Instruire "Comunicare eficientă de afaceri. Inteligență emoțională în situații dificile de interacțiune"
Eficacitate personală. Stabilirea obiectivelor. Conducere inspirațională
- Eficacitate personală.
- Componente ale eficacității personale.
- Dezvoltarea armonioasă a unei persoane și impactul acesteia asupra performanței personale.
- 7 abilități ale unor oameni extrem de eficienți (S. Covey).
- Comportament proactiv și reactiv. Corectarea și planificarea acțiunilor.
- Cum să dezvolți competențe pentru o mai mare eficiență: dezvoltarea unui model.
- Stabilirea obiectivelor.
- Misiunea este cel mai important factor de motivație ("Cine? Ce? De ce? Cum?"
- Scop și vis.
- Definiția valorilor și resurselor.
- Bariere în atingerea obiectivelor. Atitudini și stereotipuri care blochează succesul.
- Lupta cu frica. Mecanisme de apărare a psihicului.
- Lucrul cu credințele personale.
- Afirmații: Dezvoltarea gândirii pozitive.
- Stabilirea obiectivelor folosind metoda SMART.
- Stabilirea obiectivelor folosind metoda GROW.
- Calități personale care influențează rezultatul.
- Determinarea zonei de dezvoltare personală: un plan de acțiune.
- Proiectare: tehnici de stabilizare emoțională.
- Principiile vieții pentru persoanele extrem de eficiente.
- Conducere inspirațională.
- Autodiagnostic: un lider inspirator.
- Dinamica spirală: definirea rolului tău și al celorlalți.
- Crearea unei atmosfere de încredere în echipă.
- Respect reciproc și încredere, relația lor cu rezultatele afacerii.
- Bazele comportamentului influent.
- Cum să stabiliți obiective inspiratoare.
- Stare optimă de conștiință (flux).
- Carisma liderului.
- Reglementarea atitudinilor față de persoanele „dificile”.
- Stabilirea obiectivelor pentru angajați de către SMART.
- Instrumente de motivare a angajaților.
- Feedback: feedback despre sistemul GROWTH și GROWTH +.
- Influența asupra deciziilor angajaților („Influența fără autoritate”).
Managementul negocierii: reguli și tehnici
- Pregătirea negocierilor: tipuri de clienți.
- Caracteristici de lucru cu clienți complexi.
- Lupta pentru profit, compromis și concesiune, reguli de negociere.
- Joc de afaceri: Scopul este să învățați cum să vă atingeți obiectivele, menținând în același timp o relație cu clientul.
- Trucurile unui negociator eficient în vânzări.
- Metode de argumentare. De la dovedire la argumentare.
- Caz: Dueluri de negociere.
- Tratarea rezistenței și a plângerilor, modalități de abordare a criticilor.
- Presiune și manipulare în negocieri: manipulatori și motivele lor.
- Metode anti-manipulare.
- Emoții pozitive și negative în negocieri.
- Cum să te descurci cu emoțiile tale, cum să neutralizezi emoțiile clientului tău.
- Tehnica de lucru cu emoțiile.
- Agresiunea externă și internă, provocarea agresiunii ca element de presiune.
Etichetă comunicare de afaceri... Stil de afaceri. Dulap profesional
- Eticheta afacerii și imaginea companiei: implicații pentru activitate profesională... Salutări și introducere. Reguli privind strângerea mâinii. Apelarea „tu” - „tu”. Cărți de vizită, funcții de bază
- Reguli de bază pentru auto-prezentare eficientă. Cum să-ți gestionezi corect impresia despre tine
- O întâlnire de afaceri. Cum să vă pregătiți corect
- Cum să te comporti în biroul tău, primind oaspeți, clienți, parteneri
- Parteneriat de afaceri. Cadouri și suveniruri. Alegerea și costul unui cadou de afaceri, buchet. „Cadouri interzise”
- Imaginea externă a unui om de afaceri. „Rochie” - cod. Stil de rochie business. Accesorii și bijuterii în stil de afaceri. Erori în aspectul unui om de afaceri
- Îmbrăcăminte pentru recepții
- Recepții oficiale: mic dejun de afaceri, cocktail, bufet, cină de gală Reguli de bază de conduită la recepții
Abilități de comunicare și viață personală
Vă invităm să urmați un training de comunicare interpersonală care vă va duce relațiile cu oamenii la un nivel cu totul nou. O astfel de zonă a vieții noastre, precum relațiile cu ceilalți și, în special, cu sexul opus, depinde foarte semnificativ de capacitatea de a vorbi, de a implica oamenii, de a cunoaște subtilitățile percepției psihicului uman, de a putea crea în jurul nostru o atmosferă confortabilă și favorabilă de ușurință și armonie. Al nostru vă va învăța această artă subtilă a comunicării interpersonale armonioase.
Fraza „Nu te naște frumos, ci fii fericit” ar putea fi reformulat în siguranță în următoarele: „nu te naște frumos, ci te naști elocvent”. Multora li se pare că o apariție frumoasă este cheia succesului în comunicarea cu sexul opus, dar acest lucru nu este în totalitate adevărat. Desigur, după cum se spune, „sunt întâmpinați de hainele lor” aspect iar o față drăguță te va ajuta să faci o primă impresie pozitivă. Dar dacă acest bărbat frumos sau frumusețea nu are nimic de spus, dacă vorbirea este incomodă, dacă trebuie să mergi în buzunar pentru un cuvânt, dacă anumite legi ale percepției sunt încălcate și disconfortul apare, atunci este puțin probabil ca cunoștința să dureze mult.
Sunt aspecte importante ale relațiilor interumane. prin urmare pregătirea psihologică a comunicării este foarte util pentru cei care doresc să mulțumească pe alții, să facă noi cunoștințe și să transforme întâlnirile unice în relații puternice permanente. Școala noastră predă tehnici care vă permit să realizați ceea ce doriți! , tinerii și persoanele în vârstă chiar ajută la schimbarea vieții lor personale în bine.
Relațiile cu oamenii sunt în primul rând comunicare. Abilitatea de a interesa, de a fi un bun conversator, de a menține o conversație, de a asculta la momentul potrivit, de a amuza, de a influența conștiința și subconștientul - toate acestea sunt necesare pentru a dori să comunici cu tine din ce în ce mai mult. Pregătirea comunicării interpersonale doar te ajută să înveți toate acestea. Poți deveni un astfel de interlocutor cu care toată lumea caută comunicare.
În plus, vă oferim instruire în comunicarea de afaceri... Relațiile de la locul de muncă sunt importante pentru noi. O atmosferă bună în echipă este cheia succesului și a confortului psihologic. vă veți asigura că puteți construi relații armonioase cu colegii și conducerea, astfel încât părerea dvs. să fie întotdeauna valoroasă și ascultată cu atenție Pregătirea pentru comunicarea în afaceri înseamnă formarea în comunicarea interpersonală într-o echipă de lucru.
§ 4. Pregătirea socio-psihologică în comunicarea de afaceri
În mod tradițional, în termeni organizaționali și metodologici, sunt considerate 3 etape principale de desfășurare a instruirii sociale și psihologice în comunicarea de afaceri: 1) pregătitoareetapă, inclusiv elemente precum rezolvarea problemelor organizaționale de formare, recrutarea unui grup, întocmirea unui portret psihologic al grupului și al participanților acestuia, o prelegere introductivă, dezvoltarea unui program de formare; 2) principaletapă, realizarea soluției sarcinilor atribuite folosind metodele de instruire socială și psihologică a comunicării de afaceri; 3) etapa finală, rezumând rezultatele instruirii, conținând o analiză a eficienței muncii liderului, succesul realizării obiectivelor indicate la începutul cursului.
Pregătitoareetapăpresupune implementarea anumitor activități pentru a asigura succesul tuturor lucrărilor ulterioare. Cea mai favorabilă este desfășurarea muncii de grup, atunci când membrii grupului sunt deconectați de viața de zi cu zi, de la rezolvarea problemelor de zi cu zi, nu au anumite asociații care îi împiedică să participe pe deplin la activitățile grupului și să respecte principiile de formare. Este recomandabil să organizați cursuri în condiții de izolare a membrilor grupului de comunicarea cu persoane care nu fac parte din grup (în afara orașului, la bordul navei). Discuția evenimentelor care au loc în cadrul antrenamentului cu prietenii și familia slăbește de obicei efectul antrenamentului, iar interpretările și sfaturile străinilor pot avea un efect incontrolabil asupra comportamentului persoanei în grup. Dacă este posibil, se recomandă limitarea comunicării participanților chiar și între ei în afara clasei până la sfârșitul cursului, deoarece facilitatorul nu are capacitatea de a controla procesele care au loc în grup și pot întâlni fenomene imprevizibile în timpul cursului.
Clasele nu ar trebui să se țină în organizația în care lucrează membrii grupului, deoarece influența latentă și explicită a culturii organizaționale, ierarhia puterii și regulile nerostite pot avea o influență puternică asupra proceselor care au loc în grup, împiedicând stabilirea unei comunicări de încredere între participanți. Facilitatorului îi va fi greu să neutralizeze această influență și poate să nu fie în măsură să o facă. Dacă nu este posibil să alegeți o cameră potrivită în afara organizației, este necesar să pregătiți cu atenție cea existentă, schimbând, de exemplu, amenajarea mobilierului, îndepărtând afișele, mesele și sloganurile, înlocuindu-le cu flori, afișele cu regulile de instruire enumerate și alte materiale așa cum a fost planificat de prezentator. Camera trebuie să aibă proprietăți bune de izolare fonică, să fie suficient de caldă și spațioasă pentru ca participanții să se poată deplasa. Este recomandabil să utilizați o cameră în formă pătrată. Cabinele ar trebui evitate.
alinarea psihologică, pe care membrii grupului o asociază cu procedurile de relaxare și pot crea o atmosferă de relaxare complet nedorită. Scaunele, în special, ar trebui să fie confortabile, dar nu favorabile odihnei; este recomandabil să folosiți mese ușoare care nu creează bariere voluminoase. Unii prezentatori profesioniști folosesc modele speciale care facilitează structurarea spațiului în funcție de cerințele situației (acestea pot fi, de exemplu, mese triunghiulare mici, din care puteți asambla o masă rotundă, pătrată, dreptunghiulară de orice dimensiune pentru orice scop).
