เหตุใดจึงไม่มีอินเทอร์เน็ตบนเราเตอร์ Rostelecom เหตุใด Rostelecom Internet จึงไม่ทำงาน และฉันควรทำอย่างไรเพื่อกู้คืน สาเหตุหลักของปัญหาอินเทอร์เน็ต Rostelecom

ผู้คนจำนวนมากในประเทศของเราใช้อินเทอร์เน็ตแบบมีสายจากผู้ให้บริการ Rostelecom ความน่าเชื่อถือของการเชื่อมต่อและการเข้าถึงเวิลด์ไวด์เว็บซึ่งเป็นพื้นที่ครอบคลุมขนาดใหญ่ - สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่สนับสนุนการเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่คล้ายกันจาก Rostelecom แต่ในระดับที่มากขึ้น ผู้ใช้ไว้วางใจการเชื่อมต่อของพวกเขากับบริษัทนี้ เนื่องจากเป็นหนึ่งในซัพพลายเออร์หลักของสายโทรคมนาคมของรัฐบาล และดังที่เราทราบ ในระดับนี้ การรั่วไหลและการแฮ็กมีโอกาสน้อยที่สุด
ทุกอย่างจะเรียบร้อยดี แต่ไม่มีสิ่งใดดีโดยไม่เลว และในน้ำผึ้งทุกถังคุณจะพบแมลงวันในครีม สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับการเชื่อมต่อทั่วโลก และในช่วงเวลาดีๆ คุณอาจค้นพบว่าด้วยเหตุผลบางอย่างมันใช้งานไม่ได้ จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะเปิดเพจหรือเยี่ยมชมเครือข่ายโซเชียลที่คุณชื่นชอบ เกิดอะไรขึ้น? ลองดูทุกอย่างโดยละเอียด

เนื้อหาของบทความ

• 1 เหตุผลในการปิดอินเทอร์เน็ต
• 2 ความช่วยเหลือฉุกเฉิน
• 3 แก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ด้วยตัวเอง
• 4 ตรวจสอบการตั้งค่าอุปกรณ์
  • 4.1 หากคุณใช้การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจากพีซีเท่านั้น
  • 4.2 หากคุณใช้เราเตอร์

สาเหตุของการปิดอินเทอร์เน็ต

อาจมีคำตอบมากมายสำหรับคำถามนี้ และเพื่อที่จะค้นหาสาเหตุที่อินเทอร์เน็ต Rostelecom ใช้งานไม่ได้โดยเฉพาะ คุณต้องศึกษาสาเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด:

• นี่เป็นเรื่องเล็กน้อย แต่การเข้าถึงของคุณอาจถูกปฏิเสธเนื่องจากการชำระค่าบริการล่าช้า บริษัทไม่สามารถดำเนินการขาดทุนได้ และหากไม่ได้รับการชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด อินเทอร์เน็ตก็จะใช้งานไม่ได้อย่างแน่นอน


• อาจมีสายไฟเบอร์ออปติกหักหากสุนัขของคุณเคี้ยวมัน หรือการเชื่อมต่อของหน้าสัมผัสไม่ดี ในกรณีเช่นนี้สัญญาณจะไปไม่ถึงอุปกรณ์ หรือผู้ให้บริการกำลังดำเนินการบำรุงรักษาและสถานีไม่ส่งสัญญาณ


• การตั้งค่าเอาต์พุตไม่ถูกต้องของทั้งคอมพิวเตอร์และเราเตอร์ ระบุพอร์ตหรือที่อยู่ IP ผิด และเพื่อใช้เราเตอร์ Rostelecom ขอแนะนำให้ใช้อุปกรณ์ Wi-Fi บางยี่ห้อที่ปรับให้ทำงานบนเครือข่ายของบริษัทได้


• หากการเชื่อมต่อของคุณผ่านการสื่อสารทางโทรศัพท์ สาเหตุอาจเป็นความล้มเหลวของอุปกรณ์พิเศษซึ่งเป็นตัวแยกสัญญาณซึ่งแปลงความถี่เป็นช่วงการรับสัญญาณที่ต้องการ หรือมีสัญญาณรบกวนที่ไม่คาดคิดในการเชื่อมต่อโทรศัพท์และสัญญาณไม่สามารถผ่านได้และทำให้เครือข่ายไม่ทำงาน


• ข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ในอะแดปเตอร์แปลงเครือข่ายในคอมพิวเตอร์เอง หรือไวรัสได้ปิดใช้งานการตั้งค่าเครือข่ายการสื่อสารที่คุณติดตั้งไว้

ช่วยเหลือฉุกเฉิน

หากคุณเองไม่สามารถจัดการกับปัญหาได้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจะโทรไปที่ไหนเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถให้ความช่วยเหลือที่เป็นไปได้ทั้งหมดแก่คุณและช่วยคุณจัดการกับอุปกรณ์:

• หากคุณมีปัญหากับการเชื่อมต่อที่บ้าน คุณควรโทรไปที่ 8 800 100 08 00 พวกเขาจะติดต่อคุณและให้คำอธิบายที่เหมาะสมแก่คุณอย่างแน่นอน


