Care este scopul principal al comunicării de afaceri. Tipuri și scopuri ale comunicării de afaceri

Comunicarea poate fi diferită - personală, formală, de afaceri, ritualică. Toate au anumite diferențe între ele în ceea ce privește atitudinile participanților, obiectivele și formele de comportament. Comunicarea de afaceri este un tip special de comunicare. Se bazează pe interacțiunea oamenilor cu scopul schimbului de informații în cursul activităților lor. În plus, comunicarea de afaceri are un rezultat specific, care este un produs obținut ca urmare a activităților comune. Poate fi putere, carieră, informații, precum și experiențe emoționale și analize intelectuale.

Definiția conceptului

Comunicarea de afaceri, ca oricare alta, are un caracter istoric. Manifestarea sa are loc la toate nivelurile sistemului social și într-o varietate de forme. Când studiați fundamentele teoretice comunicare de afaceri devine clar că apare în legătură cu un anumit tip de activitate care are loc, al cărui rezultat este eliberarea unui produs sau obținerea unuia sau a altui efect. Fiecare dintre părțile care intră în astfel de relații trebuie să respecte standardele și normele comportamentului uman, inclusiv cele etice.

Bazele comunicării de afaceri sunt procesele care permit schimbul de experiență și informații specifice. Într-o economie de piață, acest lucru vă permite să obțineți profitul maxim. Ce altceva se află în centrul comunicării de afaceri? O astfel de interacțiune este imposibilă fără contacte fizice și psihologice, precum și schimbul de emoții. De aceea este atât de important să poți construi relații cu oamenii și să găsești o abordare a unei anumite persoane.

Pe de o parte, poate părea că comunicarea de afaceri nu este un proces atât de dificil. La urma urmei, încă din copilărie, oamenii încep să se familiarizeze cu conexiunile comunicative. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri, ca oricare alta care există în societate, este destul de polifacetică. Are diferite tipuri, are multe direcții și funcții. Diferite științe, inclusiv etologia, sociologia, filozofia și psihologia, sunt angajate în studiul anumitor aspecte ale acesteia.

Luați în considerare elementele de bază ale comunicării de afaceri, tipurile, principiile și caracteristicile acesteia.

Ce este?

Comunicarea de afaceri este o interacțiune, fiecare participant având propriul statut. Deci, el poate fi șef, subaltern, coleg sau partener. În cazul în care oamenii care se află pe diferiți pași ai scării carierei comunică între ei (de exemplu, un manager și un angajat), putem vorbi despre o verticală în relație. Cu alte cuvinte, o astfel de comunicare este subordonată. Comunicarea de afaceri poate avea loc, de asemenea, cu o cooperare egală. Astfel de relații sunt considerate orizontale.

Comunicarea de afaceri are loc în mod constant în instituțiile oficiale, în școli, universități și la locul de muncă. Acesta este un dialog între subordonați și șefi, elevi cu profesori, concurenți și parteneri. Iar realizarea obiectivului depinde de cât de familiarizați interlocutorii cu elementele de bază ale comunicării de afaceri, metodele, formele și regulile acesteia.

Caracteristici:

Comunicarea de afaceri diferă de toate celelalte tipuri de comunicare prin faptul că are:

1. Regularitate. Bazele comunicării de afaceri sunt reguli stabilite pentru restricționarea comunicațiilor. Acestea sunt determinate de tipul de interacțiune, sarcinile și obiectivele sale, gradul de formalitate, precum și tradițiile culturale și naționale. În același timp, eticheta de afaceri, ca bază a comunicării moderne de afaceri, servește ca instrument principal pentru organizarea procesului de relații de afaceri.
2. Aderarea strictă la rolul lor de către toți participanții la comunicare. Trebuie să îndeplinească cerințele unei anumite situații. De asemenea, toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să își îndeplinească rolul specific (partener, subordonat, șef etc.).
3. Severitatea în ceea ce privește utilizarea mijloacelor de vorbire. Fiecare dintre participanții la comunicarea de afaceri trebuie să fie competenți într-un limbaj profesional și să cunoască terminologia necesară. Discursul nu trebuie să conțină expresii și cuvinte colocviale, dialectisme și abuzuri.
4. Responsabilitate ridicată pentru rezultatul obținut. Toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să fie punctuali, organizați, fideli la cuvântul lor și obligatorii. În plus, aceștia ar trebui să respecte neclintit normele morale și etice ale comunicării.

Funcții

Într-un mediu de producție, comunicarea de afaceri permite fiecărei persoane să își satisfacă nevoia de comunicare, să facă schimb de experiențe, să învețe ceva nou, să-și evalueze propriile calitate profesională... Importanța unor astfel de comunicări în negocieri este mare. Cunoașterea bazelor psihologice ale comunicării de afaceri vă permite să vă mențineți reputația și imaginea, precum și să obțineți succes în afaceri.

Printre funcțiile principale ale acestui tip de comunicații, se disting următoarele:

1. Instrumental. Această caracteristică consideră comunicarea ca un mecanism de control.
2. Interactiv. În acest caz, comunicarea este un mijloc de a reuni colegi, parteneri de afaceri, profesioniști etc.
3. Expresia de sine. Comunicarea de afaceri efectuată permite unei persoane să se afirme și să-și demonstreze potențialul psihologic, personal și intelectual.
4. Socializare. Prin comunicare, o persoană își dezvoltă abilitățile de etichetă și comunicare a afacerii sale.
5. Expresiv. Se exprimă în experiențe emoționale și demonstrații de înțelegere.

Toate funcțiile de mai sus sunt strâns legate între ele. Mai mult, prin implementarea lor, ele constituie esența comunicării de afaceri în sine.

Principii

Pentru ca negocierile să fie cât mai reușite, trebuie creată o anumită atmosferă. Scopul poate fi atins numai atunci când partenerii, comunicând între ei, se vor simți cât mai confortabili. Și cunoașterea principiilor fundamentelor psihologice ale comunicării în afaceri va ajuta în acest sens. Acestea includ:

1. Controlul emoțiilor. Acest punct este destul de important. Faptul este că emoțiile în creștere literalmente în câteva secunde pot distruge acele relații care au fost construite de-a lungul anilor. La urma urmei, vor arăta o persoană dintr-o parte clar negativă. Și chiar și în cazul în care interlocutorul își permite un comportament nestăvilit, nu ar trebui să reacționați la acest lucru. Fiecare persoană trebuie să realizeze că emoțiile și munca sunt lucruri incompatibile.
2. Dorința de a înțelege interlocutorul. Respectând fundamentele psihologiei comunicării de afaceri, părțile trebuie să fie atente la opiniile reciproce. Într-adevăr, în cazul în care unul dintre participanții la negocieri va vorbi doar despre propriile interese, fără să asculte cealaltă parte, acest lucru nu va permite să ajungă la un acord comun și să obțină rezultate pozitive de la întâlnire.
3. Concentrarea atenției. Comunicarea de afaceri este adesea un proces monoton. Acest lucru duce la faptul că o persoană este capabilă să rateze unele momente fundamentale ale negocierilor. De aceea, în timpul unei conversații, este necesar să se concentreze atenția partenerilor asupra subiectului, când devine evident că au încetat să-și concentreze atenția asupra lucrurilor cu adevărat importante.
4. Adevărul conversației. Succesul unei afaceri este în mare măsură determinat de o relație de încredere. Desigur, adversarii pot să nu spună ceva sau să disemineze în mod deliberat puțin pentru a-și spori propria demnitate. Cu toate acestea, în ceea ce privește punctele fundamentale, este necesar să se spună lucruri care corespund realității. Așa își câștigă reputația oamenii de afaceri.
5. Abilitatea de a nu exprima opinii subiective. Fundamentele eticii și psihologiei comunicării în afaceri implică capacitatea de a separa interlocutorul de obiectul negocierilor. Cu alte cuvinte, o relație personală cu o persoană nu ar trebui să aibă niciodată un impact asupra momentelor de lucru. Aceasta este principala diferență între comunicarea personală și cea de afaceri. Se întâmplă adesea ca un adversar extrem de neplăcut interlocutorului să poată fi foarte util pentru cauză. În acest caz, nu trebuie să ratați beneficiul. La urma urmei, se întâmplă adesea că oamenii foarte drăguți și buni se dovedesc a fi falși în afaceri.

Principiile enumerate mai sus ar trebui să fie luate în considerare de fiecare persoană care dorește să dobândească abilitatea de negociere corectă și să câștige o bună reputație ca partener de afaceri.