Este foarte bine dacă problema organizării instruirii, în special problema alegerii și proiectării unei săli pentru cursuri, este tratată sub supravegherea administratorului principal sau a unei alte persoane special desemnate.
Pe durata cursurilor, participanții ar trebui să fie eliberați de la locul de muncă dacă instruirea se desfășoară la ordinul șefului organizației. Timpul liber personal nu trebuie utilizat, deoarece reduce motivația de a lucra la antrenament. O excepție este permisă numai cu dorințe speciale ale membrilor grupului.
Întrebare periodicitate și durată fiecare lecție este decisă de lider, alegerea sa este determinată de abilitățile și preferințele personale, precum și de caracteristicile sarcinilor. Întâlnirile săptămânale unice de aproximativ trei ore nu sunt de dorit. Intervalele mari între întâlniri duc la faptul că, pentru fiecare lecție următoare, se uită multe, se rupe un singur țesut de antrenament, în urma căruia suferă climatul emoțional al grupului, legăturile interpersonale emergente, atmosfera de încredere și deschidere. Cu toate acestea, uneori, din diverse motive practice (de obicei este angajarea participanților și a prezentatorului), această opțiune este singura posibilă. În acest caz, ar trebui să vă străduiți să vă asigurați că fiecare lecție este finalizată logic.
Este posibil un "maraton de antrenament" non-stop, care necesită stres mental și fizic extrem de la participanți și mai ales de la prezentator. Această formă de instruire asigură eliminarea apărărilor psihologice și a barierelor membrilor grupului (datorită circumstanțelor extreme), provoacă schimbări personale profunde și un efect durabil al orelor. Formatorul care alege această opțiune pentru desfășurarea instruirii are un profesionalism ridicat, o sănătate mentală și fizică stabilă, are o experiență destul de mare în munca de grup. Cursurile sunt de obicei predate de doi lideri.
Următoarele opțiuni pentru desfășurarea orelor sunt optime: două până la patru întâlniri pe săptămână timp de patru sau cinci săptămâni; patru până la cinci zile timp de 8 ore zilnic.
Un element important al muncii organizaționale și psihologice este recrutarea grupului. Numărul participanților la instruire nu depășește de obicei 12 persoane, toți ar trebui incluși în grup pe baza principiilor voluntarității și a liberei alegeri. Respectarea acestor principii este esențială pentru recrutarea participanților motivați și activi la instruire, care are un efect benefic asupra proceselor de grup. La formarea unui grup, ar trebui să se țină cont de principiul eterogenității în funcție de criteriul vârstei (nu se recomandă combinarea persoanelor cu o diferență mare de vârstă într-un singur grup), sex, profesie, gradul de cunoaștere, dar pentru a evita diferențe puternice în ceea ce privește nivelul de educație.
Puțin dezvoltat în teoria antrenamentului social și psihologic, problema lucrului cu real in grupuri, având propria lor istorie de dezvoltare și constând din oameni care se cunosc. Acestea pot fi grupuri de oameni care lucrează împreună sau studiază, se caracterizează prin prezența unor structuri de putere stabilite și a relațiilor interumane, membrii acestuia au amintiri comune ale trecutului grupului lor, un sistem mai mult sau mai puțin complex de limbaj convențional. În majoritatea cazurilor, într-un grup real există conflicte nerezolvate, stinse, care se pot manifesta brusc cu mare forță. În plus, un grup real are întotdeauna propriul său sistem de norme și valori, reguli nerostite, pentru încălcarea cărora membrii grupului sunt supuși anumitor sancțiuni.
Când un antrenor lucrează cu așa-numitul artificial, laborator grup, care începe să existe în prezența sa, are capacitatea de a controla toate procesele grupului: formarea normelor și valorilor grupului, regulile de comportament ale membrilor grupului etc. În plus, liderul nu cheltuiește timp și energie pentru a depăși influența nedorită a culturii stabilite a grupului, el este ca ar începe să „scrie pe o foaie curată”. Glume, mențiuni de evenimente care au avut loc în grup, aluzii la alți membri ai grupului nu conțin informații despre ceea ce gazda nu a fost martor. Acest lucru îi permite să diagnosticheze în mod adecvat situația și să ia măsurile necesare pentru a rezolva cu succes problemele care apar.
O situație diferită se dezvoltă în lucrul cu un grup real: liderul poate rata momente importante în dezvoltarea relațiilor intragrup din cauza ignoranței trecutului grupului și a înțelegerii insuficiente a culturii sale. În plus, conflictele care se deschid în mod neașteptat pentru lider, care au dobândit potențial exploziv de-a lungul timpului, pot distruge toate intențiile liderului și pot „lua” mult timp de antrenament. Desigur, într-o astfel de situație, formatorul trebuie mai întâi să reglementeze relațiile participanților și abia apoi să continue să lucreze în continuare, altfel eficacitatea instruirii va fi periclitată.
Pentru a evita consecințele nefaste atunci când lucrează cu un grup real, facilitatorul trebuie să aibă o experiență profesională vastă și calificări; formatorii novici sunt sfătuiți să nu efectueze instruire într-o astfel de situație.
Odată ce grupul este complet, mulți facilitatori cu experiență desfășoară un proces cuprinzător psihologic diagnostice și să întocmească portrete psihologice ale viitorilor participanți utilizând o baterie de teste special selectate (acesta poate fi, de exemplu, chestionarul de personalitate 16F, testul lui Leary, testul de culoare al lui Luscher, testul lui Rosenzweig, alte teste speciale și fișele experților, determinate în funcție de sarcinile care trebuie rezolvate în cadrul formării). Testarea efectuată oferă liderului posibilitatea de a prezice comportamentul membrilor grupului în situații de conflict, stilul de comunicare cu alte persoane, de a identifica compatibilitatea membrilor grupului între ei, posibilele aprecieri și antipatii. O analiză a unor caracteristici ale participanților precum gradul de conformitate, labilitatea reacțiilor comportamentale, disponibilitatea de a percepe informații noi, înclinația spre conducere etc. este importantă pentru planificarea activității facilitatorului. Nu ar trebui să vă economisiți eforturile și timpul pentru desfășurarea acestui eveniment, deoarece banca de date formată va avea mare importanță în activitatea viitoare a formatorului: pentru a ajuta la navigarea în situații dificile de antrenament, precum și pentru a determina linia de comportament și strategia de influență în raport cu fiecare membru individual al grupului. Testarea și prelucrarea datelor sunt mai convenabile cu un asistent.
Un interviu cu participanții la pregătire înainte de începerea cursului oferă prezentatorului informații suplimentare despre experiența profesională, experiența profesională, motivația pentru munca viitoare în grup și alți parametri importanți. Se poate utiliza un chestionar special conceput. Pe lângă furnizarea de informații, interviul inițial îndeplinește o serie de alte funcții: stabilirea contactului, inițierea relațiilor individuale cu fiecare membru al grupului, stabilirea participanților la instruire pentru o muncă socială și psihologică serioasă, creșterea motivației pentru antrenament, reducerea anxietății membrilor grupului la prima întâlnire. Ca urmare a observării personale, antrenorul creează o imagine emoțională a grupului și a fiecărui participant individual, care ajută la pregătirea pentru lucrul cu un anumit grup.
Redactare programe instruire, definirea obiectivelor principale și secundare ale lucrării este, de asemenea, o sarcină rezolvată în etapa preliminară. În primul rând, liderul determină gradul de structurare al instruirii: cel mai adesea aceasta este o opțiune intermediară între organizarea liberă a orelor, atunci când munca grupului este construită spontan, pe baza problemelor care apar direct în timpul lecției, și planificarea strictă a orelor, care nu permite variații în procesul de instruire.
Pregătirea socio-psihologică în comunicarea de afaceri se desfășoară pe baza unui program destul de clar care definește gama de probleme de rezolvat, obiectivele și obiectivele cursului, subiectul principal al fiecărei lecții, un set aproximativ de jocuri și exerciții utilizate în timpul antrenamentului. Prezența unui program specific nu exclude posibilitatea schimbării secvenței elementelor de antrenament, inclusiv a exercițiilor noi, în funcție de caracteristicile procesului grupului și de nevoile membrilor grupului. Facilitatorul poate aduce modificări programului direct în timpul cursului, precum și ca urmare a analizei zilei de lucru trecute, iar o corecție destul de serioasă a cursului planificat al instruirii nu este exclusă.
Baza pentru elaborarea unui program de formare socială și psihologică este definirea uzual și specific scopuri și sarcini, care trebuie rezolvate în curs: poate fi o creștere a competenței comunicative în general, dobândirea unor abilități și abilități speciale etc. În funcție de ce sferă de comunicare de afaceri este aleasă ca centru de atenție, se formulează subiectul principal al instruirii - negocieri, conversații de afaceri, organizarea unei întâlniri, rezolvarea unui conflict, vorbirea în public și multe altele. În esență, forma de formare depinde de tema aleasă și este un mijloc de predare în cadrul sarcinilor. Aceasta nu înseamnă că procesul de instruire nu atinge alte obiective care nu sunt indicate în program: subiectul instruirii stabilește doar accentele muncii, dar nu exclude posibilitatea abordării soluției problemelor conexe.
Mai jos vom lua în considerare principiile construirii unei formări nespecializate în comunicarea de afaceri, care include diverse blocuri de sarcini care trebuie rezolvate și care vizează dezvoltarea unei game întregi de abilități și abilități.
Un alt element important de pregătire pentru instruire este introductiv lectura, citit de lider imediat înainte de începerea orelor. În timpul prelegerii, viitorii participanți se vor familiariza cu tema pregătirii viitoare, major punctele programului, vor afla unde, când și cu ce clase de frecvență vor fi ținute. Prezentatorul are ocazia de a crește nivelul de motivație al participanților cu ajutorul unei prelegeri, de a-i introduce în regulile de bază ale participării la instruire, de a introduce conceptele socio-psihologice de bază utilizate în instruire. Uneori, prezentatorii susțin mai multe prelegeri, dedicându-le luării în considerare a teoriilor psihologice, a căror cunoaștere va fi necesară pentru membrii grupului: de exemplu, teoria analizei tranzacționale, dinamica grupului, principiile jocurilor de rol și discuții și alte informații necesare.
