อะไรสามารถมอบหมายได้ และอะไรที่ไม่สามารถมอบหมายได้? ความสำคัญของการมอบหมาย สิ่งที่ไม่สามารถมอบหมายได้ในกระบวนการจัดการ

แต่ละองค์กรเผชิญกับงานบางอย่างที่กำหนดโดยธุรกิจ แต่ละงาน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและความสำคัญ ดำเนินการโดยหน่วยงานหนึ่งของแผนก ทรัพยากรที่แพงและมีค่าที่สุดคือผู้จัดการ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จึงมีการมอบอำนาจจำนวนหนึ่งให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา

การมอบอำนาจหมายความว่าอย่างไร?

การมอบหมายเป็นกระบวนการถ่ายโอนหน้าที่ต่างๆ จากผู้จัดการไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา การมอบหมายเป็นสิ่งสำคัญในงานที่ต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกระบวนการ ตามกฎแล้ว ผู้จัดการจะมองเห็นกระบวนการโดยทั่วไป และงานบางอย่างต้องใช้ความรู้เชิงลึกที่มีรายละเอียด

จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างแนวคิดเรื่องอำนาจและอำนาจ ไม่สามารถมอบอำนาจได้ อำนาจมาพร้อมกับตำแหน่ง ในขณะที่อำนาจ เช่น ความสามารถในการจัดการทรัพยากรหรือการดำเนินการภายในขอบเขตที่กำหนด สามารถถ่ายโอนจากผู้บังคับบัญชาได้ การมีตำแหน่งเฉพาะไม่จำเป็นที่จะต้องมีอำนาจ สิ่งที่สำคัญกว่าคือความพร้อมของทักษะที่จำเป็นสำหรับสถานการณ์เฉพาะ

ประเภทของการมอบอำนาจ:

1. เชิงเส้น. พวกเขาหมายถึงการโอนงานจากผู้จัดการไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง

2. พนักงาน. พวกเขาสามารถเปรียบเทียบได้กับการอยู่ใต้บังคับบัญชาไม่ใช่ตามตำแหน่ง แต่ตามหน้าที่ที่ทำ เหล่านั้น. บางหน่วยอาจมีอำนาจเหนือหน่วยอื่น

สิ่งที่สามารถและควรได้รับมอบหมาย

ยิ่งตำแหน่งสูงเท่าไร สิ่งที่เรียกว่า “โซนสีเขียว” (ชั่วโมงที่ไม่ได้กำหนดเวลา) ยิ่งควรเป็นในเวลาทำงานมากขึ้นเท่านั้น ในการทำเช่นนี้คุณต้องเข้าใจว่าควรมอบหมายอะไรให้ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ใช่มอบหมายให้ผู้จัดการเอง

ขึ้นอยู่กับการมอบหมาย:

1. หน้าที่ประจำ. การกระทำทั้งหมดที่ไม่ต้องการความรู้และทักษะพิเศษ เช่น มีเลขาคัดแยกจดหมาย.

2. งานเฉพาะทาง. ทุกสิ่งที่ต้องการการครอบครองความรู้พิเศษเฉพาะเจาะจงจะถูกถ่ายโอนไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา ตัวอย่างเช่น นักบัญชีควรเตรียมรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางการเงินของงานดีกว่า และนักจิตวิทยาจะสามารถสร้างปากน้ำในทีมได้ดีกว่า

3. ปัญหาส่วนตัวเล็กน้อย. ทุกสิ่งที่สามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้จัดการ ปัญหาที่ไม่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ จะได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องมีส่วนร่วม เช่น มีความจำเป็นต้องจัดสัมมนาครั้งถัดไป วันที่ สถานที่ และรายชื่อผู้เข้าร่วมจะต้องได้รับการตกลงกับผู้จัดการ แต่ผู้จัดงานเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะซื้อแฟ้มและปากกาสีใด วิธีจัดการการรับส่งแขก ฯลฯ

4. คำถามระดับกลาง (เตรียมการ). หากจำเป็นต้องมีเนื้อหาหรือข้อมูลเบื้องต้นในการตัดสินใจ สิ่งนี้จะดำเนินการโดยผู้ใต้บังคับบัญชาโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้จัดการ ตัวอย่างเช่น เมื่อเลือกซัพพลายเออร์ ผู้จัดการจะได้รับรายการพร้อมการวิเคราะห์โดยละเอียดของผู้สมัคร ผู้จัดการจะตัดสินใจตามข้อมูลนี้ แต่ตัวเขาเองไม่ได้เตรียมการวิเคราะห์

การมอบอำนาจประเภทที่ไม่สามารถมอบอำนาจได้

หน้าที่หลักของผู้จัดการคือการดูแลให้แผนกของเขาทำงานได้ตามปกติ ดังนั้นจึงมีปัญหาหลายประการที่มีเพียงผู้จัดการเท่านั้นที่สามารถตัดสินใจได้:

1. การตั้งเป้าหมาย. ทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับโอกาสและการพัฒนาธุรกิจต่อไปอยู่ภายใต้ความสามารถของผู้จัดการ ในการกำหนดเป้าหมายขององค์กรอย่างถูกต้อง จำเป็นต้องทราบแนวโน้มการพัฒนา แผนธุรกิจระยะยาว และรายละเอียดปลีกย่อยของประเด็นทางการเมือง และมีเพียงผู้จัดการเท่านั้นที่รู้ข้อมูลนี้ครบถ้วน

2. งานที่มีความเสี่ยงสูง เรื่องเร่งด่วน และสำคัญ. ทุกสิ่งที่ผู้จัดการใส่ไว้ในคอลัมน์สิ่งที่ต้องทำที่ "สำคัญเร่งด่วน" จะต้องได้รับการตัดสินใจจากเขาเอง ตามหลักการแล้ว ผู้จัดการไม่ควรต้องจัดการกับเรื่องฉุกเฉิน แต่ถ้าเกิดว่างานสำคัญถึงกำหนดเสร็จก็ไม่มีประโยชน์ที่จะมอบหมายงานนั้น และหากจำเป็นต้องทำงานให้เสร็จสิ้นซึ่งผลที่ตามมาจะมีผลกระทบสำคัญต่อธุรกิจในอนาคตผู้จัดการก็จะรับหน้าที่นี้ด้วย

ข้อดีของการมอบหมาย

บางทีคำตอบสำหรับคำถาม “การมอบหมายหมายความว่าอย่างไร” อาจเป็นคำตอบว่าการมอบหมายอำนาจเป็นส่วนสำคัญของการทำงานปกติขององค์กรและสามารถให้ประโยชน์ได้มากมาย:

1. ให้เวลาว่างแก่ผู้จัดการผู้จัดการควรเปิดกว้างสำหรับการประชุมกับพนักงานและพร้อมที่จะหารือเกี่ยวกับประเด็นที่เป็นข้อกังวลแก่พนักงาน มีเพียงการรู้และเข้าใจปัญหาของพวกเขาเท่านั้นที่คุณสามารถสร้างกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการยังต้องการเวลาในการพัฒนาตนเอง การเข้าร่วมการฝึกอบรม การเรียนหลักสูตรพิเศษ และการอ่านวรรณกรรมเฉพาะทาง ถ้าผู้นำไม่พัฒนา องค์กรก็ไม่พัฒนาด้วย

2. เพิ่มแรงจูงใจให้พนักงานในการทำงาน. เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าวิธีที่ดีที่สุดในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพและอุทิศตนให้กับงานคือความไว้วางใจจากผู้บังคับบัญชา และสำหรับพนักงาน ความไว้วางใจจะแสดงออกมาในการมอบหมายงานที่รับผิดชอบซึ่งแสดงถึงการมอบอำนาจ

3. เพิ่มความไว้วางใจในทีม. ยิ่งพนักงานทุ่มเทให้กับงานมากเท่าไร กระบวนการต่างๆ ที่เกิดขึ้นและเหตุผลในการตัดสินใจบางอย่างก็จะยิ่งโปร่งใสมากขึ้นเท่านั้น พวกเขาก็จะมีโอกาสเชื่อถือความถูกต้องของการตัดสินใจทางธุรกิจและกันและกันมากขึ้นเท่านั้น

4. การจัดเตรียมบุคลากรสำรอง. ผู้จัดการหลายคนไม่มอบหมายอำนาจเพราะกลัวว่าจะถูกหลอก สิ่งนี้ค่อนข้างเป็นการเล่นกับผู้จัดการ เนื่องจากหากไม่มีผู้มาแทนที่ในตำแหน่งปัจจุบันที่เพียงพอ จะไม่มีโอกาสที่จะเติบโตต่อไป ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่ามันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไปเที่ยวพักผ่อนหรือป่วยอย่างเต็มที่

ความยากลำบากในการมอบหมาย

บ่อยครั้งที่ผู้จัดการต้องเผชิญกับความไม่เต็มใจของพนักงานที่จะปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย อาจมีสาเหตุหลายประการ:

1. ขาดแรงจูงใจ. การที่พนักงานปฏิเสธที่จะทำงานที่ได้รับมอบหมายเป็นเรื่องของการทำงานผ่านองค์ประกอบที่สร้างแรงบันดาลใจ ปัจจัยต่างๆ ตั้งแต่ "นี่ไม่ใช่ความรับผิดชอบของฉัน" ไปจนถึงการกำหนดงานที่เป็นไปไม่ได้สำหรับพนักงานสามารถมีอิทธิพลได้ หากพนักงานได้รับความไว้วางใจให้ทำงานที่เขาไม่เคยทำมาก่อนและไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรสิ่งนี้จะไม่นำไปสู่การพัฒนาของเขา แต่จะสร้างทัศนคติเชิงลบต่อผู้จัดการและองค์กรโดยรวมเท่านั้น หากคุณต้องการสอนพนักงานถึงวิธีการทำงานนี้ ก็ควรจัดหาที่ปรึกษาให้เขา หลังจากนั้นไม่นานก็จะสามารถมีส่วนร่วมในงานนี้ได้

