รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายไส้กรอก รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย
ปัจจุบันแนวทางหลักประการหนึ่งของเศรษฐกิจยุคใหม่คือการพัฒนาภาคบริการ ด้วยเหตุนี้ความพิเศษของผู้จัดการฝ่ายขายจึงได้รับความนิยม บุคคลที่ดำรงตำแหน่งนี้มีความรับผิดชอบที่หลากหลาย แต่สาระสำคัญของงานของเขามักจะมีเป้าหมายเดียวเสมอ - เพื่อสื่อสารในฐานะผู้ค้าปลีกระหว่างลูกค้าและบริษัทการค้า นั่นคือเพื่อดำเนินการบางอย่าง แม้ว่าผู้จัดการจะไม่ได้ดำรงตำแหน่งผู้นำ แต่อยู่ในตำแหน่งและไฟล์ เขาก็ยังเทียบได้กับผู้บริหารที่มีความรับผิดชอบ
ผู้จัดการฝ่ายขาย
บริษัทใดก็ตามที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมการค้าจะมีพนักงานดังกล่าวอยู่ที่สำนักงานใหญ่ เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาทางการเงินและความก้าวหน้าของการดำเนินการซื้อขายขององค์กรหรือจุดหรือแผนกส่วนบุคคล ผู้จัดการฝ่ายขาย (SM) จะต้องสามารถดำเนินธุรกิจ พัฒนาและชำระความสัมพันธ์ของตัวแทนจำหน่าย สนใจลูกค้า ทำสัญญา และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหลังจากธุรกรรมเสร็จสิ้น อาชีพนี้มีความต้องการเป็นพิเศษในการค้าส่งเนื่องจากที่นี่ผู้จัดการถูกเรียกให้พัฒนาและสร้างช่องทางการค้าซึ่งจะมีการเคลื่อนย้ายสินค้าไปยังผู้บริโภค โดยปกติสินค้าจะจำหน่ายผ่านคนกลางที่โอนสินค้าไปยังจุดกระจายสินค้าขั้นสุดท้าย เพื่อให้กระแสการขายมีความสม่ำเสมอ คุณจะต้องสามารถสร้างความร่วมมือกับผู้ซื้อได้อย่างมีความสามารถ
นักวิเคราะห์ที่แท้จริงจะต้องได้รับความพึงพอใจจากงานของเขา เขาต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในงานนั้น และหากบุคคลนั้นรู้สึกไม่สบายตัว ก็เป็นการดีกว่าที่จะเปลี่ยนสาขากิจกรรมของเขา หลังจากนั้น ผู้จัดการฝ่ายขายไม่ใช่ตำแหน่งว่างหรืออาชีพ นี่คือสภาวะของจิตใจ. บทความของเราจะบอกคุณว่าความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายขายคืออะไรและมีคุณสมบัติอย่างไรที่บุคคลที่ต้องการทำงานตามที่ควรจะเป็น
การฝึกอบรมผู้จัดการฝ่ายขาย
ในศูนย์ขนาดใหญ่ ผู้จัดการฝ่ายขายคือพนักงานที่ไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมในการสื่อสารกับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล สร้างกลยุทธ์ และดูแลรักษาเอกสารเกี่ยวกับธุรกรรมที่สรุปแล้ว สถานที่ทำงานของพนักงานดังกล่าวคือสำนักงานขึ้นอยู่กับตำแหน่งและประเภทของความรับผิดชอบเขาสามารถทำงานประเภทต่างๆได้ รายละเอียดของงานมีหลายประเด็น ตั้งแต่การโทรขั้นพื้นฐานไปจนถึงการขายผลิตภัณฑ์เฉพาะด้าน แม้แต่หน่วยบริหารที่เรียบง่ายที่สุดในแผนกขายก็ยังเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพโดยรวมของทั้งแผนก ดังนั้นตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้จัดการโดยไม่คำนึงถึงประเภทของความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมาย เป็นผู้ดำเนินการที่รับผิดชอบซึ่งความสำเร็จโดยรวมของบริษัทในตลาดขึ้นอยู่กับ ต่อไปนี้เป็นความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการฝ่ายขาย ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นสี่ส่วน:
- องค์กรและการจัดการการขายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท - การเติบโตของยอดขายการเพิ่มลูกค้ารวมถึงการได้รับผลกำไรสูงสุดจากภาคอาณาเขตที่จัดสรรให้กับงาน
- การวางแผนและดำเนินงานวิเคราะห์;
- การสนับสนุนการขาย;
- ควบคุมการขนส่งสินค้าและการตั้งถิ่นฐานกับลูกค้า
ขึ้นอยู่กับวัตถุการขาย มีความเชี่ยวชาญหลายประการที่ส่งผลต่อความรับผิดชอบในงาน โดยทั่วไปแล้ว หน้าที่เพิ่มเติมของผู้จัดการฝ่ายขายได้แก่:
บางครั้งธุรกิจสูญเสียลูกค้าเพียงเพราะพนักงานละเลยต่อหน้าที่ ดังนั้นกุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัทคือการทำงานที่ไร้ที่ติของทุกแผนกของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า หากผู้จัดการฝ่ายขายทำงานในการค้าอาหารหรือการค้าอุปกรณ์ขนาดเล็ก สิ่งต่อไปนี้ก็ตกอยู่บนบ่าของเขา:
- การดำเนินกิจกรรมนิทรรศการ, ชิมผลิตภัณฑ์;
- ดำเนินการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ใหม่;
- ควบคุมการแสดงสินค้าบนชั้นวาง;
- ความช่วยเหลือและการควบคุมกิจกรรมของผู้ขายสินค้า.
