Rambursări pentru bunurile aflate în garanție. Ce să faci și unde să mergi dacă lucrul este spart în garanție

Uneori există situații în care neajunsurile mărfurilor se găsesc mult în afara magazinului. După ce plătesc pentru achiziție, cumpărătorii descoperă că articolul achiziționat nu se potrivește ca mărime, stil, dimensiuni sau este dezvăluit un defect de lucru.

Cum să returnezi banii cheltuiți atunci când achiziția este plătită, iar căsătoria este descoperită după ceva timp? Care este termenul legal pentru returnarea mărfurilor la magazin?

Cum să ceri corect restituirea banilor cheltuiți, în baza cerințelor legii? Iată detaliile privind returnarea unui articol.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” reglementează condițiile și procedura pentru schimbul și returnarea bunurilor la depistarea căsătoriei. Cumpărătorul are drept deplin returnează bunurile nefolosite în anumite condiții.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru un produs care este încă în garanție?

Vânzătorul este obligat să returneze banii dacă perioada de garanție este valabilă și bunurile s-au dovedit a fi de proastă calitate. În același timp, cumpărătorul trebuie să-și amintească faptul că articolul achiziționat trebuie utilizat strict în scopul pentru care a fost destinat.

Dacă regulile de funcționare nu sunt încălcate, atunci în interior perioada de garantie articolul trebuie să fie în stare de funcționare.

În caz de deteriorare sau dacă se constată o defecțiune, contactați magazinul. Cumpărătorul trebuie să prezinte achiziția și documentele care confirmă faptul achiziției și perioadele de garanție.

Este posibil să aplicați fără a avea la îndemână Bon fiscal, dar în acest caz va fi mult mai dificil să dovedești faptul achiziției în acest magazin anume.

Pentru o rambursare, cumpărătorul trebuie să scrie o declarație despre achiziționarea de bunuri de calitate scăzută.

Dacă detectarea căsătoriei prezintă unele dificultăți, poate fi necesară o examinare pentru a confirma prezența sau absența căsătoriei și respectarea regulilor de utilizare a produsului. În acest caz, se va putea rezolva problema schimbului de bunuri cu una similară sau a returnării Bani in perioada de garantie.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” definește procedura de returnare a bunurilor în garanție achiziționate într-un magazin online. Puteți returna achiziția în același mod ca într-un magazin cu amănuntul. Diferența constă doar în ordinea de la distanță a procedurii. La primirea mărfurilor în magazinul online, este obligatoriu să verificați disponibilitatea unui formular special, care se completează în cazul returnării bunurilor. Pentru a lua o decizie cu privire la returnarea fondurilor către vânzător, legea definește o perioadă de 10 zile.

Cum îmi pot obține banii dacă returnez produsele în garanție la magazin?

Nu este rentabil ca magazinele să accepte mărfuri defecte și să returneze bani pentru acestea, astfel încât cumpărătorului i se poate oferi o reparație gratuită sau un schimb pentru un articol similar. Uneori, vânzătorii neagă pur și simplu achiziționarea de bunuri din magazinul lor sau deficiențele în funcționarea bunurilor achiziționate.

Legea permite vânzătorului să ofere atât reparații, cât și schimburi gratuite, dar numai dacă cumpărătorul este de acord. În caz contrar, comerciantul este obligat să accepte mărfurile înapoi și să returneze costul integral al bunurilor defecte. Dacă vânzătorul continuă să ofere în mod agresiv reparații sau schimburi, cumpărătorul, bazându-se pe cerințele legii, trebuie să își apere cu încredere drepturile.

Înainte de a contacta magazinul, trebuie să vă asigurați că articolul achiziționat este inclus în lista de bunuri care urmează să fie returnate.

Prezența unei garanții oferite de producător este dovada dreptului de a returna banii în cazul unei căsătorii. Pe lângă garanția producătorului, mulți retaileri oferă garanții suplimentare contra cost. Cumpărătorul trebuie să citească cu mare atenție termenii contractului, deoarece în cazul în care articolul se defectează în perioada suplimentară de garanție, condițiile pentru returnarea sau repararea acestuia pot diferi de cele general acceptate.

