Prezentare farmacie. Prezentare pe tema: Merchandisingul ca element de promovare a produselor într-o farmacie

Completat de studenții grupului 394: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.

Slide 2

Merchandising-ul este un set de activități care vizează creșterea vânzărilor cu amănuntul. Se bazează pe cunoașterea și luarea în considerare a fiziologiei umane și a psihologiei comportamentului său în procesul de cumpărare.

Slide 3: Elemente de merchandising:

aspectul conceptului site-ului aparaturii de proiectare organizațională a farmaciei și echiparea locurilor de muncă plasarea mărfurilor

Slide 4: Activitățile de comercializare includ:

Slide 5: Trei condiții principale pentru comercializare:

Sortimentul disponibil trebuie să satisfacă cererile cumpărătorului; - totul ar trebui să fie clar pentru cumpărător, cu explicații minime din partea vânzătorului; - decorul, serviciul, publicitatea și atmosfera în general ar trebui să insufle cumpărătorului încredere și un sentiment de confort.

Diapozitivul 6: atmosfera farmaciei

Desigur, o farmacie începe cu un semn. Și, de asemenea, de la vitrina străzii și fațada în ansamblu. Soluția originală la apariția farmaciei va trezi interesul unui trecător și îl va transforma într-un vizitat curios. Este suficient să menționăm următorul fapt: conform sondajelor, majoritatea vizitatorilor lanțului de farmacii 36,6 au vizitat farmacia acestui lanț pentru prima dată, atrași de designul și denumirea sa neobișnuită.

Diapozitivul 7: atmosfera farmaciei

Un factor important este utilizarea rațională a zonei farmaciei. Cumpărătorii nu ar trebui să se lovească unul de celălalt. O altă componentă care modelează atmosfera unei farmacii este iluminatul. Ar trebui să fie optim, astfel încât cumpărătorul să nu trebuiască să-și încordeze ochii sau să strângă ochii de la o lumină prea puternică. Este de dorit ca lumina să aibă o nuanță caldă sau să fie alb neutru.

Diapozitivul 8: atmosfera farmaciei

Câmpurile omogene sunt câmpuri care dau impresia de gol, cum ar fi spații mari de pereți goi. Câmpurile agresive sunt spații în care se află un număr mare de elemente similare - de exemplu, bare pe mai multe ferestre. Pentru a scăpa de efectele câmpurilor agresive și omogene, puteți utiliza diverse elemente de design: suporturi publicitare suplimentare, amenajare a teritoriului, picturi pe pereți

Diapozitivul 9: atmosfera farmaciei

Atmosfera unei zone de vânzare este, de asemenea, modelată de temperatura sa. Cea mai confortabilă temperatură pentru consumatori este considerată a fi de 16-18 grade!

10

Slide 10: Aspect farmacie: unde va merge clientul?

Într-o farmacie modernă, există două tipuri principale de planuri: o farmacie contra-tip și o farmacie (farmacie cu autoservire).

11

Diapozitivul 11: La planificarea departamentelor, este necesar să se ia în considerare unele modele de comportament ale clienților:

Aproximativ 95% dintre clienți se opresc la o treime din spațiul farmaciei. De regulă, cumpărătorul dorește să găsească ceea ce are nevoie fără să parcurgă distanțe mari și fără să se întoarcă în același loc de mai multe ori. Majoritatea cumpărătorilor sunt dreptaci; preferă să meargă drept și tind să privească și să ia marfa pe dreapta. Mergând prin hol, majoritatea cumpărătorilor fac stânga - în sens invers acelor de ceasornic.

12

Diapozitivul 12: Puncte tari și puncte slabe:

Puncte forte: - Rafturi pe partea dreaptă în direcția mișcării cumpărătorilor; - locuri cu vizibilitate frontală bună; - spațiu lângă casă; - departamente finale. Puncte slabe: - Rafturi din partea stângă în direcția mișcării cumpărătorilor; - colțurile etajului de tranzacționare; - locuri lângă intrarea în farmacie.

13

Diapozitivul 13: Afișarea mărfurilor: totul dintr-o privire

Atenția principală a cumpărătorului este atrasă de grupul central de mărfuri de pe raft. Dacă doriți să atrageți atenția asupra unui anumit produs, plasați-l în centrul raftului. Elementele prioritare sunt afișate la nivelul ochilor sau puțin peste. Este de dorit ca produsul să fie disponibil la o distanță de braț. Pachetele mici ar trebui să fie în partea de sus (este mai convenabil să vedeți pachetul), iar cele mari ar trebui să fie în partea de jos.

14

Slide 14: Metode de aspect:

15

Slide 15: Metode de aspect:

16

Slide 16: Scrieți lizibil!

este mai bine pentru un neprofesionist să nu folosească inscripții oblice; nu se recomandă utilizarea fonturilor greu de citit (gotice, cu bucle etc.), în special pe etichetele de preț; o inscripție albă pe un fundal negru pare mai mare și se apropie optic de vizitator, dar nu trebuie să mergi prea departe: abundența de negru deprimă psihicul; într-un singur anunț - nu mai mult de două fonturi diferite; culoarea fontului trebuie să iasă în evidență pe fundalul inscripției pe alb; sunt percepute ca un document obișnuit, atrag mai puțină atenție decât fundalul colorat; amprenta fină este obositoare. Scrieți lizibil!

