Responsabilitatea socială corporativă pe exemplul unei întreprinderi. Experiență în utilizarea CSR de către companiile rusești
Definirea conceptului de „responsabilitate socială corporativă a companiei”
Definiția 1
Conform definiției clasice a Comisiei Europene, responsabilitatea socială corporativă (prescurtată - CSR) a unei companii ar trebui înțeleasă ca un concept care reflectă decizia voluntară a reprezentanților întreprinderilor (întreprinderi, organizații, firme mici și corporații transnaționale) de a participa la dezvoltarea socială a angajaților lor, contribuie la îmbunătățirea societății și la implementarea măsurilor menite să protejeze mediul. Cu alte cuvinte, responsabilitatea socială corporativă a companiilor se numește responsabilitatea socială a afacerilor.
În ciuda interesului crescut pentru acest subiect, în prezent nu există o abordare unică a definiției conceptului de „CSR” în literatura științifică. Să luăm în considerare doar câteva abordări moderne ale interpretării sale.
Responsabilitatea socială corporativă a unei afaceri ar trebui prezentată sub forma unui set de obligații asumate voluntar de companii în ceea ce privește aspectele legate de protecția intereselor publice și dezvoltarea sa ulterioară.
CSR ar trebui, de asemenea, înțeles ca un concept conform căruia structurile corporative, pe lângă respectarea normelor și legalității și asigurarea calității produselor / serviciilor produse, își asumă obligații suplimentare față de personal, societate și mediu. Se bazează pe concentrarea afacerilor pe asigurarea durabilității dezvoltării sale.
În cele din urmă, CSR poate fi definit ca un set de politici și acțiuni corporative legate de grupurile cheie de părți interesate și valorile acestora. În sine, implică nu numai respectarea statului de drept, ci și luarea în considerare a intereselor oamenilor, ale comunităților și ale mediului.
Observație 1
Astfel, unii experți consideră responsabilitatea socială a corporațiilor, în primul rând, din punct de vedere etic, în timp ce alții - din poziția de responsabilitate juridică.
Abordări ruse și străine pentru definirea esenței responsabilității sociale a întreprinderilor
Din punctul de vedere al autorilor străini, CSR este un angajament voluntar al întreprinderilor de a menține o dezvoltare economică durabilă, lucrând cu angajații, familiile acestora, comunitățile locale și societatea în ansamblu pentru a îmbunătăți calitatea vieții prin implementarea acțiunilor care sunt benefice atât pentru afaceri, cât și pentru societate în ansamblu.
În Rusia, cea mai vie reflectare a înțelegerii esenței responsabilității sociale a întreprinderilor este considerată definiția prezentată de Asociația managerilor ruși. Conform acestei abordări, CSR ar trebui înțeleasă ca o contribuție voluntară a companiilor la dezvoltarea socială, economică, socială și de mediu a mediului extern, care, pe de o parte, este direct legată de principalele activități ale organizațiilor de afaceri și de cealaltă, depășește minimul specificat de lege.
Într-un fel sau altul, atât autorii străini, cât și cei ruși sunt de acord asupra modurilor în care companiile își pot demonstra responsabilitatea socială (Figura 1).
Figura 1. Tipuri de alternative responsabile social. Author24 - schimb online de lucrări studențești
Observația 2
Toate împreună tipurile de alternative responsabile social prezentate mai sus formează posibilitățile de implementare a conceptului CSR. Utilizarea elementelor lor individuale predetermină nivelul de organizare a responsabilității sociale a structurilor corporative.
Nivelurile de responsabilitate socială a întreprinderii
În prezent, există două abordări de bază pentru construcția ierarhică a responsabilității sociale corporative a unei companii:
- Piramida lui A. Carroll (patru niveluri);
- un sistem pe trei niveluri tipic pentru practica rusă.
Să le luăm în considerare mai detaliat.
Potrivit lui Archie Carroll, CSR are o structură piramidală și constă din patru niveluri de organizare, rezumate în Figura 2.
Responsabilitatea economică este considerată fundamentul piramidei. Se bazează pe implementarea funcțiilor de bază ale companiei de producere a mărfurilor, care permit afacerii să răspundă nevoilor pieței și să genereze profituri.
Al doilea nivel al CSR este considerat a fi responsabilitate legală. Presupune nu numai respectarea normelor și cerințelor aplicabile determinate la nivel legislativ, ci și asigurarea faptului că societatea și activitățile sale respectă așteptările publicului, care sunt, de asemenea, consacrate în normele legale de stat.
Aceasta este urmată de responsabilitatea etică, care impune afacerilor să respecte așteptările publicului, care, deși nu sunt consacrate în statul de drept, sunt determinate pe baza normelor morale existente, general acceptate.
Responsabilitatea filantropică este considerată culmea CSR. Se crede că ea este cea care încurajează întreprinderile să întreprindă acțiuni care vizează sprijinirea și creșterea bunăstării publice prin participarea voluntară la implementarea programelor sociale.
Există și alte clase de CSR. De exemplu, în practica rusă, este considerat în contextul a trei niveluri principale:
- un nivel de bază al;
- nivel avansat;
- cel mai inalt nivel.
Fiecare dintre ele se corelează cu anumite subiecte și este, de asemenea, determinat de componentele voluntare și obligatorii.
Primul nivel formativ al CSR este asociat cu respectarea conștiincioasă de către afaceri a minimului necesar, cel mai adesea prevăzut la nivel legislativ, cerințe și instrucțiuni, precum și obligațiile sale directe (de exemplu, fabricarea de materiale de înaltă calitate și produse sigure care îndeplinesc standardele stabilite).
Al doilea nivel al RSI este mai concentrat pe formarea și dezvoltarea capitalului uman și a parteneriatelor intra-organizaționale. Subiectul său este angajații organizației.
În cele din urmă, cel de-al treilea (cel mai înalt) nivel de CSR este orientat predominant spre exterior. Subiectele sale sunt mediul extern - comunitatea locală și habitatul.
Astăzi, un număr din ce în ce mai mare de întreprinderi, organizații, oameni de știință, practicieni și pur și simplu curioși sunt interesați de problemele de responsabilitate socială corporativă (CSR) sau, așa cum se numește în alt mod, responsabilitatea corporativă, ținând cont de etica corporativă, cetățenia corporativă , dezvoltare durabilă, afaceri responsabile și dr.
Ce este RSI și care este esența sa?
Să încercăm să ne dăm seama.
CSR este, în primul rând, îndeplinirea de către organizații a obligațiilor sociale prevăzute de lege și disponibilitatea de a suporta strict costurile obligatorii corespunzătoare.
În al doilea rând, RSI este disponibilitatea de a suporta în mod voluntar cheltuieli sociale inutile care depășesc limitele stabilite de legislația fiscală, a muncii, de mediu și de altă natură, bazată nu pe cerințele legii, ci din motive morale și etice.
În general, CSR presupune:
- producția în cantități suficiente de produse și servicii, a căror calitate îndeplinește toate standardele obligatorii, respectând în același timp toate cerințele legale pentru a face afaceri;
- respectarea dreptului lucrătorilor la muncă sigură cu anumite garanții sociale, inclusiv crearea de noi locuri de muncă;
- asistență în îmbunătățirea calificărilor și abilităților personalului;
- protejarea mediului și economisirea resurselor de neînlocuit;
- protecția patrimoniului cultural;
- sprijinirea eforturilor autorităților în dezvoltarea teritoriului în care se află organizația, asistență pentru instituțiile locale din sfera socială;
- asistență pentru familiile cu venituri mici, persoanele cu dizabilități, orfani și persoanele în vârstă singure;
- respectarea standardelor juridice și etice general acceptate de a face afaceri.
Astăzi există multe definiții ale conceptelor de „responsabilitate socială a întreprinderilor” și „responsabilitate socială corporativă”:
Responsabilitatea socială a întreprinderilor- maximizarea utilizării avantajelor companiei și minimizarea dezavantajelor care afectează atât participanții la afaceri, cât și societatea în ansamblu.
Responsabilitatea socială diferă de responsabilitatea legală și este considerată ca un răspuns voluntar al organizației la problemele sociale ale angajaților săi, locuitorilor orașului, regiunii, țării, lumii.
Responsabilitatea socială înseamnă capacitatea unei organizații sau a unei întreprinderi de a evalua consecințele activităților sale pentru dezvoltarea socială durabilă a unei societăți. Responsabilitatea socială este un concept larg care cuprinde, de asemenea, probleme precum ecologia, justiția socială și egalitatea. Organizațiile sunt obligate să își arate responsabilitatea în trei domenii - finanțarea, impactul activităților lor asupra societății și mediului, impactul asupra mediului. Acest lucru se aplică nu numai întreprinderilor, ci și organizațiilor guvernamentale, comunitare și voluntare.
