Informarea despre starea contului personal al persoanei asigurate. Obținerea de informații despre nevoile și starea pieței Care obținerea de informații despre stat

Fondul de pensii al Federației Ruse nu trimite în prezent notificări persoanelor asigurate cu privire la starea conturilor lor personale individuale.

În conformitate cu articolul 14 din Legea federală din 01.04.1996 nr. 27-FZ „Cu privire la contabilitatea individuală (personalizată) în sistemul de asigurări obligatorii de pensie”, persoana asigurată are dreptul de a primi gratuit de la Fondul de pensii al Federația Rusă la locul de reședință sau la locul de muncă la cererea sa, în modul specificat de acesta la cerere, informațiile conținute în contul său personal individual (informațiile specificate îi pot fi trimise sub forma unui document electronic, procedura de executare din care este determinată de Fondul de pensii al Federației Ruse, folosind rețelele publice de informații și telecomunicații, inclusiv internetul, inclusiv un portal unic de servicii de stat și municipale, precum și în alte moduri, inclusiv prin poștă).

În prezent, sunt implementate următoarele metode pentru ca persoana asigurată să obțină informații despre starea contului său personal individual:

• independent online prin Portalul Unificat al Serviciilor Statale și Municipale (EPGU) www.gosuslugi.ru, cu condiția parcurgerii procedurii de înregistrare în Sistemul Unificat de Identificare și Autentificare (USIA). Acest serviciu presupune generarea pe portalul menționat de informații despre starea contului personal individual al persoanei asigurate cu posibilitatea de a le trimite la o adresă de e-mail la alegerea cetățeanului. La primirea serviciului, cetățeanul este informat că documentul va fi transmis într-un format special care garantează autenticitatea datelor. Persoana asigurată primește un pachet de documente care conțin informații despre starea unui cont personal individual în format xml și pdf, semnate cu o semnătură electronică calificată îmbunătățită a unei autorități guvernamentale în format XMLDSIG. Procedura de înregistrare și metodele de obținere a serviciilor guvernamentale sunt prezentate în detaliu sub formă de videoclipuri de instruire în Secțiunea Informații și Referințe a EPGU;
• independent online, folosind serviciul electronic „Contul personal al cetățeanului” al portalului de internet „Fondul de pensii al Federației Ruse” www.site-ul în secțiunea „Servicii electronice”, dacă aveți un cont confirmat în Unified Identification of Automation. Totuși, în acest caz, documentul nu va fi certificat cu o semnătură electronică calificată;
• prin obținerea de informații despre starea contului personal individual al persoanei asigurate pe baza unei cereri depuse la orice birou teritorial al Fondului de pensii al Federației Ruse. O astfel de cerere poate fi depusă de persoana asigurată personal (trebuie să aveți la dumneavoastră un pașaport și un certificat de asigurare) sau trimisă la Oficiul teritorial al Fondului de Pensii al Federației Ruse prin poștă. În acest caz, cererea trebuie să fie însoțită de copii ale pașaportului și certificatului de asigurare, certificate în modul prevăzut de lege, iar cererea trebuie să indice exact modul în care persoana asigurată va primi informații despre starea contului personal individual al asiguratului. persoană (în persoană sau prin scrisoare recomandată). În cazul în care asiguratul își exprimă dorința de a le primi prin poștă, este necesar să se indice adresa poștală completă a locului de reședință, la care se vor trimite informații despre starea contului personal individual al persoanei asigurate prin scrisoare recomandată în termen 10 zile de la data depunerii cererii;
• prin depunerea unei cereri de informații despre starea contului personal individual al persoanei asigurate către centrul multifuncțional de prestare a serviciilor de stat și municipale (MFC). Trebuie să aveți la dumneavoastră pașaportul și certificatul de asigurare.

Principalele rezerve pentru dezvoltarea producției, clasificarea acestora

Trecerea economiei la relațiile de piață face necesară în mod obiectiv găsirea rezervelor interne de producție la întreprinderi pentru creșterea eficienței producției.

Sub rezervele interne de producție să înțeleagă posibilitățile de îmbunătățire a utilizării resurselor întreprinderii (materiale și tehnice, energetice, financiare, forță de muncă) ca urmare a îmbunătățirii echipamentelor, tehnologiei, organizării muncii, producției și managementului.

Prin metode de implementare distinge între rezerve tehnice și organizatorice. Tehnic sunt asociate cu o creștere a fabricabilității, o scădere a intensității materialelor și a intensității muncii a produsului finit datorită îmbunătățirilor tehnice. organizatoric asociată cu îmbunătățirea structurii de conducere și utilizarea unor forme mai progresive de organizare a muncii și a producției. Rezervele organizaționale sunt strâns legate de dezvoltarea științifică, tehnică și socială a întreprinderii.

După momentul mobilizării Rezervele în producție sunt clasificate în curente și viitoare. LA actual includ astfel de rezerve care nu necesită investiții de capital semnificative și care pot fi utilizate în cea mai apropiată perioadă de planificare; promițătoare - care necesita investitii mari si pot fi folosite in viitor.

