Vă mulțumim pentru ajutor la eveniment. Scrisoare de mulțumire pentru participarea la eșantionul evenimentului

Una dintre formele de corespondență comercială este o scrisoare de mulțumire. Mai mult, acest tip de corespondență are unele particularități. De exemplu, nu există o componentă de comunicare. Textul exprimă doar aprecierea pentru cooperarea exprimată de un partener față de altul. Răspunsul opus nu este implicit în principiu, deși este de dorit.

Se acceptă livrarea prin curierat. De asemenea, formularul completat poate fi transferat prin intermediul angajaților companiei. Regulile etichetei de afaceri nu recomandă înmânarea scrisorii direct directorului firmei partenere, dar în anumite situații se pot face excepții.

Când este scrisă o scrisoare de mulțumire pentru cooperare?

Puteți mulțumi contrapartidei în diferite situații. Exprimând recunoștință și spunând „mulțumesc” urmează viteza muncii prestate, fiabilitatea partenerului, cooperarea pe termen lung. În unele cazuri, recunoștința față de firmă este exprimată în cazul acțiunilor comune unice. De exemplu, o organizație juridică și-a condus și și-a stabilit reputația imparțială (procese, datorii la împrumuturi, impozite). Bineînțeles, nu ar trebui să se desfășoare afaceri comune cu o astfel de persoană juridică. Pentru a clarifica povestea din interior merită să spunem „mulțumesc” conducerii și angajaților companiei.

Caracteristici ale întocmirii unei scrisori de mulțumire

Când scrieți un document, ar trebui să respectați anumite principii de bază și fundamentele. În același timp, textul mesajului în sine ar trebui exprimat într-un stil de afaceri, fără familiarități și utilizarea vocabularului argoul. Toată documentația de acest tip urmează o structură strictă, de exemplu:

Adresarea destinatarului.
Inițiatorul mesajului.
Aspecte ale interacțiunii.
Dorințe pentru viitor.
Semnătură.

Important: la sfârșitul scrisorii, este de dorit, pe lângă semnătura conducerii, să se pună sigiliul organizației. Acest lucru va oferi mesajului de mulțumire mai multă formalitate.

Există, de asemenea, unele nuanțe care trebuie acordate o atenție deosebită. Ar trebui discutate separat.

Mod de manipulare

Este acceptat să se utilizeze numai numele și patronimicul destinatarului. Adresarea unui corespondent pe numele său de familie în eticheta de afaceri rusă este considerată o manieră proastă. Dacă recunoștința pentru cooperare este exprimată reprezentanților unei companii străine, atunci este mai bine să folosiți numele de familie.

Și tu"?

Lingviștii au rupt multe copii cu privire la pronumele din corespondență (personală și de afaceri). În limba rusă, într-o scrisoare, mai ales într-o scrisoare de mulțumire, se obișnuiește să se adreseze corespondentului cu o literă mare „Tu”. Cu toate acestea, un număr de savanți susțin că este posibil să se aplice o formă scrisă în tip obișnuit, fără accent accentuat. Esența recursului este aceeași. Folosirea metodei clasice de scriere va sublinia respectul pentru partenerul dvs., astfel încât acest mod de exprimare a recunoștinței pentru cooperare este mai potrivit.

Mulțumesc și mulțumesc

Cuvintele „mulțumesc” și „mulțumesc” sunt sinonime. Cu toate acestea, prima adresă este mai tipică pentru vorbirea colocvială. Într-o scrisoare între contrapartide, se obișnuiește să „mulțumim”, deși prima modalitate de exprimare a recunoștinței pentru executarea completă este destul de potrivită. Acest lucru nu va schimba textul mesajului în niciun fel.

Misses în muncă

Colaborarea dintre două companii este rareori perfectă. Defectele în muncă se întâmplă tuturor. Nu merită menționate deficiențele activităților comune în scrisoarea de mulțumire. Textul mesajului este compilat într-un scop complet diferit. Este mai bine să-i mulțumești încă o dată partenerului tău decât să detalii atenția asupra neajunsurilor.

Papetărie

Efectul exprimării recunoștinței nu trebuie „ucis” cu fraze clericale uscate. Un mesaj ca acesta nu va primi atenția pe care o merită. Din partea contrapartidei, scrisoarea va semăna mai mult cu o circulară obișnuită. Papetăria este mai potrivită pentru toate zilele corespondență de afaceri... În aceasta vor ajuta la exprimarea ideii principale. Cel mai bine sunt evitate în mesajele de mulțumire.

