Tipuri de consultanți. Tipuri de organizații de consultanță: multidisciplinare, specializate, de conducere, parteneriate, consultanți individuali
Cel mai mare grup de profesioniști a fost cel de tip consultant. Factorul cheie care a făcut posibilă combinarea subiecților cu experiență profesională diferită în acest grup a fost concentrarea lor pe echipamentul tehnologic sau metodologic în practica lor. Cel mai dificil a fost identificarea unui grup special de subiecți cu orientare către competența organizațională. Mai exact, acest tip de competență a acționat întotdeauna ca fiind necesar, dar nu independent, ci împreună cu competența metodologică sau socială. O analiză a cazurilor din practică a arătat că în activitățile unui psiholog practicant, un loc semnificativ îl ocupă lansarea efectivă a proceselor de grup, împreună cu studiul lor (consultant) sau participarea reală la acestea (misionar). În acest caz, psihologul devine responsabil pentru organizarea (chiar auto-organizarea) grupului în procesul de rezolvare a unei sarcini de grup (problemă). O încercare de a lua în considerare componenta organizatorică a activității unui psiholog practicant în timpul reconstrucției jocului a făcut posibilă identificarea a doi factori cheie, primul a fost numit facilitarea comunicării, al doilea a fost crearea de evenimente; Acest tip de profesionist a fost numit facilitator. Activitățile sale, în funcție de subiecte, nu sunt autonome sau autosuficiente, ci acționează ca suplimentare altor tipuri de activități profesionale.
Pentru a înțelege clienții unei companii, concurenții săi, dealerii etc., niciun jucător de pe piață nu se poate face fără cercetare de marketing. Un manager de marcă de la o companie mare precum Procter & Gamble comisionează trei sau patru dintre aceste studii în fiecare an. Managerii de marketing de la firmele mai mici fac acest lucru mai rar. Un număr tot mai mare de organizații nonprofit descoperă că și ele au nevoie de studii de piață. Spitalul dorește să știe dacă oamenii care locuiesc în zona sa de servicii au atitudini pozitive față de acesta. Colegiul încearcă să-și dea seama ce imagine are în ochii consilierilor de carieră din școală. O organizație politică dorește să stabilească ce cred alegătorii despre candidații săi.
Există mai multe tipuri de organizații de proiectare. În așa-numitele structuri de proiect pure sau consolidate, echipa temporară de specialiști este în esență o copie redusă a structurii funcționale permanente a organizației. În acest caz, toți membrii echipei și toate resursele alocate pentru rezolvarea acestei sarcini sunt complet subordonați managerului de proiect. Structurile pur de design sunt folosite numai pentru rezolvarea unor probleme deosebit de mari, de exemplu, pentru crearea unei nave spațiale. Pentru proiectele mai mici, costul de duplicare a serviciilor existente ale organizației în cadrul structurii proiectului devine prohibitiv. În astfel de proiecte relativ mici, managerul este în primul rând un consultant al conducerii superioare a firmei. Cineva din conducerea de top al organizației coordonează implementarea proiectului în cadrul structurii funcționale normale.
Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că costurile variabile sunt relevante și costurile fixe nu sunt, cu alte cuvinte, comportamentul costurilor nu trebuie confundat cu relevanța costurilor. Este posibil ca costurile fixe să fie relevante cu condiția ca acestea să fie viitoare fluxuri de numerar, care sunt diferite pentru opțiunile de decizie. De exemplu, costul suplimentar fix de 2.000 GBP care ar fi suportat prin angajarea unui consultant independent este relevant (chiar dacă este fix). Acest tip de costuri fixe se numește costuri fixe direct atribuibile, adică. costuri care sunt o consecință directă a deciziei în cauză. Un alt exemplu de astfel de costuri în exemplul companiei DS o este de 10.000 GBP. costuri suplimentare pentru remunerarea unui consultant independent (vezi exemplul 7.2).
În ceea ce privește latura organizațională a suportului informațional, acesta poate fi structurat în moduri diferite în funcție de cerințele și capacitățile financiare, tehnice și de altă natură ale entității de afaceri. Aici sunt posibile diferite opțiuni, de exemplu, crearea și actualizarea constantă a propriei baze de informații, folosind una dintre bazele de date specializate precum Garant, Code sau Consultant-plus, combinând capabilitățile informaționale ale organizațiilor terțe și datele etc.
Următorul nivel al sistemelor informaționale de management este sistemul expert. Pe lângă bazele de date DSS, sistemele expert includ o bază de cunoștințe pentru anumite tipuri de probleme și programe speciale care vă permit să diagnosticați o problemă și să faceți recomandări privind posibilele soluții. Prin urmare, sistemele expert sunt adesea numite consultanți informatici. În ultimii ani, sistemele expert s-au dezvoltat într-un ritm foarte rapid. În concluzie, trebuie subliniat că, în ciuda potențialului enorm al modelelor dinamice, din punctul de vedere al luării deciziilor de management, aplicarea lor efectivă într-o companie depinde în mare măsură de eficacitatea sistemelor informaționale de management și de dorința managementului de a le implementa. .
S.E. este autorizată să monitorizeze activitățile micilor firme de consultanță. . Regulile pentru consilieri sunt guvernate de Investment Advice Act 1940 S.E. . efectuează verificări ale activităților serviciilor de consiliere și aduce infractorii în fața justiției. De exemplu, conform legii consultărilor, toate trebuie să fie înregistrate la S.E. . La înregistrare se indică tipul și scopul companiei, educația managerilor, locurile de muncă în afaceri în ultimii zece ani și tipurile de remunerare pentru servicii. Consultanții sunt obligați să păstreze conturile, corespondența, broșurile și cărțile, documentele și datele și să furnizeze copii ale acestora către S.E. . la cerere. Un consilier nu poate oferi sfaturi cu privire la o anumită acțiune dacă consilierul are potențialul de a obține profit. Lui îi este interzis să difuzeze informații false sau înșelătoare despre burse de valori și valori mobiliare.