Fundamente morale

În ce caz este posibil să se ia o decizie pozitivă în timpul negocierilor? Pentru aceasta, un om de afaceri trebuie să cunoască bazele morale ale comunicării de afaceri. Comunicarea dintre persoanele care urmăresc obiective comerciale trebuie să respecte următoarele principii:

1. Baza comunicării de afaceri ar trebui să fie interesele afacerii și nu propriile ambiții și dorințe. În ciuda evidentității sale, oamenii încalcă cel mai adesea acest principiu. La urma urmei, nu fiecare persoană este capabilă să găsească puterea de a sacrifica interesele personale care sunt în conflict cu beneficiile care vor fi primite pentru cauză. Acest lucru este evident mai ales în acele momente în care se poate face ceva cu impunitate, iar singurul judecător în acest caz va fi propria conștiință.
2. Decenţă. Care este baza comunicării de afaceri? Incapacitatea organică a unei persoane de a comite un act dezonorant. Decența se bazează întotdeauna pe astfel de calități morale precum un simț sporit al conștiinței, atunci când există conștientizarea faptului că tăcerea sau inacțiunea vor deveni dezonorante, precum și un efort constant de a păstra onoarea cuiva sub formă de nobilime, incoruptibilitate și afirmare a propriei persoane demnitate.
3. Capacitatea de a se comporta în același mod cu orice persoană, indiferent de statutul său social sau oficial.
4. Integritate. O persoană nu trebuie doar să aibă convingeri puternice, ci și să se străduiască în mod activ pentru realizarea și implementarea lor. Acest lucru se manifestă prin faptul că nu va renunța niciodată la propriile sale principii, chiar și cu o amenințare și prezența unor obstacole în calea bunăstării personale.
5. Bunăvoință. Acest principiu constă în nevoia organică de a face bine oamenilor, care este principala categorie de etică. Orice activitate profesională vizează satisfacerea nevoilor sociale ale unei persoane. Și în acest sens, el produce ceva util, adică face bine. Respectând acest principiu, un profesionist face nu numai ceea ce îi revine sarcinile, ci face și mult dincolo de asta, primind în schimb satisfacție emoțională și apreciere.
6. Respectarea demnității umane. Un astfel de principiu poate fi realizat datorită unor astfel de calități morale crescute într-o persoană ca delicatețe și politețe, solicitudine, curtoazie și tact. În același timp, toate acestea trebuie combinate cu echilibru, rezistență și corectitudine. Aici, bazele etice ale comunicării de afaceri sunt în strâns contact cu moralitatea. Același lucru ar trebui să se întâmple și în relațiile statutare, care nu permit în niciun caz demnitatea subordonatului să fie umilită de către lider. Respectul pentru o persoană, care stă la baza eticii comunicării în afaceri, permite oamenilor să nu experimenteze resentimente, iritații și nemulțumiri reciproce. Protejează împotriva șocurilor nervoase, stresului și a altor consecințe negative ale comunicării. Necunoașterea unei persoane cu privire la fundamentele eticii în afaceri sau incapacitatea de a le aplica în practică poate afecta negativ opiniile altora despre el.
7. Fezabilitate și rezonabilitate. Acest principiu stă la baza tuturor regulilor și reglementărilor etice. Mai mult, este necesar mai ales în acele forme de comunicare umană în care este foarte important să adere la etichetă. Odată cu respectarea oportunității și raționalității în echipa de servicii, se creează o atmosferă morală și psihologică favorabilă, care crește foarte mult eficiența muncii angajaților.

Normele culturii comportamentului

Să luăm în considerare pe scurt comunicarea. Cunoașterea regulilor și normelor de comportament și, desigur, respectarea lor, aduce plăcere și beneficii proprietarului lor. O persoană, dacă este bine crescută, se va simți încrezătoare peste tot, depășind cu ușurință barierele psihologice ale comunicării, fără să experimenteze un complex de inferioritate și să aibă posibilitatea de a extinde în mod constant cercul comunicării.

Regulile de etichetă, care stau la baza unei comunicări eficiente în afaceri, sunt un set de norme necesare pentru a face față oamenilor politicos. În comunicările oficiale, în acest caz, corespondența cu aspectul, manierele, gesturile, vorbirea, postura, postura, expresiile faciale, îmbrăcămintea și tonul, precum și rolul social care este inerent unei persoane și statutul său social și de afaceri, este considerat. Astfel de cerințe devin deosebit de importante în timpul participării la orice eveniment strict reglementat care necesită respectarea unor limite stabilite rigid. Nerespectarea regulilor de etichetă în acest caz va fi considerată o insultă a demnității participanților la comunicare, ceea ce va provoca dezaprobarea acestora.

Dar trebuie remarcat faptul că, chiar și cu o cunoaștere aprofundată a elementelor de bază ale comunicării profesionale de afaceri, nu este întotdeauna posibil să se evite unele greșeli. La urma urmei, eticheta nu trebuie aplicată mecanic. Pentru fiecare situație specifică, acestea sunt supuse unor ajustări. Și tactul profesional vă va permite să faceți acest lucru. Numai el va proteja angajatul de erori.

Luați în considerare modul în care ar trebui să se comporte șeful companiei în timpul unei conversații de afaceri. Atunci când îi salutați pe participanți, este necesar să îi întâmpinați politicos dând mâna cu fiecare (fără a-l strânge prea tare). Înainte de a începe conversația propriu-zisă, ar trebui să le oferiți interlocutorilor ceai sau cafea. Această tradiție a apărut nu cu mult timp în urmă. Cu toate acestea, astăzi aproape toată lumea aderă la ea. O ceașcă de băutură aromată îi va permite unei persoane să scape de stres și să se acorde pozitiv conversației.

Cunoașterea elementelor de bază ale eticii în afaceri va ajuta la prevenirea unei situații neplăcute. Dacă are loc o supraveghere în procesul de negociere, ar trebui să vă cereți scuze interlocutorilor pentru neplăcerile cauzate acestora. Și numai după aceea conversația poate fi continuată.

Respectarea bazelor etice ale comunicării de afaceri implică faptul că atunci când discutați probleme de afaceri cu partenerii, ar trebui să încercați să răspundeți la toate întrebările lor. În cazurile în care, dintr-un motiv sau altul, este imposibil să faceți acest lucru direct în timpul conversației, ar trebui să vă cereți scuze și să cereți timp pentru a vă gândi, indicând o dată specifică.

Atunci când negociați, trebuie să păstrați cu voi un caiet cu un stilou, notând toate cele mai importante informații exprimate. Nu ar trebui să ridici vocea. Trebuie să vorbești clar și clar. Stilul de îmbrăcăminte trebuie să fie de afaceri.

Tipuri de comunicare de afaceri

Sarcina principală a comunicărilor oficiale este întotdeauna atingerea unui scop specific.

În același timp, problemele de lucru pot fi rezolvate folosind diferite tipuri de comunicare de afaceri. Printre ei:

1. Corespondență de afaceri. Acest tip de comunicare oficială este considerat în lipsă. Când o utilizați, toate informațiile sunt transmise adversarului în scris. Nu este programată nicio întâlnire personală. În ciuda faptului că o mulțime de oameni sunt angajați în corespondență în fiecare zi, scrisori de afaceri este o sarcină destul de dificilă, deoarece acestea trebuie elaborate ținând cont de toate cerințele necesare și trimise la timp. Atunci când prezentați informații într-o astfel de scrisoare, este important să respectați fundamentele psihologiei comunicării de afaceri și standardele etice ale acesteia. Se apreciază concretitatea textului și scurtimea acestuia. Trebuie avut în vedere faptul că desfășurarea unei astfel de corespondențe permite partenerilor să tragă unele concluzii despre ceilalți.
2. Conversație de afaceri. Acest tip de comunicare este cea mai comună formă de comunicare oficială. Liderii tuturor companiilor sunt obligați să organizeze interviuri cu personalul. Aceste conversații ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra dezvoltării echipei și a afacerii. Acest tip de comunicare de afaceri vă permite să clarificați unele dintre punctele de lucru, ceea ce face mai ușoară îndeplinirea sarcinilor cu care se confruntă compania.
3. Intalnire de afaceri. Acest tip de comunicații de servicii vă permite să îmbunătățiți performanța companiei. La întâlniri, problemele care nu tolerează întârzierea sunt rezolvate, cel mai mult interacțiune eficientă între angajați sau parteneri. Uneori, întâlnirile nu au loc cu șeful și subordonații săi. Adunându-se împreună pentru a discuta probleme urgente, uneori doar un singur departament sau șef de organizație.
4. Vorbitul în public. Acest tip de comunicare de afaceri este necesar pentru a transmite ascultătorilor orice informație care are un caracter de prezentare sau informațional. Și aici se impun cerințe speciale vorbitorului. Este imperativ pentru el să înțeleagă subiectul raportului său. Textul pe care îl pronunță trebuie să fie logic și clar. Încrederea în sine este la fel de importantă.
5. Intalnire de afaceri. Acest tip de comunicare este considerat o parte integrantă a desfășurării afacerilor. Negocierile permit timp scurt eliminați orice probleme apărute, stabiliți obiective și obiective, țineți cont de opiniile interlocutorilor și trageți concluziile corecte. Ele sunt de obicei ținute între șefii diferitelor întreprinderi. Fiecare dintre ei își demonstrează poziția în timpul negocierilor de afaceri. În același timp, părțile trebuie să ajungă la o decizie comună pentru a satisface interesele tuturor partenerilor.