În funcţie de natura resurselor, a cărui utilizare este planificată a fi îmbunătățită, rezervele se disting:

1. folosirea sculelor și a mijloacelor de muncă (posibilitatea de a încărca mai complet echipamentul, reducerea timpului petrecut în reparații, utilizarea rațională a sculelor etc.);

2. economisirea obiectelor de muncă (posibilitatea utilizării fără deșeuri și integrate a materiilor prime și materialelor, alegerea rațională a acestora, utilizarea deșeurilor, întărirea regimului economic, revizuirea standardelor etc.);

3. economisirea timpului de lucru (posibilitate de descărcare mai completă a lucrătorilor, reducerea pierderilor și a costurilor neproductive ale timpului de lucru, modificarea structurii personalului etc.);

4. produs finit (posibilitatea de îmbunătățire a proprietăților, creșterea durabilității și fiabilității produselor, reducerea defectelor, utilizarea cerințelor standardelor internaționale etc.);

5. producție generală: legată de organizarea procesului de producție (reducerea duratei ciclului de producție, a mărimii lucrărilor în curs, a stocurilor), precum și a oportunităților neutilizate de reducere a timpului necesar pregătirii tehnice a producției și dezvoltării. a noilor tipuri de produse.

Identificarea rezervelor organizatorice ar trebui:

1. asigură revizuirea și clarificarea standardelor pe baza cărora se fac calculele principalelor indicatori ai performanței întreprinderii;

2. dați caracteristicile calitative și cantitative ale rezervelor identificate;

3. identificarea inovaţiilor organizatorice şi elaborarea măsurilor organizatorice şi tehnice care vizează utilizarea rezervelor identificate.

Rezultatele analizei rezervelor organizaționale ar trebui să ofere cea mai completă și sistematică orientare a tuturor nivelurilor de producție spre maximizarea rezultatelor finale ale întreprinderii.

Analiza stării organizaționale a sistemului constă în primul rând în evaluarea cât de bine corespunde sarcinilor și condițiilor actuale și viitoare ale funcționării acestuia.

Analiza de sistem este un set de tehnici și metode pentru studierea unui anumit obiect ca un sistem specific care are conexiuni diverse atât interne cât și externe cu alte obiecte din jur.

Analiza ar trebui să ofere răspunsuri la următoarele întrebări: unde este blocajul? sunt rezerve? Răspunsurile la acestea pot fi obținute pe baza unei analize a indicatorilor tehnici și economici ai întreprinderii (atelier, șantier, echipe), graficul de producție, bilanțele timpului de lucru, date privind fluctuația personalului etc.

În continuare, se efectuează cercetări sau studii suplimentare ale sistemului în anumite zone. Acest proces constă într-o evaluare consecventă a elementelor, proprietăților și conexiunilor individuale ale sistemului din perspectiva modului în care acestea influențează rezultatul procesului. Tehnicile pentru o astfel de evaluare pot fi diferite pentru diferite tipuri de sarcini. De exemplu, folosind tehnici de analiză a costurilor funcționale, un element de sistem sau o conexiune poate fi evaluată pe baza următoarelor întrebări:

Pentru ce este el (ea)? (Funcțiile lor în procesul de sistem.)

Costurile pentru el (ea) sunt mari?

Ar putea această funcție să fie realizată mai rentabil prin utilizarea unui alt element sau a unei alte conexiuni?

Este posibil să faceți fără a efectua această funcție fără a deteriora procesul de sistem? (Manevra de rezolvare).

Oferă acest set de elemente incluse în sistem și conexiunile dintre ele suficient de complet și complet?

În practica de rezolvare a problemelor organizaționale, cea mai comună abordare normativă este atunci când evaluarea obiectelor individuale, proprietăților (parametrilor) și conexiunilor sistemului se realizează pe baza comparării acestora cu standardele stabilite, soluțiile standard și etapele. În același timp, succesul soluției depinde de progresivitatea și nivelul științific și tehnic al standardelor.

În urma analizei sistemului vine procesul de proiectare a unei versiuni mai eficiente a organizării acestuia. Se exprimă prin excluderea, înlocuirea sau adăugarea unor elemente și conexiuni individuale în sistem, care ar putea oferi rezultatul dorit.

Găsirea opțiunii optime care oferă valoarea maximă a criteriului de eficiență la costul minim posibil nu înseamnă rezolvarea problemei. Pentru a lua o decizie realist fezabilă, este necesar să se studieze informații despre resursele necesare implementării acesteia.

O analiză a resurselor poate duce la concluzia că această opțiune de soluție nu este fezabilă cu fondurile disponibile, resursele umane și în intervalul de timp dat. În acest caz, la opțiunea adoptată se fac diverse tipuri de ajustări, ceea ce poate duce la o scădere ușoară a criteriului de eficiență, deși fac soluția efectiv fezabilă.

