Realizările unui operator de call center într-un CV. Exemplu de CV al operatorului de call center: cum se completează secțiunile principale

Pentru un potential candidat (operator call center) care are in vedere posibilitatea de a obtine un post de operator call center, un punct important este finalizarea cu succes a interviului. Ca în orice loc, prima cerință este de a trimite un CV. Ținând cont de faptul că pentru mulți acesta este primul lor loc de muncă sau după o pauză lungă (de exemplu, concediu de maternitate), întocmirea unui document poate crea unele dificultăți. Vă vom spune pe scurt cum să scrieți corect un CV pentru un operator de call center și vă vom oferi, de asemenea, un eșantion orientativ.

Este deloc necesar să scrieți un CV?

Este foarte de dorit ca orice potențial candidat să aibă documentul corespunzător. Aceasta poate fi o formă universală, care, dacă este necesar, poate fi modificată rapid la profilul dorit. Sau dacă candidatul știe exact locul pentru care dorește să aplice, în acest caz este recomandat să creeze un CV cu profil îngust. Ce este acest document? Cerințele pentru un CV (indiferent de specificul activității) pot fi foarte diferite. Este identificat un set universal de puncte care trebuie reflectate în document. În același timp, ținând cont de particularitățile și specificul unei anumite direcții, un accent pe anumite abilități și cunoștințe poate prezenta candidatul într-o lumină mai favorabilă.

O întrebare destul de comună este dacă trebuie să trimiteți un CV? Toate companiile o cer? Totul este individual. Dacă luăm în considerare centrele de apel în ansamblu, atunci un candidat pentru un post de operator ar trebui să aibă un CV. Doar câteva structuri îi înscriu pe toți și, în timpul unei întâlniri față în față, încep să intervieveze pe cei care doresc să ocupe postul. Această abordare este nepractică și pierde mult timp atât pentru potențial angajat, cât și pentru angajator. Prin urmare, este necesar un CV.

Ce informații ar trebui incluse în CV-ul unui operator de call center?

Însuși potențialul angajat este responsabil de întocmirea CV-ului. Acesta este un document destul de important care reflectă informații despre candidat: aptitudinile sale, experiența de muncă, nivelul de studii și chiar dorințele (referitor la salariu și condițiile de muncă). Următoarele puncte ale CV-ului sunt importante:

• date personale (nume complet, sex, vârstă);
• educație (începând de la gimnaziu profesional; trebuie indicate și cursurile);
• experiență de muncă (în domeniu și în general);
• abilități profesionale (aceasta include și calități de afaceri);
• informații suplimentare (dorințe personale, hobby-uri etc.).

Această listă este aproximativă. Se recomandă succesiunea acesteia. Lungimea CV-ului ar trebui să fie moderată. Laconism și consecvență.

Exemplu (exemplu) de CV al unui operator de call center

NUMELE COMPLET: Petrova Anna Ivanovna

Podea: Femeie

Vârstă: 25 de ani

Statusul familiei: Căsătorit

Cetățenie: Republica Belarus

Educaţie: Universitatea de Stat din Belarus (Facultatea de Economie; specialitatea: marketing).

Experienţă:

2016-2018: Magazin de îmbrăcăminte de marcă „Boutique Plus”, consultant de vânzări (2015-2016)

Responsabilitatile locului de munca:

• acceptarea și contabilizarea mărfurilor,
• participarea la inventariere,
• lucreaza la casa de marcat,
• consultarea clientului

2018-prezent: concediu de maternitate.

Aptitudini lingvistice: Rusă (nativă), belarusă (nativă), engleză (nivel începător).

Aptitudini: Utilizarea cu încredere a unui PC, lucrul cu software specializat, convorbiri telefonice.

Calitati de afaceri: abilități de comunicare, responsabilitate, punctualitate, grad ridicat de autoorganizare, diligență, multitasking.

Un chestionar bine scris poate convinge cititorul că candidatul este capabil să îndeplinească sarcinile de angajat al unui call center.

Șansele de a obține un post cresc dacă aveți experiența și cunoștințele necesare. Când completați formularul, asigurați-vă că indicați cele mai bune calități ale solicitantului.

Exemplu de CV al operatorului de call center

Pe scurt despre conținutul CV-ului

Documentul trebuie să descrie postul dorit, experiența profesională, educația, aspectul candidatului (foto) și condițiile optime de angajare. Informațiile trebuie să conțină informații de contact pentru comunicarea cu solicitantul.

