Metode de inteligență competitivă. Inteligența competitivă: metode de luptă Cum diferă business intelligence de marketing

Există o vorbă: „Ține-ți prietenii aproape și dușmanii mai aproape”. Același lucru se poate spune despre relațiile cu concurenții. Inteligența competitivă (în engleză sună a inteligență competitivă) este un aspect esențial al afacerilor. Nu vă puteți subestima adversarii, așa cum nu vă puteți considera superior lor.

Poate că, deocamdată, afacerea ta merge mai bine, iar clienții tăi revin cu recunoștință, susținând că doar aici au găsit ceea ce căutau. În timp, situația se poate schimba, așa că este necesar să cunoașteți instrumentele de inteligență competitivă și să le folosiți cu pricepere pentru a nu pierde pozițiile câștigate și a le consolida.

Ce este inteligența competitivă?

Inteligenta competitiva presupune monitorizarea actiunilor unei firme concurente. Dacă este necesar, este posibil să controlați mai multe companii în același timp: analizați activitățile acestora, colectați date (de exemplu, cui, cât și la ce prețuri au fost vândute mărfurile luna trecută). Informațiile rezultate ar trebui să fie procesate și trase concluzii adecvate, ajustând propriile acțiuni (de exemplu, micșorând ușor prețul sau oferind condiții preferențiale pentru a atrage mai mulți parteneri).

Deciziile luate pe baza datelor de inteligență competitivă pot fi atât de natură strategică, cât și tactică. Societatea Internaţională a Profesioniştilor în Informaţii Competitive, atunci când defineşte conceptul de „inteligenţă competitivă”, subliniază în special că metodele de colectare a informaţiilor sunt legale şi nu contrazic niciodată standardele etice. Aici, inteligența nu este un instrument de supraveghere cu intenția de a dăuna, ci, în primul rând, o analiză a activităților concurenților, o căutare a vulnerabilităților acestora și o încercare de a prezice următoarea lor mișcare.

Desigur, căutarea informațiilor se face în secret, iar informațiile obținute sunt confidențiale. Scopul principal al unei astfel de recunoașteri este de a stabili cât de periculos este concurentul și cât de mare este potențialul său. Și, după anumite concluzii, trageți beneficii economice pentru compania dumneavoastră. Din păcate, este posibil să obțineți date ascunse de ochii curioșilor (de exemplu, nivelul vânzărilor pentru o categorie de interes) doar folosind metode speciale. Uneori, mijloacele folosite pot contrazice principiile concurenței loiale.

Inteligență competitivă și spionaj industrial

Aceste două concepte sunt adesea confundate, crezând că sunt identice. De fapt, au o diferență foarte semnificativă - metoda de colectare a informațiilor. În inteligența competitivă se folosesc metode exclusiv legale - surse deschise și disponibile public, deși nu întotdeauna publicate. Surse înseamnă nu numai suport de hârtie sau digital, ci în primul rând oameni (angajații unei companii concurente, clienții acestora, furnizorii). Toate acestea din mediul profesional sunt numite „surse nepublicate”.

Când se lucrează pentru a colecta informații în domeniul inteligenței competitive, legea nu este încălcată și nici standardele morale. Profesioniștii susțin că cea mai mare parte a datelor necesare se află în domeniul public; trebuie doar să știi unde să cauți și să interpretezi corect informațiile găsite. Prin urmare, nevoia de a asculta cu urechea și de a spiona dispare ca fiind inutilă.

O bună inteligență competitivă folosește atât surse externe, cât și interne. Acesta din urmă poate include direct organizația pentru care sunt colectate datele.

Surse interne - proprii angajați ai companiei (de exemplu, analiști). Aceștia pot vizualiza cu ușurință publicații din ziare, articole științifice și studii direct legate de domeniul de activitate al concurentului. Acest lucru vă va ajuta să vă faceți o impresie despre munca lui. Persoanele responsabile cu aprovizionarea în companie pot, într-o simplă conversație cu un furnizor care cooperează și cu concurenții, să afle cum merg lucrurile cu ei (cât și ce comandă etc.). De fapt, puteți afla despre același lucru de la reprezentanții generali de vânzări.

Surse secundare de informare - aici vorbim de surse deschise (Internet, un studiu detaliat al tuturor serviciilor companiei, cercetarea rapoartelor la diferite conferințe, expoziții etc.).

Efectuarea de inteligență competitivă permite unei organizații să obțină o serie de informații specifice beneficii, ca:

prezice posibilele fluctuații ale pieței;
răspunde rapid la cele mai mici schimbări;
prezice mișcările concurenților;
să evalueze în mod rațional perspectivele de extindere a companiei;
ține pasul cu vremurile: profită de progresele științifice moderne, simplificându-ți munca și făcând-o mai eficientă;
descoperi noi competitori;
știi totul despre concurenții tăi;
identificați trădători dintre propriii angajați;
studiază experiența altora pentru ca, ținând cont de greșelile lor, noi înșine să nu facem aceleași greșeli;
studiază un exemplu pozitiv de muncă și adoptă practici de afaceri dovedite.

Mersul pe o potecă deja bătută este mult mai ușor decât să faci singur o potecă. Lucrul cu profesioniști în inteligența competitivă vă permite să rămâneți înaintea rivalilor, economisind propriile resurse (atât financiare, cât și umane). Inteligența competitivă face posibilă lupta împotriva inamicului nu singur, ci cu ajutorul unui număr de asistenți.

Opinia expertului

Nu subestimați inteligența competitivă

Pavel Kovalev,

Atunci când managementul afacerii se așteaptă prea mult de la inteligența competitivă, crezând că datele pe care le primește vor ajuta la îmbunătățirea afacerii, compania suferă adesea pierderi, în principal pierzând bani din taxele pentru analiză și monitorizare, care trebuie plătite specialiștilor relevanți în căutarea informațiilor. Deși nu trebuie să neglijezi oportunitatea de a-ți spiona concurenții, învățând ceva important despre ei (este posibil ca aceștia să folosească un fel de know-how în munca lor). Principalul lucru aici este să mențineți un mijloc de aur. Totul este bine cu moderație.

Entuziasmul excesiv pentru colectarea datelor de informații în stadiul inițial al dezvoltării afacerii este deosebit de periculos. Într-adevăr, în perioada de formare, când nu se vorbește încă de profitabilitate, cheltuielile suplimentare sunt complet inutile. Da, atunci când o persoană tocmai deschide, să zicem, o companie de microcredite, este vital pentru el să se consulte cu specialiști în microcredite care știu și înțeleg cum funcționează birourile similare ale concurenților. Acest lucru vă va permite să înțelegeți la ce să vă așteptați, la ce să acordați mai multă atenție, ce dificultăți apar cel mai adesea. Pentru a nu plăti în exces pentru serviciile consultanților, trebuie să lucrați mai independent, studiind zona în care doriți să vă dezvoltați și să obțineți venituri.

Este logic ca pentru a emite cu succes microcredite, mai intai trebuie sa gasesti un loc bun pentru un birou. O condiție prealabilă este capacitatea mare de traversare a țării, traficul uman mare. Este indicat ca în apropiere să existe un centru comercial mare, atunci oamenii, dorind să cumpere lucrul care le place aici și acum, vor fi mai dispuși să facă împrumuturi. Urmează problema verificărilor de solvabilitate. Pentru a face acest lucru, va trebui să instalați un software special. Pe lângă toate cele de mai sus, există o mulțime de nuanțe în microîmprumuturi, ca, de fapt, în orice afacere. Pentru succesul întreprinderii, nu te poți zgâri la pregătire.

Inteligența competitivă din perspectivă juridică

Legea principală a Federației Ruse, Constituția, prevede următoarele: „Orice persoană are dreptul să caute, să primească, să transmită, să producă și să difuzeze în mod liber informații prin orice mijloace legale. Lista informațiilor care constituie secret de stat este stabilită de legea federală.” În consecință, inteligența competitivă nu se implică în nimic ilegal sau ilegal, deoarece colectează doar datele care „se află la suprafață”.

Mai mult, legislația națională definește în mod clar conceptul de informație în masă ca o sursă accesibilă publicului de fișiere audio și video, mesaje și materiale, precum și materiale tipărite. Mass-media nu are un destinatar clar, deoarece conform legii este destinată unui cerc nedefinit de oameni. Separat, termenul „informații” este înțeles ca tot felul de mesaje și materiale. În același timp, în Legea federală din 27 decembrie 1991 nr. 2124-1 „Cu privire la mass-media” (modificată la 3 iulie 2016), sunt identificate conceptele de „mesaje” și „materiale”. În consecință, informațiile de aici sunt percepute ca ceva care trebuie să fie cu siguranță pe un anumit suport de material (de exemplu, într-un ziar).

Astfel, vedem două abordări esențial diferite pentru definirea conceptului de „informație”. Pentru unii, acest lucru poate părea nesemnificativ sau prea abstract din viața reală. Dar când vine vorba, de exemplu, de suspiciunea de a dezvălui informații confidențiale, fiecare mic detaliu capătă o importanță enormă.

Legea federală nr. 98 „Cu privire la secretele comerciale”, adoptată în iulie 2004, interpretează conceptul de „transfer de informații” în două moduri. Într-un caz, acesta este transferul fizic de date folosind un mediu tangibil, iar în celălalt, este diseminarea de informații sub orice formă, inclusiv orală.

Reglementare legalăîn sfera informațională se bazează pe următoarele poziții:

căutarea, primirea, transmiterea, producerea și difuzarea gratuită a informațiilor într-un mod care să nu contravină legilor;
Doar legile federale pot limita accesul la informații în orice fel;
activitățile organismelor guvernamentale la toate nivelurile (federal și regional) trebuie să fie deschise publicului. Se fac excepții în cazuri speciale specificate în actele legislative.

După cum se poate vedea din toate cele de mai sus, toate informațiile sunt împărțite în deschis, sau disponibile publicului și cu acces limitat. Al doilea, din cauza anumitor particularități, este împărțit în două subcategorii:

secret (confidențial);
secret de stat.

Dacă informațiile nu se încadrează în niciuna dintre subcategorii date, sunt considerate automat deschise. Termenul „informații confidențiale” este desemnat în Legea federală nr. 149 din 27 iulie 2006 „Cu privire la informații, tehnologii informaționale și protecția informațiilor” ca informații documentate cu acces limitat din punct de vedere legal.