RRS Ufa

UDC 621.317.3

OBȚINEREA INFORMAȚIILOR DESPRE STAREA ȘI PARAMETRII OBIECTELOR COMPLEX DEPENDENTE DE CĂLDURĂ

V. G. Gusev, A. Yu. Demin, T. V. Mirina

Sunt luate în considerare problemele creării sistemelor de măsurare pentru estimarea parametrilor obiectelor complexe dependente de căldură. Se discută rezultatele cercetării.

Cuvinte cheie: sisteme de măsurare, traductoare de măsurare, diagnosticare, obiecte dependente de căldură, putere electrică specificată.

Obiectele dependente de căldură sunt înțelese ca acele dispozitive ai căror parametri depind de puterea cu care se acționează și de timpul în care apare o stare de echilibru termodinamic în sistem, adică de energia cheltuită pentru a obține o nouă stare a obiectului. . Acestea includ atât elemente dependente de temperatură, cât și dispozitive cu caracteristici neliniare curent-tensiune (caracteristici CV). În esență, termenii „neliniaritate” și „dependență de căldură” caracterizează aceeași proprietate a unui corp fizic. Orice obiect din viața reală cu o caracteristică curent-tensiune neliniară este clasificat ca dependent de căldură, iar orice obiect dependent de căldură are neliniaritate în caracteristica curent-tensiune. La nivel conceptual, diferența dintre acești termeni este cantitativă.

Când manifestările sunt observate rapid, ele vorbesc despre neliniaritate în obiect, iar când sunt lente, vorbesc despre dependența de temperatură. În acest articol nu se face această distincție, ci se folosește termenul unic „obiect termic”, indiferent de perioada de timp în care sunt dezvăluite proprietățile obiectului. Mai mult, nu sunt luate în considerare motivele fenomenologice ale manifestării dependenței termice sau a neliniarității.

În obiectele dependente de căldură din viața reală, care includ dispozitive semiconductoare, dispozitive care conțin lichide, precum și sisteme și organisme vii, este necesar să se evalueze parametrii care caracterizează starea lor sau conformitatea cu proprietățile și caracteristicile declarate. Cu ajutorul lor, se realizează certificarea și se determină adecvarea pentru un anumit scop. În obiectele biologice, folosind valorile parametrilor, ei încearcă să determine motivele pentru care au apărut abateri de la funcționarea normală a organismului, adică diagnosticarea este efectuată pe baza principiilor probabilității maxime.

Pentru a obține informații despre starea sistemelor complexe, de obicei se ia în considerare circuitul echivalent al acestora și se creează un circuit de măsurare, cu ajutorul căruia se poate estima valoarea sau intervalul de modificări ale valorii.

valorile elementului care este cel mai important pentru evaluarea proprietăților sau stării unui obiect dat.

În cazul obiectelor dependente de căldură, sarcina este complicată de faptul că se pot obține rezultate stabile și reproductibile numai dacă regimurile energetice create de circuitele de măsurare sunt stabile și neschimbate pentru orice obiect de acest tip, iar procesele tranzitorii de stabilirea unei stări cauzate de interacțiunea energetică a obiectului cu circuitul de măsurare se termină în momentul în care se obține rezultatul. Acesta din urmă indică faptul că a ajuns o stare de echilibru termodinamic, în care există un echilibru între energia externă introdusă în obiect și energia luată din acesta. Numai cu echilibru și certitudine cu starea termodinamică a sistemului pot fi obținute rezultate reproductibile și devine posibilă cuantificarea și normalizarea valorilor parametrilor corespunzători.

În obiectele tehnice, problema dependenței de căldură a parametrilor este evitată prin introducerea în ei în timpul măsurătorilor a unei cantități minime de energie care le-ar putea modifica proprietățile de bază și prin stabilizarea condițiilor în care sunt evaluați. În ceea ce privește obiectele naturii vie, acest lucru este mult mai dificil de realizat din cauza intervalului dinamic mare în care se manifestă sensibilitatea la influențele externe (până la 1012), a incertitudinii cu valoarea de prag după care începe să apară dependența de căldură și o număr mare de artefacte care distorsionează informațiile primite. Fără a lua în considerare dependența reală de căldură a dispozitivelor tehnice și în special a obiectelor vii, nu este posibilă obținerea de informații obiective și reproductibile despre parametrii sau starea acestora.

Să ilustrăm această idee cu un exemplu. În anii 1960-1990, specialiștii în electronică au încercat să creeze dispozitive de diagnosticare care să evalueze starea punctelor de acupunctură (AP) utilizate pentru acupunctură. Pe baza parametrilor acestora, urmau să fie efectuate diagnostice și

66 _ Bepvogv & Vuvgetv Nr 8.2009

О 100 200 3 00 I, μA

Orez. 1. Vedere a caracteristicii curent-tensiune a pielii (1) și la punctul de acupunctură (2)

I-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-

100 300 600 900 1200 R, µW

0 300 600 900 1200 R, μW b)

Orez. 2. Caracteristici curent-tensiune la punctul de acupunctură (a) și pentru piele (b), rearanjate în coordonate R = f(P)

optimizarea regimurilor de tratament. Au fost susținute numeroase conferințe, au fost susținute lucrări de doctorat, au fost produse și sunt în curs de producere instrumente de evaluare a conductibilității electrice a TA și sisteme de diagnosticare create pe baza acestora. Dar nu au primit recunoaștere din partea comunității medicale științifice din cauza reproductibilității slabe a rezultatelor obținute. Acum este clar că nu au putut fi obținute rezultate pozitive datorită faptului că orice organism viu este un sistem complex neliniar dependent de căldură. Astfel, caracteristicile curent-tensiune ale zonei dintre doi electrozi, obținute în modul de echilibru termodinamic, inclusiv cu un circuit de măsurare, au forma

prezentată în fig. 1. Mai mult, curba 1 caracterizează caracteristica curent-tensiune pentru piele, iar curba 2 - pentru punctul de acupunctură.

