV. Responsabilitate

Administratorului i se pot aplica următoarele sancțiuni:

1. Pentru nerespectarea ordinelor conducerii, un angajat poate fi supus răspunderii administrative.
2. Pentru încălcări răuvoitoare ale disciplinei și neglijență, administratorul poate fi retrogradat, inclusiv concedierea.

Acesta este doar un exemplu aproximativ a ceea ce ar putea fi documentul principal care reglementează acțiunile efectuate de administrator. Fișa postului depinde în mare măsură de organizația specifică. Prin urmare, ca exemplu, să ne uităm la cele mai comune tipuri de această profesie.

Responsabilitățile unui administrator de magazin

Adesea, astfel de posturi libere există doar în supermarketuri, precum și în magazinele care fac parte dintr-un mare lanț de retail. Principala caracteristică a acestei poziții este că persoana care o deține trebuie să monitorizeze eficiența vânzărilor.

Pe baza acestui fapt, putem concluziona că responsabilitățile postului unui administrator de magazin vizează în primul rând:

• îmbunătățirea muncii vânzătorilor;
• dezvoltarea tehnicilor de marketing;
• controlul asupra calității mărfurilor.

Responsabilitatile unui administrator de restaurant

Afacerea restaurantelor este construită pe atragerea clienților cu preparate delicioase și servicii de calitate. Dacă primul depinde într-o măsură mai mare de munca bucătarului, atunci al doilea este lotul administratorului.

El este cel care trebuie să monitorizeze tot ceea ce poate afecta starea de spirit a clienților. Deci, principalele responsabilități ale unui administrator de restaurant sunt următoarele:

• organizarea muncii coordonate a personalului;
• comunicarea cu clienții;
• crearea unei atmosfere favorabile în cameră;
• furnizarea de informații privind meniul și munca bucătarului.

Afaceri hoteliere

Cele mai extinse responsabilități ale unui administrator de hotel sunt. Acest lucru se datorează faptului că acest specialist trebuie să gestioneze multe aspecte ale vieții în interiorul hotelului.

Astfel, responsabilitățile postului unui administrator de hotel prescriu:

• asigura confortul oaspetilor;
• furnizați informații privind cazarea la hotel, bucătăria locală, atracțiile etc.;
• monitorizează curățenia holului, camerelor, coridoarelor;
• ține evidența rezervărilor;
• Monitorizați performanța personalului și, dacă este necesar, efectuați ajustările necesare.

Categoria specială de administratori

După cum am menționat mai devreme, unele categorii din acest domeniu necesită încă o anumită educație. Astfel, responsabilitățile postului de administrator de sistem presupun deținerea unei diplome de specialist IT. În caz contrar, nu va putea îndeplini sarcinile care i-au fost atribuite.

De asemenea, cerințe similare pot fi prezentate și în alte domenii, în funcție de specificul producției și de opinia conducerii în această chestiune.

Astăzi, dezvoltarea sectorului serviciilor a atins nivelul la care o persoană se simte cel mai confortabil într-o unitate în care există un administrator profesionist.

Deși trebuie să ne confruntăm și cu starea absolut inversă, când, în ciuda nivelului decent al serviciilor oferite de cutare sau cutare unitate, dorința de a reveni acolo din nou dispare după doar o vizită. Totul ține de munca neprofesională a administratorului, care nu a reușit să organizeze coerent interacțiunea personalului și să primească în mod adecvat clientul.

Responsabilitățile unui administrator sunt comparabile cu munca unui secretar. Este sigur să spunem că acest angajat este considerat mâna dreaptă a directorului.

De regula, administratorul raspunde de comanda in unitatea in care lucreaza, poate fi un club de noapte, sala de biliard, salon de infrumusetare, restaurant, hotel etc. Deja este greu de imaginat munca unei instituții care oferă servicii fără această persoană importantă.

