โปรแกรมคุณภาพสำหรับบริการรีสอร์ทเพื่อสุขภาพ การปรับปรุงการจัดการคุณภาพการบริการในสถานประกอบการรีสอร์ทเพื่อสุขภาพ

มอสคาเล็ต เอ็นเอ
วัฒนธรรมของประชาชนในภูมิภาคทะเลดำ - 2552. - ลำดับที่ 161. - ป.38-40.

การแนะนำ.พลวัตของการพัฒนาเศรษฐกิจสมัยใหม่ของยูเครนและการเปิดใช้งานภาคบริการการท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีการพัฒนาและการดำเนินการของระบบการจัดการคุณภาพการบริการในฐานะองค์ประกอบบังคับของกลยุทธ์การพัฒนา งานที่สำคัญเกี่ยวกับการจัดตั้งและการทำงานของระบบการจัดการคุณภาพในภาคโรงพยาบาลและรีสอร์ทคือการมุ่งเน้นความพยายามไม่มากในการระบุตัวตน แต่ในการป้องกันความไม่สอดคล้องกันในคุณภาพของการบริการของรีสอร์ท ในด้านการท่องเที่ยว ด้านคุณภาพในการให้บริการนักท่องเที่ยวถือเป็นปัญหาเร่งด่วนประการหนึ่ง ในตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ คุณภาพการบริการและวัฒนธรรมการบริการเป็นอาวุธที่ทรงพลังที่สุดในการแข่งขัน

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้ถูกกำหนดโดยความต้องการในภาวะวิกฤติเพื่อค้นหาโซลูชันการจัดการที่ดีขึ้นและปรับปรุงการจัดการในอุตสาหกรรมการบริการ หากเราพิจารณาว่าคุณภาพเป็นพื้นฐานของความสามารถในการแข่งขันขององค์กรสมัยใหม่และมีการพัฒนาตัวบ่งชี้และมาตรฐานคุณภาพเป็นรายบุคคลสำหรับบริการแต่ละประเภทก็ชัดเจนว่าเหตุใดจึงให้ความสนใจอย่างมากกับปัญหาของการจัดการคุณภาพ

การกำหนดปัญหาการท่องเที่ยวที่เข้มข้นขึ้นถือเป็นงานที่ค่อนข้างซับซ้อนสำหรับอุตสาหกรรม โดยงานหลักคือความจำเป็นในการพัฒนาชุดคำแนะนำเพื่อปรับปรุงขอบเขตและคุณภาพของการบริการที่ให้ไว้ เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรรีสอร์ทและการพึ่งพาตนเอง ; ตลอดจนโปรแกรมเฉพาะเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ผู้บริโภคบริการรีสอร์ทและการท่องเที่ยว ประการแรก ผู้บริโภคจะถูกดึงดูดด้วยการต้อนรับที่มีอัธยาศัยดีและเป็นมิตร การบริการเป็นกิจกรรมขององค์กรโรงแรมเพื่อให้บริการต่างๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ การต้อนรับเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการบริการที่มีคุณภาพเป็นการผลิตบริการด้วยความเอาใจใส่ส่วนบุคคลต่อแขกความสามารถของพนักงานในการรู้สึกถึงความต้องการของเขา

การจัดการคุณภาพการบริการกำหนดให้ผู้จัดการต้องจัดทำและใช้แนวทางบูรณาการ เนื่องจากระบบการจัดการคุณภาพจะต้องทำงานพร้อมกันกับกิจกรรมทุกประเภทที่ส่งผลต่อผลลัพธ์สุดท้ายของธุรกิจและมีปฏิสัมพันธ์กับกิจกรรมเหล่านั้น “ผู้จัดการไม่ควรใช้คุณภาพ แต่ใช้ชีวิตตามนั้น มันควรเป็นไลฟ์สไตล์ของเขา”

วัตถุประสงค์ วัตถุประสงค์ และการวิเคราะห์งานวิจัยในวรรณคดีเศรษฐศาสตร์มีสิ่งพิมพ์และวรรณกรรมจำนวนมากโดยผู้เขียนในประเทศและต่างประเทศที่อุทิศให้กับการศึกษาของรัฐและแนวโน้มในการพัฒนาการท่องเที่ยวระหว่างประเทศและประสิทธิผลของกิจกรรม ในเวลาเดียวกันไม่มีการศึกษาเกี่ยวกับการพัฒนาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งสาเหตุของความล่าช้าในการพัฒนาเศรษฐกิจของโรงพยาบาลและภาครีสอร์ทในยูเครนและแต่ละภูมิภาค

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุวิธีปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของบริการของรีสอร์ท การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพิจารณาและศึกษาปัญหาการจัดการคุณภาพการบริการในสถานประกอบการรีสอร์ทเพื่อสุขภาพ การพิจารณาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการบริการของโรงแรมมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มระดับการบริการ ประสิทธิภาพ และการจัดการคุณภาพของบริการที่องค์กรจัดหาให้

คุณภาพของการให้บริการสถานพยาบาลและรีสอร์ทขึ้นอยู่กับความสามารถในการผลิตของสถานพยาบาล จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพในแนวทางการบริการลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้โดยใช้หลักการของโปรแกรมการตลาดและคุณภาพการบริการของสปา

แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการทำงานของสถานพยาบาลและสถานประกอบการด้านรีสอร์ท แต่ก็ยังมีปัญหาอยู่หากไม่มีการแก้ไขซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะรับประกันการทำงานที่มีประสิทธิภาพของอุตสาหกรรมสันทนาการและการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่ อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งต่อการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคือสถานะของวัสดุและฐานทางเทคนิคขององค์กรสันทนาการและรีสอร์ทเพื่อสุขภาพที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานสากล ปัจจัยที่ขัดขวางการพัฒนาวิสาหกิจก็คือราคาที่สูงสำหรับบริการด้านสันทนาการ รีสอร์ท และการท่องเที่ยวโดยมีคุณภาพต่ำ สันทนาการและการท่องเที่ยวมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเยี่ยมชมตามฤดูกาล: 55% ของนักท่องเที่ยวใช้เวลาช่วงวันหยุดในช่วงฤดูร้อนสามเดือน (มิถุนายน - สิงหาคม) สถาบันตามฤดูกาล (ค่ายสุขภาพสำหรับเด็กและศูนย์นันทนาการ) คิดเป็นประมาณ 65% สถาบันตลอดทั้งปี (สถานพยาบาล หอพัก โรงแรม ศูนย์การท่องเที่ยว) - เพียง 35%

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับภาพลักษณ์ของภูมิภาครีสอร์ทคือการประเมินตามระบบการประเมินคุณภาพระดับสากล - การประเมินเชิงปริมาณเชิงวัตถุประสงค์ของที่ตั้งของรีสอร์ท พื้นที่นันทนาการ สิ่งอำนวยความสะดวกที่พักสำหรับนักท่องเที่ยวและผู้พักผ่อนหย่อนใจ สถานพยาบาล - รีสอร์ท บริการทางการแพทย์ เช่น รวมถึงบริการที่จัดทำโดยองค์กรโครงสร้างพื้นฐานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของภูมิภาค องค์กรหลายพันแห่งในกว่า 100 ประเทศทั่วโลกได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9000-9004 (ในด้านการท่องเที่ยว, ISO 9004-2) ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงระบบการจัดการในอุตสาหกรรมสันทนาการและการท่องเที่ยว และให้บริการที่มีคุณภาพแก่ผู้บริโภค การนำแนวคิดการจัดการคุณภาพโดยรวมมาใช้เป็นกุญแจสำคัญสู่ความเจริญรุ่งเรืองของรีสอร์ทเพื่อสุขภาพของรีสอร์ท

ผลการวิจัยแม้ว่าที่จริงแล้วในสถานพยาบาลและสถาบันรีสอร์ทจะมีการดำเนินการกระบวนการจัดการคุณภาพการบริการและการตรวจสอบองค์กรการบริการ แต่องค์กรต่างๆ ไม่ได้สร้างบริการพิเศษที่ความรับผิดชอบจะรวมถึงการดำเนินกิจกรรมนี้ด้วย ดังนั้นเพื่อปรับปรุงงานบริการจึงจำเป็นต้องสร้างบริการพิเศษที่จะออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาคุณภาพในองค์กรและยังจำเป็นเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของความสัมพันธ์กับบริการอื่น ๆ เนื่องจากผู้เข้าร่วมทั้งหมดในทางตรงหรือทางอ้อม กระบวนการสร้างและส่งเสริมบริการของรีสอร์ทมีอิทธิพลต่อคุณภาพ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างมากกับการประยุกต์ใช้แนวทางบูรณาการในการแก้ไขปัญหานี้

เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของการบริการในสถานพยาบาล - รีสอร์ทโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาวะวิกฤตเศรษฐกิจขอแนะนำให้คาดการณ์สถานการณ์ฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้นที่อาจเกิดขึ้นเมื่อจัดบริการสำหรับผู้พักร้อนหรือเพื่อคาดการณ์ว่าพนักงานควรทำงานและตอบสนองอย่างไร เมื่อเกิดสถานการณ์กะทันหัน ฝ่ายบริหารควรให้ความสำคัญกับการดำเนินการตามโปรแกรมการจัดการต่อต้านวิกฤติซึ่งมีความเหมาะสมและเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน

ในสถานประกอบการจำเป็นต้องขยายการบริการทางการตลาด จัดให้มีการจ้างบุคลากรที่มีคุณสมบัติสูงมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อดำเนินกิจกรรมทางการตลาด นี่เป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากด้วยความช่วยเหลือของบริการนี้จึงเป็นไปได้ที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญซึ่งจะสะท้อนให้เห็นในการเพิ่มผลกำไรขององค์กรด้วย

ขั้นตอนต่อไปในการปรับปรุงกิจกรรมคือการเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณาความสามารถของสถานพยาบาลและสถานประกอบการรีสอร์ทเพื่อให้บริการการรักษาและสุขภาพแก่นักท่องเที่ยว ในการดำเนินการนี้ สถานพยาบาลยังจำเป็นต้องกำหนดงบประมาณสำหรับแคมเปญโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งฝ่ายบริการการตลาดจะทำได้ดีโดยการตรวจสอบคุณลักษณะ สถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง และความต้องการในตลาดบริการของรีสอร์ท ด้วยความช่วยเหลือของการโฆษณาคุณสามารถเพิ่มปริมาณการขายบัตรกำนัลดึงดูดผู้เข้าชมมากขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรและบริการที่มีให้ในนั้น ควรทำการโฆษณาก่อนเริ่มฤดูกาลเพื่อให้เกิดความสนใจและดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มากขึ้นในช่วงเทศกาล จากการศึกษาความต้องการ มีเหตุผลที่จะเสนอบริการรูปแบบใหม่ในสถานพยาบาลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและดึงดูดผู้มาเยี่ยมชมมากขึ้น

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการจำเป็นต้องปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานของคอมเพล็กซ์สถานพยาบาล - รีสอร์ทจำเป็นต้องปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกให้ทันสมัย ​​- การปรับปรุงปรับปรุงอัปเดตนำพวกเขาให้สอดคล้องกับข้อกำหนดและมาตรฐานใหม่เงื่อนไขทางเทคนิคตัวชี้วัดคุณภาพ .

สำหรับบุคลากรด้านบริการฝ่ายบริหารของสถานพยาบาล - รีสอร์ทจำเป็นต้องดำเนินการหลักสูตรอย่างเป็นระบบเพื่อปรับปรุงคุณสมบัติซึ่งจะส่งผลเชิงบวกต่องานระดับและคุณภาพของการบริการแก่นักท่องเที่ยว ประเด็นการคัดเลือกบุคลากรสำหรับองค์กรรีสอร์ทมีความสำคัญยิ่ง บุคลากรถึงแม้จะประสบความสำเร็จล่าสุดทั้งหมด แต่ "ตัดสินใจทุกอย่าง" ความพึงพอใจของผู้พักร้อนจากการอยู่ในสถานพยาบาลขึ้นอยู่กับพวกเขาเป็นหลัก

ทิศทางหลักประการหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมในสภาวะที่มีอยู่คือความจำเป็นในการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศและผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ทันสมัย การบริการต้องมีการติดตั้งระบบจองการเดินทางและจองการเดินทางอัตโนมัติ ระบบการจัดการคอมพิวเตอร์ และกิจกรรมบนอินเทอร์เน็ตควรได้รับการพัฒนา การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศขั้นสูงและอินเทอร์เน็ตจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของสถานพยาบาล ทำหน้าที่ลดต้นทุน ปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน ความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด นอกจากนี้ยังจะให้โอกาสในการได้รับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ใหม่ ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างยืดหยุ่น และ นโยบายการกำหนดราคา ค้นหาข้อเสนอทางการค้าที่ให้ผลกำไร รักษาการเชื่อมโยงการสื่อสารกับคู่ค้าและลูกค้า ทำธุรกรรมทางธุรกิจ และขยายตลาดการขาย

กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นหนึ่งในกระบวนการพื้นฐานขององค์กร การวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับกิจกรรมขององค์กรเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จในกิจกรรมที่สร้างผลกำไร เพื่อปรับปรุงกิจกรรมของสถาบันรีสอร์ทเพื่อสุขภาพ จำเป็นต้องกำหนดและกำหนดกลยุทธ์และเป้าหมายของกิจกรรมอย่างถูกต้อง ระบุและใช้โอกาสที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ต้องให้ความสนใจอย่างมากต่อการวางแผนและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการวางแผนเชิงกลยุทธ์ หนึ่งในโอกาสเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับวิสาหกิจรีสอร์ทเพื่อสุขภาพควรมีความเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนการดำเนินงานจากตามฤดูกาลเป็นตลอดทั้งปี

ข้อสรุปดังนั้นกระบวนการจัดการคุณภาพจึงแสดงถึงการประสานงานและการควบคุมอย่างมีจุดมุ่งหมายขององค์กรรีสอร์ทเกี่ยวกับคุณภาพ ปัญหาคุณภาพการบริการมีความเกี่ยวข้องมากในสถานประกอบการรีสอร์ทหลายแห่งในประเทศของเรา น่าเสียดายที่เราต้องยอมรับว่าระดับการบริการในองค์กรของเรายังห่างไกลจากมาตรฐานโลก

เนื่องจากความต้องการของลูกค้าในการให้บริการคุณภาพสูงนั้นเพิ่มขึ้นและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา กลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดคือการให้บริการที่มีคุณภาพที่ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าและตรงตามมาตรฐานที่กำหนด

ยูเครนโดยรวมมีข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็น โอกาสที่สำคัญ และโอกาสในการพัฒนาและการทำงานที่มีประสิทธิภาพของอุตสาหกรรมสันทนาการและการท่องเที่ยวซึ่งมีเหตุผลทุกประการที่จะครอบครองหนึ่งในสถานที่ชั้นนำในโครงสร้างของศูนย์เศรษฐกิจของประเทศยูเครน

แหล่งที่มาและวรรณกรรม

1. Kotler F. , Bowen J. , Makens J. การตลาด การบริการและการท่องเที่ยว: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / การแปล. จากอังกฤษ แก้ไขโดย อาร์.บี. นอซเดรวอย. - อ.: เอกภาพ, 2545. - 787 หน้า
2. Walker J.R. Introduction to Hospitality: หนังสือเรียน/ทรานส์ จากภาษาอังกฤษ - อ.: UNITY, 2542. - 463 น.
3. อ็อกวอซดิน วี.ยู. การจัดการคุณภาพ: พื้นฐานของทฤษฎีและการปฏิบัติ: Proc. เบี้ยเลี้ยง. - ฉบับที่ 4, ฉบับที่. และเพิ่มเติม - อ.: สำนักพิมพ์ "Delo and Service", 2545 -160 น.
4. Bobyreva O.V. การจัดการรีสอร์ท: หนังสือเรียน. - ซิมเฟโรโพล: “Tavria”, 2551. - 120 น.
5. Tkachenko T. การจัดการคุณภาพของการบริการโรงแรม: แง่มุมด้านระเบียบวิธีและการปฏิบัติ // ธุรกิจโรงแรมและร้านอาหาร - 2545. - อันดับ 1. - ป.24-27.

ปรับปรุงกิจกรรมการบริการของ JSC Sanatorium Merke

ข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพการบริการจากมุมมองของความสามารถในการแข่งขันของโรงพยาบาล Merke

ระดับของการจัดการความสามารถในการแข่งขันที่กำหนดลักษณะของกิจกรรมของโรงพยาบาล Merke ในปัจจุบันนั้นจำเป็นต้องมีการดำเนินการตามมาตรการทั้งชุดเพื่อปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรโดยมีเป้าหมายเป็นอันดับแรกคือเพิ่มระดับคุณภาพการบริการที่โรงพยาบาลจัดให้ ซับซ้อน. ในบรรดาเหตุการณ์ดังกล่าว มีเหตุการณ์จำนวนหนึ่งที่ต้องได้รับอนุญาตทันที

เมื่อพิจารณาถึงค่าเสื่อมราคาทางวัตถุและทางศีลธรรมที่สูงของสินทรัพย์ถาวร สิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรที่เป็นปัญหาคือการสร้างโรงพยาบาลขึ้นมาใหม่ทางวิศวกรรมอย่างไรก็ตามการดำเนินการดังกล่าวไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการลงทุนที่สำคัญเท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่วงเวลาที่สำคัญในระหว่างที่ JSC "โรงพยาบาล " Merke” จะไม่สามารถทำงานได้ ซึ่งคุกคามการสูญเสียตำแหน่งทางการตลาดที่มีอยู่ เป็นผลให้สิ่งที่ยอมรับได้มากที่สุดในสถานการณ์ปัจจุบันคือการเปลี่ยนอุปกรณ์และการออกแบบห้องพักของโรงแรม (การกระทำ A) การดำเนินกิจกรรมภายใต้การพิจารณาจะช่วยให้โรงพยาบาลสามารถปรับปรุงคุณภาพและเป็นผลให้ความสามารถในการแข่งขันของบริการที่นำเสนอและองค์กรโดยรวมและดึงดูดกลุ่มผู้บริโภคบริการโรงพยาบาลและรีสอร์ทเพิ่มเติม

กระบวนการปรับปรุงคุณภาพการบริการนั้นขึ้นอยู่กับระดับคุณสมบัติของบุคลากรบริการและผู้บริหารขององค์กรอย่างใกล้ชิด ด้วยเหตุนี้ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการของ JSC Sanatorium Merke จึงจำเป็นต้องใช้มาตรการหลายประการเพื่อสร้างระบบสำหรับการปรับปรุงคุณสมบัติของบุคลากรทุกระดับ (การกระทำ B) ในเรื่องนี้ขอแนะนำอย่างยิ่งให้จัดการฝึกงานเป็นระยะสำหรับผู้บริหารระดับสูงในต่างประเทศ เหตุการณ์นี้มีความจำเป็นในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการจัดการจากมุมมองของการมีอิทธิพลต่อระดับความสามารถในการแข่งขันขององค์กรเนื่องจากสิ่งนี้จะช่วยให้บนพื้นฐานของประสบการณ์ทั่วไปขององค์กรในประเทศและต่างประเทศเพื่อพัฒนาวิธีการบริหารงานบุคคลที่เหมาะสมที่สุด ขององค์กรและการควบคุมคุณภาพ

เมื่อคำนึงถึงลักษณะเฉพาะที่ทราบของบริการ เช่น การติดต่อโดยตรงระหว่างผู้บริโภคบริการการท่องเที่ยวและพนักงานบริการขององค์กร องค์ประกอบสำคัญของคุณภาพของบริการที่องค์กรจัดให้คือระดับคุณสมบัติของบริการ บุคลากร ในเรื่องนี้ควรมีการจัดฝึกอบรมเฉพาะทางสำหรับบุคลากรบริการขององค์กรตลอดทั้งปีบนพื้นฐานขององค์กรเพื่อพัฒนาระดับทักษะของพวกเขา

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการความสามารถในการแข่งขันขององค์กรที่เป็นปัญหา ขอแนะนำในโครงสร้างองค์กรของ JSC "โรงพยาบาล "Merke" เพื่อจัดสรรการเชื่อมโยงโครงสร้างจากฝ่ายการตลาดเพื่อดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการตรวจสอบความสามารถในการแข่งขันของ องค์กรและสภาพแวดล้อมการแข่งขันตลอดจนการพัฒนาข้อเสนอแนะและข้อเสนอเพื่อแก้ไขกิจกรรม (การกระทำ C) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการความสามารถในการแข่งขันจึงเสนอให้วางพนักงานคนนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนกการตลาด แต่รายงานโดยตรงต่อผู้อำนวยการสถานพยาบาล สิ่งนี้จะช่วยให้บนพื้นฐานของข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ได้รับผ่านช่องทางการตลาดในการกำหนดข้อเสนอที่จำเป็นต่อโครงสร้างการจัดการที่เหมาะสมทันเวลาเพื่อเร่งการดำเนินการแก้ไขและผลที่ตามมาก็เร่งการตอบสนองต่อการกระทำของปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม

เนื่องจากองค์กรดังกล่าวไม่เคยมีตำแหน่งดังกล่าวมาก่อน จึงควรพัฒนาลักษณะงาน ซึ่งในความเห็นของผมควรมีข้อกำหนดดังต่อไปนี้

ความรับผิดชอบ:

มีส่วนร่วมในการจัดทำร่างแผนกิจกรรมระยะยาวและปัจจุบันทั้งในแง่กายภาพและการเงิน

มีส่วนร่วมในการพัฒนาและดำเนินการตามมาตรฐานเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการที่จัดให้

กำหนดความต้องการทรัพยากรขององค์กรด้านเทคนิคและการเงินที่จำเป็นสำหรับการแทรกแซงการจัดการอย่างทันท่วงทีในกิจกรรมขององค์กรเพื่อเพิ่มระดับความสามารถในการแข่งขันขององค์กร

พัฒนาเอกสารที่จำเป็น การคำนวณ เหตุผล และเอกสารอื่น ๆ เพื่อยื่นข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกิจกรรมให้ฝ่ายบริหารขององค์กรพิจารณา

ดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายอย่างเป็นทางการจากผู้บังคับบัญชาโดยตรงของคุณ

มีส่วนร่วมในการศึกษาตลาดผู้บริโภค สร้างและขยายความสัมพันธ์ทางการค้ากับผู้บริโภค

มีส่วนร่วมในการวิจัยการตลาดเพื่อศึกษาความต้องการบริการขององค์กรและโอกาสในการพัฒนาตลาดการขายที่มีอยู่และที่มีศักยภาพ

ดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดทำการดำเนินการและการจัดเก็บฐานข้อมูลข้อมูลภายในองค์กรและภายนอกเกี่ยวกับการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์กรและคาดการณ์การเคลื่อนไหวตอบสนองขององค์กรแข่งขัน

ทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลอ้างอิงและกฎระเบียบที่ใช้ระหว่างการประมวลผลข้อมูลเชิงวิเคราะห์

เก็บความลับทางการค้า

มีการเสนอให้ดำเนินกิจกรรมโครงการชุดที่นำเสนอโดยใช้การจัดหาเงินทุนบางส่วนจากกองทุนที่ยืมมาซึ่งเมื่อพิจารณาจากสถานะทางการเงินที่มั่นคงของสถานพยาบาล Merke จะไม่คุกคามองค์กรด้วยการสูญเสียความมั่นคงทางการเงิน

มาตรการที่พิจารณาเป็นที่ยอมรับไม่เพียงแต่จากมุมมองของความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจเท่านั้น เนื่องจากมีผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวม พวกเขายังจะพิสูจน์ตัวเองในระยะกลางและจากมุมมองของความสำคัญทางสังคมด้วย ผลกระทบทางสังคมจากการดำเนินการตามชุดมาตรการที่เสนอเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการจัดการความสามารถในการแข่งขันขององค์กรจะแสดงออกมาในการปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ผู้บริโภคบริการรีสอร์ทเพื่อสุขภาพ

กระทรวงศึกษาธิการแห่งสาธารณรัฐเบลารุสมหาวิทยาลัยเศรษฐกิจแห่งรัฐเบลารุส

ภาควิชาการจัดการการท่องเที่ยว

“ยอมจำนนแล้ว”

หัวหน้าแผนก

งานบัณฑิต

“ปรับปรุงระบบบริหารจัดการพื้นที่สถานพยาบาลและรีสอร์ท”

การแนะนำ

ปัจจุบันทุนมนุษย์กลายเป็นปัจจัยหลักในการพัฒนาเศรษฐกิจ ในเรื่องนี้ มีการดึงความสนใจเป็นพิเศษไปยังพื้นที่ที่ส่วนใหญ่รับประกันการทำซ้ำทุนมนุษย์ - ภาคการพักผ่อนหย่อนใจของเศรษฐกิจ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถอธิบายได้ว่าเป็น “กลุ่มโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักอื่นๆ วิธีการเดินทาง สิ่งอำนวยความสะดวกด้านอาหาร สิ่งอำนวยความสะดวกและความบันเทิง การศึกษา ธุรกิจ สันทนาการ กีฬาและสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ องค์กรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมผู้ประกอบการทัวร์และกิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยว ตลอดจนองค์กรที่ให้บริการนำเที่ยวและบริการมัคคุเทศก์และนักแปล” ขนาดของการท่องเที่ยวในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมามีการเติบโตอย่างรวดเร็ว และส่วนแบ่งของผลิตภัณฑ์ภาคสันทนาการในผลิตภัณฑ์มวลรวมของโลกก็เพิ่มขึ้น