โดยทั่วไป รายการความรับผิดชอบหรือที่เรียกว่าลักษณะงานจะขึ้นอยู่กับจุดมุ่งเน้นของบริษัทเท่านั้น บริษัทต่างๆ มีคำสั่งเฉพาะของตนเอง กล่าวคือ พนักงานสามารถมีส่วนร่วมในงานบางประเภทโดยเฉพาะ: “การโทรโดยไม่ได้นัดหมาย” การเจรจา การวิเคราะห์ตลาด หรือแม้แต่การเดินทาง เราได้จัดทำรายการหน้าที่รับผิดชอบทั่วไปของผู้จัดการฝ่ายขายไว้ให้คุณแล้ว เนื่องจากในความเป็นจริงยังมีความรับผิดชอบอื่นๆ อีกมากมาย ผู้จัดการทุกคนจะต้องเข้ารับการฝึกอบรมและการศึกษาต่อเนื่องเป็นระยะ ท้ายที่สุดแล้ว การค้นหาลูกค้านั้นไม่เพียงพอ คุณต้องรักษาเขาไว้ได้ ดังนั้น มีเพียงมืออาชีพในสาขาของเขาเท่านั้นที่ขายสินค้าอย่างเชี่ยวชาญและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจกับการซื้อ นอกจากนี้ ผู้จัดการที่มีความสามารถจะไม่เพียงแต่ตอบสนองเท่านั้น แต่ยังเกินเป้าหมายที่กำหนดโดยฝ่ายบริหารอีกด้วย
ประเภทของผู้จัดการฝ่ายขาย
ประเภทของผู้จัดการฝ่ายขาย
เนื่องจากความสามารถของตัวแทนในสาขานี้อาจมีความหลากหลายมาก ผู้จัดการฝ่ายขายจึงถูกแบ่งออกเป็นหลายกลุ่มหลัก:
- ผู้จัดการฝ่ายขายที่ใช้งานอยู่. ตามกฎแล้วเขาทำงานนอกกำแพงสำนักงาน เขาโทรออก ค้นหาลูกค้า และเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ
- ผู้จัดการฝ่ายขายแบบพาสซีฟ. หน้าที่ของผู้จัดการประเภทนี้รวมถึงการประมวลผลสายเรียกเข้าจากลูกค้าที่พบและดึงดูดลูกค้าแล้ว เมื่อทำการโทร ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะทราบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทแล้ว บนไหล่ของพนักงานคนนี้มีหน้าที่โน้มน้าวใจลูกค้าว่าเขาได้ติดต่อกับบริษัทที่ถูกต้องแล้วและอธิบายข้อดีของมันในทุกสี
- ผู้จัดการฝ่ายขายตรง. นี่เป็นผู้จัดการฝ่ายขายประเภทหนึ่ง แต่พนักงานคนนี้จะต้องพบปะกับผู้ซื้อเป็นการส่วนตัว ที่นี่รูปลักษณ์ของเขามีบทบาทพิเศษพนักงานจะต้องดูเรียบร้อยและมีพื้นฐานวาจาที่ดีในการสื่อสาร บุคคลในตำแหน่งนี้จะต้องสามารถปรับตัวเข้ากับลูกค้าได้ทันท่วงที รวมถึงพูดตลกได้อย่างถูกต้อง จึงสร้างความประทับใจได้ โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการประเภทนี้จะเป็นจากหลากหลายสาขาวิชา ทนต่อความเครียด คล่องตัว และเชี่ยวชาญด้านจิตวิทยา
- การขายทางโทรศัพท์. นี่คือผู้จัดการที่มีส่วนร่วมในการขาย แต่ผ่านทางโทรศัพท์เท่านั้น บางครั้งพนักงานดังกล่าวจะโทรหาลูกค้าปัจจุบันเพื่อค้นหาความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน และแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ปรากฏ โดยพื้นฐานแล้ว เขาโฆษณาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ แม้จะมีงานเครียดหนัก แต่พนักงานประเภทนี้ก็ไม่ได้รับการยกย่องอย่างสูง ตามกฎแล้วค่าธรรมเนียมสำหรับเขาไม่มีนัยสำคัญ
ผู้จัดการฝ่ายโทร
- ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายขาย. เมื่อผู้จัดการประสบความสำเร็จ เป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะรวมงานทุกประเภทไว้ในคนเดียว ดังนั้นจึงมอบหมายผู้ช่วยให้กับเขา ทหารรับจ้างเริ่มทำงานประจำทั้งหมด นั่นคือ กรอกสัญญา จัดทำรายงาน ออกใบแจ้งหนี้ และสร้างข้อเสนอเชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ผู้ช่วยยังสามารถดำเนินการขายได้อย่างอิสระ ผู้รับเหมาจะต้องรู้เอกสารด้านกฎระเบียบและกฎหมาย เศรษฐศาสตร์การตลาด จิตวิทยา หลักการขาย หรือพูดง่ายๆ ก็คือ มีความรู้แบบเดียวกับผู้จัดการ
- ผู้จัดการฝ่ายขายอาวุโส. นี่คือผู้ที่โดดเด่นเหนือผู้จัดการคนอื่น ๆ ในสำนักงานใหญ่ แต่ไม่ถึงระดับหัวหน้าแผนกขาย เขามีความสามารถในการจัดระเบียบ ประสานงาน และบางครั้งก็ควบคุมแผนกขายทั้งหมดตามขนาดของบริษัท ตามกฎแล้วตำแหน่งนี้จะเต็มไปด้วยบุคคลที่มีการศึกษาระดับสูงและมีประสบการณ์การขายมากกว่าสามปี ก่อนที่จะเข้ารับตำแหน่ง พนักงานจะต้องผ่านการฝึกอบรมในศูนย์เฉพาะทาง นอกเหนือจากการจัดการแผนกต่างๆ แล้ว หัวหน้าผู้จัดการยังต้องรับรองความมั่นคงทางการเงินของบริษัท ซึ่งก็คือ กำกับการทำงานของสำนักงานใหญ่ให้มุ่งสู่ผลลัพธ์
- ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาการขาย. ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งสากล เนื่องจากตำแหน่งนี้ครอบคลุมถึงความรับผิดชอบในการกำกับเกือบทั้งหมด จึงมีข้อกำหนดมากมายสำหรับผู้เชี่ยวชาญ ผู้จัดการดังกล่าวแก้ไขงานเชิงกลยุทธ์ทั้งหมดขององค์กร กล่าวคือ เขาค้นคว้าตลาด ดำเนินการแคมเปญโฆษณา พัฒนาวิธีการลดต้นทุน และพยายามเพิ่มผลกำไรของบริษัท
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสำนักงาน
- ผู้จัดการฝ่ายขายขายส่ง. ผู้เชี่ยวชาญที่มีความเฉพาะเจาะจงทั้งในด้านผลิตภัณฑ์และธุรกิจโดยรวม เขาไม่ได้มองหาลูกค้าใหม่ เนื่องจากเขาต้องมีลูกค้าประจำอยู่ในสัมภาระของเขา บุคคลต้องรู้พื้นฐานการขายทั้งหมด สามารถนำทางตลาดได้ และมีประสบการณ์การทำงาน
- ผู้จัดการฝ่ายขายสำนักงาน. พนักงานคนนี้ไม่ได้ไปพบปะกับผู้ซื้อและโดยทั่วไปจะค้นหาพวกเขาจากสำนักงานของเขาเท่านั้น พนักงานดูแลเรื่องเอกสาร จัดการการขายต่อเนื่อง บอกลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และยังรับผิดชอบในการปรับปรุงการบริการลูกค้าในสำนักงาน
- ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อและการขาย. หน้าที่หลักของผู้จัดการคือการคิดให้รอบคอบและดำเนินการตามแผนการจัดซื้อจัดจ้างอย่างเคร่งครัด แต่นี่จะเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่บริษัทยังใหม่อยู่ เมื่อรู้จักซัพพลายเออร์และมีการใช้แผนการซื้อมาเป็นเวลานานและไม่ต้องการการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ พนักงานจะเริ่มจัดการกับการเก็บสต็อกในคลังสินค้า การเงิน การเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ คุณภาพ และแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งกับซัพพลายเออร์ ผู้จัดการที่มีความสามารถรู้และสามารถทำงานกับทักษะพื้นฐานของอาชีพนี้ได้โดยไม่คำนึงถึงคลาสย่อย
ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย
ผู้จัดการแต่ละคนมีมุมมองของตนเองเกี่ยวกับทักษะผู้จัดการฝ่ายขายที่สำคัญที่สุด
ข้อกำหนดในการจ้างงาน
ในกรณีส่วนใหญ่ นายจ้างต้องการสิ่งต่อไปนี้จากผู้สมัครเข้ารับตำแหน่ง:
- ทักษะการขายเชิงรุก;
- ความรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์, 1C และโปรแกรมสำนักงาน มีประสบการณ์เกี่ยวกับแคตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์
- สัญชาติรัสเซีย(แต่ก็มีข้อยกเว้น);
- อุดมศึกษา.
นอกเหนือจากข้อกำหนดพื้นฐานแล้ว เรายินดีต้อนรับสิ่งต่อไปนี้เสมอ:
- ประสบการณ์การขาย;
- ใบขับขี่ประเภท B;
- ความสามารถในการรับมือกับเอกสาร.
แต่ไม่ได้หมายความว่าหากบุคคลไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดข้างต้นเขาจะถูกปฏิเสธงาน ผู้สมัครที่มีการศึกษาสามารถเป็นผู้จัดการได้ การมีเปลือกโลกเป็นข้อดีเพิ่มเติมเมื่อหางาน สิ่งสำคัญคือผู้สมัครต้องรู้วิธีสื่อสารกับผู้บริโภค มีความหลงใหลในการเรียนรู้ และปฏิบัติหน้าที่ทั้งหมดของผู้จัดการฝ่ายขายอย่างเคร่งครัด และทุกสิ่งทุกอย่างสามารถทำได้หากต้องการ ในบางกรณีเมื่อสมัครงาน ผู้สมัครจะต้องพูดภาษาต่างประเทศหรือซอฟต์แวร์เฉพาะทาง ชุดความรู้ ทักษะ และความสามารถทางวิชาชีพส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของกิจกรรมในอนาคตของเขา เช่นเดียวกับหน้าที่เฉพาะและข้อมูลเฉพาะของบริษัท สิ่งทั่วไปคือบุคคลต้องรู้สภาพแวดล้อมการทำงานของตนเองทั้งภายในและภายนอก เขาต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า และยังสามารถปรับตัวเข้ากับความต้องการเหล่านั้นได้
ทักษะผู้จัดการ
ดังนั้นในด้านการขายบางสิ่งบางอย่าง ผู้สมัครไม่จำเป็นต้องมีคุณสมบัติพิเศษใดๆ กิจกรรมของเขาจะรวมถึงการค้นหาและข้อมูล การทำงานกับเอกสารสำคัญของลูกค้า การร่างสัญญา รวมถึงงานบนอินเทอร์เน็ต หากเราพูดถึง บริษัท ที่ขายผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง จะต้องมีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในด้านการขายผลิตภัณฑ์ทั้งแบบเย็นและแบบแอคทีฟที่คล้ายคลึงกัน สำหรับภาคบริการนั้น มีคำขอที่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับผู้สมัคร ตัวอย่างเช่น บริษัทที่เกี่ยวข้องกับภาคไอทีซึ่งเน้นด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ดังนั้นความรู้เกี่ยวกับพีซีและอินเทอร์เน็ตจึงเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น แต่ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้จัดการจะเป็นผู้กำหนดเวลาการเยี่ยมชมและเวลาทำงานด้วยตนเอง ประสบการณ์การทำงานไม่สำคัญ สิ่งสำคัญคือสามารถค้นหาและดึงดูดลูกค้าได้