Fragmente din discurs

Există multe modalități de a mulțumi pentru colaborare într-un text. Este indicat să subliniem importanța interacțiunii cu contrapartea atunci când scriem un mesaj, să scriem despre fructuozitatea muncii comune. În acest caz, adjectivele și verbele vă vor ajuta să vă exprimați gândurile. Ar trebui să existe un minim de substantive în literele de acest fel.Abundența acestor părți de vorbire va face ca textul să fie uscat și lipsit de emoții. Nu merită să sperăm să obținem o corespondență suplimentară cu expresii de recunoștință.

Înregistrare

Compunerea unui mesaj de acest tip nu este suficientă. De asemenea, trebuie formatat corespunzător. Într-o scrisoare de mulțumire, cel mai bine este să o folosiți căi diferite formatarea textului. De exemplu, un apel către un partener ar trebui să fie scris cu caractere cursive, puteți evidenția suplimentar aspectele cheie ale cooperării.

Important: textul corpului trebuie scris în font obișnuit.

Hârtie

Mulți experți știu cum să identifice încrederea contrapartidei, dar atunci când întocmesc o scrisoare de recunoștință, fac o greșeală gravă în ceea ce privește alegerea unei lucrări. Există două metode pe care le puteți utiliza cu acest tip de mesaj:

Imprimați textul pe antetul companiei.
Cumpărați un certificat gata făcut.

Nu puteți utiliza foi albe obișnuite cu un format standard pentru corespondența de mulțumire. Un astfel de mesaj nu va avea suficientă „formalitate”.

Scrisoare de mulțumire pentru cooperare - text

Principiile de mai sus ale unei scrisori de mulțumire pentru cooperare sunt de bază. Pentru a simplifica compilarea, puteți utiliza formularul gata pregătit sau compuneți prin analogie cu mostrele prezentate mai jos.

Exemplul nr. 1

Dragă Stepan Nikolaevici!

Conducerea Zarya LLC reprezentată de directorul A. Tikhonov vă exprimă recunoștința pentru cooperarea fructuoasă reciproc avantajoasă. De-a lungul anilor de activitate comună, v-ați dovedit în repetate rânduri fiabilitatea ca partener. Vom fi bucuroși să continuăm să lucrăm cu dvs. în viitor.

Experiența uriașă va ajuta doar la îmbunătățirea performanței companiilor noastre și la creșterea veniturilor.

Cu respect, director al Zarya LLC A. Tikhonov

Scrisoare de mulțumire nu este inclus în lista documentelor obligatorii care alcătuiesc sistemul de gestionare a documentelor companiei. Dar proiectarea scrisorilor de mulțumire este necesară pentru a vă arăta respectul și recunoștința față de angajați, manageri, parteneri de afaceri. Articolul spune despre regulile pentru întocmirea și compunerea unei scrisori de recunoștință.

Din articol veți afla:

cum să aranjați o scrisoare de mulțumire;
cum să compuneți un text pentru o scrisoare de mulțumire unui angajat, manager sau partenerilor de afaceri.

Scrisoare de mulțumire

Este o greșeală să crezi că doar banii sau cadourile valoroase sunt considerate o recompensă demnă pentru munca conștiincioasă sau pentru serviciile prestate de parteneri. Recunoașterea publică și recunoștința sunt, de asemenea, printre nevoile umane de bază. Desigur, vă puteți exprima recunoștința față de manager, angajat sau partenerii de afaceri verbal, dar o scrisoare de mulțumire va fi de preferat.

Este o dovadă a faptului că nu numai că vă simțiți recunoscător, dar și-ați făcut timp să îl documentați pe hârtie, frumos conceput pentru a mulțumi destinatarului.

O scrisoare de mulțumire este percepută de cei cărora li se adresează astfel:

manifestarea respectului personal și a aprecierii corecte;
un factor motivant care confirmă că eforturile depuse, atitudinea conștiincioasă față de îndatoriri nu a trecut neobservată;
avantaj competitiv.

Acesta din urmă este deosebit de important. Într-adevăr, dacă vorbim despre recunoștința exprimată partenerilor de afaceri, după ce o completați într-o scrisoare, vă puteți aștepta să primiți preferințe suplimentare. După cum observă psihologii, lauda și recunoștința exprimate fac ca o persoană, deși inconștient, să încerce să nu-l dezamăgească pe cel care îi mulțumește.

Dacă se întocmește o scrisoare de recunoștință pentru „uz intern”, de exemplu, atunci când managerul dorește să-și exprime recunoștința cuiva de la angajați, sau invers - angajații își exprimă recunoștința față de manager, puteți utiliza formulare speciale de mulțumire.

Înregistrarea formularului

O astfel de scrisoare de mulțumire creată artistic, colorată, pe hârtie groasă, poate fi achiziționată la un magazin de papetărie. De regulă, câmpul central al unui astfel de formular este lăsat gol, astfel încât să puteți plasa textul pentru o scrisoare de mulțumire.

