Конфигурация сервисный центр 1с 8.3. Сервисный центр
Внимание! Открыт специализированный сайт по автоматизации сервисных центров:
Программа "Управление сервисным центром" - это комплексное решение, предназначенное для автоматизации сервисной деятельности компании.
Решение может быть применено для автоматизации организаций, занимающихся ремонтом и установкой различных видов изделей. Также конфигурация подойдет для автоматизации сервисных центров имеющих распределенную структуру, например, несколько приемных пунктов, или региональную сеть.
Возможности конфигурации позволяют автоматизировать деятельность сервисного центра от момента приема заявки на ремонт или установку техники до формирования отчетов по брендам.
- Пункт приема техники
- Диспетчерская служба
- Производственный процесс
- Склад запчастей
- Склад аппаратов
- Служба доставки
- Снабжение запасными частями и аксессуарами
- Формирование отчетов по брендам
- Управленческие отчеты
- Дополнительные возможности
Пункт приема техники
|
Модуль "Пункт приема техника" предназначен для автоматизации пункта (подразделения компании) занимающегося приемом бракованной техники в цех. Клиентами компании могут быть как физические, так и юридические лица, возможна работа компании со сторонними сервисными центрами. Центральным документом подсистемы является документ "Заказ-Наряд", который служит для оформления операции приема бракованной техники у клиента в цех. Место модуля "Пункт приема техники" в рамках системы "Управление сервисным центром" представлена на рисунке. Как видно из рисунка подсистема тесно связана с другими модулями системы:
Документ "Заказ-Наряд" может вводиться на основании документа "Заявка на сервисное обслуживание", оформленного в Call-центре. Это бывает необходимо для техники, которую не удалось отремонтировать на территории клиента и требуется ее транспортировка в цех. При правильном оформлении документов пользователь может посмотреть цепочку документов связанных с Заказ-Нарядом и оценить задержки на каждом этапе. |
 |
Основные функциональные возможности подсистемы:
- Работа со списком особых клиентов (VIP, черный список)
- ведение списка особых клиентов
- автоматическое информирование диспетчера при приеме Заказ-Наряда о нахождении клиента в особом списке, с указанием работ, которые были проведены для клиента
- Быстрый поиск модели в справочнике (по штрих-коду, по наименованию по части наименования);
- Проверка и информирование приемщика на наличие предыдущих ремонтов, осуществляется по серийному номеру изделия;
- Проверка модели изделия на возможность гарантийного ремонта;
- Проверки подлинности гарантийного номера;
- Возможность указания источника появления клиента с целью оценки отдачи рекламных кампаний;
Прием техники у контрагентов (физические или юридические лица):
Информирование клиента о ходе ремонта изделия:
- Информирование о текущем состоянии изделия (в ремонте, заказаны детали, отремонтировано, неремонтопригодно, не гарантийный случай) – список состояний произвольный задаеться на уровне справочников;
- Контроль сроков нахождения техники в ремонте;
- Текущее местонахождение техники (склад аппаратов с указанием ячейки, мастер)
Работа со сторонними сервисными центрами:
Прием техники от сторонних сервисных центров
- Передача техники в сторонние сервисные центры
- Формирование сопроводительных документов
Формирование пакета документов (Акты выполненных работ, Накладных на возврат) путем считывания штрих-кода с Заказ-Наряда
Выдача техники клиенту:
Для удобства ввода документов, в системе организованы вспомогательные справочники: модели, типы ремонта, комплектность, внешний вид и другие. Также в системе организован удобный поисковик позволяющий находить Заказ-Наряды практически по любому признаку или части признака.
Экранные формы подсистемы:
Производственный процесс (черный, белый сервис)
- Распределение аппаратов на мастеров
- Выписка актов выполненных работ на основании документов "Заказ-Нарядов" и "Заявка"
- ввод актов мастерами;
- визирование руководителями участка;
- автоматическое списание запчастей;
- по аппарату;
- по клиенту.
Диспетчерская служба
- Хранение справочной информации по мастеров:
- текущего расписания мастера;
- его предельной нормы загрузки;
- зоны обслуживания;
- видов выполняемых мастером работ.
- проектирование неограниченного вида заявок (установка, ремонт)
- задание любого количества реквизитов различных типов для каждого вида заявки
- задание карты диалога для каждого вида заявки: последовательность, возможные варианты ответов, важность вопроса;
- возможность организации помощи для каждого вопроса (подкрепление документов любых типов, открытие любых приложений)
- последовательность вопросов определенная картой диалога;
- проверки подлинности номера гарантийного талона;
- проверка модели на возможность гарантийного ремонта;
- информирование о нахождении клиента в списке особых клиентов (VIP, черные);
- информирование о предыдущих вызовах
- первоначальное назначение заявок на мастеров в зависимости от фиксированного перечня параметров, определенных в справочных данных мастеров;
- расширенное распределение (перераспределение) мастеров.