Principaletapădesfășurarea instruirii socio-psihologice include munca liderului și a participanților la grup
lizarea sarcinilor atribuite prin intermediul a două metode principale: jocul de rol (sau imitație) și discuție. O a treia metodă de formare a abilităților este, de asemenea, posibilă - psiho-gimnastică, ceea ce implică punerea în aplicare a diferitelor exerciții fără cuvinte. Psiho-gimnastica este utilizată pentru a practica o gamă largă de abilități psihologice, începând cu dezvoltarea atenției și terminând cu creșterea nivelului de sensibilitate al membrilor grupului. O altă funcție importantă pe care o exercită exercițiile psiho-gimnastice în antrenament este reglarea stării emoționale a membrilor grupului. De exemplu, se recomandă începerea fiecărei sesiuni cu activități care sporesc activitatea (fizică și emoțională) a participanților, configurându-i pentru munca inclusă în grup. Finalizați cursurile cu proceduri bine relaxante care ameliorează stresul excesiv și oboseala.
În timpul fiecărei sesiuni de antrenament, se utilizează diferite metode de diagnostic: chestionare special concepute, teste de tip SAN, măsurători sociometrice, teste care determină nivelul de dezvoltare a calităților psihologice. Acestea din urmă sunt bune de utilizat la începutul discuției (oferă material de bază pentru discuție); testele sunt, de asemenea, efectuate pentru a labila participanții.
Folosind chestionare formalizate, sunt analizați indicatori precum starea emoțională a membrilor grupului, disponibilitatea lor de a lucra, structura relațiilor de putere și distribuția de like-uri și antipatii în grup, gradul de labilizare a participanților, eficacitatea asimilării cunoștințelor etc. Datele obținute sunt analizate de prezentator după lecție, iar lucrările ulterioare sunt construite pe baza acestora. Cu ajutorul chestionarelor, puteți atribui o anumită direcție grupului.
Este recomandabil să organizați instruire în comunicarea de afaceri în blocuri: instruire în consolidarea echipei, apoi organizarea de ședințe, desfășurarea de negocieri, conversații de afaceri și, în cele din urmă, instruirea în vorbirea în public. O astfel de succesiune de blocuri este determinată de logica dinamicii grupului: la începutul activității de grup, când grupul nu s-a format încă, reprezintă un pericol pentru fiecare participant individual din cauza incertitudinii poziției sale și fiecare membru al grupului este mai dispus să fie inclus în lucrarea generală decât este un obiect special de atenție și analiză. În primul rând apare nevoia de a determina structura grupului și locul fiecăruia dintre membrii săi, prin urmare, pregătirea formării echipei, care vizează atingerea acestui obiectiv, se dovedește a fi adecvată în prima etapă a activității. Lucrările ulterioare vizează dezvoltarea abilităților de comunicare dialogică (conversație de afaceri) și monolog (vorbire în public). Este mult mai ușor să vorbești în fața unui grup cu un mesaj, este mult mai ușor să dezvolți abilități de comunicare cu publicul.
în acea etapă a dinamicii de grup când s-a dezvoltat o atmosferă stabilă, de încredere și sigură.
Programul de formare propus mai jos este conceput pentru 60 de ore de predare, constă din 20 de lecții de trei ore, ceea ce permite o variație a schemei de întâlnire (combinând mai multe lecții în grupuri logice). Descrierea fiecărui bloc conține obiective, obiective, un scurt program de implementare a acestuia cu instrucțiuni pentru lider, precum și jocuri și exerciții de bază. La desfășurarea instruirii, este necesar să se țină seama de faptul că descrierea lecțiilor nu a inclus chestionarele prezentate membrilor grupului la începutul și la sfârșitul lecției, exercițiile pe care liderul le include în lecții, pe baza cerințelor situației dintr-un anumit grup la un anumit moment. Se presupune că facilitatorul are o anumită experiență în formare și poate varia în mod independent programul propus folosind materiale suplimentare. Recomandăm ca fiecare lecție să includă, pe lângă elementele propuse, proceduri adecvate care „funcționează” pentru atingerea obiectivelor stabilite și, de asemenea, reglează starea emoțională a membrilor grupului (activi și veseli la începutul lecției și relaxați la final).
Aproape toate jocurile și exercițiile oferite implică utilizarea tehnologiei video.
bloc 1. Stabilirea lua legaturașistartformarefavorabilinterpersonalconexiuniîngrup.
Timp -3 ore (1 lecție).
Scopul este de a crea un climat favorabil în grup, de a stabili relații de încredere între participanți și de a determina direcția lucrărilor ulterioare.
O mare parte a modului în care se vor dezvolta relațiile interumane într-un grup depinde de prima întâlnire.
Este necesar să începeți instruirea cu procedura de prezentare a membrilor grupului unii la alții (dacă participanții sunt familiarizați, procedura este de asemenea efectuată, dar instrucțiunile se schimbă oarecum). Există multe opțiuni pentru conducerea unei cunoștințe: o poveste gratuită despre tine, punctele tale forte (este mai bine să construiești prima lecție într-un mod pozitiv, fără a folosi evaluări negative); despre trăsăturile distinctive ale caracterului lor, subliniind individualitatea în comunicare. Utilizarea elementelor de terapie prin artă (desen, individual și de grup, modelare din plastilină etc.) este eficientă, atunci când fiecare membru al grupului este invitat să se prezinte altora folosind unele imagini. Acest început vă permite să subliniați particularitatea caracterului fiecărui prezent din grup și oferă, de asemenea, participanților posibilitatea de a începe să se definească în structura grupului. După întâlnire, instructorul poate organiza o discuție despre incident, poate invita participanții să-și exprime impresiile și să descrie reacțiile lor emoționale.
Prima etapă în dezvoltarea grupului este caracterizată de începutul consolidării membrilor săi, acest proces este stimulat cu ajutorul unor exerciții special selectate.
1. „Grupimagine" .
Scop: începutul proceselor de unire în grup, dezvoltarea abilităților de reflecție, dezvoltarea sensibilității.
Timp: 30 min.
Materiale: pixuri, o foaie mare de hârtie (carton și creioane). Participanților li se atribuie sarcina - în 5-10 minute, fără a vorbi între ei, să își exprime ideea despre ceea ce se întâmplă în grup și cu ei în acest moment. Este necesar să se creeze o reprezentare integrală folosind experiențe individuale.
Facilitatorul organizează discuții suplimentare cu ajutorul întrebărilor: „Cum te simți?”, „Cum pot cuvintele să descrie ceea ce vedem în imagine?” etc.
| " |
rol
comunicarea în afaceri
interacţiune
__________________
comunicativ
tehnici
în management
__________________
regulament
emoţional
subliniază
VORBIRE
St.Petersburg
2008
BBK 88.5
C34
SidorenkoE. ÎN.
C34Instruire competenta comunicativa în interacțiunea de afaceri. - SPb.: Rech, 2008 .-- 208 p., Ill.
I5ВN 5-9268-0117-6
Cartea prezintă programul autorului de formare a competenței comunicative în interacțiunea de afaceri: fundamentele metodologice și contextul social de dezvoltare, principiile de conduită, exerciții și sarcini pentru participanți. Cartea este completată cu un exemplu de broșură pentru instruirea participanților.
Cartea va fi de interes pentru psihologii profesioniști, manageri de diferite profiluri, specialiști în domeniul managementului resurselor umane.
