การจัดการอาคารที่พักอาศัยอย่างมีประสิทธิภาพ ซับโบติน วี.เอ็น.

การจัดการอาคารที่พักอาศัยอย่างมีประสิทธิภาพ ซับโบติน วี.เอ็น.

อ.: เอกสโม, 200 8. - 224 วิ (สารบบกฎหมายใหม่ล่าสุด)

หนังสือเล่มนี้อุทิศให้กับหัวข้อที่เป็นปัจจุบัน - การจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ สิ่งพิมพ์นี้จัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่สะสมโดยผู้เชี่ยวชาญจากเมืองต่าง ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย

คู่มือเชิงปฏิบัตินี้สรุปขั้นตอนในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ที่อยู่อาศัยโดยสมาคมเจ้าของบ้าน สหกรณ์การเคหะ สหกรณ์การก่อสร้างที่อยู่อาศัย บริษัทจัดการ และโดยเจ้าของสถานที่ของอาคารโดยตรง นอกจากนี้ยังมีวิธีการและกลไกในการใช้วิธีการจัดการแต่ละวิธีแสดงการจัดกระบวนการจัดการของอาคารอพาร์ตเมนต์และพิจารณาหลักการจัดทำแผนการจัดการประจำปี

หนังสือเล่มนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้จัดการและนักกฎหมายขององค์กรการจัดการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน เจ้าของสถานที่เชิงรุก บุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ นักศึกษาเศรษฐศาสตร์และมหาวิทยาลัยกฎหมาย

รูปแบบ: pdf/zip.pdf

ขนาด: 6.3 ลบ

ดาวน์โหลด:

อาร์โกสท์

เนื้อหา
คำนำ 5
ถึงผู้อ่าน 7
บทนำ 9
บทที่ 1 การจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์: แนวคิดทั่วไป 12
1.1. แนวคิดของอาคารอพาร์ตเมนต์ 12
1.2. ทรัพย์สินส่วนกลางในอาคารอพาร์ตเมนต์ 18
1.3. สิทธิในการเป็นเจ้าของร่วมกันในทรัพย์สินส่วนกลาง 27
1.4. แนวคิดการจัดการ เป้าหมายและวัตถุประสงค์ 34
บทที่ 2 องค์กรในการเลือกวิธีการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ 39
2.1. บทบัญญัติทั่วไป 39
2.2. การเลือกวิธีการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์โดยเจ้าของสถานที่ 40
2.3. การเลือกวิธีบริหารจัดการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 49
2.4. การโอนบ้านเพื่อการจัดการให้เจ้าของหรือผู้มีอำนาจลงนาม 62
บทที่ 3 วิธีการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ 71
3.1. การควบคุมโดยตรง 71
3.1.1. ลักษณะทั่วไปของการควบคุมโดยตรง 71
3.1.2. การเตรียมความพร้อมสำหรับการบริหารโดยตรง 73
3.1.3. การดำเนินการควบคุมโดยตรง 74
3.1.4. กระบวนการบริหารจัดการ 74
3.1.5. การให้บริการที่อยู่อาศัย 74
3.1.6. การจัดหาสาธารณูปโภค 80
3.2. การจัดการอาคารที่พักอาศัยโดยสมาคมเจ้าของบ้าน อาคารที่พักอาศัย สหกรณ์การเคหะ 82
3.2.1. ลักษณะทั่วไปของวิธีที่ 82
3.2.2. การเตรียมการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ผ่านการสร้าง HOA 86
3.2.3. กระบวนการบริหารจัดการ 89
3.2.4. จัดหาที่อยู่อาศัยและบริการส่วนกลาง . 94
3.3. การจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์โดยองค์กรการจัดการ 97
3.3.1. ลักษณะทั่วไปของวิธีการควบคุมภายในบ้าน 97
3.3.2. การเลือกองค์กรการจัดการ 98
3.3.3. สัญญาการจัดการ 101
3.3.4. กิจกรรมขององค์กรจัดการเพื่อการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ 103
3.4. ลักษณะเปรียบเทียบวิธีการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ 106
บทที่ 4 การจัดกระบวนการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ 110
4.1. แผนการจัดการประจำปีสำหรับอาคารอพาร์ตเมนต์ ... 110
4.2. การให้บริการที่อยู่อาศัย 130
4.3. การจัดหาเงินทุนโดยรัฐบาลท้องถิ่นในการซ่อมแซมทุนของอาคารอพาร์ตเมนต์ 143
4.4. การให้บริการสาธารณะ 157
4.5. การควบคุมคุณภาพที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน 165
4.6. การจัดระเบียบข้อมูลงานในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ 170
4.7. การทำงานกับผู้ผิดนัด 188

ตามแนวทางปฏิบัติที่ได้แสดงให้เห็นแล้ว การเลือกวิธีในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยเชิงอัตนัยหลายประการ: คุณสมบัติทางเทคนิคและสภาพของวัตถุ ความคิดของเจ้าของ ระดับของการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดในภาคที่อยู่อาศัยในท้องถิ่น ในเมืองและภูมิภาคต่างๆ การตั้งค่าจะถูกกำหนดให้กับรูปแบบการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ที่แตกต่างกัน ซึ่งได้รับอิทธิพลอย่างมากจากจำนวนชั้นและความหนาแน่นของอาคาร

ปัจจุบันในอาณาเขตของการก่อตัวเทศบาล "เมือง Vologda" มีอาคารอพาร์ตเมนต์ประมาณ 3,000 หลังมีพื้นที่รวม 6,957,000 ตร.ม.

มากกว่า 64% ใช้งานได้นานกว่า 25 ปี และต้องการการซ่อมแซมครั้งใหญ่

เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของงานซ่อมแซมหลักที่ดำเนินการ งานซ่อมแซมอุปกรณ์ลิฟต์จึงมีส่วนแบ่งที่ใหญ่ที่สุด

ปัญหาของสต็อกที่อยู่อาศัยอีกประการหนึ่งคือที่อยู่อาศัยทรุดโทรม การรื้อถอนที่อยู่อาศัยทรุดโทรมในเมือง Vologda ดำเนินการโดยแผนกเพื่อจัดการบำรุงรักษาและซ่อมแซมที่สำคัญของสต็อกที่อยู่อาศัยในเขตเทศบาลของกรมผังเมืองและโครงสร้างพื้นฐานของการบริหารเมือง Vologda ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลางของ 21 กรกฎาคม 2550 เลขที่ 185-FZ “เกี่ยวกับกองทุนเพื่อการช่วยเหลือการปฏิรูปที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน” ตามรายการที่ได้รับอนุมัติ

รายชื่อ "เมือง Vologda" ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรการจัดการ 84 แห่ง HOA 182 แห่งและสหกรณ์การเคหะ 27 แห่งให้บริการบ้าน 2,506 หลังมีพื้นที่รวม 6,919,661 ตร.ม. ซึ่งมีผู้คนอาศัยอยู่ 180,849 คน

ในภูมิภาคส่วนใหญ่ อาคารอพาร์ตเมนต์จำนวนมากที่สุดเลือกวิธีการจัดการโดยตรง แต่ถ้าคุณวัดตัวชี้วัดไม่ใช่จำนวนอาคาร แต่วัดในพื้นที่ บริษัทจัดการมักจะมาเป็นอันดับแรก

ปัญหาการบริหารจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์

ดังที่ทราบกันดีว่ารหัสที่อยู่อาศัยของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งเปิดตัวในปี 2548 โดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง 189-FZ“ ในการตรากฎหมายรหัสที่อยู่อาศัยของสหพันธรัฐรัสเซีย” ได้เปลี่ยนระบบการจัดการสต็อกที่อยู่อาศัยในอาคารทั่วไปและอพาร์ตเมนต์ใน โดยเฉพาะ. เขาเสนอแนวทางใหม่ในการควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมที่เกิดขึ้นระหว่างเจ้าของสถานที่ในอาคารอพาร์ตเมนต์เกี่ยวกับทรัพย์สินส่วนกลางของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือมีการกำหนดรายการประเภทของสถานที่อยู่อาศัยอย่างละเอียดถี่ถ้วน - วัตถุสิทธิที่อยู่อาศัย - ได้รับการพิจารณา ระบอบการปกครองทางกฎหมายของทรัพย์สินส่วนกลางของเจ้าของสถานที่ในอาคารอพาร์ตเมนต์ขั้นตอนการเป็นเจ้าของการใช้และการกำจัดได้รับการควบคุมโดยละเอียด ได้มีการกำหนดวิธีการและเนื้อหาในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์และขั้นตอนการประสานงานความประสงค์ของเจ้าของสถานที่แล้ว ความสัมพันธ์ทั้งสัญญาภายนอกและตัวแทนภายในสะท้อนให้เห็นในการดำเนินกิจกรรมการจัดการ

