Probleme de formare a unei imagini pozitive a serviciului public de stat. Samokhvalova E.V.

Din ce în ce mai mult, ne confruntăm cu o contradicție atunci când imaginea unui oficial, creată în conștiința de masă de către mass-media, în special de presă, nu coincide cu caracteristicile sale reale și cu capacitatea de a rezolva în mod eficient sarcinile care i-au fost atribuite. Există manipulări evidente cu conștiința maselor, o scădere a pragului pentru înțelegerea rațională a proceselor politice.

Imaginea autorităților publice, încorporată în conștiința maselor, apare ca un fenomen socio-psihologic complex, care reflectă un set al calităților sale personale reale, format din activitățile sale, mass-media, publicitatea politică pe fondul stereotipurilor corespunzătoare ale conștiinței de masă.

Componentele imaginii sunt contradictorii, întrucât reflectă discrepanța dintre calitățile personale ale organelor de conducere și cerințele de rol pe care societatea le impune, ținând cont de situația socio-politică și economică, dintre imaginea reală și „imaginea de referință” deja formată în conștiința publică. Prin urmare, devine relevant studierea mecanismelor și a tendințelor moderne în formarea imaginii autorităților publice.

O percepție pozitivă a puterii de stat și a reprezentanților săi, formată în societate, simplifică promovarea ideologiei statului și contribuie la o implementare mai rapidă a deciziilor statului.

Conceptul de „imagine” își are originea în Occident în anii 1950. și a fost inițial folosit în practica publicitară. Mai mult, în anii 1960, acest termen reapare în domeniul antreprenoriatului ca principal mijloc de influență psihologică asupra consumatorului. Mai târziu, conceptul de imagine a devenit elementul principal al teoriei și practicii relațiilor publice, a intrat ferm în viața politică și publică.

Managementul imaginii este o reflectare a unui eveniment care vizează îmbunătățirea imaginii, posesia intensivă a informațiilor cu o reacție predictibilă la aceasta. Pentru a atrage atenția asupra imaginii, trebuie să o arăți dintr-o latură nouă, niciodată văzută, pentru a convinge publicul, pentru a păstra atenția publicului.

Ca urmare a fricii de rațiune în fața sa, o persoană are aproximativ o duzină de apărări psihologice și toate sunt cumva legate de imagine. Imaginea vă permite să vă ascundeți defectele, formând un sistem adecvat de impresii la alte persoane.

Formarea imaginii se desfășoară în două moduri: „spontană” și „artificială” (clasificare de Yegorova E.V.). Un mod „artificial” implică o astfel de formare a imaginii unei personalități, care este realizată în mod indirect, intenționat și conștient de către creatorii de imagini, specialiștii în PR (relații publice) sau de către persoana însuși (care dorește să creeze în mod intenționat o anumită opinie despre sine într-un grup care este semnificativ pentru el). Modul „spontan” implică formarea „inconștientă” a imaginii de personalitate „în cap” a subiectului care percepe, utilizând mecanismele social-perceptive ale percepției. „Imaginea” finală va fi întotdeauna rezultatul muncii celui de-al doilea mod de formare, deoarece primul mod stabilește doar direcția de lucru, al doilea se umple de conținut, imagini și culori.

Există mai multe abordări pentru a lua în considerare structura imaginii. E.V. Egorova, analizând imaginea unui lider politic, identifică următoarele componente:

1) caracteristici personale: caracteristici fizice, psihofizice, caracter, tip de personalitate și stil individual de luare a deciziilor;

2) caracteristici sociale: a) statutul, care include statutul asociat nu numai cu funcția oficială deținută, ci și cu originea și bogăția; b) legătura cu diferite grupuri sociale: cu cei ale căror interese le reprezintă, cu cei care îl susțin și sunt un aliat și cu cei care îi sunt adversari și dușmani; c) normele și valorile individului;

3) caracteristici simbolice: un anumit set constant de calități și trăsături care trebuie demonstrate de o persoană pentru a actualiza arhetipurile „necesare” în mintea oamenilor.

G.G. Pocheptsov notează următoarele componente ale unei imagini personale: trecut, familie, sport, animale de companie, hobby-uri, puncte slabe. Potrivit lui G.G. Pocheptsova, completarea acestor componente este foarte importantă, deoarece face „imaginea” mai vie și o apropie de „populație”. Dacă, așa cum remarcă autorul, acestea nu sunt umplute, atunci vor fi umplute de conștiința de masă în mod arbitrar și atunci va fi mai dificil să introduci informații noi în conștiința de masă - va fi necesar să depășim bariera atitudinii deja existente.

Specificitatea activităților autorităților de stat este în comunicare constantă cu oamenii. Prin urmare, una dintre cele mai importante sarcini este să înveți să-ți lași o impresie bună despre tine, să înveți cum să-ți formezi propria imagine.

Mass-media sunt direct implicați în formarea imaginii. Aceștia servesc drept dirijori ai celor mai stabile idei, prindând rădăcini atât pe plan intern, cât și peste hotare. Limba presei interne este uneori plină de modele de vorbire ambigue, care ridică îndoieli, să zicem, cu privire la integritatea și stabilitatea spațiului politic rus.

Spre deosebire de imagini, o imagine este un obiectiv și, în același timp, un instrument pentru gestionarea stării de spirit a publicului. Un astfel de management se realizează prin aruncarea în discuția publică a unui anumit set de idei despre un anumit subiect al procesului politic.

La formarea oricărei imagini (om de afaceri, om politic etc.), se iau în considerare diferite componente. Există trei complexe următoare:

1) calități naturale: sociabilitate; empatie (capacitatea de a empatiza); reflexivitate (capacitatea de a înțelege pe altul); elocvență (capacitatea de a influența cu un cuvânt);

2) calități conferite de educație și creștere: valori morale; sănătate psihologică; un set de tehnologii de comunicare;

3) calități dobândite prin viață și experiență profesională.

Formarea unei imagini eficiente a unei autorități publice ar trebui să înceapă prin alinierea acesteia la cerințele generale:

a. în imaginea politică trebuie să fie prezente „trăsăturile unui câștigător”, „trăsăturile unui lider” (realizări personale în activitatea profesională) și „trăsăturile unui tată”. Z. Freud: „El nu va ofensa. El este strict, poate pedepsi, dar va proteja ”;

b. deschidere, „disponibilitate vizibilă”. Oamenii tind să aibă încredere în cel care, în opinia lor, este capabil să le rezolve problemele și pentru aceasta trebuie să fie disponibil, adică îl poți contacta, scrie, spune despre problemele tale;

în. comunicare efectiva. Imaginea se traduce prin procesul de numeroase comunicări, în situații de comunicare comercială și interpersonală. Liderii cu experiență în management tind să respecte această regulă și să câștige. Neglijarea lor formează o atitudine negativă, răutate și agresivitate care nu sunt iertate în procesul de comunicare;

d. mediu. Dacă alături de lider sau lider există personalități demne, cunoscute și recunoscute, o atitudine pozitivă față de ei este transferată liderului însuși. Se declanșează fenomenul psihologic al relațiilor interumane, care se rezumă la fraza: „Spune-mi cine e prietenul tău și îți voi spune cine ești”;

e. farmecul personal. Este necesar să se dezvolte componentele psihologice ale farmecului: simțul umorului; atitudine atentă și binevoitoare față de ceilalți; contagiune emoțională; securitate psihologică; abilități de comunicare; îmbunătățirea „imaginii externe” (originalitatea aspectului, memorabilitate).

Abilitatea unei persoane de a face o impresie bună este pusă pe o mare importanță. Cu o persoană care nu știe să-și exprime gândurile, este îmbrăcată de neînțeles, nimeni nu va fi interesat și nu va face afaceri. Una dintre condițiile pentru crearea propriei imagini este cunoașterea regulilor de etichetă și capacitatea de a se comporta în conformitate cu acestea. La fel ca moralitatea, eticheta este una dintre formele de reglementare a comportamentului uman. Trebuie doar să cunoașteți și să respectați regulile etichetei.

Pentru a crea o imagine pozitivă, un psihic uman sănătos, aspectul și îmbrăcămintea nu au o importanță mică. Îmbrăcămintea joacă, de asemenea, un rol semnificativ în comunicarea de afaceri, deoarece poartă informații multidimensionale despre proprietarul său: despre oportunitățile sale economice, despre gustul estetic, despre apartenența la un anumit grup social, profesie și despre atitudinea sa față de oamenii din jurul său.

În condiții de tensiune socială, imaginile și categoriile care le alcătuiesc devin și mai distincte, stabile și ostile. Se știe că în majoritatea cazurilor impresia inițială a unei persoane se formează prin apariția sa. Îmbrăcămintea de afaceri are, de asemenea, propriile reguli și reglementări privind eticheta de afaceri.

Lumea afacerilor, în aparență externă, aderă mai degrabă nu la modă, ci la un anumit nivel - să se îmbrace în așa fel încât să nu-i păteze reputația. În acest sens, extravaganța și slăbiciunea sunt percepute negativ. Hainele și încălțămintea curate și ordonate sunt un atribut important al succesului.

Un bărbat ar trebui să arate solid și încrezător, de afaceri și atractiv, inspirând încredere, nu fără o pretenție de grație și eleganță. Iar o femeie de afaceri nu ar trebui să lase industria modei să-și determine complet alegerile vestimentare și să lase fundalul social să influențeze modul în care se îmbracă.

Pentru imagine, evaluarea morală a individului are o mare importanță. O imagine impecabilă este proprietatea persoanelor morale care nu se abată de la codul de conduită moral, corporativ și legal.

