Managementul direcționat al companiei. Cum să construiești o organizație axată pe rezultate (Oleg Kulagin)

Julia Lelina

Construirea unui sistem de motivare a personalului folosind conceptele BSC, MBO, KPI

„Nu poți controla ceea ce nu poți măsura” – Peter Drucker

Metodologie „Management prin obiective” (MVO) este un instrument eficient de stabilire și monitorizare a implementării sarcinilor la nivelul managementului tactic. În același timp, conform cerințelor sistemelor de management al calității la nivelul întreprinderii (ISO 9001), sarcinile la nivelul managementului tactic trebuie coordonate (flux) din sarcinile definite la nivel strategic, unde cel mai eficient instrument de management este Balanced Scorecard (BSC)... La toate nivelurile, controlul se realizează prin așa-numitul « Indicatori cheie de performanță „(KPI).

Relația dintre aceste concepte poate fi reprezentată schematic după cum urmează:

Balanced Scorecard (strategie)

Management prin obiective (goaluri)

Indicatori cheie de performanță (Plan / Actual)

Acțiuni

Procesele de afaceri

P. Drucker a propus în 1954 o teorie a managementului. Toate preocupările lumii (corporațiile) îi urmează conceptele astăzi.

La începutul anilor 1950, nimeni nu avea instrumentele necesare pentru a gestiona organizații incredibil de complexe care scăpau de sub control. Drucker a fost primul care ne-a oferit îndrumările practice de care avem nevoie pentru a face acest lucru.

Tom Peters, Ph.D. Universitatea Stanford, unul dintre cei mai mari experți din lume în consultanță în management

Aproape toate ideile moderne pot fi urmărite până la sursele primare ale lui Drucker.

Metodele moderne de MBO și KPI se bazează pe conceptele lui P. Drucker.
Care este, după înțelegerea lui P. Drucker, scopul principal al unei companii comerciale?

Peter Ferdinand Drucker

om de știință, economist, publicist, profesor american, unul dintre cei mai influenți teoreticieni ai managementului ai secolului al XX-lea

În 1992, D. Norton și R. Kaplan au modificat și completat „Sistemul de management al obiectivelor” și au dezvoltat „Balanced Scorecard”

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard (BSC) este unul dintre cele mai puternice instrumente de management strategic care vă permite să formalizați obiectivele strategice ale companiei și să le descompuneți în continuare la nivelul activităților operaționale și al principalelor procese de afaceri.

Balanced scorecard, legat după principiul „cauză-efect”, descrie traiectoria strategiei companiei: cum investițiile și recalificarea personalului, tehnologia informației, produsele și serviciile inovatoare contribuie la o îmbunătățire radicală a performanței sale financiare.

Accentul principal se pune pe evaluarea realizării rezultatelor financiare, care este completată de performanța financiară a executorilor direcți.

Se obișnuiește să se distingă următoarele grupuri de indicatori ca niveluri cheie de descompunere:

Finanțe (indicatori financiari)
Clienți și produse (valori de vânzări)
Procese de afaceri (indicatori de performanță a procesului)
Personal (indicatori de formare și dezvoltare a personalului)

Robert S. Kaplan și David P. Norton

prof. la Harvard Business School

BSC definește 4 arii strategice care reflectă perspectivele respective ale companiei:

Cum evaluează acționarii compania (perspectivă financiară)
Cum evaluează clienții compania (perspectiva clientului)
Ce procese vor oferi companiei un avantaj competitiv (perspectiva proceselor interne de afaceri)
Există programe pentru inovare, dezvoltare, motivare și creștere (perspectivă de învățare și dezvoltare)

Conceptele tradiționale de evaluare a performanței companiei se bazează pe măsurarea și monitorizarea doar a indicatorilor financiari, care poartă informații despre evenimentele care au avut loc deja și nu reflectă posibilitățile de investiții pe termen lung și starea relațiilor cu clienții. BSC, deși susține măsurarea performanței financiare, prevede gestionarea indicatorilor non-financiari care reflectă mișcarea companiei către crearea valorii viitoare prin investiții în personal, optimizarea proceselor și tehnologiei de afaceri, relațiile cu clienții și furnizorii. Această viziune mai largă a managementului oferă o imagine obiectivă a stării companiei, o analiză a posibilităților de dezvoltare internă și externă, precum și a competitivității.

La toate nivelurile, BSC este monitorizat prin KPI-uri. În acest caz, KPI-urile sunt indicatori ai atingerii obiectivelor strategice, precum și caracteristici ale eficienței proceselor de afaceri, și nu munca fiecărui angajat în parte.

În contextul angajaților, KPI-urile sunt utilizate în modelele manageriale de management tactic, de exemplu, în conceptul de „Management prin obiective”, din care, de regulă, urmează „Sistemul de motivare a personalului” bazat pe realizarea KPI-urilor personale.

Management pe obiective

Sistemul de management al țintei (MBO)

Management prin obiective(ing. Managementul pe obiective MBO) este procesul de aliniere a obiectivelor în cadrul unei organizații, astfel încât managementul și angajații să împărtășească obiectivele și să înțeleagă ce înseamnă acestea pentru organizație.

Termenul „Management prin obiective” a fost introdus și popularizat pentru prima dată de Peter Drucker în 1954 în The Practice of Management.

Sistemul MBO este o abordare de management care poate fi definită ca procesul de identificare a obiectivelor și criteriilor de performanță pentru angajați, departamente individuale (sau întreaga organizație) și coordonarea eforturilor (resurse) pentru a le atinge.

Acesta este un sistem bazat pe obiectivele clar formulate ale companiei și ale fiecăruia dintre angajații săi, ele sunt, de asemenea, rezultatele așteptate ale activităților la care se străduiesc și își evaluează realizarea.

Avantaje:

ierarhie construită a obiectivelor (de la obiectivele strategice ale companiei până la obiectivele operaționale ale angajaților);
coerența obiectivelor la toate nivelurile de guvernare;
obiectivitatea criteriilor de evaluare a muncii;
criterii clare și acceptate de angajați pentru evaluarea muncii lor;
feedback constant și capacitatea de a evalua și ajusta rapid activitățile angajaților, departamentelor, companiilor.

„Părțile slabe:

„Costul dezvoltării sale”, necesită timp, efort și resurse;
acest instrument implică participarea multora, timpul și efortul sunt împărțite;
dezvoltarea, implementarea și ajustarea sistemului necesită mai mult timp decât menținerea activității sale în viitor.

5 principii de bază ale MBO:

Obiectivele sunt dezvoltate nu numai pentru organizație, ci și pentru fiecare dintre angajații acesteia. Mai mult, obiectivele angajaților ar trebui să decurgă direct din obiectivele organizației.
Obiectivele sunt concepute de sus în jos pentru a se lega de strategie și de jos în sus pentru a atinge relevanța angajaților.
Participarea la luarea deciziilor. Procedura de dezvoltare a obiectivelor pentru un angajat este un proces de co-creare a acestuia cu supervizorul său imediat. În sistemul MBO, obiectivele nu sunt pur și simplu „coborâte de sus, ci sunt de fapt dezvoltate de către șef și subordonați în comun. În cursul discuțiilor, atât liderul, cât și subordonatul încep să înțeleagă mai bine ce anume trebuie făcut și cum.
Evaluarea muncii depuse și feedback constant.
Toate obiectivele trebuie să respecte regula „SMART”, apoi pot fi folosite pentru a construi un sistem eficient de motivare a personalului:

S- specific (a fi specific, a avea un rezultat anume)
M- măsurabil (să fie măsurabil, să aibă o măsură de realizare, adică KPI)
A- realizabil (au resursele necesare pentru a realiza)
R- relevant/Relevanță (pentru a fi relevant, implementarea acestei sarcini este necesară acum)
T- limitat în timp

Pentru a dezvolta un MBO este necesar:

definiți obiective strategice, împărțiți-le în sub-obiective, adică creați un arbore de obiective de diferite niveluri (pe termen scurt, mediu, lung)
obiectivele corporative generale ar trebui să fie „dezagregate”, transformate în obiectivele unităților de afaceri individuale, servicii funcționale. Funcționarea eficientă a întreprinderii necesită ca fiecare lucrare să fie subordonată scopurilor sale generale.
pentru fiecare „ramură” a acestui arbore, sunt identificați exact acei KPI-uri care sunt cheie pentru atingerea scopurilor și sub-obiectivelor. Cu alte cuvinte, este necesar să se determine dacă ce indicatori nu sunt îndepliniți, sarcinile nu pot fi îndeplinite.
crearea unui grup de lucru care propune diverși indicatori. Această uniune trebuie să includă în mod necesar manageri, finanțatori, HR și manageri de departamente.
comunicați angajaților obiectivele și KPI-urile
asigura resursele necesare
efectuează monitorizarea periodică a realizării obiectivelor stabilite

Aplicarea abordării în organizație MVO vă permite să sistematizați procesul de stabilire a obiectivelor și de evaluare a performanței personalului prin stabilirea de indicatori KPI personali de către angajați:

Un exemplu de conectare a obiectivelor MBO cu KPI

Fiecare lider, de la manageri de top până la nivel de linie, și fiecare angajat din organizație trebuie să aibă KPI-uri clare care să asigure că sunt îndeplinite KPI-urile managerilor de nivel superior.

indicatori de performanta

Indicatori cheie de performanță (KPI)

KPI (Indicator cheie de performanță)- Acesta este un indicator al succesului într-o anumită activitate sau în atingerea anumitor obiective. Este un indicator cuantificabil al rezultatelor reale atinse.