เพื่อความเป็นธรรม ต้องยอมรับว่า LC เต็มไปด้วยนวัตกรรมที่ช่วยเติมเต็มช่องว่างทางกฎหมายที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ และมีความสำเร็จที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกอย่างจะราบรื่นนัก เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญหลักจึงจะเห็นสิ่งที่ชัดเจน: บรรทัดฐานแบบก้าวหน้าส่วนใหญ่ที่นำมาใช้ตั้งแต่แรกเห็นยังทำงานได้ไม่เต็มที่

เจ้าของสถานที่ในอาคารอพาร์ตเมนต์แม้จะมีภาระผูกพันที่ได้รับมอบหมายตามประมวลกฎหมายที่อยู่อาศัย แต่ในปัจจุบันก็มีจุดยืนที่ จำกัด อย่างมากเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในการจัดการอาคาร การขาดความกระตือรือร้นในการจัดระเบียบตนเองได้รับแรงบันดาลใจจากความไม่ไว้วางใจและความกังวลอย่างจริงจัง พวกเขาเชื่อว่าเจ้าหน้าที่ยังคงไม่ซื่อสัตย์เมื่อพวกเขานำเสนอกระบวนการโอนไปยังเจ้าของสถานที่สิทธิ์ในการจัดการอสังหาริมทรัพย์ทั้งหมดที่ซับซ้อน (ก่อตั้งขึ้นบน พื้นฐานของอาคารอพาร์ตเมนต์ของพวกเขา) ถือเป็นพระพรอันใหญ่หลวง สิ่งเดียวที่นำทางพวกเขาคือความปรารถนาที่จะกำจัดสต็อกที่อยู่อาศัยที่ทรุดโทรมอย่างมากซึ่งสร้างภาระหนักให้กับรัฐอย่างรวดเร็ว น่าเสียดายที่ความสงสัยนี้ได้รับการยืนยันบางส่วนจากบรรทัดฐานปัจจุบันของกฎหมายที่อยู่อาศัย

รหัสที่อยู่อาศัยไม่มีแนวคิดเรื่อง "การจัดการสต็อกที่อยู่อาศัย" และความรับผิดชอบของรัฐที่เกี่ยวข้องกับการจัดการดังกล่าวอีกต่อไป เห็นได้ชัดว่าผู้บัญญัติกฎหมายพิจารณาว่าเป็นไปได้ที่จะแทนที่ด้วยการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวได้รับความไว้วางใจจากเจ้าของสถานที่ ในขณะเดียวกันจะไร้เดียงสาที่จะเชื่อว่าการโอนการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์แต่ละหลังให้กับเจ้าของสถานที่นั้นสามารถแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ทั้งหมดและคลายความรับผิดชอบต่อสถานะของกิจการในพื้นที่นี้ได้ในคราวเดียว นอกเหนือจากกฎระเบียบและการควบคุมแล้ว รัฐจะต้องให้ความช่วยเหลือในการสร้าง การบำรุงรักษา การดำเนินงาน และการพัฒนาสต็อกที่อยู่อาศัย เช่นเดียวกับเมื่อก่อน

การสร้างในปี 2550 บนพื้นฐานของกฎหมายของรัฐบาลกลาง N 185-FZ ลงวันที่ 21 กรกฎาคม 2550 ของ บริษัท ที่ไม่แสวงหาผลกำไรของรัฐ“ กองทุนเพื่อความช่วยเหลือในการปฏิรูปที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน” ด้วยทุนจดทะเบียน 240 พันล้านรูเบิล สำหรับ “การฟื้นฟู” สต็อกที่อยู่อาศัยที่ทรุดโทรมถือเป็นก้าวสำคัญในทิศทางที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ความช่วยเหลือทางการเงิน กฎหมายว่าด้วยกองทุน (มาตรา 14) จัดให้มีรายการเงื่อนไขที่ยากลำบากซึ่งได้รับการออกแบบตามความเห็นของผู้บัญญัติกฎหมาย เพื่อแก้ไขพร้อมกันพร้อมกับมาตรการฟื้นฟู ปัญหาองค์กรในที่อยู่อาศัย และภาคบริการชุมชน ได้แก่ เพื่อส่งเสริมให้เจ้าของสร้าง HOAs จำนวนมาก

นอกจากนี้โดยการสั่งให้เจ้าของสถานที่จัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ของตน กฎหมายที่อยู่อาศัยกำหนดว่าการจัดการดังกล่าวจะต้องรับประกันสภาพความเป็นอยู่ที่ดีและปลอดภัยสำหรับพลเมือง (ส่วนที่ 1 ของมาตรา 161 ของรหัสที่อยู่อาศัยของสหพันธรัฐรัสเซีย) ดูเหมือนว่าข้อกำหนดดังกล่าวสำหรับเจ้าของและผู้บริหารที่ดำเนินการโดยเขาไม่เป็นที่ยอมรับทั้งหมดเนื่องจากตามมาตรา 1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในสวัสดิการสุขาภิบาลและระบาดวิทยาของประชากร" แนวคิดของ "เงื่อนไขที่เอื้ออำนวย" หมายถึง สถานะของสภาพแวดล้อมที่ไม่มีผลกระทบที่เป็นอันตรายจากปัจจัยต่อบุคคล และโดย "ความปลอดภัย" เป็นสถานะของการปกป้องผลประโยชน์ที่สำคัญของแต่ละบุคคลและสังคมจากภัยคุกคามทั้งหมด เห็นได้ชัดว่าเจ้าของสถานที่ในอาคารอพาร์ตเมนต์ไม่สามารถจัดหาอย่างใดอย่างหนึ่งได้อย่างเต็มที่ ยิ่งไปกว่านั้น การมอบหมายความรับผิดชอบดังกล่าวให้กับพวกเขาเป็นการทดแทนโดยตรงสำหรับความสามารถของหน่วยงานรัฐบาลจำนวนมากที่รับผิดชอบโดยตรงในการรับรองสภาพความเป็นอยู่ที่ดีและปลอดภัยสำหรับพลเมือง ตามที่กำหนดไว้ในมาตรา 5 และ 6 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยสวัสดิการสุขาภิบาลและระบาดวิทยาของ ประชากร."

เจ้าของอพาร์ทเมนท์ส่วนใหญ่แม้กระทั่งทุกวันนี้ยังรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับขอบเขตของสิทธิของตน แต่ยังน้อยมากเกี่ยวกับความเป็นไปได้และความจำเป็นในการเข้าร่วมในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ นอกจากนี้ยังล้มเหลวในการสร้างตลาดการแข่งขันสำหรับบริการที่นำเสนอโดยองค์กรการจัดการซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับความสำเร็จของการปฏิรูปที่อยู่อาศัยและชุมชน

อนิจจา อาคารอพาร์ตเมนต์เกือบทุกหลัง (ยกเว้นอาคารชั้นสูง) มีเจ้าของซึ่งมีระดับความมั่งคั่งที่ไม่สมส่วน บางคนซึ่งเป็นคนส่วนใหญ่ได้รับผลจากการแปรรูปกรรมสิทธิ์ในสถานที่ที่พวกเขาครอบครองภายใต้ข้อตกลงการเช่าทางสังคม และมีปัญหาในการจ่ายค่าสาธารณูปโภค คนอื่นๆ ซื้ออพาร์ทเมนต์ในอาคารเดียวกัน และสามารถจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับ การพัฒนาและปรับปรุงท้องถิ่น การมีอยู่ของความไม่เท่าเทียมกันทางสังคมและทรัพย์สินดังกล่าวยังส่งผลเสียต่อกระบวนการจัดระเบียบตนเองและการพัฒนาการตัดสินใจที่ตกลงกันโดยเจ้าของสถานที่ในอาคารอพาร์ตเมนต์แห่งหนึ่ง

บทบัญญัติหลายประการของมาตรฐานที่อยู่อาศัยซึ่งควบคุมประเด็นต่าง ๆ ในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ไม่ได้คำนึงถึงและมักละเลยผลประโยชน์ของเจ้าของ ดังนั้นสถานะทางกฎหมายของการประชุมสามัญของเจ้าของสถานที่ในอาคารอพาร์ตเมนต์ขั้นตอนการตัดสินใจของที่ประชุมใหญ่ตลอดจนกลไกในการอุทธรณ์ทำให้เกิดความรู้สึกคลุมเครือมาก

ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนของรัสเซีย (HCS ของรัสเซีย) - ครอบครองสถานที่สำคัญในกลุ่มเศรษฐกิจระหว่างภาคของรัสเซียและมีบทบาทสำคัญในการก่อตั้ง ตามที่กระทรวงการพัฒนาภูมิภาคของรัสเซียระบุว่า ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนคิดเป็นร้อยละ 26 ของสินทรัพย์ถาวรของประเทศ และมากกว่าร้อยละ 20 ของการบริโภคทรัพยากรพลังงาน หน้าที่ของที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนคือการรักษาลักษณะการปฏิบัติงานที่จำเป็นของสต็อกที่อยู่อาศัยและการดำเนินงานของโครงสร้างพื้นฐานทางวิศวกรรมของการตั้งถิ่นฐาน การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จของภาคที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนในรัสเซียเป็นตัวกำหนดการทำงานที่มีประสิทธิภาพของภาคเศรษฐกิจหลักในระดับภูมิภาคของประเทศซึ่งมีแนวโน้มว่าจะพัฒนาทิศทางเชิงกลยุทธ์และกลไกในการพัฒนาในอนาคต อย่างไรก็ตามโครงสร้างของที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนในปัจจุบันมีปัญหาร้ายแรงซึ่งหนึ่งในนั้นคือค่าเสื่อมราคาของสินทรัพย์ถาวรในระดับสูง นับตั้งแต่เริ่มการปฏิรูปเศรษฐกิจในรัสเซียในช่วงทศวรรษ 1990 การลงทุนในสินทรัพย์ถาวรก็ลดลงอย่างมาก ในช่วงระยะเวลาของความสัมพันธ์ทางการตลาด รัฐหยุดเป็นผู้มีส่วนร่วมหลักในตลาดที่อยู่อาศัย หลังจากการแปรรูปและรายได้ที่แท้จริงของประชากรลดลง เป็นเวลา 20 ปีที่สภาพความเป็นอยู่ของพลเมืองไม่ดีขึ้น และสำหรับประชากรส่วนใหญ่ พวกเขาเสื่อมโทรมอย่างมีนัยสำคัญไม่เพียงแต่ในเชิงปริมาณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเชิงคุณภาพด้วย โดยเฉลี่ยแล้วผู้พักอาศัยแต่ละคนในปัจจุบันมีประมาณ 20 ตร.ม. สำหรับการเปรียบเทียบในประเทศยุโรปตะวันออก - 35 m2 ในฝรั่งเศส - 43 ในเยอรมนี - 50 ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา - 70 และ 75 m2 - ในประเทศสแกนดิเนเวีย ในปี 2556 สต็อกที่อยู่อาศัยทั้งหมดของสหพันธรัฐรัสเซียอยู่ที่ 3.3 พันล้านตารางเมตร ในจำนวนนี้ พื้นที่อย่างน้อย 100 ล้านตารางเมตรเป็นที่อยู่อาศัยฉุกเฉินและทรุดโทรม เมื่อต้นปี 2556 มีอาคารอพาร์ตเมนต์มากกว่า 1.6 ล้านหลังในประเทศที่คิดค่าเสื่อมราคาระหว่าง 30 ถึง 65 เปอร์เซ็นต์ มีประชากรประมาณ 45 ล้านคน - เกือบหนึ่งในสามของประชากรทั้งหมดของรัสเซีย ในเวลาเดียวกัน ปริมาณสต๊อกที่อยู่อาศัยทั้งหมดที่มีระดับการสึกหรอมากกว่าร้อยละ 66 อยู่ที่ 56.9 ล้านตารางเมตร กฎหมายที่อยู่อาศัยในปัจจุบันมอบหมายให้เจ้าของสถานที่มีความรับผิดชอบในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ (ต่อไปนี้ - MKD) การบำรุงรักษาและการซ่อมแซมไม่เพียง แต่อพาร์ทเมนต์ (สถานที่) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงทรัพย์สินส่วนกลางในบ้านตลอดจนการชำระค่าสาธารณูปโภคและ บริการที่อยู่อาศัย ขอบคุณการดำเนินการตามบทบัญญัติของรหัสที่อยู่อาศัยของสหพันธรัฐรัสเซียและกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 21 กรกฎาคม 2550 ฉบับที่ 185-FZ - บนกองทุนเพื่อความช่วยเหลือในการปฏิรูปที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนได้มีการสร้างเงื่อนไขสำหรับ การก่อตัวและการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดในด้านการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์และการให้บริการสาธารณูปโภคผ่านองค์กรการจัดการ (MA) สมาคมเจ้าของบ้าน (HOA) และสหกรณ์การก่อสร้างที่อยู่อาศัย (HCS) ณ วันที่ 1 กรกฎาคม 2558 ตามกองทุนเพื่อการช่วยเหลือการปฏิรูปที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนส่วนแบ่งของพื้นที่อาคารอพาร์ตเมนต์ที่เจ้าของสถานที่ได้เลือกและดำเนินการวิธีการจัดการแบบใดแบบหนึ่งนั้นเกี่ยวกับ 97%. ในกรณีนี้จะให้ความสำคัญกับองค์กรการจัดการ ส่วนแบ่งของพื้นที่อาคารอพาร์ตเมนต์ที่บริหารโดยหน่วยงานจัดการมีประมาณร้อยละ 70 มีการสร้าง MA มากกว่า 11,000 รายการ ซึ่งมากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์เป็นองค์กรเชิงพาณิชย์ ร้อยละ 23 ของพื้นที่อาคารอพาร์ตเมนต์ได้รับการจัดการโดยสมาคมของเจ้าของ เหล่านี้คือสมาคมเจ้าของบ้าน (HOA) และสหกรณ์การก่อสร้างที่อยู่อาศัย (HBC) ปัญหามากที่สุดคือองค์กรการจัดการซึ่งถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของโครงสร้างที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนเก่าซึ่งเมื่อการเปลี่ยนไปใช้กลไกการตลาดของความสัมพันธ์ไม่มีประสิทธิภาพเนื่องจากในความเป็นจริงโครงสร้างเดียวกันเริ่มจัดการที่อยู่อาศัย หุ้นเช่นเดิมแม้ว่าความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของบ้านกับโครงสร้างการจัดการจะเป็นลักษณะสัญญาก็ตาม ในกลไกตลาด ตรงกันข้ามกับการจัดการทางเศรษฐกิจตามแผน แทนที่จะมีเจ้าของเพียงรายเดียวที่รัฐเป็นตัวแทน ชุมชนของเจ้าของจำนวนมากและชุมชนผู้จัดการที่มีเป้าหมายแตกต่างกันมากได้ถูกสร้างขึ้น ชุมชนแรกมุ่งมั่นที่จะได้รับผลประโยชน์สูงสุด และอย่างหลัง - คุณภาพของการบริการที่มีให้ ในความเห็นของเรา ผลประโยชน์ของผู้จัดการกำลัง "ได้รับชัยชนะ" อัตราการเติบโตของระบบสาธารณูปโภคในช่วงครึ่งหลังของปี 2000 เกินอัตราการเติบโตของราคาบริการที่อยู่อาศัย โดยเฉพาะภาษีที่เพิ่มขึ้นในปี 2552 โดยเฉลี่ย 23% (โดยมีอัตราเงินเฟ้อทั่วไปอยู่ที่ 8.8%) ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ตั้งแต่ปี 2000 ชาวรัสเซียจ่ายเงินค่าที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนเพิ่มขึ้น 13 เท่า เมื่อเทียบกับปี 1991 จากข้อมูลของ Rosstat ภาษีที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนในรัสเซียเพิ่มขึ้น 7.1 เปอร์เซ็นต์ในเดือนกรกฎาคม 2558 ราคาภาษีที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อความมั่นใจในความสามารถในการจ่ายที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนสำหรับประชากร ในปี 2558 ตามข้อมูลของ Central Federal District พบว่า 35 เปอร์เซ็นต์ของผู้อยู่อาศัยไม่ต้องจ่ายค่าสาธารณูปโภคเนื่องจากปัญหาทางการเงิน เพื่อที่จะควบคุมราคาภาษีที่เพิ่มขึ้น กองทุนช่วยเหลือการปฏิรูปที่อยู่อาศัยและชุมชนได้แนะนำมาตรการภายในกรอบของโครงการเป้าหมายของรัฐบาลกลาง "โปรแกรมที่ครอบคลุมเพื่อความทันสมัยและการปฏิรูปภาคที่อยู่อาศัยและชุมชนในปี 2553-2563" ตัวอย่างเช่น โครงการชดเชย (เงินอุดหนุน) กำลังทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีเป้าหมายเป็นความช่วยเหลือทางสังคมเพื่อจ่ายค่าที่อยู่อาศัยและค่าสาธารณูปโภคให้กับประชาชนที่มีรายได้น้อย อย่างไรก็ตาม แนวโน้มอัตราภาษีที่เพิ่มขึ้นโดยมีคุณภาพการบริการแบบเดียวกันในภาคที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนยังคงดำเนินต่อไป นี่อาจเป็นเพราะเหตุผลส่วนตัวที่พัฒนาขึ้นในช่วงก่อนการวางตลาดโดยมีโครงสร้างทางเศรษฐกิจที่มีราคาแพงในการบำรุงรักษาสต็อกที่อยู่อาศัยและระบบการจัดการด้านการบริหาร การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและการควบคุมนโยบายการกำหนดราคาที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนนั้นเป็นไปได้โดยการรวมความพยายามของหน่วยงานภาครัฐ ธุรกิจส่วนตัว และผู้บริโภคเข้าด้วยกัน เจ้าของบ้านจะต้องมีส่วนร่วมโดยตรงในการกำหนดพื้นที่หลักสำหรับการใช้จ่ายและติดตามคุณภาพการบริการสาธารณูปโภค แบบฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกิจกรรมนี้คือ HOA HOA ภายในขอบเขตของอสังหาริมทรัพย์แห่งเดียวเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปกป้องสิทธิของเจ้าของบ้านและจัดระเบียบการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์กับเจ้าของที่แตกต่างกันในแต่ละสถานที่ HOA เป็นหนึ่งในรูปแบบหนึ่งของการปกครองตนเองในท้องถิ่นที่ช่วยให้กลุ่มความคิดริเริ่มสามารถแก้ไขปัญหา และช่วยให้ผู้มีส่วนได้เสียจำนวนมากเข้ามามีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาการทำงานของบ้าน ปัจจุบัน ที่อยู่อาศัยร้อยละ 77 ได้รับการแปรรูป และมีเพียงร้อยละ 7 ของปริมาณนี้เท่านั้นที่ถูกรวมเข้าเป็นสมาคมเจ้าของบ้าน บริษัทจัดการเอกชนให้บริการบ้านของพลเมือง 12 ล้านคน หรือประมาณร้อยละ 8 ของประชากรทั้งหมดของประเทศ ในความเห็นของเราการเติบโตของสมาคมเจ้าของบ้านจะนำไปสู่การทำลายล้างของอุตสาหกรรมและตามการควบคุมอัตราภาษีซึ่งในตัวมันเองเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาเสถียรภาพของอัตราเงินเฟ้อ ดังนั้นทางออกจากสถานการณ์นี้อยู่ที่การเพิ่มบทบาทของรัฐในการจัดการที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนและเปลี่ยนให้เป็นหนึ่งในพื้นที่ทดสอบสำหรับความทันสมัยของเศรษฐกิจของประเทศ และผ่านการพัฒนาการปกครองตนเองของประชาชนซึ่งจะทำให้เจ้าของบ้านมีส่วนร่วมในการบริหารจัดการในการกำหนดทิศทางหลักในการใช้จ่ายเงินในการบำรุงรักษาและซ่อมแซม การควบคุมคุณภาพของสาธารณูปโภค และการซ่อมแซมและบำรุงรักษาสต็อกที่อยู่อาศัย