2.งานไม่น่าสนใจ. พนักงานแต่ละคนดีสำหรับงานเฉพาะด้าน หากมีบางอย่างไม่ได้ผลสำหรับเขาในด้านใดด้านหนึ่ง นั่นหมายความว่างานนี้ไม่เหมาะกับเขา เมื่อมอบหมายงาน เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้จัดการจะต้องดูว่าพนักงานคนใดเหมาะสมกับงานใดมากที่สุด

3. พนักงานไม่เห็นประโยชน์ของการทำงานให้เสร็จสิ้น. ควรชื่นชมความพยายามใด ๆ ตอนนี้ไม่ใช่แค่สิ่งจูงใจทางการเงินเท่านั้น สำหรับบางคน การสนับสนุนจากสาธารณะจากฝ่ายบริหารเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับคนอื่นๆ โอกาสในการเลื่อนตำแหน่ง และสำหรับคนอื่นๆ การมีรูปถ่ายบนบอร์ดเกียรติยศถือเป็นสิ่งสำคัญ

4. ไม่มีเวลาทำงานพิเศษ. บางครั้งแม้แต่พนักงานที่มีแรงบันดาลใจมากที่สุดก็ไม่สามารถทำงานอื่นให้สำเร็จได้เนื่องจากตารางงานที่ยุ่ง สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการที่งานทั้งหมดถูกกำหนดให้กับงานเดียวกันนั่นคือ ไม่มีเวลาอธิบายเสมอและเป็นการง่ายกว่าที่จะมอบงานให้กับนักแสดงที่มีประสบการณ์และผู้เริ่มต้นจะไม่เกี่ยวข้องกับงานดังกล่าว ที่นี่เป็นสิ่งสำคัญตั้งแต่เริ่มต้นของการมาถึงของผู้มาใหม่ให้กับทีมเพื่อมอบหมายให้เขาเป็นภัณฑารักษ์และสร้างกระบวนการเพื่อที่ว่าหลังจากนั้นไม่นานเขาก็พร้อมที่จะทำงานของพนักงานหลักให้เสร็จภายในกรอบเวลาที่กำหนด () หากปัญหาคือโดยหลักการแล้วทรัพยากรในการทำงานไม่เพียงพอก็จำเป็นต้องแก้ไขตารางการรับพนักงานในทิศทางการเพิ่มหน่วยบุคลากร

สิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่ต้องจดจำเมื่อจัดระเบียบงานของเขาคืออำนาจของเขาต้องไม่เพียงแต่ถูกต้องตามกฎหมายในการบริหารเท่านั้น แต่ยังต้องได้รับการยอมรับด้วย และหลักการเดียวกันนี้ใช้ได้ผลสำหรับการมอบหมายที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากการมอบหมายจะขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ ไม่ว่าผู้จัดการจะมอบหมายให้ผู้ใต้บังคับบัญชาดำเนินการอย่างไร ความรับผิดชอบก็จะตกอยู่กับเขาโดยสิ้นเชิง ตราบใดที่ผู้นำต้องแบกรับภาระรับผิดชอบต่อผลลัพธ์สุดท้าย ทีมจะไว้วางใจและติดตามเขา

การมอบหมายในธุรกิจ

Stephen Covey เรียกคณะผู้แทนว่าเป็นกิจกรรมรูปแบบสูงสุดของมนุษย์ สาระสำคัญของการมอบหมายในธุรกิจขึ้นอยู่กับการที่คุณมอบหมายงานบางอย่างให้กับผู้อื่น ในขั้นแรก เพื่อที่จะมอบหมายให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องหาคนที่ชอบทำในสิ่งที่คุณไม่ชอบ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ และเพิ่มเวลาให้กับการแก้ไขปัญหาเหล่านั้นที่คุณอยู่ มีความสามารถมากที่สุด

ฉันขอยกตัวอย่างการมอบหมายให้คุณฟัง: นักการตลาดควรจะพูดในการประชุมครั้งหนึ่ง เขามาถึงสถานที่จัดการประชุมด้วยรถลีมูซีนซึ่งทำให้ผู้เข้าร่วมไม่พอใจ พวกเขาคิดว่ามันเป็นท่าทางบางอย่าง เมื่อนักการตลาดออกมาพูด พวกเขาก็ถามเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ เขาตอบขณะแบ่งปันหลักการพื้นฐานของการมอบหมาย:

“คนขับรถและรถลีมูซีนมีราคา 30 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง และชั่วโมงทำงานของฉันแพงกว่ามาก การจ้างรถลีมูซีนและมอบหมายขั้นตอนการไปยังสถานที่ประชุมให้กับคนขับในขณะที่ฉันทำกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นก็เป็นประโยชน์”

นี่เป็นหนึ่งในหลักการพื้นฐานของการมอบหมาย: คุณมอบหมายกิจกรรมที่มีประสิทธิผลน้อยที่สุด และคุณเองก็ทำกิจกรรมที่มีประสิทธิผลมากกว่า

Martin Zwilling ผู้ก่อตั้งบริษัทที่ปรึกษา Startup Professionals กล่าวว่าคุณต้องจำเกี่ยวกับการมอบหมายงานให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา

CPU เรียนรู้จากหัวหน้าของบริษัทไอทีในรัสเซียถึงวิธีกระจายงานให้กับพนักงานอย่างถูกต้อง ข้อดีและข้อเสียของการมอบหมายงานคืออะไร และบริการใดบ้างที่สามารถใช้เพื่อติดตามความสำเร็จของงานได้อย่างสะดวก

ศาสตราจารย์ John Hunt ของ London Business School ตั้งข้อสังเกตว่ามีเพียง 30% ของผู้จัดการและผู้บริหารเท่านั้นที่เชื่อว่าพวกเขารู้วิธีมอบหมายงาน ในจำนวน 30% เหล่านี้ มีพนักงานเพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขากระจายงานได้ดีจริงๆ

ดังนั้น ผู้จัดการคนที่ 10 เท่านั้นที่มีทักษะในการมอบหมายงาน

Martin Zwilling ตั้งข้อสังเกตว่าความยากลำบากทั้งหมดของการมอบหมายงานคือการพิจารณาว่างานใดที่สามารถมอบหมายให้กับพนักงานได้ และงานใดที่คุณต้องใส่ใจกับตัวเอง

ในการกระจายงานระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างถูกต้อง Zwilling เชื่อว่าคุณต้องปฏิบัติตามกฎหลายข้อ:

1. ขั้นตอนแรกคือการตัดสินใจ งานใดบ้างที่สามารถมอบหมายได้และอันไหนที่ไม่ใช่ Zwilling แนะนำให้แบ่งงานที่ไม่น่าสนใจสำหรับผู้จัดการให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา - หรือเขาไม่มีเวลาจัดการกับงานเหล่านั้น จากข้อมูลของ Zwilling คุณควรเหลือเฉพาะงานที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง
2. ถ้าอย่างนั้นคุณจะต้องค้นหา ที่จะมอบหมายให้ใคร. เจ้านายที่ติดต่อกับทีมอยู่ตลอดเวลาจะเข้าใจดีกว่าคนอื่นที่สามารถมอบหมายงานบางอย่างได้ ก่อนอื่น คุณต้องให้ความสำคัญกับปริมาณงานของพนักงาน ทักษะ และประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา นอกจากนี้ผู้จัดการจะต้องไว้วางใจบุคคลที่จะดำเนินงาน
3. งานและคำแนะนำที่ออกให้กับพนักงานจะต้องเป็น วางอย่างถูกต้องและตีความได้อย่างไม่คลุมเครือ จากข้อมูลของ Zwilling มันไม่เจ็บเลยที่จะทำให้แน่ใจว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจเจ้านายของเขาอย่างถูกต้อง
4. สิ่งสำคัญในการติดตั้ง กำหนดเวลาเฉพาะสำหรับการทำงานให้เสร็จสิ้นและจุดตรวจหลายแห่งที่จะตรวจสอบความคืบหน้าของการแก้ปัญหา จากนั้นหัวหน้าจะสามารถควบคุมกระบวนการได้โดยไม่สร้างแรงกดดันต่อพนักงาน
5. หลักการมอบหมายที่ยากที่สุดประการหนึ่งสำหรับผู้จัดการส่วนใหญ่คือ ให้เครดิตความไว้วางใจแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาและให้อิสระแก่เขาในการดำเนินการ การรู้สึกไว้วางใจจะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานและช่วยให้เขาสนใจงานนั้น
6. คุณต้องมอบหมายไม่เพียงแต่งานเท่านั้น แต่ยังต้องมอบหมายด้วย ความรับผิดชอบเพื่อการนำไปปฏิบัติ ผู้จัดการที่ไม่รู้ว่าจะมอบหมายความรับผิดชอบให้ผู้อื่นอย่างไร ดังที่ Zwilling บันทึกไว้ มักจะพบว่าพวกเขาลงเอยด้วยการปฏิบัติงานด้วยตนเอง ในขณะเดียวกันก็รายงานไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย
7. อย่าให้ทีมดันงานกลับถึงผู้นำ มันเกิดขึ้นที่พนักงานรู้สึกว่าเขาไม่ชอบงานหรือไม่มีความสามารถเพียงพอที่จะทำให้เสร็จพยายามปฏิเสธ Zwilling กล่าวว่า “การเอาคืน” งานนั้นเป็นไปได้ในบางกรณีเท่านั้น

ให้เขาเรียนหรือไป ท้ายที่สุดแล้วไม่ควรมีพนักงานเหลืออยู่ในทีมที่ไม่ต้องการเรียนรู้

CPU เรียนรู้จากหัวหน้าของบริษัทไอทีในรัสเซียและผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ในสาขานี้ว่าพวกเขากระจายงานไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไร และผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่พวกเขาใช้เพื่อติดตามความสำเร็จ