คุณสมบัติที่จำเป็น
เป็นที่ชัดเจนว่านายจ้างจะไม่มอบหมายงานสำคัญให้กับใครก็ตาม การตั้งค่าส่วนใหญ่จะให้กับผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดบางประการ บุคคลที่ต้องการทำงานในด้านนี้จะต้องมีความกระตือรือร้นและเข้าสังคมได้ เพราะในการซื้อขายทุกอย่างขึ้นอยู่กับความสำเร็จของแผนการขาย ธุรกิจนี้มีการแข่งขันอยู่เสมอและผู้ซื้อเมื่อตระหนักถึงความสำคัญของพวกเขาจึงกระทำการอย่างถ่อมตัว เพื่อที่จะชนะใจลูกค้าให้อยู่เคียงข้างเขา ผู้จัดการจะต้องค้นหากลเม็ดที่ดึงดูดผู้บริโภค
คุณสมบัติของผู้จัดการฝ่ายขาย
คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการทำงานของคุณ เพื่อที่จะแตกต่างจากคนอื่น ๆ เพราะความต้องการนั้นมีไว้สำหรับผู้ที่น่าสนใจมากกว่า กระตือรือร้นมากกว่า และน่าเชื่อถือมากกว่าเสมอ ภาคธุรกิจไม่หยุดนิ่ง คนในนั้นจึงต้องพัฒนา แต่สำหรับสิ่งนี้ จะต้องมีความกระหายในการเรียนรู้ เพื่อความสูงใหม่ งานของผู้จัดการไม่ใช่ 5 วันต่อสัปดาห์และไม่ใช่ 8 ชั่วโมงต่อวัน บุคคลต้องจัดเวลาทำงานด้วยตัวเองสิ่งสำคัญคือผลลัพธ์ที่ได้จะออกมาดีที่สุด เมื่อความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการฝ่ายขายได้รับการตรวจสอบแล้ว ก็สามารถแสดงรายการคุณสมบัติได้ พวกเขาคือ:
- สามารถเรียนรู้และวิเคราะห์ข้อมูลได้.
- ความสามารถในการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการและมีประสิทธิภาพ
- ความรู้ด้านเทคนิคและการจัดการสำนักงาน.
- การรับรู้ทางกฎหมาย.
- มีความรู้เรื่องเอกสารทางบัญชี.
ติดต่อกับ
ผู้จัดการฝ่ายขายหรือผู้จัดการฝ่ายขาย?
สามารถสร้างแผนกขายในบริษัทที่ขายสินค้าหรือบริการได้ พนักงานที่ทำงานที่นั่นมักจะดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย ซึ่งเป็นตำแหน่งที่แพร่หลายที่สุดในอุตสาหกรรมการค้า อย่างไรก็ตาม นายจ้างอาจเรียกตำแหน่งนั้นแตกต่างออกไป (เช่น ผู้จัดการฝ่ายขาย) ในขณะเดียวกันก็ไม่สำคัญสำหรับนายจ้างว่าจะตั้งชื่อตำแหน่งอย่างไร - สิ่งสำคัญคือพนักงานปฏิบัติตามความรับผิดชอบในงานของเขา
ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวเกี่ยวกับสิทธิของนายจ้างในการตั้งชื่อตำแหน่งงานอย่างอิสระนั้นเกี่ยวข้องกับการให้ผลประโยชน์และค่าตอบแทนทางการเงินแก่พนักงานที่ทำงานในสถานที่ทำงานที่มีสภาพการทำงานที่เป็นอันตรายหรือเป็นอันตราย: ในกรณีนี้ ตำแหน่งจะต้องได้รับการตั้งชื่ออย่างเคร่งครัดตามการอ้างอิงคุณสมบัติ หนังสือ. อย่างไรก็ตาม กฎนี้แทบจะนำไปใช้กับผู้จัดการฝ่ายขายไม่ได้ เนื่องจากเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงสถานการณ์ที่สถานที่ทำงานของผู้จัดการฝ่ายขายหลังจากการประเมินพิเศษจะถือว่าเป็นอันตรายต่อสุขภาพ ดังนั้นตำแหน่งงานจึงขึ้นอยู่กับนายจ้างเท่านั้น
มีคำอธิบายลักษณะงานตัวอย่างแบบรวมสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายหรือไม่?
ในกฎหมายแรงงาน รายการคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงานอื่นๆ ที่ได้รับอนุมัติโดยมติของกระทรวงแรงงานเมื่อวันที่ 21 สิงหาคม พ.ศ. 2541 เป็นเพียงลักษณะที่แนะนำเท่านั้น การใช้คุณสมบัติงานจากไดเร็กทอรีนี้เพื่อคอมไพล์คำสั่งก็เป็นทางเลือกเช่นกัน ตามมาว่าไม่มีลักษณะงานที่เป็นมาตรฐานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลแต่ละคนจะพัฒนาตนเองอย่างอิสระ
สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือใน Qualification Directory ไม่มีตำแหน่งเช่นผู้จัดการฝ่ายขาย ตำแหน่งที่ใกล้เคียงที่สุดในความหมายที่กล่าวถึงคือตัวแทนขาย - คุณสมบัติคุณสมบัติสามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับรายละเอียดงานของผู้จัดการฝ่ายขายได้แม้ว่าพวกเขามักจะต้องปรับเปลี่ยนก็ตาม
ไม่รู้สิทธิของคุณ?