- сводный отчет диспетчерской;
- почасовое распределение заявок;
- отчет по отказам;
- отчет по не закрытым заявкам;
- учет обращений по рекламе.
Модуль постоянно дорабатывается и улучшается в связи с массовостью распространения, поэтому сопровождение на этапе внедрения будет минимальным, и буквально с первых дней работы можно запускать его в эксплуатацию в Вашей организации.
Видеопрезентация модуля для тонкого и толстого клиента 1С 8.2, 8.3 УТ 11 или УНФ
Так же будет доступно несколько отчетов для расчета ЗП мастерам. Поставляются в виде нескольких отдельных внешних отчетов.
Видеопрезентация модуля для Управление Торговлей 10.3
Видеопрезентация модуля для 1С v7.7
Приобретая модуль в этом месяце мы бесплатно подключим Вас к единой справочной ремонтов.
Клиенты через интернет смогут отслеживать состояние ремонтируемого у Вас оборудования.
Сферы применения модуля, дополнения или разработки для 1С
1. Сервисные центры по ремонту компьютеров
2. Сервисные центры по ремонту бытовой техники
3. Сервисные центры по ремонту строительного инструмента
4. Учет работ на выезде
5. Оказание аутсорсинговых услуг
6. CRM для сервисных центров
7. Ремонт гарантийного оборудования
8. Программа для технической поддержки
9. Программа для ЦТО ККТ (рекомендуем )
10. Программа для швейного ателье и ремонта обуви
11. Сервисные центры по ремонту сотовых телефонов
Для обладателей 1С Управление торговлей 11, УНФ, Бухгалтерия предприятия 3.0
Для обладателей 1С 8.2 или 8.3 Управление торговлей Базовая версия или ПРОФ версий 11 или Управление небольшой фирмы есть вариант специальной поставки внешнего модуля
Для обладателей 1С Бухгалтерия 2.0, УПП, КА
Для обладателей 1С Бухгалтерия 8.2 или 8.3 Базовая версия или ПРОФ версий 2.0, УПП или КА есть вариант специальной поставки внешнего модуля
Часто приобретают в комплекте
Как это работает
1. Вы оплачиваете данный модуль
2. В стоимость уже включено внедрение в Вашу программу 1С:Предприятие 8 «Управление торговлей», а также некоторые другие комплексные конфигурации
3. С Вами связывается отдел внедрения модулей, после чего Вам предстоит выслать по присланной инструкции конфигурацию Вашей программы 1С.
4. В высылаемой конфигурации не будут содержаться фрагменты вашей базы данных, т.е. вся коммерческая и подобная информация не выйдет за пределы Вашей компании.
5. В течении десяти суток Вы получаете свою же конфигурацию, но в нее уже внедрены купленные модули.
6. В комплекте будет инструкция по загрузке новой конфигурации и необходимая для работы документация или видеоинструкция.
7. Все манипуляции с базой очень просты для Вас и не требуют привлечения программиста.
8. После того как Вы получили конфигурацию, начинает по Вашему проекту работать служба сопровождения, в течении 10 дней, отвечая на Все интересующие Вас вопросы и исправляя найденные ошибки
9. В итоге Вы получаете рабочую программу в сжатые сроки и с экономией денежных средств до 70%, т.к. если привлекать программиста со стороны для решения Ваших потребностей в 1С это будет на несколько порядков дороже.
Программный продукт предназначен для автоматизации оперативной деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и не гарантийного ремонта, а так же обслуживания различной бытовой, компьютерной техники и различного оборудования.
Конфигурация является тиражным решением, позволяющим в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования операций ремонта, производства, снабжения, розничной торговли, обеспечив тем самым эффективное управление сервисным центром, занимающимся ремонтом любого вида оборудования.
Решение использует возможности типовой конфигурации «Управление небольшой фирмой».
Основные пользователи программы «1С:Управление сервисным центром» — сотрудник call-центра, приемщик, мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.
Конфигурация «Управление сервисным центром» автоматизирует операции:
- Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы
- Механизм распределения заказов по мастерам
- Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
- Учет оплат ремонтных работ : предоплата,наличные и безналичный банковский платеж
- Сервис доставки товара от клиента/к клиенту
- Учет товарных операций. Оформление прихода и реализации товаров, перемещения товаров и материалов для ремонта
- Оформление чеков продажи по окончании смены и сводного отчета по контрольно-кассовой машине
- Аналитические отчеты, позволяющие анализировать оказанные услуги, текущие ремонты, невыполненные заказы, задолженность по взаиморасчетам с поставщиками и клиентами и т.д.