ในประเทศอุตสาหกรรมที่พัฒนาแล้ว พวกเขาตระหนักถึงความสำคัญของการสนับสนุนการฟื้นฟูทรัพยากรแรงงาน ตัวอย่างเช่น ในประเทศเยอรมนี มีแนวทางปฏิบัติที่กว้างขวางและหลากหลายในการจ่ายเงินสำหรับวันหยุดทางการแพทย์และสันทนาการที่รีสอร์ทจากกองทุนสาธารณะ หลายประเทศมีโครงการจูงใจทางภาษีสำหรับสถานพยาบาลและสถานพยาบาล

ด้วยภูมิหลังนี้ รัสเซียขาดนโยบายของรัฐที่มีเหตุผลในการสนับสนุนการผลิตซ้ำทุนมนุษย์ ในสถานการณ์ด้านสิ่งแวดล้อมที่ไม่เอื้ออำนวยอย่างยิ่ง การลดลงของอุตสาหกรรมสันทนาการส่งผลให้สถานการณ์ทางประชากรลดลง

ดังนั้นปัญหาที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของนโยบายเศรษฐกิจและสังคมของรัฐคือการประกันเงื่อนไขสำหรับการฟื้นตัวทางร่างกายและจิตใจของคนงาน มีความจำเป็นต้องกระตุ้นการพัฒนาระบบสันทนาการของรัสเซีย อย่างไรก็ตาม มีปัญหาหลายประการในการป้องกันสิ่งนี้

ความต้องการบริการสันทนาการที่มีประสิทธิภาพอยู่ในระดับต่ำ เนื่องจากจำนวนผู้ที่มีรายได้ต่ำกว่าระดับการยังชีพในปีที่แล้วมีจำนวน 46-48 ล้านคน หรือประมาณหนึ่งในสามของประชากรรัสเซีย

รีสอร์ทต่างประเทศดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียผู้มั่งคั่งส่วนสำคัญ จากข้อมูลของสมาคมรีสอร์ทแห่งชาติแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย มีนักท่องเที่ยวมากกว่า 10 ล้านคนเดินทางไปต่างประเทศจากรัสเซียทุกปี สถานการณ์ดังกล่าวรุนแรงขึ้นจากความจริงที่ว่าคอมเพล็กซ์รีสอร์ทของสหพันธรัฐรัสเซียก่อตั้งขึ้นและดำเนินการในสภาวะที่ไม่ใช่ตลาดซึ่งส่งผลให้เกิดความไม่สมดุลระหว่างระดับการบริการทางการแพทย์และนันทนาการและความบันเทิงและการท่องเที่ยวการตลาดที่ด้อยพัฒนาการอนุรักษ์ไม่สามารถ ดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ โครงสร้างองค์กรไม่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร และการจัดการระบบไร้ประสิทธิผล ปัญหานี้แสดงให้เห็นการสูญเสียความสามารถในการควบคุมและนำไปสู่การสูญเสียทางการเงินจำนวนมาก เงื่อนไขดังกล่าวกำหนดให้ผู้จัดการองค์กรมุ่งเน้นกิจกรรมของตนในตลาด มองหาวิธีปรับปรุงระบบการจัดการที่มีอยู่ คุณภาพของบริการที่นำเสนอ เทคโนโลยีการขาย และระดับมืออาชีพของพนักงานของบริษัท นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่ากิจกรรมที่สำคัญที่สุดของบริษัทในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันคือนโยบายการกำหนดราคาซึ่งควรมุ่งเป้าไปที่การลดต้นทุนของบริการที่นำเสนอ ปัจจุบันผู้ซื้อเลือกบริษัทที่มีบริการระดับสูงและเสนอราคาและคุณภาพที่ผสมผสานกันอย่างเหมาะสม แต่ราคาไม่ใช่เกณฑ์เดียวที่คุณควรใส่ใจชื่อเสียงของบริษัทก็มีความสำคัญไม่น้อย ดังนั้นสิ่งที่มีความสำคัญเป็นพิเศษคือการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรซึ่งเกี่ยวข้องกับการพัฒนาเอกลักษณ์องค์กร การปรับปรุงระดับมืออาชีพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง ความมั่นคงในการทำงาน การทำงานเพื่อดึงดูดลูกค้าประจำ เป็นต้น

ดังนั้นความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่เลือกจึงอยู่ที่การเลือกเป้าหมายหลักของกิจกรรมกลยุทธ์ในการบรรลุเป้าหมายการกระจายทรัพยากรอย่างมีเหตุผลการสร้างโครงสร้างองค์กรที่ยืดหยุ่นและระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ - นี่คือคำถามที่ รัฐวิสาหกิจและองค์กรที่ดำเนินงานในสภาวะตลาด

การศึกษามาตรการขององค์กรเพื่อปรับปรุงระบบการจัดการที่ดำเนินการโดยสถานพยาบาลและภาครีสอร์ท (ในกรณีของเราคือโรงพยาบาลโซชี) มีความสำคัญอย่างยิ่งอย่างไม่ต้องสงสัยเนื่องจากการดำเนินกิจกรรมอย่างมีเหตุผลและการปฏิบัติตามโครงสร้างองค์กรด้วย เป้าหมายหลักขององค์กรมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กร ( สถานพยาบาล) และในกรณีส่วนใหญ่เป็นปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อระดับการเข้าพักของสถานพยาบาล

วัตถุประสงค์ของงานคือเพื่อวิเคราะห์และระบุข้อบกพร่องในระบบการจัดการขององค์กรสันทนาการโดยใช้ตัวอย่างของโรงพยาบาลโซซีตลอดจนเพื่อพัฒนาข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงระบบนี้

วัตถุประสงค์ของวิทยานิพนธ์คือ:

ศึกษาและศึกษาเชิงลึกของเนื้อหาทางทฤษฎีที่มีอยู่เกี่ยวกับลักษณะของระบบควบคุมโดยรวม องค์ประกอบแต่ละส่วน ตลอดจนหลักการทำงานของระบบ

การศึกษาวิสาหกิจและบริการที่มีให้

การวิจัยและประเมินระบบการจัดการองค์กรที่มีอยู่

การทำวิจัย

การพัฒนาข้อเสนอเพื่อปรับปรุงระบบการจัดการตามการวิจัยที่ดำเนินการ

วัตถุประสงค์ของวิทยานิพนธ์คือ Federal State Institution United Sanatorium "Sochi"

หัวเรื่องคือระบบการจัดการที่มีอยู่ในองค์กรนี้

ผลลัพธ์ของงานคือข้อเสนอต่อการจัดการขององค์กรตามคำแนะนำของตนเองในการปรับปรุงระบบการจัดการของโรงพยาบาลและการพัฒนานวัตกรรมที่จำเป็นบางอย่างในความคิดของฉันที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มภาระงานขององค์กรในต่างประเทศ ฤดูกาล.

บทที่ 1 ระบบการจัดการสำหรับสถานบันเทิง

1.1 ลักษณะเฉพาะของสถานบันเทิง

ระบบสันทนาการและการท่องเที่ยวมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศ ส่งผลให้สกุลเงินต่างประเทศไหลเข้ามาในประเทศ สร้างงานใหม่ ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน และอื่นๆ

ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของการท่องเที่ยวหมายถึงการได้รับประโยชน์จากการจัดการท่องเที่ยวในระดับรัฐ การบริการการท่องเที่ยวสำหรับประชากรในภูมิภาค กิจกรรมการผลิตและการบริการของตัวแทนการท่องเที่ยวหรือสถานประกอบการพักผ่อนหย่อนใจ

การท่องเที่ยวในฐานะการค้าบริการในตลาดโลกสามารถเรียกได้ว่าเป็นการส่งออกที่มองไม่เห็นซึ่งมีส่วนสนับสนุนสมดุลการชำระเงินของประเทศ การก่อตัวของข้อเสนอด้านสันทนาการและการท่องเที่ยวเกิดขึ้นในสถาบันอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว วัตถุด้านการท่องเที่ยวประกอบด้วยองค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ ภูมิภาคการท่องเที่ยวเชิงพักผ่อนหย่อนใจ องค์กรการท่องเที่ยว และองค์กรการท่องเที่ยวเชิงพักผ่อนหย่อนใจ

“องค์การการท่องเที่ยวโลกให้คำจำกัดความภูมิภาคการท่องเที่ยวเชิงพักผ่อนหย่อนใจว่าเป็นดินแดนที่มีเครือข่ายขนาดใหญ่ที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการพิเศษที่จำเป็นสำหรับการจัดการนันทนาการ นันทนาการ หรือกระบวนการศึกษา” ดังนั้น เพื่อที่จะได้รับการพิจารณาเป็นอิสระ ภูมิภาคท่องเที่ยวจะต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับนักท่องเที่ยวและนักพักผ่อนหย่อนใจที่จะเข้าพัก

คุณภาพของภูมิภาคในฐานะผู้ผลิตบริการด้านสันทนาการและการท่องเที่ยวควรวัดจากการที่ภูมิภาคนี้สามารถปรับบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด หากภูมิภาคจัดการเพื่อกำหนดราคาที่เพียงพอในตลาดสำหรับบริการของตน ภูมิภาคนั้นก็สามารถสะสมมูลค่าได้เพียงพอ ความสามารถในการรับการสะสมมูลค่าที่เพียงพอจากตลาดสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความสามารถในการแข่งขันของภูมิภาค

ปฏิสัมพันธ์ของอุตสาหกรรมต่างๆ (สถานพยาบาล โรงแรม สถานประกอบการด้านการขนส่ง การค้า) ตลาด ประชากร และสิ่งแวดล้อม ส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันของภูมิภาค ปฏิสัมพันธ์ของสิ่งแวดล้อมและภูมิภาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งทัศนคติของประชากรต่อปัจจัยภายนอกทั้งเชิงบวกและเชิงลบ และต่อการท่องเที่ยวในพื้นที่ของตน ก็มีอิทธิพลต่อสถานะของความสามารถในการแข่งขันเช่นกัน

โดยทั่วไปแล้วภาพลักษณ์ของภูมิภาคนันทนาการและการท่องเที่ยวประกอบด้วย

ภาพของภูมิภาค

ประเภทและคุณภาพของบริการที่นำเสนอ

การต้อนรับ

เงื่อนไขสำหรับการรักษาและการพักผ่อนหย่อนใจ

โอกาสด้านความบันเทิง

ปัจจัยทางสังคม (สถานการณ์อาชญากรรม เสถียรภาพทางการเมือง ฯลฯ)

สภาพธรรมชาติ (ธรรมชาติ) (ภูมิทัศน์ นิเวศวิทยา การมีอยู่ของศูนย์วัฒนธรรมแห่งชาติ)

โรงแรมและร้านอาหาร,

โครงสร้างพื้นฐานทั่วไป (ถนน สภาพร้านค้า การสื่อสารทางโทรศัพท์ พื้นที่ส่วนกลาง)

ดังนั้น ภูมิภาคท่องเที่ยวเชิงสันทนาการหมายถึงดินแดนที่เชี่ยวชาญในการให้บริการนักท่องเที่ยวที่มีลักษณะการพักผ่อนหย่อนใจเป็นส่วนใหญ่ (การบำบัด สุขภาพ การฟื้นฟู)

กิจกรรมสันทนาการและการท่องเที่ยวกระทำในภูมิภาคต่างๆ เช่น กิจกรรมสร้างพื้นที่ กล่าวคือ กิจกรรมทางเศรษฐกิจประเภทอื่นๆ ทั้งหมดในอาณาเขตของภูมิภาคดังกล่าวให้บริการหรือเสริมกิจกรรมสันทนาการและการท่องเที่ยวเท่านั้น

จากมุมมองของการแบ่งเขตการปกครองและดินแดน ภูมิภาคสันทนาการและการท่องเที่ยวเกือบทั้งหมดครอบคลุมระดับจุลภาค นั่นคือระดับของเขตการปกครองหรือเมืองระดับล่าง

ภูมิภาครัสเซียส่วนใหญ่มีสาขาเฉพาะทางที่หลากหลายมาก อย่างไรก็ตาม มีบางสาขาที่สามารถระบุได้ว่าการท่องเที่ยวและนันทนาการมีบทบาทสำคัญอย่างไร ในบางภูมิภาคก็เป็นสาขาที่เชี่ยวชาญร่วมกับสาขาอื่นๆ ในบรรดาภูมิภาคที่เชี่ยวชาญด้านสถานพยาบาลและกิจกรรมรีสอร์ทมีเพียงดินแดนครัสโนดาร์และสตาฟโรปอลเท่านั้น กลุ่มรีสอร์ทรัสเซียที่ใหญ่ที่สุดและได้รับความนิยมมากที่สุดกระจุกตัวอยู่ในภูมิภาคเหล่านี้

ความสำคัญทางสังคมในระดับสูงของการพักผ่อนหย่อนใจจำเป็นต้องอาศัยกฎระเบียบของรัฐบาลที่กระตือรือร้นในด้านเศรษฐกิจของอนุภูมิภาคเหล่านี้

ภูมิภาคประเภทนี้จะต้องรักษาระดับความสามารถในการแข่งขันของบริการด้านสันทนาการและการท่องเที่ยวที่ต้องการอย่างต่อเนื่องเนื่องจากปริมาณการขายที่ลดลงเป็นระยะเวลานานเพียงพอโดยไม่ได้รับการสนับสนุนจากภายนอกจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงความเชี่ยวชาญของตน

ควรสังเกตว่าในปัจจุบันในประเทศที่พัฒนาแล้ว กิจกรรมสันทนาการและการท่องเที่ยวเชิงรุกกำลังดำเนินอยู่ในดินแดนที่ไม่ได้จัดประเภทไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งนี้บ่งบอกถึงความเป็นไปได้ในการสร้างสภาพแวดล้อมสันทนาการเทียมในขนาดที่ค่อนข้างใหญ่ อย่างไรก็ตาม แนวปฏิบัติของโลกยืนยันถึงโอกาสในการรักษาและพัฒนาความเชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวเชิงพักผ่อนหย่อนใจสำหรับภูมิภาคที่มีปัจจัยหลายอย่างรวมกันโดยเฉพาะ รวมถึงปัจจัยทางธรรมชาติด้วย อย่างไรก็ตาม การพิจารณาทรัพยากรและเงื่อนไขทั้งหมดอย่างครอบคลุมเท่านั้นที่จะช่วยให้เราประเมินศักยภาพด้านสันทนาการและการท่องเที่ยวของภูมิภาคได้อย่างถูกต้อง ซึ่งแสดงถึงความสามารถโดยรวมของวัสดุ แรงงาน ทรัพยากรธรรมชาติและทรัพยากรอื่น ๆ ที่มีอยู่ของภูมิภาค เพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจสูงสุด ความต้องการด้านสันทนาการและการท่องเที่ยว

ตอนนี้เรามาดูคำจำกัดความขององค์กรสันทนาการและคำอธิบายปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของตนโดยตรง

“สถานประกอบการด้านนันทนาการเป็นองค์กรที่ให้บริการต่างๆ แก่ผู้ที่อยู่ไกลบ้าน โดยที่สำคัญที่สุดคือที่พัก การรักษา การปรับปรุงสุขภาพ บริการด้านโภชนาการและนันทนาการ กล่าวคือ บริการเพื่อการท่องเที่ยวเชิงพักผ่อนหย่อนใจ ผลิตภัณฑ์ (RTP)”

RTP เป็นบริการด้านสันทนาการและการแพทย์ที่ซับซ้อน (สถานพยาบาล-รีสอร์ท) ที่มอบให้กับผู้มาเยือน

ดังนั้น แนวคิดของ "กิจการรีสอร์ท" จึงจัดให้มีการจัดหาที่พัก อาหาร และบริการเพิ่มเติมมากมายแก่ผู้ที่ต้องการการพักผ่อนและการปรับปรุงสุขภาพ สถานที่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับองค์กรดังกล่าวคือพื้นที่ที่ให้โอกาสในการพักผ่อนหย่อนใจและการบำบัดในสภาพภูมิอากาศและสิ่งแวดล้อมทางธรรมชาติ: บนชายฝั่งทะเล พื้นที่ภูเขา ฯลฯ ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าวิสาหกิจซึ่งเป็นต้นแบบของโรงแรมรีสอร์ทสมัยใหม่ได้เริ่มการพัฒนาในศตวรรษที่ 2 ก่อนคริสต์ศักราช จ. - ช่วงเวลาแห่งการปรากฏตัวของห้องอาบน้ำโรมันโบราณพร้อมน้ำพุแร่ซึ่งทำหน้าที่เป็นสถานที่พักผ่อนสำหรับสังคมชั้นสูง

โครงสร้างขององค์กรสันทนาการจำเป็นต้องจัดให้มีสถานที่สำหรับการให้บริการทางการแพทย์ที่มีลักษณะการรักษาและการป้องกัน การจัดหาโภชนาการอาหาร กีฬาและการพักผ่อนหย่อนใจ ฯลฯ

ปัญหาที่สำคัญที่สุดที่สถานประกอบการรีสอร์ทต้องเผชิญนั้นเนื่องมาจากความต้องการตามฤดูกาลซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการใช้ฐานวัสดุของพวกเขา รีสอร์ทหลายแห่งมีลักษณะตามฤดูกาล (เช่น รีสอร์ทฤดูหนาวหรือฤดูร้อน) ระยะเวลาการทำงานอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่ 90 ถึง 180 วัน ซึ่งมักขึ้นอยู่กับสภาพอากาศและปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการ เพื่อบรรเทาภาระในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กิจการรีสอร์ทหลายแห่งได้เริ่มมุ่งมั่นที่จะสร้างตลาดใหม่

ความต้องการบริการการท่องเที่ยวตามฤดูกาลทำให้เกิดปัญหาอื่นๆ มากมาย ปัญหาหนึ่งโดยเฉพาะคือการสรรหาและรักษาแรงงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ตามกฎแล้วลักษณะตามฤดูกาลของการจ้างแรงงานในสถานประกอบการรีสอร์ททำให้อิทธิพลของปัจจัยสร้างแรงบันดาลใจที่สำคัญเช่นความก้าวหน้าในอันดับและโอกาสในการประกอบอาชีพอ่อนแอลง ในหลายกรณี ปัญหาแรงจูงใจที่นี่แก้ไขได้ยาก และบ่อยครั้งที่ฝ่ายบริหารองค์กรถูกบังคับให้จ้างพนักงานกลุ่มใหม่ทุกฤดูกาล ซึ่งทำให้มีค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับการฝึกอบรมทางวิชาชีพ

ปัญหาร้ายแรงอีกกลุ่มหนึ่งคือการประกันความปลอดภัยและการบำรุงรักษาอาคารและอุปกรณ์ให้อยู่ในสภาพที่เหมาะสมในช่วงนอกฤดูกาลเมื่อสถานประกอบการปิดตัวลง เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ แนวปฏิบัติจากต่างประเทศได้เลือกเส้นทางการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ซับซ้อน ซึ่งช่วยให้ลดเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยได้โดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพของมาตรการรักษาความปลอดภัย

คุณสมบัติของบริการการท่องเที่ยวเชิงสันทนาการ ได้แก่ :

การมีส่วนร่วมอย่างกว้างขวางของบุคลากรในกระบวนการผลิต คุณลักษณะที่สำคัญของการบริการด้านสันทนาการ ซึ่งแตกต่างจากบริการทางอุตสาหกรรมเป็นหลัก ซึ่งมีการใช้เครื่องจักรและเครื่องจักรอัตโนมัติในระดับสูง คือการมีส่วนร่วมอย่างกว้างขวางของผู้คนในกระบวนการผลิต การมีบุคลากรที่มีคุณสมบัติสูงมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จขององค์กรสันทนาการ

ลักษณะของอุปสงค์ตามฤดูกาล ตลาดบริการด้านสันทนาการมีลักษณะเฉพาะคือความต้องการที่ผันผวนขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปี (นักพักผ่อนหย่อนใจส่วนใหญ่ผ่อนคลายในช่วงฤดูร้อน) ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อภาระงานขององค์กร

การพึ่งพาซึ่งกันและกันของบริการด้านสันทนาการและการท่องเที่ยวและวัตถุประสงค์ของการเดินทาง การตัดสินใจของแขกในการเยี่ยมชมสถานที่บางแห่งมักจะไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีอยู่ขององค์กรสันทนาการเฉพาะในสถานที่นี้ แต่เกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง: โอกาสที่จะสนุกสนาน ผ่อนคลาย เล่นกีฬา อาบน้ำยา ฯลฯ คนที่วางแผนจะไปเที่ยวพักผ่อนก่อนอื่นจะต้องเลือกสถานที่หรือภูมิภาคที่จะไปเยี่ยมชมโดยเฉพาะ อาจจะเป็นทั้งประเทศ หลังจากนั้นเขาจึงคิดถึงการเลือกสถานที่พักผ่อนหย่อนใจ โรงแรม หรือที่พักอื่นๆ ที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างสามารถเกิดขึ้นได้ในลำดับย้อนกลับหากบุคคลคุ้นเคยกับองค์กรหนึ่งจากประสบการณ์ของเขาเอง

คุณภาพของการบริการที่จัดให้ ระดับความสะดวกสบาย และความพร้อมของฐานการแพทย์ที่หลากหลาย ก็เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จขององค์กรสันทนาการเช่นกัน ธุรกิจนันทนาการแตกต่างกันไปตามเกณฑ์ต่างๆ

ในหมู่พวกเขา:

ระดับราคา;

ระดับความสะดวกสบาย

ฐานการแพทย์

ความจุเตียง;

ที่ตั้ง;

การจัดหาอาหาร

ระยะเวลาการเดินทาง

ประวัติทางการแพทย์เฉพาะทางขององค์กร

1.2 ระบบการจัดการเป็นพื้นฐานของกิจกรรมขององค์กร

1.2.1 แนวคิดของระบบการจัดการองค์กร

ก่อนที่จะกำหนดลักษณะระบบการจัดการขององค์กรเราแนะนำแนวคิดต่อไปนี้: "ระบบ", "องค์กร"

ทุกสิ่งในโลกล้วนเป็นระบบ ไม่ว่าเราจะพิจารณาเครื่องจักร สิ่งมีชีวิต สังคม หรือส่วนใดส่วนหนึ่งของมัน ล้วนแต่เป็นระบบ “ธรรมชาติทั้งหมดที่เราเข้าถึงได้” เอฟ เองเกลส์เขียน “ก่อให้เกิดระบบบางอย่าง การเชื่อมโยงกันของวัตถุต่างๆ และที่นี่เราเข้าใจด้วยคำว่าร่างกายของความเป็นจริงทางวัตถุทั้งหมด เริ่มต้นจากดาวฤกษ์และลงท้ายด้วยอะตอม... ". ระบบมีหลากหลายรูปแบบ แม้จะมีความหลากหลาย แต่ระบบทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท:

เทคโนโลยี,

ทางชีวภาพ,

ทางสังคม (รวมถึงเศรษฐกิจและสังคมด้วย)

ในวิทยาการจัดการระหว่างประเทศ มีการให้คำจำกัดความของระบบต่างๆ ไว้ ในหมู่พวกเขามีดังต่อไปนี้:

จากมุมมองของ M.Kh. Meskona “ระบบคือชุดของส่วนที่เชื่อมต่อกันและพึ่งพาซึ่งกันและกัน ซึ่งจัดเรียงตามลำดับที่ทำให้สามารถทำซ้ำทั้งหมดได้”

ตามคำจำกัดความ B.Z. “ระบบ” ของมิลเนอร์คือความสมบูรณ์บางอย่างที่ประกอบด้วยส่วนที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน ซึ่งแต่ละส่วนมีส่วนทำให้เกิดคุณลักษณะโดยรวม คุณลักษณะเฉพาะเมื่อพิจารณาระบบคือความสัมพันธ์ภายในของชิ้นส่วนต่างๆ ทุกระบบมีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการสร้างความแตกต่างและการบูรณาการ ระบบใช้ฟังก์ชันพิเศษที่หลากหลาย”

วีเอ โรซาโนวา ให้คำจำกัดความของระบบว่าเป็นเอกภาพซึ่งประกอบด้วยส่วนที่เชื่อมต่อถึงกัน ซึ่งแต่ละส่วนจะนำบางสิ่งที่จำเพาะมาสู่คุณลักษณะเฉพาะของส่วนรวม

ในทำนองเดียวกัน แนวคิด "องค์กร" มีคำจำกัดความมากมาย ดังนั้น องค์กรจึงถูกเข้าใจว่าเป็น "องค์กรทางสังคมที่มีการประสานงานอย่างมีสติและมีขอบเขตที่กำหนดไว้ซึ่งทำหน้าที่ค่อนข้างถาวรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือเป้าหมายร่วมกัน" ด้วยคำว่า "การประสานงานอย่างมีสติ" เราควรเข้าใจการจัดการโดย "การก่อตัวทางสังคม" - องค์กรประกอบด้วยบุคคลหรือกลุ่มที่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน

เศรษฐกิจ อุตสาหกรรม ภูมิภาค สมาคมการผลิต วิสาหกิจ และองค์กรต่างๆ ของประเทศ เป็นระบบเศรษฐกิจและสังคมที่ซับซ้อน ขนาดใหญ่ และมีการพัฒนาแบบไดนามิก ดังนั้น วิสาหกิจ (หรือองค์กร) คือระบบ รูปแบบที่บูรณาการ ซึ่งเป็นการผสมผสานพิเศษของส่วนต่างๆ ของมัน เป็นการรวมกันที่นำไปสู่การเกิดขึ้นของคุณภาพใหม่ที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สร้างองค์กรในฐานะระบบ