17

Diapozitivul 17: Produse-magneți

Traseul pe care clienții ocolesc farmacia poate și ar trebui ajustat astfel încât toate zonele sălii să fie vizitate cu o frecvență ridicată. Acest lucru se realizează prin așa-numitele produse de momeală sau produse magnetice. Plasând un produs popular la capătul holului și indicând în același timp locația acestuia prin intermediul „ajutorului prost” și al altor instrumente de comercializare, „forțezi” cumpărătorul să treacă prin întreaga farmacie la produsul râvnit. Pe parcurs, se va familiariza cu produse pe care pur și simplu nu le-a văzut până acum.

18

Diapozitivul 18: Semne și Semne!

Așa-numitul „ajutor prost” ajută la reglarea fluxului fluxului de clienți prin specificarea locației grupurilor de produse și a nodurilor de decontare. Indicatoarele sunt realizate sub formă de inscripții sau simboluri. Simbolurile, precum literele, trebuie să fie ușor de recunoscut.

afișajul de informații informează cumpărătorul despre bunurile disponibile pentru vânzare. Produsul este însoțit de broșuri și postere; consultarea-aspect vă introduce în calitatea și metodele de aplicare. Accentul este pus pe posibilitățile de utilizare a produsului. memento-ul de aspect vă amintește de produsele conexe, creează o imagine a produsului. Poze și mesaje publicitare prevalează aici.

20

Diapozitivul 20: Regula locurilor prioritare

Prioritatea în aspect ar trebui să fie acordată: - celor mai scumpe și mai profitabile bunuri; - bunuri publicitate active; - bunuri de impuls (imprevizibile) cerere.

21

Diapozitivul 21: Concluzie

Activitatea farmaceutică poate fi reprezentată ca un sistem cu mai multe componente care include mai multe domenii: activitate comercială, tehnologii de promovare, instrumente de marketing, standarde etice și tinde să se dezvolte în toate aceste domenii de activitate. În ciuda acestui fapt, există mulți factori care afectează comerțul cu amănuntul al farmaciei în general. Drept urmare, utilizarea tehnologiei de comercializare în comerțul cu amănuntul în farmacie este în curs de dezvoltare pe scară largă, în special utilizarea instrumentelor de publicitate.

Shulga Yaroslav
Antrenor de afaceri, consultant - șef coloană

Întreaga prezentare a unui medicament, supliment alimentar sau dispozitiv medical în cele mai multe situații este limitată la literalmente 2-3 replici. Situațiile în care există posibilitatea de a prezenta temeinic și fără grabă să prezinte orice medicament, să răspundă la toate întrebările și obiecțiile clientului, precum și să îl aducă fără probleme la cumpărare, sunt mai tipice pentru munca unui consultant în sala de vânzări, dar nu pentru un angajat de la prima masă.

O altă caracteristică care rezultă din constrângerile de timp este, în esență, absența unei lucrări ulterioare de înaltă calitate care vizează un rezultat real cu obiecțiile și îndoielile clientului, după prezentarea oricărui produs din sortimentul farmaciei. Identificați toate obiecțiile și îndoielile adevărate ale clientului, diferențiați-le de cele false, opuneți-vă pe deplin argumentării clare și tehnice, asigurați-vă de eficacitatea acestuia, apoi treceți la următoarea etapă a procesului de vânzare ... „Combaterea obiecțiilor” și a face toate cele de mai sus, cel mai probabil nu se vor întâmpla.

Mai mult, îndoielile și obiecțiile, de regulă, apar din prezentarea produsului sau, mai degrabă, din acele aspecte ale acestuia care păreau dubioase pentru client sau au rămas de neînțeles. Adică, lipsa timpului pentru o prezentare de înaltă calitate duce inevitabil la îndoieli și obiecții, la o luptă deplină cu care nu există timp. Cercul este complet.

Deci, ce sfaturi îi puteți oferi primului angajat de birou, ținând cont de specificul afacerii cu amănuntul din farmacie? Ținând cont, deși scurt, dar totuși coada? Ținând cont de timpul limitat pentru prezentarea medicamentului și pentru lucrările ulterioare cu posibile obiecții și îndoieli ale clientului?

1. Este necesar să îi adresați cumpărătorului întrebări care să clarifice caracteristicile stării corpului sau a bolii. Și în acest caz, în mod ciudat, întrebările clarificatoare nu sunt o pierdere de timp, ci cel mai important aspect al prezentării care începe în farmacie înainte de pronunțarea denumirii comerciale a medicamentului. Clarificarea întrebărilor adresate cumpărătorului permite alegerea medicamentului care este cu adevărat necesar de acesta din urmă. În același timp, în ochii clientului, întrebările clarificatoare întăresc autoritatea și profesionalismul angajatului de la prima masă, care se străduiește să nu „vândă” oricum, ci să aleagă necesarul, ținând cont de individualitate. Clarificarea întrebărilor, toate celelalte lucruri fiind egale, este garantată pentru a spori eficacitatea prezentării dvs. Întrebări de clarificare sunt adresate cumpărătorului, de regulă, atunci când solicită un medicament „după sindrom, simptom sau nosologie”: de exemplu, atunci când solicitați un medicament pentru tuse, este necesar să clarificați care tuse vă deranjează (uscată sau umedă) ), precum și cine cumpără exact medicamentul - un adult sau un copil etc.