Editor sef I. Avidon
Editor de artă P. Borozenets
Editor tehnic O. Kolesnichenko
Director L. Yankovsky
INTRODUCERE ................................................. .................................................. ................................... 6
Partea I. Teorie
Capitolul 1
CONCEPTUL DE FORMARE A COMPETENȚEI COMUNICATIVE…..………..9
1.1. Conceptul de instruire ................................................ ............................................……..nouă
1.2 Domeniul de pregătire al competenței comunicative ………………. …… ............ 11
1.3. Ideologia și tehnologia instruirii .............................................. .... ………… ...… .16
1.4. Formarea ca model de parteneriat ............................................. .......... 23
1.5. Evoluția instruirii ................................................ ................................................ 28
ROLUL COMUNICĂRII ÎN COOPERAREA MODERNĂ A AFACERILOR...............34
2.1. Prima tendință: consolidarea rolului comunicării, inclusiv non-business ............ 34
2.2. A doua tendință: slăbirea rolului comunicării directe ................. 46
2.3. Tendința a treia: creșterea rolului comunicării în crearea serviciilor ......... 53
2.4. Tendința patru: stratificarea societății ............................................. ........ 59
2.5. Cum se va schimba pregătirea pentru competența în comunicare
în legătură cu aceste tendințe ............................................. ................................... 62
capitolul 3
COMPETENTA COMUNICATIVA.............................................................65
3.1. Conceptul de competență comunicativă ............................................... ......... 65
3.2. Capacitate de comunicare ................................................ ............................. 66
3.3. Cunoștințe comunicative ................................................ ...................................... 67
3.4. Percepția și transmiterea semnalelor comunicative ....................................... 67
3.5. Dramele comunicative ................................................ ...................................... 73
3.6. Depășirea dramelor comunicative cu cea comunicativă
abilități ……………………………………………………………………………. …… .75
3.7. Ascultare activa ................................................ ............................................... 76
3.8. Reglarea stresului emoțional ............................................... .............. 77
MODELE DE FORMARE...................................................................................................82
4.1. Model german ................................................ .................................................. 82
Tehnici de conversație ............................................... ..................................... 85
4.2. Model englez ................................................ ............................................... 86
4.3. Model rus propus ............................................... ............................. 89
4.4. Principiile propuse de formare …………… .......................................... .......... 97
capitolul 5
LOGICA ȘI LOGISTICA DE FORMARE.......................................................................107
5.1. Logica generală a instruirii ............................................... ........................................ 107
5.2. Bază indicativă …………… ........................................... ..................... 109
5.3. Logistică................................................. .................................................. ........... 111
Capitolul 6
TEHNICI COMUNICATIVE..................................................................... …...112
6.1. Clasificarea tehnicilor de ascultare activă .............................................. ...... 112
6.2. Tehnici de interogare ............................................... ............................ 113
6.3. Tehnici de vorbire mică ............................................... .................................. 116
6.4. Tehnici de verbalizare ................................................ ................................… ..123
6.5. Tehnici de reglare a stresului emoțional .............................................. 125
Capitolul 7
ANTRENAMENT ACTIV DE ASCULTARE....................................................................... 138
7.1. Cunoștință ................................................. .................................................. ....... 138
7.2. Introducerea normelor ................................................ .................................................. ... 144
7.3. Scurtă introducere a conceptului de instruire pentru participanți ...................... ... ... 147
7.4. Introducerea conceptului de ascultare activă .............................................. .......... 148
7.5. Introducerea tehnicilor de formulare întrebări deschise…………....................148
7.6. Exercițiul „Pum-pum-pum” .......................................... ..................................... 148
7.7. Exercițiul „Cine este această persoană?” ........................................... .......................... 153
7.8. Joc de rol pentru a dezvălui motivul folosind
întrebări deschise ................................................ ....................................... .... 159
7.8.1. Joc de rol „Challenger” ... ............................................ ..................... 159
7.8.2. RPG „Refuz” ............................................. .................................. 167
7.8.3. Joc de rol „Câștiguri suplimentare” ............................................ 168
7.9. Semnalele non-verbale și paralingvistice ............................................. 169
7.10. Exercițiu non-verbal ................................................ .............................. 170
7.11. Introducerea verbalizărilor ................................................ .................................. 172
7.12. Experimente cu tehnica de verbalizare A - repetare ..................... ................ 173
7.12.1. Exercițiul „Detectiv” .............................................. ................................. 173
7.12.2. Exercițiul „Acest lucru este bun și acest lucru este rău” ... ... ... ... .................................... 174
7.13. Experiment cu tehnica B - parafrazare ....................................... 175
7.14. Experiment cu tehnica B - Interpretare ............................................ .... 177
7.15. Joc de rol „Ce se întâmplă?” .......................................... ................................. 178
7.16. Ziua 1 Feedback ............................................. .................................... 181
Capitolul 8
MICĂ VORBIT ȘI FORMARE ÎN REGULARE
TENSIUNEA EMOȚIONALĂ.....................................................................182
8.1. Reiterare ................................................. .................................................. ...... 182
8.2. Introducerea tehnicilor de vorbire mică .............................................. .................... 182
8.3. Experimentarea cu tehnici de vorbire mici ... 184
8.4. Introducerea tehnicilor de reglare a stresului emoțional într-o conversație ............. 187
8.5. Practicarea tehnicii „sublinierii comunității” ............................................ .. 187
8.5.1. Exercițiul „Subliniind comunitatea cu mingea” ................................ 187
8.5.2. Exercițiul „Listă calități generale".............................................. ... .. .187
8.6. Exercițiu de recunoștință .............................................. ............................. 190
8.7. Jocul „Expoziția de la Paris” ............................................. ................................. 191
8.8. Turneul „Dicționarul emoțiilor” ............................................. .................................... 193
8.9. Exersarea tehnicii verbalizării sentimentelor în perechi ........................................... 195
8.9.1. Exercițiul „Verbalizarea respectuoasă” ....................................... 195
8.9.2. Exercițiul „Verbalizarea metaforică” ... ... ............................ 196
8.10. Exercițiul „Artistul St. Petersburg” ............................................. .......... 197
8.11. Joc de rol „Separarea după atribut” ........................................... ............. 200
8.12. Exercițiul „Tehnică despre„ K și Hmmmm ”..................................... ......................... 204
8.13. Faceți-o greșit RPG ........................................... ............ 206
8.14. Jocul "Citarea reciprocă" ............................................. ........................... 208
8.15. Feedback la finalul instruirii ............................................. ........................ 210
CONCLUZIE ................................................. .................................................. .......... 211
GLOSAR................................................. .................................................. ............. 213
BIBLIOGRAFIE................................................ .............................................. 215
Atasamentul 1
BROȘURĂ PENTRU PARTICIPANȚII DE FORMARE......................................................... 218
Anexa 2
DISTRIBUȚIA TIMPULUI ÎNTRE DIFERITE TIPURI
ACTIVITĂȚI……………………………………………………………..……………….. 231
INTRODUCERE
Această carte este dedicată celei de bază formare socio-psihologică, care se mai numește formarea partenerului sau formarea competențelor de comunicare.
Denumirea „training de parteneriat” reflectă principiu de bazăinstruire - principiul egalității psihologice a partenerilor.
Denumirea „pregătirea competenței comunicative” reflectă conținut principalinstruire - dezvoltarea abilităților de comunicare.
La mijlocul anilor '80, acest antrenament era, în general, singurul 1. S-a numit pregătire socio-psihologică pentru că a fost numită astfel de autor - Manfred Forwerg.
Forwerg a instruit mai mulți formatori ruși care au început să organizeze instruiri independente și să pregătească noi și noi specialiști. Au apărut treptat programe noi. Și uneori ar putea părea doar citiri inexacte sau distorsionate ale antrenamentului original, „clasic”. Cu toate acestea, schimbările și inovațiile nu au fost întotdeauna explicate de incapacitatea antrenorilor de a reproduce versiunea clasică a programului. Dimpotrivă, în multe cazuri aceste schimbări au avut loc tocmai datorită capacității antrenorilor autohtoni de a crea noi programe care să răspundă nevoilor practicii. Diseminarea instruirii a devenit un puternic impuls pentru dezvoltarea psihologiei practice, în special pe fondul schimbărilor politice și economice generale din țară.
Sarcinile practicii au necesitat crearea de instruiri pentru „team building”, „încredere”, „negocieri”, „vânzări”, „auto-prezentare”, „desfășurarea unor dezbateri televizate” ... Treptat, au început să apară programe de instruire cu adevărat originale care să îndeplinească noile cerințe ale vremii.
Încetul cu încetul, noile pregătiri care au crescut pe pământul rus au înlocuit complet vechiul antrenament social și psihologic.
Când companiile au posibilitatea de a comanda programe special pregătite pentru ele („pe măsură”, așa cum se spune în Occident), atractivitatea programelor generale, și cu atât mai mult „de bază”, „alfabetice”, diminuează. Generalul pare a fi mult mai puțin eficient decât individualizat, diferențiat, special.
Aceasta este soarta pregătirii socio-psihologice de bază - a fost îndepărtată de alte instruiri mai specializate în fundal. Cu toate acestea, pe parcursul instruirilor de specialitate, se constată adesea că participanții nu stăpânesc suficient de bine gramatica de bază a comunicării.
Conduc antrenamente din 1984. La început, acestea erau în principal instruiri de bază. Treptat, ei au devenit mai specializați, dar totuși trebuie să includă elemente de bază în ele.
Pregătirea de bază în competența comunicativă este necesară, în opinia mea, în trei cazuri:
1) când participanții la pregătire se pregătesc să devină formatori - și apoi trebuie să urmeze instruirea de bază în versiunea sa completă;
2) atunci când participanții la o pregătire specială simt nevoia să-și perfecționeze abilitățile de bază, deoarece fără ei este dificil pentru ei să stăpânească abilități speciale - și atunci elementele de bază ar trebui incluse în pregătirea specializată;
3) când participanții la pregătire se pregătesc să lucreze în comunitatea internațională - și apoi ar trebui incluse și alte elemente de bază în instruire.
În practica mea, întâlnesc adesea fiecare dintre aceste trei cazuri. Cu studenții din specializarea „Psihologie socială” a Facultății de Psihologie a Universității de Stat din Sankt Petersburg, începem o serie de instruiri în anul III cu pregătire în competențe de bază. Dacă organizez instruire metodologică pentru viitorii formatori, atunci începem și prin instruirea abilităților de bază.
În instruiri speciale, și anume: formarea influenței și rezistența la influență, motivațională, formarea discernământului în afaceri etc. - participanții sunt deseori rugați să practice abilitățile de formulare a întrebărilor deschise, parafrazarea, desfășurarea unei „mici conversații”, reducerea stresului emoțional. Uneori, o secțiune de bază este inclusă în program ca parte integrantă a acestuia și apoi îi dedicăm timpul nostru legitim. Cu toate acestea, se întâmplă, de asemenea, ca partea de bază a unui antrenament special să nu poată fi furnizată, iar participanții au nevoie de aceasta. Apoi dedicăm o pauză de masă sau un timp special după cursurile principale pentru a lucra cu aceste abilități.
În cele din urmă, elementele de formare a abilităților de bază sunt indispensabile în formarea interacțiunii interculturale. De cinci ani lucrez la Școala de Economie din Stockholm din Sankt Petersburg într-o echipă internațională de profesori și personal. Abilitățile de vorbire mică sunt pur și simplu de neînlocuit atunci când interacționează cu colegi străini. De fapt, tehnicile de discuții mici au apărut în antrenamentele mele ca urmare a înțelegerii mecanismelor de comunicare într-o echipă internațională. „Discuția mică” este un „euro psihologic” sau chiar un „globo psihologic” - o monedă psihologică universală.
Deci, această carte este dedicată pregătirii psihologice de bază sau formării abilităților universale de comunicare.
Aceste abilități oferă interacțiune psihologică între oameni în procesul de a merge spre un scop comun. Acestea sunt o valoare umană universală și, prin urmare, fac posibilă stabilirea, menținerea și dezvoltarea interacțiunii chiar și în situații în care ar părea condamnată la ineficiență.
Vă doresc mult succes în rezolvarea acestor sarcini importante!
Elena Sidorenko
Partea 1
Teorie
Capitolul 1
CONCEPTUL DE FORMARE
COMPETENTA COMUNICATIVA
1.1. Concept de instruire
Cea mai generală și, în același timp, cea mai exactă definiție a instruirii a fost dată de Yu. N. Emelyanov.
Antrenament socio-psihologic, potrivit lui Yu. N. Emelyanov, este o educație socială și psihologică activă. Spre deosebire de predarea psihologiei sociale, educația socială și psihologică activă se caracterizează prin interacțiunea obligatorie a elevilor între ei.
Formatorul face parte din modelul la scară completă și face parte din laborator, ca toți ceilalți participanți. Potrivit lui Yu.N. Emelyanova, antrenorul „își introduce personalitatea în spațiul de învățare”.
Un alt clasic în domeniul pregătirii sociale și psihologice, L.A. Petrovskaya, definește antrenamentul ca un mijloc de influență psihologică.