Caracteristicile curent-tensiune rearanjate în coordonatele R = /(P), unde R este rezistența zonei dintre electrozi, P este puterea electrică disipată în această zonă, sunt prezentate în Fig. 2. Se poate observa aici ca valoarea rezistentei dintre cei doi electrozi variaza semnificativ in functie de puterea electrica disipata in timpul masuratorilor de catre circuitul de masura. Astfel, rezistența electrică în TA variază de la 510 kOhm la o putere de disipare P = 50 μW până la 41 kOhm la o putere P = 1980 μW. Pentru pielea din afara TA, rezistența se modifică de la 1400 kOhm la P = 35 μW la 5700 kOhm la P = 275 μW și 70 kOhm la P = 2800 μW.

Valorile estimate de rezistență la unul dintre punctele de acupunctură, obținute prin prelucrarea datelor date în lucrare, sunt prezentate în tabel. Datele prezentate arată clar că pentru obiectele dependente de căldură, rezultatele obținute sunt foarte variabile și depind de puterea electrică la care au fost evaluate. În consecință, orice normalizare a valorilor parametrilor electrici ai obiectelor dependente de căldură este posibilă și rațională numai pentru cazurile în care valoarea puterii electrice implicate în procesul de interacțiune cu aceasta este clar definită. Mai mult, dacă rezultatul este obținut într-un timp scurt de interacțiune cu circuitul de măsurare cu o durată mai scurtă de setare a parametrilor decât este necesar pentru stabilirea stării de echilibru termodinamic, atunci datele obținute vor caracteriza starea de echilibru termodinamic în sistem. care exista înainte de conectarea circuitului de măsurare. După o perioadă de timp determinată de proprietățile proprii ale obiectului, va avea loc procesul de stabilire a unei noi stări de echilibru termodinamic. Datele obținute vor caracteriza proprietățile obiectului la o nouă stare de echilibru termodinamic.

De aici rezultă următoarele concluzii:

Parametrii unui obiect dependent de căldură ar trebui să fie determinați folosind mijloace tehnice care

Valori de rezistență în TA și în afara zonei TA în funcție de valoarea puterii electrice P (P = O/)

La punctul tzu-san-li În afara punctelor de acupunctură

P, uW R, kOhm P, uW R, kOhm

300 330 171 2100

552 130 230 2300

1260 39 950 3800

1980 41 1020 283

se introduce în obiect o perturbare termodinamică cunoscută constantă;

Durata perturbării termodinamice trebuie să fie astfel încât în ​​obiect să se stabilească o stare de echilibru termodinamic; prin urmare, rezultatele obținute într-un anumit timp vor depinde de valoarea energiei A = P-1, care este introdusă în căldura- obiect dependent.

Numai luând în considerare aceste circumstanțe, se poate crea dispozitive care să permită obținerea de informații stabile, reproductibile și fiabile metrologic despre proprietățile unui obiect dependent de căldură sau despre starea acestuia.

Cu toate acestea, dacă un obiect dependent de căldură are o structură internă destul de complexă, atunci cantitatea de informații obținută folosind mijloace tehnice care funcționează în modul unei valori date a puterii electrice de interacțiune cu obiectul măsurat nu va fi suficientă pentru o interpretare fără ambiguitate a cauzele abaterilor care au apărut, adică identificarea principalilor indicatori ai casetei „negre”, care face obiectul cercetării. Pentru a crește fiabilitatea evaluării, este necesar să se utilizeze operațiuni de interacțiune a obiectului cu o sursă care să asigure disiparea unei valori medii constante a puterii electrice în sarcină (în acest caz, frecvența de expunere poate varia). Acest lucru va oferi certitudinea și reproductibilitatea modului electric în care se obțin informații despre parametrii elementului dependent de căldură.

