Instrucțiuni gata pentru procesarea comenzilor și expedierii.

{!LANG-9d953cfe97da49efde2238dab5dc983b!}

{!LANG-7a5e448db48889a335a63b32262f5556!}

{!LANG-d84bdf313b99b996e43ea26db61c7077!}

{!LANG-cfa3421c513458b7034b8449744dd260!}

{!LANG-82c740594db3a47a98d8fc4996c610a2!}

{!LANG-b7b37d6ecb24e9075e0d0c75cda63f55!}

{!LANG-678c6c10e7adf8b1f923dc2f37f977c2!}

• {!LANG-f19091852804ff80212e90f4a946e957!}
• {!LANG-ebba47bf77273b6d579cd12654f258e1!}
• {!LANG-a2b96767281daa2681c9d61fdd66607e!}
• {!LANG-94327863319a01060196886082c3c7f1!}
• {!LANG-9a2b60ab62a95598cd6dda687ef7f24a!}

{!LANG-2b95beda7df897db6472b5b32b5b55e9!}

• {!LANG-477ebb4cf291997f31706b3795a9807d!}
• {!LANG-d4538889a56dba45061d02ad61adf6a2!}
• {!LANG-89b8c23a0e86c5b105f48cda11c5ea21!}

{!LANG-26fc2e734f44ad42d746b6546eb1b9cc!}

{!LANG-a20371aaf45b53e2998290105f6d980a!}

{!LANG-81b31ffef434cfaa6a637604d889f385!}

• {!LANG-20963e4ddba505be40460faa734a51c9!}
• {!LANG-12708996dacb5764d73d5c71426ee604!}
• {!LANG-9d99d46282c54dd097730289842f9592!}
• nevoia de integrare a sistemului CRM al clientului cu Centrul de Contact, configurarea accesului la distanță sau alte servicii.

{!LANG-0d662a12d692efdcfce2737a880f0805!}

{!LANG-638da8ce7cdaddab777efa9ce76526ba!}

1. {!LANG-5fd35e0a122e7be78525d54f790e1309!}
2. {!LANG-9dddbcba046555e1c48925589865f0c4!}
3. {!LANG-9efa5f7df9651510c18f109749a94a66!}

{!LANG-4199c3db4be1898509779d0caba5dce9!}

{!LANG-89938996aa67be6b7ef7fceaa9fc9fb6!}

{!LANG-f44526e039887a6909f25a6bb312c667!}

{!LANG-f857c21905b03b6d085e897ab48cd14e!}

{!LANG-96462274ad6e5b5018ddd4e4c640a561!}

1. {!LANG-a8048bec3ed7228921e73782d7b01657!}
2. Anularea ordinului de solicitare.

{!LANG-24a5986c4c33b2b8335a43f1a722b6b7!}

{!LANG-d1e1736d1bb1bcec266df3c52e9a7f66!}

{!LANG-67a6452d92f32cdda968c5cbeb48c921!}

{!LANG-a34b1ef7f0f49a5081cec46939c5d1a9!}

{!LANG-ed09593bdbaa6c1860d777692fef10f4!}

{!LANG-40d74c30b813b19d07959bed9f72a528!}

{!LANG-0a7b234bb7018ebd934809b2b8263751!}

{!LANG-2cb320b2fd8a32da40ebf28f39fab629!}

{!LANG-56b4f754b4a115c5529595bb9d5bfea3!}

{!LANG-f2258cfeffe0ffd1311a505d6ca94ce0!} {!LANG-19a04b088dafe7032c2d08fbe41b793a!}{!LANG-48fbcd49e7b8f695666337615df4d508!}

După specificarea motivului pentru care trebuie să decideți dacă clientul dorește să depună o plângere asupra vânzătorului.

{!LANG-11ca068acafc4779735897d2066e7660!}

{!LANG-8ecb2b4ff4f63aaaaf9a508fbc97093c!}

După plata comenzii, există mai multe statut de prelucrare a acestuia, în procedeul pe care le puteți determina, plata a trecut sau nu.

Solicitați extensia poate, de asemenea, cumpărător, când o puteți face imediat, de îndată ce a fost făcută ordinea.