มิทรี โวโลชินผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยและการศึกษาของ Mail.Ru Group

เมื่อผู้คนพูดถึงการมอบหมายงาน สิ่งแรกที่พวกเขาจำได้คือความสำคัญของการ "ประสาน" การไหลของงานภายในทีม แต่ฉันในฐานะบุคคลที่รับผิดชอบทิศทางการศึกษาของ Mail.Ru Group ก่อนอื่นมองว่าการมอบหมายงานเป็นโอกาสในการสร้างเงื่อนไขสำหรับพนักงานเพื่อการพัฒนาต่อไป การค้นหาผู้จัดการที่สามารถมอบหมายงานได้ดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นอาชีพของคุณ เมื่อคุณมาฝึกงานหรือตำแหน่งรอง (และมีพนักงานประเภทนี้จำนวนมากในบริษัทไอทีขนาดใหญ่)

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันระบุปัญหาหลักสองประการที่เกี่ยวข้องกับการมอบหมาย:

1. การเลือกผู้สมัครเพื่อทำงานให้เสร็จสิ้นเพื่อรับมือกับสิ่งนี้ได้สำเร็จ คุณต้องตั้งใจฟังพนักงานของคุณอย่างระมัดระวัง วิเคราะห์คำพูดและการกระทำของพวกเขา และจดบันทึกผลลัพธ์ของพวกเขาด้วยตัวคุณเอง ปัจจัยสำคัญคือความไว้วางใจระหว่างผู้ที่ไว้วางใจและผู้ที่ได้รับความไว้วางใจ

ในแง่หนึ่ง เพื่อที่จะเลือกผู้ที่จะมอบหมายให้ได้อย่างถูกต้อง ผู้จัดการจำเป็นต้องเชื่อถือผลลัพธ์ที่พนักงานได้รับไปแล้ว (และด้วยเหตุนี้ จะเป็นการดีที่จะกำหนดเกณฑ์ที่ชัดเจนในการประเมินพนักงาน)

ในทางกลับกัน พนักงานต้องเชื่อมั่นในความเชี่ยวชาญของผู้จัดการในการแก้ปัญหาในขณะเดียวกันก็ต้องเข้าใจว่าผลลัพธ์ที่ต้องการนั้นเกิดขึ้นได้จริง และผู้จัดการเองก็เคยทำสิ่งที่คล้ายกันมาก่อน

2. การเลือกงานผู้นำที่ชาญฉลาดซึ่งไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่นี่และเดี๋ยวนี้ แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือการพัฒนาทีม จะพยายามมอบหมายงานที่มีความซับซ้อนมากกว่าความซับซ้อนของงานที่พนักงานรายนี้ทำสำเร็จก่อนหน้านี้เล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ฉันไม่กลัวที่จะมอบหมายงานที่มีระดับเกินกว่าประสบการณ์ของพนักงานอย่างมาก สิ่งสำคัญที่นี่คือการกำหนดจุดควบคุมเพิ่มเติมอย่างชาญฉลาด หรือพูดง่ายๆ ก็คือประชุมให้บ่อยขึ้นและหารือเกี่ยวกับความคืบหน้าของงาน

หลายวิธีในการควบคุมกระบวนการขึ้นอยู่กับประเภทของงาน การจำแนกประเภทที่ฉันชอบคือ: โครงการ (เดือนและปี) งานกลุ่ม (สัปดาห์) และงานยุทธวิธี (ชั่วโมงและวัน)

วิธีที่สะดวกที่สุดในการติดตามสถานะของโครงการ (และสื่อสารกับทีม) คือในระหว่างการประชุมปกติ ในกรณีนี้ ผู้จัดการโครงการหรือหัวหน้าแผนกจะสรุปสิ่งที่ทำไปแล้วในช่วงเวลานั้น โดยบอกทุกคนเกี่ยวกับความสำเร็จและความล้มเหลว

สะดวกในการติดตามงานกลุ่มในระหว่างการประชุมส่วนตัวกับนักแสดง การติดตามงานทางยุทธวิธีมักจะเกิดขึ้นง่ายๆ ทางไปรษณีย์

ส่วนระบบอัตโนมัติก็มีมากมาย โดยส่วนตัวแล้ว ฉันชอบ MS Project สำหรับการสลายและวางแผนโครงการ และฉันติดตามงานทางยุทธวิธีใน Outlook

นอกจากนี้ ที่ Mail.Ru Group เราใช้ JIRA เพื่อติดตามโฟลว์งาน ความสะดวกของเครื่องมือนี้คือช่วยให้คุณสามารถกระจายและประสานงานงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่ภายในแต่ละแผนกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับของทั้งบริษัทด้วย อย่างไรก็ตาม ตามการสนับสนุนทางเทคนิคของ JIRA การติดตั้งของเรานั้นซับซ้อนที่สุดในโลก

ลิวบอฟ ซิโมโนวาผู้เชี่ยวชาญด้านกองทุน Almaz Capital

การพัฒนาธุรกิจจำเป็นต้องเสริมสร้างความสามารถที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอน บุคคลหนึ่งคนไม่สามารถเป็นมืออาชีพในทุกด้านได้ คุณต้องทำใจกับสิ่งนี้และเมื่อถึงจุดหนึ่งก็จ้างคนที่มีความสามารถที่จำเป็นในขั้นตอนนี้ของธุรกิจและมอบหมายพื้นที่นี้ให้กับพวกเขา

และความอ่อนน้อมถ่อมตนแบบเดียวกันนี้ เมื่อคุณต้องการมอบหมายงานบางอย่าง ก็ควรอยู่ภายในผู้นำ คุณสามารถพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเองได้ แต่มันเป็นไปไม่ได้ทางร่างกาย

หากคุณเข้าใจอย่างมีกลยุทธ์ว่าธุรกิจต้องไปในทิศทางใด แผนและพารามิเตอร์หลักที่ต้องทำให้สำเร็จสามารถสรุปได้ในรูปแบบของวัตถุประสงค์ เมื่อจ้างพนักงานที่มีความสามารถ คุณไม่จำเป็นต้องยืนเหนือพวกเขาและบอกพวกเขาว่าต้องทำอย่างไร นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงเป็นมืออาชีพ เพราะพวกเขารู้ว่าจะต้องทำอะไร เมื่อใด และอย่างไรเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง

หากคุณต้องการควบคุมทุกการจามจริงๆ คุณจะต้องแบ่งงานใหญ่ออกเป็นงานย่อยเล็กๆ และต้องมีการรายงานงานย่อยเหล่านี้

เซอร์เกย์ คาริโตนอฟCIO ของผู้ค้าปลีก Svyaznoy

ผู้นำคนใดก็ตามจะต้องสามารถมอบหมายงานได้ ข้อผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดที่ผู้จัดการรุ่นเยาว์ "มีประสบการณ์" ในคราวเดียวก็คือเขาเชื่อว่าไม่มีใครสามารถจัดการงานได้ดีและเร็วกว่าเขาอีกแล้ว ในความเป็นจริง การมอบหมายงานอย่างเหมาะสมและการตั้งเป้าหมายเป็นความสามารถที่จริงจังของผู้นำในทุกระดับ โดยที่ผู้นำไม่สามารถพัฒนาได้ หากเพียงเพราะเขาจะจมอยู่กับกิจวัตรประจำวันและจะไม่มีเวลาคิด

เมื่อมอบหมายจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขหลายประการ ก่อนอื่น คุณต้องกำหนดงานให้ชัดเจนและอธิบายว่าผลลัพธ์ที่คาดหวังควรเป็นอย่างไร เปรียบเทียบสองภาพ - ผลลัพธ์ตามที่คุณเห็น และวิสัยทัศน์ของพนักงานของคุณ นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณจะหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดหลังจาก "เสร็จสิ้น" และการลดแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการ

ระบุกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้นด้วย โปรดทราบว่าในการดำเนินภารกิจ ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณจะต้องไม่เพียงแต่ทรัพยากรเท่านั้น แต่ยังต้องการอำนาจด้วย และเพื่อนร่วมงานทุกคนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการควรรู้เกี่ยวกับพวกเขา ทำอย่างไร? ตัวอย่างเช่น เขียนจดหมายข้อมูลถึงผู้เข้าร่วมโครงการทุกคน และแจ้งให้ทราบว่า Ivan Vasiliev ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้นำในทิศทาง X และสามารถสมัครขอข้อมูลได้ หรือทำในการประชุมโครงการ

งานของผู้จัดการจะยิ่งยากขึ้นเมื่องานดำเนินการโดยทีมงาน จำเป็นไม่เพียงแต่ต้องมอบหมายให้ทุกคนเท่านั้น แต่ยังต้องกระจายบทบาทในทีมอย่างถูกต้องด้วย พนักงานที่มีประสบการณ์และมีแรงจูงใจมากขึ้นจะสามารถรับมือกับงานระดับสูงและที่สำคัญยิ่งขึ้นได้ ปล่อยให้ผู้ที่มีประสบการณ์น้อยได้งานที่เรียบง่ายและเป็นเส้นตรงมากขึ้น ทุกคนควรรู้จักบทบาทของทุกคนในทีม - เรียกว่าการประชุมเริ่มต้นเพื่อการนำเสนอ การควบคุมความก้าวหน้าของงานควรเปลี่ยนจากงานที่มีความสำคัญมากขึ้นไปสู่งานที่มีความสำคัญน้อยกว่า

ในการทำงานเป็นทีม การประชุมตามสถานะปกติในโครงการจะมีความจำเป็นเกินความจำเป็น โดยที่ผู้จัดการสามารถรับคำติชมได้ ไม่เพียงแต่ในแต่ละงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงขอบเขตโดยรวมของงานที่ทำด้วย