Informații suplimentare despre starea unui obiect dependent de căldură sunt furnizate prin măsurarea proprietăților obiectului în modul inactiv al electrozilor și atunci când aceștia sunt scurtcircuitați, în care se măsoară curentul electric care curge în circuit. Atunci când utilizați o combinație a acestor moduri, efectuată într-o anumită secvență, este posibil să obțineți o cantitate mare de informații despre parametrii și starea obiectelor dependente de căldură. Mai mult, fiabilitatea metrologică a informațiilor va fi mult mai mare decât cea obținută în prezent folosind abordările și metodele tradiționale utilizate. Pentru a obține cantitatea maximă de informații despre proprietățile unui obiect dependent de căldură, care, în general, poate fi activ electric, este recomandabil să se efectueze evaluări în următoarele moduri:

Măsurarea vitezei de mers în gol

Pentru a continua citirea acestui articol, trebuie să achiziționați textul integral. Articolele sunt trimise în format

CARACTERISTICI ALE CONSTRUCȚIEI DISPOZITIVELOR PENTRU INFLUENȚĂ LOCALA DE CAZIZONAȚĂ ASUPRA BIOORGANISMULUI

GUSEV VLADIMIR GEORGIEVICH, MIRINA TATIANA VLADIMIROVNA - 2004

Mulți cetățeni nu știu ce drepturi au în domeniul protecției sănătății. Caracteristicile drepturilor fundamentale ale cetăţenilor. Viziunea corectă asupra siguranței informațiilor care nu sunt supuse dezvăluirii. Dreptul pacientului la informații despre sănătatea sa și metodele de tratament este consacrat în legislația Federației Ruse.

În termeni legali, dreptul pacientului la informare include:

• datoria organismelor guvernamentale de a crea condiții pentru ca oamenii să aibă posibilitatea de a se familiariza cu documentele referitoare la drepturile și libertățile civile;
• dreptul de a utiliza liber metodele legale de colectare, transmitere și diseminare a informațiilor;
• dreptul de a cunoaște starea mediului și, în cazul unor efecte adverse asupra sănătății, de a primi despăgubiri pentru daune;
• responsabilitatea funcționarilor publici în cazul ascunzirii unor factori care pot reprezenta o amenințare pentru sănătatea umană.

Dacă avem în vedere drepturile și obligațiile în domeniul informațiilor despre datele cu caracter personal, putem evidenția următoarele:

• primirea gratuită a informațiilor care afectează informații despre o altă persoană numai dacă aceasta face parte din atribuții;
• obținerea de informații legate de prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
• clarificarea datelor personale ale unei persoane în cazurile în care informațiile sunt depășite sau nu sunt furnizate în întregime.

Actele legislative care operează în domeniul relațiilor de sănătate stabilesc următoarele drepturi ale persoanelor:

• dreptul pacientului la informare despre starea de sănătate;
• să comunice informații despre starea ta de sănătate altor persoane selectate;
• să aveți acces autorizat la informații despre sănătatea dumneavoastră care sunt disponibile unei instituții medicale;
• obținerea de informații corecte necesare pentru a lua măsuri pentru menținerea sănătății.

Ultimul punct se referă la standardele generale privind posibilele pericole de la locul de muncă, mediul într-o zonă populată și siguranța alimentară.

Informațiile despre permisiunea de a prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal trebuie furnizate numai în cazul în care există o astfel de solicitare din partea persoanelor corespunzătoare care au o astfel de autoritate.

Acest document conține:

• un link către un document de identificare;
• informații care confirmă legalitatea și necesitatea de a avea acces la datele cu caracter personal;
• semnătura și data completării documentului.

O instituție medicală sau o companie de asigurări poate solicita permisiunea de a prelucra date cu caracter personal, de exemplu, pentru a întocmi și a intra în vigoare o poliță de asigurare de sănătate. Toate problemele legate de obținerea de informații personale despre cetățeni sunt reglementate de articolele din Legea Federației Ruse „Cu privire la datele personale”.

Cetăţenii care merg la spital au dreptul de a primi informaţii despre starea lor de sănătate. De asemenea, astfel de informații pot fi obținute de către medicul curant, un reprezentant al asigurătorului și al spitalului. Dacă un pacient dorește să-și exercite dreptul în mod independent, trebuie să știe ce opțiuni are pentru a face acest lucru.

Drepturile de informare includ:

• familiarizarea cu acte medicale, extrase, certificate, analize care contin informatii despre starea sa de sanatate;
• consultanta specialisti;
• obtinerea de documente care contin informatii de sanatate.

Cazuri în care un medic trebuie să informeze un pacient despre starea sa de sănătate:

• pacientul alege un specialist și un spital;
• este necesar permisiunea pacientului pentru a efectua operația;
• în timpul tratamentului și examinării.

Conform regulilor stabilite, o persoană care a împlinit vârsta de cincisprezece ani poate primi informații. Dacă tratamentul eșuează sau duce la moartea pacientului, medicul trebuie să informeze rudele apropiate (de exemplu, soțul, soția) despre starea de sănătate care a dus la acest rezultat.

Actele legislative definesc următoarea listă de responsabilități ale unei instituții medicale:

1. Informarea de către un reprezentant al unei instituții medicale despre activitățile organizației, specializarea și nivelul de calificare al angajaților.
2. Oferiți pacienților informații exacte despre îngrijirea care a fost oferită.
3. Raportați ce metode și metode au fost alese pentru tratament.
4. Informați pacienții cu privire la dreptul lor de a primi asistență în condițiile poliței de asigurare actuale.
5. Furnizați informații despre medicamente, materiale și bunuri care vor asigura un nivel decent de servicii medicale și îngrijire adecvată.