Cumpărătorul trebuie să fie sigur că nu a încălcat regulile de funcționare a mărfurilor. Pentru a face acest lucru, citiți cu atenție din nou instrucțiunile. Dacă toate regulile sunt îndeplinite, trebuie făcută o cerere scrisă.

Documentul trebuie să indice deficiențele constatate și să depună o cerere de rambursare.

Reclamația trebuie făcută în două exemplare: unul pentru cumpărător, celălalt pentru organizare comercială trebuie să fie certificată prin sigiliul și semnătura reprezentantului organizației care confirmă acceptarea documentului.

Dacă magazinul a refuzat să accepte reclamația, trebuie să trimiteți un document prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Aceasta va fi dovada primirii revendicării de către magazin. Legea stabilește un termen de zece zile pentru examinarea și luarea deciziei cu privire la restituirea banilor. Dacă contestația este lăsată nesupravegheată, puteți contacta Rospotrebnadzor pentru a pedepsi vânzătorul iresponsabil, iar problema rambursării ar trebui soluționată în instanță.

După ce vânzătorul a primit o cerere, el trebuie să se asigure că există o căsătorie. Pentru aceasta, poate fi desemnată o examinare a mărfurilor. În cazul în care specialistul constată încălcarea regulilor de funcționare a bunurilor sau altă culpă a consumatorului, magazinul are dreptul de a refuza rambursarea prețului de achiziție, repararea sau schimbarea unui alt produs.

Dacă cumpărătorul se îndoiește de veridicitatea concluziei expertului, acesta are dreptul de a apela la specialiști independenți, plătind singur pentru examinare. Dacă o căsătorie este confirmată, magazinul nu va trebui doar să returneze banii pentru achiziție, ci și să plătească pentru examinare.

Dacă vânzătorul refuză să ramburseze costul articolului defecte chiar și după o examinare independentă, ar trebui să contactați Rospotrebnadzor pentru ajutor. Pentru a face acest lucru, trebuie să depuneți documente care confirmă plata mărfurilor, cardurile de garanție și pașapoartele, precum și o cerere trimisă organizației comerciale.

Cumpărătorul ar trebui să scrie o declarație despre încălcarea drepturilor sale și o solicitare de a trage la răspundere vânzătorii fără scrupule.

Dacă această măsură nu aduce un rezultat pozitiv, trebuie să contactați instanța. Atunci va fi posibil să returnați nu numai bani pentru un lucru care nu funcționează, ci și să solicitați despăgubiri pentru prejudiciul moral.

Procedura de rambursare a cheltuielilor la returnarea produselor aflate in garantie, cu conditia ca consumatorul sa nu detina documente care sa confirme faptul cumpararii (chitanta)

Procedura de returnare a mărfurilor la un magazin fără chitanță de numerar este definită la articolul 18 lege federala RF „Despre protecția consumatorului”.

Lipsa unei chitanțe de numerar de la cumpărător nu poate fi motivul pentru refuzul de a returna fondurile pentru bunurile defecte.

Puteți confirma faptul de a cumpăra bunuri în acest magazin anume în mai multe moduri:

• mărturiile martorilor;
• disponibilitatea ambalajului produsului cu informații despre vânzător;
• documente de plată - o comandă de primire în numerar sau un cupon pentru aceasta;
• pașaportul tehnic al produsului;
• manualul de instructiuni al produsului.

5/5 (3)

Cine stabilește garanția

La cumpărarea unui produs, se stabilește perioada de service în garanție a acestuia, iar acest lucru se întâmplă în mod voluntar (articolul 5 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea)). Perioada de garanție vă permite să salvați drepturile consumatorului.

În primul rând, această perioadă este stabilită de producătorii de produse. Astfel, aceștia se angajează să repare problemele apărute din vina lor, sau să înlocuiască produsul defect în perioada de garanție specificată.

