ผู้บริหารเป้าหมายของบริษัท วิธีสร้างองค์กรที่เน้นผลลัพธ์ (Oleg Kulagin)

Julia Lelina

การสร้างระบบจูงใจบุคลากรตามแนวคิด BSC, MBO, KPI

“คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่คุณวัดไม่ได้” -Peter Drucker

ระเบียบวิธี “การบริหารตามเป้าหมาย” (MVO) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการกำหนดและติดตามการดำเนินงานในระดับการจัดการยุทธวิธี ในเวลาเดียวกันตามข้อกำหนดของระบบการจัดการคุณภาพในองค์กร (ISO 9001) งานในระดับการจัดการยุทธวิธีควรได้รับการประสานงาน (กระแส) จากงานที่กำหนดไว้ในระดับกลยุทธ์ซึ่งเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ บาลานซ์สกอร์การ์ด (BSC)... ในทุกระดับการควบคุมจะดำเนินการผ่านสิ่งที่เรียกว่า « ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก "(KPI)

ความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดเหล่านี้สามารถแสดงเป็นแผนผังได้ดังนี้:

ดัชนีชี้วัดสมดุล (กลยุทธ์)

การจัดการตามเป้าหมาย (เป้าหมาย)

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (แผน / จริง)

การกระทำ

กระบวนการทางธุรกิจ

P. Drucker ย้อนกลับไปในปี 1954 ได้เสนอทฤษฎีการจัดการ ความกังวลของโลก (บริษัท) ทั้งหมดเป็นไปตามแนวคิดของเขาในวันนี้

ในช่วงต้นทศวรรษ 1950 ไม่มีใครมีเครื่องมือในการจัดการองค์กรที่ซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อจนควบคุมไม่ได้ Drucker เป็นคนแรกที่ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่เราในการดำเนินการนี้

Tom Peters, Ph.D. Stanford University หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของโลกในการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ

แนวคิดสมัยใหม่เกือบทั้งหมดสามารถสืบย้อนไปถึงแหล่งข้อมูลหลักของ Drucker

วิธีการที่ทันสมัยของ MBO และ KPI ขึ้นอยู่กับแนวคิดของ P. Drucker
ในความเข้าใจของ P. Drucker เป้าหมายหลักของบริษัทการค้าคืออะไร?

ปีเตอร์ เฟอร์ดินานด์ ดรักเกอร์

นักวิทยาศาสตร์ นักเศรษฐศาสตร์ นักประชาสัมพันธ์ อาจารย์ชาวอเมริกัน หนึ่งในนักทฤษฎีการจัดการที่ทรงอิทธิพลที่สุดแห่งศตวรรษที่ 20

ในปี 1992 D. Norton และ R. Kaplan ได้ปรับเปลี่ยนและเสริม "ระบบการจัดการเป้าหมาย" และพัฒนา "Balanced Scorecard"

ดุลยภาพ

บาลานซ์สกอร์การ์ด (BSC)

บาลานซ์สกอร์การ์ด (BSC)เป็นหนึ่งในเครื่องมือการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุดที่ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทอย่างเป็นทางการ และแยกย่อยออกเป็นระดับของกิจกรรมการดำเนินงานและกระบวนการทางธุรกิจหลัก

ตารางสรุปสถิติที่เชื่อมโยงกันตามหลักการของ "เหตุ-ผล" อธิบายเส้นทางของกลยุทธ์ของบริษัท: การลงทุนและการฝึกอบรมบุคลากร เทคโนโลยีสารสนเทศ ผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่มีส่วนทำให้ประสิทธิภาพทางการเงินของบริษัทดีขึ้นอย่างมาก

จุดสนใจหลักอยู่ที่การประเมินความสำเร็จของผลลัพธ์ทางการเงิน ซึ่งเสริมด้วยประสิทธิภาพทางการเงินของผู้ดำเนินการโดยตรง

เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะกลุ่มตัวบ่งชี้ต่อไปนี้เป็นระดับการสลายตัวที่สำคัญ:

• การเงิน (ตัวชี้วัดทางการเงิน)
• ลูกค้าและผลิตภัณฑ์ (ตัวชี้วัดการขาย)
• กระบวนการทางธุรกิจ (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพกระบวนการ)
• บุคลากร (ตัวชี้วัดการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร)

Robert S. Kaplan และ David P. Norton

ศ. ที่ Harvard Business School

BSC กำหนด 4 ด้านกลยุทธ์ที่สะท้อนถึงมุมมองที่เกี่ยวข้องของบริษัท:

• ผู้ถือหุ้นประเมินบริษัทอย่างไร (มุมมองทางการเงิน)
• วิธีที่ลูกค้าประเมินบริษัท (มุมมองของลูกค้า)
• กระบวนการใดที่จะทำให้บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขัน (มุมมองของกระบวนการทางธุรกิจภายใน)
• มีโปรแกรมสำหรับนวัตกรรม การพัฒนา แรงจูงใจ และการเติบโต (มุมมองการเรียนรู้และการพัฒนา) หรือไม่

แนวคิดดั้งเดิมในการประเมินประสิทธิภาพของบริษัทนั้นขึ้นอยู่กับการวัดและติดตามตัวชี้วัดทางการเงินเท่านั้น ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว และไม่สะท้อนความเป็นไปได้ของการลงทุนระยะยาวและสถานะของความสัมพันธ์กับลูกค้า ในขณะเดียวกัน BSC ก็สนับสนุนการวัดประสิทธิภาพทางการเงิน โดยจัดให้มีการจัดการตัวชี้วัดที่ไม่ใช่ทางการเงินที่สะท้อนถึงความเคลื่อนไหวของบริษัทที่มีต่อการสร้างมูลค่าในอนาคตผ่านการลงทุนในบุคลากร การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจและเทคโนโลยี ความสัมพันธ์กับลูกค้าและซัพพลายเออร์ มุมมองที่กว้างไกลของฝ่ายบริหารนี้ให้ภาพที่เป็นกลางเกี่ยวกับสถานะของบริษัท การวิเคราะห์ความเป็นไปได้สำหรับการพัฒนาภายในและภายนอก ตลอดจนความสามารถในการแข่งขัน

ในทุกระดับ BSC ได้รับการตรวจสอบผ่าน KPI ในกรณีนี้ KPI เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ เช่นเดียวกับลักษณะของประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ ไม่ใช่งานของพนักงานแต่ละคน

ในบริบทของพนักงาน KPI จะใช้ในรูปแบบการจัดการของการจัดการยุทธวิธี ตัวอย่างเช่น ในแนวคิด "การจัดการตามเป้าหมาย" ซึ่งตามกฎแล้วจะเป็นไปตาม "ระบบจูงใจบุคลากร" ตามความสำเร็จของ KPI ส่วนบุคคล

การจัดการตามวัตถุประสงค์

ระบบบริหารจัดการเป้าหมาย (MBO)

การบริหารตามเป้าหมาย(อ. การจัดการตามวัตถุประสงค์ MBO) เป็นกระบวนการในการจัดเป้าหมายภายในองค์กรเพื่อให้ผู้บริหารและพนักงานแบ่งปันเป้าหมายและทำความเข้าใจว่าเป้าหมายเหล่านี้มีความหมายต่อองค์กรอย่างไร

คำว่า "การจัดการตามวัตถุประสงค์" ได้รับการแนะนำและเผยแพร่ครั้งแรกโดย Peter Drucker ในปี 1954 ในหัวข้อ The Practice of Management

ระบบ MBO เป็นแนวทางการจัดการที่สามารถกำหนดได้ว่าเป็นกระบวนการในการระบุเป้าหมายและเกณฑ์การปฏิบัติงานสำหรับพนักงาน แผนกบุคคล (หรือทั้งองค์กร) และความพยายามในการประสานงาน (ทรัพยากร) เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

นี่คือระบบที่อิงจากเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนของบริษัทและพนักงานแต่ละคน อีกทั้งยังเป็นผลลัพธ์ที่คาดหวังจากกิจกรรมที่พวกเขามุ่งมั่นและประเมินผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน

ข้อดี:

• สร้างลำดับชั้นของเป้าหมาย (จากเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทไปจนถึงเป้าหมายการปฏิบัติงานของพนักงาน)
• ความสม่ำเสมอของเป้าหมายในทุกระดับของรัฐบาล
• ความเที่ยงธรรมของเกณฑ์การประเมินแรงงาน
• ชัดเจนและเป็นที่ยอมรับจากหลักเกณฑ์การประเมินผลงานของพนักงาน
• ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องและความสามารถในการประเมินและปรับกิจกรรมของพนักงาน แผนก บริษัท ได้อย่างรวดเร็ว

“ด้านที่อ่อนแอ:

• "ต้นทุนในการพัฒนา" ต้องใช้เวลา ความพยายาม และทรัพยากร
• เครื่องมือนี้เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของหลาย ๆ คนแบ่งเวลาและความพยายาม
• การพัฒนา การนำไปปฏิบัติ และการปรับระบบต้องใช้เวลามากกว่าการรักษาไว้ซึ่งงานในอนาคต

5 หลักการพื้นฐานของ MBO:

1. เป้าหมายได้รับการพัฒนาไม่เพียง แต่สำหรับองค์กร แต่ยังสำหรับพนักงานแต่ละคนด้วย นอกจากนี้เป้าหมายของพนักงานควรเป็นไปตามเป้าหมายขององค์กรโดยตรง
2. วัตถุประสงค์ได้รับการออกแบบจากบนลงล่างเพื่อเชื่อมโยงกับกลยุทธ์และจากล่างขึ้นบนเพื่อให้เกิดความเกี่ยวข้องของพนักงาน
3. มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ขั้นตอนการพัฒนาเป้าหมายสำหรับพนักงานเป็นกระบวนการของการร่วมมือกับหัวหน้างานโดยตรง ในระบบ MBO เป้าหมายไม่ได้เป็นเพียง "สืบเชื้อสายมาจากด้านบน" แต่จริง ๆ แล้วได้รับการพัฒนาโดยหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชาร่วมกัน ในระหว่างการอภิปราย ทั้งผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาเริ่มเข้าใจมากขึ้นว่าต้องทำอะไรและต้องทำอย่างไร
4. การประเมินผลงานที่ทำและผลตอบรับอย่างต่อเนื่อง
5. เป้าหมายทั้งหมดต้องเป็นไปตามกฎ "SMART" จากนั้นจึงสามารถใช้เพื่อสร้างระบบจูงใจบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ:

NS- เฉพาะเจาะจง (เฉพาะเจาะจงเพื่อให้มีผลเฉพาะ)
NS- วัดได้ (วัดได้ มีตัวชี้วัดความสำเร็จ เช่น KPI)
NS- ทำได้ (มีทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุ)
NS- เกี่ยวข้อง / ความเกี่ยวข้อง (เพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง การดำเนินงานนี้มีความจำเป็นในขณะนี้)
NS- กำหนดเวลา

ในการพัฒนา MBO มีความจำเป็น:

• กำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ แบ่งเป็นเป้าหมายย่อย กล่าวคือ สร้างต้นไม้เป้าหมายระดับต่างๆ (ระยะสั้น ระยะกลาง ระยะยาว)
• เป้าหมายขององค์กรทั่วไปควร "แยกส่วน" เปลี่ยนเป็นเป้าหมายของแต่ละหน่วยธุรกิจ บริการด้านการทำงาน การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กรต้องการให้งานทุกอย่างอยู่ภายใต้เป้าหมายทั่วไป
• สำหรับแต่ละ "สาขา" ของแผนผังนี้ KPI เหล่านั้นได้รับการระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายและเป้าหมายย่อย กล่าวอีกนัยหนึ่งมีความจำเป็นต้องพิจารณาว่าไม่ตรงตามตัวบ่งชี้หรือไม่งานไม่สามารถทำได้
• สร้างคณะทำงานเสนอตัวชี้วัดต่างๆ สหภาพนี้ต้องประกอบด้วยผู้จัดการ นักการเงิน ฝ่ายทรัพยากรบุคคล และผู้จัดการแผนก
• สื่อสารเป้าหมายและ KPI ให้กับพนักงาน
• จัดหาทรัพยากรที่จำเป็น
• ดำเนินการติดตามผลสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้เป็นประจำ

การนำแนวทางสู่องค์กร MVOช่วยให้คุณสามารถจัดระบบกระบวนการกำหนดเป้าหมายและประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากรโดยการกำหนดตัวบ่งชี้ KPI ส่วนบุคคลโดยพนักงาน:

ตัวอย่างการเชื่อมโยงเป้าหมาย MBO กับ KPI

ผู้นำทุกคน ตั้งแต่ผู้จัดการระดับสูงไปจนถึงระดับสายงาน และพนักงานทุกคนในองค์กรต้องมี KPI ที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตาม KPI ของผู้จัดการระดับสูง

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI)

KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก)- นี่คือตัวบ่งชี้ความสำเร็จในกิจกรรมบางอย่างหรือในการบรรลุเป้าหมายบางอย่าง เป็นตัวบ่งชี้เชิงปริมาณของผลลัพธ์จริงที่ทำได้

