Ce calități personale ar trebui să aibă un manager. Care sunt calitățile cheie pe care ar trebui să le aibă un manager de echipă? Ce calități personale ar trebui să aibă un manager?

Trimite-ți munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru

Există multe aspecte atractive în munca unui lider: oferă oportunități excelente pentru dezvoltarea personală, conferă unei persoane demnitate, este incitant și incitant. Managerul trebuie adesea să rezolve cele mai dificile sarcini în fața situațiilor critice și a perspectivelor incerte.

În trecut, au încercat să recruteze persoane cu obiceiuri dictatoriale pronunțate pentru funcția de manageri, deoarece muncitorii erau în mare parte supuși, slab educați, mase fără chip și cel mai bun mod de a face față acestora era constrângerea.

În aceste condiții, formula de acțiune a managerului a fost: „afacerea este afacere, munca fără motivare”.

Înțelegând că lucrătorii nu ar trebui să fie obligați să lucreze, ci să fie încurajați, cerințele pentru manageri s-au schimbat. Principalul lor avantaj era abilitatea de a juca rolul capului familiei, care își tratează subordonații într-un mod părintesc, acționând după formula: „fermitate, dar corectitudine”.

Toate acestea au contribuit, fără îndoială, la eliminarea multor probleme și, mai presus de toate, a antagonismului dintre muncitori și manageri.

Situațiile de criză, care au zguduit din ce în ce mai mult economia occidentală, au cerut de la manageri noi calități. Doar să ne înțelegem cu oamenii nu a fost suficient - interacțiunea trebuia asigurată cu o bază materială fiabilă, care a fost creată printr-o vânzare neîntreruptă de bunuri. Acest lucru a necesitat, de asemenea, abilități de intermediere de la manager.

Și, în cele din urmă, astăzi, firmele au crescut atât de mult încât a devenit aproape imposibil să le gestionezi singure. În plus, liderii au adăugat multe funcții externe, inclusiv interacțiunea cu partenerii, sindicatul, guvernul și personalitățile politice. Fiecare domeniu a fost tratat de un manager independent, astfel încât șeful corporației a devenit manager-organizator, a cărui principală responsabilitate era de a coordona activitățile unui grup de manageri.

Pentru a-și implementa cu succes funcțiile profesionale, managerul trebuie:

Poseda anumite cunostinte si abilitati;

Au calități personale adecvate;

Fii ghidat de standardele etice;

Să aibă abilitățile și abilitatea de a gestiona eficient;

Depășește limitele dezvoltării de sine.

Acestea sunt componentele modelului manager. Să luăm în considerare fiecare dintre ele separat.

Cunoașterea și abilitățile managerului. În întreaga lume, un manager modern este perceput ca un lider eficient, inovator. Și pentru aceasta trebuie să cunoască tiparele de funcționare economie de piata, teoria și practica managementului modern, formele și metodele de motivare a oamenilor, teoria organizării și metodele de modelare a structurilor organizaționale de management, metodele de analiză cuprinzătoare a rezultatelor organizației. Managerul trebuie să fie familiarizat cu legile și fundamentele aplicabile reglementare legală management în diferite sectoare ale economiei naționale și sferelor sale.

Managerul trebuie să fie capabil să gândească în afara casetei, să găsească soluțiile necesare într-un mediu cu risc ridicat; să realizeze proiectarea afacerii, să dezvolte, să ajusteze și să implementeze un plan de afaceri; efectuează cercetări de marketing, prezice dezvoltarea organizației, ținând cont de nevoile pieței; fii capabil să te controlezi.

Calitățile personale ale unui manager. Printre acestea se numără:

Perspective largi;

Profesionalism și abordare creativă a muncii;

Inițiativă, ingeniozitate;

Încredere în sine, dăruire;

Sociabilitate, dorință de a lucra în echipă și cu o echipă;

Autocontrol, rezistență la stres;

Capacitatea psihologică de a influența oamenii;

Responsabilitate, fiabilitate morală;

Nevoia internă de auto-dezvoltare;

Credința în abilitățile și succesul tău.

Standarde etice ale managerului. Cuvântul „etică” în traducere din greacă înseamnă obicei, obicei, reguli de conduită. Etica se ocupă de principiile care guvernează comportamentul corect și greșit. Etica este împărțită în teoretic (filosofic) și practic (sau normativ). Etica practică fundamentează principiile morale, idealurile, normele. Standardele etice ale unui manager sunt influențate de două tipuri de factori: factori care țin de corporație (tradiții corporative, școli de management, statutul și reglementările companiei, legislație) și factori legați de societate (tradițiile țării, cultura materială și spirituală a societății, opinia publică).

Managerul în activitățile sale este ghidat de reguli și regulamente general acceptate:

Urmați metodele de concurență loială;

Nu folosiți bani murdari;

Respectarea promisiunilor făcute și respectarea cuvântului rostit;

Nu manipulați oamenii;

Fii exigent, dar nu-ți insulta demnitatea;

Arată bunele maniere și bunele maniere.

Abilități și abilități de gestionare eficientă. Eficiența managementului este influențată de:

Capacitatea de a se administra;

Accent pe creșterea personală continuă;

Abilitatea de a lua decizii nepopulare, dar justificate, în funcție de situație; profesionalism manager energie personal

Abilități și persistență în rezolvarea problemelor;

Capacitatea de a-i influența pe ceilalți;

Abilitatea de a se antrena și de a dezvolta abilitățile subordonaților.

Limitările dezvoltării de sine a managerului. Printre aceste dezavantaje, menționăm următoarele:

Incapacitatea de a se administra;

Obiective și valori personale neclare;

Lipsa abilităților de rezolvare a problemelor;

Lipsa creativității;

Incapacitatea de a influența oamenii, instruiți-i;

Înțelegerea greșită a caracteristicilor și a proceselor de management.

Viața economică modernă se caracterizează prin creșterea și complicarea proceselor și problemelor care au loc în ea, lupta constantă pentru piețele de vânzări, resurse și profitabilitate, problemele angajării lucrătorilor angajați, stresul și incertitudinea în activitatea organizațiilor și „spălarea” valorilor tradiționale. Prin urmare, cerințele pentru un manager modern sunt în creștere. El trebuie să fie capabil să se gestioneze în mod eficient pe sine și timpul său, să își clarifice valorile personale și propriile obiective, să-și susțină propria creștere și dezvoltare, să rezolve problemele rapid și eficient, să răspundă flexibil la schimbările de situație, să utilizeze tehnici și abordări moderne de management în raport cu subordonații săi, să creeze și să îmbunătăți grupurile de oameni care pot deveni rapid inventivi și eficienți la locul de muncă.

În primul rând, aceasta este o dorință personală de a ocupa o poziție înaltă, pe care nu toată lumea o are și, în consecință, dorința de a-și asuma responsabilitățile, responsabilitatea și riscurile asociate. Se crede că un lider de succes are o abilitate aproape magică de a fi în locul potrivit la momentul potrivit. O astfel de proprietate nu cade din cer, deși într-un anumit sens, ca și talentul, este un dar de la Dumnezeu. Dar talentul fără muncă nu este nimic, așa că un lider trebuie să depună eforturi constante și persistente înainte, în ciuda oricăror obstacole, îndreptându-se cu încăpățânare către propriul său scop.

În cele din urmă, un concurent pentru conducere nivel inalt până la vârsta de 35 de ani ar fi trebuit să acumuleze o experiență considerabilă în îndeplinirea diverselor funcții și să se „maturizeze” ca lider major. Durata unei astfel de maturități este determinată de experții occidentali la 5-7 ani, adică cariera ar trebui să înceapă de la 27 la 28 de ani.

Viața nu este ușoară pentru lideri. În drumul lor, întâmpină multe dificultăți, dintre care cea mai importantă, din toate punctele de vedere, este conducerea subordonaților. Pe locul al doilea se află planificarea activităților firmei, iar pe locul al treilea este concedierea angajaților. Alții care nu au ajuns pe „podium” includ problema gestionării timpului, delegarea autorității, „jungla” financiară, luarea deciziilor și soluționarea conflictelor.

Există două tipuri psihologice de lideri: „jucători” și „deschiși”. Primele arată spectaculoase, fiabile, flexibile. Ei știu să „spargă” și, prin urmare, își schimbă rapid pozițiile, urmând exclusiv interesele lor. De fapt, ei nu știu să lucreze cu dedicare deplină și nu fac față bine problemelor.

Liderii „deschiși” nu sunt la fel de vizibili, dar sunt consecvenți; asumați-vă oricare dintre cele mai dificile cazuri, depuneți eforturi pentru a intra în tot conștiincios, câștigând astfel o încredere puternică și respect pentru o lungă perioadă de timp. De asemenea, sunt flexibili și acționează în conformitate cu circumstanțele, dar nu trăiesc pentru astăzi, ci sunt direcționați spre viitor. Ei sunt adevărații lideri care posedă o autoritate incontestabilă în rândul subordonaților lor.

Subordonații sunt impresionați de un lider care își asumă responsabilitatea, ia cu îndrăzneală decizii, recunoaște sincer greșelile. Toleranța față de punctele slabe ale oamenilor care nu interferează cu munca contribuie, de asemenea, la creșterea autorității.

Autoritatea ia mult timp să câștige, dar se pierde rapid. Iar principalele motive pentru aceasta sunt inactivitatea și reasigurarea. Erorile nu au practic niciun efect asupra autorității - nimeni nu este imun la ele și nu este dificil să le corectăm dacă se dorește.

De obicei, un lider cu autoritate este un lider natural. Dar dacă nu este acolo? Este posibil, chiar dacă pentru o vreme, să pui în fruntea cazului doar un specialist inteligent, bine instruit. Și pentru a selecta o astfel de inconfundabil (liderii apar ei înșiși!), Trebuie să cunoașteți calitățile care trebuie să fie inerente în el. Există trei grupuri de astfel de calități: personală, profesională, organizațională și de afaceri.

Calitățile personale includ, în primul rând, onestitatea și decența, care implică întotdeauna respectarea normelor moralei umane universale, modestiei și dreptății în raport cu ceilalți. Un lider ar trebui să încerce să-și înțeleagă subordonații, să îi vadă ca persoane demne de respect, să poată înțelege comportamentul lor, să fie om și să aibă grijă de oameni, să se străduiască pentru cooperare, ținând totodată seama de interesele tuturor.

Un manager trebuie să aibă principii în toate problemele, să poată rezista presiunilor atât „de sus”, cât și „de jos”, să își mențină în mod constant și ferm poziția, să nu-și ascundă opiniile, să apere până la capăt valorile pe care le profesează și să-i ajute pe alții să dobândească aceste valori prin exemplu personal, nu moralizator, ține-ți cuvântul cu fermitate.