- Взаимодействие с вендорами .Формирование отчетов по требуемому формату вендора
- Работа с эквайринговыми системами , учет оплат товаров по платежным картам
- Использование мастеров и помощников : помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров
- Получение изображений от WEB-камеры с последующей возможностью разметки и хранения полученного изображения
- Sms рассылка от буквенного адресата с контролем доставки сообщений уведомит клиентов об изменениях этапов ремонта и напомнит о необходимости возврата подмены. Возможность создания шаблонов для групп получателей, запреты на отправку сообщений в определенные часы. Рассылка возможна через сервис sms4b.ru
- Поддержка торгового оборудования :фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрихкодов, дисплеи покупателя, платежные терминалы, считыватели магнитных карт
- Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи
- Обмен с сайтом предприятия на платформе «1С-Битрикс»
- Обмен данными с «1С:Бухгалтерия предприятия» ред.2.0, «1С:Бухгалтерия предприятия» ред.3.0, «1C:Розница 8. Магазин бытовой техники и средств связи» ред.2.1, «1С:Розница 8» ред.2.1
«1С:Управление сервисным центром» позволяет:
- Автоматизировать рабочие места приемщика и мастера
- Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных
- Оперативно отслеживать заказы на ремонт, стадию их исполнения, стоимость работ и эффективность предприятия
- Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок на ремонт
- Контролировать задолженность по взаиморасчетам
Повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам — новые возможности для продуктивной ежедневной работы
Лицензирование
Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест Вы можете приобрести дополнительные лицензии.
Цена: 26400 руб.
1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром
Особенности лицензирования
Программный продукт «1С:Управление сервисным центром» обеспечивает работу прикладного решения на одном рабочем месте в один момент времени.
Для работы в многопользовательском режиме необходимо наличие у пользователей клиентских лицензий «1С:Предприятие 8» на соответствующее количество рабочих мест.
Для работы в клиент-серверном режиме необходимо наличие у пользователей лицензий на сервер
.
Список лицензий
| Наименование |
Бесплатные |
Стоимость |
|---|---|---|
| 1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на одно рабочее место | 1 |
6 300 руб.
|
| 1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест | 4 |
21 600 руб.
|
| 1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест | 8 |
41 400 руб.
|
| 1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест |
78 000 руб.
|
|
| 1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест |
187 200 руб.
|
|
| 1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест |
360 000 руб.
|
|
| 1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест |
1 068 000 руб.
|
|
| 1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест |
1 776 000 руб.
|
|
| 1С:Предприятие 8.2 Лицензия на сервер |
50 400 руб.
|
|
| 1С:Предприятие 8.2 Лицензия на сервер (x86-64) |
86 400 руб.
|
|
| Клиентская лицензия на 1 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB) | 1 |
8 200 руб.
|
| Клиентская лицензия на 5 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB) | 4 |
28 100 руб.
|
| Клиентская лицензия на 10 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB) | 8 |
51 900 руб.
|
| Клиентская лицензия на 20 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB) |
97 600 руб.
|
|
| Клиентская лицензия на 50 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB) |
224 700 руб.
|
|
| Клиентская лицензия на 100 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB) |
432 000 руб.
|
|
| Клиентская лицензия на 300 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB) |
1 281 600 руб.
|
|
| Клиентская лицензия на 500 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB) |
2 131 200 руб.
|
|
| 1С:Предприятие 8.2. Лицензия на сервер (USB) |
60 500 руб.
|
|
| 1С:Предприятие 8.2. Лицензия на сервер (x86-64) (USB) |
103 700 руб.
|
10.09.2016
Фирма "1С" извещает пользователей о выпуске редакции 1.6 конфигурации "Управление сервисным центром". Отраслевое решение "1С:Управление сервисным центром " разработано на основе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой " редакции 1.6 с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения, и предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.
Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:
- Новые возможности платформы "1С:Предприятие 8.3":
- поддержка нового интерфейса "Такси" – современный дизайн интерфейса, комфортность работы пользователей в течение длительного времени, удобство навигации.
- поддержка тонкого клиента и веб-клиента , развитие облачных технологий .
- перенос основной "вычислительной" нагрузки на сервер и экономное использование ресурсов клиента.
- Ведение учета, подготовки, проверки и сдачи отчетности для индивидуальных предпринимателей (на УСН и ЕНВД), вручную или с использованием встроенного сервиса "1С-Отчетность " в ФНС, ПФР, ФСС.