La aceste definiții, aș adăuga două accidente esențiale, așa cum mi se pare mie. În primul rând, în cadrul formării, grupul, împreună cu instructorul, examinează nu fenomenele socio-psihologice în general, ci cele care sunt subiectiv importante pentru participanți. Acestea ar putea fi numite „drame socio-psihologice” (vezi Capitolul 3 pentru mai multe detalii). Există un pic mai multă pasiune și interes practic în formare decât cercetarea abstractă. În al doilea rând, instruirea nu este doar impact, ci și interacțiune. Antrenamentul schimbă nu numai participanții, ci și antrenorul. Acesta este un proces de co-creare, al cărui rezultat poate fi dezvoltarea antrenorului însuși, dacă este un antrenor bun. Participanții nu numai (și nu atât) învață noi cunoștințe și „tehnici” de la antrenor, dar le creează împreună cu el.
Deci, formarea competenței comunicative este un studiu comun al dramelor interacțiunii umane pentru a crea modalități eficiente de a le rezolva.
Pregătirea competenței în comunicare - cercetarea dramelor comunicării de afaceri și crearea unor modalități eficiente de rezolvare a acestora
În acest proces, antrenorul trebuie să fie un pic mai multun expert în competențe de comunicare și parteneriate decât membrii grupului. În caz contrar, după cum spunea Eric Berne, „prezentatorul ar trebui să-și împartă taxa între toți participanții”.
1.2. Zona de antrenament
competenta comunicativa
Pentru a evita neînțelegerile, trebuie să limitați imediat zona de bazăpregătire socio-psihologică.
În pregătirea competenței comunicative, vorbim despre afaceri, nu despre comunicarea personală, despre instrumentală și nu despre țintă sau, conform unei alte clasificări, despre dictală, nu despre comunicare modală.
Tabelul 1. Definiția tipurilor de comunicare
|
Definiții ale tipurilor de comunicare care sunt INCLUSE în mod tradițional în zona de instruire |
Definiții ale acelor tipuri de comunicare care în mod tradițional NU sunt INCLUSE în zona de instruire |
|
Conversație de afaceri de obicei inclus ca element frecvent în orice activitate productivă comună a oamenilor și servește ca mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități. Conținutul său este ceea ce fac oamenii, nu problemele care le afectează lumea interioară. |
Comunicare personala... se concentrează în principal în jurul problemelor psihologice de natură internă, acelor interese și nevoi care afectează profund și intim personalitatea unei persoane: căutarea sensului vieții, determinarea atitudinii cuiva față de o persoană semnificativă, a ceea ce se întâmplă în jur, rezolvarea oricărui conflict intern și etc. (Nemov R.S., 1994, cartea 1.0.434). |
|
Instrumental comunicarea se numește care nu este un scop în sine, nu este stimulată de o nevoie independentă, ci urmărește un alt scop, cu excepția primirii satisfacției din chiar actul comunicării. |
Comunicare vizată în sine servește ca mijloc de satisfacere a unei nevoi specifice, în acest caz nevoia de comunicare (Ibid.). |
|
Cand comunicare dictată motivele comunicării se află în afara acesteia. Comunicarea dictatorială este asociată cu una sau alta interacțiune a subiectului. |
Cand comunicarea modală motivele comunicării se află în comunicarea însăși: oamenii se bucură de procesul de comunicare în sine sau sunt angajați în „sortarea relației” (Leontiev D.A., 1997). |
În pregătirea socio-psihologică de bază, este luată în considerare o astfel de comunicare, care este mijloacepentru a atinge un scop extern comunicării în sine, și nu un scop în sine.
Psihologul care conduce instruirea nu lucrează cu luxul comunicării, ci cu necesitatea ei.
Astfel, comunicarea este o parte a interacțiunii, un mijloc, un mod de interacțiune. Cu toate acestea, interacțiunea poate fi privită ca latură interactivăcomunicarea 2 (Andreeva G.M., 1996), ca latură instrumentală și tehnologică (Kunitsyna V.N. și colab., 2001, p. 101).
În pregătirea competenței comunicative, este tocmai domeniul care este considerat atât interacțiune, cât și comunicare. Comunicarea, care face parte din interacțiune, și interacțiunea, care ia forma comunicării. Pentru managerii moderni, cea mai mare parte a interacțiunii lor cu ceilalți are loc sub formă de comunicare (vezi Capitolul 2).
În general, astfel de forme de comportament sunt dezvoltate în antrenament, care includ percepția partenerului (percepție) și transmiterea anumitor semnale către acesta (comunicare) și impactul asupra acestuia (interacțiune). Acestea conțin toate cele trei aspecte ale comunicării: perceptiv, comunicativ și interactiv.
De exemplu, abilitățile de ascultare activă nu pot fi considerate doar ca o latură perceptivă a comunicării, deoarece ascultarea activă este o interacțiune. Este conceput pentru a oferi nu numai percepția corectă a partenerului, ci și influența asupra acestuia - pentru a-l stimula să-și extindă afirmațiile sau să își clarifice propunerile etc. Ascultarea activă include și latura comunicativă a comunicării, deoarece ascultătorul însuși trebuie să producă anumite „semnale comunicative”. - repetați ceea ce a spus partenerul, clarificați-i afirmațiile etc. În mod similar, abilitățile de reducere a stresului emoțional nu pot fi reduse doar la latura comunicativă a comunicării, deoarece acestea sunt concepute pentru a provoca anumite schimbări în partener, adică sunt interacțiuni.
Prin interacțiune comercială, ne referim la orice activitate comună a oamenilor de a crea un produs sau serviciu și de a schimba aceste produse sau servicii.
Această definiție poate părea departe de psihologie. Cu toate acestea, transmite cu precizie esența comunicării de afaceri. Interacțiunea de afaceri se realizează pentru a produce ceva util sau pentru a schimba unul util cu altul.
S-ar părea că puteți defini interacțiunea de afaceri ca fiind interacțiunea oamenilor de afaceri, interacțiunea dintre oamenii care lucrează împreună într-un cadru de afaceri etc. Cu toate acestea, în acest caz, această definiție va fi prea restrânsă. De exemplu, va exclude din considerare situația interacțiunii dintre vânzător și potențialul cumpărător.
Comunicarea dintre cumpărător și vânzător se numește în mod tradițional rol social. Cu toate acestea, realitatea este că cumpărătorul și vânzătorul nu se întâlnesc pentru că cineva le-a atribuit roluri sau pentru că au ales voluntar aceste roluri. Acestea joacă un rol doar pentru un observator extern, ca să spunem așa, în mod obiectiv (deși ceea ce, în esență, este obiectiv?). Subiectiv, ei fac o treabă importantă. Pentru o persoană, operațiunea de a cumpăra un articol este de lucru, iar pentru o altă persoană este viața. Unul își câștigă existența, iar celălalt trăiește: ia o decizie importantă, își îndeplinește visul sau cedează unui impuls etc. Pentru un specialist în marketing, vânzări, afaceri etc. situația vânzării este o chestiune importantă, o afacere.
Prin urmare, definiția interacțiunii de afaceri ca activitate profesională comună sau interacțiune la locul de muncă va fi incompletă. Interacțiunea de afaceri are loc nu numai „la locul de muncă”. Potrivit experților, în curând conceptul de „loc de muncă” va înceta să mai fie deloc relevant. Oamenii vor lucra acasă, la computer și vor interacționa pe internet. Despre aceasta vom vorbi mai detaliat în Cap. 2.
Interacțiunea de afaceri este o astfel de interacțiune între oameni în care cel puțin un participant lucrează, „face afaceri”, își îndeplinește atribuțiile profesionale.
În mod tradițional, astfel de forme de interacțiune comercială precum o întâlnire de afaceri, întâlnire, negocieri, conferințe și teleconferințe, briefing, corespondență de afaceri (acum, din ce în ce mai des - pe e-mail), prezentare, vânzare personală etc.
Totuși, aceste clasificări tradiționale trebuie revizuite acum.
Patru tendințe pot fi remarcate în schimbarea rolului comunicării în interacțiunea de afaceri:
Prima tendință: semnificativ câştigrolul comunicării și nu numai al afacerilor, ci și al celui care este considerat în mod tradițional non-business.
A doua tendință: semnificativ slăbirerolul comunicării directe în legătură cu dezvoltarea sistemelor de comunicații electronice și organizarea virtuală a muncii.
Tendința trei: consolidarea rolului comunicării în procesul de creare a serviciilor.
Tendința patru: stratificarea societății. Aceste tendințe vor fi discutate de noi în cap. 2.
1.3. Ideologia și tehnologia instruirii
Instruirea ca educație socio-psihologică activă în anii 80, în zorii formării sale, a fost criticată în psihologia rusă pentru „înrădăcinarea” sa în principiile învățării comportamentale, dar de fapt - pentru esența sa liberă de ideologie. Unii dintre colegii mei - pionieri ai instruirii, de exemplu, N.Yu. Khryashcheva, a trebuit să demonstreze la seminariile filosofice că instruirea poate fi dovedită și folosind conceptele de psihologie sovietică 3. În special, s-au referit la teoria instalării de D.N. Uznadze, care descrie nivelurile impulsive și de reglementare ale comportamentului, pe baza ideilor S.L. Rubinstein asupra semnificației psihologice a jocului, asupra conceptului de P.Ya. Halperin asupra formării bazelor indicative ale acțiunilor gnostice etc.
În realitate, aceste obstacole ideologice externe s-au datorat în mare parte fricii profesorilor mai în vârstă ai mișcării populare, ale căror rezultate ar putea fi imprevizibile pentru ei înșiși. Exista pericolul unei alegeri viitoare: să rămâi un lector tradițional sau să te alături unei noi mișcări. Ambele perspective au fost oprimate de incertitudinea lor. Primul se datorează faptului că prelegerea tradițională a monologului ar putea pierde orice atractivitate pentru studenți (dar în realitate nu a pierdut niciodată), a doua este pentru că metodele active presupuneau „introducerea propriei personalități în spațiul de învățare” (expresia lui YN Emelyanov) și acest lucru a necesitat literalmente o revoluție internă, deoarece se părea că va distruge complet modelul stabilit de relații dintre profesori și studenți.
Timpul a pus totul la locul său.
Mulți profesori au început să se intereseze de formare și apoi să o conducă sau să folosească elementele sale în cursuri.