Responsabilitățile unui administrator includ o listă uriașă de sarcini pe care trebuie să le îndeplinească, așa că de multe ori această funcție este ocupată de o persoană care are experiență de muncă și are calități precum responsabilitate, organizare, diligență și, la fel de important, de ce ultimul punct este asa de important ? Pentru că responsabilitățile administratorului includ organizarea corectă a întregului proces de muncă și adesea distribuirea și reglementarea sistemului de sporuri și amenzi. Acest lucru poate fi făcut profesional doar de o persoană care știe să abordeze această problemă în mod rezonabil și imparțial, fără a se gândi că acest lucru i-ar putea deteriora relațiile cu unii membri ai personalului de lucru.

Administratorul trebuie să fie familiarizat cu toate instrucțiunile, ordinele și alte documente de reglementare care sunt, într-un fel sau altul, legate de muncă.

Mai mult, acest angajat este „fața” organizației, iar dacă vizitatorii se vor întoarce din nou aici depinde de cât de corect și de amabil îl poate întâlni pe client (oferiți o primă impresie). De aici rezultă că profitul unității depinde de cât de profesional își desfășoară activitatea administratorul.

Cu siguranță fiecare femeie a fost cel puțin o dată în viață la un salon de înfrumusețare, chiar dacă un maestru vine de obicei la ea acasă. Este greu ca prezentarea administratorului salonului de infrumusetare sa joace un rol decisiv in a decide daca sa apeleze la serviciile specialistilor care lucreaza acolo.

Responsabilitățile unui administrator de salon de înfrumusețare includ o varietate nesfârșită de sarcini care trebuie îndeplinite. Acestea includ lucruri atât de banale precum primirea de apeluri telefonice, întâlnirea cu clienții și direcționarea acestora către specialistul potrivit, tranzacții financiare (plata serviciilor și achiziționarea de produse suplimentare de îngrijire a părului, a unghiilor sau a pielii pe care specialistul le recomandă). Dar puțini oameni au crezut că responsabilitatea pentru cele mai incredibile lucruri mărunte stă pe umerii administratorului: cumpărarea becurilor etc.

Este posibil ca administratorul să nu includă elementul „prea ceai sau cafea pentru clienți”, dar această atingere „cozy” îi poate cuceri pe vizitatori și îi poate face oaspeți obișnuiți în această unitate. Administratorul trebuie să fie capabil să se ocupe cu competență și să răspundă corect la tonul ridicat al clienților, la care recurg uneori.

Fișa postului a administratorului reglementează relațiile de muncă. Conține responsabilitățile funcționale, drepturile, tipurile de responsabilitate ale angajatului, ordinea de subordonare, ocupația, concedierea, cerințele de experiență, educație.

Documentul este creat de șeful departamentului. Aprobat de directorul general al organizației.

Formularul standard furnizat mai jos poate fi folosit la pregătirea unei fișe de post pentru administratorul unui centru comercial, club de fitness, magazin, hotel, salon de înfrumusețare, restaurant (cafenea) etc.

O serie de prevederi ale instrucțiunilor pot diferi în funcție de specializarea instituției.

Exemplu de fișă tipică a postului pentru un administrator

Administrator magazin

Administratorul magazinului înființează și gestionează activitatea unității de vânzare cu amănuntul și decorează localul. Specialistul monitorizează locația mărfurilor, disponibilitatea și acuratețea etichetelor de preț. Sarcinile sale includ respectarea regulilor comerciale și consilierea vizitatorilor.

Responsabilitățile specifice ale unui administrator de magazin:

1. Controlul realimentării la timp a gamei de mărfuri, utilizarea echipamentelor tehnologice și comerciale.

2. Luarea de măsuri pentru a accelera serviciul către vizitatori.

3. Participarea la receptia si contabilizarea obiectelor de inventar.

Administratorul hotelului

Administratorul hotelului întâlnește, înregistrează și găzduiește vizitatorii unității. Responsabilitățile sale includ asigurarea livrării la timp a bagajelor clientului în cameră, informarea cu privire la regulile instituției și serviciile.

Responsabilitati specifice ale unui administrator de hotel:

1. Emiterea cheilor către clienți.

2. Transferul corespondenței adresate clienților.

3. Asigurarea funcționării corespunzătoare și repararea la timp a echipamentelor.

4. Monitorizarea implementării disciplinei din partea clienților.

Administrator de salon

Administratorul salonului de înfrumusețare înregistrează și primește clienții unității. Sarcinile sale includ asigurarea unui sejur confortabil, servirea vizitatorilor, consilierea privind serviciile și promoțiile unității.