Într-o anumită situație, KPI-urile definesc reperele în procesul de realizare a obiectivelor în mai multe etape.

Se disting următoarele tipuri de indicatori cheie:

KPI rezultat- cât și ce rezultat s-a produs;
KPI cost- câte resurse au fost cheltuite;
KPI-uri funcționale- indicatori ai performanței proceselor de afaceri (vă permite să evaluați conformitatea procesului cu algoritmul necesar pentru implementarea acestuia);
KPI-uri de performanță- indicatori derivați care caracterizează relația dintre rezultatul obținut și timpul alocat obținerii acestuia;
KPI-uri de performanță(indicatorii de performanță) sunt indicatori derivați care caracterizează raportul dintre rezultatul obținut și costul resurselor.

Când dezvoltați indicatorii de proces, trebuie să respectați următoarele reguli:

Setul de indicatori trebuie să conțină numărul minim necesar de indicatori pentru a asigura managementul complet al procesului de afaceri;
Fiecare indicator trebuie să fie măsurabil;
Costul de măsurare a indicatorului nu trebuie să depășească efectul de management din utilizarea acestui indicator.

Exemple de KPI pentru serviciul IT

(Faceți clic pentru a deschide lista

Numărul de cereri procesate (închise) la timp (SLA)
Numărul de apeluri pierdute
Numărul (%) de proiecte finalizate la timp
% din timpul de întrerupere a serviciului
Satisfacția utilizatorilor cu serviciile IT
% din noile servicii introduse
Costuri IT per utilizator

Metode de calcul KPI

În practică, calculul KPI-urilor se reduce la următoarea logică matematică:

Planul KPI (valoarea KPI planificată care trebuie atinsă)
Fact KPI (valoarea reală a KPI care a fost atins)

Tipuri de KPI :

absolut (numeric)
Relativ (procente / rapoarte)

Calcul KPI:

Fact KPI / Plan KPI = Implementarea KPI (Fact / Plan = dacă rezultatul este mai mult decât planul - bun)
KPI Plan / Actual KPI = KPI Fulfillment (Plan / Actual = dacă rezultatul este mai mare decât planul - prost)

Automatizarea calculului KPI se realizează într-un modul de nivel gata făcut Business Intelligence (BI) numită „KPI ANALYTICS”. Acest modul vă permite să automatizați calculul Planului/Faptului prin KPI de orice complexitate.

Motivarea personalului

La introducerea KPI-urilor, devine un sistem clar și transparent de motivare: deoarece sunt înregistrate valorile planificate și reale, managerului îi este clar de ce și cum să motiveze angajatul. Acesta, la rândul său, înțelege bine în ce condiții și ce fel de recompensă va primi și pentru ce recuperare îl așteaptă.

Sistem de remunerare bazat pe KPI permite:

asigura controlul asupra performanței curente și pe termen lung a organizației;
evaluează eficiența personală a fiecărui angajat, departament și organizație în ansamblu;
orientarea personalului pentru atingerea rezultatelor cerute;
gestionează bugetul pentru statul de plată și reduce timpul de calcul al acestuia.

Formula motivațională pentru calcularea salariului unui angajat este următoarea:

KPI 1 * Coeficient KPI 2 * Coeficient KPI 3 ).

Dacă se stabilește o pondere pentru fiecare indicator, formula de calcul a salariilor ia forma:

Salariu = Parte fixă (salariu) + Suma planificată a părții variabile * (Coeficient KPI 1 * Greutatea KPI 1 + Coeficient KPI 2 * Greutatea KPI 2 + Coeficient KPI 3 * Greutatea KPI 3 ).

În cazul în care este mai convenabil să se utilizeze KPI-ul mediu, formula de calcul ia forma:

Salariu = Parte fixă (salariu) + Suma planificată a părții variabile * (Coeficient KPI 1 + Coeficient KPI 2 + Coeficient KPI 3 ) /3.

Coeficienții KPI iau valori în funcție de nivelul de performanță de către angajat a sarcinilor atribuite.

Indicatorii cărora nu li se poate aplica planul/analiza efectivă pot fi estimați într-un mod diferit.

De exemplu, indicatorul Formarea angajaților.
Acest indicator este utilizat atunci când un profesionist cu experiență este mentorat pentru a-l compensa pentru eforturile de a forma un nou angajat. În cazul mentoratului, indicatorul poate lua o singură valoare, de exemplu, 1,3 (și, de asemenea, mai puțin sau mai mult - în acord cu managementul).

Un alt indicator similar este Depunerea și implementarea independentă a propunerilor de optimizare a activităților.

Luarea în considerare a acestui indicator ar trebui să stimuleze angajații să optimizeze procesele de afaceri din întreprindere.

Indicatorul poate lua următoarele valori:

1 - nu au fost primite sugestii de optimizare de la angajat;

1.05 - au fost primite propuneri de optimizare care ar crește ușor productivitatea sau îmbunătățirea confortului procesării informațiilor, dar s-a luat decizia de a abandona implementarea acestora;

1.1 - au fost primite propuneri de optimizare a căror implementare a crescut ușor productivitatea sau a sporit confortul prelucrării informațiilor;

1.3 - au fost primite sugestii de optimizare, a căror implementare a crescut semnificativ productivitatea.

Index Calitate de muncă se evaluează în funcție de disponibilitatea datelor privind sancțiunile disciplinare, absentismul, întârzierile, abaterile de la tehnologia muncii, admiterea căsătoriei etc. Poate lua următoarele valori:

1 - calitate înaltă a muncii, respectarea strictă a muncii și a disciplinei de producție.

0,8 - multiple deficiențe în muncă.

0,6 - abateri minore ale disciplinei muncii sau abateri de la cerintele stabilite pentru prestarea muncii, care nu au implicat scaderea volumului productiei si/sau eliberarea defectelor.

0 - există încălcări ale disciplinei muncii sau ale cerințelor de executare a muncii, care au dus la întreruperi în activitatea șantierului, o scădere a producției și/sau eliberarea de defecte.

La dezvoltarea produsului, a fost implementată o abordare de management direcționată ( Management prin obiective - MBO), Balanced Scorecard ( Bsc) și managementul dezvoltării operaționale și strategice a companiei folosind KPI-uri (indicatori cheie de performanță).

Scopul principal al produsului este de a gestiona performanța unei organizații folosind indicatori cheie de performanță (KPI) și un tablou de bord echilibrat (BSC). Un astfel de sistem vă permite să alegeți setul optim de indicatori pentru evaluarea eficacității organizației, ținând cont de obiective.

Principalii utilizatori ai produsului sunt organizațiile care caută să-și îmbunătățească propria eficiență prin alinierea indicatorilor procesului de afaceri cu planurile strategice și prin utilizarea sistemelor de evaluare a atingerii obiectivelor.

Interfața intuitivă permite managerului să stabilească sarcini pentru angajați în timp real, să monitorizeze implementarea acestora, să evalueze performanța fiecărui angajat și să urmărească vizual relația dintre sarcinile atribuite/terminate și raportul de performanță final al angajatului.

Sarcini rezolvate de produsul software 1C: Enterprise 8. Management prin obiective și KPI

Monitorizare (ce se întâmplă?)

Monitorizarea proceselor de lucru și de afaceri ale organizației, identificarea și informarea cu privire la informațiile critice pe baza datelor relevante sub formă de indicatori (KPI).

Analiză (cine e de vină?)

Cercetare de modele în domeniul managementului performanței, analiză multidimensională a datelor în diferite grade de detaliu și secțiuni de analiză;
Repartizarea responsabilitatii pentru atingerea obiectivelor pe niveluri de responsabilitate.

Management (ce să faci?)

Un mecanism de informare a managerilor și angajaților despre obiectivele organizației, un instrument pentru feedback și stimulente și calcularea remunerației.