องค์ประกอบของระบบใดๆ คือระบบ (ระบบย่อย) ที่มีลำดับที่ต่ำกว่า และแต่ละ “ระบบ” มักจะทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบที่แยกจากกันของลำดับที่สูงกว่า องค์กร (องค์กร) คือระบบขนาดใหญ่ ประกอบด้วยระบบย่อยซึ่งแต่ละระบบทำหน้าที่เฉพาะของตัวเอง เพื่อที่จะรักษาแต่ละส่วนไว้ในสิ่งมีชีวิตเดียวและสร้างเป็นองค์รวม การบูรณาการจะเกิดขึ้นในแต่ละระบบ แม้ว่าองค์กรจะถูกแยกย่อยออกเป็นส่วนๆ หรือส่วนประกอบต่างๆ แต่ก็ยังคงเป็นระบบย่อยภายในระบบที่ใหญ่กว่า ไม่เพียงแต่มีระบบและระบบย่อยเท่านั้น แต่ยังอยู่นอกเหนือระบบด้วย การจำแนกแนวคิดเหล่านี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของหัวข้อการวิเคราะห์ ยิ่งกว่านั้น ส่วนทั้งหมดไม่ใช่ผลรวมของส่วนต่างๆ อย่างง่าย เนื่องจากระบบควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นเอกภาพ

ผลตอบรับมีความสำคัญขั้นพื้นฐานต่อการทำงานขององค์กร ในที่นี้ ฟีดแบ็กเข้าใจว่าเป็นกระบวนการที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลหรือเงินเข้าสู่ระบบเพื่อแก้ไขการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือสร้างการผลิตผลิตภัณฑ์ใหม่

รูปที่ 1.2.1. องค์กร-ระบบเปิด

หลังจากที่เรากำหนดลักษณะองค์กรให้เป็นระบบแล้ว เราจะย้ายไปยังองค์ประกอบหลักโดยตรงนั่นคือระบบการจัดการ

ในผลงานของ Glushchenko V.V., Glushchenko I.I. “ การวิจัยระบบควบคุม: สังคมวิทยา, เศรษฐกิจ, การคาดการณ์, การวางแผน, การศึกษาเชิงทดลอง” ระบบควบคุมถูกเข้าใจว่าเป็น“ ฮาร์ดแวร์เฉพาะ, กฎระเบียบ, เวอร์ชันการทำงานของการนำเทคโนโลยีไปใช้ที่ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาการจัดการที่เฉพาะเจาะจง” และยัง ถือว่า “ระบบที่ได้รับการออกแบบให้มีผลกระทบต่อวัตถุควบคุมที่ถ่ายโอนวัตถุนี้ไปยังสถานะที่ต้องการและ (หรือ) ให้พารามิเตอร์ของกระบวนการที่เกิดขึ้นในค่าเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพบางอย่าง”

ระบบการจัดการขององค์กรเป็นระบบอิสระ แต่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของระบบลำดับที่สูงกว่าได้

รูปที่ 1.2.2. รูปแบบที่ง่ายที่สุดของระบบองค์กร: 1 - ควบคุมการดำเนินการและข้อมูลผ่านช่องทางการสื่อสารโดยตรง 2 - ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของระบบย่อยที่ควบคุมผ่านช่องทางการสื่อสารย้อนกลับ 3 - ทรัพยากรที่อินพุตของระบบ 4 - เอาต์พุตของระบบ (ผลิตภัณฑ์บริการภาระผูกพันที่ปฏิบัติตาม) 5 - อิทธิพลของการขับขี่ภายนอก 6 - ข้อมูลและเอกสารขาออก (การตัดสินใจ) ที่ส่งผลต่อสภาพแวดล้อมภายนอก 7 - ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายนอก

ระบบควบคุมแต่ละระบบมีวัตถุประสงค์เฉพาะและต้องมีฟังก์ชันเป้าหมายที่กำหนดลักษณะของปฏิสัมพันธ์ขององค์ประกอบทั้งหมด เมื่อนำฟังก์ชันดังกล่าวไปใช้ในระบบขององค์กร เป็นไปได้ที่จะแยกแยะวัตถุควบคุม (ระบบย่อยที่ได้รับการจัดการ) และหัวเรื่องควบคุม (ระบบย่อยการควบคุม) ออกไปได้เสมอ ซึ่งควรมีการสื่อสารโดยตรง (จากหัวเรื่องไปยังวัตถุ - ข้อมูลการควบคุมและอิทธิพล) และย้อนกลับ (จากวัตถุหนึ่งไปยังอีกเรื่อง - ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของวัตถุ) ช่องทางการสื่อสาร (รูปที่ 1.2.2.) นอกจากนี้ ต้องมีการสื่อสารอื่นๆ ทั้งภายในและภายนอก

ดังนั้นองค์กรใดๆ จึงเป็นการรวมกันของสองระบบย่อยการจัดการ: การจัดการและการจัดการ

ระบบย่อยการควบคุมทำหน้าที่การจัดการการผลิต ประกอบด้วยอุปกรณ์ควบคุมสำหรับพนักงานทุกคนและวิธีการทางเทคนิค: อุปกรณ์สื่อสาร สัญญาณเตือน อุปกรณ์นับจำนวน และอื่นๆ ก่อนอื่นนี่คือการจัดการสายงาน: ผู้อำนวยการขององค์กร, เจ้าหน้าที่, ผู้จัดการร้าน, หัวหน้าคนงาน นอกจากนี้ยังรวมถึงองค์กรตามสายงานหรือสำนักงานใหญ่: การจัดการโรงงานและบริการการประชุมเชิงปฏิบัติการ ในแต่ละระดับเศรษฐกิจ การจัดการจะได้รับการแก้ไขแตกต่างกัน กล่าวคือ จำนวนขั้นตอนและจำนวนหน่วยงานกำกับดูแลในแต่ละระดับจะถูกกำหนดโดยเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และหน้าที่ของฝ่ายบริหาร

ระบบย่อยที่ได้รับการควบคุมดำเนินกระบวนการผลิตต่างๆ โดยรวมถึงพื้นที่ภายในกลุ่มสถานที่ทำงานบางกลุ่ม การประชุมเชิงปฏิบัติการภายในพื้นที่การผลิตและพื้นที่เสริม องค์กรภายในการประชุมเชิงปฏิบัติการหลักและเสริม อุตสาหกรรมภายในองค์กร และอื่นๆ การทำงานของพวกเขาเชื่อมโยงถึงกันและพึ่งพาซึ่งกันและกัน

“โครงสร้างองค์กรของการจัดการจะต้องเข้าใจว่าเป็นชุดขององค์ประกอบที่เชื่อมโยงถึงกันซึ่งมีความสัมพันธ์ที่มั่นคงระหว่างกัน เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานเป็นหนึ่งเดียว”

โครงสร้างองค์กรของการจัดการประกอบด้วยองค์ประกอบ ความสัมพันธ์ ที่ตั้ง และการเชื่อมโยงของระบบย่อยแต่ละระบบขององค์กร การสร้างโครงสร้างดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายในการกระจายสิทธิและความรับผิดชอบระหว่างแต่ละแผนกขององค์กรเป็นอันดับแรก

องค์ประกอบต่อไปนี้มีความโดดเด่นในโครงสร้างการจัดการของโรงพยาบาล: หน่วย (แผนก) ระดับ (ขั้นตอน) ของการจัดการและการสื่อสาร - แนวนอนและแนวตั้ง

หน่วยการจัดการประกอบด้วยหน่วยโครงสร้าง เช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญแต่ละรายที่ทำหน้าที่การจัดการที่เกี่ยวข้องหรือบางส่วน (เช่น ผู้จัดการที่ควบคุมและประสานงานกิจกรรมของหน่วยโครงสร้างหลายหน่วย)

การก่อตัวของระดับการจัดการขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของแผนกในหน้าที่การจัดการบางอย่าง การสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างแผนกต่างๆ มีลักษณะเป็นแนวนอน

ระดับการจัดการเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดของการเชื่อมโยงการจัดการที่ครอบครองระดับหนึ่งในระบบการจัดการของโรงพยาบาล ระดับของการจัดการจะขึ้นอยู่กับแนวตั้งและอยู่ภายใต้การบังคับบัญชาซึ่งกันและกัน: ผู้จัดการในระดับการจัดการที่สูงกว่าจะตัดสินใจตามที่ระบุไว้และสื่อสารไปยังระดับที่ต่ำกว่า

ในการบริหารงานในอุตสาหกรรมการบริการ โครงสร้างองค์กรประเภทที่พบบ่อยที่สุดคือ:

เชิงเส้น;

การทำงาน;

ฟังก์ชั่นเชิงเส้นตรง

โครงสร้างการจัดการเชิงเส้น

การเชื่อมต่อเชิงเส้นในองค์กรสันทนาการสะท้อนให้เห็นถึงความเคลื่อนไหวของการตัดสินใจด้านการจัดการและข้อมูลที่เล็ดลอดออกมาจากผู้จัดการสายงานนั่นคือบุคคลที่รับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อกิจกรรมขององค์กรหรือแผนกโครงสร้าง นี่เป็นหนึ่งในโครงสร้างการจัดการที่ง่ายที่สุด เป็นลักษณะที่หัวหน้าของแต่ละหน่วยโครงสร้างมีผู้จัดการซึ่งมีอำนาจเต็มซึ่งทำหน้าที่จัดการทั้งหมด (รูปที่ 1.2.3)

รูปที่ 1.2.3. โครงสร้างการจัดการเชิงเส้นขององค์กร

รูปแสดงให้เห็นว่า ด้วยการจัดการเชิงเส้น แต่ละลิงก์และผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนมีผู้จัดการหนึ่งคน ซึ่งช่องทางการควบคุมทั้งหมดจะผ่านช่องทางเดียว เนื่องจากในโครงสร้างการจัดการเชิงเส้นการตัดสินใจจะถูกส่งต่อไปยังสายโซ่ "จากบนลงล่าง" และหัวหน้าของการจัดการระดับล่างจะอยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการระดับที่สูงกว่าซึ่งเป็นลำดับชั้นของผู้จัดการเฉพาะขององค์กรเฉพาะ ถูกสร้างขึ้น ในกรณีนี้ จะใช้หลักการของความสามัคคีในการบังคับบัญชา โดยมีสาระสำคัญคือผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติตามคำสั่งของผู้นำเพียงคนเดียว หน่วยงานการจัดการระดับสูงไม่มีสิทธิ์ออกคำสั่งแก่นักแสดงคนใดโดยไม่ผ่านผู้บังคับบัญชาทันที

โครงสร้างการจัดการเชิงเส้นมีความสอดคล้องกันในเชิงตรรกะและมีการกำหนดอย่างเป็นทางการมากขึ้น แต่ในขณะเดียวกันก็มีความยืดหยุ่นน้อยกว่า ผู้จัดการแต่ละคนมีอำนาจเต็มที่ แต่มีความสามารถค่อนข้างน้อยในการแก้ปัญหาที่ต้องใช้ความรู้เฉพาะทางที่แคบ โครงสร้างการจัดการองค์กรเชิงเส้นมีข้อดีและข้อเสีย

ข้อดีของระบบการจัดการองค์กรเชิงเส้น:

1) ความสามัคคีและความชัดเจนของคำสั่ง

2) ความสม่ำเสมอของการกระทำของนักแสดง

3) ความง่ายในการจัดการ (ช่องทางการสื่อสารเดียว)

4) ความรับผิดชอบที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

5) ประสิทธิภาพในการตัดสินใจ

6) ความรับผิดชอบส่วนบุคคลของผู้จัดการสำหรับผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรมในหน่วยของเขา

ข้อเสียของระบบการจัดการองค์กรเชิงเส้น:

1) มีความต้องการสูงต่อผู้จัดการซึ่งจะต้องเตรียมพร้อมอย่างครอบคลุมเพื่อให้ความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิผลในทุกหน้าที่การจัดการ

2) ขาดการเชื่อมโยงในการวางแผนและเตรียมการตัดสินใจ

3) ข้อมูลมากเกินไป การติดต่อกับผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้บังคับบัญชา และโครงสร้างกะ;

4) การกระจุกตัวของอำนาจในกลุ่มผู้บริหาร

โครงสร้างองค์กรตามหน้าที่ของการจัดการ

การจัดการการทำงานดำเนินการโดยแผนกบางชุดที่เชี่ยวชาญในการปฏิบัติงานประเภทเฉพาะที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจในระบบการจัดการสายงาน (รูปที่ 1.2.4)

แนวคิดก็คือว่าประสิทธิภาพของฟังก์ชันบางอย่างนั้นถูกกำหนดให้กับผู้เชี่ยวชาญ ตามกฎแล้วในองค์กรผู้เชี่ยวชาญที่มีโปรไฟล์เดียวกันจะรวมกันเป็นแผนกโครงสร้าง (แผนก) เช่นแผนกการตลาดแผนกแผนกต้อนรับและที่พักแผนกวางแผน ฯลฯ ดังนั้นงานโดยรวมในการบริหารองค์กรจึงแบ่งออกตั้งแต่ระดับกลางตามเกณฑ์การทำงาน ดังนั้นชื่อ - โครงสร้างการจัดการเชิงหน้าที่

การจัดการตามหน้าที่มีอยู่ควบคู่ไปกับการจัดการเชิงเส้น ซึ่งสร้างการอยู่ใต้บังคับบัญชาสองเท่าสำหรับนักแสดง

รูปที่ 1.2.4. โครงสร้างหน้าที่ของการจัดการองค์กร

ดังที่เห็นได้จากรูปที่ 1.2.4 แทนที่จะเป็นผู้จัดการทั่วไป (รูปที่ 1.2.3) ที่ต้องเข้าใจและทำหน้าที่การจัดการทั้งหมด พนักงานของผู้เชี่ยวชาญจะปรากฏขึ้นซึ่งมีความสามารถสูงในสาขาของตนและมีความรับผิดชอบในทิศทางที่แน่นอน ( เช่น การวางแผนและการพยากรณ์) ความเชี่ยวชาญด้านการทำงานของเครื่องมือการจัดการนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรสันทนาการได้อย่างมาก

เช่นเดียวกับโครงสร้างเชิงเส้น โครงสร้างเชิงฟังก์ชันมีข้อดีและข้อเสีย:

ข้อดีของโครงสร้างการทำงาน:

ความสามารถสูงของผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่เฉพาะ

การยกเว้นผู้จัดการสายงานจากการแก้ไขปัญหาพิเศษบางอย่าง

3) การกำหนดมาตรฐาน การทำให้เป็นทางการ และการเขียนโปรแกรมของปรากฏการณ์และกระบวนการ

4) ขจัดความซ้ำซ้อนและความเท่าเทียมในการปฏิบัติหน้าที่การจัดการ

5) ลดความต้องการผู้เชี่ยวชาญทั่วไป ข้อเสียของโครงสร้างการทำงาน:

ข้อเสียของโครงสร้างการทำงาน:

1) ความสนใจมากเกินไปในการบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของแผนก "ของพวกเขา"

2) ความยากลำบากในการรักษาความสัมพันธ์คงที่ระหว่างบริการด้านการทำงานต่างๆ

3) การเกิดขึ้นของแนวโน้มการรวมศูนย์มากเกินไป

4) ระยะเวลาของขั้นตอนการตัดสินใจ

5) รูปแบบองค์กรที่ค่อนข้างเยือกแข็งซึ่งมีปัญหาในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง

ข้อเสียของโครงสร้างเชิงเส้นและฟังก์ชันส่วนใหญ่ถูกกำจัดโดยโครงสร้างฟังก์ชันเชิงเส้น

โครงสร้างเชิงฟังก์ชันเชิงเส้นของการจัดการสถานบันเทิง

ด้วยโครงสร้างการจัดการดังกล่าว ผู้จัดการสายงานซึ่งเป็นหัวหน้าทีมบางทีมจะรับอำนาจเต็มจำนวน เมื่อพัฒนาประเด็นเฉพาะและเตรียมการตัดสินใจ โปรแกรม แผนงานที่เหมาะสม เขาได้รับความช่วยเหลือจากเครื่องมือพิเศษซึ่งประกอบด้วยหน่วยงานต่างๆ (ผู้อำนวยการ แผนก สำนักงาน ฯลฯ) (รูปที่ 1.2.5)

ในกรณีนี้ โครงสร้างการทำงานของหน่วยงานจะอยู่ภายใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการสายงานสูงสุด พวกเขาดำเนินการตัดสินใจผ่านหัวหน้าผู้บริหารหรือ (ภายในขอบเขตอำนาจของพวกเขา) โดยตรงผ่านหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง

รูปที่ 1.2.5. โครงสร้างการจัดการเชิงฟังก์ชันเชิงเส้น

ดังนั้นโครงสร้างฟังก์ชันเชิงเส้นจึงรวมหน่วยพิเศษภายใต้ผู้จัดการสายงานด้วย

โครงสร้างเชิงฟังก์ชันเชิงเส้นก็มีข้อดีและข้อเสียเช่นกัน

ข้อดีของโครงสร้างเชิงฟังก์ชันเชิงเส้น:

1) การเตรียมการตัดสินใจและแผนงานที่เกี่ยวข้องกับความเชี่ยวชาญของคนงานให้ดีขึ้น

2) ปล่อยหัวหน้าสายงานจากการวิเคราะห์ปัญหาโดยละเอียด

3) ความเป็นไปได้ในการดึงดูดที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญ

ข้อเสียของโครงสร้างฟังก์ชันเชิงเส้น

1) ขาดความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและการมีปฏิสัมพันธ์ในระดับแนวนอนระหว่างแผนกการผลิต

2) ความรับผิดชอบที่ชัดเจนไม่เพียงพอเนื่องจากตามกฎแล้วบุคคลที่เตรียมการตัดสินใจไม่ได้มีส่วนร่วมในการดำเนินการ

3) ระบบการเชื่อมต่อแนวตั้งที่พัฒนามากเกินไปนั่นคือแนวโน้มที่จะรวมศูนย์มากเกินไป

นอกเหนือจากโครงสร้างการจัดการข้างต้นแล้ว ยังมีโครงสร้างที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ซึ่งปรับให้เข้ากับเงื่อนไขใหม่และปรับให้เข้ากับระบบการจัดการได้

ความหลากหลายของโครงสร้างประเภทนี้ ได้แก่ รูปแบบโครงการขององค์กรการจัดการ หลายประเภท ได้แก่ โครงสร้างเมทริกซ์และโครงสร้างเป้าหมายโปรแกรม

ก่อนอื่นต้องประเมินการปรับโครงสร้างโครงสร้างการจัดการจากมุมมองของการบรรลุเป้าหมาย ในระบบเศรษฐกิจที่กำลังพัฒนาตามปกติ การปรับโครงสร้างองค์กรมักมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรโดยการปรับปรุงระบบการจัดการ ในขณะที่ปัจจัยหลักในการปรับปรุงคือการเติบโตของผลิตภาพแรงงาน การเร่งความเร็ว ความร่วมมือในการตัดสินใจและดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เป็นต้น ในช่วงวิกฤต การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการจัดการมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างเงื่อนไขเพื่อความอยู่รอดขององค์กรผ่านการใช้ทรัพยากรอย่างมีเหตุผลมากขึ้น ลดต้นทุน และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของสภาพแวดล้อมภายนอกได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น โครงสร้างองค์กรที่พิจารณานั้นเป็นพื้นฐานและสามารถให้รายละเอียดเกี่ยวกับวัตถุการจัดการเฉพาะได้

โครงสร้างองค์กรขององค์กรสันทนาการถูกกำหนดโดยวัตถุประสงค์ ความจุของห้อง แขกเฉพาะ และปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการ

การจัดการระดับสูงสุดขององค์กรสันทนาการนั้นแสดงโดยหัวหน้าขององค์กรหรือผู้อำนวยการทั่วไปซึ่งเป็นผู้ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

โครงสร้างการจัดการสถานบันเทิงขนาดใหญ่อาจรวมถึงตำแหน่งผู้อำนวยการแผนก 5-6 คนซึ่งรายงานตรงต่อผู้อำนวยการทั่วไป เหล่านี้ได้แก่ผู้อำนวยการด้านการแพทย์ ผู้อำนวยการฝ่ายจัดเลี้ยง ผู้อำนวยการด้านที่พัก ผู้อำนวยการด้านการเงิน เทคนิค และการพาณิชย์ พวกเขาเป็นตัวแทนของการจัดการระดับกลางและรับรองการดำเนินการตามนโยบายการดำเนินงานขององค์กรที่พัฒนาโดยผู้บริหารระดับสูง พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการสื่อสารงานที่มีรายละเอียดมากขึ้นไปยังแผนกและแผนกตลอดจนการดำเนินงาน โดยทั่วไปแล้วผู้อำนวยการแผนกจะมีความรับผิดชอบที่หลากหลายและมีอิสระในการตัดสินใจเป็นอย่างมาก นอกเหนือจากการทำหน้าที่แปลงานที่กำหนดทั่วไปให้เป็นการตัดสินใจด้านการจัดการเฉพาะแล้ว พวกเขายังแก้ไขงานหลายอย่างที่มุ่งตอบสนองความต้องการของแขกอีกด้วย

ระดับต่ำสุดของการจัดการจะแสดงโดยผู้จัดการรุ่นเยาว์ เหล่านี้คือผู้จัดการที่อยู่เหนือพนักงานโดยตรง โดยส่วนใหญ่มักเป็นผู้จัดการระดับรองที่รับผิดชอบในการนำงานเฉพาะมาสู่ผู้ดำเนินการทันที

โครงสร้างองค์กรของบริษัทจะต้องได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องให้สอดคล้องกับการพัฒนา

1.3 ลักษณะการวิจัยระบบควบคุม

ความจำเป็นที่องค์กรสมัยใหม่จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของเศรษฐกิจตลาดทำให้เกิดความจำเป็นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการพัฒนาองค์กร พื้นฐานของนวัตกรรมขององค์กรคือการศึกษากิจกรรมขององค์กร

การวิจัยระบบการจัดการเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งที่มุ่งพัฒนาและปรับปรุงการจัดการให้สอดคล้องกับสภาพภายนอกและภายในที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในเงื่อนไขของพลวัตของการผลิตสมัยใหม่และโครงสร้างทางสังคม การบริหารจัดการจะต้องอยู่ในสถานะของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในปัจจุบันไม่สามารถรับประกันได้หากไม่สำรวจแนวทางและความเป็นไปได้ของการพัฒนานี้ โดยไม่เลือกทิศทางอื่น การวิจัยด้านการจัดการดำเนินการในกิจกรรมประจำวันของผู้จัดการและบุคลากร และในงานของกลุ่มวิเคราะห์เฉพาะทาง ห้องปฏิบัติการ และแผนกต่างๆ บางครั้งบริษัทที่ปรึกษาอาจได้รับเชิญให้ทำการวิจัย ความจำเป็นในการวิจัยเกี่ยวกับระบบการจัดการถูกกำหนดโดยปัญหามากมายที่หลายองค์กรต้องเผชิญ ความสำเร็จขององค์กรเหล่านี้ขึ้นอยู่กับวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้อง การวิจัยระบบการจัดการอาจแตกต่างกันทั้งในแง่ของเป้าหมายและวิธีการนำไปปฏิบัติ

ตามวัตถุประสงค์ของการวิจัย เราสามารถแยกแยะระหว่างการปฏิบัติและการปฏิบัติทางวิทยาศาสตร์ได้ กรณีศึกษาได้รับการออกแบบมาเพื่อให้วิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ การวิจัยทางวิทยาศาสตร์และเชิงปฏิบัติมุ่งเน้นไปที่อนาคต ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแนวโน้มและรูปแบบการพัฒนาองค์กร และการเพิ่มระดับการศึกษาของพนักงาน

ตามวิธีการนั้นจำเป็นต้องเน้นก่อนอื่นคือการศึกษาเกี่ยวกับธรรมชาติเชิงประจักษ์และอยู่บนพื้นฐานของระบบความรู้ทางวิทยาศาสตร์

มีงานวิจัยหลายประเภทเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรของเราเองหรือภายนอก ความเข้มข้นของแรงงาน ระยะเวลา การสนับสนุนข้อมูล และการจัดองค์กรของการนำไปปฏิบัติ ในแต่ละกรณีโดยเฉพาะ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ตั้งไว้ จำเป็นต้องเลือกประเภทการวิจัยที่จำเป็น การวิจัยเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งในกระบวนการจัดการขององค์กรประกอบด้วยงานดังต่อไปนี้:

การรับรู้ปัญหาและสถานการณ์ที่เป็นปัญหา

การกำหนดสาเหตุของแหล่งกำเนิด คุณสมบัติ เนื้อหา รูปแบบความประพฤติและการพัฒนา การสร้างสถานที่ของปัญหาและสถานการณ์เหล่านี้ (ทั้งในระบบความรู้ทางวิทยาศาสตร์และในระบบการจัดการเชิงปฏิบัติ)

การหาวิธี วิธีการ และโอกาสในการใช้ความรู้ใหม่เกี่ยวกับปัญหานี้

การพัฒนาทางเลือกในการแก้ปัญหา

การเลือกแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมที่สุดตามเกณฑ์ประสิทธิผล ความเหมาะสม ประสิทธิภาพ

ในทางปฏิบัติจริง งานทั้งหมดเหล่านี้เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด โดยบ่งบอกถึงระดับความเป็นมืออาชีพของนักวิจัย เป้าหมายเฉพาะ และวัตถุประสงค์ของกิจกรรมของพวกเขา