Sarcina principală a unui operator de telefonie este să primească apeluri și să rezolve prompt problema interlocutorului. Este puțin probabil ca o astfel de activitate să aibă succes fără dezvoltat gândire logică, dicție bună, familiaritate cu tehnicile de conversație telefonică.

Un angajat al unui call center nu își poate face treaba fără abilități de comunicare fără conflicte.

Menționarea calităților și aptitudinilor de mai sus crește șansele de angajare în specialitatea dumneavoastră.

Cum se completează câmpul „Contacte” al operatorului

Coloana este completată în limitele confidențialității rezonabile.

La completarea acestei secțiuni, angajatorului i se oferă informații actualizate pentru comunicare promptă.

Solicitantul va primi răspunsuri de la angajatori direcți și agenții de recrutare folosind numerele de telefon și adresele specificate în formularul de cerere. În același timp, informațiile care vor fi primite de străini nu trebuie să conțină adresa exactă de locuință.

Un exemplu de design al secțiunii „Contacte”.

7 901 901-00-00

telefonova@site

telefonvaMyResume

/telefonovamyresume

Noul e-mail trebuie să fie atașat e-mailului personal pentru a primi informații despre scrisori în timp util. După angajare, caseta poate fi ștearsă.

Domenii profesionale pe un CV

Secțiunea permite managerului de HR să selecteze rapid CV-urile specialiștilor cu studii de specialitate, experiență și dorință de a lucra în industrie pe site-urile agențiilor de recrutare.

Site-ul MyResume oferă o listă de zone care pot fi enumerate împreună cu atribuțiile unui operator de call center pentru un CV. Puteți alege un domeniu de angajare potrivit pentru a vă poziționa corect profilul în baza de date a posturilor vacante.

Experiență de operator

Paragraful descrie responsabilitățile postului pe care candidatul trebuia să le îndeplinească și locurile efective de muncă.

Nu este necesar să menționăm toate companiile în secțiune, este suficient să indicați mai multe organizații unde și-au putut realiza potențialul în domeniul profesional mai larg, profund și cu mai mult succes. Este bine dacă acestea sunt companii în care solicitantul a trebuit să lucreze în ultimii cinci ani.

Model pentru completarea secțiunii „Experiență de lucru” într-un CV:

din februarie 2014 până în prezent

Organizare:

Camera de Comerț

• Denumirea funcției:

  operator de call center

  Responsabilitati:

  — Procesarea apelurilor primite;
  — Convorbiri telefonice, consultații;
  — Înregistrarea aplicațiilor în sistemul CRM;
  — Întocmirea rapoartelor privind munca depusă;
  - Furnizarea de informații despre produs.

Ce să scrieți pe un CV dacă nu aveți experiență

Lipsa de experiență este compensată de cunoștințe și abilități, care va fi util pentru postul de operator de call center. Acestea ar putea fi cursuri de negociere, cursuri de vorbire în public sau experiență de vânzare directă.

Secțiunea Educație a unui CV

Instituțiile de învățământ nu pregătesc specialiști pentru profesia de operator. Prin urmare, coloana indică principalele programe de specialitate și formare care pot fi utile direct sau indirect personalului call center.

Un exemplu de completare a rubricii educație:

Instituție educațională:

Colegiul Politehnic GBOU Nr 19

Nivelul de educație:

Secundar specializat

Anul incheierii:

În munca unui operator de call center poate fi important Cunostinte de limba engleza la nivel profesional. Asigurați-vă că scrieți despre acest avantaj în reluarea operatorului de call center, dacă înțelegi și reproduci bine vorbirea străină.

Abilități în CV-ul unui angajat

Secțiunea menționează abilitățile care au fost dobândite în timpul muncii sau în timpul pregătirii practice.

Abilitățile importante ale specialiștilor în call center sunt: ​​bune abilități analitice, non-conflict, atenție, flexibilitate de gândire, responsabilitate.

În coloană "Abilități profesionale" indica cunoştinţe de specialitate care eficientizează munca operatorului.

Ce să scrieți operatorului în coloana „Despre tine”.

Secțiunea nu trebuie să menționeze viața personală, hobby-urile, dragostea pentru călătorii sau muzica pop. Punctul oferă o oportunitate excelentă de a sublinia calități valoroase care se pot transforma într-un avantaj important pentru un candidat pentru postul de angajat al unui call center.