• หากคุณมีปัญหากับการเข้าถึงเวิลด์ไวด์เว็บผ่านมือถือ คุณสามารถถามคำถามออนไลน์และรับวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วได้ในพอร์ทัลสนับสนุนลูกค้าตามที่อยู่นี้


• หากคุณให้บริการโดยผู้ให้บริการ Rostelecom ในภูมิภาคมอสโก สิทธิ์ทั้งหมดจะถูกโอนไปยังบริษัทในเครือของ OnLime เราให้ที่อยู่แก่คุณซึ่งคุณควรส่งคำขอของคุณ -

บริการนี้ดำเนินการตลอดเวลา แต่หากคุณไม่สามารถรับสายได้ด้วยเหตุผลบางประการหรือโทรศัพท์มีงานยุ่งตลอดเวลา เราขอแนะนำให้ตรวจสอบการตั้งค่าอุปกรณ์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ

แก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ด้วยตัวเอง

หากคุณใช้เราเตอร์ ให้ลองเชื่อมต่อกับเครือข่ายโดยไม่ต้องใช้เราเตอร์โดยเชื่อมต่อสายเคเบิลเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง ไม่มีคำตอบ? คุณสามารถลองติดตั้งไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายใหม่ได้ เข้าสู่ "ตัวจัดการอุปกรณ์" ค้นหาตำแหน่งที่ต้องการแล้วคลิกขวาเพื่อเปิดเมนูบริบท - หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้นซึ่งคุณสามารถอัปเดตลบหรือติดตั้งใหม่ได้ ซอฟต์แวร์อะแดปเตอร์เครือข่าย

Rostelecom Internet ใช้งานไม่ได้อีกเหรอ? จากนั้นลองวิธีอื่น
ขั้นแรก ทำความเข้าใจว่าผู้ให้บริการของคุณส่งสัญญาณให้คุณอย่างไร - ผ่านสายเคเบิลใยแก้วนำแสง ผ่านทางโทรศัพท์ หรือสายคู่บิด การตรวจสอบการตั้งค่าจะขึ้นอยู่กับสิ่งนี้:

หากผ่านทางโทรศัพท์ เมื่อสรุปสัญญา คุณควรได้รับคำแนะนำ - โปรดอ่านอย่างละเอียด เปรียบเทียบตัวบ่งชี้ทั้งหมดกับตัวบ่งชี้ที่ติดตั้งบนตัวแยกสัญญาณของคุณ โปรดทราบว่าหากไฟแสดงการเชื่อมต่อ DSL/PON ไม่สว่างขึ้น แสดงว่ามีปัญหากับสายไฟ ปุ่ม LAN ไม่ติดสว่าง - หมายความว่าไม่สามารถส่งหรือรับสัญญาณได้ และข้อความจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอโดยระบุว่าไม่ได้เชื่อมต่อสายเคเบิล ที่นี่คุณต้องตรวจสอบความสมบูรณ์ของสายเคเบิลหรือหน้าสัมผัส - บางทีนี่อาจเป็นปัญหา หากตัวบ่งชี้ Wi-Fi ไม่ทำงาน แสดงว่าการตั้งค่าอุปกรณ์ไม่ถูกต้องหรือหายไปเลย และหากไฟแสดงสถานะทั้งหมดสว่างขึ้นซึ่งบ่งบอกถึงความสามารถในการให้บริการ สาเหตุอาจแตกต่างกัน

หากใช้สายบิดและโปรโตคอล ETTH ในกรณีนี้ ผู้ใช้จำเป็นต้องทราบรหัสผ่านและเข้าสู่ระบบเพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และหากมีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น เช่น 651 หรือ?691 รหัสจะสามารถระบุสาเหตุและแก้ไขได้อย่างง่ายดาย

การตรวจสอบการตั้งค่าอุปกรณ์

มักเกิดขึ้นว่าการตั้งค่าอุปกรณ์ไม่ถูกต้องโดยสิ้นเชิง และในกรณีนี้ จะไม่มีการเข้าถึงเวิลด์ไวด์เว็บ คุณสามารถวินิจฉัยได้ด้วยตัวเองและลองแก้ไขปัญหา

หากคุณใช้อินเทอร์เน็ตจากพีซีเท่านั้น

หากคุณเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตภายในบ้านเพียงคนเดียวและไม่ได้แจกจ่ายผ่านเราเตอร์ไปยังอุปกรณ์อื่น ๆ ก็ไม่น่าจะมีปัญหาใด ๆ หากคุณป้อนข้อมูลอินพุตอย่างถูกต้อง

หากคุณเห็นเครื่องหมายคำถามสีเหลืองในถาด แสดงว่าไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายล้าสมัยและจำเป็นต้องอัปเดต หรือไม่ได้ติดตั้งเลยและจำเป็นต้องติดตั้งบนคอมพิวเตอร์

คลิกที่เครื่องหมายคำถามและกำหนดค่าการอัพเดตผ่านดิสก์ที่มาพร้อมกับอุปกรณ์ คุณสามารถตรวจสอบการตั้งค่าดังนี้:

คลิกขวาในถาดตรงข้ามไอคอนคอมพิวเตอร์เพื่อเข้าสู่ "Network and Sharing Center"

ในบล็อกด้านซ้ายบนคลิกที่บรรทัด "เปลี่ยนพารามิเตอร์อะแดปเตอร์" และค้นหาตำแหน่งอีเธอร์เน็ต

ตอนนี้จากเมนูบริบทซึ่งเรียกโดยการคลิกขวาที่รายการ Ethernet ให้ไปที่คุณสมบัติการเชื่อมต่อ ควรตั้งค่าพารามิเตอร์ต่อไปนี้ที่นี่: เวอร์ชันอินเทอร์เน็ต – 4

ตอนนี้คุณต้องไปที่คุณสมบัติอีกครั้งและตรวจสอบที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS - นี่คือค่าที่ให้ไว้เป็นรายบุคคลสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งอยู่ในข้อตกลงการบริการ เขียนให้ตรงตามที่ระบุไว้ที่นั่น

หากคุณใช้เราเตอร์

ตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อของการเชื่อมต่อทั้งหมด หลังจากเชื่อมต่อแล้ว หน้าการอนุญาตจะแสดงในเบราว์เซอร์

ที่นี่คุณจะต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและเข้าสู่อินเทอร์เฟซ

แต่เพื่อให้เราเตอร์สามารถกระจายอินเทอร์เน็ตไปยังอุปกรณ์อื่น ๆ ได้ การเชื่อมต่อจะต้องได้รับการป้องกันโดยใช้โปรโตคอล SSL ซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณพยายามเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นครั้งแรก

สิ่งที่คุณต้องทำคือป้อนรหัสผ่านเครือข่ายให้ถูกต้องโดยปกติจะเขียนไว้บนกล่องพร้อมกับอุปกรณ์ บันทึกค่าทั้งหมดและออนไลน์

ทุกอย่างควรจะได้ผลสำหรับคุณ!

อินเทอร์เน็ตเป็นส่วนสำคัญของชีวิตคนยุคใหม่ ทุกคนเคยประสบปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นความเร็วการถ่ายโอนข้อมูลต่ำหรือไม่มีการเชื่อมต่อเลย บทความนี้จะพูดถึงปัญหาอินเทอร์เน็ตจากบริษัทใดบริษัทหนึ่ง หากอินเทอร์เน็ตของคุณจาก Rostelecom ใช้งานไม่ได้บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ที่บ้าน

สาเหตุแรกและที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการไม่มีอินเทอร์เน็ตคือบริษัทที่ดำเนินการซ่อมแซม นอกจากนี้อย่าลืมตรวจสอบการชำระเงินทันเวลาสำหรับบริการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต อาจเป็นไปได้ว่าคุณไม่มีการเชื่อมต่อเพียงเพราะคุณไม่ได้ชำระเงิน ดังนั้นโปรดตรวจสอบบัญชีของคุณบนเว็บไซต์ของบริษัท

แน่นอนก่อนที่จะตำหนิผู้ให้บริการสำหรับทุกสิ่ง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาจากฝั่งของคุณ ดังนั้นก่อนอื่นเรามาดูรายละเอียดนี้กันก่อน

สิ่งแรกที่ต้องทำหากอินเทอร์เน็ตของคุณทำงานได้ไม่ดีคือตรวจสอบการเชื่อมต่อทางกายภาพ หากสายอินเทอร์เน็ตเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ ให้ลองเชื่อมต่อใหม่ ทำเช่นเดียวกันหากเชื่อมต่อสายเคเบิลกับเราเตอร์ มันมักจะเกิดขึ้นที่มีคนเดินผ่านไปแตะลวดด้วยเท้าและสิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาในการเชื่อมต่อ ปัญหาอาจอยู่ที่อุปกรณ์เครือข่ายนั่นเอง ลองรีบูตเราเตอร์ของคุณ วิธีนี้ช่วยได้มากในหลายกรณี

หากต้องการทราบว่าปัญหาคืออะไร ให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจากอุปกรณ์ต่างๆ หากไม่มีการเข้าถึงหรือทำงานได้ไม่ดีเฉพาะบนคอมพิวเตอร์ของคุณ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่นั่น มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ความเร็วการเชื่อมต่อต่ำ:

• การติดไวรัสพีซีด้วยซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย
• การทำงานของไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายไม่ถูกต้อง

อย่าลืมทำการสแกนไวรัส ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความเร็วอินเทอร์เน็ตและประสิทธิภาพของคอมพิวเตอร์โดยทั่วไป

อาจเป็นไปได้ว่าไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายเริ่มทำงานผิดปกติเนื่องจากไวรัสหรือการอัพเดต วิธีแก้ไขที่นี่อาจเป็นเพียงการติดตั้งไดรเวอร์เหล่านี้ใหม่อย่างง่ายๆ คุณสามารถค้นหาได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตแล็ปท็อปหรือพีซีของคุณ หรือเลือกจากรายการที่ติดตั้งไว้ในคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ ทั้งหมดนี้ทำใน "Device Manager" คุณสามารถไปที่นั่นได้โดยคลิกขวาที่ My Computer และเลือก "Manage" จากเมนู

การดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่หรือทอร์เรนต์หลายรายการจากอินเทอร์เน็ตจะลดความเร็วอินเทอร์เน็ตลงอย่างมาก การดำเนินการดังกล่าวใช้เวลารับส่งข้อมูลเกือบทั้งหมด

นอกจากนี้ยังควรให้ความสนใจกับอัตราภาษีที่คุณใช้ด้วย หากคุณสมัครแพ็กเกจความเร็วต่ำคุณไม่ควรบ่นเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตที่ช้า

ตอนนี้เกี่ยวกับปัญหาของ Rostelecom เอง ปัญหาและ ความเร็วต่ำอาจเกิดขึ้นระหว่างการโหลดสูงสุดบนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ คุณไม่สามารถทำอะไรกับมันได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือทำใจกับมัน ในกรณีนี้ข้อผิดพลาดอยู่ที่ Rostelecom แต่เพียงผู้เดียวเนื่องจากเป็นหน้าที่ของพวกเขาในการจัดหาการสื่อสารคุณภาพสูงให้กับผู้ใช้แต่ละรายและจัดระเบียบการทำงานของอุปกรณ์เพื่อให้สามารถรับมือกับภาระใด ๆ วิธีเดียวที่จะช่วยได้คือใช้สายเคเบิลอื่น หากคุณมีการติดตั้งสายคู่บิดเกลียวแบบเดิมๆ การเปลี่ยนมาใช้สายไฟเบอร์จะทำให้คุณเห็นความแตกต่างในเรื่องความเร็วอย่างเห็นได้ชัด แต่จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเลย (และคุณได้ตรวจสอบแล้วว่าทุกอย่างเป็นไปตามลำดับ) ให้ติดต่อบริการสนับสนุน Rostelecom ทางโทรศัพท์ทันที ปัญหาอาจอยู่ที่สายเคเบิล ณ จุดใดก็ได้จากผู้ให้บริการไปยังอพาร์ทเมนต์ของคุณ ดังนั้นยิ่งบริษัทตรวจพบปัญหาได้เร็วเท่าไร ก็จะยิ่งได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นเท่านั้น และคุณจะได้รับอินเทอร์เน็ตที่รอคอยมานาน

อาจเป็นไปได้ว่าโมเด็ม ADSL ที่ติดตั้งโดย Rostelecom ทำงานล้มเหลว สาเหตุของการพังอาจเป็นแรงดันไฟฟ้าที่ไม่เสถียรในแหล่งจ่ายไฟหรือความร้อนสูงเกินไปของอุปกรณ์, ความล้มเหลวของตัวแยกสัญญาณ (จำเป็นต้องใช้ตัวแยกสัญญาณเพื่อแยกการรับส่งข้อมูลเสียงที่ไปที่โทรศัพท์และการรับส่งข้อมูลที่ไปที่คอมพิวเตอร์หรือเราเตอร์) . นอกจากนี้อาจไม่มีอินเทอร์เน็ตเนื่องจากการตั้งค่าไม่ถูกต้องหรือสูญหาย ไม่ว่าในกรณีใดคุณต้องโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนและโทรหาช่างเทคนิค

หากอินเทอร์เน็ตดำเนินการโดยใช้เทคโนโลยี ETTH (วิธีปกติเมื่อใช้คู่บิด) สาเหตุของปัญหาในการเชื่อมต่ออาจเป็นดังนี้:

• การตั้งค่าอุปกรณ์เครือข่ายไม่ถูกต้อง (เราเตอร์/เราเตอร์) ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยการโทรหาผู้เชี่ยวชาญ หรือหากคุณรู้สึกมั่นใจก็สามารถปรับเปลี่ยนได้ด้วยตนเอง คุณสามารถปรึกษาฝ่ายบริการสนับสนุนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการนี้ได้
• มีปัญหากับตัวสายเคเบิลเอง สามารถแก้ไขได้โดยเพียงแค่เปลี่ยนสายเคเบิลด้วยสายใหม่
• ความเสียหายต่อพอร์ตบนอุปกรณ์เครือข่าย พอร์ตที่เสียบสายเคเบิลอยู่อาจไหม้หรือเสียหายด้วยวิธีอื่น ในกรณีนี้ คุณต้องเชื่อมต่อสายเคเบิลเข้ากับพอร์ตอื่น