การดำเนินการวิจัยและวิเคราะห์ระบบการจัดการเฉพาะใด ๆ เป็นสิ่งจำเป็นประการแรกเพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในตลาดสินค้า (บริการ) เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการทำงานของแผนกและองค์กรโดยรวม . เป็นไปได้ที่จะเข้าใจว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ประสบความสำเร็จและทันเวลาได้อย่างไรโดยการศึกษางานของแผนกเหล่านี้รวมถึงนักแสดงและผู้จัดการที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น

การวิจัยจะต้องดำเนินการไม่เพียงแต่เมื่อองค์กรกำลังเผชิญกับการล้มละลายหรือวิกฤติร้ายแรงเท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการเมื่อองค์กรดำเนินการอย่างประสบความสำเร็จและบรรลุผลลัพธ์ที่แน่นอนอย่างสม่ำเสมอ

ในกรณีนี้ การวิจัยอย่างทันท่วงทีจะช่วยรักษาระดับการทำงานขององค์กรให้มั่นคง ค้นหาว่าอะไรเป็นอุปสรรคหรือกระตุ้นการทำงานในระดับที่มากขึ้น เพื่อให้ผลลัพธ์ที่ต้องการดียิ่งขึ้น

ความจำเป็นในการวิจัยยังถูกกำหนดโดยเป้าหมายที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในการทำงานขององค์กร ซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้ในสภาวะการแข่งขันในตลาดและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ในกระบวนการวิจัยและวิเคราะห์งานขององค์กรจะมีการศึกษาสถานะของการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กร โครงสร้างการผลิตขององค์กร ระบบการจัดการและโครงสร้างองค์กร คุณลักษณะของการมีปฏิสัมพันธ์ขององค์กรกับผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ และผู้เข้าร่วมตลาดอื่น ๆ กิจกรรมนวัตกรรมขององค์กร บรรยากาศทางจิตวิทยาขององค์กร ฯลฯ

ความมั่นคงทางเศรษฐกิจขององค์กร ความอยู่รอด และประสิทธิภาพการดำเนินงานในสภาวะตลาดมีความเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันควรปรับปรุงองค์กรตามหลักการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมภายนอก

ปัจจุบันปัจจัยที่กำหนดความจำเป็นในการปรับปรุงและปรับตัวขององค์กรอย่างต่อเนื่องปรากฏให้เห็นชัดเจน นี้:

ตลาดการขายผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือขายและประเภทของบริการ

ตลาดซัพพลายเออร์หรือตลาดผู้บริโภคสำหรับวัตถุดิบ พลังงาน สินค้าและบริการ

ตลาดการเงิน

ตลาดแรงงาน;

สภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ

หากไม่คำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะวางแผนกลยุทธ์การพัฒนา ดังนั้นความสำเร็จขององค์กรหรือองค์กรใด ๆ และความเป็นไปได้ของการอยู่รอดจึงขึ้นอยู่กับความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงภายนอกได้อย่างรวดเร็ว หลักการของการจัดการแบบปรับตัวนั้นอยู่ที่ความปรารถนาอย่างต่อเนื่องที่จะรักษาความสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมขององค์กร มันแสดงให้เห็นการพัฒนาแบบไดนามิกของผลิตภัณฑ์ใหม่ อุปกรณ์และเทคโนโลยีที่ทันสมัย การใช้รูปแบบองค์กรแรงงานที่ก้าวหน้า การผลิตและการจัดการ การปรับปรุงทรัพยากรมนุษย์อย่างต่อเนื่อง

ในบริบทของพลวัตของการผลิตสมัยใหม่และสังคม การจัดการจะต้องอยู่ในสถานะของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในปัจจุบันไม่สามารถทำได้หากปราศจากการวิจัยแนวโน้มและโอกาส โดยไม่เลือกทางเลือกและทิศทางในการพัฒนา

ระบบการจัดการองค์กรจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของตลาดสมัยใหม่:

มีความยืดหยุ่นในการผลิตสูง ช่วยให้คุณเปลี่ยนช่วงของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ได้อย่างรวดเร็ว นี่เป็นเพราะเหตุนี้ วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ (บริการ) สั้นลง และความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และปริมาณการผลิตสำหรับชุดครั้งเดียวก็มากขึ้น

เพียงพอกับเทคโนโลยีการผลิตที่ซับซ้อน ซึ่งต้องการรูปแบบใหม่ของการควบคุม การจัดองค์กรและการแบ่งงาน

คำนึงถึงการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดสินค้า (บริการ) ซึ่งได้เปลี่ยนทัศนคติต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างรุนแรงโดยต้องมีการจัดบริการหลังการขายและบริการที่มีตราสินค้าเพิ่มเติม

คำนึงถึงข้อกำหนดสำหรับระดับคุณภาพของการบริการลูกค้าและเวลาในการปฏิบัติตามสัญญาซึ่งสูงเกินไปสำหรับระบบการผลิตแบบดั้งเดิมและกลไกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างต้นทุนการผลิต

คำนึงถึงความจำเป็นในการพิจารณาความไม่แน่นอนของสภาพแวดล้อมภายนอกด้วย

นี่ไม่ใช่ปัญหาทั้งหมดที่หลายองค์กรต้องเผชิญ เพื่อนำไปปฏิบัติ จำเป็นต้องมีการวิจัยและวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันอย่างมีวัตถุประสงค์

นวัตกรรมประเภทต่างๆ ปรากฏให้เห็นในองค์กรในรูปแบบของการปรับปรุงระบบการจัดการองค์กรซึ่งต้องมีการชี้แจงการเชื่อมต่อส่วนบุคคล พารามิเตอร์ของระบบ การใช้วิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการนำไปใช้งาน การเพิ่มระดับความน่าเชื่อถือ ฯลฯ การปรับปรุงระบบขององค์กร (ระบบย่อยหรือองค์ประกอบ) ไม่เพียงส่งผลต่อการเชื่อมต่อส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโครงสร้างการจัดการโดยรวมด้วย และในทางกลับกัน จำเป็นต้องมีการสร้างและจัดเตรียมการเชื่อมต่อใหม่ การกำจัดการเชื่อมต่อที่ไม่จำเป็น การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในหน้าที่การจัดการ และวิธีการตัดสินใจด้านการจัดการ

ดังนั้นจากการทบทวนวรรณกรรมเฉพาะทางจึงสามารถสรุปได้ดังต่อไปนี้

ระบบควบคุมเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นฮาร์ดแวร์เฉพาะ กฎระเบียบ และเวอร์ชันการใช้งานของการใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาการควบคุมเฉพาะได้

การพัฒนาและปรับปรุงองค์กรในอุตสาหกรรมใดก็ตามนั้นขึ้นอยู่กับความรู้ที่ละเอียดและลึกซึ้งเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรตลอดจนข้อมูลเฉพาะของมัน เพื่อความอยู่รอดและพัฒนา องค์กรต่างๆ ต้องใช้แนวทางการจัดการที่จะช่วยให้พวกเขาปรับตัวได้ดีที่สุดและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอกได้อย่างยืดหยุ่น สิ่งนี้กำหนดให้องค์กรต่างๆ ต้องติดตามประสิทธิภาพของระบบการจัดการเป็นระยะ ๆ และใช้มาตรการเพื่อปรับปรุง

บทที่ 2 ระบบการจัดการและการวิเคราะห์ประเด็นหลักของกิจกรรมของโรงพยาบาลโซชี

หากดำเนินงานเพื่อศึกษาระบบการจัดการขององค์กร การประเมินที่ครอบคลุมรวมถึงการใช้วิธีการขั้นสูงและความสำเร็จทางวิทยาศาสตร์ ถูกกำหนดไว้ในรายละเอียดงานของผู้เชี่ยวชาญ (ในโรงพยาบาลโซชีในกรณีนี้) การดำเนินการศึกษาถือเป็นโดยตรงของเขา ความรับผิดชอบและไม่ต้องการค่าตอบแทนเพิ่มเติม ดังนั้นจึงไม่มีค่าใช้จ่ายด้านทรัพยากรบุคคลในกรณีนี้

หากลักษณะงานไม่ระบุสำหรับงานประเภทนี้ บริษัทจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมให้กับผู้จัดงานศึกษา

รายการต้นทุนถัดไปเมื่อทำการศึกษาระบบควบคุมคือต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการทำงานกับคอมพิวเตอร์ จุดเริ่มต้นคือความจริงที่ว่าไม่จำเป็นต้องใช้โปรแกรมพิเศษเพื่อทำการวิจัยและประมวลผลข้อมูลที่ได้รับและโปรแกรมที่จำเป็นจะรวมอยู่ในชุด Microsoft Office (Microsoft Word, Microsoft Excel) ซึ่งมีอยู่ในเกือบทุกองค์กร ดังนั้นต้นทุนของคอมพิวเตอร์จะสอดคล้องกับค่าเสื่อมราคาตลอดอายุการใช้งานเพื่อวัตถุประสงค์ในการศึกษา อัตราค่าเสื่อมราคาสำหรับคอมพิวเตอร์คือสิบเปอร์เซ็นต์ราคาคือ 30,000 รูเบิลและจำนวนค่าเสื่อมราคาต่อปีคือ 3,000 รูเบิลดังนั้นจำนวนเงินต่อเดือนคือ 250 รูเบิล จากข้อเท็จจริงที่ว่าการทำงานบนคอมพิวเตอร์ใช้เวลาโดยเฉลี่ย 12 วัน ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับงานของนักวิจัยบนคอมพิวเตอร์จะเท่ากับ 125 รูเบิล

ต้นทุนวัสดุเกี่ยวข้องกับการสร้างแบบสอบถาม - แบบสอบถามและรายงานการวิจัย

ตารางที่ 2.2.1.

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการวิจัยโดยใช้ทรัพยากรขององค์กรเอง

ดังที่เห็นจากตารางค่าใช้จ่ายในการดำเนินการวิจัยภายในองค์กรมีน้อย แหล่งที่มาของเงินทุนตามที่หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของสถานพยาบาลระบุว่าอาจเป็นกำไรสุทธิขององค์กร

ตามตัวเลือกที่สอง การวิจัยจะดำเนินการโดยองค์กรบุคคลที่สามที่เชี่ยวชาญด้านสังคมวิทยา การตลาด และการวิจัยประเภทอื่นๆ องค์กรดังกล่าวมีอยู่ทั่วเมือง การใช้บริการของพวกเขามีความเกี่ยวข้องกับต้นทุนที่สูงสำหรับองค์กรในด้านหนึ่งและอีกด้านหนึ่งผลการวิจัยจะมีความแม่นยำมากขึ้นและคำแนะนำในการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ที่มีอยู่ในองค์กรจะมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นและในที่สุด การดำเนินการของฝ่ายบริหารเพื่อปรับปรุงระบบการจัดการจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น จากการศึกษาที่ดำเนินการในระหว่างที่มีการสัมภาษณ์ตัวแทนขององค์กรที่ปรึกษาสามแห่งค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของการศึกษาระบบการจัดการองค์กรซึ่งคล้ายกับที่ดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของงานนี้คือประมาณ 25,000 รูเบิล แหล่งที่มาของเงินทุนในกรณีนี้คือกำไรสุทธิขององค์กร

2.3 การศึกษาวัตถุวิจัย - สถาบันสหพันธรัฐสหโรงพยาบาล "โซชี" ของศูนย์การแพทย์แห่งการบริหารงานของประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

2.3.1 ลักษณะทั่วไปของโรงพยาบาลโซซี

โรงพยาบาล "โซชี" อยู่ภายใต้เขตอำนาจของศูนย์การแพทย์ของฝ่ายบริหารของประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซียและเป็นสถาบันการแพทย์และการป้องกันสหสาขาวิชาชีพ สถานพยาบาลรับผู้ใหญ่และผู้ปกครองที่มีเด็กอายุตั้งแต่สี่ขวบขึ้นไป ระยะเวลาการรักษาสำหรับแพ็คเกจคือ 21 วัน ตามคำขอของผู้พักร้อนสามารถขยายระยะเวลาออกไปกี่วันก็ได้

ประวัติความเป็นมาของการสร้างสถานพยาบาลมีความเป็นเอกลักษณ์อย่างแท้จริง โรงพยาบาลโซชีถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของบ้านพักของคณะกรรมการบริหารกลางของสหภาพโซเวียตซึ่งมีมาตั้งแต่ปี 2465 และเดิมประกอบด้วยเดชาหลายแห่งในใจกลางของเมืองโซชีในพื้นที่มาลีอาคุนในครัสนายาโพลีอานา และในอับคาเซีย การดูแลรักษาพยาบาลสำหรับนักท่องเที่ยวนั้นจัดทำโดยแพทย์หนึ่งคนที่มาจากมอสโกวและพยาบาลหนึ่งคน ฐานการแพทย์มีบ้านหลังเล็กๆ สองห้องซึ่งมีสถานพยาบาลตั้งอยู่

ตอนนี้นี่คือคอมเพล็กซ์รีสอร์ทสถานพยาบาลที่ทันสมัยซึ่งตั้งอยู่ใจกลางเมือง (ถนน Vinogradnaya 27) บนชายทะเลและครอบคลุมพื้นที่ภูมิทัศน์ประมาณ 30 เฮกตาร์ ด้วยภูมิประเทศอันเงียบสงบ

วัสดุและฐานทางเทคนิคของโรงพยาบาลประกอบด้วยอาคารหลัก 4 หลัง (ฝ่ายบริหาร, ที่พักอาศัย 2 หลัง - อาคาร "Primorsky" และอาคาร "Lux" และอาคารทางการแพทย์), บ้านพักฤดูร้อน 8 หลังซึ่งห้องพักทุกห้องจัดอยู่ในประเภท "หรูหรา" ”, โรงจอดรถ, ห้องหม้อไอน้ำ, โรงไฟฟ้าขนาดเล็ก, เรือนกระจก, โกดังอาหารและอุตสาหกรรม, โรงเรียนอนุบาลหมายเลข 24, มีไว้สำหรับลูกของพนักงาน, โรงอาหารที่ทำงานและห้องซักรีด

อาคารที่อยู่อาศัยและการแพทย์ตั้งอยู่ท่ามกลางแปลงดอกไม้และพืชพรรณที่เขียวชอุ่ม ผู้พักร้อนจะเข้าพักในอาคารหอพักและกระท่อมสำหรับครอบครัวที่มีห้องเดี่ยวและห้องคู่ที่สะดวกสบาย รวมถึงห้องสวีทสองและสามห้องและห้องจูเนียร์สวีท

จำนวนห้องในโรงพยาบาล:

จำนวนสถานที่ทั้งหมด – 540,

ห้องคู่ – 195,

1 หมายเลขท้องถิ่น – 60

อาคารหอพักที่ใหญ่ที่สุดและทันสมัยที่สุดอยู่ห่างจากทะเล 100 ขั้น และเรียกว่า "Primorsky"

นักท่องเที่ยวที่พักผ่อนในอาคารนี้จะมีความสุขที่หาได้ยากในการนอนหลับภายใต้เสียงคลื่นที่ผ่อนคลาย อาคารหลังนี้สร้างขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2508 มี 10 ชั้น โดย 6 ชั้นเป็นอาคารพักอาศัย อาคารประกอบด้วยห้องพัก 294 ห้องพร้อมเตียง 500 เตียง

อพาร์ตเมนต์แบบหนึ่งห้อง - 21.2 ตร.ม.

ห้องจูเนียร์สวีท - 21 ตร.ม.

“ห้องชุด” - 43.6 ตร.ม.

ห้องพักทุกห้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัย ​​ทีวี โทรศัพท์ ระเบียงพร้อมวิวทะเล เครื่องปรับอากาศ และตู้เย็น บน 4 ชั้นที่ไม่ใช่ที่พักอาศัยของอาคาร Primorsky มีบาร์ 2 แห่ง หนึ่งในนั้นคือ "Vitaminny" ร้านอาหารที่มี 40 ที่นั่ง ห้องรับประทานอาหาร ช่างทำผม บิลเลียด ห้องสมุดซึ่งมีคอลเลกชันนิยายยอดนิยมมากมาย วรรณกรรมวิทยาศาสตร์ นิตยสารและหนังสือพิมพ์ ห้องเต้นรำขนาดใหญ่ โรงภาพยนตร์ ที่ทำการไปรษณีย์ บริการจองตั๋วเครื่องบิน โต๊ะบริการทัวร์ ห้องเด็กเล่นสำหรับเด็ก และห้องเล่นเกมคอมพิวเตอร์ อาคารมีสัญญาณเตือนไฟไหม้อัตโนมัติและระบบกำจัดฝุ่นส่วนกลาง มีลิฟต์โดยสาร 5 ตัวและลิฟต์บรรทุกสินค้า 1 ตัว

อาคาร Lux สร้างขึ้นในปี 1953 ตื่นตาตื่นใจกับสถาปัตยกรรมโบราณอันงดงาม โดยทั่วไปอาคารนี้แบ่งออกเป็น 4 อาคารแยกกัน - 1,2,3,4

ในจำนวนนี้ 1 และ 2 เป็นอาคารห้องนอนซึ่งมีห้องพักอาศัยตั้งอยู่ และตามชื่ออาคารทั้งหมด ทั้งหมดมีประเภท "หรูหรา"

พื้นที่นั่งเล่น:

อพาร์ตเมนต์แบบหนึ่งห้อง - 17 ตร.ม.

อพาร์ทเมนท์สองห้อง - 62.6 ตร.ม.

ห้องพักทุกห้องตกแต่งด้วยเฟอร์นิเจอร์ที่สะดวกสบาย ภาพวาดบนผนัง ผ้าม่าน และวัสดุบุผนังมีรสนิยมที่ดีและการออกแบบที่พิถีพิถัน สิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดอยู่ในมือ: ทีวีพร้อมจานดาวเทียม โทรศัพท์ ห้องน้ำพร้อมน้ำหอมมากมาย ระบบปรับอากาศ สัญญาณเตือนไฟไหม้อัตโนมัติ ระบบกำจัดฝุ่นจากส่วนกลาง

ในอาคาร 3 มีร้านทำผม ห้องสมุด หน่วยจัดเลี้ยง และธนาคารออมสิน

ในอาคาร 4 มีห้องจัดเลี้ยงและห้องรับประทานอาหารขนาดใหญ่ มีลิฟท์ขนของ

ในอาณาเขตของโรงพยาบาลมีกระท่อม 8 หลังเรียกว่าเดชา

Dacha No. 1 สร้างขึ้นในปี 1912 ก่อนที่จะก่อตั้งโรงพยาบาลด้วยซ้ำ ในปี 2545 มีการสร้างใหม่ที่นี่ห้องพักทุกห้องได้รับการปรับปรุงใหม่ตามมาตรฐานยุโรป แต่สถาปัตยกรรมของอาคารยังคงสภาพเดิม เดชาถูกออกแบบมาสำหรับอพาร์ทเมนต์สองห้อง 6 ห้องซึ่งมีพื้นที่รวม 122.2 ตร.ม. ห้องพักทุกห้องมีทางเข้าแยกต่างหาก

Dacha No. 2 สร้างขึ้นในปี 1937 หลังจากการบูรณะใหม่มีห้องสวีท 2 ห้องสองห้องในประเภทสูงสุด พื้นที่รวม 84.3 ตร.ม.

Dacha No. 3 ตั้งอยู่ที่นี่: โรงเย็บผ้า โกดังทำสวน และบริการอื่น ๆ

เดชาหมายเลข 4 สร้างเมื่อปี พ.ศ. 2497 มี 2 ชั้น พื้นที่รวม 128.3 ตร.ม.

เดชาหมายเลข 5 สร้างเมื่อปี พ.ศ. 2492 พื้นที่ทั้งหมด 149.9 ตร.ม

เดชาหมายเลข 6 สร้างเมื่อปี พ.ศ. 2492 พื้นที่ทั้งหมด 158 ตร.ม.

Dacha No. 7 ทันสมัยที่สุดสร้างขึ้นในปี 1999 เราสามารถพูดได้ว่าตรงตามความต้องการของลูกค้าที่มีความต้องการมากที่สุด มี 4 ชั้นและมีห้องใต้หลังคา พื้นที่รวมของอาคารพักอาศัยทั้งหมดคือ 574.5 ตร.ม. เดชาแห่งนี้มีซาวน่า สระว่ายน้ำ ห้องพักผ่อน และเกือบทุกชั้นมีห้องครัวของตัวเอง

เดชาหมายเลข 8 สร้างขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2493 มี 2 ชั้น พื้นที่พักอาศัยรวม 158.1 ตร.ม. มี 2 ห้องนอน ห้องนั่งเล่น ห้องเด็ก ห้องรับประทานอาหาร และสำนักงานพร้อมอุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัย

นอกจากอาคารที่อยู่อาศัยและกระท่อมแล้ว โรงพยาบาลยังมีอาคารอีกสองหลัง - ฝ่ายบริหารและการแพทย์

ฝ่ายบริหารสถานพยาบาลตั้งอยู่ในอาคารบริหาร 4 ชั้น สำนักงานพนักงานทั้งหมดในอาคารนี้มีโทรศัพท์ อุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัย ​​และตกแต่งด้วยเฟอร์นิเจอร์ที่สะดวกสำหรับการทำงาน สำนักงานเกือบทุกแห่งมีเครื่องปรับอากาศ

ฐานการรักษาและวินิจฉัยส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในอาคารทางการแพทย์ 4 ชั้นและมีแผนกกายภาพบำบัดและบัลนีโอโลยี เช่นเดียวกับห้องวินิจฉัยเฉพาะทาง การเอ็กซเรย์ ทันตกรรม ศัลยกรรม จักษุ กายภาพบำบัดพร้อมห้องออกกำลังกาย และแพทย์อีกจำนวนหนึ่ง 'สำนักงานเฉพาะทางแคบและห้องเสริม'

ห้องปฏิบัติการทางคลินิกและชีวเคมี แผนกฉุกเฉิน และสระน้ำบำบัดตั้งอยู่ในอาคารที่แยกจากกัน

ฐานการแพทย์ของสถานพยาบาลมีอุปกรณ์ที่ทันสมัยที่สุด

เอกสารหลักที่ควบคุมกิจกรรมของสถานพยาบาลคือกฎบัตร นอกจากนี้ในแต่ละระดับของการจัดการขององค์กรยังมีการแบ่งหน้าที่รับผิดชอบซึ่งเป็นหนึ่งในหลักการที่สำคัญที่สุดของการจัดการ การกระจายอำนาจจะขึ้นอยู่กับ “ข้อบังคับเกี่ยวกับตำแหน่ง” บทบัญญัตินี้ทำให้สามารถกำหนดหน้าที่สิทธิและความรับผิดชอบของบุคลากรและปกป้องพวกเขาจากการปฏิบัติหน้าที่ที่ผิดปกติสำหรับพวกเขาตลอดจนกำหนดปริมาณงานที่จำเป็นสำหรับการทำงานปกติขององค์กรและบนพื้นฐานนี้ให้คำนวณ จำนวนพนักงานที่ต้องการสำหรับแต่ละแผนกขององค์กร จะต้องกำหนดลักษณะงาน สิทธิ และความรับผิดชอบของพนักงานเมื่อสรุปข้อตกลงการจ้างงาน (สัญญา) แต่ละฉบับ แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่มีคำอธิบายเกี่ยวกับอำนาจและความรับผิดชอบ ไม่มีเอกสารอื่นที่ควบคุมกิจกรรมการจัดการในองค์กรนี้

รูปแบบองค์กรและกฎหมายขององค์กรนี้คือหน่วยงานรัฐบาลกลาง

สถาบันคือองค์กรที่เจ้าของสร้างขึ้นเพื่อทำหน้าที่ด้านการบริหารจัดการ สังคมวัฒนธรรม หรือหน้าที่อื่น ๆ ที่ไม่แสวงหาผลกำไร และได้รับการสนับสนุนทางการเงินทั้งหมดหรือบางส่วน

สิทธิของสถาบันในทรัพย์สินที่ได้รับมอบหมายนั้นถูกกำหนดตามมาตรา 296 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

สถาบันไม่มีสิทธิ์ในการจำหน่ายหรือจำหน่ายทรัพย์สินที่ได้รับมอบหมายและทรัพย์สินที่ได้มาจากกองทุนที่จัดสรรให้ตามการประมาณการ

หากตามเอกสารประกอบ สถาบันได้รับสิทธิ์ในการดำเนินกิจกรรมสร้างรายได้ รายได้ที่ได้รับจากกิจกรรมดังกล่าวและทรัพย์สินที่ได้มาจากรายได้เหล่านี้จะถูกกำจัดโดยอิสระของสถาบันและจะถูกบันทึกบัญชีใน งบดุลแยกต่างหาก

สถาบันมีหน้าที่รับผิดชอบต่อภาระผูกพันของตนกับกองทุนที่มีอยู่ หากไม่เพียงพอ เจ้าของทรัพย์สินที่เกี่ยวข้องจะต้องรับผิดในบริษัทย่อยสำหรับภาระผูกพันของตน

ลักษณะเฉพาะของสถานะทางกฎหมายของรัฐบางประเภทและสถาบันอื่น ๆ ถูกกำหนดโดยกฎหมายและการดำเนินการทางกฎหมายอื่น ๆ

สถานพยาบาลเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ได้รับทุนจากงบประมาณตามการประมาณการ

โรงพยาบาลมีงบดุลอิสระ บัญชีกระแสรายวันและบัญชีอื่น ๆ ในธนาคาร ประทับตราพร้อมชื่อ แสตมป์ และแบบฟอร์ม

โรงพยาบาล "โซชี" สร้างกิจกรรมของตนตามคำสั่งของกระทรวงสาธารณสุขของสหพันธรัฐรัสเซียเป็นหลักตลอดจนกฎบัตร