Consultați un consilier financiar. Toate planurile de investiții încep cu un plan financiar. Dacă nu vă place ce spune consilierul dvs. financiar, găsiți altul. Doriți să aflați părerea altei persoane când vine vorba de o problemă medicală, așa că de ce să nu obțineți o serie de opinii cu privire la problemele financiare. Consultanții financiari sunt de diferite tipuri. Există o listă la sfârșitul capitolului. Găsiți un consilier financiar care vă poate ajuta să creați un plan financiar scris.
Mulți consilieri financiari vând diferite tipuri de instrumente financiare. Unul dintre aceste instrumente este asigurarea. Acesta este un instrument foarte important și ar trebui luat în considerare ca parte a planului dumneavoastră financiar, mai ales dacă sunteți la început. De exemplu, dacă nu aveți bani decât trei copii, asigurarea este importantă în cazul în care muriți, sunteți rănit sau nu vă puteți îndeplini planul de investiții. Este o plasă de siguranță, o barieră împotriva răspunderii financiare și a punctelor slabe. Pe măsură ce devii bogat, rolul și tipul asigurării din planul tău financiar se pot schimba pe măsură ce situația și nevoile tale financiare se schimbă. Așa că păstrați această parte a planului dvs. actualizată.
Majoritatea avocaților vă vor oferi o consultație gratuită sau îi puteți invita la un restaurant. Acest tip de consultant profesionist este esențial pentru echipa dumneavoastră la început și pe măsură ce începeți să vă extindeți. Eu personal am plătit scump pentru a-mi da seama, încercând să o fac eu pentru a economisi câțiva dolari. Acești câțiva dolari mai târziu m-au costat o avere.
Există multe tipuri diferite de modele pe care investitorii tehnici le caută în grafice. Deși aceste modele nu oferă o garanție absolută, ele permit totuși investitorului sofisticat să obțină un avantaj semnificativ față de investitorul mediu care nu utilizează aceste semnale de piață. Unul dintre marile avantaje ale unui investitor tehnic este că are timp să își protejeze prețurile activelor cu acoperiri. În comparație, investitorul mediu este complet gol, neasigurat și neprotejat. Milioane de investitori își riscă viitorul financiar, rugându-se și sperând că sfaturile consilierilor financiari îi vor proteja de furtunile care se întorc cu o regularitate inevitabilă pe orice piață financiară.
Un investitor sofisticat, sau acoperit, rămâne în esență în propriile interese. Pierderile pe acțiuni sunt compensate exact de câștiguri datorate creșterii prețului opțiunii. Cum face un investitor sofisticat să câștige bani cu opțiunea de vânzare, în timp ce un investitor mediu pierde bani un investitor sofisticat își poate exercita dreptul pe care i-l oferă opțiunea de vânzare, și anume dreptul de a vinde 100 de acțiuni la 50 de dolari fiecare și de a primi 5.000 de dolari? După aceea, va putea să meargă pe piață și să cumpere aceleași acțiuni la prețul lor de piață - 40 de dolari pe acțiune, plătind 4.000 Și iată rezultatul - a rămas cu cele 100 de acțiuni și a primit suplimentar 900 de dolari ($ 1.000 minus prețul opțiunii). (Există o serie de aspecte legate de legea valorilor mobiliare care trebuie urmate și luate în considerare.) Investitorul mediu care nu are opțiune are doar acțiunile sale, care acum valorează mai puțin și nu poate primi înapoi un ban din banii pe care i-a pierdut . Dacă toate acestea vă derutează, nu vă faceți griji - asta se întâmplă cu majoritatea oamenilor când aud despre asta pentru prima dată. Este important să ne amintim ce am scris mai devreme în această carte - nevoia de a gândi în categorii opuse. Pentru mulți oameni, a învăța să folosești opțiunile este ca și cum ai învăța să mănânci cu mâna stângă după ce ai mâncat cu dreapta toată viața. Acest lucru se poate face. Este nevoie doar de puțină practică. Lucrul important de reținut este că procesul de utilizare a opțiunilor pentru a vă proteja activele și a câștiga bani atât pe piețele în creștere, cât și în scădere nu este un proces complicat. Repet din nou pentru că este important, investiția nu trebuie să fie un demers riscant dacă primești sfatul potrivit și ai consilieri buni. Nu trebuie să vă petreceți întreaga viață îngrijorându-vă că portofoliul dvs. de investiții va fi șters de o prăbușire a pieței. În loc să-ți fie frică de asta, poți învăța cum să devii și mai bogat profitând de faptul că piața se mișcă în sus, în jos și în lateral. Este important de remarcat aici că investitorul mediu care a pierdut bani va sta adesea, așteaptă și va asculta sfatul consilierului său financiar pentru a rămâne acolo și a investi pe termen lung. El face asta pentru că are o strategie doar pentru un singur tip de tendință de piață și, după cum știți acum, există trei tipuri diferite.
Consultanții organizaționali au analizat o serie de firme pe termen lung și au atras atenția asupra faptului că organizațiile trec printr-un alt ciclu de timp, mai lung decât etapa, în care se pot distinge patru tipuri diferite de sisteme de valori.
Fiecare dintre aceste domenii de activitate presupune nu numai utilizarea instrumentelor conceptuale și metodologice de care dispune consultantul, ci și determinarea modului în care, în fiecare caz specific, să se lege practic elementele inițiale într-o tehnologie holistică de activitate. Prin urmare, este clar că tehnologiile de management al resurselor umane ale organizației ar trebui să se concentreze pe rezolvarea a cel puțin două tipuri de probleme: 1) diagnosticare, examinare sau
Durata acestor întâlniri este de la una până la trei zile. Întâlnirile ar trebui să aibă loc în afara locului de muncă. Pentru diagnosticarea situațională a problemelor curente, consultantul realizează interviuri cu liderul, precum și cu fiecare membru al grupului înainte de întâlnire. Consultantul poate pune întrebări precum: Ce cred membrii echipei despre funcționarea grupului și ce probleme și obstacole există în calea îmbunătățirii performanței echipei?