Ce informații pot fi considerate confidențiale este menționat în Decretul președintelui Federației Ruse din 6 martie 1997 nr. 188: „Cu privire la aprobarea listei de informații confidențiale”. Pe baza cerințelor acestui document, următoarele sunt considerate confidențiale:

informații despre viața privată a unui cetățean al Federației Ruse, precum și datele sale personale (numărul și seria pașaportului, adresa de înregistrare etc.). Excepție fac cazurile în care difuzarea unor astfel de informații în mass-media este prevăzută de lege;
materiale ale procedurilor judiciare, precum și cauze procesuale și penale;
date la care au acces un număr limitat de persoane (secret oficial);
materiale legate de activități profesionale. Acesta este privilegiul medical și avocat-client, convorbiri telefonice, toată corespondența și informații similare, a căror dezvăluire este interzisă de Constituția Federației Ruse și de o serie de legi federale;
informațiile despre noua invenție, principiile funcționării acesteia și desenele sunt considerate confidențiale până la publicare.

Scopul inteligenței competitive

Goluri Formarea propriului nostru departament de inteligență competitivă este după cum urmează.

Aflați direcțiile de dezvoltare ulterioară a concurenților. Cu aceste informații, dvs., în calitate de proprietar de afaceri, veți putea să vă ajustați propria activitate.
Stabilește la ce este puternic adversarul tău. În afaceri, este important să cunoaștem avantajele concurenților. Atunci nu va trebui niciodată să fii surprins de succesul altora fără să înțelegi de ce se întâmplă acest lucru. Uneori, dorința de a ține pasul cu un adversar necesită prea multă energie și poate că ar fi mai indicat să-ți direcționezi potențialul către dezvoltarea altor aspecte.
O analiză de inteligență competitivă efectuată corect va oferi o oportunitate de creștere a competitivității. De exemplu, prin echiparea propriei tale întreprinderi cu același echipament pe care îl au concurenții tăi, poți începe să produci un număr mai mare de unități de produse pe zi, apoi cifra de afaceri va crește și, prin urmare, va exista o oportunitate de dumping. În același timp, concurenții nu își vor putea permite acest lucru, dar vânzările tale vor crește și, în consecință, profiturile tale vor crește. Ademenind clienții departe de clientul dvs. prin scăderea prețurilor, veți avea o șansă reală de a vă elimina rivalul de pe piață, deoarece acesta nu va putea reduce costul la nivelul dvs. și aproape nimeni va fi de acord să-și cumpere produsul la un preț umflat.
Înainte de a intra pe piață, este întotdeauna necesar să se evalueze corect cât de plin este. Inteligența concurențială vă va oferi o idee despre numărul de concurenți, dimensiunea acestora și cât timp sunt în afaceri. De asemenea, puteți evalua dimensiunea pieței în timpul muncii dvs., astfel încât să aveți o idee unde să vă mutați.
Determinați de ce concurenții dvs. vând aceleași produse ca și dvs., dar la un preț mai mic. Se poate dovedi că angajează furnizori speciali ale căror componente sunt mai ieftine. Sau logistica lor este construită mai competent, ceea ce le permite să economisească costuri. Astfel de date cu siguranță nu vor deveni inutile.
Nu este suficient să ai informații; trebuie să înțelegi cum să le folosești cu beneficii maxime pentru tine. Prin urmare, datele obținute ca urmare a inteligenței competitive trebuie luate în serios, altfel toate eforturile vor fi zadarnice.

Sarcini, pe care inteligența competitivă le rezolvă:

prezența unor proprietăți rare în produsele concurenților care determină popularitatea acestora în rândul clienților;
aflarea prețurilor de la concurenți pentru a înțelege cât de profitabile sunt activitățile lor (care este raportul dintre venituri și cheltuieli);
înțelegerea metodelor pe care concurenții le folosesc pentru a-și comercializa produsele;
găsirea celor care finanțează concurenți (poate că investitorii lor vor fi mai interesați de propunerea ta);
aflarea în ce condiții lucrează concurenții cu furnizorii (este posibil să le furnizeze materiale la prețuri mai mici, este necesar să se înțeleagă motivul pentru aceasta);
identificarea greșelilor în munca concurenților;
înțelegerea în ce direcție intenționează să se miște rivalii.

Pe ce principii ar trebui să se bazeze inteligența competitivă?

Principiul orientării țintei. Este necesar să se formuleze scopurile și obiectivele colectării informațiilor în mod specific și, de asemenea, este important să se analizeze în mod clar informațiile primite.
Principiul completității. Nu poți neglija nicio sursă; orice informație este importantă și va fi cu siguranță utilă în munca ta.
Principiul fiabilității. Nu toate sursele vor fi sincere; poate cineva va dori să mintă puțin. Se poate dovedi că informațiile sunt depășite.
Principiul previzibilității. Nimeni nu poate ști totul în avans, dar este totuși necesar să se determine vectorii de dezvoltare.
Principiul constanței. Inteligența competitivă nu poate fi condusă de la caz la caz. Munca departamentului de a colecta date despre concurenții de pe piață ar trebui să fie regulată, apoi schimbările în activitățile concurenților vor fi observate imediat și veți putea întotdeauna să urmăriți totul în timp.
Principiul schimbării. Profesioniștii în colectarea și procesarea inteligenței vor vedea întotdeauna la timp când se va schimba ceva în munca concurenților.
Principiul suficienței rezonabile: Nu trebuie să depășiți cantitatea de informații colectate necesară pentru muncă, deoarece datele se pot transforma din utile în nedirecționate. Asta înseamnă că munca specialiștilor a fost zadarnică.
Principiul generalității: Este mai bine să pregătiți rapoarte bazate pe analize de inteligență competitivă într-un limbaj clar și simplu, fără multă complexitate sau termeni specifici.
Principiul accesibilității: utilizarea oricăror surse disponibile: atât pentru obținerea de informații, cât și pentru prelucrarea acesteia.
Principiul cunoașterii: identificarea relaţiilor cauză-efect.
Principiul luării în considerare a caracteristicilor: Este nepotrivit să abordăm studiul întreprinderilor complet diferite dintr-un punct de vedere. Este important să se țină cont de specificul, atât industrial, cât și național, religios și altele.
Principiul ofensivității: ar trebui să încercăm nu atât să ne atingem din urmă concurenții, cât să îi depășim imediat.
Principiul actualității: specialiștii trebuie să furnizeze cu promptitudine conducerii informațiile obținute ca urmare a inteligenței competitive, altfel informațiile nu vor mai fi relevante, iar munca inteligenței în sine va deveni inutilă.
Principiul scaderii valorii): informațiile colectate trebuie corelate cu realitatea din punct de vedere al relevanței acesteia, adică datele obținute anterior trebuie actualizate constant.

Ce metode de inteligență competitivă există?

Direct- sunt metode prin care sunt dezvăluite date deosebit de importante legate direct de activitățile curente (să zicem, indicatorii de profitabilitate pentru trimestrul unei companii concurente, pe care i-a publicat în mass-media).

indirect - când informaţiile de interes se găsesc în surse care la prima vedere sunt inutile. În inteligența competitivă, metodele indirecte sunt folosite cel mai des, deoarece sunt mai accesibile decât altele, dar trebuie utilizate corect.

Lucrând indirect, puteți afla multe despre concurenții dvs.:

studiind produsele lor și comparându-le cu ale tale;
participarea la expoziții profesionale sau pur și simplu vizitarea acestora;
examinarea atentă a tuturor rapoartelor pe care compania le pune la dispoziția publicului;
desfășurarea conversațiilor cu angajații actuali și foștii și partenerii concurenților;
analiza tuturor campaniilor de publicitate (eliberare de broșuri, ziare, afișe);
analizând ceea ce se scrie și se spune despre o companie concurentă într-un mediu profesional.

Obținerea de informații din surse deschise:

vizualizarea reclamelor;
excursii la expozitii, conferinte, seminarii;
o analiză amănunțită a tuturor rapoartelor de activitate financiară.

Stabilirea informațiilor clasificate:

conversații cu furnizori și clienți comuni, foști angajați, cei care, din diverse motive, nu au fost angajați de concurenți. Chiar și informațiile de la alți participanți la piață vor fi utile;
o încercare falsă de a cumpăra ceva de la concurenți (de exemplu, începeți să plasați o comandă, dar refuzați în ultimul moment);
oferă direct cooperare;
începe să colaborezi prezentându-te ca furnizor dispus să încheie un contract;
De asemenea, puteți colecta informații în calitate de solicitant pentru un post vacant;
Încercați să stabiliți legături prietenoase cu angajații concurenților prin internet (rețelele sociale sunt potrivite aici). Desigur, profilul trebuie să fie fictiv.

Metode spionaj industrial diferă radical: deschiderea unei căsuțe poștale electronice, instalarea de bug-uri în telefoane, păstrarea ascunsă a înregistrărilor audio și video ale întâlnirilor, negocierilor și altor evenimente importante. Practic nu există tehnologii interzise în el. Sunt folosite absolut toate metodele, chiar și cele mai mici, de exemplu, șantajul.

În spionajul domestic este adesea folosită așa-numita resursă administrativă, când funcționarii publici necinstiți de la toate nivelurile acționează ca surse de informare. Desigur, nu mai vorbim de respectarea standardelor morale, pentru că legea este încălcată. Un exemplu izbitor de spionaj industrial este cazul TagAZ: fabrica a plătit o amendă de nouă milioane de dolari după ce s-a dovedit că în producția modelului C100 sedan a fost folosită tehnologie obținută ilegal de la compania sud-coreeană Daewoo.

Principalul criteriu pentru metodele folosite în spionaj este eficacitatea acestora. Puțini oameni de aici se gândesc la cât de etice sunt aceste tehnici. Un caz tipic este atunci când o persoană sună o companie competitivă și se prezintă ca un nou angajat al companiei care se ocupă de afacerile lor juridice și contabile. Pentru credibilitate, sunt menționate toate detaliile și alte informații. Desigur, interlocutorul nu are de ce să se neîncredă, așa că trimite cu ușurință documente oficiale care conțin secrete comerciale la adresa de e-mail dictată de înșelator.