2. Este recomandabil să „păstrați pauzele”. Cel mai important element al unei prezentări eficiente și al unei achiziții ulterioare este pauza înainte de a răspunde. Pauzele scurte, literalmente secundare, nu ocupă deloc timp, dar sunt garantate pentru a crește eficacitatea prezentării ulterioare a medicamentului. De exemplu, atunci când un client solicită din seria „Ce puteți sfătui împotriva răcirii?” - o pauză scurtă și corect implementată (!) înainte de răspuns va forma reputația unui angajat gânditor, ceea ce, desigur, nu numai că face propunerea ulterioară mai eficientă, ci servește și ca prevenire a eventualelor obiecții.

3. La pronunțarea denumirii comerciale a unui medicament, este necesar să adăugați un adjectiv care să caracterizeze această marcă specială. „Adjectivul” creează valoare în ochii clientului, nu ia deloc timp și ar trebui pronunțat la nivelul automatismului. O valoare care poate depăși orice, chiar și cea mai mare valoare, este formată din astfel de „adjective” precum: eficient, sigur, modern, inovator, testat în timp etc. Adesea un astfel de „adjectiv” este originea drogului - în general, în Rusia ei cred și adoră produsele producătorilor din Europa și Statele Unite. De exemplu, este recomandabil nu doar să spuneți „Vă recomand medicamentul„ A ”, ci„ Vă recomand un medicament atât de eficient ca „A”. Pe un eșantion reprezentativ, o prezentare cu un „adjectiv” este mult mai eficientă și mai puțin contestabilă.

4. În condiții de constrângeri de timp severe, este recomandabil să se ocupe de obiecții cu una sau două fraze și mai eficient dacă astfel de fraze sunt valoroase. La orice întrebare-obiecție, de exemplu, despre preț - „de ce este atât de scump?” este recomandabil să răspundeți cu valoarea caracteristică a medicamentului, dar nu în niciun fel cu starea financiară din țară. Adică, cu o obiecție la preț - "de ce este atât de scump?" - nu este necesar să spunem că totul devine mai scump - electricitate, benzină etc. Este mult mai eficient să spui cu voce tare orice valoare a produsului, de exemplu, „Acesta este un medicament foarte eficient și modern fabricat în Elveția”.

5. Atât în ​​timpul prezentării medicamentului, cât și în timpul lucrărilor ulterioare cu obiecții, tehnica „vânzării beneficiului” este destul de eficientă. De exemplu, este recomandabil să vă oferiți un medicament nu doar „Vă recomand medicamentul„ A ”, ci sub forma„ Vă recomand medicamentul „A”, care vă scutește de aftoasă după ce ați luat unul (stres semantic!) Capsulă ".

6. În condiții de timp limitat, dacă nu a fost posibil să se împotrivească obiecțiilor și îndoielilor cumpărătorului folosind metodele de mai sus, este important să scăpați de un obicei atât de obișnuit ca exprimarea pentru totdeauna a întrebărilor închise! Nu ar trebui să spui niciodată „vei cumpăra sau nu?” - este mai eficient în toate sensurile să puneți o întrebare reală sub forma formulării „veți cumpăra acest medicament sau veți alege altul pentru dvs.?”

Vânzări de succes către dvs.!

Merchandisingul ajută o farmacie să: mărească vânzările și profiturile; Creșteți indicatorii cifrei de afaceri a produselor; Creșteți profitabilitatea spațiului comercial; Câștigarea de noi cumpărători; Furnizați informații complete despre produs; Îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți; Formați o imagine pozitivă a farmaciei.

Obiective și obiective ale comercializării pentru cumpărători: vă permite să selectați rapid un produs; Faceți cunoștință cu noile tipuri de medicamente și alte produse; Fii mai liber și mai relaxat atunci când alegi un produs; Achiziționați bunuri prezentate în mod profitabil cu o achiziție neplanificată. Experimentați plăcerea de a face cumpărături, de a fi la farmacie și de a comunica cu lucrătorii de la recepție.

Atmosfera unei farmacii Atmosfera este o senzație psihologică care apare la un consumator atunci când vizitează o farmacie (această senzație determină caracterul unei farmacii). Atmosfera este senzația psihologică pe care o experimentează consumatorul atunci când vizitează o farmacie (această senzație determină caracterul farmaciei).

Temperatura aerului Temperatura aerului Este plăcut să fiți într-o farmacie răcoroasă atunci când este fereastră de 30 de grade! Și cum nu doriți să părăsiți sala de farmacie caldă și confortabilă în vremea aspră de iarnă care se dezlănțuie într-un viscol! Cea mai plăcută temperatură pentru clienți - grade Celsius - poate fi atinsă cu un aparat de aer condiționat.

Reguli pentru instalarea iluminatului Este necesar să se calculeze puterea iluminării, ținând cont atât de artificial cât și de natural. Lumina poate fi generală - o culoare neutră sau evidențiere (pentru a concentra atenția asupra unui anumit subiect) - lumină de o anumită nuanță. Alegeți culoarea și nuanța iluminatului. Nu ar trebui să fie frig, dând impresia unui spital. Nuanțele calde ale luminii creează un sentiment de confort și liniște în farmacie.