Aceste cunoștințe sunt obținute în timpul primei întâlniri a cercetătorului cu supervizorul. Vorbim despre obținerea de informații privind istoricul companiei, tipul acesteia (privat, pe acțiuni etc.), structura organizatorică, scopurile activităților sale și obiectivele de marketing. Sunt furnizate informații despre produsele companiei, politica de prețuri, canalele de distribuție și metodele utilizate pentru promovarea produsului. Este descrisă situația pieței (fidelitatea consumatorului, concurența, tendințele pieței etc.). În acest fel, cercetătorul primește informații pentru o înțelegere inițială a problemei apărute. În cazul în care cercetările de marketing sunt efectuate de specialiștii companiei, și nu de consultanți externi, astfel de informații trebuie colectate în mod constant de către serviciile de marketing.
Nivelul ridicat de complexitate al acestor sarcini, de regulă, nu permite nici celor mai avansate corporații industriale să realizeze cu succes procesul de implementare pe cont propriu și necesită participarea unor consultanți profesioniști în management și tehnologia informației. Drept urmare, s-a format o întreagă zonă puternică de consultanță în informații și management, care foarte curând a început să joace rolul unui fel de motor, derulând spirala de creștere accelerată a industriei globale de consultanță în ansamblu. Într-adevăr, dorința marilor corporații industriale de a trece, cu ajutorul sistemelor informaționale integrate, la un tip fundamental superior de organizație de management a fost atât de mare încât au început să se alinieze literalmente cu companii de consultanță lideri pe piața implementării unor astfel de sisteme. . Și asta în ciuda faptului că costul unor astfel de proiecte pentru cele mai mari companii se ridică la zeci, sau chiar sute de milioane de dolari, iar perioada de implementare în sine se întinde pe câțiva ani.
Consultanții ruși cunosc bine situația economică actuală din Rusia și au un potențial intelectual și educațional ridicat. În același timp, ei gândesc destul de larg, înțeleg și cunosc mecanismele unei economii de piață în stil occidental, unii dintre ei au experiență de lucru în străinătate. În același timp, consultanții ruși au flexibilitate de gândire în recomandările lor depășesc standardele acceptate în economia globală, ceea ce este avantajul lor incontestabil, deoarece gândirea non-standard este mai în concordanță cu condițiile Rusiei. Pe baza practicii ruse, ele oferă soluții mai realiste.
O hartă a competențelor (portretul unui angajat ideal) vă permite să depășiți acest neajuns și facilitează munca angajaților din HR implicați în angajare. Fișele de competență reprezintă caracteristicile personale ale unei persoane, capacitatea sa de a îndeplini anumite funcții, tipuri de comportament și roluri sociale (de exemplu, concentrarea pe interesele clientului, capacitatea de a lucra în grup, asertivitatea, originalitatea gândirii). Pregătirea unei hărți de competențe necesită cunoștințe de specialitate și se face de obicei cu ajutorul unui consultant profesionist sau al unui angajat HR special instruit. Cea mai importantă completare a hărții este descrierea competențelor, de exemplu. o explicație detaliată a fiecărui detaliu al portretului unui angajat ideal. La evaluarea unui candidat, cardul de competență este utilizat în același mod ca și cardul de calificare (competențe ale candidatului
Identificarea simptomelor ajută la definirea problemei în termeni generali. Acest lucru ajută și la reducerea numărului de factori care trebuie luați în considerare în relație cu managementul. Cu toate acestea, la fel cum o durere de cap poate fi un simptom al oboselii sau al unei tumori pe creier, un simptom comun, cum ar fi profitabilitatea scăzută, se datorează multor factori. Prin urmare, este, în general, recomandabil să evitați luarea de măsuri imediate pentru a elimina un simptom, așa cum tind să facă unii manageri. La fel ca un medic care face o analiză și o studiază pentru a determina adevăratele cauze ale unei boli, un lider trebuie să meargă adânc pentru a identifica motivele ineficienței organizației. Necesitatea identificării corecte a simptomelor și cauzelor este subliniată de consultantul de management superior Boose, Ellen & Hamilton. El subliniază că o greșeală comună pe care o fac unii manageri este obiceiul de a mustra lucrătorii pentru productivitate și profituri scăzute. Managerii nu reușesc să vadă alte cauze posibile, cum ar fi impactul costurilor materiale și al cheltuielilor generale, chiar dacă aceste componente ale costurilor de operare sunt în creștere. Drept urmare, companiile investesc inutil în planuri de productivitate și concediază lucrători 11.
Deși ați răspuns la aceste întrebări la prezentarea afacerii, ar trebui să clarificați din nou aceste întrebări în prima etapă a pregătirii dumneavoastră pentru noi consultanți. Dacă este posibil, faceți acest lucru cu mesaje și dovezi de succes. Împărtășește-ți propriile experiențe și răspunde la fiecare dintre întrebările de mai sus. Cereți unor consultanți cu experiență să vă împărtășească poveștile lor de succes și pasiunea pentru afaceri. Acest lucru le va oferi noilor consultanți atitudinea pozitivă potrivită față de afacere și le va arăta că și ei vor avea succes. În orice caz, atunci când lucrați cu toată lumea, asigurați-vă că respectă punctul de vedere și sistemul de gândire al unor oameni precum Siji și Syozi - „Creatori”.
Având în vedere schimbările în tehnologia rachetelor apărute în urma cercetării științifice atât în universitățile locale, cât și în întreprinderile care activează în acest domeniu, o echipă specializată formată de MUISP a concluzionat că crearea de noi companii în sectoare cu creștere rapidă (precum telecomunicații, materiale moderne biomedicale, producție și tehnologie de mediu) ar fi o țintă potrivită pentru asistență în timp util. Programul de resurse antreprenoriale (ERP) MUISP a fost creat pentru a oferi granturi mici, asistență cu chirie, pregătirea planurilor de afaceri și consultanți în probleme. proprietate intelectuală și alte tipuri tradiționale de asistență în managementul dezvoltării afacerilor.