{!LANG-ce70e2aecd7e0fc3f1dc95b6d93c6b88!}

{!LANG-25bd1ec6902eebb4b347b5bf1f7ea091!}

{!LANG-5a0005d76325ba2aa026b95e65753e2d!}

• {!LANG-4cd2cbd2ea235d7c2030187595662e73!}
• {!LANG-e45066eb22a03679791c4b32aa9ba77e!}
• {!LANG-69f30f164ed3e5f0300057c1a5e9380c!}

De obicei, prelucrarea ordinelor pentru Aliexpress durează câteva zile de la data plății.

{!LANG-fc2486dd605a7e020fcfee5b7f3fac17!}

{!LANG-c977b13bf8e5b3a652e0324b24529c34!}

{!LANG-a0b8ffd9cf30ad535d6d935048d434a9!}

{!LANG-d5af8610f999f9bc587e87f27bd9f17d!}

{!LANG-dd30b003a4ee4502a3706ae09f01e624!}

În cazul în care expiră timpul de procesare, iar vânzătorul încă nu a trimis comanda, cumpărătorul poate solicita extinderea.

{!LANG-37af16f8a7e6a4349518befa579186ba!}

{!LANG-d56541ed0c04917de6815ab9bb7daab3!}

{!LANG-c591ed30c5a7f2d30f5efd42d086d97f!}

După plata mărfurilor, acesta intră automat în ordine și, deoarece se oprește modificările de stare.

{!LANG-dce7ccd19de7d767d0f2b4d440edc008!}

{!LANG-b6bac94f0a8817e4cc8553d7bb917dce!}

Toți vânzătorii sunt obligați să trimită o comandă în timpul specificat în procesare.

{!LANG-7b94adf8c5badecfcc127d39a835dedb!}

{!LANG-86f2decda8e24377e415c303a82843c3!}

{!LANG-72bb72142f7d4c3157bdc9525764bdc9!}

După ce timpul de procesare se încheie, puteți proceda în două moduri: fie prelungiți-l încă ceva timp, fie așteptați până când comanda este anulată. După expirarea timpului de procesare, comanda va fi anulată automat dacă vânzătorul nu trimite articolul. În acest caz, cumpărătorul nu ar trebui să se îngrijoreze, deoarece banii săi vor fi returnați în termen de 3-15 zile de la data finalizării comenzii. Acțiunea de anulare sau rambursare nu necesită nicio intervenție suplimentară din partea cumpărătorului. De îndată ce timpul de procesare a trecut, comanda va fi anulată imediat, motiv pentru care numărul procesării este păstrat timp de câteva secunde. După finalizarea comenzii, aceasta va fi transferată în arhivă, iar cumpărătorul va primi banii înapoi. În cazul în care vânzătorul prelungește procesarea comenzii aproape în ultimele minute, îl puteți anula pentru a nu mai aștepta și a găsi același produs de la un alt vânzător, sau încă acceptați condițiile și așteptați puțin expedierea Mai Mult. Când timpul de procesare se termină și comanda este anulată, vânzătorul nu va putea să-l expediaze, deoarece comanda va fi închisă.

Ce se întâmplă dacă timpul de procesare se termină?

Când timpul de procesare se termină, mulți cumpărători devin destul de nervoși, mai ales dacă a fost plasată o comandă scumpă. Ce trebuie să faceți dacă timpul de procesare se termină depinde de cât de mult doriți elementul. Dacă doriți să primiți o comandă, puteți să deschideți istoricul acesteia și să faceți clic pe butonul „Extindeți procesarea comenzii”, apoi să indicați câte zile mai puteți prelungi perioada de expediere. Până la expirarea perioadei de procesare, puteți să scrieți un mesaj vânzătorului și să clarificați dacă ar trebui să prelungiți timpul sau nu. Dacă vânzătorul nu răspunde, atunci puteți acționa într-un mod diferit - anulați comanda. Butonul de anulare se află pe pagina comenzii și, atunci când alegeți un motiv, puteți indica faptul că timpul de procesare a durat prea mult. După ce comanda este anulată, aceasta va fi închisă automat, iar vânzătorul nu va putea expedia articolul.