หากเชื่อมต่อสายอินเทอร์เน็ตเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่าย ผู้ให้บริการอาจสับสนหรือเปลี่ยนแปลงได้ หากต้องการตรวจสอบการตั้งค่าของคุณ ให้ไปที่เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต คุณสามารถไปที่นั่นได้ผ่านแผงควบคุมหรือคลิกขวาที่ไอคอนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มุมขวาล่างของหน้าจอบนทาสก์บาร์แล้วเลือกรายการที่เหมาะสมในรายการ จากนั้นคลิกที่การเชื่อมต่อในบล็อก "เครือข่ายที่ใช้งานอยู่" ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น เลือก "คุณสมบัติ" คุณจะเห็นรายการส่วนประกอบ คุณจะต้องเลือกส่วนประกอบ “IP เวอร์ชัน 4 (TCP/IPv4)” และคลิก “คุณสมบัติ” คุณจะเห็นฟิลด์ที่คุณป้อนที่อยู่ IP, ซับเน็ตมาสก์และเซิร์ฟเวอร์ DNS ตรวจสอบกับผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับการตั้งค่าเหล่านี้ ค่าเหล่านี้อาจเป็นค่าคงที่ (ผู้ให้บริการจะบอกค่าเฉพาะที่คุณต้องป้อนในฟิลด์) หรือค่าไดนามิก (คุณจะต้องเลือกตัวเลือก "รับที่อยู่ IP โดยอัตโนมัติ" ซึ่งในกรณีนี้คุณจะไม่ ต้องป้อนอะไร)

หากคุณประสบปัญหาอินเทอร์เน็ตจาก Rostelecom โดยฉับพลัน คุณควรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของบริษัท เจ้าหน้าที่จะสามารถตรวจสอบได้ว่าฝ่ายไหนมีปัญหาและจะส่งเจ้าหน้าที่ไปแก้ไขหรือให้คำแนะนำและคำแนะนำในการตั้งค่าหากปัญหาอยู่ฝั่งคุณ หากคุณไม่พึงพอใจกับบริการที่มีให้อยู่ตลอดเวลา แทนที่จะพยายามแก้ไขทุกอย่างอย่างไม่รู้จบ คุณอาจต้องพิจารณาเปลี่ยนผู้ให้บริการ

แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในการทำงานกับ Rostelecom ไม่ว่าคุณจะพอใจกับคุณภาพของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือในทางกลับกันไม่แนะนำให้ใช้บริการของ Rostelecom เขียนว่าบทความนี้มีประโยชน์กับคุณเพียงใด

ปัญหาเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตเป็นที่ทราบกันดีสำหรับทุกคนที่เคยพบมาอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เครือข่ายทั่วโลก. และหากเราคำนึงว่าทุกวันนี้ประชากรส่วนใหญ่ถูกจ้างงานผ่านการจ้างงานทางไกล ปัญหาก็จะลุกลามไปทั่วโลก

วันนี้เราจะมาดูกันว่าเหตุใดอินเทอร์เน็ตของ Rostelecom จึงอาจหายไปหรือทำงานช้า (การทำงานที่ช้าอาจขึ้นอยู่กับ) และเราจะหาวิธีแก้ไขด้วย

สาเหตุทั่วไปของปัญหาอินเทอร์เน็ต

หมายเลข 1 คอมพิวเตอร์ติดไวรัสหากอินเทอร์เน็ตจาก Rostelecom ล้มเหลวเป็นประจำหลายครั้งต่อวันอย่ารีบตำหนิผู้ให้บริการในเรื่องนี้ อาจเป็นไปได้ว่าการรบกวนนั้นเกิดจากโปรแกรมที่เป็นอันตรายซึ่งติดอยู่บนคอมพิวเตอร์

สารละลาย. ตรวจสอบระบบของคุณด้วยโปรแกรมป้องกันไวรัสที่ดี หากการทำงานช้าด้วยเหตุนี้ ทุกอย่างจะกลับมาเป็นปกติหลังจากกำจัดสัตว์รบกวนออกไปแล้ว

หมายเลข 2 ความสมบูรณ์ของสายเคเบิลเสียหายหรือตัวยึดหลวมเกินไปตามกฎแล้วสายไฟจะไม่ได้รับความสนใจและพวกมันก็นอนอยู่บนพื้นทอดยาวไปทั่วอพาร์ทเมนท์ พวกเขาเหยียบกดใต้ประตูงอ แต่บ่อยครั้งที่อินเทอร์เน็ตหายไปอย่างแม่นยำด้วยเหตุนี้ ความเสียหายไม่ได้มองเห็นได้ด้วยตาเสมอไป ตัวอย่างเช่น คุณจะไม่เห็นการละเมิดความสมบูรณ์หากสายเคเบิลงอโดยไม่ได้ตั้งใจ

สารละลาย. ทุกอย่างชัดเจน คุณต้องซื้อสายเคเบิลใหม่และซ่อนไว้อย่างระมัดระวัง หลังจากเปลี่ยนแล้ว คุณจะสังเกตเห็นว่าทุกอย่างทำงานได้ดีขึ้นและเร็วขึ้นมาก

หมายเลข 3 การตั้งค่าไม่ถูกต้อง. เกิดขึ้นเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายคอมพิวเตอร์แสดงข้อผิดพลาด 651 นี่เป็นเพราะความพยายามเชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อความเร็วสูงโดยใช้โปรโตคอล PPPoE สาเหตุของพฤติกรรมนี้อาจเกิดจากทั้งอุปกรณ์ไคลเอนต์และความล้มเหลวในการดำเนินงานของผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาด 651 สามารถแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์

สารละลาย. เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาด 651 เราขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ Rostelecom เพื่อขอความช่วยเหลือโดยโทรไปที่ 8-800-300-18-00 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานจะแจ้งให้คุณทราบทีละขั้นตอนว่าต้องทำอะไร และวิธีการกำหนดค่าอุปกรณ์ใหม่อย่างเหมาะสม