Exemplu de secțiune „Despre mine”:

• Am experiență de lucru cu obiecții, răspund rapid la situații non-standard și sunt stabil emoțional. În munca mea folosesc în mod activ abilitatea de a conduce corespondența de afaceri folosind instrumente de marketing. Mă dedic complet muncii mele, sunt gata să primesc orice cunoștințe noi și să le aplic.

Salariul dorit pe CV

Lucrătorilor din call center li se oferă adesea o rată fixă ​​și un procent suplimentar din numărul de vânzări, aplicații și clienți noi. Prin urmare, un candidat cu experiență și recomandări bune poate indica salariul mediu din regiune cu prepoziția „de la”.

Când completează câmpul cu rata optimă, este mai bine ca un începător să se concentreze pe indicatorii mai mici și să indice venitul dorit în intervalul „de la la”.

Concluzie

După completarea CV-ului, puteți descărca formularul în format PDF și îl puteți utiliza pentru distribuire: trimiteți prin poștă, prin mesagerie instant sau rețea de socializare. De asemenea, cu un singur clic de mouse, vă puteți transforma CV-ul în site-ul dvs. de CV personalși trimite linkul chiar și prin Watsapp.

Vezi și alte exemple de CV:

Descărcați un exemplu de CV pentru un operator de call center:

Pilipenko Victoria Sergheevna
(Viktoriya S.Pilipenko)

Ţintă: Obținerea unui post vacant de operator de call center.

Educaţie:

Septembrie 1995 – iunie 1998, Colegiul de Telecomunicații, Universitatea Tehnică de Comunicații și Informatică din Moscova, specializarea „Operator de comunicații” (învățământ cu frecvență).

Educatie suplimentara:

Iulie – Decembrie 2005 – Cursuri „Operator PC”, Centrul de Formare Informatică, Moscova.

Experienţă:

Operator de call center

Mai 2000 – Mai 2001, Televest LLC, Moscova.
Responsabilitati functionale:
— primirea apelurilor primite;
— conectarea abonaților cu managerii;

secretar junior

Februarie 2002 – octombrie 2009, Komunsvyaz LLC, Moscova.
Responsabilitati functionale:
— primirea apelurilor primite;
— conectarea clienților cu managerii companiei;
— rezolvarea întrebărilor primite prin e-mail de serviciu: sunați clientul și contactați managerul responsabil;
— menținerea unei baze de date cu apelurile primite.

Operator de call center

Martie 2010 – prezent, Sistema Communications LLC, Moscova.
Responsabilitati functionale:
— primirea apelurilor primite;
— distribuția apelurilor primite în cadrul companiei și al sucursalelor acesteia;
— menținerea unei baze de date a apelurilor primite;
— raport lunar privind numărul și tipul de apeluri primite (reclamații, sugestii).

Abilități profesionale:

— Utilizator de PC sigur;
— Cunoștințe MS Office;
— Capacitate de a lucra cu diverse echipamente telefonice (comutare fax, calculator specializat);
— Experiență în pregătirea documentației de raportare;
Cunoștințe lingvistice: rusă – fluent, engleză – fluent.

Calitati personale:

Politețe, perseverență, rezistență la stres, responsabilitate ridicată, eficiență ridicată, eficiență, capacitate de a transmite clar și concis informații, capacitatea de a rezolva situații problematice.

Informații suplimentare:

Statutul relatiei singur.
Copii: nu.
Posibilitate deplasari de afaceri: nu.
Hobby-uri: citit ficțiune.

Sperăm că exemplul de CV pe care l-am întocmit pentru postul de operator de call center te-a ajutat în crearea CV-ului tău pentru job. Revino la sectiune..

Ești în căutarea unui loc de muncă sau plănuiești să-l cauți?

Exemplul nostru de completare a unui CV pentru postul de operator de call center (un specialist cu experiență sau un nou venit fără experiență de muncă) vă va ajuta. Un CV competent va crește foarte mult șansele de a fi angajat.

Șablonul de CV al operatorului de call center este disponibil în două tipuri

• Pentru profesionisti cu experienta.
• Pentru cei care nu au încă experiență.

Avantajele șablonului

1) Invitații frecvente la interviuri. Am ajutat deja mulți oameni să creeze un CV de „vânzare”, puternic și să înțeleagă ce funcționează și ce nu. Acest exemplu de CV pentru un operator de call center a fost testat prin practică.

2) Format standard. Fiecare manager de HR și director va găsi instantaneu informațiile necesare în CV-ul lor. E simplu.