- Учет гарантийных условий:
- хранение серийного номера с привязкой к инвентарной характеристике, информации о гарантии для серийных номеров, истории серийного номера.
- индикация состояния серийного номера в документах ремонта.
- расчет даты окончания гарантии.
- фиксация информации о серийных номерах, реализованных другими организациями с возможностью загрузки из файла.
- хранение информации о сроках гарантии для контрагента в разрезе номенклатуры.
- внесение информации о снятии с гарантии определенных серийных номеров.
- гибкий расчет гарантийных сроков на ремонтные работы при возврате из ремонта.
- отчетность по состояниям и история серийных номеров.
- Специализированное рабочее место "АРМ ЦТО" напомнит сотрудникам сервисного центра о необходимости выполнить техническое обслуживание техники у клиента. Добавлен отчет по актуальному состоянию контрольно-кассовых машин и ЭКЛЗ клиентов.
- Создание сайта сервисного центра в один клик (сервис готовых сайтов "1С-UMI "): интернет-магазин, сайт компании, лендинг, сайт специалиста.
- Интеграция с сайтом сервисного центра на платформе "1С-Битрикс".
- Обмен данными с "1С:Розница 8. Магазин бытовой техники и средств связи " для отслеживания хода выполнения ремонта в розничной точке.
- Доработаны формы карточек номенклатуры и клиента для оперативного доступа к учетной информации. Открыв карточку номенклатуры, сотрудник предприятия может получить информацию о продажах, остатках, текущей цене, истории изменения. В карточке клиента отражается информация о текущем долге, сумме продаж, дате последней продажи, дате последнего события. Теперь для получения подобной информации не нужно обращаться к отчетам.
- Реализован более простой и быстрый учет движения денежных средств, прозрачный учет расходов, упрощено распределение платежей по документам и договорам.
- Отчеты и аналитика:
- Качественно новая система настройки отчетов и поиска нужной информации – как в поисковике.
- Наглядное сравнение показателей за разные периоды: цветные индикаторы динамики (рост, падение), колонки с относительными и абсолютными изменениями показателей.
- Персональный бизнес-монитор на рабочем столе, только нужные показатели в удобном виде.
- Новый вид традиционных отчетов, новый отчет "Чистые активы".
Отраслевое решение "1С:Управление сервисным центром" редакции 1.6 прошло сертификацию "1С:Совместимо", информационное письмо №21670 от 25.07.2016 года .
Полное описание функциональных возможностей программного продукта приведено в Приложении . С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте http://solutions.1c.ru/catalog/service-center/features .
Использование новой редакции конфигурации возможно только с платформой "1С:Предприятие" версии 8.3.7 и выше.
СОСТАВ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ "УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ"
Продукт "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" (артикул 4601546095701) включает в себя:
- Дистрибутивы:
Платформы "1С:Предприятие 8.3";
- типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой", редакции 1.6;
- отраслевой конфигурации "Управление сервисным центром", редакции 1.6;
- DVD-выпуск ИТС;
- Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.3";
- Комплект документации по типовой и отраслевой конфигурации;
- Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
- Конверт с пинкодами программной лицензии "1С:Предприятие 8.3" на 1 рабочее место;
- Лицензии на использование системы "1С:Предприятие 8", конфигурации "Управление небольшой фирмой" или конфигурации "Управление сервисным центром" на одном рабочем месте.
Конфигурация "Управление сервисным центром" не содержит фрагментов закрытого кода и полностью доступна для внесения изменений.
Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100 и более рабочих мест).
Количество приобретаемых лицензий платформы "1С:Предприятие 8" определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей.
Для работы в варианте клиент-сервер необходимо приобрести лицензию на использование сервера "1С:Предприятие 8". Более подробно о клиент-серверном варианте работы "1С:Предприятие 8" можно ознакомиться на сайте фирмы "1С" .
ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ
В поставки продуктов, содержащих конфигурацию "Управление сервисным центром" включена следующая документация:
- 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
- 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
- 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в двух частях);
- 1С:Предприятие 8. Конфигурация "Управление небольшой фирмой". Редакция 1.6. Описание;
- 1С:Предприятие 8. Конфигурация "Управление сервисным центром". Редакция 1.6. Руководство пользователя (в 2 частях).
Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика". Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка можно приобрести отдельно. Предусмотрено приобретение не более одного экземпляра на один регистрационный номер.
Для пользователей продуктов, содержащих конфигурацию "Управление сервисным центром" предусмотрено приобретение дополнительных книг.
Зарегистрированные пользователи конфигурации "Управление сервисным центром" могут приобретать указанную книгу в необходимом количестве в соответствии с регламентом, описанным в информационном письме № 8538 от 20.06.2008 года .