Bazele sociale ale comunicațiilor de afaceri

Comunicarea de afaceri care are loc între oameni este un derivat al activităților lor. Se fixează conținutul și orientarea socială a diferitelor tipuri de relații industriale, importanța comunicării pentru viața întregii societăți, precum și pentru grupurile sociale individuale și indivizi.

Comunicarea de afaceri între oameni este un proces destul de universal și, în același timp, destul de divers. Apare într-o varietate de domenii de activitate și la toate nivelurile. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când stăpânește bazele sociale ale comunicării de afaceri, a căror cunoaștere va permite o înțelegere mai profundă a condițiilor în care va avea loc interacțiunea dintre parteneri.

Una dintre caracteristicile principale ale unor astfel de comunicări este că calitățile spirituale ale oamenilor se manifestă în ele. Toți partenerii interconectați fac obiectul relațiilor de afaceri interumane. Reprezintă persoane de diferite vârste cu proprietăți morale, fiziologice, psihologice și intelectuale diferite. Fiecare dintre ei are atitudinea sa puternică și emoțională, viziunea asupra lumii, orientările valorice și atitudinile ideologice. Manifestarea oricăreia dintre aceste proprietăți permite, într-o anumită măsură, să dezvăluie lumea spirituală a partenerului și acționează ca un element al conținutului interacțiunii spirituale interpersonale.

Comunicarea profesioniștilor

A fi tolerant unul față de celălalt nu este ușor. Cu toate acestea, fiecare dintre noi trebuie să înțeleagă perfect că toți oamenii sunt diferiți și este necesar să percepem cealaltă persoană așa cum este.

Acest lucru este indicat și de fundamentele morale și psihologice ale comunicării profesionale și de afaceri ale unui profesor care, atunci când își contactează elevul, trebuie, în primul rând, să manifeste toleranță. Esența unei astfel de comunicări se rezumă la aplicarea în procesul de învățare a unor astfel de principii care permit crearea unor condiții prealabile optime pentru formarea auto-exprimării personale la copii și pentru predarea unei culturi a demnității, eliminând în același timp factorul de frică de un răspuns eronat. . Toleranța în secolul 21 este una dintre modalitățile de a crea relații armonioase care permit unei persoane să se integreze mai ușor în societate.

Comunicarea pedagogică cu elevii ar trebui, mai presus de toate, să fie productivă. Scopul său principal este îmbogățirea spirituală a ambelor părți. Adică atât profesorul, cât și elevul său. Dar obținerea de rezultate pozitive este posibilă numai dacă profesorul arată:

• respect pentru lumea spirituală a copilului;
• interes pentru ceea ce elevul consideră valoros pentru el însuși;
• respectul pentru individualitatea elevului cu toate calitățile inerente personalității sale.

Comunicarea de afaceri a unui profesor trebuie să respecte următoarele principii:

• non-violență (pentru a da elevului dreptul de a fi ceea ce este);
• respectul pentru cunoașterea muncii copilului;
• respect pentru lacrimile și eșecurile elevului;
• iubirea necondiționată pentru copil;
• respectul pentru identitatea studentului;
• compromite;
• încrederea în trăsăturile de caracter pozitive ale copilului.

Sectorul sănătății

Ca exemplu de comunicare profesională, luați în considerare elementele de bază ale comunicării de afaceri în activitatea unui registrator medical. Această persoană trebuie să comunice cu persoanele care caută ajutor. De aceea este atât de important ca acest specialist să lucreze cât mai competent. El ar trebui să-și amintească că orice negociere este un dialog. Când trec la un monolog (dintr-o parte sau alta), nu se poate vorbi de vreo cooperare productivă. Și pentru aceasta, registratorul medical trebuie să poată asculta, punând întrebările corecte la timp. Nu ar trebui să devieze conversația deoparte și vor face posibilă clarificarea subiectului în discuție cât mai mult posibil.

Pentru a începe să asculte eficient un vizitator, un registrator medical va avea nevoie de:

1. Nu mai vorbi. La urma urmei, rostirea unui discurs și ascultarea în același timp este pur și simplu imposibilă. Vorbitorul trebuie ajutat să se relaxeze, astfel încât persoana să aibă un sentiment de libertate.
2. Arată-i vizitatorului dorința ta de a-l asculta. În acest caz, trebuie să acționați cu interes maxim. Ascultând o persoană, trebuie să încercați să o înțelegeți și să nu încercați să căutați motive de obiecție.
3. Elimină momentele enervante. Pentru a face acest lucru, trebuie să încetați să atingeți masa, să schimbați hârtiile și să nu fiți distras de apelurile telefonice.
4. Empatizează cu vorbitorul și încearcă să ajungi în poziția lui.
5. A fi răbdător. În acest caz, nu trebuie să încercați să economisiți timp și să întrerupeți persoana.
6. Înfrânează-ți propriile emoții. Dacă persoana este supărată, cel mai probabil va începe să dea cuvântului un sens greșit.
7. Evitați criticile și controversele. În caz contrar, vorbitorul va deveni defensiv și pur și simplu tace.
8. A pune intrebari. Vă vor permite să înveseliți vizitatorul, deoarece acesta va înțelege că este ascultat. Mai mult, este necesar să puneți întrebări pe parcursul a 30% din conversație.

După cum puteți vedea, natura și conținutul comunicării de afaceri din fiecare domeniu de activitate au propriile lor caracteristici. Toate acestea sunt cercetate de specialiști care lucrează în domeniile filozofiei, eticii, sociologiei și psihologiei. Nu întâmplător a apărut o disciplină în programul pentru studenți universitari, care se numește „Comunicare în afaceri”. Vă permite să luați în considerare problemele etice și psihologice și, mai precis, organizaționale și morale ale comunicărilor oficiale. Există și manuale pentru această disciplină. Una dintre ele a fost scrisă de A.S. Kovalchuk. Bazele comunicării de afaceri din acest tutorial sunt destul de accesibile.

Cartea identifică condițiile și factorii de lucru optimi care vizează crearea unei imagini fermecătoare. Tot în această lucrare, care se numește „Fundamentele de imagologie și comunicare în afaceri”, autorul ia în considerare posibilitățile de utilizare a rezultatelor acestor activități. În plus față de studenții universitari, un astfel de manual poate fi foarte interesant pentru persoanele care caută o modalitate de auto-exprimare, precum și pentru reprezentanții profesiilor al căror succes depinde de implementarea abilităților creative.

Comunicarea de afaceri joacă un rol important în diferite moduri activitate profesională, determină succesul lor. Acesta capătă o importanță deosebită pentru persoanele implicate în management. Astfel, managerii - managerii își petrec 80% din timpul lor de lucru pe comunicare. Și aceasta nu este o coincidență: la urma urmei, scopul comunicării de afaceri este de a organiza o cooperare fructuoasă.

În științific și literatura metodologică date multe definiții ale conceptului de „comunicare în afaceri”. Iată una dintre ele, care subliniază scopul. Conversație de afaceri - aceasta este comunicarea interpersonală cu scopul de a organiza și optimiza unul sau alt tip de activitate de fond: industrială, științifică, comercială, managerială etc.

Comunicarea de afaceri este un fenomen complex. Caracterul său este influențat atât de comunicațiile verticale cât și orizontale în procesul de interacțiune. Oamenii de afaceri trebuie să comunice constant cu persoane aflate la diferite niveluri ale scării ierarhice (pe verticală), precum și cu colegii, angajați de același nivel (pe orizontală). În primul caz, acestea sunt relații subordonate, în al doilea, parteneriate.

Relațiile subordonate sunt determinate de statutul social al interlocutorilor și de normele administrative și juridice (de exemplu, un manager este subordonat).

Aceste relații se caracterizează prin subordonarea strictă a juniorului în grad sau poziție față de senior, respectarea regulilor disciplinei oficiale. Liderul ia decizii care sunt obligatorii pentru subordonat. Cât de des un lider care preferă un tip de relație subordonat aderă la un stil autoritar de comunicare, el alege o strategie închisă de monolog. Pentru el, interlocutorul este un obiect care poate fi manipulat. Principalul lucru pentru el nu este să asculte interlocutorul, ci să vorbească el însuși. El își exprimă categoric opinia categoric. Se caracterizează prin fraze precum: mă interesează asta și aia; Cred ca; deși nu știi asta; nu, gresesti.