Imaginea devine un mijloc real de influențare a conștiinței de masă. Lucrul cu conștiința de masă diferă prin faptul că nu putem transmite întregul volum de informații. Este imposibil să prezentăm un mesaj absolut complet despre un om de afaceri sau un politician. Și acest lucru te obligă să faci următorii pași:

1. să-l transforme în conformitate cu cerințele canalului de transmisie (pentru TV - acestea sunt unele oportunități, pentru radio - altele, pentru ziare - altele);

2. alegeți caracteristici pentru transfer, limitându-ne doar la o mică parte din ele, deoarece este imposibil să transferați întregul volum de caracteristici. Sunt folosite doar acele caracteristici care sunt „sortite succesului”;

3. pentru a asigura coincidența (armonizarea) caracteristicilor cu cerințele canalului de transmisie. Ideal în acest sens este politicianul ale cărui caracteristici naturale coincid cu normele canalului.

Imaginea este o imagine subiectivă a unei persoane percepută de alții. În primul rând, imaginea trebuie să fie credibilă și de încredere, astfel încât publicul țintă să poată avea încredere în imaginea organelor de conducere. În al doilea rând, imaginea trebuie să fie vie și specifică. Funcționează mai bine, este perceput rapid atunci când se concentrează pe anumite caracteristici și evidențiază una sau mai multe caracteristici caracteristice. În al treilea rând, imaginea trebuie să fie simplă. Cea mai eficientă imagine este simplă și rapid amintită.

Imaginea nu oferă deloc o prezentare analitică completă și riguroasă a autorităților de stat; imaginea ar trebui să devină o valoare separată și să fie utilizată cu orice ocazie. Imaginea este impresia făcută de o autoritate publică.

Formarea și schimbarea imaginii este posibilă ca urmare a modificărilor și combinațiilor următoarelor componente:

1. Date externe obiective ale unei persoane (fizionomie, expresii faciale, abilități motorii, timbre vocale);

2. Trăsături comportamentale (manieră și stil de vorbire, stil de îmbrăcăminte, mers);

3. Caracteristici sociale și profesionale (educație, statut social, profesie);

4. Percepția de sine (modul în care o persoană se percepe pe sine în contextul mediului);

5. Percepția de către grupurile de referință, adică grupurile cu care o persoană interacționează fără intermediari (mass-media acționează ca intermediari);

6. O imagine publică creată cu ajutorul intermediarilor - mass-media. Imaginea publică este de obicei concentrată pe grupurile țintă cu care persoana nu interacționează direct.

Rezumând cele spuse, putem oferi următoarea definiție a conceptului de „imagine a autorităților publice” - aceasta este o imagine-reprezentare care înzestrează un obiect cu metoda asocierilor, care este reprezentată de organele administrației publice cu proprietăți (sociale, psihologice, estetice etc.), care nu au întotdeauna o bază în proprietăți reale ale obiectului în sine, dar au semnificație socială pentru persoana care percepe o astfel de imagine.

De asemenea, trebuie remarcat faptul că este imposibil să creezi o imagine pozitivă fără o comunicare bine construită. Comunicarea este baza societății și a relațiilor sociale, care reprezintă domeniul interacțiunii diferitelor grupuri de interese. De aici și dorința și practica de a transforma procesele de comunicare într-o instituție de control social folosind un sistem mass-media extins pentru un impact comunicativ eficient asupra audienței. Structurile de putere din societatea informațională ar trebui să valorifice la maximum întregul potențial de resurse al mass-media în procesul de formare atât a imaginii lor pozitive, cât și a reputației lor.

Comunicațiile de masă (MC) devin o parte integrantă a sferei politice într-o societate postindustrială, unde puterea cunoașterii și informației devine decisivă în gestionarea societății, împingând în fundal influența banilor și constrângerea directă a statului. După cum au remarcat specialiștii în PR, politica, mai mult decât alte tipuri de activitate socială, are nevoie de mijloace speciale de schimb de informații, stabilirea și menținerea unor legături constante între subiecții săi. Acest lucru se datorează însăși naturii politicii ca activitate colectivă, organizată complex, cu scop intenționat, o formă specializată de comunicare între oameni pentru realizarea obiectivelor și intereselor grupului care afectează întreaga societate. Toate acestea sunt de obicei imposibile cu interacțiunea directă, de contact a cetățenilor și necesită utilizarea unor mijloace speciale de comunicare între diferiți purtători de putere, precum și între stat și cetățeni; mijloace speciale de transmitere a informațiilor (mass media, mass media, mass media), asigurând unitatea voinței, integritatea și o direcție unică a acțiunilor multor oameni.

Astfel, MC, în primul rând pentru organele guvernamentale, devine un mecanism de socializare și gestionare socială a conștiinței de masă, a opiniei publice și a manifestării sale comportamentale.

Mass-media reprezintă, de asemenea, baza formării reputației și imaginii pozitive a organismelor guvernamentale, fără de care un nivel ridicat de încredere a publicului în guvern, aprobarea gratuită a politicilor guvernamentale de către cetățeni și sprijinul structurilor guvernamentale prin acțiuni concrete ale cetățenilor sunt imposibile într-o societate democratică.

În lumina celor de mai sus, pare necesar să se ia în considerare mecanismul de formare a unei imagini pozitive și a reputației autorităților publice în procesul de comunicare în masă.

Punctul de plecare pentru implementarea acestui mecanism este implementarea laturii conținut-semantice a CI, care constă în furnizarea populației cu informații de la sursa sa, care sunt în principal servicii de presă, unități de relații publice ale autorităților de stat. În același timp, conținutul comunicării și difuzarea acesteia prin mass-media sunt construite ținând cont de orientarea către diferite straturi sociale ale populației.

În acest sens, este necesar să se sublinieze problema absenței în Rusia a unui singur subiect al PR de stat, alături de faptul că astăzi este greu de vorbit despre un fel de politică informațională integrală a statului, atunci când structurile de putere de la diferite niveluri fac „propriul lor PR mic”, care nu corespunde întotdeauna acțiunilor publice ale altora. participanții la procesul politic și interesele statului în general.

Schimbarea comunicării cauzată de informațiile furnizate în mod intenționat se concentrează pe o schimbare în percepția și interpretarea politicii guvernamentale de către populație (implementarea laturii perceptive a MC). În această etapă a implementării comunicării de masă, în opinia mea, specificitatea se manifestă în procesele de formare a imaginii și reputației autorităților publice prin intermediul MC. Este asociat cu reproducerea esențială a conceptelor de „imagine” și „reputație”. Fără să ne gândim la comparația lor în detaliu, vom arăta doar esența principală a diferenței. În majoritatea studiilor, imaginea este caracterizată ca o imagine mentală manipulativă, concepută să influențeze nu sfera rațională, ci cea emoțională și nivelul inconștientului; este o imagine colorată emoțional, mai des superficială, a ceva sau a unei persoane care s-a dezvoltat în masă sau în conștiința individuală. Reputația este o categorie rațională, este o opinie mai stabilă formată pe baza unei alegeri conștiente, rezonabile și conține momente mai raționale, evaluări sistemice.

Astfel, prin intermediul MC (în același timp, în principal prin utilizarea mecanismelor de sugestie care acționează asupra sferei emoționale de percepție), este posibil să se formeze o imagine pozitivă a autorităților în ochii populației, care să contribuie la schimbările de comportament necesare autorităților.

În același timp, în procesul de organizare a interacțiunii (implementarea laturii interactive a CI), populația sprijină direct politica urmată de autoritățile statului. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că un astfel de comportament al cetățenilor, datorită însăși trăsăturilor imaginii (cum ar fi, de exemplu, o natură destul de superficială, pe termen scurt), este destul de instabil, ceea ce reprezintă un pericol grav pentru autorități, în primul rând, în perioadele de criză din societate.

Dacă vorbim despre reputația autorităților publice, atunci formarea acesteia prin intermediul MC (în principal prin convingere) poate fi definită ca o condiție necesară, dar insuficientă.

Principalul instrument, în opinia mea, care este într-adevăr capabil să creeze o reputație pozitivă a structurilor de putere în rândul populației, este așa-numita „politică a afacerilor reale”, adică activitățile eficiente ale organelor de stat în sine, îndeplinirea deplină a funcțiilor lor de putere în interesul întregii populații ruse. Această reputație duce la un nivel destul de stabil, înalt de încredere și la acțiuni adecvate pentru a sprijini autoritățile de către cetățeni, ceea ce, într-o anumită măsură, poate fi o garanție a stabilității sistemului administrației publice în perioadele de criză ale dezvoltării sociale.

Un element necesar al implementării mecanismului de formare a unei imagini pozitive și a reputației autorităților publice în procesul de comunicare în masă este feedbackul autorităților și al populației, monitorizarea constantă a situației și ajustarea interacțiunii acestora.

Deci, în condițiile unei societăți informaționale, structurile de putere ar trebui să utilizeze la maximum întregul potențial de resurse al mass-media în procesul de formare atât a imaginii pozitive, cât și a reputației lor. Cu toate acestea, în opinia mea, actuala politică de putere necesită astăzi o utilizare mult mai mare a instrumentelor de gestionare a reputației, maximizând numărul de pârghii raționale de influență asupra rușilor pentru aprobarea lor conștientă și gratuită a politicii de stat în loc de imagine, manipulativă, axată pe formarea iluziilor sociale și a atitudinilor sugerate.

Astfel, imaginea autorităților publice, capacitatea de a reglementa, controla și modela propria viață și comportamentul profesional au un impact mare asupra formării încrederii în ele ca subiecte de activitate. Principalele tehnologii de formare a imaginii sunt: \u200b\u200bPR (relații publice), mass-media, opinia publică, recepții în organele guvernamentale.