Проверка действующего договора сопровождения 1С:ИТС осуществляется на сайте http://its.1c.ru/db/aboutits#content:24:1 .
ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ
Стоимость апгрейда составит: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 150 рублей, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта. В качестве сдаваемого продукта может выступать только один из программных продуктов, указанных выше.
Новые продукты могут приобретаться отдельно, либо в комплекте с клиентскими и серверными лицензиями.
В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение, ключ защиты платформы) и клиентских лицензий (лицензионное соглашение и ключ защиты конфигурации, при наличии перечисленных комплектующих).
Исключение составляют решения на Платформе "1С:Предприятие 7.7" - ключи не передаются.
Пользователь, приобретающий продукт "1С:Управление сервисным центром" на условиях апгрейда, должен завершить работу в сдаваемом в апгрейд программном продукте до конца текущего года.
В дальнейшем он может пользоваться сданным в апгрейд продуктом только для просмотра исторических учетных данных, но не должен использовать его для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны "1С" по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.
Если такие условия для пользователя не приемлемы, то он может приобрести продукт "1С:Управление сервисным центром" без апгрейдной скидки, т.е. за полную стоимость.
ПЕРЕХОД НА РЕДАКЦИЮ 1.6 КОНФИГУРАЦИИ "УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ"
Зарегистрированные пользователи программных продуктов, содержащих конфигурацию "Управление сервисным центром", имеющие действующий договор 1С:ИТС на данный программный продукт, могут получить новую редакцию в предусмотренном для них порядке обновления релиза конфигурации.
Дистрибутив конфигурации для обновления через интернет-поддержку опубликован на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятия 8" https://releases.1c.ru/ .
Переход на редакцию 1.6 выполняется обновлением конфигурации редакции 1.5, при этом накопленные в информационной базе данные сохраняются. Обновление возможно с версии не ниже 1.5.4. Если у пользователя установлена более ранняя версия конфигурации, необходимо сначала выполнить обновление до версии 1.5.4.
Для работы редакции 1.6 конфигурации "Управление сервисным центром" необходима версия платформы "1С:Предприятие" 8.3.7 и выше.
ПОДДЕРЖКА РЕДАКЦИИ 1.5
В настоящее время в редакции 1.5 конфигурации " Управление сервисным центром" планируется поддерживать текущие изменения законодательства и исправлять обнаруженные ошибки. Развитие функциональности прикладного решения предполагается только в редакции 1.6. Пользователям конфигурации "Управление сервисным центром" рекомендуется перейти на редакцию 1.6.
Решение о прекращении поддержки редакции 1.5 конфигурации "Управление сервисным центром" будет приниматься позднее – после анализа результатов перехода пользователей на редакцию 1.6.
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Управление сервисным центром" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС).
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги фирмы "1С".
Сервисы 1С:ИТС позволяют:
- подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет,
- обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами,
- с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных,
- использовать программу "1С:Предприятие" через Интернет из любой точки мира,
- получать консультации у аудиторов и специалистов фирмы "1С" и многое другое.
Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/ .
Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about .
В комплект основной поставки "1С:Управление сервисным центром" включается DVD-выпуск ИТС и купон на льготное сопровождение 1С:ИТС. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:Управление сервисным центром". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.
По окончании льготного периода, для получения сопровождения по платформе "1С:Предприятие", конфигурациям "Управление небольшой фирмой" и "Управление сервисным центром" необходимо на платной основе оформить договор 1С:ИТС с необходимыми видами сервиса на момент заключения договора.
Приложение
Описание функциональных возможностей программного продукта "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром"
"1С:Управление сервисным центром" – отраслевое решение, которое предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.
Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой ", редакции 1.6 системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения, учитывает специфику предприятий туристического бизнеса и обеспечивает следующие возможности:
- Функции CRM-системы: Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее. Отправка e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы.
- Сервисный центр:
Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
Учет клиентов с распределенной сетевой структурой.
Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.
Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента.
Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
Оформления гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.
Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.
Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам.
Штрих-кодирование документов ремонта.
Печать этикеток на изделия в ремонте.
Аналитические отчеты для анализа произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и необслуженных заказов.
АРМ сотрудника ЦТО:
- Регистрация/перерегистрация ККТ.
- Установка/замена ЭКЛЗ.
- Установка средств визуального контроля (СВК).
- Ремонт оборудования.
- Учет подменного фонда.
- Взаимодействие со сторонними сервисными центрами.
- Перечень договоров и соглашений с контрагентами.
- Ход выполнения ремонта и обслуживания контрольно-кассовой техники.