Opinia expertului

Când studiați piața, acordați atenție dezavantajelor

Pavel Kovalev,

expert în restaurante

De fapt, inteligența competitivă este doar un instrument auxiliar, nimic mai mult. Nu poți pune prea multe speranțe în el, la fel cum nu poți pur și simplu să iei ideea de afaceri a altcuiva și să o implementezi. Succesul în acest caz nu este garantat. Chiar și atunci când cumpărați o franciză, există întotdeauna atât proiecte de succes, cât și proiecte nereușite, deși condițiile inițiale au fost aceleași pentru toată lumea. Prin urmare, este întotdeauna necesar să aduci ceva al tău, un fel de poftă.

La lansarea unui startup, nu este necesar să acordați prea multă atenție studierii concurenților. De exemplu, vrei să-ți deschizi propriul magazin de vânzare de jocuri video, console și tot ce ține de industria jocurilor de noroc. Pentru a înțelege cu ce produs este cel mai bine să începeți, trebuie doar să vizitați doar câteva puncte de vânzare cu amănuntul similare. Sortimentul lor vă va spune totul nu mai rău decât rapoartele celor mai experimentați analiști.

Mai mult, atunci când vizitați magazinele, cel mai bine este să vă concentrați asupra deficiențelor, cum ar fi lentul personalului, afișarea slabă a mărfurilor, locația incorectă, prețurile excesiv de umflate etc. Dacă doriți, puteți discuta cu clienții și puteți afla părerea lor. Utilizarea cu pricepere a informațiilor primite vă va permite să evitați multe greșeli.

Din păcate, aceeași abordare este inacceptabilă atunci când studiem beneficiile. Folosirea acelorași tehnici de marketing nu va face decât să provoace râs în rândul clienților, deoarece aceștia au văzut deja toate acestea într-un alt magazin. Asigurați-vă că vii cu ceva cu adevărat propriu, inimitabil și unic.

Cum se realizează inteligența competitivă pe internet?

Progresul nu stă pe loc. Dacă în urmă cu doar douăzeci de ani, pentru a obține informațiile necesare, trebuia să revizuiți și să recitiți manual munți de lucrări, astăzi, datorită World Wide Web, procesul a devenit considerabil simplificat. Internetul este acum o parte la fel de comună a vieții noastre ca o ceașcă de cafea dimineața.

Prin urmare, sarcina inteligenței competitive, pe lângă cele pe care le-am enumerat deja mai sus, este și de a stabili o supraveghere competentă pe Internet. Specialiștii în domeniul obținerii de informații trebuie să fie capabili să folosească rețelele sociale, motoarele de căutare și alte resurse de pe Internet.

Mijloacele moderne de căutare a informațiilor pe Internet sunt împărțite în următoarele.

Cataloage

Cataloagele clasifică informațiile după un principiu dat. Iar oamenii, specialişti în tehnologii IT, sunt direct implicaţi în completarea catalogului. Directoarele sunt compilate nu prin index, ci prin descrierea site-ului. De exemplu, managementul stabilește o sarcină: să analizeze toate site-urile imobiliare care se concentrează pe locuințe secundare (să zicem, să monitorizeze nivelul prețurilor).

Sisteme de recuperare a informațiilor

Numele este prescurtat ca IPS. Aceste sisteme, spre deosebire de directoare, caută informații pe baza unui index. IRS ajută, de obicei, bine în căutarea unor subiecte foarte specializate sau pentru găsirea de informații suplimentare (pentru a oferi o imagine completă).

Metamotoare de căutare

Astfel de sisteme includ atât sisteme de regăsire a informațiilor, cât și cataloage electronice. Acestea vă permit să restrângeți în mod semnificativ căutarea, deoarece oferă informații deja filtrate. Cel mai adesea, metamotoarele de căutare sunt folosite în stadiile inițiale ale inteligenței pe Internet.

Sisteme de monitorizare și analiză de conținut

Aici munca este structurată după cum urmează: o persoană stabilește un subiect pentru a căuta și determină o serie de site-uri, iar sistemul monitorizează și furnizează în mod independent informații sub formă de date analizate. În plus, sistemul descarcă datele necesare. Spre deosebire de motoarele de căutare standard, aici vă puteți detalia cererea fără a vă teme că căutarea va fi efectuată folosind cuvinte individuale. Astfel de sisteme vă permit să stocați documente, cu care puteți lucra și edita ulterior.

Sisteme de management al cunoștințelor (datamining, textmining)

În esență, aceste sisteme nu monitorizează atât documentele și oamenii, cât analizează conexiunile între ei în cadrul companiei. Un exemplu izbitor al muncii sistemelor de management al cunoștințelor este cazul în care programul stabilește automat că oamenii se cunosc de mult timp, înainte de a începe să lucreze în aceeași companie. O concluzie similară se face pe baza unei analize a datelor lor personale: locul de studiu (o școală) și anul de absolvire sunt aceleași. Desigur, informațiile obținute se îndreaptă spre creșterea competitivității.

Sisteme specializate de inteligență competitivă

Acestea sunt produse complet profesionale. Ei lucrează cu metode de căutare specifice care sunt axate în mod special pe rezolvarea problemelor de inteligență competitivă.

Sistemele specializate cauta:

știri în mass-media: versiuni electronice, pe internet ale publicațiilor tipărite și ale programelor TV;
fisiere:
al oamenilor;
date din arhive (inclusiv muzica);
Poze;
mărfuri după tipul de magazin (îmbrăcăminte, încălțăminte, cărți);
asupra resurselor locale de importanţă regională.

Se disting următoarele grupuri de instrumente de inteligență competitivă pe Internet:

statistici de publicitate;
prin cuvinte cheie;
social media;
liste de site-uri după popularitate;
clădire lichidă;
instrumente pentru găsirea de referințe;
unelte universale.

Instrumentele de căutare pe Internet trebuie selectate cu atenție, deoarece cel mai universal și modern sistem nu va produce rezultate atunci când interogările sunt formulate neclar și informațiile primite sunt interpretate incorect.

Sistemele de informații competitive sunt concepute pentru a se asigura că deciziile nu sunt luate dintr-un capriciu, astfel încât previziunile să fie făcute nu pe principiul „poate va fi așa”, ci luând în considerare date reale și de încredere.

Opinia expertului

Cunoaște-ți concurentul din toate punctele de vedere

Boris Vorontsov,

proprietar și director al informatorului, Nijni Novgorod

Există o regulă nerostită în afaceri care te obligă să știi cât mai multe despre concurentul tău: ce și la ce prețuri vinde, cui vinde, cum este relația cu furnizorii, ce spun despre el în alte companii, ce este situatia din echipa, nivelul salariilor si multe altele. Se crede că majoritatea informațiilor oficiale pot fi adunate de pe site-ul corporativ. Dar acest lucru funcționează numai dacă site-ul este actualizat prompt și funcționează în general.

Pentru ca oferta dvs. comercială să pară mai atractivă în comparație cu altele, trebuie să aveți o bună înțelegere a concurenților, să le cunoașteți capacitățile și deficiențele. În acest scop, se realizează monitorizarea mediului concurenţial. Inteligența competitivă este poate una dintre puținele modalități de lucru cu adevărat de a obține o poziție de lider pe piață. Este mai bine să înveți din greșelile altora.

Cu ajutorul căror instrumente va da roade inteligența competitivă online?

Instrumentul 1: Alerte Google - Menționați Instrumentul de urmărire

Google Alerts trimite toate informațiile despre compania de care sunteți interesat la adresa dvs. de e-mail. Scrisorile ajung la orice mențiune cu link-uri către resurse specifice de pe Internet. Mai mult, acest tip de supraveghere se efectuează în funcție de parametri specificați. De asemenea, puteți ajusta cât de des vor ajunge notificările (să zicem, o dată pe săptămână). În consecință, în fiecare luni în căsuța dvs. de e-mail va exista o listă cu toate mențiunile pentru perioada de facturare.

Instrumentul 2. SocialMention - urmărirea mențiunilor în blogosferă, rețele sociale și servicii video

SocialMention caută după cuvinte cheie (mărci, nume etc.). Informațiile sunt furnizate sub forma unui flux RSS la care utilizatorul se poate abona.

Instrumentul 3. Advse - statistici de publicitate de căutare în Yandex și Google

Instrumentul 4. Whois - serviciu de verificare a domeniilor

Există multe site-uri web pe Internet; milioane de oameni și-au înregistrat domeniile. Pentru a nu sta și a veni cu un nume de domeniu prea original, este mai ușor să îl verificați prin Whois. Serviciul caută în toată lumea, inclusiv în zonele de domeniu naționale.

Dacă dorește, utilizatorul poate afla mai multe despre domeniu: numele proprietarului, țara și informațiile sale de contact pentru feedback. Whois indică dacă domeniul este disponibil pentru vânzare.

Instrumentul 5. Topsy - Instrumentul Social Media

Topsy se concentrează pe serviciul de mesaje scurte Twitter, iar pentru un anumit utilizator, Topsy vede toate mesajele sale începând din 2006.

Instrumentul 6. Wordstat.yandex - serviciu de selecție de cuvinte

Wordstat.yandex este un serviciu de selectare a cuvintelor, adică o persoană, care utilizează acest serviciu, poate afla cele mai populare interogări și poate ajusta site-ul web al companiei sale pentru acestea, astfel încât în timpul unei căutări, un potențial client să le găsească.

Prin Marketing Grader, specialiștii monitorizează postările concurenților pe toate rețelele de socializare, bloguri, SEO și așa mai departe: cât de activi sunt concurenții, cât de des scriu și despre ce scriu.

Instrumentul 8. SpyWords - analiza cuvintelor cheie ale concurenței

SpyWords este un serviciu rusesc. Căutări în structuri SEO și PPC. Cu SpyWords vă puteți face o idee despre suma de bani pe care concurenții dvs. cheltuiesc pentru marketing (reclamă, cercetare etc.). SpyWords vă permite, de asemenea, să monitorizați dezvoltarea site-urilor web ale concurenților.

Instrumentul 9. Gadget de cercetare competitivă și de cercetare a cuvintelor cheie - analiza concurenților și a cuvintelor cheie

Acesta este mai mult un widget decât un instrument de căutare separat. Acesta colectează date din resursa dvs., creând un buton special, atunci când este utilizat puteți vedea o analiză a site-ului.