Acum nu mai este nevoie să renunți timid la rădăcinile comportamentale ale antrenamentului. Toată lumea știe de multă vreme că doctrina comportamentală, în general, a apărut pentru prima dată în Rusia, iar fondatorul acesteia a fost Ivan Petrovich Pavlov. Dacă întrebați orice american ce este comportamentalismul, el va da două nume: Pavlov și Watson, iar dacă îl întrebați pe elevul nostru, își va aminti de Pavlov și Skinner (faptul că Pavlova este primul este de înțeles, dar de ce al doilea nu este Watson este un mister).
Dar să ne întoarcem puțin. Obstacolele ideologice externe au creat o barieră prin care a fost necesar să se „treacă” pentru a lucra, dar nu au creat dificultăți de fapt pentru antrenor.
Cu toate acestea, în această lucrare însăși, au apărut și alte dificultăți. Lista „tehnicilor” era ca un manual rapid și murdar despre gramatica comunicativă și, de asemenea, tradusă foarte imprecis.
Tehnicile au fost „introduse” în seria 9-15 și era imposibil să le „înghițim”. Când am venit eu la pregătire pentru prima dată, lista tehnicilor de argumentare era atât de vastă încât era imposibil să ne amintim nici măcar una dintre ele. Sunt foarte recunoscător primilor mei antrenori pentru acest antrenament, dar trebuie să recunosc că am avut o senzație de o anumită depersonalizare. Pe parcursul instruirii, a devenit din ce în ce mai evident că personalitatea mea și experiența mea de viață erau irelevante și chiar, în plus, interferează. De asemenea, am început să observ că unicitatea celorlalți este inconsistentă la antrenament și este mai bine ca participanții să respecte regulile și să urmeze formula, în loc să se certe, să dea exemple opuse față de propria lor viață, să demonstreze ceva al lor etc.
Individualitatea a trebuit să cedeze locul standardelor occidentale. Nu era încă atât de evident că devenim o parte a comunității internaționale, iar tehnicile standard nu erau percepute ca un limbaj universal de comunicare. Se părea că acest „criteriu comunicativ” comun nu putea măsura Rusia. Comunicarea a fost mult mai mult decât „comunicarea” occidentală.
Comunicare -acesta este un termen specific rusesc. Nu este o coincidență faptul că în alte limbi, de exemplu, în engleză, nu există o traducere exactă a cuvântului „comunicare”. Poate sa comunicareacoperă toate aspectele comunicareîn sensul rusesc al cuvântului? În limba rusă, comunicarea este în primul rând un mijloc tehnic de comunicare și, poate, un aspect specific restrâns al comunicării. Comunicarea este atât mai largă, cât și mai profundă. Acesta este contactul și interpenetrarea lumilor personale și nu doar schimbul de informații sau „lubrifierea” interpersonală pragmatică a interacțiunii de afaceri.
Această diferență de interpretare a făcut ca antrenamentul să pară oarecum superficial pentru cei dintre noi care au urmat deja un antrenament de terapie de grup înainte de antrenament. „Cât de mult se arată personal în antrenament!” - mi-a spus odată prietena mea, Tatyana Ugarova, în timpul unei pauze. Pe atunci lucra la Institut. V.M. Spondilita anchilozantă, iar înainte am finalizat împreună specializarea medicală a facultății. „Și este ciudat că antrenorii nu fac nimic în acest sens. Atât de mult material real este irosit pentru a lucra și pentru a lucra ”, a adăugat ea cu regret.
La mijlocul anilor 1980, seminarii republicane despre psihoterapie au avut loc anual la Vilnius. Personajul lor principal a fost, fără îndoială, Alexander Alekseychik. Cursurile sale de psihoterapie sau „Psihoterapie intensivă”, așa cum le-a numit el, sunt de neuitat. Cu toate acestea, mi-am dorit foarte mult să particip la instruirea video a parteneriatelor, care au avut loc acolo de colegii noștri estonieni. Din păcate, nu s-a întâmplat. De fiecare dată nu erau suficiente locuri (în special nu erau suficiente locuri pentru cei care veneau din Rusia: avantajul a fost acordat locuitorilor din Lituania - aici nu puteți arunca un cuvânt din cântec). Dar toate grupurile s-au întâlnit în mod regulat pentru a discuta despre progres. Și instructorii video s-au plâns la aceste discuții generale: „Încercăm să practicăm o anumită tehnică, de exemplu,„ parafrazează ”4, iar în dinamica grupului de grup începe, un fel de relație cu care nu știm ce să facem.”
Părea să se întâmple ceva în formarea abilităților de comunicare care era mai important decât obiectivul său inițial, dar care putea interfera cu acest obiectiv. Să presupunem că un biolog plantează semințe pe un teren pentru a le verifica germinarea, iar semințele nu cresc florile pe care le aștepta, dar sunt frumoase. Pentru a verifica în continuare germinarea semințelor, trebuie să numărați numărul de lăstari "corecți". Dar pentru aceasta trebuie să îndepărtați aceste flori neașteptate. Și biologul nu are spiritul să o facă.
Instruirea a servit drept declanșator pentru emancipare, care apoi nu mai avea nevoie de „tehnici de comunicare” pentru a se extinde pe deplin. Fiecare antrenor a dat peste faptul că situația pe care a citat-o \u200b\u200bca exemplu, pentru a umple orice „tehnică” cu conținut viu, a devenit subiectul unei discuții pasionale în grup. Participanții nu erau la îndemâna „tehnicienilor” și uneori chiar nu la antrenor.
EXEMPLU Creșterea din „tehnici” de „culori” complet diferite
Formatorul sugerează o situație în care trebuie să folosiți repetarea unei părți din declarația interlocutorului (repetarea sau verbalizarea pasului A).
Ivanovici, îmi dai două persoane pentru muncă urgentă duminică? Verbalizări tehnice corecte:
Pentru muncă urgentă?
Doi oameni?
Spui două persoane sâmbătă? etc.
ȘI asta se întâmplă în realitate;
Partea A. Aceasta este o abordare complet greșită. Mă lupt cu asta acasă.
Partea B. Abordare normală, în special la sfârșitul anului.
Instrucțiunea V. Este necesar să răspundem - ce voi obține pentru asta?
Antrenor. Să încercăm să folosim tehnici de repetare pentru a clarifica ceea ce a spus partenerul.
Partea A. Nu. Nu vă voi da două persoane pentru o slujbă urgentă duminică.
Uchastn și G. Și asta, este normal. Există o repetare? Există. Deci totul este corect.
Antrenor. Vă ajută acest lucru să vă înțelegeți mai bine partenerul?
Partea A. De ce să-l înțeleg? Principalul lucru este să te eliberezi. Deja am obținut destule astfel de „Ivanyches” în viața mea. Iată una ... Și știe asta în fiecare dimineață la serviciu la 7.15. Dar nu, va aștepta până la sfârșitul zilei de lucru sau vineri seara și începe ... Cât de mult sânge ai băut de la mine ...
Instrucțiunea V. Deci este el intenționat, nu este clar sau ce? Într-o zi - vă pot spune? Nu va dura mult ... Și așa mai departe.
Rezultatul - despre tehnica A - repetarea cuvintelor partenerului - toată lumea a uitat în mod firesc.
Adesea, discutarea problemei cu participanții era mai importantă decât practicarea tehnicilor. Mai mult, tehnicile li s-au părut neputincioase împotriva dramelor socio-psihologice care le erau relevante. De ce să repeti când trebuie să lupți?
Confruntat cu astfel de situații, antrenorul ar putea alege una dintre cele trei căi:
îndepărtați-vă treptat de tehnici;
insistă asupra practicării tehnicilor, depășind rezistența participanților;
dezvolta noi tehnici care sunt eficiente pentru rezolvarea dramelor reale de interacțiune.
În primul caz, instruirea devine mai degrabă cercetare decât dezvoltare a abilităților. În al doilea caz, antrenamentul s-a transformat într-un joc social. În al treilea caz, devine din ce în ce mai autorizat și se dezvoltă treptat într-un program de formare independent.
Deoarece nu fiecare antrenor are puterea și îndrăzneala de a-și dezvolta propriile tehnici, majoritatea antrenorilor au urmat prima cale. Instruirea a examinat „factorii generali” ai ascultării eficiente, „principiile”, „barierele” etc. Bineînțeles, nu pot judeca toți formatorii, iar eșantionul meu este greu reprezentativ. Cu toate acestea, am organizat deseori cursuri de instruire conform propriilor programe cu participanți care au primit instruire în parteneriat cu alți formatori. În marea majoritate a cazurilor, participanții nu-și aminteau că aveau vreun fel de lucru pe tehnici.Singurele excepții sunt acei formatori care au urmat o pregătire metodică alături de mine. În aceste cazuri, m-aș putea baza ferm pe tehnici deja elaborate (sau cel puțin stocate în memoria mea).
Dar cel mai adesea, „tehnicile” nu vin în prim plan. Aparent, acest lucru corespunde specificului profund al mentalității rusești. Tehnologia a fost și rămâne întotdeauna pentru noi ceva secundar ideologiei. Tehnica este secundară în raport cu conținutul, forma - în raport cu esența, cultura tehnică - în raport cu cultura spirituală. Și instruirea este dominată mai degrabă de o abordare de dezvoltare personală decât de o abordare tehnologică.
„Antrenamentul comportamental, ignorând sensul personal în interacțiunea interpersonală, plasează sensul comportamentului în cadrul comportamentului în sine, mai degrabă decât în \u200b\u200bcontextul subiect-subiect în care are loc comportamentul. Astfel, sensul personal este înstrăinat de personalitatea individului și încorporat într-un act comportamental.
Din câmpul de atenție al aderenților învățării comportamentale, adevăratul sens al comunicării scapă, apărând la joncțiunea coincidenței sensurilor personale ale oamenilor care interacționează, iar interpretarea comportamentului celuilalt de către participanții la comunicare depinde de aceasta.
Abordarea de dezvoltare personală pretinde a fi mai mult decât abilități de comunicare de catalogare și formare. (Emelyanov Yu.N., 1985, p. 53.)
În opinia mea, echilibrul dintre ideologie și tehnologie este important în formare.
Pregătirea modernă este lipsită de cerințe ideologice externe. Ideologia formării este ideologia creatorilor de programe și / sau ideologia acelor organizații care creează și vând sau comandă și cumpără programe de formare.