Dinamica post-criză a industriei ruse de consultanță indică în mod clar debutul unei noi etape în dezvoltarea sa. Pentru prima dată în existență, industria se confruntă cu o creștere foarte dinamică pe bază internă, fără asistență tehnică externă semnificativă. După cum s-a menționat pe bună dreptate în acest sens, în analiza pieței ruse de consultanță de către agenția de rating Expert RA, în legătură cu creșterea economică în Rusia, a apărut o cerere reală de consultanță, și nu stimulată de injecțiile occidentale. Piața a pornit în sfârșit și, cel mai probabil, nu va bloca 1. Conform rezultatelor ultimelor două revizuiri anuale ale acestei agenții, în perioada 2000-2001. Volumul pieței serviciilor de consultanță ale consultanților ruși a crescut cu 60% pe an, atingând venituri de aproximativ 185 milioane USD în 2001.2 Dacă facem o serie de ajustări necesare (adăugați rezultatele muncii firmelor de origine străină la datele finale și separați consultanța de management de masa totală de servicii de consultanță), atunci putem estima volumul total al pieței ruse de consultanță în management în 2001 la aproximativ 370 de milioane de dolari Pe fundalul indicatorilor volumetrici ai industriei globale de consultanță, astfel de dimensiuni a pieței ruse până acum arată pur și simplu minuscul (reprezentând doar zecimi de procent din totalul global). Cu toate acestea, ținând cont de vârsta foarte fragedă a acestei industrii în Rusia și de schimbările pozitive deja evidente ale dinamicii acesteia, este puțin probabil ca concluziile despre perspectivele de recuperare a dezvoltării și posibilitatea unor rate de creștere de două cifre în viitorul apropiat să fie un exagerare serioasa.
Băncile de date ieftine pot fi o colecție tematică de documente pe un CD. Sisteme precum Garant, Consultant Plus și similare asigură actualizarea periodică (săptămânală, zilnică) cu noi documente de reglementare sau acces la cele mai recente informații prin Internet. Aceasta poate fi legislația rusă, legislația regională (Moscova, Sankt Petersburg etc.), culegeri tematice - legislație vamală, legislație bancară, legislație locativă, fiscalitate și contabilitate etc. Astfel de sisteme vă permit să selectați rapid documente (legi, decrete, reglementări, instrucțiuni) pe o anumită temă, să vizualizați acte de reglementare interdependente (documente la care se referă un anumit act de reglementare sau care se referă la un anumit document de reglementare) și, dacă este necesar, imprimați materialele selectate.
Examinările reale sunt adesea combinații de diferite tipuri de examinări. Ca exemplu, luați în considerare apărarea unui student pentru un proiect de diplomă. În primul rând, există o examinare față în față în mai multe runde, condusă de supervizor și consultanți, ca urmare studentul pregătește proiectul pentru apărare. Apoi doi experți lucrează în lipsă - autorul revizuirii de la o organizație terță și șeful departamentului care permite apărarea lucrării. Acești experți au sarcini diferite și cantitatea de muncă pe care o desfășoară - unul scrie o recenzie detaliată, al doilea își autorizează apărarea semnând pe pagina de titlu a proiectului. În cele din urmă, se efectuează un examen cu normă întreagă fără restricții pentru membrii Comisiei de Certificare de Stat (SAC). Proiectul de teză este evaluat colegial, prin vot majoritar, în timp ce unul dintre experți (conducătorul științific) cunoaște activitatea în detaliu. restul – în principal pe baza raportului. Rețineți că opiniile experților sunt luate în considerare cu ponderi, și anume, opiniile membrilor SAC - cu o pondere de 1, opiniile tuturor celorlalți - cu o pondere de 0 (vot consultativ). Astfel, apare o combinație de examinări cu mai multe runde și cu o singură rundă, prin corespondență și față în față. Astfel de combinații sunt tipice pentru multe examinări reale.
Generalist (din engleză general - general) - un consultant de tip universal care înțelege problemele generale
Acesta este cel mai bun mod de a găsi informații pe site.
În prezent, există mai multe clasificări de tipuri de psihologi-consultanți și clienți. Cea mai comună tipologie:
Un psiholog este un consilier neutru, ascultă, pune întrebări suplimentare, oferă sfaturi și recomandări;
Psiholog - programator, axat pe intocmirea unui program de posibile modalitati de influentare a clientului;
Psihologul este un ascultător, aderă la valoarea psihologică și comunicativă a postului pentru client, luarea decizională independentă a clientului;
Psihologul este o oglindă el oglindește clientul prin atașament.
Altă tipologie include:
1. Consultant ca ideal. Trăsături de consilier: mândrie, satisfacție, sentiment puternic de superioritate, tensiune, frustrare, jenă. Poziția clientului: acord, multe complimente, imitarea comportamentului consultantului, purtarea unor haine similare.
2. Consultant ca vizionar. Trăsături caracteristice ale unui consultant: simțul atotvăzător, un sentiment de înaltă competență profesională, incertitudine, pierderea iluziilor despre sine. Poziția clientului: atribuirea de cunoștințe și putere nelimitate consultantului, solicitări de răspunsuri, soluții.
3. Consultant ca educator. Trăsături caracteristice ale unui consultant: un sentiment de simpatie cu trecerea la compasiune, un impuls de a consola, de a mângâia și de a zâmbi liniștitor. Poziția clientului: emoții violente, plâns, dependență și neputință, nehotărâre, dorință de atingere fizică.
4. Consultant ca frustrator. Trăsături caracteristice: stângăciune, senzație de echilibrare pe margine, tensiune, atenție sporită la reacții, aversiunea față de client. Poziția clientului: defensiv, vigilent, rezervat, suspicios și neîncrezător.