เครื่องมือการพัฒนาและติดตามกลุ่มสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจและบันทึกภาพใหญ่ได้ มีเครื่องมือที่หลากหลายตั้งแต่การวางแผน (MS Project) ไปจนถึงเครื่องมือการจัดการงานและทรัพยากร (JIRA)

อีกวิธีหนึ่งที่สะดวกในการพัฒนาพนักงานคือการย้อนหลังผลการปฏิบัติงานและผลลัพธ์ที่ได้รับเป็นประจำ พนักงานต้องเป็นผู้นำตนเองและรายงานงานของตน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้คนเข้าใจ "โซนการเติบโต" ของตนเองได้อย่างอิสระ และกระตุ้นตนเองด้วยผลลัพธ์ระดับกลางที่ได้รับ

อีวาน เลฟเชนโก้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ “Mobile Application Superjob”

ตามหลักการแล้ว คุณต้องมอบหมายงานในการกระจายงานให้กับผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับมอบหมายเป็นพิเศษซึ่งมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้: ผู้เล่นในทีม ผู้มีอำนาจในทีม ฝังลึกในสถาปัตยกรรมการบริการ ผู้เชี่ยวชาญ พนักงานที่มีประสบการณ์มากที่สุด คุณสมบัติเหล่านี้จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญรายนี้มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ก่อนแล้วจึงแจกจ่ายงานให้กับพนักงานคนอื่น ๆ

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ บุคคลนี้จะมีความเข้าใจว่าระบบหรือฟังก์ชันควรจะออกมาเป็นอย่างไร ดังนั้นก่อนอื่นเขาจะประมาณปริมาณงานโดยประมาณ แบ่งงานใหญ่ออกเป็นงานย่อย และกระจายงานในฐานะผู้มีอำนาจหรือผู้เล่นในทีม

ตามกฎแล้วผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวรู้ดีว่าใครมีความสามารถอะไรและสามารถเข้าใจได้ง่ายว่าทักษะของพนักงานคนใดคนหนึ่งนั้นเหมาะสมกับการปฏิบัติงานทั้งหมดหรือไม่หรือว่าเขาจำเป็นต้องได้รับงานเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือไม่ งานจากรายการสลายตัว เพื่อทำบางสิ่งบางอย่างด้วยตัวเอง และแจกจ่ายส่วนที่เหลือให้กับนักพัฒนาจำนวนมากขึ้น โดยทั่วไปแล้ว คำถามในความคิดของฉันอยู่ที่ระดับความสามารถทางวิชาชีพ

มีระบบการจัดการโครงการมากมายในการตรวจสอบกระบวนการทำให้งานเสร็จ ตามกฎแล้วใน บริษัท ขนาดใหญ่ JIRA มีบทบาทเป็นผู้ติดตามดังกล่าว ตามหลักการแล้ว สมาชิกในทีมทุกคนควรตระหนักถึงสถานการณ์ของโครงการ ตามกฎแล้วในชีวิตจะมีการเลือกผู้เชี่ยวชาญสำหรับบทบาทนี้จาก "ผู้จัดการ" ที่ได้รับมอบหมายหน้าที่เหล่านี้ให้ เขาเป็นผู้รับผิดชอบกำหนดเวลาและความคืบหน้าของงานโดยนักพัฒนาเฉพาะราย เขายังยอมรับผลลัพธ์และปรับกำหนดเวลาตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการพัฒนา

อีวาน ลูคอฟนิคอฟรองประธานฝ่ายพัฒนา Acronis Cloud

เรื่องราวโดยละเอียดเกี่ยวกับการมอบอำนาจเป็นหัวข้อในหนังสือเล่มใหญ่หนา ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ที่จะพูดถึงรูปแบบหนึ่งที่ฉันพบเป็นประจำในการทำงาน

ดังนั้นคุณจึงจ้างคนมาดูแลพื้นที่ขนาดใหญ่มาก บุคคลนี้ได้รับคำวิจารณ์ที่ดีจากสถานที่ทำงานเดิมของเขา เขาทำงานได้ดีในการสัมภาษณ์ ทำงานในบริษัทที่มีชื่อเสียงในตำแหน่งผู้นำ และมีแรงบันดาลใจค่อนข้างมาก จากมุมมองของการจัดการสถานการณ์แบบคลาสสิก - "ผู้เชี่ยวชาญที่มีแรงบันดาลใจ" พร้อมโมเดล "การมอบหมาย" ที่แนะนำ

คุณกำหนด KPI ให้เขาและปล่อยให้เขาทำงาน หลังจากผ่านไประยะหนึ่งปรากฎว่าไม่มีผลลัพธ์ เสียเวลา งานไม่เสร็จ ผิดกำหนดเวลา จะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้อย่างไร?

ก่อนอื่น สิ่งสำคัญมากคือต้องเข้าใจว่าพนักงานที่ทำงานอย่างประสบความสำเร็จในบริษัทขนาดใหญ่ (Microsoft, Symantec, Dell ฯลฯ) ไม่จำเป็นต้องประสบความสำเร็จในบริษัทขนาดเล็กเสมอไป เหตุผลอาจแตกต่างกัน: ในบริษัทขนาดใหญ่ที่มีกระบวนการที่มีมายาวนาน การติดตามการมีส่วนร่วมของพนักงานคนหนึ่งเป็นเรื่องยาก ผู้คนจะคุ้นเคยกับการทำงานในสภาวะดังกล่าวโดยที่ไม่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่ากระบวนการเหล่านี้ทำงานอย่างไร

พนักงานที่พบว่าตัวเองอยู่ในโครงสร้างที่พัฒนาน้อยกว่า ซึ่งกระบวนการพื้นฐานบางอย่างจำเป็นต้องสร้างใหม่เกือบตั้งแต่ต้น สุดท้ายจะ "สูญหาย" มันเป็นทักษะสำคัญที่เขาขาด ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าความสำเร็จของเขามาเป็นเวลานานนั้นมั่นใจได้จากการมีผู้จัดการที่เหมาะสมและทีมที่เหมาะสมซึ่งเขารู้วิธีการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและผู้ที่รู้วิธีทำงานร่วมกับเขาด้วย

ในสภาพแวดล้อมใหม่ เช่น เนื่องจากความแตกต่างในวัฒนธรรมองค์กร พนักงานดังกล่าวจึงไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเสมอไป เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว ฉันจึงได้พัฒนาหลักการง่ายๆ สำหรับตัวเองมานานแล้ว: “อย่าปล่อยให้ใครเป็นอิสระจนกว่าเขาจะพิสูจน์ความสามารถของเขาในการรับประกันผลลัพธ์ที่ดีในสภาพแวดล้อมใหม่”

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องมีส่วนร่วมในการจัดการรายย่อยแบบถาวรแบบหวาดระแวง ไม่อย่างนั้นจะต้องใช้ความพยายามและเวลาอย่างมากและเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาของพนักงาน เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำงานอย่างต่อเนื่องกับพนักงานใหม่ การทำความเข้าใจประเด็นสำคัญ: เขาอยู่ในขั้นตอนไหน ปัญหาที่เขาเจอ ต้องการความช่วยเหลือแบบใด แผนระยะสั้นและเป้าหมายของเขาคืออะไร

เมื่อคุณมั่นใจว่าคุณไม่ได้ทำผิดพลาดและพนักงานได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง ความใส่ใจในรายละเอียดที่ระบุไว้จะค่อยๆ ลดน้อยลง ผมขอย้ำว่าเรากำลังพูดถึงพนักงานคนสำคัญในทุกระดับ

อิลยา โอซิปอฟผู้ก่อตั้งบริการการศึกษา i2istudy

มอบหมายให้ใครและเท่าไหร่? นี่อาจเป็นประเด็นสำคัญของการจัดการทีม

การรวมทีมที่สามารถมอบหมายให้แก้ไขปัญหาได้เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของโครงการ

หากคุณมักจะมอบหมายทุกอย่างหรือเกือบทุกอย่าง แสดงว่าคุณเป็นนักลงทุน หากคุณมอบหมายวิธีการและวิธีการในการแก้ปัญหาโดยละทิ้งการกำหนดเป้าหมาย แสดงว่าคุณเป็นผู้จัดการทั่วไป หากคุณแบ่งงานออกเป็นงานย่อยและควบคุมการดำเนินการด้วยตนเอง แสดงว่าคุณเป็นหัวหน้าแผนก หากคุณทำสิ่งสำคัญด้วยตัวเอง และผู้ใต้บังคับบัญชาช่วยคุณ แสดงว่าคุณเป็นวิศวกรหรือทันตแพทย์ที่มีผู้ช่วย อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่นักแสดงที่เก่งที่สุดและมีความสามารถมากที่สุด ซึ่งเป็นปรมาจารย์ตัวจริงที่มีโปรไฟล์แคบ ไม่รู้ว่าจะมอบหมายอย่างไรเลย

ดังนั้นคำตอบสำหรับคำถามว่าจะมอบหมายงานมากน้อยเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับตำแหน่งของผู้จัดการในองค์กร

รุสลัน ฟาซเลเยฟซีอีโอของ Ecwid

ฉันมอบหมายงานโดยใช้หลักการ "บันไดการมอบหมาย" จากมุมมองของความพร้อมสำหรับงานบางประเภท ความสัมพันธ์กับพนักงานอยู่ในระดับใดระดับหนึ่ง:

1. ดูสิว่าฉันเป็นยังไง;
2. ถามวิธีการทำ และทำภายใต้การควบคุมของฉัน
3. แนะนำวิธีการทำ และทำภายใต้การควบคุมของฉัน;
4.เสนอแผน ทำ รายงาน
5.ทำแล้วรายงานกลับ

เริ่มจากขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งด้านล่างแล้วค่อยๆ เดินขึ้นไป สิ่งใดก็ตามที่คนอื่นสามารถทำได้อย่างน้อย 80% เช่นเดียวกับที่คุณสามารถทำได้จะต้องได้รับการมอบหมาย มิฉะนั้น หากคุณมีคำพูด “ถ้าคุณต้องการทำอะไรให้ทำด้วยตัวเอง” แสดงว่าคุณไม่สามารถรับมือกับงานของคุณในฐานะผู้นำได้

แนท กัดซิบาลาเยฟผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัทวิเคราะห์ "Amplifer"

ทีมงานทั้งหมดของเราทำงานซ้ำ - ทำซ้ำสามวันสองครั้งต่อสัปดาห์ (คุณคิดว่าสตาร์ทอัพมีวันหยุดสองวันหรือเปล่า) เมื่อคุณกำหนดงานไว้เป็นเวลาสามวันและตรวจสอบงานเหล่านั้นในอีกหนึ่งวันต่อมา คุณจะเห็นได้ทันทีว่าอะไรได้ผลและอะไรผิดพลาด

สิ่งที่ยากที่สุดในการมอบหมายคือการขายและการสื่อสารกับลูกค้า เราได้รับการสนับสนุนที่ดีเยี่ยม ลูกค้าชื่นชอบมันมาก มันน่ากลัวที่จะเชื่อใจคนเหล่านี้ให้ทำงานร่วมกับลูกค้าและขายให้กับลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ เป็นการยากที่จะเข้าใจล่วงหน้าว่าบุคคลใดบุคคลหนึ่งสามารถมอบหมายงานได้ แต่บุคคลนั้นทำไม่ได้ ทุกคนทำงานด้วยความเร็วของตนเอง และในท้ายที่สุด คุณจะเห็นจังหวะและผลลัพธ์ของแต่ละคน ขีดจำกัดความสามารถของเขาผ่านการทำซ้ำหลายครั้ง

เป็นเรื่องดีอย่างยิ่งที่ได้เห็นว่าเมื่อเดือนที่แล้วมีคนทำงาน X จำนวนงานอย่างไร และตอนนี้ - งาน X สองจำนวนในสามวันเดียวกัน นี่เป็นแรงจูงใจมากสำหรับผู้ชายเช่นกัน

มิทรี คาลาเยฟผู้อำนวยการฝ่ายเร่งความเร็ว IIDF

โดยปกติจะมีปัญหาสองประการเกี่ยวกับการมอบหมายงานในบริษัทไอที:

1. “ฉันจะทำสิ่งนี้ให้ดีกว่าพนักงานของตัวเอง พวกเขาจะทำลายทุกสิ่ง”
2. “ฉันไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรด้วยตัวเอง ดังนั้นฉันจะมอบหมายงานนี้ให้คนอื่น”

เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะสำหรับผู้จัดการมือใหม่ที่จะก้าวข้ามตัวเองและส่งมอบงานเมื่อเขาเชื่อว่าเขาสามารถทำได้ดีกว่าด้วยตัวเขาเอง ในตอนแรกการมอบหมายดังกล่าวได้มาจากการบังคับและสิ่งสำคัญที่นี่ไม่ใช่การเข้าหาวิธีแก้ปัญหาจากตำแหน่ง "ฉันจะทำให้ดีกว่านี้" แต่ต้องถามตัวเองด้วยคำถามว่า "พนักงานของฉันจะทำเช่นนี้ได้หรือไม่ เพียงพอแล้วเหรอ?” ถ้าเขาทำได้ก็มอบหมาย

คุณควรมอบหมายเฉพาะงานที่ทุกอย่างชัดเจน หากงานอยู่ในหมวด “ไปนั่น ไม่รู้ว่าที่ไหน ทำนั่น ไม่รู้ว่าอะไร” ก็ต้องทำเองจนกว่าจะชัดเจนว่ามันทำงานยังไง

เมื่อทำการมอบหมาย การมอบหมายงานเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าได้รับอย่างถูกต้อง วิธีโปรดของฉันคือการขอให้นักแสดงเขียนจดหมายอธิบายงาน กระบวนการที่เราพูดคุยกัน และพนักงานก็นำไปไว้ในงานของเขา

ฉันไม่เคยลองใช้ระบบการจัดการโครงการใดๆ เลยในชีวิต และในความเป็นจริง ฉันยังคงใช้สติกเกอร์ติดผนังสไตล์กระดานคัมบัง อีเมล และปฏิทินในการจัดการ สำหรับโปรเจ็กต์ที่ "ยาว" ฉันยังคงใช้บางอย่างกับแผนภูมิแกนต์

ถ้าเราพูดถึงเครื่องดนตรีไม่มีใครที่ฉันชอบ มีผู้ที่ได้รับการยอมรับให้เข้ามาใน บริษัท ด้วยเหตุผลบางประการ: MS Project, Merlin, BaseCamp โดยทั่วไปแล้ว ฉันไม่ได้ผูกพันกับเครื่องดนตรีอย่างเคร่งครัด งานเป็นงานหลัก และเครื่องมือเป็นงานรอง

มาเรีย โซโรคินาหัวหน้าแผนกประชาสัมพันธ์ของกลุ่มบริษัท Neolant

มีความจำเป็นต้องมอบหมายให้กับพนักงานที่มีคุณสมบัติน้อยกว่าและราคาถูกกว่าของบริษัท ซึ่งเป็นงานที่สามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติและอธิบายได้ ตัวอย่างเช่น กระบวนการที่ทำซ้ำเป็นครั้งคราว

ในการทำเช่นนี้ พนักงานที่มีราคาแพงและมีคุณสมบัติเหมาะสมต้องใช้เวลาเพียงครั้งเดียวและอธิบายกระบวนการในลักษณะที่เป็นกิจวัตร (นั่นคือ ออกคำแนะนำตามที่ผู้อื่นจะปฏิบัติ)

พาเวล แคทส์หุ้นส่วนผู้จัดการตัวแทนขายออนไลน์ 5 o"คลิก

การระบุทักษะพื้นฐานของบุคคลนั้นคุ้มค่า บางคนเป็นพวกชอบเทคโนโลยี บางคนเชี่ยวชาญเรื่องกิจวัตรประจำวัน และบางคนก็มีความกระตือรือร้นและทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้เหมือนปลาในน้ำ

หากเราจำเป็นต้องมอบหมายงานให้กับคนใหม่ เราจะมอบหมายงานทดสอบเล็กๆ น้อยๆ ประเภทต่างๆ ให้พวกเขา และประเมินระดับความสำเร็จของพวกเขา เพื่อจุดประสงค์นี้ ต้นสังกัดของเราจึงมีตารางลับที่ทุกอย่างเขียนเกี่ยวกับทุกคน เราประเมินพนักงานตามตัวชี้วัดต่างๆ โดยให้คะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 5 คะแนนและคะแนนความเพียงพอโดยรวม

ตัวบ่งชี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับพื้นที่ สากล - ความเร็วของงาน ความแม่นยำหรือความแม่นยำ ตรงตามกำหนดเวลา ระดับความเป็นอิสระ (ตัวบ่งชี้ที่สำคัญมาก บุคคลสามารถเข้าใจงานอย่างอิสระได้มากเพียงใดและไม่เอาเวลาทองไปจากผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ ) ต้นทุนและอื่น ๆ

นอกจากนี้เรายังเก็บบันทึกสำหรับพนักงานซึ่งประกอบด้วยลิงก์ไปยังโปรไฟล์ของบุคคล คะแนนการประเมิน และความคิดเห็นจากผู้จัดการ - งานใดที่พนักงานทำได้ดีที่สุด วิธีนี้เหมือนกับในห้องสมุด สิ่งที่เหลืออยู่คือการเลือกคนที่เหมาะสมสำหรับโครงการ

มิทรี กอนชาเรนโกผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาบริการวางแผนงาน PlanFix

หากบริษัทมีขนาดเล็ก (ค่อนข้างเป็นสตาร์ทอัพ) แทนที่จะมอบหมายงาน ก็สมเหตุสมผลที่จะแบ่งพื้นที่รับผิดชอบระหว่างกันเพียงครั้งเดียว เพื่อที่ในภายหลังจะได้มอบหมายงานจากพื้นที่ของเขาให้กับผู้เข้าร่วมแต่ละคนโดยไม่ลังเลใจ

แต่เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น ปัญหาก็มักจะเริ่มต้นขึ้น พวกเขามีรากฐานเดียวกัน - จิตวิทยาของ "บรรพบุรุษผู้ก่อตั้ง" ซึ่งก) ตามคำจำกัดความป่วยด้วยความสมบูรณ์แบบเพราะพวกเขากังวลเกี่ยวกับ "ลูก" ของพวกเขามากและทุกสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ดูสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพวกเขาและ b) สามารถทำได้ งานเฉพาะแต่ละงานดีกว่านักแสดงที่ได้รับการว่าจ้างและประสบความเจ็บปวดทางกายเมื่อผลงานของเขาแตกต่างจากแนวคิดเกี่ยวกับอุดมคติของพวกเขา

ด้วยเหตุนี้จึงมีงานล้นมือเรื้อรัง ความบ้างานในระยะที่สาม และเรื่องราวขององค์กรเกี่ยวกับเจ้านายเผด็จการที่ทุกอย่างผิดพลาดไปหมด แน่นอนว่างานต้องทนทุกข์ทรมาน - ไม่ต้องพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นภายนอก

ดังนั้น วิธีเดียวที่จะเรียนรู้ที่จะมอบหมายงานคือการตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้ในตัวคุณเอง และยอมรับความจริงที่ว่างานบางอย่างจะสำเร็จได้แย่กว่าที่คุณเคยทำด้วยตัวเอง

เทคนิคการบริหารเวลาใดๆ สามารถช่วยให้คุณเริ่มกระบวนการนี้ได้ แต่เนื่องจากคุณไม่มีเวลาที่จะเชี่ยวชาญพวกมัน (ใช่แล้ว) ให้ลองใช้สิ่งที่ง่ายที่สุด - เมทริกซ์ไอเซนฮาวร์