Munca unui manager este extrem de dificilă și, prin urmare, una dintre cele mai importante calități personale a acestuia ar trebui să fie sănătatea bună, care ajută să fie energic și rezistent, să suporte curajos loviturile sorții și să facă față cu succes stresului; Pentru a menține o sănătate fizică bună, sunt necesare antrenamente constante, sarcini echilibrate, care implică o schimbare a activităților - la urma urmei, odihna nu este în trândăvie, ci în trecerea la un alt loc de muncă. Forța și energia sunt necesare, prin urmare, este necesar să distribuiți rațional între toate afacerile dvs. pentru a obține succes în toată lumea, dar nu vă puteți obișnui cu încărcări constante constante și, din când în când, distrugeți tiparele obișnuite de acțiune, deoarece atunci când este necesară o descoperire, liderul care l-a supărat nu va mai putea ...

Cu toate acestea, sănătatea fizică singură nu este suficientă pentru un manager. De asemenea, trebuie să fie o persoană sănătoasă din punct de vedere emoțional, altfel pur și simplu nu poate rezista la toate supraîncărcările care îi cad pe cap.

Prin urmare, este necesar să se formeze emoții pozitive în sine înainte de timp: empatia, care face o persoană umană; emoție, stimulare a activității, interes și curiozitate, ajutând la înaintare, stăpânirea de noi domenii de activitate; încredere care adaugă soliditate.

Luarea deciziilor manageriale necesită de la manageri nu numai calificări, ci și maturitate emoțională, care se exprimă prin capacitatea și disponibilitatea de a face față situațiilor acute, de a face față cu succes acestora, de a nu face o tragedie nereușită din înfrângerile inevitabile în viața oricărui manager.

Managerul modern trebuie să combată în mod activ propriile neajunsuri, să formeze o atitudine pozitivă față de viață și muncă, să creeze un mediu „sănătos” prin promovarea și instruirea oamenilor, dezvăluind abilitățile și talentele acestora; în același timp, nu este nevoie să vă fie frică de pierderea credibilității - în majoritatea cazurilor, angajații plătesc pentru o astfel de atitudine față de ei, dimpotrivă, cu recunoaștere și recunoștință.

Un alt grup de calități de care are nevoie orice manager sunt profesionale. Aceasta este competența, adică sistem de cunoștințe speciale și abilități practice. Poate fi specializat și managerial. Această cultură este generală, tehnică, economică, juridică, informațională, psihologică și pedagogică. O serie de alte puncte sunt, de asemenea, importante. În primul rând, un lider modern se distinge printr-o bună cunoaștere a realității, atât internă, cât și externă, o înțelegere a obiectivelor companiei și a unității sale, capacitatea de a vedea problemele, de a evidenția cele mai semnificative aspecte în ele și de a fi receptiv la noutate și schimbări. Acest lucru este imposibil fără a deține o capacitate mentală peste medie, abilitatea de a analiza o situație, de a crea și de a evalua critic diverse planuri și programe, de a lua decizii, de a-și asuma responsabilitatea pentru implementarea lor, de a lucra din greu pentru acest lucru, de a fi energic și decisiv.

Cu toate acestea, liderul trebuie să fie nu numai bine instruit și foarte educat, ci și o persoană creativă. I se cere nu numai să creadă în propriile sale abilități creative, ci și să aprecieze astfel de abilități la alții, să le poată mobiliza și folosi, depășind toate obstacolele întâmpinate pe drum. Pentru a face acest lucru, trebuie să fiți persistenți, să simțiți nevoia schimbării, să puteți rupe tradițiile, să percepeți idei noi și soluții inovatoare și să le folosiți sistematic. Liderul creativ lucrează de obicei cu grupuri folosind tehnici de brainstorming, încurajează exprimarea liberă a emoțiilor și ideilor și învață necontenit, inclusiv din propriile greșeli.

Creativitatea este de neconceput fără capacitatea de a găsi informații și de a le împărtăși cu subordonații, de a asculta pe cei din jurul tău, indiferent de cine sunt, să te menții franc cu colegii, să cauți feedback, să nu te închizi de la lucrurile care amenință punctele de vedere stabilite ale lumii, în timp ce pune la îndoială totul. să înțeleagă poziția celorlalți, peste tot, pentru a găsi oameni cu cel puțin un anumit interes pentru companie.

Dar cel mai important lucru pentru un manager este să înțeleagă totul din mers, să asocieze cunoștințele nou dobândite cu cele vechi, să aibă abilitatea și abilitatea de a învăța atât la locul de muncă, cât și în afara acestuia, sporind competența, dar evitând specializarea unilaterală. Studiile încep de obicei din momentul în care preiați funcția și nu vă opriți niciodată.

Următorul grup de calități manageriale care îl definesc, strict vorbind, ca manager, sunt atât organizaționale, cât și de afaceri.

Ele reflectă nivelul culturii organizaționale a managerului, cunoștințele sale despre tehnologia muncii manageriale: selecția, plasarea și utilizarea personalului, dezvoltarea normelor, standardelor și reglementărilor, planurilor personale și planurilor pentru activitățile diviziilor, serviciilor, planurilor operaționale și programelor pentru evenimente, aducând sarcini executanților, instruire, management, control.

Calitățile organizaționale includ, în primul rând, intenția. Natura vieții moderne necesită obiective clare și bine întemeiate de la manager. Fără ele, este posibil să îi lipsească fermitatea și determinarea, să rateze oportunități bune, să piardă timpul pe fleacuri. Deoarece totul în lume se schimbă pentru a rămâne pe linia de plutire, managerul trebuie să ajusteze aceste obiective. Dar intenția nu se referă doar la stabilirea obiectivelor, ci la eforturile lor persistente. Aceasta este ceea ce distinge managerul de ceilalți angajați.

O altă calitate organizațională care ar trebui să fie inerentă unui manager este eficiența. Constă în capacitatea de a stabili în mod clar și în timp util sarcinile, de a lua decizii în cunoștință de cauză, de a monitoriza implementarea acestora, de a fi prompt și managerial în acțiuni și fapte.

O calitate organizațională importantă a unui manager este energia, adică capacitatea de a infecta oamenii cu încredere, dorința de a acționa prin sugestie logică, exemplu personal și propriul său optimism.

Managerul trebuie să aibă disciplină și autocontrol. Fără aceasta, el nu poate nici să-i cheme pe alții la ordine, nici să-și controleze activitățile. Prin urmare, managerul trebuie să-și controleze emoțiile și stările de spirit, să studieze emoțiile altora pentru a găsi o abordare a comportamentului lor și, de asemenea, să controleze disciplina subordonaților.

O caracteristică distinctivă a unui manager ar trebui să fie creșterea eficienței, capacitatea de a lucra din greu, fără a sacrifica, totuși, și de a nu deveni un „dependent de muncă” (în companiile avansate se consideră o formă proastă pentru directorii superiori să rămână în birou după sfârșitul zilei sau să ia locul de muncă acasă).

Trebuie să-ți economisești forța pentru lucrul principal, să nu o irosești degeaba, să te poți odihni, inclusiv în timpul călătoriilor de afaceri. Managerul trebuie să fie sociabil, de contact, adică sociabil, îndreptat spre lumea exterioară, manifestând interes pentru ceilalți. El trebuie să fie capabil să-i cucerească pe oameni, să îi asculte și să-i înțeleagă, să-i convingă că au dreptate.

Din punct de vedere al contactului, se pot distinge mai multe tipuri de manageri.

În primul rând, cei care își petrec cea mai mare parte a timpului, aproximativ 2/3, pe subordonați și doar 1/3 pe relații externe.

În al doilea rând, cei care se dedică cam în același timp ambelor.

În al treilea rând, cei care desfășoară doar contacte verticale cu superiorii și subordonații lor, dar nu vor să-și cunoască colegii la nivelul lor.

În al patrulea rând, cei care evită toate contactele în general. Primul și al doilea tip de manageri sunt buni pentru managementul operațional, al patrulea - pentru cei strategici. Al treilea tip de lider nu îndeplinește, în general, cerințele pentru managerii moderni.

O trăsătură importantă a unui manager este realismul. El trebuie să fie capabil să-și evalueze corect propriile capacități și capacitățile subordonaților, acțiunile lor, să nu plutească în nori, atunci nu va strica atât de mult dacă eșuează.

Un bun manager se caracterizează printr-un optimism și încredere sănătoși.

Conducerea oamenilor fără încredere în sine este imposibilă. Oamenii siguri știu ce vor. Nu recurg niciodată la soluții alternative. Opiniile lor cu privire la probleme sunt întotdeauna clare și clare și se străduiesc să se asigure că toată lumea știe despre aceste puncte de vedere și, prin urmare, își exprimă în mod liber punctul de vedere, căutând să fie auziți și înțelegi, dar, în același timp, respectă alte persoane și opiniile lor.

Un lider bun trebuie să fie capabil să se asigure că angajații sunt implicați în muncă. Pentru a face acest lucru, este necesar să încurajați în mod corespunzător oamenii, să transformați orice lucru, chiar și cel mai plictisitor, într-un joc captivant, căutând abordări non-standard și fațete necunoscute în rezolvarea problemei, aromatizând acțiunile dvs. cu o anumită cantitate de aventurism pentru o mai mare atractivitate. El trebuie să țină cont de dorința subordonaților săi de a obține o anumită poziție în această lume, să le cunoască idealurile și să contribuie la implementarea lor.

Dar cel mai important lucru este că un manager trebuie să aibă capacitatea de a conduce, organiza și sprijini munca echipei, să fie pregătit pentru acțiune și risc. El trebuie să fie capabil să determine sfera puterilor sale oficiale, capacitatea de a acționa independent de conducere, să încurajeze oamenii să asculte, să scape de balast și să-i ajute pe cei care rămân să devină ei înșiși și să nu-i zdrobească sub ei înșiși. Pentru a face acest lucru, un manager trebuie să aibă toleranță față de punctele slabe ale oamenilor care nu interferează cu munca și intoleranță la tot ceea ce interferează cu soluționarea cu succes a sarcinilor cu care se confruntă el și echipa. Trebuie avut în vedere că nu există și nu va exista un manager cu abilități universale și la fel de eficient în orice situație.