5. Consultantul este ca un „spațiu gol”. Caracteristicile consilierului: copleșit, copleșit, surprins cu nerăbdare, lipsă de recunoaștere, sentimente de inutilitate, sentimente de resentimente, sentimente de neputință. Poziția clientului: evitarea subiectului, lipsă de atenție, vorbăreț, lent la minte, incoerență a narațiunii.
Sarcina principală a consultantului este de a evoca experiențele clientului pe baza unei atitudini fără judecată față de informațiile primite. În acest sens, G.S. Abramova identifică patru tipuri de sarcini în interacțiunea dintre un client și un consultant: 1) sarcini sociale, atunci când o persoană își evaluează experiențele și informațiile despre alte persoane, concentrându-se pe normele sociale; 2) sarcini etice, când clientul își formulează atitudinea față de scopul interacțiunii; 3) sarcini morale asociate cu orientarea experientelor spre criteriile binelui si raului; 4) sarcini personale, în care clientul ridică problema semnificației acestei sau acelei informații pentru el însuși.
1. companii multidisciplinare, specializata in audit, tehnologia informatiei, consultanta juridica sau financiara. Consultanță în management există un serviciu suplimentar care există pentru a le consolida pe cele principale.
În companiile multidisciplinare, consultanții de management sunt în esență angajați auxiliari, aceștia sunt obligați în primul rând să joace un rol subordonat, executiv. Dar ei studiază bine afacerile conexe și interacționează cu pricepere cu consultanți financiari, juridici și de altă natură. Și aceasta este o șansă de a crea echipe complete de consultanță, pentru care există o cerere bună.
2. consultanță in management.Și toate celelalte tipuri de consultanță în management sunt, de asemenea, introduse pentru a sprijini produsul de consultanță central, principal. De exemplu, există firme de consultanță specializate pur în motivare (construire sisteme salariale, pachete sociale, bonusuri, bonusuri etc.), restructurare, reinginerie, strategie etc. Ei își creează propriile școli profesionale. Unele dintre aceste firme de consultanță apar ca răspuns la o cerere fetișizată, încercând să o acopere cât mai bine, dar pe măsură ce cererea respectivă se usucă, sunt forțate fie să dispară, fie să se specializeze în noi nevoi.
3. organizatii de conducere. Se dezvoltă în jurul personalității puternice a unui specialist înalt calificat, ideologul lor. Liderii foarte puternici pot ține până la 20 de angajați în preajma lor în orice moment. Alții au unul sau doi angajați care se adaptează stilului de lucru al liderului. Unele dintre ele creează așa-numitele organizații shell, i.e. Își invită colegii pentru proiecte specifice și, de îndată ce aceste proiecte se termină, se dispersează până la următorul client sau pentru totdeauna.
4. parteneriat acesta este un grup de consultanti, fiecare dintre ei un specialist decent in domeniul sau, fiecare are propria clientela si poate lucra independent de ceilalti. Cu toate acestea, preferă să finanțeze în comun un birou comun, echipamente de birou din acesta, un secretariat, un contabil și alt personal de sprijin. Apoi, fiecare, la rândul său, poate folosi acest birou ca pe propriul său: invita clienții acolo, organizează prezentări personale, primește informațiile necesare și își trimit propriile lor, desfășoară activitatea în curs. Cercul acestor parteneri este cel mai adesea format din 6-8 persoane. Din când în când se invită reciproc la proiectele lor de consultanță pentru a lucra împreună cu clientul, pentru a adopta metodele și experiența celuilalt. În plus, țin periodic seminarii interne în biroul lor pentru a discuta în comun cazuri dificile, noi tendințe în consultanță, literatură, pregătirea publicațiilor comune etc.
5. consultanti individuali, într-un fel sau altul formalizându-și statutul juridic pe piață, și uneori fără acesta. Acești consultanți sunt cei care formează majoritatea în „cochiliile” altor firme. Succesul lor depinde de respect și reputație în cercurile profesionale.
Clasificarea serviciilor de consultanta: management general, administratie, management financiar, management personal, marketing, productie, tehnologie informatica, servicii specializate. Specificul lor.
1. Consultanta in management general, adică asistență în rezolvarea problemelor legate de însăși existența obiectului consultării și perspectivele de dezvoltare a acestuia. Consultanții se ocupă de aspecte precum evaluarea stării organizației în ansamblu și caracterizarea mediului extern al acesteia, determinarea obiectivelor și a sistemului de valori al organizației, dezvoltarea unei strategii de dezvoltare, evaluarea eficienței managementului, prognozarea, organizarea de sucursale și noi companii, gestionarea inovațiilor, competitivitatea și condițiile de piață, schimbarea formelor de proprietate sau componența proprietarilor, achiziționarea de proprietăți, acțiuni sau acțiuni, îmbunătățirea structurilor organizatorice, privatizare, managementul proiectelor, managementul calității etc.
2. Consultanți în administrație(administrația) se ocupă de probleme precum formarea și înregistrarea companiilor, organizarea muncii de birou, managementul biroului, reglementarea riscurilor, prelucrarea datelor, sistemul de control administrativ etc. Sarcina lor principală este optimizarea managementului organizației.
3. Consultanți în management financiar oferă asistență în rezolvarea următoarelor sarcini principale:
Căutarea surselor de resurse financiare;
Evaluarea și îmbunătățirea eficienței financiare actuale a organizației;
Consolidarea poziției financiare a organizației pentru viitor.
Acestea tratează probleme de planificare și control financiar, fiscalitate, contabilitate, evaluarea investițiilor de capital, plasarea de acțiuni și acțiuni pe piață, credit, asigurări, profit și cost, insolvență etc.
Prin natura sa, finanțele este o parte integrantă a multor tipuri de servicii de consultanță în management. Expertiza financiară, de exemplu, este o parte critică a studiilor de diagnosticare a activităților de afaceri. În timpul execuției unui proiect, consultanții financiari pot lucra îndeaproape cu consultanții din alte domenii, în special producție și marketing, pentru a evalua implicațiile financiare ale propunerilor lor.