หมายเลข 4 ถึงเวลาเปลี่ยนอุปกรณ์ในตอนแรก อินเทอร์เน็ตจะหายไป จากนั้นเมื่อมีกรณีเกิดขึ้นบ่อยครั้งมากขึ้น อินเทอร์เน็ตก็จะหยุดทำงานไปเลย อาจถึงเวลาที่โมเด็ม/เราเตอร์ของคุณเลิกใช้งาน

สารละลาย. ก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่านี่เป็นกรณีของคุณ

1. ค้นหาส่วน "ตัวจัดการอุปกรณ์" บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
2. ในรายการที่ปรากฏขึ้น ให้ค้นหาชื่อโมเด็มของคุณ
3. ตรวจดูให้ดีว่ามีไอคอนสีเหลืองพร้อมเครื่องหมายอัศเจรีย์อยู่ข้างๆ หรือไม่ เช่นในภาพด้านล่าง

และมีสองตัวเลือก:

ขั้นแรก: หากไม่พบอุปกรณ์ก็จำเป็นต้องเปลี่ยน จะดีกว่าถ้าซื้อโมเด็มใหม่จากแผนกสมาชิก Rostelecom เพราะ... บริษัทรับผิดชอบต่อลูกค้าสำหรับอุปกรณ์ดังกล่าวเท่านั้น

ประการที่ 2: หากตรวจพบไอคอนสีเหลือง คุณจะต้องติดตั้งไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ใหม่ หากคุณเป็น "คุณ" ที่ใช้คอมพิวเตอร์จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่เสี่ยงและเชิญผู้เชี่ยวชาญเพื่อจุดประสงค์เหล่านี้

หมายเลข 5 เงินในบัญชีของคุณหมดไม่ว่ามันจะดูดั้งเดิมแค่ไหนก็ตามประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ใช้งานไม่ได้เนื่องจากการลืมของลูกค้าซึ่งลืมชำระค่าบริการของผู้ให้บริการตรงเวลา (คุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมด) โอ้ มีเหตุการณ์มากมายที่ผู้คนเล่นซอกับสายไฟ พยายามค้นหาคอมพิวเตอร์ ดำเนินการจัดการที่ซับซ้อนมากมาย และตรวจสอบครั้งสุดท้ายเท่านั้น

หากคุณประสบปัญหากับอินเทอร์เน็ต คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัทได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้นและผู้เชี่ยวชาญจะดูแลคุณอย่างเชี่ยวชาญและชัดเจนแม้ว่าผู้โทรจะไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ก็ตาม

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตคุ้นเคยกับการทำงานได้อย่างราบรื่นในเกือบทุกสถานที่ แต่แม้แต่ผู้ให้บริการการสื่อสารที่ดีที่สุดก็ยังประสบปัญหา เป็นเรื่องยากที่อินเทอร์เน็ตของ Rostelecom ใช้งานไม่ได้และมีสาเหตุหลายประการในเรื่องนี้ แต่เราต้องให้เครดิตกับผู้เชี่ยวชาญ RTK - พวกเขาจัดการกับปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยใช้กำลังและทรัพยากรทั้งหมด ในขณะเดียวกันในบางกรณีผู้ใช้สามารถคืนค่าการเชื่อมต่อได้เองซึ่งฉันต้องการพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติม

หลายอย่างขึ้นอยู่กับสถานะของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและสำหรับชาวรัสเซียบางคนแม้การขาดมันเพียงเล็กน้อยก็นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์มากมาย - การสูญเสียเงินและความไว้วางใจจากลูกค้า เป็นอีกครั้งที่ต้องเผชิญกับไฟฟ้าดับชั่วคราว หลายคนตื่นตระหนกโดยไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรและโทษผู้ให้บริการสำหรับบาปทั้งหมด มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงเวิลด์ไวด์เว็บได้ และตอนนี้เราจะจัดการกับปัญหาหลัก:

• ก่อนที่จะตำหนิผู้ให้บริการ ควรจำไว้ว่าเมื่อใด ครั้งสุดท้ายคุณได้ชำระค่าบริการแล้วและสามารถตรวจสอบได้โดยโทรไปที่สำนักงาน RTK หรือโดยการเข้าสู่ระบบ พื้นที่ส่วนบุคคลซึ่งเป็นที่พึงปรารถนาอย่างยิ่งที่จะมี
• สายไฟขาดในอพาร์ทเมนต์และด้านนอกซึ่งอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุและผู้เชี่ยวชาญสามารถช่วยได้
• บ่อยครั้งที่การรีบูตเราเตอร์ Rostelecom อย่างง่าย ๆ จะช่วยแก้ปัญหาการขาดการเชื่อมต่อและหากอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้แสดงว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่นั่น
• การเชื่อมต่อสายเคเบิลไม่ถูกต้องและในกรณีนี้ก็เพียงพอที่จะเชื่อมต่อโดยตรงโดยไม่ต้องผ่านเราเตอร์ หากเครือข่ายปรากฏขึ้น คุณควรเชื่อมต่อกับเราเตอร์อีกครั้งและรีบูตอุปกรณ์