3) Compactitate. Dacă crezi că cineva are nevoie de 4 foi din experiența ta de lucru, te înșeli profund. Managerii de resurse umane le place când totul este clar, convenabil și simplu. Exemplul nostru este un exemplu despre cum să scrieți corect un CV pentru un loc de muncă ca operator de call center.

4) Lucruri importante la vârf. Ceea ce este important pentru angajator va fi situat chiar în vârf și va atrage imediat atenția celor implicați în selecția personalului. Acest lucru vă va oferi un avantaj față de ceilalți candidați.

5) CV-ul poate fi schimbat pur și simplu în funcție de postul vacant. Pentru a găsi rapid un loc de muncă bun, cel mai eficient mod este să vă schimbați puțin CV-ul pentru fiecare post vacant. Este simplu - descărcați și folosiți exemplul nostru despre cum să scrieți un CV pentru un operator de call center. Vă permite să faceți modificări instantaneu.

Pentru a descărca un exemplu de CV al centrului de apeluri, faceți clic pe linkul de mai jos.

Înainte de a trece la un exemplu de CV pentru un operator de call center (centru de contact), vă recomandăm să vă familiarizați cu cum să scrieți un CV pentru un operator de call center și ce puncte să subliniați, plus, la sfârșitul articolului poate descărca un exemplu de centru de operator de apel în format „doc”, (word) gratuit și fără înregistrare.

Pentru început, vă recomandăm să decideți care este potrivit pentru dvs.: cronologic, funcțional, combinat (în funcție de tip, structura CV-ului va diferi). În acest articol vom prezenta un exemplu vizual de vedere cronologică a CV-ului unui operator de call center.

Acest rezumat va arăta astfel:

Date personale

Aici trebuie să completați următoarele elemente:

• Prenume, Prenume, Nume patronimic (în întregime, fără abreviere);
• data nașterii (ziua, luna, anul);
• adresa de reședință (locul dvs. real de reședință: oraș, cartier, stradă, număr de casă/apartament);
• numar de telefon (mobil/casa cu cod);
• adresa de e-mail (e-mailul care este activ) și, dacă este necesar, puteți adăuga alte tipuri de comunicare: Viber, What’s app, WeChat și așa mai departe;
• O fotografie a candidatului va fi apreciată.

Ţintă

În această coloană indicăm, adică numele postului dorit pentru care aplicați, domeniul de activitate, tipul de întreprindere, de exemplu:

• aplicarea pentru postul de operator de call center;
• candidați pentru postul de operator de call center într-un magazin online.

De asemenea, puteți indica aici nivelul salarial dorit.

experienţă

Începem să indicăm locurile de muncă în ordine cronologică inversă, adică de la ultimul loc de muncă, și anume informații precum: perioada de muncă (data intrării și încheierii), denumirea companiei și linia de activitate, funcția, responsabilitățile funcționale. și realizări profesionale.

Educaţie

Aici trebuie să indicați informații precum: data începerii și sfârșitului formării, numele instituției de învățământ, specialitatea și gradul de acreditare. Un plus va fi, de asemenea, un indiciu al educației suplimentare, de exemplu: cursuri, stagii și așa mai departe.

Abilități profesionale ale unui operator de call center

Este important să acordați atenția cuvenită acestui punct, deoarece operatorul de call center este un reprezentant al companiei în care lucrează, iar responsabilitățile sale includ un întreg munte de muncă, pentru care trebuie să aibă anumite abilități, cunoștințe și experiență. De exemplu, aceste abilități includ:

• abilități de rezolvare a conflictelor;
• abilități de negociere telefonică;
• discurs bine rostit;
• dicție bună;
• abilitati de a lucra in echipa;
• experiență de lucru cu oameni;
• abilități de comunicare, capacitatea de a câștiga încrederea clienților și a managementului.

Calitati personale

Aici trebuie să indicați calitățile pe care ar trebui să le aibă un angajat bun, deoarece un operator de contact center este o poziție responsabilă, de a cărei muncă depinde 80% din succesul companiei. De exemplu:

• comunicabil;
• punctual;
• responsabil;
• atent;
• ușor de antrenat;
• viguros;
• prietenos și deschis;
• rezistent la stres;
• muncitor;
• inițiativă.

Despre mine

Nu ar trebui să vă concentrați prea mult pe acest punct, și anume, să faceți din ea o fantezie uriașă sau un fel de poveste, să fiți scurt și să nu atingeți nimic care nu are legătură cu poziția dorită (îmi place să ascult muzică , iubesc animalele, și așa mai departe), dar și Nu trebuie să uităm că un CV este cartea de vizită a solicitantului și scopul său principal este să intereseze angajatorul. În această coloană puteți scrie, de exemplu:

• interese profesionale;
• hobby;
• punctele forte;
• obiectivele tale.