Un astfel de formular va trebui să fie completat manual, cu o scriere de mână frumoasă și clară, sau să alegeți un font care seamănă scris de mână într-un editor de text. Dar, desigur, persoana sau persoanele în numele cărora va fi scrisă recunoștința va trebui să pună propria semnătură sub text.

În cazul în care o scrisoare de recunoștință este întocmită în numele unei organizații și trimisă la adresa unei persoane fizice sau a unei alte întreprinderi, pentru înregistrarea acesteia se folosește una corporativă. În acest caz, scrisoarea de recunoștință este întocmită în conformitate cu GOST R 6.30-2003 „Sisteme de documentare unificate. Sistem unificat de documentare organizațională și administrativă. Cerințe pentru hârtie ”, a intrat în vigoare la 3 martie 2003.

Regulile pentru întocmirea unei scrisori de mulțumire pe antetul organizației implică completarea unor detalii obligatorii precum:

numele complet și scurt al organizației;
informații despre destinatar - numele unei anumite companii sau numele de familie, numele și patronimicul persoanei căreia i se trimite recunoștința;
adresa destinatarului: "Stimati domni!" sau „Dragi colegi!” dacă destinatar entitate sau „Dragă Ivan Ivanovici!” dacă destinatarul - individual;
text pentru o scrisoare de mulțumire;
semnătura șefului organizației și decriptarea acesteia.

Pentru a evita oficialitatea excesivă și a sublinia locația personală, puteți alege un plic conceput artistic pentru a trimite o astfel de scrisoare.

Scrisoare de mulțumire

Puteți compune textul unei scrisori de mulțumire utilizând următorul algoritm.

Indicați în numele căruia este exprimată recunoștința, de exemplu: "Societate cu răspundere limitată" Alpha "," Managementul LLC "Alpha" sau "În numele echipei LLC" Alpha "și în numele meu doresc să vă exprim recunoștința pentru ...";
Indicați cui este exprimată recunoștința: „În numele companiei Alpha aș dori să mulțumesc întregii echipe a organizației dvs. ...” sau „Alpha LLC exprimă recunoștință companiei dvs. ...”;
Specificați exact ceea ce sunteți recunoscător, încercând să evitați generalizările și frazele generale, fără caracter obligatoriu;
Sărbătoriți succesele sau competențe profesionale destinatarul, experiența și cunoștințele sale;
Exprimă-ți dorințele și speranța unei cooperări suplimentare

Corectați textul finalizat al scrisorii de mulțumire și, dacă este necesar, corectați. Vă rugăm să rețineți că volumul său nu trebuie să fie mare, de regulă, nu mai mult de jumătate dintr-o foaie standard. Este recomandabil să verificați textul pentru erori gramaticale și lexicale. Dacă nu sunteți foarte sigur că ați reușit să exprimați un sentiment de recunoștință convingător și sincer, puteți arăta scrisoarea colegilor și puteți ajusta textul în conformitate cu comentariile acestora.

Scrisoare de mulțumire angajatului

O astfel de scrisoare ar trebui să conțină cât mai multe informații personalizate posibil, astfel încât textul său să nu arate ca o dezabonare formală. Pe lângă apelul personal, o abordare informală poate fi demonstrată prin menționarea realizărilor specifice, calitati personale angajat. Pot exista mai multe motive pentru a exprima recunoștința unui angajat prin scrisoare, acestea putând fi menționate și în text:

pentru mulți ani de muncă conștiincioasă;
pentru realizări speciale în activitate profesională;
pentru participarea la orice eveniment ca reprezentant al companiei;
în legătură cu pensionarea.

Un exemplu de text al unei scrisori de mulțumire către un angajat este prezentat mai jos.

Puteți descărca un eșantion.

Scrisoare de mulțumire către cap

O scrisoare care exprimă recunoștință față de șef, de regulă, este scrisă în numele echipei companiei sau a uneia dintre diviziile acesteia. În acest caz, antetul nu mai este utilizat, deci textul ar trebui să fie scris pe un antet special frumos, dar strict conceput.

Faptul că o scrisoare de recunoștință este scrisă în cap nu ar trebui să însemne că textul său ar trebui să fie sec și formal. Totul depinde de stilul de management al companiei și de cultura organizațională a acesteia. Dar, în același timp, nu poate fi permisă nicio familiaritate.

Scrisoare de mulțumire partenerilor

Acest tip de scrisoare de mulțumire implică, de asemenea, formal, stil de afaceri prezentare. Cel mai adesea, astfel de scrisori sunt trimise ca semn și confirmare a cooperării fructuoase. Înțelesul general al documentului este recunoștința pentru serviciile prestate sau munca prestată, o ofertă și speranța unui parteneriat reciproc benefic.