Important! Dacă producătorul nu a stabilit o astfel de perioadă, magazinul își asumă responsabilitatea pentru service-ul în garanție al mărfurilor..

În plus, vânzătorul își poate seta singur perioada de garanție în plus față de perioada stabilită anterior din fabrică. Uneori această perioadă este mai mare decât cea din fabrică.

Informații generale despre returnarea mărfurilor în garanție

Să înțelegem ce înseamnă perioada de garanție. Aceasta este o astfel de perioadă în care consumatorul poate contacta vânzătorul cu privire la funcționarea defectuoasă a bunurilor achiziționate de la acesta.

Inceputul acestei perioade se considera a doua zi dupa ziua cumpararii marfii. Lipsa informațiilor despre data vânzării dă dreptul de a considera data de fabricație a produsului drept începutul perioadei de garanție.

Notă! Dacă producătorul și magazinul nu au stabilit în mod independent o perioadă de garanție, aceasta va fi de 2 ani (articolul 477 din Codul civil al Federației Ruse).

Dacă există defecte la noul produs, acesta poate fi dus la magazin.

Dar înainte de a face acest lucru, asigurați-vă că:

• la momentul depistarii defectului, bunurile sunt in garantie, sau nu au trecut inca 2 ani de la data cumpararii (clauza 19 din Lege);
• problema nu este vina ta, adică produsul a fost folosit corect. Defecțiunea nu permite ca produsul să fie utilizat în scopul pentru care a fost destinat;
• aveți o chitanță, un card de garanție sau alte documente care confirmă faptul că cumpărați într-un anumit magazin.

Trebuie remarcat faptul că mărfurile complexe din punct de vedere tehnic pot fi returnate la magazin în termen de 15 zile (deși există și excepții).

Produsele tehnice includ:

• mașini și alte vehicule;
• mașini agricole;
• inginerie aeronautică;
• console de jocuri;
• echipamente pentru televiziune prin satelit;
• frigidere, congelatoare;
• mașini de spălat, mașini de spălat vase;
• camere, echipamente video;
• cuptoare electrice si pe gaz etc.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic a fost aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 noiembrie 2011 N 924 „Cu privire la aprobarea listei mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic”

Bunuri de calitate inadecvată: cum se returnează

Când apare o defecțiune a produsului în timpul utilizării acestuia, cumpărătorul are dreptul de a:

• solicita înlocuirea produsului cu un produs similar, dar de bună calitate;
• cere o rambursare a fondurilor cheltuite pentru o achiziție de proastă calitate;
• cere o reducere a prețului de achiziție în funcție de complexitatea defecțiunii detectate;
• transferați produsul spre reparare pe cheltuiala vânzătorului (în garanție).

Conform Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, cumpărătorul are posibilitatea de a decide independent de ce are nevoie: reparație sau rambursare. Adică poate să facă ceea ce îi convine, deși de obicei magazinul trimite clienții nemulțumiți de calitatea mărfurilor la centrele de service.

Un schimb de bunuri sau o rambursare este un pas neprofitabil pentru magazine, deoarece este o pierdere suplimentară de timp și bani, probleme suplimentare în rezolvarea unei probleme problematice cu producătorul.

De obicei, atunci când cumpărătorul contactează vânzătorul pentru o înlocuire sau returnare a unui produs defecte, sunt necesare anumite confirmări ale faptului de a efectua o achiziție în acest magazin anume.

În acest caz, vorbim despre:

• cec (marfă sau numerar);
• cupon de service în garanție (este important ca cuponul să fie completat în momentul tranzacției).

Ce trebuie făcut în situația în care documentele de cumpărare sunt pierdute

Magazinul nu are dreptul de a refuza indeplinirea cerintelor consumatorului, daca acestea sunt cu adevarat legale. Ca dovadă a faptului cumpărării, potrivit Legii, mărturia martorilor sau declarațiile privind retragerea de bani din card bancar(dacă cumpărătorul a plătit în magazin cu card).