Tot în această secțiune puteți include informații despre starea dvs. civilă, pregătirea pentru călătorii de afaceri/mutare în alt oraș/țară, disponibilitatea unui permis de conducere/mașină personală, într-un cuvânt, adăugăm pe scurt informațiile care nu sunt incluse în alte secțiuni .

Concluzionăm că atunci când redactați un CV pentru un operator de call center, trebuie să acordați o atenție deosebită unor puncte precum:

• experienţă;
• Abilități profesionale;
• calitati personale.

Operatorul centrului de apeluri eșantion de CV

Numele complet
Data nașterii: xx.xx.xxxx
Adresa de reședință: oraș, sector, stradă, casă/ap.
Telefon: +x (xxx) xxx-xx-xx
E-mail: [email protected]

Ţintă:

• Aplicarea pentru postul de operator de call center
• Angajare: normă întreagă

Experienţă:

august 2012 - prezent (5 ani și 3 luni): Compania de telecomunicații Krasnodar „Krastelecom”, Krasnodar
Domeniu de activitate: furnizarea de servicii de telefonie locală și televiziune interactivă.
Denumirea funcției: Operator de call center

Responsabilitati functionale:

• servicii de calitate pentru clienți;
• recepția promptă a apelurilor primite;
• consultatii privind produsele companiei;
• conectarea/deconectarea serviciilor;
• vânzări suplimentare de servicii;
• înregistrarea tuturor cererilor;
• menținerea unei baze de date a abonaților;
• depunerea reclamațiilor;
• respectarea tuturor indicatorilor;
• apel efectuat.

Realizări profesionale:

• În timp ce lucram în centrul de contact, am urcat pe scara carierei de la operator la operator senior și am pregătit mulți specialiști începători.

octombrie 2007 - august 2012 (4 ani 10 luni):
Companie: serviciu de taxi "Veter", Krasnodar
Denumirea funcției: operator dispecer

Responsabilitati functionale:

• cautare auto (suport comenzi);
• comunicarea cu taximetriștii;
• preluați comenzile clienților cu politicitate și rapiditate;
• înregistrați corect și precis toate adresele și orele de comandă a taxiului;
• menținerea unei baze de clienți;
• rezolvarea diferitelor situații conflictuale;
• furnizarea de informații clienților despre mașinile disponibile și asigurarea comunicării cu șoferul.

Educaţie:

Septembrie 2005 - iunie 2009: Filiala Krasnodar a Universității Economice Ruse numită după G. V. Plekhanov, specialitatea: contabilitate, analiză și audit; Diplomă de licență.

Educatie suplimentara:

Septembrie 2006 - noiembrie 2006: Curs de limba engleză „Limba engleză”, Krasnodar

Abilități profesionale:

• abilități de organizare;
• utilizator PC cu experiență: MsWord, Excel, Internet, 1C;
• lucrul cu echipamente de birou (imprimanta, fax, scanner, copiator);
• abilități de serviciu clienți, capacitatea de a da dovadă de tact și toleranță;
• experiență de lucru cu persoane de diferite vârste;
• discurs bine rostit;
• dicție bună (claritatea și claritatea pronunției);
• cunoaștere a limbii engleze la nivel conversațional;
• abilitati de a lucra in echipa;
• abilități de comunicare, capacitatea de a câștiga încrederea colegilor și a conducerii.

Calitati personale:

• responsabil;
• sociabil;
• punctual;
• atent;
• persoana care invata rapid;
• energic;
• rezistent la stres;
• muncitor;
• proactivă.

Despre mine:

Am 10 ani de experiență în lucrul cu oamenii, pot gestiona o conversație, am o voce plăcută, pot atenua conflictele, pot rezolva orice situații dificile, pot aduce profit companiei, lăsând abonați mulțumiți. Sunt o persoană competentă și responsabilă, cu bune calități de conducere, ceea ce înseamnă că toți clienții vor fi mulțumiți de calitatea muncii mele.
Starea civilă: căsătorit, un copil.

Ați putea fi interesat de următoarele profesii:

Descarca

Vă oferim să descărcați un exemplu de CV pentru un operator de call center (formular) gratuit și fără SMS, într-un format convenabil pentru editare în Word