Iluminatul trebuie distribuit uniform în toată zona de vânzare. Vă puteți concentra pe unele zone folosind lumina de fundal. Limitați efectul de orbire și de culoare reflexivă. Nu lăsați produsul să se supraîncălzească de la corpurile de iluminat. Pentru a evidenția rafturile individuale, iluminatul ar trebui să fie de trei ori mai luminos decât ceea ce se folosește la etajul de vânzare.

Tonuri reci (nuanțe de albastru, albastru sau verde) Dimpotrivă, calmează oamenii. Acest lucru se datorează faptului că oamenii asociază albul cu puritatea, albastru cu marea, verde cu pădure. Puteți reduce activitatea utilizând tonuri reci în locuri cu o mulțime mare de oameni, de exemplu, în zona de plată. Este inacceptabil să folosești culoarea neagră, maro, care evocă gânduri triste.

Culoare după sezon Când decorați vitrinele pentru o vacanță sau un anumit sezon, puteți folosi culorile corespunzătoare. De exemplu, pentru Anul Nou, puteți adăuga culori verzi și argintii pe fundalul general, iar în ajunul sezonului estival - galbene, care amintesc de nisip.

Amplasarea mărfurilor pe fereastră Lipsa mărfurilor pe rafturi este sinucidere pentru farmacie, doar prezența mărfurilor pe rafturi este doar o apărare împotriva concurenților și doar plasarea corectă a mărfurilor este un atac și un succes. Lipsa bunurilor pe rafturi este sinucidere pentru farmacie, doar prezența bunurilor pe rafturi este doar o apărare împotriva concurenților și doar plasarea corectă a bunurilor este un atac și un succes. Motto merchandiser.

2. Rubricarea. 2. Rubricarea. Un vizitator al farmaciei ar trebui să se poată orienta și să găsească medicamentele de care are nevoie; Nu folosiți nume profesionale și de neînțeles pentru vitrine de titlu precum „Diuretice”, „Mucolitice”, „Sorbenți” etc.

3. Alături de titlu. 3. Alături de titlu. Amplasarea medicamentului lângă rubricator crește volumul vânzărilor sale; În acest caz, rubricatorul servește drept punct de referință pentru a atrage atenția cumpărătorului și, în consecință, medicamentul sau produsul situat lângă el.

4. Alături de liderul de vânzări. 4. Alături de liderul de vânzări. Localizarea medicamentului lângă cel mai popular produs crește permeabilitatea acestuia; Regula se bazează pe faptul că un medicament cunoscut atrage imediat atenția cumpărătorului. Locul cu bestseller este bun pentru produse noi și pentru promovarea medicamentului.

6. Principiul „zidurilor castelului”. 6. Principiul „zidurilor castelului”. Se utilizează principiul împrumutului popularității de către bunurile „slabe” de la cele mai „puternice”, începând și terminând cu bunuri „puternice”, un rând pe raft; 7. Principiul dungilor. 7. Principiul dungilor. Produsele cu preț scăzut alternează cu cele mai scumpe, dar gama de prețuri nu trebuie să fie prea largă;

8. Afișare masă. 8. Afișare masă. În principal pentru farmacii cu o formă deschisă de vânzare; Vânzările cresc proporțional cu numărul de fețe vizibile simultan ale produsului. Cu un afișaj în masă, vizitatorul are senzația că acest produs este la mare căutare și este asociat cu un preț scăzut și disponibilitatea produsului.

10. Completarea vitrinei. 10. Completarea vitrinei. Promovarea mărfurilor din rândul din spate în primul rând pentru farmaciile cu autoservire ar trebui să se desfășoare conform principiului FIFO încercat și adevărat - „First in, first out”; Acest lucru evită problemele cu datele de expirare.

11. Lumina de fundal. 11. Lumina de fundal. Utilizarea iluminării de fundal vă permite să evidențiați produsul în vitrină sau într-un loc mai puțin avantajos de pe podeaua de tranzacționare; Lumina de fundal ar trebui să atragă cumpărătorul, dar nu să-l uimească. Trebuie avut grijă ca produsul să nu fie deteriorat sau deteriorat ca urmare a supraîncălzirii.

12. Etichete de preț. 12. Etichete de preț. Prețul este un criteriu important atunci când se ia o decizie de cumpărare; Prețul trebuie să fie clar marcat și clar vizibil pentru cumpărător. Eticheta de preț nu trebuie să acopere pachetul sau numele medicamentului. Nu puteți utiliza etichete de preț decorate într-un stil diferit.

Tipuri de publicitate Informativ - informează despre un medicament nou, explică principiul acțiunii drogului etc. Persuasiv - formează o preferință pentru un anumit brand sau medicament, ajută la schimbarea atenției către un alt brand etc. Memento - amintește cumpărătorului că este posibil să aibă nevoie de acest produs în viitorul apropiat.

Funcții de publicitate în farmacie Localizare. Localizare. Informare. Informare. Orientare. Orientare. Zonare. Zonare. Motivație. Motivație. Expunerea - atragerea unei atenții suplimentare asupra produsului prin evidențierea locului afișării acestuia. Expunerea - atragerea unei atenții suplimentare asupra produsului prin evidențierea locului afișării acestuia. Brandingul este un memento al existenței unui produs. Brandingul este un memento al existenței unui produs.