1

บทความนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแบบจำลองนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์โดยใช้บริการข้อมูลบนคลาวด์ มีการวิเคราะห์ปัญหาในการแสดงข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรเพื่อการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ ข้อมูลบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลและความลับทางการค้าจะต้องได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต มีการกำหนดเอกสารกำกับดูแลสำหรับการจัดทำนโยบายความปลอดภัยของข้อมูล เนื้อหาของนโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลสามระดับได้รับการพิจารณา ข้อกำหนดสำหรับข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ได้รับการกำหนดขึ้นเพื่อจัดระเบียบการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ปลอดภัยระหว่างองค์กรสำหรับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์และผู้ให้บริการระบบคลาวด์

ข้อมูลส่วนบุคคล

ความลับทางการค้า

บ้านอพาร์ทเม้น

นโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

ระบบข้อมูล

ผู้ให้บริการ

สมาชิกบริการข้อมูลระบบคลาวด์

1. Kolesov A. Microsoft กำลังนำมาตรฐาน ISO 27018 ไปใช้เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล URL: http://www.pcweek.ru/security/article/detail.php?ID=171137 (วันที่เข้าถึง: 22/01/2016)

2. ข่าวสารโครงการ InterPARES Trust URL: http://rusrim.blogspot.ru/2015/02/interpares-trust_23.html (วันที่เข้าถึง: 23/01/2016)

3. การทบทวนมาตรฐานสากลสำหรับข้อกำหนดสำหรับผู้ให้บริการคลาวด์ที่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล URL: http://rusrim.blogspot.co.uk/2015/02/blog-post_1.html (วันที่เข้าถึง: 23/01/2016)

4. โปปอฟ เอ.เอ. ปัญหาที่เป็นไปได้ในการจัดการที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนในภูมิภาคเมื่อใช้พื้นที่ข้อมูลแบบครบวงจรที่มีแนวโน้มเกิดขึ้นบนพื้นฐานของแนวคิดของอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ // แถลงการณ์ของการประชุมทางวิทยาศาสตร์ – พ.ศ. 2558 – ฉบับที่ 2-5(2) – ป.111-114.

5. โปปอฟ เอ.เอ. การกำหนดทิศทาง รูปแบบ และวิธีการในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเชิงนวัตกรรมขององค์กรในระยะยาวสำหรับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ (สมาคมเจ้าของบ้าน) – อ.: สำนักพิมพ์ “ไอริสบุ๊ค”, 2555. – 213 น.

6. โปปอฟ เอ.เอ. ปัญหาการเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลของบริการข้อมูลบนคลาวด์เมื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่เป็นนวัตกรรมสำหรับองค์กรที่จัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ // ปัญหาสมัยใหม่ของวิทยาศาสตร์และการศึกษา – 2013 – ลำดับที่ 3; URL: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=9267 (วันที่เข้าถึง: 01/23/2016)

7. โปปอฟ เอ.เอ. การพัฒนาบริการข้อมูลบนคลาวด์สำหรับการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่เป็นนวัตกรรมขององค์กรสำหรับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ // การดำเนินการของ Russian Economic University จี.วี. เพลฮานอฟ – พ.ศ. 2556 – ลำดับที่ 4(14) – หน้า 92-163; URL: http://old.rea.ru/Main.aspx?page=Nomer_4__14_ (วันที่เข้าถึง: 23/01/2016)

8. กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 29 กรกฎาคม 2547 ฉบับที่ 98-FZ (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 12 มีนาคม 2557) “เกี่ยวกับความลับทางการค้า”

9. FSTEC ของรัสเซีย ระเบียบวิธีในการระบุภัยคุกคามความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศในระบบสารสนเทศ โครงการ. เว็บไซต์. – URL: http://fstec.ru/component/attachments/download/812 (วันที่เข้าถึง: 01/23/59)

10. ISO/IEC 27017:2015 เทคโนโลยีสารสนเทศ – เทคนิคด้านความปลอดภัย – หลักปฏิบัติสำหรับการควบคุมความปลอดภัยของข้อมูลตามมาตรฐาน ISO/IEC 27002 สำหรับบริการคลาวด์ URL: http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=43757 (วันที่เข้าถึง: 23/01/2016)

ผู้พักอาศัยในอาคารอพาร์ตเมนต์ (MKD) ใช้รูปแบบหนึ่งของการจัดการ MKD ที่กำหนดไว้ในรหัสที่อยู่อาศัย บ่อยครั้งที่บริษัทจัดการ (องค์กร) ได้รับเลือกให้จัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ การจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์โดยบริษัทจัดการ (องค์กร) มีคุณสมบัติลักษณะดังต่อไปนี้:

1. ควบคุมข้อมูลจำนวนมากในอพาร์ทเมนต์และเจ้าของบ้านทั้งหมด

2. ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการชำระค่าสาธารณูปโภคระหว่างลูกบ้านกับซัพพลายเออร์โดยตรงของบริการบางอย่าง