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Descrierea principalelor calități profesionale pe care ar trebui să le aibă un manager. Abilitatea de a-și asuma riscuri. Metode euristice de luare a deciziilor: metoda „brainstorming-ului”, întrebări euristice, empatie (analogii). Metode de dovedire a incompetenței unui angajat.

hârtie la termen, adăugată 13.05.2011

Asemănări și diferențe între conceptele de manager și lider. Determinarea celor mai bune calități personale pe care ar trebui să le posede. Liderul este organizatorul colectivului muncii. Liderii executivi celebri Konosuke Matsushita și Sam Walton: o poveste despre viața și succesul lor.

hârtie pe termen adăugată la 10.11.2014

O prezentare generală a calităților personale și profesionale pe care ar trebui să le aibă un manager de vânzări. Izolarea caracteristicilor pe baza cercetării. Caracteristici ale motivației managerilor de vânzări. Analiza metodelor, modalități de a motiva personalul să lucreze activ.

rezumat, adăugat 15.06.2010

Calități pe care ar trebui să le aibă un manager. Imaginea unui „manager” în URSS. Principalele categorii de manageri din organizațiile moderne, trăsături caracteristice. Procesul de conducere ca proces de utilizare a calităților profesionale și personale de către un manager.

ese, adăugat 02/01/2011

Natura și definiția conceptului de leadership. Funcții Leader. Stil de conducere. Abordări situaționale ale conducerii eficiente. Nou în teoriile conducerii. 12 trăsături personale pe care ar trebui să le aibă un lider Conducerea în Rusia.

termen de hârtie adăugat 01/04/2004

Esența și conceptele de leadership. Caracteristică și conținut activitatea de muncă cap. Evaluarea calităților de conducere ale șefului DTS LLC, analiza stilului de lucru al managerului. O serie de caracteristici care trebuie posedate pentru desfășurarea afacerilor în domeniul afacerilor.

termen de hârtie adăugat 29.05.2014

O descriere a abilităților practice de bază pe care ar trebui să le aibă candidatul la funcția de director adjunct al supravegherii clădirilor și procedura de intervievare. Exemple și evaluarea informațiilor despre anunțurile de locuri de muncă din ziare și reviste.

test, adăugat 09.06.2010

Luarea în considerare a principalelor funcții (interpersonale, informaționale, reprezentative, manageriale), calități (autogestionare, dezvoltare personală, creativitate, leadership) și cerințe pentru un manager pe exemplul șefului Karavai LLC.

teză, adăugată 29.04.2010

Conceptul și specificul cursului crizei, factorii organizaționali și condițiile pe care managerul trebuie să le creeze pentru a ieși din ea. Probleme reale cu care trebuie să se confrunte angajații. Recomandări pentru aspectele emoționale și comportamentale.

termen de hârtie, adăugat 02/10/2011

Descrierea funcțiilor de prezentare, de reglementare, de informare a îmbrăcămintei de afaceri. Determinarea cerințelor etice pentru apariția managerului. Calitățile personale ale șefului întreprinderii sunt independența, creativitatea, inițiativa, prezența autorității.

Postat la 30.01.2018

Introducere

1. Caracteristicile unui manager de vânzări

1.1 Calități profesionale alocate de experți

1.2 Caracterizare bazată pe cercetare

2. Motivația managerilor de vânzări

2.1 De ce angajații nu vor să fie activi

2.2 Cum să obțineți managerii să vândă

2.3 Cum să mențineți activi managerii de vânzări

Concluzie

Lista literaturii folosite

Astăzi, până la 25% din posturile vacante pe piața muncii aparțin specialiștilor în vânzări. Ei sunt cei care întâlnesc clienți, le oferă servicii. Managerii de vânzări poartă cea mai mare responsabilitate pentru imaginea și succesul companiei. În fiecare minut, în fiecare secundă, mii de tone de mărfuri sunt vândute în lume, se încheie oferte de servicii și se întocmesc milioane de hârtii. Toate acestea necesită o armată imensă de consultanți, agenți de vânzări și publicitate, manageri de vânzări. Ei își fac munca grea, astfel încât, la momentul potrivit, într-un loc convenabil, să puteți cumpăra tot ce aveți nevoie. Aceasta nu este o treabă ușoară și necesită serioasă formare profesională și, dacă vă place, talentul.

Suntem obișnuiți cu abundența bunurilor de pe rafturile magazinelor, cu oferta multor servicii și deja percepem acest lucru ca fiind norma vieții. În astfel de condiții, munca unui manager de vânzări necesită o abordare specială, cunoștințe de psihologie și capătă o importanță deosebită.

Deci, care sunt cerințele angajatorilor pentru un manager de vânzări?

Vom încerca să aflăm răspunsul la această întrebare în această lucrare.

1. Caracteristicile unui manager de vânzări

1.1 Calități profesionale alocate de experți

În timpul prezentării produsului, un manager de vânzări profesionist nu trebuie doar să vândă produsul în sine, ci să demonstreze și profesionalismul și avantajele companiei pe care o reprezintă. Desigur, el trebuie să știe să găsească o abordare pentru fiecare client, deoarece este imposibil să vândă același produs unor clienți diferiți, prezentându-l în același mod. Prin urmare, un manager de vânzări profesionist trebuie să cunoască și să poată utiliza diverse tehnici de vânzare. Elena Ivanova, consultant în domeniul resurselor umane în domeniul „IT / Telecom” al companiei „Empire of Kadrov”: „Candidatul ideal pentru funcția de manager de vânzări trebuie să aibă neapărat experiență de vânzări de succes și să-și cunoască temeinic piața de profil, principalii furnizori și toți potențialii clienți. De asemenea, un manager de vânzări ideal ar trebui să poată negocia, găsi și stabili contacte cu clienți noi, precum și să se ocupe de gestionarea clienților post-vânzare, adică mențineți o relație de afaceri cu ei. Director de vânzări în domeniu tehnologia Informatiei trebuie, bineînțeles, să-și cunoască produsul și să poată explica cumpărătorului avantajele, avantajele și necesitatea acestuia ”.

Se consideră ideal dacă candidatul pentru funcția de manager de vânzări are propria bază de clienți, desigur, în zona cu care ar putea fi nevoit să lucreze, precum și prezența conexiunilor comerciale și a altor contacte de afaceri. Cerințele de bază pentru profesioniștii în vânzări sunt destul de standard pentru fiecare domeniu de activitate. În măsura în care educatie inalta Până de curând, un profesionist de vânzări nu exista în țara noastră, angajatorii apreciază în principal o diplomă de la o universitate tehnică, în mod ideal ar trebui să coincidă cu profilul companiei. Experiență profesională de cel puțin 2 ani, deși, așa cum spune Vladimir Sukhanov, consultant HR în domeniul construcțiilor Express-Personnel: „Având în vedere rigiditatea specifică și dinamismul pieței construcțiilor din Rusia, un candidat ideal pentru funcția de manager de vânzări ar trebui au cel puțin 3 ani de experiență în muncă, cu condiția să aibă vânzări de succes... Acest lucru se datorează faptului că noii veniți care vin la companiile de construcții ca manager de vânzări petrec primele șase luni doar pentru a stăpâni piața și produsele, apoi încet, dar sigur încep să dezvolte conexiuni, să găsească clienți și să realizeze vânzări. De aceea, nu este suficient ca un manager de vânzări profesionist să aibă o experiență de lucru de 1-2 ani. Din același motiv, candidații la funcția de manager de vânzări trebuie să aibă un caracter asertiv, ferm și să poată convinge perfect partenerii de perfecțiunea produselor oferite. "

Cerințele în materie de limbi străine pentru managerii de vânzări depind, în general, de angajator.

Calitățile profesionale ale unui manager de vânzări (pagina 1 din 3)

Practic, cunoașterea limbii engleze este obligatorie doar în companiile occidentale, în timp ce pentru angajatorii ruși, cunoașterea unei limbi străine este necesară în funcție de domeniul de activitate al companiei. Așa cum spune Andrey Skavronsky, consultant în domeniul „Petrolului și gazului” al companiei „Imperiul Kadrov”, spune: „Un manager de vânzări pentru echipamente de pe piața petrolului și gazului ar trebui să știe cu siguranță limba englezadeoarece majoritatea clienților și furnizorilor de pe piața rusă din această zonă sunt companii străine. "

Calitățile personale ale unui candidat ideal pentru funcția de manager de vânzări practic nu diferă în domeniile de activitate ale companiei, deși fiecare zonă a pieței are propriile caracteristici. Mikhail Kuzmin, consultant în domeniul resurselor imobiliare comerciale, Imperia Kadrov: „Un manager de vânzări profesionist ar trebui să fie activ și foarte sociabil. Managerul de vânzări perfect se poate distinge cu ușurință prin strălucirea din ochi, interesul real pentru produse și motivația excelentă pentru a lucra. De asemenea, el trebuie să aibă alfabetizare vorbire orală, și aspect prezentabil, deoarece el trebuie să comunice și să negocieze adesea cu oficialii de vârf ai companiilor client. " Potrivit lui Andrey Skavronsky: „Un profesionist în domeniul vânzărilor trebuie să fie taxat pentru succes, să aibă propria motivație pentru a obține rezultate pozitive în munca sa, precum și să poată câștiga partenerii săi, să simtă starea de spirit a interlocutorului”. De asemenea, caracteristicile personale ale managerului de vânzări ideal includ darul convingerii, farmecului, abilități de comunicare ridicate și capacitatea de a comunica cu clientul în orice situație.

Managerii de vânzări sunt poziția cea mai solicitată în orice companie, deoarece profitul companiei depinde de acești oameni. Indiferent cât de mare este un produs pe care îl face, toate eforturile ei vor deveni nule fără clienți. Cu toate acestea, în ciuda faptului că există destul de mulți astfel de specialiști pe piața muncii, poate fi destul de dificil să găsești un adevărat profesionist. Portretul candidatului ideal pentru funcția de manager de vânzări este un punct de referință față de care toți angajatorii și recrutorii de afaceri moderne ar trebui să fie egali.

1.2 Caracterizare bazată pe cercetare

Este un fapt binecunoscut că un „agent de vânzări” de succes, pe lângă anumite abilități, trebuie să aibă anumite competențe care să garanteze succesul activității.

Designul evenimentelor a realizat un studiu care vizează definirea acestor competențe și luarea în considerare a cerințelor prezentatorilor, companii de succes la calitățile personale și de afaceri ale specialiștilor care aplică pentru funcția de manager de vânzări.

Un manager de vânzări este un specialist capabil să inițieze, să organizeze și să influențeze procesul de vânzare pentru a obține profit.

Scopul studiului: întocmirea unui profil al competențelor cheie ale candidatului „ideal” pentru funcția de „manager de vânzări”, reflectând calitățile profesionale și personale-de afaceri necesare pentru îndeplinirea efectivă a sarcinilor care i-au fost atribuite.

Rezultatele studiului au arătat că companiile identifică următoarele cerințe pentru calitățile personale și de afaceri ale unui specialist care solicită postul de „manager de vânzări”:

După analiza datelor obținute, puteți întocmi un profil „ideal” al competențelor cheie ale unui specialist pentru postul de „manager de vânzări”:

2. Motivația managerilor de vânzări

Motivați managerii de vânzări sau cum să îi faceți să funcționeze?

Ce ar trebui să fie un specialist

Modulul 3. Organizarea compozițională și semantică a unui text științific.

Tema 3. Proiectarea ca un proces creativ.

Scop: să dea o idee despre sinopsis, citate, să învețe cum să întocmească rezumate pe specialități; familiarizați-vă cu regulile pentru proiectarea cotațiilor.

Intocmirea diferitelor tipuri de note. Cerințe generale pentru materialul citat. Reguli de bază pentru proiectarea ghilimelelor.

Întrebări.

1. Conceptul de note. Tipurile lor.

2. Reguli de bază pentru proiectarea cotațiilor. Cerințe generale privind materialul citat.

Cea mai perfectă formă de înregistrare în procesul de muncă independentă cu o carte este abstract.