Beneficiile controlului folosind un produs software:

Vă permite să implementați o abordare sistematică a managementului țintei în companie (planificare de sus în jos, coordonare de jos în sus);
Crearea unui sistem unificat de scopuri (indicatori) și obiective (interpretare unificată);
Mecanism flexibil pentru colectarea, stocarea și calcularea indicatorilor,
Comoditatea prezentării datelor (de la generalizat într-o formă grafică la nivel superior, prin analiză în contextul analiştilor în medie, până la analiza detaliată la nivelul tranzacţiilor documentelor de jos);
Analiza multidimensională a acestor indicatori de către analiști (structura analizei este determinată de utilizator);
Instrument pentru monitorizarea automată a indicatorilor și informarea angajaților (creșterea eficacității feedback-ului);
Conectarea performanței cu sistemul de recompense;
Repartizarea nivelului de acces la sistemul de management țintă în funcție de drepturi și roluri;
Algoritmii de colectare a indicatorilor și rapoartelor de ieșire sunt configurați de utilizatori în mod independent, fără participarea programatorilor.

Determinarea eficacității angajaților și departamentelor

Controlul sarcinilor și sarcinilor

Pentru a gestiona performanța companiei, este necesar să urmăriți implementarea proiectelor, îndeplinirea sarcinilor, comenzilor și inițiativelor formate în cadrul obiectivelor strategice ale companiei. Produsul software vă permite să gestionați toate comenzile și sarcinile operaționale care vizează îmbunătățirea țintelor specifice. Planificarea și coordonarea sarcinilor pot merge pe principiul de sus în jos, când sarcinile coboară sub formă de comenzi și de jos în sus, când activitățile sunt planificate de executant și apoi agreate de șeful. Produsul vă permite să structurați timpul de lucru al angajaților, legând eficacitatea acestora cu îndeplinirea sarcinilor atribuite, să creșteți disciplina executivă prin monitorizarea respectării termenelor.

Gestionarea bonusurilor

Bonusurile bazate pe performanță sunt un instrument care ajută un manager, pe de o parte, să evidențieze și să celebreze succesul unui angajat și, pe de altă parte, să-și definească în mod clar rolul în procesul general de producție. Partea nefixă (bonus) a salariilor este făcută dependentă de producție și de alți indicatori care sunt semnificativi pentru afacere.

Capacitățile produsului software vă permit să legați indicatorii de performanță a angajaților (KPI) cu sistemul de remunerare. Produsul software vă permite să formați diverși algoritmi pentru calcularea remunerației și apoi, pe baza rezultatelor obținute, să calculați valoarea părții bonus din salariul angajatului.

Managerul poate stabili în mod flexibil corespondența dintre nivelul de performanță al angajatului și valoarea bonusului (de exemplu, dacă performanța angajatului este sub 75%, bonusul nu se percepe; dacă performanța este de la 76% la 90%, bonusul). se calculează la jumătate din rata etc.). Instrumentul vă permite să selectați indicatorii implicați în calcularea remunerației și să personalizați formula de remunerare. Această abordare permite companiei să fie mai dinamică și să se adapteze cu ușurință la schimbările din situația pieței.

Evaluarea personalului folosind metoda 360 de grade

Pe lângă indicatorii obiectivi, produsul vă permite să colectați și să luați în considerare evaluări care se bazează pe opinia subiectivă a experților interni (prin analogie cu metoda „360 de grade”). Cel mai adesea, acest lucru este necesar pentru a evalua conformitatea acțiunilor angajaților cu standardele corporative (de exemplu, cerințele unui sistem de management al calității) și așteptările „clienților interni”. Astfel de experți pot fi atât manageri, cât și „consumatori” de produse și servicii interne.

Instrumentul automatizat susține un mecanism de colectare regulată a unor astfel de evaluări și, pe baza unui anumit algoritm, transformă gradul de conformitate cu cerințele standardelor într-o valoare numerică a unui indicator subiectiv, care este utilizat în continuare pentru a calcula remunerația angajatului pentru perioadă.

Analizarea performanței afacerii

Acest instrument vă permite să cercetați și să analizați datele privind performanța afacerii în diferite dimensiuni și cu diferite grade de detaliu, pentru a identifica modele și relații cauză-efect între diverși factori care afectează performanța.

Atunci când efectuează o astfel de analiză, utilizatorul însuși determină parametrii și măsurătorile (analitica) rapoartelor generate; pentru o mai bună înțelegere a situației, el poate trece de la nivelul superior de grupare (agregare) a datelor la cel mai jos nivel - document - tranzacție (tehnica Drill Down). Instrumentul ajută la reducerea timpului necesar pentru obținerea informațiilor necesare datorită faptului că rapoartele sunt generate într-o singură atingere.

În setările sistemului, este posibil să setați pentru fiecare indicator țintă până la 6 aspecte de analiză (unul predefinit și 5 personalizabil). Acest număr de reduceri analitice este suficient pentru a oferi o scufundare profundă în analiza relațiilor cauză-efect, menținând în același timp o performanță acceptabilă a sistemului. Orice date contabile pot fi folosite ca secțiuni analitice. De exemplu, pentru indicatorul „marja de profit”, pe lângă aspectul predefinit de analiză (angajat responsabil), puteți specifica altele suplimentare: pe regiune, tip de activitate, articol, contrapartide, sucursale.

Sistemul analitic vă permite să prezentați datele atât în formă statică (pentru o anumită dată), cât și dinamică (pentru orice perioadă); sub formă de rapoarte tabelare structurate și sub formă de diagrame și grafice. De exemplu, folosind acest instrument, este posibil să se evalueze dinamica volumelor vânzărilor de produse cu o anumită caracteristică într-o regiune selectată, să se construiască un program de încărcare a depozitelor ținând cont de sezonalitate, să se compare eficiența eforturilor de marketing și dinamica a vânzărilor pe o perioadă etc.

Indicatori de monitorizare

Tablourile de bord pentru performanța afacerii (tablourile de bord) sunt un instrument pentru monitorizarea și analizarea informațiilor despre performanța proceselor de afaceri. Implementarea unui instrument pentru colectarea și analiza periodică a informațiilor fiabile despre performanță este o etapă în construirea unui sistem BPM corporativ (managementul performanței în afaceri).

„1C: Management by goals and KPI” vă permite să colectați automat datele necesare din sisteme contabile disparate, evaluări ale experților prin indicatori subiectivi, să calculați indicatori obiectivi ai performanței companiei, să urmăriți modificările indicatorilor și să le analizați în timp real. Utilizarea tablourilor de bord permite managerului să abordeze în mod regulat sarcinile de monitorizare.

Tabloul de bord al indicatorilor de business (tablouri de bord, control, tablou de bord) este un instrument de vizualizare grafică a celor mai importanți indicatori de monitorizare și management într-o formă generalizată, lărgită. Informațiile sub formă de diagrame, grafice și tabele vă permit să identificați instantaneu semnalele critice pe baza datelor relevante și relevante. Datorită acestui instrument, managerii de diferite niveluri, evaluând dintr-o privire situația din companie, pot lua decizii informate și informate.

Prin personalizare flexibilă, managerul poate colecta în mod independent informații despre eficiența diferitelor procese de afaceri ale companiei (marketing și vânzări, producție, service, managementul personalului etc.) pe un singur ecran. În același timp, el însuși alege o modalitate convenabilă de afișare a informațiilor: sub formă de tabel, grafic, diagramă sau text, ținând cont de dinamica (tendința) și starea (zona) indicatorului. Pentru a obține informații detaliate, puteți merge interactiv („fail”) la un alt nivel de informații, în care puteți prezenta datele în contextul analiștilor.

Tabloul de bord poate afisa indicatori legati de indeplinirea planului de venituri, nivelul actual al costurilor de exploatare, numarul de solicitari de la clienti, viteza de procesare a acestora, gradul de satisfactie a clientilor, nivelul de activitate al managerilor de vanzari etc. .

Colectarea, calculul și stocarea informațiilor privind indicatorii

Una dintre cele mai importante funcții ale produsului software este menținerea unui mecanism pentru colectarea, calculul și stocarea automată a informațiilor privind indicatorii țintă. Datele pentru fiecare indicator pot fi colectate în trei moduri: introduse manual, calculate pe baza altor indicatori, „difuzate” din sistemele de contabilitate sau management.

Datorită faptului că algoritmii de colectare a indicatorilor sunt prescriși în mod explicit în sistem, acest lucru asigură implementarea celui mai semnificativ principiu al managementului țintei - crearea unui „standard unic” prin care nu numai conținutul semantic al indicatorului țintă este descrise, dar și metoda de calcul a acestuia. Utilizarea calculului automat al indicatorilor vă permite să aplicați formule, să agregați date de niveluri inferioare, să construiți un model în cascadă de indicatori.