Acest tip de relație nu poate contribui la succesul afacerii. Ei împiedică inițiativa, suprimă părere, ucide interesul pentru caz.

Parteneriatele sunt de altă natură. Acestea sunt ghidate de o strategie de cooperare și înțelegere reciprocă, luând în considerare interesele și nevoile comune ale participanților. Astfel de relații corespund idealului retoric rus de tip socratic, dialogurile lui Platon.

„Nu este o coincidență faptul că în viața de afaceri există o trecere de la relații subordonate stricte la parteneriate, la stabilirea de relații verticale subordonate - parteneriat. Aceasta crește activitatea de afaceri și creativă a oamenilor, este un factor important în procesul tehnologic de producție ”(5, 40).

Ce este tipic pentru comunicarea de afaceri? Vom analiza această întrebare în secțiunea următoare.

Comunicarea în afaceri ia o importanță capitală pentru persoanele implicate în management. Studiile din domeniul managementului arată că, potrivit datelor medii, aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute este cheltuit pentru comunicare și comunicare.

Scopul principal al comunicării de afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase, precum și crearea condițiilor optime pentru rezolvarea cu succes a problemelor cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.

Cu alte cuvinte, scopul comunicării de afaceri poate fi numit organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate comună.

Cu toate acestea, pe lângă obiectivul general, acesta poate evidenția și obiective personale, într-un grad sau altul realizate de participanții direcți la comunicare:

Căutarea siguranței personale în acest proces activități sociale, în exercitarea atribuțiilor lor profesionale, care se manifestă adesea prin evitarea responsabilității atribuite angajatului;

Dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;

Dorința de putere, adică dorința de a extinde sfera puterilor existente, de a muta doar pe scara carierei, de a scăpa de povara împovărătoare a controlului ierarhic;

Dorința de a le crește prestigiul, care este adesea combinat cu dorința de a consolida prestigiul funcției deținute și a organizației în sine.

Dar pentru ca scopul comunicării de afaceri să fie realizat cu succes, în știința psihologică modernă există două principii etice și psihologice principale ale comunicării de afaceri, care includ:

Principiul creării condițiilor pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului, pe baza cărora este posibilă armonizarea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

Principiul autorității și responsabilității, reglementarea comunicării comerciale în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale în conformitate cu statutul oficial al unui angajat, evaluarea calităților sale comerciale și utilizarea calificărilor și experienței sale directe.

Valorile comunicării de afaceri

Studiind orice formă de comunicare de afaceri, ne confruntăm cu legile sale generale. Să prezentăm o diagramă a relației dintre interacțiune și dezvoltare. Principalele elemente ale acestei scheme: sistemul de influență reciprocă și persoana. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică întruchiparea a ceea ce el poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe care, fiind întrupate într-un model, devin un stimul și regulator al dezvoltării sale. Sistemul de influență reciprocă contribuie la dezvoltarea unei personalități conștiente.

În procesul comunicării de afaceri, se studiază originalitatea funcționării legilor relațiilor interpersonale, sunt dezvăluite tipare specifice. Comunicarea în afaceri implică reglementarea relațiilor de producție și neproducție în mediul de lucru.

În comunicarea de afaceri, se realizează dezvoltarea reciprocă a subiectelor comunicării. Esența unui astfel de proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate al individului care participă la acesta. Scopul comunicării de afaceri este dezvoltarea cooperării. Comunicarea în afaceri este o condiție pentru dezvoltarea tehnicii de gândire și comportament, ajutându-l pe cel care o deține să ajungă la concluziile corecte.

Dependența de coordonare și influență reciprocă este mult mai largă decât este de obicei implicată atunci când se vorbește despre comunicare. Dacă nu ar exista proceduri și tehnici eficiente, nu ne-am putea bucura de niciunul dintre fructele civilizației.

Comportamentul participanților la comunicarea de afaceri ar trebui să fie impregnat de puritate și noblețe. Dezvoltarea comunicării de afaceri constă în îmbunătățirea subiecților săi, în superioritatea sufletului și inimii lor, în frumusețea interioară și gradul înalt de moralitate. În comunicare, este important să folosiți raționament, comentarii corecte și cuprinzătoare cu privire la informațiile primite din presă, radio, televiziune și alte surse, selectarea și generalizarea faptelor și evenimentelor necesare, crearea și formularea propriilor informații de interes pentru interlocutor. În comunicarea de afaceri, se realizează o competiție de minți, programe, proiecte, reglementări.

Cunoașterea, lărgimea și profunzimea sa, perspectivele, erudiția oferă flexibilitate și auto-activitate de gândire. Comunicarea în afaceri determină organizarea activității mentale, îi face pe participanții săi să reflecteze asupra unei anumite probleme, să-și formeze punctele de vedere și atitudinile, să-și determine locul și scopul în activități de producție... Sistemul de influență reciprocă încurajează subiecții comunicării de afaceri să efectueze acel set de acțiuni interdependente, în urma cărora sunt produse bunuri și servicii necesare societății. Drept urmare, mecanismul de cooperare și coordonare pozitivă în colectivul de lucru se dezvoltă și se îmbunătățește.

În comunicarea de afaceri, participanții iau acțiunile care, în opinia lor, le vor aduce cel mai mare beneficiu (adică beneficiul minus toate costurile sau pierderile posibile asociate acestor acțiuni). Toată lumea acționează în conformitate cu interesele personale, în conformitate cu regulile formulate, în funcție de interacțiunea în comunicarea de afaceri. Persoanele foarte dezvoltate au o mare satisfacție în a-i ajuta pe ceilalți. Din păcate, există aceia - probabil nu mulți - care obțin satisfacție prin rănirea angajaților lor. Cu toate acestea, o personalitate dezvoltată reușește să prezică corect acțiunile unor străini complet. Acest lucru este util în cazurile în care doriți să influențați comportamentul altor persoane.

Acționând în interesul propriu, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru adversarii lor. Influența reciprocă este un proces de adaptare reciprocă continuă la schimbările de beneficii rezultate din interacțiunea lor între ele. Aceste acțiuni modifică costurile și beneficiile relative ale oportunităților oferite altor persoane. Schimbările în costuri și beneficii pot determina participanții să-și schimbe comportamentul, astfel încât să fie mai consistent cu acțiunile altora. Acesta este principalul mecanism de cooperare între participanții la comunicarea de afaceri, care le permite să asigure satisfacerea nevoilor lor, folosind pentru aceasta fonduri disponibile... Astfel, în interacțiunea intereselor și nevoilor personale și personale, se face o alegere rațională în comunicarea de afaceri.

După ce a cântărit anterior avantajele și dezavantajele așteptate ale opțiunilor disponibile, o persoană învață din greșelile sale și, prin urmare, încearcă să nu le repete. Oamenii, în căutarea intereselor lor, se adaptează la comportamentul celuilalt, deși respectă normele și regulile acceptate în societate. Acesta este modul în care sunt combinate interesele personale și publice ale participanților la comunicarea de afaceri. O parte importantă a regulilor care guvernează aceste interacțiuni sunt drepturile de proprietate, care definesc ceea ce aparține cui. Drepturile de proprietate și alte reguli și reglementări determină în cele din urmă cu exactitate ce alegeri vor fi făcute de entitățile comerciale în urmărirea intereselor lor.

Dacă participarea la discuția și soluționarea problemelor de producție este formală, atunci nu calitățile sociale ale personalității liderului domină, ci calitățile interpretului, adică esența naturală rezonabilă a omului. În acest caz, regulile comunicării de afaceri sunt doar o cerință externă și nu esența internă a subiecților săi.

Comunicarea de afaceri vă permite să înțelegeți mai bine ce piață necesită noile relații socio-economice, pentru a vedea o gamă largă de relații sociale complexe. Este capabil să explice procesele de coordonare în societate și să identifice premisele care le permit să se dezvolte cu succes.

Scopul comunicării umane a devenit obiectul unei cercetări psihologice strânse abia în secolul trecut. S-a dovedit că comunicarea, ca și dorința de auto-perfecționare, este o nevoie fundamentală de homo. Atunci au fost adăugate definițiile științifice ale omului - sapiens (rezonabil) și habilis (priceput) - communicans, adică comunicare.

Comunicarea dintre oameni nu este doar schimbul de diferite tipuri de informații. Aceasta este temelia existenței umane. Stabilirea contactelor interpersonale îi ajută pe indivizi să se dezvolte pe deplin, să atingă culmile creșterii personale, să mențină sănătatea fizică și mentală, să se cunoască pe ei înșiși, să îi înțeleagă pe ceilalți, să îi influențeze pe ceilalți și să interacționeze cu ei.

Informațiile transmise în procesul de comunicare - este conținutul său - sunt împărțite în mai multe tipuri:

• material - produse și instrumente;
• informații cognitive - științifice și empirice;
• activ - manipulări, abilități și abilități;
• condiționat - stări corporale și mentale;
• stimulent - interese, nevoi, motive.