Abstractul necesită gândire activă, atitudine creativă față de problemele studiate. Rezumatul include alte forme de scriere: plan, rezumate.

După volumul surselornote evidențiate scurt, detaliat și mixt.

Pentru cele scurte, sunt selectate numai prevederi generale; detaliat include dovezi, explicații, ilustrații; mixt presupune o combinație între cele două metode.

După forma informațiilor transmisenote evidențiate textual și gratuit.

Când lucrați la un sinopsis textual, este necesar să găsiți în textul studiat un răspuns textual la întrebarea pusă. Oamenii liberi presupun să scrie textul în propriile lor cuvinte, rămânând doar în privința principalului.

După numărul de surse procesatenotele sunt monografic(compilat dintr-o singură sursă), gratuit(prezentare generală) și tematic (conform mai multor surse pe aceeași temă).

Luarea de notițe implică următoarele etape:

1. citirea repetată a textului, elaborarea întrebărilor și răspunsurilor la acestea;

2. analiza semantică a textului, al cărei rezultat este înțelegerea textului;

3. întocmirea unui plan-program pentru sinopsisul viitor;

4. selectarea informațiilor necesare;

5. reformularea informațiilor selectate într-o formă mai cuprinzătoare;

6. Înregistrarea informațiilor reformulate.

Citate- extrase textuale - extrase exacte din text. Capacitatea de a face extrase este baza muncii pe orice carte: educațională, științifică, ficțiune.

Textul citat trebuie citat între ghilimele, exact conform textului citat, în forma gramaticală în care este dat în sursă.

Citarea trebuie să fie completă, fără a denatura gândurile autorului. Când citați, nu este permis să combinați pasaje preluate din diferite locuri într-un singur citat. Fiecare astfel de pasaj ar trebui să fie încadrat ca un citat separat. La citare, fiecare citat trebuie să fie însoțit de o indicație (referință) la sursă (referința bibliografică indică: autor-prenume și inițiale, titlul lucrării citate, locul publicării, editor, anul publicării și pagina (prescurtată) din.)).

Reguli de bază pentru cotații.

Un citat ca propoziție independentă trebuie să înceapă cu o literă mare, chiar dacă primul cuvânt din sursă începe cu o literă mică.

Un citat inclus în text după o uniune subordonată este inclus între ghilimele și scris cu o literă mică, chiar dacă începe cu o literă mare în sursă.

Un citat plasat după două puncte începe cu o literă mică, dacă în sursă primul cuvânt al citatului a început cu o literă mică (în acest caz, o elipsă trebuie plasată înainte de textul citat) și cu o literă mare, dacă primul cuvânt al citatului din sursă a început cu o literă mare în cazul unei elipse înainte de textul citat).

În ghilimele, se păstrează aceleași semne de punctuație ca și în textul citat.

Exercitiul 1.Citeste textul.

Descrieți textul (1 grup - rezumat scurt, 2 - gratuit, 3 - textuală, 4 - tematică). Exprimați-vă atitudinea față de cerințele pentru specialiști în prezent.

Ce ar trebui să fie un specialist

Revoluția științifică și tehnologică (STC) solicită foarte mult nivelul de instruire. Aceste cerințe pot fi rezumate în mai multe dispoziții de bază.

Prima poziție. Specialistul trebuie să se afle la nivelul cunoștințelor științifice moderne. Și ce ar trebui să poată face pentru a fi la nivelul cunoștințelor științifice moderne? Pentru aceasta, specialistul trebuie să-și completeze în mod independent și sistematic cunoștințele.

A doua poziție. Specialistul trebuie să aibă o pregătire teoretică generală fundamentală. Pentru ce are nevoie un specialist de pregătire teoretică generală fundamentală? Pregătirea teoretică generală fundamentală îi va permite să lucreze mai eficient în domeniul său. Și, dacă este necesar, o astfel de pregătire îl va ajuta pe specialist să se recalifice rapid, adică să dobândească o altă calificare.

A treia dispoziție se referă la nivelul de formare. Specialistul trebuie să fie un lucrător creativ. Ce înseamnă să fii un lucrător creativ? Un muncitor creativ gestionează cu pricepere producția foarte dezvoltată, este un participant activ la revoluția științifică și tehnologică. Lucrătorul creativ face totul în mod conștient, cu convingere. El vede clar obiectivele și perspectivele dezvoltării industriei. Lucrătorul creativ vede, de asemenea, obiective și perspective mai ridicate pentru dezvoltarea economiei țării noastre în ansamblu.

De ce spunem că cerințele care sunt impuse în prezent la nivelul de pregătire a specialiștilor sunt ridicate? Aceste cerințe sunt ridicate, deoarece specialiștii trebuie să participe activ la accelerarea dezvoltării socio-economice a țării, la îmbunătățirea tuturor aspectelor societății. Realitatea modernă se caracterizează printr-o creștere uriașă a volumului și complexității informațiilor științifice și tehnice. În timpul nostru, cunoștințele și abilitățile profesionale ale specialiștilor științifici și tehnici devin rapid învechite. Se estimează că aproximativ 20% din cunoștințele profesionale ale unui inginer sunt actualizate anual. Se calculează, de asemenea, că peste 10 ani nivelul calificărilor unui inginer devine depășit cu 50% - Este interesant faptul că cunoștințele și abilitățile profesionale dintr-o specialitate îngustă devin mai învechite. Cunoștințele fundamentale devin mai învechite. Dar creativitatea este cel mai puțin probabil de vârstă. Prin urmare, un specialist trebuie să dezvolte în mod constant aceste abilități în sine. Un specialist care nu își va completa și actualiza cunoștințele în mod independent va rămâne rapid în urma cerințelor vieții. (Potrivit lui A.P. Maksimenko.)

Sarcina 2.Citiți textul și faceți o întrebare, titlu, planuri abstracte pentru acesta.

Ce calități ar trebui să aibă un manager de vânzări de succes?

Faceți o schiță complexă și scrieți o schiță scurtă a textului pe baza acestuia.

Din punctul de vedere al învățării limbilor străine, oamenii se împart în patru tipuri. Primul tip Sunt cei care iubesc limbile. Pentru ei, instruirea lingvistică nu este muncă, ci bucurie. Lyoudi al doilea tip înțelegeți că, fără cunoașterea unei limbi străine, nu își vor atinge scopul, de aceea îl studiază în mod regulat. Al treilea tip Sunt cei care pot practica limba, dacă există un rezultat. Și, în sfârșit al patrulea grup - o mare nesfârșită de oameni care sunt indiferenți la limbi și nu vor să realizeze nimic.

Deci: oamenii de primul tip vor obține succes în învățarea limbilor străine în orice circumstanțe. Oamenii de al patrulea tip nu vor realiza nimic în niciun caz. Prin urmare, sfaturile de afaceri se adresează persoanelor de al doilea și al treilea tip.

În primul rând, nu există o metodă unică, universală, „cea mai bună” de învățare a altor limbi. Metoda este întotdeauna individuală, specifică, iar meritele sale depind de condiții specifice - cine învață ce limbă, care este scopul.

Există o singură modalitate de a învăța o limbă - prin muncă. Această metodă este comparată cu a cânta la un instrument muzical, atunci când nu este suficient să înțelegeți notația muzicală, ci trebuie să persistați și să practicați mulți ani.

Inca un lucru. Se spune adesea: „Chiar vreau să învăț o astfel de limbă, dar nu este suficient timp”. Este vorba despre o lipsă de timp, dar o lipsă de disciplină și de voință. Pentru învățarea cu succes a limbilor străine, este suficient să petreceți o jumătate de oră pe zi, care este disponibilă pentru toată lumea, pentru a avea voința de a rezista acestui regim. .

Sarcina 3.Notați propozițiile în această ordine:

a) vorbire directă;
b) vorbire indirectă;
c) o propoziție cu cuvinte introductive;
d) cuvinte sau fraze individuale.

Ce metodă de citare nu este prezentată în exercițiu? Cum diferă punctuația pentru citat de punctuația pentru căi diferite transmiterea discursului altcuiva? Ce au in comun?

1) Lomonosov a numit aritmetica lui Magnitsky și gramatica lui Smotritsky „porțile învățării sale”. 2) „Înțelepciunea este fiica experienței”, îi plăcea să spună marele artist italian, om de știință și inginer al Renașterii Leonardo da Vinci. 3) N. A. Dobrolyubov a scris că „înțelepciunea populară este de obicei exprimată aforistic”. 4) Potrivit DI Pisarev, „am fi oameni foarte deștepți și foarte fericiți dacă multe dintre adevărurile care s-au transformat deja în proverbe sau împodobesc alfabetul și copiile nu ar mai fi pentru noi fraze moarte și supărate”. 5) Poetul ucrainean TG Șevcenko a sfătuit: „Nu te feri de al tău, ci și învață de la altcineva, dacă merită”.

Întrebări pentru autocontrol:

1) Ce este un sinopsis?

2) Care sunt esența și scopul sinopsisului?

3) Cum diferă schița de plan?

4) Ce tipuri de note puteți denumi?

5) Ce etape de lucru include luarea notelor?

6) Care este secvența acțiunilor la luarea notelor?

7) Care este rolul sinopsisului în procesul de percepție și prelucrare a informațiilor științifice?

8) Ce determină structura schiței?

Nu ați găsit ceea ce căutați? Utilizați căutarea Google pe site:

Se acordă multă atenție problemelor determinării complexului de cunoștințe, abilități, calități personale și de afaceri pe care managerii trebuie să le dețină.

Mulți oameni de știință, reprezentanți ai diferitelor școli implicate în dezvoltarea metodelor și formelor de management al producției, au încercat să formuleze cerințele de bază pe care managerul ideal ar trebui să le satisfacă.

Cu toate acestea, unii experți se îndoiesc că este practic posibil să se formuleze astfel de cerințe specifice. De exemplu, prof. Polonez. E. Starostsyak consideră că cerințele pentru calitatea managerilor nu pot fi aceleași în toate condițiile, ci depind de nivelul mediului în care managerul trebuie să lucreze. Justificându-și opinia, E. Starostsyak observă că într-un mediu cu fundamente morale slabe sau succes cultural primitiv poate fi obținut de un manager care folosește metode care altfel ar putea fi numite „nepoliticoase”. Într-un mediu foarte cult, același organizator care aplică aceleași metode poate întâmpina dezaprobare și eforturile sale nu vor fi susținute.

Cu toate acestea, majoritatea experților încă mai cred că este imposibil cerințe generale să facă directorii dependenți direct de condițiile de muncă din întreprinderi. La urma urmei, condițiile de lucru din procesul de dezvoltare a întreprinderii se pot și ar trebui să se schimbe și, prin urmare, evident, managerul trebuie să aibă capacitatea de a schimba metodele și stilul de conducere în funcție de condiții. Aceasta este, în special, capacitatea unui manager de a gestiona cu succes producția în orice condiții. În consecință, potrivit multor oameni de știință, pot fi formulate cerințe generale pentru cunoștințe, abilități, afaceri și calități personale ale managerilor, dar cerințele specifice, desigur, vor diferi pentru managerii de diferite niveluri.