Integrare cu sisteme contabile

Schimb de date pentru colectarea indicatorilor KPI:

Integrare în baza de producție (Integrare în configurație)

Combinarea configurației „1C: Management by goals and KPI” cu un sistem de contabilitate bazat pe platforma 1C: Enterprise 8 (integrare fără întreruperi) pare a fi cea mai convenabilă abordare datorită capacității de a:

utilizarea directoarelor și documentelor din configurația principală ca secțiuni analitice prin indicatori (KPI);
implementarea schimbului de date într-un singur spațiu de informații de configurare;
generarea de rapoarte privind KPI-urile cu detaliere la documentele primare (tranzacții comerciale care au influențat schimbarea KPI) - Tehnica de detaliere.

Integrarea într-o configurație tipică este realizată de 1C: Specialiști. Difuzarea datelor este configurată atât de către 1C: Specialiști, cât și de către utilizatori certificați.

Schimb prin conexiune COM

Cu ajutorul unei conexiuni COM este posibilă asigurarea unui acces programatic fiabil și rapid la datele sistemului de contabilitate pe platforma 1C: Enterprise 8 din „1C: Management by goals and KPIs”. Cu această abordare, regulile pentru schimbul de date sunt configurate în „1C: Management by goals and KPIs”. Această abordare are următoarele particularități:
... Este posibil să descărcați doar date simple (numere - ca urmare a calculelor), fără posibilitatea de a face schimb de date de către analiști.

Schimb de date generice prin pachete XML

Mecanismul universal de schimb de date este destinat atât schimbului cu sisteme contabile create pe baza 1C: Enterprise 8, cât și organizării schimbului de date cu alte sisteme informaționale care nu se bazează pe 1C: Enterprise 8. Acest mecanism permite transferul doar 1C: Enterprise 8 ( transfer de configurare și informații administrative 1C: Enterprise 8 care utilizează acest mecanism este imposibil). Documentele XML sunt folosite ca format de schimb, iar datele analitice vor fi stocate într-un director separat de analist în 1C: Management by goals and KPI configuration.
Avantaje:

schimbul de date poate fi implementat atât cu bazele de informații 1C: Enterprise, cât și cu alte sisteme informaționale;
schimbul de date este posibil între baze de informații neidentice 1C: Enterprise 8 cu o structură diferită de obiecte specifice;
la organizarea schemei de schimb nu se impun restricții asupra structurii sistemului distribuit. Poate fi organizat ca o structură clasică de tip „stea”, și structuri mai complexe pe mai multe niveluri, cum ar fi „fulg de zăpadă” și altele;
implementarea restaurării schimbului de date în cazuri precum restaurarea bazelor de informații din copii de rezervă etc.

MS Excel, MS Access

Este posibil să încărcați date din fișierele MS Excel și MS Access. Informațiile din aceste fișiere pot fi încărcate atât din sistemele de contabilitate, cât și introduse manual. Această abordare are caracteristici:

Este posibil să încărcați doar date simple (numere - ca rezultat al calculelor);
Analiștii sunt întotdeauna prezentați ca text.

Baze de date distribuite

Mecanismul de bază de informații distribuite este conceput pentru a crea sisteme distribuite geografic bazate pe configurații identice ale 1C: Enterprise 8. În această situație, sunt posibile două abordări:

utilizarea pentru schimbul configurației „1C: Management by goals and KPI” fără integrare;
integrarea configurației „1C: Management by goals and KPI” cu un sistem de contabilitate bazat pe platforma 1C: Enterprise 8.

Acest mecanism vă permite să transferați atât date 1C: Enterprise, cât și modificări ale configurației bazei de informații. schimbul de date se realizează în format de documente XML. un sistem distribuit trebuie să aibă o structură arborescentă în care există un nod rădăcină și o relație master-slave este definită pentru fiecare pereche de noduri înrudite.
Avantaje:

crearea interactivă a unui sistem distribuit și schimbul de date fără programare suplimentară;
asigurarea identității configurațiilor bazelor de informații incluse în sistemul distribuit;
conectarea noilor noi și deconectarea nodurilor existente;
crearea unei imagini inițiale a unei baze de informații pentru un nou nod;
implementarea diferitelor metode de rezolvare a coliziunilor în timpul modificării datelor în diferite noduri ale unui sistem distribuit;
pot fi create mai multe scheme de schimb în cadrul unei baze de informații distribuite;
stabilirea condițiilor de transmitere și recepție a modificărilor la nivelul elementelor individuale de date;
implementarea restabilirii schimbului de date în cazuri precum restaurarea bazelor de informații din copii de rezervă etc.;
compresia mesajelor de schimb în format .ZIP și despachetarea automată a mesajelor de schimb la primire.

Conectarea sursei de date externe

Vă permite să lucrați cu baze de date externe care nu sunt bazate pe 1C: Enterprise.
O sursă externă poate primi date din surse ODBC de la Microsoft SQL Server, IBM DB2, PostgreSQL, Oracle Database, Microsoft Access, Excel, dBase, Paradox, Visual FoxPro.
Conectați surse de date multidimensionale:
- Servicii de analiză Microsoft;
- Oracle Essbase
- IBM InfoSphere Warehouse;
Utilizați pentru a obține date de la:
- baze de date ERP (SAP, Oracle, Parus, Galaxy);
- Magazin online (MySQL / MS SQL);
- Analiza site-ului (Yandex.Metrica, Google Analytics);
Setarea se face separat pentru fiecare bază.

Managementul este implementat prin informarea angajaților cu privire la obiectivele existente ale organizației, rolul și responsabilitatea acestora în implementarea acestor obiective. Instrumentul vă permite să distribuiți responsabilitatea între angajați, departamente pentru indicatorii specifici de afaceri. Prin aceasta se realizează coordonarea eforturilor departamentelor, se asigură feedback periodic și motivarea personalului. Astfel, pentru fiecare departament și angajat se formează o matrice de indicatori de care sunt responsabili, ea formează baza sistemului de remunerare a angajaților pentru rezultat.

Folosind acest instrument, liderul poate lega obiectivele strategice ale companiei și activitățile curente (operaționale). Produsul software vă permite să creați matrici de performanță (MBO-matrice) pentru fiecare poziție și departament. O astfel de matrice conține indicatori cheie de performanță (KPI) și vă permite să „digitizați” performanța unui angajat sau departament – prezentându-l ca un coeficient.. Folosind ținte planificate în calcul, traducem evaluarea performanței angajatului / departamentului într-un plan obiectiv. Valorile țintă pentru fiecare indicator sunt un fel de acord pe care managerul îl încheie cu angajații săi lunar/trimestrial pentru a obține anumite rezultate. Această abordare permite în viitor monitorizarea activităților, evaluarea gradului de realizare a obiectivelor, demonstrarea clară a contribuției unui anumit angajat la rezultatele companiei.

Distribuirea și controlul drepturilor de acces

Deoarece informațiile comerciale sunt stocate într-un sistem automatizat, care poate fi confidențial, este necesar să se asigure că accesul la acestea este distribuit în funcție de autoritatea utilizatorilor care lucrează. Această setare se face pe două niveluri:

prin mecanismul încorporat al platformei de distribuire a drepturilor în funcție de roluri, unde puteți defini accesul la obiectele de configurare (directoare, documente, rapoarte și „panouri”);
prin mecanismul de setare matrice a drepturilor în sistemul propriu-zis, care vă permite să distribuiți mai detaliat drepturile de a lucra cu informații între angajați.

Avantaje tehnologice

Utilizarea unei platforme moderne cu trei niveluri cu o aplicație complexă la nivel de întreprindere permite CIO și specialiștilor departamentului IT al întreprinderii să aibă încredere în fiabilitatea stocării datelor, performanța și scalabilitatea sistemului. Specialiștii IT primesc un instrument convenabil pentru implementarea sarcinilor cerute de întreprindere și întreținerea sistemului creat în timpul implementării.

Pe platforma 1C: Enterprise 8.2 a fost implementată o nouă aplicație client - un client subțire: se poate conecta prin protocoalele http sau https, în timp ce toată logica de business este implementată pe server. Subdiviziunile la distanță se pot conecta, folosind un client subțire, prin Internet și pot lucra cu o bază de informații în modul on-line. Mărește siguranța și viteza de lucru.