3. การควบคุมการชำระค่าใช้จ่าย

4. ติดตามคำขอของผู้อยู่อาศัยสำหรับงานประเภทนี้หรือประเภทนั้นและติดตามความคืบหน้าในการดำเนินการ

5. การควบคุมการชำระค่าบริการที่ไม่รวมอยู่ในจำนวนค่าเช่า

6.ควบคุมค่าใช้จ่ายภายในงบประมาณที่ได้รับอนุมัติจากลูกบ้านตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนเงินที่เก็บได้และการมีอยู่ของหนี้

7. การบัญชี

ดังนั้นบริษัทจัดการจึงรวบรวม ประมวลผล จัดเก็บและส่งข้อมูลในรูปแบบต่างๆ (อิเล็กทรอนิกส์ ทางกายภาพ ปากเปล่า) พร้อมด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผู้อยู่อาศัย ได้แก่ ชื่อนามสกุล ที่อยู่ ปี เดือน และวันเดือนปีเกิด จำนวนผู้อยู่อาศัยในอพาร์ตเมนต์ ครอบครัว สถานะทางการเงินและสังคมของผู้อยู่อาศัย อาชีพ การศึกษาและรายได้ ข้อมูลอื่นๆ ตามกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 27 กรกฎาคม 2549 เลขที่ 152-FZ “เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล” ข้อมูลข้างต้นทั้งหมดสามารถจัดประเภทเป็นข้อมูลส่วนบุคคลได้ การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในองค์กรการจัดการมักจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้นข้อมูลที่ประมวลผลในองค์กรการจัดการอพาร์ทเมนต์อาจตกอยู่ภายใต้ภัยคุกคามทั้งโดยเจตนาและไม่ได้ตั้งใจ ในขณะที่กระบวนการจัดการอพาร์ทเมนท์ ระบบข้อมูล เครือข่ายคอมพิวเตอร์ บุคลากรขององค์กรการจัดการอพาร์ทเมนต์ และผู้พักอาศัยในอพาร์ทเมนท์มีช่องโหว่ การเปลี่ยนแปลงกระบวนการและระบบทางธุรกิจหรือการเปลี่ยนแปลงภายนอกอื่น ๆ (เช่นกฎหมายและข้อบังคับใหม่) อาจสร้างความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลใหม่ เมื่อพิจารณาจากหลายวิธีที่ภัยคุกคามซึ่งใช้ช่องโหว่อาจเป็นอันตรายต่อองค์กรที่จัดการการจัดการทรัพย์สิน เราสามารถสรุปได้ว่าความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลนั้นมีอยู่เสมอ ความปลอดภัยของข้อมูลที่มีการจัดระเบียบอย่างเหมาะสมจะช่วยลดความเสี่ยงเหล่านี้ ทำให้องค์กรบริหารจัดการ MKD พ้นจากภัยคุกคามและช่องโหว่

ปัญหาในการแสดงข้อมูลต่อสาธารณะเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรที่จัดการอาคารอพาร์ตเมนต์

กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 98-FZ วันที่ 29 กรกฎาคม 2547 “เกี่ยวกับความลับทางการค้า” กำหนดข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความลับทางการค้า ตามพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 23 กันยายน 2553 ฉบับที่ 731 “ ในการอนุมัติมาตรฐานการเปิดเผยข้อมูลโดยองค์กรที่ดำเนินงานในด้านการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์” ข้อมูลส่วนใหญ่ของ บริษัท จัดการ (HOA) จะต้องเปิดเผยให้สาธารณชนรับชมได้ทางอินเทอร์เน็ตหรือในรูปแบบกระดาษ ความละเอียดดังกล่าวระบุว่าข้อมูลสามารถเข้าถึงได้โดยบุคคลหลากหลายกลุ่ม โดยไม่คำนึงถึงวัตถุประสงค์ในการได้มาซึ่งข้อมูลดังกล่าว

ควรสังเกตว่าเมื่อวันที่ 1 มีนาคม 2013 พระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 28 ธันวาคม 2555 ฉบับที่ 1468 มีผลใช้บังคับ พระราชกฤษฎีกานี้กำหนดให้มีการพัฒนาหนังสือเดินทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับอาคารอพาร์ตเมนต์และอาคารที่พักอาศัย ตามเอกสารนี้ จะต้องสร้างหนังสือเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ของอาคารอพาร์ตเมนต์และอาคารที่พักอาศัย ข้อมูลที่เปิดเผยบางส่วนจากหนังสือเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ (เช่นจำนวนเงินที่ชำระสำหรับทรัพยากรที่จัดหาให้สถานะของการตั้งถิ่นฐานกับองค์กรที่จัดหาทรัพยากร ฯลฯ ) เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรสำหรับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ นอกจากนี้ หนังสือเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ควรเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของบ้าน ตลอดจนข้อมูลที่ระบุลักษณะทางเทคนิคโดยตรงและข้อมูลเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานทางวิศวกรรมและการออกแบบอาคารอพาร์ตเมนต์

เมื่อเปรียบเทียบข้อกำหนดของเอกสารกำกับดูแลข้างต้นเราสามารถสรุปได้ว่าการแสดงข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ในสาธารณสมบัติจะดำเนินการโดยฝ่าฝืนข้อกำหนดของกฎหมายหมายเลข 152-FZ และเลขที่ 98-FZ

ในสภาพปัจจุบันของระบบที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนอัตโนมัติ ปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูลต่างๆ อาจเกิดขึ้นได้ (ความปลอดภัยของข้อมูล การสกัดกั้นข้อมูลโดยผู้โจมตี การเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต การบล็อกการเข้าถึงข้อมูล) เพื่อขจัดปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้พักอาศัยในอาคารอพาร์ตเมนต์ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรการจัดการที่เกี่ยวข้องกับความลับทางการค้า จำเป็นต้องพัฒนานโยบายความปลอดภัยของข้อมูล ในขณะเดียวกันนโยบายควรคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของการใช้ระบบข้อมูลที่ทันสมัยในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์

การใช้บริการข้อมูลบนคลาวด์เพื่อจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์

ปัจจุบันมีการพัฒนาระบบและบริการข้อมูลจำนวนมากเพื่อจัดการที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนและอาคารอพาร์ตเมนต์ซึ่งสามารถจำแนกได้เป็น 5 ประเภท (ตามระดับความพร้อมขององค์กรในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์เพื่อการให้ข้อมูล) ตามระบบสารสนเทศระดับที่ 4 เทคโนโลยีคลาวด์จะถูกนำมาใช้ในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ ทำให้เจ้าของบ้านสามารถรวมไว้ในวงจรการจัดการของอาคารอพาร์ตเมนต์ได้ คลาสนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบสถานะของแอปพลิเคชันแบบเรียลไทม์ ชำระค่าสาธารณูปโภค (ซึ่งมีการใช้งานแล้วในระบบข้อมูลประเภทที่สาม) และเจ้าหน้าที่บริการโทรแจ้งบ้าน (ช่างทำกุญแจ ช่างประปา ฯลฯ) การใช้คลาวด์คอมพิวติ้งในด้านการจัดการทรัพย์สินได้รับการฝึกฝนในต่างประเทศมาหลายปีแล้ว ในรัสเซีย ในขณะนี้ ระบบข้อมูลส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในภาคที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนไม่ได้ใช้เทคโนโลยีคลาวด์ และรับประกันการรวมพนักงานด้านเทคนิคเป็นหลักไว้ในวงจรการจัดการของอาคารอพาร์ตเมนต์

ระบบข้อมูลของรัฐสำหรับที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนกำลังได้รับการพัฒนาอย่างแข็งขัน (ควรจัดเป็นระบบข้อมูลชั้นที่สี่) ซึ่งจะสร้างพื้นที่ข้อมูลแบบครบวงจรสำหรับที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน เป็นผลให้หลายองค์กรที่จัดการอาคารอพาร์ตเมนต์จะถูก "บังคับ" ให้ละทิ้งระบบข้อมูลที่มีอยู่หรือรวมระบบข้อมูลที่ใช้แล้วไว้ในพื้นที่ข้อมูลเดียว