Scrisoarea va trebui să se refere la servicii sau locuri de muncă specifice, să menționeze situații sau circumstanțe care caracterizează cel mai clar beneficiul reciproc al cooperării. Firește, nu este necesar să menționăm vreo neînțelegere, chiar dacă s-au întâmplat.

O scrisoare de mulțumire este considerată un tip de document comercial. Este întocmit cu un final favorabil întreprinderii, evenimentului, interacțiunilor etc. De asemenea, o scrisoare de mulțumire poate fi trimisă înainte de orice eveniment special. În primul caz, va fi proactiv, iar în al doilea, va servi ca răspuns la o invitație sau felicitare. Să aruncăm o privire la modul de compunere a unei scrisori de mulțumire.

Când ai nevoie de astfel de hârtie?

Motivele pentru compilarea acestui document pot fi foarte diferite. De exemplu, de multe ori ei scriu o scrisoare de mulțumire unei grădinițe. Acest lucru poate fi cu ocazia participării echipei la orice eveniment cultural, competiție, competiție. Ei scriu adesea o scrisoare de mulțumire profesorului. Timpul petrecut de un copil la școală are o importanță deosebită pentru el. Desigur, mulți părinți sunt dornici să-și exprime recunoștința profesorilor.

De regulă, lucrarea este întocmită pentru absolvire, în ultimul an de școală. Împreună cu aceasta, personalul didactic poate întocmi o scrisoare de mulțumire părintelui pentru participarea activă la viața clasei sau a școlii. De asemenea, în mediile de afaceri este obișnuit să se trimită astfel de documente. Acesta este considerat un semn al bunelor maniere, o manifestare a respectului față de parteneri. Șeful unei întreprinderi poate trimite o scrisoare de mulțumire pentru cooperare directorului unei alte organizații. În plus, este obișnuit în companii să observe realizări și buna treaba specialiști. În astfel de cazuri, managerul poate scrie o scrisoare de mulțumire angajatului, notând și încurajând activitățile sale și ale acesteia.

Caracteristicile conținutului

Cum se scrie corect o scrisoare de mulțumire? În primul rând, patosul trebuie evitat. Când scrieți o scrisoare, nu trebuie să fiți ipocriți sau să exagerați acțiunile destinatarului. De asemenea, este recomandabil să nu folosiți fraze goale și puternice. Cea mai mare valoare în acest caz va fi sinceritatea, simplitatea prezentării. De exemplu, dacă o scrisoare este întocmită unui profesor, atunci trebuie remarcat faptul că activitatea sa a lăsat o amintire bună despre el ca persoană și se poate spune, de asemenea, că a contribuit la formarea personalității elevilor.

Profesorul va fi, de asemenea, încântat să citească despre instrucțiuni specifice care au ajutat la luarea unei decizii importante la momentul potrivit. În scrisoare, ar trebui să mulțumim pentru cunoștințele pe care le-a dat profesorul, pentru atitudinea sa reverentă față de elevi. În același timp, atunci când vă exprimați gândurile, ar trebui să evitați aroganța - aceasta va da o reacție negativă. În scrisoare, este important să îi precizăm profesorului că pentru el rămân doar sentimente calde și respect.

Un punct important

Amintiți-vă că o scrisoare de mulțumire este întotdeauna binevenită. Nu atât de mulți oameni găsesc timp pentru a marca activitățile acestei sau acelei persoane sau întreprinderi în această formă. De exemplu, un angajat al unei organizații va fi foarte încântat să primească o scrisoare de mulțumire pentru contribuția sa la dezvoltarea companiei. Acest lucru va indica faptul că activitățile specialistului nu au trecut neobservate și au contribuit cu adevărat la obținerea unor rezultate importante. În general, scrisoarea de mulțumire nu este atât de lungă și de voluminoasă. Dar chiar și câteva rânduri îi vor da destinatarului putere și îl vor încânta.

Scrisoare de mulțumire: eșantion

De obicei, prezentarea se desfășoară sub orice formă. Dar, în același timp, merită să ne amintim că acesta este un document de afaceri. În acest sens, unele reguli ar trebui respectate la redactare. Compania poate avea propriul formular pentru astfel de documente. De exemplu, dacă conducerea unui preșcolar sau a unei școli a decis să trimită o scrisoare de mulțumire familiei elevului. În astfel de cazuri, formularul conține detaliile organizației. Documentul trebuie să urmeze structura:

Un capac. Ar trebui să indice destinatarul. Poate fi o întreprindere sau o persoană anume căreia i se exprimă, de fapt, recunoștință. Cu toate acestea, acest element este considerat opțional.
Recurs.
Conţinut. Esența scrisorii ar trebui reflectată aici.
Informații despre compilator.