Obiectivele comunicării umane sunt foarte diverse, deoarece depind de una sau alta nevoie umană. Printre acestea se numără:

• social - consolidarea legăturilor dintre membrii unui grup sau societate;
• cultural - îmbogățire reciprocă cu realizări culturale;
• epistemologic - schimbul de cunoștințe științifice;
• creativ - transferul dezvoltărilor calitative ale autorului;
• estetic - interacțiunea mijloacelor, formelor și tehnicilor artei;
• etic - schimbul de valori morale;
• intelectual - participarea la experiență care ajută la atingerea unui nou nivel de conștiință;
• biologic - dobândirea accesului la mijloacele de supraviețuire: alimente, locuințe, medicamente;
• personal - schimbul de experiențe, gânduri și experiențe cu un interlocutor interesant, primind plăcere din contactul cu el.

Obiectivele comunicării dintre oameni ca un biostimulator unic al activităților lor spirituale și industriale sunt indisolubil legate de sarcinile comunicative. Să le numim pe cele principale:

Afectiv - reglarea sferei emoționale a participanților la comunicare: întărirea reciprocă a stărilor emoționale sau slăbirea, apropierea sau polarizarea.

informație - formarea imaginii sentimentelor și gândurilor interlocutorilor.

De reglementare - coordonarea și corectarea motivelor, intereselor și acțiunilor oamenilor care interacționează, stimularea lor reciprocă.

Numărul de persoane a căror carieră profesională depinde în mod direct de capacitatea de a stabili contacte este în continuă creștere. Primul milionar de dolari John Rockefeller, care a înțeles bine obiectivele și obiectivele comunicării în lumea modernă, și-a exprimat disponibilitatea de a plăti un preț mai mare pentru abilitățile de comunicare decât pentru orice produs.

Obiective de comunicare în afaceri

Simplificarea și îmbunătățirea activităților - comerciale, științifice, sociale, industriale - realizare rezultat profitabil pentru toți participanții săi este principalul obiectiv al comunicării de afaceri. Poate avea un conținut disciplinar sau informativ.

În același timp, fiecare dintre negociatori își stabilește următoarele sarcini:

• consolidarea cooperării cu partenerii, reducerea sau evitarea dezacordurilor dintre aceștia;
• creșterea încrederii și înțelegerii reciproce;
• realizarea unei interacțiuni depline, coordonarea și armonizarea acesteia;
• distribuirea fronturilor de lucru sau a sferelor de influență;
• respectarea „codului de onoare”, adică a normelor de comportament adoptate în acest mediu.

Comunicarea de afaceri productivă nu este doar o condiție pentru dezvoltarea eficientă a unei întreprinderi. Este, de asemenea, baza succesului unei persoane. În procesul comunicării de afaceri, se formează astfel de calități personale valoroase:

• capacitatea de a vorbi convingător și de a asculta cu atenție interlocutorul;
• persistență și delicatețe;
• capacitatea de a subordona și de a ceda de dragul intereselor firmei.

Pentru a atinge obiectivul comunicării de afaceri, participanții săi trebuie să îndeplinească o serie de cerințe specifice:

• să respecte instrucțiunile, reglementările interne, normele legale și sociale necesare;
• să nu se abată de la etica contactului de afaceri în cadrul rolurilor postului care asigură o gamă reglementată de responsabilități și drepturi;
• interacționează în mod egal cu partenerii, indiferent de propriile preferințe;
• să înregistreze informații importante în scris sau prin intermediul unui dispozitiv de înregistrare a sunetului în timpul întâlnirii;
• motivați și încurajați participanții la procesul de negociere pentru a obține un rezultat productiv;
• să evite conflictele atât între părțile la negocieri, cât și intrapersonale;
• condamnați acțiunile, nu interpreții lor;
• să evalueze compatibilitatea partenerilor pentru a rezolva gama de sarcini;
• lucrează nu atât pentru reputația lor, cât și pentru imaginea organizației.

Nu este ușor să stăpânești toate aceste competențe. Prin urmare, multe întreprinderi apreciază angajații care au înțeles înțelepciunea comunicării de afaceri.

Astăzi, aceștia sunt în mod special solicitați în acele domenii în care cultura comunicării este redusă, unde se încalcă normele de comportament etic, în care profiturile sunt stors sub formă de cadouri, mită, plăți „la stânga”. Astfel de incidente sunt inacceptabile într-o lume a afacerilor bazată pe oferte reciproc avantajoase.

Fiecare persoană, chiar intrând în cele mai apropiate contacte, își păstrează identitatea, autonomia spirituală. Prin urmare, realizarea obiectivelor de comunicare este imposibilă fără depășirea dezacordurilor și a altor dificultăți care apar în interacțiunea oamenilor. Dar în comunicări atât de dificile apare o șansă reală de a obține succes în crestere personala și auto-dezvoltare.

Conversație de afaceri

Introducere.doc

Obiective de comunicare în afaceri

Valorile comunicării de afaceri

De îndată ce o persoană nu a fost numită: și homo sapiens (o persoană rezonabilă) și homo fuber (o persoană care produce) și homo ludens (o persoană care joacă). Se pare că fără nici un motiv mai mic poate fi numit homo communicans - o persoană comunicantă.

Gânditorul rus Pyotr Chaadaev (1794-1856) a remarcat cu înțelepciune: „Lipsiți de comunicare cu alte creaturi, am ronțăi iarba și nu vom reflecta asupra naturii noastre”. Și a avut dreptate, pentru că modul natural de existență al omului este legătura sa cu ceilalți oameni, iar o persoană în sine devine o persoană numai în comunicare.

Nevoia de comunicare, potrivit psihologilor, este una dintre nevoile umane de bază (de bază). Importanța comunicării ca nevoie de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu autoritate nu mai mică decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale”. Comunicarea este o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății și ca persoană, o condiție pentru sănătatea sa spirituală și fizică.

Acționând ca un puternic consumator de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulator de neprețuit al vieții sale și al aspirațiilor spirituale.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații între ei de natură cognitivă sau emoțional-evaluativă. În funcție de tehnica de comunicare utilizată și de obiectivele acesteia, se pot distinge următoarele tipuri:

H „Contactul măștilor”, adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și de a ține cont de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.

H Comunicarea cu rol formal, în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate de rolurile sociale și de comunicare.

Comunicarea socială este formală, iar participanții săi spun ceea ce se presupune a fi spus în astfel de cazuri.

H Comunicare manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilaterale din interviu folosind o tehnică manipulativă de influențare a adversarului în comunicare, în funcție de caracteristicile sale ca persoană.

Material, adică schimbul de produse sau elemente de activitate;

Cognitiv, adică schimb de cunoștințe;

Activ, adică schimb de acțiuni, abilități, abilități.

Comunicarea cognitivă și acționabilă are loc, de exemplu, în procesul de învățare.

Condiționat, adică schimb de stări psihice sau fiziologice (zâmbiți pentru a vă înveseli, pentru a vă supăra o grimasă);

Motivațional, adică schimb de motive, obiective, nevoi, atitudini (haide, haide!).

Comunicările de afaceri sunt utilizate pentru a organiza și optimiza un anumit tip de activitate (profesională, industrială, științifică, comercială, politică etc.). Și întrucât comunicarea este o activitate orientată spre subiect, conținutul fiecărei forme comunicative (prelegere, raport, discuție, conversație) depinde de intenția comunicativă și de rezultatul scontat. Deci, dacă scopul comunicării este de a explica ceva, atunci conținutul și forma prezentării informațiilor vor fi instructive (instrucțiuni), narative (consultare) sau de raționament (comentariu). Dacă este necesar să respingă argumentele cuiva, atunci vor fi folosite dovezi, observații critice.

În plus, caracteristicile situației în curs de dezvoltare și calitățile personale ale partenerului pot influența conținutul comunicării de afaceri. De exemplu, pentru a transfera informații, ați dorit să utilizați metoda deducerii (de la general la specific), dar în cursul comunicării ați fost convins că metoda de inducere este mai potrivită pentru acest partener de afaceri (de la cazuri speciale, exemple la generalizare și concluzii).

Comunicări de afaceri

Prin intermediul comunicațiilor de afaceri sunt metode de codificare, transmitere și decodare (decriptare) a informațiilor.

Codificarea este o modalitate de a transfera informații de la o persoană la alta. Codificarea se face folosind simboluri și semne (litere, scheme, sunete, gesturi).

Transmiterea informațiilor codificate are loc prin canale. Canalele pot fi difuzate, fire, hârtie.