Publicitate exterioară Grafică trotuar - autocolante cu o suprafață de protecție. Grafică de trotuar - autocolante cu o suprafață de protecție. Indicator, tablă ușoară - situat deasupra intrării în farmacie. Indicator, tablă ușoară - situat deasupra intrării în farmacie. Suport - o structură atașată la capătul clădirii. Suport - o structură atașată la capătul clădirii. Semne de pavaj - structuri exterioare de pardoseală. Semne de pavaj - structuri exterioare de pardoseală.

Afișele publicitare interioare sunt suporturi publicitare montate pe perete. Afișele sunt suporturi publicitare pe perete. Un fluturaș este o pagină cu format standard cu text care informează despre un anumit produs. Un fluturaș este o pagină cu format standard cu text care informează despre un anumit produs. Autocolante sau autocolante - atașate lângă produsul în sine, direct pe produs sau pe ușa din față. Autocolante sau autocolante - atașate lângă produsul în sine, direct pe produs sau pe ușa din față. Cataloage - directoare care conțin o listă de produse cu fotografii. Cataloage - directoare care conțin o listă de produse cu fotografii. Broșuri - material publicitar cu predominanță de fotografii și diagrame. Broșuri - material publicitar cu predominanță de fotografii și diagrame.

O broșură este un mic material publicitar realizat color pe hârtie bună, cu desene și fotografii. O broșură este un mic material publicitar realizat color pe hârtie bună, cu desene și fotografii. Difuzoare de raft - concepute pentru a evidenția gama de produse ale aceluiași brand - sunt fixate la capătul raftului. Difuzoare de raft - concepute pentru a evidenția gama de produse ale aceluiași brand - sunt fixate la capătul raftului. Organizatoare de rafturi - ajută la izolarea vizuală a unei părți a raftului și la organizarea aspectului în această parte. Organizatoare de rafturi - ajută la izolarea vizuală a unei părți a raftului și la organizarea aspectului în această parte. Mobilele sunt modele suspendate ale produsului, realizate într-o dimensiune care depășește cea reală. Așezat sub tavan sau într-o vitrină. Mobilele sunt modele suspendate ale produsului, realizate într-o dimensiune care depășește cea reală. Așezat sub tavan sau într-o vitrină.

Voblerele sunt imagini publicitare pe un picior mobil, care sunt atașate la suprafață la un capăt, atrăgând atenția datorită vibrațiilor. Voblerele sunt imagini publicitare pe un picior mobil, care sunt atașate la suprafață la un capăt, atrăgând atenția datorită vibrațiilor. Manechine - copii ale mărfurilor sau ambalajelor lor în dimensiune completă. Manechinele sunt copii mari ale mărfurilor sau ambalajelor acestora. Farfurii pentru acceptarea banilor - amplasate lângă casa de marcat. Farfurii pentru acceptarea banilor - amplasate lângă casa de marcat. Produse de suvenir - pungi, calendare cu publicitate pentru farmacie sau produse, calendare de perete, pixuri. Produse de suvenir - pungi, calendare cu publicitate pentru farmacie sau produse, calendare de perete, pixuri.

Pentru început, să precizăm: prezentarea unui produs într-o farmacie nu este o vânzare! Prezentarea produsului este doar o cincime dintr-o vânzare competentă. Dacă folosiți prezentarea ca vânzare, atunci din exterior pare o impunere, clientul o simte și vă refuză serviciile. Și nu este rentabil să pierzi un client în fața unei farmacii acum!

Am vorbit deja despre cum să desfășurăm o vânzare de succes. Cum să faci o prezentare de produs de succes?

Reguli pentru prezentarea cu succes a mărfurilor într-o farmacie

• Orice farmacist ar trebui să știe că o prezentare de succes a produsului vine întotdeauna după etapa de identificare a nevoilor clientului.
• O prezentare reușită a unui medicament se bazează întotdeauna pe formula: „caracteristică-avantaj-beneficiu”.
• Oferiți întotdeauna clientului o alegere de 2-3 medicamente similare în diferite categorii de prețuri. Deci, prezentarea dvs. se va încheia cu o vânzare 100% din timp, adică va avea succes.
• Vorbiți întotdeauna despre beneficiile clientului din achiziție, acest lucru este ușor de făcut dacă îi cunoașteți nevoile.
• Cu o prezentare reușită, întotdeauna trebuie să îi arăți clientului produsul despre care vorbești.

Formula „caracteristică-avantaj-beneficiu”

Aceasta este o formulă magică, care este cel mai simplu mod de a construi o prezentare eficientă și, cel mai important, convingătoare a oricărui medicament într-o farmacie.

Cum functioneaza?

1. Orice produs de farmacie are propriile sale caracteristici (sau proprietăți) constante - sunt scrise pe ambalajul produsului și în instrucțiuni:
   • numărul de tablete dintr-un pachet
   • forma emisiunii
   • țara producătorului
   • substanță activă etc.
   De la sine, caracteristicile produsului nu spun cumpărătorului despre nimic, ei au doar medicamentul și atât. Dar pentru ca aceștia să „vorbească”, este nevoie de ingeniozitatea unui farmacist, deoarece farmacistul este cel care transformă caracteristicile produsului în avantaje. De exemplu, o astfel de caracteristică ca 100 de tablete într-un pachet nu poartă nimic în sine, dar dacă se continuă cu avantajul că un pachet mare de medicament este o afacere, atunci cumpărătorul devine imediat interesat.
2. Avantajele unui medicament nu mai sunt o frază goală pentru cumpărător; ele subliniază necesitatea și importanța achiziționării acestui produs, dar încă nu îl conving pe client să efectueze o achiziție.
3. Dar beneficiul clientului de la achiziție, care decurge ușor din avantaj, va fi convingător. Aici clientul nu are nimic de acoperit, este convins că acest medicament este pur și simplu necesar pentru el. Beneficiul pentru client în farmacie va fi repetarea cuvintelor sale despre problema cu care a venit.