หลักการนั้นง่าย - เราแบ่งงานออกเป็นสี่กลุ่มและจัดการกับงานดังนี้:

เร่งด่วนและสำคัญ- เราทำเองและก่อนอื่นเลย
เร่งด่วนแต่ไม่สำคัญขนาดนั้น- เรามอบหมายให้กับพนักงานที่เราพิจารณาว่าอย่างน้อยก็เหมาะสมกับบางสิ่งบางอย่าง
ไม่เร่งด่วน แต่สำคัญ- เราทำเองในบรรยากาศสงบ เพลิดเพลินกับกระบวนการ
ไม่เร่งด่วนหรือสำคัญ- เราพยายามมอบหมายให้กับผู้มาใหม่ที่เรายังไม่แน่ใจ - เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่ดีที่สุดก็จะย้ายไปอยู่ในหมวดหมู่ "อย่างน้อยก็ดีสำหรับบางสิ่งบางอย่าง"

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: หากงานทั้งหมดของคุณเป็นเรื่องเร่งด่วนและสำคัญในเมทริกซ์ไอเซนฮาวร์ คุณควรไปพบแพทย์คนอื่น

คุณจะคุ้นเคยกับการมอบหมายงานใหม่แต่ละงานโดยอัตโนมัติตามอินพุตให้กับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจากสี่กลุ่มนี้ และมอบหมายงานบางส่วนให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา จากนั้นในช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยม คุณจะรู้สึกตื่นเต้นกับกลไกของบริษัทที่ทำงานเหมือนนาฬิกา จำความรู้สึกนี้ - หมายความว่าคุณเริ่มมีส่วนร่วมไม่เพียงแต่ในความคิดสร้างสรรค์ แต่ยังอยู่ในธุรกิจด้วย

สำหรับฉันคำถามเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบการปฏิบัติงานด้วยเหตุผลที่ชัดเจนนั้นไม่คุ้มค่า - แน่นอนว่าเราใช้ PlanFix ในงานของเราและจัดการงานทั้งหมดในนั้น

ทักทาย! คุณคงเคยได้ยินสุภาษิตที่ว่า “ถ้าอยากได้อะไรที่ดี จงทำด้วยตัวเอง” จากประสบการณ์ส่วนตัว ฉันจะบอกว่านี่เป็นคำแนะนำที่แย่ที่สุดสำหรับผู้ประกอบการ ผู้จัดการ นักแปลอิสระ และแม้แต่คุณแม่ยังสาวที่มีลูกสองคน ยิ่งกว่านั้นจนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ฉันเองก็เชื่อว่าไม่เป็นเช่นนั้น

น่าเสียดายที่ “เวลา” ทรัพยากรอันมีค่าไม่ใช่ยางพารา เมื่อทำงานในโครงการของคุณเอง คุณใช้เวลา 80% ไปกับเรื่องมโนสาเร่และกิจวัตรประจำวัน และไม่เหลืออะไรอีกแล้วสำหรับบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่และยิ่งใหญ่อย่างแท้จริง เป็นผลให้คุณเหนื่อยมากและทำเครื่องหมายเวลา

ฉันใช้เวลาไม่นานในการตระหนักว่าการเรียนรู้ที่จะมอบหมายงานมีความสำคัญเพียงใด! แต่ชีวิตบังคับฉัน ตามหลักการแล้ว การมอบหมายงานหมายถึงการโยกย้ายทุกสิ่งที่เป็นไปได้ให้กับผู้อื่น และแบ่งเวลาให้กับสิ่งที่สำคัญและมีแนวโน้มอย่างแท้จริง

มาทำความเข้าใจแนวคิดของการมอบหมายงานกันดีกว่า มาดูกันว่าอะไรสามารถและไม่สามารถมอบหมายได้

หากธุรกิจขึ้นอยู่กับความพยายามของคนๆ เดียว ธุรกิจนั้นก็จะไม่ใช่ธุรกิจ การทำงาน “เพื่อทุกคน” ผู้ประกอบการต้องเผชิญกับข้อจำกัดด้านเวลาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทุกๆ วันเขาใช้เวลาหลายชั่วโมงอันมีค่าไปกับกิจวัตรประจำวันและจมอยู่กับรายละเอียดต่างๆ ในขณะที่งานหลักของเขาคือการมองภาพใหญ่และทำงานในมุมมอง

การมอบหมายหมายถึงอะไร? โอนหรือมอบความไว้วางใจในการปฏิบัติงานของคุณให้กับบุคคลที่สาม

การมอบหมาย "ดี" คือการที่ส่วนการวางแผนหรือยุทธศาสตร์ไม่ได้ถูกถ่ายโอน "ภายนอก" แต่เป็นเพียงการดำเนินการเท่านั้น

รูปแบบการมอบหมายความเป็นผู้นำช่วยให้คุณ:

• เพิ่มเวลาและพลังงานเพื่อแก้ไขปัญหาอื่นๆ ที่สำคัญกว่า
• ฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะที่สำคัญ
• ประเมินความสามารถของตนในสนาม
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมากเนื่องจากการมอบหมายงานให้กับมืออาชีพ

มาดูวิธีแบ่งงานที่ได้รับมอบหมายให้เป็น “เป็นไปได้” และ “เป็นไปไม่ได้” อย่างถูกต้องกัน

งานใดบ้างที่สามารถและควรได้รับมอบหมาย?

การรวบรวมข้อมูล

เป็นการดีกว่าที่จะมอบข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งเงื่อนไขการกู้ยืมหรือสถิติการขายเป็นเวลาหลายเดือนให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา งานของคุณ: วิเคราะห์ข้อมูลและสรุปผล

กิจวัตรประจำวัน

ผลลัพธ์ 20% ให้งาน 80% และขอแนะนำให้มอบหมายการปฏิบัติงานประจำ 80% เหล่านี้ให้กับบุคคลอื่น สิ่งที่คุณต้องทำคือกำหนดข้อกำหนดทางเทคนิคที่ชัดเจนและติดตามการปฏิบัติตามความรับผิดชอบเหล่านี้

นอกจากนี้ งานที่ซ้ำๆ สามารถและควรได้รับการมอบหมาย เช่น รับสายปัจจุบัน, จัดเรียงเมล, ส่งจดหมายเตือนความจำ

บทบาทของรองหรือผู้แทน

การประชุมส่วนตัวกับลูกค้า การประชุมหรือการประชุมใช้เวลานาน และบางครั้งอาจมีคนอื่นสามารถมีส่วนร่วมในกิจกรรมดังกล่าวแทนคุณได้

งานอะไรที่ไม่สามารถมอบหมายได้?

เรื่องส่วนตัว

ในต่างประเทศเรื่องส่วนตัวมักจะแยกออกจากเรื่องงานอย่างชัดเจน ในประเทศของเรา น่าเสียดาย แนวคิดเหล่านี้มักจะสับสน ถูกต้องแล้วที่จะ "โหลด" ผู้ใต้บังคับบัญชาและลูกจ้างเฉพาะกับงานเท่านั้น! มิฉะนั้น อย่างน้อยที่สุดก็ละเมิดการอยู่ใต้บังคับบัญชา

เรื่องเร่งด่วน

ทุกอย่างชัดเจนที่นี่ (“เมื่อวาน”) ดังนั้นจึงไม่มีเวลามอบหมายงานดังกล่าว

กรณีที่มีความสำคัญเป็นพิเศษ

เกณฑ์ความสำคัญ: งาน "พิเศษ" นำไปสู่การปรับเปลี่ยนกิจกรรมหรือธุรกิจ ตัวอย่างเช่น การเข้าสู่ตลาดใหม่หรือการลงนามในสัญญาสำคัญ

เป้าหมายระยะยาว

ความรับผิดชอบเช่นการจัดทำแผนพัฒนาธุรกิจเชิงกลยุทธ์หรือการกำหนดเป้าหมายไม่สามารถมอบหมายได้

แรงจูงใจและกำลังใจ

คุณควรให้รางวัลเป็นการส่วนตัวและชมเชยการทำงานที่ดีเสมอ

กฎการมอบหมาย "ทองคำ" สามข้อ

กฎ #1. กำหนดภารกิจให้ชัดเจน

เรื่องตลกในออฟฟิศ: “งานมอบหมายที่เข้าใจผิดได้ ย่อมถูกเข้าใจผิดเสมอ” ข้อสรุปคือ: กำหนดข้อกำหนดทางเทคนิคให้ชัดเจนและชี้แจงรายละเอียดทั้งหมดของงาน

สิ่งที่ต้องมีในข้อกำหนดทางเทคนิค:

1. เกณฑ์การประเมินผลลัพธ์ (เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ)
2. กำหนดเวลาดำเนินการ
3. รูปแบบการรายงาน
4. รายละเอียดของขั้นตอนและวันที่ของการควบคุมระดับกลาง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจงานที่ได้รับมอบหมายอย่างถูกต้อง!

กฎข้อที่ 2 เปิดโอกาสให้ผู้ใต้บังคับบัญชาได้เรียนรู้จากความผิดพลาดของตนเอง

พูดง่ายๆ ก็คือบรรเทาพนักงานจากการคุ้มครองมากเกินไป อย่างไรก็ตาม พ่อแม่รุ่นเยาว์มักจะทำผิดพลาดแบบเดียวกัน พวกเขาแก้ไขปัญหาของเด็กทั้งหมด "เชิงรุก" ป้องกันไม่ให้เด็กทำผิดพลาดและได้รับประสบการณ์

การมอบหมายงานที่ประสบความสำเร็จคือการที่พนักงานได้รับอนุญาตให้ทำผิดพลาดและแก้ไขด้วยตนเอง เน้นคำว่า "ด้วยตัวเอง" การแทรกแซงโดยตรงในสถานการณ์วิกฤติเท่านั้นที่คุ้มค่า

กฎข้อที่ 3 มีอิสระมากขึ้น

คุณต้องฝึกตัวเองไม่ให้เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับงานจนกว่าจะมีการควบคุมระดับกลาง!