Responsabilitati specifice ale unui administrator de salon de infrumusetare:

1. Eliberarea produselor prezentate în instituție.

2. Stabilirea suportului organizatoric și tehnic pentru activitățile personalului unității.

3. Planificarea unui program de vizitare a specialiștilor din instituție.

Administrator restaurant (cafenea).

Administratorul restaurantului (cafenea) gestionează funcționarea unității. El selectează personalul, îi formează, întâlnește și îndepărtează vizitatorii, stabilește procesele de lucru, rezolvă problemele, ia în considerare sugestiile și comentariile vizitatorilor.

Responsabilități specifice ale unui administrator de restaurant (cafenea):

1. Comunicarea cu partenerii de afaceri, contractorii, agențiile guvernamentale.

2. Întocmirea planurilor de activitate ale unității.

3. Efectuarea achizițiilor de bunuri și servicii.

4. Controlul documentelor de raportare financiară și curentă.

Orice profesie este interesantă, complexă și are propriile sale caracteristici. O profesie prestigioasă, promițătoare - administrator de hotel. Orice vizitator al hotelului este întâmpinat, în primul rând, de administrator. Pe baza aspectului administratorului și a impresiei din conversația cu acesta se formează prima impresie a hotelului și a angajaților acestuia.

Crearea unei idei despre hotel este o sarcină responsabilă pentru administrator. Impresia, desigur, ar trebui să fie doar pozitivă. Desigur, el trebuie să fie executiv și să îndeplinească cu strictețe atribuțiile de administrator. Este de dorit ca el să mai aibă un aspect, mai degrabă unul înnăscut - carisma. Administratorul trebuie să fie capabil să se prezinte pe sine și hotelul dintr-o latură foarte bună și să lase o impresie bună.

Într-un hotel mare pot fi mai mulți administratori; de obicei, mai multe persoane preiau o tură, deoarece trebuie să existe întotdeauna cel puțin un angajat la recepție. Pe baza muncii administratorului, rezidenții hotelului pot judeca clasa și respectabilitatea acesteia, astfel încât proprietarii adoptă o abordare responsabilă în alegerea unui solicitant pentru un post vacant. O selecție deosebit de atentă este efectuată dacă hotelul are camere premium.

Principalele funcții ale administratorului sunt în esență reprezentative. Anterior, hanurile aveau și un fel de administratori - funcțiile acestora erau de obicei îndeplinite de proprietar. El a primit vizitatori, a stabilit propriile reguli la han și a controlat implementarea acestora.

Este necesar un post de administrator în hoteluri, centre de recreere, case de oaspeți etc. Acestea sunt necesare mai ales în orașele stațiuni, unde un număr mare de oameni se află în vacanță în același timp.

Sectorul turismului este în continuă expansiune, apar noi hoteluri, mini-hoteluri și pensiuni.

Cerințe de administrator

Administratorul trebuie să fie o persoană educată, atentă, politicoasă și receptivă. El trebuie să fie rezistent la stres și corect atunci când se confruntă cu situații conflictuale. Trebuie să fii un psiholog excelent, să găsești o abordare față de fiecare client, să fii capabil să asculți cu atenție și să ajuți dacă este necesar.

Doar oamenii care sunt echilibrați, responsabili și capabili să reacționeze rapid într-o situație dificilă pot crește pe scara carierei. Ei trebuie să fie capabili să proceseze rapid o cantitate mare de informații primite. Abilitățile de comunicare și responsabilitatea sunt principalele criterii ale unui administrator.

În CV-ul său, solicitantul trebuie să indice experiența de lucru într-o poziție similară într-un hotel. Trebuie să fie, conform fișei postului, cel puțin doi ani. Este recomandabil să furnizați o referință de la un loc de muncă anterior.