Dacă timpul de procesare a comenzilor se termină, atunci nu puteți lua nicio măsură. La sfârșitul acestei perioade, comanda va fi anulată automat și transferată în arhivă, iar banii pentru comanda vor fi returnați pe cardul cumpărătorului. Nu este necesar să țineți evidența timpului de procesare și nu vă puteți face deloc griji cu privire la comandă, deoarece anularea comenzii din cauza expirării timpului de procesare este prevăzută de politica site-ului.

Ce se întâmplă dacă un chinez cere să deschidă un litigiu și să schimbe metoda de livrare?

Unele întrebări cu privire la comenzi trebuie soluționate direct cu vânzătorul prin mesaje private. Dar dacă vânzătorul vă solicită să deschideți un litigiu și să modificați metoda de expediere deoarece condițiile pentru regiunea dvs. s-au schimbat, nu veți putea face acest lucru. Litigiile nu sunt rezolvate prin mesaje private, ci doar prin formularul adecvat, în caz contrar, se dovedește. că decizia a fost luată de comun acord - nu puteți. Comenzile trimise nu pot fi contestate și nu pot fi contestate deloc pentru astfel de comenzi. Ce trebuie să faceți dacă un chinez solicită să deschidă un litigiu și să schimbe metoda de expediere depinde de dorința achiziției sau de restituirea banilor. Puteți anula comanda, selectând motivul „Vânzătorul nu poate trimite mărfurile prin metoda selectată” și atunci anularea comenzii va fi din vina vânzătorului. De asemenea, îi puteți cere să lase totul așa cum este și să trimită comanda așa cum ați ales, deoarece vânzătorul poate avea propriile interese în această chestiune. Puteți deschide un litigiu atunci când bunurile au fost deja trimise și nu mai devreme de 10 zile.

Ce ar trebui să fac în cazul în care articolul comandat este șters împreună cu magazinul vânzătorului?

În cazul în care vânzătorul este observat în acțiuni frauduloase sau se face o reclamație împotriva acestuia, activitățile sale pot fi în curs de revizuire și toate comenzile nesemnate vor fi înghețate. Răspunsul la întrebarea ce trebuie făcut dacă produsul pe care l-am comandat este șters, împreună cu magazinul vânzătorului, este foarte simplu - nimic. Dacă vânzătorul este încă implicat într-un fel de fraudă, atunci magazinul său va fi blocat și eliminat de pe platformă. Toți cumpărătorii care se așteaptă să trimită comenzi își vor primi banii înapoi. Nu trebuie să vă faceți griji în legătură cu acest lucru, deoarece plățile nu ajung la vânzători până când nu indicați „Confirmați chitanța”. Comenzile înghețate pot dura mai mult decât procesarea comenzilor obișnuite, dar în cele din urmă, banii pentru astfel de bunuri vor fi rambursați în termen de 3-15 zile.

Ce se întâmplă dacă timpul de procesare al unei comenzi video se termină?

Mulți cumpărători sunt foarte îngrijorați atunci când o comandă este plătită și trebuie să aștepte până când un statut se schimbă în altul și, în cele din urmă, vânzătorul trimite în continuare comanda. Fiecare proces de cumpărare are propriul cronometru, care indică timpul pentru fiecare etapă a comenzii. Deci, există un temporizator pentru verificarea unei plăți, procesarea unei comenzi, livrarea, trimiterea unei recenzii etc. În faza de procesare, comanda este asamblată și dacă cumpărătorul vede că timpul se scurge și bunurile nu au fost încă expediate, poate fie anula comanda, fie prelungi timpul și poate oferi vânzătorului mai multe zile pentru expediere. Dacă totuși nu înțelegeți bine ce să faceți dacă timpul de procesare a comenzii se termină și cum să procedați în acest caz, vă recomandăm să vizionați tutorialul video

Funcționarea sistemelor logisticevizează satisfacerea cererii efective a consumatorilor. Produsul sistemului logistic al companiei este executarea comenzilor consumatorilor.

Ordineste o unitate de informare a operațiunilor logistice. În general, este un formular care parcurge toate etapele procesului de servicii pentru clienți. O comandă, de regulă, combină toate documentele legate de o tranzacție separată (acord, contract).