คุณลักษณะอีกประการหนึ่งของผู้จัดการฝ่ายขายคือรายการความรับผิดชอบที่หลากหลายที่กำหนดให้กับพนักงานในตำแหน่งนี้ในองค์กรต่างๆ สินค้าและบริการที่ขายอาจแตกต่างกัน และใช้เทคนิคการขายที่แตกต่างกันด้วย ซึ่งหมายความว่าผู้จัดการจะได้รับสิทธิ์และความรับผิดชอบที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์ทำงานในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ แต่เพื่อที่จะขายผลิตภัณฑ์อาหาร เขามักจะต้องเดินทางไปยังเครือข่ายร้านค้าปลีก ซึ่งใช้เวลาทำงานส่วนใหญ่
ในเรื่องนี้ไม่จำเป็นต้องพูดถึงความสม่ำเสมอของลักษณะงานของผู้จัดการฝ่ายขาย บุคคลที่ร่างรายละเอียดงานจะต้องสะท้อนถึงสิทธิและความรับผิดชอบที่จำเป็นในสถานที่ทำงานนั้น ๆ อย่างชัดเจน
ควรคำนึงถึงประเด็นใดบ้างเมื่อร่างรายละเอียดงานตามรุ่นปี 2018
หากเราพิจารณารายละเอียดงานของผู้จัดการฝ่ายขายหนึ่งในตัวอย่างสำเร็จรูปซึ่งขณะนี้มีจำนวนมากบนอินเทอร์เน็ตเป็นพื้นฐานแล้วความสนใจส่วนใหญ่ควรจ่ายให้กับส่วนความรับผิดชอบของงาน ไม่จำเป็นต้องโอเวอร์โหลดรายละเอียดของงานพร้อมความรับผิดชอบเผื่อไว้ ผู้จัดการฝ่ายขายมีงานบางอย่าง และคุณต้องต่อยอดงานเหล่านั้น
จุดสำคัญอีกประการหนึ่งคือความรับผิดชอบทางการเงินของผู้จัดการฝ่ายขาย มีบริษัทหลายแห่งที่ผู้จัดการได้รับผลิตภัณฑ์ที่เขาสามารถใช้เพื่อนำเสนอหรือแม้กระทั่งโอนไปยังร้านค้าปลีกเพื่อจำหน่าย ในทางกลับกัน ผู้จัดการสามารถรับเงินซึ่งเขาจะต้องส่งมอบให้กับโต๊ะเงินสดของบริษัท นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ที่จะทราบว่าไม่จำเป็นต้องอธิบายประเด็นเหล่านี้โดยละเอียดในรายละเอียดของงานเนื่องจากสามารถแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือของข้อตกลงเพิ่มเติมกับพนักงานเกี่ยวกับความรับผิดชอบทางการเงินทั้งหมด
สำหรับ “ความสดใหม่” ของกลุ่มตัวอย่างนั้น ไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่แรงงานของพนักงานในปี 2558 ดังนั้นจึงค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะนำตัวอย่างก่อนหน้านี้มาเป็นพื้นฐานสำหรับรายละเอียดงาน
ตัวอย่างโครงสร้างลักษณะงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย
บุคคลที่ต้องเผชิญกับงานเขียนรายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายสามารถใช้โครงสร้างที่เป็นเรื่องปกติสำหรับเอกสารดังกล่าวส่วนใหญ่และรวมถึงส่วนต่อไปนี้:
- บทบัญญัติทั่วไป
ส่วนนี้มักจะอธิบายคุณสมบัติต่อไปนี้ของตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย:- ตำแหน่งงาน (ผู้จัดการฝ่ายขาย);
- การอยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการจ้างงานและไล่ออกจากงาน
- หมวดหมู่ของตำแหน่ง (เป็นที่น่าสังเกตว่าตำแหน่งของตัวแทนขายหมายถึงผู้ปฏิบัติงานด้านเทคนิค)
- ข้อกำหนดด้านคุณสมบัติซึ่งรวมถึงข้อกำหนดสำหรับระดับการศึกษาและประสบการณ์การทำงานตลอดจนคำอธิบายทักษะและความรู้ที่เราต้องการเห็นในผู้สมัครตำแหน่งนั้น
- การปรากฏตัวของผู้ใต้บังคับบัญชา (ถ้ามี)
- คำสั่งทดแทน
- สิทธิ
ผู้จัดการฝ่ายขายมีอิสระในการตัดสินใจตามความสามารถของเขา ในบางบริษัท เขาสามารถเจรจาเงื่อนไขการขายและเซ็นสัญญากับลูกค้าได้อย่างอิสระ เมื่อร่างรายละเอียดของงานจะต้องสะท้อนประเด็นเหล่านี้เพื่อให้พนักงานไม่พบอุปสรรคในการปฏิบัติหน้าที่ในภายหลัง บ่อยครั้งที่บุคคลในตำแหน่งนี้มีสิทธิดังต่อไปนี้:- ขอข้อมูลจากพนักงานคนอื่น
- ทำความคุ้นเคยกับการตัดสินใจของผู้จัดการ
- ส่งข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานต่อผู้จัดการ
- กำหนดให้ผู้จัดการให้ความช่วยเหลือในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
- ลงนาม (รับรอง) สัญญาภายในขอบเขตความสามารถของพวกเขา
- ความรับผิดชอบต่อหน้าที่
เมื่อจ้างผู้จัดการฝ่ายขาย ฝ่ายบริหารจะกำหนดงานบางอย่างให้เขา ไม่มีคำอธิบายโดยละเอียดของงานเหล่านี้ในสัญญาจ้างงาน แต่อาจมีการอธิบายความรับผิดชอบเฉพาะเจาะจงไว้ในรายละเอียดของงาน ต่อไปนี้เป็นรายการความรับผิดชอบงานโดยประมาณที่ผู้จัดการฝ่ายขายอาจเกี่ยวข้อง:- การพัฒนาและการใช้เทคโนโลยีการขายและการส่งเสริมการขาย