Notă! Dacă vorbim despre o achiziție într-un magazin online, atunci în lipsa unei chitanțe, confirmarea achiziției este: o notificare a comenzii, prețul acesteia, când se va face livrarea etc.

Procedura de reparare

Consumatorul nu dorește întotdeauna să înlocuiască produsul, el poate insista asupra reparațiilor în garanție pe cheltuiala magazinului. Ce ar trebui să facă cumpărătorul dacă dorește să îndeplinească reparatie in garantie produse?

Contactarea vânzătorului

Puteți vorbi despre problemele dvs. oral sau puteți face o contestație scrisă. Această opțiune este de preferat, deoarece o cerere scrisă va deveni o confirmare în instanță a încercărilor dumneavoastră de a rezolva problema problematică în afara instanței.

Reclamația conține următoarele elemente:

• numele organizației comerciale, numele complet al consumatorului;
• datele de contact ale solicitantului;
• unde și când a fost achiziționat produsul;
• detalii de achiziție;
• ce probleme se găsesc;
• o listă de cerințe pentru vânzător (schimb, rambursare, reparație în garanție etc.);
• lista documentelor anexate cererii (chitanță, card de garanție, produs etc.);
• data, semnătura cumpărătorului.

ATENŢIE! Vedeți eșantionul de revendicare completat pentru repararea în garanție a bunurilor de calitate necorespunzătoare:

O contestație scrisă către vânzător este o garanție că cerințele vor fi îndeplinite.

Dar dacă dorințele dumneavoastră nu au fost respectate, cererea este depusă împreună cu procesul la instanță.

Transferul mărfurilor la magazin

Centrul de service unde cumpărătorul aduce lucrul pentru reparație trebuie să îl accepte, chiar dacă carcasa poate să nu fie în garanție .

La predarea produsului se întocmește un act care indică defecțiunile detectate. Documentul trebuie să conțină următoarele elemente:

• informații despre părțile la tranzacție;
• data transferului, adresa centrului de servicii;
• descrierea detaliată a mărfurilor;
• informații despre defecțiune, dacă există defecte externe etc.

Produsul, care este mare, este livrat la centrul de service pe cheltuiala vânzătorului.

Efectuarea unui examen independent

Vânzătorul are tot dreptul să solicite o inspecție a produsului pentru a înțelege a cui vină a avut loc defecțiunea - consumatorul sau producătorul. În acest scop, se efectuează o examinare independentă.

De obicei, verificarea se efectuează într-un centru de service. În cazul în care clientul nu este de acord cu concluziile experților, acesta poate organiza o examinare independentă, pe care o plătește personal. În viitor, dacă se confirmă vina producătorului, cheltuielile cumpărătorului vor fi compensate de către magazin.

ATENŢIE! Vedeți eșantionul completat al actului de acceptare și transfer de echipament pentru reparație:

Notă! Perioada maximă de reparație în garanție este de 45 de zile de la data transferului produsului la centrul de service.

Adică, dacă reparația nu este finalizată în această perioadă, aveți dreptul să solicitați înlocuirea produsului cu unul de calitate sau rambursarea.

Returnarea unui produs din reparație

După lucrările de reparație, bunurile sunt returnate proprietarului. La transfer, vânzătorul este obligat să verifice produsul în funcțiune, să întocmească un document care să indice problemele identificate și cum să le elimine.

Priveste filmarea. Cum să utilizați garanția produsului (sfaturi de specialitate):

Cum să returnezi un produs de bună calitate

În perioada de garanție, puteți returna la magazin nu numai un produs de calitate scăzută, ci și un produs de calitate adecvată.

Este necesar să prezentați produsul în sine, chitanța, cardul de garanție și ambalajul. Cerințe pentru mărfurile returnate: sigiliile și etichetele nu sunt sparte, produsul nu a fost utilizat, toate proprietățile și caracteristicile sunt păstrate.

Conform normelor Legii, o restituire este posibilă numai dacă organizația comercială nu deține un astfel de produs.

În conformitate cu Legea, consumatorul are la dispoziție 2 săptămâni de la data achiziției pentru a returna sau schimba achiziția.