Cum funcționează un sistem automatizat de inteligență competitivă?

Serviciile de mai sus îndeplinesc o serie de funcții.

Colectare de date- directie înainte. Așa-numiții roboți de căutare colectează date de pe Internet, ghidându-se după criterii specificate.
Acumularea și stocarea datelor- informațiile obținute în urma unei căutări pot rămâne în arhive mult timp. Au fost dezvoltate facilități de stocare separate pentru cantități mari de informații: Hummingbird, Documentum, Lotus Notes și așa mai departe.
Categorii- sunt posibile atât intrarea independentă a categoriilor, cât și distribuția automată.
Căutare date.
Constructie rapoarte pe baza datelor dintr-o interogare de căutare și analiză a informațiilor primite pe o anumită temă.
Construirea lanțurilor cauză-efect- apare după modele matematice ale rețelelor neuronale.
Modelarea datelor. Aici vorbim despre o prognoză pentru viitor, pe care programul o realizează pe baza analizei informațiilor primite.

Voronov Da. "Inteligenta competitiva"

Cartea lui Voronov spune că în afaceri este necesar să înțelegem clar că situația pieței nu se schimbă de la sine, există întotdeauna mașinațiuni ale concurenților. Prin urmare, trebuie să țineți degetul pe puls. Este exact ceea ce vă ajută să faceți inteligența competitivă. În inteligența competitivă, informațiile sunt întotdeauna țintite, concepute pentru a rezolva probleme specifice.

Yushchuk E.L.. „Inteligenta competitiva: riscuri si oportunitati de marketing”

Evgeniy Yushchuk „Inteligenta competitivă” este un manual, dar informațiile din acesta sunt prezentate cu ușurință și simplitate. Cartea este ideală pentru începătorii în profesie, deoarece aici povestea începe cu elementele de bază. Publicația este potrivită și pentru cei care au reușit deja să înțeleagă un pic din complexitățile și doresc să se îmbunătățească în continuare învățând ceva nou.

R. V. Romaciov, F. G. Merkulov „Enciclopedia Business Intelligence și contrainformații”

Această carte nu te învață cum să cauți informații, ci te învață cum să te protejezi de concurenți și să îi împiedici să afle prea multe despre tine.

Larry Kahaner „Inteligenta competitiva: Cum sa colectezi, sa analizezi si sa folosesti informatii pentru a-ti muta afacerea la nivelul urmator”

Leonard M. „Noua inteligență a concurenței: resursa completă pentru găsirea, analizarea și utilizarea informațiilor”. Despre concurenții dvs. (afaceri din noua direcție)»

Inteligența competitivă (CI) este un program sistematic și etic pentru colectarea, analiza și gestionarea informațiilor despre mediul extern care poate influența planurile, deciziile și operațiunile unei companii.

După cum știți, cel mai eficient sistem de securitate economică de astăzi operează în Statele Unite atât la nivel de stat, cât și la nivel corporativ. Prin urmare, sistemul de informații competitive în afacerile private din SUA prezintă un interes incontestabil.

Activitățile de informații sunt desfășurate de o unitate special creată care funcționează în conformitate cu cerințele pentru informații.

Grupurile CI se găsesc cel mai adesea în firmele mari, de exemplu, în firmele Fortune 500 (un clasament al celor mai mari 500 de companii din lume pe baza veniturilor companiei). Pentru unele firme mai mici, unei singure persoane i se poate atribui sarcina CI. Se estimează că 80% până la 90% dintre firme realizează CI la un anumit nivel prin echipe interne, externalizare sau firme de consultanță.

Costurile efectuării CI, de regulă, sunt limitate la tarifele analiștilor angajați - de la 800 USD la 3 mii USD pe lună pentru fiecare.

Rolul specialiștilor CI este de a distila, analiza și prezenta informațiile colectate pentru management. Această examinare detaliată dezvăluie produsele existente pe piață, tehnologii noi (în special tehnologii avansate) la orizont, modul în care concurenții au răspuns inițiativelor anterioare, punctele forte și punctele slabe ale concurenților și multe altele. Scopul CI este de a obține un avantaj față de concurenți și de a vă proteja firma de eforturile acestora. Principiul de funcționare este „avertizat este prearmat”.

Unele firme folosesc surse externe simplificate, cum ar fi intuiția executivă, citirea revistelor comerciale sau bârfele de la vânzători.

Principalele capacități ale companiei în legătură cu utilizarea CI:

Prognoza schimbărilor pe piață și acțiunilor concurenților și furnizorilor;

Identificarea competitorilor noi sau potențiali;

Oportunitatea de a învăța din succesele și greșelile altor companii;

Urmărirea informațiilor legate de brevete și licențe;

Evaluarea fezabilității achiziției unei noi afaceri;

Studierea noilor tehnologii, produse și procese care pot afecta o anumită afacere;

Studierea modificărilor politice, legislative sau de reglementare care pot afecta o anumită afacere;

Utilizarea punctelor slabe ale unui concurent în publicitate;

Colectarea de informații despre parteneri și clienți.

CI este un joc cu două fețe, adică concurenții colectează și analizează, de asemenea, date despre firmă.

Întreaga problemă cu inteligența competitivă nu este că nu există informații, ci că există prea multe. Companiile folosesc pagini web, comunicate de presă și orice alte mijloace de publicitate pe care și le permit să-și etaleze produsele, crescând astfel prețul stocului lor. Cu alte cuvinte, se laudă, vorbesc, de multe ori când nu ar trebui. Uneori mint. Sarcina CI este să preia toate aceste informații și să le pună cap la cap, astfel încât directorii cheie din firmă să poată înțelege ce fac concurenții și ce intenționează să facă.

Clasificarea metodelor de colectare a informațiilor CI:

1. Direct și indirect. Metodele directe sunt numite metode de obținere a informațiilor de interes imediat. Metoda indirectă este o metodă de calcul a indicatorului de interes de la alții aferente acesteia. Majoritatea metodelor de inteligență competitivă sunt indirecte, deoarece datele indirecte sunt mai ușor disponibile.

2. Supraveghere și penetrare. Supravegherea externă se numește supraveghere fără contact cu reprezentanții unui concurent, după cum se spune, la distanță. Este mai bine să efectuați penetrarea nu cu ajutorul propriului personal, ci cu forțe atrase de la angajații companiilor de consultanță care oferă acest tip de servicii, sau de la cunoștințe, prieteni și rude. În cazuri deosebit de grave - rezidenți din alt oraș.

Tehnici de inteligență competitivă:

1. Colectarea de informații din surse deschise.

Când desfășurați inteligență competitivă, puteți utiliza tot ceea ce se găsește în sfera publică (surse deschise):

1) informații de la Guvern;

3) baze de date pe Internet;

4) reviste și ziare, interviuri și recenzii;

5) colectarea și analiza rapoartelor financiare;

6) expozitii, conferinte, seminarii;

7) discursuri ale superiorilor;

8) informații de la concurenți, furnizori, distribuitori și clienți;

9) colectarea și analiza rapoartelor de marketing din industrie.

Cu cât este mai mare ținta de inteligență competitivă, cu atât mai multe informații despre aceasta sunt disponibile în surse deschise.

2. Colectarea de informații confidențiale.

Cu cât este mai puțin cunoscut concurent, cu atât mai puține informații despre el în surse deschise. Cel mai adesea trebuie să cauți informații în imediata apropiere a unui concurent sau direct de la acesta.

Aici depinde foarte mult de talentul „cercetasului”. Capacitatea de a inspira încredere, de a nu provoca cele mai bune sentimente, vanitatea, în primul rând, asigură mai mult de jumătate din succes. Metodele de căutare a informațiilor aici vor fi următoarele:

1) sondajul clienților comuni sau furnizorilor comuni;

2) colectarea de informații de la foști angajați, solicitanți, concurenți;

3) achiziție de probă incompletă sau finalizată;

4) organizarea unei încercări de a coopera sau de a colabora în nume propriu, sub masca unui potențial furnizor sau sub masca unui prestator de servicii;

5) sondajul unui concurent sub masca cercetării de marketing;

6) provocarea unui angajat al concurentului cu o întrebare țintită pe un forum de internet;

7) colectarea de informații sub masca unui solicitant;

8) organizarea și menținerea cunoștințelor cu angajatul unui concurent de la o terță parte;

9) folosirea de întâlniri anonime pe Internet cu un angajat al unei organizații concurente;

Pornind de la acest punct, tehnicile de implementare au sens dacă sunt în joc sume foarte, foarte semnificative.

10) organizarea cooperării sub masca unui furnizor de servicii în numele unei terțe companii;

11) organizarea unei încercări de fuziune în nume propriu;

12) organizarea unei tentative de investiție (cumpărare totală sau parțială a afacerii unui concurent) de la un terț;

13) supravegherea sub acoperire a biroului, depozitului, angajaților, managerilor unei companii concurente pentru a clarifica modelele de lucru, furnizorii, clienții, volumele de vânzări, posibilele probleme apărute în timpul implementării proceselor cheie de afaceri ale concurentului și punctele slabe ale acestor procese de afaceri;

Natura inteligenței competitive îi prezintă pe analiștii CI cu dileme etice, atât în ceea ce privește munca pe care o desfășoară, cât și în sarcinile care le sunt atribuite. Codul de etică este furnizat de organizația lor profesională, Society of Competitive Intelligence Professionals (www.scip.org). Analiștii trebuie, desigur, să respecte legile aplicabile, de exemplu în SUA, cum ar fi Trade Secrets Act (autorizat în 46 de state) și US Spionage Act din 1996 și trebuie să respecte regulile propriei firme privind informațiile. Ei trebuie să spună adevărul și să-și folosească propriile nume și afilieri atunci când efectuează sondaje sau interviuri.

Toate metodele, începând de la paragraful 14, încalcă legile, astfel încât pot fi clasificate drept spionaj industrial.