ความจริงก็คือปัญหาเกือบทุกอย่างสามารถแก้ไขได้หลายวิธี และไม่ใช่ความจริงที่ว่าตัวเลือกของคุณดีที่สุด! ผู้ใต้บังคับบัญชามักแนะนำวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่า หากไม่เข้าใจสิ่งนี้ ผู้จัดการจะยืนกรานด้วยตนเองและกล่าวหาว่าพนักงานไร้ความสามารถ

แนวทางนี้ไม่สนับสนุนความปรารถนาที่จะเริ่มความคิดริเริ่ม ท้ายที่สุดแล้ว การทำตามคำแนะนำทั้งหมดจากฝ่ายบริหารไปจนถึงผลเสียสุดท้ายจะง่ายกว่า หลักการของ “ความคิดริเริ่มมีโทษได้” จะลบล้างข้อดีทั้งหมดของการมอบหมาย

คุณรู้วิธีมอบหมายอำนาจหรือไม่?

รีวิวธุรกิจของฮาร์วาร์ด คนอื่นมักจะทำสิ่งที่พวกเขาสามารถมอบหมายให้ผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย ทำไม เพราะ “ฉันทำเองดีกว่า ไม่งั้นฉันจะต้องทำซ้ำให้พวกเขา” แต่จะมอบหมายอำนาจในองค์กรอย่างไรเพื่อไม่ให้ต้องรับมือกับผลที่ตามมาในภายหลัง? เราพบคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามนี้ในหนังสือขายดีของ Stephen Covey เรื่อง “นิสัย 7 ประการของผู้มีประสิทธิภาพสูง”

คุณมอบหมายงานง่ายๆ ให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น การรวบรวมรายงานประจำเดือน แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง คุณได้รับรายงานช้ากว่ากำหนดสามวัน และดูเหมือนว่าจะเป็นชุดตัวเลขที่เข้าใจยาก ไม่ว่าคุณจะไม่ได้ติดตามความสมบูรณ์ของงานอย่างถูกต้องหรือพนักงานไม่เข้าใจอะไรเลย แต่ข้อสรุปมักจะแนะนำตัวเอง: “ครั้งต่อไปฉันจะทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ไม่มีใครสามารถทำได้ดีไปกว่าฉัน”.

สถานการณ์ทั่วไป? ซึ่งหมายความว่าคุณมีปัญหาในการมอบหมายงาน มันหมายความว่าอะไร? ตามที่พวกเขาเขียนในวิกิพีเดีย การมอบหมาย- เป็นการโอนส่วนหนึ่งของหน้าที่ของผู้จัดการไปยังผู้จัดการหรือพนักงานคนอื่น ๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะขององค์กร เรามาดูกันว่าเกิดอะไรขึ้นในตัวอย่างของเรา มันจะช่วยเราในเรื่องนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจชาวอเมริกัน ผู้แต่งหนังสือเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริหารจัดการ Stephen Covey หลายสิบเล่ม. ในปี 1996 นิตยสาร Time ยกย่องเขาให้เป็นหนึ่งใน 25 บุคคลที่มีอิทธิพลมากที่สุดในอเมริกา และในปี 2002 Forbes ยังได้เสนอชื่อ The 7 Habits of Highly Effective People ให้เป็นหนึ่งใน 10 หนังสือที่ทรงอิทธิพลที่สุดในประวัติศาสตร์การบริหาร

การมอบหมายการดำเนินการหรือการจัดการ: จะเลือกอะไรดี?

เมื่อคุณรู้สึกว่ามีความจำเป็นต้องมอบอำนาจให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างสุกงอม อย่ากระทำการโดยไม่ได้ตั้งใจ จงอดทนและทำอย่างชาญฉลาด

ไฮไลท์ของสตีเฟน โควีย์ สองแนวทางวิธีการมอบหมายงาน: การมอบหมายการดำเนินการและการมอบหมายความเป็นผู้นำ ปัญหาเริ่มต้นเมื่อเราเริ่มมอบหมายการดำเนินการ และน่าเสียดายที่นี่คือสิ่งที่ผู้นำส่วนใหญ่ทำ

Covey ให้เหตุผลว่าคุณต้องฝึกการมอบหมายความเป็นผู้นำ: แม้ว่าในตอนแรกจะต้องใช้เวลามากขึ้น - คุณจะต้องฝึกอบรมพนักงานตอบคำถามให้ข้อเสนอแนะ - แต่ในอนาคตผู้ใต้บังคับบัญชาจะสามารถจัดกระบวนการเองได้ นอกจากนี้แนวทางนี้ยังช่วยพัฒนาศักยภาพในการสร้างสรรค์ของพนักงาน: เขาจะแก้ปัญหาด้วยตัวเอง และไม่ดำเนินการตามอัลกอริทึมที่กำหนด

แต่สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามไม่เพียงแต่แนวทางเท่านั้น แต่ยังต้องรู้ด้วย ระดับของการมอบอำนาจที่มีประสิทธิภาพ:

• ระดับแรก. นี่คือตัวเลือกเมื่อผู้ใต้บังคับบัญชารวบรวมข้อมูลและเสนอทางเลือกในการแก้ปัญหา
• ระดับที่สอง. ในกรณีนี้พนักงานเลือกการตัดสินใจด้วยตนเอง แต่ผู้จัดการของเขาอนุมัติ
• ระดับที่สาม. พนักงานวางแผนงานด้วยตนเองและดำเนินการตามอัลกอริทึมที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้ ผู้นำเป็นผู้สังเกตการณ์เฉยๆ
• ระดับที่สี่. พนักงานตัดสินใจด้วยตนเองและผู้จัดการจะประเมินผลย้อนหลังเมื่อพนักงานเพียงแจ้งให้เขาทราบถึงความสำเร็จของงาน
• ระดับที่ห้านี่คือระดับของความไว้วางใจโดยสมบูรณ์เมื่อผู้จัดการสั่งให้พนักงานดำดิ่งลงไปในปัญหาอย่างเต็มที่และแก้ไข ในขณะเดียวกันเขาอาจจะไม่สนใจผลลัพธ์ด้วยซ้ำ

แต่จะแน่ใจได้อย่างไรว่าพนักงานจะทำทุกอย่างถูกต้อง? วิธีการเรียนรู้การมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพ? Stephen Covey เสนอระบบข้อผูกพัน 5 ข้อ.

วิธีมอบหมายงานและอำนาจอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ระบบ Covey

Stephen Covey ได้เขียนมากกว่าหนึ่งบทในหัวข้อ “วิธีเรียนรู้ที่จะมอบหมายอำนาจ” เราได้ "บีบ" สิ่งที่สำคัญที่สุดจากหลายสิบหน้า: เพื่อให้ทุกอย่างเรียบร้อยเมื่อตั้งค่างาน คุณและผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณควรหารือเกี่ยวกับห้าแง่มุมของการมอบหมาย.

1. ผลลัพธ์.คุณต้องบรรลุความเข้าใจในสิ่งที่คุณต้องการได้รับในท้ายที่สุด อย่าพูดถึงวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ให้ผู้รับผิดชอบเลือกเอง ขอคำอธิบายที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลลัพธ์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณทั้งคู่จะเห็นเหมือนกัน

คุณขอให้ผู้ใต้บังคับบัญชาหาห้องสำหรับการประชุม อย่าบอกนะว่าจะดูที่ไหนหรือโทรไปที่ไหน เพียงระบุข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตาม (อาคารใจกลางเมือง ที่จอดรถสะดวก ห้องโถงสำหรับ 200 คน พร้อมโปรเจ็กเตอร์และจอ) แล้วขอให้พนักงานบรรยายห้องนี้ ทุกอย่างเป็นไปตามที่คุณจินตนาการไว้หรือเปล่า? เดินหน้าต่อไป

1. กฎ.สิ่งสำคัญคือต้องรักษาสมดุล: หากมีกฎมากเกินไปที่ผู้รับผิดชอบจะกระทำ คุณจะหลุดเข้าสู่การมอบหมายการดำเนินการ และหากมีน้อยเกินไป ผลลัพธ์อาจไม่เป็นอย่างที่คุณคาดหวัง เป็นการดีกว่าที่จะร่างกฎพื้นฐานที่สำคัญที่สุดและแยกกันพูดถึงข้อผิดพลาดและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

เรามาเปรียบเทียบกันต่อกับการหาห้อง คุณขอไม่ค้นหาสถานที่ผ่านตัวกลางและกำหนดว่าการชำระเงินล่วงหน้าไม่ควรเกิน 30% จากนั้นแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ โดยบอกว่าครั้งหนึ่งคุณเคยเช่าห้องบนชั้น 1 ของอาคารที่พักอาศัย และถือเป็นข้อผิดพลาดใหญ่: เสียงรบกวนรบกวนงาน

1. ทรัพยากร.ทรัพยากรใดบ้างที่จะมีให้กับผู้รับผิดชอบ - การเงิน ผู้คน อุปกรณ์ ฯลฯ

คุณระบุงบประมาณ - ค่าเช่าไม่เกิน 50,000 รูเบิลต่อวันและแจ้งให้คุณทราบว่าคุณพร้อมที่จะจัดหารถยนต์ของบริษัทเพื่อดูตัวเลือกต่างๆ

1. รายงานซึ่งรวมถึงกำหนดเวลางาน มาตรฐาน และเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงาน

ในวันที่กำหนดท่านไปตรวจสอบสถานที่ที่พบและตรวจสอบการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่กล่าวมาข้างต้นทั้งหมดเป็นการส่วนตัว

1. ผลที่ตามมา.ผลที่ตามมาจะเกิดขึ้นหลังจากการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน? พวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งบวกและลบ