- Установленные на контрольно-кассовой технике ЭКЛЗ.
- Состояние ЭКЛЗ и контрольно кассовой техники.
Взаимодействие с производителями:
- Хранение информации о системах кодирования производителей.
- Учет моделей, видов изделий производителей.
- Кодирование цепочек ремонта.
- Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
- Контроль деятельности сервисного центра из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.
- Запасы и склад:
- Учет запасов на нескольких складах (в нескольких местах хранения), в незавершенном производстве, в розничных торговых точках, в разрезе структуры склада – на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т. п.
Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение; запасов, принятых и переданных в переработку.
Расчет себестоимости списания запасов осуществляется методами FIFO и "по средней".
Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов: приходная накладная, накладная на перемещение запасов, расходная накладная, документы инвентаризации, складские ордера и т. д. Возможно оформление операций по учету запасов в различных единицах измерения (упаковках, ящиках и пр.).
Поддерживается разделение складских и финансовых операций – "ордерный склад". Это позволяет отражать в учете следующие ситуации:
- Материальные ценности поступают на склад раньше, чем документы на них. В этом случае фактическое поступление на склад оформляется приходным ордером, а приходная накладная оформляется на основании ордера позже – в тот момент, когда она поступит в компанию.
- Расходная накладная выписывается раньше, чем покупатель забирает со склада материальные ценности. Например, накладная выписывается в офисе, а товары нужно забирать со склада, который расположен в другом месте. В этом случае на основании накладной кладовщик может выписать расходный ордер, который отразит фактическую отгрузку товара со склада.
- Снабжение и закупки:
- Различные схемы пополнения запасов – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов в переработку, принятие и передача на ответственное хранение.
Расчет потребностей в запасах производится автоматически на основании производственных заказов и заказов клиентов.
Поддерживается учет дополнительных расходов на приобретение сырья, материалов и товаров – доставка, разгрузка, хранение и пр.
Предусмотрено формирование полного комплекта документов: приходные накладные, счета-фактуры, счета и пр.
Для контроля и анализа закупок, движения товаров и запасов предназначены специальные отчеты, информацию в которых можно детализировать вплоть до конкретной номенклатуры.
- Производство:
- Конфигурация обеспечивает ведение производственного учета, позволяет планировать производство, проводить расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов. Эти возможности помогают наладить эффективное управление производством и затратами на предприятиях малого бизнеса.
Поддерживается планирование и ведение учета для позаказного и серийного производства.
На основании заказов формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности в сырье и материалах и, при необходимости, их резервирование.
Для планирования загрузки производственного персонала могут использоваться сдельные наряды. При закрытии нарядов стоимость сдельных работ относится на себестоимость продукции.
- Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат. Отнесение на себестоимость косвенных затрат осуществляется согласно указанному способу и базе распределения при закрытии периода.
Конфигурация позволяет планировать прямые и косвенные затраты при формировании бюджета компании.
- Продажи:
Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, планирование продаж, а также работа с покупателями и заказчиками.
- Регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг.
- Регистрация, хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа сервисного центра.
- Регистрация видов скидок и наценок.
- Установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.
- Регистрация заказов покупателей, в которых отражены товары, сроки поставки, а также стоимость.
- Обеспечение потребности в запчастях, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам.
- Отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами.
- Ценообразование:
- Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении. План-фактный анализ продаж. Поддерживаемые схемы продажи:
- Использование товаров под заказ-наряд.
- Продажа со склада и под заказ.
- Отгрузка в кредит или по предоплате.
- Реализация товаров, принятых на комиссию.
- Передача товаров на реализацию комиссионеру.
- Документальное оформление продаж товарными накладными, а также заказ-нарядами при выполнении ремонта с формирование счетов-фактур.
- Розничная торговля:
- Программа может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.
Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.
Рабочее место кассира (РМК)
- Предусмотрено формирование следующих отчетов:
- Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.
Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:
- Фискальные регистраторы или принтеры ЕНВД (АСПД).
- Сканеры штриховых кодов.
- Эквайринговые терминалы.
- Дисплеи покупателя.
- Считыватели магнитных карт.
- Терминалы сбора данных.
Денежные средства:
- Учет движения денежных средств в кассе и на расчетных счетах.
Оформление первичных документов по банку и кассе.
Расчеты с подотчетными лицами.
Учет оплаты услуг банковскими картами.
Формирование платежного календаря.
Взаимодействие с системами "Клиент-банк".
- Зарплата и персонал:
- Планирование и учет рабочего времени.
Кадровый учет:
- Оформление приема на работу, увольнение, кадровое перемещение, учет рабочего времени (табель).
