ที่ไม่สามารถวัดได้ คุณไม่สามารถจัดการสิ่งที่คุณวัดไม่ได้

ระบบ ดัชนีชี้วัดที่สมดุล(SSP) เป็นระบบ การจัดการเชิงกลยุทธ์บริษัทขึ้นอยู่กับการวัดและประเมินประสิทธิผลโดยใช้ชุดตัวบ่งชี้ที่เลือกอย่างเหมาะสมที่สุด ตัวชี้วัดเหล่านี้ควรสะท้อนถึงกิจกรรมขององค์กรทุกด้าน เช่น การเงิน การผลิต การตลาด นวัตกรรม การลงทุน การจัดการ ฯลฯ

พูดง่ายๆ ก็คือ BSC เป็นวิธีการจัดการที่เชื่อมโยงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และตัวชี้วัดการดำเนินงานของบริษัท

เหตุใดเราจึงต้องมีบาลานซ์สกอร์การ์ด?

เชื่อมโยงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และตัวชี้วัดรายวัน

รวมตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงินไว้ในภาพรวมเดียว

สร้างรายงานที่สามารถวัดผลได้และเป็นภาพเกี่ยวกับความสำเร็จของเป้าหมาย

วิธี BSC นั้นค่อนข้างง่าย ซึ่งรวมถึง:

การตั้งเป้าหมายและการสร้าง

จัดทำตารางพร้อมแนวคิดหลักจากมุมมองของประสิทธิผลของกลยุทธ์ในการดำเนินการ

การจัดทำแผนรายเดือนโดยระบุตัวชี้วัดหลักที่บริษัทจะต้องทำให้สำเร็จในหนึ่งเดือน

การแนบผู้รับผิดชอบที่รับผิดชอบตัวชี้วัดเฉพาะ

เพื่อติดตามความคืบหน้ารายวัน ตาราง BSC จะถูกโพสต์ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดในบริษัท ในบรรดาตัวเลขจำนวนมาก คุณต้องเน้นตัวชี้วัดหลักตัวหนึ่ง เช่น ตัวชี้วัดดาวขั้วโลก นี่จะเป็นตัวบ่งชี้หลักที่ผู้ประกอบการต้องมาเป็นอันดับแรก

เราได้จัดทำแผนสำหรับปี - ปฏิบัติตามอย่างใจเย็น BSC เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญในการบรรลุเป้าหมายในธุรกิจขนาดเล็ก

จะบรรลุเป้าหมายโดยใช้ BSC ได้อย่างไร

ฉันจะยกตัวอย่างการก่อสร้างด้วย โดยใช้เอสเอสพีการจัดการธุรกิจที่โปร่งใสของผู้ประกอบการจากคาซาน

Arslan เป็นเจ้าของร้านกาแฟ 10 แห่งและร้านกาแฟ 1 แห่งในคาซาน เขามีเป้าหมาย: สร้างบ้านให้เสร็จ, ซื้อรถให้ภรรยา, ขี่พาราไกลเดอร์, เปิดร้านกาแฟอีก 6 แห่ง, ร้านกาแฟ 1 แห่ง, เรียนรู้ ภาษาอังกฤษและเยือน 3 ประเทศ เขามี 3 เป้าหมายในชีวิตและ 3 เป้าหมายทางธุรกิจ

เป้าหมายต้องใช้เงิน ถ้ามีเงิน เป้าหมายก็จะง่ายขึ้น

เพื่อปิดเป้าหมายระยะแรก เขาต้องการ 17 ล้านรูเบิล: 12 ล้านรูเบิลสำหรับเปิดร้านกาแฟและร้านกาแฟ 1 แห่ง และ 5 ล้านเพื่ออัปเดตการออกแบบร้านกาแฟที่มีอยู่ แผนการของเขาคือการดึงดูดการลงทุน 9 ล้านรูเบิลและรับ 8 ล้านจากร้านกาแฟของเขา