Castells M. Epoca informației: economie, societate și cultură. - M., 2010.

Psihologie. Dicționar / Editat de A.V. Petrovsky și M.G. Yaroshevsky. - M., 2003.

Ozhegov S. I. Dicționar explicativ al limbii ruse // S. I. Ozhegov, N. Yu. Shvedova. M., 2000.

Popov V.D. Sociologia și psihologia puterii. În carte: Drama Reînnoirii / Ed. M. I. Melkumyan. - M., 2009.

Imaginea serviciului public. Colecție de lucrări științifice. - M., 2006.

Aplicăm abordarea socio-informațională pe baza lucrărilor: Politica informațională. Manual / Ed. V.D. Popov. - M., 2003; Popov V.D. Informația și politica informațională. - M., 2003; Popov V.D. Jurnalismul ca știință politică. - M., 2003 etc.

Borisnev S.V. Sociologia comunicării. - M., 2010.S. 6.

Konovchenko S.V. Societate - mass-media - putere. - Rostov-n / D., 2011.C.8.

Nisnevich Yu.A. Informații și putere. - M., 2000.S. 10.

Nisnevich Yu.A. Informații și putere. - M., 2000.S. 9.

Luhmann N. Power / Traducere din germană de A. Antonovsky. - M., 2011.

Dicționar explicativ al Marii limbi rusești vii V. Dahl / www. http://dic.academic.ru

„Fundamentele teoriei comunicării” / Ed. Profesorul M.A. Vasilyuk. - M., 2003. P.17.

Miroshnichenko O.N., Mikhailova M.V. Formarea unei imagini pozitive a unui funcționar public: experiență internă și străină // Buletinul Universității Chuvash. 2013.– Nr. 4.– P. 147-149.

Panasyuk A.Yu. Formarea imaginii / A.Yu. Panasyuk - M .: Omega-L, 2008. - 281 p.

Vasishcheva A.V. Imagine: definiția conceptului central al imagologiei // Cunoștințe sociale și umanitare. 2009. Nr. 4. P. 277-278.

Imaginea unui lider: psihol. ghid pentru politicieni / E.V. Egorova-Gantman, E.B. Abashkin și

alții; otv. ed. E.V. Egorova-Gatman. M.: Cunoaștere, 2004.

Imaginea unui lider politic http://www.privately.ru

Pocheptsov G.G. Creator de imagini. Relații publice pentru politicieni și oameni de afaceri. Kiev: Agenția de publicitate Gubernikov, 2005. S. 135–150.

Dicționar enciclopedic de expresii și expresii de captură http://www.bibliotekar.ru

Lebedeva N. Introducere în psihologie. Moscova: KLYUCH-S, 2009, pp. 174

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etica în afaceri: un manual. - M.: INFRA-M, 2008. - 368 p.

Imaginea unui om de afaceri / http://eva.ru

Gurevich P. S. Aventurile imaginii: tehnologia creării unei imagini de televiziune și paradoxurile percepției sale. - M.: Art, 2008 .-- 148 p.

Alyamkina K.A. Formarea imaginii autorităților publice // Buletinul Universității de Stat Kostroma. PE. Nekrasov. 2010. T. 16. Nr. 1.P. 66-69.

Lyulko A. N. Imagine și factori care influențează formarea sa // Puterea 2013 № 8. P. 71-73

Rozanova N.N. Mecanismul formării imaginii și reputației organismelor guvernamentale în procesul de comunicare în masă // Era calității 2009. - № 6. - S. 30-31

Cutlip M. Scott, Centrul H. Allen, Broome M. Glen. Relatii publice. Teorie și practică. Ediția a VIII-a - M.: Editura Williams, 2003. - 624 p.

Shepel V.M. Imageologie. Cum să faci pe plac oamenilor. - M.: Educație publică, 2012.

Shepel V.M. Antropologie managerială: competența managerială a unui manager. M, 2009.

Mecanisme pentru formarea unei imagini pozitive

Deci, după ce organizația a apucat o anumită nișă pe piață și s-a stabilit în ea, este necesar să acționăm în continuare. Acum își poate permite să mărească cheltuielile pentru publicitate și pentru o imagine care în sfârșit începe să fie clar definită.

Publicitatea este o conștientizare și o recunoaștere pozitivă a organizației, a personalului acesteia și a activităților sale în mediul extern al organizației.

Publicitatea este formată din activitatea principală a organizației, feedback-ul de la clienți și parteneri, precum și prin intermediul PR. Adesea, termenii „publicitate” și „imagine” sunt folosiți în mod interschimbabil. Cu toate acestea, publicitatea este în mare parte externă, pentru publicul larg, formată cu utilizarea pe scară largă a mass-media. Și imaginea poate avea un public mai mic de faimă și mai puțină dependență de mass-media.

Formarea publicității sau susținerea imaginii prin intermediul PR este oarecum diferită de publicitate. Publicitatea are următoarele caracteristici: plătit; control asupra a ce, unde, cum, către cine și cât de des. PR înseamnă - comunicatele de presă, articolele, rapoartele, conferințele de presă sunt mai puțin sub controlul organizației. Editorul de știri, editorul emitent, decide dacă folosește total sau parțial povestea sau deloc. Cu toate acestea, instrumentele de PR au avantaje față de publicitate: au un cost mult mai mic pentru pregătire și plasare și sunt, de asemenea, mai de încredere, deoarece percepute ca știri obiective, nu ca auto-promovare pe piață. Publicitatea are o importanță deosebită pentru o organizație în următoarele cazuri:

1. Consolidarea, îmbunătățirea reputației organizației. Implementarea, de exemplu, a unei acțiuni filantropice este acoperită în mod eronat de publicitate.

2. La anunțarea unui nou produs sau serviciu, formarea unei vizibilități pozitive prin PR ar trebui să preceadă publicitatea. Produsul poate face obiectul unui comunicat de presă atâta timp cât este o știre, iar după lansarea reclamei, produsul încetează să mai fie știri și nu face obiectul unui comunicat de presă.

3. Dacă un produs este pe piață de ceva timp, devine mai dificil să atragi atenția consumatorului. Apoi, mijloacele de formare a publicității - evenimente speciale, sponsorizarea pot reînnoi interesul pieței pentru aceasta.

4. Explicarea unui produs sau serviciu complex poate necesita timp și spațiu care nu sunt disponibile în publicitate. Articolul poate avea mult spațiu pentru povestiri.

5. Este posibil ca bugetul limitat pentru promovare să nu permită costuri publicitare, dar să permită plasarea articolului.

6. Reacția într-o situație de criză. Într-o situație de criză, mijloacele PR pentru a menține conștientizarea pozitivă a organizației sunt cele mai rapide și mai fiabile mijloace. Publicitatea este adecvată numai după rezolvarea crizei.

Imaginea este imaginea unei organizații văzută de grupurile publice.

Imaginea poate fi ușor diferită pentru diferite grupuri de public, deoarece comportamentul dorit al acestor grupuri în raport cu organizația poate diferi. Publicul larg poate prefera cetățenia companiei. Pentru parteneri - poziție competitivă ridicată a companiei. În plus, există o imagine internă a organizației - ca reprezentare a angajaților despre organizația lor. Prin urmare, lucrul la crearea imaginii se desfășoară în mod intenționat pentru fiecare grup și prin diferite mijloace. Imaginea este un instrument pentru atingerea obiectivelor strategice ale unei organizații, adică care afectează principalele aspecte ale activităților sale și se concentrează asupra viitorului. O imagine pozitivă crește competitivitatea unei organizații comerciale pe piață, atrage consumatori și parteneri, accelerează vânzările și crește volumul acestora, facilitează accesul unei organizații la resurse (financiare, informaționale, umane, materiale) și desfășurarea operațiunilor. O imagine pozitivă, cum ar fi publicitatea, este creată de activitatea principală a companiei, precum și de munca informativă intenționată destinată grupurilor țintă ale publicului. Pentru organizațiile mari, lucrul cu mass-media este deosebit de important în susținerea imaginii. Scara largă a operațiunilor necesită o publicitate largă corespunzătoare, realizabilă în primul rând prin intermediul mass-media. Crearea unei imagini în mediul de piață se realizează cu ajutorul comunicărilor de marketing, unul dintre elementele cărora este PR.

Figura: 3.

Imaginea poate fi recreată (pentru o nouă organizație), modificată. Imaginea este obiectivul principal al managementului organizațional (corporativ) al identității. Identitatea corporativă este un sistem de nume, simboluri, semne, logo-uri, culori, mituri, ritualuri care proiectează „personalitatea” sau „personalitatea” unei companii. Identitatea corporativă trebuie să reflecte misiunea, structura, afacerea și ambiția companiei. Lucrul asupra identității corporative este atât de important încât duce adesea la schimbări structurale sau la repoziționarea unei organizații care caută să deservească alte piețe. Adică, însăși „personalitatea” sau „individualitatea” organizației se schimbă (Fig. 3.).

Un proces de formare a imaginii de succes necesită management (planificare, organizare, control). Activitățile de formare a imaginilor sunt evaluate calitativ (obiective, structură, conținut, performanți, tehnologii) și cantitativ (costuri, termeni, rezultate, eficiență economică). Imaginea are propria structură, este descrisă parametric și este modelată (de exemplu, folosind profilul de percepție și metoda diferențialului semantic), precum și procesul de formare a acestuia. Caracteristicile imaginii sunt:

Grup de percepție,

Un set de proprietăți percepute și măsurabile ale organizației, ponderile și valorile evaluărilor proprietății,

Durata de existență și stabilitatea imaginii,

Nivelul de pozitivitate / negativitate,

Optimitate,

· Activități,

· Costurile de creare și menținere a imaginii.