Pe platforma 1C: Enterprise 8.2 a fost implementată o nouă aplicație client - un client Web: nu necesită instalarea niciunei componente pe computerul utilizatorului și permite utilizarea sistemelor de operare la locurile de muncă ale utilizatorului: Windows, Linux, Mac OS, iOS. Nu necesită administrare pe computerele utilizatorilor. Oferă acces rapid la baza de informații pentru angajații „mobili”.

A fost implementat un mod special de operare al aplicațiilor client - un mod de viteză scăzută a conexiunii (de exemplu, când se lucrează prin GPRS, dialup). Puteți lucra oriunde unde nu există o conexiune permanentă la Internet.

În modul de aplicație gestionată, interfața nu este „desenată” ci „descrisă”. Dezvoltatorul definește doar schema generală a interfeței de comandă și schema generală a formularelor. Platforma folosește această descriere atunci când construiește o interfață pentru un anumit utilizator, ținând cont de diverși factori:

drepturi de utilizator;
caracteristicile unei implementări specifice;
setări făcute de utilizator însuși.

Este posibil să construiți o interfață individuală pentru fiecare utilizator.
A fost implementat mecanismul opțiunilor funcționale. Acestea vă permit să activați/dezactivați părțile funcționale necesare ale configurației fără a modifica aplicația în sine. Puteți personaliza interfața pentru fiecare rol, ținând cont de preferințele utilizatorilor.

Protecția informațiilor

Firma „1C” a primit un certificat de conformitate nr. 2137 din 20.07.2010, emis de FSTEC din Rusia, care confirmă că pachetul software protejat (ZPK) „1C: Enterprise, versiunea 8.2z” este recunoscut ca un scop general. instrument software cu protecție încorporată a informațiilor împotriva accesului neautorizat (NSD) la informații care nu conțin informații care constituie secret de stat.

Pe baza rezultatelor certificării, s-a confirmat conformitatea cu cerințele documentelor de orientare privind protecția împotriva clasei NSD -5, conform nivelului de control al absenței capacităților nedeclarate (NDV) pentru nivelul 4 de control, posibilitatea de a folosindu-l pentru a crea sisteme automatizate (AS) până la clasa de securitate 1G (adică AS , asigurând protecția informațiilor confidențiale pe LAN), inclusiv, precum și pentru protecția informațiilor în sistemele informatice cu date personale (ISPDN) până la clasa K1 inclusiv.

Copiile certificate ale platformei sunt marcate cu mărci de conformitate de la Nr. Г 420000 la Nr. Г 429999.

Toate configurațiile dezvoltate pe platforma 1C: Enterprise 8.2 (de exemplu, „Managementul salariului și al personalului”, „Managementul întreprinderii de producție”, „Managementul prin obiective și KPI”) pot fi folosite pentru a crea un sistem informațional de date personale de orice clasă și certificare suplimentară nu sunt necesare soluții aplicate.

Scalabilitate și performanță

Utilizarea platformei 1C: Enterprise 8.2 asigură funcționarea eficientă și stocarea fiabilă a informațiilor pentru sute de utilizatori. Arhitectura modernă cu trei niveluri a sistemului permite menținerea performanței ridicate cu o creștere semnificativă a încărcării sistemului și a cantității de date procesate.

Toleranța ridicată la erori este obținută prin redundanța unui cluster de servere, iar optimizarea performanței este realizată prin echilibrarea dinamică a sarcinii între clustere. Utilizarea SGBD-urilor liderilor mondiali (MS SQL, IBM DB2, Oracle Database) permite construirea de sisteme informatice de inalta performanta si fiabile.

Integrare cu alte sisteme

Integrarea cu programe externe ale dezvoltatorilor autohtoni și străini (de exemplu, pregătirea tehnologică a producției, sistemul „client-bancă”) și echipamente (de exemplu, instrumente sau terminale de colectare a datelor din depozit) este asigurată pe baza standardelor deschise general recunoscute și a transferului de date. protocoale suportate de platforma „1C: Enterprise 8.2”.

Produsul se bazează pe metoda de management al țintei ( Management prin obiective - MBO), conceptul de Balanced Scorecard ( Bsc).

Produsul software vă permite să efectuați o procedură corporativă de evaluare a performanței angajaților (evaluarea performanței) în conformitate cu conceptul de Management al Performanței. Produsul conține procese standard de afaceri pentru stabilirea obiectivelor în cadrul fiecărei echipe și departament, precum și o procedură de însumare a rezultatelor. Utilizarea soluției face posibilă scurtarea ciclului de evaluare a performanței angajaților prin automatizarea operațiunilor de rutină, reducerea timpului petrecut de manageri la toate nivelurile, precum și asigurarea unei administrări transparente a procesului de evaluare a performanței.

În plus, produsul software vă permite să stabiliți obiective pentru echipele de proiect în conformitate cu metoda OKR (Obiective și rezultate cheie). Această tehnică vă permite să sincronizați obiectivele echipei și individuale, precum și să asigurați un control eficient asupra implementării sarcinilor atribuite.

„1C: Management by Objectives and KPIs” vă permite să creșteți eficiența afacerii prin alinierea obiectivelor stabilite pentru angajați la obiectivele strategice ale organizației, precum și creșterea implicării și motivației angajaților prin remunerare bazată pe rezultatele obținute. .

Interfața intuitivă permite managerului să monitorizeze indicatorii de performanță al afacerii în timp real, să stabilească sarcini pentru angajați, să monitorizeze implementarea acestora, să evalueze performanța fiecărui angajat și să urmărească vizual relația dintre sarcinile atribuite/finalizate și raportul de performanță finală a angajatului. Interfața sistemului este implementată sub formă de conturi personale ale angajaților (portale), al căror conținut depinde de rolul și poziția angajatului în ierarhia organizațională:

Sarcini rezolvate folosind produsul software

Monitorizare (ce se întâmplă?)

Monitorizarea proceselor de lucru și de afaceri ale organizației, identificarea și informarea cu privire la informațiile critice pe baza datelor relevante sub formă de indicatori (KPI).

Analiză (cine e de vină?)

Investigarea tiparelor în domeniul managementului performanței, analiza multidimensională a datelor în diferite grade de detaliu și secțiuni de analiză.

Repartizarea responsabilitatii pentru atingerea obiectivelor pe niveluri de responsabilitate.

Management (ce să faci?)

Un mecanism de informare a managerilor și angajaților despre obiectivele organizației, un instrument pentru feedback și stimulente și calcularea remunerației.

Beneficiile controlului software

Vă permite să implementați o abordare sistematică a managementului țintei în companie: planificare de sus în jos, coordonare de jos în sus;
Crearea unui sistem unificat de scopuri, indicatori și obiective (interpretare unificată);
Stabilirea obiectivelor pentru echipele de proiect în conformitate cu metoda OKR (Obiective și Rezultate Cheie - obiective și rezultate cheie);
Susținerea procedurii corporative de evaluare a performanței angajaților (evaluarea performanței) în conformitate cu conceptul de Management al Performanței;
Mecanism flexibil pentru colectarea, stocarea și calcularea indicatorilor;
Comoditatea prezentării datelor: de la generalizat într-o formă grafică la nivel superior, la analiză în contextul analiștilor în medie, până la analiza detaliată la nivelul tranzacțiilor documentelor de jos;
Analiza multidimensională a acestor indicatori de către analiști: structura analizei este determinată de utilizator;
Un instrument pentru monitorizarea automată a indicatorilor și informarea angajaților: creșterea eficacității feedback-ului;
Conectarea performanței cu sistemul de recompense;
Repartizarea nivelului de acces la sistemul de management țintă în funcție de drepturi și roluri;
Algoritmii de colectare a indicatorilor și rapoartelor de ieșire sunt configurați de utilizatori în mod independent, fără participarea programatorilor

Determinarea eficacității angajaților și departamentelor

Managementul este implementat prin informarea angajaților cu privire la obiectivele existente ale organizației, rolul și responsabilitatea acestora în implementarea acestor obiective. Produsul vă permite să distribuiți responsabilitatea între angajați și departamente pentru indicatorii specifici de afaceri. Astfel, se asigură coordonarea de ansamblu a eforturilor departamentelor, se asigură feedback regulat și motivarea personalului. Pentru fiecare departament și angajat se formează o matrice de indicatori de care sunt responsabili, ea formează baza sistemului de bonusuri pentru angajați pentru rezultat.