ATENŢIE! Vedeți eșantionul de revendicare completat pentru returnarea mărfurilor de bună calitate:

Reveniți la cumpărare în magazinul online

Dacă se efectuează comerț de la distanță, adică prin intermediul magazinelor online, relația dintre vânzător și cumpărător este reglementată nu doar de Legea care protejează drepturile consumatorilor, ci și de „Regulile de vânzare la distanță” aprobate de Guvernul Federației Ruse.

Va fi legal ca clientul să dorească returnarea produsului achiziționat de pe Internet, fără a oferi motive, dacă procedura se efectuează în termen de 7 zile de la data livrării produsului către cumpărător.

În cazul în care vânzătorul nu a atașat la pachet o fișă de instrucțiuni completată cu privire la drepturile clientului, acesta din urmă are dreptul legal de a returna produsul într-un termen de până la 3 luni.

ATENŢIE! Vizualizați eșantionul de revendicare completat pentru returnarea mărfurilor către magazinul online:

Articole care nu pot fi schimbate

Nu toate bunurile de bună calitate pot fi returnate la magazin. Există anumite restricții din cauza cărora este imposibil să returnezi produse care nu se potrivesc ca formă, stil sau culoare.

Hotărârea Guvernului nr. 55 din 19 ianuarie 1998 a aprobat o listă a articolelor nealimentare care nu pot fi schimbate sau returnate în magazin.

Această listă conține:

• produse destinate procedurilor preventive sau terapeutice la domiciliu;
• articole de igienă personală;
• cosmetice și parfumuri;
• produse din materiale nețesute (panglici, împletitură, dantelă sau decorațiuni);
• articole de îmbrăcăminte din bumbac, mătase, lână sau in;
• cabluri, cabluri, fire;
• covoare, linoleum, materiale de finisare, altele;
• ciorapi, tricotaje;
• ustensile din plastic și alte produse utilizate pentru depozitarea alimentelor;
• produse chimice - detergenti, praf de sapun.

Cerințe pentru vânzător la returnarea unei achiziții

Deci, în cazul în care consumatorul a constatat defecte în produsul achiziționat, acesta poate înainta vânzătorului următoarele cerințe (clauza 1, articolul 18 din Lege):

• emite un produs similar de același model și companie în locul unui produs defect;
• înlocuiți un produs de calitate scăzută cu un produs de altă marcă de la alt producător (suma de achiziție trebuie recalculată);
• reduce costul lucrurilor;
• depanarea sau compensarea reparațiilor efectuate de consumator;
• acceptă marfa înapoi și returnează cumpărătorului banii cheltuiți cu ea.

În plus, consumatorul, din motive legale, are dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul cauzat acestuia ca urmare a achiziționării unui produs defect. La nivel legislativ se stabilește perioada de plată a despăgubirilor.

Condiții de rambursare

Numerar pentru mărfurile returnate la magazin se plătește imediat în momentul solicitării sau în termen de 3 zile (cu excepția cazului în care este necesară o verificare specială).

Dacă vânzătorul dorește să efectueze o examinare, atunci banii vor fi returnați în cel mult 10 zile mai târziu. Verificarea calității mărfurilor complexe poate dura 45 de zile (începutul acestei perioade este ziua în care mărfurile sunt predate magazinului).

Taxa de livrare pentru retur

Atunci când un produs de dimensiuni mari s-a dovedit a fi de proastă calitate, acesta trebuie livrat transport special, astfel încât consumatorul poate cere să aranjeze livrarea pe cheltuiala vânzătorului. Puteți aduce mărfurile personal, dar apoi magazinul va compensa costul transportului.

Livrarea produsului către vânzător se efectuează în termen de 10 zile.

Pe o notă! Dacă organizați personal transportul, contactați organizația de transport, care poate emite documentația de plată a serviciilor prestate. În viitor, vânzătorul va plăti transportul pe baza acestor documente.