De asemenea, pacientul poate contacta un reprezentant al spitalului pentru a afla regulile si conditiile de utilizare eficienta si sigura a produselor.

Atunci când unui cetățean i se acordă îngrijire medicală gratuită, personalul spitalului trebuie să raporteze:

• procedura, regulile și cantitatea de servicii determinate de politica medicală;
• o listă completă a serviciilor pe care organizația le oferă;
• tipuri de îngrijiri medicale oferite;
• indicatori ai calității serviciilor oferite pacientului.

Aceste responsabilități sunt precizate în Legea Federației Ruse „Cu privire la asigurările obligatorii de sănătate” și în Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția sănătății”.

Companiile de asigurări în proces de informare a cetățenilor

Pacientul trebuie să fie însoțit și informat de un reprezentant al societății de asigurări cu care cetățeanul a încheiat un acord.

Legea impune societății de asigurări următoarele obligații:

• informați despre toate drepturile și responsabilitățile atunci când depuneți cererea la o instituție medicală;
• furnizați o listă a spitalelor care oferă asistență în baza unui contract de asigurare valabil într-o anumită localitate;
• informează ce tip de asistență oferă organizația medicală;
• despre încălcări din partea spitalului care au fost identificate anterior.

Înainte de a încheia un acord cu o companie de asigurări, trebuie să citiți cu atenție lista situațiilor pentru care nu este prevăzută polița.

Când un cetățean se adresează unei instituții medicale pentru a primi îngrijiri plătite, un reprezentant al organizației este obligat să-l informeze despre următoarele aspecte:

1. Disponibilitatea oportunității de a primi asistența necesară în suma necesară.
2. Lista serviciilor care sunt oferite contra cost.
3. Procedura de depunere a fondurilor pentru serviciile prestate.
4. Condiții, metode, procedură de tratament.
5. Informații despre personalul centrului medical (educație, calificări, experiență de muncă).
6. Programul centrului medical.
7. Programul de lucru al specialiștilor care prestează servicii cu plată.
8. Informații despre nivelul sănătății sale.
9. Informații despre medicamentele care vor fi utilizate în timpul tratamentului.

Informațiile despre medicamente includ: data expirării, descrierea cazurilor de utilizare interzisă și indicațiile de utilizare. Când se anunță pacientul despre starea sa de sănătate, este necesar să se informeze asupra rezultatelor studiului și diagnosticului.

Cetățenii au dreptul de a contacta o instituție medicală dacă există următoarele motive:

• au fost încălcate termenele stabilite de lege pentru acordarea asistenței medicale sau a unui anumit serviciu;
• asistența de urgență nu a fost acordată la timp;
• au fost solicitate documente care nu erau cerute de lege;
• s-a refuzat acceptarea documentelor care, conform normelor legislative, trebuie acceptate pentru acordarea de îngrijiri medicale;
• nu s-au acordat îngrijiri medicale;
• îngrijirea medicală a fost de proastă calitate;
• acțiuni ale specialiștilor fără respectarea legislației în vigoare;
• pacientul este nemulțumit de decizia care a fost luată cu privire la acordarea de îngrijiri medicale;
• lipsa de atenție, etică, atitudine moral proastă a unui specialist dintr-o instituție medicală;
• cerințele de a plăti pentru un serviciu care nu este inclus în lista serviciilor plătite.

Cererile primite de la cetățeni trebuie înregistrate în termen de o zi. Dacă instituția medicală nu este autorizată să răspundă la cerere, trebuie să redirecționeze cererea către autoritatea corespunzătoare. De asemenea, solicitantul trebuie informat despre acest lucru. Dacă o cerere scrisă conține întrebări la care pot răspunde numai alte autorități competente, acestea trebuie să li se trimită copii ale cererii. Legea stabilește un termen de douăzeci de zile pentru examinarea și transmiterea unui răspuns. În cazurile în care este nevoie de timp suplimentar pentru studierea materialelor sau efectuarea anumitor acțiuni, un răspuns poate fi trimis la treizeci de zile de la data depunerii cererii. În acest caz, solicitantul trebuie informat cu privire la necesitatea unor măsuri suplimentare.

Cererea, care poate fi depusă dacă există motive, trebuie să conțină următoarele informații:

• introducerea, numele instituției medicale sau datele personale ale funcționarului;
• informații personale despre solicitant;
• detalii de contact (telefon, e-mail);
• adresa la care va fi trimis raspunsul scris;
• descrierea cerințelor menționate;
• pictura si data compozitiei.

Solicitantul poate atașa documente justificative. El are, de asemenea, dreptul de a le trimite pe e-mailul organizației. Atunci când o contestație este depusă de un terț, este necesară confirmarea relevanței drepturilor sale. Pentru a face acest lucru, trebuie să emiteți o împuternicire. În plus, trebuie să atașați un document care vă dovedește identitatea. Toate cererile primite trebuie acceptate.

O cerere nu poate fi acceptată dacă nu conține următoarele informații:

• datele personale ale solicitantului (numele complet);
• abordare.