ในบางสถานการณ์ KPI จะกำหนดหลักเป้าหมายในกระบวนการบรรลุวัตถุประสงค์หลายขั้นตอน

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

ผลลัพธ์ KPI- เท่าไหร่และผลลัพธ์ที่ได้;
KPI . ต้นทุน- จำนวนทรัพยากรที่ใช้ไป
การดำเนินงาน KPIs- ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ (ช่วยให้คุณสามารถประเมินการปฏิบัติตามกระบวนการด้วยอัลกอริธึมที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน)
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ- ตัวบ่งชี้ที่ได้รับซึ่งแสดงลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ที่ได้รับกับเวลาที่ใช้ในการรับ
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ(ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ) เป็นตัวบ่งชี้ที่ได้รับซึ่งแสดงลักษณะอัตราส่วนของผลลัพธ์ที่ได้รับต่อต้นทุนของทรัพยากร

เมื่อพัฒนาตัวบ่งชี้กระบวนการ คุณต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

1. ชุดของตัวบ่งชี้ควรมีจำนวนตัวบ่งชี้ขั้นต่ำที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการกระบวนการทางธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ
2. แต่ละตัวบ่งชี้จะต้องสามารถวัดได้
3. ค่าใช้จ่ายในการวัดตัวบ่งชี้ไม่ควรเกินผลการจัดการจากการใช้ตัวบ่งชี้นี้

ตัวอย่าง KPI สำหรับบริการไอที

(คลิกเพื่อเปิดรายการ

• จำนวนใบสมัครที่ดำเนินการ (ปิด) ตรงเวลา (SLA)
• จำนวนสายที่ไม่ได้รับ
• จำนวน (%) ของโครงการที่เสร็จตรงเวลา
• % ของการหยุดให้บริการ
• ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านไอที
• % ของบริการใหม่ที่แนะนำ
• ค่าใช้จ่ายด้านไอทีต่อผู้ใช้

วิธีการคำนวณ KPI

ในทางปฏิบัติ การคำนวณ KPI จะมาจากตรรกะทางคณิตศาสตร์ต่อไปนี้

• แผน KPI (ค่า KPI ที่วางแผนไว้เพื่อให้บรรลุ)
• Fact KPI (มูลค่าที่แท้จริงของ KPI ที่ทำได้)

ประเภท KPI :

• แอบโซลูท (ตัวเลข)
• ญาติ (ร้อยละ / อัตราส่วน)

การคำนวณ KPI:

• Fact KPI / Plan KPI = การดำเนินการของ KPI (Fact / Plan = ถ้าผลลัพธ์มากกว่าแผน - ดี)
• แผน KPI / KPI จริง = การปฏิบัติตาม KPI (แผน / จริง = ถ้าผลลัพธ์มากกว่าแผน - แย่)

ระบบอัตโนมัติของการคำนวณ KPI ดำเนินการในโมดูลระดับสำเร็จรูป ข่าวกรองธุรกิจ (BI)เรียกว่า “การวิเคราะห์ KPI” โมดูลนี้ช่วยให้คุณสามารถคำนวณแผน / ข้อเท็จจริงตาม KPI ของความซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ

แรงจูงใจของพนักงาน

เมื่อมีการแนะนำ KPI ระบบแรงจูงใจที่ชัดเจนและโปร่งใสจะกลายเป็น: เนื่องจากมีการบันทึกค่าที่วางแผนไว้และตามจริง ผู้จัดการจึงจะทราบได้ชัดเจนว่าเหตุใดจึงควรจูงใจพนักงานและอย่างไร ในทางกลับกันก็เข้าใจดีภายใต้เงื่อนไขและรางวัลประเภทใดที่เขาจะได้รับและการฟื้นตัวที่รอเขาอยู่

ระบบค่าตอบแทนตาม KPIอนุญาตให้:

• รับรองการควบคุมประสิทธิภาพในปัจจุบันและระยะยาวขององค์กร
• ประเมินประสิทธิภาพส่วนบุคคลของพนักงาน แผนก และองค์กรโดยรวม
• ปรับทิศทางพนักงานให้บรรลุผลตามที่ต้องการ
• จัดการงบประมาณสำหรับการจ่ายเงินเดือนและลดเวลาในการคำนวณ

สูตรสร้างแรงจูงใจในการคำนวณเงินเดือนของพนักงานมีดังนี้

ตัวชี้วัด 1 * ค่าสัมประสิทธิ์ ตัวชี้วัด 2 * ค่าสัมประสิทธิ์ ตัวชี้วัด 3 ).

หากมีการกำหนดน้ำหนักสำหรับตัวบ่งชี้แต่ละตัว สูตรการคำนวณค่าจ้างจะอยู่ในรูปแบบ:

เงินเดือน = ส่วนคงที่ (เงินเดือน) + จำนวนส่วนที่วางแผนไว้ของตัวแปร * (ค่าสัมประสิทธิ์ ตัวชี้วัด 1 * น้ำหนัก ตัวชี้วัด 1 + ค่าสัมประสิทธิ์ ตัวชี้วัด 2 * น้ำหนัก ตัวชี้วัด 2 + ค่าสัมประสิทธิ์ ตัวชี้วัด 3 * น้ำหนัก ตัวชี้วัด 3 ).

ในกรณีที่เหมาะสมกว่าที่จะใช้ค่าเฉลี่ย KPI สูตรการคำนวณจะอยู่ในรูปแบบ:

เงินเดือน = ส่วนคงที่ (เงินเดือน) + จำนวนส่วนที่วางแผนไว้ของตัวแปร * (ค่าสัมประสิทธิ์ ตัวชี้วัด 1 + ค่าสัมประสิทธิ์ ตัวชี้วัด 2 + ค่าสัมประสิทธิ์ ตัวชี้วัด 3 ) /3.

ค่าสัมประสิทธิ์ KPI ใช้ค่าขึ้นอยู่กับระดับการปฏิบัติงานของพนักงานในงานที่ได้รับมอบหมาย

ตัวชี้วัดที่ไม่สามารถประมาณการตามแผน / จริงได้ด้วยวิธีอื่น

ตัวอย่างเช่น ตัวบ่งชี้ การฝึกอบรมพนักงาน.
ตัวบ่งชี้นี้ใช้เมื่อผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์เป็นผู้ให้คำปรึกษาเพื่อชดเชยความพยายามที่จะฝึกอบรมพนักงานใหม่ ในกรณีของการให้คำปรึกษา ตัวบ่งชี้สามารถใช้ค่าเดียว เช่น 1.3 (และน้อยกว่าหรือมากกว่านั้น - ตามข้อตกลงกับผู้บริหาร)

ตัวบ่งชี้ที่คล้ายกันอีกตัวหนึ่งคือ การส่งและการดำเนินการตามข้อเสนออย่างอิสระเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรม

การพิจารณาตัวบ่งชี้นี้ควรกระตุ้นให้พนักงานเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจในองค์กร

ตัวบ่งชี้สามารถรับค่าต่อไปนี้:

1 - ไม่ได้รับคำแนะนำสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพจากพนักงาน

1.05 - ได้รับข้อเสนอสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเล็กน้อยหรือปรับปรุงความสะดวกในการประมวลผลข้อมูล แต่มีการตัดสินใจละทิ้งการดำเนินการ

1.1 - ได้รับข้อเสนอสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพเล็กน้อยหรือเพิ่มความสะดวกในการประมวลผลข้อมูล

1.3 - ได้รับคำแนะนำสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก

ดัชนี คุณภาพของงานได้รับการประเมินโดยพิจารณาจากความพร้อมของข้อมูลเกี่ยวกับการลงโทษทางวินัย การละทิ้งงาน ความล่าช้า การเบี่ยงเบนจากเทคโนโลยีการทำงาน การรับการแต่งงาน ฯลฯ โดยอาจใช้ค่าต่อไปนี้:

1 - คุณภาพของงานสูง ยึดมั่นในวินัยแรงงานและการผลิตอย่างเคร่งครัด

0.8 - ข้อบกพร่องหลายประการในการทำงาน

0.6 - การละเมิดวินัยแรงงานเล็กน้อยหรือการเบี่ยงเบนจากข้อกำหนดที่กำหนดไว้สำหรับการปฏิบัติงานซึ่งไม่ได้ส่งผลให้ปริมาณการผลิตลดลงและ / หรือการปลดปล่อยข้อบกพร่อง

0 - มีการละเมิดวินัยแรงงานหรือข้อกำหนดสำหรับการปฏิบัติงานซึ่งนำไปสู่การหยุดชะงักในการทำงานของไซต์การผลิตลดลงและ / หรือการปลดปล่อยข้อบกพร่อง

ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ได้มีการนำแนวทางการจัดการเป้าหมายมาใช้ ( การจัดการตามวัตถุประสงค์ - MBO) บัตรคะแนนสมดุล ( Bsc) และการจัดการการพัฒนาการดำเนินงานและกลยุทธ์ของบริษัทโดยใช้ KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก)

วัตถุประสงค์หลักของผลิตภัณฑ์คือการจัดการประสิทธิภาพขององค์กรโดยใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และดัชนีชี้วัดที่สมดุล (BSC) ระบบดังกล่าวช่วยให้คุณเลือกชุดตัวบ่งชี้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการประเมินประสิทธิภาพขององค์กร โดยคำนึงถึงเป้าหมาย

ผู้ใช้หลักของผลิตภัณฑ์คือองค์กรที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพของตนเองโดยการจัดตัวบ่งชี้กระบวนการทางธุรกิจกับแผนกลยุทธ์และใช้ระบบเพื่อประเมินความสำเร็จของเป้าหมาย

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายช่วยให้ผู้จัดการสามารถตั้งค่างานสำหรับพนักงานแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบการใช้งาน ประเมินประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคน และติดตามความสัมพันธ์ระหว่างงานที่ได้รับมอบหมาย/งานที่เสร็จสมบูรณ์และอัตราส่วนประสิทธิภาพของพนักงานขั้นสุดท้ายด้วยสายตา

งานที่แก้ไขโดยผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ 1C: Enterprise 8. การจัดการตามเป้าหมายและ KPI

การติดตาม (เกิดอะไรขึ้น?)

ตรวจสอบงานขององค์กรและกระบวนการทางธุรกิจ ระบุและแจ้งข้อมูลสำคัญตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องในรูปแบบของตัวชี้วัด (KPI)

บทวิเคราะห์ (ใครผิด?)

การวิจัยรูปแบบในด้านการจัดการประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ข้อมูลหลายมิติในระดับรายละเอียดที่แตกต่างกันและส่วนการวิเคราะห์
การกระจายความรับผิดชอบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามระดับความรับผิดชอบ

การจัดการ (จะทำอย่างไร?)

กลไกในการแจ้งผู้จัดการและพนักงานเกี่ยวกับเป้าหมายขององค์กร เครื่องมือสำหรับผลตอบรับและสิ่งจูงใจ และการคำนวณค่าตอบแทน

ประโยชน์ของการควบคุมโดยใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์:

• ช่วยให้คุณสามารถใช้แนวทางที่เป็นระบบเพื่อกำหนดเป้าหมายการจัดการในบริษัท (การวางแผนจากบนลงล่าง การประสานงานจากล่างขึ้นบน)
• การสร้างระบบเป้าหมายแบบรวมศูนย์ (ตัวชี้วัด) และวัตถุประสงค์ (การตีความแบบรวมศูนย์)
• กลไกที่ยืดหยุ่นในการรวบรวม จัดเก็บ และคำนวณตัวบ่งชี้
• ความสะดวกในการนำเสนอข้อมูล (จากภาพรวมในรูปแบบกราฟิกที่ระดับบนสุด ผ่านการวิเคราะห์ในบริบทของนักวิเคราะห์โดยเฉลี่ย ไปจนถึงการวิเคราะห์โดยละเอียดที่ระดับธุรกรรมเอกสารที่ด้านล่าง)
• การวิเคราะห์หลายมิติของตัวบ่งชี้เหล่านี้โดยนักวิเคราะห์ (โครงสร้างของการวิเคราะห์ถูกกำหนดโดยผู้ใช้)
• เครื่องมือสำหรับตรวจสอบตัวบ่งชี้อัตโนมัติและแจ้งให้พนักงานทราบ (เพิ่มประสิทธิภาพของข้อเสนอแนะ)
• การเชื่อมโยงประสิทธิภาพเข้ากับระบบการให้รางวัล
• การกระจายระดับการเข้าถึงระบบการจัดการเป้าหมายขึ้นอยู่กับสิทธิ์และบทบาท
• อัลกอริทึมสำหรับการรวบรวมตัวบ่งชี้และรายงานผลลัพธ์ได้รับการกำหนดค่าโดยผู้ใช้อย่างอิสระโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของโปรแกรมเมอร์