Demontăm în practică

Luați, de exemplu, celebrele pulberi pentru ameliorarea simptomelor de răceală și o cerere a clientului: „Dă-mi ceva care să te facă să te simți mai bine, altfel sunt complet bolnav și nu pot lucra”..

Slide 1

Tema: „Igiena muncii în farmacii” Lector Lamakina I.V.

Slide 2

Plan: Condițiile de lucru ale lucrătorilor din farmacie și factorii de producție dăunători în organizațiile de farmacii (farmacie). Starea de sănătate și morbiditatea lucrătorilor din farmacie. Cerințe sanitare și igienice pentru personalul organizațiilor de farmacii (farmacii).

Slide 3

Activitatea farmaciștilor și a farmaciștilor din organizațiile de farmacii este unul dintre tipurile de lucru deosebite, complexe și intense. Lucrătorii din farmacie sunt expuși la condiții microclimatice nefavorabile, factori de mediu, intensitate scăzută a muncii cu tensiune neuropsihică ridicată.

Diapozitivul 4

Componenta fizică a activității de muncă a lucrătorilor din farmacie nu depășește limitele severității moderate, cu toate acestea, stresul vizual, stresul neuro-emoțional din cauza necesității de a rezolva sarcini nestereotipice (prepararea medicamentelor în funcție de individ, non-standard rețete, o mare responsabilitate morală pentru calitatea medicamentelor fabricate, contactul cu pacienții etc.) necesită multă atenție acestei profesii.

Diapozitivul 5

Munca principalelor grupuri de producție a personalului dintr-o farmacie este asociată cu un stres semnificativ asupra organelor individuale. Stresul cel mai semnificativ îl întâmpină organul vederii, deoarece lucrătorii din farmacie efectuează: un volum mare de operații tehnologice asociate cu diferențierea între obiecte mici de culoarea materiilor prime medicinale și a produselor medicinale finite, turbiditatea amestecurilor cu determinarea uniformității amestecuri, pulberi, rețete de lectură, inscripții etc. Prin urmare, devine necesar să se asigure iluminatul cel mai favorabil în spațiile de producție ale farmaciei care îndeplinesc standardele igienice.

Diapozitivul 6

Examinările efectuate de personalul farmaciei au arătat că atunci când se lucrează în condiții de lumină slabă, se observă oboseala ochilor. Există iritabilitate, slăbirea atenției, coordonarea afectată a mișcărilor, miopia se dezvoltă; mai des decât alte grupuri profesionale, acesta amenință farmaciști-tehnologi, tehnologi-analiști, farmaciști. Miopia poate apărea ca urmare a faptului că, cu o intensitate de iluminare insuficientă, devine necesar să se ia în considerare un obiect, foarte aproape de ochi. Modificările frecvente ale poziției ochilor de la un nivel de luminozitate la altul provoacă, de asemenea, oboseală severă a ochilor. Un astfel de fenomen poate apărea la un chimist-tehnolog și la un farmacist atunci când mișcă ochii, când cântărește pe o balanță analitică, examinează mici suspensii în soluții, numără diviziunile pe pipete.

Diapozitivul 7

Acest lucru poate duce treptat la astenopie și la oboseala oculară care apare rapid. Această afecțiune se caracterizează prin simptome precum dureri oculare, vedere încețoșată, oboseală generală și cefalee. În acest sens, farmacia ar trebui să creeze astfel de condiții de iluminare naturală și artificială care să țină seama de natura muncii efectuate și să asigure capacitatea de a vedea detalii mici fără oboseală a ochilor. Uniformitatea iluminării este de o mare importanță.

Diapozitivul 8

Personalul farmaciei efectuează adesea o muncă într-o poziție forțată a corpului. Deci, într-o poziție forțată în picioare, este posibil: dezvoltarea picioarelor plate, durere la picioare, crampe ale mușchilor gambei, vene varicoase, tromboflebită Este necesar să se alterneze posturile în picioare și așezate. Munca așezată determină curbarea coloanei vertebrale, creșterea presiunii intraabdominale, congestie în pelvisul mic (disfuncție a organelor genitale feminine, hemoroizi). Este foarte important să schimbați poziția de lucru, să alternați tipurile de lucru, să folosiți un scaun pivotant. În camera asistentului, în procesul de lucru, mușchii mici ai mâinilor și ai degetelor sunt suprasolicitați atunci când se efectuează mișcări monotone și mici (agățat, împachetarea pulberilor, măsurarea lichidului dintr-o buretă sau pipetă), de unde și dezvoltarea unor boli precum miozita , convulsii, nevroze coordonatoare.