สไลด์การนำเสนอโดย Ayaz Shabutdinov จากฟอรัม Reboot

เราแบ่งธุรกิจออกเป็น 4 ช่วง: การเงิน ลูกค้า กระบวนการ ทีม

การเงินอยู่ที่ 17 ล้านรูเบิลซึ่ง 9 ล้านกำลังดึงดูดการลงทุน เพื่อดึงดูดพวกเขา คุณต้องส่งคำเชิญ 100 ฉบับไปยังผู้มีโอกาสเป็นนักลงทุน โดยสมมติว่า 30 รายจะตกลงเข้าร่วมการประชุม และอีกหนึ่งรายจะกลายเป็นนักลงทุนในบริษัท ในการเชิญนักลงทุน คุณต้องจัดลำดับแบรนด์ส่วนตัวของคุณโดยการจ้างนักการตลาด ทำงานผ่าน รูปแบบทางการเงินบริษัทโดยนำเสนอต่อนักลงทุนอย่างชัดเจน จ้างนักการเงินจากภายนอก

ผู้ประกอบการวางแผนที่จะสร้างรายได้อีก 2.8 ล้านรูเบิลจากรายได้จากร้านกาแฟโดยการระดมทุน บิลเฉลี่ยจาก 135 รูเบิลเป็น 170 รูเบิล ในการทำเช่นนี้คุณต้องมี:

ปรับปรุงการแบ่งประเภท;

ค้นหาและอัพเดตซัพพลายเออร์

เพิ่มจำนวน ลูกค้าประจำโดยปรับปรุงดีไซน์บาร์กาแฟ

จัดให้มีการฝึกอบรมที่มีคุณภาพแก่บาริสต้า 50 คน

จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลซึ่งจะเปิดตัวกลไกทั้งหมดนี้

สไลด์การนำเสนอโดย Ayaz Shabutdinov จากฟอรัม Reboot

อาร์สลันรู้ดีว่าเขาจำเป็นต้องสร้างแผนที่โดยสร้างมันทีละขั้นตอน แผนที่ประกอบด้วยตัวชี้วัดหลัก ข้อเท็จจริงของแผน เปอร์เซ็นต์ความสำเร็จ ลำดับความสำคัญ ผลลัพธ์ สำหรับทุกตัวชี้วัด

ตัวอย่างเช่นผู้ประกอบการกำลังต่อสู้เพื่อเพิ่มค่าเฉลี่ยเป็น 170 รูเบิล และติดตามพัฒนาการทุกวัน แผนที่ยุทธศาสตร์บริษัทสำหรับแต่ละเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ใน 4 ช่วงตึก

ประเด็นสำคัญคือการมอบหมายบุคคลที่รับผิดชอบในแต่ละเมตริก เช่น เป้าหมายของผู้รับผิดชอบในการหยิบเช็ค: “ตายซะ แต่ทำมัน!” คุณมีเป้าหมายเดียวสำหรับปี: เพิ่มบิลเฉลี่ยจาก 135 รูเบิลเป็น 170 รูเบิล”

สไลด์การนำเสนอโดย Ayaz Shabutdinov จากฟอรัม Reboot

ในการสร้างกลยุทธ์ คุณต้อง:

เขียนเป้าหมายสำคัญสำหรับปีโดยตอบคำถาม: “ทำไม”

กำหนดตัวเลขทั้งหมดและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลัก

เขียนเป้าหมาย 4 กลุ่ม: การเงิน ลูกค้า กระบวนการ ทีม

สร้างแผนที่เป้าหมายสำหรับ 4 มุมมอง

สร้างตารางโดยมีเป้าหมายและตัวชี้วัด

เอสเอสพี - การก่อสร้างที่มีประสิทธิภาพแผนที่ยุทธศาสตร์ของบริษัท และเพื่อที่จะประสบความสำเร็จคุณเพียงแค่ต้องใช้กลยุทธ์อย่างเป็นระบบและอย่าลืมติดตามผลงานของทีมทุกวัน

อายาซ ชาบุตดินอฟ
ผู้ประกอบการอนุกรม
ผู้ก่อตั้งบริษัทกลุ่มไลค์

คอลัมน์นี้เขียนขึ้นจากสุนทรพจน์ในฟอรัม"