การกำหนดประสิทธิภาพของพนักงานและหน่วยงาน

การควบคุมงานและการมอบหมาย

ในการจัดการประสิทธิภาพของบริษัท จำเป็นต้องติดตามการดำเนินโครงการ การปฏิบัติตามภารกิจ คำสั่ง และการริเริ่มที่เกิดขึ้นภายในกรอบของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณจัดการคำสั่งการปฏิบัติงานและงานทั้งหมดที่มุ่งปรับปรุงเป้าหมายเฉพาะ การวางแผนและการประสานงานของงานสามารถทำได้บนหลักการของจากบนลงล่าง เมื่องานลงไปในรูปแบบของคำสั่ง และจากล่างขึ้นบน เมื่อกิจกรรมถูกวางแผนโดยนักแสดง แล้วหัวหน้าก็ตกลงกัน ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้คุณสามารถจัดโครงสร้างเวลาทำงานของพนักงาน เชื่อมโยงประสิทธิภาพกับการปฏิบัติตามงานที่ได้รับมอบหมาย เพื่อเพิ่มวินัยของผู้บริหารโดยการตรวจสอบการปฏิบัติตามกำหนดเวลา

การจัดการโบนัส

โบนัสตามผลงานเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถเน้นย้ำและเฉลิมฉลองความสำเร็จของพนักงาน ในทางกลับกัน เพื่อกำหนดบทบาทของเขาอย่างชัดเจนในกระบวนการผลิตโดยรวม ค่าแรงที่ไม่คงที่ (โบนัส) ขึ้นอยู่กับการผลิตและตัวชี้วัดอื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ

ความสามารถของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ทำให้คุณสามารถเชื่อมโยงตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของพนักงาน (KPI) กับระบบค่าตอบแทนได้ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณสร้างอัลกอริธึมต่างๆ สำหรับการคำนวณค่าตอบแทน จากนั้นคำนวณจำนวนเงินโบนัสส่วนหนึ่งของเงินเดือนพนักงานตามผลลัพธ์ที่ได้รับ

ผู้จัดการสามารถตั้งค่าการติดต่อสื่อสารระหว่างระดับประสิทธิภาพของพนักงานและจำนวนโบนัสได้อย่างยืดหยุ่น (เช่น หากประสิทธิภาพของพนักงานต่ำกว่า 75% โบนัสจะไม่ถูกเรียกเก็บ หากผลงานอยู่ระหว่าง 76% ถึง 90% โบนัส คิดในอัตราครึ่งหนึ่ง เป็นต้น) เครื่องมือนี้ให้คุณเลือกตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณค่าตอบแทนและปรับแต่งสูตรค่าตอบแทน แนวทางนี้ช่วยให้บริษัทมีพลวัตมากขึ้นและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ตลาดได้อย่างง่ายดาย

การประเมินบุคลากรด้วยวิธี 360 องศา

นอกจากตัวชี้วัดตามวัตถุประสงค์แล้ว ผลิตภัณฑ์ยังช่วยให้คุณรวบรวมและพิจารณาการประเมินที่อิงตามความคิดเห็นเชิงอัตวิสัยของผู้เชี่ยวชาญภายใน (โดยการเปรียบเทียบกับวิธี "360 องศา") บ่อยครั้ง นี่เป็นสิ่งจำเป็นในการประเมินการปฏิบัติตามการกระทำของพนักงานด้วยมาตรฐานองค์กร (เช่น ข้อกำหนดของระบบการจัดการคุณภาพ) และความคาดหวังของ "ลูกค้าภายใน" ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวสามารถเป็นได้ทั้งผู้จัดการและ "ผู้บริโภค" ของผลิตภัณฑ์และบริการภายใน

เครื่องมืออัตโนมัติสนับสนุนกลไกในการรวบรวมการประเมินดังกล่าวเป็นประจำ และเปลี่ยนระดับของการปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐานให้เป็นค่าตัวเลขของตัวบ่งชี้อัตนัย ซึ่งใช้เพิ่มเติมในการคำนวณค่าตอบแทนของพนักงานสำหรับ ระยะเวลา.

วิเคราะห์ผลการดำเนินธุรกิจ

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณค้นคว้าและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินธุรกิจในมิติต่างๆ และระดับรายละเอียดที่แตกต่างกัน เพื่อระบุรูปแบบและความสัมพันธ์ของเหตุและผลระหว่างปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ

เมื่อทำการวิเคราะห์ผู้ใช้จะกำหนดพารามิเตอร์และการวัด (การวิเคราะห์) ของรายงานที่สร้างขึ้นเองเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นของสถานการณ์เขาสามารถเปลี่ยนจากระดับบนสุดของการจัดกลุ่ม (การรวม) ของข้อมูลไปยังระดับต่ำสุด - เอกสาร-ธุรกรรม (เทคนิคเจาะลึก) เครื่องมือนี้ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการรับข้อมูลที่จำเป็นเนื่องจากรายงานถูกสร้างขึ้นใน "สัมผัสเดียว"

ในการตั้งค่าระบบ คุณสามารถตั้งค่าสำหรับตัวบ่งชี้เป้าหมายแต่ละตัวได้ถึง 6 ด้านของการวิเคราะห์ (กำหนดไว้ล่วงหน้าหนึ่งรายการและปรับแต่งได้ 5 รายการ) การตัดการวิเคราะห์จำนวนนี้เพียงพอที่จะให้ข้อมูลเจาะลึกในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล ในขณะที่ยังคงรักษาประสิทธิภาพของระบบที่ยอมรับได้ ข้อมูลทางบัญชีใด ๆ สามารถใช้เป็นส่วนวิเคราะห์ได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับตัวบ่งชี้ "อัตรากำไร" นอกเหนือจากลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของการวิเคราะห์ (พนักงานที่รับผิดชอบ) คุณสามารถระบุเพิ่มเติมได้: ตามภูมิภาค ประเภทของกิจกรรม รายการ คู่สัญญา สาขา

ระบบการวิเคราะห์ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอข้อมูลทั้งในรูปแบบคงที่ (สำหรับวันที่ที่ระบุ) และไดนามิก (สำหรับช่วงเวลาใดก็ได้) ในรูปแบบของรายงานแบบตารางที่มีโครงสร้าง และในรูปแบบของแผนภูมิและกราฟ ตัวอย่างเช่น การใช้เครื่องมือนี้ เป็นไปได้ที่จะประเมินการเปลี่ยนแปลงของปริมาณการขายของผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะเฉพาะในภูมิภาคที่เลือก สร้างกำหนดการสำหรับการโหลดคลังสินค้าโดยคำนึงถึงฤดูกาล เปรียบเทียบประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดและการเปลี่ยนแปลง ของการขายในช่วงเวลาหนึ่ง เป็นต้น

ตัวชี้วัดการตรวจสอบ

แดชบอร์ดประสิทธิภาพทางธุรกิจ (แดชบอร์ด) เป็นเครื่องมือสำหรับตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ การใช้เครื่องมือสำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพเป็นประจำเป็นขั้นตอนในการสร้างระบบ BPM ขององค์กร (การจัดการประสิทธิภาพทางธุรกิจ)

"1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นโดยอัตโนมัติจากระบบบัญชีที่แตกต่างกัน การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญโดยตัวบ่งชี้ส่วนตัว คำนวณตัวบ่งชี้วัตถุประสงค์ของผลการดำเนินงานของบริษัท ติดตามการเปลี่ยนแปลงในตัวบ่งชี้ และวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การใช้แดชบอร์ดช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดการกับงานตรวจสอบได้อย่างสม่ำเสมอ

แดชบอร์ดของตัวบ่งชี้ทางธุรกิจ (แดชบอร์ด การควบคุม แดชบอร์ด) เป็นเครื่องมือสำหรับการแสดงภาพกราฟิกของตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดสำหรับการตรวจสอบและการจัดการในรูปแบบทั่วไปที่ขยายใหญ่ขึ้น ข้อมูลในรูปแบบของแผนภูมิ กราฟ และตารางช่วยให้คุณสามารถระบุสัญญาณที่สำคัญได้ทันทีโดยอิงจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้อง ด้วยเครื่องมือนี้ ผู้จัดการระดับต่างๆ ที่ประเมินสถานการณ์ในบริษัทได้ในพริบตา สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและมีข้อมูล

ด้วยการปรับแต่งที่ยืดหยุ่น ผู้จัดการสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ ของบริษัท (การตลาดและการขาย การผลิต การบริการ การบริหารงานบุคคล ฯลฯ) บนหน้าจอเดียว ในเวลาเดียวกัน ตัวเขาเองเลือกวิธีที่สะดวกในการแสดงข้อมูล: ในรูปแบบของตาราง กราฟ ไดอะแกรม หรือข้อความ โดยคำนึงถึงไดนามิก (แนวโน้ม) และสถานะ (โซน) ของตัวบ่งชี้ ในการรับข้อมูลโดยละเอียด คุณสามารถไป ("ล้มเหลว") แบบโต้ตอบไปยังชั้นข้อมูลอื่น ซึ่งคุณสามารถนำเสนอข้อมูลในบริบทของนักวิเคราะห์ได้

แดชบอร์ดสามารถแสดงตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามแผนรายได้ ระดับต้นทุนการดำเนินงานในปัจจุบัน จำนวนคำขอจากลูกค้า ความเร็วในการดำเนินการ ระดับความพึงพอใจของลูกค้า ระดับกิจกรรมของผู้จัดการฝ่ายขาย ฯลฯ .

การรวบรวม การคำนวณ และการจัดเก็บข้อมูลบนอินดิเคเตอร์

หน้าที่ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์คือการรักษากลไกสำหรับการรวบรวม การคำนวณ และการจัดเก็บข้อมูลโดยอัตโนมัติบนตัวบ่งชี้เป้าหมาย ข้อมูลสำหรับตัวบ่งชี้แต่ละตัวสามารถเก็บรวบรวมได้สามวิธี: ป้อนด้วยตนเอง คำนวณตามตัวบ่งชี้อื่น "ออกอากาศ" จากระบบบัญชีหรือการจัดการ

เนื่องจากอัลกอริธึมสำหรับการรวบรวมตัวบ่งชี้มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนในระบบ สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าการดำเนินการตามหลักการที่สำคัญที่สุดของการจัดการเป้าหมาย - การสร้าง "มาตรฐานเดียว" ซึ่งไม่เพียง แต่เนื้อหาเชิงความหมายของตัวบ่งชี้เป้าหมายเท่านั้น อธิบายไว้แต่ยังรวมถึงวิธีการคำนวณด้วย การใช้การคำนวณตัวบ่งชี้อัตโนมัติทำให้คุณสามารถใช้สูตร รวบรวมข้อมูลในระดับที่ต่ำกว่า สร้างแบบจำลองการเรียงซ้อนของตัวบ่งชี้

บูรณาการกับระบบบัญชี

การแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อรวบรวมตัวชี้วัด KPI:

การรวมเข้ากับฐานการผลิต (การรวมเข้ากับการตั้งค่าคอนฟิก)

การรวมการกำหนดค่า "1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" เข้ากับระบบบัญชีที่ใช้แพลตฟอร์ม 1C: Enterprise 8 (การผสานรวมที่ราบรื่น) ดูเหมือนจะเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดเนื่องจากความสามารถในการ:

• การใช้ไดเร็กทอรีและเอกสารของการกำหนดค่าหลักเป็นส่วนวิเคราะห์ตามตัวบ่งชี้ (KPI)
• ใช้การแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในพื้นที่ข้อมูลการกำหนดค่าเดียว
• สร้างรายงานเกี่ยวกับ KPI พร้อมรายละเอียดไปยังเอกสารหลัก (ธุรกรรมทางธุรกิจที่มีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงใน KPI) - เทคนิคการเจาะลึก

การรวมเข้ากับการกำหนดค่าทั่วไปดำเนินการโดย 1C: Specialists การกระจายข้อมูลได้รับการกำหนดค่าโดยทั้ง 1C: ผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้ที่ผ่านการรับรอง

แลกเปลี่ยนผ่านการเชื่อมต่อ COM

ด้วยความช่วยเหลือของการเชื่อมต่อ COM เป็นไปได้ที่จะให้การเข้าถึงทางโปรแกรมที่เชื่อถือได้และรวดเร็วไปยังข้อมูลของระบบบัญชีบนแพลตฟอร์ม 1C: Enterprise 8 จาก "1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" ด้วยวิธีนี้ กฎสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลจะได้รับการกำหนดค่าใน "1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" วิธีนี้มีลักษณะเฉพาะดังต่อไปนี้:
... เป็นไปได้ที่จะดาวน์โหลดเฉพาะข้อมูลธรรมดา (ตัวเลข - จากการคำนวณ) โดยไม่มีความสามารถในการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยนักวิเคราะห์

การแลกเปลี่ยนข้อมูลทั่วไปผ่านแพ็คเกจ XML

กลไกการแลกเปลี่ยนข้อมูลสากลมีไว้สำหรับการแลกเปลี่ยนกับระบบบัญชีที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของ 1C: Enterprise 8 และสำหรับการจัดการการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบข้อมูลอื่น ๆ ที่ไม่อิงตาม 1C: Enterprise 8 กลไกนี้อนุญาตให้ถ่ายโอนเฉพาะ 1C: ข้อมูลองค์กร ( การถ่ายโอนการกำหนดค่าและข้อมูลการดูแลระบบ 1C: Enterprise 8 โดยใช้กลไกนี้เป็นไปไม่ได้) เอกสาร XML ถูกใช้เป็นรูปแบบการแลกเปลี่ยน และข้อมูลการวิเคราะห์จะถูกเก็บไว้ในไดเร็กทอรีนักวิเคราะห์แยกต่างหากใน 1C: การจัดการตามเป้าหมายและการกำหนดค่า KPI
ข้อดี:

• การแลกเปลี่ยนข้อมูลสามารถทำได้กับทั้ง 1C: ฐานข้อมูลระดับองค์กร และระบบข้อมูลอื่นๆ
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นไปได้ระหว่างฐานข้อมูลที่ไม่เหมือนกัน 1C: Enterprise 8 ที่มีโครงสร้างที่แตกต่างกันของวัตถุเฉพาะ
• เมื่อจัดโครงการแลกเปลี่ยนไม่มีข้อ จำกัด เกี่ยวกับโครงสร้างของระบบแบบกระจาย มันสามารถจัดเป็นโครงสร้างคลาสสิกของประเภท "ดาว" และโครงสร้างหลายระดับที่ซับซ้อนมากขึ้นเช่น "เกล็ดหิมะ" และอื่น ๆ
• การดำเนินการกู้คืนการแลกเปลี่ยนข้อมูลในกรณีเช่นการกู้คืนฐานข้อมูลจากสำเนาสำรอง ฯลฯ

MS Excel, MS Access

สามารถโหลดข้อมูลจากไฟล์ MS Excel และ MS Access ได้ ข้อมูลในไฟล์เหล่านี้สามารถโหลดได้ทั้งจากระบบบัญชีและป้อนด้วยตนเอง วิธีการนี้มีคุณสมบัติ:

• เป็นไปได้ที่จะโหลดเฉพาะข้อมูลอย่างง่าย (ตัวเลข - จากการคำนวณ);
• นักวิเคราะห์จะถูกนำเสนอเป็นข้อความเสมอ

ฐานข้อมูลแบบกระจาย

กลไกฐานข้อมูลแบบกระจายได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างระบบแบบกระจายตามภูมิศาสตร์ตามการกำหนดค่าที่เหมือนกันของ 1C: Enterprise 8 ในสถานการณ์นี้ เป็นไปได้สองวิธี:

• ใช้สำหรับการแลกเปลี่ยนการกำหนดค่า "1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" โดยไม่ต้องบูรณาการ
• การรวมการกำหนดค่า "1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" กับระบบบัญชีที่ใช้แพลตฟอร์ม 1C: Enterprise 8

กลไกนี้อนุญาตให้คุณถ่ายโอนทั้ง 1C: ข้อมูลองค์กร และการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าฐานข้อมูล การแลกเปลี่ยนข้อมูลดำเนินการในรูปแบบของเอกสาร XML ระบบแบบกระจายต้องมีโครงสร้างแบบทรีซึ่งมีโหนดรูทอยู่และมีการกำหนดความสัมพันธ์แบบมาสเตอร์-สเลฟสำหรับโหนดที่เกี่ยวข้องแต่ละคู่
ข้อดี:

• การสร้างแบบโต้ตอบของระบบแบบกระจายและการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยไม่ต้องตั้งโปรแกรมเพิ่มเติม
• รับรองเอกลักษณ์ของการกำหนดค่าฐานข้อมูลที่รวมอยู่ในระบบแบบกระจาย
• การเชื่อมต่อใหม่และตัดการเชื่อมต่อโหนดที่มีอยู่
• การสร้างอิมเมจเริ่มต้นของ infobase สำหรับโหนดใหม่
• การใช้วิธีการต่าง ๆ เพื่อแก้ไขการชนกันในขณะที่เปลี่ยนข้อมูลในโหนดต่าง ๆ ของระบบแบบกระจาย
• สามารถสร้างแผนการแลกเปลี่ยนได้หลายแบบภายในฐานข้อมูลแบบกระจายเดียว
• การตั้งค่าเงื่อนไขสำหรับการส่งและรับการเปลี่ยนแปลงในระดับขององค์ประกอบข้อมูลแต่ละส่วน
• การดำเนินการกู้คืนการแลกเปลี่ยนข้อมูลในกรณีเช่นการกู้คืนฐานข้อมูลจากสำเนาสำรอง ฯลฯ ;
• การบีบอัดข้อความแลกเปลี่ยนในรูปแบบ .ZIP และการเปิดกล่องข้อความแลกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติเมื่อได้รับ

การเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลภายนอก

• ให้คุณทำงานกับฐานข้อมูลภายนอกที่ไม่อิงตาม 1C: Enterprise
• แหล่งข้อมูลภายนอกสามารถรับข้อมูลจากแหล่ง ODBC จาก Microsoft SQL Server, IBM DB2, PostgreSQL, Oracle Database, Microsoft Access, Excel, dBase, Paradox, Visual FoxPro
• เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลหลายมิติ:
  • บริการวิเคราะห์ของ Microsoft;
  • Oracle Essbase
  • IBM InfoSphere Warehouse;
• ใช้เพื่อรับข้อมูลจาก:
  • ฐานข้อมูล ERP (SAP, Oracle, Parus, Galaxy);
  • ร้านค้าออนไลน์ (MySQL / MS SQL);
  • การวิเคราะห์ไซต์ (Yandex.Metrica, Google Analytics);
• การตั้งค่าจะทำสำหรับแต่ละฐานแยกกัน

การจัดการจะดำเนินการผ่านการแจ้งพนักงานเกี่ยวกับเป้าหมายที่มีอยู่ขององค์กร บทบาทและความรับผิดชอบในการดำเนินการตามเป้าหมายเหล่านี้ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงาน แผนกต่างๆ สำหรับตัวบ่งชี้ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ผ่านการประสานงานของความพยายามของแผนกต่างๆ ข้อเสนอแนะและแรงจูงใจของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นสำหรับแต่ละแผนกและพนักงานจะมีการสร้างเมทริกซ์ของตัวบ่งชี้ที่พวกเขามีความรับผิดชอบซึ่งเป็นพื้นฐานของระบบค่าตอบแทนพนักงานสำหรับผลลัพธ์

การใช้เครื่องมือนี้ ผู้นำสามารถเชื่อมโยงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทและกิจกรรม (ปฏิบัติการ) ในปัจจุบันได้ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณสร้างเมทริกซ์ประสิทธิภาพ (MBO-matrices) สำหรับแต่ละตำแหน่งและแผนก เมทริกซ์ดังกล่าวมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และช่วยให้คุณ "แปลง" ประสิทธิภาพของพนักงานหรือแผนกให้เป็นดิจิทัล - นำเสนอเป็นค่าสัมประสิทธิ์ .. เราแปลการประเมินประสิทธิภาพของพนักงาน / แผนกโดยใช้เป้าหมายที่วางแผนไว้ในการคำนวณ สู่ระนาบวัตถุประสงค์ ค่าเป้าหมายสำหรับตัวบ่งชี้แต่ละตัวเป็นข้อตกลงที่ผู้จัดการทำกับพนักงานเป็นรายเดือน / รายไตรมาสเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน แนวทางนี้ช่วยให้ในอนาคตสามารถติดตามกิจกรรม ประเมินระดับความสำเร็จของเป้าหมาย แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนต่อผลงานของบริษัท

การกระจายและการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง

เนื่องจากข้อมูลทางการค้าถูกเก็บไว้ในระบบอัตโนมัติซึ่งอาจเป็นความลับ จึงจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกระจายการเข้าถึงข้อมูลโดยขึ้นอยู่กับอำนาจของผู้ใช้ที่ทำงานอยู่ การตั้งค่านี้ทำได้ในสองระดับ:

• ผ่านกลไกภายในของแพลตฟอร์มสำหรับการกระจายสิทธิ์ตามบทบาท ซึ่งคุณสามารถกำหนดการเข้าถึงออบเจ็กต์การกำหนดค่า (ไดเร็กทอรี เอกสาร รายงาน และ "แผง");
• ผ่านกลไกการตั้งค่าเมทริกซ์ของสิทธิ์ในระบบซึ่งช่วยให้คุณเผยแพร่รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ในการทำงานกับข้อมูลระหว่างพนักงาน

ข้อดีของเทคโนโลยี

ผู้เชี่ยวชาญ CIO และ IT ขององค์กรใช้แพลตฟอร์มสามระดับที่ทันสมัยพร้อมแอปพลิเคชันที่ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร จึงมั่นใจในความน่าเชื่อถือของการจัดเก็บข้อมูล ประสิทธิภาพ และความสามารถในการปรับขนาดของระบบ ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจะได้รับเครื่องมือที่สะดวกสำหรับการใช้งานที่องค์กรต้องการและการบำรุงรักษาระบบที่สร้างขึ้นระหว่างการใช้งาน

บนแพลตฟอร์ม 1C: Enterprise 8.2 มีการใช้งานแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ใหม่ - ไคลเอ็นต์แบบบาง: สามารถเชื่อมต่อผ่านโปรโตคอล http หรือ https ในขณะที่ใช้ตรรกะทางธุรกิจทั้งหมดบนเซิร์ฟเวอร์ ส่วนย่อยระยะไกลสามารถใช้ธินไคลเอ็นต์เชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ตและทำงานกับฐานข้อมูลในโหมดออนไลน์ได้ เพิ่มความปลอดภัยและความเร็วในการทำงาน

บนแพลตฟอร์ม 1C: Enterprise 8.2 มีการใช้งานแอปพลิเคชันไคลเอนต์ใหม่ - เว็บไคลเอนต์: ไม่จำเป็นต้องติดตั้งส่วนประกอบใด ๆ บนคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้และอนุญาตให้ใช้ระบบปฏิบัติการในที่ทำงานของผู้ใช้: Windows, Linux, แมคโอเอส, ไอโอเอส. ไม่ต้องการการดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ ให้การเข้าถึงฐานข้อมูลอย่างรวดเร็วสำหรับพนักงาน "มือถือ"

มีการนำโหมดการทำงานพิเศษของแอปพลิเคชันไคลเอนต์มาใช้ - โหมดการเชื่อมต่อความเร็วต่ำ (ตัวอย่างเช่นเมื่อทำงานผ่าน GPRS, การเรียกผ่านสายโทรศัพท์) คุณสามารถทำงานได้ทุกที่ที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบถาวร

ในโหมดแอปพลิเคชันที่มีการจัดการ อินเทอร์เฟซไม่ได้ "วาด" แต่ "อธิบาย" ผู้พัฒนากำหนดเฉพาะโครงร่างทั่วไปของอินเทอร์เฟซคำสั่งและโครงร่างทั่วไปของแบบฟอร์ม แพลตฟอร์มใช้คำอธิบายนี้เมื่อสร้างอินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้เฉพาะ โดยคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ:

• สิทธิ์ของผู้ใช้;
• คุณสมบัติของการใช้งานเฉพาะ
• การตั้งค่าโดยผู้ใช้เอง

สามารถสร้างอินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้แต่ละคนได้
มีการนำกลไกของตัวเลือกการทำงานมาใช้ ช่วยให้คุณสามารถเปิด / ปิดการใช้งานส่วนการทำงานที่จำเป็นของการกำหนดค่าโดยไม่ต้องเปลี่ยนแอปพลิเคชันเอง คุณสามารถปรับแต่งอินเทอร์เฟซสำหรับแต่ละบทบาท โดยคำนึงถึงการตั้งค่าของผู้ใช้

การปกป้องข้อมูล

บริษัท "1C" ได้รับใบรับรองความสอดคล้องหมายเลข 2137 ลงวันที่ 20.07.2010 ที่ออกโดย FSTEC ของรัสเซีย ซึ่งยืนยันว่าแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่ได้รับการป้องกัน (ZPK) "1C: Enterprise เวอร์ชัน 8.2z" ได้รับการยอมรับว่าเป็นวัตถุประสงค์ทั่วไป เครื่องมือซอฟต์แวร์ที่มีการป้องกันข้อมูลในตัวจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต (NSD) ไปยังข้อมูลที่ไม่มีข้อมูลที่ประกอบเป็นความลับของรัฐ

จากผลการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของเอกสารแนวทางการป้องกัน NSD -5 ได้รับการยืนยันตามระดับการควบคุมการขาดความสามารถที่ไม่ได้ประกาศ (NDV) สำหรับระดับการควบคุมที่ 4 ความเป็นไปได้ของ ใช้เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติ (AS) จนถึงระดับความปลอดภัย 1G (เช่น AS รับรองการปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับบน LAN) รวมถึงการปกป้องข้อมูลในระบบข้อมูลส่วนบุคคล (ISPDN) จนถึงระดับ รวม K1

สำเนาที่ผ่านการรับรองของแท่นจะมีเครื่องหมายความสอดคล้องตั้งแต่หมายเลข Г 420000 ถึงหมายเลข Г 429999

การกำหนดค่าทั้งหมดที่พัฒนาบนแพลตฟอร์ม 1C: Enterprise 8.2 (เช่น "การจัดการเงินเดือนและบุคลากร", "การจัดการองค์กรการผลิต", "การจัดการตามเป้าหมายและ KPI") สามารถใช้เพื่อสร้างระบบข้อมูลของข้อมูลส่วนบุคคลของทุกระดับและ การรับรองเพิ่มเติมไม่จำเป็นต้องมีโซลูชันที่ใช้

ความสามารถในการปรับขนาดและประสิทธิภาพ

การใช้แพลตฟอร์ม 1C: Enterprise 8.2 ช่วยให้มั่นใจถึงการทำงานที่มีประสิทธิภาพและการจัดเก็บข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ใช้หลายร้อยคน สถาปัตยกรรมสามระดับที่ทันสมัยของระบบช่วยให้รักษาประสิทธิภาพสูงด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการโหลดระบบและปริมาณของข้อมูลที่ประมวลผล

ความทนทานต่อข้อผิดพลาดสูงเกิดขึ้นได้จากความซ้ำซ้อนของคลัสเตอร์ของเซิร์ฟเวอร์ และการปรับประสิทธิภาพให้เหมาะสมทำได้โดยการทำโหลดบาลานซ์แบบไดนามิกระหว่างคลัสเตอร์ การใช้ DBMS ของผู้นำระดับโลก (MS SQL, IBM DB2, Oracle Database) ช่วยให้สามารถสร้างระบบข้อมูลประสิทธิภาพสูงและเชื่อถือได้

บูรณาการกับระบบอื่นๆ

การบูรณาการกับโปรแกรมภายนอกของนักพัฒนาในประเทศและต่างประเทศ (เช่น การเตรียมเทคโนโลยีของการผลิต ระบบ "ธนาคารลูกค้า") และอุปกรณ์ (เช่น เครื่องมือวัดหรือเทอร์มินัลการเก็บรวบรวมข้อมูล) จัดทำขึ้นตามมาตรฐานเปิดที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและการถ่ายโอนข้อมูล โปรโตคอลที่รองรับโดยแพลตฟอร์ม "1C: Enterprise 8.2"

ผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดการเป้าหมาย ( การจัดการตามวัตถุประสงค์ - MBO) แนวคิดของ Balanced Scorecard ( Bsc).