În general, cine este atât de mult.
În cele din urmă, formatorul este responsabil pentru ideologia instruirii.
Tehnologia în formare este necesară, pentru că altfel nu va fi pregătire, ci o dispută. O nouă abordare, o nouă viziune asupra problemei, nouă cale răspuns - toate acestea trebuie să fie operaționalizate. Cursantul ar trebui să știe CUM se face acest lucru. El trebuie să aibă un algoritm de acțiune pe care să îl poată folosi.
Sunt convins că mulți algoritmi de acțiune sunt mai favorabili dezvoltării personalității și a relațiilor umane cu alți oameni decât declararea ideilor. Mulți oameni știu ce și cum ar trebui spus și făcut, dar nu știu cum să spună și să facă. Pregătirea este umanistă în sensul că ajută la transpunerea idealurilor în acțiune reală. Instruirea este umanistă, deoarece ajută la comunicarea corectă, respectuoasă și sigură în mod previzibil.
Sunt pentru tehnologie. Sunt convins că acestea nu sunt mai puțin umane decât discuțiile pe subiectele umanismului, respectul pentru o altă persoană etc. Aplicarea tehnicilor în formare este o experiență de parteneriat, corectitudine și, în cele din urmă, filantropie și milă.
1.4. Formarea ca model de parteneriat
Formarea în parteneriat este numele formării care reflectă principiul său principal.
Care este principiul parteneriatului?
Potrivit lui N. Yu. Khryashcheva, „implementarea acestui principiu creează o atmosferă de securitate, încredere, deschidere în grup, care le permite membrilor grupului să experimenteze propriul comportament, fără să le fie rușine de greșeli. Acest principiu este strâns legat de principiul poziției creative, de cercetare a membrilor grupului ”(Khryascheva N. Yu. Et al., 1999, p. 12). Cu toate acestea, este întotdeauna cazul?
Parteneriatul presupune egalitate psihologică, iar acest lucru nu este întotdeauna sigur. Parteneriatul presupune alinierea intereselor, iar acest lucru nu este întotdeauna benefic. Un parteneriat presupune aderarea la un acord, ceea ce nu este întotdeauna convenabil.
La mijlocul anilor 1980, ideile de parteneriat ne erau încă străine.
Au existat două obstacole în calea formării în comunicarea parteneriatului: 1) nepregătirea societății în ansamblu și în mod specific a membrilor grupului pentru un parteneriat adevărat; 2) lipsa de pregătire a antrenorilor de a pune în practică principiul parteneriatului și inconsecvența lor pe parcurs.
Abilitatea de a fi egal din punct de vedere psihologic cu un adversar sau un adversar este necesară pentru un diplomat sau un ofițer de informații, aceasta este o parte integrantă a profesiei sale și, în absența unei astfel de abilități, este puțin probabil să poată apăra interesele țării sale. Cu toate acestea, pentru majoritatea oamenilor, care nu au fost împuterniciți să-și reprezinte țara în fața forțelor externe, sentimentul egalității lor psihologice cu liderii și persoanele care le depășesc în statut social nu a fost doar inutil, ci chiar periculos. Statul autoritar al statului și al societății în ansamblu nu implica egalitate psihologică. Părea ceva intimidant.
Pregătirea socio-psihologică a fost primul model de egalitate și parteneriat psihologic, dar modelul în sine și modalitățile de implementare a acestuia erau imperfecte.
Forma de instruire a educației a fost revoluționară, adică a inclus un anumit salt și o anumită revoluție. Orice revoluție într-o anumită măsură este o schimbare de putere. „Cine nu era nimic, va deveni totul”.
Și acum șeful atelierului celei mai mari întreprinderi din Sankt Petersburg sau tehnologul superior al unei alte întreprinderi, nu mai puțin semnificative, sau șeful școlii a trebuit brusc să sară peste bariera de statut care îi separă în mod obișnuit de ceilalți oameni și se dovedesc a fi indistinct de cei care erau anterior (pentru ei) ) de către oricine.
Pentru a participa la instruire în mod egal cu ceilalți, șeful trebuie să schimbe multe dintre reacțiile sale, aduse la nivelul automatismului. Este imposibil să eviți acest lucru dacă nu vrei să devii un râs în ochii altora. Este imposibil să ceri protecție sau să o realizezi în orice alt mod, deoarece antrenorul este obsedat de ideea egalității.
În cel mai bun caz, acesta este un lector universitar care este în plin rău cu libertatea profesională dobândită, limitată anterior de cadrul ideologic; în cel mai rău caz, aceasta este o persoană care tocmai s-a alăturat recent psihologiei, a finalizat cursuri de recalificare pe termen scurt și este angajată în instruire tocmai pentru că aici este nevoie de curaj și presiune, și nu de statutul și recunoașterea colegilor, pe care nu i-a atins încă. Pentru majoritatea persoanelor în vârstă, instruirea ar fi putut deveni și, aparent, a devenit o dramă personală de distrugere a experienței acumulate de interacțiune de-a lungul anilor în condiții de subordonare ierarhică și inegalitate personală. Antrenamentul a fost o provocare percepută ca pericol de ruină personală. A fost necesar să reziste acestei influențe distructive pentru stereotipurile stabilite timp de cinci zile pentru a reveni la sistemul anterior de atitudini și comportament, dar deja cu o credință zdruncinată în sine. De aceea majoritatea oamenilor înzestrați cu un statut suficient de ridicat, fie au evitat intuitiv antrenamentele, fie chiar au intrat într-o luptă cu acesta, deschisă sau secretă.
|
Veți înțelege că experiența, statutul și vârsta dvs. nu valorează nimic |
Natura revoluționară a instruirii ca formă și conținut specific de formare a fost însoțită de natura revoluționară a implementării sale în sistemul de formare. Acest spirit revoluționar a afectat antrenamentul în sine. Nu a existat o pregătire specială pentru antrenament. Între timp, o astfel de pregătire a fost necesară nu numai pentru formatori, ci și pentru cursanți. În formele de implementare a antrenamentului, însăși ideea egalității psihologice și a parteneriatului, care este proclamată prin instruire și, în condiții favorabile, este într-adevăr pusă în aplicare, a fost încălcată. Egalitatea psihologică și libertatea nu pot fi implantate sau introduse prin metode violente, deoarece în acest caz se transformă în opusul lor. Cu toate acestea, instruirea nu a presupus acceptarea liberă sau respingerea ideologiei sale. Egalitatea era imperativă pentru toată lumea.
Într-un mod ușor diferit, a fost încălcat și dreptul unei persoane de a participa, de a refuza participarea sau de a ignora orice procedură de grup. Între timp, acest lucru a încălcat fără îndoială ideea egalității psihologice dintre fiecare participant individual și antrenor. Participarea la cursuri, care s-au desfășurat, de exemplu, cu conducătorul întreprinderilor industriale, nu a fost în niciun caz întotdeauna voluntară din partea lor. Astfel, mulți dintre participanții la instruire au fost forțați să „se alăture” libertății și egalității psihologice, care le-ar putea provoca daune psihologice.
Se pare că, în primele etape ale dezvoltării sale, instruirea a acționat adesea ca un nou mijloc de violență psihologică, în plus, mai multă violență iezuită decât presiunea directă a sistemului social existent (pe atunci încă existent).
Cu toate acestea, impactul instruirii a fost subtil în mijlocul unei schimbări sociale profunde și omniprezente. Instruirea a fost violență, dar violență într-o condiție destul de închisă de „laborator” a grupului de instruire. După absolvire, membrii grupului au putut uita, suplinind experiența ei traumatică.
Acest paradox al introducerii parteneriatului prin metode non-partenere continuă să fie relevant și astăzi. Potrivit lui B.D. Parygin, în căutarea unui model optim de parteneriat, antrenorii se găsesc „într-o sferă atât de delicată a comunicațiilor în care posibilitatea de a se abate de la ei este cea mai mare și chiar atractivă. ... Ca rezultat, se formează un model autoritar destul de tipic de relații. Paradoxul său este că, inițial, vizează formarea unei noi culturi socio-psihologice, esențial anti-autoritare, socio-psihologice a unei persoane ”(Parygin BD, 2000, p. 21).
|
Acum vom avea un parteneriat. Și acesta este un ordin. |
Cu toate acestea, este suficient să vorbim despre costuri. Acum, chiar dacă un antrenor nu vrea un parteneriat, îl obține. Participanții la instruire demonstrează adesea astfel de exemple de înaltă calitate ale competenței comunicative încât cineva se simte involuntar nu ca un „guru”, ci ca „un partener junior”. Apropo, parteneriatul are și o ierarhie proprie - există parteneri „senior” și „junior”.
Și acum voi încerca să formulez ceea ce este pentru mine criteriile necesare pentru un model de parteneriat în formare.
1. Principiul parteneriatului se manifestă prin faptul că antrenorul pleacă de la premisă drepturi egale a fiecărui participant să-și exprime opinia, să-și arate sentimentele, să protesteze, să facă propuneri etc., prin urmare accept cu atenție și cu bunăvoință totul.
2. Formatorul consideră instruirea ca o creație comună, apreciază contribuția tuturor și notează această contribuție.
3. Antrenorul își respectă angajamentele și promisiunile.
4. Antrenorul respectă regulile pe care le-a declarat și le cere în mod constant fiecărui participant.
5. Principiul parteneriatului se manifestă și prin faptul că antrenorul nu se ferește să răspundă la întrebări care îi sunt inconfortabile, oferă asistență atunci când este întrebat și nu refuză să demonstreze „tehnicile” oferite de acesta.
1.5. Evoluția antrenamentului
O tendință importantă în dezvoltarea mișcării de antrenament, manifestată clar la începutul anilor 1990, este psihoterapeutica. Instruirea nu trebuia să insufle egalitate psihologică, ci să o facă să facă față. Private de sprijinul social și economic obișnuit, oamenii s-au trezit într-o stare de imponderabilitate psihologică. Pierderea treptată a propriei semnificații, a materialității, a greutății sale socio-psihologice a devenit caracteristică. Senzația obișnuită de stabilitate treptat și, uneori, în salturi ascuțite, s-a pierdut. Nivelul general al fricii a crescut semnificativ, iar frica pentru viața și bunăstarea celor dragi și frica de a pierde un loc de muncă s-au impus în termeni de intensitate și persistență (Rakhova M, 1995).