ในกรณีของการใช้คลาวด์คอมพิวติ้งในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ มีหลายปัจจัยที่เกิดขึ้นทันทีที่ทำให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูล นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติเพิ่มเติมของการใช้บริการข้อมูลบนคลาวด์ - การเกิดขึ้นของนักแสดงใหม่ (ผู้ให้บริการ) ในวงการจัดการของอาคารอพาร์ตเมนต์ ดังนั้น ปัญหาเพิ่มเติมต่อไปนี้อาจเกิดขึ้นได้:

1. ค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อกับบริการข้อมูลบนคลาวด์ไม่สอดคล้องกับความสามารถขององค์กรในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์

2. ความไม่เต็มใจของสมาชิกบริการข้อมูลบนคลาวด์ (พนักงานขององค์กรจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์และผู้อยู่อาศัย) ในการติดตั้งซอฟต์แวร์ส่วนไคลเอนต์เพื่อเชื่อมต่อกับบริการคลาวด์บนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ของพวกเขา

3. ระดับการปกป้องข้อมูลที่จัดทำโดยสมาชิกในบริการข้อมูลบนคลาวด์ไม่เพียงพอ

4. ความไว้วางใจไม่เพียงพอของสมาชิกในบริการข้อมูลบนคลาวด์ ปรากฏการณ์นี้เห็นได้จากผลการสำรวจขององค์กรต่างๆ ในสหรัฐอเมริกา จากผลการสำรวจในปี 2014 ในสหรัฐอเมริกา มีเพียง 5% ขององค์กรที่ทำการสำรวจที่ใช้บริการข้อมูลบนคลาวด์อย่างกว้างขวาง 55% ใช้บริการดังกล่าวอย่างจำกัด 23% - ในกรณีพิเศษ 13% - ไม่ได้ใช้เลย สมาชิกบริการข้อมูลระบบคลาวด์ที่เป็นไปได้อาจก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความโปร่งใส การรักษาความลับ และการควบคุม สมาชิกบริการข้อมูลบนคลาวด์มักจะขาดข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ข้อมูลที่ถ่ายโอนไปยังคลาวด์ได้รับการคุ้มครองและประมวลผล และสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากพวกเขาเลือกที่จะเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่น หรือหากผู้ให้บริการเลิกกิจการหรือเปลี่ยนแปลงนโยบาย

การก่อตัวของนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลเมื่อใช้บริการข้อมูลบนคลาวด์เพื่อจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์

นโยบายความปลอดภัยของข้อมูลขององค์กรการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์คือชุดเอกสารที่กำหนดหลักการ กฎ ขั้นตอน และแนวปฏิบัติในด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่ช่วยปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความลับทางการค้า นโยบายความปลอดภัยของข้อมูลที่พัฒนาขึ้นสำหรับกรณีการใช้ระบบสารสนเทศของชั้นหนึ่งสองและสามสำหรับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์จะไม่สามารถขจัดปัญหาในการใช้ระบบสารสนเทศของชั้นที่สี่ได้

เอกสารหลักในการจัดทำแนวทางในการสร้างนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์คือมาตรฐานรัสเซียและต่างประเทศ:

1. มาตรฐาน ST RK ISO/IEC 17799-2006 รวมถึง ISO/IEC 27002:2005 เวอร์ชันปรับปรุง (GOST R ISO/IEC 27002-2012) และ ISO/IEC 27002:2013 มาตรฐานเหล่านี้กำหนดข้อกำหนดทั่วไปของนโยบายความปลอดภัยของข้อมูล

2. มาตรฐาน ISO/IEC 27017:2015 ควบคุมการจัดการความปลอดภัยของข้อมูลและการปกป้องข้อมูลในกรณีของการใช้เทคโนโลยีคลาวด์และในขณะเดียวกันก็ใช้ข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO/IEC 27002 โดยมีการวางแผนว่ามาตรฐานนี้จะ เปิดตัวพร้อมกับมาตรฐาน ISO/IEC 27018 ซึ่งแก้ไขปัญหาการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อใช้การประมวลผลแบบคลาวด์

3. มาตรฐาน ISO/IEC 27018:2014 ISO/IEC 27018 ให้คำแนะนำสำหรับผู้ให้บริการข้อมูลระบบคลาวด์ที่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล และแนะนำการควบคุมและการควบคุมหลายประการที่ผู้ให้บริการควรนำไปใช้เพื่อบรรเทาความท้าทายของการประมวลผลแบบคลาวด์ ดังนั้นมาตรฐานนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ให้บริการข้อมูลบนคลาวด์ (ประกอบด้วยคำแนะนำในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวในระบบคลาวด์สาธารณะ)

องค์กรจัดการ MKD สามารถสร้างข้อกำหนดด้านความปลอดภัยข้อมูลของตนเองได้ แหล่งที่มาของข้อกำหนดดังกล่าวคือ:

การประเมินความเสี่ยงสำหรับองค์กรการจัดการ ICD โดยคำนึงถึงกลยุทธ์และเป้าหมายทางธุรกิจ (ระบุภัยคุกคามต่อข้อมูลที่กำลังประมวลผล กำหนดช่องโหว่และโอกาสของการแสวงหาผลประโยชน์ ประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น)

ข้อกำหนดด้านกฎหมาย กฎระเบียบ และสัญญาที่องค์กรจัดการและองค์กรที่มีการโต้ตอบด้วยจะต้องปฏิบัติตาม เช่นเดียวกับสภาพแวดล้อมทางสังคมวัฒนธรรมที่พวกเขาดำเนินงาน

ชุดของหลักการ วัตถุประสงค์ และข้อกำหนดทางธุรกิจที่องค์กรได้พัฒนาขึ้นเพื่อการจัดการ ประมวลผล การจัดเก็บ การสื่อสาร และการเก็บถาวรข้อมูล

นโยบายความปลอดภัยขององค์กรในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์นั้นจัดทำขึ้นหลังจากการตรวจสอบระบบโดยกองกำลังภายในขององค์กรหรือด้วยความช่วยเหลือจาก บริษัท บุคคลที่สาม อ้างอิงจาก “วิธีการระบุภัยคุกคามปัจจุบันต่อความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลในระหว่างการประมวลผลในระบบข้อมูลส่วนบุคคล” FSTEC ลงวันที่ 05/06/2015 และ “วิธีการระบุภัยคุกคามต่อความปลอดภัยของข้อมูลในระบบข้อมูล” FSTEC ลงวันที่ 05/08 /2015 มีการรวบรวมโมเดลภัยคุกคามและโมเดลผู้โจมตี

ในการรวบรวมแบบจำลองของผู้บุกรุก ระเบียบวิธีจะถูกใช้ โดยช่วยในการกำหนดประเภทของผู้บุกรุก ขึ้นอยู่กับสิทธิ์ในการเข้าถึง ประเภทของผู้บุกรุก ศักยภาพของผู้บุกรุก และวิธีการดำเนินการที่ไม่ได้รับอนุญาต โมเดลของผู้โจมตีสำหรับองค์กรจัดการอพาร์ทเมนต์จะขึ้นอยู่กับขนาด ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของอาคารที่ให้บริการ มูลค่าการซื้อขายของบริษัท โปรแกรมประมวลผลข้อมูลที่ใช้ วิธีรวบรวมและประมวลผลข้อมูล และความพร้อมของข้อมูล

เมื่อพัฒนานโยบายความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับองค์กรในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ควรแยกแยะสามระดับ: สูงที่สุดกลางและล่าง นโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลระดับสูงสุดมีวัตถุประสงค์เพื่อ:

เพื่อกำหนดการบริหารจัดการองค์กรในการบริหารจัดการทัศนคติของ MKD ต่อประเด็นความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ และสะท้อนขอบเขตของนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ

เพื่อพัฒนานโยบายความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับระดับล่างตลอดจนกฎและคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลในองค์กรสำหรับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์

เพื่อใช้เป็นวิธีการแจ้งบุคลากรขององค์กรที่จัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ ผู้พักอาศัย และตัวแทนขององค์กรบุคคลที่สามเกี่ยวกับงานหลักและลำดับความสำคัญในด้านความปลอดภัยของข้อมูล

นโยบายความปลอดภัยของข้อมูลระดับเฉลี่ยรวมถึงทัศนคติขององค์กรในการจัดการอาคารมัลติฟังก์ชั่น (การจัดการ) ต่อการทำงานของระบบข้อมูลบางประการ (บริการข้อมูลบนคลาวด์ที่ใช้การจัดการอาคารหลากวัฒนธรรม):

