Obiectivele și valorile comunicării de afaceri. Obiective de comunicare Obiective și obiective de comunicare

O trăsătură caracteristică a comunicării de afaceri este că conținutul și obiectivele vizează rezolvarea problemelor de producție și sociale. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri, la fel ca comunicarea în general, este de obicei privită ca un proces complex și multifacetic care poate acționa în același timp ca un proces de interacțiune între indivizi și ca proces de informare, și ca atitudine a oamenilor unul față de celălalt și ca proces de interacțiune unul cu celălalt și ca proces de empatie și înțelegere reciprocă. În consecință, comunicarea în afaceri include toată varietatea funcțiilor de comunicare: comunicativă, emoțională, emoțională, cognitivă (cognitivă), conativă (asimilare), voluntară (impact), fatică (stabilirea contactului între oameni). Dacă nu există o înțelegere reciprocă în comunicarea de afaceri, atunci comunicarea nu poate fi considerată de succes. Comunicarea de afaceri și comunicarea personală sunt legate între ele și se pot transforma una în cealaltă. În orice formă se manifestă comunicarea, este o afacere, dacă conținutul său definitoriu este o activitate comună semnificativă din punct de vedere social.

Indivizii și grupurile întregi pot acționa ca subiecți ai comunicării. Conținutul comunicării de afaceri este determinat de necesitățile unei activități comune, ceea ce implică coordonarea acțiunilor, înțelegerea și acceptarea de către fiecare dintre participanții săi a obiectivelor, obiectivelor și specificului acestei activități, rolul și capacitățile lor pentru implementarea acesteia.

Comunicare de afaceri în activități de management permite managerului să analizeze relația oamenilor, formele de contact și mijloacele de stabilire a acestora, modalitățile de includere în echipă, factorii care determină comportamentul angajaților în activități comune. Astfel, managerul are ocazia să evalueze obiectiv starea de funcționare a sistemului și, dacă este necesar, să ia o decizie de management adecvată pentru a transfera sistemul dintr-un stat în altul, unul superior. Aceasta este esența principală a activităților de management.

Astfel, conținutul comunicării de afaceri este o activitate comună semnificativă din punct de vedere social. În același timp, interlocutorul se confruntă cu sarcina de a nu doar face schimb de informații despre afaceri, ci și de a-și atinge înțelegerea adecvată. În procesul de comunicare în afaceri, apar adesea bariere de comunicare, adică obstacole psihologice în calea transferului și acceptării informațiilor între partenerii de comunicare. Barierele de comunicare sunt împărțite în bariere pentru înțelegere, bariere pentru diferențele socio-culturale și bariere pentru atitudine.

Primul tip de bariere este de obicei asociat cu semnificația fonetică, semantică. Barierele socio-culturale în comunicarea de afaceri pot fi generate de caracteristicile etnice ale înțelegerii problemelor discutate, diferențelor de vârstă, sex sau orientare profesională. Barierele de relație sunt un fenomen pur psihologic, astfel de obstacole în contact apar atunci când se manifestă un sentiment de neîncredere între interlocutori, care afectează nivelul de acceptare a informațiilor discutate. Capacitatea de a comunica depinde în mare măsură de caracterul și caracteristicile psihologice ale individului. O persoană sociabilă contactează cu ușurință, organizează rapid comunicarea și dispune de un interlocutor.

Obiectivele comunicării de afaceri includ:

• - încheierea unui contract;
• - rezolvarea problemelor;
• - un acord cu privire la ceva;
• - schimbarea punctului de vedere al interlocutorului;
• - corectarea informațiilor incorecte;
• - creșterea veniturilor;
• - creșterea influenței personale;
• - creșterea carierei;
• - achiziționarea de informații noi.

Comunicarea de afaceri este un proces real, un proces de interconectare și influență reciprocă a persoanelor care rezolvă probleme ca urmare a activităților comune.

Activitatea comună este un set de sarcini generale de grup la care comunitatea participă.

Varietatea factorilor care asigură productivitatea comunicării de afaceri necesită respectarea regulilor și reglementărilor de etichetă a afacerii, cunoașterea și respectarea legilor psihologice ale comunicării.

Înapoi la Comunicare de afaceri

Comunicarea în afaceri ia o importanță capitală pentru persoanele implicate în management. Studiile din domeniul managementului arată că, potrivit datelor medii, aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute este cheltuit pentru comunicare și comunicare.

Scopul principal al comunicării de afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase, precum și crearea condițiilor optime pentru rezolvarea cu succes a problemelor cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.

Cu alte cuvinte, scopul comunicării de afaceri poate fi numit organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate comună.

Cu toate acestea, pe lângă obiectivul general, acesta poate evidenția și obiective personale, într-un grad sau altul, implementate de participanții direcți la comunicare:

Angajat pentru siguranța personală în acest proces activități sociale, în exercitarea atribuțiilor lor profesionale, care se manifestă adesea prin evitarea responsabilității atribuite angajatului;
- străduindu-se să-și îmbunătățească nivelul de trai, să își îmbunătățească situația financiară;
- dorința de putere, adică dorința de a extinde gama de puteri existente, de a muta doar pe scara carierei, de a scăpa de povara împovărătoare a controlului ierarhic;
- dorința de a le crește prestigiul, care este adesea combinat cu dorința de a consolida prestigiul funcției și al organizației în sine.

Dar pentru ca scopul comunicării de afaceri să fie realizat cu succes, în știința psihologică modernă există două principii etice și psihologice principale ale comunicării de afaceri, care includ:

Principiul creării condițiilor pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului, pe baza cărora este posibilă armonizarea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;
- principiul autorității și responsabilității, reglementarea comunicării comerciale în cadrul drepturilor și obligațiilor oficiale în conformitate cu statutul oficial al unui angajat, evaluarea calităților sale comerciale și utilizarea calificărilor și experienței sale directe.

Monarhie
Evaluarea întreprinderilor
Teoria organizării
Activitate de evaluare
Teoriile motivației

Conversație de afaceri

Atunci când deschide o afacere sau ocupă un director sau o poziție de negociere, o persoană trebuie să aibă abilități de comunicare în afaceri. Acesta este un stil de vorbire colocvială, care are propriile sale caracteristici, cultură, etică, psihologie. Există mai multe tipuri de comunicare în afaceri, care depind de obiectivele și condițiile de conduită ale acestora. Să vorbim despre toate acestea în revista online psytheater.com.

Ce este comunicarea de afaceri?

Comunicarea de afaceri este o comunicare în care oamenii discută probleme specifice, încearcă să-și atingă obiectivele și interacțiunea, care este asociată cu principalele domenii ale activităților lor de lucru în conformitate cu anumite norme, reguli și alte domenii de etichetă. Comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare între oameni, care este asumată exclusiv în cercurile de afaceri.

Subiectul sau mai mulți subiecți încearcă să-și atingă obiectivele prin încheierea de acorduri cu alte persoane care le pot oferi ceea ce au nevoie. Aici, fiecare dintre părți respectă anumite cadre și norme pentru a-și arăta competența și eficiența.

Dacă o persoană demonstrează abilități de comunicare în afaceri, atunci este luată mai în serios. Profesionalismul se manifestă prin capacitatea unei persoane de a comunica în argoul potrivit.

Etica comunicării în afaceri

Etica comunicării în afaceri este înțeleasă ca înțelegerea de către o persoană a diferențelor psihologice, morale și național-culturale ale oponenților săi față de el. În afaceri, puteți întâlni diferiți oameni. Uneori este necesar să putem menține neutralitatea față de caracteristicile personale care depind de experiența și tradițiile culturale ale altei persoane.