Sarcini de comunicare în afaceri

Comunicarea în afaceri reprezintă baza pentru dezvoltarea cu succes a unei întreprinderi în ansamblu, dar și a unei persoane. Este un tip important de relație între oameni, susținut de norme și reguli.

Comunicarea este împărțită în:

• comunicativ, implicând schimbul de informații;
• interactiv, constând în interacțiunea dintre participanți;
• perceptual, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Toate cele trei tipuri se bazează pe un sistem de valori etice, în care cele mai importante criterii sunt răul, binele, binele, dreptatea, datoria, responsabilitatea etc. Relațiile de afaceri ar trebui să ducă la armonizarea și coordonarea intereselor.

Citește și: Depresia nu dormi

Sarcinile eticii comunicării în afaceri sunt formarea principiilor comunicării, care ar viza nu numai interacțiunea deplină și non-conflictuală a părților, dar nu ar contrazice și comportamentul moral al oamenilor. Scopul este subordonat unei sarcini specifice de producție, științifică sau comercială. A sarcina principală a comunicării de afaceri constă în cooperare productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și este de natură informațională sau disciplinară, având ca scop obținerea unui rezultat comun.

O astfel de activitate comună implică respectarea obiectivelor comune, a motivelor, a relației participanților la procesul muncii, precum și distribuirea funcțiilor individuale între ei. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat”. Interacțiunea impune participanților anumite cerințe specifice:

1. Respectarea normelor sociale, legale, instrucțiunilor, reglementărilor interne etc.
2. Respectarea eticii comunicării de afaceri în conformitate cu rolurile, drepturile și responsabilitățile oficiale.
3. Contactarea dintre participanți, indiferent de antipatiile și aprecierile. Aceleași măsurători pentru toți angajații.
4. Înregistrarea scrisă a deciziilor, ordinelor, comenzilor și executării acestora pentru a îmbunătăți eficiența interacțiunii.
5. Încurajare și motivație în obținerea rezultatului final fără a permite conflictele, atât intrapersonale, cât și interpersonale.
6. Compatibilitatea echipei pentru activități comune vă permite, de asemenea, să rezolvați o gamă largă de probleme.
7. Critica acțiunilor, nu a unei persoane.
8. Principiul funcționează bine - mai multă recompensă pentru servicii excelente.

Abilitatea și abilitatea de a găsi versiunea corectă a relației este arta comunicării de afaceri, la care aspiră fiecare întreprindere care își apreciază reputația. Valorile comportamentului etic sunt în scădere astăzi, ceea ce se reflectă în comportamentul firmelor și managerilor care, cu încălcarea standardelor etice, oferă sau extorcă mită, cadouri și alte plăți ilegale. Conform statisticilor, aproximativ 70% din tranzacțiile profitabile au fost pierdute de țara noastră din cauza orbirii culturale din lumea afacerilor, prin urmare, obiectivele și obiectivele comunicării de afaceri se manifestă și prin ridicarea culturii societății moderne.

1.2. Comunicarea de afaceri, tipurile și structura acesteia

Comunicarea în afaceri ocupă un loc semnificativ în viața multor oameni, deoarece trebuie să discutăm în mod constant probleme legate de organizarea producției, cu viața colectivă a muncii, îndeplinirea sarcinilor oficiale și oficiale, încheierea diferitelor tipuri de tranzacții, contracte, luarea deciziilor, documentație etc. Acesta capătă o semnificație specială pentru persoanele implicate în management. După cum arată cercetările din domeniul managementului, 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile este cheltuit pentru comunicare.

Conversație de afaceri Este un proces de interacțiune și interacțiune, în care există un schimb de activități, informații și experiență, presupunând realizarea unui anumit rezultat, soluționarea unei probleme specifice sau implementarea unui scop specific 13 , c. 118]. Comunicarea de afaceri ar trebui să aibă un rezultat concret - produsul activităților comune, informațiilor, carierei, puterii, precum și analiza intelectuală și experiențele emoționale însoțitoare.

Comunicarea de afaceri poate fi aproximativ împărțită în direct (contact direct) și indirect (există o distanță spațiu-timp între parteneri). Comunicarea directă de afaceri este mai eficientă, puterea impactului emoțional și a sugestiei decât indirectă.

În general, comunicarea de afaceri diferă de comunicarea obișnuită (informală) prin faptul că în procesul său se stabilesc un scop și sarcini specifice care necesită soluționarea lor. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). În comunicarea prietenoasă obișnuită, cel mai adesea sarcinile specifice nu sunt stabilite, obiectivele specifice nu sunt urmărite. O astfel de comunicare poate fi încheiată (la cererea participanților) în orice moment.

Există două tipuri de comunicare în afaceri: verbală și non-verbală. Verbal comunicarea (din lat. „verbalis” - verbal) se realizează folosind cuvinte. Cand nonverbal mijloacele de comunicare de transmitere a informațiilor sunt posturi, gesturi, expresii faciale, intonație, vederi, localizare teritorială etc.

Subiectul comunicării de afaceri este o cauză comună. Conținutul comunicării de afaceri constituie o activitate comună semnificativă din punct de vedere social a oamenilor, care presupune coordonarea acțiunilor, înțelegerea și acceptarea de către fiecare dintre participanții săi a obiectivelor, obiectivelor și specificului acestei activități, rolul și capacitățile lor pentru implementarea acesteia.

Scopul comunicare de afaceri este organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate de fond comună. În plus față de scopul general al comunicării de afaceri, este posibil să se identifice obiectivele personale implementate de participanții la comunicare:

1) căutarea siguranței personale în procesul de activitate socială, care se manifestă adesea prin evitarea responsabilității;

2) se străduiesc să-și îmbunătățească nivelul de trai;

3) dorința de putere, adică dorința de a extinde sfera puterilor lor, de a urca pe scara carierei, de a scăpa de povara controlului ierarhic;

4) dorința de a le crește prestigiul, care este adesea combinat cu dorința de a consolida prestigiul funcției și al organizației în sine [ 11 , c. unsprezece].

Pe lângă principalele obiective, comunicarea de afaceri are funcții psihologice:

Obligatoriu - Eu și tine. De exemplu, scriem împreună un articol științific.

Formativ - Sunt ca TINE. De exemplu, învăț de la tine să scriu un articol științific.

Confirmând - sunt. De exemplu, mi-am dat seama că pot scrie un articol științific.

Organizarea emoțională - Noi. De exemplu, cât de frumos este să lucrăm împreună.

Trăsături distinctive ale circumstanțelor comunicării de afaceri:

1. Comunitate de obiective, sau motive sau activități.

2. Prezența unui spațiu-timp social comun: organizație, grup, echipă.

3. Interconectarea participanților - sistem roluri sociale și ierarhia comunicării.

4. Reglementarea formelor de comunicare.

Conceptul de „comunicare în afaceri” subliniază fezabilitatea și posibilitatea creșterii dorințelor subiective și a condițiilor obiective în procesul de interacțiune personală.

În cazul comunicării de afaceri, dorința de a comunica este secundară nevoii. Compulsia este principala caracteristică care distinge comunicarea de afaceri de ritual și interpersonal.

Contextul formal al comunicării de afaceri este organizația.

Organizare - o formă de unire a oamenilor cu funcții și structură date de mediul extern, existând independent de oamenii specifici care interacționează în acesta.

Luand in considerare structura socio-psihologică a comunicării de afaceri, evidențiem:

1) sistem de roluri sociale - șefi, colegi, subordonați, parteneri, clienți, în care acționează subiecții comunicării de afaceri.

Şef - o persoană care are dreptul de a dispune într-un anumit spațiu-timp social și profesional din cauza circumstanțelor externe și a prezenței unor proprietăți speciale. Rolul unui șef necesită abilitatea de a decide, organiza, comanda, controla, recompensa și pedepsi.

Coleg - o persoană care este alături de o altă persoană din aceeași comunitate profesională și un statut social și de serviciu apropiat. Acest rol presupune o relație de egalitate, interacțiune profesională, loialitate profesională și etică.

Subordonat - acest rol necesită abilitatea de a îndeplini, de a respecta regulile și de a se supune. Șeful și subordonatul trebuie să păstreze distanța dintre ei.

Parteneriate - aceasta este o relație în care există 1) conștientizarea cooperării reciproc avantajoase, 2) prezența unui gen comun de activitate într-un anumit spațiu-timp („nu putem trăi unul fără celălalt”), 3) dezvoltarea unei strategie de comportament care vă permite să păstrați relația și „fața” fiecărui partener ...

Citește și: Depresie legată de vârstă

Relaţii „Firmă - Client” subliniază nevoia și interesul unui subiect în menținerea relațiilor cu altul.