- การจัดการนำเสนอผลิตภัณฑ์และกิจกรรมก่อนการขายอื่น ๆ
- การตกลงเงื่อนไขสัญญากับคู่สัญญา
- ติดตามการปฏิบัติตามเงื่อนไขข้อตกลงกับคู่สัญญา
- การศึกษาตลาดสินค้า
- การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการสินค้า
- การสร้างช่องทางการขายสินค้า
- ค้นหาผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
- การมีส่วนร่วมในการกำหนดราคา
- การจัดระเบียบงานเกี่ยวกับการส่งมอบสินค้า
- การควบคุมการชำระค่าสินค้า
- การจัดทำรายงานการขาย
- การมีส่วนร่วมในการสร้างและการเปลี่ยนแปลงกลุ่มผลิตภัณฑ์
- ความรับผิดชอบ
ผู้จัดการฝ่ายขาย เช่นเดียวกับพนักงานและประชาชนทั่วไป จะต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับที่กฎหมายกำหนด สำหรับการละเมิดพวกเขา เขาอาจจะต้องรับผิดต่อความรับผิดประเภทต่อไปนี้:- ลงโทษทางวินัย - สำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามหรือปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสม;
- ฝ่ายบริหารหรือทางอาญา - สำหรับการกระทำความผิดที่เกี่ยวข้อง
- วัสดุ - สำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้น (ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแพ่งและแรงงาน)
หากบริษัทได้พัฒนาและอนุมัติลักษณะงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายแล้ว พนักงานใหม่ที่เข้ามาในตำแหน่งนี้ก็น่าจะคุ้นเคยดี ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของเขา ตลอดจนความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นจากการละเมิดกฎหมาย
ตัวอย่างรายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย
รายละเอียดงานตัวอย่างรวบรวมโดยคำนึงถึงมาตรฐานวิชาชีพ
1. บทบัญญัติทั่วไป
1.1. ผู้จัดการฝ่ายขายอยู่ในประเภทของผู้เชี่ยวชาญ
1.2. บุคคลต่อไปนี้ได้รับการว่าจ้างให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย:
1) มี:
การศึกษาระดับอุดมศึกษา (ระดับปริญญาตรี), การศึกษาวิชาชีพเพิ่มเติมในโปรแกรมการฝึกอบรมขั้นสูง, โปรแกรมการฝึกอบรมวิชาชีพ;
มีประสบการณ์ภาคปฏิบัติอย่างน้อย 2 ปีในสาขากิจกรรม
2) ไม่มีประวัติอาชญากรรม
1.3. ผู้จัดการฝ่ายขายต้องรู้:
1) กฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย
2) การดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบในด้านการประกันภัย
3) ทฤษฎีการประกันภัย
4) ธุรกิจประกันภัย
5) ด้านการปฏิบัติของการประกันภัย
6) หลักเกณฑ์การหมุนเวียนธุรกิจและจรรยาบรรณองค์กร
7) ชุดซอฟต์แวร์สำนักงาน
8) เทคโนโลยีการขายในการประกันภัย
9) พฤติกรรมผู้บริโภค
10) การตลาดด้านการประกันภัย
11) การวิจัยการตลาดของตลาดบริการประกันภัย
12) กลยุทธ์และยุทธวิธีในการเจรจา
13) วิธีการส่งเสริมการบริการประกันภัย
14) วิธีการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขาย
15) ประเภทและรูปแบบของการรายงานที่จัดตั้งขึ้น
16) พื้นฐานของกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย
17) กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน
18) ข้อกำหนดการคุ้มครองแรงงานและกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัย
19) ……… (เอกสาร วัสดุอื่นๆ ฯลฯ)
1.4. ผู้จัดการฝ่ายขายจะต้องสามารถ:
1) โต้ตอบกับลูกค้า
2) ระบุความเสี่ยงด้านการประกันภัย
3) ประเมินความเสี่ยงด้านการประกันภัย
4) กำหนดจำนวนเงินประกัน
5) กำหนดจำนวนเบี้ยประกัน
6) จัดระเบียบการไหลของเอกสารสำหรับการสรุปสัญญาประกันภัย
7) จัดทำสัญญาประกันภัย
8) ตรวจสอบการต่ออายุสัญญาประกันภัย;
9) ดึงดูดลูกค้า
10) เจรจา;
11) ขายสินค้าประเภทประกันภัยจำนวนมาก
12) จัดเครือข่ายตัวแทน
13) แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเงื่อนไขการประกันภัย
14) เชี่ยวชาญเทคโนโลยีต่าง ๆ สำหรับการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัย
15) มีทักษะในการสื่อสารที่ดี
16) ศึกษาความต้องการบริการประกันภัย
17) วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ประกันภัย
18) พัฒนาเงื่อนไขการประกันภัยใหม่
19) ประเมินความต้องการบริการประกันภัยที่มีประสิทธิผล
20) สร้างบริการประกันภัยที่หลากหลาย