Procesul tehnologic de îndeplinire a comenzilor Este un set de operațiuni logistice efectuate în mod constant. Secvența în care se execută munca este determinată de reguli de prioritate.

Timp de serviciu pentru clienți - intervalul de timp dintre primirea unei comenzi pentru furnizarea de produse și primirea produselor comandate de către consumator. Aceasta include, în special:

1) timpul de comandare în modul prescris (timpul petrecut pentru ajustarea și clarificarea comenzii);

2) timpul pentru transferul comenzii către furnizor;

3) timpul de așteptare pentru executarea comenzii, adică timpul de la momentul primirii comenzii de către sistem până la începerea serviciului;

4) timpul de livrare de către furnizor;

5) timpul de livrare a produselor fabricate către client.

Procedura de executare a comenzii - operațiuni logistice asociate cu producția și livrarea produselor către consumatori pe baza comenzilor acestora.

Ciclul comenzii:

1) pentru vânzător - acesta este momentul din momentul primirii comenzii până în momentul în care produsul ajunge la depozit, unde consumatorul îl acceptă;

2) pentru cumpărător, aceasta este perioada de timp din momentul efectuării comenzii până în momentul în care produsul este primit.

Etapele ciclului de comandă:

1) planificarea comenzilor - pentru o încărcare mai uniformă a capacităților de producție, întreprinderile pot elabora planuri care distribuie comenzile consumatorilor în timp;

2) transferul comenzii - are loc în perioada cuprinsă între plasarea sau expedierea comenzii de către consumator și primirea comenzii de către vânzător;

3) procesarea comenzilor - colectarea, stocarea, transmiterea și prelucrarea datelor comenzilor;

4) selectarea și preluarea comenzilor - efectuată în conformitate cu foaia de preluare a comenzilor;

5) livrarea comenzii. Există două opțiuni: destinatarul scoate singur produsele din depozit sau comanda este livrată de furnizor în depozitul destinatarului.

Indicatori ai calității executării comenzii.

1. Viteza executării comenzii - timpul de la primirea comenzii până la executarea acesteia (livrarea către consumator).

2. Performanța neîntreruptă a operațiunilor de logistică - capacitatea sistemului de servicii al întreprinderii de a menține timpul de plecare așteptat pentru comandă pe mai multe cicluri funcționale.

3. Nivelul deficiențelor în serviciul pentru clienți - reflectă probabilitatea de eșecuri în serviciile de transport și logistică;

4. Flexibilitatea operațiunilor logistice - capacitatea sistemului de servicii al întreprinderii de a satisface nevoile speciale ale consumatorilor.

Situații tipice care necesită flexibilitate:

1) suport pentru planuri unice de vânzări și marketing;

2) introducerea unui nou produs;

3) ajustarea nivelului de servicii la anumite piețe sau consumatori;

Revista „Complexul de depozite”, nr. 8, 2007 // august, 2007

Procesul de preluare este asociat cu mulți indicatori de performanță ai depozitului, departamentului comercial și procesului de servicii pentru clienți în general. Calitatea îndeplinirii comenzilor creează o anumită imagine a companiei pe piață și îi conferă un sau alt nivel de competitivitate.

Cea mai mare cantitate de resurse este cheltuită pentru munca depozitului în procesul de îndeplinire a comenzilor. Prin urmare, cu cât planificarea resurselor este mai precisă, cu atât mai rapid și mai bine depozitul își îndeplinește sarcina de a alege comenzile clienților.

În procesul de îndeplinire a comenzilor clienților, există mai multe etape în care este posibilă optimizarea. Dar, înainte de a lua în considerare metodele de optimizare, să analizăm etapele procesului de îndeplinire a comenzilor în sine.

De regulă, comenzile clienților sunt acceptate și procesate de angajații departamentului comercial, transferându-le în continuare în depozit, unde comenzile sunt transformate într-o sarcină de selecție a mărfurilor și pregătirea comenzii pentru expediere. În procesul de înregistrare a unei comenzi, un manager de servicii pentru clienți folosește informații despre soldul mărfurilor din depozit, nomenclatură, loturi, serii, date de expirare.