มีหลายสิ่งหลายอย่างในโลกที่สามารถวัดและคำนวณได้ อย่างไรก็ตาม ยังมีบางสิ่งที่ขัดต่อกฎหมายและคำอธิบายโดยสิ้นเชิง

ภายนอกเป็นความร้อนในฤดูใบไม้ผลิ แต่ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น คือความร้อนในฤดูร้อน ซึ่งทำให้ไม่อยากทำอะไรเลย ผ่านหน้าต่างที่เปิดกว้าง อากาศร้อนอบอ้าวเข้ามาในห้องทำงานซึ่งแทบจะหายใจไม่ออก

ชั้นเรียนว่างเปล่า ครูไม่ค่อยมาในบทเรียนสุดท้าย เพราะเขากลับหายเข้าไปในห้องอาหาร และเพื่อนร่วมชั้นมักจะฉวยโอกาสจากสถานการณ์และแยกย้ายกันไปทุกทิศทุกทาง ทิ้งฉันและเพื่อนบ้านที่งี่เง่าของฉันไว้ตามลำพังซึ่งด้วยความขุ่นเคืองของเขา ทำลายความสงบสุขและความสงบสุข การฟังความไม่พอใจของเขาไม่น่าสนใจอีกต่อไปเนื่องจากคุณรู้ล่วงหน้าว่าเขาจะพูดอะไรเนื่องจากสิ่งนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกทุกสัปดาห์ ราวกับว่าคนงี่เง่าคนนี้ตั้งใจจะทำให้ฉันกังวล ดังนั้นความไร้เหตุผลของผู้ชายคนนี้เกิน 100%

ทั้งหมดเป็นความผิดของคุณ! – เพื่อนบ้านของฉันบนโต๊ะพูด โดยเอาแขนพาดหน้าอกแล้วเอนข้อศอกพิงพนักเก้าอี้

และฉันจะตำหนิอะไรให้ฉันหาคำตอบ – ฉันมองเขาอย่างเหนื่อยหน่ายและปรับแว่นตา – ไม่มีใครเก็บคุณไว้ที่นี่ วารู

ไม่ถือ? – เขาเข้ามาใกล้หน้าฉันทันที - แล้วคุณล่ะ? ฉันทิ้งคุณไว้ที่นี่คนเดียวไม่ได้นะ คุโรมะคุ...

ปาฏิหาริย์ผมสีเขียวเจ้าเล่ห์กระซิบชื่อของฉันจูบฉันที่ริมฝีปากอย่างโจ่งแจ้ง เพื่อสอนบทเรียนให้กับผู้ชายคนนี้ ฉันรู้สึกถึงหนังสือเรียนของฉันบนโต๊ะและทุบตีผู้ละเมิดพื้นที่ส่วนตัวของฉันบนหัวอย่างสุดกำลัง

เฮ้ ฉันเจ็บนะ! – วารุไม่พอใจ ขัดจังหวะการจูบและถูจุดที่เจ็บ เขาลุกขึ้นจากเก้าอี้ด้วยความไม่พอใจและหยิบถุงสีขาวที่ห้อยอยู่บนเก้าอี้เดินไปที่ทางออก ใกล้ประตู คนงี่เง่าคนนี้หันกลับมา

แล้วเหตุใดจึงมีปฏิกิริยาเช่นนั้น? ไม่ใช่ครั้งแรก! – เพื่อนบ้านที่โต๊ะของฉันพูดด้วยรอยยิ้ม ซึ่งฉันอยากจะฝังไว้ตรงจุดนั้น แต่เนื่องจากภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ความปรารถนานี้เป็นหนึ่งในสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุผล ฉันจึงโยนตำราเรียนใส่เขาอย่างสุดกำลังซึ่งฉันยังคงถืออยู่ในมือต่อไป