21) จัดทำและบำรุงรักษารายงานที่จัดตั้งขึ้น;
22) ……… (ทักษะและความสามารถอื่นๆ)
1.5. ผู้จัดการฝ่ายขายได้รับคำแนะนำในกิจกรรมของเขาโดย:
1) ……… (ชื่อเอกสารประกอบ)
2) ระเบียบว่าด้วย……… (ชื่อหน่วยโครงสร้าง)
3) รายละเอียดงานนี้;
4) ……… (ชื่อข้อบังคับท้องถิ่นที่ควบคุมการทำงานของแรงงานตามตำแหน่ง)
1.6. ผู้จัดการฝ่ายขายรายงานตรงต่อ ……… (ชื่อตำแหน่งผู้จัดการ)
1.7. …… (บทบัญญัติทั่วไปอื่น ๆ )
2. หน้าที่ด้านแรงงาน
2.1. สรุปสัญญาประกันภัย (ประกันภัยต่อ):
1) การจัดทำและสรุปสัญญาประกันภัย
2) องค์กรการขายบริการประกันภัย
3) การวิจัยตลาดและการจัดทำข้อเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัย
2.2. …… (ฟังก์ชั่นอื่นๆ)
3. ความรับผิดชอบในงาน
3.1. ผู้จัดการฝ่ายขายมีหน้าที่ดังต่อไปนี้:
3.1.1. ในส่วนของหน้าที่แรงงาน การเตรียมและการสรุปสัญญาประกันภัย:
1) โต้ตอบกับลูกค้า
2) ตรวจสอบวัตถุที่จะเอาประกันภัย
3) กำหนดความเสี่ยงในการประกันภัย;
4) กำหนดผลประโยชน์ของทรัพย์สิน;
5) กำหนดมูลค่าประกัน;
6) เลือกเงื่อนไขของสัญญาประกันภัย
7) กำหนดอัตราค่าประกันภัย
8) จัดระเบียบการชำระเบี้ยประกัน;
9) มาพร้อมกับสัญญาประกันภัย;
10) ดำเนินการเจรจา;
11) จัดทำและดูแลรักษารายงานที่จัดตั้งขึ้น
3.1.2. ในส่วนของงานด้านแรงงาน จัดให้มีการขายบริการประกันภัย:
1) ศึกษาช่องทางการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัย
2) เลือกวิธีการขายบริการประกันภัย
3) สร้างเครือข่ายตัวแทน
4) โต้ตอบกับตัวแทนประกันภัย
5) ให้คำแนะนำลูกค้า;
6) เลือกเงื่อนไขการประกันภัย;
7) พัฒนาเงื่อนไขการให้บริการของสัญญาประกันภัย
8) รวมเงื่อนไขเพิ่มเติมของสัญญาประกันภัย
9) วิเคราะห์ประสิทธิภาพการขาย
10) จัดทำและดูแลรักษารายงานที่จัดตั้งขึ้น
3.1.3. ในส่วนของงานด้านแรงงาน การวิจัยตลาดและการจัดทำข้อเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์ประกันภัย:
1) ศึกษาความต้องการบริการประกันภัย
2) ดำเนินการวิเคราะห์อุปทานในตลาดประกันภัย
3) วิเคราะห์เงื่อนไขราคาประกันภัย
4) คาดการณ์ความต้องการการคุ้มครองการประกันภัยที่อาจเกิดขึ้นในภาคธุรกิจ
5) คาดการณ์ความต้องการความคุ้มครองที่อาจเกิดขึ้นในหมู่ประชาชน
6) วิเคราะห์เงื่อนไขการประกันภัยในปัจจุบัน
7) จัดทำข้อเสนอเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ประกันภัย
8) จัดทำและดูแลรักษารายงานที่จัดตั้งขึ้น
3.1.4. ในส่วนหนึ่งของการปฏิบัติหน้าที่ เขาจะปฏิบัติตามคำแนะนำจากหัวหน้างานโดยตรง
3.1.5. …… (หน้าที่อื่นๆ)
3.2. แสดงความคิดสร้างสรรค์ในการปฏิบัติหน้าที่รวมถึงการแสวงหาวิธีการขายที่เป็นนวัตกรรมใหม่
3.3. …… (ข้อกำหนดอื่น ๆ เกี่ยวกับความรับผิดชอบในงาน)
4. สิทธิ
ผู้จัดการฝ่ายขายมีสิทธิ์:
4.1. เข้าร่วมการอภิปรายร่างการมอบหมายงาน ในการประชุมเพื่อเตรียมการและดำเนินการ
4.2. ขอคำชี้แจงและคำชี้แจงจากหัวหน้างานของคุณเกี่ยวกับคำแนะนำเหล่านี้และงานที่ได้รับมอบหมาย
4.3. ร้องขอในนามของผู้บังคับบัญชาทันทีและรับข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นจากพนักงานคนอื่น ๆ ขององค์กรเพื่อดำเนินการมอบหมาย
4.4. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ที่เขาปฏิบัติงาน พร้อมเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบในตำแหน่งของเขา และเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพการปฏิบัติงานของหน้าที่ด้านแรงงานของเขา
4.5. ยื่นข้อเสนอการจัดองค์กรการทำงานภายในกรอบหน้าที่ด้านแรงงานเพื่อพิจารณาโดยหัวหน้างานทันที
4.6. มีส่วนร่วมในการอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ที่ปฏิบัติ
4.7. …… (สิทธิอื่น ๆ )
5. ความรับผิดชอบ
5.1. ผู้จัดการฝ่ายขายมีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ:
สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการของตนตามลักษณะงานนี้ - ในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายว่าด้วยกิจกรรมประกันภัย