După înregistrarea unei comenzi de către clienți în Sistemul de informații corporative (KIS), comanda este trimisă la (Warehouse ACS). Operatorul de depozit generează o sarcină pentru selectarea mărfurilor, transferă sarcina către culegători.

Există o selecție de mărfuri, transferul acestora în zona de control și ambalare. Comanda completă este apoi plasată în zona de expediere, gata de a fi expediată către clienți.

Conform experienței de implementare a proiectelor AXELOT, există 4 domenii principale pentru optimizarea procesului luat în considerare (Fig. 1):

1. Etapa de primire și procesare a unei comenzi

2. Schimb de informații între depozit și departamentul comercial

3. Planificarea operațiunii de picking și emiterea comenzii către pickers

4. Transferul comenzii selectate în zona de control. Verificarea și ambalarea mărfurilor

Smochin. 1. Zone cu probleme în timpul preluării comenzii

Primirea și procesarea comenzilor clienților

Există trei factori care pot afecta stabilitatea depozitului în etapa plasării unei comenzi de către un client: urgența comenzilor, primirea inegală a comenzilor și plasarea comenzilor suplimentare de către un client la aceeași dată a expedierii.

Mulți sunt familiarizați cu situația în care majoritatea comenzilor sosesc seara, iar transportul mărfurilor este așteptat dimineața. În acest caz, comenzile urgente pot ajunge dimineața, care trebuie selectate și ambalate înainte de începerea expedierii de dimineață. Această problemă este relevantă în primul rând pentru centrele de distribuție (furnizorii de magazine cu amănuntul), precum și pentru depozitele de produse alimentare finite. Pentru depozit, astfel de dinamici se transformă în muncă de urgență, necesitatea de a organiza tura de noapte.

Nu este neobișnuit ca comercianții cu amănuntul să facă mai multe comenzi în timpul zilei, în funcție de modificările cererii actuale de bunuri. La rândul său, aceasta mărește timpul de procesare a comenzilor de către operatori, precum și timpul total pentru preluarea comenzilor în depozit. Puține companii se angajează să stabilească un program clar pentru plasarea comenzilor, iar problema primirii inegale a comenzilor, de regulă, este rezolvată prin organizarea unei a doua schimbări (după-amiaza sau noaptea).

Plasarea comenzilor urgente sau multe comenzi suplimentare poate fi redusă prin dezvoltarea unei politici speciale de stabilire a prețurilor. De exemplu, nu oferiți reduceri pentru comenzi suplimentare și urgente sau introduceți un factor de suprataxă. Cu toate acestea, această metodă nu elimină complet problema comenzilor suplimentare. Prin urmare, înainte ca comenzile să fie transferate în depozit pentru preluare, se recomandă prelucrarea lor suplimentară pentru a combina comenzile la o singură adresă de livrare (Fig. 2).

Până la trimiterea comenzilor ca sarcini de selecție a mărfurilor, acestea se acumulează în baza CSI sau ACS a depozitului, unde este posibilă prelucrarea automată a acestora.

Comenzile primite de la un client cu aceiași parametri (client, adresa de livrare, numărul contractului, categoria comenzii, data expedierii) trebuie combinate într-o singură comandă. Acesta calculează numărul total de produse identice. Verificarea criteriilor trebuie efectuată imediat după primirea următoarei comenzi în sistemul informațional. Acest lucru va reduce numărul total de comenzi și, prin urmare, timpul pentru alegerea lor.

Smochin. 2. Algoritm pentru combinarea ordinii

Schimb de informații între sistemele de informații din depozit și departamentul comercial

Tabelul 1 prezintă principalele tipuri de informații utilizate de diferitele departamente ale întreprinderii în procesul de selectare a comenzilor clienților.

Tabelul 1.