Distingând conceptele - cunoștințe, abilități, afaceri și calități personale, puteți defini aproximativ diferența dintre ele. Cunoașterea servește pentru a ști ce să faci; abilitățile și abilitățile fac posibil să știi cum să o faci; calitățile comerciale și personale oferă cunoaștere a situației, evaluarea corectă a acesteia, încredere în luarea deciziilor și acțiune energică pentru implementarea deciziilor luate.

Deci, să încercăm să formulăm cerințe generale pentru un manager modern. Pentru a gestiona profesional producția, un manager trebuie să aibă cunoștințele relevante pentru poziția în domeniul tehnologiei, economiei, organizării producției și managementului.

Cunoștințele ar trebui să fie nu numai teoretice, ci și practice, obținute în procesul de lucru în producție. Volumul total al complexului de cunoștințe teoretice și practice și corespondența cunoștințelor în diverse domenii ale științei și tehnologiei, economiei, organizării producției și managementului, necesare pentru implementarea conducerii calificate, depinde de funcțiile de conducere îndeplinite de manager.

Cu cât este mai mare subdiviziunea pe care managerul o gestionează, cu atât ar trebui să aibă un corp de cunoștințe mai general. Cantitatea de cunoștințe de care are nevoie un manager în diferite domenii ale științei depinde * de ce domeniu de producție administrează. Deci, pentru șefii serviciilor tehnice, cel mai important lucru sunt cunoștințele lor tehnice profunde, pentru șefii de magazine - cunoștințe despre organizarea producției și managementului. Cu toate acestea, ambii lideri trebuie să aibă suficiente cunoștințe economice.

Practica arată că nu toți, chiar și specialiștii cu înaltă calificare, cu cunoștințe adecvate, pot gestiona cu succes producția. Managerul are nevoie de abilități organizatorice. La urma urmei, managementul producției constă în primul rând în gestionarea oamenilor, colectivul unei întreprinderi sau diviziunile sale.

Afirmațiile despre această problemă ale lui A. Fayol sunt interesante. El a descris grafic valoarea diverselor abilități (și, în consecință, a cunoștințelor) ale managerilor pentru efectuarea diferitelor tipuri de muncă în producție.

Programarea capacității managerilor de a efectua diferite tipuri de muncă în producție

A. Fayol consideră că cu cât este mai mare rangul de manager, cu atât abilitățile administrative sunt mai importante pentru el. În același timp, rolul abilităților tehnice scade.

Majoritatea specialiștilor în management sunt de acord cu acest punct de vedere astăzi.

Orice manager cel mai talentat și eficient nu va putea obține succes dacă nu știe cum să își organizeze și să își planifice în mod corespunzător munca, să combine managementul operațional al producției cu munca pe probleme promițătoare. Un manager trebuie să aibă capacitatea de a prevedea viitorul, să nu se bazeze pe ceea ce a fost realizat, să caute noi oportunități și rezerve, să stabilească în mod constant noi sarcini intense, dar reale pentru dezvoltarea și îmbunătățirea producției în fața echipei.

Managementul operațional al producției constă în capacitatea managerului de a găsi și accepta rapid soluții specifice la diferite probleme care apar constant în procesul de producție. O întârziere în rezolvarea problemelor actuale duce inevitabil la întreruperea ritmului normal și a cursului de producție.

O mare importanță este capacitatea unui manager de a-și selecta cei mai apropiați asistenți, de a distribui în mod clar funcțiile, atribuțiile și responsabilitățile fiecăruia dintre ei, de a le oferi posibilitatea de a rezolva în mod independent problemele apărute în cursul producției, păstrând în același timp controlul operațional asupra activității legăturilor lor.

Important pentru manageri este cunoașterea și înțelegerea lor a oamenilor, capacitatea de a evalua corect abilitățile și caracteristicile individuale ale angajaților, de a asculta opiniile, sfaturile și recomandările membrilor echipei, de a le susține inițiativa și de a o folosi în munca practică.

Abilitățile organizaționale îi ajută pe manageri să creeze și să mențină o disciplină fermă, conștiincioasă în echipă, fără de care producția nu poate funcționa normal. O astfel de disciplină nu este creată prin pedeapsă, nu prin înlocuirea frecventă a subordonaților, nu prin grosolanie, ci prin exactitate corectă, capacitatea de a încuraja oamenii să lucreze, educație, o atitudine bună față de oameni, exemplul personal al unui lider.

Calitățile profesionale ale unui manager de vânzări

Se bazează pe respectul reciproc dintre subordonați și lider.

La rândul său, abilitățile organizaționale ale unui manager sunt determinate de întregul complex al afacerii sale și calitățile personale, caracterul său, capacitatea de a efectua munca managerială și „date externe”.

Deoarece este foarte dificil să stabiliți toate trăsăturile de caracter importante pentru un manager, să încercăm să le numim pe cele principale. Acestea includ, probabil, independența gândirii, inițiativa, intenția. Aceste trăsături de caracter sunt determinate într-o anumită măsură de vârsta managerului, fapt dovedit de rezultatele numeroaselor studii psihologice din străinătate.

De exemplu, cercetările din străinătate privind susceptibilitatea psihologică sugerează că deciziile sunt luate cel mai rapid de către tineri. Cu toate acestea, tendința de a lua decizii bazate pe primele impresii dispare treptat odată cu vârsta. Vârsta de 45-60 de ani este vârsta care se caracterizează prin cele mai echilibrate și independente hotărâri, cea mai cuprinzătoare evaluare preliminară a deciziei. Pentru o vârstă mai înaintată (dar numai ca regulă de la care pot exista excepții individuale), este caracteristică o scădere a calității deciziilor. În același timp, oamenii care au atins această vârstă câștigă multă experiență. Prin urmare, astfel de manageri sunt cei mai utili în posturi de tip consultativ sau în posturi care nu necesită o luare a deciziilor deosebit de rapidă. Teza este confirmată statistic că persoanele cu vârste cuprinse între 50 și 60 de ani sunt cele mai potrivite pentru majoritatea activităților care necesită o anumită rezistență sau sistematică. Multe firme străine folosesc astfel de date atunci când dezvoltă cerințe pentru o anumită poziție și natura muncii.

Succesul în domeniul muncii manageriale este în mare măsură determinat de abilități analitice, flexibilitate în relațiile cu oamenii, precum și de o atitudine responsabilă față de muncă, antreprenoriat. Abilitățile fiecărui manager se manifestă cel mai bine în munca practică. Numai aici se poate testa modul în care poate folosi oportunitățile disponibile, depăși dificultățile și obține succesul.

„Datele externe” ale unui manager înseamnă trăsături precum tact, echilibru, autocontrol etc. Calitățile individuale ale unui manager, cum ar fi onestitatea, decența, umanitatea, corectitudinea etc., nu sunt mai puțin importante. Aceste calități personale ale unui manager îl vor ajuta să câștige credibilitate atât în \u200b\u200brândul subordonaților săi, cât și în întreaga echipă a întreprinderii, iar prezența autorității este prima și cea mai importantă condiție pentru gestionarea cu succes a întreprinderii.

Luând în considerare cerințele formulate, atunci când se ia în considerare un candidat pentru funcția de manager de orice grad, ar trebui să se încerce să răspundă la următoarele întrebări:

Solicitantul are o pregătire teoretică suficientă pentru postul pentru care este nominalizat: cunoștințe tehnice, economice și dezvoltare generală?
Are suficientă experiență munca practica în această industrie, în ce funcții și cât timp a lucrat, cât de bine a reușit să facă față lucrării?
Ești muncitor, cât de conștiincios în ceea ce privește munca ta, ai simțul datoriei și responsabilității?
Este capabil să înțeleagă oamenii și va fi capabil să aleagă angajați care sunt potriviți pentru muncă și unul pentru celălalt?
Ce abilități are pentru a influența oamenii, pentru a crea o echipă prietenoasă și coezivă?
Știe să lucreze cu oamenii?
Are suficientă energie, voință puternică, determinare, statornicie și calm?
Arată interes pentru tot ce este nou, poate căuta rezerve în producție și poate manifesta inițiativă în utilizarea lor?
Are abilitatea de a distribui corect funcțiile și responsabilitățile între el și subordonații săi?
Se disciplinează singur și poate menține disciplina în rândul subordonaților săi?
Are suficiente calități morale: onestitate, veridicitate, simplitate, modestie, curaj?
Arată înclinații spre carierism?
Este corect, capabil să aibă grijă de oameni sau se gândește mai mult la el însuși?
Ce impresie rămâne de la oamenii care comunică cu el despre el, stârnește el simpatie și încredere față de sine cu comportamentul său tactos, atitudine binevoitoare, stăpânire de sine sau îl irită cu vorbărețe excesive, duritate, grosolănie etc.?
Știe cum să-și organizeze munca, să dedice timp problemelor promițătoare sau este capabil să se ocupe doar de munca actuală?
Cât de mult lucrează pentru a-și îmbunătăți calificările?
Are suficientă sănătate și rezistență fizică, capacitate de lucru?

Desigur, este greu de imaginat că poți găsi oameni care să răspundă satisfăcător la toate întrebările prezentate.

La urma urmei, fiecare persoană, care posedă anumite calități pozitive, are în același timp unele dezavantaje. Acest lucru trebuie luat în considerare la selectarea managerilor. Cu toate acestea, dacă este clar în prealabil că un camarad dat nu posedă calități suficiente pentru a face față cu succes sarcinilor care îi sunt atribuite, atunci, desigur, este mai bine să se abțină de la numirea sa și să încerce să găsească un altul, mai potrivit pentru această funcție.

De asemenea, trebuie luat în considerare potențialul fiecărei persoane. De exemplu, dacă un angajat care este promovat în nou loc de muncă, este muncitor, tratează conștiincios și responsabil munca prestată, își îmbunătățește sistematic și cu succes calificările, dar are o pregătire teoretică sau o experiență practică de muncă oarecum insuficientă, apoi, în absența candidaților mai potriviți, poate fi repartizat într-un nou loc de muncă. În acest caz, există încă încredere că după un timp va putea fi un manager cu drepturi depline, dar la început va trebui să ajute mai mult.

În cele din urmă, să analizăm cerințele pentru managerii de marketing din firmele americane exemplare.