4. Consultanți HR elaborează soluții pe probleme de selecție a angajaților, planificarea forței de muncă, controlul personalului, sistemul de remunerare, sistemele de stimulare și recompensă, motivație, pregătire avansată și managementul personalului, protecția muncii, sănătatea și securitatea personalului și climatul psihologic din echipă.
Sarcina lor principală este de a ajuta managerii să optimizeze atragerea și utilizarea unui astfel de factor cheie pentru orice organizație precum resursele umane.
5. Consultanți de marketing să ofere managerilor asistență în rezolvarea unei sarcini vitale pentru orice întreprindere care operează într-o economie de piață: asigurarea funcționării acesteia în așa fel încât să existe cerere efectivă pentru bunurile și serviciile pe care le produce. Aceștia sunt implicați în cercetarea de piață și luarea deciziilor în domeniile vânzărilor, stabilirea prețurilor, imaginea corporativă și relațiile publice, publicitate, dezvoltarea de noi produse, service, design, marketing direct, servicii post-vânzare, cercetare și prognoză socio-economică, retail vânzări și dealeri etc. Întrucât într-o economie de piață cea mai dificilă problemă pentru o întreprindere nu este producția, ci vânzarea de produse, marketingul este unul dintre cele mai importante domenii de consultanță în afaceri.
6. Consultanti organizarea productiei combină cunoștințele despre probleme economice, manageriale și de inginerie, asistând managerii în rezolvarea unor probleme precum alegerea tehnologiei procesului de producție, schema de organizare a muncii, reglementarea distribuției interne a materialelor, stimularea productivității muncii, productivitatea, evaluarea și controlul calității produselor, producția analiza costurilor, planificarea producției, utilizarea echipamentelor și materialelor, proiectarea și îmbunătățirea produselor, evaluarea lucrărilor etc.
Procesul de producție necesită luarea de decizii din partea managerului pentru a obține produse de calitate potrivită, în cantitatea potrivită, la timp și la costuri minime. Astfel, sarcina consultantului este de a ajuta la găsirea celor mai bune căi de atingere a acestor obiective.
7. Consultanți în tehnologia informației sunt angajate în elaborarea de recomandări pentru implementarea proiectării asistate de calculator (CAD) și a sistemelor automate de control (ACS), a sistemelor de regăsire a informațiilor, utilizarea calculatoarelor în contabilitate, auditul computerizat, selectarea și instalarea sistemelor și a altor metode cantitative de evaluare a activitatile unei intreprinderi.
Tehnologia informației este esențială pentru organizațiile moderne. Dar schimbările care însoțesc utilizarea noilor tehnologii informaționale sunt asociate cu însăși fundamentele organizaționale ale întreprinderii, cum ar fi principiile construirii structurii acesteia.
8. Servicii de consultanta specializata- acestea sunt acele tipuri de recomandări care nu aparțin niciunuia dintre cele șapte grupuri descrise mai sus. Se deosebesc de ele fie prin metode (consultanță educațională), fie prin obiecte (consultanță în managementul energiei electrice, telecomunicații, ecologie, logistică, consultanță în sectorul public, consultanță pentru întreprinderile mici), fie prin natura cunoștințelor introduse (consultanță inginerească, consultanță juridică). sfat).
În funcție de specializare, consultanții de afaceri sunt împărțiți în consultanți subiecti, specialiști în formare și consultanți în management (sau consultanți de sisteme).
Consultanți subiecti se specializează într-un aspect al activităților companiei, de exemplu, privind optimizarea fluxurilor financiare și a fluxului de documente sau depanarea tehnologiei de producție a produselor. Fiind specialiști în domeniul „tratării” acestor sisteme particulare ale organismului de afaceri, ei, de regulă, ignoră tot ceea ce rămâne în afara domeniului de specializare. Prin urmare, dacă clientul știe exact ce este „stricat” în companie, ar trebui să apeleze la un astfel de consultant pentru ajutor.
Formatori „ei tratează” problema cu acțiuni (spre deosebire de consultanții în materie), de exemplu, îi învață pe manageri arta negocierii. Cu toate acestea, dacă clientul nu poate determina care aspect al activităților companiei necesită îmbunătățiri, atunci nicio instruire nu îl va ajuta: un astfel de „antrenament” ar fi ca și cum ar antrena un amator la sală, în speranța de a obține armonie prin antrenarea unui singur grup de mușchi.
Consultanți în management (sau consultanti de sisteme) sunt capabili să vadă întreaga problemă ca un întreg. În același timp, ei consideră starea sistemelor individuale ca o consecință a organizării generale a afacerii.
Consultanții de management pot fi împărțiți în cel puțin două grupuri: specialiști și generaliști.
Specialiști Oferă inovații pentru că sunt interesați de toate noile dezvoltări dintr-un anumit domeniu de cunoaștere. Ele oferă consultanță normativă sau „valorică”.
Cel mai adesea, managerii întâlnesc specialiști în consultanta de reglementare- sunt consultații economice, juridice, organizatorice și tehnice, atunci când experți, auditori, dezvoltatori, consilieri, profesori sau inovatori furnizează clientului recomandări pentru modificări specifice, folosind metode de lucru precum audituri și alte verificări speciale, dezvoltări, documentare, instruire, calcule.
ÎN consiliere „valorică”. Consultanții de specialitate (ideologi, inovatori, formatori) „insufla” noi orientări de valoare în organizația client prin educație, pregătire socio-psihologică, tehnologii de negociere și lucru în grup. Această consultare este tipică cu participarea consultanților la lucrări de calitate „totală” în management, de orientare a organizației către client.
Vagoane break oferă metode dezvoltate, testate și se ocupă de mai multe domenii de management, concentrându-se pe interacțiunea, coordonarea și integrarea acestora.
Generaliștii oferă consultanță pentru rezolvarea problemelor unui proces sau proiect. Aceștia sunt de obicei implicați în diagnostice organizaționale preliminare, negocieri cu clienții, planificarea și coordonarea sarcinilor, tragerea de concluzii, prezentarea propunerilor finale clienților etc. Generaliștii îndeplinesc funcții de supraveghere și conducere. La consultanta asupra unui proiect, consultantul diagnosticeaza problemele si ofera solutii.