De asemenea, o contestație nu va fi acceptată dacă conține informații despre o acțiune ilegală viitoare. Un astfel de document este transmis către departamentele Ministerului Afacerilor Interne.

Motivele refuzului pot include următorii factori:

1. Textul declarației este imposibil de citit.
2. Instituția medicală nu poate da un răspuns, deoarece acest lucru necesită dezvăluirea unui secret.
3. Contestația conține cereri și întrebări la care centrul medical a oferit răspunsuri până în acest moment.

Un alt motiv pentru refuzul de a accepta documente va fi lipsa documentelor care confirmă autoritatea reprezentantului.

Responsabilitate

Când o persoană nu este conștientă de cursul tratamentului și de starea sa de sănătate, așteptările sale diferă de realitate. Dacă vă îndepliniți sarcinile în mod corespunzător, este posibil să nu apară astfel de situații. Legea prevede sancțiuni împotriva funcționarilor care nu furnizează informații.

Astfel, în cazul în care populația nu a fost informată cu privire la serviciile și costurile acestora, pacienții pot cere o reducere a sumei plății pentru serviciile prestate. Atunci când un cetățean încheie un contract pentru acordarea de îngrijiri medicale plătite, dar nu i se acordă la timp sau pacientul nu a fost informat despre medicamente și alte produse aferente pentru tratament, acesta poate cere despăgubiri pentru pierderile cauzate din cauza neîndeplinirea termenilor contractului. De asemenea, poate rezilia contractul încheiat și cere restituirea banilor care i-au fost depuși. Dacă un reprezentant al spitalelor publice nu a sesizat populația despre funcționarea programului de asistență medicală gratuită, aceasta poate duce la solicitări din partea cetățenilor de a compensa prejudiciul pe care l-au primit din cauza lipsei de informare. Atunci când unei persoane i se refuză îngrijirea medicală, un specialist poate fi tras la răspundere administrativă. În anumite cazuri, poate apărea răspunderea penală.

Studii de caz

Cetățeanul Miroshnik A.V. a depus o plângere la instanță, a declarat că instituția medicală a transmis autorităților de protecție socială informații despre bolile ei și acum aceasta este o problemă pentru ea. Femeia nu a oferit permisiunea de a difuza informațiile. În cadrul ședinței de judecată, reprezentanții spitalului au explicat acest lucru spunând că sunt îngrijorați de starea de sănătate a reclamantei și a bebelușului ei nenăscut. Au folosit toate metodele și au fost pentru sinceritate. Asistenta spitalului crede că își făceau treaba. După audierea părților și examinarea probelor, instanța a admis pretențiile.

Întrucât succesul comercial al unei întreprinderi în condiții moderne depinde de gradul de satisfacție a consumatorilor, sistemul calității ar trebui să fie axat pe informații despre nevoile și gradul de satisfacere a acestora, precum și pe starea pieței concurenților și pe calitatea produsele lor.

Baza sistemului calității ar trebui să fie cercetarea de marketing, în implementarea căreia este necesar să se țină seama de următoarele caracteristici ale pieței moderne:

– consumatorul dictează ce, când, sub ce formă dorește să primească și la ce preț;

– concurența pe piață datorită globalizării acesteia se intensifică brusc;

– nevoile consumatorilor și situația pieței se schimbă foarte rapid.

Funcția marketingului ar trebui să fie de a determina nevoile, cererea, cerințele specifice și așteptate ale consumatorilor și ale pieței, caracteristicile produsului care îndeplinesc cerințele consumatorilor și documentele de reglementare.

Tocmai faptul că piața mondială modernă este o piață de cumpărător care încurajează guvernele tuturor țărilor industrializate și ale multor țări în curs de dezvoltare să contribuie în orice mod posibil la creșterea exporturilor naționale.

Să luăm în considerare conceptul de competitivitate. Acesta este un criteriu foarte important care caracterizează capacitatea unei companii de a exista în condițiile pieței.

În general, sub competiție se înțelege ca: un element al mecanismului pieței sau o formă de interacțiune între subiecții pieței sau concurența economică a producătorilor izolați de mărfuri pentru cota de piață și profit, obținerea unei comenzi sau

Suntem interesați acum competitivitatea produsului- capacitatea unui produs de a satisface cerinţele pieţei unui anumit tip de produs.

Evaluarea competitivității unui produs (PC) se face pe baza unei comparații a acestui produs cu produsele corespunzătoare ale altor companii. Indicatorul competitivității produsului este exprimat prin raportul dintre efectul benefic și prețul de consum, iar ca efect benefic sunt luați indicatorii integrali ai caracteristicilor produsului - calitatea acestuia.

Modalități de obținere a informațiilor: analiza de piata, surse deschise, cercetare de marketing, cercetare proprie, implicarea unui specialist din exterior etc.

Planificarea calitatii

Planificarea calității produselor înseamnă stabilirea de obiective rezonabile pentru producția de produse cu valorile cerute ale indicatorilor de calitate pentru un anumit ms de timp sau într-un interval de timp dat.