- Учет сведений о сотрудниках, сведений об условиях работы, видов начислений и удержаний, графиков работы, штатного расписания.
- Управленческий расчет заработной платы:
- Реализован учет только управленческой зарплаты. Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы "1С:Бухгалтерия 8 " или "1С:Зарплата и управление персоналом 8 ".
- Расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний. Начисления и удержания могут производиться по произвольным формулам, задаваемым пользователем.
- Поддерживается формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам.
- Учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.
- Анализ эффективности работы персонала.
- Имущество:
- Учет имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов организации:
- Доходы/расходы, прибыли/убытки:
- В программе ведется учет доходов и расходов и расчет финансового результата.
- Доходы и расходы определяются методом начисления (по отгрузке). Дополнительно может применяться кассовый метод (по оплате).
- Аналитический учет доходов и расходов ведется в разрезе направлений деятельности, заказов покупателей, статей доходов и расходов.
- Управленческие и коммерческие расходы, которые не могут быть однозначно отнесены к конкретному виду деятельности, могут быть учтены как расходы предприятия в целом. Возможны и "смешанные" варианты – часть расходов относится к конкретному виду деятельности, а часть – к предприятию в целом.
- Для анализа доходов, расходов и финансового результата предназначены такие отчеты, как "Доходы и расходы", "Финансовый результат", "Прибыли и убытки".
- Финансовое планирование (бюджетирование):
- В части финансового планирования программа позволяет:
- формировать бюджет движения денежных средств для получения представления общей потребности в денежных средствах и рациональном их использовании;
- осуществлять планирование прямых и косвенных затрат;
- планировать доходы, расходы, финансовый результат и финансовое состояние предприятия.
- На основании введенных плановых данных формируются три основных бюджета:
- денежные средства (прогноз)
- доходы и расходы (прогноз),
- финансовый результат (прогноз).
- Реализована возможность план-фактного анализа исполнения бюджетов, в том числе в разрезе подразделений компании.
- Управленческий баланс:
- Управленческий баланс формируется на основе плана счетов. В момент проведения первичных документов записи по счетам плана счетов (проводки) делаются автоматически.
- Для нерегулярных операций, которые носят разовый характер и/или не связаны с основной деятельностью (например, внесение уставного капитала), движение по счетам управленческого учета оформляется с помощью специального документа программы – "Операция".
- На основе данных управленческого учета формируются такие отчеты, как "Оборотно-сальдовая ведомость", "Управленческий баланс".
- Специальные комплекты отчетов "Монитор руководителя" и "Мониторы основных показателей" позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.
- Сдача отчетности ИП на УСН/ЕНВД, патент:
- Программа позволяет индивидуальным предпринимателям на УСН и ЕНВД рассчитывать налоги, формировать и отправлять регламентированную отчетность в:
- Отчетность УСН и ЕНВД можно сдавать вручную или отправлять из программы, используя встроенный сервис "1С-Отчетность ". Сервис позволяет обмениваться с контролирующими органами заявлениями, сообщениями, уведомлениями, формировать акты сверки с ФНС и ПФР, выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
ИП на патенте (ПСН) могут вести учет в программе:
- Контролировать сроки и уплачивать налог по патенту, используя календарь налогов и отчетности или напрямую из карточки патента.
- Автоматически заполнять книгу доходов по патенту.
- В конфигурации доступна следующая отчетность:
- Декларация по УСН
- Декларация по ЕНВД
- Книга учета доходов и расходов
- Книга доходов по патенту
- Справки 2-НДФЛ по сотрудникам
- Сведения о среднесписочной численности работников
- Форма №1-ИП
- 4-ФСС
- РСВ-1.
- В особых случаях при УСН может возникнуть необходимость в уплате НДС. Программа позволяет в этом случае сформировать декларацию по НДС.
Каждое действие, которое касается сдачи отчетности, например, авансовый платеж или отправка декларации по УСН, представлено в программе как задача. Все задачи объединены в Календаре налогов и отчетности.
- Интеграция с "1С:Бухгалтерия 8 ": ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что позволяет исключить повторный ввод информации.