În mod ideal, ar trebui să aibă următoarele calități:

• sociabilitate. Va fi capabil să stabilească rapid și ușor contactul cu oaspeții și să răspundă la întrebările care apar în limitele competenței sale;
• vorbirea trebuie să fie corectă. Defecte de dicție și pronunție prea rapidă afectează negativ transmiterea informațiilor solicitate;
• inteligenta. În unele situații, trebuie să iei o decizie foarte rapid și doar cea corectă. Mai mult, trebuie să fie corect într-o situație conflictuală;
• îndeplinește-ți cu strictețe toate îndatoririle. Să-și asume întreaga responsabilitate pentru managementul documentelor și contabilitatea primară;
• capacitatea de a rezolva conflicte. Capacitatea de a percepe în mod adecvat orice situație. Abilitatea de a comunica politicos ajută la atenuarea neînțelegerilor. Clientul trebuie să rămână mulțumit în orice situație, iar bugetul să nu aibă de suferit;
• disponibilitatea de a combina temporar postul propus cu un alt post, de a efectua ore suplimentare (in cazul in care managerul nu incalca normele Codului Muncii).
• cunoașterea unei limbi străine la nivel conversațional (cel mai adesea engleză). Acest lucru este important atunci când vorbiți cu străini și crește ratingul cu stele al hotelului;
• să poată folosi un computer;
• să fie familiarizat cu munca de birou;
• să aibă abilități de negociere telefonică competente, să poată răspunde la întrebările puse pe scurt și clar;
• au studii medii sau superioare de specialitate, urmează pregătire specială la o școală de afaceri hotelieră, cursuri complete pentru administratorii de hoteluri.

Ca parte a hotelului, administratorul este un specialist de nivel mediu în management.

Indiferent de situația dificilă sau de un posibil conflict, administratorul trebuie să fie mereu calm, relaxat, vesel și, cel mai important, să rămână mereu prietenos și corect. Abilitatea de a comunica este o calitate importantă a unui administrator.

Conform fișei postului, principalele responsabilități funcționale ale administratorului sunt următoarele:

• efectuează coordonarea în activitatea hotelului, controlul general, ghidat de regulile complexului hotelier și de legislație.

El trebuie să cunoască baza documentară:

1. acte normative și legislația muncii;
2. să aibă cunoștințe de bază în management;
3. cunoașteți-vă în mod clar îndatoririle, drepturile, ordinele managerului și îndepliniți-le;
4. principiile conducerii unei afaceri hoteliere;
5. efectuează direct următoarele funcții:
6. controlează și participă direct la activitățile de afaceri ale hotelului. El trebuie să monitorizeze utilizarea rațională a resurselor financiare și să prevină cheltuielile nerezonabile. În limitele competenței și calificărilor lor, desfășoară activități de raportare a costurilor;
7. sistematizarea cererilor de rezervare de camere;
8. comunicați cu oaspeții, luați în considerare dorințele și comentariile acestora;
9. contribuie în orice mod posibil la un sejur confortabil pentru oaspeți;
10. efectuați o monitorizare constantă a stării și pregătirii pentru ocuparea camerelor (schimbarea lenjeriei, curățarea, aspectul ordonat al spațiilor);
11. participa la achiziționarea de mobilier, echipamente și alte accesorii pentru încăperi, ținând cont de statutul acestora;
12. exercita controlul asupra integrității proprietății hotelului care are valoare materială;
13. monitorizează respectarea de către angajați a standardelor de bază ale disciplinei muncii, precum și siguranța la incendiu;
14. furnizați informații despre funcționarea hotelului. Este necesar să se informeze clienții despre serviciile oferite: disponibilitatea camerelor, serviciile oferite și costul acestora;
15. acceptă solicitările și monitorizează implementarea acestora de către angajații din subordine;
16. să sfătuiască oaspeții cu privire la regulile de reședință, să ofere răspunsuri la întrebările care apar, să accepte cereri de servicii și să răspundă la comentarii.