Majoritatea oamenilor lucrează cu sloganul „O organizație poate realiza doar ceea ce personalul său poate realiza.” consultanti de proces, care efectuează diagnostice ale organizației client și oferă metode de identificare și rezolvare în comun a problemelor organizaționale. Generaliștii oferă consultații în următoarele domenii principale:
Obiectivele organizației; strategia de organizare; structura organizationala;
cultura organizationala; tipul de dezvoltare a organizației; conducere; conflicte.
În consultanța în management, un generalist creează o astfel de situație pentru personalul organizației, astfel încât ei înșiși să își identifice starea și, după ce și-au dat seama, să înțeleagă problema, să găsească modalități de a o rezolva și să descopere idei noi.
Cu toate acestea, scopul nu este să contrastăm generaliștii și specialiștii, ci să-și îmbină abilitățile și abilitățile pentru a obține un efect general mai mare. Multe firme de consultanță au atât specialiști, cât și generaliști, între care există o anumită diviziune a muncii.
- „Doar cei care nu pot face nimic ei înșiși devin consultanți!” - directorul întreprinderii, care tocmai și-a pierdut locul de muncă de consilier, se înfurie. „Este o muncă ingrată să construiești afacerea altcuiva. Vrei ce e mai bun, dar oamenii tot fac ce s-au obișnuit, și prost”, se plânge consultantul care a rămas fără ordin.
Este aceasta o imagine familiară? Motivul dezacordurilor care au apărut este banal - nepotrivirea așteptărilor de la lucrul împreună. Nesurprinzător. Munca unui consultant este poate unul dintre cele mai nebuloase și neînțelese tipuri de muncă. În acest articol vom încerca să definim diferitele tipuri de lucrări de consiliere și să evidențiem câteva tipuri principale de consultanți care pot fi întâlniți în practică. În același timp, le vom spune potențialilor lor clienți la ce să se aștepte de la reprezentanții fiecăruia dintre tipurile de mai sus și de la consultanții înșiși - cum să nu cădem în cele mai comune capcane pentru situația lor atunci când comunicați cu un client.
Specialisti in domenii specifice de management
Primul tip de consultanți au profunde cunoștințe funcționale. Aceștia sunt specializați în anumite domenii ale activității organizației, precum marketing, publicitate, dezvoltarea distribuției sau relații publice.
Recomandare catre client. Dacă unul dintre departamentele tale se luptă să-și atingă obiectivele izolat de alte părți ale companiei sau întâmpină dificultăți în a-și îndeplini responsabilitățile, atunci un consultant cu cunoștințe funcționale poate ajuta. Consultațiile lor pot fi foarte utile și dacă decideți să introduceți o unitate structurală în organizație cu sarcini și responsabilități speciale.
Recomandare către un consultant. Se întâmplă adesea ca motivul invitării unui expert funcțional să fie nemulțumirea companiei față de anumiți indicatori de performanță. În acest caz, consultantul este chemat literalmente la „spațiu gol”, dar cu obiective specifice și foarte ambițioase - de exemplu, să efectueze urgent o campanie de publicitate pentru a asigura creșterea vânzărilor într-o perioadă de timp stabilită. Fii atent la entuziasmul tău de muncă. Asigurați-vă că clientul dumneavoastră înțelege că aceasta nu este o sarcină unică și că pentru a o realiza va fi nevoie mai întâi de investiții semnificative în „infrastructură” - oameni și mijloace de producție. Mărimea lor ar trebui convenită suplimentar. În orice caz, puteți începe orice activitate operațională în această situație numai după ce vi s-a acordat autoritatea de a forma un departament specializat, care va desfășura această activitate în mod continuu chiar și după plecarea dumneavoastră.
Specialiști de nișă
Al doilea tip de consultant este foarte asemănător cu experții funcționali, dar este pasionat de un subiect sau tehnologie mai restrâns. Aceștia pot fi numiți experți în „subiect”. Exemple de acest tip de consultant ar fi specialiștii în vânzări directe sau consultanții în metode de cercetare.
Recomandare catre client. Angajații dvs. sunt în general buni la meseria lor, dar se luptă să țină pasul cu noile tehnologii și tehnici de pe piață? Dacă acesta este cazul, atunci un consultant în domeniu - adesea un trainer sau un antrenor personal - se poate ocupa de asta. Cu toate acestea, fiți atenți în selectarea unui candidat pentru această poziție: datorită specificului cunoștințelor sale, doar alți experți în domeniu pot spune dacă colegul lor are dreptate sau greșit.
Recomandare către un consultant. Consultanții de nișă trebuie să-și amintească faptul că cunoștințele subiectului, în special în zonele de afaceri volatile, sunt foarte variabile. Pentru a vă menține în formă de lucru, este important să dedicați timp autoeducației.
Experți în industrie
Unii oameni cred că experții sunt oameni cu cunoștințe extinse cunoștințe despre industrie, care sunt angajați pentru a înțelege mai bine un anumit sector de afaceri. Ei bine, acesta este de fapt un tip foarte comun de consultant.
De obicei, astfel de oameni au cariere de succes în întreprinderi mari. De regulă, ei lucrează în domeniul lor de zeci de ani și au o bună înțelegere a regulilor jocului care i se aplică. Datorită faptului că acești specialiști au lucrat anterior sau au concurat cu figuri cheie de pe piața lor, au multe conexiuni utile. Când pleacă și devin consultanți, încearcă să continue să lucreze în domeniul ales pentru a rămâne conectați la afacerea care a jucat un rol atât de important în viața lor.