รายการกระแสข้อมูลที่ให้บริการกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ สำหรับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ ข้อกำหนดสำหรับสิ่งเหล่านั้น (ระดับความสำคัญ การรักษาความลับของกระแสข้อมูล ตลอดจนข้อกำหนดด้านความน่าเชื่อถือ)

ข้อกำหนดสำหรับเทคโนโลยีสารสนเทศและโทรคมนาคม วิธีการประมวลผลข้อมูลที่ใช้ในการจัดการ MKD

ข้อกำหนดสำหรับพนักงานขององค์กรและผู้ใช้บริการข้อมูลบนคลาวด์ที่เข้าร่วมในกระบวนการประมวลผลข้อมูลสำหรับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์

ในระดับล่าง ควรมีการเปิดเผยนโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศขององค์กรเพื่อการจัดการทรัพย์สินตามมาตรฐาน ISO/IEC 27002:2013 ในนโยบายในพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งสามารถนำไปปฏิบัติได้ในพื้นที่เป้าหมายดังต่อไปนี้

การควบคุมการเข้าถึงข้อมูล

การจำแนกประเภทของข้อมูลที่ประมวลผลในองค์กรจัดการ MKD

การป้องกันทางกายภาพและการป้องกันจากปัจจัยทางธรรมชาติ

พื้นที่เป้าหมายมุ่งเป้าไปที่สมาชิกที่ใช้บริการข้อมูลบนคลาวด์ (การใช้ข้อมูลอย่างเหมาะสม หลักการของโต๊ะที่ "สะอาด" และหน้าจอที่ "สะอาด" การถ่ายโอนข้อมูล การทำงานกับอุปกรณ์มือถือและการทำงานระยะไกล ข้อจำกัดในการติดตั้งและการใช้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ );

สำรองข้อมูล;

การถ่ายโอนข้อมูล

การป้องกันโค้ดที่เป็นอันตรายและการจัดการช่องโหว่ทางเทคนิค

วิธีการเข้ารหัสและความปลอดภัยของการแลกเปลี่ยนข้อมูล

การรักษาความลับและการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์

นโยบายทั้งหมดจะต้องสื่อสารไปยังพนักงานขององค์กรจัดการ ผู้พักอาศัย และบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้องในรูปแบบที่เพียงพอ เข้าถึงได้ และเข้าใจได้

วงจรชีวิตของนโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลขององค์กรสำหรับการจัดการการจัดการทรัพย์สินประกอบด้วยขั้นตอนหลักหลายขั้นตอน:

1. การวิเคราะห์สถานะความปลอดภัยของข้อมูล

2. การพัฒนานโยบายความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศโดยตรง

3. การดำเนินการตามนโยบายความปลอดภัยที่พัฒนาขึ้นในกิจกรรมขององค์กร

4. การวิเคราะห์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลที่พัฒนาขึ้นและการกำหนดทิศทางสำหรับการปรับปรุงเพิ่มเติม (การเปลี่ยนไปยังขั้นตอนที่ 1)

รอบนี้สามารถทำซ้ำได้หลายครั้งเพื่อปรับปรุงนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลและขจัดปัญหาที่ระบุในความปลอดภัยของข้อมูล นโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลควรได้รับการทบทวนตามช่วงเวลาที่วางแผนไว้หรือเมื่อเกิดปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่สำคัญ

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นการใช้บริการข้อมูลบนคลาวด์จะเพิ่มผู้เข้าร่วมใหม่ในการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ - ผู้ให้บริการ ดังนั้น นโยบายความปลอดภัยของข้อมูลจึงต้องได้รับการเสริมด้วยข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ระหว่างองค์กรจัดการ MKD และผู้ให้บริการ ข้อตกลงจะต้องระบุประเด็นต่อไปนี้เกี่ยวกับองค์กรของการถ่ายโอนข้อมูลที่ปลอดภัยระหว่างองค์กรจัดการ MKD และผู้ให้บริการข้อมูลระบบคลาวด์:

1. ความปลอดภัยของข้อมูลที่จัดเก็บโดยผู้ให้บริการคลาวด์ (ผู้ให้บริการจำเป็นต้องเข้ารหัสข้อมูลที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลลับทั้งหมดในระหว่างการถ่ายโอนจากองค์กรการจัดการไปยังและจากคลาวด์ตลอดระยะเวลาของสัญญาและ 90 วันหลังจากนั้น การสิ้นสุดของมัน) ในการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล ควรใช้วิธีการและเทคโนโลยีที่ควรลดโอกาสที่ข้อมูลจะตกไปอยู่ในมือของผู้ไม่หวังดี ผู้สมัครสมาชิกบริการข้อมูลบนคลาวด์จำเป็นต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลของตน (ข้อมูลนั้นถูกเก็บไว้ที่ใดและจะเคลื่อนย้ายระหว่างทรัพยากรต่างๆ อย่างไร)

2. ตามมาตรฐาน ลูกค้าจะได้รับความคุ้มครองจากการใช้ข้อมูลของตนเพื่อการโฆษณา ISO 27018 กำหนดให้สมาชิกต้องตระหนักถึงการเข้าถึงข้อมูลของตนตามคำขอที่ถูกต้องตามกฎหมาย (เว้นแต่กฎหมายจะห้ามข้อมูลดังกล่าว) สมาชิกควรตระหนักถึงกรณีการเข้าถึงข้อมูลของตนโดยไม่ได้รับอนุญาต การสูญหายของข้อมูล และเหตุการณ์อื่น ๆ

3. ข้อมูลที่ถ่ายโอนโดยองค์กรเพื่อการจัดการ MKD ไปยังผู้ให้บริการจะต้อง (รวมถึงตามการแก้ไขกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 152“ เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล”) จะถูกเก็บไว้ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย ข้อมูลสำรองยังอยู่ภายใต้ข้อกำหนดนี้ด้วย องค์กรจัดการ MKD มีสิทธิ์ขอตำแหน่งเฉพาะของเซิร์ฟเวอร์ที่จะจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล

4. การปกป้องข้อมูลจากองค์กรไปยังผู้ให้บริการและย้อนกลับ (ข้อมูลจะต้องได้รับการเข้ารหัสเสมอ โดยใช้โปรโตคอลที่ผ่านการทดสอบตามเวลาและอัลกอริธึมการเข้ารหัส อยู่ระหว่างการตรวจสอบความสมบูรณ์ การรับรองความถูกต้อง และการรับรองความถูกต้อง)

5. การยืนยันความถูกต้องของลูกค้า (การใช้โทเค็นและใบรับรองรวมถึงมาตรฐาน LDAP และ SAML สำหรับการตรวจสอบสมาชิกของบริการข้อมูล)

6. การแชร์การเข้าถึงแอปพลิเคชันระหว่างสมาชิก (โดยใช้เครื่องเสมือนและเครือข่ายเสมือนตามวิธี VLAN, VPLS, VPN มาตรฐาน)

7. ด้านกฎระเบียบของการโต้ตอบ (การจำกัดการส่งออกข้อมูล มาตรการรักษาความปลอดภัยพิเศษ การตรวจสอบความปลอดภัยของข้อมูล การให้สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลจากองค์กรบุคคลที่สามเมื่อมีการร้องขอเท่านั้น)

8. การตอบสนองต่อเหตุการณ์ของผู้ให้บริการระหว่างการให้บริการคลาวด์ (ต้องมีการพัฒนาและจัดทำกฎระเบียบที่เหมาะสม)

ข้อสรุป

1. ในกรณีใช้บริการข้อมูลคลาวด์เพื่อจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ ความเสี่ยงในการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นข้อมูลส่วนบุคคลหรือเกี่ยวข้องกับความลับทางการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตเพิ่มขึ้น

2. แนวทางในการสร้างนโยบายความปลอดภัยข้อมูลสามระดับได้รับการพัฒนา ในเวลาเดียวกัน เนื่องจากความล่าช้าในการพัฒนามาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลของบริการข้อมูลบนคลาวด์ จึงต้องใช้ข้อกำหนดของมาตรฐานต่างประเทศเพื่อพัฒนานโยบายความปลอดภัยของข้อมูล

3. นอกเหนือจากนโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลแล้ว ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) จะต้องได้รับการพัฒนาระหว่างองค์กรจัดการ MKD และผู้ให้บริการข้อมูล มีการกำหนดข้อกำหนดสำหรับเนื้อหาของข้อตกลงดังกล่าว