หลังจากสงบสติอารมณ์แล้ว ฉันก็เก็บข้าวของใส่กระเป๋านักเรียน จากนั้นฉันก็ลุกขึ้นไปที่ทางออกหยิบตำราเรียนแล้วนำไปรวมกับเล่มอื่นๆ ฉันออกจากออฟฟิศ ขยับออกห่างจากทางเดินเล็กน้อยแล้วปิดประตู ที่ผนังฝั่งตรงข้าม จากหางตา ข้าพเจ้าสังเกตเห็นวรายืนยิ้มราวกับไม่มีอะไรเกิดขึ้นจนกระทั่งขณะนั้น

ฉันคิดแล้วว่าจะต้องไปโดยไม่มีคุณ – คนงี่เง่าคนนี้พูดพร้อมถอดแว่นตาอันโปรดของเขาออก

ความไร้เหตุผลของคุณไม่คล้อยตามการคำนวณอีกต่อไป ระบบที่มีอยู่การคำนวณ! ฉันพูดอย่างนั้น... - แต่เขาไม่ให้ฉันพูดจบเพราะเขาผลักฉันไปที่ประตูซึ่งฉันยังคงยืนต่อไป เรามองหน้ากันแล้วก็เงียบ ดวงตาของเขาดูเหมือนจะสะกดจิตด้วยสีม่วงที่ผิดปกติ ทำให้ 95% ไม่สามารถละสายตาออกไปได้

คุณรู้ไหมว่ามีอะไรอีกที่ไม่สามารถวัดได้? ที่รักของฉันและฉันต้องการทลายกำแพงที่ไม่อาจทะลุทะลวงได้รอบตัวคุณและทำให้คุณเป็นสมบัติล้ำค่าที่สุดของฉัน – มีความจริงจังในการจ้องมองของเขาที่ฉันคิดว่าวารุไม่สามารถ เขายิ้มบางๆ แล้วกอดฉันและซบไหล่ฉัน

และฉันจะพูดซ้ำคำเหล่านี้เพื่อที่มันจะไปถึงหัวใจที่เยือกแข็งของคุณในที่สุด – เขาพูดไม่ค่อยได้ยิน

ฉันแน่ใจว่า 73% คุณจะไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ – หลับตา ฉันกระซิบ

หมดความสนใจตรงไหนอีกแล้ว? หรือคุณยังเชื่อในโชคของฉัน? – ปาฏิหาริย์ผมสีเขียวเจ้าเล่ห์นี้ทำให้ฉันก้าวถอยหลังและสวมแว่นตาของเขา ถอนหายใจอย่างหนัก - คุณไม่มีสิทธิ์แก้ไข...

ฉันไม่ดีขึ้นเอง... - ฉันตอบเขาเมื่อเขามุ่งหน้าไปที่บันไดแล้ว ทันใดนั้น วารุก็หยุด หันกลับมาและยื่นมือออกไป ท่าทางนี้ทำให้ฉันยิ้ม และฉันจะโกรธเป็นเวลานานกับคนประหลาดที่ครั้งหนึ่งเข้ามาในชีวิตของฉันและจนถึงทุกวันนี้ยังไม่ต้องการที่จะหายไปจากมัน?

ฉันเข้าไปใกล้คนโง่คนนี้แล้วจับมือเขาซึ่งเกือบจะทำให้เขาเปล่งประกายด้วยความสุข เมื่อมองดูเขาฉันเข้าใจว่าฉันจะเหงาเกินไปฉันจะรู้สึกไม่สบายใจหากไม่มีปาฏิหาริย์นี้เพราะฉัน รู้สึก โชคชะตาของเราเกี่ยวพันกันอย่างแน่นหนาอย่างไร

“คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ไม่สามารถวัดได้” หัวข้อที่ 3 การวัดปริมาณทางกายภาพ การวัดเป็นข้อกำหนดสำหรับเครื่องมือวัด - กฎหมายของรัฐบาลกลางว่าด้วย OEI

ประเภทของการวัดตามเงื่อนไขของความแม่นยำในการวัด: เท่ากับ ____________ ตามจำนวนการวัด: เดี่ยว _____________ โดยธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงของค่าที่วัดได้: คงที่ _____________ สัมพันธ์กับหน่วยพื้นฐาน: สัมบูรณ์ _____________ RMG 29 -99 ข้อ 5 โดยวิธีการรับผลลัพธ์: ข้อต่อสะสมโดยตรง _____________ โดยการประมาณค่าความไม่แน่นอนที่แม่นยำ: ทางเทคนิค _____________