Responsabilitatea socială în afaceri- conceptul conform căruia o afacere, pe lângă respectarea legilor și producerea unui produs / serviciu de calitate, își asumă în mod voluntar obligații suplimentare față de societate.
Responsabilitate socială este în esență o filozofie sau o imagine a relației dintre comunitatea de afaceri și societate, iar pentru implementarea și sustenabilitatea lor pe o perioadă lungă de timp, aceste relații necesită leadership.
Responsabilitatea socială în afaceri:
1) un set de politici și acțiuni legate de părțile interesate cheie, valorile și respectarea cerințelor statului de drept, precum și luarea în considerare a intereselor oamenilor, ale comunităților și ale mediului;
2) concentrarea afacerilor pe dezvoltarea durabilă.
Responsabilitatea socială corporativă este un instrument cu ajutorul căruia este posibilă influențarea societății, asigurând o dezvoltare durabilă.
Responsabilitatea socială a întreprinderilor este o contribuție voluntară a afacerilor la dezvoltarea societății în sferele sociale, economice și de mediu, direct legată de principalele activități ale companiei și depășind minimul specificat de lege.
Responsabilitatea socială a întreprinderilor Este o încercare serioasă de a rezolva problemele sociale cauzate în totalitate sau parțial de acțiunile unei corporații.
Responsabilitatea socială corporativă se referă la obligațiile specifice ale unei companii și la acțiunile rezultate ale organizațiilor comerciale față de comunitățile lor care au nevoie, definite și situate în afara mediului de operare principal al afacerii.
Responsabilitate socială- obligația întreprinderii de a urmări obiective utile pe termen lung social, adoptată de aceasta în exces față de ceea ce i se cere în conformitate cu legislația și condițiile economice.
Cea mai completă este definiția dată de Rostislav Kurinko, președintele Centrului pentru interacțiunea între companii și societăți, în care dezvăluie succint și cuprinzător esența conceptului de responsabilitate socială corporativă: „Responsabilitatea socială corporativă este în concordanță cu specificul și nivelul dezvoltarea companiei, revizuite în mod regulat și schimbarea dinamică a setului de obligații, în mod voluntar și de comun acord dezvoltat cu participarea părților interesate cheie acceptate de conducerea companiei, luând în considerare opiniile personalului și ale acționarilor, realizate în principal pe cheltuiala companiei și vizează implementarea unor programe sociale interne și externe semnificative, ale căror rezultate contribuie la dezvoltarea companiei (creșterea producției, îmbunătățirea calității produselor și serviciilor etc.), îmbunătățirea reputației și a imaginii, stabilirea identității corporative, dezvoltarea mărcilor corporative , precum și extinderea parteneriatelor constructive cu statul și afacerile parteneri, comunități locale și organizații civile " .
Rezumând, trebuie spus că responsabilitatea socială corporativă nu este doar responsabilitatea unei companii față de oameni, organizații pe care le întâlnește în cursul activităților sale, față de societate în ansamblu, nu doar un set de principii în conformitate cu care compania își construiește procesele de afaceri și filozofia organizării activităților de afaceri și sociale, la care sunt respectate companiile care au grijă de dezvoltarea lor, asigurând un nivel de trai decent pentru oameni, despre dezvoltarea societății în ansamblu și păstrarea mediului pentru generatiile viitoare.
- Shpotov B. Etica și managementul afacerilor: abordări moderne / B. Shpotov // Probleme ale teoriei și practicii managementului. - 2002. - Nr. 1.
- Management social: un dicționar. M., 1986.S. 367.
- Figlin L. Modelul managementului calității responsabilității sociale a organizației / L. Figlin // Probleme ale teoriei și practicii managementului. - 2003. - Nr. 2.
- Dimensiunea socială în afaceri. Forumul internațional al liderilor de afaceri sub auspiciile prințului de Wales. M.: NP Investiții sociale, Ed. casa „Piața Roșie”, 2001. - P. 25.
- Palazzi M. Responsabilitatea socială corporativă și succesul în afaceri. / M. Palazzi, J. Statcher. - 1997 .-- S. 17.
- Institutul de cercetare al Băncii Mondiale (Djordjija Petkoski, SaskiaKerse-maekers, Alisa Valderania. Responsabilitatea socială corporativă și competitivitatea durabilă // worldbank.com)
- Gordon H. Fitch. Responsabilitatea corporativă față de societate. Raport social corporativ. Recomandările Asociației Managerilor / Gordon H. Fitch. // www. amr. ru
- Kitchin T. Responsabilitatea socială corporativă: brand focus / T. Kitchin. // Management astăzi. - 2003. - Nr. 5. - P. 24.
- Comisia Europeană. Responsabilitatea corporativă față de societate. Raport social corporativ. Recomandări ale Asociației Managerilor // www.amr.ru
- Responsabilitatea socială a întreprinderilor: agenda actuală / sub. ed. S.E. Litovchenko, M.I. Korsakov. M.: Asociația managerilor, 2003. - p. 15
- Stephen P. Management. / P. Stephen, M. Coulter // Ediția a VI-a.: Trad. din engleza Moscova: Ed. casa „Williams”, 2004. - S. 192-195.
- Stăpânirea CSR: pur și simplu despre complex / Rostislav Kurinko - K.: Editura „Revista„ Raduga ”, 2011. - 204 p.
Responsabilitatea socială corporativă (CSR) Responsabilitatea socială corporativă (CSR) Comportamentul etic al afacerilor în raport cu comunitatea umană nu mai este ceva exotic pentru comunitatea de afaceri rusă. Un număr tot mai mare de companii din Rusia realizează că activitățile lor comerciale afectează direct societatea în care trăiesc și că succesul viitor al afacerilor este strâns legat de valorile sociale cheie. Implementarea unei politici de responsabilitate socială corporativă este recunoscută ca un factor care crește profitabilitatea companiilor și valoarea mărcii. 2 Proiect social „Beer Watch”
Filozofia lui Baltika Filosofia companiei se bazează pe principiul „Ne pasă de societate”. Baltika contribuie la dezvoltarea societății și la conservarea mediului prin implementarea practicilor de afaceri bazate pe aderarea la principiile responsabilității sociale corporative (CSR). 3 Proiect social „Beer Watch”
Politica CSR Personal și drepturile omului Protecția muncii Ecologie Comunicări de marketing Interacțiunea cu comunitățile locale Etica afacerilor Implementarea principiilor CSR la Baltika se realizează sistematic și acoperă toate domeniile de activitate: de la economisirea resurselor până la dezvoltarea unei culturi a consumului responsabil 4 Responsabilitatea socială corporativă
Tendință CALITATE Participare la expoziții, concursuri, festivaluri și conferințe la diferite niveluri dedicate calității. Crearea propriului proiect agricol. Ideea principală este de a controla calitatea materiilor prime ale produselor fabricate. Sisteme moderne de management al calității implementate în companie. Hot line 8 Proiect social "Beer Watch"
Tendință RESPONSABILITATE SOCIALĂ Codul comunicațiilor comerciale Contractul colectiv de muncă Acțiune caritabilă Plătirea impozitelor Proiecte de consum responsabil Lucrul cu comunitățile locale Dezvoltarea unei culturi de băut Sprijinirea proiectelor sociale ale partenerilor 9 Proiect social Beer Dozor
Introducere
Responsabilitatea socială corporativă este, în primul rând, îndeplinirea de către organizații a obligațiilor sociale prevăzute de lege și disponibilitatea de a suporta strict costurile obligatorii corespunzătoare. În al doilea rând, RSI este disponibilitatea de a suporta în mod voluntar cheltuieli sociale inutile care depășesc limitele stabilite de legislația fiscală, a muncii, de mediu și de altă natură, bazată nu pe cerințele legii, ci din motive morale și etice. În general, CSR implică:
Producția în cantități suficiente de produse și servicii, a căror calitate îndeplinește toate standardele obligatorii, respectând în același timp toate cerințele legale pentru a face afaceri;
Respectarea dreptului lucrătorilor la muncă sigură cu anumite garanții sociale, inclusiv crearea de noi locuri de muncă;
Asistență pentru îmbunătățirea calificărilor și abilităților personalului;
Protejarea mediului și economisirea resurselor de neînlocuit;
Protecția patrimoniului cultural;
Sprijinirea eforturilor autorităților în dezvoltarea teritoriului în care se află organizația, asistență pentru instituțiile locale din sfera socială;
Ajutor pentru familiile cu venituri mici, persoanele cu dizabilități, orfani și persoanele în vârstă singure;
Respectarea standardelor de afaceri etice legal și general acceptate.
Scopul acestui studiu este de a analiza responsabilitatea socială corporativă la MTS OJSC.
Ținte și obiective:
· Studiați activitățile întreprinderii;
· Efectuați o analiză a CSR intern la întreprindere;
· Efectuați o analiză a CSR extern la întreprindere;
· Trageți concluzii despre dezvoltarea CSR, precum și recomandări pentru dezvoltarea CSR la întreprindere.