Tipul de informații	Sursa informației	Consumator de informații
Cantitatea de mărfuri, lot, serie	Pentru a asigura fiabilitatea informațiilor despre mărfuri, este necesar să se înregistreze toate operațiunile de circulație a mărfurilor în sistemul automatizat de control al depozitului, să se efectueze stocuri în timp util, în special în caz de lipsă și de gradare greșită în celulele depozit.	Managerul departamentului comercial informează prompt clientul cu privire la prezența sau absența bunurilor în stoc Angajații din depozit în timpul lucrărilor la reclamațiile clienților folosesc informații despre disponibilitatea și mișcarea mărfurilor în depozit pentru a confirma validitatea revendicării și a identifica persoana responsabilă pentru eroare
Numărul de unități de bază (bucăți) dintr-un container de transport sau de producție	La acceptarea mărfurilor, informațiile despre tipurile de unități de transport sunt introduse în depozitul ACS	Managerul departamentului comercial, atunci când acceptă o comandă, orientează cumpărătorul către cantitatea de bunuri, un multiplu al ambalajului. Astfel, nevoia de a deschide cutii, pachete întregi este redusă, ceea ce, la rândul său, duce la o reducere a timpului de preluare și a erorilor în comandă.
Statutul de îndeplinire a comenzii	În toate etapele de trecere a comenzii prin diviziile companiei, angajații formează diverse documente interne și le atribuie statuturi (de exemplu, planificate, în curs, finalizate)	Managerii de cont pot urmări starea comenzii, pot fi de acord cu clientul cu privire la momentul expedierii sau, de exemplu, posibilele modificări ale comenzii
Volumul total al comenzilor, numărul pachetelor, caracteristicile generale ale pachetelor	Informațiile sunt introduse în depozitul ACS după ce comanda a fost ambalată.	Utilizat în continuare de angajații departamentului de transport atunci când planifică rute, zboruri, vehicule

Programarea operațiunii de picking și emiterea comenzii către pickers

Optimizarea operațiunii de planificare a prelucrării este legată în principal de capacitățile sistemelor moderne de gestionare a depozitelor. Sistemele pe care AXELOT le folosește în activitatea sa asigură implementarea a două blocuri de funcții. În primul rând, sistemul informațional funcționează ca un depozit de o cantitate imensă de informații despre mărfuri, seria lor, loturile, condițiile de depozitare necesare, termenul de valabilitate, dimensiunile standard ale ambalajului, nivelurile de investiții etc. În al doilea rând, algoritmii încorporați pentru plasare și selecție pot îndeplini o funcție de control, permițând operatorului depozitului să formeze automat sarcini și să le distribuie între depozitați, încărcătoare, șoferi de echipamente înalte.

Uneori, în procesul de îndeplinire a comenzilor clienților, managerul de vânzări practică rezervarea unui anumit articol. Acest lucru poate duce la o creștere a nivelului stocului, deoarece de obicei sunt rezervate mai multe articole decât sunt apoi expediate. De asemenea, poate exista o situație a apariției unui produs nelichid cu date de expirare sau expirare, deoarece orice manager de vânzări se va strădui mai întâi să ofere cumpărătorului său cel mai bun produs.

Se recomandă să rezervați automat mărfurile pentru comenzile clienților atunci când planificați o operațiune de preluare, conform algoritmului stabilit în ACS-ul depozitului. Regula fundamentală a acestui algoritm este o ordine predeterminată de selecție a mărfurilor din depozit pe loturi sau serii:

1. FIFO (primul intrat, primul ieșit) - „primul intrat - primul ieșit” - mărfurile sunt expediate din lotul care a ajuns la depozit mai devreme decât altele.

2. LIFO (ultima intrare, prima ieșire) - „ultima intrare - prima ieșire” - mărfurile dintr-un lot care au ajuns la depozit mai târziu decât altele au o prioritate ridicată în timpul expedierii.

3. FEFO (primul sfârșit, primul ieșit) - „se termină primul - primul se stinge”. De regulă, data de expirare este utilizată ca criteriu pentru determinarea priorității expedierii: mărfurile cu o perioadă de valabilitate rămasă mai scurtă sunt expediate mai întâi.

4. LEFO (ultimul final, primul ieșit) - „ultimul se termină - primul iese” - mărfurile cu cea mai mare durată de viață rămasă sunt livrate mai întâi.

Sarcina depozitului pentru selectarea mărfurilor din locațiile de depozitare este trimisă comenzii luând în considerare regulile de mai sus. În principal, la livrarea către clienți, este implementată procedura de selectare a FIFO (grup de produse nealimentare) sau FEFO (produse farmaceutice, produse, alte bunuri cu termen de valabilitate limitat).

În plus față de loturi și loturi, planificarea selecției ia în considerare:

Tipul unității de transport a mărfurilor. În depozitele unde se practică transportul în ambalaje mici și bucăți individuale, de regulă, este alocată o zonă de selecție a bucăților. În acest caz, transportul de paleți întregi are loc din zona de rezervă (en-gros) a depozitului.

Zona în care mărfurile sunt plasate în depozit. Dacă depozitul se află într-o clădire cu mai multe etaje sau într-un depozit, există mai multe încăperi cu condiții de depozitare diferite, este recomandabil să împărțiți articolele din comandă în mai multe sarcini de selecție în conformitate cu zonele existente.

Traseu picker. Atunci când formați o sarcină de selecție, este recomandabil să sortați liniile în conformitate cu ordinea în care selectorul merge în jurul locurilor de depozitare. Căile de deplasare a echipamentului și a personalului prin depozit sunt determinate în etapa de dezvoltare a amenajării complexului depozitului. În depozitul ACS, ruta este setată prin atribuirea unui rating celulelor. Traseele pickerilor sunt construite conform regulilor de mai jos.

Reguli generale pentru formarea unei rute de selecție:

• Traseul alegătorului ar trebui să urmeze cea mai scurtă cale de ocolire a punctelor de preluare și să excludă mișcările inutile ale angajatului, inclusiv pentru utilizarea mijloacelor improvizate (scări, stivuitoare).
• Este recomandabil să organizați mișcarea în așa fel încât să nu fie nevoiți să treacă de două ori prin aceeași trecere.
• Începutul și sfârșitul traseului culeselor ar trebui, de asemenea, să fie orientate în mod optim în ceea ce privește locația zonei de expediție de transport maritim.
• Sistemul informațional de gestionare a depozitului ar trebui să permită construirea unei rute de selectare, indiferent de desemnarea locațiilor de depozitare din depozit.
• Dacă o parte din articolele de comandă este supusă selecției din toate nivelurile zonei de selecție, inclusiv cele greu accesibile, este necesar să selectați selecția dintre nivelurile greu accesibile ca sarcină separată. Nivelurile greu accesibile sunt nivelurile superioare ale rafturilor, din care selectorul poate selecta mărfurile numai cu ajutorul unor ajutoare sau mecanisme. Astfel, selectorul parcurge traseul de două ori, alegând mai întâi mărfurile de la nivelurile inferioare și apoi alegând mărfurile de la etajele superioare a doua oară folosind o scară sau un stivuitor. Timpul total pentru alegerea mărfurilor la comandă este redus.

Transferul comenzii selectate în zona de control. Verificarea și ambalarea mărfurilor

Pentru a reduce riscul de penurie sau deficiență a comenzilor clienților, depozitul utilizează funcția de inspecție de ieșire. După finalizarea selecției, comenzile sunt transferate către echipele de controlori și ambalatori, care verifică corespondența mărfurilor selectate cu datele din comandă, ambalează comenzile, formează pachete de marfă și, dacă este necesar, marchează mărfurile și / sau comenzi. De obicei, zona de inspecție și ambalare este situată în imediata apropiere a zonei de expediere.

Dacă, în timpul verificării produsului selectat, controlorul relevă o discrepanță cu cantitatea comandată (lipsă, excedent, degradare), operatorul depozitului ar trebui să creeze o sarcină pentru inventarierea celulelor în care sunt plasate mărfurile cu acest nume și apoi generați o sarcină pentru plasarea surplusului în depozit și selectarea cantității lipsă pentru comandă.

În ciuda faptului că blocarea temporară a coșurilor și efectuarea unui inventar poate încetini activitatea depozitului, consultanții AXELOT recomandă cu tărie ca aceste operațiuni să fie efectuate. În caz contrar, este imposibil să se asigure disponibilitatea unor informații actualizate și fiabile cu privire la cantitatea de mărfuri din depozit.