Diapozitivul 9

Pentru a preveni impactul acestor factori, este necesar să se ia măsuri care vizează: echiparea corectă a locurilor de muncă; furnizarea de echipamente tehnologice și organizaționale cu mijloace de mecanizare complexă și mică; Locurile de muncă ar trebui să fie atât de confortabile, încât să nu provoace încălcări asociate cu poziția corpului și pentru a asigura o productivitate ridicată a muncii ... Proiectarea meselor și scaunelor trebuie să corespundă caracteristicilor organismului muncitorilor și să fie confortabil de lucrat (structuri mobile, structuri rotative etc.) Este recomandabil să schimbați activitățile și tipurile de muncă. Este necesar să se reducă și, dacă este posibil, să se excludă complet utilizarea muncii manuale la umplerea pulberilor, a etanșării sticlelor, a soluțiilor de umplere și a altor operațiuni.

Diapozitivul 10

Pentru un grup de lucrători administrativi și economici, principalii factori nefavorabili sunt stresul neuropsihic și responsabilitatea morală pentru toate tipurile de muncă într-o farmacie. Acestea se caracterizează prin frecvența bolilor cardiovasculare, cum ar fi bolile ischemice ale inimii, hipertensiunea arterială, neurastenia. Problema relației dintre angajații farmaciei și vizitatori, tiparele de comportament în situații de conflict este extrem de importantă. Angajații din farmacie trebuie să stăpânească abilitățile, metodele de influențare pozitivă a vizitatorilor, bunăvoința, empatia, sugestia, convingerea.

Diapozitivul 11

Expunerea la medicamente și substanțe chimice periculoase Factorul advers al mediului de lucru într-o farmacie ar trebui să includă impactul direct al medicamentelor în procesul de fabricare a acestora. În caz de încălcare a regimului sanitar și igienic al procesului tehnologic și nerespectarea regulilor de igienă personală, medicamentele sub formă de praf sau aerosoli pot pătrunde în corpul lucrătorilor prin aer prin plămâni, piele și mucoase . Cele mai nefavorabile sunt acele operații tehnologice în care praful medicinal, care este o substanță biologică și fiziologic activă, este eliberat în aer.

Diapozitivul 12

Caracterizând praful medicinal din acest punct de vedere, trebuie remarcat faptul că majoritatea tipurilor sale sunt aerosoli foarte dispersați. Acestea sunt formate din 96-98% particule de praf cu dimensiuni mai mici de 5 microni. Drept urmare, aproape toți aerosolii de medicamente sunt foarte stabili în aer și pot pătrunde adânc în plămâni. Pătrunderea pielii, a mucoaselor, a sistemului respirator, a aerosolului poate avea un efect advers specific: toxic, iritant, alergic etc. De exemplu, multe antibiotice cu spectru larg au proprietăți toxice, alergenice și provoacă disbioză. La lucrătorii din farmacie, acțiunea prafului medicinal poate provoca forme severe ale bolii, deoarece în timpul zilei de lucru pot primi o doză care depășește semnificativ doza terapeutică zilnică în timpul tratamentului.

Diapozitivul 13

Concentrații mai mari de praf medicinal se găsesc în cămări (material) în timpul ambalării intra-farmaceutice a medicamentelor, semifabricatelor medicinale, a plantelor medicinale, în asistentul pentru fabricarea directă a medicamentelor și în special a amestecurilor medicinale complexe. Pentru a preveni efectele adverse ale substanțelor toxice, prafului de droguri asupra corpului lucrătorilor din farmacie, trebuie luate o serie de măsuri preventive: Un rol important în îmbunătățirea condițiilor de muncă ale lucrătorilor din farmacie îl joacă instalațiile sanitare: sistemele de aer condiționat, iluminarea suficientă , furnizarea la timp de apă rece și caldă, sistem de ventilație rațional, care permite îndepărtarea în timp util a impurităților gazoase și a prafului din aerul spațiilor industriale, precum și să nu polueze aerul camerelor administrative și de uz casnic.

Diapozitivul 14

Structura rațională a spațiilor. Interpunerea lor ar trebui să prevadă imposibilitatea pătrunderii aerului poluat dintr-o cameră în alta. Asa de. unitatea aseptică trebuie amplasată departe de spălare, asistent, umplutură; spațiile administrative și casnice ar trebui izolate de producție. Este necesar să se utilizeze mecanizarea mică a unor procese atât de grele și laborioase precum umplerea lichidelor din recipiente mari în recipiente mici, filtrare, cernere, măcinare etc. În același timp, se reduce pătrunderea prafului medicamentos pe piele, mucoase și în căile respiratorii. Este obligatoriu să folosiți echipament de protecție personal al sistemului respirator, al pielii. Este necesar să respectați regulile de igienă personală; spălați-vă bine mâinile după manipularea substanțelor toxice. Este interzis să mâncați la locul de muncă, în special în asistent și cămară.

Diapozitivul 15

Expunerea la zgomot. Regimul de zgomot în farmacii este cauzat atât de zgomotul extern provenit din stradă, cât și de zgomotul intern. Transportul urban este principala sursă de zgomot extern. Zgomotul interior este generat în principal de sistemele de ventilație, dispozitivele de canalizare și canalizare, pompele electrice de vid, unitățile cu motor și mașinile de spălat. Acest echipament generează la un nivel de 40-49 dB. La studierea performanței lucrătorilor din farmacie, s-a constatat deja o scădere bruscă a performanței la o intensitate a zgomotului de 45 dB. Erori în fabricarea medicamentelor. Pentru a combate zgomotul din farmacii, este necesar să se utilizeze principiul izolării, și anume să echipeze toate unitățile și dispozitivele cu ecrane de protecție împotriva zgomotului, pentru a le plasa în camere separate.