Astăzi, imagologia are un arsenal extins de mijloace de formare a imaginii. Iată câteva dintre ele:

1) Poziționare. Această tehnologie este cea mai semnificativă pentru imagistică și reprezintă plasarea unui obiect într-un mediu informațional favorabil.

2) Manipularea. O metodă destul de obișnuită de influență comunicativă care servește drept „legendă” sau „mit” care deghizează adevăratele intenții.

3) Mitologizare. Este asociat cu construirea unui mesaj dublu, care afectează nivelul de conștiință și subconștient. Există mituri și arhetipuri în fiecare persoană la un nivel profund, iar sarcina creatorului de imagini este de a activa acest simbolism într-o direcție benefică pentru el însuși.

4) Emoționalizare. Această metodă este asociată cu traducerea oricărei informații dintr-un limbaj rațional într-un limbaj emoțional.

5) Format. Este înțeles ca procesele de creare a contextelor specificate pentru formarea imaginii necesare.

6) Verbalizarea. Această tehnică se bazează pe capacitatea producătorului de imagini de a comunica în limbajul publicului, verbalizarea directă în direcția corectă atunci când este necesar să se ascundă starea reală a lucrurilor.

7) Detaliere. Această tehnică crește nivelul impactului informațional, deoarece detaliile, fiind semnale de referință, sunt stocate în memorie mai mult timp.

8) Distanță. Această metodă este asociată cu eliminarea artificială a tuturor negative, negative, care distruge o imagine pozitivă, reduce ratingul acesteia.

9) Vizualizare. Această tehnică implică influențarea publicului prin mai multe canale de percepție simultan.

Tehnologia creării unei imagini implică utilizarea activă a două direcții: 1. Descriptiv (sau informațional), reprezentând imaginea; 2. Evaluarea, care există ca o estimare stimulativă și emoție cauzată de informații de intensitate variabilă, purtând o anumită reacție emoțională și psihologică.

Imaginea este evaluată folosind experiența, orientările valorice, normele general acceptate, principiile. Evaluarea și imaginea au diferențe conceptuale condiționate și o legătură inextricabilă.

Datorită condițiilor obiective, imaginea poate fi pozitivă, negativă și indistinctă. Scopul structurii este de a crea o imagine pozitivă care crește competitivitatea, atrage atenția societății, accelerează procesul de acceptare și crește numărul susținătorilor, ceea ce permite activarea resurselor financiare, informaționale, umane și materiale. Conceptul de formare a imaginii implică următoarele etape de dezvoltare pentru o mișcare de succes: a) planificare; b) organizare; c) control. Principalele mijloace de formare a imaginii includ:

1) Stilul corporativ este baza imaginii, principalul mijloc de formare a acesteia.

2) Mijloace vizuale - tehnici de proiectare pentru formarea unei imagini. 3) Mijloace verbale (verbale) (cu utilizarea NLP) - o stilistică special selectată, axată pe nevoile consumatorului, este utilizată cu succes pentru difuzarea publicității la radio. Mijloace publicitare - mijloace publicitare utilizate în fiecare caz, contribuind la formarea unei atitudini favorabile.

4) Reprezentare pe Internet - crearea unui site web într-un singur stil al organizației, care va furniza toate informațiile necesare. Informațiile de pe site trebuie să fie întotdeauna actualizate. De asemenea, este necesar ca site-ul dvs. să fie găsit de potențiali clienți care nu știu despre existența companiei dvs. Crearea, susținerea și promovarea site-ului este o afacere responsabilă, deci este mai bine să încredințați această muncă profesioniștilor din acest domeniu.

5) Evenimente PR - eforturi considerate, planificate, constante de stabilire și consolidare a înțelegerii reciproce între întreprindere și public. Acestea sunt expoziții, prezentări, conferințe de presă, evenimente de sponsorizare. Atitudinea grupurilor țintă față de campaniile de PR în desfășurare, amploarea audienței campaniei sponsorizate sunt de asemenea importante.

a. Organizarea de evenimente speciale

Evenimentele speciale sunt evenimente organizate de o companie pentru a atrage atenția publicului asupra companiei, activităților și produselor sale. Evenimentele speciale sunt concepute pentru a perturba cursul de rutină și obișnuit al vieții în companie și în mediul său, pentru a deveni un eveniment pentru grupurile țintă ale publicului.

Un eveniment special de succes necesită o pregătire mai serioasă decât este de obicei presupus de public, participanți și invitați. Este important să definiți în mod clar scopul evenimentului special, să îl coordonați cu toate părțile interesate și să îl aduceți în atenția tuturor participanților la pregătirea evenimentului. Acest lucru ajută la evitarea acțiunilor multidirecționale și la realizarea coordonării fundamentale a eforturilor. Pregătirea unui eveniment special implică determinarea cercului de participanți și a rolurilor acestora, compoziția invitaților, dezvoltarea unui program detaliat și a unui scenariu, programat cu minutul. Toate variantele posibile de abateri de la scenariu trebuie prevăzute în prealabil. Evenimentele nu ar trebui să scape de sub control. Impromptu și surprize pentru organizatorii evenimentului special nu ar trebui să existe - acestea ar trebui lăsate doar pentru public.

Evenimentele care sunt mai importante pentru public decât participanții înșiși ar trebui să fie acoperite în mass-media. Este important să pregătiți condițiile necesare pentru munca jurnaliștilor: scaune, prize pentru echipamente, comunicații - uneori birouri de presă cu telefon, fax, computer, băuturi și gustări. Absența condițiilor pentru munca lor în cadrul facilității este percepută de jurnaliști ca o nesocotire pentru anumite mass-media, opinia publică și, prin urmare, acoperirea evenimentului poate avea o conotație negativă.

Principalele evenimente speciale, a căror organizare este de competența PR, sunt: \u200b\u200bceremonii de deschidere, recepții, prezentări, conferințe, zile de deschidere, mese rotunde, expoziții.

b. Recepții

Recepția este una dintre formele activităților „politice externe și interne” ale unei organizații. Aceasta este, de regulă, organizată și pregătită în prealabil de către gazde, petrecerea în comun a timpului de către reprezentanții organizației gazdă și oaspeți.

Recepția se efectuează:

a) cu ocazia unei date solemne - aniversare, aniversare a înființării companiei sau crearea unei organizații;

b) cu ocazia unei vizite la organizația unui invitat bine-cunoscut și onorat, a unei delegații a unei companii partenere,

c) în rutina zilnică a firmei în mod regulat. Scopul recepției poate fi extinderea și aprofundarea contactelor în domeniul activităților companiei, obținerea informațiilor necesare și formarea imaginii organizației în mediul de afaceri extern.

Recepțiile pot fi: ziua și seara, cu locuri (locuri alocate în prealabil pentru participanți) și fără locuri, formale și informale.

Pregătirea recepției include următorii pași:

Stabilirea obiectivului de admitere,

· Alegerea formei de admitere,

Determinarea compoziției participanților,

· Elaborarea unui script de recepție,

Întocmirea unui plan de așezare la masă (dacă există),

· Intocmirea unui meniu,

Setarea mesei și servirea oaspeților,

· Pregătirea toastelor și discursurilor.

în. Prezentări

O prezentare este o acțiune independentă care poate fi combinată cu o recepție. O prezentare este o prezentare a unei companii, persoane sau produse către public. Deci, prezentarea companiei poate fi realizată

1. cu ocazia deschiderii sau creării unei companii,

2. anual, de exemplu, o prezentare care să demonstreze noi realizări și rezultate ale muncii companiei, noua sa față,

3. la intrarea pe noi piețe, de exemplu, o prezentare a unei companii din țara de stabilire a unei sucursale, diviziuni sau reprezentanțe.

Prezentarea include următoarele etape:

1. Determinarea obiectivului (sau obiectivelor și priorităților acestora): atragerea de noi clienți; formarea imaginii în mediul de afaceri; atragerea de noi parteneri - furnizori, consumatori, investitori, recrutarea de noi angajați, îmbunătățirea relațiilor cu comunitatea locală și / sau administrația.

2. Generarea ideii (ideea principală) a prezentării și conceptualizarea acesteia; determinarea locului și a calendarului, compoziția participanților - gazde și invitați; buget aproximativ.

3. Dezvoltarea unui script (program).

conferința

Conferințele oferă oportunitatea de a-și promova ideile și produsele către organizațiile ai căror reprezentanți fac rapoarte la întâlniri. Conferințele pot fi interne - adică pentru propria companie angajată sau externă - orientată către un public extern. O conferință poate fi științifică, practică, politică sau o sinteză a două sau mai multe aspecte. Scopul, focalizarea tematică și numele conferinței determină de obicei natura și conținutul problemelor discutate.

Nucleul conferinței îl constituie discursurile autorităților în domeniul intereselor publicului. Aceștia pot fi oameni de știință cunoscuți, manageri de top ai companiilor de top din industrie, șefi de aparat de stat cunoscuți. În plus, alți participanți, mai puțin cunoscuți, dar cu materiale interesante pentru public, realizează și rapoarte.

Pe baza materialelor conferinței, care sunt de interes pentru un public mai larg, sunt publicate colecții de rezumate și informații despre participanți.