Planificarea îmbunătățirii calității ar trebui să se bazeze pe prognoza bazată științific a nevoilor pieței interne și externe. Pentru a fundamenta corect planurile de îmbunătățire a calității, ar trebui să utilizați date privind rezultatele operațiunii produsului, să rezumați și să analizați informații despre nivelul real al calității acestuia.

Subiectul planificării calității produselor este, în ultimă instanță, diverși indicatori care reflectă atât departamentul de calitate a produsului, cât și diferitele caracteristici ale sistemului și proceselor de management al calității. Acești indicatori se reflectă în sarcini specifice de îmbunătățire a calității produselor în planurile de activitate de cercetare și dezvoltare, standardizare și suport metrologic, implementarea sistemelor de management al calității și dezvoltarea tehnică a întreprinderii; instruirea personalului etc.

Principalele obiective ale planificării pentru îmbunătățirea calității produselor sunt:

Asigurarea lansării produselor cu conformitatea maximă a proprietăților acestora cu nevoile existente și viitoare ale pieței;

Creșterea nivelului tehnic și a calității produselor la nivelul celor mai bune mostre interne și străine;

Stabilirea sarcinilor optime din punct de vedere economic pentru îmbunătățirea calității produselor în ceea ce privește aprovizionarea cu resurse și solicitările consumatorilor;

Îmbunătățirea structurii produselor fabricate prin optimizarea gamei lor de dimensiuni;

Creșterea producției de produse certificate;

Îmbunătățirea proprietăților individuale de consum ale produselor deja fabricate (fiabilitatea, durabilitatea, siguranța, eficiența etc.);

Reducerea în timp util a producției sau întreruperea produselor învechite și necompetitive;

Asigurarea respectării stricte a cerințelor standardelor, specificațiilor tehnice și a altor documentații de reglementare și tehnică, implementarea la timp a standardelor nou dezvoltate și revizuirea standardelor învechite;

Dezvoltarea și implementarea măsurilor specifice pentru a asigura atingerea unui anumit nivel de calitate;

Planificarea îmbunătățirii calității ar trebui efectuată la diferite niveluri de management și etape ale ciclului de viață al produsului, inclusiv proiectarea, producția și operarea. Planurile de îmbunătățire a calității trebuie să fie prevăzute cu resursele materiale, financiare și de muncă necesare, iar indicatorii și măsurile planificate pentru îmbunătățirea calității trebuie să fie atent justificate prin calcule de rentabilitate.

Planificarea îmbunătățirii calității produselor la o întreprindere ar trebui să se bazeze, în primul rând, pe:

Un studiu amănunțit al cererii actuale și viitoare de produse;

Analiza recenziilor consumatorilor cu privire la comportamentul produselor în exploatare;

Dezvoltarea contractelor cu clientii.

Planurile de îmbunătățire a calității ar trebui să ia în considerare și:

Rezultatele certificării produsului;

Cerințe progresive ale standardelor și specificațiilor tehnice actuale;

Rezultatele cercetării științifice;

Materiale brevetate;

licente;

Date de informații științifice și tehnice;

Cerințele consumatorilor.

Crearea unui sistem de calitate

Un sistem al calității este un set de cultură organizațională, metode, procese necesare pentru implementarea managementului general al calității. Alegerea unui model de sistem al calității depinde de starea financiară a întreprinderii, de obiectivele pe care aceasta le urmărește la crearea sistemului, de dimensiunea întreprinderii, de structura și organizarea producției. Crearea unei structuri eficiente a sistemului calității necesită integrarea maximă a activităților tuturor departamentelor și serviciilor întreprinderii.

Funcționarea cu succes a sistemului calității și îmbunătățirea ulterioară a acestuia depinde de structura organizatorică a managementului calității, care poate fi:

– verticală (de sus în jos);

– orizontală (sistem de cooperare).

Alegerea structurii organizatorice depinde de conceptul preferat al companiei de management al calității și de obiectivele creării unui sistem de calitate. Structurile organizatorice ierarhice cu procese de management vertical, de regulă, sunt slab potrivite pentru dezvoltarea și implementarea sistemelor moderne de calitate. Cele mai eficiente sunt procesele orizontale de management al calității, printre care următoarele sunt recunoscute la nivel mondial:

– stil de management de proiect;

– controlul statistic al procesului;

– construirea structurilor organizatorice din lanțurile „consumator – furnizor”;

– structurarea funcţiilor de calitate.

Stilul de management de proiect a devenit larg răspândit. Proiectul este întotdeauna axat pe un anumit consumator și client al produsului. Managerul de proiect este numit de conducerea superioară a întreprinderii și raportează numai acestuia. În cadrul proiectului, se creează pe bază competitivă o echipă de proiect, care dezvoltă toate procesele și un sistem de calitate în conformitate cu cerințele unui anumit consumator. Esența controlului statistic este utilizarea metodelor statistice pentru a minimiza variabilitatea procesului. Deming a susținut că, cu cât mai puțină variabilitate în proiecte, cu atât este mai mare calitatea produselor.