De asemenea, un om de afaceri ar trebui să fie capabil să-și exprime clar gândurile, să argumenteze propuneri, să înțeleagă interlocutorul, să găsească căi de ieșire într-o situație de dezacord. Acest lucru poate fi facilitat de capacitatea de a menține un ton binevoitor, de a purta o conversație, de a asculta interlocutorul și de a face o impresie bună.

O persoană de afaceri trebuie să urmeze două principii:

1. Utilitarism - orice comunicare morală ar trebui să aducă toți interlocutorii la rezultatul dorit.
2. Imperativ moral - deciziile morale nu depind de o consecință specifică.

Interlocutorii ar trebui să aibă un interes sincer cu privire la ce subiect vorbesc. Aceasta este singura modalitate de a găsi un limbaj comun, în care adversarii încearcă să obțină beneficii maxime pentru ei înșiși, fără a aduce atingere beneficiilor partenerilor.

Bineînțeles, în comunicarea de afaceri, interlocutorii se adună doar într-un anumit scop. Oamenii nu vor vorbi așa. Mai mult, pot exista multe obiective. În sfera afacerilor, partenerii stabilesc adesea contacte pe termen lung. Astfel, capacitatea de a negocia și atinge obiectivele tuturor părților vă permite să stabiliți relații pe termen lung.

De obicei, partenerii de afaceri furnizează informații, efectuează acțiuni, își schimbă rolurile sau își completează serviciile. Astfel, comunicarea are loc nu o singură dată, ci în mod constant.

Psihologia comunicării de afaceri

În timpul comunicării, o persoană își împărtășește gândurile, ideile, sentimentele, experiențele emoționale, acțiunile posibile și consecințele. În comunicarea de afaceri, accentul se pune pe activitățile companiilor. Activitatea devine un factor cheie care îi interesează pe oponenți sau îi poate interesa.

Pentru a stabili relații pe termen lung cu partenerii, trebuie să vă concentrați nu numai pe acțiunile care pot aduce beneficii companiei dvs., ci și pe caracteristicile, mentalitatea și cultura acesteia. Va trebui să vă studiați partenerul pentru a înțelege ce acțiuni pot fi întreprinse, ce dificultăți pot apărea, cum să negociați eficient etc.

Pentru a câștiga psihologic pe interlocutorii tăi, trebuie să înveți multe tehnici. Cele mai faimoase sunt:

1. Numele partenerului. Dacă vă referiți la adversar după nume, îi puteți fixa atenția.
2. Oglindirea, adică repetarea acțiunilor sale, a ipostazelor, a intonației vocii.
3. Alfabetizare. Cu cât discursul este mai competent și mai bogat, cu atât mai interesant este comunicarea interlocutorului.

dute sus

Cultura de afaceri

Comunicarea în afaceri are propria sa cultură. Persoana trebuie să o respecte clar pentru a face o impresie plăcută asupra interlocutorului. Principalele domenii ale culturii comunicării de afaceri sunt:

1. Prietenie cu interlocutorul.
2. Lipsa influenței stării de spirit asupra vorbirii și comunicării.
3. Interes pentru subiect.

O persoană ar trebui să adere la un anumit cadru pentru a-și arăta profesionalismul. Totuși, ar trebui să fii atent la factorul uman. Uneori, adversarii evaluează interlocutorii nu prin ceea ce spun, ci prin modul în care spun ei. Dacă alfabetizarea, terminologia și varietatea frazelor sunt respectate, atunci persoana devine mai interesantă.

Comunicarea de afaceri este prezentă în toate cercurile sferei de lucru. Este utilizat în mai multe formate, astfel încât fiecare om de afaceri ar trebui să învețe regulile și cultura acestui tip de negociere, care va avea întotdeauna un scop, constrângeri de timp și intervale.

Caracteristicile comunicării de afaceri

O caracteristică a comunicării de afaceri este reglementarea, adică prezența anumitor cadre, norme, atitudini care trebuie respectate de absolut oricine. Alocați norme și linii directoare:

1. Normele sunt reguli care funcționează între interlocutori de același nivel de statut.
2. Instrucțiuni - comunicare verticală, atunci când o persoană cu statut superior poate emite instrucțiuni și recomandări unei persoane cu statut inferior.

3) implementarea în procesul activităților comune ale relațiilor personale - prietenie, dragoste, invidie, răzbunare.

Rolurile, combinate cu motivația participanților la comunicarea de afaceri, vă permit să definiți și să consolidați limbajele și formele în care relația dintre ei este realizată.

Comunicarea de afaceri are loc într-o anumită măsură spațiul de comunicare, ale căror limite sau limite pot fi reprezentate după cum urmează:

1. Comunic cu tine doar de dragul afacerilor sau comunic cu tine pentru că ești plăcut pentru mine... La un pol, comunicarea este determinată de scopul său, la celălalt - de plăcerea primită din comunicare, indiferent de obiectivul specific.

2. O fac cu tine pentru că ești plăcut pentru mine sau pentru că altfel este imposibil... În unele situații de comunicare de afaceri, avem posibilitatea de a alege un partener pentru noi înșine, în altele suntem sortiți să lucrăm cu el. De regulă, alegem o activitate sau un loc de muncă, nu șefii, colegii și subordonații.

3. Urmăm normele de comportament general acceptate sau normele cercului nostru sau formele noastre personale de comunicare.

Videoclipul a fost șters.

Bariere de comunicare în comunicarea de afaceri:

1. Un complex de inferioritate: profesional, psihologic, administrativ. („Nu pot” sau „Nu pot face acest lucru”) Nu sunt evidente pentru partener. Se pot ascunde cu ajutorul agresivității, izolării, timidității.

2. Compulsia comunicării, adică nevoia de a comunica cu persoane neplăcute.

3. Complexitatea și secretul obiectivelor și motivelor participanților.

4. Specificul contextului organizațional - prezența cultură corporatistă și etica corporativă [ 7 , din. 17-23].

Exista ritualuri speciale de comunicare în afaceri... Acestea sunt conversații de afaceri de diferite tipuri, corespondență de afaceri, eticheta de afaceri, atribute ale comunicării comerciale, semne și simboluri verbale și non-verbale și simboluri ale relațiilor, barierelor, apărării și conflictelor. De exemplu, într-o conversație de afaceri, este obișnuit să ne adresăm reciproc în mod formal, indiferent de natura relației partenerilor în afara muncii. În plus, pot exista forme de salut sau așezare la masă care sunt caracteristice acestui grup de lucru special și care simbolizează natura și ierarhia relațiilor din acesta. Cu ajutorul formelor rituale: adrese, salutări, complimente, putem întări sau slăbi eficacitatea activității. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, scopul și motivația sunt activitatea comună și, prin urmare, nu pot fi reduse la forme externe... Comunicarea în afaceri include nivelul ritual, dar nu se limitează la acesta.

Astfel, comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare în care există un aspect de rol, interpersonal și ritual. Comunicarea de afaceri diferă prin faptul că este determinată de obiective externe. Comunicarea de afaceri este comunicarea de dragul a ceva în afara comunicării în sine. Comunicarea de afaceri este obligatorie. Comunicarea de afaceri este comunicarea conform unor reguli stricte, a căror cunoaștere este obligatorie. Comunicarea de afaceri este formal impersonală, prin urmare, în comunicarea de afaceri, interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie descifrate.

În comunicarea de afaceri, posibilitățile de a alege și de a schimba rolul cuiva, formele de comunicare și partenerul sunt mult mai restrânse în comparație cu comunicarea interpersonală sau rituală. Comunicarea de afaceri are loc într-un spațiu-timp social specific. Comunicarea de afaceri se realizează în forme prestabilite: conversație, conversație, negocieri, activități comune. Probleme de comunicare în afaceri: dificultăți, încălcări, bariere, conflicte, au propriile lor specificuri și propriile modalități de rezolvare.