Să luăm în considerare aceste puncte mai detaliat.

Recurs

La întreprinderi, formularea „Dragi (i) ...” este adoptată în mod tradițional. O astfel de contestație indică o atitudine respectuoasă față de destinatar. Atunci când compuneți o scrisoare, nu este recomandat să folosiți frazele „Dragi (dragi)” sau „Doamnă (domnule)”. Dacă, de exemplu, un angajat este încurajat, atunci un astfel de apel va părea oarecum incomod și chiar nesincer.

La urma urmei, o astfel de formulare nu este în concordanță cu stilul formal actual de afaceri. Numele și patronimicul după contestație „Dragi (dragi)” vor fi adecvate pentru mulțumiri personale. Dacă documentul se adresează personalului întreprinderii, atunci sintagma „Dragi colegi” este mai potrivită aici. Mai departe, în conținut, va fi posibil să se clarifice cărei echipe i se adresează apelul. Dacă scrisoarea este trimisă unei alte companii, atunci aceasta se adresează șefului. Conținutul exprimă recunoștință față de întreaga companie sau de o anumită echipă.

Informații despre compilator

Este mai oportun să indicați cine exprimă exact recunoștința după contact. Inițiatorul poate fi atât conducerea întreprinderii, cât și unitatea structurală. De exemplu:

„LLC (nume) mulțumesc ...”.
„Conducerea companiei (nume) ...”.
„Contabilitatea companiei (nume ...” etc.)

În acest caz, trebuie avut în vedere faptul că, în numele întreprinderii, mulțumesc de obicei unei alte organizații în ansamblu pentru că oferă orice oportunitate, furnizează bunuri sau furnizează servicii. Dacă documentul este trimis la adresa echipei sau a angajatului propriei companii, atunci esența trebuie menționată în numele conducerii:

„Mulțumim sincer ...”
"Suntem recunoscatori ..."
„În numele întregii întreprinderi, aș dori să-mi exprim recunoștința ...”.

Următoarea frază va arăta foarte solemnă și neconvențională:

„În calitate de director al companiei, aș dori să-mi exprim recunoștința din toată inima ...”

Această opțiune este utilizată în cazuri excepționale. De exemplu, dacă ar trebui să observați o contribuție care a avut o mare importanță pentru întreprindere.

Destinaţie

Puteți mulțumi unei persoane, echipei, departamentului și întreprinderii. Aprecierea individuală îl separă pe angajat de întregul personal. Așadar, conducerea își remarcă profesionalismul, abilitățile, abilitățile, realizările pentru binele organizației:

"Mulțumesc…".
„În numele întregii companii, vreau să-ți exprim recunoștința față de tine ...”.

Dacă scrisoarea este adresată capului cu recunoștință întregii întreprinderi pentru serviciile furnizate, bunurile furnizate și așa mai departe, atunci în conținut este necesar să se clarifice cui se exprimă:

„Compania (numele) își exprimă recunoștința față de organizația dvs. ...”.
„Dorim sincer să mulțumim personalului întreprinderii dvs. ...”.

Dacă managerul se adresează echipei companiei sale, atunci nu va fi inutil să enumerăm angajații:

"Dragi colegi! În calitate de director, sunt sincer recunoscător personalului departamentului de contabilitate al companiei noastre, și anume ...".

Dacă în unitatea structurală există mulți angajați, atunci nu merită să le enumerați numele. Aici este mai bine să contactați șeful departamentului:

"Dragi colegi! Ca director, îmi exprim profunda recunoștință departamentului de contabilitate aflat sub conducerea ...".

Pentru ce sunt recunoscători?

Mulțumesc mereu pentru ceva. Apelul nu ar trebui să exprime recunoștință „pentru tot”. În acest caz, nu există nimic specific, destinatarul va fi oarecum de neînțeles. O persoană ar trebui să știe pentru ce anume îi este recunoscătoare. Puteți mulțumi pentru diferite puncte. De exemplu, dacă recursul este îndreptat către un angajat, atunci se poate observa profesionalismul, vigilența, perseverența acestuia, arătate în unele situații:

„Ne exprimăm recunoștința pentru munca creativă, devotamentul față de companie timp de 20 de ani, loialitatea în muncă și dorim, de asemenea, să remarcăm profesionalismul ridicat, dăruirea, calitățile de lider, care au contribuit la obținerea unui succes semnificativ și au permis companiei să ocupe o poziție de lider pe piață în rândul concurenților.”