CAPITOLUL 1. SCURTĂ DESCRIERE A ÎNTREPRINDERII MTS OJSC
JSC Mobile Tele Systems (MTS) este un operator de telecomunicații de frunte în Rusia și CSI. Baza consolidată de abonați a companiei, cu excepția bazei de abonați a MTS Belarus, este de aproximativ 100 de milioane de abonați. MTS și filialele sale furnizează servicii în standardul GSM în toate regiunile din Rusia, precum și în Armenia, Belarus, Ucraina, Uzbekistan și Turkmenistan; în standardul UMTS - în toate regiunile Federației Ruse, Armenia, Belarus; în standardul CDMA-450 - în Ucraina; în standardul LTE - în Rusia și Armenia. Compania furnizează, de asemenea, servicii de linie fixă și TV prin cablu în toate districtele federale din Rusia, numărul de abonați în bandă largă și TV cu plată depășește 7 milioane.
În 2014, marca MTS pentru al șaptelea an consecutiv a intrat în topul celor mai scumpe 100 de mărci din lume în ratingul BRANDZ ™ publicat de agenția internațională de cercetare Millward Brown, recunoscută ca fiind cel mai scump brand de telecomunicații rus, a intrat în cele mai mari zece mărci mondiale de telecomunicații în termeni de valoare.
Compania oferă servicii de voce, transmisii de date și acces la internet de mare viteză de înaltă calitate, oferă noi planuri tarifare și servicii inovatoare care răspund nevoilor diverse ale unei game largi de abonați privați și corporativi. Datorită zonei extinse de acoperire a rețelei și a acordurilor de roaming, abonații MTS rămân în contact în aproape toate țările lumii, iar roamingul pe internet este disponibil în peste 200 de țări. MTS acordă o atenție prioritară serviciului și întreținerii clienților. Compania își dezvoltă propria rețea de vânzare cu amănuntul, reprezentată de peste 4.000 de magazine și are o rețea largă de dealeri de puncte de vânzare în toată țara.
Astăzi MTS este o companie multiserviciu de succes care oferă abonaților produse și servicii convergente unice bazate pe soluții tehnice avansate. Strategia de dezvoltare a Grupului MTS pentru 2014-2016 „3D” („date, diferențierea dividendelor”) vizează consolidarea leadershipului pe piața de telecomunicații din Rusia prin creșterea penetrării serviciilor de internet mobil, diversificarea serviciilor, creșterea eficienței operaționale și a investițiilor atractivitatea companiei pentru acționari.
Pentru a atinge aceste obiective, MTS construiește în mod activ rețele mobile de mare viteză și își dezvoltă propria infrastructură de transport. La sfârșitul anului 2014, rețelele MTS LTE operau în 76 de regiuni din Rusia. Ca parte a proiectului MTS GPON, compania oferă o oportunitate de conectare la o linie de fibră optică, care vă permite să utilizați internetul fix la viteze de până la un Gbit / s. În plus, MTS oferă soluții fixe FTTB / FTTH în peste 180 de orașe rusești și își folosește, de asemenea, rețeaua de vânzare cu amănuntul pentru a crește penetrarea dispozitivelor de abonați pentru acces la Internet, dezvoltând propria linie de smartphone-uri la prețuri accesibile.
Bazat pe sinergie cu un client fix în bandă largă, MTS are acces la cablu și televiziune digitale (IPTV și DVB-C), servicii video și soluții integrate pentru birouri care combină comunicații fixe și mobile.
MTS dezvoltă activ servicii de navigație și telematice, soluții M2M care sunt utilizate pe scară largă în diverse sectoare ale economiei, stăpânind noi domenii de afaceri, oferind servicii de gestionare electronică a documentelor și soluții de cloud computing. În strânsă cooperare cu MTS Bank, compania furnizează servicii bancare și financiare în rețeaua sa de retail, dezvoltă comerț mobil și servicii de plată contactless bazate pe tehnologia NFC.
Grupul MTS este liderul incontestabil în termeni absoluți de venituri, OIBDA și marja OIBDA în rândul celor trei operatori mari. Veniturile consolidate ale Grupului MTS în primele nouă luni ale anului 2014 au crescut la 303,6 miliarde de ruble, OIBDA consolidat pentru primele nouă luni ale anului 2014 a crescut la 132,9 miliarde de ruble, marja OIBDA pentru această perioadă a fost de 43,8%.
MTS este una dintre companiile blue-chip de pe piața de valori din Rusia și este unul dintre cei mai mari zece operatori de telefonie mobilă din lume în ceea ce privește baza de abonați. Din iunie 2000, acțiunile MTS au fost listate la bursa din New York sub codul MBT. Cel mai mare acționar al MTS este AFK Sistema, care deține 53,5% din acțiunile operatorului, aproximativ 46,5% din acțiuni sunt în floare liberă.
CAPITOLUL 2. ANALIZA RSI INTERNA LA MTS OJSC
MTS oferă servicii de telecomunicații mai mult de 100 de milioane de abonați din Rusia și CSI, țări din Europa de Est și Centrală. Calitatea vieții tuturor acestor oameni este influențată de tehnologiile noastre, de politica de prețuri și de calitatea comunicării. Ei sunt pe deplin conștienți de responsabilitatea lor față de clienții lor și, prin urmare, dezvoltarea durabilă pentru MTS este, în primul rând, un mecanism care:
· Contribuie la dezvoltarea durabilă, promovarea sănătății și bunăstarea societății;
· Ține seama de așteptările părților interesate;
· Integrat în activitățile companiei și implementat de aceasta în practică;
· Respectă legislația și este în concordanță cu normele internaționale de comportament;
· Contribuie la creșterea transparenței grupului și la îmbunătățirea sistemului de management.
Unul dintre principiile principale ale MTS este integrarea responsabilității sociale corporative în toate aspectele activităților Grupului. MTS aderă ferm la strategia adoptată în domeniul dezvoltării durabile. MTS înțelege dezvoltarea durabilă ca un sistem de măsuri economice, de mediu și sociale consistente implementate pe baza interacțiunii constante cu părțile interesate și care vizează o gestionare mai eficientă a riscurilor, îmbunătățirea pe termen lung a imaginii și reputația de afaceri a grupului MTS, precum și creșterea capitalizării și a competitivității.
Principiile desfășurării de afaceri responsabile din punct de vedere social care vizează asigurarea dezvoltării durabile și creșterii bunăstării companiei, formarea unei economii competitive, îmbunătățirea calității vieții și a prosperității societății stau la baza activităților de CSR ale MTS. Aceste principii au fost formulate cu participarea și așteptările tuturor părților interesate.
Pe site-ul oficial, vă puteți familiariza cu rapoartele de dezvoltare durabilă ale Grupului MTS, principalele proiecte caritabile implementate de companie, precum și cu informații pentru feedback. MTS menține un dialog constant cu părțile interesate și le oferă posibilitatea de a obține toate informațiile despre activitățile lor sociale.
Politica „Activitățile MTS în domeniul responsabilității sociale a întreprinderilor” vizează susținerea strategiei de afaceri a companiei și din 2014 se bazează pe principiile celor trei „d”:
· date,
Diferenţiere,
· Dividende.
La sfârșitul anului 2013, strategia corporativă a MTS a fost schimbată - Compania s-a concentrat pe dezvoltarea componentei de date și a fost dezvoltată o strategie de date. Modificări similare au avut loc în strategia CSR a companiei: din 2013, toate proiectele CSR au devenit orientate pe date.
MTS dezvoltă activ politica internă a întreprinderii. Compania are un sistem de bonusuri, beneficii, compensații și garanții sociale prevăzute de legislație, acorduri industriale cu sindicatele, acorduri colective și un pachet social corporativ. De asemenea, compania ia măsuri pentru a obține vouchere la sanatorii, se deplasează la locuri de odihnă.
Compania operează o universitate corporativă care stabilește standarde de formare și coordonează procesele în domeniul formării și dezvoltării personalului. Sarcinile Universității Corporative includ, de asemenea, construirea de sisteme de instruire pentru diferite divizii funcționale ale companiei. Misiunea Universității Corporative este de a crea oportunități de dezvoltare, extinderea granițelor oamenilor și a afacerilor, pentru un viitor încrezător pentru MTS.
Compania analizează eficacitatea implementării politicii CSR pe baza valorilor țintă stabilite în etapa de planificare, indicatori cheie reflectați în strategia CSR a MTS. Pe baza rezultatelor obținute, Compania evaluează relevanța și caracterul complet al politicii CSR. Ca parte a acestei evaluări, este discutată necesitatea revizuirii activităților de responsabilitate socială corporativă pentru anul următor sau de ajustare a valorilor indicatorilor țintă.