14) eliminarea ilegală a informațiilor din canalele de comunicare (e-mail, rețeaua internă de calculatoare a companiei, telefoane), precum și interceptarea sub acoperire a birourilor (utilizarea mijloacelor tehnice de supraveghere audio, video), instalarea de urmărire prin GPS a transportului subiectului ;

15) utilizarea conexiunilor în autoritățile guvernamentale, agențiile de aplicare a legii, mediul criminal și sectorul bancar;

16) copierea datelor din sistemul informatic al concurenților;

17) pătrunderea în sistemul informațional al unui concurent;

18) recrutarea personalului unui concurent;

19) introducerea personalului său în structura unui concurent;

20) supravegherea externă a contactelor persoanelor cheie ale unei organizații concurente;

21) utilizarea unui obiect sexual existent al angajatului unui concurent ca sursă de informații;

22) organizarea contactului sexual cu un angajat al unei organizații concurente cu utilizarea ulterioară a obiectului ca informator;

23) darea de mită sau șantajul angajaților companiei pentru a obține informațiile necesare;

24) furt de documente sau produse;

25) sabotaj - dezactivarea instalațiilor industriale și de altă natură.

Pe lângă metodele legale și ilegale de obținere a informațiilor, în arsenalul de informații există așa-numitele metode gri (săpat prin gunoaie, inițierea de procese false pentru a avea acces la documentele unui concurent, pe care de obicei le ascunde cu grijă).

Ca exemplu de situație în care o companie trece linia legalității în căutarea informațiilor, se poate cita următoarea situație. Corporația Boeing a pierdut un miliard de dolari după ce a fost prinsă furând documente secrete de la concurentul său, Lockheed Corporation. Un angajat Boeing a recunoscut că a devenit proprietarul unui număr foarte mare de documente confidențiale ale unei companii concurente, inclusiv documente secrete despre politica de prețuri a Lockheed.

Anexa reflectă metodele de spionaj industrial și tehnologii alternative de inteligență competitivă, precum și răspunderea penală pentru spionaj industrial, folosind exemplul legislației ruse.

Există un număr mare de site-uri pe Internet dedicate inteligenței competitive. Mai mult, pe unele dintre ele se poate face o anumită comparație a companiei cu concurenții săi. Ca exemplu, voi descrie două dintre cele mai interesante, eficiente și libere direcții (metode):

1. Comparația traficului site-ului web - Compete.com.

Fiecare organizație vrea să știe care este traficul concurenților săi și să-l compare cu al său.

Cel mai convenabil instrument pentru compararea traficului web este Compete.com, unde cel mai interesant lucru este feedback-ul de la vizitatori unici. Acest site face o treabă bună de a demonstra dacă traficul către site-ul dvs. este în creștere în comparație cu site-urile concurenților și arată ciclurile anuale de pe piață pentru a vă ajuta să vă faceți propriile analize în viitor. Site-ul nu poate fi eficient cu trafic redus (mai puțin de 20.000 de vizitatori unici pe lună). Pur și simplu nu există suficiente date pentru a crea tendințe precise.

Compete.com vă permite să comparați până la cinci site-uri simultan și să creați portofolii care pot fi salvate de până la cinci site-uri fiecare.

Un exemplu de comparare a traficului Yandex.ru și google.ru folosind acest site este prezentat în Fig. 3.5 și fig. 3.6.

Orez. 3.5 Date privind traficul către site-urile yandex.ru și google.ru pentru martie 2011

Astfel, din fig. 3.5 arată că traficul către yandex.ru este de 3 ori mai mare decât traficul către site-ul google.ru. De asemenea, puteți vedea modificările lunare și anuale ale prezenței.

Orez. 3.6 Trafic către site-urile yandex.ru și google.ru pe an (din aprilie 2010 până în martie 2011)

De asemenea, foarte util este AttentionMeter.com, care combină datele de la Compete, Quantcast, Google Trends, Alexa și Technorati într-un singur loc. Acest lucru este convenabil, dar analiza nu este la fel de profundă ca pe site-urile individuale.

2. Căutare la nivel în motoarele de căutare MarketLeap.com

Pentru a obține succesul în traficul către site-ul unei companii pe Internet, trebuie să știți cât de mare este poziția site-ului în motoarele de căutare. Această măsurătoare, folosită pentru a măsura numărul de pagini indexate de motoarele de căutare, se numește saturație în motoarele de căutare. Poate fi găsit accesând oricare dintre motoarele de căutare majore (Google, Yahoo, MSN, Yandex) și introducând expresii de căutare speciale pentru fiecare site de care sunteți interesat. Dar există o modalitate mai ușoară - MarketLeap.com. Bogăția sa de căutare poate compara până la cinci site-uri. Un exemplu de funcționare a acestui site este prezentat în Fig. 3.7.

Orez. 3.7

Astfel, mail.ru ocupă poziția de lider în motoarele de căutare, yandex.ru ocupă locul doi, iar rambler.ru ocupă ultimul loc.

Așa cum o firmă realizează informații competitive despre alte firme, ea va realiza și inteligență competitivă. Este necesar să nu dezvăluiți ce face firma și ce poate face. O întreprindere nu ar trebui să dezvăluie prea mult, ci ar trebui să limiteze fluxul de informații cât mai mult posibil. Companiile publice au, de asemenea, o cantitate minimă de informații pe care trebuie să le dezvăluie. Și nu este nevoie să dezvăluiți mai multe. Adevăratele secrete ale unei companii sunt intențiile acesteia.

Studierea pe tine, precum și pe concurenții tăi te va ajuta să determinați ce vor căuta concurenții și, prin urmare, ce să protejați.

Problema diferențelor dintre contrainformații și informații în afaceri devine în mod regulat subiect de discuție la diferite platforme unde se discută probleme de inteligență competitivă. De remarcat că în zilele noastre conceptele de informații și contrainformații sunt foarte des confundate, de multe ori pentru că mulți experți interni și străini, în mod conștient sau fără să vrea, atribuie activitățile de informații în afaceri exclusiv sferei securității, adică. apărare împotriva activităților ilegale ale concurenților, structurilor criminale, manifestărilor de spionaj industrial (comercial), fraudă și alte riscuri existente. Potrivit multor autori, contrainformațiile în afaceri competitive sunt în principal apanajul serviciilor de securitate.

Contrainformația competitivă este un set de măsuri fizice, tehnice, organizaționale și operaționale care vizează prevenirea, identificarea și suprimarea eficientă a acțiunilor de recunoaștere și subversive ale concurenților și alți agresori.

Dacă luăm în considerare partea activităților de contrainformații în care este angajat serviciul de securitate al organizației, putem enumera următoarele metode:

1. Măsuri de contrainformații la nivel fizic:

Limitarea sau oprirea posibilității accesului neautorizat (necontrolat) la spațiile de birouri de către persoane neautorizate;

Asigurarea securității și supravegherii de încredere a perimetrului și a locurilor de posibil acces în incintă în timpul orelor de lucru.

2. Activități organizaționale de contrainformații:

Dezvoltarea unei linii clare de comportament pentru angajați în comunicarea cu vizitatorii, organizarea generală a locurilor de muncă, locațiile de depozitare a documentației, amplasarea echipamentelor de birou etc. ;

Limitarea circulației documentației și informațiilor care conțin secrete comerciale în afara biroului și în timpul programului de lucru, precum și accesul la secretele corporative numai pentru un anumit cerc de persoane;

Introducerea și controlul unui regim de respectare a secretului comercial;

Pune stampila secretului si confidentialitatii pe hartii;

Separați responsabilitățile și funcțiile departamentelor, astfel încât fiecare departament să aibă acces la o parte limitată a informațiilor clasificate;

Selectarea și testarea candidaților la post (testare individuală, interviuri amănunțite, verificarea posturilor lor anterioare, motivele concedierii;

Îmbunătățirea sistemului de motivare a personalului, menținerea unui sistem competitiv de salarizare și bonusuri, în combinație cu penalități clar definite și efectiv efective;

Menținerea disciplinei muncii, subordonării, concurenței și spiritului de echipă în companie, dezvoltarea unei ideologii corporative și a regulilor interne morale și etice;

Verificarea regulată a gunoiului, în care pot fi ascunse dischetele furate, imprimate etc. .

Practica arată că majoritatea (mai mult de 75%) dintre scurgeri nu apar din cauza intențiilor rău intenționate, ci din cauza erorilor, neatenției, neglijenței și neglijenței angajaților.

3. Activități de contrainformații de natură tehnică:

Organizarea și menținerea unui sistem eficient de securitate informatică, monitorizarea corespondenței electronice de intrare și de ieșire din resursele corporative sau de pe Internet (poștă personală, ICQ, rețele sociale) ale angajaților;

Inspecția periodică a birourilor pentru prezența dispozitivelor de ascultare și a altor mijloace tehnice de spionaj.

4. Activități operaționale de contrainformații:

Internă - monitorizarea periodică a activităților angajaților individuali, monitorizarea conexiunilor abonaților de comunicații mobile corporative, analiza rapoartelor angajaților în combinație cu rezultatele monitorizării acestuia;

Măsuri de contrasupraveghere în timpul întâlnirilor importante, negocierilor, tranzacțiilor în afara biroului și pe teritoriu străin;

Activități operaționale de contrainformații de natură externă (conștientizarea constantă a posibilelor informații și activități subversive ale concurenților, identificarea amenințărilor).

Activitățile de contraspionaj nu trebuie să conțină doar metode active de natură defensivă pe „propriul teritoriu”. Organizația trebuie să efectueze măsuri de apărare activă pe teritoriul unui concurent, de exemplu, introducerea ofițerilor de informații în companiile concurente nu pentru a căuta informații despre aceștia, ci pentru a afla ce vor concurenții să știe despre noi și cum ei conduc inteligență competitivă cu privire la întreprinderile noastre.

Astfel, putem concluziona că contrainformația competitivă nu este mai puțin importantă decât inteligența competitivă.

La început, am vrut să ofer metode exclusiv legale de colectare a informațiilor, dar aceasta nu este în totalitate abordarea corectă. Prin urmare, voi aduce ( cu comentarii relevante) cele mai folosite, precum și cele care sunt auzite de mulți și înconjurate de numeroase mituri, dar de fapt practic nu sunt folosite.

În plus, în lista metodelor nu voi aminti metode de analiză economică și de afaceri, care, de fapt, sunt folosite aproape mai des decât unele metode specializate de obținere a informațiilor, mai ales când este vorba de obținerea de informații preventive și de prognoză a situațiilor de piață. Analiștii de informații trebuie să stăpânească aceste metode, identificând tendințele și tendințele pieței și prezicând situația pentru viitor.