Conferințele de interes pentru public sunt adesea acoperite de mass-media. Este important să ne amintim că un jurnalist poate să nu fie complet familiarizat cu organizația care conduce conferința, cu profilul tematic și compoziția participanților și, în același timp, trebuie să pregătească rapid materialul pentru tipărire, să trimită un mesaj prin telefon. Prin urmare, organizatorii ar trebui să pregătească din timp și să prezinte jurnaliștilor un kit media care conține:

1) fundal sau informații generale despre organizație (numele exact, profilul activității, scurt istoric, structură, lista oficialilor, fotografiile fațadei etc.),

2) programul conferinței,

3) o listă a participanților cu o scurtă descriere a acestora,

4) rezumate ale celor mai importante și interesante rapoarte,

5) textul comunicatului de presă.

6) organizarea de comunicații (posibil un mini-birou de presă), catering și alte condiții pentru un jurnalist - o politețe elementară a organizatorilor în legătură cu munca sa. La conferințe mari, jurnaliștii au nevoie de săli de comunicare speciale în care să poată fi realizate interviuri, de preferință cu un televizor care arată lucrările în mai multe săli. Jurnalistul nu trebuie doar să fie invitat în prealabil și întâlnit, ci și orientat, însoțit, arătând unde se dezvoltă cele mai interesante evenimente.

Conferințele sunt un vehicul pentru rețea, discuții și rezolvarea problemelor în comunitățile profesionale, corporative, academice, de afaceri și politice. Organizațiile mari țin conferințe în mod regulat. În companiile mici, întâlnirile pot avea loc la începutul sau la sfârșitul zilei de lucru. În marile companii globale și comunitățile academice, conferințele tradiționale sunt completate de conferințe de televiziune, video și Internet.

e. Zile de deschidere

Zilele deschise pot fi deschise pentru diferite tipuri de public: pentru publicul larg și rudele angajaților, pentru o vizită a unui grup de VIP-uri însoțite de mass-media.

Publicul larg, de regulă, este, în primul rând, comunitatea locală, vizitează organizația din curiozitate, iar organizația însăși încearcă să-și îmbunătățească atitudinea față de sine. Invitarea rudelor persoanelor angajate în organizație pentru zile de deschidere are drept scop familiarizarea membrilor familiei cu mediul de lucru. Această cunoștință reduce tensiunile din relațiile de familie atunci când munca necesită mult timp și este solicitantă.

Pregătirea zilei de porți deschise presupune dezvoltarea unui program și scenariu pentru acest eveniment, numirea de gazde pentru întâlniri generale și individuale ale publicului de interes.

Ziua porților deschise este un fel de expunere internă a organizației, care implică pregătirea standurilor și a semnelor.

e. „Mese rotunde”

Masa rotundă este una dintre formele de generare și discutare a ideilor care sunt semnificative pentru diferite grupuri de public. Deci, de exemplu, discuțiile despre problemele de actualitate semnificative din punct de vedere social pot fi organizate sub forma unei „mese rotunde”, ale cărei participanți sunt reprezentanți autorizați ai comunității academice, a lumii afacerilor, a aparatului de stat, a organizațiilor publice și a mass-media. Participarea la „masa rotundă” a managerilor de top ai companiei, sponsorizarea unui astfel de eveniment și acoperirea acestuia în mass-media pot spori vizibilitatea companiei.

Subiectul și problemele care vor fi discutate sunt planificate și anunțate în prealabil, iar participanții li se prezintă înainte de ședință. Acest lucru oferă participanților posibilitatea de a pregăti argumente, materiale demonstrative, cifre și fapte, făcând sesiunea mai interesantă. Numărul de participanți poate fi de 6-14 persoane. Plăcuțele de identificare și plăcile de identificare facilitează comunicarea. Lucrarea „mesei” este organizată de gazdă. Toți participanții trebuie să se prezinte pe scurt tuturor celor prezenți înainte de discuție și vorbire. Este convenabil dacă ordinea de prezentare este stabilită de ordinea celor așezate - de exemplu, în sensul acelor de ceasornic. Moderatorul propune ordinea discuției și termenul limită pentru participanți, anunță întrebările pentru discuție și corectează cursul discuției.

Fiecare organizație are propria imagine. Dacă nu lucrați la reputația dvs., atunci se va forma spontan, procesul va fi absolut incontrolabil. Există șansa ca firma să aibă o impresie bună. Dar există și posibilitatea formării unei imagini negative a organizației. Prin urmare, lăsarea procesului să-și urmeze cursul este greșită.

Orice lider competent interesat să-și dezvolte afacerea, în primul rând, se va ocupa de crearea unei imagini pozitive a organizației sale.

Imaginea organizației: fundamentele teoretice

Imaginea este o imagine care se formează în mintea publicului țintă. Partenerii vor încheia tranzacții cu organizația dvs., investitorii vor investi? Vor cumpăra clienții produsul dvs.? Totul depinde de ce fel de imagine aveți - pozitivă sau negativă.

Există 3 tipuri de imagini de întreprindere este ideal, real și oglindit (reflectat). Imaginea ideală (pozitivă) este înțeleasă ca fiind imaginea către care se străduiește firma. Cea reală reflectă atitudinea predominantă a publicului. Oglindă este ideea conducerii despre ceea ce opinia publicului țintă despre companie. Eforturile de formare a reputației unei companii se reduc la asigurarea faptului că se poate pune un semn egal între imaginea reală și cea ideală.

De asemenea, imaginea integrală a oricărei companii este formată din 2 componente.

Imaginea internă a organizației

Reflectă politica corporativă internă. Aceasta este imaginea pe care o dezvoltă angajații. Mulți oameni cred în mod eronat că reputația angajatorului nu joacă un rol important în dezvoltarea companiei. Dar angajații devin adesea „agenții” mărcii. Ele pot arăta viața întreprinderii din interior, implicând astfel un potențial client sau înstrăinându-l. Diseminarea unor astfel de informații are loc în comunicarea informală, deci va provoca mai multă încredere decât publicitatea.

Lucrând la formarea imaginii interne a organizației, este necesar să se acorde atenție componentelor sale, cum ar fi:

• imaginea unui lider - abilitățile sale profesionale, stilul de management, caracteristicile personale și chiar datele externe;
• imaginea personalului - profesionalism, cultura comunicării în cadrul companiei și cu clienții, date fizice și sociale;
• cultură corporatistă - climatul socio-psihologic, condițiile de muncă, nivelul de fiabilitate și stabilitate, îngrijirea personalului.

Imagine externă a organizației

Reflectează acțiunile în raport cu publicul țintă. Mai mult, publicul țintă include nu numai consumatorii produsului sau serviciului în sine. De asemenea, include mass-media, parteneri, investitori și sponsori, agenții guvernamentale, concurenți și publicul larg.

Formarea unei imagini externe pozitive presupune lucrul la crearea unui număr de condiții, inclusiv:

• dezvoltarea identității corporative pentru a identifica compania în rândul concurenților. Aceasta include logo-ul, culorile și simbolurile corporative. Elementele de identitate corporativă trebuie utilizate pentru proiectarea birourilor, spațiului de vânzare cu amănuntul și a unui site web pe internet, ambalarea mărfurilor, în hainele angajaților, în dezvoltarea cadourilor corporative etc .;
• organizarea de evenimente de caritate, sprijin financiar pentru evenimente pentru a crea o imagine a unei organizații responsabile social în fața publicului și a mass-media;
• desfășurarea de lucrări pentru formarea unei reputații de afaceri un partener de încredere pentru alte companii, investitori și întreprinderi de stat;
• crearea unui produs / serviciu demn și asistență cu servicii de calitate pentru a forma o imagine de marcă pozitivă în rândul consumatorilor.

De ce și pentru cine să creeze o imagine pozitivă a companiei?

Odată cu dezvoltarea Web-ului, consumatorii au devenit mai selectivi. Informațiile au devenit disponibile publicului larg. Și înainte de a deveni clientul, partenerul sau angajatul cuiva, majoritatea utilizatorilor de Internet studiază opiniile, compară, își formează propria idee despre companie și iau o decizie pe baza acestui lucru.

Dezvoltarea imaginii unei organizații este preocuparea principală a proprietarului unei companii. În caz contrar, nicio sumă de bani investită în publicitate și promovare nu va da roade.

Dacă nu-ți pasă modul în care publicul țintă percepe organizația ta, nu ești implicat în dezvoltarea companiei și nu lucrezi la imagine, atunci tu:

• nerecunoscut pe piață;
• nu va fi ales dintre concurenți;
• nu va fi luat în serios de către parteneri și sponsori;
• clienții nu le vor recomanda prietenilor și cunoscuților;
• situațiile financiare nu vor plăcea cu rentabilitate.

Dacă sunteți implicat activ în dezvoltarea organizației și formarea imaginii companiei, atunci rezolvați mai multe sarcini importante simultan:

• atrage atenția publicului țintă;
• extinderea limitelor influenței dvs. pe piață;
• se deosebesc de concurenți;
• atrage investiții în afacerea ta;
• creșterea loialității agențiilor guvernamentale;
• stimulează vânzările;
• îmbunătăți rentabilitatea publicității;
• creșteți-vă vânzările.

Imaginea pozitivă existentă a companiei va forma o imagine pozitivă stabilă a companiei și va lucra pentru dezvoltarea afacerii mult timp.