CAPITOLUL 3. ANALIZA RSI EXTERNĂ LA MTS OJSC
POLITICA DE CARITATE:
Caritatea este cea mai importantă parte a responsabilității sociale a MTS. Activitățile companiei în acest domeniu sunt determinate de următoarele principii:
· Proiectele prioritare vizează îmbunătățirea calității vieții în societate;
· MTS sunt interesați de proiecte care pot fi implementate cât mai larg posibil pe teritoriile în care MTS funcționează;
· MTS, implementează proiecte menite să creeze condiții și oportunități egale pentru locuitorii din regiuni îndepărtate și centre mari;
· MTS consideră că tehnologiile inovatoare moderne contribuie semnificativ la îmbunătățirea calității vieții, prin urmare, proiectele caritabile sunt o prioritate pentru noi, în cadrul căreia tehnologiile, produsele și serviciile noastre contribuie la rezolvarea acestei probleme;
· MTS consideră că societatea are cea mai mare cerere de proiecte caritabile care vizează îmbunătățirea sănătății, precum și de proiecte care contribuie la dezvoltarea armonioasă a generației tinere;
· MTS sunt gata să coopereze cu autoritățile, organizațiile non-profit, reprezentanții comunității de afaceri în implementarea programelor caritabile comune în conformitate cu politica socială și politica de caritate a MTS, pe baza parteneriatului egal și sub rezerva respectării normelor legislative și alte restricții aplicabile Companiei.
CSR - Proiecte MTS, implementate în următoarele direcții strategice:
· Ajutor pentru copii;
· Sprijin pentru veteranii din cel de-al doilea război mondial și industria comunicațiilor;
· Asistență persoanelor în vârstă;
· Asistență în socializarea persoanelor cu dizabilități;
· Sprijin pentru victimele de urgență.
MTS acordă o atenție specială copiilor neprotejați social. Angajații MTS, împreună cu partenerii, organizează în mod regulat evenimente pentru orfelinate, copii cu dizabilități și copii din familii defavorizate și cu venituri reduse din toată Rusia.
În 2014, vor începe să funcționeze ateliere creative permanente organizate de cei mai buni profesori, directori și voluntari pentru copiii instituțiilor sponsorizate. Rezultatul creativității comune, numerelor vocale și de dans, spectacolelor, copiii vor putea arăta la Festivalul final de ateliere, pe care MTS intenționează să îl organizeze la sfârșitul anului.
Din 2012, în MTS funcționează un teatru de marionete voluntar corporativ „Teatrul mobil al basmelor”. Repertoriul teatrului include mai multe spectacole, inclusiv basmul muzical educativ „Copiii pe internet”, pe care voluntarii MTS îl arată copiilor în orfelinate sponsorizate. În 2013, Teatrul Mobile Fairy Tale a participat la festivalul internațional High Fest din Yerevan ca un teatru de păpuși voluntar corporativ unic.
În 2014, unul dintre cele mai semnificative pentru MTS a fost proiectul „Rețelele de toate vârstele sunt supuse”, inclus în proiectele TOP-20 ale Programului „Cele mai bune proiecte sociale din Rusia”. Obiectivul proiectului, pe care MTS îl implementează de 3 ani împreună cu Fondul de dezvoltare a internetului, este de a populariza tehnologiile informaționale moderne și serviciile online utile în rândul persoanelor în vârstă, pentru a le ajuta să dobândească abilități practice în utilizarea internetului pentru a rezolva problemele de zi cu zi . MTS, fiind unul dintre cei mai mari operatori care oferă servicii de acces la internet mobil și fix, își vede misiunea socială de a oferi acces egal la lumea digitală pentru oameni de toate vârstele. La sfârșitul anului 2014, existau peste 10 site-uri de predare a alfabetizării pe internet în Rusia - în regiunea Samara, Obninsk, Sankt Petersburg, Kazan, Tula, Kirov, teritoriul Perm, Kemerovo, regiunea Amur, Kamchatka și Sahalin. În total, peste 9 mii de persoane au dobândit abilități de internet pe parcursul existenței proiectului. În 2015, MTS intenționează să lanseze Mobile Academy - cursuri speciale pentru predarea persoanelor cu vârsta peste 50 de ani și utilizarea internetului mobil.
În 2014, MTS a lansat un proiect educațional național „Copiii învață adulții”, care urmărește să-i învețe pe adolescenți părinții lor capacitățile utile ale internetului mobil. Proiectul a câștigat premiul Crystal Pyramid în categoria Responsabilitate socială și caritate. „Copiii învață adulții” le permite adulților să depășească „bariera” tehnică și psihologică atunci când utilizează internetul mobil, iar copiilor - să își realizeze potențialul creativ. Competiția pentru desfășurarea „lecțiilor în sens invers” a trezit un adevărat interes în rândul adolescenților, le-a permis să dobândească abilități în utilizarea utilă a tehnologiei informației și să găsească noi puncte de contact în relațiile cu părinții.
În perioada de raportare, MTS a dezvoltat activ proiectul educațional și expozițional „Copiii pe internet” - un set de evenimente educaționale care combină expoziții interactive, o serie de lecții educaționale pentru elevii mai mici și întâlniri cu părinții. Proiectul a fost implementat de MTS împreună cu Fondul de Dezvoltare a Internetului cu sprijinul Ministerului Comunicațiilor și Mass Media al Federației Ruse, precum și al Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse din 2011. Scopul proiectului este de a informa copiii de școală primară, părinții și profesorii despre riscurile potențiale ale utilizării internetului, modalitățile de protecție împotriva amenințărilor online și oportunitățile utile ale rețelei globale pentru educație, dezvoltare, comunicare și timp liber. În doar 4 ani, au avut loc expoziții în mai mult de 30 de orașe din Rusia și Belarus, peste 300 de mii de oameni au participat la proiect. În 2014, expozițiile au avut loc pentru prima dată în Siberia (Barnaul, Tomsk) și în sudul Rusiei (Krasnodar). Vectorul cheie în dezvoltarea proiectului în perioada de raportare a fost programul științific și practic interregional „Copilăria digitală: socializare și siguranță”, la care au participat peste 650 de educatori și peste 5 mii de copii din șapte regiuni ale Rusiei: Moscova, Regiunile Moscova, Nijni Novgorod și Sverdlovsk, teritoriile Bașkiria, Altai și Krasnodar.
Alături de principalele direcții strategice, ca parte a implementării activităților în domeniul CSR, Compania lucrează în următoarele domenii:
Eco-telecom: un set de măsuri pentru îmbunătățirea durabilității de mediu a afacerii și crearea unei culturi a respectului pentru mediu și reciproc în rândul angajaților, clienților și partenerilor companiei. În 2014, MTS a implementat și a participat la o serie de proiecte: campanii ecologice pentru colectarea și eliminarea bateriilor și acumulatorilor uzați „Baterii, renunță!„ Salvați copacul ”și multe altele.
HR social: sprijinirea și implementarea activităților care vizează atragerea și adaptarea angajaților maturi și a specialiștilor cu dizabilități, precum și crearea unui mediu de lucru accesibil și confortabil pentru toate categoriile de personal. În 2014, MTS a susținut evenimente atât de mari și semnificative din punct de vedere social, cum ar fi:
· Forumul anual „Afaceri pentru egalitate de șanse” este o platformă deschisă pentru a discuta despre posibilitățile afacerilor și ale statului de a oferi asistență comună în socializarea persoanelor cu dizabilități;
· Concurență pentru tinerii profesioniști „Calea către carieră”, care permite întreprinderilor să vadă că, alături de alți participanți pe piața muncii, există resurse neexploatate - specialiști tineri, întreprinzători și talentați cu dizabilități, pregătiți profesional în diverse domenii;
· Maratonul anual de dans „Best Friends”, în care MTS implică angajați pentru a atrage din nou atenția publicului asupra faptului că toată lumea din MTS are șanse egale. La eveniment participă peste 500 de persoane;
· Evenimente sportive care vizează formarea incluziunii în sport - organizarea de meciuri comune de fotbal și volei pe plajă cu participarea echipelor corporative ale MTS.
· Instruiri educaționale în afaceri desfășurate de angajații MTS și formatori corporativi, precum și programe de stagii de vară.
Caritatea este una dintre cele mai importante părți ale CSM MTS. Activitățile Grupului în acest domeniu sunt ghidate de următoarele principii:
· Proiectele prioritare vizează îmbunătățirea calității vieții societății și acordarea de asistență copiilor grav bolnavi;
· MTS vizează proiecte pe termen lung în domeniul carității, contribuind la soluționarea problemelor sociale acute, acoperind pături largi ale populației și corespunzând priorităților statului în domeniul politicii sociale;
· MTS este interesat de proiecte care pot fi implementate cât mai larg posibil în toate țările în care operează MTS;
· MTS implementează proiecte menite să creeze condiții și oportunități egale pentru locuitorii din regiuni îndepărtate și centre mari;
· MTS consideră că tehnologiile inovatoare moderne aduc o contribuție semnificativă la îmbunătățirea calității vieții, prin urmare, proiectele caritabile sunt o prioritate pentru noi, în cadrul căreia tehnologiile, produsele și serviciile noastre contribuie la rezolvarea acestei probleme;
· MTS consideră că societatea are cea mai mare cerere de proiecte caritabile care vizează îmbunătățirea sănătății, precum și de proiecte care contribuie la dezvoltarea armonioasă a generației tinere;
· MTS este gata să coopereze cu autoritățile, organizațiile non-profit, reprezentanții comunității de afaceri în implementarea programelor caritabile comune în conformitate cu politica socială și politica de caritate a MTS, pe baza parteneriatului egal și sub rezerva respectării legislației legislative și alte restricții aplicabile Companiei.