ลิงค์บรรณานุกรม

โปปอฟ เอ.เอ. การพัฒนานโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลเพื่อการจัดการอาคารหลายหลังโดยใช้บริการข้อมูลบนคลาวด์ // วารสารนานาชาติด้านการวิจัยประยุกต์และพื้นฐาน – 2559 – ฉบับที่ 1-4. – หน้า 497-502;
URL: https://applied-research.ru/ru/article/view?id=8587 (วันที่เข้าถึง: 06/28/2019) เรานำเสนอนิตยสารที่คุณจัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ "Academy of Natural Sciences"

NP “ศูนย์ควบคุมสาธารณะแห่งชาติในด้านที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน“ การควบคุมที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน” ได้รวบรวมการจัดอันดับปัญหาในด้านที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนสำหรับไตรมาสแรกของปี 2559 การจัดอันดับนี้จัดทำขึ้นจากผลลัพธ์ของคำขอของประชาชนต่อศูนย์ต้อนรับสาธารณะที่ดำเนินงานใน 72 หน่วยงานที่เป็นองค์ประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย มีผู้สมัครเข้าศูนย์ต้อนรับเหล่านี้ทั้งหมด 8,644 คนในไตรมาสแรก

กรรมการบริหาร NP "ZhKHKH Kontrol" สเวตลานา ราซโวโรตเนวา:
— ตลอดทั้งปี มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในภาคที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความหลงใหลในหัวข้อการซ่อมแซมครั้งใหญ่ลดลง เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ตอบหัวข้อนี้ลดลงมากกว่า 5% ต่อปี และหัวข้อนั้นได้ย้ายจากอันดับที่ 2 ในไตรมาสแรกของปี 2558 มาอยู่ที่อันดับที่ 5 ในปี 2559 จำนวนคำขอในหัวข้อ "การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน" ก็ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ (โดย 8.5%) แม้ว่าหัวข้อนี้จะเกิดขึ้นเป็นที่หนึ่งในการจัดอันดับในปี 2558 และต้นปี 2559 อย่างสม่ำเสมอ เปอร์เซ็นต์ของคำขอในหัวข้อ "คุณภาพของทรัพยากรชุมชน" เพิ่มขึ้นอย่างมากแม้ว่าในความเห็นของเราความจริงข้อนี้เกิดจากปัจจัยตามฤดูกาลและมีความเกี่ยวข้องเป็นหลักกับปัญหาของฤดูร้อนปี 2558-2559 (ในไตรมาสที่สี่ของ ปี 2558 หัวข้อเรื่องคุณภาพทรัพยากรชุมชนมาเป็นอันดับแรก) จำนวนคำขอเกี่ยวกับการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์เพิ่มขึ้นเล็กน้อย ในเวลาเดียวกัน หัวข้อ "การจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์" ครองอันดับที่ 3 อย่างต่อเนื่องทั้งในปี 2558 และ 2559 และ "สภาพอาคารอพาร์ตเมนต์ที่ไม่น่าพอใจ" ย้ายจากอันดับที่ 5 มาอยู่ที่ 4 ในความคิดของฉันทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นว่าสถาบันออกใบอนุญาตซึ่งเริ่มดำเนินการเมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2558 ยังไม่ได้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง”

อะไรที่ทำให้พลเมืองรัสเซียกังวลมากที่สุดในภาคที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนเมื่อพิจารณาจากผลประกอบการไตรมาสแรกของปี 2559

ตำแหน่งในการจัดอันดับ		จำนวนคำขอ	% ของจำนวนคำขอ
1	การคำนวณค่าธรรมเนียมที่อยู่อาศัยและบริการส่วนกลาง	1602	18,5
2	คุณภาพของสาธารณูปโภค	1508	17,4
3	การจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์	1479	17,1
4		1155	13,4
5	การปรับปรุงครั้งใหญ่	841	9,8
6		465	5,4
7	ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์วัดแสง	231	2,7
8	บ้านพักฉุกเฉินและทรุดโทรม	133	1,5
9		123	1,4
10	คนอื่น	1107	12,8
	ทั้งหมด:	8644

I. การคำนวณค่าธรรมเนียมที่อยู่อาศัยและบริการส่วนกลางรวมถึงปัญหาดังต่อไปนี้:
ปัญหาการเรียกเก็บเงินค่าที่อยู่อาศัยและบริการส่วนกลาง
การคำนวณใหม่
การสร้างเอกสารการชำระเงิน
การชำระเงินเพิ่มเติม
รวมถึงปัญหาการเรียกเก็บค่าสาธารณูปโภคสำหรับใช้ในครัวเรือนทั่วไป - 662 เรื่องร้องเรียน (7.7% ของปริมาณทั้งหมด)
ครั้งที่สอง คุณภาพสาธารณูปโภคที่จัดให้ไม่เป็นที่น่าพอใจ
สาม. การจัดการ MKD รวมถึงปัญหาต่อไปนี้:
การจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ (ปัญหาเอกสารการชำระเงินซ้ำซ้อน)
ความถูกต้องตามกฎหมายของการดำเนินการของสมาคมเจ้าของบ้าน สหกรณ์การเคหะ องค์กรการจัดการ (รวมถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจ)
การเปิดเผยข้อมูลโดยองค์กรการจัดการ
การออกใบอนุญาตกิจกรรมเพื่อการจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์ - 129 แอปพลิเคชัน (1.5% ของปริมาณทั้งหมด)
จัดประชุมสามัญของเจ้าของ - 236 คำขอ (2.7% ของปริมาณทั้งหมด):
— ปัญหาระหว่างการดำเนินการ
— ปัญหาในการดำเนินการตัดสินใจ
- และคนอื่น ๆ.
IV. สภาพที่ไม่น่าพอใจของ MKD รวมถึงปัญหาต่อไปนี้:
การให้บริการที่ไม่เหมาะสมสำหรับการบำรุงรักษาและการซ่อมแซมอาคารอพาร์ตเมนต์อย่างต่อเนื่อง
V. การซ่อมแซมที่สำคัญได้แก่ปัญหาต่อไปนี้:
ระยะเวลาการซ่อมแซมครั้งใหญ่
คุณภาพของการซ่อมแซมที่สำคัญ
จำนวนเงินสมทบสำหรับการซ่อมแซมครั้งใหญ่
ขาดข้อมูลเกี่ยวกับโครงการซ่อมแซมทุนในระดับภูมิภาค
วี. การจัดสวนในพื้นที่ไม่น่าพอใจ
ปกเกล้าเจ้าอยู่หัว ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์วัดแสงส่วนบุคคลและส่วนกลาง ได้แก่ ปัญหาต่อไปนี้:
การเข้าซื้อกิจการ;
การติดตั้ง;
การดำเนินการ.
8. ที่อยู่อาศัยฉุกเฉินและทรุดโทรมรวมถึงปัญหาดังต่อไปนี้:
ด้วยการยอมรับว่าอาคารอพาร์ตเมนต์ไม่ปลอดภัย
กับระยะเวลาในการย้ายถิ่นฐาน
ด้วยคุณภาพของอาคารอพาร์ตเมนต์ที่สร้างใหม่
ทรงเครื่อง การร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำและการเพิกเฉยของหน่วยงานของรัฐที่ได้รับอนุญาตและรัฐบาลท้องถิ่นที่ส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติตามสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของพลเมืองในด้านที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน
X. หัวข้ออื่นๆ ได้แก่ประเด็นต่อไปนี้:
การใช้ทรัพย์สินส่วนกลางของอาคารอพาร์ตเมนต์
การจ้างงานทางสังคม
องค์ประกอบการทุจริต
อื่น.

หัวข้อปัญหาที่เกี่ยวข้องกับประชาชน	% ของจำนวนคำขอในไตรมาสแรกของปี 2559	% ของจำนวนคำขอในไตรมาสแรกของปี 2558
การคำนวณค่าธรรมเนียมที่อยู่อาศัยและบริการส่วนกลาง	18,5	27,04 %
คุณภาพของสาธารณูปโภค	17,4	13,72 %
การจัดการอาคารอพาร์ตเมนต์	17,1	14,07 %
สภาพที่ไม่น่าพอใจของ MKD	13,4	9,64 %
การปรับปรุงครั้งใหญ่	9,8	15,2 %
การปรับปรุงบ้านที่ไม่น่าพอใจ	5,4	3,24
ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์วัดแสง	2,7	2,3 %
บ้านพักฉุกเฉินและทรุดโทรม	1,5	1,3 %
การร้องเรียนเกี่ยวกับการละเลยของเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ	1,4	0,8 %
คนอื่น	12,8	12,69 %