สถานพยาบาลมีหน้าที่ต้องจัดเตรียมการประมาณการต้นทุนที่จำเป็นและเอกสารทางการเงินที่จำเป็นแก่ฝ่ายบริหารการแพทย์ของรัสเซียสำหรับกิจกรรมทุกประเภท โรงพยาบาลโซซีจะต้องดำเนินกิจกรรมทางสถิติและการบัญชีในลักษณะและภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

ทรัพย์สินของโรงพยาบาลโซชีเป็นทรัพย์สินของรัฐบาลกลาง รายได้ที่โรงพยาบาลได้รับจากกิจกรรมและทรัพย์สินที่ได้มาจากรายได้เหล่านี้ไปยังที่ตั้งอิสระของโรงพยาบาล

กฎบัตรขององค์กรกำหนดกิจกรรมพื้นฐานเป้าหมายและข้อมูลเฉพาะของงานของสถานพยาบาล

ตามกฎบัตร หัวข้อของกิจกรรมของสถานพยาบาลคือการดำเนินการรักษาในสถานพยาบาล-รีสอร์ท รวมถึงการป้องกันโรค การให้การดูแลทางการแพทย์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม รวมถึงการจัดระเบียบงานด้านวัฒนธรรม

ความต้องการหลักของสถานพยาบาลและบริการรีสอร์ทที่จัดทำโดยโรงพยาบาลโซชีคือพนักงานและคนงานของหน่วยงานรัฐบาลกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย ผู้รับบำนาญตลอดจนสมาชิกในครอบครัวของพวกเขา

สถานพยาบาลยังให้บริการแบบชำระเงินแก่บุคคลที่สามและบุคคลตามสัญญาตามวัตถุประสงค์และหัวข้อของกิจกรรม

ลักษณะหลักของสถานพยาบาลคือการรักษาโรคของระบบไหลเวียนโลหิตและระบบกล้ามเนื้อและกระดูก การเล่นน้ำทะเล อากาศ แสงแดด และการอาบน้ำ Matsesta เป็นปัจจัยหลักในการเยียวยาที่นี่ นอกเหนือจากวิธีการวิจัยทั่วไปแล้ว สถานพยาบาลยังดำเนินการตรวจอัลตราซาวนด์ของหัวใจ อวัยวะในช่องท้อง อวัยวะในอุ้งเชิงกราน และต่อมไทรอยด์ การตรวจติดตามการเต้นของหัวใจตลอด 24 ชั่วโมง การตรวจการทำงานของการหายใจภายนอก

รายการบริการที่รวมอยู่ในราคาทัวร์:

ที่พักในห้องพักพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน

สามมื้อต่อวัน

เยี่ยมชมห้องออกกำลังกาย สนามเทนนิส สระว่ายน้ำ ห้องสมุด

บริการทางการแพทย์

การวิเคราะห์กิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจของสถานพยาบาล

ในโลกธุรกิจคำว่า "ทุน" ถูกใช้กันอย่างแพร่หลาย บ่อยครั้งที่ทุนหมายถึงสินทรัพย์ทั้งหมดของบริษัท ซึ่งรวมถึงทุนเรือนหุ้นทั้งหมด (คงที่และเพิ่มเติม) กำไรจากปีก่อนหน้า เงินกู้ยืมระยะยาว และหนี้สินหมุนเวียน ซึ่งก็คือหนี้สินรวมของงบดุล นั่นคือเมืองหลวงของ บริษัท (องค์กร) คือทรัพย์สินทั้งหมดที่มีอยู่ซึ่งระบุไว้ในงบดุลซึ่งรวมอยู่ในผลประกอบการ - ทั้งทรัพย์สินของตนเองและของผู้อื่นนั่นคือยืมมา

ในเวลาเดียวกันมีความปรารถนาที่จะแยกหนี้สินหมุนเวียน (ระยะสั้น) ออกจากจำนวนทุนโดยเหลือเพียงทุนเรือนหุ้นและหนี้สินระยะยาวใน "ทุนที่ใช้ได้สุทธิ" ซึ่งเป็นจำนวนที่เรียกว่าในทางปฏิบัติของรัสเซีย หนี้สินที่มั่นคงและในทางปฏิบัติระหว่างประเทศ - เงินลงทุน แนวคิดเรื่องทุนที่มีการจ้างงานสุทธิมีความสมดุลกับแนวคิดเรื่อง "สินทรัพย์สุทธิ"

คำว่า "ทุน" ยังใช้เพื่ออ้างถึงสินทรัพย์ ในกรณีนี้คำนี้ใช้ในความหมายทางเศรษฐกิจนั่นคือทั้งรูปแบบและเนื้อหามีความหมาย โดยทั่วไปการแบ่งทุนออกเป็น "คงที่" และ "ปัจจุบัน" การค้นหาหมวดหมู่เหล่านี้ในด้านหนี้สินของงบดุลไม่มีประโยชน์ คุณจะพบเฉพาะการกระจายทุนไปยังส่วนของผู้ถือหุ้น (หรือส่วนของผู้ถือหุ้น) และหนี้สินเท่านั้น ความแตกต่างระหว่างทุน "คงที่" และ "หมุนเวียน" จะถูกเปิดเผยเมื่อศึกษาสินทรัพย์ในงบดุล

ทุนคงที่หมายถึงมูลค่าของปัจจัยแรงงานที่ใช้ซ้ำ ๆ ในกระบวนการผลิตและโอนมูลค่าในชิ้นส่วนไปยังผลิตภัณฑ์ที่ผลิต ทุนคงที่จะถูกส่งกลับไปยังเจ้าของในรูปของค่าเสื่อมราคา

เงินทุนหมุนเวียนแสดงถึงต้นทุนของวัตถุแรงงานซึ่งถูกโอนไปยังผลิตภัณฑ์ที่ผลิตทั้งหมดและส่งคืนให้เจ้าของเป็นเงินสดเต็มจำนวนหลังการขายผลิตภัณฑ์

ทั้งทุนคงที่และทุนหมุนเวียนเป็นส่วนหนึ่งของทุนการผลิตซึ่งสามารถเป็นเจ้าของหรือยืมได้ ในแง่ของการวิเคราะห์ความมั่นคงทางการเงินขององค์กร สินทรัพย์เหล่านี้ไม่ใช่สินทรัพย์ทางการเงิน

ทุนถาวรคือสินทรัพย์ที่ไม่ใช่ทางการเงินในระยะยาว และเงินทุนหมุนเวียนคือสินทรัพย์ที่ไม่ใช่ทางการเงินและทางการเงินในปัจจุบัน อีกคำหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับสินทรัพย์ในงบดุลคือ "เงินลงทุน" ทุนที่แปลงเป็นหุ้น พันธบัตร หุ้นขององค์กรอื่นมีอยู่เป็นสินทรัพย์ทางการเงินระยะยาวซึ่งนำมาซึ่งส่วนแบ่งในผลกำไรขององค์กรอื่นหรือเงินปันผล (ดอกเบี้ย) นี่คือเงินลงทุนในความหมายที่แคบ ไม่เกี่ยวข้องกับการผลิตในองค์กรนี้ ในงบดุลของรัสเซีย เงินลงทุนถูกตีความอย่างกว้างๆ: มันถูกวางไว้ใน "สินทรัพย์ไม่หมุนเวียน" เงินลงทุนในความหมายกว้างๆ ได้แก่ “ระหว่างก่อสร้าง” (ยอดคงเหลือในบัญชี “เงินลงทุน”, “อุปกรณ์สำหรับการติดตั้ง” และ “เงินทดรองจ่าย” - ในแง่ของเงินทดรองจ่ายให้กับผู้สร้าง) รวมถึง “การเงินระยะยาว” การลงทุน” (การลงทุนในบริษัทย่อย บริษัทในเครือ และบริษัทอื่น ๆ - ในรูปแบบของการซื้อหุ้น ซื้อหุ้น โอนอุปกรณ์ ฯลฯ ตลอดจนการกู้ยืมระยะยาวที่มีระยะเวลามากกว่า 12 เดือน)

ตัวชี้วัดของทุนและตราสารหนี้ของโรงพยาบาลโซซีแสดงไว้ด้านล่างในตาราง 2.3.1

ตารางที่ 2.3.1 ตัวบ่งชี้ส่วนของทุนและตราสารหนี้ของโรงพยาบาลโซซีปี 2547

1) อัตราส่วนความสามารถในการละลายยังเป็นตัวบ่งชี้โครงสร้างเงินทุนด้วย แสดงถึงระดับการคุ้มครองผลประโยชน์ของเจ้าหนี้และนักลงทุนที่มีการลงทุนระยะยาวในองค์กร

อัตราส่วนความเป็นเจ้าของแสดงถึงส่วนแบ่งของทุนในโครงสร้างเงินทุนของบริษัท และผลที่ตามมาคือความสัมพันธ์ระหว่างผลประโยชน์ของเจ้าของกิจการและเจ้าหนี้ ในกรณีของเรา ตัวเลขนี้ต่ำมากและมีค่าเท่ากับ 0.99

ค่าสัมประสิทธิ์การพึ่งพาทางการเงินเป็นตัวกำหนดลักษณะการพึ่งพาสินเชื่อภายนอกของบริษัท อัตราส่วนที่สูงสะท้อนถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการขาดแคลนเงินสดสำหรับองค์กร สถานพยาบาลมีตัวบ่งชี้นี้ = 0.0041

ค่าสัมประสิทธิ์การคุ้มครองเจ้าหนี้แสดงถึงระดับการคุ้มครองเจ้าหนี้จากการไม่จ่ายดอกเบี้ยของเงินกู้ที่ให้ไว้ ในกรณีของเรา ตัวบ่งชี้นี้ = 0

อัตราส่วนสภาพคล่องช่วยกำหนดความสามารถของบริษัทในการชำระภาระผูกพันระยะสั้นในระหว่างรอบระยะเวลารายงาน สิ่งสำคัญที่สุดในหมู่พวกเขาคือ:

อัตราส่วนสภาพคล่องทั้งหมด (ปัจจุบัน)

อัตราส่วนสภาพคล่องที่รวดเร็ว

อัตราส่วนสภาพคล่องสัมบูรณ์

เงินทุนหมุนเวียนสุทธิ

อัตราส่วนสภาพคล่องทั้งหมด (ปัจจุบัน) แสดงให้เห็นว่าองค์กรมีเงินทุนเพียงพอที่จะนำไปใช้ชำระภาระผูกพันระยะสั้นในช่วงระยะเวลาหนึ่งหรือไม่ ตามมาตรฐานสากลที่ยอมรับกันโดยทั่วไปเชื่อกันว่าค่าสัมประสิทธิ์นี้ควรอยู่ในช่วงตั้งแต่ 1 ถึง 2 ซึ่งเป็นค่าที่มีอยู่ในองค์กรนี้

อัตราส่วนสภาพคล่องอย่างรวดเร็วเป็นตัวบ่งชี้ส่วนตัวของอัตราส่วนสภาพคล่องในปัจจุบัน ซึ่งค่าที่เหมาะสมที่สุดในรัสเซียถูกกำหนดเป็น 0.7 - 0.8 ในกรณีของเราเท่ากับ 1.28 นั่นคือมีส่วนเกินชัดเจนซึ่งเป็นเรื่องปกติตามมาตรฐานสากล

ในทางปฏิบัติแบบตะวันตก ไม่ค่อยมีการคำนวณอัตราส่วนสภาพคล่องสัมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ในประเทศของเรา ระดับที่เหมาะสมที่สุดคือ = 0.2 – 0.25 ในกรณีของเรา มีตัวบ่งชี้นี้มากเกินไปเล็กน้อย

เงินทุนหมุนเวียนสุทธิเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาเสถียรภาพทางการเงินขององค์กร และยังทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้เชิงบวกสำหรับนักลงทุนและเจ้าหนี้ในการลงทุนในบริษัท ที่องค์กรนี้ ตัวเลขนี้ = 730,334 รูเบิล

อัตราส่วนกิจกรรมทางธุรกิจช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ว่าบริษัทใช้เงินทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ซึ่งรวมถึง:

อัตราส่วนการหมุนเวียนของสินทรัพย์แสดงจำนวนครั้งต่อปีที่วงจรการผลิตและการหมุนเวียนเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งนำมาซึ่งผลกระทบที่สอดคล้องกันในรูปของกำไร หรือจำนวนหน่วยการเงินของผลิตภัณฑ์ที่ขายถูกนำมาจากหน่วยการเงินแต่ละหน่วยของสินทรัพย์ ในโรงพยาบาลตัวเลขนี้ = 0.03

อัตราส่วนการหมุนเวียนของลูกหนี้แสดงจำนวนครั้งโดยเฉลี่ยที่ลูกหนี้ถูกแปลงเป็นเงินสดในระหว่างรอบระยะเวลารายงาน ในกรณีของเราเกิน 17 วัน

อัตราส่วนการหมุนเวียนเจ้าหนี้จะแสดงจำนวนเงินหมุนเวียนที่บริษัทต้องชำระตามใบแจ้งหนี้ ที่องค์กรนี้ ตัวบ่งชี้นี้ = 34.93

อัตราส่วนการหมุนเวียนสินค้าคงคลังสะท้อนถึงความเร็วในการขายสินค้าคงคลังเหล่านี้ ดังนั้น สถานพยาบาลจึงต้องใช้เวลา 16.74 วันในการดำเนินการตาม MPP

ระยะเวลาของวงจรการดำเนินงานจะแสดงจำนวนวันโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการผลิต ขาย และชำระค่าผลิตภัณฑ์ของบริษัท กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในระหว่างช่วงเวลาที่เงินทุนเชื่อมโยงกับสินค้าคงคลัง ในกรณีของเรา ระยะเวลานี้คือ 34 วัน

4) อัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมของบริษัทมีผลกำไรเพียงใด ตัวบ่งชี้ที่ใช้กันมากที่สุดคืออัตราส่วนผลตอบแทนจากสินทรัพย์ขององค์กร ผลตอบแทนจากการขาย และผลตอบแทนต่อผู้ถือหุ้น

อัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรของสินทรัพย์ทั้งหมดขององค์กรแสดงจำนวนหน่วยการเงินที่บริษัทต้องการเพื่อให้ได้มาซึ่งหนึ่งหน่วยกำไร โดยไม่คำนึงถึงแหล่งที่มาของการระดมทุนเหล่านี้ ตัวบ่งชี้นี้เป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดของความสามารถในการแข่งขันขององค์กร แต่สำหรับสถานพยาบาล = 0

อัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรจากการขายแสดงจำนวนหน่วยเงินของกำไรสุทธิแต่ละหน่วยของผลิตภัณฑ์ที่ขายนำมา ในกรณีของเรา ตัวบ่งชี้นี้ = - 0.06

อัตราส่วนผลตอบแทนต่อส่วนของผู้ถือหุ้นช่วยให้คุณสามารถกำหนดประสิทธิภาพของการใช้เงินทุนที่เจ้าของลงทุนและเปรียบเทียบตัวบ่งชี้นี้กับรายได้ที่เป็นไปได้จากการลงทุนในกองทุนเหล่านี้ในหลักทรัพย์อื่น สำหรับสถานพยาบาลตัวบ่งชี้นี้ก็เป็นลบเช่นกันและ = - 0.002

2.3.2 โครงสร้างองค์กรขององค์กร

ในแต่ละองค์กร เพื่อให้การทำงานเป็นปกติและมั่นคง จำเป็นต้องมีโครงสร้างการจัดการที่มีโครงสร้างเหมาะสมซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อกระบวนการทั้งหมดขององค์กร

โครงสร้างขององค์กรคือความสัมพันธ์เชิงตรรกะระหว่างระดับและขอบเขตหน้าที่ ซึ่งสร้างขึ้นในรูปแบบที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ที่นี่มีแผนกแรงงานเฉพาะทางและขอบเขตการควบคุม

โครงสร้างการจัดการเป็นแบบลำดับชั้น ตามตำแหน่งในโครงสร้าง องค์ประกอบจะถูกแบ่งออกเป็นที่เหนือกว่า ด้อยกว่า และเท่าเทียมกัน แต่ละองค์ประกอบของโครงสร้างได้รับการมอบหมายงาน สิทธิ หน้าที่และความรับผิดชอบบางอย่างที่ได้รับมอบหมาย

การแบ่งงานมีอยู่ในทุกองค์กร คุณลักษณะที่เป็นลักษณะเฉพาะคือการแบ่งงานเฉพาะทาง - การมอบหมายงานนี้ให้กับผู้เชี่ยวชาญนั่นคือผู้ที่สามารถทำงานได้ดีที่สุดจากมุมมองขององค์กรโดยรวม ตัวอย่างเช่นในองค์กรนี้การบัญชีสำหรับวัสดุและทรัพยากรที่ไม่มีตัวตนขององค์กรและสร้างความมั่นใจว่าระดับการทำกำไรขององค์กรนั้นดำเนินการโดยตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง - นักบัญชีและนักเศรษฐศาสตร์

โครงสร้างองค์กรยังมีลักษณะการแบ่งงานในแนวตั้งและแนวนอน การแบ่งงานตามแนวนอนคือการแบ่งงานออกเป็นองค์ประกอบซึ่งก็คือการแบ่งงานออกเป็นงานเฉพาะของนักแสดง การแยกนี้ดำเนินการในระดับการจัดการเดียว องค์กรที่ซับซ้อนมีลักษณะการแบ่งงานในแนวนอนที่ชัดเจนผ่านการจัดตั้งหน่วยงานที่ปฏิบัติงานเฉพาะเจาะจงและบรรลุเป้าหมายเฉพาะเจาะจง แผนกดังกล่าวอาจเรียกว่าแผนก ในกรณีของเรา ตัวอย่างอาจเป็นหัวหน้าวิศวกร หัวหน้าฝ่ายบัญชี ผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน และผู้ตรวจสอบทรัพยากรบุคคล ซึ่งล้วนทำงานที่แตกต่างกันในระดับการจัดการเดียวกัน

การแบ่งงานในแนวดิ่งซึ่งผู้จัดการระดับสูงประสานงานการทำงานของผู้จัดการรอง มีส่วนช่วยในการสร้างการจัดการระดับต่างๆ และช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย

ในเวลาเดียวกัน ชื่อของตำแหน่งที่ถือโดยผู้จัดการคนใดคนหนึ่ง ทำให้สามารถกำหนดได้ว่าผู้จัดการรายนี้จะดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับใด ตัวอย่างเช่น หากผู้จัดการดำรงตำแหน่งหัวหน้าคนงานประจำไซต์งาน เราก็สามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่านี่คือผู้จัดการระดับล่าง

ในโรงพยาบาลโซชี โครงสร้างการจัดการถูกสร้างขึ้นตามบริการ แผนก และประเภทของฟังก์ชัน

มาดูโครงสร้างการจัดการของสถานพยาบาลองค์ประกอบและความสัมพันธ์ให้ละเอียดยิ่งขึ้น โครงสร้างองค์กรของสถานพยาบาลแสดงไว้ในภาคผนวกหมายเลข 3

จำนวนพนักงานทั้งหมดของโรงพยาบาลโซซีคือ 772 คน โรงพยาบาลยังเปิดให้บริการตามฤดูกาล ในฤดูร้อน จำนวนพนักงานจะเพิ่มขึ้น และในฤดูหนาวก็ลดลง

เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลแบ่งออกเป็นบุคลากรฝ่ายธุรการ ฝ่ายบริหาร การแพทย์ และฝ่ายซ่อมบำรุง

บริการโรงพยาบาลและรีสอร์ทในโรงพยาบาลโซซีอยู่ในระดับสูงเนื่องจากมีพนักงานที่มีพนักงานที่มีคุณสมบัติสูง โครงสร้างองค์กรของโรงพยาบาลโซซีนั้นเป็นประเภทเชิงเส้นตรงเนื่องจากโครงสร้างประเภทนี้ได้รับการออกแบบมาอย่างดีเยี่ยมสำหรับการแก้ปัญหางานประจำที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

งานเหล่านี้คือตัวกำหนดพื้นฐานของกิจกรรมของสถานพยาบาล

ระบบการทำงานเชิงเส้นทั่วไปทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กรที่ทำงานในโหมดเสถียร พัฒนาอย่างเท่าเทียมกัน และไม่ได้รับผลกระทบจากอิทธิพลร้ายแรงจากสภาพแวดล้อมภายนอก

การเชื่อมต่อแนวนอนถูกสร้างขึ้นมาเป็นระยะเวลาค่อนข้างนาน และกฎระเบียบดังกล่าวไม่ต้องการการแทรกแซงเพิ่มเติมจากหน่วยงานระดับสูง

ข้อเสียของระบบการทำงานเชิงเส้นคือเมื่อแก้ไขปัญหาใหม่จะไม่ได้ผลเนื่องจากการเชื่อมต่อในแนวนอนระหว่างแผนกโครงสร้างหยุดทำงานและการแก้ปัญหาทั้งหมดจะถูกส่งไปยังระดับบนของการจัดการ สิ่งนี้ทำให้ผู้จัดการทำงานหนักเกินไปและไม่อนุญาตให้พวกเขาอุทิศเวลาเพียงพอในการแก้ปัญหาซึ่งนำไปสู่การชะลอตัวในการบรรลุเป้าหมายและคุณภาพของการตัดสินใจลดลง

จากรูปแบบการอยู่ใต้บังคับบัญชาด้านการบริหารเป็นที่ชัดเจนว่าหัวหน้าโรงพยาบาลโซชีเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงกับเจ้าหน้าที่สำหรับปัญหาทั่วไปส่วนทางการแพทย์ส่วนการบริหารและเศรษฐกิจส่วนทางเทคนิคตลอดจนหัวหน้านักบัญชีและหัวหน้านักเศรษฐศาสตร์

ความรับผิดชอบเชิงเส้นและหน้าที่ของหัวหน้าแผนกมีดังนี้:

หัวหน้าแพทย์ (หัวหน้า) สถานพยาบาล:

จัดงาน;

จัดให้มีการจัดการทั่วไปของกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจ กลุ่มบุคลากร

ประสานงานการทำงานของหน่วยงานหลักของสถานพยาบาล

หัวหน้าจัดการกิจกรรมทั้งหมดขององค์กร จัดระเบียบผลกระทบที่มีประสิทธิผลของหน่วยการผลิตและแผนกโครงสร้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรบรรลุภารกิจตามตัวบ่งชี้เชิงปริมาณและคุณภาพที่กำหนดไว้ภาระผูกพันทั้งหมดต่อซัพพลายเออร์ลูกค้าและธนาคาร จัดระเบียบการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรโดยอาศัยวิธีการใช้วัสดุต้นทุนทางการเงินและค่าแรงการระดมเงินทุนสำรองการผลิตสูงสุด เจ้านายแก้ไขปัญหาทั้งหมดภายในขอบเขตของสิทธิ์ที่ได้รับและมอบความไว้วางใจในการปฏิบัติงานของการผลิตและหน้าที่ทางเศรษฐกิจบางอย่างแก่เจ้าหน้าที่คนอื่น ๆ - เจ้าหน้าที่

รองหัวหน้าแพทย์ (หัวหน้า) ฝ่ายทั่วไป (รองหัวหน้า) :

กำกับดูแลกิจกรรมการบริการทางการแพทย์ การบริการทางเศรษฐกิจ และบริการรักษาความปลอดภัยของระบอบการทำงานในสำนักงาน

รับประกันการควบคุมการปฏิบัติตามคำสั่งของกระทรวงสาธารณสุขของสหพันธรัฐรัสเซีย, คำสั่งของสถานพยาบาล, คำแนะนำของหน่วยงานของรัฐ

รับประกันความสัมพันธ์ของสถานพยาบาลกับหน่วยงานของรัฐในดินแดน การดำเนินการทางกฎหมายอย่างทันท่วงที (พระราชบัญญัติการถือครองที่ดินของรัฐ, ใบอนุญาต, ใบรับรอง)

ในกรณีที่ไม่มีหัวหน้าโรงพยาบาลรองหัวหน้าฝ่ายความมั่นคงและระบอบการปกครองจะปฏิบัติหน้าที่

รองหัวหน้าฝ่ายการแพทย์:

กำกับดูแลกิจกรรมของแผนกการแพทย์ ชายหาด สระว่ายน้ำ สนามกีฬา หน่วยบริการอาหาร (โภชนาการทางการแพทย์) งานด้านวัฒนธรรม

การฝึกควบคุมสภาพสุขอนามัยและระบาดวิทยาของสถานพยาบาล

ในกรณีที่ไม่มีรองหัวหน้าฝ่ายทั่วไปให้ปฏิบัติหน้าที่

รองหัวหน้าฝ่ายบริหารและเศรษฐกิจ:

กำกับดูแลกิจกรรมของโรงจอดรถ บริการซักรีด หอพัก โกดัง บริการจัดหา

รับผิดชอบด้านความปลอดภัยในการเคลื่อนย้ายยานพาหนะของโรงพยาบาลและยานพาหนะอื่น ๆ ในอาณาเขตของโรงพยาบาล

รับผิดชอบด้านสุขอนามัยของอาคารและโครงสร้าง

ในกรณีที่ไม่มีรองหัวหน้าฝ่ายเทคนิค ปฏิบัติหน้าที่บางส่วน

รองหัวหน้าฝ่ายเทคนิค:

กำกับดูแลกิจกรรมของบริการทางเทคนิคทั้งหมด (ห้องหม้อไอน้ำ พลังงานและน้ำประปา และบริการบำบัดน้ำเสีย)

รับประกันการดำเนินการตามมาตรการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย

ให้บริการออกแบบและจัดทำเอกสารประมาณการสำหรับงานซ่อมแซมงานก่อสร้างทุกประเภท

รองหัวหน้าฝ่ายซ่อมและความปลอดภัย:

จัดการบริการรักษาความปลอดภัยของสถานพยาบาลโดยตรงและจัดการมาตรการป้องกันและรักษาความปลอดภัย

รับผิดชอบด้านความปลอดภัยของผู้พักร้อนและพนักงานของสถานพยาบาล

ดำเนินการเป็นพิเศษ การตรวจสอบพนักงานเข้าใหม่และพนักงานที่ทำงาน

หัวหน้าฝ่ายบัญชีมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามหลักการวิธีการทั่วไปของการบัญชีและรับรองการควบคุมและการสะท้อนในบัญชีการบัญชีของธุรกรรมทางธุรกิจทั้งหมดที่ดำเนินการโดยองค์กร: การให้ข้อมูลการดำเนินงานการจัดทำงบการเงินในเวลาที่เหมาะสมการดำเนินการทางเศรษฐกิจ การวิเคราะห์กิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กรตามข้อมูลทางบัญชีและการรายงานเพื่อระบุและระดมเงินสำรองในฟาร์ม ร่วมกับการจัดการขององค์กรนั่นคือกับเจ้านายหัวหน้าฝ่ายบัญชีลงนามในเอกสารที่ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการยอมรับและการออกสินค้าคงคลังตลอดจนการชำระหนี้เครดิตภาระผูกพันทางการเงินและสัญญา เอกสารที่ระบุโดยไม่มีลายเซ็นของหัวหน้าบัญชีถือเป็นโมฆะ

หัวหน้าฝ่ายบัญชีจัดระเบียบการบัญชีของเงินทุนขาเข้าสินค้าคงคลังและสินทรัพย์ถาวรสะท้อนบัญชีการบัญชีของธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวทันเวลาการบัญชีต้นทุนการผลิตการขายผลิตภัณฑ์การบัญชีกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กรเช่นกัน การดำเนินงานด้านการเงิน การชำระหนี้ และสินเชื่อ มีส่วนร่วมในการพัฒนาการวางแผนอย่างมีเหตุผลและเอกสารทางบัญชี

2.3.3 ประสิทธิภาพของระบบการจัดการของโรงพยาบาลโซชี

ความรับผิดชอบในการตัดสินใจของฝ่ายบริหารทั่วไปมักจะขึ้นอยู่กับระดับสูงสุดของฝ่ายบริหารเสมอ แผนกต่างๆ เป็นหน่วยการทำงาน ซึ่งแต่ละแผนกใช้เทคโนโลยีเฉพาะของตัวเอง แต่เมื่อรวมกันแล้วมีเป้าหมายร่วมกันคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

สามารถกำหนดทิศทางของหน่วยได้:

สำหรับการผลิต (ซักรีดหรือห้องครัว)

สำหรับการให้บริการ (หน่วยแพทย์หรือร้านอาหาร)

สำหรับบริการข้อมูล (แผนกแผนกต้อนรับ) ฯลฯ

ยิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่ โครงสร้างการจัดการก็จะยิ่งขยายออกไปมากขึ้น เนื่องจากมีลิงก์ระดับกลางที่มีหน้าที่หลักคือการควบคุม

การตัดสินใจทั่วไปในลักษณะเชิงกลยุทธ์นั้นกระทำโดยเจ้าขององค์กร (ในกรณีนี้คือศูนย์การแพทย์ของฝ่ายบริหารของประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย) หรือหัวหน้าแพทย์

หัวหน้าแพทย์ (หัวหน้า) ของสถานพยาบาลเป็นตัวกลางระหว่างเจ้าขององค์กรและบุคลากรฝ่ายบริหารในด้านหนึ่งและแขกขององค์กรในอีกด้านหนึ่ง ฟังก์ชันนี้สามารถกำหนดลักษณะเป็นฟังก์ชันในการแปลงานทั่วไปเป็นการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเฉพาะด้าน

นอกจากนี้หัวหน้าแพทย์ยังรับผิดชอบในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทั่วไปขององค์กรซึ่งรวมถึง: การดำเนินการตามนโยบายทางการเงินซึ่งรวมถึงการกำหนดวงเงินต้นทุนบุคลากรการจัดสรรสูงสุดสำหรับความต้องการด้านการบริหารและธุรกิจ ปัญหานโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง ฯลฯ

ตามกฎบัตรขององค์กรและรูปแบบองค์กรและกฎหมายหัวหน้าโรงพยาบาลโดยไม่มีหนังสือมอบอำนาจทำหน้าที่ในนามขององค์กรเป็นตัวแทนในทุกสถาบันและองค์กรจำหน่ายทรัพย์สินและกองทุนขององค์กร ตามกฎหมาย, สรุปสัญญา, ออกหนังสือมอบอำนาจ, เปิดการชำระหนี้และบัญชีอื่น ๆ ในองค์กรของธนาคาร ภายในขอบเขตความสามารถของเขา ผู้อำนวยการออกคำสั่งให้องค์กรตามกฎหมายแรงงาน จ้างและเลิกจ้างคนงาน ใช้มาตรการจูงใจ และกำหนดบทลงโทษสำหรับการละเมิด บริหารจัดการสถานพยาบาลเพื่อจัดระเบียบการทำงานและปฏิสัมพันธ์ของหน่วยการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ ใช้มาตรการเพื่อจัดหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมให้กับสถานพยาบาล

ผู้บริหารระดับสูงยังเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะใช้ระบบการชำระเงินของลูกค้าแบบใดในองค์กร แต่ประเด็นเหล่านี้บางส่วนสามารถถ่ายโอนไปยังผู้บริหารระดับล่างเพื่อประกอบการพิจารณาได้หากหัวหน้าแพทย์ได้รับมอบหมายให้มีอำนาจและความรับผิดชอบมากเกินไป

ผู้จัดการระดับกลาง (หัวหน้าหน่วยโครงสร้าง) มีอำนาจในการตัดสินใจในการปฏิบัติงานภายในหน่วยงานของตน

ความประทับใจแรกที่แขกได้รับจากสถานพยาบาลนั้นขึ้นอยู่กับงานของพนักงานต้อนรับ หน้าที่ของหัวหน้าฝ่ายบริการนี้คือการควบคุมกระบวนการทั้งหมดของการรับและที่พักของแขกโดยแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างเชี่ยวชาญซึ่งอาจทำให้ศักดิ์ศรีของสถานพยาบาลต้องทนทุกข์ทรมาน บริการนี้ยังควบคุมสต็อกห้องพักของโรงพยาบาล โดยจัดทำดัชนีบัตรเกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าพักของห้องและความพร้อมของสถานที่ว่าง และทำหน้าที่ของศูนย์ข้อมูลที่ข้อมูลจะเคลื่อนที่ไปในสองทิศทาง: ถึงแขก (ถ้าเรากำลังพูดถึง เกี่ยวกับการแจ้งเกี่ยวกับประเภทของบริการของสถานพยาบาล, เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น, เกี่ยวกับการดำเนินงานของระบบขนส่งสาธารณะ ฯลฯ ) และไปยังแผนกต่าง ๆ ขององค์กร (เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า)

บุคคลที่รับผิดชอบการบริการต้อนรับและที่พัก - หัวหน้าอาคารทางการแพทย์ - รายงานต่อหัวหน้าแพทย์และรับผิดชอบงานของเจ้าหน้าที่ในการรักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในที่อยู่อาศัยและสำนักงานของสถานพยาบาล ผู้จัดการอาคารมีหน้าที่รับผิดชอบดังต่อไปนี้:

จัดระเบียบการทำงานของเจ้าหน้าที่บำรุงรักษาอาคารทั้งหมด

เป็นผู้รับผิดชอบทางการเงินและรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของทรัพย์สินของอาคาร

รับผิดชอบงานดังต่อไปนี้:

อุปกรณ์ของห้องและสถานที่อื่น ๆ ของสถานพยาบาลตามประเภท

การบำรุงรักษาห้องและสถานที่สาธารณะในอาณาเขตของอาคารให้เป็นระเบียบเรียบร้อย

การเตรียมใบสมัครสำหรับหมวกอย่างทันท่วงที การปรับปรุงอาคารและอุปกรณ์ตลอดจนการจัดหาอุปกรณ์อ่อนและแข็ง

ดำเนินการตรวจสอบเชิงป้องกันและซ่อมแซมอุปกรณ์และอาคารตามปกติ

การบัญชีที่ถูกต้องในการจัดเก็บและการตัดจำหน่ายทรัพย์สินวัสดุของอาคารการบำรุงรักษาตู้เก็บเอกสาร

สินค้าคงคลังทันเวลาและการตัดจำหน่ายสินทรัพย์วัสดุ

การปฏิบัติหน้าที่ราชการอย่างแม่นยำโดยผู้บริหารหน้าที่ พนักงานต้อนรับ พนักงานประจำชั้น แม่บ้าน ฯลฯ

บริการรักษาความปลอดภัยมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความสงบเรียบร้อยและการรักษาความปลอดภัยในรีสอร์ท เนื่องจากรีสอร์ทมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยตามสมควรแก่ลูกค้า ในกรณีนี้ องค์กรสามารถมอบความไว้วางใจในการปฏิบัติหน้าที่เหล่านี้กับบริการของตนเองหรือเกี่ยวข้องกับองค์กรบุคคลที่สาม

ฝ่ายบัญชีนำโดยหัวหน้าฝ่ายบัญชี รายงานตรงต่อผู้อำนวยการทั่วไป แก้ไขปัญหาการสนับสนุนทางการเงินแก่องค์กร และรับรายงานจากแคชเชียร์ของร้านค้าแต่ละแห่งในองค์กร ได้แก่ บริการอาหาร บริการที่พัก ซุ้มจำหน่ายของที่ระลึก และกีฬา คอมเพล็กซ์ถ้ามี บริการทางการเงินรักษาการบัญชีทางการเงินแบบครบวงจรสำหรับองค์กร (นั่นคือรายได้จากร้านค้าปลีกการบัญชีค่าใช้จ่ายและรายได้การดำเนินการเพื่อบันทึกชั่วโมงการทำงานที่จ่ายโบนัสที่จ่ายรวมถึงทิปที่ได้รับจากพนักงานแต่ละคน)

การบริการบุคลากรยังรายงานต่อหัวหน้าแพทย์และแก้ไขปัญหาในการคัดเลือก การจัดตำแหน่ง และการฝึกอบรมขั้นสูงของบุคลากร ความรับผิดชอบของหน่วยนี้รวมถึงการเก็บรักษาแฟ้มส่วนบุคคลของพนักงานทุกคนในสถานพยาบาล ผู้ตรวจสอบทรัพยากรบุคคล: รายงานต่อผู้อำนวยการทั่วไป หัวหน้างานเพื่อจัดหาสถานพยาบาลที่มีคนงานและลูกจ้างตามวิชาชีพเฉพาะทางและคุณสมบัติที่จำเป็น จัดการการพัฒนาแผนระยะยาวและรายปีสำหรับการจัดบุคลากรในโรงพยาบาลโดยคำนึงถึงการพัฒนาโดยคำนึงถึงสภาพการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป รับพนักงานในเรื่องการจ้างงาน เลิกจ้าง โอนย้าย ควบคุมตำแหน่งและการใช้งานที่ถูกต้องในแผนกขององค์กร มีส่วนร่วมในการจัดทำเอกสารสำหรับกองทุนบำเหน็จบำนาญและความต้องการประกันสังคม วิเคราะห์ความเคลื่อนไหวของบุคลากร ติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานตามหน้าที่ จะต้องสามารถรักษาตารางเวลาได้

สำนักเลขาธิการจะจัดการกับปัญหาด้านเอกสารและการสนับสนุนข้อมูลสำหรับกิจกรรมของโรงแรม

หน่วยจัดเลี้ยง รวมถึงร้านอาหาร ร้านกาแฟ บาร์ หน่วยบริการจัดเลี้ยงและการประชุม ตลอดจนหน่วยจัดเลี้ยง (ห้องครัว) ยังรายงานตรงต่อหัวหน้าแพทย์และให้บริการอาหารแก่แขกด้วย

หัวหน้าฝ่ายบริการจัดเลี้ยงจัดทำเมนูรับประกันการจัดหาผลิตภัณฑ์เริ่มต้นที่จำเป็นกระจายพนักงานบริการไปยังพื้นที่ควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการสำเร็จรูปในขณะที่ยังคงรักษาระบบเศรษฐกิจที่เหมาะสม

ร้านอาหารที่เป็นแผนกจัดเลี้ยงจะให้บริการแขกตามเมนู ซึ่งเป็นพื้นฐานของแนวคิดร้านอาหาร ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหารประเภทใดก็ตาม ความเป็นมืออาชีพของหัวหน้าพนักงานเสิร์ฟและพนักงานเสิร์ฟที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้ามีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้

บริการบำรุงรักษาอาคารและโครงสร้างซึ่งนำโดยรองทำหน้าที่ติดต่อกับแผนกต้อนรับอย่างต่อเนื่อง หัวหน้า (หัวหน้าแพทย์) ของแผนกเทคนิคซึ่งดำเนินการซ่อมแซมเชิงป้องกันและตามปกติไม่เพียง แต่จำนวนห้องและอุปกรณ์ที่ติดตั้งในนั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรโรงแรมทั้งหมดด้วย รอง หัวหน้า (หัวหน้าแพทย์) ฝ่ายเทคนิค: รายงานต่อหัวหน้าแพทย์ของสถานพยาบาล กำหนดนโยบายทางเทคนิค แนวโน้มการพัฒนา วิธีดำเนินโครงการปรับปรุงการผลิตทั่วทั้งขอบเขตขององค์กร รับประกันการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในระดับการเตรียมทางเทคนิคของการผลิต ประสิทธิภาพ และการลดต้นทุนด้านวัสดุ การเงิน และแรงงานสำหรับการผลิตบริการขั้นสุดท้าย คุณภาพสูง และการปฏิบัติตามมาตรฐาน จัดการการใช้สินทรัพย์การผลิตและทรัพยากรอื่นๆ อย่างสมเหตุสมผล มีหน้าที่ติดตามการปฏิบัติหน้าที่โดยบุคคลดังต่อไปนี้: วิศวกรปฏิบัติการ, วิศวกรซ่อม, ช่างเทคนิค บริการ, บริการไฟฟ้า, บริการประปา, บริการลิฟท์.

บริการเพิ่มเติมให้บริการแบบชำระเงิน รวมถึงร้านทำผม สระว่ายน้ำ ซาวน่า ห้องอาบแดด ห้องอากาศ ศูนย์กีฬา และหน่วยงานอื่นๆ

ค่าสัมประสิทธิ์ประสิทธิภาพของระบบการจัดการคำนวณเป็นอัตราส่วนของผลลัพธ์สุดท้าย (ผลกระทบ) ที่ได้รับจากการทำงานของระบบการจัดการ ได้แก่ กำไร/ขาดทุน - ต่อต้นทุนการจัดการ - (กองทุนค่าจ้างบุคลากรฝ่ายบริหารและผู้บริหาร ค่าใช้จ่าย สำหรับการบำรุงรักษาสถานที่ การจัดหาและการซ่อมแซมสิ่งอำนวยความสะดวก การรับและการส่งข้อมูลการจัดการ ฯลฯ) เรานำข้อมูลจากงบดุล (กำไรในงบดุล) รวมถึงแบบฟอร์มหมายเลข 2 "งบกำไรขาดทุน" (ต้นทุนการจัดการ)

เราได้รับสิ่งต่อไปนี้:

ในกรณีนี้เราจะเห็นว่าค่าสัมประสิทธิ์มีค่าเป็นลบซึ่งบ่งชี้ถึงโครงสร้างและการทำงานของระบบควบคุมที่ไม่ถูกต้อง

บทที่ 3 การปรับปรุงระบบการจัดการของโรงพยาบาลโซซี

3.1 การประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม

ให้เราระลึกว่าจุดประสงค์ของการศึกษาระบบการจัดการของโรงพยาบาลโซซีคือการระบุข้อบกพร่องในการทำงานของระบบการจัดการองค์กรที่มีอยู่และพัฒนาข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงกิจกรรมการจัดการตามการวิเคราะห์

ในระหว่างการสนทนาและการสำรวจที่ดำเนินการในองค์กร มีการสัมภาษณ์คน 38 คน (ซึ่งรวมถึงคนประเภทอายุต่าง ๆ ที่ตกลงเข้าร่วมการสำรวจ) โดย 3 คนเป็นผู้จัดการระดับกลาง 7 คนเป็นผู้จัดการระดับล่าง 18 คน คน – นักแสดง ในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 33 ระบุว่าไม่พอใจระบบการกระจายหน้าที่ อำนาจ และความรับผิดชอบ 26% สังเกตเห็นความจำเป็นในการจัดทำแคมเปญโฆษณาสำหรับสถานพยาบาลตลอดจนเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน 25% แสดงความไม่พอใจกับนโยบายบุคลากรขององค์กร 16% ระบุถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงในทุกด้านของกิจกรรมของสถานพยาบาล นอกจากนี้ยังมีการกล่าวถึงข้อเสีย เช่น ระบบการวางแผนที่ยังไม่ได้รับการพัฒนา ความเป็นไปไม่ได้ของการตัดสินใจของกลุ่มในประเด็นการจัดการ ฯลฯ

ควบคู่ไปกับการสัมภาษณ์ก็มีการสำรวจเจ้าหน้าที่สถานพยาบาลด้วย จากที่กล่าวมาข้างต้น การประมวลผลข้อมูลได้ดำเนินการดังนี้ เพื่อพัฒนาการปรับปรุงทั่วไปในทิศทางหลักของระบบการจัดการ จำเป็นต้องได้รับคะแนนเฉลี่ยโดยรวมตามผลลัพธ์ของกลุ่มที่สำรวจทั้งหมด เพื่อจุดประสงค์นี้ สำหรับแต่ละปัจจัย เราจะค้นหาค่าเฉลี่ยเลขคณิตที่มีนัยสำคัญและค่าเฉลี่ยเลขคณิตของสถานะที่แท้จริงของวิสาหกิจ ด้วยการเพิ่มผลการสำรวจสำหรับแต่ละปัจจัยของระดับผู้บริหารระดับล่างและระดับสูง เราจะได้การประเมินโดยรวมของความสำคัญของปัจจัยสำหรับองค์กรที่ทำการสำรวจและสถานะที่แท้จริงของปัจจัยในองค์กร ต่อไป สำหรับแต่ละปัจจัย เราจะค้นหาค่าเฉลี่ยเลขคณิตที่มีนัยสำคัญและสถานะของวิสาหกิจ โดยการพิจารณาความแตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ยเลขคณิตของความสำคัญของปัจจัยการผลิตและค่าเฉลี่ยเลขคณิตของสถานะที่แท้จริงของปัจจัย เราได้รับความต้องการทั่วไปสำหรับมาตรการเพื่อปรับปรุงระบบการจัดการของสถานพยาบาล อย่างไรก็ตามควรสังเกตว่าความคิดเห็นของกลุ่มลำดับชั้นต่างๆ ตรงกันบางส่วน

ดังนั้นช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดในความคิดเห็นของฝ่ายบริหารระดับต่างๆ สามารถตรวจสอบได้จากปัจจัยต่อไปนี้:

ลำดับที่ 1 “บรรยากาศที่สร้างสรรค์และเอื้ออำนวยต่อการพัฒนาระบบการจัดการ”;

ลำดับที่ 8 “ความปรารถนาส่วนตัวในการพัฒนาจุดแข็งและค้นหาแนวทางการพัฒนาในระบบการจัดการ”;

ลำดับที่ 14 “ระบบการจัดตั้งและวิเคราะห์บุคลากรเพื่อการเลื่อนตำแหน่ง”;

ลำดับที่ 20 “ ความแม่นยำของงานและเป้าหมายของผู้จัดการในแต่ละระดับของการจัดการ”;

ลำดับที่ 21 “ความพร้อมในการพัฒนาและปรับปรุงกิจกรรมขององค์กร”

ผลที่ตามมาของช่องว่างในความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยข้างต้นอาจเป็นแนวโน้มที่จะแสดงการต่อต้านระดับการจัดการระดับใดระดับหนึ่งหากจำเป็นต้องปรับปรุงปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งเหล่านี้ ยิ่งความสำคัญของปัจจัยสำหรับองค์กรที่กำลังสำรวจมีนัยสำคัญมากเท่าใด แนวโน้มที่จะให้การต่อต้านในระหว่างการพัฒนาก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

เนื่องจากปัจจัยข้างต้นทั้งหมดจากมุมมองของการจัดการระดับล่างมีความสำคัญมากกว่าสำหรับองค์กรมากกว่าจากมุมมองของการจัดการระดับบนดังนั้นความโน้มเอียงที่จะต่อต้านในส่วนของหลัง เพิ่มขึ้นในกรณีที่มีการพัฒนาปัจจัยเหล่านี้

มีความเห็นเกือบเป็นเอกฉันท์เกี่ยวกับปัจจัยต่อไปนี้:

ลำดับที่ 12 “ การลงทะเบียนเป็นลายลักษณ์อักษรของโครงสร้างองค์กรขององค์กร”;

ลำดับที่ 6 “ความสามารถในการแข่งขันขององค์กร”;

ลำดับที่ 9 “การพัฒนากิจกรรมทางการตลาด”;

ลำดับที่ 13 “การแก้ปัญหากิจกรรมตามฤดูกาล”;

ผลที่ตามมาของสถานการณ์นี้คือการขาดความโน้มเอียงที่จะต่อต้านตามความสำคัญของปัจจัยในระดับการจัดการใด ๆ

ปัจจัยการจัดการที่สำคัญที่สุดจากมุมมองของการจัดการระดับบนสุดมีดังต่อไปนี้:

ลำดับที่ 1 “บรรยากาศที่สร้างสรรค์และเอื้ออำนวยต่อการพัฒนาระบบการจัดการ”

ลำดับที่ 5 “ประสิทธิภาพของระบบการจัดการ”;

ลำดับที่ 7 “มุ่งมั่นพัฒนาจุดแข็งและค้นหาแนวทางการพัฒนาในระบบการจัดการ”;

ลำดับที่ 10 “การฝึกอบรมบุคลากรฝ่ายบริหารขั้นสูง”;

ลำดับที่ 18 “การเพิ่มผลิตภาพแรงงาน”;

จากมุมมองของผู้บริหารระดับล่าง ปัจจัยการจัดการที่สำคัญที่สุดมีดังนี้:

N 16 "ระบบการฝึกอบรมและการฝึกอบรมบุคลากรขั้นสูง";

N 14 “ประสิทธิภาพของระบบควบคุม”;

N 8 “ระบบการเงินเพื่อกระตุ้นกิจกรรมแรงงาน”

จากข้อมูลข้างต้น เราสามารถสังเกตได้ว่าประการแรก การจัดการระดับล่างนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยความสำคัญของปัจจัยที่มีลักษณะจูงใจ ตรงกันข้ามกับการจัดการระดับบน ซึ่งแยกแยะความแตกต่างตามความสำคัญของปัจจัยขององค์กรและการดำเนินงานได้มากขึ้น ของระบบการจัดการโดยรวม

ยิ่งความแตกต่างในค่าที่ได้รับสำหรับแต่ละปัจจัยยิ่งสูงเท่าไรก็ยิ่งต้องมีการพัฒนามากขึ้นเท่านั้น ผลการคำนวณแสดงไว้ในภาคผนวกตารางที่ 2

ควรสังเกตว่าผลลัพธ์ที่ได้จากการศึกษาจากการสังเกตโดยละเอียดและการศึกษาโรงพยาบาลโซซีนั้นตรงกับข้อมูลจากการสนทนากับเจ้าหน้าที่ ดังนั้นจึงมีการระบุความจำเป็นในการปรับปรุงระบบการจัดการของโรงพยาบาลโซซีในด้านสำคัญดังต่อไปนี้:

การพัฒนาเอกสารที่จำเป็นซึ่งควบคุมกิจกรรมของพนักงานและแผนกของสถานพยาบาล

การดำเนินกิจกรรมทางการตลาด

การเปลี่ยนแปลงนโยบายบุคลากรของสถานพยาบาลโดยเฉพาะการทำงานร่วมกับบุคลากรขององค์กร การนำระบบการฝึกอบรมและการฝึกอบรมขั้นสูงสำหรับบุคลากร ตลอดจนการใช้ระบบสิ่งจูงใจทางการเงินสำหรับบุคลากร

การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรของสถานพยาบาล

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้เราจะพัฒนาและเสนอรายการมาตรการที่จำเป็นในการปรับปรุงระบบการจัดการของโรงพยาบาลโซชี

3.2 การวิเคราะห์เป้าหมายภารกิจของโรงพยาบาลโซชี

องค์กรคือกลุ่มคนที่ทำกิจกรรมต่างๆ ร่วมกันอย่างมีสติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือเป้าหมายร่วมกัน

เป้าหมายคือสถานะสุดท้ายที่เฉพาะเจาะจงหรือผลลัพธ์ที่ต้องการซึ่งกลุ่มมุ่งมั่นที่จะบรรลุโดยการทำงานร่วมกัน

ในระหว่างกระบวนการวางแผน ฝ่ายบริหารจะพัฒนาเป้าหมายและสื่อสารกับสมาชิกองค์กร ซึ่งเป็นกลไกการประสานงานที่มีประสิทธิภาพเพราะช่วยให้สมาชิกองค์กรรู้ว่าพวกเขาควรมุ่งมั่นเพื่ออะไร หน่วยงานขององค์กรยังพัฒนาเป้าหมายของตนเองซึ่งแตกต่างจากกัน แต่เป้าหมายของหน่วยงานต้องมีส่วนสนับสนุนเป้าหมายขององค์กรโดยรวมอย่างเป็นรูปธรรม และไม่ขัดแย้งกับเป้าหมายของหน่วยงานอื่นๆ