Partenerii de afaceri pot fi recunoscători pentru asistență, echipamente, servicii și așa mai departe:

„OJSC (nume) mulțumește sincer LLC (nume) pentru oportunitatea de a participa la expoziția dedicată ...”.

In cele din urma

Nu va fi de prisos în scrisoare să detaliați ce anume a funcționat bine. Momentul acesta conferă individualitate întregului apel. De asemenea, trebuie amintit că o scrisoare de mulțumire este pozitivă. Prin urmare, este recomandabil să privim în viitor la adresa:

„Vă dorim prosperitatea afacerii dvs.”.

Înainte de concluzia tradițională, ar trebui să se exprime și speranța unei cooperări continue. La sfârșitul recursului, de obicei, scriu: „Cu drag (poziția, numele complet)”.

Scrisoare de mulțumire - unul dintre cele mai bune instrumente pentru PR reciproc. Folosită corect, aceasta nu este doar o modalitate de a arăta apreciere și de a spune „Mulțumesc”, ci și de a găsi noi clienți, de a stabili și de a întări relații de afaceri utile (networking) și chiar de a crește vânzările. Pentru tine. Acest lucru și multe altele cu exemple, șabloane, mostre și un formular de descărcat - în articolul de astăzi.

Puterea unei scrisori de mulțumire

Deoarece, în majoritatea cazurilor, o scrisoare de mulțumire este scrisă pe un antet și certificată printr-un sigiliu (nu întotdeauna) și semnătură, este percepută ca un document oficial. Și aici funcționează: întrucât documentul este oficial, atunci autenticitatea acestuia este fără îndoială. Și dacă recenziile obișnuite nu pot fi crezute, atunci scrisorile de mulțumire sunt aproape întotdeauna crezute.

În plus, din moment ce vorbim despre declanșatori psihologici, încă trei sunt relevante aici:

. Când le arătați clienților note de mulțumire, aceștia văd că produsele sau serviciile dvs. sunt la cerere și sunt mai dispuși să vă contacteze.
. Nu numai că mulțumirile oficiale arată foarte impresionant, ci transmit dvs. sau companiei dvs. „greutatea” celor care mulțumesc. Și cu cât autorul scrisorii este mai solid, cu atât are mai multă impresie asupra cititorului.
Dispoziţie. Puteți, din proprie inițiativă, să scrieți o scrisoare de mulțumire pentru a câștiga persoana. Este un instrument excelent pentru stabilirea și consolidarea relațiilor de afaceri.

Cu alte cuvinte, indiferent dacă exprimați sau acceptați recunoștință, scrisul „Mulțumesc!” joacă în mâinile ambelor părți. Mai mult, acesta este unul dintre puținele instrumente de marketing care nu au practic contraindicații și efecte secundare (principalul lucru este să nu mergeți prea departe și mai multe despre asta mai jos).

Tipuri de scrisori de mulțumire

Se pot distinge în mod convențional trei tipuri:

Scrisori formale
Caz
Publicitate indirectă

Să aruncăm o privire la fiecare dintre ele separat.

1. Scrisori formale de mulțumire

Poate că acesta este cel mai comun tip. Diferă în universalitate și abstractitate, fără niciun fel de specific. Are o natură destul de nominală și este de cele mai multe ori scrisă într-un stil formal de afaceri conform unui șablon. Textul principal este precedat de titlul „Mulțumiri” sau similar.

Să aruncăm o privire la modul de implementare a acestui model în practică. După cum am spus, este universal și, prin urmare, este potrivit pentru orice situație și nu obligă la nimic. În același timp, volumul de text poate fi orice: de la două rânduri la o pagină A4 (rareori trebuie să încercați - turnați atâta „apă”!). În practică, 1-2 paragrafe sunt mai mult decât suficiente.

a) Scrisoare de mulțumire pentru cooperare (exemplu)

Compania LLC „Coarne și copite” își exprimă recunoștința față de ODO „Potcoave de argint” pentru
cooperare și nivel inalt serviciu.

Un model similar poate fi utilizat nu numai în segmentul corporativ, ci și pentru nevoi private, de exemplu, pentru a spune „mulțumesc” unui profesor, educator sau părinților din consiliul de administrație. Aruncă o privire.

b) Scrisoare de mulțumire părinților (exemplu)

Administrația școlii nr. 12345 își exprimă recunoștința părinților unui elev de clasa a 11-a "B", Ivanov Ivan, pentru participarea lor activă la pregătirea festivalului de primăvară-2018.

În același timp, vă rugăm să rețineți că scrisoarea poate fi fie cu o mențiune a unei anumite persoane, fie una colectivă, indicând un grup de persoane (de exemplu, poate fi adresată tuturor părinților).

c) Scrisoare de mulțumire către un angajat (exemplu)

LLC „Tramvai albastru” își exprimă recunoștința contabilului-șef Ivanova Anna Ivanovna pentru onestitate, performanță conștiincioasă responsabilitatile locului de munca și trecerea curajoasă a controlului de stat și a verificării Departamentului Criminalității Economice.