จดจำ! การทำงานที่ไม่ถูกต้องหรือขาดการเชื่อมต่ออาจเป็นผลมาจากอุปกรณ์ของคุณอุดตัน ดังนั้นก่อนตัดสินใจและกล่าวโทษผู้ให้บริการ ให้ตรวจสอบคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟนของคุณเพื่อหาไวรัสและมัลแวร์

• สาเหตุของการขาดการสื่อสารจาก Rostelecom ซึ่งไม่ค่อยเกิดขึ้นหรือความเร็วในการทำงานลดลงอาจเป็นเพราะไดรเวอร์อุปกรณ์ล้มเหลว
• หาก Viber ไม่เปิดบนโทรศัพท์ของคุณหรือ Rostelecom Internet ไม่ทำงานบนคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต ปัญหาอาจเกิดจากเราเตอร์ผิดพลาด การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์สามารถช่วยได้ในกรณีนี้
• สาเหตุของการขาดอินเทอร์เน็ต Rostelecom อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของการเชื่อมต่อเนื่องจากมีสิ่งหนึ่งที่ใช้งานไม่ได้ การเชื่อมต่อ ADSLผ่านโมเด็มและบางสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง - ปัญหาเกี่ยวกับใยแก้วนำแสง ไม่ว่าในกรณีใด ตัวบ่งชี้บนโมเด็มหรือตัวแยกสัญญาณสามารถบอกคุณเกี่ยวกับสถานะการเชื่อมต่อและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ และคุณจะต้องดูคำแนะนำอีกครั้งเพื่อระบุสาเหตุด้วยตนเอง

Rostelecom รวมผู้ใช้หลายล้านคนเข้าด้วยกัน ดังนั้นในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด ความเร็วในการเชื่อมต่ออาจลดลง นี่เป็นปัญหาสำหรับผู้ให้บริการทุกราย และคุณไม่สามารถทำอะไรกับมันได้ แต่การปรับปรุงระบบเท่านั้นที่จะช่วยได้ ซึ่ง RTC กำลังทำงานอยู่ตลอดเวลา สำหรับสาเหตุของการสื่อสารที่ไม่ดีหรือขาดหายไป มักเกิดขึ้นจากผู้ให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่มีใครรอดพ้นจากการหยุดบรรทัดและความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ เราไม่ควรลืมเกี่ยวกับการวางแผนไว้ด้วย งานด้านเทคนิค. ในกรณีนี้ คุณจะไม่สามารถมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ได้ แต่มีวิธีแก้ไขง่ายๆ หลายประการหากปัญหาเกิดขึ้นที่บ้านหรือที่ทำงานของคุณ แม้ว่าจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่ทำอะไรเลย แต่ต้องติดต่อบริการก่อน การสนับสนุนทางเทคนิค.

โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคปลายทาง สัญญาณจากผู้ให้บริการเดินทางหลายกิโลเมตร และบ่อยครั้งคุณภาพของการสื่อสารขึ้นอยู่กับสถานะของการสื่อสาร หากคุณสงสัยว่าปัญหาใน Rostelecom อยู่นอกอพาร์ทเมนต์ของคุณ โปรดติดต่อ ผู้ปฏิบัติงานทราบถึงสถานการณ์และ ปัญหาที่เป็นไปได้ Rostelecom จะแจ้งให้คุณทราบอย่างแน่นอนหากผู้ให้บริการดำเนินงานป้องกันที่จำเป็น ในกรณีนี้ คุณจะไม่สามารถมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ได้ และคุณทำได้เพียงรอและหวังประสิทธิภาพของผู้เชี่ยวชาญ RTK เท่านั้น นอกจากนี้ยังจะตรวจจับการขาดในสายและกู้คืนการเชื่อมต่อทันที อย่างไรก็ตาม คุณสามารถกำจัดปัญหาการเชื่อมต่อบางอย่างได้ด้วยตัวเอง

คุณจะทำอย่างไรถ้าอินเทอร์เน็ตหยุดทำงาน?

หากอินเทอร์เน็ต Rostelecom ใช้งานไม่ได้ จะต้องโทรไปที่ไหนเป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้นึกถึง การโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคมักช่วยได้ และแม้ว่าปัญหาจะไม่ได้อยู่ที่ผู้ให้บริการ ผู้เชี่ยวชาญจะช่วยจัดการกับปัญหามากมายเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตในบ้านที่ใช้งานไม่ได้จากระยะไกล แม้ว่านี่จะเกิดจากความผิดของผู้ใช้ก็ตาม

กำลังตรวจสอบการตั้งค่าเราเตอร์

หลังจากที่คุณมั่นใจว่าสาเหตุไม่ได้อยู่ที่การไม่มีหนี้และสัตว์เลี้ยงที่คุณรักไม่ได้เคี้ยวสายไฟโดยไม่ตั้งใจและหากคุณใช้เราเตอร์ Wi-Fi บนเราเตอร์ Rostelecom ที่ใช้งานไม่ได้คุณจะต้อง ตรวจสอบประสิทธิภาพก่อน คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหตุผลถูกซ่อนอยู่ในเราเตอร์โดยเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่น แต่ไม่ใช่ทุกคนที่มีอุปกรณ์ดังกล่าว ดังนั้นคุณจะต้องดำเนินการหลายอย่าง