Și pe cine să direcționeze toate eforturile pentru a forma imaginea companiei? Publicul țintă al companiei include nu numai clienții potențiali, ci și:

• personal: de la manageri de vârf la angajați de nivel inferior. Dacă aveți impresia unui angajator de încredere, dacă angajații sunt mulțumiți de condiții și atmosferă, atunci aceștia vor transmite masiv informații pozitive;
• parteneri. Nicio companie nu există în mod autonom, izolată de alte firme. Pentru a obține o companie de încredere ca partener, trebuie să vă mențineți reputația ca organizație stabilă din punct de vedere financiar;
• mass-media offline și online. Influența mass-media asupra minții oamenilor nu poate fi subestimată. Informațiile pozitive despre companie ar trebui să apară în ziare, reviste, știri la radio și TV, precum și în publicații electronice. Pentru a face acest lucru, trebuie să creați în mod constant fluxuri de știri și să mențineți relații bune cu jurnaliștii;
• autoritățile. Serviciile fiscale, agențiile de aplicare a legii, supravegherea sanitară și de mediu, autoritățile locale într-un fel sau altul afectează activitățile organizației. O reputație pozitivă a companiei va contribui la asistența lor sau cel puțin la nici o opoziție;
• public. Poate că acum unele segmente ale populației nu aparțin potențialilor dvs. clienți și nu sunteți interesați de ei, dar în timp, totul se poate schimba.

Etapele formării imaginii

Crearea unei imagini pozitive este un proces continuu. Este imposibil să efectuați o singură lucrare și să uitați, la fel cum este imposibil să reveniți la această problemă doar uneori, când există amenințarea cu pierderea credibilității.

Procesul de formare a imaginii poate fi descris ca o diagramă ciclică:

Etapa 1: cercetare / monitorizare

Înainte de a începe să lucrați la formarea imaginii, trebuie să efectuați un studiu preliminar (testați apele). Se examinează publicul țintă, nevoile și preferințele acestuia, platformele în care potențialii clienți se adună și comunică. Compania în sine, domeniul de activitate este analizat, punctele forte și punctele sale slabe sunt evidențiate, popularitatea în momentul actual este estimată. De asemenea, se ia în considerare politica de imagine a întreprinderilor concurente.

Monitorizarea se efectuează după ce au fost luate măsuri pentru a crea imaginea organizației. În acest caz, eficacitatea strategiei adoptate este deja evaluată. Cum a reacționat publicul țintă la măsurile luate? Cum s-a schimbat tonul informațiilor despre companie? Ce canale au funcționat mai bine decât altele? Aceste și alte întrebări trebuie puse în mod regulat pentru a înțelege cum se construiește reputația.

Etapa 2: dezvoltarea conceptului

Dezvoltarea conceptului se referă la crearea unei imagini ideale pentru care să depuneți eforturi atunci când formați o imagine pozitivă în ochii publicului țintă. Acesta este scopul final, după ce ați atins acest lucru, va trebui doar să mențineți reputația la nivelul dorit.

Etapa 3: dezvoltarea / ajustarea strategiei

Pe baza datelor obținute în urma cercetării, se creează un plan de acțiune pentru a forma o imagine pozitivă a companiei. Ce informații să transmiteți publicului și prin ce canale să le distribuiți? Strategia conține răspunsurile la toate aceste întrebări. Este important să nu vă concentrați pe un singur grup de public țintă - de exemplu, doar pe clienții potențiali. Deși este tentant să lucrezi doar cu ei, de fapt, acest public țintă este cel care face profit.

Ajustarea se face după ce strategia inițială a fost implementată și eficacitatea acesteia a fost monitorizată. Dacă unele dintre obiectivele de creare a imaginii nu au fost atinse și reputația organizației încă nu îndeplinește așteptările, îmbunătățirile necesare sunt aduse planului.

Etapa 4: implementarea strategiei

După o pregătire atentă, planurile sunt puse în practică pentru a obține imaginea dorită a organizației. Dacă primele 2 etape au fost realizate eficient, atunci rezultatele nu vor întârzia să apară: popularitatea organizației va crește treptat, precum și o imagine pozitivă a companiei va fi formată în ochii publicului țintă.

Menținerea unei imagini pozitive

Din păcate, imaginea pozitivă a unei organizații nu este constantă. Odată ce ai câștigat încrederea publicului țintă, în niciun caz nu trebuie să te relaxezi: fie vor uita de tine, fie vor schimba atitudinea în sens opus. Prin urmare, monitorizarea informațiilor actualizate cu privire la reputația companiei ar trebui efectuată în mod regulat. Reacția la timp la negativitate, urmărirea tendințelor timpului și dezvoltarea companiei în conformitate cu tendințele este cheia pentru menținerea imaginii formate.

Instrumente pentru crearea unei imagini pozitive a organizației

Acestea și multe alte instrumente pot și ar trebui utilizate pentru a modela imaginea organizației. Și cu cât sunt utilizate mai multe metode, cu atât mai bine pentru reputația companiei. Dar cel mai important lucru este furnizarea de servicii de calitate, producerea și vânzarea unui produs bun, onestitatea în lucrul cu partenerii și angajații.

Efectuăm toate tipurile de muncă a elevilor

Diplomă

Cu ocazia unei vizite la organizarea unui invitat celebru și onorat, o delegație a unei companii partenere. Ca parte a activității zilnice a firmei în mod regulat. Scopul recepției poate fi extinderea și aprofundarea contactelor în domeniul activităților companiei, obținerea informațiilor necesare și formarea imaginii organizației în mediul de afaceri extern. Recepțiile pot fi: ziua și seara, cu scaune ...

Activitățile autorităților publice în modelarea imaginii autorităților publice pe exemplul Dumei de stat a Adunării Federale a Federației Ruse (eseu, referat, diplomă, control)

Alte locuri de muncă

Cursuri

Intenție indirectă? dacă o persoană a fost conștientă de pericolul social al acțiunilor sale (inacțiune), a prevăzut posibilitatea unor consecințe periculoase din punct de vedere social, nu a dorit, dar a recunoscut în mod deliberat aceste consecințe sau a fost indiferentă față de ele). Printre semnele obligatorii ale laturii subiective a unor infracțiuni se numără motivul și scopul. Subiectul infracțiunilor analizate este ...

Diplomă

Literatura de specialitate subliniază pe bună dreptate natura juridică, mai degrabă decât legală, a înregistrării de stat a drepturilor de proprietate, precum și identificarea acestei înregistrări cu un fapt juridic, cu care legea asociază anumite consecințe juridice. În opinia noastră, relația juridică de înregistrare a titlului de proprietate asupra anumitor tipuri de imobile ...

Cursuri

În prezent, cadrul normativ și juridic al funcției publice de stat este consacrat în Constituția Federației Ruse, legea federală din 27 mai 2003 nr. 58-FZ „Cu privire la sistemul serviciului public al Federației Ruse”, legea federală din 27 iulie 2004 Nr. 58-FZ „Cu privire la serviciul public de stat al Federației Ruse »Și Decretele Președintelui Federației Ruse cu privire la problemele funcției publice de stat. Constituția Federației Ruse stabilește inițiala pentru stat ...

Cursuri

Aș dori să mă gândesc mai detaliat la problema interpretării în jurisprudență. În sistemul juridic modern, așa-numitele coliziuni apar adesea atunci când unele norme de drept intră în conflict unul cu celălalt. Acest lucru duce la o neînțelegere a legilor, la o scădere a eficacității aplicării lor și la alte consecințe nedorite. De asemenea, foarte des normele legale nu sunt formulate de legiuitor ...

Cursuri

Metodele de management organizațional sunt un sistem de influențare a relațiilor organizaționale pentru a atinge obiective precise. Acestea includ metode de influență organizațional-stabilizatoare, administrative și disciplinare. Metodele de management economic sunt un set de metode de influență prin crearea unor criterii economice explicite pentru îndeplinirea setului ...

Cursuri

Pentru a trimite un caz de arbitraj spre examinare prin procedura sumară, un arbitru trebuie să ia în considerare următoarele condiții stabilite de legislația procedurală. Dacă revendicările reclamantului sunt incontestabile. Natura incontestabilă a pretențiilor reclamantului nu înseamnă că nu există nicio dispută cu privire la drept în revendicările formulate de reclamant. Prin depunerea unei declarații de creanță, reclamantul solicită arbitrajului ...

Diplomă

Obiective și subiect de activitate. Ministerul a fost creat pentru a îndeplini funcții manageriale și alte funcții necomerciale în scopul; Regulamente, Ministerul desfășoară următoarele activități principale în ordinea stabilită de legislația Federației Ruse și a Republicii Cecenă: agricultură, industria alimentară și industriile de prelucrare; Finanțe și proprietate. Proprietate...

Cursuri

Nu este neobișnuit ca cetățenii care și-au executat anterior pedeapsa în închisori, pacienții cu tuberculoză, persoanele cu dependență de droguri și persoanele cu dizabilități să execute pedepse în coloniile penale. O parte semnificativă a acestora, înainte de a fi condamnați, conduc un stil de viață antisocial, nu au un loc de reședință permanent, mulți refuză să lucreze (condamnații se află în colonie ...

Cursuri

Protecția directă a intereselor subiecților de drept, a oricărui cetățean care locuiește pe teritoriul statului, este asigurată de agenții speciale de aplicare a legii: instanța, parchetul, arbitrajul și poliția. Asigurând funcționarea legală a relațiilor publice, aceste organisme, dacă este necesar, aplică infractorilor diferite măsuri de constrângere a statului. Soluții ...

Proprietatea comună a soților în conformitate cu alineatul (1) al art. 34 SK este proprietate dobândită de soți în timpul unei căsătorii încheiate în conformitate cu procedura legală stabilită. Este important ca proprietatea comună a soților să fie fără proprietate. Acțiunile soților în proprietatea comună sunt determinate numai atunci când acestea sunt împărțite, ceea ce implică încetarea proprietății comune. Fiecare dintre soți ...

Cursuri

Conform metodei (naturii) formării, dovezile sunt împărțite în inițiale și derivate. Dovezile inițiale (directe) indică faptul constatat din sursa primară (contract original, martor ocular al evenimentului). Nu există altă dovadă (legătură intermediară) între o astfel de dovadă și faptul despre care mărturisește. Dovezi derivate (indirecte) ...