Recomandare catre client. Explorați un nou tip de afacere sau vă confruntați cu o concurență intensă pe piața dvs.? Dacă da, atunci un consultant cu cunoștințe în domeniu vă va fi, fără îndoială, de ajutor. Cu toate acestea, nu încercați să-l împovărați cu toată munca operațională și de rutină de a ridica o nouă direcție. Experții din industrie vă pot ajuta să vă poziționați strategic afacerea și să dezvoltați o strategie competitivă, dar probabil va trebui să vă organizați singur afacerea.
Recomandare către un consultant. Tu, ca nimeni altcineva, știi că situația pieței se schimbă foarte repede. Nu vă faceți iluzia că puteți urmări evoluțiile din exterior citind cu atenție presa din industrie și de afaceri. După ce ți-ai pierdut locul de muncă principal, este important să participi constant la proiecte pentru a te menține în formă. În caz contrar, viziunea ta pentru industrie poate deveni depășită, iar următorul tău client va fi dezamăgit.
Specialiști manageriali
Acest tip de consultant se concentrează în primul rând pe cunoașterea procesului. De regulă, astfel de oameni se străduiesc să identifice cele mai eficiente mijloace de a face afaceri. Spre deosebire de experții cu cunoștințe extinse ale industriei, acest tip de consultant acordă atenție proceselor interne legate de management, cum ar fi externalizarea, logistica, stabilirea interacțiunii între departamente și așa mai departe.
Recomandare catre client. Acest tip de specialist este util în special pentru firmele care sunt mulțumite de linia de activitate aleasă, dar sunt nemulțumite de eficacitatea acesteia. Încercați să reduceți costurile sau să scurtați ciclul de livrare către clienții dvs.? Dacă acesta este cazul, atunci aveți nevoie de un consultant specializat în construirea proceselor interne de afaceri.
Recomandare către un consultant. Fiecare companie este unică și, atunci când își perfecționează activitatea, este important să se bazeze pe caracteristicile și resursele sale individuale, și nu doar pe modelele universale de management. Înainte de a dezvolta propuneri „inovatoare” pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri, asigurați-vă că sunteți bine familiarizat cu toate nuanțele afacerii clientului.
Consultanți strategici
Consultanții de tip 5 au o intuiție remarcabilă în afaceri și o gândire critică. Aceștia sunt strategii, unul dintre cele mai rare tipuri de experți de pe piața de consultanță.
Acești consultanți pot sau nu știu nimic despre sectorul dumneavoastră de producție, caracteristicile afacerii dumneavoastră, produsele dumneavoastră sau structura organizației dumneavoastră. Dar ei ascultă cu atenție și pot determina cât de logice și consistente sunt argumentele tale.
Și poate cel mai mare avantaj al lor pentru manageri este că astfel de consultanți sunt gata să asculte preocupările lor cele mai secrete, pe care de obicei nu le împărtășesc colegilor.
Astfel de consultanți oferă o oportunitate de a privi orice situație într-un mod nou, ceea ce nu este întotdeauna posibil pentru angajații organizației. Pentru mulți, sunt incomozi: pun prea multe întrebări și adesea pun la îndoială acele dogme și stereotipuri ale muncii, a căror corectitudine nu a fost niciodată pusă la îndoială printre alți angajați ai organizației. Forțând oamenii să „miște” și să-și schimbe viziunea obișnuită asupra lucrurilor, strategii își câștigă adesea o mulțime de răi.
Sunt canalele dvs. de distribuție - de la producție până la destinatarul final - transparente și de înțeles sau vă este complet neclar cum ajunge produsul dvs. la clienți și cum să gestionați cel mai bine acest proces? Un consultant strategic cu gândire critică poate comunica cu toată lumea din lanț, inclusiv cu partenerii dvs., poate identifica problemele existente și poate face recomandări despre cum să puneți ordine în procesul de vânzare.
Pierzi teren în fața concurenților tăi principali sau nu primești partea ta de comenzi? Un gânditor critic poate ajunge în centrul procesului de decizie de cumpărare și poate afla cum vă comparați cu concurenții și de ce compania dumneavoastră se luptă.
Recomandare către un consultant. Strategistul de consultanță este una dintre cele mai vulnerabile specializări. Unul dintre motivele pentru care acest tip de consultant este atât de rar este faptul că vin la organizație oferindu-se doar ei înșiși. Nu aduc cu ei proiecte complete și echipe cu drepturi depline.
Spre deosebire de alți consultanți, specialiștii de al cincilea tip lucrează cel mai eficient doar cu o cooperare pe termen lung cu organizația, câștigând în timp încrederea superiorilor lor. Este posibil să vedeți rezultatele și să înțelegeți că un consultant de acest tip a justificat costurile semnificative ale companiei de a-l angaja abia după câteva luni sau chiar un an de muncă. Nu toți managerii au răbdarea să aștepte atât de mult timp pentru rezultate și, poate, singura salvare pentru un consultant strategic de la concedierea prematură nu poate fi decât o relație de încredere construită corespunzător cu clientul.
Dintre zecile de mii de consultanți care se profilează la orizont, cei mai mulți se încadrează într-una dintre categoriile pe care le-am descris. Acest lucru este de obicei demonstrat clar de cărțile lor de vizită sau de istoricul proiectelor cheie de consultanță. Deși uneori poți găsi un consultant care are avantaje de două sau chiar trei tipuri. Acest lucru este destul de rar și trebuie să înțelegeți ce fel de compromis faceți, alegând amploarea cunoștințelor de consultanță față de profunzimea acesteia.
Cel mai adesea, cunoștințele combinate ale unui consultant includ cunoștințe despre industrie sau subiect, precum și cunoștințe funcționale. Adică, un astfel de consultant, cel mai probabil, a lucrat de câteva decenii într-o anumită industrie și, în plus, are cunoștințe despre o anumită problemă sau înțelege o anumită tehnologie.
Uneori, combinația de cunoștințe este ușor diferită și include cunoștințe despre industrie sau subiect, precum și abilități de gândire strategică. Astfel de consultanți sunt rari și sunt foarte valoroși, deoarece specialiștii cu acest set de caracteristici conduc companii mai des decât le sfătuiesc.