Întrebări și sarcini pentru autoexaminare

1. Ce tipuri de comunicare există în funcție de tehnica de comunicare?

2. Enumerați trăsăturile distinctive ale stilurilor de comunicare (ritual, manipulativ, umanist).

3. Enumerați funcțiile comunicării.

4. Definiți comunicarea de afaceri. Cum diferă comunicarea de afaceri de toate celelalte tipuri de comunicare?

5. Care este rolul factorului personal în comunicarea de afaceri?

6. Numiți componentele constitutive ale structurii socio-psihologice a comunicării de afaceri.

7. Cum diferă conceptul de „om de afaceri” de conceptul de „om de afaceri”?

8. Descrieți stilul dvs. de afaceri. Descrieți un stil de afaceri cât mai diferit de cel al dvs.

(Sarcinile 7, 8 se completează în scris (sub forma unui eseu)

Conceptul și esența comunicării de afaceri.

Comunicarea de afaceri se realizează sub diferite forme:

Vorbirea ca principal mijloc de comunicare. Tipuri de comunicare de afaceri.

Comunicarea este una dintre formele activității personalității, a cărei esență este schimbul de informații între participanții la procesul comunicativ.

În procesul de comunicare:

1 Informațiile sunt codificate, transmise, procesate, decriptate.

2 Schimb de cunoștințe, valori spirituale, atitudini, motive.

3 Se realizează influența asupra sferelor emoționale, volitive, intelectuale ale personalității.

Comunicarea este comunicarea în care informațiile transmise au un sens esențial și un sens personal.

- comunicarea socială „contactul măștilor”

Rol formal în cauză

4 componente de comunicare.

Vorbind - transferul inf.

Auz - recepție inf.

Prelegerea 3

Întrebări:

1. Conceptul de comunicare. Comunicare și comunicare.

2. Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri.

3. Cultura comunicativă și profesiograma comunicativă a unui specialist modern.

4. Stiluri de comunicare.

5. Forme de comunicare de afaceri.

1. Existența multor definiții diferite ale conceptului de „comunicare” este în primul rând asociată cu diferite abordări și puncte de vedere asupra acestei probleme. Vom folosi următoarea definiție.

Comunicarea este un proces multidimensional complex de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și incluzând schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepție și înțelegere a altei persoane. În sensul îngust al cuvântului, comunicarea este interacțiunea persoanelor care au interese sau nevoi comune sau complementare.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații între ei de natură cognitivă sau emoțional-evaluativă, care vizează coordonarea și combinarea eforturilor acestora în vederea stabilirii relațiilor și a obținerii unui rezultat comun.

Cel mai simplu model de comunicare poate fi reprezentat astfel: C1↔C2. Rețineți că atât un individ, cât și un grup pot acționa ca subiecți ai comunicării.

În multe definiții ale comunicării, există:

Comunicarea ca tip de activitate umană independentă;

Comunicarea ca atribut al altor tipuri de activitate umană;

Comunicarea ca interacțiune a subiecților.

În literatura socio-psihologică specială există o viziune asupra comunicării ca activitate comunicativă. Pe baza conceptului AN Leontiev și a analizei sale a comunicării ca activitate și desemnând-o ca „activitate comunicativă”, vom lua în considerare principalele sale componente structurale: subiectul comunicării este o altă persoană, un partener de comunicare ca subiect; nevoia de comunicare constă în dorința unei persoane de a cunoaște și de a evalua alte persoane, și prin intermediul acestora și cu ajutorul lor, de a se cunoaște de sine, de a stima de sine; motivele comunicative sunt pentru ce se realizează comunicarea; acțiunile de comunicare sunt unități de activitate comunicativă, un act integral adresat unei alte persoane; sarcinile de comunicare sunt obiectivul de realizare care într-o situație comunicativă specifică sunt direcționate diferite acțiuni efectuate în procesul de comunicare, mijloacele de comunicare sunt acele operațiuni cu ajutorul cărora se efectuează acțiuni de comunicare; produs al comunicării - educație de natură materială și spirituală, creată ca urmare a comunicării.

Comunicarea ca activitate este un sistem de acte elementare. Fiecare act este definit:

Subiectul este inițiatorul comunicării;

Subiectul căruia i se adresează inițiativa;

Normele prin care se organizează comunicarea;

Obiectivele urmărite de participanții la comunicare;

Situația în care are loc interacțiunea.

1. Transferul de informații de la persoană la persoană.

2. Percepția partenerilor de comunicare.

3. Evaluarea reciprocă a partenerilor de comunicare.

4. Influența reciprocă a partenerilor de comunicare reciproc.

5. Interacțiunea partenerilor între ei.

6. Managementul activităților de grup sau de masă etc.

Funcții de comunicare:

Funcția instrumentală caracterizează comunicarea ca un mecanism social de gestionare și transmitere a informațiilor necesare executării unei acțiuni.

Funcția integrativă dezvăluie comunicarea ca mijloc de a aduce oamenii împreună.

Funcția exprimării de sine definește comunicarea ca o formă de înțelegere reciprocă a contextului psihologic.

Transmisie funcție-funcție transmiterea unor moduri specifice de acțiune, evaluări etc.

Expresiv - funcția de înțelegere reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale.

Funcția controlului social este reglarea comportamentului și a activităților.

Funcția socializării este formarea abilităților de interacțiune în societate în conformitate cu normele și regulile acceptate etc.

Obiective de comunicare:

Scopul comunicării se află în afara însăși interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării este în el însuși;

Scopul comunicării este familiarizarea partenerului cu experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este familiarizarea inițiatorului însuși cu valorile partenerului;

Scopul comunicării este de a satisface nevoile partenerilor de comunicare (în prestigiu, dominație, siguranță, individualitate, patronaj, cunoaștere, frumusețe etc.).

Odată cu termenul „comunicare”, termenul „comunicare” a devenit răspândit. Din dicționarul enciclopedic lingvistic: Comunicare - comunicare, schimbul de gânduri, idei etc. este o formă specifică de interacțiune între oameni în procesul activității lor cognitive și de muncă. Cu alte cuvinte, comunicarea este conexiunea informațională a subiectului cu acest obiect sau cu acel obiect. Model: С → О (acceptați, înțelegeți, asimilați, faceți). Ambele cuvinte sunt adesea folosite sinonim.

Latura comunicativă a comunicării este schimbul de informații și înțelegerea acesteia. Mijloacele de comunicare sunt:

1) verbal (vorbire)

2) non-verbale (gesturi, expresii faciale, postură, privire etc.)

4) extralingvistic (pauze, râsete, plâns, ritm de vorbire)

5) spațiu-timp (distanță, timp).

2. Comunicarea în afaceri ocupă un loc semnificativ în viața multor oameni. La urma urmei, trebuie să discutați în mod constant probleme legate de organizarea producției, cu viața colectivului de muncă, îndeplinirea sarcinilor oficiale și oficiale, încheierea de tranzacții, contracte, luarea deciziilor, documentele etc.

Comunicarea de afaceri joacă un rol important în diferite moduri activitate profesională, determină succesul lor.