SECȚIUNEA PRIMĂ BAZE TEORETICE ȘI METODOLOGICE

FORMAREA IMAGINII AUTORITĂȚILOR EXECUTIVE ALE REGIUNII

SECȚIUNEA DOUĂ ANALIZA FACTORILOR A MEDIULUI DE IMAGINI

ORGANE EXECUTIVE

SECȚIUNEA A TREIA MODEL SOCIO-TEHNOLOGIC

FORMAREA IMAGINII CORPURILOR PUTERII EXECUTIVE ALE SUBIECTULUI

FEDERAȚIA RUSĂ

Lista recomandată de disertații

• Imagine în strategia de dezvoltare inovatoare a regiunii: aspect politic și tehnologic 2009, candidat la științe politice Andrianova, Nadezhda Alexandrovna

• Formarea imaginii regiunii: aspecte teoretice și perspective de aplicare: la exemplul regiunilor Vladimir, Ivanovo, Kostroma, Tver și Iaroslavl 2006, candidat la științe politice Shabunin, Alexander Stanislavovich

• Formarea unei imagini pozitive a structurilor de putere în mass-media: tehnologii și feedback 2011, candidat la științele filologice Oks, Svetlana Igorevna

• Imaginea puterii politice ca resursă a guvernării regionale în Rusia 2009, candidat la științele politice Kulakovsky, Roman Konstantinovich

• Imaginea organului executiv federal ca resursă de management 2007, candidat la științele sociologice Kasatkin, Igor Gennadievici

Disertații similare la specialitatea „Sociologia managementului”, 22.00.08 cod VAK

• Tehnologii comunicative de formare și promovare a imaginii puterii municipale: analiza științelor politice 2002, candidat la științe politice Budarina, Olga Alekseevna

• Tehnologii de imagine în alegerile regionale din Rusia modernă 2006, candidat la științele politice Vilkov, Serghei Vladimirovici

• Construirea imaginii teritoriului în periodice Perm: 1996-2006. 2008, candidat la științele filologice Pechișev, Ivan Mihailovici

• Imagine a regiunii ca resursă de informare și politică 2005, candidat la științe politice Shabalin, Ilya Aleksandrovich

• Formarea imaginii organismelor locale de auto-guvernare 2011, candidat la științe sociologice Natalia Petrovna Starykh

Concluzia tezei pe tema „Sociologia managementului”, Maslov, Igor Vladimirovich

Concluzie

În ultimii ani, reforma sistemului de putere a devenit una dintre cele mai intens reînnoite sfere din societate. Numărul mare de provocări cu care se confruntă autoritățile executive regionale necesită, de asemenea, nu numai schimbări în gestionarea și coordonarea activităților curente, ci și un sprijin multidirecțional serios din partea populației.

Imaginea autorităților este caracterizată de percepțiile, ideile și impresiile populației, care determină în mare măsură atitudinile și acțiunile acestora. În funcție de cât de înaltă și deplină este imaginea autorităților executive, deciziile luate de autorități vor fi susținute de populație, ceea ce permite în cele din urmă să compare imaginea și eficiența socială a autorităților.

Aceste sarcini sunt relevante atât pentru nivelurile federale, cât și pentru cele regionale ale organizării puterii executive. Cu toate acestea, în ciuda necesității formării unei imagini pozitive la nivel regional, trebuie admis că starea sa actuală nu corespunde parametrilor stabiliți în mod obiectiv de obiectivele sistemului de management. Acest lucru se datorează unui complex de motive, care includ: păstrarea tradiționalului pentru sistemul de management neîncredere în știință, atitudinea dominantă în practica de management față de bunul simț și experiența de viață a liderului; dificultăți în organizarea interacțiunii cu populația. Toate circumstanțele menționate mai sus actualizează problema fundamentării științifice a dezvoltării imaginii autorităților executive regionale. Cercetarea disertației sa axat pe soluția sa. Vă permite să ajungeți la următoarele concluzii cu caracter teoretic, empiric și practic.

Complexitatea teoretică și metodologică a studiului imaginii organelor guvernamentale este asociată cu multiplicitatea interpretărilor conceptului. Analiza fundamentelor teoretice ale imaginii din punctul de vedere al psihanalizei, interacțiunea intersubiectivă, acmeologia a făcut posibilă identificarea înțelegerii autorului. Conceptul sociologic interpretează imaginea ca o „componentă” importantă a managementului social, sub influența căruia există o formare intenționată a impresiei dorite, un stimulent pentru un anumit comportament social. Conținutul imaginii constă în idei despre imaginea poziționată, evaluarea acesteia și, în consecință, un anumit model de comportament în raport cu aceasta.

Lucrarea face distincția între categoriile „imagine”, „imagine”, „reputație”. Baza imaginii este o percepție fluentă, baza imaginii este o evaluare emoțională pe termen lung a perceputului, baza reputației este evaluarea rațională a perceputului. La atingerea unui anumit timp, imaginea se poate transforma într-o reputație, cu condiția să se potrivească cu activitatea.

Analiza specificului autorităților executive a făcut posibilă formularea următoarelor ca definiție de lucru. Imaginea autorităților executive este opinia subiecților mediului de imagine despre o autoritate dată, bazată pe imagini raționale și emoționale care au apărut ca urmare a interacțiunii directe în procesul de participare, control sau utilizare a rezultatelor activităților sale sau a informațiilor de formare a imaginilor primite despre aceasta.

Imaginea, imaginea puterii de astăzi nu sunt doar categorii științifice, ci categorii destul de practice în care sunt investite anumite fonduri și pentru a spori eficiența și semnificația cărora sunt direcționate activitățile a numeroase servicii de informații, analitice și de consultanță, atât în \u200b\u200bRusia, cât și în alte țări. ... Ieșind în principal din sfera de activitate a structurilor de afaceri, aceste concepte sunt astăzi utilizate foarte activ în spațiul politic. Cu ajutorul lor, subiecții conducători mențin un echilibru în societate, influențează în mod intenționat opinia publică, demonstrează consolidarea regimului, disponibilitatea acestuia de a acționa în condiții de concurență internațională dură.

Imaginea se formează în conștiința publică și individuală ca o imagine care vizează o percepție pozitivă a puterii printr-o politică urmărită eficient în regiune și, în consecință, provocând o anumită direcție în comportamentul populației.

Abordarea conceptual-teoretică bazată pe integrarea abordărilor sistemice și structural-funcționale, fundamentată în cercetarea disertației, a necesitat o atenție specială studierii pozițiilor subiecților și a canalelor de comunicare dintre aceștia. În conformitate cu aceasta, procesul de formare a imaginii autorităților executive este o interacțiune iterativă multifactorială a cinci subiecți: autoritatea executivă însăși, populația, comunitatea de afaceri, organizațiile publice și mass-media.

Fiecare dintre subiecții considerați ai sistemului este elementul său activ. Subiecții sistemului sunt interconectați și interacționează între ei sub formă de schimb de informații, reacții emoțional-evaluative și interacțiune directă. Obiectul este imaginea însăși, a cărei formare este realizată de toți cei cinci subiecți.

În conformitate cu conceptul declarat de formare a imaginii autorităților executive, au fost identificate două componente ale interacțiunii ciclice a subiecților: directă și inversă. Pentru a crea o imagine pozitivă a organelor guvernamentale, este necesară o muncă complexă și sistematică, inclusiv în comun cu populația, menită să îndeplinească misiunea organismelor guvernamentale - de a îmbunătăți calitatea vieții în regiune.

În timpul tranziției de la nivelul teoretic la cel empiric, a fost dezvoltată o metodologie și o metodologie pentru cercetarea sociologică a formării imaginii autorităților executive din regiunea Belgorod. Analiza factorială efectuată a făcut posibilă afirmarea existenței unor probleme comunicative în relația dintre autoritățile executive și populație și, în consecință, înstrăinarea autorităților față de populație, un nivel scăzut de încredere în autorități, apatia socială a populației, precum și ideea că autoritățile nu caută rezultate semnificative social și manipulează populația. Astfel de sentimente publice duc la faptul că inițiativele guvernamentale nu găsesc un sprijin adecvat în rândul populației. Drept urmare, se observă anumite dificultăți în punerea în aplicare a anumitor decizii ale autorităților executive.

Pe baza opiniilor experților și a datelor cercetărilor sociologice, se poate afirma că formarea imaginii autorităților executive nu este încă suficient de eficientă și vizează, în primul rând, imaginea personală a liderilor regionali și nu imaginea guvernului în ansamblu.

Evaluarea imaginii existente a făcut posibilă identificarea unei resurse neutilizate în administrația regională - prezența disponibilității populației de a participa la rezolvarea problemelor regionale. Acest lucru face posibilă construirea unor previziuni optimiste, pe care locuitorii din regiune s-ar putea să nu le exprime. numai ca consumatori de servicii publice, dar și ca subiect de evaluare a activității autorităților executive, precum și ca participanți activi la proiecte regionale, inclusiv proiecte RY. În prezent, o sarcină extrem de urgentă este de a dezvolta forme și metode de implicare a populației în procesul de cooperare cu oficialii guvernamentali.

Acești factori indică necesitatea formării unei imagini pozitive a autorităților executive, de a construi un sistem eficient de interacțiune a acestora cu populația, în timp ce populația însăși consideră necesar să se formeze imaginea guvernului.