วิธีการวัด โดยวิธีการเปรียบเทียบกับหน่วยโดยตรงเป็นศูนย์ การวัดปริมาณทางกายภาพ - เครื่องมือวัดที่มีไว้สำหรับการทำซ้ำและการประเมินผล วิธีการทดแทนการวัด (หรือ) ____________ PV ของขนาดที่กำหนดตั้งแต่หนึ่งขนาดขึ้นไปซึ่งค่าคือ เปรียบเทียบกับ ______ แสดงในหน่วยที่กำหนดขึ้นและทราบด้วยความจำเป็น _______________ ตามเงื่อนไขการวัด วิธีการวัด: หน้าสัมผัสที่แตกต่างกัน

มาตราส่วนการวัด MEASUREMENT SCALE เป็นชุดลำดับของค่าของปริมาณทางกายภาพที่ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานเริ่มต้นสำหรับ _______________ ตัวอย่าง - ระดับอุณหภูมิระหว่างประเทศซึ่งประกอบด้วยจุดอ้างอิงจำนวนหนึ่งซึ่งค่าที่ยอมรับโดยข้อตกลง ระหว่างประเทศในอนุสัญญาเมตริกและจัดตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการวัดที่แม่นยำ ตาชั่งการวัด ชื่อเมตริก (การจำแนกประเภท) ลำดับ (อันดับ) ช่วงเวลา (ความแตกต่าง) ความสัมพันธ์สัมบูรณ์

ภารกิจ: กำหนดประเภทของสเกล 1. ความแข็งตามสเกล โมห์ 2. ความแข็งของบริเนล 3. ความยาว 4. อารมณ์ 5. แรงลมตามสเกล โบฟอร์ต 6. อุณหภูมิตามโรงเรียน. เคลวิน 7. อุณหภูมิตามโรงเรียน. องศาเซลเซียส 8. อุณหภูมิในโรงเรียน. ฟาเรนไฮต์ 9. เวลา 10. มวล 11. สัมประสิทธิ์การขยายตัวเชิงเส้น 12. สี (แผนที่สี)

สมการการวัดพื้นฐาน Q = q [Q] สมการการวัดพื้นฐาน _________________ – การหาปริมาณทางกายภาพ ปริมาณที่มีอยู่ในวัตถุวัสดุ ระบบ ปรากฏการณ์ หรือกระบวนการเฉพาะ _________________ - ปริมาณทางกายภาพที่มีขนาดคงที่ซึ่งถูกกำหนดตามอัตภาพด้วยค่าตัวเลขเท่ากับ 1 และใช้สำหรับการแสดงออกเชิงปริมาณของปริมาณที่คล้ายกัน _________________ - ตัวเลขที่รวมอยู่ด้วย ในมูลค่าของปริมาณ

ปัญหา อะไรคือความแตกต่างในผลการวัด (การอ่านค่าเครื่องมือ): U = 25.3 V U = 25.300 V

งาน เมื่อวัดแรงดันไฟฟ้าด้วยโวลต์มิเตอร์ความแม่นยำระดับ 1.5 ด้วยช่วงการวัดตั้งแต่ 0 ถึง 100 V อุปกรณ์แสดง 75.0 V ข้อผิดพลาดในการสอบเทียบสเกลคือ + 2 V ควรแสดงผลการวัดในรูปแบบ ... ( 73.0 ± 1.5) V (75± 2) V (73± 2) V กฎสำหรับผลการวัดการปัดเศษ - ดูด้านล่าง