Pentru executarea rapidă a operațiunii de control în sarcina de preluare, se recomandă să indicați pe ce masă de control ar trebui mutate mărfurile selectate.

În cazul în care comanda este împărțită în mai multe sarcini, specificarea numărului tabelului de control vă va permite să consolidați toate părțile comenzii deja în această etapă.

Chiar dacă comanda nu este împărțită în mai multe părți, marcarea numărului biroului de control către care trebuie transportate mărfurile va ajuta la distribuirea uniformă a comenzilor între controlori. Pentru a face acest lucru, depozitul ACS ar trebui să acumuleze informații despre cantitatea totală de muncă efectuată de controlori pentru schimbul curent.

Viteza de control a comenzilor selectate depinde de volumul comenzii, de numărul de linii din comandă, de numărul de colete din comandă și de greutatea comenzii. Pentru a analiza domeniul de lucru efectuat de controler, este de obicei suficient să se utilizeze un parametru - volumul comenzii.

Principiul de bază inerent algoritmului de distribuție a comenzilor în zona de control este după cum urmează: următoarea comandă selectată trebuie plasată pe masa de control cu \u200b\u200bcel mai mic volum total de comenzi primite anterior (Fig. 3).

În plus față de distribuirea uniformă a sarcinii și consolidarea părților din comandă, un loc de muncă bine echipat și bine luminat va oferi inspectorului o muncă rapidă și de înaltă calitate. Este important să fie disponibil întotdeauna suficient material de ambalare.

Fig. 3. Distribuția uniformă a comenzilor pentru tabele de control

În concluzie, aș dori să spun câteva cuvinte despre problema respectării reglementărilor de siguranță. Din păcate, când vizitați depozitele, se poate observa adesea cum angajații din depozit, în timpul preluării comenzilor, urcă la etajele superioare ale rafturilor, stând pe furcile unui stivuitor sau urcă pe raft, folosind grinzi orizontale ca scări. Acest lucru, mai devreme sau mai târziu, duce la consecințe tragice. Prin urmare, atunci când se dezvoltă un aspect de depozit și o tehnologie pentru efectuarea operațiunilor de depozit, este necesar să se asigure prevenirea acestor cazuri. Acest lucru va fi facilitat de următoarele măsuri:

1. Alocarea zonei de selecție activă cu cutii, pachete, piese în nivelurile inferioare ale rafturilor pentru paleți sau organizarea unei zone de selecție separate cu rafturi de rafturi cu înălțime mică
2. Reaprovizionarea la timp a zonei de selecție cu mărfuri
3. Utilizarea nivelurilor superioare greu accesibile pentru depozitarea mărfurilor și ridicarea mărfurilor în paleți întregi cu ajutorul unui stivuitor
4. Separarea în timp a operațiunilor efectuate de stivuitor și a celor efectuate manual de picker, care exclude posibilitatea ca oamenii și echipamentele să lucreze într-un singur pasaj

Astfel, pentru a asigura o eficiență ridicată a procesului de preluare a comenzilor, este necesară, în primul rând, o abordare competentă și aprofundată a proiectării zonelor de depozitare și a dezvoltării operațiunilor tehnologice și, în al doilea rând, utilizarea maximă a capacităților modernelor instrumente de automatizare.

Funcționarea unui complex de depozite, conceput ținând seama de caracteristicile mărfurilor și de specificul întreprinderii, va necesita mai puține resurse pentru prelucrarea mărfurilor, cu condiția menținerii muncii stabile și sigure a personalului din depozit.

Un sistem de gestionare a depozitelor selectat corespunzător va permite schimbul în timp util de informații exacte și complete între diviziile companiei și va automatiza procesul de luare a multor decizii de gestionare. Dar, indiferent dacă aceste sarcini sunt rezolvate de angajații companiei sau cu implicarea consultanților pentru proiectarea tehnologică și automatizarea depozitelor, este necesar să se țină cont de faptul că este o abordare integrată care vă va permite să obțineți un rezultat tangibil pentru întreprinderea în ansamblu.

Olga Kaverina, consultant în logistică depozit AXELOT