วัตถุประสงค์หลักของผลิตภัณฑ์คือการจัดการประสิทธิภาพขององค์กรโดยใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และดัชนีชี้วัดที่สมดุล (BSC) ระบบดังกล่าวช่วยให้คุณเลือกชุดตัวบ่งชี้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการประเมินประสิทธิภาพขององค์กร โดยคำนึงถึงเป้าหมาย

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณดำเนินการตามขั้นตอนขององค์กรเพื่อประเมินประสิทธิภาพของพนักงาน (การตรวจสอบประสิทธิภาพ) ตามแนวคิดของการจัดการประสิทธิภาพ ผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยกระบวนการทางธุรกิจมาตรฐานสำหรับการกำหนดเป้าหมายภายในแต่ละทีมและแผนกตลอดจนขั้นตอนในการสรุปผล การใช้โซลูชันนี้ทำให้รอบการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานสั้นลงได้โดยการทำให้การปฏิบัติงานประจำวันเป็นอัตโนมัติ เพื่อลดเวลาที่ผู้จัดการใช้ในทุกระดับ ตลอดจนดูแลให้การบริหารกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นไปอย่างโปร่งใส

นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ยังช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายสำหรับทีมโครงการตามวิธี OKR (วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก) เทคนิคนี้ทำให้คุณสามารถซิงโครไนซ์ทีมและเป้าหมายส่วนบุคคลได้ เช่นเดียวกับการควบคุมอย่างมีประสิทธิภาพในการดำเนินการตามงานที่ได้รับมอบหมาย

"1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยกำหนดเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับพนักงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร ตลอดจนเพิ่มการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจของพนักงานผ่านค่าตอบแทนตามผลลัพธ์ที่ได้รับ

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพธุรกิจในแบบเรียลไทม์ ตั้งค่างานสำหรับพนักงาน ตรวจสอบการนำไปใช้ ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคน และติดตามความสัมพันธ์ระหว่างงานที่ได้รับมอบหมาย/งานที่เสร็จสมบูรณ์และอัตราส่วนประสิทธิภาพของพนักงานขั้นสุดท้ายด้วยสายตา อินเทอร์เฟซระบบถูกนำมาใช้ในรูปแบบของบัญชีส่วนบุคคลของพนักงาน (พอร์ทัล) เนื้อหาขึ้นอยู่กับบทบาทและตำแหน่งของพนักงานในลำดับชั้นขององค์กร:

งานแก้ไขโดยใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์

การติดตาม (เกิดอะไรขึ้น?)

• ตรวจสอบงานขององค์กรและกระบวนการทางธุรกิจ ระบุและแจ้งข้อมูลสำคัญตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องในรูปแบบของตัวชี้วัด (KPI)

บทวิเคราะห์ (ใครผิด?)

การตรวจสอบรูปแบบในด้านการจัดการประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ข้อมูลหลายมิติในระดับรายละเอียดที่แตกต่างกันและส่วนการวิเคราะห์

การกระจายความรับผิดชอบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามระดับความรับผิดชอบ

การจัดการ (จะทำอย่างไร?)

• กลไกในการแจ้งผู้จัดการและพนักงานเกี่ยวกับเป้าหมายขององค์กร เครื่องมือสำหรับผลตอบรับและสิ่งจูงใจ และการคำนวณค่าตอบแทน

ประโยชน์ของการควบคุมซอฟต์แวร์

• ช่วยให้คุณใช้แนวทางที่เป็นระบบเพื่อกำหนดเป้าหมายการจัดการในบริษัท: การวางแผนจากบนลงล่าง การประสานงานจากล่างขึ้นบน
• การสร้างระบบเป้าหมาย ตัวชี้วัด และวัตถุประสงค์ที่เป็นหนึ่งเดียว (การตีความแบบครบวงจร)
• การกำหนดเป้าหมายสำหรับทีมโครงการตามวิธี OKR (วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก - เป้าหมายและผลลัพธ์หลัก)
• สนับสนุนขั้นตอนการปฏิบัติงานขององค์กรเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน (การทบทวนผลงาน) ตามแนวคิดการจัดการผลการปฏิบัติงาน
• กลไกที่ยืดหยุ่นในการรวบรวม จัดเก็บ และคำนวณตัวบ่งชี้
• ความสะดวกในการนำเสนอข้อมูล: จากรูปแบบทั่วไปในรูปแบบกราฟิกที่ระดับบนสุด ผ่านการวิเคราะห์ในบริบทของนักวิเคราะห์โดยเฉลี่ย ไปจนถึงการวิเคราะห์โดยละเอียดที่ระดับธุรกรรมเอกสารที่ด้านล่าง
• การวิเคราะห์หลายมิติของตัวบ่งชี้เหล่านี้โดยนักวิเคราะห์: โครงสร้างของการวิเคราะห์ถูกกำหนดโดยผู้ใช้
• เครื่องมือสำหรับการตรวจสอบตัวบ่งชี้อัตโนมัติและการแจ้งให้พนักงานทราบ: เพิ่มประสิทธิภาพของข้อเสนอแนะ;
• การเชื่อมโยงประสิทธิภาพเข้ากับระบบการให้รางวัล
• การกระจายระดับการเข้าถึงระบบการจัดการเป้าหมายขึ้นอยู่กับสิทธิ์และบทบาท
• อัลกอริทึมสำหรับการรวบรวมตัวบ่งชี้และรายงานผลลัพธ์ได้รับการกำหนดค่าโดยผู้ใช้อย่างอิสระโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของโปรแกรมเมอร์

การกำหนดประสิทธิภาพของพนักงานและหน่วยงาน

การจัดการดำเนินการโดยแจ้งพนักงานเกี่ยวกับเป้าหมายที่มีอยู่ขององค์กร บทบาทและความรับผิดชอบในการดำเนินการตามเป้าหมายเหล่านี้ ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้คุณกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานและแผนกสำหรับตัวบ่งชี้ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่ามีการประสานงานโดยรวมของความพยายามของแผนกต่างๆ ให้ข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอและให้แรงจูงใจแก่พนักงาน สำหรับแต่ละแผนกและพนักงานจะมีการสร้างเมทริกซ์ของตัวบ่งชี้ที่พวกเขารับผิดชอบซึ่งเป็นพื้นฐานของระบบโบนัสสำหรับพนักงานสำหรับผลลัพธ์

การใช้ฟังก์ชันนี้ ผู้นำสามารถเชื่อมโยงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทและกิจกรรม (ปฏิบัติการ) ในปัจจุบันได้ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณสร้างเมทริกซ์ประสิทธิภาพ (MBO-matrices, OKR-cards) สำหรับแต่ละตำแหน่งและแผนก เมทริกซ์ดังกล่าวมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และช่วยให้คุณ "แปลง" ประสิทธิภาพของพนักงานหรือแผนกให้เป็นดิจิทัล โดยนำเสนอเป็นค่าสัมประสิทธิ์ การใช้เป้าหมายที่วางแผนไว้ในการคำนวณทำให้คุณสามารถแปลการประเมินประสิทธิภาพของพนักงาน / แผนกเป็นระนาบวัตถุประสงค์ได้ ค่าเป้าหมายสำหรับตัวบ่งชี้แต่ละตัวเป็นข้อตกลงประเภทหนึ่งเกี่ยวกับความสำเร็จของผลลัพธ์บางอย่างซึ่งผู้จัดการสรุปกับพนักงานของเขาเป็นรายเดือน / รายไตรมาส แนวทางนี้ช่วยให้ในอนาคตสามารถติดตามกิจกรรม ประเมินระดับความสำเร็จของเป้าหมาย แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนต่อผลงานของบริษัท

การควบคุมงานและการมอบหมาย

ในการจัดการประสิทธิภาพของบริษัท จำเป็นต้องติดตามความคืบหน้าของโครงการ การปฏิบัติตามภารกิจ คำสั่ง และการริเริ่มที่เกิดขึ้นภายในกรอบของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณจัดการคำสั่งการปฏิบัติงานและงานทั้งหมดที่มุ่งปรับปรุงเป้าหมายเฉพาะ การวางแผนและการประสานงานของงานสามารถทำได้ทั้งบนหลักการจากบนลงล่าง เมื่องานลงไปในรูปแบบของการมอบหมาย และจากล่างขึ้นบน เมื่อผู้ดำเนินการวางแผนกิจกรรมแล้วจึงตกลงกันโดยหัวหน้างาน ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้คุณสามารถจัดโครงสร้างเวลาทำงานของพนักงาน เชื่อมโยงประสิทธิภาพกับการปฏิบัติตามงานที่ได้รับมอบหมาย เพื่อเพิ่มวินัยของผู้บริหารโดยการตรวจสอบการปฏิบัติตามกำหนดเวลา

งานระยะยาวสามารถป้อนเข้าสู่ระบบเป็นโครงการ โดยมีรายละเอียดตามขั้นตอนและนำเสนอในรูปแบบของแผนภูมิปฏิทิน - แผนภูมิแกนต์ สามารถมอบหมายพนักงานที่รับผิดชอบสำหรับแต่ละขั้นตอนหรือเหตุการณ์สำคัญของโครงการ ในกรณีนี้ งานเหล่านี้จะรวมอยู่ในแผนที่เป้าหมายของพนักงานในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง

การจัดการโบนัส

โบนัสตามผลงานเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถเน้นย้ำและเฉลิมฉลองความสำเร็จของพนักงาน ในทางกลับกัน เพื่อกำหนดบทบาทของเขาอย่างชัดเจนในกระบวนการผลิตโดยรวม ค่าแรงที่ไม่คงที่ (โบนัส) ขึ้นอยู่กับการผลิตและตัวชี้วัดอื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ

ความสามารถของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ทำให้คุณสามารถเชื่อมโยงตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของพนักงาน (KPI) กับระบบค่าตอบแทนได้ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณสร้างอัลกอริธึมต่างๆ สำหรับการคำนวณค่าตอบแทน จากนั้นคำนวณจำนวนเงินโบนัสส่วนหนึ่งของเงินเดือนพนักงานตามผลลัพธ์ที่ได้รับ

ผู้จัดการสามารถตั้งค่าการติดต่อสื่อสารระหว่างระดับประสิทธิภาพของพนักงานและจำนวนโบนัสได้อย่างยืดหยุ่น (เช่น หากประสิทธิภาพของพนักงานต่ำกว่า 75% โบนัสจะไม่ถูกเรียกเก็บ หากผลงานอยู่ระหว่าง 76% ถึง 90% โบนัส คิดในอัตราครึ่งหนึ่ง เป็นต้น) เครื่องมือนี้ให้คุณเลือกตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณค่าตอบแทนและปรับแต่งสูตรค่าตอบแทน แนวทางนี้ช่วยให้บริษัทมีพลวัตมากขึ้นและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ตลาดได้อย่างง่ายดาย

การประเมินบุคลากรด้วยวิธี 360 องศา

นอกจากตัวชี้วัดตามวัตถุประสงค์แล้ว ผลิตภัณฑ์ยังให้คุณรวบรวมและพิจารณาการประมาณการตามความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เชี่ยวชาญภายใน (โดยการเปรียบเทียบกับวิธี "360 องศา") บ่อยครั้ง นี่เป็นสิ่งจำเป็นในการประเมินการปฏิบัติตามการกระทำของพนักงานด้วยมาตรฐานองค์กร (เช่น ข้อกำหนดของระบบการจัดการคุณภาพ) และความคาดหวังของ "ลูกค้าภายใน" ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวสามารถเป็นได้ทั้งผู้จัดการและ "ผู้บริโภค" ของผลิตภัณฑ์และบริการภายใน

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สนับสนุนกลไกในการรวบรวมการประเมินดังกล่าวเป็นประจำ และเปลี่ยนระดับของการปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐานให้เป็นค่าตัวเลขของตัวบ่งชี้อัตนัย ซึ่งใช้เพิ่มเติมในการคำนวณค่าตอบแทนของพนักงานสำหรับ ระยะเวลา.