Se observă că pozițiile tuturor subiecților în materie de formare a imaginii sunt active și există dorința de a participa la acest proces, dar prezența dispozițiilor nu permite organizarea acestuia. Lipsa orientării către acțiuni comune a subiecților nu permite luarea în considerare eficientă a opiniilor locuitorilor din regiune în proiectele de dezvoltare a teritoriului, menținerea echilibrului în societate și conturarea direcțiilor de ieșire din situațiile de criză.

Pe baza materialelor primite, rezultă că există o neînțelegere între populație și liderii puterii executive din regiune. Acest punct de vedere este împărtășit de ambele părți, atât de populație, cât și de oficiali guvernamentali. Respondenții au remarcat lipsa de înțelegere reciprocă. Din punctul nostru de vedere, o astfel de situație în care ambele părți sunt loiale și tolerante una față de alta, dar cred că nu sunt înțelese, este asociată cu o lipsă de informații despre activitățile fiecăreia dintre părți. Canalele de informații existente cu privire la activitățile autorităților executive din regiune sunt insuficiente, iar o resursă semnificativă de încredere din partea populației rămâne la mică cerere. Cel mai probabil, astăzi în regiune este nevoie să se completeze mecanismele informaționale existente pentru modelarea imaginii puterii executive cu noi mecanisme bazate, în primul rând, pe principiul „contactului în direct”.

Pentru a forma o imagine pozitivă a autorităților executive din regiune, este necesar să se dezvolte noi mecanisme de informare a populației despre activitățile lor.

Rezultatele cercetărilor sociologice arată că comunicarea directă cu autoritățile executive devine mai importantă pentru populația din așezările rurale decât în \u200b\u200borașe și regiuni. Explicația pentru acest lucru este „apropierea” autorităților locale ale așezării de cetățeni, atunci când absența (sau prezența unui număr extrem de mic) de mass-media este compensată de contactele locuitorilor cu reprezentanții autorităților locale. Poate de aceea populația rurală proiectează experiența interacțiunii cu autoritățile municipale sub forma interacțiunii cu autoritățile executive regionale. Cerințele pentru activitatea autorităților locale care decurg din contactul direct, și anume: atenția asupra problemelor oamenilor în general și asupra personalității fiecărui rezident în mod individual, determină stabilirea unui feedback eficient cu autoritățile regionale.

Practica construirii imaginii autorităților executive în forma în care există astăzi în regiune necesită îmbunătățiri. Dezvoltarea în continuare a imaginii și integrarea participanților interesați depinde de dezvoltarea deciziilor speciale de management, al căror rezultat va fi formarea unei imagini pozitive ca indicator al soluționării intereselor statului, populației și mass-media.

Este important de menționat că, pentru a optimiza și a dezvolta în mod eficient imaginea autorităților executive din regiune, este necesar să se ia măsuri specifice pentru a transforma stereotipurile existente de percepție și atitudini ale subiecților relațiilor, care sunt evaluate în conformitate cu o situație specifică.

Disertația examinează o serie de caracteristici care complică formarea imaginii autorităților executive. Acestea includ: polisubiectivitatea formării imaginii; lipsa unor structuri specializate care să reglementeze sistematic imaginea autorităților executive regionale; un număr mic de specialiști care sunt capabili să realizeze formarea unei imagini la nivel profesional; lipsa unei abordări orientate spre programe pentru formarea imaginii autorităților regionale.

Caracteristicile identificate necesită o strategie de reglementare și, de fapt, formarea unui nou mecanism de implementare a acesteia. Caracteristicile necesare ale strategiei propuse ar trebui să fie: unitate valoare-semantică, asigurată de existența unui plan comun, un singur obiectiv strategic, formarea unui mediu socio-cultural favorabil; obiectivitate maximă, concentrați-vă pe conștiinciozitatea acțiunilor participanților; ordine; fragmentarea și diferențierea în raport cu procedurile de reglementare.

În cursul cercetării de disertație, a fost dezvoltat și propus un model socio-tehnologic, care poate fi folosit ca ghid practic pentru optimizarea procesului de formare a unei imagini pozitive a autorităților executive. Modelul are un caracter sistemic și include cinci subsisteme: structural, activitate-țintă, funcțional, normativ și instrumental.

Subsistemul structural reflectă interacțiunea comunicativă a subiecților mediului de imagine, implicați direct în formarea imaginii autorităților executive regionale; subsistemul activitate-țintă include obiective terminale legate direct de activități care au apariție, sinergie și multiplicativitate și obiective instrumentale legate de calitățile comunicative inerente participanților la formarea unei imagini pozitive a autorității executive; subsistem funcțional - condițiile necesare formării și dezvoltării unei imagini pozitive a autorităților executive, multe funcții ale activităților desfășurate, manifestările lor sociale și latente; subsistemul normativ - cerințe și reguli de activitate; subsistem instrumental - mijloace și metode de acțiuni formative, strategii comunicative și tactici de auto-prezentare.

Atunci când creează o imagine pozitivă și o mențin în societate, autoritățile executive își direcționează eforturile pentru a îmbunătăți funcționarea comunicării directe cu populația în procesul de implementare a funcțiilor statului. În ultimii ani, îmbunătățirea calității și disponibilității serviciilor publice a fost una dintre principalele activități ale autorităților executive regionale, inclusiv dezvoltarea unui sistem de centre multifuncționale, a unui portal unic de servicii de stat și municipale și a unui sistem de interacțiune electronică interdepartamentală. Una dintre direcțiile noilor tipuri de interacțiune dintre autorități și populație este crearea de centre de servicii telefonice ale cetățenilor.

Ca formă eficientă de feedback în lucrare, s-au notat întâlnirile șefilor organelor guvernamentale cu populația, colectivele de muncă, organizarea „liniilor directe”, întâlnirile cu populația de la locul de reședință. Folosirea de către autoritățile executive a formelor de comunicare directă cu populația oferă o mai bună înțelegere a valorilor, orientărilor, atitudinilor și așteptărilor populației, a diferitelor grupuri ale acesteia, face posibilă surprinderea apariției noilor tendințe și fenomene în conștiința publică a oamenilor, pentru a forma un răspuns în timp util și adecvat la acestea.

Actualizarea problemelor de formare a imaginii vizează, în primul rând, organizarea participării publice. Acest lucru necesită crearea anumitor condiții în care identificarea politică este posibilă, aplicarea competenței participanților, utilizarea experienței de cooperare din alte sfere. Acestea au inclus: oferirea de asistență metodologică în organizarea grupurilor sociale; acordarea de subvenții pentru rezolvarea problemelor urgente din regiune, furnizarea de informații și materiale analitice pentru dezvoltarea conceptelor de rezolvare a problemelor regionale, plasarea unei ordine sociale pentru organizațiile publice, oferirea unei oportunități pentru membrii activi ai mișcărilor publice de a participa la programe educaționale etc. Alte forme de interacțiune cu organizațiile publice și cu populația sunt: utilizarea resurselor de Internet, organizarea de feedback prin e-mail, precum și organizarea de conferințe de presă, briefing-uri, „mese rotunde”.

Formarea unei imagini pozitive ar trebui să se bazeze pe o imagine pozitivă sistematică sau întâlnită frecvent. Prin urmare, o mulțime de muncă privind formarea imaginii ar trebui să fie asigurată chiar de autoritățile executive.

Cercetarea efectuată ne permite să formulăm o serie de recomandări practice autorităților executive regionale:

Este necesară intensificarea participării autorităților executive la modelarea imaginii lor pozitive. Pentru aceasta, este necesar să se elaboreze și să se aprobe printr-o rezoluție a Guvernului regional un concept pentru formarea imaginii autorităților executive regionale, pe baza căruia ar trebui dezvoltat un program cuprinzător în viitor;

Este necesar să se consolideze sancțiunile pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea prematură a serviciilor publice, care vor contribui la îmbunătățirea calității, precum și la creșterea rolului și a importanței autorităților executive în soluționarea problemelor de conflict;

Este necesar să se consolideze informațiile și direcția analitică a activității în structura guvernului regional pentru a monitoriza starea imaginii autorităților și corectarea ulterioară a mecanismelor de formare;

Este recomandabil să se îmbunătățească calificările personalului pentru serviciul public al autorităților executive, având ca scop formarea angajaților în abilitățile de a vorbi în mass-media;

Ar trebui dezvoltate drepturi garantate la informații adecvate. Pentru aceasta, funcționarea puterii executive ar trebui să fie reflectată pe deplin în mass-media, realizând astfel conștientizarea publicului, implicarea și participarea potențială la problemele regionale;

Ar trebui acordat sprijin dezvoltării unor forme de autoorganizare a populației sub formă de subvenții pentru ONG-uri, invitații de a participa la comisii de conflict, consilii de coordonare și acordarea de asistență metodologică;

Este recomandabil să organizați o conferință științifică și practică în regiune dedicată dezvoltării și testării tehnologiilor moderne pentru modelarea imaginii organelor guvernamentale.

În ciuda faptului că sarcinile stabilite în cercetarea disertației au fost în general rezolvate, rămân o serie de probleme care necesită cercetări suplimentare. În special, este necesar:

Corectați instrumentele de diagnostic pentru imaginea autorităților;

Dezvoltarea unei metodologii pentru prezicerea interacțiunii autorităților executive, a mass-media și a populației;

Să studieze problema includerii instituțiilor societății civile în procesul de complicitate la guvernarea regională.

Vă rugăm să rețineți că textele științifice de mai sus sunt postate spre examinare și obținute prin recunoașterea textelor originale ale disertațiilor (OCR). În acest sens, pot conține erori asociate cu imperfecțiunea algoritmilor de recunoaștere. Nu există astfel de erori în fișierele PDF ale disertațiilor și rezumatelor pe care le livrăm.