• ก่อนอื่นคุณต้องเชื่อมต่อสายเคเบิลเข้ากับอุปกรณ์โดยตรงหากการเชื่อมต่อดังกล่าวได้รับการออกแบบโดยคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์
• หากอินเทอร์เน็ตปรากฏขึ้นคุณควรคำนึงถึงสภาพของเราเตอร์ความจำเป็นในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่
• ในบางกรณี การปิดและเปิดเราเตอร์หลังจากผ่านไป 10-12 วินาทีสามารถช่วยได้ หากสถานการณ์ไม่ดีขึ้นและการเชื่อมต่อไม่ปรากฏขึ้น คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคจะช่วยคุณตรวจสอบการตั้งค่าพื้นฐานของอุปกรณ์และบ่อยครั้งที่การทำเช่นนี้ด้วยตนเองไม่ใช่เรื่องยาก หากกำหนดค่าอุปกรณ์อย่างถูกต้อง คุณจะต้องนำอุปกรณ์เข้ารับการตรวจสอบ

สาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการขาดการสื่อสารนอกเหนือจากการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องแล้วยังอาจเกิดความล้มเหลวได้และบ่อยครั้งสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับแรงดันไฟกระชาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งพอร์ตที่สายเคเบิลเข้าไปนั้นอาจไหม้ได้ ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้พอร์ตอื่นได้ และอุปกรณ์บางอย่างมีสี่พอร์ตขึ้นไป

กำลังตรวจสอบการตั้งค่าพีซี

มักมีเหตุผล. การเชื่อมต่อไม่ดีหรือการไม่มีตัวตนโดยสมบูรณ์ถูกซ่อนอยู่ในสถานะของคอมพิวเตอร์ของคุณ ด้วยเหตุผลบางประการ ไดรเวอร์เครือข่ายอาจทำงานไม่ถูกต้อง หรือไดรเวอร์เครือข่ายอาจล้มเหลว สาเหตุของปัญหาอาจเป็นเพราะการ์ดเครือข่ายล้มเหลวด้วย การตรวจสอบสิ่งนี้ไม่ใช่เรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณตัดสินใจใช้คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค ในการดำเนินการนี้คุณต้องดูที่ตัวจัดการอุปกรณ์เพื่อดูการ์ดเครือข่ายและสถานะของไดรเวอร์ หากการ์ดไม่อยู่ในรายการอุปกรณ์จะต้องเปลี่ยนใหม่และสามารถอัปเดตไดรเวอร์หรือติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ได้

วิธีแก้ปัญหาหากอินเทอร์เน็ตจาก Rostelecom ทำงานไม่ถูกต้องนั้นขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อที่คุณใช้ เราได้ทราบการเชื่อมต่อ Wi-Fi แล้ว แต่จะทำอย่างไรหากสิ่งนี้เกิดขึ้นโดยตรงโดยข้ามเราเตอร์ ในกรณีนี้ คุณต้องเข้าสู่ศูนย์ควบคุมเครือข่ายและไปที่คุณสมบัติการเชื่อมต่อโดยคลิกขวาที่แท็บ Ethernet โดยเฉพาะอย่างยิ่งควรระบุอินเทอร์เน็ตเวอร์ชันที่ 4 และการมีอยู่ของอินเทอร์เน็ตบ่งชี้ว่าสาเหตุอยู่ที่อื่น นอกจากนี้ Rostelecom Internet ยังหยุดทำงานหากป้อนที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่ถูกต้อง ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลส่วนบุคคลและระบุไว้ในสัญญาการเชื่อมต่อบริการและสถานการณ์สามารถแก้ไขได้โดยการป้อนที่อยู่อย่างถูกต้อง

ตรวจสอบสายไฟและการเชื่อมต่อ

ไม่ว่าอินเทอร์เน็ตจะใช้งานไม่ได้ด้วยสาเหตุใดก็ตาม หากไม่มีการเชื่อมต่อและมีปัญหากับการสื่อสารของ Rostelecom คุณต้องตรวจสอบสภาพของสายเคเบิล สัตว์ฟันแทะอาจเสียหายได้ ความสมบูรณ์ของสายไฟอาจลดลงเนื่องจากเทคโนโลยีการติดตั้งที่ไม่เหมาะสม การเชื่อมต่อจะต้องมีความแข็งแรงด้วย และหากตรวจพบการแตกหัก คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง ซึ่งจะต้องเปลี่ยนสายเคเบิลบางส่วน การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้อย่างเป็นอิสระ ทางออกที่ดีคือการโทรหาผู้เชี่ยวชาญและคุณจะพบวิธีดำเนินการอย่างถูกต้องโดยโทรไปที่ 8-800-181-18-30 หรือติดต่อสำนักงาน Rostelecom ที่ใกล้ที่สุด