În cele din urmă, atunci când alegeți anumite metode de colectare a datelor de informații, este întotdeauna logic să luați în considerare posibilitățile de obținere a acestei informații sau a unor informații similare în modurile cele mai economice și fără riscuri (din toate părțile), care au cel mai puțin potențial de „expunere” a informațiilor. activitatea companiei dumneavoastră.

Metodele de colectare a informațiilor sunt prezentate în ordinea complexității.

Metode PASIVE

Colectarea de informații din surse deschise. De exemplu, mass-media, internetul, publicațiile corporative și presa, bibliotecile din industrie etc.

Supraveghere pasivă - monitorizare. Acestea. organizarea monitorizării constante a anumitor medii, resurse Internet (inclusiv așa-numitul „Internet invizibil” folosind hardware special) etc.

Utilizarea bazelor de date. Achiziționarea și utilizarea bazelor de date (inclusiv „gri”, piratate etc.) ale diferitelor ministere, departamente, bănci, structuri de asigurări și comerciale etc., tranzacționate pe piețele de proprietate intelectuală.

Informații inferențiale sau metodă analitică deschisă. De fapt, derivarea de noi cunoștințe pe baza informațiilor existente și a datelor obținute anterior.

Reguli de bază pentru a lucra ca ofițer de informații competitive:
Nu încălca Legea - te poate pedepsi.
Nu ignora opinia publică - te poate distruge.

Metode ACTIVE colectarea de informații

Anchete și consultații telefonice. Colectarea de informații din diverse surse (experți în industrie, consultanți, angajați ai concurenților, clienți și consumatori, furnizori etc.) care dețin informațiile necesare.

Sondajele sunt efectuate folosind o poveste de acoperire. Sondajele și consultările pot fi de natură deschisă sau efectuate „în întuneric”, adică atunci când sursa nu este conștientă că furnizează informații importante intervievatorului.

Obținerea de informații în forumuri (chat).. Utilizarea forumurilor etc. discuții on-line pe internet pentru a obține informații (de la concurenți, furnizori, clienți etc.). Provocarea angajaților concurenților să vorbească cu întrebări sau subiecte specifice pe un forum de internet.

Această metodă este, de asemenea, efectuată folosind o legendă de copertă. La fel ca în metoda anterioară, colectarea informațiilor poate fi efectuată în mod deschis sau „în întuneric”.

Vizitarea expozițiilor și conferințelor. O metodă foarte eficientă de obținere a informațiilor. Vizitarea expozițiilor și conferințelor de specialitate vă permite să obțineți informații despre profilul dvs. de afaceri și să faceți noi cunoștințe. Vizitarea unor expoziții non-core, conferințe, alte evenimente culturale, sportive, de agrement etc. caracterul oferă oportunități bune de a face noi cunoștințe etc.

Această metodă este efectuată folosind o legendă de copertă. Colectarea informațiilor se poate face în mod deschis sau în întuneric.

Sondaje deghizate. „Extragerea” de informații de la personalul structurilor concurente prin întrebări special concepute („mascate”) la conferințe științifice și tehnice, congrese, întâlniri sau simpozioane.

Achiziționarea produselor concurenților, urmată de analiză de inginerie. Acestea. dezasamblarea completă a produsului pentru a vedea ce este nou în interior.

Achiziția se realizează în mod legal, dar folosind o poveste de copertă, de ex. nu în numele companiei dumneavoastră, ci în numele unei persoane fizice sau juridice neutre, pentru a nu agrava relațiile.

Vizite legale la întreprinderile concurenților. „Delegația” include cei mai experimentați angajați care sunt capabili (cu o simplă inspecție) să identifice diferențele și subtilitățile în procesele de producție și de afaceri ale concurenților.

Supraveghere vizuală sub acoperire directă asupra activităților sau acțiunilor țintei de interes pentru informații.

Se poate face folosind o legendă de copertă, de exemplu, imitarea drumului, recolta etc. lucrări O altă opțiune este supravegherea printr-un post de observare secret.

Supraveghere sub acoperire pentru contactele unor persoane cheie ale unei organizații concurente sau ale altor persoane de interes pentru a le stabili sau a le stabili conexiunile, contactele etc.

Sondajele clienților comuni și/sau furnizorilor comuni(alți reprezentanți ai infrastructurii unei companii concurente) sau colectarea de informații de la alți concurenți.

Realizat folosind o legendă de copertă. Colectarea informațiilor se poate face în mod deschis sau în întuneric.

Colectarea de informații sub masca unui solicitant pentru un post vacant sau de la foști solicitanți. Colectarea de informații de la foștii angajați ai companiei unui concurent.

Ca și în cazul precedent,

Utilizarea conexiunilor: în organele guvernamentale; în organele de drept; în sectorul bancar; în alte surse externe de informații accesibile și semnificative.

Se poate face printr-o cunoștință sau folosind o poveste de copertă. În acest caz, interesele specifice și/sau interesul pentru anumite obiecte de interes de inteligență pot fi legendare. Colectarea informațiilor se poate face în mod deschis sau în întuneric.

Conversații despre angajare cu angajații companiilor concurente (fără intenția de a angaja acest „candidat” pentru a lucra în compania lor).

Realizat folosind o legendă de copertă. Colectarea informațiilor se realizează „în întuneric”.

Convorbiri cu specialisti sau reprezentanții unui concurent al uneia sau alteia întreprinderi sub masca unui sondaj de opinie publică; sondajul unui concurent sub masca cercetării de marketing.

ÎNTOTDEAUNA desfășurată folosind o poveste de copertă, în numele unui sociolog, jurnalist etc.

Oferte de muncă (false) către specialiști de top concurenții să obțină informații de interes de la aceștia în timpul conversațiilor și sondajelor cu completarea chestionarelor, fără intenția de a-i angaja;

Realizat folosind o legendă de copertă. Colectarea informațiilor se realizează „în întuneric”.

Ademenirea cei mai competenți angajați din companiile concurente („head hunting”).

Abordările primare ale angajaților interesați sunt efectuate folosind o poveste de acoperire, în numele companiei intermediare (agenția de recrutare). Colectarea informațiilor se realizează „în întuneric”.

Mită de angajați o companie concurentă sau alte persoane care participă la comunicările de marketing ale unui concurent.

Organizarea si mentinerea cunostintelor cu angajatul unui concurent de la o terță parte.

ÎNTOTDEAUNA desfășurată folosind un cover story, în numele unui terț care nu aparține companiei care efectuează operațiunea.

Desfășurarea de negocieri false în mai multe sensuri despre tranzacții în cursul cărora se solicită în mod constant informații suplimentare cu refuzul ulterior al contractului.

Negocieri false cu un concurent în ceea ce privește achiziționarea unei licențe pentru produse care ne interesează.

Metoda este utilizată atunci când analiza inginerească a produselor nu este suficientă și sunt necesare informații suplimentare. ÎNTOTDEAUNA desfășurată folosind un cover story, în numele unei companii care nu este concurență. Legenda folosită de companie trebuie să reziste la verificarea exactității.

Organizarea unei încercări de colaborare sau cooperare, cu negocieri preliminare și schimb de informații.

ÎNTOTDEAUNA desfășurată folosind un cover story, în numele unei companii care nu este concurență. Legenda folosită de companie trebuie să reziste la verificarea exactității.

Organizarea cooperării (inclusiv negocieri și schimb de informații) sub masca unui furnizor de serviciiîn numele unei terțe companii.

ÎNTOTDEAUNA desfășurată folosind un cover story, în numele unei companii care nu este concurență. Legenda folosită de companie trebuie să reziste la verificarea exactității.

Organizarea unei încercări de investiție(cumpărarea totală sau parțială a afacerii unui concurent) de la o terță parte.

ÎNTOTDEAUNA desfășurată folosind un cover story, în numele unei companii care nu este concurență. Legenda folosită de companie trebuie să reziste la verificarea exactității.

Organizarea (propuneri, declarații) a unei încercări de fuziune companii (inclusiv negocieri și schimb de informații).

ÎNTOTDEAUNA desfășurată folosind un cover story, în numele unei companii care nu este concurență. Legenda folosită de companie trebuie să reziste la verificarea exactității.

Recrutare. Folosirea unui agent recrutat pentru a obține informații. Informațiile primite sunt studiate și comparate cu informațiile disponibile obținute din alte surse și alte metode.

PRACTIC NU FOLOSIT!!! .

Recrutarea este o operațiune de informații foarte complexă, care nu garantează împotriva „eșecurilor” și „expunerii” activităților de informații, deoarece agentul recrutat, de regulă, nu este un ofițer profesionist de informații. În fine, recrutarea este recomandabilă pe perioade lungi de timp și în legătură cu obiecte „închise” (secrete), informații despre care nu se pot obține prin alte mijloace.

Implementarea. Introducerea efectivă a unui angajat în compania unui concurent sau introducerea propriilor oameni în infrastructura acesteia.

Infiltrarea, ca operațiune specială, se realizează ÎNTOTDEAUNA folosind un cover story, în numele unui terț care nu aparține companiei care efectuează operațiunea.

Introducerea directă a propriului ofițer de informații în compania unui concurent oferă structurii de informații oportunități foarte largi de a obține informații.

În același timp, clișeele și stereotipurile existente despre spionaj interpretează incorect conținutul activităților unui ofițer de informații încorporat și capacitățile acestuia, în special în legătură cu OBIECTIVELE și SARCINILE informațiilor comerciale.

Datorită PRODUCTIVITĂȚII scazute și a POSIBILITĂȚILOR Largi de OBȚINERE A INFORMAȚIILOR PRIN ALTE METODE, această metodă de obținere a informațiilor în inteligența comercială PRACTIC NU FOLOSIT!!!

Ca și în cazul precedent, implementarea este recomandată pe perioade lungi și în legătură cu obiecte despre care nu este posibil să se obțină informații prin alte mijloace.

Utilizarea metodelor și mijloacelor de acces neautorizat. Utilizarea mijloacelor tehnice de supraveghere audio și video. Ascultarea conversațiilor care au loc în companiile concurente prin interceptarea mesajelor și negocierile desfășurate prin mijloace tehnice de comunicare cu ajutorul instrumentelor speciale de informații tehnice. Utilizarea mijloacelor tehnice pentru accesul neautorizat la mediile de stocare.