Există situații în care un „Mulțumesc” nu este suficient și doriți să consolidați relația. Într-o astfel de situație, puteți utiliza un șablon întărit.

Totul este la fel aici, doar la final se folosește o inserție de conectare, ceea ce arată clar că acesta este doar începutul, iar recunoștința este urmată de continuarea relației.

d) Scrisoare de mulțumire către cap (exemplu)

Personalul Lakmusovy Indicator LLC își exprimă recunoștința față de șeful departamentului de vânzări Sergeev Sergey Sergeevich pentru abordarea profesională a managementului și motivației angajaților. Așteptăm cu nerăbdare o cooperare fructuoasă.

După cum puteți vedea, textele scrisorilor de mulțumire formale sunt similare și sunt puțin mai puțin pline de timbre și clișee. Da, sunt plictisitori. Cu toate acestea, aceasta este caracteristica lor. Sunt concepute așa cum se așteaptă să fie văzute. Nici mai mult nici mai puțin. În plus, nu toată lumea poate înțelege și aprecia creativitatea în recunoștință, mai ales dacă intenționați să utilizați literele ca instrument de marketing.

Faptul este că însăși prezența scrisorii, și nu conținutul acesteia, are o importanță cheie. De exemplu, dacă aveți o scrisoare de recunoștință de la Duma de Stat sau Gazprom, ce diferență are de ceea ce spune? Mai mult, scrisorile formale sunt ușor de scris, nu se angajează în nimic și nu compromit autorul în niciun fel. Acest lucru, în lumina anumitor circumstanțe, este foarte relevant.

2. Scrisoare de mulțumire ca caz

Acesta este un format mai complex, dar funcționează o ordine de mărime mai eficient pentru persoana care este mulțumită. Cu toate acestea, el cere și o responsabilitate suplimentară din partea autorului. caracteristica principală și diferența față de formatul anterior: aici rezultatul este indicat în mod specific pentru care se spune „Mulțumesc”. Șablonul de e-mail arată astfel.

Șablon scrisoare de caz.

e) Scrisoare de mulțumire pentru ajutor (exemplu)

Editura Skrepka mulțumește IP Ivanov II. pentru ajutor în pregătirea unei prezentări de vânzări. Prezentarea dezvoltată a impresionat potențialii parteneri ai editurii și a devenit o componentă cheie în încheierea tranzacției pentru suma de 15 milioane de ruble. Așteptăm cu nerăbdare o cooperare suplimentară.

Vestea bună este că nu există cerințe stricte la pregătirea scrisorilor de caz. Pot fi scrise într-un stil liber: într-o afacere formală sau într-un mod neutru, colocvial - orice îți place. Personal, sunt un susținător al unui stil neutru, deoarece, așa cum am scris deja, nu toată lumea poate înțelege și aprecia trucurile creative. Principalul lucru este că scrisoarea conține cifre și fapte. În practică, o scrisoare ar putea arăta astfel.

Un caz este un instrument de marketing gata făcut, care indică faptul că persoana căreia i se mulțumește știe cum să rezolve sarcina și se concentrează asupra rezultatului. Este apreciat și impresionat. Apropo, abordarea poate fi utilizată în situații de zi cu zi. Verificați un alt eșantion.

f) Scrisoare de mulțumire grădinii (exemplu)

Comitetul de părinți al grupului nr. 1 își exprimă recunoștința față de administrația instituției de învățământ preșcolar nr. 1 și personal conducătorului, Ivanova Anna Ivanovna, pentru măsurile suplimentare luate pentru a asigura siguranța elevilor. La inițiativa A.I. Ivanova grădinița a fost dotată cu un sistem de supraveghere video integrat, iar toboganele de pe locurile de joacă au fost înlocuite cu altele care nu pot fi accidentate.

Cu toate acestea, există o nuanță în astfel de scrisori. Dacă mergi prea departe cu componenta emoțională, poți obține efectul opus. Apropo, acesta este baza pentru un principiu foarte insidios de „deplasare a șefului”. Dacă sunteți interesat, scrieți în comentarii - vă voi povesti despre asta în detaliu.