Compania este convinsă că o afacere cu adevărat de succes nu poate să nu-i ajute pe cei care au nevoie de ajutor. MTS își direcționează o parte din veniturile sale pentru finanțarea proiectelor în domeniul RSI și al carității.
Proiectele caritabile MTS sunt implementate în următoarele domenii strategice:
· Ajutarea copiilor grav bolnavi;
· Sprijin pentru veteranii celui de-al doilea război mondial;
· Ajutor pentru persoanele în vârstă;
· Ajutor în socializarea persoanelor cu dizabilități;
· Sprijin pentru victimele de urgență.
Grupul acordă o mare atenție copiilor. Voluntarii MTS, împreună cu partenerii, organizează în mod regulat diferite evenimente în orfelinate, oferă asistență copiilor din familii cu venituri mici și defavorizate, copiilor cu dizabilități. Din 2014, au fost lansate ateliere creative organizate de cei mai buni profesori, directori și voluntari într-o serie de instituții sponsorizate de MTS.
De patru ani încoace, MTS implementează programul de caritate „Give Good” (www.dobroedelo.mts.ru), care ajută la tratamentul copiilor cu cancer și alte boli grave. MTS investește propriile fonduri în program și, de asemenea, datorită unui sistem de lucru unic care garantează siguranță și asistență specifică pentru anumiți copii, atrage finanțare de la abonați, parteneri și clienți. Compania promovează activ dezvoltarea carității în masă în Rusia: MTS creează și popularizează mijloacele moderne de strângere de fonduri pentru tratamentul copiilor, care permit fiecărui proprietar al unui telefon mobil să facă o donație. Fonduri strânse în cadrul „Dă-i bine!” îndreptată spre tratamentul a 114 copii din regiunile Rusiei.
Generation Mowgli este un proiect cheie al programului de caritate MTS. Acesta este implementat în formatul „Creativitate pentru viață”, contribuind la dezvoltarea carității în masă în Rusia prin utilizarea tehnologiilor de internet.
Compania MTS are o politică CSR activă și nu poate rămâne neobservată. Diverse evenimente pentru copii, fundații caritabile și multe altele nu pot decât să lase o impresie bună despre această companie.
CAPITOLUL 4. CONCLUZII PRIVIND GRADUL DE DEZVOLTARE CSR. RECOMANDĂRI PENTRU DEZVOLTAREA RSI ÎN ÎNTREPRINDERE
Ca rezultat al muncii depuse, se poate concluziona că compania urmărește o politică activă în domeniul responsabilității sociale corporative. Compania face de asemenea planuri pentru anul viitor în domeniul dezvoltării și îmbunătățirii CSR:
· Trecerea la un nivel mai modern și de înaltă calitate a raportării nefinanciare: aplicarea standardului GRI G4, care va permite concentrarea asupra aspectelor materiale ale dezvoltării durabile a Grupului MTS atunci când se întocmește un raport de dezvoltare durabilă;
· Folosiți mai activ mecanismele sociale și educaționale pentru a populariza și promova utilizarea internetului mobil în societate;
· Continuarea reproducerii proiectelor cheie CSR în regiunile și țările cu prezență MTS: Ideea telecomunicațiilor, rețelele de toate vârstele sunt supuse și Copiii pe internet;
· Dezvoltarea activă a proiectului de caritate creativ „Generația Mowgli” la Moscova și în regiunile Rusiei;
· Continuarea dezvoltării zonei „HR umane”: extinderea oportunităților pentru stagii, practică și angajarea specialiștilor cu dizabilități, creșterea implicării angajaților companiei în evenimente semnificative social care vizează socializarea tinerilor cu dizabilități în viața societății;
· Continuarea lucrărilor în direcția „Eco-telecom”: popularizarea unui stil de viață și a atitudinii ecologice responsabile față de resursele naturale, sprijinirea activităților ecologice federale și internaționale;
· Continuarea lucrărilor privind aplicarea prevederilor standardului internațional ISO 26000: 2010 „Liniile directoare pentru responsabilitatea socială”.
În opinia noastră, compania trebuie să acorde o atenție deosebită dezvoltării politicii sale interne de CSR, deoarece compania nu dezvăluie pe deplin modul în care funcționează responsabilitatea socială în cadrul companiei, ce poate oferi personalului său și ce nu, dezvoltarea detaliată a oricăror activități și etc.
Concluzie
Pe parcursul lucrării, au fost luate în considerare diferite tipuri de CSR pe un exemplu specific de MTS OJSC
Aprofundându-se în istoria dezvoltării CSR din Rusia, MTS vede că, în legătură cu intrarea Rusiei pe arena mondială, ritmul crescând al globalizării, dorința întreprinderilor interne de a primi investiții străine (în special în contextul crizei economice mondiale) , a apărut întrebarea introducerii unor noi standarde de responsabilitate corporativă, cu accent pe modelul pro-occidental. În prezent, au fost elaborate standarde de raportare legate de politica de responsabilitate socială. Una dintre cele mai faimoase este Pactul Global al Națiunilor Unite, un set de nouă reguli de etică corporativă și politică socială, propuse de Organizația Națiunilor Unite în 2000. Calitatea responsabilității corporative este evaluată printr-un audit social. Unele agenții cunoscute dezvoltă ratinguri de responsabilitate socială, care influențează, alături de indicatorii de afaceri, valorificarea firmelor. De exemplu, British Petroleum a fost pionierul auditului social în rândul companiilor petroliere. În Rusia, acest concept a fost urmat de compania petrolieră Yukos. O serie de asociații de afaceri sunt preocupate de dezvoltarea unei strategii de participare la viața societății și de responsabilitatea afacerilor față de aceasta. Printre cei mai cunoscuți participanți la proiect: Uniunea Rusă a Industriștilor și Antreprenorilor, Asociația Managerilor, Fundația Eurasia, Fundația British Charities Aid Foundation (CAF). Și totuși, este imposibil să se ia în considerare responsabilitatea corporativă fără situația politică internă, caracteristicile specifice ale regiunilor, în special pentru întreprinderile care formează orașe. Ca urmare a acestor factori, stabilirea CSR în Rusia se confruntă cu o serie de dificultăți. Doar companiile mari naționale, precum și sucursalele și filialele companiilor internaționale, se gândesc serios la politica de responsabilitate socială și au oportunitatea materială. Din păcate, întreprinderile mijlocii și mici, în special în regiuni, din cauza numeroaselor plăți de impozite și a altor oportunități obligatorii de a-și dona veniturile de dragul societății, organizând doar evenimente de caritate unice. În consecință, este necesar să se dezvolte responsabilitatea socială a întreprinderilor atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari din Federația Rusă și din întreaga lume.
Trimite-ți munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
postat pe http://allbest.ru
Instituția de învățământ bugetar de stat federal de învățământ profesional superior "Universitatea de stat Vyatka"
Responsabilitatea socială corporativă pe exemplul organizării SA "VTB Bank"
Elev: Malkevich Inna Igorevna
Specialitate: Management
Grupa: 1-12-Ms-112
Profesor: Shagalov I.L.
Kirov, 2014
Introducere
Scopul principal al lucrării este de a forma o idee despre esența conceptului de responsabilitate socială corporativă. Pentru a face acest lucru, este necesar să se dezvăluie esența și principalele caracteristici ale responsabilității sociale corporative, să se formeze o idee a unui model cuprinzător de responsabilitate socială corporativă, să se identifice sursele externe și interne de responsabilitate socială corporativă și să se înțeleagă mecanismul pentru implementarea socială corporativă. responsabilitatea JSC VTB Bank.
Responsabilitatea socială corporativă (CSR, numită și corporativ responsabilitate, responsabil Afaceriși oportunități sociale corporative) sunt concept, în conformitate cu care organizațiile țin cont de interesele societății, asumându-și responsabilitatea pentru impactul activităților lor asupra clienților, furnizorilor, angajaților, acționari, comunitățile locale și alte părți interesate public sfere... Această obligație depășește obligația legală de a respecta legea și implică faptul că organizațiile iau în mod voluntar măsuri suplimentare pentru a îmbunătăți calitatea vieții lucrătorilor și a familiilor acestora, precum și a comunității locale și a societății în ansamblu.