Folosind această funcționalitate, liderul poate lega obiectivele strategice ale companiei și activitățile curente (operaționale). Produsul software vă permite să creați matrici de performanță (matrice MBO, carduri OKR) pentru fiecare poziție și departament. O astfel de matrice conține indicatori cheie de performanță (KPI), și vă permite să „digitizați” performanța unui angajat sau departament, prezentându-l ca un coeficient. Utilizarea țintelor planificate în calcul vă permite să traduceți evaluarea eficacității unui angajat / departament într-un plan obiectiv. Valorile țintă pentru fiecare indicator sunt un fel de acord privind atingerea anumitor rezultate, pe care managerul îl încheie cu angajații săi lunar/trimestrial. Această abordare permite în viitor monitorizarea activităților, evaluarea gradului de realizare a obiectivelor, demonstrarea clară a contribuției unui anumit angajat la rezultatele companiei.

Controlul sarcinilor și sarcinilor

Pentru a gestiona performanța companiei, este necesar să urmăriți progresul proiectelor, îndeplinirea sarcinilor, comenzilor și inițiativelor formate în cadrul obiectivelor strategice ale companiei. Produsul software vă permite să gestionați toate comenzile și sarcinile operaționale care vizează îmbunătățirea țintelor specifice. Planificarea și coordonarea sarcinilor pot merge atât pe principiul de sus în jos, când sarcinile coboară sub formă de sarcini, cât și de jos în sus, când activitățile sunt planificate de executant și apoi agreate de șeful. Produsul vă permite să structurați timpul de lucru al angajaților, legând eficacitatea acestora cu îndeplinirea sarcinilor atribuite, să creșteți disciplina executivă prin monitorizarea respectării termenelor.

Sarcinile pe termen lung pot fi introduse în sistem ca proiecte, cu detalii pe etape și prezentate sub forma unei diagrame calendaristice - o diagramă Gantt. Personal responsabil poate fi desemnat pentru fiecare etapă sau etapă a proiectului. În acest caz, aceste sarcini vor fi incluse în harta obiectivelor angajatului pentru perioada corespunzătoare.

Gestionarea bonusurilor

Evaluarea personalului folosind metoda 360 de grade

Pe lângă indicatorii obiectivi, produsul vă permite să colectați și să luați în considerare estimări bazate pe opinia subiectivă a experților interni (prin analogie cu metoda „360 de grade”). Cel mai adesea, acest lucru este necesar pentru a evalua conformitatea acțiunilor angajaților cu standardele corporative (de exemplu, cerințele unui sistem de management al calității) și așteptările „clienților interni”. Astfel de experți pot fi atât manageri, cât și „consumatori” de produse și servicii interne.

Produsul software acceptă un mecanism de colectare regulată a unor astfel de evaluări și, pe baza unui anumit algoritm, transformă gradul de conformitate cu cerințele standardelor într-o valoare numerică a unui indicator subiectiv, care este utilizat în continuare pentru a calcula remunerația angajatului pentru o perioadă.

Acordarea obiectivelor, debriefing și desfășurarea sesiunilor de evaluare

Pentru a implementa principiile managementului direcționat, compania poate organiza sesiuni regulate pentru a conveni asupra obiectivelor, a rezuma și a evalua rezultatele. În același timp, liderul ține întâlniri cu subalternii pentru a discuta rezultatele, a atribui note și a conveni asupra obiectivelor pentru noua perioadă. Produsul software permite asigurarea coordonării tuturor participanților la sesiunea de evaluare, anunțând managerii și angajații despre necesitatea efectuării oricăror acțiuni prin e-mail. Administratorul HR are capacitatea de a controla trecerea procesului de „evaluare” și „acord de obiective” prin rapoartele corespunzătoare (administrarea procesului).

Produsul este configurat cu mai multe rute ale proceselor tipice de afaceri care vă permit să controlați alinierea obiectivelor în cadrul fiecărui departament și echipă, precum și să susțineți procedura de evaluare și rezumare. Prin automatizarea operațiunilor de rutină, prin trimiterea de notificări către toți participanții la procedură, este posibil nu numai reducerea timpului petrecut de managerii de toate nivelurile procedurii de evaluare a performanței, ci și reducerea în general a duratei ciclului de evaluare în sine.

Analizarea performanței afacerii

Produsul software vă permite să cercetați și să analizați datele despre performanța afacerii în diferite dimensiuni și cu diferite grade de detaliu, pentru a identifica modele și relații cauza-efect între diverși factori care afectează performanța.

În timpul analizei, utilizatorul însuși determină parametrii și măsurătorile (analitice) rapoartelor generate; pentru o mai bună înțelegere a situației, el poate trece de la nivelul superior de grupare (agregare) a datelor la cel mai jos nivel - document - tranzacție (tehnica Drill Down). Acest lucru vă permite să reduceți timpul necesar pentru obținerea informațiilor necesare datorită faptului că construirea rapoartelor are loc într-o singură atingere.

Sistemul analitic vă permite să prezentați datele atât în formă statică (pentru o anumită dată), cât și dinamică (pentru orice perioadă); atât sub formă de rapoarte tabelare structurate, cât și sub formă de diagrame și grafice. De exemplu, puteți evalua dinamica volumelor vânzărilor de produse cu o anumită caracteristică într-o regiune selectată, puteți construi un program de încărcare a depozitului ținând cont de sezonalitate, puteți compara eficacitatea eforturilor de marketing și dinamica vânzărilor pentru o perioadă etc. .

Indicatori de monitorizare

Colectarea, calculul și stocarea informațiilor privind indicatorii

Datorită faptului că algoritmii de colectare a indicatorilor sunt indicați în mod explicit în sistem, se implementează cel mai semnificativ principiu al managementului țintei - crearea unui „standard unic” prin care este descris nu numai conținutul semantic al indicatorului țintă, ci de asemenea metoda de calcul a acestuia. Utilizarea calculului automat al indicatorilor vă permite să aplicați formule, să agregați date de niveluri inferioare, să construiți un model în cascadă de indicatori.

Distribuirea și controlul drepturilor de acces

prin mecanismul încorporat al platformei de distribuire a drepturilor în funcție de roluri, unde puteți defini accesul la obiectele de configurare (directoare, documente, rapoarte și „panouri”);
prin mecanismul de setare matrice a drepturilor în sistemul propriu-zis, care vă permite să distribuiți mai detaliat drepturile de a lucra cu informații între angajați.

Integrare cu sisteme contabile

Schimb de date pentru colectarea indicatorilor KPI:

Integrare în baza de producție (integrare în configurație)

Combinarea configurației „Management by goals and KPI” cu un sistem de contabilitate sau management bazat pe platforma „1C: Enterprise 8” (integrare fără întreruperi) pare a fi cea mai convenabilă abordare datorită capacității de a:

utilizarea directoarelor și documentelor din configurația principală ca secțiuni analitice prin indicatori (KPI);
implementarea schimbului de date într-un singur spațiu de informații de configurare;
generați rapoarte despre KPI-uri cu detalii la documentele primare (tranzacții comerciale care au influențat schimbarea KPI) - Tehnica de detaliere

Schimb de date generice prin pachete XML

Mecanismul universal de schimb de date este destinat atât schimbului cu sisteme contabile create pe baza „1C: Enterprise 8”, cât și organizării schimbului de date cu alte sisteme informaționale. Documentele XML sunt folosite ca format de schimb, iar datele analitice vor fi stocate într-un director separat de analist în configurația „Management by goals and KPI”.

Avantaje:

Schimbul de date poate fi realizat atât cu baze de informații „1C: Enterprise 8”, cât și cu alte sisteme informaționale.
Schimbul de date este posibil între baze de informații neidentice „1C: Enterprise 8” cu o structură diferită de obiecte specifice.
La organizarea schemei de schimb, nu sunt impuse restricții asupra structurii sistemului distribuit. Pot fi organizate atât structura clasică de tip „stea”, cât și structuri mai complexe pe mai multe niveluri de tip „fulg de zăpadă”, cât și altele.
Implementarea diferitelor metode de rezolvare a coliziunilor în timpul modificării datelor în diferite noduri ale unui sistem distribuit.
Implementarea restabilirii schimbului de date în cazuri precum restaurarea bazelor de informații din backup-uri etc.

MS Excel, MS Access

Este posibil să încărcați doar date simple (numere - ca rezultat al calculelor);
Analiștii sunt întotdeauna prezentați ca text.

Baze de date distribuite

utilizarea pentru schimbul configurației „1C: Management by goals and KPI” fără integrare;
integrarea configurației „1C: Management by goals and KPI” cu un sistem de contabilitate bazat pe platforma 1C: Enterprise 8.