Când contactați prin telefon, este important să indicați nu numai adresa hotelului, ci și cum să ajungeți cel mai bine la acesta. Spuneți oaspeților despre cele mai interesante locuri memorabile și instituții culturale pe care turiștii le recomandă să le viziteze:

• monitorizează respectarea de către personal a îndatoririlor lor pentru a respecta reglementările interne. Tot personalul trebuie să-și îndeplinească munca în mod responsabil;
• rezolva situatii conflictuale privind nivelul de serviciu. Primiți plângeri de la oaspeți și luați prompt măsuri pentru a elimina deficiențele. Fiecare camera are un telefon iar clientul poate intotdeauna sa contacteze administratorul si sa raporteze nevoile acestuia;
• face propuneri de îmbunătățire a serviciului pentru oaspeți;
• coordonează activitatea personalului hotelier;
• responsabilitatea pentru coerența acțiunilor în activitatea întregului personal;
• rezervati camere de hotel;
• înregistrarea, plasarea oaspeților la hotel, eliberarea cheilor camerei;
• lucrul cu documentație și corespondență;
• efectuați plăți către oaspeți, pregătiți documentația de raportare;
• monitorizează cazarea și respectarea regulilor;

Drepturi de administrator

Principalele puteri ale angajatului sunt:

• familiarizarea cu deciziile managementului privind serviciile pentru oaspeți;
• raportarea conducerii despre problemele care apar la comunicarea cu vizitatorii, despre deficiențele identificate, formularea de propuneri specifice și eliminarea acestora;
• formularea de recomandări pentru îmbunătățirea serviciului și furnizarea de servicii;
• emiterea diverselor instrucțiuni către angajații din subordine;
• monitorizarea muncii personalului atunci când își îndeplinește atribuțiile directe în deservirea vizitatorilor;
• interacţiune constructivă cu managerul pentru îndeplinirea normală a funcţiilor lor.

Managerul hotelului poate crește sau micșora lista propusă. Totodată, structura trebuie să indice locul ocupat de administrator și contactele acestuia pentru rezolvarea problemelor de urgență sau complexe.

Responsabilitatea administratorului

Cel mai adesea, administratorul este responsabil pentru următoarele:

• nerespectarea atribuțiilor proprii conform fișei postului;
• depășirea puterilor cuiva;
• provocarea intenționată a pagubelor materiale.

Încălcarea se pedepsește cu privarea de stimulente materiale și de alte tipuri și posibilă concediere. Stimulentele pot fi sub formă de bonusuri, plăți telefonice și diverse abonamente. Poate exista un sistem de amenzi pentru încălcări minore repetate. Fiecare infracțiune trebuie luată în considerare individual și nu trebuie încălcată legea. De obicei, angajatul își rezervă dreptul de a accepta bacșișuri de la vizitatori.

După ce se ghidează administratorul

În activitatea sa, administratorul este ghidat de:

• charter hotel;
• regulile interne, care sunt prevăzute în regulamentele organizației;
• comenzi, instructiuni de la manager;
• fișa postului de administrator;
• reguli generale de etichetă în afaceri;
• disciplina muncii in vigoare la hotel.

La angajare, el trebuie să fie familiarizat cu toate regulamentele interne și instrucțiunile actuale ale acestui hotel și să confirme familiarizarea cu o semnătură.

Descrierea postului de administrator

Principalele funcții ale fișei postului:

• structura activitatilor de productie;
• reglementarea activitatii administratorului.

Cu ajutorul acestuia, managerul își transmite criteriile, cerințele și responsabilitățile funcționale ale postului.

Acesta reglementează drepturile, cerințele și responsabilitățile administratorului. Este necesar să se evalueze activitatea de muncă, să se îmbunătățească calificările și să se ia decizii privind promovarea ulterioară a angajatului. Scopul principal al fișei postului este gestionarea competentă a personalului.

Este important nu doar să citiți instrucțiunile, ci să le urmați cu conștiință și responsabilitate.

Fișa postului trebuie să conțină:

• numele hotelului, cine l-a aprobat și când, document (indicat în partea de sus a documentului);

Secțiunea „Dispoziții generale” oferă informații:

• indică categoria căreia îi aparține salariatul. Administratorul este un specialist;
• care numește și demite din funcție. Director hotel pe bază de comandă;
• o persoană care poate fi numită într-o funcție;
• documente de gestiune;
• regulile și informațiile pe care trebuie să le cunoașteți.
• cerinţele educaţionale.
• în secțiunea „Responsabilități de muncă” sunt date responsabilitățile pentru managementul personalului și sunt indicate acțiunile care trebuie efectuate;
• în secțiunea „Drepturi” sunt indicate drepturile în activitate;
• în secțiunea „Evaluarea muncii și responsabilitatea” se indică modul în care se efectuează evaluarea activităților, responsabilitatea pentru nerespectarea cerințelor instrucțiunilor pentru postul său;
• în secțiunea „Relații pe funcție” se indică cui raportează administratorul și cu cine rezolvă problemele importante care apar;

La sfârșitul instrucțiunilor se precizează:

• numele postului de manager;
• semnătura personală a managerului (cu transcriere);
• viza unui angajat care a citit instrucțiunile;
• vizele angajaților care aprobă documentul.