หากเลือกสถานที่อย่างถูกต้องและตรงเวลา พนักงานอาจได้รับรางวัลทางการเงิน (หรืออื่นๆ) ถ้าเขาทำภารกิจไม่สำเร็จ... ก็ตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะลงโทษเขาอย่างไร

คุณควรเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณจะไม่สมบูรณ์แบบในครั้งแรกที่คุณทำมานานหลายปี แต่ เมื่อเวลาผ่านไปเขาจะรับมือกับงานได้ดีกว่าคุณ:แม้ว่าคุณจะมีงานต่างๆ มากมายภายใต้การควบคุมของคุณ แต่เขาก็มีงานประเภทเดียวกันเพียงไม่กี่งานที่เขาสามารถมุ่งความสนใจได้ ดีกว่าที่จะใช้เวลาหนึ่งวันในการฝึกอบรมพนักงานแทนที่จะจัดสรรเวลาทั้งวันในแต่ละสัปดาห์เพื่อทำงานนี้ด้วยตัวเอง เก็บไว้ในใจ เป้าหมายหลักเพื่อประโยชน์แก่การที่ท่านได้มอบหมายสิ่งต่างๆ

• บรรเทาผู้จัดการระดับสูงจากงานประจำเพื่อให้สามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์
• ปลูกฝังทักษะการตัดสินใจให้กับพนักงานระดับล่าง
• การให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการทำงาน

สตีเฟน โควีย์ จาก The Seven Habits of Highly Effective People:
- หลักการของการมอบอำนาจผู้นำเป็นจริงและใช้ได้กับบุคคลและทุกสถานการณ์ สำหรับผู้ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะเพียงพอ คุณจะกำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้นและระบุกฎเกณฑ์โดยละเอียดยิ่งขึ้น คุณกำหนดทรัพยากรได้มากขึ้นและรับฟังรายงานบ่อยขึ้น การตั้งค่างานที่ง่ายและสะดวกใน SalesapCRM

ความคืบหน้าของงานจะถูกติดตามผ่านอินเทอร์เฟซระบบ ผู้จัดการยังได้รับการแจ้งเตือนหากมีการละเมิดกำหนดเวลาในโปรแกรมผ่านทาง SMS หรือ Telegram

อะไรที่ไม่สามารถมอบหมายได้?

คุณได้เรียนรู้วิธีการมอบหมายความรับผิดชอบแล้ว - ทุกอย่างดูค่อนข้างง่าย แต่... ถ้าทุกอย่างเรียบง่ายขนาดนั้น ผู้จัดการทุกคนคงจะทิ้งงานลูกน้องไปนานแล้วและเตะถังทิ้งไป! ทำไมสิ่งนี้ถึงไม่เกิดขึ้น? เพราะมันเป็น สถานการณ์ที่ควรทำทุกอย่างด้วยตัวเองดีกว่า:

• การจ้างงาน/ไล่ออกเฉพาะผู้บังคับบัญชาทันทีเท่านั้นที่ควรตัดสินใจ แม้ว่าจะสามารถนำคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่มาพิจารณาด้วยก็ตาม
• การวางแผนหลักคุณยังสามารถพูดคุยรายละเอียดและความแตกต่างร่วมกันได้ แต่แผนและกลยุทธ์ขั้นสุดท้ายควรได้รับการอนุมัติจากคุณเท่านั้น และความรับผิดชอบก็จะเป็นของคุณเช่นกัน
• เรื่องเร่งด่วน.การมอบหมายงานไม่ค่อยรวดเร็ว ในกรณีฉุกเฉิน คุณต้องทำทุกอย่างด้วยตัวเอง
• เรื่องที่เป็นความลับตลอดจนกรณีที่มีความเสี่ยงสูง

การมอบหมายความเป็นผู้นำไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณผ่อนคลายจากงานที่ไม่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มแรงจูงใจให้กับพนักงานของคุณด้วย ทุกคนชนะ: ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณจะรู้สึกถึงความไว้วางใจและสร้างสรรค์ ในขณะที่คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ

การมอบหมายและกฎพื้นฐาน

1. สิ่งใดสามารถและควรได้รับมอบหมาย?ทุกสิ่งสามารถและควรได้รับมอบหมาย! และประการแรก งานเหล่านั้นที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถจัดการได้ดีกว่าคุณหรือมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า

2. อะไรที่ไม่สามารถมอบหมายได้?ง่ายกว่าที่จะระบุสิ่งที่ไม่สามารถมอบหมายได้: ให้รางวัลและลงโทษผู้ใต้บังคับบัญชาอื่น ๆ งานที่ไม่พึงประสงค์และละเอียดอ่อน งานที่ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่มีทรัพยากรหรืออำนาจเพียงพอ

3. สาเหตุของความล้มเหลวในการทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้นงานไม่เสร็จสมบูรณ์ บางครั้งมันก็เกิดขึ้น สิ่งที่สำคัญที่สุดในตอนนี้คือการวิเคราะห์สาเหตุของการไม่ปฏิบัติตามและนำมาพิจารณาในอนาคต

การดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายนั้นขึ้นอยู่กับผู้จัดการไม่น้อยไปกว่าผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นอย่ารีบไปดุลูกน้องของคุณ

เชื่อกันว่าเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ามีสิ่งต่อไปนี้เมื่อตั้งค่า:
— ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของนักแสดง: สิ่งที่คาดหวังจากเขา/เธอ สิ่งที่ควรทำ และอย่างไร ในกรอบเวลาใด ด้วยทรัพยากรและอำนาจใด ผลลัพธ์ควรเป็นอย่างไร และข้อกำหนดใดที่วางไว้

— ความสามารถของผู้ใต้บังคับบัญชาในการบรรลุบทบาทนี้ กล่าวคือ การมีความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ ความสามารถทางร่างกายและจิตใจที่จำเป็น และสุดท้ายคืออำนาจ

— แรงจูงใจในการปฏิบัติหน้าที่นี้คือความปรารถนาที่จะปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายและบรรลุผลสำเร็จ แรงจูงใจสามารถให้ได้ทั้งจากงานและโดยการกระตุ้นเพิ่มเติม - “สภาพการทำงาน” ที่จำเป็น - อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์ วัสดุสิ้นเปลือง เทคโนโลยี ข้อมูล เวลา

หากงานไม่เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถค้นหาเหตุผลได้จากจุดใดจุดหนึ่งที่แสดงไว้ หรือเป็นไปได้มากว่าหลายรายการในคราวเดียว

และสุดท้าย กฎ 10 ประการซึ่งไม่ได้เสแสร้งว่าเสร็จสมบูรณ์ ที่ต้องนำมาพิจารณาในกระบวนการมอบหมาย:

1) มอบหมายทุกสิ่งที่คุณทำได้! อย่ากลัวที่จะมอบหมายทุกอย่าง บทบาทของผู้จัดการยุคใหม่คือการมอบหมายทุกอย่างอย่างแม่นยำและรับประกันเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จของงานเหล่านี้

2) ห้ามมอบอำนาจโดยไม่รับผิดชอบต่อผลการใช้งาน อย่ามอบหมายความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์โดยปราศจากอำนาจที่จำเป็นและเพียงพอที่จะโน้มน้าวมัน

3) ช่วยให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจเสมอว่าอะไรคือสิ่งที่เขาต้องการ อะไรคือข้อกำหนดสำหรับผลลัพธ์ อะไรคือข้อจำกัด วิธีที่ดีที่สุดในการทำงานให้สำเร็จ เป็นต้น ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งสำคัญสำหรับคุณไม่เพียงแต่จะต้องส่งคำสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังสำคัญยิ่งกว่าสำหรับพวกเขาที่จะต้องรับมันและดำเนินการให้เสร็จสิ้น!

4) พัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ มอบหมายงานที่ซับซ้อนและมีความรับผิดชอบมากขึ้นในแต่ละครั้ง พัฒนาสิ่งเหล่านี้เพื่อค่อยๆ ลดความเข้มข้นของการควบคุม และทำให้คำอธิบายและขั้นตอนการมอบหมายง่ายขึ้น

5) ผู้ใต้บังคับบัญชามักจะรู้ดีกว่าคุณมากว่าจะทำงานให้สำเร็จได้อย่างไร แต่มันยากกว่ามากสำหรับเขาที่จะตัดสินให้คุณว่าควรทำอะไร

6) เป็นการดีกว่าเสมอที่จะทราบเกี่ยวกับปัญหา ข้อผิดพลาด การไม่ปฏิบัติตาม การละเมิดกำหนดเวลาล่วงหน้า - เมื่อยังไม่สายเกินไปที่จะดำเนินการแก้ไข ในการดำเนินการนี้ ให้ระบุผลลัพธ์ระดับกลางที่สำคัญที่ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องรายงานและคุณต้องควบคุม

7) ข้อความคลุมเครือของงานเป็นก้าวแรกสู่ความล้มเหลว

8) ให้โอกาสผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณถามคำถามหรือถามคำถามเพื่อชี้แจงเสมอเมื่องานดำเนินไป ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มาก

9) ลืมวลีที่ว่า “ทำเองได้เร็วกว่าอธิบายให้คนอื่นฟัง” การอธิบายเพียงครั้งเดียวและใช้เวลามากขึ้นจะช่วยประหยัดเวลาของคุณในอนาคต - เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาทำเองโดยไม่มีคำอธิบาย

10) การควบคุมที่ดีที่สุดคือการควบคุมตนเองของบุคคลที่เกี่ยวข้อง!

วิเคราะห์แนวทางการมอบหมายของคุณตามอัลกอริทึม กฎ คำแนะนำ และคำตอบสำหรับคำถามเร่งด่วนที่เสนอ อย่าอารมณ์เสียหากมีอะไรผิดปกติ สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการอย่างน้อยสองสามขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมเพื่อปรับปรุงสถานการณ์โดยคำนึงถึงสิ่งที่คุณเพิ่งเรียนรู้