Practica CSR a făcut obiectul multor controverse și critici. Avocații susțin că există un caz de afaceri puternic pentru CSR, iar corporațiile obțin numeroase beneficii din faptul că operează pentru o perspectivă mai largă și pe termen lung decât profiturile lor pe termen scurt.
Criticii susțin că RSI distrage atenția de la rolul economic fundamental al afacerilor; unii susțin că aceasta nu este altceva decât o înfrumusețare a realității; alții spun că aceasta este o încercare de a înlocui rolul guvernului de controlor al multinaționalei puternice corporații.
1. Preambulul evenimentelor
JSC VTB Bank (denumită în continuare „Banca”) este o instituție de credit importantă din punct de vedere sistemic, unul dintre liderii sectorului bancar național. Banca oferă servicii financiare la nivel internațional, are filiale în diferite țări și oferă servicii profesionale pe toate teritoriile prezenței sale comerciale.
Banca este conștientă de responsabilitatea sa pentru consecințele economice, sociale și de mediu ale activităților sale și pune în aplicare un set de măsuri pentru promovarea dezvoltării durabile a societății.
Banca își concentrează eforturile pe crearea unui mediu intern și extern favorabil. Astfel, activitățile din domeniul responsabilității sociale a întreprinderilor (denumite în continuare „CSR”) care vizează schimbări pozitive ale personalului băncii și ale societății sunt în conformitate cu interesele strategice ale băncii în concentrarea asupra desfășurării unei afaceri deschise și transparente care este de înțeles de public.
CSR este unul dintre elementele cheie ale comportamentului corporativ al băncii și îi permite să își consolideze reputația în Rusia și în străinătate, să unească companiile financiare și de credit subsidiare în jurul valorilor comune, să reducă riscurile strategice, reputaționale și operaționale, ceea ce contribuie în cele din urmă la o creștere a capitalizării și confirmarea statutului băncii la nivel internațional.
În dezvoltarea sistemului său de CSR, Banca se concentrează pe propria experiență de interacțiune cu părțile interesate, precum și pe standardele internaționale în domeniul CSR și al raportării nefinanciare, inclusiv Ghidul pentru Raportarea Dezvoltării Durabile a Inițiativei globale de raportare (GRI).
Raport non-financiar (social) - un raport public cu privire la aspectele economice, de mediu și sociale ale activităților băncii.
Responsabilitatea socială corporativă (CSR) - care este în concordanță cu specificul și nivelul dezvoltării băncii, revizuite în mod regulat și set de obligații modificate dinamic, dezvoltate în mod voluntar și consecvent, cu participarea părților interesate cheie, luate de conducerea băncii, luând în considerare opiniile personalului și ale acționarilor, realizate în principal în detrimentul fondurilor Băncii și vizând implementarea unor programe sociale interne și externe semnificative, ale căror rezultate contribuie la dezvoltarea Băncii (creșterea volumelor de producție, îmbunătățirea calității produse, servicii etc.), își îmbunătățesc reputația și imaginea, stabilesc identitatea corporativă, precum și extind parteneriate constructive cu statul, partenerii de afaceri, comunitățile locale și organizațiile civice.
Politica de responsabilitate socială corporativă este un instrument al activității comerciale desfășurate de Bancă în mod voluntar și având un impact semnificativ asupra procesului de luare a deciziilor strategice și tactice privind dezvoltarea afacerii și luând în considerare interesele tuturor părților interesate, conform cărora Banca, pe lângă respectarea legilor și furnizarea unui produs / serviciu de calitate, își asumă în mod voluntar obligații suplimentare față de societate. Această politică este în conformitate cu interesele strategice ale băncii.
Dezvoltarea durabilă este dezvoltarea unei societăți în care satisfacerea nevoilor generațiilor prezente nu pune în pericol capacitatea generațiilor viitoare de a-și satisface propriile nevoi.
Părțile interesate - persoane sau grupuri de persoane care influențează Banca sau sunt influențați de activitățile acesteia.
Comportamentul corporativ este o activitate care asigură gestionarea și controlul activităților băncii și include un set de relații între organele de conducere și control ale băncii, acționari și alte părți interesate. Banca consideră comportamentul corporativ ca un mijloc de îmbunătățire a eficienței băncii, consolidarea reputației sale, creșterea capitalizării sale și reducerea costurilor de creștere a capitalului.
Mediul intern al băncii - totalitatea tuturor proceselor care au loc în echipa Băncii, precum și a proceselor, obiectivelor, sarcinilor Băncii în conformitate cu strategia Băncii. Acest mediu al Băncii este caracterizat de prezența integrității și un singur scop pentru toate părțile sale, în conformitate cu valorile și identitatea comune ale Băncii.
Mediul extern al băncii - un set de factori economici, politici, sociali și culturali, precum și particularitățile activităților organelor guvernamentale, ale contrapartidelor și ale concurenților, sub influența cărora activitățile băncii se desfășoară pe teritoriul prezenței sale. Acest mediu al Băncii se caracterizează prin dinamism în relații, o varietate de forme de cooperare și integrarea proceselor de afaceri în conformitate cu misiunea și viziunea Băncii.
Valorile generale ale băncii - valorile morale existente, care sunt standardul absolut pentru angajații organizației. Pe parcursul activității sale, Banca se străduiește să mențină încrederea clienților, să asigure un comportament comercial deschis și transparent, să ofere un set universal de soluții propuse și să susțină și să dezvolte în mod constant o echipă unică și puternică de profesioniști.
Cetățenia corporativă a băncii - strategia de afaceri a reputației în direcția interacțiunii cu populația teritoriilor prezenței băncii pentru a asigura o dezvoltare eficientă și durabilă; implicarea personalului Băncii în organizații de caritate active, atrăgând atenția asupra problemelor societății și oferind asistență gratuită celor care au nevoie.
Populația teritoriilor prezenței băncii este o multitudine de oameni uniți în grupuri și comunități într-un anumit teritoriu (oraș sau țară) în care își desfășoară activitatea banca.
Politica CSR a OJSC VTB Bank (denumită în continuare „Politica”) este documentul de bază care definește principiile și direcțiile activităților CSR ale Băncii. Dezvoltarea și implementarea politicii îndeplinește obiectivele de creștere a transparenței proceselor de afaceri și a eficienței interacțiunii cu principalii părți interesate ale băncii, consolidarea reputației și imaginii băncii, creșterea atractivității investițiilor și a calității managementului afacerii.
Adoptarea și implementarea politicii contribuie la soluționarea următoarelor sarcini:
· Formarea bazei sistemului de management al băncii în domeniul CSR;
· Asigurarea coerenței activităților CSR ale Băncii cu obiectivele și obiectivele strategice;
· Promovarea CSR ca filozofie a interacțiunii băncii cu părțile interesate;
· Construirea de activități în domeniul CSR în domenii în care Banca poate avea un impact pozitiv asupra mediului intern și extern;
· Integrarea consecventă a contabilității riscurilor asociate cu performanța socială și economică a părților interesate în procesul de luare a deciziilor de investiții;
· Consolidarea și menținerea unei poziții de lider în domeniul CSR și promovarea practicii CSR în rândul filialelor din țările în care prezența băncii;
· Creșterea transparenței activităților băncii în domeniul CSR prin îmbunătățirea sistemului de menținere și posibilă depunere a raportării nefinanciare în conformitate cu standardele internaționale, precum și monitorizarea continuă a eficacității măsurilor în domeniul CSR.
Politica dezvăluie problemele legate de gestionarea comportamentului corporativ și impactul băncii asupra mediului corporativ, de piață, social și natural. Prevederile politicii se aplică tuturor diviziilor băncii.
2. Principiile de bază ale CSR
Principiile de bază ale CSR funcționează în strânsă legătură cu principiile Codului etic al băncii și sunt:
· Devotamentul față de misiune, valorile comune și viziunea băncii;
· Furnizarea de servicii de calitate bazate pe profesionalism ridicat al personalului Băncii;
· Respectarea valorii și demnității individului;
· Onestitate și respect reciproc în relațiile cu părțile interesate;
· Corectitudine în luarea deciziilor manageriale;
· Legalitatea acțiunilor întreprinse și responsabilitatea pentru consecințele acestora;
· Rentabilitatea afacerii;
· Protecția sănătății angajaților Băncii;
· Deschiderea către relațiile cu părțile interesate.
3. Implicarea cu părțile interesate
1) Banca caracterizează încrederea părților interesate ca principală valoare și ca bază pentru activități bancare de succes.
2) Principalele grupuri de părți interesate ale Băncii sunt:
· Acționari și investitori;
· Clienți;
· Muncitorii;
· Parteneri de afaceri;
· Populația pe teritoriile prezenței băncii;
· Autorități și autorități de reglementare;
· Societatea în ansamblu;
· Mediu inconjurator.