Instrucțiunea este elaborată de șeful secției, care este obligat să o coordoneze cu un avocat, șeful departamentului de personal și șeful protecția muncii. După efectuarea clarificărilor, modificărilor, completărilor și semnăturilor necesare, documentul trebuie aprobat de șeful hotelului.

Salariu de administrator

Salariul unui administrator depinde, in primul rand, de regiunea in care se afla hotelul, de prestigiul acestuia si de calitatea serviciului oferit clientilor. Salariul unui anumit angajat este determinat de nivelul profesionalismului său personal, de calitatea muncii sale și de timpul lucrat pentru o anumită lună. În medie, în țară, acum este de aproximativ 30 de mii de ruble.

Multe hoteluri oferă diverse plăți suplimentare sub formă de bonusuri, bonusuri de stimulare, furnizarea de servicii utile gratuite, de exemplu, plata pentru mese, servicii telefonice și abonamente la săli de sport și evenimente culturale.

Ca în orice altă afacere, cu cât un angajat are performanțe mai bune, cu atât salariul personal este mai mare, dar totuși factorul determinant în această industrie este nivelul „stelelor” hotelului și nivelul general de servicii al acestui lanț hotelier.

Concluzie

Administratorul de hotel este o profesie populară, mai ales cu masa tot mai mare de turiști. El este solicitat într-un hotel, hotel, pensiune, centru de recreere și întâmpină oaspeții care trec pragul hotelului. Viața confortabilă depinde de asta. Specialitatea administratorului este responsabilă, destul de complexă, dar interesantă și incitantă. Puteți comunica cu mulți oameni interesanți din diferite țări.

Administratorul trebuie să aibă caracteristicile inerente profesiei - prezența carismei, o trăsătură înnăscută și să fie întotdeauna invizibil pentru vizitatori. Dacă vă îndepliniți cu adevărat atribuțiile cu conștiință, conform fișei postului, nu vor exista plângeri sau nemulțumiri din partea rezidenților hotelului.

Dacă administratorul menține confortul și ordinea în hotel, coordonează toate lucrările și le spune oaspeților despre serviciile oferite și atracțiile din zonă, atunci aceștia vor fi mulțumiți. Dacă este întotdeauna prietenos, vesel și sociabil, atunci oaspeții vor fi într-o dispoziție bună. Mulți dintre ei vor dori cu siguranță să viziteze din nou obiective memorabile și să se cazeze într-un hotel cu personal prietenos.

Pentru a vă familiariza în continuare cu responsabilitățile profesionale ale administratorilor de hotel, puteți viziona videoclipul; acesta conține, de asemenea, principalele acte juridice pe care administratorul trebuie să le respecte la locul său de muncă.

Descrierea postului de administrator- o instrucțiune care indică gama de sarcini, responsabilități și activități care trebuie îndeplinite de o persoană care deține o anumită funcție într-o întreprindere sau firmă.

DESCRIEREA POSTULUI A ADMINISTRATORULUI EXEMPLU

────────────────────────────── (Denumirea funcției)

00.00.0000 N 000

───────── ───────────────────

(semnătură) (inițiale, prenume)

Dispoziții generale

1.1. Administratorul aparține categoriei specialiștilor.

1.2. În funcția de administrator este acceptată persoana care are studii medii profesionale fără cerințe de experiență în muncă sau studii profesionale primare și experiență de muncă în specialitatea de cel puțin 2 ani. (Descrierea postului pentru exemplu de administrator)

1.3. Administratorul trebuie să știe:

1.4. Administratorul în activitățile sale este ghidat de:

• Carta (Regulamente) ________________________________________________;
• această fișă a postului;
• _____________________________________________________________________

1.5. Administratorul raportează direct ________________________ (numele postului de manager).

1.6. În lipsa administratorului(vacanță, boală etc.) atribuțiile sale sunt îndeplinite de un salariat desemnat în modul prescris, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor care i-au fost atribuite în legătură cu înlocuirea.