Avantaje:

crearea interactivă a unui sistem distribuit și schimbul de date fără programare suplimentară;
asigurarea identității configurațiilor bazelor de informații incluse în sistemul distribuit;
conectarea noilor noi și deconectarea nodurilor existente;
crearea unei imagini inițiale a unei baze de informații pentru un nou nod;
implementarea diferitelor metode de rezolvare a coliziunilor în timpul modificării datelor în diferite noduri ale unui sistem distribuit;
pot fi create mai multe scheme de schimb în cadrul unei baze de informații distribuite;
stabilirea condițiilor de transmitere și recepție a modificărilor la nivelul elementelor individuale de date;
implementarea restabilirii schimbului de date în cazuri precum restaurarea bazelor de informații din copii de rezervă etc.;
compresia mesajelor de schimb în format .ZIP și despachetarea automată a mesajelor de schimb la primire.

Conectarea sursei de date externe

Vă permite să lucrați cu baze de date externe care nu sunt bazate pe 1C: Enterprise.
O sursă externă poate primi date din surse ODBC de la Microsoft SQL Server, IBM DB2, PostgreSQL, Oracle Database, Microsoft Access, Excel, dBase, Paradox, Visual FoxPro.
Conectați surse de date multidimensionale:
- Servicii de analiză Microsoft;
- Oracle Essbase
- IBM InfoSphere Warehouse;
Utilizați pentru a obține date de la:
- baze de date ERP (SAP, Oracle, Parus, Galaxy);
- Magazin online (MySQL / MS SQL);
- Analiza site-ului (Yandex.Metrica, Google Analytics);
Setarea se face separat pentru fiecare bază.

Avantaje tehnologice

Soluția „1C: Management by goals and KPI” a fost dezvoltată pe platforma tehnologică „1C: Enterprise 8.3”, care permite:

asigura fiabilitate, performanta si scalabilitate ridicata a sistemului;
utilizați diverse sisteme de operare (Linux, Windows, Mac OS, PostgreSQL) și sisteme de gestionare a bazelor de date (MS SQL Server, IBM DB2, Oracle Database);
organizați lucrul cu sistemul prin Internet, în modul client subțire sau client web (prin intermediul unui browser de internet obișnuit), inclusiv în modul cloud;
creați locuri de muncă mobile folosind tablete și smartphone-uri care rulează iOS, Android, Windows;
personalizați interfața pentru un anumit utilizator sau grup de utilizatori, ținând cont de rolul utilizatorului, drepturile de acces și setările individuale.

Mecanismul opțiunilor funcționale, implementat în „1C: Management by goals and KPI”, vă permite să „activați” sau „dezactivați” diverse părți funcționale ale soluției aplicate fără programare (schimbarea configurației).

Construirea de sisteme distribuite geografic

1C: Enterprise 8 implementează un mecanism de gestionare a bazelor de informații distribuite, care asigură funcționarea unei singure soluții de aplicație (configurare) cu baze de date dispersate geografic unite într-o structură ierarhică pe mai multe niveluri.

Acest lucru face posibilă construirea pe baza configurației „Gestionare prin obiective și KPI” pentru întreprinderile unei structuri de rețea sau holding, permițându-vă să gestionați eficient afacerea și să vedeți imaginea „în ansamblu” cu promptitudinea necesară pentru a lua decizii.

Integrare cu alte sisteme

Integrarea cu programe externe ale dezvoltatorilor și echipamentelor interne și străine este asigurată pe baza standardelor deschise general recunoscute și a protocoalelor de transfer de date susținute de platforma „1C: Enterprise 8.3”.

Specialiștii Volgasoft (partener al 1C-Rarus) au integrat cu succes programul „1C: Enterprise 8. Management by goals and KPIs” cu soluții ale liniei „1C: CRM”, creând un mecanism universal de încărcare a indicatorilor CRM pentru calcularea KPI-urilor. . Acum a devenit mult mai ușor pentru întreprinderile mici și mijlocii să rezolve probleme urgente cu ajutorul sistemelor informaționale axate pe implementarea strategiilor de afaceri. Avantajul unor astfel de sisteme este costurile reduse de implementare și implementare.

Soluțiile liniei 1C: CRM au fost integrate cu succes cu 1C: Enterprise. 8. Managementul prin obiective și KPI-uri”. Inițiatorul proiectului de integrare a fost Volgasoft, partener al 1C-Rarus. Ca urmare, cererea mare a întreprinderilor mici și mijlocii pentru software pentru automatizarea proceselor de relație cu clienții a fost satisfăcută. Integrarea a fost realizată cu soluții comune ale 1C și 1C-Rarus: 1C: Enterprise 8. CRM PROF, 1C: Enterprise 8. CRM CORP și 1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM) *.

Sarcinile principale ale proiectului de integrare sunt introducerea practicilor de management bazate pe indicatori de performanță și posibilitatea colectării și întreținerii prompte a acestora folosind sisteme 1C: CRM. Sarcinile principale ale șefului întreprinderii sunt necesitatea formării de obiective, ca element al planificării operaționale și strategice, precum și evaluarea resurselor cheltuite pentru atingerea acestor obiective. În același timp, este important ca conducerea să primească prompt informații despre munca subordonaților lor.

O soluție integrată vă permite să descărcați cei mai importanți indicatori din sistemul CRM *:

Procesele de afaceri „Încheierea unui acord”, „Eveniment de marketing”, „Cesiune”, „Vânzare”, „Analiza unei reclamații”, „Serviciu”, „Aprobare”, etc.
Indicatori cantitativi de activitate în lucrul cu clienții din departamentele de vânzări, service și alte departamente;
Indicatori pentru conturile de încasat - „Numărul mediu de zile de întârziere”, „Durata medie a datoriei”, „Suma de creanțe”, etc.
Informații despre comenzile plătite / neplătite / parțial plătite.
Și mult mai mult.

În cadrul proiectului de integrare a fost creat un sistem de management al performanței folosind indicatori de performanță pentru o companie IT. De exemplu, după cum se poate observa din Figura 1, „numărul de contacte finalizate” și „satisfacția clientului” sunt indicatori măsurabili care au fost obținuți din sistemul „1C: CRM”.

Figura 1 - Exemplu de indicatori de performanță pentru un angajat de vânzări

Datele pentru calcularea indicatorilor despre gradul de sarcină de muncă al fiecărui manager și dinamica numărului de contacte realizate într-o anumită perioadă, conform Figura 2, au fost preluate din sistemul 1C: CRM.

Figura №2 - Diagrame ale gradului de volum de muncă al fiecărui manager și dinamica numărului de contacte realizate într-o anumită perioadă

Indicatorii repartizării cererilor primite în funcție de noi clienți cu împărțire pe canale de publicitate prin care s-au primit informații despre produsele și serviciile companiei se formează și pe baza descarcării și combinării datelor din 1C: CRM.

Figura №3 - Repartizarea cererilor primite in functie de noi clienti cu impartire pe canale de publicitate prin care au fost primite informatii despre produsele si serviciile companiei

Rezultatele proiectului

Integrarea soluției cu linia de soluții „1C: CRM” a făcut posibilă introducerea practicii de management bazate pe indicatori de performanță (KPI), care a contribuit la:

Asigurarea standardelor uniforme pentru stabilirea scopurilor si obiectivelor angajatilor;
Colectarea promptă a datelor statistice privind indicatorii de performanță a angajaților (KPI) și vizualizarea acestora;
Diferențierea accesului la informații privind datele planificate și cele reale în conformitate cu ierarhia postului;
Creșterea performanței managerilor de vânzări (prin numărul de contacte și valoarea veniturilor per manager) de trei ori prin automatizarea operațiunilor de rutină și construirea unui sistem de stimulare a rezultatelor.

Potrivit lui Alexei Kudinov, director de soluții CRM la 1C-Rarus, „O soluție integrată CRM \ KPI, de exemplu, poate crește eficiența departamentului de marketing de cinci ori. În special, aceasta se referă la costurile financiare ale reclamei în raport cu numărul de solicitări de la noi clienți: sunt monitorizate canalele de publicitate eficiente, iar managerii de marketing sunt încurajați să găsească cele mai eficiente și mai ieftine modalități de promovare a pieței prin KPI-uri personali. Integrarea cu succes a soluțiilor „1C: CRM” și „1C: Enterprise 8. Management by goals and KPIs” va oferi întreprinderilor mici și mijlocii sisteme eficiente și fiabile pentru a funcționa cu costuri reduse de implementare și implementare. "

* Pentru configurația „1C: CRM PROF”, „1C: CRM CORP” și „1C: Enterprise 8. Trade and customer relationship management (CRM)” există posibilitatea de încărcare automată a țintelor preconfigurate. Pentru aceasta, este necesar ca 1C: Enterprise 8. Managementul prin obiective și configurația KPI să fie integrat cu linia 1C: CRM. Schimbul de date este disponibil pentru utilizatorii produselor începând cu versiunea 1.4.1.1.

Managementul obiectivelor este cheia eficienței. BSC, MBO, KPI și altele...