2) sistem de roluri psihologice diferite niveluri și conținut - creatori și interpreți, lideri și conformiști, colerici și melancolici, care determină caracteristicile reacțiilor psihologice și stilului comportamental al participanților la comunicare;

3) sistem de condiții pentru implementarea comunicării de afaceri:

cronotop de comunicare - de la primul contact până la sfârșitul comunicării,

spațiul social de comunicare,

bariere și perturbări ale comunicării.

Motivele participanților la comunicarea de afaceri sunt reduse la trei grupe principale:

1) obținerea unui rezultat specific;

2) obținerea de beneficii sociale și psihologice - bani, putere, faimă;

3) implementarea în procesul activităților comune ale relațiilor personale - prietenie, dragoste, invidie, răzbunare.

Rolurile, combinate cu motivația participanților la comunicarea de afaceri, vă permit să definiți și să consolidați limbajele și formele în care relația dintre ei este realizată.

Comunicarea de afaceri are loc într-o anumită măsură spațiul de comunicare, ale căror limite sau limite pot fi reprezentate după cum urmează:

Comunic cu tine doar de dragul afacerilor sau comunic cu tine pentru că ești plăcut pentru mine... La un pol, comunicarea este determinată de scopul său, la celălalt - de plăcerea primită din comunicare, indiferent de obiectivul specific.

O fac cu tine pentru că ești plăcut pentru mine sau pentru că altfel este imposibil... În unele situații de comunicare de afaceri, avem posibilitatea de a alege un partener pentru noi înșine, în altele suntem sortiți să lucrăm cu el. De regulă, alegem o activitate sau un loc de muncă, nu șefii, colegii și subordonații.

Urmăm normele de comportament general acceptate sau normele cercului nostru sau formele noastre personale de comunicare.

Bariere de comunicare în comunicarea de afaceri:

1. Un complex de inferioritate: profesional, psihologic, administrativ. („Nu pot” sau „Nu pot face acest lucru”) Nu sunt evidente pentru partener. Se pot ascunde cu ajutorul agresivității, izolării, timidității.

2. Compulsia comunicării, adică nevoia de a comunica cu persoane neplăcute.

3. Complexitatea și secretul obiectivelor și motivelor participanților.

4. Specificul contextului organizațional - prezența culturii corporative și a eticii corporative [ 7 , din. 17-23].

Exista ritualuri speciale de comunicare în afaceri... Acestea sunt conversații de afaceri de diferite tipuri, corespondență de afaceri, eticheta afacerii, atributele comunicării comerciale, semnele și simbolurile verbale și non-verbale ale relațiilor, barierele, apărarea și conflictele. De exemplu, într-o conversație de afaceri, este obișnuit să ne adresăm reciproc în mod formal, indiferent de natura relației partenerilor în afara muncii. În plus, pot exista forme de salut sau așezare la masă care sunt caracteristice acestui grup de lucru special și care simbolizează natura și ierarhia relațiilor din acesta. Cu ajutorul formelor rituale: adrese, salutări, complimente, putem întări sau slăbi eficacitatea activității. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, scopul și motivația sunt activitatea comună și, prin urmare, nu pot fi reduse la forme externe... Comunicarea în afaceri include nivelul ritual, dar nu se limitează la acesta.

Astfel, comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare în care există un aspect de rol, interpersonal și ritual. Comunicarea de afaceri diferă prin faptul că este determinată de obiective externe. Comunicarea de afaceri este comunicarea de dragul a ceva în afara comunicării în sine. Comunicarea de afaceri este obligatorie. Comunicarea de afaceri este comunicarea conform unor reguli stricte, a căror cunoaștere este obligatorie. Comunicarea de afaceri este formal impersonală, prin urmare, în comunicarea de afaceri, interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie descifrate.

În comunicarea de afaceri, posibilitățile de alegere și schimbare a propriului rol, a formelor de comunicare și a partenerului sunt mult mai restrânse în comparație cu comunicarea interpersonală sau rituală. Comunicarea de afaceri are loc într-un spațiu-timp social specific. Comunicarea de afaceri se realizează în forme prestabilite: conversație, conversație, negocieri, activități comune. Probleme de comunicare în afaceri: dificultăți, încălcări, bariere, conflicte, au propriile lor specificuri și propriile modalități de rezolvare.

Obiective de comunicare în afaceri

Înapoi la Comunicare de afaceri

Comunicarea în afaceri ia o importanță capitală pentru persoanele implicate în management. Studiile din domeniul managementului arată că, potrivit datelor medii, aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute este cheltuit pentru comunicare și comunicare.

Prelegerea 3

Întrebări:

1. Conceptul de comunicare. Comunicare și comunicare.

2. Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri.

3. Cultura comunicativă și profesiograma comunicativă a unui specialist modern.

4. Stiluri de comunicare.

5. Forme de comunicare de afaceri.

1. Existența multor definiții diferite ale conceptului de „comunicare” este în primul rând asociată cu abordări și puncte de vedere diferite asupra acestei probleme. Vom folosi următoarea definiție.

Comunicarea este un proces multidimensional complex de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și incluzând schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepție și înțelegere a altei persoane. În sensul îngust al cuvântului, comunicarea este interacțiunea persoanelor care au interese sau nevoi comune sau complementare.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații între aceștia de natură cognitivă sau emoțional-evaluativă, care vizează coordonarea și combinarea eforturilor acestora pentru a stabili relații și a obține un rezultat comun.

Cel mai simplu model de comunicare poate fi reprezentat astfel: C1↔C2. Rețineți că atât un individ, cât și un grup pot acționa ca subiecți ai comunicării.

În multe definiții ale comunicării, există:

Comunicarea ca tip de activitate umană independentă;

Comunicarea ca atribut al altor tipuri de activitate umană;

Comunicarea ca interacțiune a subiecților.

În literatura socio-psihologică specială există o viziune asupra comunicării ca activitate comunicativă. Pe baza conceptului AN Leontiev și a analizei sale a comunicării ca activitate și desemnând-o ca „activitate comunicativă”, vom lua în considerare principalele sale componente structurale: subiectul comunicării este o altă persoană, un partener de comunicare ca subiect; nevoia de comunicare constă în dorința unei persoane de a cunoaște și de a evalua alte persoane, și prin intermediul acestora și cu ajutorul lor, de a se cunoaște de sine, de a stima de sine; motivele comunicative sunt pentru ce se realizează comunicarea; acțiunile de comunicare sunt unități de activitate comunicativă, un act integral adresat unei alte persoane; sarcinile de comunicare sunt scopul de realizare care, într-o situație comunicativă specifică, sunt direcționate diverse acțiuni efectuate în procesul de comunicare, mijloacele de comunicare sunt acele operațiuni cu ajutorul cărora se desfășoară acțiuni de comunicare; produs al comunicării - educație de natură materială și spirituală, creată ca urmare a comunicării.

Comunicarea ca activitate este un sistem de acte elementare. Fiecare act este definit:

Subiectul este inițiatorul comunicării;

Subiectul căruia i se adresează inițiativa;

Normele prin care se organizează comunicarea;

Obiectivele urmărite de participanții la comunicare;

Situația în care are loc interacțiunea.

1. Transferul de informații de la persoană la persoană.

2. Percepția partenerilor de comunicare.

3. Evaluarea reciprocă a partenerilor de comunicare.

4. Influența reciprocă a partenerilor de comunicare reciproc.

5. Interacțiunea partenerilor între ei.

6. Managementul activităților de grup sau de masă etc.

Funcții de comunicare:

Funcția instrumentală caracterizează comunicarea ca un mecanism social de gestionare și transmitere a informațiilor necesare executării unei acțiuni.

Funcția integrativă dezvăluie comunicarea ca mijloc de a aduce oamenii împreună.

Funcția exprimării de sine definește comunicarea ca o formă de înțelegere reciprocă a contextului psihologic.

Transmisie funcție-funcție transmiterea unor moduri specifice de acțiune, evaluări etc.

Expresiv - funcția de înțelegere reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale.

Funcția controlului social este reglarea comportamentului și a activităților.

Funcția socializării este formarea abilităților de interacțiune în societate în conformitate cu normele și regulile acceptate etc.

Obiective de comunicare:

Scopul comunicării este în afara însăși interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării este în el însuși;

Scopul comunicării este familiarizarea partenerului cu experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este familiarizarea inițiatorului însuși cu valorile partenerului;

Scopul comunicării este de a satisface nevoile partenerilor de comunicare (în prestigiu, dominație, siguranță, individualitate, patronaj, cunoaștere, frumusețe etc.).

Odată cu termenul „comunicare”, termenul „comunicare” a devenit răspândit. Din dicționarul enciclopedic lingvistic: Comunicare - comunicare, schimb de gânduri, idei etc. - o formă specifică de interacțiune între oameni în procesul activității lor cognitive și de muncă. Cu alte cuvinte, comunicarea este conexiunea informațională a subiectului cu acest obiect sau cu acel obiect. Model: С → О (acceptați, înțelegeți, asimilați, faceți). Ambele cuvinte sunt adesea folosite sinonim.