» - это комплексное решение, предназначенное для автоматизации сервисной деятельности компании. Решение может быть применено для автоматизации организаций, занимающихся ремонтом и установкой различных видов изделей. Также конфигурация подойдет для автоматизации сервисных центров имеющих распределенную структуру, например, несколько приемных пунктов, или региональную сеть. Возможности конфигурации позволяют автоматизировать деятельность сервисного центра от момента приема заявки на ремонт или установку техники до формирования отчетов по брендам. Конфигурация разработана на платформе 1С:Предприятие 8.0 и для работы требует наличия установленной платформы. В системе реализованы следующие модули:
- Пункт приема техники
- Диспетчерская служба
- Производственный процесс
- Склад запчастей
- Склад аппаратов
- Служба доставки
- Снабжение запасными частями и аксессуарами
- Формирование отчетов по брендам
- Управленческие отчеты
- Дополнительные возможности
Пункт приема техники
Модуль «Пункт приема техника» предназначен для автоматизации пункта (подразделения компании) занимающегося приемом бракованной техники в цех. Клиентами компании могут быть как физические, так и юридические лица, возможна работа компании со сторонними сервисными центрами. Центральным документом подсистемы является документ «Заказ-Наряд», который служит для оформления операции приема бракованной техники у клиента в цех. Место модуля "Пункт приема техники" в рамках системы "Управление сервисным центром" представлена на рисунке. Как видно из рисунка подсистема тесно связана с другими модулями системы:
- Служба доставки;
- Производственный процесс;
Call - центр;
Документ «Заказ-Наряд» может вводиться на основании документа «Заявка на сервисное обслуживание», оформленного в Call-центре. Это бывает необходимо для техники, которую не удалось отремонтировать на территории клиента и требуется ее транспортировка в цех. При правильном оформлении документов пользователь может посмотреть цепочку документов связанных с Заказ-Нарядом и оценить задержки на каждом этапе.
Основные функциональные возможности подсистемы:
- Работа со списком особых клиентов (VIP, черный список)
- ведение списка особых клиентов
- автоматическое информирование диспетчера при приеме Заказ-Наряда о нахождении клиента в особом списке, с указанием работ, которые были проведены для клиента
- Быстрый поиск модели в справочнике (по штрих-коду, по наименованию по части наименования);
- Проверка и информирование приемщика на наличие предыдущих ремонтов, осуществляется по серийному номеру изделия;
- Проверка модели изделия на возможность гарантийного ремонта;
- Проверки подлинности гарантийного номера;
- Возможность указания источника появления клиента с целью оценки отдачи рекламных кампаний;
Прием техники у контрагентов (физические или юридические лица):
Информирование клиента о ходе ремонта изделия:
- Информирование о текущем состоянии изделия (в ремонте, заказаны детали, отремонтировано, неремонтопригодно, не гарантийный случай) – список состояний произвольный задаеться на уровне справочников;
- Контроль сроков нахождения техники в ремонте;
- Текущее местонахождение техники (склад аппаратов с указанием ячейки, мастер)
Работа со сторонними сервисными центрами:
Прием техники от сторонних сервисных центров
- Передача техники в сторонние сервисные центры
- Формирование сопроводительных документов
Формирование пакета документов (Акты выполненных работ, Накладных на возврат) путем считывания штрих-кода с Заказ-Наряда
Выдача техники клиенту:
Для удобства ввода документов, в системе организованы вспомогательные справочники: модели, типы ремонта, комплектность, внешний вид и другие. Также в системе организован удобный поисковик позволяющий находить Заказ-Наряды практически по любому признаку или части признака.
Экранные формы подсистемы:
Производственный процесс (черный, белый сервис)
- Распределение аппаратов на мастеров
- Выписка актов выполненных работ на основании документов «Заказ-Нарядов» и "Заявка"
- ввод актов мастерами;
- визирование руководителями участка;
- автоматическое списание запчастей;
- по аппарату;
- по клиенту.
Диспетчерская служба
- Хранение справочной информации по мастеров:
- текущего расписания мастера;
- его предельной нормы загрузки;
- зоны обслуживания;
- видов выполняемых мастером работ.
- проектирование неограниченного вида заявок (установка, ремонт)
- задание любого количества реквизитов различных типов для каждого вида заявки
- задание карты диалога для каждого вида заявки: последовательность, возможные варианты ответов, важность вопроса;
- возможность организации помощи для каждого вопроса (подкрепление документов любых типов, открытие любых приложений)
- последовательность вопросов определенная картой диалога;
- проверки подлинности номера гарантийного талона;
- проверка модели на возможность гарантийного ремонта;
- информирование о нахождении клиента в списке особых клиентов (VIP, черные);
- информирование о предыдущих вызовах
- первоначальное назначение заявок на мастеров в зависимости от фиксированного перечня параметров, определенных в справочных данных мастеров;
- расширенное распределение (перераспределение) мастеров.
- сводный отчет диспетчерской;
- почасовое распределение заявок;
- количество обращений по рекламе;
- отчет по отказам;
- отчет по не закрытым заявкам;
- учет обращений по рекламе.
Приобретение продукта
По вопросам приобретения обращаться к Сергею Вассерману