Tehnologia Management by Objective (MBO) a fost propusă de Peter Drucker în anii 1950. În acel moment, Occidentul a început să înțeleagă clar că metodele occidentale necesită schimbare și corectare. Astăzi, multe metode sunt utilizate în management pentru a evalua eficiența atât a companiilor, cât și a angajaților individuali. Acestea sunt, de exemplu, tabloul de bord echilibrat BSC (Balanced Scorecard), managementul obiectivelor MBO, BPM (Business Performance Management), managementul bazat pe indicatori cheie de performanță - KPI (Key Performance Indicators). În Uniunea Sovietică, în anii 60-70 ai secolului XX, conceptul de planificare a programelor țintă (PTP) a devenit larg răspândit, ideile acestui concept se suprapun în multe privințe cu ideile MBO.

Majoritatea companiilor americane folosesc idei MBO în planificare și management. Această tehnologie este predată în aproape toate școlile de afaceri americane. Iar unii autori atribuie succesul economic al Americii tocmai acestei abordări.

Managementul prin obiective ca tehnologie de management

Există multe definiții ale managementului obiectivelor, iată câteva dintre ele:

Prima este o abordare sistematică și organizată care permite managementului să se concentreze pe atingerea obiectivelor și să obțină cele mai bune rezultate cu resursele disponibile.

Al doilea este munca managementului de a formula obiectivele organizației, de a le comunica angajaților, de a le oferi resursele necesare, precum și de repartizarea rolurilor și responsabilităților pentru atingerea scopurilor.

Utilizarea MBO sistematizează procesul de management, crește eficiența întreprinderii, este un instrument eficient pentru stabilirea și menținerea unui sistem de management al calității la întreprindere, menținând calitatea la toate nivelurile întreprinderii.

Această abordare impune cerințe mari asupra personalului. Cu cât angajatul înțelege mai bine obiectivele stabilite pentru el și cu cât acestea din urmă corespund mai îndeaproape aspirațiilor sale interioare, cu atât mai probabil vor fi atinse astfel de obiective.

Relația dintre strategie și managementul țintei

Una dintre principalele caracteristici ale managementului prin obiective este existența unei ierarhii a scopurilor în cadrul organizației. Chiar și P. Drucker, primul care a formulat cele mai importante principii ale MBO, a spus că fiecare lider dintr-o organizație de la cel mai înalt până la cel mai jos nivel ar trebui să aibă sarcini clare care să susțină obiectivele managerilor superiori.

Dezvoltarea indicatorilor de performanță ar trebui să fie legată de repere strategice. Pe de o parte, înțelegând relația dintre indicatorii de performanță și strategie, angajații vor fi mai implicați în activitățile organizației, Pe de altă parte, indicatorii de performanță ar trebui să reflecte relația dintre activitățile curente și realizarea orientărilor strategice ale organizației.

Pentru planificarea strategică și măsurarea atingerii obiectivelor strategice, metodologia Balanced Scorecard (BSC) este din ce în ce mai utilizată. Balanced Scorecard- din engleza. Balanced Scorecard). BSC este un instrument de management care vă permite să formalizați planificarea strategică și stabilirea obiectivelor, să comunicați personalului obiectivele strategice ale companiei și să monitorizați atingerea acestor obiective de către angajați prin KPI-uri.

KPI - (indicatori cheie de performanță) este tradus în literatură în diferite moduri: „indicatori cheie de performanță”, „indicatori cheie de performanță”. „Eficiența” și „eficiența” sunt lucruri fundamental diferite. Cea mai de succes traducere este „indicatorii cheie de performanță (KPI)” (performanță).

Această tehnică poate fi folosită în companie împreună cu tehnologia BSC. În această situație, MBO va fi mecanismul prin care obiectivele vor fi distribuite de-a lungul ierarhiei companiei și se va asigura implicarea personalului în realizarea acestora.

În această situație, KPI-urile sunt puncte de control în procesul de realizare a obiectivelor, caracteristici ale eficacității sau eficienței muncii unui angajat și proceselor de afaceri în general.

Planul de lucru al unui angajat pe o lună (matricea MBO) este o listă de indicatori stabilită în conformitate cu domeniile de responsabilitate ale acestei poziții. Pentru indicator se determină un factor de ponderare care reflectă importanța indicatorului pentru angajat. Suma factorilor de ponderare este de 100%. Valorile țintă ale indicatorilor sunt stabilite pe baza analizei tendințelor din perioadele anterioare, luând în considerare previziunile de dezvoltare ale companiei și planurile companiei pentru perioada evaluată.

Exemplu de matrice MBO pentru un manager de vânzări:

Evaluarea personalului și recompensa materială.

MVO are mulți susținători și pentru că această metodă face posibilă creșterea semnificativă a obiectivității (pe cât posibil) a evaluării personalului. Obiectivitatea este un concept relativ, mai ales în domenii direct legate de activitatea umană. Din punctul de vedere al MBO - evaluarea se face nu pe baza calităților personale și a potențialului angajatului, ci pe baza evaluării rezultatelor activităților acestuia în funcție de parametri prestabiliți și folosind metode cantitative. O abordare oficială a evaluării rezultatelor performanței vă permite să creați un algoritm care determină clar și precis valoarea remunerației materiale, în funcție de rezultatele muncii. Mai mult, introducerea metodelor de evaluare cantitativă și stabilirea interdependenței directe cu sistemul de remunerare în sine pot aduce beneficii practice organizației.

Efecte de implementareMBO:

1. Stabilirea unor reguli transparente și ușor de înțeles pentru determinarea rezultatului muncii și calcularea remunerației materiale.

2. Repartizarea responsabilitatii intre angajati pentru realizarea scopurilor intregii organizatii, asigurand implicarea personalului in activitati.

3. Crește satisfacția față de munca personalului, se îmbunătățesc relațiile în relația „manager-executiv”.

4. Performanța disciplina și viteza de a aduce obiective și obiective performanților cresc.

5. Crește inițiativa și independența angajaților în rezolvarea problemelor operaționale. Se creează un sistem de stimulente pentru dezvoltarea și perfecționarea profesională personală.

6. Se creează condiții pentru dezvoltarea profesională și a carierei angajaților. Determinarea celor mai eficienți angajați creează condiții pentru formarea unei rezerve de personal pentru ocuparea posturilor de conducere vacante.

7. Crește eficiența utilizării resurselor, identificarea și oprirea proceselor de afaceri ineficiente.

Management prin obiective și alte tehnologii de management.

Pentru utilizarea eficientă a tehnologiei este necesară implementarea și automatizarea mai multor tehnologii de management: bugetare, CRM, sistem de management al calității (ISO 9001), etc.

Introducerea acestor tehnologii are un efect independent, în plus, colectarea datelor pentru calcularea țintelor este mult simplificată. Utilizarea acestor tehnologii permite colectarea de date pentru performanța sistemului.

În plus, pentru a planifica corect valorile indicatorilor, este necesar să se colecteze informații statistice privind perioadele anterioare de activitate. În acest caz, stabilirea obiectivelor va fi rezonabilă și vizibilă nu numai pentru manageri, ci și pentru angajați. Sistemul existent de contabilitate de gestiune ar trebui să ne permită să urmărim în mod regulat indicatorii de afaceri care ne interesează.

AutomatizareMBO

O condiție pentru utilizarea eficientă a MBO este automatizarea procesului de management în sine prin obiective. Acest lucru va obține următoarele rezultate:

asigurarea unor standarde uniforme pentru stabilirea scopurilor si obiectivelor angajatilor;
calcularea și stocarea datelor privind indicatorii de performanță (KPI), colectarea datelor statistice pentru analiză;
colectarea automată a datelor din sistemul de contabilitate de gestiune pentru calcularea KPI;
calcularea automată a părții bonus din salariu;
asigurarea faptului că angajații sunt informați cu ajutorul distribuirii notificărilor;
diferențierea accesului la informații privind datele planificate și reale în conformitate cu ierarhia postului;
implementarea rapidă a sistemului de management al țintei.

Automatizarea MBO face ca acest instrument de management să fie convenabil și ușor de utilizat.

Articole similare

Discuta:

De ce are nevoie un gigant de un sistem MES: Sistemul MES este o componentă obligatorie a organizării producției de vest ...
Transparența înseamnă încredere: Un rating independent al directorilor de achiziții, organizat de...
Externalizarea ca mijloc eficient de intrare pe o nouă piață Externalizarea industrială: Externalizarea în țara noastră a apărut nu cu mult timp în urmă, dar a devenit rapid populară ...
Maparea fluxului de valoare pentru clienți: Maparea fluxului de valoare Maparea...