Dacă doriți să vă exprimați recunoștința sinceră în „limbaj viu”, atunci scrieți cum vă simțiți. Apoi, scrisoarea se va dovedi mult mai emoțională și mai captivantă. De exemplu așa.

g) Recunoștință vie

Din toată inima vreau să mulțumesc administratorului centrului sportiv „XXXXX” Ivanova Anna. Mi-am pierdut portofelul și documentele cu o zi înainte de vacanță și m-am gândit că s-a terminat. Anna nu numai că a organizat căutarea, ci și a livrat articolul în munca mea în 20 de minute. Nu am întâlnit niciodată un astfel de profesionalism și serviciu. Mulțumesc mult!

Prin același principiu, puteți scrie recunoștință educatorului, curierului, organizației - oricui.

Scrisoarea de caz poate fi scrisă și personal. Dar atunci nu va mai fi un document public și nu va funcționa să îl utilizați ca instrument de marketing. Secretul corespondenței private, la urma urmei.

3. Scrisoare de mulțumire ca publicitate indirectă

Acest tip este oarecum similar cu cazurile. Dar are o caracteristică cheie. Pe parcursul descrierii subiectului, se pune accent pe componenta comercială a bunurilor sau serviciilor celui care spune „mulțumesc”. Recepția este suficient de complicată. Consultați un exemplu.

f) Scrisoare de mulțumire profesorului

Vreau să mulțumesc profesorului de informatică al școlii gimnaziale №1, Ivanov al II-lea, că i-a insuflat dragostea pentru programare și l-a învățat elementele de bază. Datorită bazei sale, am primit educatie profesionala și a fondat compania „Computer Solutions”, care astăzi este unul dintre principalii furnizori de servicii de externalizare IT în Australia și Sydney. Îl recomand pe Ivanov I.I. ca profesor de clasa întâi.

Cu alte cuvinte, ideea principală a acestei scrisori este să mulțumești și să spui despre tine. Simțul proporțional este deosebit de important aici. În caz contrar, va ieși urât. Opțiunea ideală: evidențiați meritele persoanei căreia îi scrieți scrisoarea și întăriți aceste merite cu produsul dvs. În realitate, scrisoarea ar putea arăta astfel.

Un exemplu ilustrativ al modului în care puteți exprima recunoștința și spune despre publicație și expoziția organizată.

Cum să obțineți o scrisoare de mulțumire

Dacă totul este mai mult sau mai puțin clar cu scrisul, atunci apare întrebarea: cum să obțineți o scrisoare de mulțumire, să zicem, de la un client? Mai mult, nu doar o recenzie pe e-mail, și antet cu sigiliu și semnătură. Există trei opțiuni aici.

Opțiunea numărul 1: așteptați ca clientul să se ofere să scrie. Pentru a face acest lucru, trebuie să depășiți toate așteptările și chiar și atunci probabilitatea unui astfel de rezultat este extrem de scăzută. Prin urmare, nu recomand această opțiune.
Opțiunea numărul 2: cereți să scrieți o scrisoare de mulțumire. Nu este o opțiune proastă, dar trebuie să o aplicați imediat după finalizarea lucrării, în timp ce impresiile sunt puternice. Cu toate acestea, există riscul ca va trebui să așteptați până la câteva săptămâni și să reamintiți în mod constant.
Opțiunea numărul 3: scrieți singur textul și invitați clientul să îl editeze, să îl imprimați pe antet și să-l semnați. Un analog al opțiunii 2, dar mult mai rapid în implementare.

Cum să plasați scrisori pe site

Dacă intenționați să utilizați recunoștința clienților ca instrument de marketing și să o postați pe site, atunci acordați atenție următoarei hărți de căldură. Îl văd atât pe site-ul meu, cât și pe site-urile unor clienți care folosesc și această pârghie de marketing.

Primul e-mail obține cele mai multe clicuri și vizualizări. Prin urmare, asigurați-vă că vă dezvăluie cel mai clar expertiza. De exemplu, pe site-ul meu, am scris o scrisoare cu o recenzie a copywriting-ului pentru servicii IT complexe, deoarece clienții din acest segment vin adesea la mine. Și, da, după cum puteți vedea, au citit scrisori de recomandare.

Șablon scrisoare de mulțumire pentru descărcare

Pentru a vă fi mai ușor, am pregătit un formular de scrisori de mulțumire (eșantion) în sistemul Google Docs. Puteți crea o copie în Google Drive, puteți modifica textul, descărca sau imprima.

In cele din urma

Ca orice text din redactare, o scrisoare de mulțumire ar trebui să facă treaba. Dacă doriți să funcționeze pentru vânzări, utilizați abordarea studiului de caz. Dacă doriți un beneficiu reciproc, utilizați studii de caz cu publicitate indirectă. Dacă doriți doar să spuneți mulțumesc fără angajament și responsabilitate - utilizați soluții șablon. Sunt simple, dar eficiente.

După cum puteți vedea, nu este nimic complicat aici. Încercați și veți reuși!

Articole similare