1.7. ___________________________________________________________________.

Funcții

2.1. Furnizarea de servicii eficiente și culturale vizitatorilor.

2.2. Controlul asupra siguranței bunurilor materiale.

Responsabilitatile locului de munca

A Administratorul îndeplinește următoarele atribuții:

3.1. Efectuează lucrări de serviciu eficient și cultural pentru vizitatori, creând condiții confortabile pentru aceștia.

3.2. Oferă control asupra siguranței bunurilor materiale.

3.3. Consultă vizitatorii la întrebări referitoare la serviciile oferite.

3.4. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.

3.5. Ia în considerare plângerile legat de serviciul nesatisfăcător pentru vizitatori, efectuează măsurile organizatorice și tehnice necesare.

3.6. Exercită controlul pentru proiectarea corespunzatoare a incintei, monitorizeaza amplasarea, actualizarea si starea de publicitate in interiorul incintei si pe cladire. (Descrierea postului pentru exemplu de administrator)

3.7. Oferă curatenie si ordine in incinta si in zona adiacenta acestuia sau imobilului.

3.8. Monitorizează respectarea de către angajații din subordine a disciplinei muncii și a producției, a regulilor și reglementărilor privind protecția muncii, a cerințelor de salubritate industrială și de igienă.

3.9. informează conducerea organizațiilor despre deficiențele existente în deservirea vizitatorilor și măsurile luate pentru a le elimina.

3.10. Se asigură că angajații respectă instrucțiunile conducerii întreprinderii.

3.11. ________________________________________________________________ (alte sarcini).

Drepturi

A Administratorul are dreptul:

4.1. Participa la discutarea proiectelor de decizii ale conducerii organizatiei. (Descrierea postului pentru exemplu de administrator)

4.2. De comun acord cu supervizorul imediat, implicati alti angajati in rezolvarea sarcinilor care i-au fost atribuite.

4.3. Solicitați și primiți informațiile și documentele necesare de la angajații altor divizii structurale.

4.4. Participă la discuții pe probleme legate de atribuțiile îndeplinite.

4.5. Solicitați conducerii organizației să acorde asistență în îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

4.6. _________________________________________________________________ (alte drepturi).

Responsabilitate

5.1. Administratorul este tras la răspundere:

• - pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în prezenta fișă a postului - în modul stabilit de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse; (Descrierea postului pentru exemplu de administrator)
• - pentru infracțiuni și infracțiuni comise în cursul activităților lor - în modul stabilit de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse;
• - pentru producerea de pagube materiale - în modul stabilit de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse.

5.2. ___________________________________________________________________.

Dispoziții finale

6.1. Această fișă a postului a fost elaborată pe bazaCaracteristicile de calificare ale postului „Administrator” (Unificatdirectorul de calificare al posturilor de manageri, specialiști șiangajati. Secțiunea „Caracteristicile generale de calificare a posturilor din industrie”lucrători angajați la întreprinderi, instituții și organizații.”aprobat prin Decretul Ministerului Muncii si Dezvoltarii SocialeFederația Rusă din 21 august 1998 N 37), _________________________________(detalii despre alte acteși documente). (Descrierea postului pentru exemplu de administrator)

6.2. Familiarizarea angajatului cu această fișă a postuluiefectuate la angajare (inainte de semnarea unui contract de munca).Faptul că angajatul a citit această fișă a postuluiconfirmat de ____________________________________________________________ (semnat pe foaia de familiarizare, care face parte integrantă dinparte a acestei instrucțiuni (în jurnalul de familiarizare cu oficialinstrucțiuni); într-o copie a fișei postului stocatăla angajator; intr-un alt mod). (Descrierea postului pentru exemplu de administrator)

6.3. ___________________________________________________________________.

Exemple de documente

© Descrierea postului pentru exemplu de administrator