งานคืองานที่กำหนด ชุดของงาน หรือชิ้นงานที่ต้องทำให้เสร็จในลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าภายในกรอบเวลาที่กำหนดไว้ จากมุมมองทางเทคนิค งานไม่ได้ถูกกำหนดให้กับพนักงาน แต่เป็นตำแหน่งของเขา แต่ละตำแหน่งประกอบด้วยงานจำนวนหนึ่งซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร หากงานเสร็จตรงเวลาและตามลักษณะที่กำหนด องค์กรก็จะดำเนินไปได้ด้วยดี

เป้าหมายหลักของการจัดตั้งโรงพยาบาลโซซีคือ:

การให้การรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพและประกันการป้องกันโรคสำหรับผู้ป่วยและผู้พักร้อน

การจัดกิจกรรมทางวัฒนธรรมและนันทนาการ

การรักษาผู้ป่วยโดยใช้ปัจจัยการรักษาตามธรรมชาติเป็นหลัก

ดำเนินการตรวจวินิจฉัยที่จำเป็น

การจัดโภชนาการบำบัดสำหรับผู้ป่วยตามมาตรฐานปัจจุบันเป็นต้น

เป้าหมายหลักขององค์กรสามารถแบ่งออกเป็นสี่ช่วงตึก:

1. - เป้าหมายทางเทคนิค: ปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับนักท่องเที่ยวโดยอาศัยการใช้เทคโนโลยีสันทนาการขั้นสูง

2. - เป้าหมายการผลิต: การเพิ่มปัจจัยภาระขององค์กร

3. - เป้าหมายทางเศรษฐกิจ: เพิ่มความสามารถในการทำกำไรการผลิตสูงสุดและประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของกิจกรรมทุกประเภท

4. - สังคม: ตอบสนองความต้องการของพนักงานโรงพยาบาลได้ครบถ้วนที่สุด

เป้าหมายแรกตรงบริเวณสถานที่สำคัญในระบบเป้าหมายของสถานพยาบาล ตามเป้าหมายนี้ กิจกรรมของหน่วยพิเศษ เช่น แผนกวินิจฉัยและการรักษา แผนกการแพทย์ ร้านขายยา สโมสร และอื่นๆ ได้รับการกำหนด ซึ่งแต่ละหน่วยมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของตนเอง ตัวอย่างเช่น ภารกิจหลักของแผนกวินิจฉัยและการรักษาคือการจัดให้มีการวินิจฉัยและการรักษาในระดับสูง เป้าหมายของแผนกการแพทย์คือการให้การดูแลทางการแพทย์ที่มีประสิทธิภาพโดยการจัดการดำเนินงานบริการทางการแพทย์ที่มีประสิทธิผล วัตถุประสงค์ของสโมสรคือการจัดกิจกรรมทางวัฒนธรรม

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายแรก จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอุปทานที่มีประสิทธิภาพและที่พักที่สะดวกสบายในโรงพยาบาลซึ่งเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริการต่างๆ เช่น โลจิสติกส์ บริการขนส่ง และบริการทางเศรษฐกิจอื่น ๆ

เป้าหมายที่สองเกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามแผนการโหลดองค์กรเป็นหลัก น่าเสียดายที่ในโรงพยาบาลโซซีเป้าหมายนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในลักษณะนี้ แต่พร้อมกับการดำเนินการตามแผนโหลดเป้าหมายที่สองยังเกี่ยวข้องกับการว่าจ้างการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกด้านสันทนาการใหม่และมีเหตุผลมันถูกนำไปใช้โดยรับรองมาตรฐานการทำงานของการผลิตกำลังการผลิตและพนักงานของบล็อกทางเทคนิคและฝ่ายบริหาร และส่วนเศรษฐกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของบริการบำรุงรักษาคือเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่มีอยู่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เป้าหมายของบริการพลังงานและน้ำประปาและบำบัดน้ำเสียคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีน้ำประปาอย่างต่อเนื่องไปยังสถานพยาบาล หน้าที่ของอู่ซ่อมรถคือการให้บริการขนส่งที่มีประสิทธิภาพและอื่นๆ

เป้าหมายที่สาม (ทางเศรษฐกิจ) รวมอยู่ในเป้าหมายหลักขององค์กรเนื่องจากในองค์กรใด ๆ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างมีเหตุผลตระหนักถึงการออมเงินสำรองในทุกด้านของกิจกรรมซึ่งช่วยเพิ่มผลิตภาพแรงงาน

เป้าหมายนี้บรรลุผลได้ด้วยการทำงานของหน่วยโครงสร้างเช่นแผนกเศรษฐกิจและการบัญชี

กิจกรรมของบริการดังกล่าวช่วยให้บรรลุระดับการทำกำไรที่ต้องการและยังช่วยให้การจัดระบบบัญชีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของทรัพยากรทั้งหมดของโรงพยาบาล

เป้าหมายที่สี่ (สังคม) ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการทางสังคมของเจ้าหน้าที่สถานพยาบาล ซึ่งเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของฝ่ายบริหารองค์กร ความรับผิดชอบและเป้าหมายหลักของฝ่ายบริหาร ได้แก่ :

จัดให้มีเงื่อนไขที่ดีที่สุดในการเพิ่มระดับการผลิต

สร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยในทีม

การสร้างเงื่อนไขในการเพิ่มผลิตภาพแรงงานและการแนะนำเทคโนโลยีใหม่

สร้างความมั่นใจในระดับที่เหมาะสมของความปลอดภัย ความเข้มข้น และความสวยงามของงาน ฯลฯ

การคุ้มครองแรงงานและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยในสถานพยาบาลได้รับการจัดการโดยรองหัวหน้าฝ่ายการปกครองและความมั่นคง วิศวกรความปลอดภัยพลเรือนชั้นนำ และวิศวกรป้องกันพลเรือน หน้าที่ของพวกเขาคือสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยระดับสูงสำหรับผู้มาพักผ่อนและคนงานในอาณาเขตของสถานพยาบาล

แผนกทรัพยากรบุคคลของโรงพยาบาลโซชีก็มีส่วนร่วมในการดำเนินการตามเป้าหมายทางสังคมด้วย เป้าหมายคือการบันทึกบุคลากรอย่างมีเหตุผลและจัดเตรียมเงื่อนไขสำหรับการปรับปรุงระดับมืออาชีพของพนักงาน

จุดสำคัญคือการกำหนดลำดับชั้นของเป้าหมาย (แผนผังเป้าหมาย) ภายในองค์กร ในตอนเริ่มต้น มีการกำหนดเป้าหมายทั่วไปของโครงสร้างซึ่งไม่สามารถเปลี่ยนเป็นวิธีแก้ปัญหาเฉพาะได้เนื่องจากปัญหาความเพียงพอ นอกเหนือจากเป้าหมายทั่วไปแล้ว ระบบเป้าหมายแบบหลายขั้นตอนยังถูกกำหนดให้เป็นอนุพันธ์ของมัน ซึ่งกำหนดลักษณะของกิจกรรมของหน่วยการทำงานหลักและแผนกต่างๆ ในสมาคม

ต้นไม้เป้าหมายแต่ละระดับสามารถมีระดับของการประชุมเมื่อเปรียบเทียบกับระดับความเป็นผู้นำที่สอดคล้องกัน

ต้นไม้แห่งเป้าหมายของโรงพยาบาลโซซีแสดงไว้ในภาคผนวกหมายเลข 4

ภารกิจนี้ถือเป็นจุดประสงค์หลักซึ่งหมายถึงความหมายของการดำรงอยู่ขององค์กรซึ่งแสดงให้เห็นความแตกต่างระหว่างองค์กรนี้กับองค์กรที่คล้ายคลึงกัน

ตามกฎบัตรภารกิจของโรงพยาบาลโซชีคือองค์กรและการดำเนินการบำบัดรักษาในโรงพยาบาล - รีสอร์ทและการพักผ่อนหย่อนใจสำหรับพนักงานและลูกจ้างของหน่วยงานรัฐบาลกลาง ผู้รับบำนาญที่ทำงานมายาวนาน และสมาชิกในครอบครัวตลอดจนบุคคลที่สาม

ภารกิจกำหนดแนวทางและทิศทางทั่วไปสำหรับการทำงานขององค์กร และเป้าหมายขององค์กรคือสถานะสุดท้ายที่องค์กรมุ่งมั่นและมุ่งสู่กิจกรรมที่มุ่งเป้าไป

ผู้บริหารทุกระดับภายในองค์กรแบ่งออกเป็นประเภทหลักๆ ดังนี้

ระดับสถาบัน (ผู้บริหารระดับสูง) ในกรณีของเรา หัวหน้าแพทย์ (หัวหน้า) ของสถานพยาบาลจะเป็นตัวแทนของเขาและเป็นผู้ช่วยหัวหน้าแพทย์ในประเด็นทั่วไป

ระดับการจัดการ (ผู้บริหารระดับกลาง) ซึ่งบางครั้งอาจแบ่งได้เป็น 2 ระดับเพิ่มเติม คือ ระดับบนของผู้บริหารระดับกลาง และระดับล่างของผู้บริหารระดับกลาง เช่น หัวหน้าแผนกวินิจฉัยและรักษา หัวหน้าฝ่ายบัญชี หัวหน้าฝ่ายบริหาร ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฯลฯ ผู้จัดการเหล่านี้เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการระดับสถาบันและประสานงานและควบคุมการทำงานของผู้จัดการระดับล่าง

ระดับเทคนิค (ระดับการจัดการที่ต่ำกว่า) คือระดับองค์กรที่อยู่เหนือพนักงานโดยตรง

3.3 การพัฒนาข้อเสนอเพื่อปรับปรุงระบบการจัดการ

ดังนั้นกิจกรรมทั้งหมดของสถานพยาบาลจึงแบ่งออกเป็นหน้าที่หลักหลายประการซึ่งดำเนินการโดยบริการที่เกี่ยวข้อง บริการบางอย่างเกี่ยวข้องกับการใช้งาน จากนี้ไประบบการจัดการองค์กรของโรงพยาบาลโซซีนั้นเป็นแบบเชิงเส้นซึ่งก็คือการสังเคราะห์การจัดการเชิงเส้นและเชิงฟังก์ชัน

ที่นี่หน่วยการทำงานสูญเสียสิทธิ์ในการตัดสินใจและจัดการหน่วยระดับล่างโดยตรง พวกเขามีส่วนร่วมในการกำหนดงาน เตรียมการตัดสินใจ และช่วยเหลือผู้จัดการสายงานในการนำฟังก์ชันการจัดการส่วนบุคคลไปใช้ หัวหน้าฝ่ายบริการตามสายงานจะมีปฏิสัมพันธ์กับระดับการจัดการหลักผ่านผู้จัดการสายงานระดับสูง

ข้อเสียคือความไม่สอดคล้องกันบ่อยครั้งในการดำเนินการของแผนกต่างๆ ความรับผิดชอบจะกระจายไปตามแผนกต่างๆ ซึ่งมักจะทำให้การตัดสินใจที่ดีที่สุดเป็นเรื่องยาก

คุณลักษณะเฉพาะขององค์กรจะถูกเปิดเผยเมื่อวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ เช่น ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างแผนกและหน่วยงานการจัดการ

ในโรงพยาบาลโซซีมีการเชื่อมต่อแนวนอนระหว่างแผนกโครงสร้างสำหรับธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างส่วนต่างๆ ของอุปกรณ์การจัดการนั้น การเชื่อมต่อเชิงเส้นจะสังเกตได้ที่นี่

ให้เราดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับธรรมชาติของความสัมพันธ์ในช่วงหนึ่งของโครงสร้างองค์กร เช่น ในหน่วยการแพทย์

ระหว่างรองหัวหน้าสถานพยาบาลด้านการแพทย์ หน่วยและหัวหน้าแผนกวินิจฉัยและรักษา แผนกการแพทย์ ศีรษะ มีการเชื่อมต่อเชิงเส้นตรงระหว่างร้านขายยาและสโมสรไฮโดรพาติก รอง หัวหน้าโรงพยาบาลออกงานให้กับหัวหน้าแผนกและติดตามการดำเนินงานและปรึกษาหารือกับพวกเขาเพื่อประสานงานประเด็นต่างๆ ในทางกลับกัน หัวหน้าแผนกจะจัดเตรียมข้อมูลและจัดทำรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของแผนกของตนและนำเสนอต่อรองผู้อำนวยการ หัวหน้าฝ่ายการแพทย์.

มีการเชื่อมโยงการทำงานระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ของโครงสร้างองค์กร เช่น แผนกวินิจฉัยและการรักษา แผนกการแพทย์ และคลินิกไฮโดรพาทิก และภายในแต่ละหน่วยโครงสร้างก็มีการเชื่อมต่อเชิงเส้นตรง

มีความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันระหว่างบล็อกการทำงานอื่น ๆ ในโครงสร้างองค์กรของโรงพยาบาลโซชี

ทุกแผนกของสถานพยาบาลมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิด เช่น เพื่อการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของแผนกการแพทย์ จำเป็นต้องมีความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับแผนกวินิจฉัยและการรักษา ซึ่งเป็นแผนกที่อยู่ติดกันสำหรับการตรวจวินิจฉัยและการรักษาผู้ป่วย มีหน่วยจัดเลี้ยงเพื่อจัดหาอาหารโภชนาการสำหรับนักท่องเที่ยว พร้อมชายหาดและสระว่ายน้ำเพื่อการบำบัดสภาพภูมิอากาศที่มีประสิทธิภาพ

โดยทั่วไปโครงสร้างองค์กรของโรงพยาบาลโซชีสอดคล้องกับโครงสร้างเป้าหมายขององค์กร อย่างไรก็ตาม เป้าหมายการผลิตของโรงพยาบาลเพื่อเพิ่มปัจจัยการรับน้ำหนักไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง ในช่วงฤดูหนาว การดำเนินงานของโรงพยาบาลไม่ได้ผลกำไร และโรงพยาบาลไม่ได้ทำกำไรจากกิจกรรมต่างๆ ไม่ได้มีการดำเนินการศึกษาตลาดการบริการด้านสันทนาการและการจัดแคมเปญโฆษณาซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำงานขององค์กรในสภาวะสมัยใหม่ เหตุผลนี้คือการขาดความรับผิดชอบที่ชัดเจนในการดำเนินการ บุคลากรที่ได้รับการจัดสรรเป็นพิเศษ ตลอดจนทรัพยากรด้านวัสดุ เทคนิค และการเงิน

ข้อเสียเปรียบประการแรกที่ระบุของระบบการจัดการของโรงพยาบาลโซซีคือการขาดกฎระเบียบของโครงสร้างการจัดการเอกสารเช่น "ข้อบังคับของแผนก" ซึ่งกำหนดสถานะทางกฎหมาย งาน หน้าที่ สิทธิและภาระผูกพัน ความรับผิดชอบของแผนกและ “ข้อบังคับตำแหน่ง” กำหนดสิทธิหน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานองค์กร

ควรสังเกตว่ากฎระเบียบของแผนกต่างๆ ครอบครองตำแหน่งกลางระหว่างเอกสารควบคุมกิจกรรมขององค์กรโดยรวมและเอกสารที่กำหนดสิทธิหน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคน เอกสารประเภทแรกคือกฎบัตร เอกสารประเภทที่สองคือข้อบังคับเกี่ยวกับตำแหน่ง วิธีการ และข้อกำหนดที่ควบคุมกิจกรรมบางประการของพนักงาน

การพัฒนากฎระเบียบในแผนกต่างๆ (ภาคผนวกที่ 5) เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทั่วไปในการสร้างโครงสร้างการจัดการและเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการกระจายอำนาจและความรับผิดชอบระหว่างแผนกต่าง ๆ ขององค์กร คำแนะนำซึ่งต่างจากเอกสาร แบบจำลอง แบบสำรวจ ฯลฯ ลักษณะการวิเคราะห์ควรมีบทบาทอย่างแข็งขันในการควบคุมกิจกรรมขององค์กรปรับปรุงการดำเนินงานของการผลิตประเภทต่างๆและฟังก์ชั่นทางเศรษฐกิจรวมการแบ่งงานอย่างมีเหตุผลของแรงงานและท้ายที่สุดให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายที่เชื่อมโยงถึงกันและสอดคล้องกันของเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับองค์กร กฎระเบียบในแผนกมีความสำคัญต่อการจัดระเบียบงานที่เหมาะสมภายในแผนกโดยทำหน้าที่เป็นเอกสารกำหนดโครงสร้างภายในของแผนกและในขอบเขตขนาดใหญ่คือการแบ่งความรับผิดชอบระหว่างพนักงานแต่ละคน

กฎระเบียบในหน่วยงานจะต้องจัดทำขึ้นอย่างเคร่งครัดตามกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎระเบียบ คำสั่ง คำแนะนำ และข้อบังคับอื่นๆ และตั้งอยู่บนพื้นฐานโครงสร้างมาตรฐานเดียวซึ่งสามารถเสนอได้ดังต่อไปนี้

เพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ - การเสริมสร้างตำแหน่งของโรงพยาบาลโซซีในตลาดบริการโรงพยาบาล - ขอแนะนำให้ดำเนินกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ (โครงการการตลาด)

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องกำหนดงานจำนวนหนึ่ง:

การศึกษาพหุภาคีของตลาดบริการสถานพยาบาล

ศึกษาจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งเพื่อสร้างกลยุทธ์การแข่งขัน

การรักษาและขยายส่วนแบ่งการตลาดโดยการปรับปรุงคุณภาพของบริการที่มีให้

การกำหนดรายการอันตรายและโอกาสที่องค์กรเผชิญในสภาพแวดล้อมภายนอก

ศึกษารสนิยม นิสัย และทัศนคติของนักนันทนาการต่อการบริการที่จัดให้

แน่นอนว่ากิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายทางการเงินจำนวนมาก แต่เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะทำให้เกิดการปรับปรุงที่สำคัญในการดำเนินงานของโรงพยาบาล เพิ่มระดับความสามารถในการทำกำไรและความสามารถในการแข่งขัน ซึ่งจะช่วยให้โรงพยาบาลก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้นในอนาคตเมื่อเทียบกับ สถานการณ์ปัจจุบัน

ทรัพยากรทางการเงินสำหรับการดำเนินโครงการสามารถรับได้จากผลกำไรขององค์กร

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและดำเนินโครงการนี้ เป็นการยากที่จะกำหนดกำหนดเวลาในการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง เช่น กิจกรรมต่างๆ เช่น การศึกษาตลาดการบริการ การทำแคมเปญโฆษณา การศึกษาตำแหน่งคู่แข่ง จะต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถทำงานได้สำเร็จและไม่เสียลูกค้าไป

การประเมินอย่างมีเหตุผลและการปรับปรุงศักยภาพภายในต้องใช้รายจ่ายจำนวนมาก ทั้งทางการเงินและเวลา แน่นอนว่าการดำเนินการตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ไม่ควรล่าช้าเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากทรัพยากรทางการเงินของสถานพยาบาลมีจำกัด จึงสามารถกำหนดระยะเวลาดำเนินการได้อย่างน้อยหนึ่งปี

แผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาที่กำหนดสำหรับการดำเนินโครงการของเรามีดังนี้

การวิเคราะห์ประสบการณ์ของทั้งโรงพยาบาลโซซีและคู่แข่ง (โรงพยาบาล หอพัก โรงแรมในโซชี) ควรทำการวิจัยการตลาดดังกล่าวอย่างน้อยปีละครั้ง ผลที่ตามมาของการวิจัยดังกล่าวอาจเป็นการแนะนำบริการต่างๆ ที่คู่แข่งมอบให้

จัดจำหน่ายผ่านแฟกซ์หรือโมเด็มผ่านฐานข้อมูลที่มีผู้รับกว่า 20,000 ราย ในรูปแบบข้อเสนอบัตรกำนัลสถานพยาบาล ห้องสัมมนา ตลอดจนข้อเสนอพิเศษก่อนวันหยุด (1 พ.ค. ปีใหม่ ฯลฯ) อย่างต่อเนื่องในบริษัทต่างๆ ตามลำดับ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายบริการพื้นฐานที่เกี่ยวข้องและบริการเพิ่มเติมของสถานพยาบาล

การรักษาตารางการจัดนิทรรศการสำคัญที่จัดขึ้นในมอสโก, โซชีและภูมิภาคอื่น ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย (เช่น Expocentre, ศูนย์นิทรรศการ All-Russian, Sokolniki ในมอสโก, แนบรายชื่อนิทรรศการในโซชี) จัดจำหน่ายทางไปรษณีย์พร้อมข้อเสนอราคานิทรรศการพิเศษ แพ็คเกจบริการนิทรรศการ และบริษัทที่เข้าร่วมนิทรรศการ

การเลือกสื่อ (สิ่งพิมพ์ วิทยุ) สำหรับการโฆษณาตามข้อมูลการวิจัยการตลาด (เกณฑ์ - การหมุนเวียน ความกว้างของความครอบคลุมของผู้ชม ลักษณะเชิงคุณภาพของผู้ชม)

การแจกใบปลิวสำหรับร้านอาหารและบริการเพิ่มเติมของสถานพยาบาลทั่วสำนักงานโซชี

การมีส่วนร่วมเต็มเวลาหรือระยะไกลในนิทรรศการ (MITT, INWETEX ฯลฯ ) และการนำเสนอ

การจัดวางข้อมูลในไดเร็กทอรีองค์กรโดยใช้โมดูลสี

การจัดวางข้อมูลในไดเรกทอรีและคำแนะนำของเมืองโซชี

5. การใช้กิจกรรมการตลาดภายในสถานพยาบาลเพื่อเพิ่มยอดขายบริการที่เกี่ยวข้องและบริการเพิ่มเติมของสถานพยาบาล

เค้าโครงของสื่อโฆษณา (โบรชัวร์ หนังสือข้อมูล โมดูลสี) ในห้องพัก พื้นที่นันทนาการ และล็อบบี้ของสถานพยาบาลที่มีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับการทำงานของอาคารทางการแพทย์ ร้านอาหาร สำนักงานบริการ ร้านเสริมสวย ร้านซักรีด ฯลฯ

เพื่อกระตุ้นการขายบริการสถานพยาบาลเพิ่มเติม จำเป็นต้องแนะนำระบบการแจ้งแขกที่เข้าพักอย่างเข้มข้นมากขึ้นเกี่ยวกับบริการต่างๆ ที่มีให้

การผลิตผลิตภัณฑ์ของที่ระลึกสำหรับสถานพยาบาลและการจำหน่ายผ่านบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเพื่อเป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติม

การใช้งานแพลตฟอร์มลิฟต์ ลิฟต์ ห้องพักให้ครบถ้วนยิ่งขึ้น โมดูลข้อมูลสีบังคับ กรอบและใต้กระจก

การพัฒนารายการบันเทิงยามเย็นในสถานพยาบาลพร้อมการแข่งขันและลอตเตอรี่ในช่วงเวลาโหลดเฉลี่ย

6. องค์กรประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์) ที่แนะนำ:

การแก้ไขและเผยแพร่เครื่องหมายการค้าของโรงพยาบาลโซซี (ผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์และของที่ระลึกที่มีโลโก้ การอนุมัติธงโรงพยาบาล การโฆษณาที่มีโลโก้)

สร้างประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับผู้จัดการสถานพยาบาล - สัมภาษณ์ผู้อำนวยการทั่วไปในสื่อสิ่งพิมพ์และทางวิทยุ

ริเริ่มบทความบรรณาธิการเกี่ยวกับสถานพยาบาลในสื่อสิ่งพิมพ์ ทำงานร่วมกับนักข่าว

ส่งเสริมความคิดริเริ่มของนักข่าวในการถ่ายทำภาพภายในสถานพยาบาลและเผยแพร่ข้อมูลในสื่อ สิ่งนี้จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของโรงพยาบาลไม่เพียง แต่ในโซชีและมอสโกเท่านั้น แต่ยังอยู่ในภูมิภาคด้วยต้นทุนที่น้อยที่สุด

การวิเคราะห์ การประเมิน และการเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์โดยการประเมินระดับความเชี่ยวชาญ ต้นทุนของสินค้าที่จัดหา กำหนดการส่งมอบสินค้า ความตรงต่อเวลา และการปฏิบัติตามเงื่อนไขการจัดส่งตามข้อบังคับ

ข้อบกพร่องที่ระบุถัดไปในระบบการจัดการสถานพยาบาลคือการขาดการฝึกอบรมและโครงการพัฒนาวิชาชีพสำหรับพนักงานตลอดจนระบบสิ่งจูงใจด้านวัสดุสำหรับกิจกรรมการทำงาน โดยเสนอกิจกรรมดังต่อไปนี้

1. การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและทันเวลาแก่บุคลากรของบริการทั้งหมดเกี่ยวกับบริการของโรงพยาบาลการพัฒนาแพ็คเกจใหม่ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ เพื่อปรับปรุงความสามารถของบุคลากรบริการในกระบวนการส่งข้อมูลไปยังลูกค้า ตามการปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่บุคลากรทุกคนที่ทำงานกับแขกโดยตรง (พนักงานต้อนรับ บริการทำความสะอาด) จะรู้แน่ชัดถึงคุณสมบัติของการให้บริการแพ็คเกจหรือที่ตั้งของสิ่งอำนวยความสะดวกภายในของสถานพยาบาล