ȘI. Cunoașterea prin probleme

Politica de stabilire a prețurilor - practică, teorie, tehnică.
Formarea stimulentelor pentru cerere și vânzări.
Cercetare de piață.
Prognoza - tehnică, metode, concept.
Buget - tehnică de dezvoltare, metode de utilizare, concepte de formare.
Procesul de planificare a marketingului.
Canalele de distribuție - tipuri, caracteristici, politica de utilizare.
Produsele companiei.
Tehnologia de producție, rolul său în competiție.
Piață și cumpărători.
Aspecte juridice - legislația muncii.
Utilizarea computerului și teoria informaticii.
Informații despre firmă - istorie, structură, politică, personal, principii de activitate, metode de management. Analiza contabilă.
Macro și microeconomie.
Finanțe: bani, instituții bancare, instrumente și metode de finanțare, investiții, formare de capital, rapoarte, activitate de piață.
Comerț internațional.
Responsabilitatea socială pentru activitatea de piață a companiei.
Aprovizionare materială și tehnică - surse, transport, aprovizionare.
Caracteristicile consumatorilor de bunuri ale firmei sunt demografice, motivaționale, de consum.

B. Abilitate

Organizați și planificați.
Decizii.
Conduce (fii lider).
Comunică cu oamenii verbal și în scris.
Încurajați oamenii să acționeze.
Rezolva situații conflictuale într-un colectiv.
Fii obiectiv cu oamenii.
Selectați, selectați și instruiți subordonații.
Ascultă și menține subordonarea.
A negocia.

ÎN. Abilități de afaceri și personale Abilități analitice.

Lărgimea intereselor.
Flexibilitate în relațiile cu oamenii.
Rezistent la stres.
Toleranță pentru opiniile altora.
Obiectivitatea stimei de sine.
Energie.
Auto-disciplina.
Eficienţă.

În contact cu

Colegi de clasa

Cele șapte calități ale unui manager de succes:

1. Sociabilitate

2. Abilitatea de a învăța (dorința de a învăța în mod constant ceva nou, aplicând în același timp abilitățile și experiența dobândite direct în muncă)

3. Înțelegerea afacerii

Managerii de produse de succes înțeleg bine fundamentele afacerii.

Ei înțeleg cum să identifice oportunitățile pieței, importanța diferențierii competitive, construirea unor strategii de succes de dezvoltare a produselor, stabilirea prețurilor și promovarea, parteneriatele, analiza profitului și a costurilor etc.

4. rezistență la stres, sociabilitate, muncă grea

5. organizațională și de afaceri.

6. competență, adică sistem de cunoștințe speciale și abilități practice

7. Determinarea

7 calități ale unui manager de succes

1. Stăpânirea comunicării;

2. Capacitatea de a lucra cu oamenii;

3. Capacitatea de a gestiona oamenii;

4. Fii cinstit și decent;

5. Capabil să ia rapid deciziile corecte;

6. Capabil să creeze o echipă;

7. Să fii capabil să analizezi, să ai o viziune asupra situației.

Pentru a caracteriza munca managerilor, este recomandabil să luați în considerare ce calități profesionale trebuie să posede pentru a-și îndeplini cu succes atribuțiile.

Există trei tipuri de calități profesionale ale unui manager:

1) competență tehnică (disponibilitatea și capacitatea de a aplica cunoștințe specifice și abilități de lucru);

2) abilități de comunicare (abilitatea de a lucra cu alte persoane, de a le înțelege și motiva, de a rezolva conflictele);

3) abilitate conceptuală (abilitatea de a analiza situații complexe, de a identifica probleme, precum și de abordări alternative la soluționarea lor și de a alege cea mai optimă dintre ele).

Analiza funcțiilor îndeplinite de manageri a arătat că este important ca un manager să poată lucra direct cu oamenii, să determine motivele acțiunilor lor, să prezică comportamentul lor viitor și consecințele sale socio-economice.

În acest sens, activitatea managerilor poate fi redusă la următoarele tipuri de activități de management.

Management tradițional (luarea deciziilor, planificare, control).

2. Interacțiune (schimb de informații, flux de lucru, luarea deciziilor în grup).

3. Managementul resurselor umane (motivație, recrutare, instruire, disciplină, gestionarea conflictelor etc.).

4. Stabilirea de relații externe (diverse forme de comunicare cu parteneri, furnizori, clienți; negocieri, eforturi de creare și menținere a imaginii organizației în ochii publicului).

În plus, se distinge componenta carismatică a liderului (nu are o definiție clară). Această componentă include un set mare de calități. Este foarte important ca liderul, având încredere în dreptatea sa, să recunoască meritele angajaților. El subliniază munca lor, uneori chiar minimizând rolul său în obținerea succesului, ajutând colegii să aibă mai mult succes decât el însuși. Folosind aceste instrumente, liderul atinge obiectivul principal - creează o echipă reală de oameni cu aceeași idee. De asemenea, este important să înțelegem că, pentru ca o companie să se dezvolte dinamic, nu este suficient ca un lider să aibă doar multă experiență și cunoștințe extinse. Sunt cu siguranță necesare surse de dezvoltare, care, oricât de paradoxal ar suna pentru afaceri, sunt literatura, muzica, artele plastice.

Această „apă vie” poate prelungi viața unei afaceri.

Un lider, desigur, trebuie să aibă o carismă strălucitoare, numai atunci este posibil să creezi o echipă care să poată atinge obiectivul principal al oricărei companii - să devină prima pe piața sa.

O altă calitate importantă este capacitatea de a-și asuma riscuri. Nu este vorba despre luarea unor decizii riscante bazate pe analize și intuiție și să fii gata să-ți asumi responsabilitatea.

Dacă, într-un moment de criză, pentru a menține viabilitatea și competitivitatea, o companie trebuie tăiată, chiar dacă este în viață, trebuie făcută, oricât de dureroasă ar fi această procedură. În perioade mai liniștite, această calitate poate fi complet revendicată.

În acest secol, managerii trebuie educați. Educația specială este necesară acum. Acum sunt necesare cunoștințe speciale. Onestitatea și decența sunt importante.

Pentru o persoană modernă și, în special, pentru un lider, cea mai importantă calitate este capacitatea de a se schimba, de a crește împreună cu afacerile, industria și societatea. La urma urmei, lumea nu stă pe loc, se schimbă în mod constant, la fel ca bursa, în câteva minute. Și este important să luați rapid decizia corectă, fără a fi legat de vechile credințe sau standarde.

Un adevărat lider de afaceri are nevoie de capacitatea de a reacționa rapid la o situație, de capacitatea de a lua decizii rapid și de a-și asuma riscuri. Astăzi nu mai este suficient ca un lider să fie o persoană carismatică. El trebuie să fie o persoană calificată. Nu mai sunt bani simpli sau rapizi. Acum există o distincție între conceptele de „proprietar” și „manager”. Și, adesea, liderii de afaceri nu au suficiente abilități proprii pentru a gestiona în mod competent compania și capitalul.

Un manager are nevoie mai întâi de decisivitate. De asemenea, necesită credință în oamenii din echipă. Specialistul are nevoie de o varietate de calități individuale. De exemplu, în stadiul actual de dezvoltare a capitalismului în țară, este, de asemenea, nevoie de autorizare

punct de vedere personal. Este imperativ să știm cum se comportă subordonații în viața lor personală.

Unii lideri ruși cred că trebuie doar să plătești oamenilor mulți bani și nimic altceva. Potrivit altora, trebuie să conduci cu sufletul. Și oamenii, văzând că au grijă de ei înșiși, încep să lucreze mai bine. Cu cât conduci oamenii mai mult, cu atât simți mai multă responsabilitate. Și cu cât acționarii și subordonații au mai multă încredere în tine, cu atât mai mult vrei să justifici această încredere.

Calitățile unui manager de vânzări de succes

Reputația liderului este foarte importantă. Doar o persoană cu o reputație impecabilă va fi urmată de oameni - clienți, parteneri. O trăsătură caracteristică în etapa actuală este, de asemenea, un grad ridicat de personificare - calități personale și profesionale.

Criteriile s-au schimbat cu siguranță. Condițiile dificile de afaceri dictează noi abordări. Ponderea responsabilității managerului pentru succesul dezvoltării afacerilor a crescut și a crescut importanța unei abordări strategice pentru formarea și dezvoltarea afacerilor. Gradul de responsabilitate socială a șefului pentru angajații companiei a crescut incomensurabil - în multe privințe, această responsabilitate i-a trecut de la stat.

La nivel personal, o persoană ar trebui să fie sociabilă, să aibă o comunicare bună, să fie un suflet bun, receptiv, să se străduiască să ajute oamenii, companiile și să aducă dragostea aproapelui său în sufletul său.

Specialistul în resurse umane are nevoie, în primul rând, de capacitatea de a convinge conducerea și personalul. El trebuie să fie foarte contactat, să poată câștiga din prima secundă a conversației - acesta este cel mai important lucru. În plus, managerul trebuie să aibă abilitățile unui consultant-profesor, deoarece de multe ori trebuie să convingă prin exemplul său, să conducă managerii la rezolvarea problemelor cu care se confruntă organizația.

Un manager trebuie să fie capabil să se despartă de angajați fără „o piatră grea la inimă”, deoarece acești oameni de pe piața muncii vor judeca cultura corporativă a companiei. Managerul trebuie să fie capabil să utilizeze în mod eficient potențialul personalului, să identifice punctele forte și laturile slabe angajați, întocmește corect planuri de dezvoltare a personalului.

Managerul trebuie să fie capabil să stabilească contacte cu clienții noi, să își realizeze încrederea, să dezvolte înțelegerea reciprocă și, pe această bază, să construiască relații reciproc avantajoase pe termen lung, oferind servicii de calitate și ajutând clientul să găsească soluții pentru dezvoltarea afacerii sale.

În general, se acceptă faptul că un manager personal angajat în vânzarea de produse bancare către noii clienți este un foarte vorbăreț, cu un caracter ferm, o strângere de mână și un zâmbet „gata”. Principala sa preocupare este de a convinge clientul să cumpere serviciul. De fapt, această opinie este departe de realitate. În acest sens, vom numi principalele calități pe care ar trebui să le aibă un manager personal.

Proprietăți distinctive: trăsături specifice de personalitate.

Proprietatea principală este empatia, adică capacitatea managerului de a evalua situația din punctul de vedere al clientului, de a se pune în locul său. A doua caracteristică cea mai importantă este ambiția. Aceasta este calitatea unui manager a cărui stimă de sine este indisolubil legată de realizarea cu succes a unei sarcini atribuite sau de efectuarea unei activități specifice. Factorul determinant este forța sau reziliența, adică capacitatea unui manager de a se recupera rapid după un eșec.

Calități caracteristice precum autodisciplina, inteligența, creativitatea, flexibilitatea, independența, perseverența, reprezentativitatea, fiabilitatea sunt de o mare importanță pentru un manager profesionist.

Observând prezența proprietăților distinctive menționate mai sus, ar trebui să se recunoască faptul că pentru munca eficientă a unui manager, nu sunt suficiente doar calitățile personale - este, de asemenea, necesar să aveți abilități care să faciliteze punerea în aplicare a calităților necesare și să contribuie la obținerea succesului.