ตกลงในเป้าหมาย ซักถาม และดำเนินการประเมินผล

เพื่อนำหลักการของการจัดการเป้าหมายไปใช้ บริษัทอาจจัดให้มีการประชุมเป็นประจำเพื่อตกลงเป้าหมาย สรุปและประเมินผล ในเวลาเดียวกัน ผู้นำจะประชุมกับผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์ ให้คะแนน และตกลงเป้าหมายสำหรับช่วงเวลาใหม่ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ช่วยให้มั่นใจถึงการประสานงานของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในเซสชั่นการประเมิน โดยแจ้งผู้จัดการและพนักงานเกี่ยวกับความจำเป็นในการดำเนินการใดๆ ผ่านอีเมล ผู้ดูแลระบบทรัพยากรบุคคลมีความสามารถในการควบคุมเนื้อเรื่องของกระบวนการ "การประเมิน" และ "ข้อตกลงเป้าหมาย" ผ่านรายงานที่เกี่ยวข้อง (จัดการกระบวนการ)

ผลิตภัณฑ์ได้รับการกำหนดค่าด้วยเส้นทางของกระบวนการทางธุรกิจทั่วไปหลายเส้นทาง ซึ่งช่วยให้คุณควบคุมการวางเป้าหมายภายในแต่ละแผนกและทีม ตลอดจนสนับสนุนขั้นตอนการประเมินและสรุปผล ด้วยการทำให้การปฏิบัติงานประจำวันเป็นไปโดยอัตโนมัติ การส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการ ไม่เพียงแต่จะลดเวลาที่ใช้ในขั้นตอนการประเมินประสิทธิภาพโดยผู้จัดการทุกระดับเท่านั้น แต่ยังลดระยะเวลาของรอบการประเมินโดยทั่วไปด้วย

วิเคราะห์ผลการดำเนินธุรกิจ

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณค้นคว้าและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินธุรกิจในมิติต่างๆ และระดับรายละเอียดที่แตกต่างกัน เพื่อระบุรูปแบบและความสัมพันธ์ของเหตุและผลระหว่างปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน

ในระหว่างการวิเคราะห์ ผู้ใช้เองจะกำหนดพารามิเตอร์และการวัด (การวิเคราะห์) ของรายงานที่สร้างขึ้น เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นของสถานการณ์ เขาสามารถเปลี่ยนจากระดับบนของการจัดกลุ่ม (การรวม) ของข้อมูลไปยังระดับต่ำสุด - เอกสาร - ธุรกรรม (เทคนิคการเจาะลง). สิ่งนี้ช่วยให้คุณลดเวลาที่ต้องใช้ในการรับข้อมูลที่จำเป็นเนื่องจากการสร้างรายงานเกิดขึ้นใน "สัมผัสเดียว"

ในการตั้งค่าระบบ คุณสามารถตั้งค่าสำหรับตัวบ่งชี้เป้าหมายแต่ละตัวได้ถึง 6 ด้านของการวิเคราะห์ (กำหนดไว้ล่วงหน้าหนึ่งรายการและปรับแต่งได้ 5 รายการ) การตัดการวิเคราะห์จำนวนนี้เพียงพอที่จะให้ข้อมูลเจาะลึกในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล ในขณะที่ยังคงรักษาประสิทธิภาพของระบบที่ยอมรับได้ ข้อมูลทางบัญชีใด ๆ สามารถใช้เป็นส่วนวิเคราะห์ได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับตัวบ่งชี้ "อัตรากำไร" นอกเหนือจากลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของการวิเคราะห์ (พนักงานที่รับผิดชอบ) คุณสามารถระบุเพิ่มเติมได้: ตามภูมิภาค ประเภทของกิจกรรม รายการ คู่สัญญา สาขา

ระบบการวิเคราะห์ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอข้อมูลทั้งในรูปแบบคงที่ (สำหรับวันที่ที่ระบุ) และไดนามิก (สำหรับช่วงเวลาใดก็ได้) ทั้งในรูปแบบของรายงานตารางที่มีโครงสร้างและในรูปแบบของแผนภูมิและกราฟ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถประเมินการเปลี่ยนแปลงของปริมาณการขายของผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะเฉพาะในภูมิภาคที่เลือก สร้างกำหนดการสำหรับการโหลดสถานที่ในคลังสินค้าโดยคำนึงถึงฤดูกาล เปรียบเทียบประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดและการเปลี่ยนแปลงของการขายในช่วงเวลาหนึ่ง เป็นต้น .

ตัวชี้วัดการตรวจสอบ

แดชบอร์ดประสิทธิภาพทางธุรกิจ (แดชบอร์ด) เป็นเครื่องมือสำหรับตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ การใช้เครื่องมือสำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพเป็นประจำเป็นขั้นตอนในการสร้างระบบ BPM ขององค์กร (การจัดการประสิทธิภาพทางธุรกิจ)

"1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นโดยอัตโนมัติจากระบบบัญชีที่แตกต่างกัน การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญโดยตัวบ่งชี้ส่วนตัว คำนวณตัวบ่งชี้วัตถุประสงค์ของผลการดำเนินงานของบริษัท ติดตามการเปลี่ยนแปลงในตัวบ่งชี้ และวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การใช้แดชบอร์ดช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดการกับงานตรวจสอบได้อย่างสม่ำเสมอ

แดชบอร์ดของตัวบ่งชี้ทางธุรกิจ (แดชบอร์ด การควบคุม แดชบอร์ด) เป็นเครื่องมือสำหรับการแสดงภาพกราฟิกของตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดสำหรับการตรวจสอบและการจัดการในรูปแบบทั่วไปที่ขยายใหญ่ขึ้น ข้อมูลในรูปแบบของแผนภูมิ กราฟ และตารางช่วยให้คุณสามารถระบุสัญญาณที่สำคัญได้ทันทีโดยอิงจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้อง ด้วยเครื่องมือนี้ ผู้จัดการระดับต่างๆ ที่ประเมินสถานการณ์ในบริษัทได้ในพริบตา สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและมีข้อมูล

ด้วยการปรับแต่งที่ยืดหยุ่น ผู้จัดการสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ ของบริษัท (การตลาดและการขาย การผลิต การบริการ การบริหารงานบุคคล ฯลฯ) บนหน้าจอเดียว ในเวลาเดียวกัน ตัวเขาเองเลือกวิธีที่สะดวกในการแสดงข้อมูล: ในรูปแบบของตาราง กราฟ ไดอะแกรม หรือข้อความ โดยคำนึงถึงไดนามิก (แนวโน้ม) และสถานะ (โซน) ของตัวบ่งชี้ ในการรับข้อมูลโดยละเอียด คุณสามารถไป ("ล้มเหลว") แบบโต้ตอบไปยังชั้นข้อมูลอื่น ซึ่งคุณสามารถนำเสนอข้อมูลในบริบทของนักวิเคราะห์ได้

แดชบอร์ดสามารถแสดงตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามแผนรายได้ ระดับต้นทุนการดำเนินงานในปัจจุบัน จำนวนคำขอจากลูกค้า ความเร็วในการดำเนินการ ระดับความพึงพอใจของลูกค้า ระดับกิจกรรมของผู้จัดการฝ่ายขาย ฯลฯ

การรวบรวม การคำนวณ และการจัดเก็บข้อมูลบนอินดิเคเตอร์

หน้าที่ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์คือการรักษากลไกสำหรับการรวบรวม การคำนวณ และการจัดเก็บข้อมูลโดยอัตโนมัติบนตัวบ่งชี้เป้าหมาย ข้อมูลสำหรับตัวบ่งชี้แต่ละตัวสามารถเก็บรวบรวมได้สามวิธี: ป้อนด้วยตนเอง คำนวณตามตัวบ่งชี้อื่น "ออกอากาศ" จากระบบบัญชีหรือการจัดการ

เนื่องจากอัลกอริธึมสำหรับการรวบรวมตัวบ่งชี้นั้นระบุไว้อย่างชัดเจนในระบบ หลักการที่สำคัญที่สุดของการจัดการเป้าหมายจึงถูกนำไปใช้ - การสร้าง "มาตรฐานเดียว" ซึ่งไม่เพียงอธิบายเนื้อหาเชิงความหมายของตัวบ่งชี้เป้าหมายเท่านั้น แต่ วิธีการคำนวณด้วย การใช้การคำนวณตัวบ่งชี้อัตโนมัติทำให้คุณสามารถใช้สูตร รวบรวมข้อมูลในระดับที่ต่ำกว่า สร้างแบบจำลองการเรียงซ้อนของตัวบ่งชี้

การกระจายและการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง

เนื่องจากข้อมูลทางการค้าถูกเก็บไว้ในระบบอัตโนมัติซึ่งอาจเป็นความลับ จึงจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกระจายการเข้าถึงข้อมูลโดยขึ้นอยู่กับอำนาจของผู้ใช้ที่ทำงานอยู่ การตั้งค่านี้ทำได้ในสองระดับ:

• ผ่านกลไกภายในของแพลตฟอร์มสำหรับการกระจายสิทธิ์ตามบทบาท ซึ่งคุณสามารถกำหนดการเข้าถึงออบเจ็กต์การกำหนดค่า (ไดเร็กทอรี เอกสาร รายงาน และ "แผง");
• ผ่านกลไกการตั้งค่าเมทริกซ์ของสิทธิ์ในระบบซึ่งช่วยให้คุณเผยแพร่รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ในการทำงานกับข้อมูลระหว่างพนักงาน

บูรณาการกับระบบบัญชี

การแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อรวบรวมตัวชี้วัด KPI:

การรวมเข้ากับฐานการผลิต (การรวมเข้ากับการกำหนดค่า)

การรวมการกำหนดค่า "การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" เข้ากับระบบบัญชีหรือการจัดการที่ใช้แพลตฟอร์ม "1C: Enterprise 8" (การผสานรวมที่ราบรื่น) ดูเหมือนจะเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดเนื่องจากความสามารถในการ:

• การใช้ไดเร็กทอรีและเอกสารของการกำหนดค่าหลักเป็นส่วนวิเคราะห์ตามตัวบ่งชี้ (KPI)
• ใช้การแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในพื้นที่ข้อมูลการกำหนดค่าเดียว
• สร้างรายงานเกี่ยวกับ KPI พร้อมรายละเอียดไปยังเอกสารหลัก (ธุรกรรมทางธุรกิจที่มีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงใน KPI) - เทคนิคการเจาะลึก

การแลกเปลี่ยนข้อมูลทั่วไปผ่านแพ็คเกจ XML

กลไกการแลกเปลี่ยนข้อมูลสากลมีไว้สำหรับการแลกเปลี่ยนกับระบบบัญชีที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของ "1C: Enterprise 8" และสำหรับการจัดการการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบข้อมูลอื่น ๆ เอกสาร XML ถูกใช้เป็นรูปแบบการแลกเปลี่ยน และข้อมูลการวิเคราะห์จะถูกเก็บไว้ในไดเร็กทอรีนักวิเคราะห์แยกต่างหากในการกำหนดค่า "การจัดการตามเป้าหมายและ KPI"

ข้อดี:

• การแลกเปลี่ยนข้อมูลสามารถทำได้ทั้งด้วยฐานข้อมูล "1C: Enterprise 8" และระบบข้อมูลอื่นๆ
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นไปได้ระหว่างฐานข้อมูลที่ไม่เหมือนกัน "1C: Enterprise 8" ที่มีโครงสร้างที่แตกต่างกันของวัตถุเฉพาะ
• เมื่อจัดโครงการแลกเปลี่ยน จะไม่มีการกำหนดโครงสร้างของระบบแบบกระจาย ทั้งโครงสร้างคลาสสิกของประเภท "ดาว" และโครงสร้างหลายระดับที่ซับซ้อนกว่าของประเภท "เกล็ดหิมะ" และอื่นๆ สามารถจัดระเบียบได้
• การนำวิธีการต่างๆ ไปใช้เพื่อแก้ไขการชนกันในขณะที่เปลี่ยนข้อมูลในโหนดต่างๆ ของระบบแบบกระจาย
• การดำเนินการกู้คืนการแลกเปลี่ยนข้อมูลในกรณีเช่นการกู้คืนฐานข้อมูลจากการสำรองข้อมูล ฯลฯ

MS Excel, MS Access

สามารถโหลดข้อมูลจากไฟล์ MS Excel และ MS Access ได้ ข้อมูลในไฟล์เหล่านี้สามารถโหลดได้ทั้งจากระบบบัญชีและป้อนด้วยตนเอง วิธีการนี้มีคุณสมบัติ:

• เป็นไปได้ที่จะโหลดเฉพาะข้อมูลอย่างง่าย (ตัวเลข - จากการคำนวณ);
• นักวิเคราะห์จะถูกนำเสนอเป็นข้อความเสมอ

ฐานข้อมูลแบบกระจาย

กลไกฐานข้อมูลแบบกระจายได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างระบบแบบกระจายตามภูมิศาสตร์ตามการกำหนดค่าที่เหมือนกันของ 1C: Enterprise 8 ในสถานการณ์นี้ เป็นไปได้สองวิธี:

• ใช้สำหรับการแลกเปลี่ยนการกำหนดค่า "1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" โดยไม่ต้องบูรณาการ
• การรวมการกำหนดค่า "1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" กับระบบบัญชีที่ใช้แพลตฟอร์ม 1C: Enterprise 8

กลไกนี้อนุญาตให้คุณถ่ายโอนทั้ง 1C: ข้อมูลองค์กร และการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าฐานข้อมูล การแลกเปลี่ยนข้อมูลดำเนินการในรูปแบบของเอกสาร XML ระบบแบบกระจายต้องมีโครงสร้างแบบทรีซึ่งมีโหนดรูทอยู่และมีการกำหนดความสัมพันธ์แบบมาสเตอร์-สเลฟสำหรับโหนดที่เกี่ยวข้องแต่ละคู่

ข้อดี:

• การสร้างแบบโต้ตอบของระบบแบบกระจายและการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยไม่ต้องตั้งโปรแกรมเพิ่มเติม
• รับรองเอกลักษณ์ของการกำหนดค่าฐานข้อมูลที่รวมอยู่ในระบบแบบกระจาย
• การเชื่อมต่อใหม่และตัดการเชื่อมต่อโหนดที่มีอยู่
• การสร้างอิมเมจเริ่มต้นของ infobase สำหรับโหนดใหม่
• การใช้วิธีการต่าง ๆ เพื่อแก้ไขการชนกันในขณะที่เปลี่ยนข้อมูลในโหนดต่าง ๆ ของระบบแบบกระจาย
• สามารถสร้างแผนการแลกเปลี่ยนได้หลายแบบภายในฐานข้อมูลแบบกระจายเดียว
• การตั้งค่าเงื่อนไขสำหรับการส่งและรับการเปลี่ยนแปลงในระดับขององค์ประกอบข้อมูลแต่ละส่วน
• การดำเนินการกู้คืนการแลกเปลี่ยนข้อมูลในกรณีเช่นการกู้คืนฐานข้อมูลจากสำเนาสำรอง ฯลฯ ;
• การบีบอัดข้อความแลกเปลี่ยนในรูปแบบ .ZIP และการเปิดกล่องข้อความแลกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติเมื่อได้รับ

การเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลภายนอก

• ให้คุณทำงานกับฐานข้อมูลภายนอกที่ไม่อิงตาม 1C: Enterprise
• แหล่งข้อมูลภายนอกสามารถรับข้อมูลจากแหล่ง ODBC จาก Microsoft SQL Server, IBM DB2, PostgreSQL, Oracle Database, Microsoft Access, Excel, dBase, Paradox, Visual FoxPro
• เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลหลายมิติ:
  • บริการวิเคราะห์ของ Microsoft;
  • Oracle Essbase
  • IBM InfoSphere Warehouse;
• ใช้เพื่อรับข้อมูลจาก:
  • ฐานข้อมูล ERP (SAP, Oracle, Parus, Galaxy);
  • ร้านค้าออนไลน์ (MySQL / MS SQL);
  • การวิเคราะห์ไซต์ (Yandex.Metrica, Google Analytics);
• การตั้งค่าจะทำสำหรับแต่ละฐานแยกกัน

การจัดการจะดำเนินการผ่านการแจ้งพนักงานเกี่ยวกับเป้าหมายที่มีอยู่ขององค์กร บทบาทและความรับผิดชอบในการดำเนินการตามเป้าหมายเหล่านี้ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงาน แผนกต่างๆ สำหรับตัวบ่งชี้ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ผ่านการประสานงานของความพยายามของแผนกต่างๆ ข้อเสนอแนะและแรงจูงใจของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นสำหรับแต่ละแผนกและพนักงานจะมีการสร้างเมทริกซ์ของตัวบ่งชี้ที่พวกเขามีความรับผิดชอบซึ่งเป็นพื้นฐานของระบบค่าตอบแทนพนักงานสำหรับผลลัพธ์

การใช้เครื่องมือนี้ ผู้นำสามารถเชื่อมโยงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทและกิจกรรม (ปฏิบัติการ) ในปัจจุบันได้ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณสร้างเมทริกซ์ประสิทธิภาพ (MBO-matrices) สำหรับแต่ละตำแหน่งและแผนก เมทริกซ์ดังกล่าวมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และช่วยให้คุณ "แปลง" ประสิทธิภาพของพนักงานหรือแผนกให้เป็นดิจิทัล - นำเสนอเป็นค่าสัมประสิทธิ์ .. เราแปลการประเมินประสิทธิภาพของพนักงาน / แผนกโดยใช้เป้าหมายที่วางแผนไว้ในการคำนวณ สู่ระนาบวัตถุประสงค์ ค่าเป้าหมายสำหรับตัวบ่งชี้แต่ละตัวเป็นข้อตกลงที่ผู้จัดการทำกับพนักงานเป็นรายเดือน / รายไตรมาสเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน แนวทางนี้ช่วยให้ในอนาคตสามารถติดตามกิจกรรม ประเมินระดับความสำเร็จของเป้าหมาย แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนต่อผลงานของบริษัท

ข้อดีของเทคโนโลยี

โซลูชัน "1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" ได้รับการพัฒนาบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยี "1C: Enterprise 8.3" ซึ่งช่วยให้:

• รับรองความน่าเชื่อถือ ประสิทธิภาพ และความสามารถในการปรับขนาดของระบบสูง
• ใช้ระบบปฏิบัติการต่างๆ (Linux, Windows, Mac OS, PostgreSQL) และระบบจัดการฐานข้อมูล (MS SQL Server, IBM DB2, Oracle Database);
• จัดระเบียบงานกับระบบผ่านทางอินเทอร์เน็ต ในโหมดธินไคลเอ็นต์หรือเว็บไคลเอ็นต์ (ผ่านอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ปกติ) รวมถึงในโหมดคลาวด์
• สร้างสถานที่ทำงานบนมือถือโดยใช้แท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนที่ใช้ iOS, Android, Windows;
• ปรับแต่งอินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้หรือกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ โดยคำนึงถึงบทบาทของผู้ใช้ สิทธิ์การเข้าถึง และการตั้งค่าส่วนบุคคล

กลไกของตัวเลือกการทำงานที่ใช้ใน "1C: การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" ช่วยให้คุณ "เปิดใช้งาน" หรือ "ปิดใช้งาน" ส่วนการทำงานต่างๆ ของโซลูชันที่ใช้โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม (เปลี่ยนการกำหนดค่า)

การสร้างระบบการกระจายทางภูมิศาสตร์

1C: Enterprise 8 ใช้กลไกในการจัดการฐานข้อมูลแบบกระจาย ซึ่งช่วยให้มั่นใจถึงการทำงานของโซลูชันแอปพลิเคชันเดียว (การกำหนดค่า) ด้วยฐานข้อมูลที่กระจายตัวตามภูมิศาสตร์ที่รวมกันเป็นโครงสร้างแบบลำดับชั้นหลายระดับ

ทำให้สามารถสร้างบนพื้นฐานของการกำหนดค่าโซลูชัน "การจัดการตามเป้าหมายและ KPI" สำหรับองค์กรของเครือข่ายหรือโครงสร้างการถือครอง ช่วยให้คุณสามารถจัดการธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและเห็นภาพ "โดยรวม" ด้วยความรวดเร็วที่จำเป็นสำหรับ การตัดสินใจ.

บูรณาการกับระบบอื่นๆ

การบูรณาการกับโปรแกรมภายนอกของนักพัฒนาและอุปกรณ์ในประเทศและต่างประเทศนั้นจัดทำขึ้นบนพื้นฐานของมาตรฐานเปิดที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและโปรโตคอลการถ่ายโอนข้อมูลที่รองรับโดยแพลตฟอร์ม "1C: Enterprise 8.3"

ผู้เชี่ยวชาญของ Volgasoft (หุ้นส่วนของ 1C-Rarus) ได้รวมโปรแกรม “1C: Enterprise 8 เข้าด้วยกันสำเร็จแล้ว การจัดการตามเป้าหมายและ KPI” กับโซลูชันของสายผลิตภัณฑ์ “1C: CRM” สร้างกลไกสากลสำหรับการอัปโหลดตัวบ่งชี้ CRM สำหรับการคำนวณ KPI . ตอนนี้กลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในการแก้ปัญหาเร่งด่วนด้วยความช่วยเหลือของระบบข้อมูลที่เน้นการใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจ ข้อดีของระบบดังกล่าวคือค่าใช้จ่ายในการปรับใช้และการใช้งานต่ำ

โซลูชันของสาย 1C: CRM ได้รับการผสานรวมกับ 1C: Enterprise เรียบร้อยแล้ว 8. การจัดการตามเป้าหมายและ KPI " ผู้ริเริ่มโครงการบูรณาการคือ Volgasoft ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของ 1C-Rarus เป็นผลให้มีความต้องการสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสำหรับซอฟต์แวร์สำหรับกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ การบูรณาการดำเนินการด้วยโซลูชันร่วมกันของ 1C และ 1C-Rarus: 1C: Enterprise 8. CRM PROF, 1C: Enterprise 8. CRM CORP และ 1C: การจัดการการค้าและลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) *

งานหลักของโครงการบูรณาการคือการแนะนำวิธีปฏิบัติในการจัดการตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและความเป็นไปได้ของการรวบรวมและบำรุงรักษาอย่างรวดเร็วโดยใช้ระบบ 1C: CRM งานหลักของหัวหน้าองค์กรคือความจำเป็นในการกำหนดเป้าหมาย เป็นองค์ประกอบของการวางแผนปฏิบัติการและเชิงกลยุทธ์ ตลอดจนประเมินทรัพยากรที่ใช้ในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ในขณะเดียวกัน ฝ่ายบริหารจะต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับงานของผู้ใต้บังคับบัญชาโดยทันที

โซลูชันแบบบูรณาการช่วยให้คุณสามารถดาวน์โหลดตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดจากระบบ CRM *:

• กระบวนการทางธุรกิจ "ข้อสรุปของข้อตกลง", "กิจกรรมทางการตลาด", "การมอบหมาย", "การขาย", "การวิเคราะห์ข้อร้องเรียน", "บริการ", "การอนุมัติ" ฯลฯ
• ตัวชี้วัดเชิงปริมาณของกิจกรรมในการทำงานกับลูกค้าของฝ่ายขาย การบริการ และแผนกอื่นๆ
• ตัวบ่งชี้สำหรับบัญชีลูกหนี้ - "จำนวนวันเฉลี่ยของความล่าช้า", "อายุหนี้เฉลี่ย", "จำนวนบัญชีลูกหนี้" ฯลฯ
• ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว / ค้างชำระ / ชำระเงินบางส่วน
• และอีกมากมาย

ระหว่างโครงการบูรณาการ ระบบการจัดการประสิทธิภาพถูกสร้างขึ้นโดยใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสำหรับบริษัทไอที ตัวอย่างเช่น ดังที่เห็นได้จากรูปที่ 1 "จำนวนผู้ติดต่อที่เสร็จสมบูรณ์" และ "ความพึงพอใจของลูกค้า" เป็นตัวบ่งชี้ที่สามารถวัดได้ซึ่งได้มาจากระบบ "1C: CRM"

รูปที่ 1 -ตัวอย่างตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำหรับพนักงานขาย

ข้อมูลสำหรับการคำนวณตัวบ่งชี้เกี่ยวกับระดับภาระงานของผู้จัดการแต่ละคนและการเปลี่ยนแปลงของจำนวนผู้ติดต่อที่ทำขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด ตามรูปที่ 2 นำมาจากระบบ 1C: CRM

รูปที่ 2 -ไดอะแกรมระดับภาระงานของผู้จัดการแต่ละคนและพลวัตของจำนวนผู้ติดต่อที่ทำในช่วงเวลาที่กำหนด

ตัวบ่งชี้การกระจายของคำขอที่เข้ามาขึ้นอยู่กับลูกค้าใหม่โดยแบ่งตามช่องทางโฆษณาซึ่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ได้รับนั้นถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการขนถ่ายและรวมข้อมูลจาก 1C: CRM

รูปที่ 3 -การกระจายคำขอที่เข้ามาขึ้นอยู่กับลูกค้าใหม่โดยแบ่งตามช่องทางโฆษณาที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท

ผลงาน

การผสานรวมโซลูชันกับกลุ่มโซลูชัน "1C: CRM" ทำให้สามารถแนะนำวิธีปฏิบัติในการจัดการตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (KPI) ได้ ซึ่งมีส่วนทำให้:

• การดูแลให้มีมาตรฐานสม่ำเสมอในการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ให้กับพนักงาน
• รวบรวมข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน (KPI) และการแสดงภาพอย่างรวดเร็ว
• ความแตกต่างของการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลที่วางแผนไว้และข้อมูลจริงตามลำดับชั้นงาน
• เพิ่มประสิทธิภาพของผู้จัดการฝ่ายขาย (ตามจำนวนผู้ติดต่อและจำนวนรายได้ต่อผู้จัดการ) สามครั้งโดยทำให้การปฏิบัติงานตามปกติเป็นไปโดยอัตโนมัติและสร้างระบบแรงจูงใจเพื่อผลลัพธ์

Alexei Kudinov ผู้อำนวยการโซลูชัน CRM ของ 1C-Rarus กล่าวว่า "ตัวอย่างเช่น โซลูชัน CRM \ KPI ที่ผสานรวม สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของแผนกการตลาดได้ห้าเท่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับต้นทุนทางการเงินของการโฆษณาที่สัมพันธ์กับจำนวนคำขอจากลูกค้าใหม่: มีการตรวจสอบช่องทางการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ และผู้จัดการฝ่ายการตลาดได้รับการสนับสนุนให้ค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพและถูกที่สุดในการโปรโมตตลาดผ่าน KPI ส่วนบุคคล การผสานรวมโซลูชัน "1C: CRM" และ "1C: Enterprise 8 ที่ประสบความสำเร็จโดยการจัดการตามเป้าหมายและ KPI" จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมีระบบที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ในการทำงานด้วยค่าใช้จ่ายในการปรับใช้และการใช้งานที่ต่ำ "

* สำหรับการกำหนดค่า "1C: CRM PROF", "1C: CRM CORP" และ "1C: Enterprise 8 การจัดการการค้าและลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)" มีความเป็นไปได้ที่จะโหลดเป้าหมายที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ สำหรับสิ่งนี้ จำเป็นต้องรวม 1C: Enterprise 8 การจัดการตามเป้าหมายและการกำหนดค่า KPI เข้ากับสาย 1C: CRM การแลกเปลี่ยนข้อมูลมีให้สำหรับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เปิดตัว 1.4.1.1

การจัดการเป้าหมายคือกุญแจสู่ประสิทธิภาพ BSC, MBO, KPI และอื่นๆ ...

เทคโนโลยี Management by Objective (MBO) เสนอโดย Peter Drucker ในปี 1950 ในขณะนั้น ตะวันตกเริ่มเข้าใจชัดเจนว่าวิธีการของตะวันตกจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและแก้ไข ปัจจุบันมีการใช้วิธีการมากมายในการจัดการเพื่อประเมินประสิทธิภาพของทั้งบริษัทและพนักงานแต่ละคน ตัวอย่างเช่น ดัชนีชี้วัดสมดุล BSC (Balanced Scorecard) การจัดการเป้าหมาย MBO BPM (การจัดการประสิทธิภาพธุรกิจ) การจัดการตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก - KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) ในสหภาพโซเวียต ในยุค 60-70 ของศตวรรษที่ XX แนวคิดของการวางแผนโปรแกรมเป้าหมาย (PCP) เริ่มแพร่หลาย แนวคิดของแนวคิดนี้ในหลาย ๆ ด้านทับซ้อนกับแนวคิดของ MBO

บริษัทอเมริกันส่วนใหญ่ใช้แนวคิด MBO ในการวางแผนและการจัดการ เทคโนโลยีนี้สอนในโรงเรียนธุรกิจเกือบทุกแห่งในอเมริกา และผู้เขียนบางคนเชื่อว่าความสำเร็จทางเศรษฐกิจของอเมริกามาจากแนวทางนี้

การจัดการตามวัตถุประสงค์เป็นเทคโนโลยีการจัดการ

การจัดการเป้าหมายมีคำจำกัดความมากมาย บางคำคือ:

วิธีแรกคือแนวทางที่เป็นระบบและเป็นระเบียบที่ช่วยให้ผู้บริหารสามารถมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วยทรัพยากรที่มีอยู่

ประการที่สองคืองานของฝ่ายบริหารในการกำหนดเป้าหมายขององค์กร สื่อสารให้พนักงาน จัดหาทรัพยากรที่จำเป็นตลอดจนการกระจายบทบาทและความรับผิดชอบเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การใช้ MBO จัดระบบกระบวนการจัดการ เพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตั้งค่าและบำรุงรักษาระบบการจัดการคุณภาพในองค์กร รักษาคุณภาพในทุกระดับขององค์กร

แนวทางนี้ทำให้มีความต้องการพนักงานสูง ยิ่งพนักงานเข้าใจเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับเขามากขึ้นเท่านั้น และยิ่งเป้าหมายหลังสอดคล้องกับปณิธานภายในของเขามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสบรรลุเป้าหมายดังกล่าวมากขึ้นเท่านั้น

ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์และการบริหารเป้าหมาย

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของการจัดการตามเป้าหมายคือการมีลำดับชั้นของเป้าหมายภายในองค์กร แม้แต่ พี. ดรักเกอร์ คนแรกในการกำหนดหลักการที่สำคัญที่สุดของ MBO กล่าวว่าผู้นำทุกคนในองค์กรตั้งแต่ระดับสูงสุดไปต่ำสุดควรมีงานที่ชัดเจนซึ่งสนับสนุนเป้าหมายของผู้บริหารระดับสูง

การพัฒนาตัวชี้วัดประสิทธิภาพควรเชื่อมโยงกับเกณฑ์มาตรฐานเชิงกลยุทธ์ ในแง่หนึ่ง การทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและกลยุทธ์ พนักงานจะมีส่วนร่วมมากขึ้นในกิจกรรมขององค์กร ในทางกลับกัน ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพควรสะท้อนถึงความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมปัจจุบันและความสำเร็จของแนวทางเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

สำหรับการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการวัดผลสำเร็จของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ มีการใช้วิธีการ Balanced Scorecard (BSC) มากขึ้น ดุลยภาพ- จากอังกฤษ. ดุลยภาพ). BSC เป็นเครื่องมือการจัดการที่ช่วยให้คุณสามารถวางแผนเชิงกลยุทธ์และการกำหนดเป้าหมาย สื่อสารเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทแก่บุคลากร และติดตามความสำเร็จของเป้าหมายเหล่านี้โดยพนักงานผ่าน KPI

KPI - (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ได้รับการแปลในเอกสารประกอบในรูปแบบต่างๆ: "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก", "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก" "ประสิทธิภาพ" และ "ประสิทธิภาพ" เป็นสิ่งที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน การแปลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือ “ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)” (ประสิทธิภาพ)

เทคนิคนี้สามารถนำไปใช้ในบริษัทร่วมกับเทคโนโลยี BSC ได้ ในสถานการณ์เช่นนี้ MBO จะเป็นกลไกในการกระจายเป้าหมายไปตามลำดับชั้นของบริษัท และสร้างความมั่นใจในการมีส่วนร่วมของบุคลากรในความสำเร็จของพวกเขา

ในสถานการณ์นี้ KPI เป็นจุดควบคุมในกระบวนการบรรลุเป้าหมาย ลักษณะประสิทธิผลหรือประสิทธิภาพของงานของพนักงานและกระบวนการทางธุรกิจโดยทั่วไป

แผนงานของพนักงานสำหรับหนึ่งเดือน (เมทริกซ์ MBO) เป็นรายการของตัวบ่งชี้ที่จัดตั้งขึ้นตามขอบเขตความรับผิดชอบของตำแหน่งนี้ สำหรับตัวบ่งชี้ จะมีการกำหนดปัจจัยการถ่วงน้ำหนักซึ่งสะท้อนถึงความสำคัญของตัวบ่งชี้สำหรับพนักงาน ผลรวมของตัวประกอบการถ่วงน้ำหนักคือ 100% ค่าเป้าหมายของตัวชี้วัดถูกกำหนดตามการวิเคราะห์แนวโน้มในช่วงเวลาก่อนหน้า โดยคำนึงถึงการคาดการณ์การพัฒนาของบริษัทและแผนของบริษัทสำหรับช่วงเวลาที่ได้รับการประเมิน

ตัวอย่าง MBO Matrix สำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย:

การประเมินบุคลากรและรางวัลวัสดุ

MVO มีผู้สนับสนุนจำนวนมากเช่นกัน เนื่องจากวิธีนี้ทำให้เพิ่มความเที่ยงธรรม (เท่าที่เป็นไปได้) ของการประเมินบุคลากรได้อย่างมีนัยสำคัญ ความเที่ยงธรรมเป็นแนวคิดที่สัมพันธ์กัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมของมนุษย์ จากมุมมองของ MBO การประเมินไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนบุคคลและศักยภาพของพนักงาน แต่อยู่บนพื้นฐานของการประเมินผลลัพธ์ของกิจกรรมตามพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและใช้วิธีเชิงปริมาณ วิธีการที่เป็นทางการในการประเมินผลการปฏิบัติงานช่วยให้คุณสร้างอัลกอริทึมที่กำหนดปริมาณค่าตอบแทนวัสดุได้อย่างชัดเจนและแม่นยำ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของแรงงาน นอกจากนี้ การแนะนำวิธีการประเมินเชิงปริมาณและการจัดตั้งการพึ่งพาอาศัยกันโดยตรงกับระบบค่าตอบแทนในตัวเองสามารถก่อให้เกิดประโยชน์เชิงปฏิบัติแก่องค์กรได้

ผลการดำเนินการMBO:

1. กำหนดหลักเกณฑ์ที่โปร่งใสและเข้าใจได้สำหรับกำหนดผลงานและคำนวณค่าตอบแทนวัสดุ

2. การกระจายความรับผิดชอบระหว่างพนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของทั้งองค์กร สร้างความมั่นใจว่าบุคลากรมีส่วนร่วมในกิจกรรม

3. ความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานเพิ่มขึ้น ความสัมพันธ์ในลิงก์ "ผู้จัดการ-ผู้บริหาร" ดีขึ้น

๔. มีวินัยและความเร็วในการนำเป้าหมายและวัตถุประสงค์ให้นักแสดงเติบโต

5. เพิ่มความริเริ่มและความเป็นอิสระของพนักงานในการแก้ปัญหาการปฏิบัติงาน มีการสร้างระบบแรงจูงใจสำหรับการพัฒนาและปรับปรุงวิชาชีพส่วนบุคคล

6. เงื่อนไขถูกสร้างขึ้นเพื่อการเติบโตของอาชีพและอาชีพของพนักงาน การกำหนดพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะสร้างเงื่อนไขสำหรับการก่อตัวของสำรองบุคลากรสำหรับการกรอกตำแหน่งผู้นำที่ว่าง

7. ประสิทธิภาพของการใช้ทรัพยากร การระบุและการจับกุมกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น

การจัดการตามวัตถุประสงค์และเทคโนโลยีการจัดการอื่นๆ

เพื่อการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องปรับใช้และทำให้เทคโนโลยีการจัดการหลายอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ: งบประมาณ, CRM, ระบบการจัดการคุณภาพ (ISO 9001) เป็นต้น

การนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้มีผลอย่างอิสระ นอกจากนี้ การรวบรวมข้อมูลสำหรับการคำนวณเป้าหมายยังง่ายขึ้นอย่างมาก การใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อประสิทธิภาพของระบบได้

นอกจากนี้ เพื่อที่จะวางแผนค่าของตัวบ่งชี้ได้อย่างถูกต้อง จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับช่วงเวลาก่อนหน้าของกิจกรรม ในกรณีนี้ การกำหนดเป้าหมายจะสมเหตุสมผลและมองเห็นได้ไม่เฉพาะสำหรับผู้จัดการเท่านั้น แต่สำหรับพนักงานด้วย ระบบบัญชีการจัดการที่มีอยู่ควรช่วยให้เราสามารถติดตามตัวบ่งชี้ทางธุรกิจที่เราสนใจเป็นประจำ

ระบบอัตโนมัติMBO

เงื่อนไขสำหรับการใช้ MBO อย่างมีประสิทธิภาพคือระบบอัตโนมัติของกระบวนการจัดการตามเป้าหมาย สิ่งนี้จะบรรลุผลดังต่อไปนี้:

• สร้างความมั่นใจในมาตรฐานเดียวกันสำหรับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ให้กับพนักงาน
• การคำนวณและการจัดเก็บข้อมูลตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) การรวบรวมข้อมูลทางสถิติเพื่อการวิเคราะห์
• รวบรวมข้อมูลอัตโนมัติจากระบบบัญชีการจัดการเพื่อคำนวณ KPI
• การคำนวณโบนัสส่วนของค่าจ้างโดยอัตโนมัติ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับแจ้งโดยใช้การแจกจ่ายการแจ้งเตือน
• ความแตกต่างของการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลที่วางแผนไว้และตามจริงตามลำดับชั้นงาน
• การดำเนินการอย่างรวดเร็วของระบบการจัดการเป้าหมาย

ระบบอัตโนมัติของ MBO ทำให้เครื่องมือการจัดการนี้สะดวกและใช้งานง่าย