În inteligența comercială ACESTE METODE SUNT FOLOSITE rar, mai degrabă ca o EXCEPȚIE. Descoperirea mijloacelor tehnice speciale dezvăluie în mod clar activitățile ofițerului de informații, iar activitatea sa principală de obținere a informațiilor va fi semnificativ complicată de activitatea sporită a serviciului de securitate.

Dezactivarea mijloacelor de securitate și protecție a informațiilor. Blocarea intenționată a instrumentelor de securitate a informațiilor, încălcarea măsurilor de control al accesului sau accesul la informații, date sau documente clasificate ca secrete comerciale sau alte secrete.

Datorită „expunerii” neechivoce a activităților de informații și a POSIBILITĂȚILOR Largi de OBȚINERE A ACESTE INFORMAȚII PRIN ALTE METODE, această metodă de obținere a informațiilor în informații comerciale NEFOLOSIT!!!

Metodele de inteligență comercială presupun invizibilitatea completă a propriei activități, ceea ce este aproape imposibil de detectat.

Pătrunderea în calculatoare personale și sisteme informatice(rețele) pentru a obține informații confidențiale sau date cu caracter personal de la acestea.

Această metodă, bazată pe scopurile și obiectivele inteligenței comerciale, este utilizată de un angajat încorporat extrem de rar, dacă este posibil și cu respectarea strictă a măsurilor de secretizare.

O altă situație este atunci când o astfel de penetrare este efectuată din exterior (atac de hacker), folosind parolele stabilite de un agent de informații încorporat.

Efectuarea de copiere (reproducere) secretă și neautorizată a documentelor confidențiale care conțin tehnologii KNOW-HOW folosind echipamente moderne de birou sau mijloace de copiere ascunsă.

Efectuarea de furt și ștergere neautorizată de informații despre tehnologia KNOW-HOW, despre persoane fizice și juridice care sunt ulterior folosite pentru a organiza producția de produse și pentru a crea diverse tipuri de probe incriminatorii.

Scout încorporat NU POT PERMITA FURTUL orice, în primul rând, este o infracțiune și, în al doilea rând, pierderea documentelor și informațiilor importante este întotdeauna vizibilă și vizibilă. Aceasta detectează imediat activitatea ilegală și activează securitatea și aplicarea legii, făcând munca de informații mult mai dificilă sau imposibilă.

Furtul de desene, mostre, documentație etc. Furt de mostre de produse, desene, documentație privind tehnologia de producție etc. Furtul de desene și documentație tehnică.

Datorită „expunerii” neechivoce a activităților de informații și a POSIBILITĂȚILOR Largi de OBȚINERE A ACESTE INFORMAȚII PRIN ALTE METODE (de exemplu, achiziții legale urmate de analiză inginerească), această metodă de obținere a informațiilor în informații comerciale NEFOLOSIT!!!

Este necesar să înțelegem cu fermitate că în afacerile juridice, PRACTIC NU există INFORMAȚII care să poată fi accesate exclusiv prin metode ilegale.

Există și metode foarte exotice de obținere a informațiilor, de exemplu, "capcană cu miere", implicând exploatarea slăbiciunilor sau preferințelor sexuale. În inteligența militară sau politică, această metodă este folosită din când în când. Sursa de informare este „substituită” ca momeală pentru obiectul dorit al pasiunii.

În inteligența comercială, din nou bazată pe obiectivele sale strategice, Astfel de metode sunt practic inaplicabile, deoarece în acest caz, aparatul dumneavoastră de informații trebuie să angajeze un angajat (angajat) care este pregătit pentru adulter de dragul prosperității afacerii companiei. Totuși, această metodă poate fi reprezentată ca:

Utilizarea unui obiect sexual existent, pentru a configura angajatul unui concurent ca sursă de informații.

Aranjarea contactului sexual între un angajat al unei companii concurente cu scopul de a consolida contactele personale și folosirea ulterioară a acestuia ca informator în întuneric.

Pentru a încheia analiza noastră privind metodele de colectare a informațiilor, permiteți-mi să vă reamintesc din nou:

Este necesar să înțelegem cu fermitate că în afacerile JURIDICE NU EXISTĂ PRACTIC NU EXISTĂ INFORMAȚII care să poată fi accesate exclusiv prin metode ilegale.

Acest articol este dedicat aplicării practice a tehnologiilor și instrumentelor de inteligență competitivă pe Internet. Studiul a examinat în detaliu clasificarea instrumentelor de căutare a informațiilor pe Internet care pot fi utilizate pentru creșterea competitivității diferitelor organizații. În urma unei analize amănunțite, sunt identificate principalele instrumente de inteligență competitivă pe Internet și este dată distribuția lor pe grupuri. Selecția corectă a unor astfel de instrumente contribuie la formarea unui sistem universal care permite nu numai evaluarea competitivității unei organizații în acest moment, ci și obținerea unei evaluări adecvate a poziției organizațiilor concurente pe piață. În plus, un astfel de sistem vă permite să răspundeți în timp util la condițiile de operare în schimbare rapidă. Astfel, un sistem de inteligență competitivă care utilizează internetul trebuie să fie personalizat la specificul activităților companiei și trebuie să includă și mecanisme flexibile de căutare, livrare promptă a datelor și evaluare de înaltă calitate a informațiilor.

informație

Internet

business intelligence

inteligenta competitiva

competiție

competitivitatea

1. Averchenkov V.I. Monitorizarea si analiza de sistem a informatiilor de pe Internet: monografie [resursa electronica] / V.I. Averchenkov, S.M. Roșchin. – Ed. a II-a, stereotip. – M.: FLINTA, 2011. – 160 p.

2. Bogomolova I.P. Analiza formării categoriei de competitivitate ca factor de superioritate pe piață a obiectelor economice // Marketing în Rusia și în străinătate. – 2013. – Nr. 1. – P. 25.

3. Vasyukova S.A. Inteligența economică și contrainformația - elemente ale unei economii de piață moderne // Sesiunea științifică a MEPhI. – 2010. – T.3. – p. 177–178.

4. Martic A. Prin cunoaștere - către vedete // Managementul companiei. – 2001. – Nr 5. – http://management.web-standart.net/ article0$id!13211.htm.

5. LotusSoftware de la IBM oferă o nouă soluție pentru sistemele de management al cunoștințelor. – http://www.ibm.com/ru/news/nfolder/ 31_10_01_02.html (data cererii 20/04/2015).

6. Divnenko Z.A., Maslov D.G. Analiza categoriilor „concurență” și „inteligență competitivă” ca factori de creștere a competitivității întreprinderilor / Z.A. Divnenko, D.G. Maslov // Modele, sisteme, rețele în economie, tehnologie, natură și societate. – 2015. – Nr 1 (13). – pp. 8–12.

Nevoile moderne de business intelligence și contrainformații, asigurând aspecte specifice ale securității afacerilor, au condus la dezvoltarea unei întregi industrii. Noile relații economice din Rusia forțează participanții la acest proces turbulent să formeze strategii eficiente de dezvoltare.

În cea mai mare parte, informații utile de informații sunt obținute din surse secrete, dar în practică acest lucru este departe de a fi cazul. Uneori, până la 95% din informații pot fi culese din surse deschise, trebuie doar să le organizați corect studiul.

Ca în orice altă activitate, eficiența inteligenței economice (competitive) este determinată în funcție de schema cost-efect. Există trei tipuri de efecte pentru activitățile de informații:

1) profit;

2) economii de costuri;

3) prevenirea daunelor materiale și morale.

Uneori, cu costuri reduse și eficiență ridicată, puteți obține rezultate semnificative, prevenind pierderile financiare și morale ale întreprinderii. Se poate da un exemplu despre cum, plătind aproximativ 500 de dolari și petrecând doar trei săptămâni, personalul de securitate al unei întreprinderi americane a prevenit pierderi în valoare de 450 de mii de dolari. În certificatul întocmit de angajați după recunoaștere, s-a dat o recomandare de a refuza cooperarea cu firma care a oferit o afacere aparent profitabilă, din următoarele motive:

Compania există doar de șase luni;

Înregistrat la o adresă juridică „cumpărată”, la care sunt înregistrate multe alte companii;

Conducerea companiei a fost anterior angajată într-un cu totul alt tip de activitate și a suferit pierderi semnificative;

Compania nu a mai efectuat niciodată tranzacțiile propuse;

Personalul este format din doar două persoane și ocupă un birou destul de modest într-un oraș mic etc. .

Sistemul de inteligență competitivă al întreprinderii dă un fel de efect multiplicator, combinând interesele asigurării securității economice a întreprinderii cu rezolvarea problemelor de marketing, deoarece pe baza acestuia se dezvoltă o politică economică eficientă a întreprinderii.

Informația este cea mai scumpă marfă din lume. Statele creează structuri oficiale pentru a asigura primirea și stocarea în timp util a informațiilor, întreprinderile simt nevoia de tehnologii moderne de analiză a informațiilor, actualizarea constantă a software-ului de securitate și integrarea maximă a întregului sistem de analiză, procesare și aplicare a informațiilor de diferite tipuri actualizate constant. .

Nivelul de competitivitate al unei întreprinderi este asigurat în mare măsură de un sistem bine organizat de colectare a informațiilor de afaceri, care formează baza pentru luarea deciziilor de management, planificarea strategică, efectuarea de cercetări de marketing și companii de PR.

Inteligența competitivă este cel mai important instrument de minimizare a riscurilor și de asigurare a profiturilor, deoarece într-un anumit sens este un sistem de „avertizare timpurie” cu privire la intențiile concurenților, posibilele întorsături și schimbări ale pieței și posibilele rezultate ale impactului politicii. tehnologii privind activitatea de afaceri.

Un mare ajutor pentru un sistem eficient de creștere a competitivității unei organizații este crearea unei singure bănci de date integrate folosind tehnologii informatice moderne, în care se acumulează toate informațiile care provin din surse deschise și confidențiale.

Datorită dezvoltării rapide a Internetului global și întăririi influenței sale asupra activităților întreprinderilor și organizațiilor, creșterii numărului de resurse informaționale, inteligența competitivă pe Internet a devenit cea mai importantă funcție a managementului modern și condiția principală pentru dezvoltarea dinamică a afacerilor.