Abilități: abilitatea de a comunica, abilități analitice și organizaționale, abilitatea de a gestiona

capacitatea unui manager are o importanță deosebită, deoarece accentul principal în lucrul cu un potențial client este pus pe natura de consultanță a procesului de vânzare a serviciilor. Pentru a îndeplini cu succes aceste funcții, trebuie să dețineți o cantitate mare de informații: în primul rând, despre clienți, starea lor financiară, probleme și nevoi și, în al doilea rând, despre produsele bancare, profitabilitatea și beneficiile acestora pentru un anumit client etc.

Abilitățile organizatorice și capacitatea de a-și gestiona propriul timp sunt, de asemenea, incluse în lista de cerințe pentru managerii personali. Mai mult, ele sunt interconectate. Știind că 80% din vânzări provin de la 20% dintre clienții cheie, un manager ar trebui să-și petreacă cea mai mare parte a timpului și, în consecință, resursele pentru acești clienți. Prin urmare, pentru a planifica o zi de lucru, are nevoie, pe de o parte, de abilități organizatorice, pe de altă parte, de capacitatea de a gestiona rațional timpul pentru a îndeplini sarcinile cu care se confruntă.

Erudiție - deținerea de informații specifice, cunoștințe. Managerii personali ar trebui să aibă cunoștințe despre serviciile bancare, clienții potențiali, banca acestora, băncile concurente.

Una dintre calități importante un manager de succes - abilitatea de a folosi cele mai bune calități ale subordonaților săi și de a reduce influența calităților negative asupra afacerii (fiecare angajat își găsește un loc de muncă care să-i permită să-și dezvăluie cele mai bune calități și nu ar permite calităților negative să influențeze afacerea), adică să ofere muncă în funcție de abilitățile sale, pe placul său. Al doilea este abilitatea de a aranja subordonații astfel încât interacțiunea lor să ofere un randament mai mare decât munca fiecăruia individual, adică de a crea o echipă. Iar a treia este capacitatea de a menține interesul pentru muncă, pentru atingerea obiectivelor.

Un manager de succes trebuie să se străduiască în permanență pentru autoeducare, să se perfecționeze constant, să se țină la curent cu evenimentele moderne.

Cunoștințe necesare tendințele moderne afaceri, strategie și experiență a liderilor, și nu numai în propria industrie - este important să înțelegem tendințele strategice, globale. Studiați-le, completați-le în mod constant cunoștințele, îmbunătățiți-vă. În plus, trebuie să poți analiza toate acestea, să ai o viziune asupra situației.

Astfel, în timpul studiului, toate ipotezele au fost confirmate. Dar, pe lângă aceasta, au fost identificate și alte calități de care un manager are nevoie pentru a avea succes.

Astfel, pentru ca activitățile unui manager să aibă succes, el trebuie să aibă următoarele calități profesionale:

Competență tehnică (disponibilitatea și capacitatea de a aplica cunoștințe specifice și abilități de lucru; cunoașterea tendințelor actuale de afaceri, strategiilor și experienței liderilor),

Abilități de comunicare (sociabilitate, capacitate de reacție, abilitatea de a lucra cu alte persoane, de a le înțelege și de a le motiva, de a rezolva conflictele; posedă abilitățile unui consultant-profesor; capabil să stabilească contacte cu clienți noi, să utilizeze potențialul personalului, să identifice punctele forte și punctele slabe ale angajaților, să întocmească corect planuri de dezvoltare a personalului ),

Abilități conceptuale (abilitatea de a analiza situații dificile, de a identifica probleme, precum și de abordări alternative la soluționarea lor și de a alege cea mai optimă dintre ele);

Abilitatea de a lucra cu oamenii, de a determina motivele acțiunilor lor, de a prezice comportamentul lor viitor și consecințele sale socio-economice;

Să fie experimentat, erudit, educat, capabil de auto-dezvoltare (literatură, muzică, arte plastice), creștere împreună cu afaceri, industrie, societate;

Ai carisma

Capabil să-și asume riscuri; să fie decisiv, puternic, dur;

Sincer și decent;

Capabil să reacționeze rapid la o situație, să ia decizii rapid, să își asume riscuri;

Empatie, ambiție, forță sau rezistență, autodisciplină, creativitate, flexibilitate, independență, perseverență, reprezentativitate, fiabilitate;

Abilitatea de a utiliza cele mai bune calități ale subordonaților lor;

Răspuns de la utilizatorul Quora, Mira Zaslove .

Stabilitate. Munca de vânzări este întotdeauna un eșec. Cu cât un profesionist acceptă mai ușor respingerile, cu atât mai repede vor reuși și vor putea menține o atitudine pozitivă. În toate etapele procesului de vânzare, va trebui să vă confruntați cu reacții negative. De exemplu, suni un potențial client și acesta închide telefonul. Oferiți unei persoane să cumpere ceva și el spune că nu are nevoie de el. Sau promite să cumpere, dar nu plătește.
Abilitatea de a pune întrebările corecte, de a asculta interlocutorul, de a înțelege ceea ce spune și de a gestiona timpul corect. Amintiți-vă că clienții și ofertele nu sunt aceleași și că ar trebui să petreceți timp doar pe lucruri care au o valoare reală.

Asigurați-vă că înțelegeți:

1.) De ce clienții cumpără produsele dvs. Pentru a dezvolta strategia corectă de vânzare, trebuie să înțelegeți motivele cumpărătorilor. Uneori motivele se schimbă și clientul renunță la afacere. De exemplu, dacă cumpără o casă pentru că în căutarea unei locuințe mai aproape de un potențial loc de muncă, dar apoi se dovedește că nu a obținut un loc de muncă, afacerea nu va avea loc. Și nu veți ști niciodată de ce a refuzat, dacă nu aflați din timp motivul achiziției.

2.) Câți bani are clientul dvs.

Poate că clientul dorește o sticlă de șampanie franceză, dar are bani doar pentru o sticlă de bere ieftină. Cu cât știi mai devreme acest lucru, cu atât mai bine. Trimite-i toată documentația necesară și întreabă despre condițiile în care va efectua achiziția. De îndată ce clientul vede numerele pe hârtie, își va da seama că ar putea fi necesar să se uite la alte opțiuni.

3.) Cine ia decizia de cumpărare. Asigurați-vă că vorbiți direct cu persoana care ia decizia finală. Vă puteți aloca timp pentru a explica detaliile cuiva care nu este responsabil pentru nimic. Cu cât vă dați seama mai repede exact cine scrie cecul, cu atât mai bine.

4.) Cât timp are clientul dvs. Poate că clientul pune întrebările corecte, are nevoie de produs și are suma necesară, dar intenționează să facă o achiziție abia anul viitor, iar ultimul dvs. inventar se termină în acest trimestru. Întrebați exact când va avea nevoie de produsul dvs. și asigurați-vă că puteți aranja livrarea la timp.

Inventivitate. Acționarea vă crește șansele de succes. Creșteți-vă baza de clienți și nu vă așteptați ca o singură ofertă să vă salveze. Încercați să obțineți cât mai multe informații despre client (a se vedea paragraful anterior). Vânzările sunt o afacere care are legătură directă cu oamenii, iar oamenii te pot surprinde destul de mult. Tranzacțiile care păreau o afacere pot eșua brusc. Încercați să aveți întotdeauna câteva piste în mână pentru a vă închide planul.

Răspunsul de mai jos a fost dat de John Levitt, șef de vânzări la Parse.ly.

Agenții de vânzări care nu au calitățile potrivite pierd multe oportunități. Iată o listă cu calitățile pe care le caut în potențialele angajări:

Capacitatea de autoorganizare. A fi organizat și sistematic vă permite să lucrați mai eficient și să faceți oferte mai bune.
Dorința de a învăța lucruri noi. Există multe de învățat înainte de a avea încredere în negocieri. Cei care sunt gata să învețe urcă mai repede pe scara carierei și aduc mai multă valoare întreprinderii.
Abilitatea de a-și demonstra competența. Dacă sunteți un expert într-un anumit domeniu, puteți câștiga cu ușurință încrederea clienților și puteți învăța să faceți față respingerii.
Abilitatea de a face față respingerii. Indiferent cât de bun este produsul dvs., clienții vor găsi întotdeauna ceva de care să se plângă. Trebuie să reprezentați rapid și convingător neajunsurile sub formă de noi oportunități. Vânzătorul nu trebuie să spună nu. Indiferent de întrebare, el trebuie să poată întoarce conversația în direcția de care are nevoie.
Atitudine corectă față de muncă. Vânzătorul trebuie să poată face față respingerii. Ar trebui să se străduiască întotdeauna pentru un succes mai mare și să uite repede de eșec.
Umor. Capacitatea de a dezamorsa o situație tensionată este foarte importantă. Este bine pentru noi toți să zâmbim uneori. Zâmbetul face ca orice conversație să fie interesantă, iar oamenii acordă mai multă atenție oamenilor veseli.
Abilitatea de a acționa rapid. Persoanele letargice și apatice nu vor avea niciodată succes în vânzări. Cu toate acestea, trebuie amintit că orice grabă trebuie să fie justificată și nu nesăbuită.
Sinceritate. Oamenii se simt întotdeauna pretențioși, nu au încredere în astfel de specialiști și nu fac tranzacții cu ei.
Abilitatea de a vinde pe baza valorii produsului. Este ușor să vorbești despre caracteristicile produsului. Este mult mai dificil să vorbești despre valoare pentru utilizatorul final. Puteți învăța să faceți acest lucru, dar pentru aceasta trebuie să vă schimbați obiceiurile.
Capacitatea de a asculta. Cea mai simplă și mai evidentă calitate. Nimănui nu îi plac interlocutorii care nu permit inserarea unui cuvânt în conversație. Recunoscând nevoile și dorințele clientului, puteți construi un dialog eficient. Este puțin probabil să aveți succes dacă oferiți clienților un produs care nu li se potrivește deloc.

Doriți să adăugați ceva? Așteptăm comentariile voastre!

mashable.com
Traducere: Airapetova Olga

Astăzi cuvântul „manager” se găsește foarte des, dar nu toată lumea știe adevăratul său sens. Mulți lideri îl interpretează în felul lor și îl aplică acolo unde nu este pe deplin potrivit. Deci cine este manager și ce calități ar trebui să posede?

Un manager care are anumite puteri și poate lua decizii în mod independent cu privire la activitățile companiei este numit de obicei manager. Această persoană ar trebui să aibă multe calități, dar independența și capacitatea de a-și asuma responsabilitatea sunt inalienabile. Acestea vă ajută să vă optimizați fluxul de lucru și să utilizați eficient tehnicile de gestionare a persoanelor.

Cine sunt managerii?

Trebuie să înțelegeți subtilitățile de bază pentru a afla cine poate fi numit „manager”. Această profesie este destul de polifacetică. Managerii includ, de asemenea:

Organizatorul procesului de lucru într-un departament separat.
Administrator de orice nivel.
Lider.