Acesta capătă o semnificație specială pentru persoanele implicate în management. După cum arată cercetările din domeniul managementului, 80% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile este cheltuit pentru comunicare. În acest sens, afirmația lui J. Rockefeller este curioasă: „Capacitatea de a comunica cu oamenii este aceeași marfă cumpărată pentru bani, precum zahărul sau cafeaua. Și sunt dispus să plătesc mai mult pentru această abilitate decât pentru orice alt produs din această lume. "

În științific și literatura metodologică nu există o definiție strictă a conceptului de „comunicare de afaceri”. Cercetătorii străini și interni asociază comunicarea de afaceri în principal cu activitati comercialedescrie diverse forme de comunicare în afaceri. Următoarea definiție pare a fi cea mai acceptabilă. Comunicarea de afaceri este comunicarea interpersonală cu scopul de a organiza și optimiza unul sau alt tip de activitate de fond: producție, științifică, comercială, de management etc. Această definiție subliniază scopul comunicării de afaceri - organizarea unei cooperări fructuoase și, de asemenea, remarcă faptul că este inextricabil legată de cele mai diverse sfere ale activității umane. Trebuie avut în vedere faptul că participanții la comunicarea de afaceri sunt, de regulă, oficiali oficialiîndeplinind atribuțiile lor oficiale.

Comunicarea de afaceri este un fenomen destul de complex. Caracterul său este influențat atât de conexiunile verticale cât și orizontale în procesul de interacțiune. Oamenii de afaceri trebuie să comunice în mod constant cu indivizi la diferite niveluri ale scării ierarhice, precum și cu colegi, angajați de același nivel. În acest sens, este recomandabil să se vorbească despre tipuri egale de relații care se dezvoltă în procesul de comunicare de afaceri între participanții săi. De regulă, acestea sunt relații subordonate pe verticală și parteneriate pe orizontală.

Abilitatea de a găsi cea mai bună opțiune pentru relațiile de afaceri atât pe verticală, cât și pe orizontală este o mare artă. Tipurile de relații dintre participanții la comunicarea de afaceri determină formele comportamentului lor de vorbire.

Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri:

Regularitate, adică subordonare reguli stabilite și restricții. Există așa-numitele reguli de conduită „scrise” și „nescrise”. De exemplu, destul de des auziți expresii precum „conform protocolului”, „conform protocolului” și așa mai departe.

Regularitatea implică respectarea etichetei de afaceri, reflectând experiența acumulată, atitudinile morale și gusturile anumitor grupuri sociale.

Eticheta de afaceri include regulile de salut și prezentare, reglează comportamentul în timpul unei prezentări, la o recepție, la o masă; prescrie cum să oferiți și să primiți suveniruri, cum să utilizați cărți de vizită, să efectuați corespondență de afaceri etc.

Se acordă multă atenție etichetei aspect oamenii de afaceri, hainele lor, capacitatea de a gestiona emoțiile negative și pozitive, modul de a vorbi.

Regulamentul include, de asemenea, respectarea etichetei vorbirii. Utilizarea turei de vorbire de etichetă îi ajută pe interlocutori să stabilească contactul, să înțeleagă reciproc, să creeze un mediu psihologic favorabil etc.

Reglementarea comunicării de afaceri înseamnă, de asemenea, că este limitată la un anumit interval de timp. Oamenii de afaceri știu valoarea timpului, încearcă să-l folosească rațional și, de obicei, își programează ziua de lucru cu ore și minute.

O caracteristică importantă a comunicării de afaceri este respectarea strictă de către participanții săi a rolului de joc de rol. În procesul de interacțiune, o persoană de afaceri aflată în situații diferite trebuie să fie atât un șef, cât și un subordonat, și un coleg, un partener și un participant la un eveniment etc.

Particularitățile comunicării de afaceri includ și responsabilitate sporită a participanților pentru rezultatul acestuia. La urma urmei, comunicarea de afaceri de succes este în mare măsură determinată de strategia și tactica de comunicare alese: capacitatea de a formula corect obiectivele conversației, de a determina interesele partenerilor și de a construi o justificare pentru propria poziție.

3. Cultura unui specialist modern este imposibilă fără o cultură a comunicării, fără o cultură comunicativă. În forma sa cea mai generală, cultura comunicativă poate fi definită după cum urmează: cultura comunicativă este un set de abilități comunicative care au devenit o parte organică a personalității. Este necesar să se stabilească care dintre ele. De exemplu, principalele abilități de comunicare ale unui manager:

Capacitatea de a purta o conversație de afaceri (atunci când aplicați pentru un loc de muncă, când plecați, când consultați, când delegați, când monitorizați);

Capacitatea de a conduce o întâlnire;

Abilitatea de a vorbi în public;

Abilitatea de a negocia.

Un specialist modern trebuie pentru a stăpâni pe deplin tehnicile comunicative, gradul de competență în care este probabil principalul criteriu al adecvării profesionale.

El trebuie să poată:

Formulați obiectivele și obiectivele comunicării

Organizați și gestionați comunicarea

Tratați reclamațiile și declarațiile

Construiește întrebări și răspunde-le în mod specific

Poseda abilitati si tehnici, tactica si strategie de comunicare

Purtează o conversație, o întâlnire de afaceri

Analizați conflictele și rezolvați-le

Dovediți și justificați, argumentați și convingeți, ajungeți la acorduri și decizii, conduceți conversații, discuții, dialog, dispută, negocieri

Cu ajutorul cuvântului, ameliorează stresul, calmează interlocutorul de frică, corectează-i comportamentul și aprecierile.

Capacitatea de a vorbi și de a fi înțeles corect, de a auzi și de a înțelege, de a convinge discret, de a crea relații de încredere - toate acestea sunt elemente ale unei profesiograme comunicative.

4. Stiluri de comunicare.

Fiecare persoană are propriul stil sau model de comportament și comunicare, care lasă o amprentă caracteristică acțiunilor sale în orice situație. Stilul de comunicare depinde de componente foarte diferite - experiența de viață, atitudinea față de oameni, precum și de ce tip de comunicare este cel mai preferabil în societate. În același timp, stilul de comunicare modelează în cele din urmă personalitatea. Stilul de comunicare este caracteristicile individual-tipologice ale interacțiunii dintre oameni. Distingeți între stiluri de comunicare rituală, manipulatoare și umaniste. Stilul ritual este generat de situații intergrupale, manipulative - de afaceri și umaniste - interpersonale.

Ritual.

În viața reală, există un număr mare de ritualuri, acestea necesită doar un singur lucru de la participanți - cunoașterea regulilor jocului (ziua de naștere). Principalul lucru aici este să consolidați legătura cu grupul dvs., să vă consolidați atitudinile, valorile, opiniile și să creșteți stima de sine și stima de sine. Pentru comunicarea rituală, este foarte important, pe de o parte, să recunoaștem corect situația comunicării și, pe de altă parte, să ne imaginăm cum să ne comportăm în ea.

De manipulare.

Nu trebuie concluzionat că acesta este un fenomen negativ. Un număr mare de sarcini profesionale implică o comunicare manipulativă. Orice instruire, convingere, management include întotdeauna comunicarea manipulativă. Există acolo unde se așteaptă activități comune.

Umanist.

El satisface o astfel de nevoie umană precum nevoia de înțelegere, simpatie, empatie.

5. În practică, există diferite forme de comunicare în afaceri: tipuri diferite conversații de afaceri, negocieri, întâlniri, întâlniri, conversații telefonice, corespondență de afaceri. O persoană de afaceri trebuie să cunoască caracteristicile specifice ale acestor formulare, să stăpânească metodologia de pregătire și implementare a acestora.

În formele specifice de comunicare de afaceri, de regulă, se disting următoarele etape generale: stabilirea contactului, orientarea într-o situație, discutarea problemelor, luarea deciziilor, atingerea unui scop, ieșirea din contact.

Agenția Federală pentru Educație

GOUVPO "Institutul Industrial Norilsk"

Departamentul de Științe Filosofico-Istorice și Socio-Economice

ESEU

prin disciplină "Bazele culturii corporative și comunicării de afaceri»

Subiect: "Obiective și valori ale comunicării de afaceri»

Efectuat:

Verificat:

NORILSK 2010

Introducere

Conversație de afaceri

Obiective de comunicare în afaceri

Valorile comunicării de afaceri

Concluzie

Lista de referinte

Introducere

De îndată ce o persoană nu a fost numită: și homo sapiens (o persoană rezonabilă) și homo fuber (o persoană care produce) și homo ludens (o persoană care joacă). Se pare că fără nici un motiv mai mic poate fi numit homo communicans - o persoană comunicantă.

Gânditorul rus Pyotr Chaadaev (1794-1856) a remarcat cu înțelepciune: „Lipsiți de comunicare cu alte creaturi, am ronțăi iarba și nu vom reflecta asupra naturii noastre”. Și avea dreptate, deoarece modul natural de existență al unei persoane este legătura sa cu alți oameni, iar o persoană în sine devine o persoană numai în comunicare.

Nevoia de comunicare, potrivit psihologilor, este una dintre nevoile umane de bază (de bază). Importanța comunicării ca nevoie de bază este determinată de faptul că „dictează comportamentul oamenilor cu autoritate nu mai mică decât, de exemplu, așa-numitele nevoi vitale”. Comunicarea este starea necesară dezvoltarea normală a unei persoane ca membru al societății și ca persoană, o condiție pentru sănătatea sa spirituală și fizică.

Acționând ca un puternic consumator de energie umană, comunicarea este în același timp un biostimulator de neprețuit al vieții sale și al aspirațiilor spirituale.

În psihologie, comunicarea este definită ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații între ei de natură cognitivă sau emoțional-evaluativă. În funcție de tehnica de comunicare utilizată și de obiectivele acesteia, se pot distinge următoarele tipuri:

H „Măști de contact”, adică comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și de a ține cont de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.

H Rol formal comunicare, în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate de rolurile sociale și de comunicare.

H Comunicare seculară este formal, iar participanții săi spun ceea ce se presupune a fi spus în astfel de cazuri.

H Comunicare manipulativă. Se urmărește obținerea de beneficii unilaterale din interviu folosind o tehnică manipulativă de influențare a adversarului în comunicare, în funcție de caracteristicile sale ca persoană.

H Comunicarea interpersonală spirituală între oameni, în care sunt dezvăluite structurile profunde ale personalității.

H Conversație de afaceri își propune să armonizeze și să unească eforturile oamenilor pentru a stabili o atitudine și a obține un rezultat comun.

Atât un individ, cât și un grup pot acționa ca subiecți ai comunicării. Dacă ne gândim de ce și pentru ce comunică oamenii, se dovedește că pot exista 4 obiective:

Scopul comunicării este în afara însăși interacțiunii subiecților;

Scopul comunicării este în el însuși;

Scopul comunicării este de a familiariza partenerul cu experiența și valorile inițiatorului comunicării;

Scopul comunicării este de a-l familiariza (inițiatorul) cu valorile partenerului.

Mai mult, ne va interesa doar comunicarea de afaceri - comunicarea care are un scop în afara sa și servește ca modalitate de organizare și optimizare a unuia sau altui tip de activitate obiectivă: industrială, științifică, comercială etc.

Conversație de afaceri

Orice cauză comună implică comunicarea și interacțiunea participanților ca mijloc necesar de asigurare a eficacității acesteia. Activitatea nu poate să apară și nici să se desfășoare fără o comunicare intensă.

Comunicarea de afaceri este o formă specială de interacțiune între oameni în procesul unui anumit tip de activitate de muncă, care contribuie la stabilirea unei atmosfere morale și psihologice normale de muncă și relații de parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creează condiții pentru cooperarea oamenilor în atingerea obiectivelor semnificative, asigurarea succesului unei cauze comune ...

Comunicarea de afaceri este un proces complex cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera oficială. Membrii săi acționează în statut oficial și se concentrează pe atingerea obiectivelor, sarcinilor specifice. Specificitatea este reglementarea - subordonată restricțiilor stabilite, anumitor tradiții naționale și culturale, principiilor etice profesionale.

Prin modul de schimb de informații, tipurile de comunicare de afaceri sunt împărțite în oral și scris. Tipurile orale, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogale. Tipurile de discurs cu monolog includ un discurs de bun venit, comerț (publicitate), informativ, raport (la o întâlnire, întrunire).

Tipuri de vorbire de dialog:

Conversație de afaceri (contact pe termen scurt, în principal pe un subiect);

Conversație de afaceri (schimb de informații, însoțit de luarea deciziilor);

Negocieri (discuții în vederea încheierii unui acord cu privire la orice problemă);

Interviu H (conversație cu un jurnalist destinat presei, radioului, televiziunii);

Discuţie;

Întâlnire (întâlnire);

Conferință de presă, contact de conversație de afaceri (dialog direct, „live”);

H conversație telefonică.

În contact direct și conversație directă, orală și comunicare nonverbală... Conversația sau trimiterea de mesaje prin telefon sunt cele mai frecvente forme de comunicare, se disting prin contact direct și o mare varietate de metode de comunicare, care vă permite să combinați părțile de afaceri (formale) și personale (informale) ale oricărui mesaj.

Tipurile scrise de comunicare comercială sunt documente oficiale: scrisoare de afaceri, protocol, raport, certificat, memorandum și notă explicativă, act, declarație, acord, cartă, funcție, instrucțiune, decizie, ordin, instrucțiune, ordin, procură etc.

Material - schimb de obiecte și produse de activitate;

C schimb cognitiv - cunoștințe;

Motivațional - schimb de motive, obiective, interese, motive, nevoi;

Activitate - schimb de acțiuni, operații, abilități, abilități.

Prin intermediul comunicării:

Direct, care se realizează cu ajutorul mâinilor, capului, trunchiului, corzilor vocale etc;

H mediat - asociat cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale (scrisori, fax etc.);

Direct - contacte personale și percepția directă a oamenilor între ei în chiar actul comunicării (conversație telefonică, transmisie live etc.);

W indirect - realizat prin intermediari (alte persoane).

Subiectul comunicării de afaceri este afacerea în care oamenii sunt implicați în procesul de activitate și nu problemele care afectează lumea lor interioară:

Obiective de comunicare în afaceri

Comunicarea în afaceri ia o importanță capitală pentru persoanele implicate în management. Studiile din domeniul managementului arată că, potrivit datelor medii, aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de toate nivelurile cunoscute este cheltuit pentru comunicare și comunicare.

Scopul principal al comunicării de afaceri este organizarea unei cooperări fructuoase, precum și crearea condițiilor optime pentru rezolvarea cu succes a problemelor cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.

Cu alte cuvinte, scopul comunicării de afaceri poate fi numit organizarea și optimizarea unui anumit tip de activitate comună.

Cu toate acestea, pe lângă obiectivul general, este posibil, de asemenea, să se identifice obiectivele personale, într-un anumit grad sau altul, realizate de participanții direcți la comunicare:

• străduirea pentru siguranța personală în procesul de activitate socială, în cursul îndeplinirii atribuțiilor profesionale, care se manifestă adesea prin evitarea responsabilității atribuite angajatului;

Dorința de putere, adică dorința de a extinde gama de puteri existente, de a muta doar pe scara carierei, de a scăpa de povara împovărătoare a controlului ierarhic;

Dorința de a le crește prestigiul, care este adesea combinat cu dorința de a consolida prestigiul funcției deținute și a organizației în sine.

Dar pentru ca scopul comunicării de afaceri să fie realizat cu succes, în știința psihologică modernă există două principii etice și psihologice principale ale comunicării de afaceri, care includ:

Principiul creării condițiilor pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale individului, pe baza cărora este posibilă armonizarea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

Principiul autorității și responsabilității, care reglementează comunicarea de afaceri în cadrul drepturilor și îndatoririlor oficiale în conformitate cu statutul oficial al unui angajat, evaluarea calităților sale comerciale și utilizarea calificărilor și experienței sale directe.

Valorile comunicării de afaceri

Studiind orice formă de comunicare de afaceri, ne confruntăm cu legile sale generale. Să prezentăm o diagramă a relației dintre interacțiune și dezvoltare. Principalele elemente ale acestei scheme: sistemul de influență reciprocă și persoana. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică întruchiparea a ceea ce el poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe care, fiind întrupate într-un model, devin un stimul și regulator al dezvoltării sale. Sistemul de influență reciprocă contribuie la dezvoltarea unei personalități conștiente.

În procesul comunicării de afaceri, se studiază originalitatea funcționării legilor relațiilor interpersonale, sunt dezvăluite tipare specifice. Comunicarea în afaceri implică reglementarea relațiilor de producție și neproducție în mediul de lucru.

În comunicarea de afaceri, se realizează dezvoltarea reciprocă a subiectelor comunicării. Esența unui astfel de proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate al individului care participă la acesta. Scopul comunicării de afaceri este dezvoltarea cooperării. Comunicarea în afaceri este o condiție pentru dezvoltarea tehnicii de gândire și comportament, ajutându-l pe cel care o deține să ajungă la concluziile corecte.

Dependența de coordonare și influență reciprocă este mult mai largă decât este de obicei implicată atunci când se vorbește despre comunicare. Dacă nu ar exista proceduri și tehnici eficiente, nu ne-am putea bucura de niciunul dintre fructele civilizației.

Comportamentul participanților la comunicarea de afaceri ar trebui să fie impregnat de puritate și noblețe. Dezvoltarea comunicării de afaceri constă în îmbunătățirea subiecților săi, în superioritatea sufletului și inimii lor, în frumusețea interioară și gradul înalt de moralitate. În comunicare, este important să utilizați raționamentul, comentariile corecte și cuprinzătoare cu privire la informațiile obținute din presă, radio, televiziune și alte surse, selectarea și generalizarea faptelor și evenimentelor necesare, crearea și formularea propriilor informații de interes pentru interlocutor. În comunicarea de afaceri, se realizează o competiție de minți, programe, proiecte, reglementări.

Cunoașterea, lărgimea și profunzimea ei, orizonturile, erudiția oferă flexibilitate și auto-activitate de gândire. Comunicarea în afaceri determină organizarea activității mentale, îi obligă pe participanții săi să reflecteze asupra uneia sau altei probleme, să-și formeze punctele de vedere și atitudinile, să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. Sistemul de influență reciprocă încurajează subiecții comunicării de afaceri să efectueze acel set de acțiuni interdependente, în urma cărora sunt produse bunuri și servicii necesare societății. Drept urmare, mecanismul de cooperare și coordonare pozitivă în colectivul de lucru se dezvoltă și se îmbunătățește.

În comunicarea de afaceri, participanții iau acțiunile care, în opinia lor, le vor aduce cel mai mare beneficiu (adică beneficiul minus toate costurile sau pierderile posibile asociate acestor acțiuni). Toată lumea acționează în conformitate cu interesele personale, în conformitate cu regulile formulate, în funcție de interacțiunea în comunicarea de afaceri. Persoanele foarte dezvoltate au o mare satisfacție în a-i ajuta pe ceilalți. Din păcate, există aceia - probabil nu mulți - care obțin satisfacție prin rănirea angajaților lor. Cu toate acestea, o personalitate dezvoltată reușește să prezică corect acțiunile unor străini complet. Acest lucru este util în cazurile în care doriți să influențați comportamentul altor persoane.

Acționând în propriile interese, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru adversarii lor. Influența reciprocă este procesul de adaptare reciprocă continuă la schimbările de beneficii care decurg din interacțiunea lor între ele. Aceste acțiuni modifică costurile și beneficiile relative ale oportunităților oferite altor persoane. Schimbările în costuri și beneficii pot determina participanții să-și schimbe comportamentul, astfel încât să fie mai consistent cu acțiunile altora. Acesta este principalul mecanism de cooperare între participanții la comunicarea de afaceri, care le permite să se asigure că nevoile lor sunt satisfăcute folosind mijloacele disponibile. Astfel, în interacțiunea intereselor și nevoilor personale și personale, se face o alegere rațională în comunicarea de afaceri.

După ce a cântărit anterior avantajele și dezavantajele așteptate ale opțiunilor disponibile, o persoană învață din greșelile sale și, prin urmare, încearcă să nu le repete. Oamenii, în căutarea intereselor lor, se adaptează la comportamentul celuilalt, deși respectă normele și regulile acceptate în societate. Acesta este modul în care sunt combinate interesele personale și publice ale participanților la comunicarea de afaceri. O parte importantă a regulilor care guvernează aceste interacțiuni sunt drepturile de proprietate, care definesc ceea ce aparține cui. Drepturile de proprietate și alte reguli și reglementări determină în cele din urmă cu exactitate ce alegeri fac întreprinderile comerciale pentru a-și atinge interesele.

Dacă participarea la discuția și soluționarea problemelor de producție este formală, atunci nu calitățile sociale ale personalității liderului domină, ci calitățile interpretului, adică esența naturală rezonabilă a omului. În acest caz, regulile comunicării de afaceri sunt doar o cerință externă și nu esența internă a subiecților săi.

Concluzie

După cum puteți vedea din abstract, comunicarea de afaceri este un proces foarte important și necesar care vizează unirea eforturilor și acordul oamenilor pentru a stabili o relație între ei și a obține un rezultat comun.

Comunicarea de afaceri servește ca o modalitate de a organiza și optimiza un anumit tip de activitate de fond. Poate fi industrial, științific, comercial etc. În procesul acestei activități de muncă, interacționând, oamenii stabilesc o atmosferă normală morală și psihologică de muncă și relațiile de parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creează condiții pentru cooperarea lor productivă în atingerea unor obiective semnificative, asigurând succesul unei cauze comune.

Cel mai semnificativ obiectiv al comunicării de afaceri poate fi numit organizarea cooperării care dă roade, poate fi și crearea condițiilor optime pentru rezolvarea cu succes a acelor sarcini cu care se confruntă atât organizația, cât și angajații săi individuali.

Printre altele, obiectivele personale se disting și în comunicarea de afaceri:

Căutarea siguranței personale;

Dorința de a-și îmbunătăți nivelul de trai, de a-și îmbunătăți situația financiară;

Dorința de putere;

Dorința de a-ți spori prestigiul.

Acționând în propriile interese, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru adversarii lor. Influența reciprocă este procesul de adaptare reciprocă continuă la schimbările de beneficii care decurg din interacțiunea lor între ele. Aceste obiective sunt realizate, dacă nu chiar de fiecare persoană, atunci de majoritatea acelor oameni care sunt implicați direct în comunicarea de afaceri.

Dar, studiind comunicarea de afaceri, putem distinge nu numai obiectivele sale generale sau particulare, ci și legile generale. În general, acest proces reprezintă o diagramă a relației de interacțiune și dezvoltare. Principalele elemente ale acestei scheme: un sistem de influență reciprocă și o persoană. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică întruchiparea a ceea ce el poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe care, fiind încorporate într-un model, devin un stimul și regulator al dezvoltării sale.

În comunicarea de afaceri, se realizează dezvoltarea reciprocă a subiectelor comunicării. Esența acestui proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate al persoanei care participă la acesta. Comunicarea de afaceri, condiționând organizarea activității mentale, îi obligă pe participanți să reflecteze asupra unei probleme, să-și formeze punctele de vedere și atitudinile, să-și determine locul și scopul în activitățile de producție. În comunicarea de afaceri, se realizează o competiție de minți, programe, proiecte, reglementări.

Comunicarea de afaceri vă permite să înțelegeți mai bine ce piață necesită noile relații socio-economice, pentru a vedea o gamă largă de relații sociale complexe. Este capabil să explice procesele de coordonare în societate și să identifice premisele care le permit să se dezvolte cu succes.

Lista de referinte

1. Psihologie și etica comunicării în afaceri: Manual pentru universități / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - ediția a IV-a, Rev. si adauga. - M.: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 p.

2. Probleme metodologice și teoretice în psihologie / B.F. Lomov. - Moscova: Nauka, 1984. - 253 p.

3. Bazele psihologiei / Stolyarenko LD. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997. - S. 634-635.

4. Noțiuni fundamentale de imagologie și comunicare în afaceri: un manual pentru studenți universitari / А.S. Kovalchuk. - Ed. 5, adăugați. și revizuit Rostov n / a: Phoenix, 2007. - 282 p. - (Educatie inalta).

5. Bazele comunicării în afaceri: manual / L.G. Pavlova / ed. LA. Vedenskaya. - Ed. Al 2-lea. Rostov n / a: Phoenix, 2009. - 311 p. - (Educatie inalta).

6. Limbajul comunicării de afaceri: ușor și competent / А.А. Indzhiev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007 .-- 248 p. - (Nici o problemă).

7. Psihologia comunicării în afaceri: manual / Borozdia G.V. - a 2-a ed. - M.: INFRA-M, 2008. - 295 p. - (Educatie inalta).

8. Bazele teoriei socio-psihologice / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987. - P. 178.

9. Cultura comunicării în afaceri: manual. / Braim I.N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 p.

10. Serviciu public: cultura comportamentului și eticheta de afaceri. - M.: RAGS, 1998. - P. 160.

Timp de citire: 2 minute

Obiective de comunicare. Toți oamenii sunt conștienți de nevoile umane de bază - apă, hrană, somn, siguranță, acordă o mare importanță. Nevoile enumerate sunt o sursă de viață biologică normală pentru omenire. Dar și oamenii au responsabilitatea de a avea grijă de sănătatea psihologică. Mare importanță în psihoigienă, individul are comunicare. S-a dovedit multă vreme că, dacă unei persoane i se creează condiții de izolare completă din lumea exterioară și nu i se oferă posibilitatea de a comunica, va deveni treptat dezechilibrat mental. Prin urmare, trebuie să acordați importanța cuvenită calității comunicărilor dvs. Datorită lor, oamenii devin ființe sociale, nu doar biologice. Interacțiunea în comunicare face posibilă atingerea unui scop personal.

Scopul comunicării dintre oameni este adesea că aceștia știu exact de ce trebuie să comunice cu această persoană.

Conținutul obiectivului și mijloacele de comunicare umple semnificația procesului de comunicare în sine. Adică, psihologia explică conținutul obiectivului și mijloacele de comunicare după cum urmează: pentru asta intră oamenii și cum se întâmplă. Cu ajutorul, oamenii învață să înțeleagă modul în care funcționează relațiile socio-economice, de piață. Oamenii care se află în comunicarea de afaceri, care se află într-o structură ierarhică, aflându-se la un anumit nivel, ascultând pe cineva sau dând ordine altcuiva, știu bine cât de complexe sunt relațiile sociale și acest lucru contribuie la socializarea lor în societate. Angajații companiei câștigă experiență în cunoașterea tuturor proceselor de coordonare din societate, pot vedea cum să schimbe condițiile pentru a obține un succes mai mare cu ajutorul acestor schimbări, pentru a atinge toate obiectivele stabilite.

Obiective și obiective ale comunicării

Oamenii într-un fel sau altul, în mod constant, își stabilesc anumite obiective. Scopul în muncă, în studii, în competiții, există și obiectivul comunicării între oameni. Datorită faptului că o persoană este o ființă reglată într-un mod colectivist, se întâmplă că are nevoie doar de un dialog, vrea să aibă o discuție din inimă, fără un motiv evident, și el crede cu adevărat că în acest fel el nu are niciun scop, apoi nu există niciun rezultat final din conversație. Dar, de fapt, chiar și dorința obișnuită de a vorbi doar este, de asemenea, un scop, sau mai degrabă un scop în sine, comunicarea de dragul comunicării (cu rudele, prietenii). Probabil, un motiv atât de simplu este foarte important, deoarece aici o persoană nu folosește o altă persoană pentru a atinge un anumit scop, ci se bucură de procesul în sine.

Care sunt obiectivele comunicării? Alte obiective sunt realizate în comunicare, în general există doar multe dintre ele, este probabil imposibil să le denumiți doar pe toate, puteți generaliza doar, deoarece scopul este o idee specifică, pe care o persoană o ghidează în acțiuni, fapte, gânduri.

Psihologia împarte principalele obiective ale comunicării în personal și de grup, social, estetic, cognitiv, biologic.

În procesul de comunicare personală, o persoană își împărtășește problemele, punctele de vedere, experiențele și oferind toate acestea - ca răspuns, se așteaptă la sprijin, acceptare, înțelegere, această reacție va fi scopul acestei comunicări pentru el. Există oameni care comunică cu ceilalți pentru a-și valida individualitatea, superioritatea și dominația. Se comportă în mod deliberat sfidător și, de îndată ce observă că interlocutorul reacționează în felul în care au nevoie (el este surprins, înspăimântat, tace, se pierde), se bucură, pentru că și-au atins obiectivul. Mulți caută mântuirea, ajutorul și protecția în comunicarea cu o altă persoană, în timp ce unii, dimpotrivă, consideră că este scopul lor de a ajuta pe toți în mod altruist (altruism).

Scopul comunicării poate fi cunoașterea, dorința de a stabili contacte cu o persoană din cauza simpatiilor sau a beneficiilor. Atunci când caută un partener pentru a juca, oamenii trebuie să contacteze.

Un obiectiv de grup este, de asemenea, posibil, de exemplu, într-o echipă de lucru, unde angajații sunt conectați prin comunicare de afaceri și au un obiectiv specific pentru planul de lucru. Un grup de elevi sau școlari au, de asemenea, un scop comun legat de activitatea științifică. Pentru o echipă sportivă, obiectivele comunicării sunt coeziunea echipei și victoria competiției.

Microcosmosul fiecărei persoane este un templu al tuturor gândurilor sale, creează autonomia și unicitatea fiecărui subiect. Prin urmare, fiind în comunicare cu oamenii, este imposibil să negeți faptul că caracteristicile caracterologice ale unei persoane afectează procesul de comunicare. Dacă interlocutorii nu se pot percepe reciproc în mod normal și adecvat, prin ostilitate reciprocă personală, le va fi foarte greu să atingă un scop comun. Dar când, depășind propriile prejudecăți, trecând peste propriul ego, susțin în continuare canalul de comunicare, au ocazia să creeze împreună o putere extraordinară. Energia a doi oameni se îmbină și devine una și puternică, iar dacă este un grup, atunci acumularea întregii lor energii formează o forță uriașă. Datorită unui astfel de proces precum comunicarea, oamenii au învățat să trăiască împreună, să evolueze și să supraviețuiască în sălbăticie, iar obiectivele grupului au fost atinse, iar nevoile fiecărei persoane individuale au fost satisfăcute.

Obiectivele comunicării depind în mod direct de tipul de relație dintre subiecți: pedagogic - comunicarea dintre un elev și un profesor, în acest sens, scopul este de a preda și de a învăța, un scop managerial (subordonat și șef), antreprenorial - un vânzător cine are un produs și un consumator, obiective care le vor aduce beneficii reciproce, terapeutice - un vindecător care a dat ajutor și un pacient care l-a primit și mulți alții.

În funcție de caracteristicile conversației, pot exista obiective diferite și. Dacă contactul dintre oameni are loc direct, aceștia folosesc vorbirea, expresiile faciale, obiectele improvizate pentru a îmbunătăți vizualizarea a ceea ce s-a spus. Dacă indirect, atunci comunică prin conversații telefonice, SMS-uri, scrisori.

Funcțiile și scopurile psihologiei comunicării în acest sens susțin că acestea sunt cu siguranță dependente unele de altele, în acest sens se disting următoarele funcții: adaptarea socială (formarea unei persoane ca ființă socială), transferul de informații, reglarea relații între ele, funcția expresivă este afișată în schimb de emoții și experiențe.

Astfel, funcțiile și obiectivele comunicării se completează reciproc și, având o anumită funcție de comunicare, un anumit scop este îndeplinit.

Scopul comunicării de afaceri

Există comunicarea de afaceri, care diferă de comunicarea obișnuită prin faptul că are un anumit cadru, este limitată de faptul că subiecții de aici sunt oameni, al căror subiect de comunicare va fi întotdeauna obiectul asociat activităților lor de lucru (rezolvarea organizațională) , sarcini manageriale, productive).

În comunicarea de afaceri, scopul comunicării ia forma negocierilor.

Scopurile și mijloacele de comunicare în comunicarea de afaceri sunt legate de subiectul muncii comune. De exemplu, atunci când o companie trebuie să genereze idei, utilizează tehnici de brainstorming.

Când problemele de muncă sunt rezolvate, soluția lor devine obiectivul întregii echipe și pentru aceasta fiecare angajat, fiind un obiect de comunicare, trebuie să facă propriile eforturi. Prin urmare, este foarte important ca toți participanții la comunicare să fie oameni de același nivel pentru a reduce la minimum riscul neînțelegerilor dintre ei. Cercul de profesioniști care rezolvă probleme de afaceri va putea aduce compania la cel mai înalt nivel. Dacă în acest cerc, cumva, intră o persoană care nu înțelege practic nimic despre activitățile companiei, nu își va stabili un obiectiv de grup pentru a îmbunătăți organizația și a o muta la un nou nivel de capacități, astfel, el însuși poate submina reputația a companiei și confunda angajații.

Angajații individuali și compania în ansamblu se confruntă cu principalele obiective ale comunicării - este de a oferi condiții optime pentru deciziile productive și organizarea activităților obiective comune. Aceste obiective sunt descrise într-un mod foarte generalizat, există și altele mai specifice, astfel de obiective de comunicare sunt - crearea unei culturi corporative, motivarea angajaților, crearea de produse, crearea de noi servicii, dezvoltarea ideilor, formarea unei forțe de muncă, recrutarea personalului, personalul didactic, antrenamente și multe altele. Și, desigur, în timpul tuturor acestor procese există o influență reciprocă a partenerilor, așa că un alt obiectiv important ar trebui să fie crearea unei atmosfere prietenoase și prevenirea conflictelor.

Chiar dacă organizația are o echipă bine formată, dacă toată lumea știe că acționează pentru binele comun al companiei, totuși, fiecare angajat, oricât ar fi, este o persoană cu puncte de vedere și atitudini individuale. Opiniile individuale, care fac parte din viața unui angajat, se reflectă în atitudinea sa față de muncă și muncă. Adică, fiind un element al unui grup, o persoană este, de asemenea, un individ, prin urmare, poate urmări scopuri personale.

Fiecare angajat dorește să fie protejat, mai ales dacă munca sa este asociată cu un risc pentru viață (miner, soldat, angajat al Ministerului Urgențelor), în astfel de cazuri, desfășurând o conversație de afaceri, el poate cere protecție suplimentară.

În comunicarea cu superiorii, un subordonat poate, ghidat de scopul îmbunătățirii situatie financiara și calitatea vieții, cereți o creștere salarii... O șansă mai mare de a atinge un astfel de scop va oferi anumite acțiuni în interesul organizației, care vor fi considerate drept un motiv pentru creșterea salariului sau pentru emiterea unui bonus. Odată cu creșterea salariilor, angajatul este adesea stabilit cu scopul de a-și ridica nivelul locului de muncă, de a-l ridica la un nou nivel, de a extinde puterile și de a reduce presiunea ierarhică. Atunci când o persoană și-a atins scopul de a-și crește poziția și salariul, în același timp își asigură un nou statut și prestigiu, caută să-și crească autoritatea.

Fiecare angajat acționează luând anumite decizii, care vor avea cel mai bun rezultat pentru companie și cel mai mic rezultat al propriilor eforturi și costuri în legătură cu aceste acțiuni. Un individ învață să combine interesele personale și impersonale, adaptându-se la comportamentul altor colegi, respectând normele companiei. Practic, aceste reguli sunt drepturi de proprietate. Astfel de drepturi sunt împărtășite de cine deține și ce este. Bazându-se pe ele, oamenii acționează într-un anumit mod și își fac alegerea, respectând acest drept și alte drepturi.

Chiar și respectând regulile și tradițiile formate în companie pentru un anumit tip de interacțiune în comunicare, fiecare angajat va face lucruri pe baza lor propriile interese și beneficii. Acest lucru se întâmplă cel mai adesea atunci când un angajat este nesigur în privința companiei sale și nu se teme să-și piardă poziția.

În procesul de comunicare de afaceri, există o influență reciprocă continuă, adaptarea reciprocă și la schimbările în beneficiile proprii, astfel încât participanții la comunicare oferă rivalilor lor o alegere, acționând în același timp în interesele lor personale. Atunci când natura beneficiului se schimbă, se schimbă și atitudinea părților, acestea își schimbă comportamentul, astfel încât să fie în concordanță cu ceilalți angajați. Aici, de fapt, se încheie mecanismul comunicării de afaceri a angajaților - propriile lor obiective sunt atinse folosind mijloace minime. Principalul lucru în acest proces este o abordare rațională, apoi obiectivele personale și de grup vor fi satisfăcute. O persoană, care a învățat din propriile greșeli, se va baza pe experiența acumulată și va fi mai bine să evalueze avantajele și dezavantajele opțiunilor pentru rezolvarea problemelor.

Când problemele formale care necesită un vot sau o decizie sunt discutate la o ședință, participanții la negocierile de afaceri vor fi ghidați de raționalitatea și consistența gândurilor prezentate. Calități precum creativitatea și intuiția nu sunt luate în considerare, precum și calitățile sociale ale unui lider.

În relațiile de afaceri, se întâmplă, de asemenea, ca persoanele de la niveluri superioare să le ajute pe cele mai mici, dorind să le strângă și să facă compania să aibă mai mult succes. Există însă și cei care pretind că vor mai bine, dar de fapt își fac rău angajaților și încearcă să-i scoată din companie, uneori să-și ia poziția, alteori din motive personale.

Pentru a atinge obiectivele comunicării de afaceri în organizație, trebuie create condiții, datorită cărora se relevă potențialul creativ al personalității angajatului, cunoștințele sale profesionale, având acest lucru, conducerea companiei va putea să se raporteze mult mai ușor la cerințele a subordonaților și coordonează interesele și obiectivele lor personale cu obiectivele companiei.

Vorbitor al Centrului Medical și Psihologic „PsychoMed”