Latura comunicativă a comunicării este schimbul de informații și înțelegerea acesteia. Mijloacele de comunicare sunt:

1) verbal (vorbire)

2) non-verbale (gesturi, expresii faciale, postură, privire etc.)

4) extralingvistic (pauze, râsete, plâns, ritm de vorbire)

5) spațiu-timp (distanță, timp).

2. Comunicarea în afaceri ocupă un loc semnificativ în viața multor oameni. La urma urmei, trebuie să discutați în mod constant probleme legate de organizarea producției, cu viața colectivului de muncă, îndeplinirea sarcinilor oficiale și oficiale, încheierea de tranzacții, contracte, luarea deciziilor, documentele etc.

Comunicarea în afaceri joacă un rol important în diferite tipuri de activitate profesională, determină succesul acestora.

Acesta capătă o importanță deosebită pentru persoanele implicate în management. După cum arată cercetările din domeniul managementului, 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile este cheltuit pentru comunicare. În acest sens, afirmația lui J. Rockefeller este curioasă: „Capacitatea de a comunica cu oamenii este aceeași marfă cumpărată pentru bani, precum zahărul sau cafeaua. Și sunt gata să plătesc mai mult pentru această abilitate decât pentru orice alt produs din această lume. "

În literatura științifică și metodologică nu există o definiție strictă a conceptului de „comunicare de afaceri”. Cercetătorii străini și interni asociază comunicarea de afaceri în principal cu activitățile comerciale, descriu diferite forme de comunicare în domeniul afacerilor. Următoarea definiție pare a fi cea mai acceptabilă. Comunicarea de afaceri este comunicarea interpersonală cu scopul de a organiza și optimiza unul sau alt tip de activitate de fond: producție, științifică, comercială, de management etc. Această definiție subliniază scopul comunicării de afaceri - organizarea unei cooperări fructuoase și observă, de asemenea, că este indisolubil legată de cele mai diverse sfere ale activității umane. Trebuie avut în vedere faptul că participanții la comunicarea de afaceri sunt, de regulă, oficiali oficialiîndeplinind atribuțiile lor oficiale.

Comunicarea de afaceri este un fenomen destul de complex. Caracterul său este influențat atât de conexiunile verticale cât și orizontale în procesul de interacțiune. Oamenii de afaceri trebuie să comunice în mod constant cu indivizi la diferite niveluri ale scării ierarhice, precum și cu colegi, angajați de același nivel. În acest sens, este recomandabil să se vorbească despre tipuri egale de relații care se dezvoltă în procesul de comunicare de afaceri între participanții săi. De regulă, acestea sunt relații subordonate pe verticală și parteneriate pe orizontală.

Abilitatea de a găsi cea mai bună opțiune pentru relațiile de afaceri atât pe verticală, cât și pe orizontală este o mare artă. Tipurile de relații dintre participanții la comunicarea de afaceri determină formele comportamentului lor de vorbire.

Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri:

Regularitate, adică respectarea regulilor și restricțiilor stabilite. Există așa-numitele reguli de conduită „scrise” și „nescrise”. De exemplu, destul de des auzi expresii precum „conform protocolului”, „conform protocolului” și așa mai departe.

Regularitatea presupune respectarea etichetei de afaceri, reflectând experiența acumulată, atitudinile morale și gusturile anumitor grupuri sociale.

Eticheta de afaceri include regulile de salut și prezentare, reglează comportamentul în timpul prezentării, la recepție, la masă; prescrie cum să oferiți și să primiți suveniruri, cum să folosiți cărți de vizită, să efectuați corespondență de afaceri etc.

O mare atenție în etichetă este acordată aspectului oamenilor de afaceri, hainelor acestora, capacității de a gestiona emoțiile negative și pozitive și modului de a vorbi.

Regulamentul include, de asemenea, respectarea etichetei vorbirii. Folosirea discursurilor de etichetă îi ajută pe interlocutori să stabilească contactul, să înțeleagă reciproc, să creeze un mediu psihologic favorabil etc.

Reglementarea comunicării de afaceri înseamnă, de asemenea, că este limitată la un anumit interval de timp. Oamenii de afaceri cunosc valoarea timpului, încearcă să-l folosească rațional și, de obicei, își programează ziua de lucru cu ore și minute.

O caracteristică importantă a comunicării de afaceri este respectarea strictă de către participanții săi a rolului de joc de rol. În procesul de interacțiune, o persoană de afaceri aflată în situații diferite trebuie să fie atât un șef, cât și un subordonat, și un coleg, un partener și un participant la un eveniment etc.

Particularitățile comunicării de afaceri includ și responsabilitate sporită a participanților pentru rezultatul acestuia. La urma urmei, comunicarea de afaceri de succes este în mare măsură determinată de strategia și tactica de comunicare alese: capacitatea de a formula corect obiectivele conversației, de a determina interesele partenerilor și de a construi o justificare pentru propria poziție.

3. Cultura unui specialist modern este imposibilă fără o cultură a comunicării, fără o cultură comunicativă. În forma sa cea mai generală, o cultură comunicativă poate fi definită după cum urmează: o cultură comunicativă este o colecție de abilități comunicative care au devenit o parte organică a unei personalități. Este necesar să se stabilească care dintre ele. De exemplu, principalele abilități de comunicare ale unui manager:

Capacitatea de a purta o conversație de afaceri (atunci când aplicați pentru un loc de muncă, când plecați, când consultați, când delegați, când monitorizați);

Capacitatea de a conduce o întâlnire;

Abilitatea de a vorbi în public;

Abilitatea de a negocia.

Un specialist modern trebuie pentru a stăpâni pe deplin tehnicile comunicative, gradul de competență în care este probabil principalul criteriu al adecvării profesionale.

El trebuie să poată:

Formulați obiectivele și obiectivele comunicării

Organizați și gestionați comunicarea

Tratați reclamațiile și declarațiile

Construiește întrebări și răspunde-le în mod specific

Poseda abilitati si tehnici, tactica si strategie de comunicare

Purtă o conversație, o întâlnire de afaceri

Analizați conflictele și rezolvați-le

Dovediți și justificați, argumentați și convingeți, ajungeți la acorduri și decizii, conduceți conversații, discuții, dialog, dispută, negocieri

Cu ajutorul cuvântului, ameliorează stresul, calmează interlocutorul de frică, corectează-i comportamentul și aprecierile.

Capacitatea de a vorbi și de a fi înțeles corect, de a auzi și de a înțelege, de a convinge discret, de a crea relații de încredere - toate acestea sunt elemente ale unei profesiograme comunicative.

4. Stiluri de comunicare.

Fiecare persoană are propriul stil sau model de comportament și comunicare, care lasă o amprentă caracteristică acțiunilor sale în orice situație. Stilul de comunicare depinde de componente foarte diferite - experiența de viață, atitudinea față de oameni, precum și de ce tip de comunicare este cel mai preferabil în societate. În același timp, stilul de comunicare modelează în cele din urmă personalitatea. Stilul de comunicare este caracteristicile individual-tipologice ale interacțiunii dintre oameni. Distingeți între stiluri de comunicare rituală, manipulatoare și umaniste. Stilul ritual este generat de situații intergrupale, manipulative - de afaceri și umaniste - interpersonale.

Ritual.

În viața reală, există un număr mare de ritualuri, acestea necesită doar un singur lucru de la participanți - cunoașterea regulilor jocului (ziua de naștere). Principalul lucru aici este să consolidați legătura cu grupul dvs., să vă consolidați atitudinile, valorile, opiniile și să creșteți stima de sine și stima de sine. Pentru comunicarea rituală, este foarte important, pe de o parte, să recunoaștem corect situația comunicării și, pe de altă parte, să ne imaginăm cum să ne comportăm în ea.

De manipulare.

Nu trebuie concluzionat că acesta este un fenomen negativ. Un număr mare de sarcini profesionale implică o comunicare manipulativă. Orice instruire, convingere, management include întotdeauna comunicarea manipulativă. Există acolo unde se așteaptă activități comune.

Umanist.

El satisface o astfel de nevoie umană precum nevoia de înțelegere, simpatie, empatie.

5. În practică, există diverse forme de comunicare de afaceri: diverse tipuri de conversații de afaceri, negocieri, întâlniri, întâlniri, conversații telefonice, corespondență de afaceri. O persoană de afaceri trebuie să cunoască caracteristicile specifice ale acestor formulare, să stăpânească metodologia pentru pregătirea și implementarea lor.

În formele specifice de comunicare de afaceri, de regulă, se disting următoarele etape generale: stabilirea contactului, orientarea într-o situație, discutarea problemelor, luarea deciziilor, atingerea unui scop, ieșirea din contact.