2. การจัดฝึกอบรมชั้นเรียนการสอนของพนักงานเพื่อพัฒนาทักษะและยังเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มระดับการให้บริการแก่ลูกค้าของสถานพยาบาล ข้อดีของทิศทางนี้มีดังนี้: การฝึกอบรมสายอาชีพดำเนินการอย่างต่อเนื่องโดยไม่รบกวนการทำงาน ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมค่อนข้างต่ำ

3. นำมาตรฐานการบริการที่เป็นที่ยอมรับในแนวปฏิบัติการบริการระดับโลกมาสู่เจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลโดยมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญจากโรงเรียนโซชีและมหาวิทยาลัยการท่องเที่ยวและการจัดการโรงแรม

4. การสร้างเงื่อนไขการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่ในระบบการจัดการสถานพยาบาล: โอกาสในการเสนอแนะ ข้อคิดเห็น ความปรารถนา การมีส่วนร่วมในการพัฒนาโปรแกรมการตลาด การใช้วิธีตัดสินใจร่วมกัน เช่น วิธี “ระดมความคิด” วิธี “ไดอารี่” วิธี “635” เป็นต้น

5. กระตุ้นความสนใจด้านแรงงานของบุคลากรโดยการสร้างระบบที่ยืดหยุ่นของสิ่งจูงใจทางวัตถุและทางศีลธรรมโดยใช้วิธีการที่แตกต่างในการคำนวณโบนัส เน้นการบริการที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ของเดือน (ไตรมาส) เน้นพนักงานบริการดีเด่นพร้อมคัดเลือกบุคลากรเลื่อนตำแหน่ง

ข้อเสียเปรียบประการสุดท้ายในระบบการจัดการของโรงพยาบาลโซซีคือการสร้างโครงสร้างการจัดการตามหลักการของแนวทางระบบ สิ่งนี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการแบ่งส่วนและความร่วมมือด้านแรงงานที่จัดตั้งขึ้นในหมู่พนักงานระดับบริหาร ในหลายกรณี จำเป็นต้องมีวิธีแก้ปัญหาใหม่สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระดับการจัดการ ชุดของกิจกรรมการทำงานภายในวัตถุการจัดการบางอย่าง การกระจายอำนาจและความรับผิดชอบที่แตกต่างกัน ระดับการจัดการ ฯลฯ . ทำให้จำเป็นต้องใช้หลักการสร้างตำแหน่งในองค์กรตามกระบวนการและประเภทของงานที่จำเป็นสำหรับองค์กรที่กำหนดและโครงสร้างการจัดการที่นำมาใช้

รายละเอียดของงานเป็นเอกสารขององค์กรและกฎหมายที่กำหนดหน้าที่หลัก หน้าที่ สิทธิ และความรับผิดชอบของพนักงานขององค์กรเมื่อดำเนินกิจกรรมในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง จัดทำขึ้นสำหรับตำแหน่งเต็มเวลาแต่ละตำแหน่งขององค์กร ซึ่งไม่มีตัวตนและมีการประกาศให้พนักงานทราบโดยไม่ต้องลงนามเมื่อสรุปสัญญาจ้างงาน (รวมถึงเมื่อย้ายไปยังตำแหน่งอื่นและระหว่างปฏิบัติหน้าที่ชั่วคราวในตำแหน่งนั้น)

ความมีประสิทธิผลของอุปกรณ์การจัดการเพิ่มมากขึ้นขึ้นอยู่กับว่าทุกส่วนของระบบการจัดการมีการกำหนด การประสานงาน เชื่อมโยงถึงกัน และสมดุลอย่างชัดเจนเพียงใด กฎระเบียบเกี่ยวกับตำแหน่งที่พัฒนาอย่างถูกต้อง ครอบคลุมไม่แต่ละประเภท แต่พนักงานทุกคนในเครื่องมือการจัดการ ช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ บทบัญญัติเหล่านี้อนุญาตให้:

สนับสนุนเทคโนโลยีการจัดการอย่างมีเหตุผลในองค์กรรวมถึงลำดับการดำเนินการและความสัมพันธ์ของงานการจัดการ

กำหนดหน้าที่ สิทธิ และความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคนอย่างถูกต้อง รวมถึงบันทึกภาระผูกพันร่วมกันของผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

ควบคุมการแบ่งและการจัดองค์กรของแรงงานบริหารในองค์กร ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการวิเคราะห์และปรับปรุงโครงสร้างการจัดการ

กระจายและจัดระเบียบกระแสข้อมูลในองค์กร

กำหนดข้อกำหนดสำหรับตำแหน่งที่เกี่ยวข้องเพื่อวัตถุประสงค์ในการคัดเลือก ตำแหน่ง การใช้ และการประเมินบุคลากรอย่างมีเหตุผล

ระบบระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับงานที่สร้างขึ้นบนหลักการดังกล่าวทำให้สามารถกำหนดปริมาณงานที่จำเป็นสำหรับการทำงานปกติขององค์กร และบนพื้นฐานนี้ เพื่อคำนวณจำนวนพนักงานที่ต้องการสำหรับแต่ละแผนกขององค์กร

เพื่อให้ตำแหน่งมีข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดเกี่ยวกับตำแหน่งที่จำเป็นสำหรับพนักงานเพื่อให้มีความเข้าใจที่ชัดเจนและแม่นยำเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์หน้าที่สิทธิและความรับผิดชอบของตนในโครงสร้างการจัดการองค์กรที่นำมาใช้นั้นจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้

สะท้อนถึงขอบเขตหน้าที่ สิทธิ และความรับผิดชอบทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงานที่ดำรงตำแหน่งนี้

มีสูตรที่แม่นยำและรัดกุม

มีความยืดหยุ่นและไดนามิก ซึ่งมั่นใจได้โดยคำนึงถึงคุณลักษณะของแต่ละตำแหน่งและการแก้ไขข้อบังคับของตำแหน่งอย่างทันท่วงที

จึงเสนอให้จัดทำเอกสารประกอบที่เหมาะสม เนื่องจากการพัฒนากฎระเบียบของแผนกและข้อบังคับเกี่ยวกับตำแหน่งเป็นความรับผิดชอบของผู้ตรวจสอบแผนกบุคคลค่าใช้จ่ายของสถานพยาบาลจะเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายในสำนักงานเท่านั้น

1. Alekseev N. วิวัฒนาการของระบบการจัดการองค์กร // ปัญหาทางทฤษฎีและการปฏิบัติ. -2002. - หมายเลข 2.

2. อันโตนอฟ วี.จี. วิวัฒนาการของโครงสร้างองค์กร // การจัดการในรัสเซียและต่างประเทศ ฉบับที่ 1, - 2547

3. Arshakyan D. คุณสมบัติของการจัดการระบบสังคมเทคนิคในสภาวะสมัยใหม่ // ปัญหาทฤษฎีและการปฏิบัติการจัดการ -1998. - หมายเลข 5

4. Birzhakov M. B. การท่องเที่ยวเบื้องต้น - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, สำนักพิมพ์ Trading House "Gerda",. 1999

5. Siegert W., Lang L. เป็นผู้นำโดยไม่มีข้อขัดแย้ง / Trans จากภาษาเยอรมัน - ม.: เศรษฐศาสตร์, 2533

6. Vershigora E. E. Management: หนังสือเรียน. - ม.: INFRA - ม., 1998

7. Vesnin V. R. พื้นฐานการจัดการ หนังสือเรียน. สถาบันกฎหมายและเศรษฐศาสตร์ระหว่างประเทศ สำนักพิมพ์ "Triad, Ltd", 2540

8. Vikhansky O. S. , Naumov A. I. การจัดการ: หนังสือเรียน, ฉบับพิมพ์ครั้งที่ 3 - อ.: การ์ดาริกา, 1998

9. โวลโควา เค.เอ. เป็นต้น โครงสร้างสมาคมการผลิต ข้อบังคับเกี่ยวกับแผนกและบริการ ลักษณะงาน : อ้างอิง Manual.- ม.: เศรษฐศาสตร์, 2530

10. Gerchikova I. N. การจัดการ: หนังสือเรียน - อ.: ธนาคารและการแลกเปลี่ยน, UNITY, 1994

11. Glushchenko V.V. , Glushchenko I.I. การวิจัยระบบการจัดการ: สังคมวิทยา เศรษฐกิจ การพยากรณ์ การวางแผน การศึกษาเชิงทดลอง Zheleznodorozhny ภูมิภาคมอสโก: LLC NPC“ Wings”, 2545

12. GOST R 50645-94 การจำแนกประเภทโรงแรม/อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกามาตรฐานแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 02.21.94 N 33

13. G ST R 51185-98 สิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก/ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกามาตรฐานแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2537 N 32 วันที่แนะนำ 1 มิถุนายน 2537

14. ธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยว เอ็ด ศาสตราจารย์ Chudnovsky A.D. - M.: สมาคมผู้เขียนและผู้จัดพิมพ์ "Tandem" สำนักพิมพ์ EKMOS, 1999

15. กูซารอฟ เอ.วี. การกำหนดภารกิจขององค์กร // การจัดการในรัสเซียและต่างประเทศ - ลำดับที่ 3, 2542

16. อิกนาติเอวา เอ.วี., มักซิมซอฟ ม. การวิจัยระบบควบคุม: หนังสือเรียน. คู่มือสำหรับมหาวิทยาลัย - ม.: UNITY-DANA, 2000

17. คาบุชกิน เอ็น.ไอ. การจัดการการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน. -การจัดการ: BSEU, 1999

18. Kabushkin N.I. , Bondarenko G.A. การจัดการโรงแรมและภัตตาคาร: หนังสือเรียน. - ม. 000 “ความรู้ใหม่”, 2543

19. ควาร์ตัลนอฟ วี.เอ. การท่องเที่ยว: หนังสือเรียน - อ.: การเงินและสถิติ, 2544

20. โคคโน พี.เอ., มิคริวคอฟ วี.เอ., โคมารอฟ เอส.อี. การจัดการ - ม.: การเงินและสถิติ, 2536

21. ส.ม.ส. ยุติน, Ph.D.; Leontiev S. การปรับปรุงระบบการจัดการองค์กร // "การตรวจสอบและการวิเคราะห์ทางการเงิน", 1998

22. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. ความรู้พื้นฐานด้านการจัดการ: ทรานส์ จากอังกฤษ - อ.: “เดโล่”, 2540

23. มิลเนอร์ บี.ซี. ทฤษฎีองค์การ: หนังสือเรียน. - ฉบับที่ 2 - ม.: อินฟรา - ม., 2544

24. Mishin V. M. , Lomonosov B. P. การวิจัยระบบควบคุม - อ.: การเงินและสถิติ, 2542

25. มอยเซวา เอ็น.เค. การจัดการเชิงกลยุทธ์ของบริษัทท่องเที่ยว: หนังสือเรียน - อ.: การเงินและสถิติ, 2543

26. แนวคิดพื้นฐานในการจัดการ ดับเบิลยู แจ็ค ดันแคน. บทเรียนจากผู้ก่อตั้งแนวปฏิบัติด้านการจัดการและการจัดการ ต่อ. จากอังกฤษ -ม.: เดโล, 1996

27. ปาปิรัน จี.เอ. การจัดการในอุตสาหกรรมการบริการ - อ.: OJSC NPO Publishing House EKKA, 2000

28. การประกอบธุรกิจท่องเที่ยว / อ. Karpova G.A. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ Trading House "Gerda", 2000

29. โรซาโนวา วี.เอ. จิตวิทยาการจัดการ หนังสือเรียน คู่มือ ฉบับพิมพ์ครั้งที่ 2 ปรับปรุงใหม่ และเพิ่มเติม - ม.: JSC "Business School "Intel-Sintez" - 2000

30. เซนิน VS. องค์การการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ: หนังสือเรียน.-ม.: การเงินและสถิติ, 2543

31. สมีร์นอฟ อี.เอ. มาตรฐานและการตรวจสอบระบบการจัดการขององค์กร // การจัดการในรัสเซียในต่างประเทศหมายเลข 5

32. การจัดการตามผลลัพธ์: ทรานส์ จากภาษาฟินแลนด์ / ทั่วไป เอ็ด และคำนำ เจ.เอ. เลย์มันน์. - อ.: กลุ่มสำนักพิมพ์ "ก้าวหน้า", 2536

33. ฟัตคูดินอฟ อาร์.เอ. ความสามารถในการแข่งขัน: เศรษฐศาสตร์ กลยุทธ์ การจัดการ - ม.: INFRA-M. - 2000

34. ฟัตคุตดินอฟ อาร์.เอ. การจัดการความสามารถในการแข่งขันขององค์กร หนังสือเรียน - อ.: สำนักพิมพ์ Eksmo, 2547.

35. กฎหมายของรัฐบาลกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย “บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย” หมายเลข 132-FZ ลงวันที่ 24 พฤศจิกายน 2539

36. การจัดการทางการเงิน: ทฤษฎีและการปฏิบัติ: หนังสือเรียน / เอ็ด. อี.เอส. Stoyanova.-4th แก้ไขแล้ว และเพิ่มเติม - ม.: สำนักพิมพ์ "เปอร์สเปคทีฟ", 2542

37. Shchur D.L., Trukhanovich L.V. ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการออกแบบรายละเอียดงาน//การจัดการในรัสเซียและต่างประเทศ หมายเลข 6, - 2544

แอปพลิเคชัน

เรียนพนักงานของบริษัท! เราขอนำเสนอแบบสอบถามที่มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อบกพร่องในระบบการจัดการที่มีอยู่รวมถึงการพิจารณาความจำเป็นในการปรับปรุงมาตรการในองค์กรของคุณ โปรดแสดงวัตถุประสงค์และมุมมองที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร

เรารับประกันความลับของคำตอบของคุณ โปรดศึกษาคำแนะนำในการกรอกแบบฟอร์มอย่างละเอียด

ขอขอบคุณล่วงหน้าสำหรับความช่วยเหลือของคุณ!

คำแนะนำ

คอลัมน์ “A” นำเสนอสถานการณ์ต่างๆ ของการบริหารบุคคลที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมการจัดการในระบบการจัดการองค์กร สำหรับแต่ละปัจจัย ให้ทำเครื่องหมายวงกลมด้วยตัวเลข (1-4) ที่ตรงกับสถานการณ์ในสถานประกอบการมากที่สุด ในคอลัมน์ “B” ให้ประเมินความสำคัญของแต่ละปัจจัยโดยการตรวจสอบคอลัมน์ที่เหมาะสม ตามบทบาทของสถานการณ์นี้ในองค์กรของคุณ ในระดับต่อไปนี้:

4 - ปัจจัยสำคัญ:

3 - ปัจจัยที่มีความสำคัญปานกลาง

2 - ปัจจัยที่ไม่มีนัยสำคัญ;

ปัจจัยไม่สำคัญ

คาบุชกิน เอ็น.ไอ. การจัดการการท่องเที่ยว. – อ.: BSEU, 2000

Kabushkin N.I. , Bondarenko G.A. การบริหารจัดการโรงแรมและภัตตาคาร – อ.: New Knowledge LLC, 2000

Vesnin V. R. พื้นฐานการจัดการ หนังสือเรียน. สถาบันกฎหมายและเศรษฐศาสตร์ระหว่างประเทศ สำนักพิมพ์ "Triad, Ltd", 2540

Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. ความรู้พื้นฐานด้านการจัดการ: ทรานส์ จากอังกฤษ - อ.: “เดโล่”, 2536.

มิลเนอร์ บี.ซี. ทฤษฎีองค์การ: หนังสือเรียน. - ฉบับที่ 2 - ม.: INFRA - ม., 1999

โรซาโนวา วี.เอ. จิตวิทยาการจัดการ หนังสือเรียน คู่มือ ฉบับพิมพ์ครั้งที่ 2 ปรับปรุงใหม่ และเพิ่มเติม - ม.: JSC "Business School "Intel-Sintez" - 2000

Arshakyan D. คุณสมบัติของการจัดการระบบสังคมเทคนิคในสภาวะสมัยใหม่ // ปัญหาทฤษฎีและการปฏิบัติการจัดการ -2003. - หมายเลข 5

Glushchenko V.V. , Glushchenko I.I. การวิจัยระบบการจัดการ: สังคมวิทยา เศรษฐกิจ การพยากรณ์ การวางแผน การศึกษาเชิงทดลอง G. Zheleznodorozhny ภูมิภาคมอสโก: LLC NPC "Wings", 2545

Kabushkin N.I. , Bondarenko G.A. การจัดการโรงแรมและภัตตาคาร: หนังสือเรียน. - ม. 000 “ความรู้ใหม่”, 2543

ตัวเลือก 1.1 * - การทำวิจัยเป็นความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการของพนักงาน

ตัวเลือก 1.2 * - การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญอิสระ

สถานพยาบาลและสถานประกอบการรีสอร์ทที่ทันสมัย การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์รีสอร์ท ทฤษฎีการจัดการคุณภาพการบริการ วิธีการประเมินคุณภาพการบริการ การวิเคราะห์ดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อคุณภาพการบริการโดยใช้ตัวอย่างของโรงพยาบาล Chemitokvadzhe

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

ความพึงพอใจของลูกค้าในระบบการจัดการคุณภาพ: แง่ทฤษฎี บทบาทและวัตถุประสงค์ของการประเมินความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อคุณภาพการบริการ แหล่งข้อมูล การวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อคุณภาพการบริการของ Progress-RM LLC

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 15/12/2554


แนวคิดของการแข่งขันและวิธีการเอาตัวรอดในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน แนวคิดสมัยใหม่เกี่ยวกับกลไกการจัดการคุณภาพสินค้าและบริการ ประเภทของการจัดการคุณภาพสินค้าและบริการ หน่วยงานสำหรับจัดการคุณภาพการให้บริการ

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/09/2009


ความหมายและแนวคิดของการจัดการ คุณภาพของการบริการเป็นเป้าหมายของการจัดการ แนวทางการจัดการคุณภาพอย่างเป็นระบบ การสร้างระบบคุณภาพในสถานประกอบการ ขั้นตอนการทำงาน และวิธีการประเมินคุณภาพ ระเบียบวิธีในการประมาณต้นทุนสำหรับคุณภาพของบริการที่ให้

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 20/10/2554


แง่มุมทางทฤษฎีของการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ (บริการ) ฟังก์ชั่นการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ แนวคิดสมัยใหม่ของการจัดการคุณภาพ การรับรองผลิตภัณฑ์และระบบคุณภาพ การวิเคราะห์การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ OJSC "โรงงานขนมปังหมายเลข 2"

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 11/17/2551


คำจำกัดความของแนวคิดเรื่องคุณภาพสำหรับสินค้าและบริการที่เป็นสัญลักษณ์ การสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ของการจัดการคุณภาพ ดัชนีคุณภาพ และสินค้าและบริการเชิงสัญลักษณ์ สำรวจความเป็นไปได้ของการจัดการคุณภาพเมื่อจัดทำแผนระยะยาว

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 13/06/2555


แนวคิดเรื่องคุณภาพการบริการในธุรกิจโรงแรม ความสำคัญของการจัดการคุณภาพของบริการที่มีให้ ลักษณะสำคัญของการบริการและปัญหาการจัดการ การจัดการองค์กรที่มีประสิทธิภาพโดยยึดหลักการตลาด คุณสมบัติของการสร้างวัฒนธรรมองค์กร

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 06/10/2014


สาระสำคัญและการจำแนกประเภทของบริการ คุณลักษณะเฉพาะ และวิธีการระบุคุณภาพ เนื้อหาและคุณลักษณะของการประยุกต์ใช้หลักการพื้นฐานของการจัดการคุณภาพ กระบวนการให้บริการออกใบรับรองในองค์กร วิธีปรับปรุงกิจกรรมขององค์กร

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 14/07/2555

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ความสนใจอย่างใกล้ชิดของสภาพแวดล้อมการผลิตทางวิทยาศาสตร์และการจัดการได้มุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ตลาดที่เปลี่ยนแปลงในสถานพยาบาลและบริเวณรีสอร์ท ไม่มีความลับว่าสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กรและองค์กรในภาคบริการ หนึ่งในปัจจัยหลักคือความพึงพอใจของผู้บริโภคและความภักดีที่แท้จริงของพวกเขา สิ่งนี้จำเป็นต้องมีการปฏิวัติเชิงคุณภาพในแนวทางการบริการลูกค้าซึ่งสามารถดำเนินการได้โดยใช้หลักการของโปรแกรมการตลาดสปาและคุณภาพการบริการ การปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพสากลของชุด ISO 9000:2000 และการนำแนวคิดการจัดการคุณภาพโดยรวมมาใช้เป็นกุญแจสำคัญสู่ความเจริญรุ่งเรืองของรีสอร์ทเพื่อสุขภาพของรีสอร์ทของเรา

ในปัจจุบัน จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงจุดมุ่งเน้นครั้งใหญ่ ควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในวัฒนธรรมการบริการ ลูกค้าต้องมาเป็นอันดับแรก และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในองค์กร (รวมถึงสังคมด้วย หากเหมาะสม) คาดหวังว่าจะมีเสียงและสิทธิมากขึ้น

ในเศรษฐกิจโลกปัจจุบัน คุณภาพถูกมองว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์และการวางแผนว่าจะเข้าสู่ตลาดเมื่อใด ลูกค้ารายใดที่จะให้บริการ ผลิตภัณฑ์และบริการที่จะนำเสนอ วิธีส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า และมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งในทุก ๆ ด้าน

ผู้จัดการกลยุทธ์คุณภาพเชื่อว่าคุณภาพกลายเป็นเครื่องมือในการวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ของบริษัท โดยประการแรก การกำหนดพารามิเตอร์คุณภาพที่มีความสำคัญต่อผู้บริโภค และประการที่สอง ตอบสนองความต้องการของโครงการและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผู้จัดการสนใจว่าคุณภาพสามารถนำมาใช้เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร หากคุณภาพและความสามารถในการทำกำไรเชื่อมโยงกันอย่างมีกลยุทธ์ ทำไมไม่เพียงแค่ให้ตรงกับระดับคุณภาพของคู่แข่งล่ะ? ความได้เปรียบทางการแข่งขันมาจากการเกินระดับคุณภาพของคู่แข่ง ในสภาพแวดล้อมของตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งคู่แข่งทุกรายมุ่งมั่นที่จะบรรลุถึงระดับสูงสุดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ผู้จัดการด้านคุณภาพจะต้องนำกลยุทธ์เชิงนวัตกรรมมาใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า

รูปแบบการจัดการเชิงกลยุทธ์ตามมูลค่าของลูกค้าได้รับการพัฒนาแล้วซึ่งเป็นแนวทางที่มีโครงสร้างในการตอบคำถามเหล่านี้

ในการประเมินผลกระทบของคุณภาพต่อปริมาณการขาย จำเป็นต้องพิจารณาสองกระบวนการ: กระบวนการแรกคือผลกระทบของคุณภาพต่อลูกค้าขององค์กรหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือผลกระทบต่อความภักดีต่อบริการในอนาคต เป็นที่ชัดเจนว่าหากลูกค้าพึงพอใจ โอกาสที่จะใช้บริการของรีสอร์ทเพื่อสุขภาพต่อไปจะสูงกว่าการไม่พอใจ

แต่มีผลกระทบอีกอย่างหนึ่ง นักท่องเที่ยวที่พึงพอใจจะขยายความรู้สึกพึงพอใจไปยังผู้อื่นในสภาพแวดล้อมของเขา เป็นที่ทราบกันดีว่าวิธีการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งคือข้อมูลที่ได้รับโดยตรงจากคนรู้จักที่มีความรู้แบบปากต่อปาก ในการประมาณส่วนแบ่งการตลาดในอนาคต จะต้องคำนึงถึงอิทธิพลทั้งสองนี้ด้วย

การมีรูปแบบการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีซึ่งคำนึงถึงข้อมูลเพิ่มเติมไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของบริษัทและคู่แข่งของคุณเอง แต่ยังคาดการณ์โควต้าตลาดในอนาคต ประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนในคุณภาพและผู้ร่วมงาน ต้นทุนพร้อมการปรับปรุงคุณภาพของบริการที่มีให้

ดัชนีความพึงพอใจแห่งชาติใช้เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังใช้ในการกำหนดรูปแบบประสิทธิภาพ การวิจัยตลาด และการจัดการที่ดีที่สุดอีกด้วย แบบจำลองพื้นฐานของดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าในยุโรปคือแบบจำลองตัวแปรแฝงเชิงโครงสร้าง แบบจำลองนี้เชื่อมโยงความพึงพอใจของลูกค้ากับปัจจัยกำหนดและผลที่ตามมาที่เรียกว่าความภักดีของลูกค้า

การศึกษารากฐานแนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจ ความภักดีของลูกค้า และมาตรฐานชุด ISO 9000:2000 ในภาคการดูแลสุขภาพและบริการ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาและการดำเนินโครงการคุณภาพ มีหลายเส้นทางที่องค์กรสามารถปฏิบัติตามได้เมื่อนำระบบการจัดการคุณภาพไปใช้ อย่างไรก็ตาม ทั้งสองวิธีไม่มีข้อได้เปรียบพิเศษเหนือวิธีอื่น เกณฑ์หลักคือวิธีการที่เหมาะสมใช้ได้เฉพาะกับองค์กรที่เป็นปัญหา

มาโลวา โอ.วี.
โซชี
มหาวิทยาลัยการท่องเที่ยวและธุรกิจรีสอร์ทแห่งรัฐโซชี

โพสต์ในหัวข้อ: การจัดการคุณภาพ

ค้นหาบทความเพิ่มเติม