สำหรับความผิดและอาชญากรรมที่เกิดขึ้นในกิจกรรมของพวกเขา - ในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายปกครองและอาญาในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กร - ในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
5.2. …… (บทบัญญัติความรับผิดอื่น ๆ )
6. บทบัญญัติสุดท้าย
6.1. รายละเอียดของงานนี้ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของมาตรฐานวิชาชีพ "" ซึ่งได้รับอนุมัติโดยคำสั่งของกระทรวงแรงงานและการคุ้มครองทางสังคมของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 23 มีนาคม 2558 N 186n โดยคำนึงถึง ……… (รายละเอียดของข้อบังคับท้องถิ่น ขององค์กร)
6.2. พนักงานจะคุ้นเคยกับลักษณะงานนี้เมื่อจ้างงาน (ก่อนลงนามในสัญญาจ้าง)
ความจริงที่ว่าพนักงานได้ทำความคุ้นเคยกับลักษณะงานนี้ได้รับการยืนยันโดย ……… (โดยการลงนามในเอกสารสร้างความคุ้นเคยซึ่งเป็นส่วนสำคัญของคำสั่งนี้ (ในวารสารการทำความคุ้นเคยกับลักษณะงาน) ในสำเนาของ ลักษณะงานที่นายจ้างเก็บไว้ อย่างอื่น)
6.3. …… (บทบัญญัติสุดท้ายอื่น ๆ )
รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย- เป็นคำสั่งที่กำหนดความรับผิดชอบในงาน คุณสมบัติที่ต้องการของพนักงาน และหลักเกณฑ์ในการประเมินการปฏิบัติงานของผู้จัดการ
ดูเหมือนว่าความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายขายคือการขายสินค้าหรือบริการเพื่อเพิ่มยอดขายของบริษัท แต่ความรับผิดชอบของเขาไม่เพียงแต่รวมถึงการขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเตรียมเอกสารของบริษัทด้วย เช่น รายงาน แผน ใบแจ้งหนี้ และอื่นๆ การบำรุงรักษาเอกสารยังใช้เวลานานและการดำเนินการจะต้องได้รับการจัดการด้วยความรับผิดชอบและระมัดระวัง
ลักษณะงานจะต้องสะท้อนถึงขอบเขตของงานทั้งหมด รวมถึงหน้าที่ ภารกิจ และเป้าหมายที่บริษัทกำหนดในการปฏิบัติหน้าที่ที่เขาจะต้องปฏิบัติ อย่าลืมเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่แม้ว่าจะมีการระบุสิทธิและหน้าที่ของพนักงานไว้ในสัญญาจ้างงานแล้ว (สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างสัญญาจ้างงานระยะยาวได้ แต่สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างสัญญาจ้างงานไม่จำกัดระยะเวลาได้ จาก).
หากพนักงานวาดขึ้นและคุ้นเคยอย่างถูกต้องคำอธิบายลักษณะงานจะช่วยแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งหลายประการเมื่อทดสอบความรู้ของพนักงานเมื่อถูกไล่ออกหากจำเป็นหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาทดลองงานและแม้ว่าจะมี จำเป็นต้องลดระดับการรับพนักงาน
ในการจัดระเบียบบันทึกบุคลากรในบริษัท เจ้าหน้าที่ทรัพยากรบุคคลและนักบัญชีมือใหม่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับหลักสูตรของผู้เขียนโดย Olga Likina (นักบัญชี M.การจัดการวิดีโอ) ⇓
รายละเอียดงานของผู้จัดการฝ่ายขาย: ความรับผิดชอบ
แบบฟอร์มรายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายจะต้องจัดทำเป็นสามชุด - สำหรับพนักงานและหัวหน้าแผนกและสำหรับนายจ้าง
ผู้จัดการเองจะต้องมีแบบฟอร์มคำแนะนำเขาต้องมีข้อมูลเป็นการส่วนตัวเกี่ยวกับสิ่งที่ฝ่ายบริหารต้องการและคาดหวังจากเขาและวิธีประเมินงานของเขา
รายละเอียดของงานก็มีความสำคัญสำหรับหัวหน้าแผนกขายเช่นกัน เพราะงานหนึ่งของผู้จัดการคือการปรับปรุงงานของผู้จัดการฝ่ายขายและเพิ่มประสิทธิภาพ การใช้คำแนะนำทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแผนกและตัดสินใจเกี่ยวกับความร่วมมือเพิ่มเติมกับผู้จัดการคนใดคนหนึ่งได้
รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายควรสะท้อนถึง:
- บทบาทและความรับผิดชอบที่สำคัญ: ค้นหาลูกค้า เจรจา นำเสนอข้อเสนอทางการค้า ตกลงราคาสินค้าและบริการที่ขาย และอื่นๆ
- การโต้ตอบกับแผนกต่างๆ ของบริษัท. กำหนดขอบเขตของการโต้ตอบให้ชัดเจน ข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้นจะถูกถ่ายโอนจากแผนกใดและไปยังแผนกใด
- อำนาจและความรับผิดชอบของผู้จัดการเพื่อบรรลุผลตามแผน กำหนดอำนาจของผู้จัดการ กล่าวคือ เขาต้องรู้ว่าเขาสามารถตัดสินใจอะไรได้อย่างอิสระ
- การส่งและการให้คำปรึกษา. ระบุว่าใครเป็นผู้จัดการรายงาน และใครที่เขาสามารถออกคำสั่งและงานบางอย่างได้