Ierarhizarea controlului

Compania se poate confrunta cu sarcini de diferite niveluri, prin urmare, managerii care le rezolvă trebuie să aibă anumite abilități. Orice firmă necesită mai mulți manageri. Structura organizațională constă din mai multe niveluri de management. Este obișnuit să le împărțiți în mai sus, mijlociu și inferior. În funcție de legătura în care managerul ocupă funcția, responsabilitățile sale sunt determinate.

Managerii de prima linie

Acesta este cel mai mare grup din orice companie. Aici un manager este o persoană care este direct responsabilă de utilizarea resurselor și de implementarea sarcinilor atribuite. Acest grup include maiștri ai șantierului, șefi și șefi de departamente, precum și alți angajați ale căror atribuții includ rezolvarea sarcinilor operaționale și tactice.

Managerii grupului de mijloc

Ce este un manager intermediar? Reprezentanții săi sunt elementul de legătură între managementul imediat și cel de top. Ei controlează activitatea de la nivelul inferior și aduc toate informațiile către conducerea superioară. Acest grup include: șefi de departamente, directori de sucursale și manageri pentru proiecte individuale.

Natura muncii lor depinde de domeniul în care lucrează. Aceasta poate fi o soluție atât pentru sarcinile strategice, cât și pentru cele tactice. Dar, în general, responsabilitățile stau în cooperarea cu liderii conducerii inferioare și superioare.

Reprezentanți superiori

Ce este un senior manager? Depinde de ceea ce face firma. Dar, în orice caz, această categorie este cea mai influentă din orice organizație. Include directori și adjuncții lor. Ei sunt cei care determină direcția principală pentru dezvoltarea organizației și iau deciziile finale.

Roluri manageriale

Poziția de manager depinde de ce loc ocupă în organizație și de ce putere are asupra altor angajați. Relațiile dintre legături pot fi considerate roluri și comportamente.

Roluri interpersonale. Ce face un manager? El poate acționa ca facilitator pentru diferite prezentări și evenimente. Lucrătorii din această categorie sunt împuterniciți să instruiască oamenii, să-i angajeze și să îi îndrume către atingerea obiectivelor. Activitățile pot fi atât în \u200b\u200bcadrul organizației, cât și în afara acesteia.
Roluri informaționale. Funcția principală este colectarea datelor. Pe baza informațiilor primite, este necesar să înțelegem clar starea actuală a lucrurilor.
Rol de distribuitor. Managerii au responsabilitatea de a comunica informații angajaților și conducerii superioare. Transferul de date în afara companiei este, de asemenea, posibil.
A lua decizii. În acest rol, managerii coordonează și controlează activitățile angajaților, rezolvă problemele emergente și găsesc modalități de a depăși obstacolele.

Ce abilități ar trebui să aibă managerii?

Un manager este o persoană care trebuie să posede trei tipuri de abilități care sunt considerate de bază: analitice, de comunicare și tehnice. Acestea din urmă sunt necesare la cel mai scăzut nivel, ele determină capacitatea unei persoane de a face o anumită treabă. Restul grupurilor de abilități sunt necesare pentru toate linkurile.

calitate suplimentară

Gândindu-vă la cine este un manager, trebuie să înțelegeți că activitățile sale sunt mai degrabă complexe, creative decât o concentrare restrânsă. În procesul muncii, el trebuie să ia decizii nu numai pe baza cunoștințelor sau abilităților sale, ci și să învețe să-și asculte propria intuiție. Uneori, ea este cea care ajută să găsească o cale de ieșire din această situație.

Ce este un bun manager? Această profesie este destul de complicată. Lucrul cu oamenii nu este întotdeauna ușor, deoarece multe depind de înțelegerea reciprocă. Managerul trebuie să fie capabil să-și articuleze clar gândurile și să poată comunica cu ceilalți. Pentru ca colaborarea să fie eficientă, este necesar să se aplice nu numai metodele tradiționale, ci și creativitatea și arta.

Cum să devii specialist?

Ce ar trebui să știe un manager? Profesia obligă să stăpânească elementele de bază ale managementului, să poată structura procesul, să țină legătura cu alți angajați și să poată interacționa cu oamenii.

Managerul trebuie să înțeleagă în mod clar principalele obiective ale organizației și să țină evidența realizărilor lor. Prin urmare, managerii buni au un stoc mare de cunoștințe în diverse domenii.

Pentru a atinge culmi în cariera ta, nu trebuie doar să înțelegi ce face managerul, ci și să te îmbunătățești constant. Bun manager:

Responsabilitățile managerului

Funcțiile principale ale unui manager pot diferi ușor în funcție de zona în care se desfășoară activitatea, dar principalele responsabilități sunt aceleași:

Organizarea muncii în anumite limite.
Conducerea oamenilor și departamentelor.
Activități administrative.

Cele șapte calități ale unui manager de succes:

1. Sociabilitate

2. Abilitatea de a învăța (dorința de a învăța în mod constant ceva nou, aplicând în același timp abilitățile și experiența dobândite direct în muncă)

3. Înțelegerea afacerii

Managerii de produse de succes înțeleg bine fundamentele afacerii.

4. rezistență la stres, sociabilitate, muncă grea

5. organizațională și de afaceri.

6. competență, adică sistem de cunoștințe speciale și abilități practice

7. Determinarea

7 calități ale unui manager de succes

1. Stăpânirea comunicării;

2. Capacitatea de a lucra cu oamenii;

3. Capacitatea de a gestiona oamenii;

4. Fii cinstit și decent;

5. Capabil să ia rapid deciziile corecte;

6. Capabil să creeze o echipă;

7. Să fii capabil să analizezi, să ai o viziune asupra situației.

Pentru a caracteriza munca managerilor, este recomandabil să luați în considerare ce calități profesionale trebuie să posede pentru a-și îndeplini cu succes atribuțiile.

Există trei tipuri de calități profesionale ale unui manager:

1) competență tehnică (disponibilitatea și capacitatea de a aplica cunoștințe specifice și abilități de lucru);

2) abilități de comunicare (abilitatea de a lucra cu alte persoane, de a le înțelege și motiva, de a rezolva conflictele);

3) abilitate conceptuală (abilitatea de a analiza situații complexe, de a identifica probleme, precum și de abordări alternative la soluționarea lor și de a alege cea mai optimă dintre ele).

În acest sens, activitatea managerilor poate fi redusă la următoarele tipuri de activități de management.

1. Management tradițional (luarea deciziilor, planificare, control).

2. Interacțiune (schimb de informații, flux de lucru, luarea deciziilor în grup).

3. Managementul resurselor umane (motivație, recrutare, instruire, disciplină, gestionarea conflictelor etc.).

4. Stabilirea de relații externe (diverse forme de comunicare cu parteneri, furnizori, clienți; negocieri, eforturi de creare și menținere a imaginii organizației în ochii publicului).

În acest secol, managerii trebuie educați. Educația specială este necesară acum. Acum sunt necesare cunoștințe speciale. Onestitatea și decența sunt importante.

punct de vedere personal. Este imperativ să știm cum se comportă subordonații în viața lor personală.

Alți autori cred că un lider modern ar trebui să fie puternic, dur, dar în același timp nu autoritar. Într-o economie modernă, educația, abilitățile profesionale și succesul său joacă un rol important. Reputația liderului este foarte importantă. Doar o persoană cu o reputație impecabilă va fi urmată de oameni - clienți, parteneri. O trăsătură caracteristică în etapa actuală este, de asemenea, un grad ridicat de personificare - calități personale și profesionale.

Un manager trebuie să fie capabil să se despartă de angajați fără „o piatră grea la inimă”, deoarece acești oameni de pe piața muncii vor judeca cultura corporativă a companiei. Managerul trebuie să fie capabil să utilizeze în mod eficient potențialul personalului, să identifice punctele forte și punctele slabe ale angajaților și să întocmească corect planuri de dezvoltare a personalului.

Proprietăți distinctive: trăsături specifice de personalitate.

Abilități: abilitatea de a comunica, abilități analitice și organizaționale, abilitatea de a gestiona

Una dintre calitățile importante ale unui manager de succes este abilitatea de a folosi cele mai bune calități ale subordonaților săi și de a reduce influența calităților negative asupra afacerii (ca fiecare angajat să găsească un loc de muncă care să-i permită să-și dezvăluie cele mai bune calități și care nu ar permite calităților negative să influențeze afacerea), adică să ofere muncă în funcție de abilitățile sale , pe placul tau. Al doilea este abilitatea de a aranja subordonații astfel încât interacțiunea lor să ofere un randament mai mare decât munca fiecăruia în mod individual, adică să creeze o echipă. Iar a treia este capacitatea de a menține interesul pentru muncă, pentru atingerea obiectivelor.

Un manager de succes trebuie să se străduiască în permanență pentru autoeducare, să se perfecționeze constant, să se țină la curent cu evenimentele moderne.

Cunoașterea tendințelor de afaceri actuale, a strategiilor și a experienței liderilor este necesară și nu numai în industria lor - este important să înțelegem tendințele strategice, globale. Studiați-le, completați-le în mod constant cunoștințele, îmbunătățiți-vă. În plus, trebuie să poți analiza toate acestea, să ai o viziune asupra situației.

Astfel, în timpul studiului, toate ipotezele au fost confirmate. Dar, pe lângă aceasta, au fost identificate și alte calități de care un manager are nevoie pentru a avea succes.

Astfel, pentru ca activitățile unui manager să aibă succes, el trebuie să aibă următoarele calități profesionale:

Abilități conceptuale (abilitatea de a analiza situații dificile, de a identifica probleme, precum și de abordări alternative la soluționarea lor și de a alege cea mai optimă dintre ele);

Abilitatea de a lucra cu oamenii, de a determina motivele acțiunilor lor, de a prezice comportamentul lor viitor și consecințele sale socio-economice;

Să fie experimentat, erudit, educat, capabil de auto-dezvoltare (literatură, muzică, arte plastice), creștere împreună cu afaceri, industrie, societate;

Ai carisma

Capabil să-și asume riscuri; să fie decisiv, puternic, dur;

Sincer și decent;

Capabil să reacționeze rapid la o situație, să ia decizii rapid, să își asume riscuri;

Empatie, ambiție, forță sau rezistență, autodisciplină, creativitate, flexibilitate, independență, perseverență, reprezentativitate, fiabilitate;

Abilitatea de a utiliza cele mai bune calități ale subordonaților lor;

Abilitatea de a aranja subordonați, adică de a crea o echipă.

Articole similare

Discuta:

Care ramură a fizicii studiază lumina: Ce este lumina? Care este natura luminii? De ce lumina albă se descompune în ...
Optică - o ramură a fizicii care studiază fenomenele luminoase: Ce este lumina? Filosofii Greciei antice nu știau răspunsul. Chiar...
Polimeri fenol-formaldehidici Polimer sintetic format în timpul întăririi fenol-formaldehidei: | 13.09.2009 Astfel de polimeri pot fi obținuți prin reacții de policondensare ...
Motivele neprofitabilității agriculturii în țările dezvoltate sau modul în care țăranii au devenit sclavi agricoli: Un țăran, un muncitor agricol transformat într-un sclav dator ...