Diapozitivul 16

Impactul factorului microclimatic. Dacă regimul sanitar este încălcat în farmacii, pot fi create condiții microclimatice nefavorabile. Influența acestui factor dăunător este experimentată, în primul rând, de cei care lucrează în zona de spălare, distilare-sterilizare și vânzare. În camera de spălare se observă umiditate ridicată și temperatură ridicată a aerului, ceea ce are un efect negativ asupra corpului uman: există o încălcare a proceselor de termoreglare și eliberarea de căldură prin evaporare este dificilă, ceea ce duce la supraîncălzire. În încăperile de sterilizare-distilare și sterilizare, creșterea temperaturii aerului este cauzată de încălzirea diferitelor dispozitive din dulapuri de uscare, sterilizatoare, aparate de distilare etc. Pentru a crea condiții microclimatice optime în aceste încăperi, este necesar să instalați un sistem general eficient. schimbați alimentarea și ventilația de evacuare.

Diapozitivul 17

Zona de vânzare și subsolul sunt clasificate ca spații cu microclimat de răcire. În zona de vânzare, în special în sezonul rece, aerul poate fi răcit semnificativ, ceea ce este asociat cu mișcarea constantă a vizitatorilor și deschiderea ușii exterioare. În acest sens, se creează condiții nefavorabile pentru activitatea farmaciștilor-tehnologi, a farmaciștilor și a casierilor. Pentru a elimina acest factor, farmacia trebuie să aibă un vestibul izolat cu o perdea termică de aer. Temperatura scăzută și umiditatea ridicată din subsol se datorează contactului direct al pereților cu solul. Prin urmare, în timpul construcției unei clădiri, pentru a evita umezeala și umezirea pereților, se ia în considerare nivelul de așteptare a apelor subterane (cel puțin 1,5 m). Subsolurile farmaciilor ar trebui să fie echipate cu aerisire generală de alimentare și evacuare.

Diapozitivul 18

Cerințe sanitare și igienice pentru personalul farmaciilor Angajații organizațiilor farmaceutice implicate în fabricarea, controlul, ambalarea medicamentelor și prelucrarea ustensilelor farmaceutice, precum și în contact cu produsele finite, la admiterea la locul de muncă se supun unui examen medical, apoi un examinare preventivă în conformitate cu ordinele actuale ale Ministerului Sănătății RF. Rezultatele examinărilor sunt înregistrate în cartea sanitară. Fiecare angajat trebuie să anunțe personalul de conducere cu privire la orice abateri în starea de sănătate. Angajaților cu boli infecțioase, leziuni ale pielii nu li se permite să funcționeze. Pacienții identificați sunt trimiși pentru tratament și reabilitare. Admiterea la muncă se efectuează numai cu un certificat de recuperare de la unitatea medicală. Personalul este obligat să respecte regulile de igienă personală și igienizare industrială, să poarte îmbrăcăminte tehnologică adecvată operațiunilor efectuate.

Diapozitivul 19

Îmbrăcămintea sanitară și încălțămintea sanitară se eliberează angajaților din farmacie în conformitate cu reglementările în vigoare, ținând cont de operațiunile de producție efectuate. Hainele sanitare trebuie schimbate de cel puțin 2 ori pe săptămână, prosoapele pentru uz personal - zilnic. Un set de îmbrăcăminte specială pentru personalul care lucrează în condiții aseptice trebuie să fie steril înainte de a începe lucrul. Este recomandabil să furnizați semne distinctive în hainele sanitare ale personalului, de exemplu, salopete sau părțile sale de altă culoare decât albul, pentru a recunoaște mai ușor încălcările ordinii de mișcare a personalului în zona aseptică, între camere sau în afara unității aseptice, în alte zone de producție.

Diapozitivul 20

O atenție deosebită trebuie acordată selecției și instruirii personalului de producție pentru munca în condiții aseptice. Personalul unității aseptice trebuie să aibă, pe lângă cunoștințe speciale și experiență practică, cunoștințe de bază de igienă și microbiologie, pentru a îndeplini în mod conștient cerințele și regulile sanitare, trebuie să fie pregătit pentru eventualele inconveniente în munca asociată procesării sistematice. de mâini și o secvență de pansament strict definită, folosiți mănuși de cauciuc pe mâini.

Diapozitivul 21

Pentru personalul de producție, pe baza documentelor existente, trebuie dezvoltate și consolidate în locurile potrivite: reguli pentru igiena personală de intrare și ieșire din incinte; reguli pentru curățare; reguli pentru transportul produselor și materialelor în conformitate cu cursul procesul tehnologic etc. îmbrăcămintea sanitară trebuie aplicată tuturor celor care intră în zona de producție. Organizațiile farmaceutice ar trebui să prevadă compoziția necesară a facilităților sanitare pentru personal: dressinguri cu dulapuri individuale, dulap pentru îmbrăcăminte exterioară și încălțăminte, dușuri și toalete, camere pentru a mânca și odihni.