3) Banca interacționează cu părțile interesate în conformitate cu principiile și normele stabilite în clauza 4.1 și, de asemenea, derivă din următoarele principii generale:
· Materialitate. Banca urmărește o interacțiune constructivă, promptă și eficientă cu părțile interesate. Banca efectuează analize cantitative și calitative ale proceselor sale de afaceri și îmbunătățește în mod constant eficiența acestora.
· Cooperare. Banca încearcă să găsească forme de cooperare reciproc avantajoase și bazate pe CSR, care să răspundă așteptărilor Băncii și ale părților interesate, pentru a genera profit și a crește valoarea activelor necorporale.
· Cooperare. Banca încearcă să îmbunătățească eficiența sistemului său de management prin cooperarea în activitatea diviziilor, reducând timpul pentru luarea deciziilor între sediul central și sucursale, oferind personalului un set complet de resurse și oportunități pentru o muncă eficientă și coordonarea proceselor de afaceri .
4. Abordarea managementului CSR
Banca desfășoară un management sistematic al CSR în cinci domenii:
Mediul intern al băncii,
Mediul de piață al teritoriilor prezenței băncii,
· Mediul social al teritoriilor prezenței băncii;
· Ecologie socială (economică);
· Managementul comportamentului corporativ se află la intersecția celor patru direcții menționate și se evidențiază în direcția de bază a activității băncii.
5. Managementul comportamentului corporativ
Prioritatea băncii în gestionarea comportamentului corporativ este munca productivă a consiliului de supraveghere și a organelor executive, protecția intereselor tuturor acționarilor băncii, gestionarea la un nivel ridicat de responsabilitate și asigurarea unei responsabilități stricte. Respectarea acestor priorități are ca rezultat creșterea maximă a capitalizării și beneficiilor băncii pentru acționari.
Banca consideră că îmbunătățirea rezultatelor financiare și atractivitatea investițiilor sunt principalele obiective ale activităților sale. În același timp, ține seama de consecințele sociale și de mediu ale deciziilor luate.
În procesul de lucru cu părțile interesate, Banca se străduiește să desfășoare un dialog deschis și constructiv, luând în considerare practicile internaționale și normele de conduită corporativă și concentrându-se pe standarde înalte de guvernanță corporativă. Banca lucrează pentru a atinge cu succes obiectivele stabilite de acționari. Banca oferă rapoarte financiare și nefinanciare în timp util, se străduiește să crească fiabilitatea, claritatea și acuratețea informațiilor dezvăluite, să îmbunătățească mecanismele de feedback și, de asemenea, să sporească implicarea conducerii superioare în prezentarea publică a rezultatelor obținute și a planurilor pentru viitor.
Banca respectă cu strictețe legislația și ține cont de recomandările autorităților de reglementare de pe teritoriile prezenței sale. Banca își îndeplinește în timp util și pe deplin obligațiile de plată a impozitelor și a altor plăți obligatorii.
6. Managementul impactului asupra mediului
Prioritățile băncii în gestionarea impactului asupra mediului intern sunt creșterea motivației angajaților, protejarea sănătății acestora și îmbunătățirea eficienței muncii.
1) Banca consideră că capitalul uman este cel mai valoros activ al său. Prin urmare, investițiile în personal sunt privite ca investiții în viitorul Băncii, eficiența și durabilitatea acesteia. Principiile și regulile de conduită și etică în afaceri în bancă sunt reglementate de Codul de etică al băncii.
2) La angajarea și promovarea într-o funcție, Banca ia în considerare calitățile profesionale ale candidaților.
3) Banca se străduiește să dezvolte canale de comunicare cu angajații, ia în considerare opinia angajaților și respectă dreptul angajaților de a accesa informațiile de care au nevoie.
4) Banca își fidelizează și crește motivația angajaților prin asigurarea unui nivel competitiv de remunerare, sprijin social cuprinzător, condiții de muncă sigure și confortabile, instruire și realizarea potențialului de carieră al angajaților.
5) Banca își dezvoltă cultura corporativă pe baza valorilor sale, se străduiește să unească echipa pentru a atinge obiectivele strategice - diagnosticând și îmbunătățind procesele cheie de afaceri, creând cele mai bune echipe de experți de pe piață în cele mai prioritare industrii și segmente pentru bancă. .
6) Banca promovează un stil de viață sănătos în rândul angajaților și organizează cursuri de siguranță pentru a reduce riscul bolilor profesionale și al accidentărilor la locul de muncă.
7. Managementul influenței asupra mediului de piață
Prioritățile băncii în gestionarea impactului asupra mediului de piață sunt satisfacerea nevoilor clienților și creșterea loialității acestora, precum și construirea unor relații durabile reciproc avantajoase cu părțile interesate.
1) Prin activitățile sale de creditare și investiții, Banca se străduiește să sprijine segmente și industrii care contribuie la diversificarea economiei rusești și la tranziția sa către o cale inovatoare de dezvoltare.
2) Banca își respectă strict obligațiile contractuale și standardele profesionale și așteaptă acest lucru de la partenerii săi de afaceri (contrapartide). Banca are un sistem de control intern care reduce riscul încălcărilor și abuzurilor în timpul tranzacțiilor.
3) Banca contribuie la creșterea comerțului dintre Federația Rusă și alte țări. Prin furnizarea de servicii financiare de înaltă calitate și standarde înalte ale activităților sale, Banca contribuie la consolidarea imaginii pozitive a Federației Ruse în străinătate.
4) La evaluarea clienților corporativi, Banca, ghidată de politica de credit, evaluează starea financiară a debitorului. Pe termen lung, Banca încearcă să integreze aspectele sociale și de mediu ale activităților clienților în procesul de luare a deciziilor de investiții.
5) Abordarea băncii cu privire la dezvoltarea rețelei de sucursale se bazează nu numai pe potențialul economic actual și pe atractivitatea investițională a regiunilor, ci și pe înțelegerea nevoilor acestora pentru dezvoltarea socio-economică de succes a Rusiei în viitor.
6) Banca oferă clienților o serie de servicii axate pe nevoile lor actuale și viitoare, implementând în același timp o abordare individuală a clientului. Feedback-ul clienților este utilizat pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți și pentru a dezvolta noi produse.
7) Valoarea ratelor dobânzii și a comisioanelor băncii se calculează ținând seama de condițiile pieței. Banca oferă informații complete și fiabile direct părților interesate. Banca nu ia decizii pentru clienții săi.
8) Banca garantează confidențialitatea informațiilor primite de la clienți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
9) Banca combate legalizarea încasărilor din infracțiuni și finanțarea terorismului nu numai în cadrul legislației, ci și în cadrul obligațiilor suplimentare, în conformitate cu politica anti-spălare a banilor VTB Banking și declarația unui grup de bănci rusești: „Bănci împotriva spălării banilor”.
10) Banca promovează dezvoltarea diferitelor servicii financiare prin intermediul companiilor din grupul VTB, răspândind practicile de lider CSR prin intermediul organelor de guvernanță corporativă.
8. Managementul impactului social
Prioritățile băncii în gestionarea impactului social sunt îmbunătățirea calității vieții comunităților de pe teritoriul prezenței băncii și consolidarea reputației unui participant de încredere, poziționat ferm în viața societății băncii.
1) Având un rol economic important pe teritoriile prezenței sale, Banca se străduiește să fie un cetățean corporativ responsabil și să ia în considerare opinia publică.
2) Banca provine din faptul că bunăstarea sa este indisolubil legată de bunăstarea socială a populației de pe teritoriile prezenței sale. Prin urmare, Banca se străduiește să participe la rezolvarea problemelor sociale urgente prin implementarea de programe de sprijinire a anumitor grupuri de populație de pe teritoriul prezenței sale.
3) Banca încearcă să interacționeze cu populația teritoriilor prezenței sale în zone în care Banca poate contribui maxim la schimbări pozitive în societate.
4) Banca determină domeniile prioritare de sprijin pentru populația teritoriilor prezenței sale în conformitate cu strategia și capacitățile adoptate, prioritățile naționale și specificul local. Domeniile prioritare includ:
· Îmbunătățirea competenței financiare a populației pe teritoriile prezenței băncii;
· Sprijin pentru îngrijirea sănătății, stil de viață sănătos și sport;
· Sprijin pentru educație și știință;
· Sprijin pentru cultură și artă;
· Asistență pentru segmentele de populație neprotejate social din teritoriile prezenței băncii.
5) Banca încurajează participarea voluntară a personalului Băncii la acțiunile sociale și caritabile ale băncii, sprijină inițiativele de voluntariat ale angajaților Băncii care respectă principiile acestei politici.
9. Managementul impactului asupra mediului
Prioritățile băncii în gestionarea impactului asupra mediului sunt economiile prin reducerea costului consumului de resurse.
1) Banca se străduiește să fie atentă cu mediul, incl. prin consumul economic de resurse (electricitate, hârtie, combustibil etc.).