Cunoașterea principiilor inteligenței competitive pe Internet și utilizarea practică a motoarelor de căutare speciale sunt necesare în activitatea oricărei întreprinderi.

Instrumentele existente pentru căutarea informațiilor pe Internet pot fi împărțite în mai multe grupuri:

Cataloage;

Sisteme de regăsire a informațiilor;

Metamotoare de căutare;

Sisteme de monitorizare și analiză de conținut;

Extractoare de obiecte, evenimente și fapte;

Sisteme de management al cunoștințelor (DataMining, TextMining);

Sisteme specializate de inteligență competitivă.

Un catalog este un sistem ierarhic care oferă clasificarea informațiilor. Cataloagele nu funcționează cu indici, ci cu descrieri ale resurselor de pe Internet. Acestea sunt completate de webmasteri sau editori speciali care vizualizează resurse de informații pe web. Un exemplu tipic de utilizare a unui director este necesitatea de a găsi pe Internet un grup de resurse de informații pe un anumit subiect insuficient de restrâns, de exemplu, site-uri care oferă informații de contact pentru organizații. Cele mai dezvoltate directoare astăzi sunt Yahoo!, OpenDirectory, Yandex.

Un sistem de regăsire a informațiilor (IRS) este un sistem care asigură selectarea, indexarea și preluarea informațiilor pe baza unui index. Motoarele de căutare ar trebui folosite atunci când aveți nevoie să găsiți informații despre probleme specifice sau pentru a asigura acoperirea completă a resurselor. Un exemplu de aplicație atunci când se caută sisteme de recuperare a informațiilor pot fi cerințele de a găsi site-ul web al unei anumite organizații sau de a oferi un răspuns la o întrebare. Cele mai importante sisteme de recuperare a informațiilor sunt Google, Yandex, MSN și altele.

Metamotoarele de căutare sunt suplimente pentru motoare de căutare și cataloage electronice care nu au propria lor bază de date (index) și, atunci când caută conform instrucțiunilor de căutare ale utilizatorului, generează independent interogări pentru mai multe instrumente de căutare externe, apoi analizează rezultatele și produc o listă de link-uri în ordinea determinată de raportul evaluărilor de răspuns pentru mai multe instrumente de căutare simultan.

Cele mai importante metamotoare de căutare sunt MetaCrawler și MetaBot.ru. Principalul lor avantaj constă în capacitatea de a trimite interogări introduse în ele către alte sisteme și apoi de a rezuma rezultatele. Acest lucru garantează „obiectivitatea” și „completitudinea” rezultatelor obținute, totuși, având în vedere diferențele de abordare a termenilor de procesare de către diferite sisteme, rezultatul poate să nu fie întotdeauna relevant pentru interogare. Metamotoarele de căutare sunt cele mai eficiente în etapele inițiale ale căutării de informații. Acestea ajută la localizarea instrumentelor de căutare care conțin informații despre informațiile pe care utilizatorul le caută.

Sistemele de monitorizare și analiză a conținutului asigură căutarea și „descărcarea” regulată a informațiilor pe anumite subiecte și de pe site-uri date, precum și analiza conținutului documentelor primite. Astfel de sisteme au în general un limbaj de interogare dezvoltat, care face posibilă detalierea și specificarea semnificativă a interogărilor în comparație cu motoarele de căutare convenționale. De asemenea, astfel de sisteme stochează textele integrale ale documentelor sursă în bazele lor de date, ceea ce asigură siguranța acestor documente în timp și posibilitatea prelucrării și analizei conținutului acestora atât în momentul actual, cât și în viitor. Un avantaj semnificativ al unor astfel de sisteme este că interogările complexe constând din zeci sau sute de cuvinte și expresii de căutare, odată compilate de un analist expert în domeniu, pot fi salvate ca interogare sau categorie catalogate și ulterior rechemate automat sau manual din lista salvată pentru căutare. căutare sau analiză de conținut.

Dacă sistemele de monitorizare pot izola obiectele cunoscute care sunt monitorizate din fluxul de informații, atunci extractoarele de obiecte, evenimente și fapte sunt capabile să selecteze obiecte, evenimente sau fapte necunoscute anterior care corespund unui anumit tip predeterminat din fluxul de informații.

Sistemele de management al cunoștințelor sunt concepute pentru a analiza și găsi automat relații între documente, oameni și informații în cadrul unei organizații.

Managementul cunoștințelor se referă la ansamblul de strategii și procese de identificare, dobândire, diseminare, utilizare, control și partajare a cunoștințelor necesare pentru a asigura competitivitatea unei organizații.

Aceste sisteme sunt capabile să identifice noi cunoștințe și modele. De exemplu, sistemul poate, în mod independent, fără participarea omului, să tragă o concluzie despre faptul cunoașterii între oameni, pe baza datelor disponibile în sistem despre absolvirea lor de la aceeași școală și aceeași clasă din aceeași localitate. Exemple de sisteme de management al cunoștințelor sunt KnowledgeDiscoverySystem și SharePointPortalServer.

Sistemele specializate pentru inteligența competitivă pot include unul sau mai multe dintre instrumentele de căutare enumerate mai sus, special adaptate pentru aceste sarcini specifice. În plus, nevoile de inteligență competitivă necesită, ca surse de informații, pe lângă documentele full-text de pe Internet, și baze de date disponibile pe internet, documente de proprietate, tabele și baze de date aparținând structurii, precum și formalizate și informale. documente și baze de date obținute din alte surse.

Sistemele specializate includ sisteme care efectuează căutări:

Fișiere (de exemplu, FileSearch.ru, Files.ru;

Știri în media electronică (de exemplu, Yandex News, Mai mult);

Produse din anumite tipuri de magazine (librării sau magazine de calculatoare) (de exemplu, Produse Yandex, Torg.ru);

Oameni (de exemplu, Oameni de pe net, Pagini albe ale Rusiei, Yahoo! PeopleSearch;

Informații din arhivele muzicale (de exemplu, MP3Search);

Imagini (de exemplu, Yandex Pictures, Google Image Search);

În cataloagele resurselor regionale (de exemplu, Yandex Regions, Bryansk Weblist Emelya etc.).

Analizând principalele instrumente de inteligență competitivă de pe Internet, putem distinge următoarele grupuri:

1. Instrumente pentru urmărirea mențiunilor (Google Alerts, SocialMention, Marketing Grader).

3. Analiza și monitorizarea cuvintelor cheie (Competitive Research & Keyword Research Gadget, Google Keyword Planner, Monitor Backlinks, SEMRush, SpyFu, The Search Monitor, iSpionage).

6. Verificarea masei linkurilor, backlink-urilor si lichidarii (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer).

7. Scule universale (SimplyMeasured).

Instrumentele de inteligență competitivă selectate corespunzător de pe Internet formează un sistem universal care va permite managementului companiei să răspundă rapid la schimbările din situația pieței, să evalueze riscurile și oportunitățile, să le prezică și, ca urmare, să ia deciziile de management corecte.

Scopul principal al sistemelor de inteligență competitivă este suportul informațional pentru trecerea de la luarea deciziilor intuitive tradiționale, bazată pe informații insuficiente, la management bazat pe previziuni și cunoștințe fiabile.

Conform ciclului de prelucrare a informațiilor din schema clasică a ciclului de inteligență informațională, sistemul pe care îl luăm în considerare trebuie, în mod independent sau cu participarea operatorului, să ofere:

Selectarea subiectelor și domeniilor de interes pentru informații (desemnarea țintei);

Selectarea surselor de informare (site-uri web, bloguri, forumuri etc.);

Căutarea și descărcarea automată a informațiilor privind zonele de monitorizare specificate și sursele specificate conform unui program planificat (planificare și colectare de date);

Prelucrarea datelor colectate și transformarea acestora în informații;

Analiza continutului si sinteza informatiei - transformarea acesteia in cunoastere;

Livrarea la timp a informațiilor către consumatorii finali.

Desigur, un sistem de inteligență competitivă care utilizează Internetul ca una dintre sursele de informații trebuie să fie personalizat la specificul activităților companiei și trebuie să includă, de asemenea, clasificarea adecvată, mecanisme flexibile de căutare, livrarea promptă a datelor și evaluarea de înaltă calitate a informație.

Recent, arsenalul de metode de inteligență competitivă a fost îmbogățit semnificativ, ceea ce permite, dacă este necesar, efectuarea unei analize comparative cuprinzătoare a indicatorilor de performanță și a proceselor de afaceri cu un concurent selectat pentru a îmbunătăți activitatea companiei de management. Informațiile despre rezultatele cercetării aplicate și fundamentale ale altor persoane vă permit să economisiți efortul și banii și să vă concentrați toată atenția pe producție și marketing. Dezvoltarea în continuare a procesului științific și tehnologic, creșterea fluxului de brevete și înăsprirea concurenței ca „război al tuturor împotriva tuturor” face ca dezvoltarea unui sistem de inteligență competitivă să fie din ce în ce mai relevantă.

Abordările moderne de studiere a esenței și metodelor concurenței sunt concretizate în noile concepte de management strategic, atunci când sunt dezvoltate și puse în practică diverse modalități de a atinge conducerea întreprinderilor pe piață. Aceste aspecte ale teoriei concurenței pot fi de interes pentru companiile rusești care se află în stadiul de consolidare a pozițiilor lor pe piețele globale și regionale.

Recenzători:

Vinnichek L.B., doctor în economie, profesor, șef. Departamentul „Organizarea și Informatizarea Producției”, Academia Agricolă de Stat Penza, Penza;

Khrustalev B.B., doctor în economie, profesor, șef. Departamentul de Economie, Organizare și Management al Producției, Universitatea de Stat de Arhitectură și Construcții Penza, Penza.

Link bibliografic

Maslov D.G., Tuskov A.A., Divnenko Z.A., Yudina E.S. INTELIGENTA COMPETITIVA PE INTERNET: TEHNOLOGII SI INSTRUMENTE PENTRU CAUTAREA INFORMATIEI // Cercetare fundamentala. – 2015. – Nr. 5-3. – P. 631-634;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38312 (data accesului: 27.02.2020). Vă aducem în atenție reviste apărute la editura „Academia de Științe ale Naturii”

Articole similare