Obiectivul principal al instruirii a fost de a ajuta oamenii să facă față intensității și rapidității insuportabile a schimbării.
Tendința psihoterapeutică se caracterizează prin proliferarea a numeroase mișcări cvasi-antrenamente și cvasi-psihoterapeutice, cu sesiuni masive de vindecători și „psihoterapeuți” în stadioane, la televizor și în sălile de concert.
Pregătirea psihoterapeutică profesională s-a axat pe rezolvarea problemelor și pe contribuția la depășirea dificultăților - personale, profesionale, de comunicare, etc. Natura psihoterapeutică a antrenamentului s-a manifestat prin ™ mai individualizat ™. Pe cât de paradoxal pare, antrenamentul de grup a creat condiții optime pentru sesiuni scurte de interacțiune psihoterapeutică între membrii grupului și interacțiunea liderului și a membrilor grupului.
|
Vino la antrenament și te voi consola |
Psihoterapia ca atare pentru majoritatea oamenilor care se consideră normali a fost inacceptabilă, deoarece dorința voluntară de a urma un curs de psihoterapie ar însemna înfrângerea, în primul rând, în ochii lor. În schimb, participarea la programul de învățământ însemna că persoana se lupta și nu renunța. Faptul că, în procesul de instruire, o persoană a primit sprijin psihoterapeutic a făcut ca instruirea să fie și mai atractivă, mai ales pentru cei care aveau nevoie în mod deosebit de acest sprijin. Nu este o coincidență faptul că femeile, de regulă, predomină în programele de formare psihoterapeutică.
O tendință similară „feminină” poate fi urmărită în psihologie în ansamblu. În anii 90, psihologia a devenit o știință mai feminină decât oricând. A fost percepută în mod conștient sau inconștient ca o disciplină care oferă confort. Grupul de pregătire psihologică a acționat ca o nișă ecologică (în cuvintele lui K. Rogers) în timpul furtunii sociale. Și punctul aici, aparent, nu se află nici măcar în posibilitățile sau orientarea psihoterapeutică a liderilor. Efectul psihoterapeutic este asigurat chiar de întâlnirea unei persoane cu un grup de oameni asemănători cu el (în acest context - pentru ea) și de elaborarea situațiilor din viață cu ei, în plus, în laborator, ceea ce înseamnă condiții mult mai sigure.
În același timp, la începutul anilor 90, au început să se dezvolte diferite forme de instruire „intensivă”, în care oamenii au căzut literalmente pe spate, lipsiți în mod conștient de suporturile lor interne obișnuite, de atitudini, credințe și prejudecăți anterioare folosind metode de tact direct impact sonor, adesea nici măcar vorbire, ci muzical sau zgomotos.
Primele astfel de experimente au fost începute în anii 60 în așa-numita școală Esalen de W. Schutz și F. Perls (fondatorul terapiei Gestalt). Cea mai puternică impresie pentru mulți a fost făcută de cartea lui L. Reinhardt „Transformarea” despre programul de iluminare al lui Werner Erhard. Există încă cei care folosesc această carte și instruirea lui Erhard ca bază pentru formarea lor. Există multe alte mișcări. În niciun caz nu este întotdeauna implicat doar neprofesioniștii în formarea „intensivă”.
De exemplu, chiar la prima lecție din prima etapă a „programului Synthon” (Kozlov NI, Ustinov D.Yu., 1997), tinerii și bărbații sunt invitați să efectueze exercițiul „Cercul mâinilor fiabile”. Acesta este un exercițiu în care „microgrupul face un cerc cu fața în centru și un tip (sau o fată) stă în centru, se relaxează, închide ochii și începe să cadă înapoi, înainte, lateral - în orice direcție. Cei care stau în jur îl prind ușor și îl trec opus sau în cerc, astfel încât cel care stă în cerc să aibă senzația unui leagăn sau care se leagănă pe valuri ... Mai întâi, să fie o DEMOSTRARE. Pentru a face acest lucru, lăsați fetele să-i numească pe cei mai buni băieți (pe care vă puteți baza) și iubitori. Băieții care ies și stau în cerc leagănă o fată mare, astfel încât toată lumea să poată vedea că este posibil și bine. Sarcina prezentatorului de aici este de a da o stare de spirit, de a se acorda nu unui stil sportiv, ci de IUBIREA și TINDERNITATEA. Vor fi capabili să transmită acest lucru prin mâinile lor? ..Și cel mai important: aceasta este o ÎNTREBARE PENTRU IUBIRE. Persoana din interiorul cercului ar trebui să simtă prin corp că este iubită aici ”(Kozlov NI, Ustinov D. Yu., 1997, pp. 10-11). În același program de sintonizare, în lecția 3, este introdus Pactul asupra soților: „Îmbrățișarea când ne întâlnim este la fel de obișnuită pentru noi, precum este să salutăm!” (Ibidem, p. 25).
În cursurile de instruire „Lumea începe cu tine”, pentru a „pătrunde rapid în bariere” și pentru a „scăpa de probleme”, se folosesc forme de vocabular cotidian scăzut sau chiar abuzuri neimprimabile etc. Formările în direcția „intensivă” sunt mai personale decât comportamentale orientare. Ar fi mai corect să-l definim ca un model pentru a face față problemelor, mai degrabă decât să dezvoltăm competența comunicativă.
Dar, deoarece tendința principală în dezvoltarea formării este cea de piață, ea dictează dezvoltarea formării într-o direcție sau alta - în direcția psihoterapiei moi (sau șocului) sau în direcția învățării de noi abilități. Și, după părerea mea, câștigă modelul de antrenament. Dar această victorie va fi probabil de scurtă durată. Modelul de antrenament va fi în curând înlocuit cu modelul de întreținere.
La început, clienții instruirilor educaționale erau în principal organizații și instituții, ulterior - persoane care au venit la programe deschise prin anunț sau prin invitație specială primită prin poștă sau prin internet. Pentru a atrage clienți, instruirea a început să răspundă solicitărilor reale ale membrilor grupului legate de noile condiții de viață. În zilele noastre, la instruire există de fapt doar acele programe care își găsesc clienții.
Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că instruirea răspunde doar cerințelor pieței. El este proactiv. Viitorii clienți și cu atât mai mult viitorii participanți la cursuri nu știu întotdeauna de ce au nevoie cu adevărat. Psihologii profesioniști simt mai rapid și mai precis tendințele schimbării cerințelor pentru capacitățile psihologice ale unei persoane. Poate o simt inconștient. Li se pare că acționează sub influența lor, venind din interior, interes „endogen”, iar apoi se dovedește că exact asta este ceea ce au nevoie ceilalți. Această idee a fost articulată în mod clar în FUNC Business: „Vizitatorii galeriilor de artă nu i-au cerut lui Picasso să inventeze cubismul ... Și nu au fost, la naiba, consumatorii care au venit cu CDNow sau Amazon. com. Dacă vrei să faci ceva cu adevărat interesant și revoluționar, învață să-ți ignori clienții ... Sunt conservatori și plictisitori, nu au imaginație și nu știu ce vor. Dacă clienții tăi au mai multe idei noi decât tine însuți, fie angajează-i, fie caută un alt loc de muncă ”(K. Nordström și J. Ridderstrale, 2000, p. 172).
O tendință interesantă în dezvoltarea formării poate fi observată în regulile unor jocuri moderne de afaceri sau, așa cum sunt denumite în mod obișnuit, „simulări”. Un exemplu este jocul „Tango”.
Comunicare eficientă de afaceri
(Instruire eficientă în comunicare)
Publicul țintă: manageri, asistenți, specialiști, coordonatori și alți angajați care au nevoie de tehnici și abilități eficiente de comunicare în afaceri.
Durată:2 zile.
Obiective:
- conștientizarea participanților cu privire la cauzele contradicțiilor în procesul de comunicare, motivele pierderii și denaturării informațiilor
- exersând abilități practice de comunicare folosind mijloace verbale și non-verbale
- stăpânirea tehnicii comportamentului asertiv
- stăpânirea tehnicilor de negociere într-o situație tensionată emoțional
- stăpânirea abilităților de interacțiune încrezătoare pentru a depăși pasivitatea, agresivitatea și manipularea în comunicarea de afaceri
Program:
Subiectul 1. De ce nu se înțeleg oamenii?
- Cum arată procesul de transmitere și primire a informațiilor?
- Punctele critice ale distorsiunii informației.
- Cum să depășim barierele de înțelegere. Moduri simple și eficiente.
Tema 2. Secretele unei comunicări eficiente
- Principiile Empatiei
- Ajustarea la starea emoțională a interlocutorului și controlul sentimentelor în dialog
Tema 3. Tehnica părere
- Feedback motivant, forme de feedback și situații de utilizare eficientă a acestora
- Managementul dialogului prin intermediul întrebărilor, tipurilor de întrebări, posibilităților și limitărilor acestora
- Dezvoltarea dialogului prin parafrazare, tipuri de parafrazare, posibilități de parafrazare a tehnicilor în situații de interacțiune
Tema 4. Managementul stării emoționale
- Tehnici de ieșire dintr-o situație tensionată emoțional
- Modalități de prevenire a conflictelor
- Metoda OVU ca modalitate de apărare a intereselor comerciale
Tema 5. Tipuri de comportament în interacțiune
- Tipuri de comportament agresiv, pasiv, manipulativ, asertiv în afaceri
- Recunoaștere și contracarare
- Asertivitatea ca cel mai eficient stil de comportament în apărarea intereselor comerciale
Urmăriți o mini-prelegere de Tamara Vorotyntseva „Schema unei comunicări eficiente”:
Instrumente utilizate:
- modelarea tipicului și a celor mai multe situații problematice în comunicare;
- analiza înregistrărilor video de participare la exerciții;
- efectuarea de exerciții și sarcini speciale;
- discutarea problemelor specifice ale participanților.
Efectele rezultate:
- creșterea eficacității negocierilor de afaceri
- creșterea competenței comunicative
- scăderea stresului emoțional
- capacitatea de a recunoaște comportamente agresive, pasive și manipulative și de a le contracara cu succes
- capacitatea de a-și apăra interesele fără conflicte.
Uitați-vă la feedback-ul de la participanții la cursul de instruire „Comunicare eficientă de afaceri”:
