Semnificația discreditării unui concurent într-un mare dicționar juridic. Semnificația discreditării unui concurent într-un dicționar juridic mare Un concurent vă sabotează produsele
18.12.2013 04:05
Un concurent al companiei ucrainene Galacton a lansat un videoclip publicitar care își discredita produsele, crescând vânzările cu 43%, în timp ce Galacton a pierdut 40%. Vânzările de bere "Tolstyak" în Smolensk timp de 10 zile au scăzut de 4 ori: rivalii cu obiectivul eliminarea concurenților a răspândit informația că Escherichia coli a fost găsită în băutură. Nici o singură companie nu este imună la un război competitiv în afaceri. Cum să învingi concurenții în lupta pentru un loc pe piață, să salvezi fața și să transformi situația în favoarea ta?
Dacă în „anii nouăzeci” în războaiele competitive, așa cum se spune, toate mijloacele erau bune, astăzi se folosesc metode mai sofisticate de eliminare a concurenților (Figura 1). Cea mai bună modalitate de a învinge concurenții într-o astfel de confruntare este să vă pregătiți pentru aceasta în avans. Propun să ia în considerare cinci situații tipice războaie competitive și cinci metode nestandardizate de eliminare a concurenților și contracararea acțiunilor acestora.
Cum să învingi concurenții în tranzacționare dacă nu îi cunoști
Ce s-a întâmplat.La prima vedere, situația poate părea absurdă. Din păcate, însă, este destul de real. Să presupunem că compania dvs. funcționează de câțiva ani, nu sunt atât de mulți jucători pe piața locală, strategia de dezvoltare este bine gândită, iar promovarea este în plină desfășurare. Cu toate acestea, vânzările scad.
Recomandare. Există un astfel de exemplu în portofoliul nostru. Serviciul de transport de marfă este vechi de doi ani. Compania este promovată activ și în politica sa de marketing se concentrează pe siguranța livrării, adică integritatea și siguranța mărfii pentru client. Piața cu greu poate fi numită extrem de competitivă, cu toate acestea, clienții au început să plece. La întrebarea „Cine sunt concurenții tăi?” directorul comercial a enumerat firmele cu liderii pe care îi cunoștea personal, pe cei care îi erau omeni nesimțitori. Cu toate acestea, el nu deținea informații complete și, ca rezultat, strategia construită ținând cont de această viziune a pieței s-a dovedit a fi ineficientă.
Soluția a fost un mod simplu și rapid de cercetare - un sondaj. Opțiuni dezvoltate pentru comunicarea cu clienții prin corespondență, convorbiri telefonice sau în întâlniri personale ( imaginea 2). Toți consumatorii au fost împărțiți în grupuri: clienți obișnuiți, clienți eșuați și potențiali clienți selecție aleatorie care nu sunt parteneri ai companiei.
Astfel, compania a primit informații de primă mână despre concurenți reali, despre avantajele sale și puncte slabe și pe ce să pariați, astfel încât clienții potențiali să treacă la rangul celor obișnuiți. Majoritatea respondenților au menționat firme pe care directorul de vânzări nici măcar nu le-a considerat ca fiind concurenți. Sondajul a arătat, de asemenea, că nu siguranța bunurilor este importantă pentru consumator (toți jucătorii o garantează în mod implicit), ci modul în care managerul îi vorbește la telefon. Mulți clienți eșuați au observat că li s-a răspuns sec, uneori chiar grosolan. S-au luat măsuri imediat și situația s-a îmbunătățit.
Vreau să subliniez că, atunci când desfășoară sondaje și studii locale, este important să mulțumim respondentului pentru participare. Un plus frumos va fi un mic cadou: ciocolată în ambalaje de marcă livrate prin curier, o reducere sau un articol interesant scris de comerciantul dvs.
Ieșire. În cazul în care un cercetare de piata Nu există industrie; atunci când dezvoltați campanii strategice, utilizați regula: nu contează pe cine considerați un competitor, este important între întreprinderile pe care le alege consumatorul. Pentru a afla, uneori este suficient să întrebați clienții - pe ai dvs. și pe alții. 
Ce trebuie să faceți dacă un concurent vă interceptează ideea
Ce s-a întâmplat... Compania dvs. introduce un produs sau serviciu unic: desfășurarea unei campanii de marketing, obișnuirea oamenilor cu produsul. Aștepți deja cu nerăbdare o creștere a vânzărilor, dar dintr-o dată apare pe piață un nou jucător care a venit cu aceeași soluție sau poate că doar ți-a împrumutat ideea. Un concurent nou creat se poate dovedi a fi mai puternic, de exemplu, în loc de un magazin, deschide cinci simultan. Nu veți pierde doar profitul planificat, dar, ceea ce este mai rău, „educați” consumatorul pentru concurent pe propria cheltuială.
Recomandare. Înainte de a scrie: „Acest lucru nu s-a întâmplat niciodată în orașul nostru!”, Gândiți-vă la faptul că ideea dvs. poate fi preluată de un concurent. Prin urmare, este necesar să vă pregătiți serios pentru un atac. Dacă propunerea este cu adevărat nouă (de exemplu, o tehnică de masaj sau tratament spa folosind anumite ierburi sau noroi terapeutic), depuneți un brevet, astfel încât un concurent să nu poată profita de ideea dvs. Dar această opțiune nu este de asemenea de încredere: este suficient să faceți o modificare minoră a produsului sau serviciului și oficial va fi un produs diferit. Prin urmare, trebuie să vă construiți promoția în așa fel încât oferta dvs. unică să fie asociată numai cu compania dvs. Deci, nimeni nu caută bandă adezivă în magazin - toată lumea cere doar bandă adezivă. În mintea consumatorului, inovația ar trebui să fie ferm asociată cu numele companiei dvs.
Dacă în timpul petrecut pe piață nu ați devenit lider, este cu adevărat dificil să salvați situația. De exemplu, o companie mică a deschis primul poligon de arbaletă din oraș. Ideea este unică - nu existau concurenți în momentul deschiderii. Trei sau patru luni mai târziu, un jucător important a venit pe piață și a lansat o întreagă rețea de galerii de tragere, inclusiv arbalete. A existat o ieșire de vizitatori la rețea, unde prețurile erau mai mici din cauza cifrei de afaceri mari, iar compania pionieră a început să piardă profituri. Cu toate acestea, liderii săi nu au pierdut: împreună cu sponsorii pe baza clubului, au organizat un turneu de oraș, după care au început să poziționeze poligonul ca un club de elită - un loc în care nu se adună amatori, ci trăgători profesioniști. , unde tragerea cu arbaleta a fost ridicată la rang de filosofie. Acum, galeriile de tragere ale concurentului erau percepute ca niște unități obișnuite în care adolescenții dintr-o curte vecină, consumând bere, trageau fără discriminare asupra țintelor. Un public serios și solvent a început să apeleze din ce în ce mai mult la un club profesional de renume.
Ieșire... Dacă un concurent vă interceptează ideea, aveți două căi de dezvoltare: fie încercați să păstrați clienții fideli și să lucrați pentru publicul dvs. (cum ar fi magazinele de conveniență sau saloanele de înfrumusețare care deservesc un număr limitat de clienți), fie modificați produsul sau serviciul, creând un avantaj unic. Găsiți punctele slabe ale „adeptului” și oferiți pieței ceea ce alți jucători din sectorul dvs. nu sunt capabili.
1 Apă cu osmoză inversă - apă filtrată prin tehnologia de osmoză inversă. În acest exemplu, agresorul a dorit să sublinieze nenaturalitatea apei concurentului care a trecut printr-o procedură specială de purificare.
Un concurent vă sabotează produsele
Ce s-a întâmplat. Piața pe care lucrați este extrem de competitivă și toți jucătorii sunt aproximativ egali în ceea ce privește nivelurile de produse și servicii.
Recomandare. De exemplu, voi cita o altă situație din practica noastră. În 2011, a fost adoptată o lege care legalizează activitățile organizațiilor de microfinanțare, după care numărul companiilor care emit împrumuturi mici pentru perioade scurte (formatul Împrumuturi pe zi de plată) a început să crească exponențial: Bystrodengi, Migcredit, Home Money, Express Loan ”. Am primit o comandă pentru a crea un nou brand federal pe această piață. Trebuie remarcat faptul că mecanismul de furnizare a acestor servicii este același pentru toți participanții la piață, astfel încât nu este ușor să se găsească avantaje raționale care să permită consumatorului să facă o alegere specifică. Apoi am început să studiem nu piața, ci consumatorul: cine este această persoană care avea nevoie urgentă de bani, de ce a aplicat la o organizație de microfinanțare, ce emoții trăiește?
În cursul cercetărilor psihologice, am constatat că viteza obținerii unui împrumut nu este atât de importantă pentru consumator. Nu este nici măcar un avantaj unic, întrucât toți jucătorii de pe piață l-au prezentat. Aceasta este doar o caracteristică a serviciului. O anumită situație de forță majoră duce de obicei la necesitatea de a lua un microcredit (un accident, concediere, o întâlnire cu un medic, o dată pentru care nu există bani), astfel încât simpatia este importantă pentru consumator. Dacă un manager se oferă sec să completeze un chestionar și arată cu suspiciune („va da banii sau nu?”), Atunci întreaga procedură seamănă mai mult cu cerșirea de pomană decât cu serviciul. Pe baza acestui fapt, am propus dezvoltarea unei atitudini prietenoase față de consumator: am sunat compania Miladenezhka, iar managerilor li s-a recomandat să întâlnească clienții cu o întrebare politicoasă: „Ce s-a întâmplat cu tine?”. Datorită acestor acțiuni, noul brand s-a remarcat de concurenții săi, rețeaua de birouri se dezvoltă activ, iar franciza este vândută cu succes în diferite regiuni ale țării.
Ieșire. Cheia succesului pe o piață extrem de competitivă este o poziționare clară și precisă a companiei: cum diferiți de ceilalți și cum atrageți clienții. Când studiați piața și înțelegeți cum ofertele concurenților răspund așteptărilor consumatorilor, dezvoltați o strategie de dezvoltare interesantă și eficientă. Concentrați-vă pe caracteristicile dvs., fie că este un serviciu neobișnuit sau un ambalaj memorabil.
Uciderea trucurilor pentru eliminarea concurenților
PR negru. Orice companie de pe piață poate fi distrusă, iar concurenții fără scrupule profită de acest lucru, sugerând în mod rezonabil că este mult mai ușor să denigreze un concurent decât să transmită avantajele sale consumatorului. PR negru poate fi considerat liderul unui atac competitiv neloial. Unele companii plătesc mass-media pentru materiale comandate sau răspândesc zvonuri în mass-media.
Adesea, o campanie media vizează discreditarea proprietarilor de afaceri și a managerilor de top. De asemenea, publicațiile se pot referi la gestionarea deficitară a întreprinderii, utilizarea ineficientă a proprietății, neîndeplinirea obligațiilor contractuale, încălcarea drepturilor lucrătorilor, presupusul faliment. Pentru a discredita o companie în ochii partenerilor, concurenții fără scrupule pot injecta informații veridice, dar defăimătoare în mass-media.
Răscumpărarea împrumutului. Aceasta este o schemă care a devenit deja un clasic al genului, atunci când conturile restante și slab gestionate ale unei companii sunt cumpărate de către un concurent fără scrupule de la creditori (de obicei, nu este necesar acordul debitorului). Apoi rivalul întreprinzător merge în instanță și, pe baza titlului executoriu primit, pune mâna pe companie sau inițiază proceduri de faliment.
Atac psihoadministrativ... Unele companii scriu în mod activ cereri către agențiile competente de aplicare a legii cu o cerere de verificare a activităților unui concurent, precum și inițierea diferitelor proceduri judiciare (de exemplu, privind colectarea creanțelor, deși anterior aceste probleme au fost soluționate în cursul negocierilor ), apoi le acoperă în mod activ în mass-media, pentru a discredita inamicul ... În mod pronunțat, astfel de acțiuni sunt masive pentru a slăbi psihologic adversarul.
Concurenții pot merge mai departe. De exemplu, inițiați o inspecție extraordinară la fața locului a serviciilor de control și supraveghere, însoțită de o confiscare pe scară largă a documentelor sau cererea de copii ale documentelor corporative și financiare și comerciale, care ulterior ajung în mâinile instigatorului inspecția. Astfel de acțiuni vizează dezorganizarea curentului activități financiare companii.
Războaie competitive: captarea canalelor publicitare
Ce s-a întâmplat.Până de curând, compania dvs. cumpăra unități de anunțuri în publicații specializate cu un an în avans. Astăzi au fost cumpărați de un concurent. Mai mult decât atât, construcțiile dvs. sunt demontate, iar afișele publicitare sunt acoperite cu reclame ale unui rival sau pur și simplu pictate.
Recomandare. Când dezvoltam o campanie de publicitate pentru un centru de servicii pentru echipamente de cazane, am călătorit în multe sate de cabane în care trăiește publicul țintă. Toți concurenții direcți plasau reclame pe panouri publicitare de-a lungul autostrăzilor, așa că am decis să folosim o altă mișcare publicitară. Au realizat un lot de broșuri în stilul „bombelor” pe o bază magnetică și le-au atașat la porțile zonelor de cabană. Pliantele conțineau următoarele informații: „Ești sigur că nu există nicio bombă în casa ta? Este suficient de mare pentru a fi găsit în subsolul tău. Echipamentul cazanelor fără întreținere este o bombă cu ceas. Nu riscați sănătatea și viața celor dragi. Asigurați-vă că diagnosticați cazanul de două ori pe an. " Apoi au venit informații despre centrul cazanului: adresa, numărul de telefon. Cea de-a treia ediție a costat aproximativ 70 de mii de ruble. - aceeași sumă ar trebui cheltuită pentru publicitate pe trei bannere într-o lună. Dar publicitate banner nu ar fi dat un astfel de aflux de clienți: numărul de solicitări după promoție a crescut cu 48% față de anul precedent, care este de peste trei ori mai mare decât se aștepta. Rețineți că acțiunea nu a provocat niciun feedback negativ. Am plasat anunțuri ale aceluiași centru de cazane în ziarul orașului, dar nu în blocuri publicitare, ci mai întâi pe pagina de sport (Figura 3) și apoi în rubrica „Criminalitate” ( imaginea 4).
Ieșire. Una dintre cele mai frecvente greșeli este aceea de a folosi aceleași canale de publicitate pe care le alege concurentul (reviste, zone de distribuție). În avans, este întotdeauna necesar să căutăm noi căi. Chiar dacă utilizați aceleași canale ca și concurenții dvs., căutați soluții strălucitoare, non-standard.
Ce trebuie făcut dacă concurenții fac dumping
Ce s-a întâmplat. Concurenții reduc spontan prețurile, forțându-i să-și urmeze exemplul.
Este necesar să se găsească un avantaj care să compenseze consumatorul pentru diferența de preț. De exemplu, furnizarea de amestecuri de clădiri uscate poate fi însoțită de plecarea unui consultant. Într-o reclamă, un preț mai ridicat trebuie argumentat astfel încât ieftinitatea să pară un avantaj dubios: „Ne pasă de sănătatea ta”, „Îl meriți” și altele asemenea, în funcție de publicul țintă.
O altă opțiune este crearea unui brand duplicat într-un segment de preț mai mic ca răspuns la reduceri de preț. El va lua greul loviturii, iar tu îți vei păstra profitul. Deci, mare agenții de publicitate filiale deschise ale căror servicii sunt semnificativ mai ieftine. Acest lucru creează o platformă de lansare pentru tinerii designeri: pot învăța din comenzi ieftine.
Ieșire. Dacă un concurent sparge bara, faceți-vă timp pentru a urma exemplul. Consumatorul se obișnuiește cu prețul redus și va fi dificil să-l ridice din nou fără a afecta cererea. Creați valoare adăugată pentru produsul sau serviciul dvs. Sau căutați alte mișcări, riscați și faceți profit.
Cum se poate transforma un concurent într-un client
Vitaly Katranzhi, Consultant în vânzări, Oy-li
Odată, în timp ce lucram cu o mică companie specializată în organizarea rețelelor de comunicații, în lupta pentru un client mare și promițător, ne-am confruntat cu liderul de piață și fostul monopolist, care face acum parte din Rostelecom. Oferta noastră a fost foarte profitabilă, dar concurentul a promis cele mai bune condiții, tehnologie și preț de conectare. Ne-am dat seama că nu am reușit să finalizăm acest proiect într-un astfel de interval de timp și cu un astfel de buget și am cedat.
Cu toate acestea, relația cu clientul nu s-a întrerupt și au efectuat în mod constant un audit extern al acțiunilor concurentului. În comunicarea personală cu clientul, aceștia au prezis cu blândețe și cu precizie posibile probleme pentru un concurent în timpul implementării proiectului. Și când a devenit clar pentru toată lumea că un jucător important nu putea face față sarcinii la îndemână, am pregătit un acord în care am acționat ca subcontractor pentru acest proiect. Pentru un concurent, acest proiect nu a fost oricum foarte profitabil. Și pentru a evita costurile legale și lista neagră a furnizorilor care nu au încredere, el a semnat un contract în condițiile noastre. Astfel, nu numai că am finalizat proiectul la timp, dar am primit și un profit bun. Cea mai importantă achiziție a fost un client fidel care a implementat toate proiectele ulterioare prin intermediul companiei noastre. În plus, concurentul a fost convins că tehnologia noastră de conectare a reușit să salveze situația în multe alte facilități în care termenele au fost întârziate.
Dacă în „anii nouăzeci” în bătăliile competitive, ca în război, toate mijloacele erau bune, dar astăzi se folosesc metode mai sofisticate. Cel mai bun mod de a câștiga într-o astfel de confruntare este să vă pregătiți pentru aceasta în avans. Propunem să luăm în considerare cinci situații tipice de războaie competitive și cinci metode nestandardizate de contracarare.
Elena Lukina,
director creativ, General Line!
O sa inveti:
- Cum să câștigi un război competitiv.
- Cum să învingi concurenții în lupta pentru client.
- Ce trebuie făcut dacă concurenții fac dumping.
- Cum un concurent poate deveni client.
Un concurent al companiei ucrainene Galacton a lansat un videoclip publicitar care își discredita produsele, crescând vânzările cu 43%, în timp ce Galacton a pierdut 40%. Vânzările de bere "Tolstyak" în Smolensk timp de 10 zile au scăzut de 4 ori: rivalii cu obiectivul eliminarea concurenților a răspândit informația că Escherichia coli a fost găsită în băutură. Nici o singură companie nu este imună la un război competitiv în afaceri. Cum să învingi concurenții în lupta pentru un loc pe piață, să salvezi fața și să transformi situația în favoarea ta?
Dacă în „anii nouăzeci” în războaiele competitive, așa cum se spune, toate mijloacele erau bune, astăzi se folosesc metode mai sofisticate de eliminare a concurenților. Cea mai bună modalitate de a învinge concurenții într-o astfel de confruntare este să vă pregătiți pentru aceasta în avans. Propun să ia în considerare cinci situații tipice de războaie competitive și cinci metode nestandardizate de eliminare a concurenților și contracararea acțiunilor acestora.
Cum să învingi concurenții în tranzacționare dacă nu îi cunoști
Ce s-a întâmplat.La prima vedere, situația poate părea absurdă. Din păcate, însă, este destul de real. Să presupunem că compania dvs. funcționează de câțiva ani, nu sunt atât de mulți jucători pe piața locală, strategia de dezvoltare este bine gândită, iar promovarea este în plină desfășurare. Cu toate acestea, vânzările scad.
Recomandare. Există un astfel de exemplu în portofoliul nostru. Serviciul de transport de marfă este vechi de doi ani. Compania este promovată activ și în politica sa de marketing se concentrează pe siguranța livrării, adică integritatea și siguranța mărfii pentru client. Piața cu greu poate fi numită extrem de competitivă, cu toate acestea, clienții au început să plece. La întrebarea „Cine sunt concurenții tăi?” directorul comercial a enumerat firmele cu liderii pe care îi cunoștea personal, pe cei care îi erau omeni nesimțitori. Cu toate acestea, el nu deținea informații complete și, ca rezultat, strategia construită ținând cont de această viziune a pieței s-a dovedit a fi ineficientă.
Soluția a fost un mod simplu și rapid de cercetare - un sondaj. Am dezvoltat opțiuni pentru comunicarea cu clienții prin corespondență, conversații telefonice sau în cadrul întâlnirilor personale ( imaginea 2). Toți consumatorii au fost împărțiți în grupuri: clienți obișnuiți, clienți eșuați și potențiali clienți la alegere care nu sunt parteneri ai companiei.
Astfel, compania a primit de la prima mână informații fiabile despre concurenții reali, despre avantajele și punctele slabe ale acesteia și despre ce să parieze pentru ca potențialii clienți să treacă la rangul celor permanenți. Majoritatea respondenților au menționat firme pe care directorul de vânzări nici măcar nu le-a considerat ca fiind concurenți. Sondajul a arătat, de asemenea, că nu siguranța bunurilor este importantă pentru consumator (toți jucătorii o garantează în mod implicit), ci modul în care managerul îi vorbește la telefon. Mulți clienți eșuați au observat că li s-a răspuns sec, uneori chiar grosolan. S-au luat măsuri imediat și situația s-a îmbunătățit.
Vreau să subliniez că, atunci când desfășoară sondaje și studii locale, este important să mulțumim respondentului pentru participare. Un plus frumos va fi un mic cadou: ciocolată în ambalaje de marcă livrate prin curier, o reducere sau un articol interesant scris de comerciantul dvs.
Ieșire. Dacă nu există studii de piață pentru industrie, atunci când dezvoltați campanii strategice, utilizați regula: nu contează pe cine considerați un competitor, este important între companiile pe care le alege consumatorul. Pentru a afla acest lucru, uneori este suficient să întrebați clienții - pe ai noștri și pe alții.
Pentru a afla ce zici de concurenții dvs., intervievați clienții - descărcați lista de întrebări care vă va ajuta să aflați despre avantajele și dezavantajele dvs. față de concurenți.
Cum se efectuează o analiză competitivă: un algoritm gata făcut
Pentru ca consumatorul să-și aleagă produsul, arătați-i cum diferiți de concurenți. Bord editorial Director comercial»Am găsit pentru dvs. un algoritm simplu, dar eficient, care vă va ajuta să monitorizați și să luptați împotriva concurenților.
Ce trebuie să faceți dacă un concurent vă interceptează ideea
Ce s-a întâmplat... Compania dvs. introduce un produs sau serviciu unic: desfășurarea unei campanii de marketing, obișnuirea oamenilor cu produsul. Aștepți deja cu nerăbdare o creștere a vânzărilor, dar dintr-o dată apare pe piață un nou jucător care a venit cu aceeași soluție sau poate că doar ți-a împrumutat ideea. Un concurent nou creat se poate dovedi a fi mai puternic, de exemplu, în loc de un magazin, deschide cinci simultan. Nu veți pierde doar profitul planificat, dar, ceea ce este mai rău, „educați” consumatorul pentru concurent pe propria cheltuială.
Recomandare. Înainte de a scrie: „Acest lucru nu s-a întâmplat niciodată în orașul nostru!”, Gândiți-vă la faptul că ideea dvs. poate fi preluată de un concurent. Prin urmare, este necesar să vă pregătiți serios pentru un atac. Dacă propunerea este cu adevărat nouă (de exemplu, o tehnică de masaj sau tratament spa folosind anumite ierburi sau noroi terapeutic), depuneți un brevet, astfel încât un concurent să nu poată profita de ideea dvs. Dar această opțiune nu este de asemenea de încredere: este suficient să faceți o modificare minoră a produsului sau serviciului și oficial va fi un produs diferit. Prin urmare, trebuie să vă construiți promoția în așa fel încât oferta dvs. unică să fie asociată numai cu compania dvs. Deci, nimeni nu caută bandă adezivă în magazin - toată lumea cere doar bandă adezivă. În mintea consumatorului, inovația ar trebui să fie ferm asociată cu numele companiei dvs.
Dacă în timpul petrecut pe piață nu ați devenit lider, este cu adevărat dificil să salvați situația. De exemplu, o companie mică a deschis primul poligon de arbaletă din oraș. Ideea este unică - nu existau concurenți în momentul deschiderii. Trei sau patru luni mai târziu, un jucător important a venit pe piață și a lansat o întreagă rețea de galerii de tragere, inclusiv arbalete. A existat o ieșire de vizitatori la rețea, unde prețurile erau mai mici din cauza cifrei de afaceri mari, iar compania pionieră a început să piardă profituri. Cu toate acestea, liderii săi nu au pierdut: împreună cu sponsorii pe baza clubului, au organizat un turneu de oraș, după care au început să poziționeze poligonul ca un club de elită - un loc în care nu se adună amatori, ci trăgători profesioniști. , unde tragerea cu arbaleta a fost ridicată la rang de filosofie. Acum, galeriile de tragere ale concurentului erau percepute ca niște unități obișnuite în care adolescenții dintr-o curte vecină, consumând bere, trageau fără discriminare asupra țintelor. Un public serios și solvent a început să apeleze tot mai mult la un club profesionist de renume.
Ieșire... Dacă un concurent vă interceptează ideea, aveți două căi de dezvoltare: fie încercați să păstrați clienții fideli și să lucrați pentru publicul dvs. (cum ar fi magazinele de conveniență sau saloanele de înfrumusețare care deservesc un număr limitat de clienți), fie modificați produsul sau serviciul, creând un avantaj unic. Găsiți punctele slabe ale „adeptului” și oferiți pieței ceea ce alți jucători din sectorul dvs. nu sunt capabili.
Un concurent vă sabotează produsele, cum vă puteți proteja?
Ce s-a întâmplat. Piața pe care activați este extrem de competitivă și toți jucătorii sunt aproximativ egali în ceea ce privește nivelurile de produse și servicii.
Recomandare. De exemplu, voi cita o altă situație din practica noastră. În 2011, a fost adoptată o lege care legalizează activitățile organizațiilor de microfinanțare, după care numărul companiilor care emit împrumuturi mici pentru perioade scurte (formatul Împrumuturi pe zi de plată) a început să crească exponențial: Bystrodengi, Migcredit, Home Money, Express Loan ”. Am primit o comandă pentru a crea un nou brand federal pe această piață. Trebuie remarcat faptul că mecanismul de furnizare a acestor servicii este același pentru toți participanții la piață, astfel încât nu este ușor să se găsească avantaje raționale care să permită consumatorului să facă o alegere specifică. Apoi am început să studiem nu piața, ci consumatorul: cine este această persoană care avea nevoie urgentă de bani, de ce a aplicat la o organizație de microfinanțare, ce emoții trăiește?
În cursul cercetărilor psihologice, am constatat că viteza obținerii unui împrumut nu este atât de importantă pentru consumator. Nu este nici măcar un avantaj unic, întrucât toți jucătorii de pe piață l-au prezentat. Aceasta este doar o caracteristică a serviciului. O anumită situație de forță majoră duce de obicei la necesitatea de a lua un microcredit (un accident, concediere, o întâlnire cu un medic, o dată pentru care nu există bani), astfel încât simpatia este importantă pentru consumator. Dacă un manager se oferă sec să completeze un chestionar și arată suspicios („va da banii sau nu?”), Atunci întreaga procedură seamănă mai mult cu cerșirea de pomană decât cu serviciul. Pe baza acestui fapt, am propus dezvoltarea unei atitudini prietenoase față de consumator: am sunat compania Miladenezhka, iar managerilor li s-a recomandat să întâlnească clienții cu o întrebare politicoasă: „Ce s-a întâmplat cu tine?”. Datorită acestor acțiuni, noul brand a reușit, rețeaua de birouri se dezvoltă activ, iar franciza este vândută cu succes în diferite regiuni ale țării.
Ieșire. Cheia succesului pe o piață extrem de competitivă este o poziționare clară și precisă a companiei: cum diferiți de ceilalți și cum atrageți clienții. Când studiați piața și înțelegeți cum ofertele concurenților răspund așteptărilor consumatorilor, dezvoltați o strategie de dezvoltare interesantă și eficientă. Concentrați-vă pe caracteristicile dvs., fie că este un serviciu neobișnuit sau un ambalaj memorabil.
- Avantaj competitiv: o privire de ansamblu asupra strategiilor într-o criză
Uciderea trucurilor pentru eliminarea concurenților
PR negru. Orice companie de pe piață poate fi distrusă, iar concurenții fără scrupule profită de acest lucru, sugerând în mod rezonabil că este mult mai ușor să denigreze un concurent decât să transmită avantajele sale consumatorului. PR negru poate fi considerat liderul unui atac competitiv neloial. Unele companii plătesc mass-media pentru materiale comandate sau răspândesc zvonuri în mass-media.
Adesea, o campanie media vizează discreditarea proprietarilor de afaceri și a managerilor de top. De asemenea, publicațiile se pot referi la gestionarea deficitară a întreprinderii, utilizarea ineficientă a proprietății, neîndeplinirea obligațiilor contractuale, încălcarea drepturilor lucrătorilor, presupusul faliment. Pentru a discredita o companie în ochii partenerilor, concurenții fără scrupule pot injecta informații veridice, dar defăimătoare în mass-media.
Răscumpărarea împrumutului. Aceasta este o schemă care a devenit deja un clasic al genului, atunci când conturile restante și slab gestionate ale unei companii sunt cumpărate de către un concurent fără scrupule de la creditori (de obicei, nu este necesar acordul debitorului). Apoi rivalul întreprinzător merge în instanță și, pe baza titlului executoriu primit, pune mâna pe companie sau inițiază proceduri de faliment.
Atac psihoadministrativ... Unele companii scriu în mod activ cereri către agențiile competente de aplicare a legii cu o cerere de verificare a activităților unui concurent, precum și inițierea diferitelor proceduri judiciare (de exemplu, privind colectarea creanțelor, deși anterior aceste probleme au fost soluționate în cursul negocierilor ), apoi le acoperă în mod activ în mass-media, pentru a discredita inamicul ... În mod pronunțat, astfel de acțiuni sunt masive pentru a slăbi psihologic adversarul.
Concurenții pot merge mai departe. De exemplu, inițiați o inspecție extraordinară la fața locului a serviciilor de control și supraveghere, însoțită de o confiscare pe scară largă a documentelor sau cererea de copii ale documentelor corporative și financiare și comerciale, care ulterior ajung în mâinile instigatorului inspecția. Astfel de acțiuni vizează perturbarea activităților financiare curente ale companiei.
„KD” bazat pe materiale din surse deschise
Războaie competitive: captarea canalelor publicitare
Ce s-a întâmplat.Până de curând, compania dvs. cumpăra unități de anunțuri în publicații specializate cu un an în avans. Astăzi au fost cumpărați de un concurent. Mai mult decât atât, construcțiile dvs. sunt demontate, iar afișele publicitare sunt acoperite cu reclame ale unui rival sau pur și simplu pictate.
Recomandare. Când dezvoltam o campanie de publicitate pentru un centru de servicii pentru echipamente de cazane, am călătorit în multe sate de cabane în care trăiește publicul țintă. Toți concurenții direcți plasau reclame pe panouri publicitare de-a lungul autostrăzilor, așa că am decis să folosim o altă mișcare publicitară. Au făcut un lot de broșuri stilizate ca „bombe” pe o bază magnetică și le-au atașat la porțile zonelor de cabană. Pliantele conțineau următoarele informații: „Ești sigur că nu există nicio bombă în casa ta? Este suficient de mare pentru a fi găsit în subsolul tău. Echipamentul cazanelor fără întreținere este o bombă cu ceas. Nu riscați sănătatea și viața celor dragi.
Asigurați-vă că diagnosticați cazanul de două ori pe an. " Apoi au venit informații despre centrul cazanului: adresa, numărul de telefon. Ediția cu trei mii a costat aproximativ 70 de mii de ruble. - aceeași sumă ar trebui cheltuită pentru publicitate pe trei bannere într-o lună. Însă publicitatea banner nu ar fi dat un astfel de aflux de clienți: numărul de accesări după promoție față de anul trecut a crescut cu 48%, ceea ce este de peste trei ori mai mare decât se aștepta. Rețineți că acțiunea nu a provocat niciun feedback negativ. Am plasat anunțurile aceluiași centru de cazane în ziarul orașului, dar nu în blocuri publicitare, ci mai întâi pe pagina de sport și apoi în secțiunea „Criminalitate”.
Ieșire. Una dintre cele mai frecvente greșeli este aceea de a folosi aceleași canale de publicitate pe care le alege concurentul (reviste, zone de distribuție). În avans este întotdeauna necesar să căutăm noi căi. Chiar dacă utilizați aceleași canale ca și concurenții dvs., căutați soluții strălucitoare, non-standard.
Ce trebuie făcut dacă concurenții fac dumping
Ce s-a întâmplat. Concurenții reduc spontan prețurile, forțându-i să-și urmeze exemplul.
Este necesar să se găsească un avantaj care să compenseze consumatorul pentru diferența de preț. De exemplu, furnizarea de amestecuri de clădiri uscate poate fi însoțită de plecarea unui consultant. Într-o reclamă, un preț mai ridicat trebuie argumentat astfel încât ieftinitatea să pară un avantaj dubios: „Ne pasă de sănătatea ta”, „Îl meriți” și altele asemenea, în funcție de publicul țintă.
O altă opțiune este crearea unui brand duplicat într-un segment de preț mai mic ca răspuns la reduceri de preț. El va lua greul, iar tu îți vei păstra profitul. Astfel, marile agenții de publicitate deschid filiale ale căror servicii sunt semnificativ mai ieftine. Acest lucru creează o platformă de lansare pentru tinerii designeri: aceștia pot învăța din comenzi ieftine.
Ieșire. Dacă un concurent sparge bara, faceți-vă timp pentru a urma exemplul. Consumatorul se obișnuiește cu prețul redus și va fi dificil să-l ridice din nou fără a afecta cererea. Creați valoare adăugată pentru produsul sau serviciul dvs. Sau căutați alte mișcări, riscați și faceți profit.
Cum se poate transforma un concurent într-un client
Vitaly Katranzhi, Consultant în vânzări, Oy-li
Odată, în timp ce lucram cu o mică companie specializată în organizarea rețelelor de comunicații, în lupta pentru un client mare și promițător, ne-am confruntat cu liderul de piață și fostul monopolist, care face acum parte din Rostelecom. Oferta noastră a fost foarte profitabilă, dar concurentul a promis cele mai bune condiții, tehnologie și preț de conectare. Ne-am dat seama că nu am reușit să finalizăm acest proiect într-un astfel de interval de timp și cu un astfel de buget și am cedat.
Cu toate acestea, relația cu clientul nu s-a întrerupt și au efectuat în mod constant un audit extern al acțiunilor concurentului. În comunicarea personală cu clientul, aceștia au prezis cu blândețe și cu precizie posibile probleme pentru un concurent în timpul implementării proiectului. Și când a devenit clar pentru toată lumea că un jucător important nu putea face față sarcinii la îndemână, am pregătit un acord în care am acționat ca subcontractor pentru acest proiect. Pentru un concurent, acest proiect nu a fost oricum foarte profitabil. Și pentru a evita costurile legale și lista neagră a furnizorilor care nu au încredere, el a semnat un contract în condițiile noastre.
Astfel, nu numai că am finalizat proiectul la timp, dar am primit și un profit bun. Cea mai importantă achiziție a fost un client fidel care a implementat toate proiectele ulterioare prin intermediul companiei noastre. În plus, concurentul a fost convins că tehnologia noastră de conectare a reușit să salveze situația în multe alte facilități în care termenele au fost întârziate.
Elena Lukina a absolvit Universitatea de Stat Samara de Economie. Sa alăturat companiei din 2008. Autor al cursurilor de master în marketing și publicitate.
Agenție de creație General Line!(Samara) furnizează servicii pentru dezvoltare și implementare campanii publicitare, branding, copywriting și grafică și producție de site-uri web. Pe piață din 1997. În 2011, compania a deschis un birou de reprezentare la Londra. Site oficial - www.linia.biz
„Contact-expert” furnizează servicii de consultanță în domeniul marketingului. Pe piață din 2003. Clienți - peste 100 de organizații rusești și internaționale. Site-ul oficial - www.expertkey.com
Oy-li furnizează servicii în domeniul dezvoltării vânzărilor, selecției și instruirii specialiștilor din departamentul comercial, promovarea site-ului web și dezvoltarea materialelor publicitare. Pe piață din 2011. Site-ul oficial - www.oy-li.ru
Discreditarea unui concurent și a activităților acestuia (bunuri, lucrări, servicii)
Scopul acestui tip de concurență neloială este de a obține un efect în concurența economică prin discreditarea unui concurent în fața consumatorilor și a antreprenorilor.
Discreditarea ca metodă de luptă competitivă poate lua diferite forme. Se exprimă în principal în defăimare reputația afacerii un concurent și activitățile sale (bunuri, lucrări, servicii).
Legislația rusă interzice două opțiuni de discreditare - directă și indirectă.
1. Sub discreditare directă înseamnă diseminarea informațiilor false, inexacte sau denaturate care pot provoca pierderi unei alte entități comerciale sau îi pot afecta reputația comercială (paragraful 1 al paragrafului 1 al articolului 14 din Legea privind protecția concurenței)
Prezența discreditării directe este evidențiată de combinația următoarelor condiții. (1) Informațiile trebuie să fie complet sau parțial neadevărate, adică să fie fals, inexact sau denaturat. Mai mult, sunt considerate neadevărate până când persoana care le-a diseminat dovedește contrariul. (2) Informațiile ar trebui diseminate. Diseminarea informațiilor înseamnă publicarea acesteia în presă, difuzată la programe de radio și televiziune, demonstrație în emisiuni de știri și alte mijloace media, prezentare în discursuri publice, declarații adresate oficiali, sau un mesaj într-un alt formular, inclusiv oral, către mai multe sau cel puțin o persoană. În același timp, comunicarea acestor informații în privat către persoana pe care o interesează nu este considerată ca distribuire (clauza 2 din rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse "Cu privire la unele aspecte care apar atunci când instanțele judecătorești au în vedere cazuri privind protecția onoarei și demnității cetățenilor, precum și a reputației comerciale a cetățenilor și a persoanelor juridice "din 18 august 1992 nr. 11 (modificat la 25 aprilie 1995). Faptele diseminării informațiilor sunt dovedite (3) Informațiile pot provoca pierderi unei entități economice sau îi pot afecta reputația comercială.
Capacitatea de a provoca daunele specificate este înțeleasă ca probabilitatea sau amenințarea de a o provoca în viitor.
Trebuie remarcat faptul că Legea concurenței nu impune ca informațiile diseminate să fie defăimătoare.
Discreditarea directă efectuată prin utilizarea publicității are propriile sale caracteristici. În special, pentru a proteja împotriva discreditării directe comise sub formă de publicitate neloială sau neetică, nu este necesar să se stabilească faptul că informațiile nu corespund realității. Este suficient ca acestea să fie defăimătoare și diseminate de către infractor în publicitate. Astfel, o reclamă care conține declarații, imagini care defăimează onoarea, demnitatea sau reputația comercială a unui concurent (concurenți) este recunoscută ca neloială (articolul 5 din Legea privind publicitatea).
Prin urmare, poziția legiuitorului cu privire la faptul dacă informațiile diseminate ar trebui să fie defăimătoare atunci când se califică acest tip de concurență neloială necesită clarificări.
Informațiile defăimătoare sunt considerate a fi informații care conțin acuzații de încălcare de către un cetățean sau o organizație a legislației actuale sau a principiilor morale (despre săvârșirea unui act necinstit, alte informații care discredită producția, activitățile economice și sociale, reputația afacerii etc.) care diminuează afacerea reputația unui cetățean sau entitate legală (paragraful 2, clauza 2 din rezoluția menționată a Plenului Forțelor Armate RF).
2. Discreditarea indirectă un concurent este o comparație incorectă de către o entitate economică a bunurilor produse sau vândute de aceasta cu bunurile produse sau vândute de alte entități comerciale (paragraful 3, clauza 1, articolul 14 din Legea privind protecția concurenței).
Legea nu specifică metodele și formele de a face o comparație incorectă; este supusă regulii menționate anterior privind diseminarea informațiilor în caz de discreditare directă.
Comparația efectuată în legătură cu un concurent este recunoscută ca fiind corectă numai dacă este de natură generală, în care este imposibil să se stabilească concurentul comparat și produsele acestuia (bunuri, lucrări, servicii). Natura generală a comparației implică utilizarea, de exemplu, a unor termeni vagi precum „obișnuit”, „alt”, „simplu” etc.
Un fel de comparație defectuoasă este publicitatea comparativă defectuoasă. Deci, este recunoscută ca publicitate neloială care conține comparații incorecte ale produsului promovat cu bunurile aflate în circulație, produse de alți producători sau vândute de alți vânzători (articolul 5 din Legea publicității).
DISCREDITAREA CONCURENTULUI
Diseminarea informațiilor false, inexacte sau distorsionate cu bună știință în text tipărit sau reprodus în alt mod sau în mass-media pentru a dăuna reputației comerciale a unei entități economice. Una dintre tehnicile concurenței neloiale. În Uzbekistan și în alte țări este un corpus delicti independent.
Un mare dicționar juridic. 2012
A se vedea, de asemenea, interpretarea, sinonimele, semnificațiile cuvântului și ceea ce este DISCREDITAREA UNUI COMPETITOR în limba rusă în dicționare, enciclopedii și cărți de referință:
- DISCREDITAREA CONCURENTULUI
- diseminarea informațiilor false, inexacte sau distorsionate cu bună știință în text tipărit sau reprodus în alt mod sau în mass-media, ... - DISCREDITA
(de la discreditorul francez - pentru a submina încrederea) - acțiuni deliberate care vizează privarea unei entități economice de încredere în el, pentru a o submina ... - DISCREDITA
[din franceză] pierderea încrederii, subminarea încrederii, micșorarea ... - DISCREDITA în Dicționarul enciclopedic:
și, pl. nici un bine. Subminarea încrederii în cineva, micșorarea cuiva. autoritate. || Cf. DIFAMARE ... - DISCREDITA în Paradigma completă accentuată de Zaliznyak:
discreditare, discreditare, discreditare, discreditare, discreditare, discreditare, discreditare, discreditare, discreditare, discreditare, discreditare, discreditare, ... - DISCREDITA în noul dicționar de cuvinte străine:
(fr; vezi discredit) privarea de încredere, subminarea, micșorarea ... - DISCREDITA în Dicționarul expresiilor străine:
[fr.; vezi discredit] pierderea încrederii, subminarea, diminuarea ... - DISCREDITA în dicționarul sinonimelor rusești:
discreditarea, murdărirea, pătarea, înțepenirea, dezonorarea, dezonorarea, discreditarea, defăimarea, defăimarea, denigrarea, murdărirea, defăimarea, ... - DISCREDITA în Noul dicționar explicativ al limbii ruse de Efremova:
g. Acțiune după valoare nesov. verb.: a discredita, discredita ... - DISCREDITA în Dicționarul de limbă rusă Lopatin:
discreditarea, ... - DISCREDITA în Dicționarul complet de ortografie rusă:
discreditarea, ... - DISCREDITA în dicționarul de ortografie:
discreditarea, ... - DISCREDITA în Dicționarul explicativ al limbii ruse de Ushakov:
discreditare, pl. nici un bine. (carte). 1. Acțiune asupra verbului. discredita. 2. Diminuarea, pierderea sensului, ... - DISCREDITA în Dicționarul explicativ al lui Efremova:
discreditarea w. Acțiune după valoare nesov. verb.: a discredita, discredita ... - DISCREDITA în Noul dicționar de limbă rusă de Efremova:
g. acțiune asupra nes. cap. discredita, ... - DISCREDITA în marele dicționar explicativ modern al limbii ruse:
g. 1. procesul de acțiune pe nesov. cap. discredit, discredit 1. 2. Rezultatul acestui ... - PRODUCĂTORI; "MACLAREN" în Cartea Recordurilor Guinness 1998:
Din 1958, când a început campionatul constructorilor, echipa McLaren a avut cel mai mare succes, câștigând 15 Grand Prix din 16 până în 1988, ... - EMOBOY în Citatul Wiki.
- EGOR TIMUROVICH GAYDAR în Citatul Wiki:
Date: 2008-06-13 Ora: 02:03:19 * Aceștia sunt băieți în pantaloni roz, cămăși roșii și cizme galbene. :: Alexander Rutskoy despre „echipa Gaidar” :: ... - INDEPENDENŢĂ în cartea de vis a lui Miller, cartea de vis și interpretarea viselor:
Dacă ai visat că ești absolut independent, înseamnă că ai un concurent care este nedrept cu tine. Pentru a vedea ce încerci să realizezi ... - PARISON
(Pareyson) Luigi (1918-1991) - filosof italian. Academician, membru al Institutului Internațional de Filosofie. Lucrări majore: „Filosofia existenței și Karl Jaspers” (1940), „Eseuri ... - CONCEPTUALIZARE în cel mai nou dicționar filozofic:
procedura de introducere a reprezentărilor ontologice în matricea acumulată de date empirice; forma teoretică primară care asigură organizarea teoretică a materialului; diagramă de conexiune a conceptelor care reflectă ... - HEIDEGGER în Dicționarul postmodernismului:
(Heidegger) Martin (1889-1976) - filosof german, unul dintre cei mai mari gânditori ai secolului XX. Născut și crescut într-o familie catolică muncitoare săracă. ... - ONTOLOGIE în Dicționarul postmodernismului:
(Greacă pe, ontos - ființă, logos - predare) - doctrina ființei: în filosofia clasică - doctrina ființei ca ... - CULTURA MARGINALĂ în Dicționarul postmodernismului:
- un set de K. locale (subculturi), ale căror principii de bază sunt evaluate din punctul de vedere al canonului cultural dominant ca străin sau ostil. Sociocultural ... - PRUST în Lexiconul culturii non-clasice, artistice și estetice din secolul XX, Bychkov:
(Proust) Marsilia (1871-1922) Scriitor francez, unul dintre fondatorii modernismului literar, autorul giganticului roman „În căutarea timpului pierdut”, al cărui prim volum este „În ... - PUBLICITATE NELOCĂ în dicționarul legii mari cu un singur volum:
- în conformitate cu RFZ privind publicitatea din 14 iunie 1995 publicitatea care: discredită persoanele juridice și persoanele fizice care nu folosesc ... - PUBLICITATE NELOCĂ în marele dicționar juridic:
- în conformitate cu Legea federală „Cu privire la publicitate” din 14 iunie 1995 publicitatea care: discreditează persoanele juridice și persoanele fizice care nu folosesc ... - HODZO
(Hojoshi), clan - clan feudal militar din era Kamakura (1185-1333). Familia a fost fondată de Taira no Tokiyie, care a luat numele Hojo. Nepotul său, Hojo Tokimasa ... - TAISHO în Enciclopedia Japonia de la A la Z:
1) perioada istorică din 1912 până în 1926, numită după numele postum al împăratului Japoniei Yoshihito. Scăderea interesului pentru chinezi ... - SHOWA în Enciclopedia Japonia de la A la Z:
1) perioada - domnia împăratului Showa (Hirohito) - din 1926 până în 1989. Cea mai tragică perioadă din istoria țării ... - PĂRȚILE POLITICE în Enciclopedia Japonia de la A la Z:
Primul partid politic din Japonia, Aikoku koto (Societatea Patriotilor), a fost fondat în 1874. Imediat după apariția sa ... - MEIJI în Enciclopedia Japonia de la A la Z:
1) perioada istorică din 1868 până în 1912. Așa numită după deviza domniei împăratului Mutsuhito - „Guvernul iluminat”. Perioada care a început ... - INDUSTRIAL în Dicționarul de termeni economici:
SPYONAZH - colecție secretă de informații, informații, furt de documente, materiale, mostre care constituie secrete comerciale, industriale, oficiale, cu scopul de a "doborî" un concurent, câștigând ... - INDUSTRIAL în Dicționarul de termeni economici:
PROPRIETATEA este un tip de proprietate intelectuală legată de comerț și activități de producție (invenții, brevete, desene sau modele industriale, mărci comerciale și mărci de servicii, companie ... - EVALUARE în Dicționarul de termeni economici:
OPORTUNITĂȚI DE EXPORT AL ÎNTREPRINDERII - calculul capacității întreprinderii de a oferi consumatorului un produs de calitate superioară celei a unui concurent; începe cu studierea piețelor de vânzări ... - NEDEGAT în Dicționarul de termeni economici:
PUBLICITATE - publicitate care: discreditează persoanele juridice și persoanele fizice care nu utilizează bunurile publicitate; conține comparații incorecte ale produsului promovat cu produsul ... - NEDEGAT în Dicționarul de termeni economici:
CONCURENȚĂ - concurență asociată cu încălcarea regulilor și reglementărilor de concurență acceptate, contrar prevederilor legislației actuale, obiceiurilor comerciale, cerințelor ... - INDEX în Dicționarul de termeni economici:
COMPETITIVITATEA MARFURILOR - un indicator al competitivității relative a produselor industriale exportate dintr-o anumită țară. Determinat prin compararea cursului de schimb al monedei sale ... - PRESIUNE în Dicționarul de termeni economici:
PRIVIND CONCURENTUL - presiunea exercitată asupra unui concurent sub forma unor măsuri menite să-l scoată de pe piață sau să restricționeze angajații ... - FOLOSIREA în Dicționarul de termeni economici:
- în economie: acțiunile unui concurent în raport cu altul, întreprinse pentru a-l scoate din piețele de vânzare a mărfurilor, pentru a-l elimina din ... - FEOFAN (ALEXANDROV) în Arborele Enciclopediei Ortodoxe:
Enciclopedie ortodoxă deschisă "DREVO". Feofan (Aleksandrov) (1785 - 1852), arhimandrit, compozitor bisericesc. A creat multe compoziții excelente, una dintre ... - PANDORA în Manualul personajelor și obiectelor de cult ale mitologiei grecești:
În mitologia greacă, prima femeie creată de Atena și Hefest. Zeus, furios că Prometeu a furat focul de la zei pentru oameni ... - Hamas
(Harakat al-Muqawama al-Islamiya) mișcare de rezistență islamică; Palestina). Fondată de șeicul Ahmed Yassin la 14.12.1987. Yasin a proclamat că „orice evreu poate fi considerat un militar ... - SIRIA în Ghidul istoric Terorism și teroriști:
Siria folosește metode teroriste în ultimii 29 de ani, de la instaurarea regimului de stânga al lui Hafez Assad în 1970. Sirienii s-au străduit ... - în Scurtă Enciclopedie Biografică:
Cronicile servesc ca sursă principală a istoriei rusești din cele mai vechi timpuri până la mijlocul secolului al XVI-lea (și, în unele cazuri, chiar mai departe). ...
Războiul informațional este un set de acțiuni întreprinse pentru a obține superioritatea informației. În același timp, provoacă daune procesele de informare inamicul este însoțit de protecția simultană a propriilor informații. Informațiile în acest caz sunt înțelese destul de larg și combină nu numai datele, ci și semnificațiile, ideile și ideologia companiilor în ansamblu.
Unul dintre principalele instrumente ale războiului informațional este PR negru - acțiuni intenționate, al căror rezultat este deteriorarea imaginii inamicului. În esență, PR negru este diseminarea informațiilor negative pentru a submina reputația și a reduce poziția unui concurent pe piață. Trebuie remarcat faptul că, de regulă, astfel de acțiuni sunt întreprinse în secret. Obiectivele PR negru sunt, în primul rând, eliminarea inamicului de pe piață și influențarea partenerilor și a clienților.
Etapele campaniei PR
O campanie de discreditare a unui concurent se desfășoară de obicei în mai multe etape:
- În etapa inițială, sunt colectate informații despre inamic, în timp ce informațiile sunt selectate destul de diverse și într-un volum mare. După aceea, informațiile primite sunt analizate și se identifică partea care poate fi „de interes” pentru societate, adică acele date care sunt de obicei ascunse de străini și reprezintă „vulnerabilități” pentru reputația companiei.
- Următorul pas este de a defini publicul țintă, adică acel grup de persoane care sunt cele mai susceptibile la informațiile negative diseminate. Campania va viza acest grup de oameni.
- Stabilirea corectă a obiectivelor, care determină strategia ulterioară a campaniei. În această etapă, este necesar să înțelegem clar rezultatul final al muncii depuse.
- După stabilirea unui obiectiv, este rațional să începeți să construiți o strategie adecvată pentru atingerea acestuia, care este împărțită în mai multe etape.
- Etapa finală a planificării este implementarea directă a campaniei de PR negre.
Metode de desfășurare a unei campanii de discreditare a unui concurent
Există o mulțime de metode de a folosi PR negru și de a purta războaie de informații. Uneori, pentru fiecare caz individual, sunt dezvoltate strategii și tactici unice, dar cele mai comune tehnici de PR negre sunt următoarele:
- utilizarea unor strategii media manipulative care sunt capabile să formeze o anumită evaluare a evenimentelor în cititor și, în consecință, o atitudine față de acesta;
- distribuirea de materiale sincer false despre un concurent: calitatea produselor sale, caracteristicile personale ale liderului, acțiunile acestuia etc .;
- schimbarea încărcăturii semantice a mesajelor informaționale deja existente (schimbarea accentului, schimbarea contextului etc.);
- numirea asociațiilor cu orice fapt sau fenomen negativ în mintea publică (de exemplu, asociațiile cu o svastică sau fascism nu pot avea un efect pozitiv asupra imaginii companiei).
Acest lucru ar putea afecta iremediabil reputația companiei sau persoana naturalaPrin urmare, fiecare executiv căruia îi pasă de imaginea companiei ar trebui să dezvolte propria strategie eficientă pentru a se proteja împotriva acestui tip de atacuri de informații.
Strategia de apărare
Printre principalele metode de combatere a războaielor informaționale, se remarcă metoda dezorganizării unui atac, care constă în faptul că tu, ca să zici, te alături acțiunilor inamicului discreditându-te, dar o faci exagerând și denaturând în mod deliberat și deliberat faptele. De exemplu, dacă un concurent a reușit să găsească și să dezvăluie informații care vă discredită reputația, ar trebui să dezvăluiți în viitorul apropiat (asigurați-vă că utilizați aceeași sursă!) Alte date care au, de asemenea, o sarcină semantică negativă. În acest caz, informațiile făcute publice de dvs. ar trebui să fie improbabile, adică una pe care publicul este puțin probabil să o creadă. În acest context, informațiile care au apărut mai devreme nu vor fi luate în serios.
O altă metodă destul de eficientă de neutralizare a acțiunii PR negru este așa-numita metodă flash, care se bazează pe crearea artificială a unui eveniment luminos suplimentar asociat cu compania discreditată. În același timp, rezonanța creată în jurul acestui eveniment ar trebui să fie de câteva ori mai mare decât rezonanța atacului de informații anterior. Informațiile care au apărut ar trebui să devină o adevărată senzație, ca și cum ar „umbri” negativitatea deja depășită și ar crea un nou context pentru dezvoltarea evenimentelor din companie. De asemenea, trebuie remarcat faptul că informațiile senzaționale diseminate ar trebui să se afle într-un plan de informație complet diferit și să nu se raporteze în niciun fel la informațiile negative care au apărut mai devreme.
Următoarea tehnologie de protecție împotriva atacurilor informaționale se bazează pe principiul „cea mai bună apărare este un atac”. Metoda contraatacului este de a utiliza tehnici PR negre împotriva unui grup de oameni care încearcă să vă discrediteze compania. Rezultatul unor astfel de acțiuni poate fi distrugerea imagine pozitivă persoanele invidioase și o scădere a ratingului lor pe piață.
În unele cazuri, acționarea în instanță va fi, de asemenea, eficientă. Dacă agențiile și structurile de PR cu autoritate nu se află în spatele atacului de informații împotriva dvs., puteți depune în siguranță o cerere împotriva infractorului dvs. și vă puteți dovedi cazul în sala de judecată, respingând astfel informațiile negative care au fost răspândite anterior.
Dacă vorbim despre așa-numitul atac de informație spontană (adică unul care nu a fost planificat în prealabil și a fost cauzat de acțiuni „greșite” din partea dvs. care provoacă dezaprobare publică), atunci acesta poate fi neutralizat în următoarele moduri:
- prevenirea unui posibil conflict;
- realizarea unui compromis reciproc benefic pentru ambele părți;
- distragerea atenției de la evenimente;
- pR alb crescut;
- deghizarea a ceea ce s-a întâmplat.
După cum am spus deja, protecția împotriva atacurilor informaționale ar trebui construită individual în fiecare caz individual. În acest caz, vă va fi util să consultați un specialist în relații publice sau un manager de PR profesional.
(Informații pregătite pe baza suportului electronic)