2) Sediul central al băncii a adoptat conceptul de „birou verde”, care combină un set de măsuri menite să reducă impactul negativ asupra mediului, precum și măsuri de comunicare care vizează creșterea nivelului de conștientizare a mediului Angajații băncii.
3) Ca o companie internațională, Banca intenționează să se angajeze să adere la anumite principii sociale și de mediu - Principiile ecuatorului aplicate de Corporația financiară internațională (IFC).
10. Dezvoltarea raportării nefinanciare
Într-un efort de a dezvălui mai multe informații, împreună cu furnizarea obligatorie a unui raport financiar anual, Banca, în calitate de companie internațională, face pași progresivi în dezvoltarea propriului său sistem de raportare nefinanciară, care este obligatoriu pentru majoritatea țărilor dezvoltate. a lumii.
La formarea și prezentarea raportării CSR, Banca urmează următoarele principii:
· Banca poate prezenta un raport anual (social) nefinanciar care să reflecte activitățile efective ale Băncii în domeniul CSR și progresele în punerea în aplicare a politicii;
· Banca respectă prevederile Protocolului de raportare nefinanciară și poate pregăti un raport anual (social) nefinanciar în conformitate cu prevederile Ghidurilor de durabilitate ale inițiativei globale de raportare (GRI);
· Banca încearcă să ia în considerare nevoile de informații ale părților interesate atunci când pregătește un raport nefinanciar;
· Banca îmbunătățește calitatea rapoartelor nefinanciare, inclusiv prin îmbunătățirea colectării, analizei și prezentării informațiilor;
· Banca asigură încrederea părților interesate în informațiile prezentate în rapoartele nefinanciare prin audit intern și extern al acestor informații.
11. Responsabilitatea pentru implementarea politicii CSR
Respectarea principiilor acestei politici este obligatorie pentru fiecare angajat al băncii. Angajații din diviziile băncii responsabili pentru activitățile CSR sunt responsabili pentru respectarea prevederilor politicii.
personal de management social corporativ
Concluzie
Pe baza studiului stării responsabilității sociale corporative a sucursalei Kirov a SA VTB Bank, am făcut următoarele concluzii. Banca merge să-și întâlnească clienții în orice mod posibil și își face serviciile cele mai accesibile pentru toate segmentele populației. Banca nu tratează proiectele din domeniul responsabilității sociale corporative ca pe o activitate a proiectului, ci le consideră prin prisma strategiei de dezvoltare a băncii. În această strategie CSR, dacă nu rolul principal (funcția principală a oricărei afaceri este de a aduce profit acționarilor săi), atunci cel fundamental este sigur. CSR este o parte integrantă a politicii VTB Bank, precum eficiența financiară și se concentrează pe succesul comercial.
Desfășurând activitățile noastre financiare, ne străduim să îmbunătățim nivelul de trai și cultura societății din Belarus. Secretul este simplu - afacerea poate avea succes numai într-o societate de succes. Orice afacere care se respectă trebuie să se străduiască să contribuie la dezvoltarea societății. O parte integrantă a RSI este plata impozitelor, salariilor către angajați etc. Și nu se discută. Totuși, sectorul bancar funcționează în conformitate cu standarde ușor diferite care au devenit stabilite în sistemul financiar global. În acest sistem, nu există loc pentru ambiții interne și declarații odioase. O bancă este un sistem a cărui strategie trebuie să includă în mod necesar principiile CSR. Contribuția personală a angajaților nu este mai puțin importantă decât banii transferați pentru soluționarea unei anumite sarcini. O corporație devine o corporație numai atunci când are oameni interesați de prosperitatea ei. Doar un angajat motivat poate duce o companie la nivelul următor. Și, printre altele, nu subestimați rolul important al RSI în viața fiecărui angajat individual al companiei.
Nu uitați că emoțiile pozitive sunt exact ceea ce face orice afacere interesantă. Dacă o afacere la un moment dat nu mai aduce emoții, devine neinteresantă. Mulți oameni găsesc emoții pozitive lipsă în proiectele de CSR. La urma urmei, a da este întotdeauna mai plăcut decât a primi.
Pentru Bancă, responsabilitatea socială corporativă este fundamentală. La urma urmei, el încearcă să ia în considerare toate sferele sale: cultură, educație, sport, caritate.
De exemplu: În 2008, una dintre sucursalele băncii a fost prima dintre băncile filiale ale grupului VTB care s-a alăturat programului caritabil corporativ „Lumea fără lacrimi”. Acest program este strict axat pe sprijinirea instituțiilor de îngrijire a sănătății copiilor, este pe termen lung și absolut vizat. Ca parte a programului, VTB finanțează achiziționarea de echipamente medicale, medicamente și consumabile pentru departamentele pentru copii și spitale. În timpul programului, Banca a oferit deja asistență pentru 11 instituții medicale, iar în 2014 este prevăzut să acorde asistență altor trei.
Cultura ocupă un loc special în viața băncii. Într-adevăr, fără sprijinul culturii, dezvoltarea societății va fi incompletă. De aceea, anul acesta Banca a sprijinit, de exemplu, un astfel de proiect ca „Artistul și orașul”. Și munca nu a trecut neobservată - VTB Bank a fost generos recompensată pentru participarea la acest proiect. Toate cele de mai sus sunt, fără îndoială, un plus pentru Bancă.
Dintre minusuri, se poate observa că nu toate sucursalele Băncii se dezvoltă în domeniul CSR. Câteva sucursale din Rusia fac progrese în desfășurarea anumitor acțiuni în favoarea dezvoltării și îmbunătățirii responsabilității sociale a întreprinderilor. Nu toate sucursalele au creat condiții pentru munca de succes a angajaților băncii și prosperitatea afacerilor. Dar cred că aceasta este doar o stagnare temporară și, în curând, toate sucursalele SA VTB Bank se vor dezvolta în toate domeniile, inclusiv în domeniul CSR.
Postat pe Allbest.ru
...Documente similare
Scurtă descriere a PJSC „Gazprom”, analiza responsabilității sociale corporative interne și externe (CSR) a întreprinderii. Evaluarea gradului de dezvoltare CSR a PJSC „Gazprom”, completitudinea și implementarea tuturor direcțiilor sale, recomandări de îmbunătățire.
termen de hârtie adăugat 20.01.2016
Educația și potențialul intelectual al organizației ca factori cheie ai responsabilității sociale interne. Principalele caracteristici și tipuri de responsabilitate socială internă, programe sociale în strategia dezvoltării sale și analiza rezultatelor implementării.
prezentare adăugată la 28.08.2016
Coordonarea intereselor corporative în implementarea responsabilității sociale a afacerilor. Condiții pentru alegerea unui stil de management în ceea ce îl privește. Factorii de manifestare a conducerii în procesele de implementare a responsabilității sociale corporative interne.
prezentare adăugată la 28.08.2016
Cadrul conceptual pentru responsabilitatea socială corporativă (CSR). Modelul strategic de gestionare a părților interesate. Principiile construirii unei organizații responsabile social. Comunicații GR: niveluri, tipuri și tehnologii de funcționare.
rezumat, adăugat 24.07.2016
Caracteristicile responsabilității sociale corporative în sistemul de management strategic al dezvoltării întreprinderii pe exemplul MTS OJSC. Conceptul, esența, principiile de bază și nivelurile politicii sociale, precum și modelele de implementare a acesteia în practica mondială.
termen de hârtie adăugat 25.09.2011
Istoria dezvoltării responsabilității sociale a întreprinderilor ca o nouă filozofie de afaceri, direcțiile și mecanismele sale de implementare, domenii prioritare. Principalele motive pentru care companiile acordă o atenție specială problemelor de responsabilitate socială.
rezumat adăugat în 13/10/2015
Conceptul și importanța crescândă a responsabilității sociale corporative pe piața modernă. Caracterizarea abordărilor instrumentale, politice și estetice. Managementul reglementar al părților interesate și esența conceptului de dezvoltare durabilă.
rezumat, adăugat 16.12.2011
Responsabilitatea socială corporativă a companiilor ca parte integrantă a dezvoltării afacerii, îmbunătățind imaginea, reputația și marca, loialitatea angajaților. Cercetarea OAO NK Rosneft asupra nivelului de dezvoltare a responsabilității sociale corporative.
hârtie de termen, adăugată 12/05/2016
Conceptul de responsabilitate socială corporativă (CSR). Tipuri de CSR, formarea și impactul său asupra dezvoltării eficiente a companiei. Metode de evaluare a modificărilor indicatorilor financiari datorate activității sociale. Abordări ale responsabilității sociale.
hârtie de termen adăugată la 05/08/2015
Nivele de construire a responsabilității sociale a întreprinderilor, punctele sale de vedere externe și interne. Conceptul de marcă, esența și principiile sale. Condiții preliminare pentru funcționarea cu succes a mărcii. Rolul mărcilor în creșterea responsabilității sociale a întreprinderilor.