กฎสำหรับผลการวัดการปัดเศษ 1. ข้อผิดพลาดของผลการวัดจะถูกระบุด้วยตัวเลขนัยสำคัญสองตัวหากตัวเลขตัวแรกคือ 1 หรือ 2 และอีกหนึ่งตัวหากตัวเลขตัวแรกคือ 3 ขึ้นไป 2. ผลการวัดจะถูกปัดเศษให้เป็นทศนิยมตำแหน่งเดียวกับค่าความผิดพลาดสัมบูรณ์ที่ปัดเศษ หากเศษส่วนทศนิยมในค่าตัวเลขของผลการวัดลงท้ายด้วยศูนย์ ศูนย์จะถูกยกเลิกเป็นตัวเลขที่สอดคล้องกับหลักของค่าตัวเลขของข้อผิดพลาด 3. ถ้าหลักที่สำคัญที่สุดของหลักที่ถูกทิ้งน้อยกว่า 5 หลักที่เหลือของตัวเลขนั้นจะไม่เปลี่ยนแปลง ตัวเลขส่วนเกินในจำนวนเต็มจะถูกแทนที่ด้วยศูนย์ และในรูปแบบทศนิยมจะถูกละทิ้ง 4. ถ้าหลักที่สำคัญที่สุดของหลักที่ถูกทิ้งมากกว่าหรือเท่ากับ 5 แต่ตามด้วยหลักที่ไม่เป็นศูนย์ ให้เพิ่มหลักสุดท้ายที่เหลืออยู่หนึ่งหลัก 5. หากตัวเลขที่ถูกทิ้งคือ 5 และตัวเลขต่อไปนี้ไม่เป็นที่รู้จักหรือเป็นศูนย์ ตัวเลขหลักสุดท้ายของตัวเลขจะไม่เปลี่ยนแปลงหากเป็นเลขคู่ และจะเพิ่มขึ้นทีละ 1 หากเป็นเลขคี่ 6. การปัดเศษจะดำเนินการเฉพาะในคำตอบสุดท้ายเท่านั้น และการคำนวณเบื้องต้นทั้งหมดจะดำเนินการโดยใช้ตัวเลขพิเศษหนึ่งหรือสองหลัก

มอบหมายให้ งานอิสระในหัวข้อ 3 แก้การทดสอบหมายเลข 3 (คุณควรใช้ RMG 29 -99 คำแนะนำสำหรับมาตรฐานระหว่างรัฐ “METROLOGY. ข้อกำหนดและคำจำกัดความพื้นฐาน”)

การจำแนกประเภทข้อผิดพลาดในการวัด RMG 29 -99, p. 9 โดยแหล่งที่มา (เหตุผล) ของการเกิด ระเบียบวิธี เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในสภาวะ โดยธรรมชาติของการแสดงอาการในระหว่างการตรวจวัดซ้ำ สุ่ม หยาบ (พลาด) โดยการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป คงที่ ตามรูปแบบของการนำเสนอ ตัวชี้วัดสัมบูรณ์ความแม่นยำ

การจำแนกประเภทข้อผิดพลาดของเครื่องมือวัด ตามเงื่อนไขการใช้งาน พื้นฐาน โดยธรรมชาติของการแสดงผลระหว่างการวัดซ้ำ โดยการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ตามรูปแบบการนำเสนอ กำหนด

________________________ เป็นคุณลักษณะทั่วไปของเครื่องมือวัดประเภทหนึ่ง ซึ่งมักจะสะท้อนถึงระดับความแม่นยำของเครื่องมือวัด ซึ่งแสดงโดยขีดจำกัดของข้อผิดพลาดหลักและข้อผิดพลาดเพิ่มเติมที่อนุญาต เช่นเดียวกับคุณลักษณะอื่นๆ ที่ส่งผลต่อความแม่นยำ (1 1, 5 2 2, 5 4 โดยที่ n = 0, 1, -1, 2, -2 5 6) 10 n เป็นต้น ขีดจำกัดของข้อผิดพลาดที่อนุญาตคือ มูลค่าสูงสุดข้อผิดพลาดของเครื่องมือวัดที่จัดตั้งขึ้น เอกสารเชิงบรรทัดฐานสำหรับเครื่องมือวัดประเภทใดประเภทหนึ่งซึ่งยังคงได้รับการยอมรับ _________________________________