Întârziere la plată

Uneori, vânzătorul nu poate returna imediat banii și cere clientului o întârziere. Motivele în acest caz pot fi diferite. Principalul lucru este de reținut că, conform Legii, pentru fiecare zi restante se percepe o penalitate în valoare de 1% din valoarea mărfii. Adică, suma finală a randamentului crește.

Modalități de a primi fonduri

Fondurile sunt returnate în același mod în care a fost efectuată plata. Daca ati platit in numerar, vanzatorul este obligat sa va dea aceasta suma.

Vă rugăm să rețineți! Va fi mai dificil în situația în care plata s-a făcut prin card bancar. Nu va fi posibil să primiți banii înapoi imediat, uneori durează până la câteva săptămâni pentru o astfel de returnare.

Deși vânzătorul nu este vinovat de acest lucru, deoarece un anumit număr de bănci sunt implicate în „operațiune”, toată responsabilitatea îi revine. Dacă termenele nu sunt respectate, clientul solicită plata unei penalități.

Așa că magazinul va trebui să plătească pentru întârzierea returnării banilor, iar după aceea se va ocupa de bănci sau intermediari.

Restituirea revendicării

Cererea de returnare a mărfurilor poate fi exprimată oral sau transmisă în scris. Este mai bine să faceți acest lucru în a doua modalitate, pentru că ulterior, dacă cazul va ajunge în instanță, acest document vă va confirma intențiile de a rezolva problema în afara instanței.

Cererea se întocmește pe o fișă format A-4.

Acesta include următoarele informații:

• numele magazinului unde se returnează produsul;
• Numele solicitantului;
• datele de contact ale clientului;
• data achiziției, la ce adresă a fost achiziționat produsul;
• ce produs este returnat;
• ce probleme se găsesc în produs;
• ce cere consumatorul de la magazin (inlocuire, preluare, returnare banii, efectuare reparatii gratuite etc.);
• ce documente se depun împreună cu reclamația (chitanță, card de garanție și produsul în sine);
• data cererii, semnătura clientului.

Prin depunerea unei reclamații scrise, vă veți putea apăra drepturile atunci când returnați produsul în perioada de garanție. În plus, documentul va veni la îndemână în cazul demersului în instanță.

ATENŢIE! Vedeți eșantionul de revendicare completat pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare:

Cine plătește examenul?

Este dificil să determinați imediat a cui vină au existat probleme în produsul achiziționat. Fiecare parte la tranzacție își va apăra interesele. În acest scop se efectuează testarea independentă a produsului. Întrucât vânzătorul are anumite îndoieli, el organizează examinarea pe cheltuiala sa.

Dacă clientului nu îi plac rezultatele auditului, acesta inițiază deja un audit independent. În plus, cu concluziile experților, poți să te adresezi instanței.

Dacă rezultatele nu sunt în favoarea ta, tu ești cel care va trebui să plătești pentru munca experților. În plus, plătești în continuare bani pentru livrarea mărfurilor voluminoase.

Avocații avertizează cumpărătorii că în astfel de cazuri suma cheltuielilor depășește uneori costul produsului, așa că înainte de a căuta dreptate, gândiți-vă dacă sunteți cu adevărat sigur că producătorul este de vină.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză să returneze banii

Cumpărătorul, la detectarea unui defect al produsului achiziționat, are dreptul legal de a solicita rambursarea. De aceleași drepturi se bucură și cumpărătorii care au achiziționat bunuri în rate. Aceștia sunt obligați să restituie suma împrumutului plătit și taxele plătite în cadrul planului de rate. Pentru a returna banii clientului, vanzatorul are la dispozitie 10 zile de la data inregistrarii returului.

Refuzul magazinului de a returna banii clientului stă la baza contactării Rospotrebnadzor.

Cumpărătorul face o cerere scrisă în acest sens.

Atenţie! Dacă doriți ca contestația dvs. să aibă un rezultat pozitiv, acordați atenție regulilor de depunere a unei plângeri:

• în partea de sus a părții de adresă a documentului, indicați numele organizației Rospotrebnadzor. Mai jos, notează-ți numele complet, datele personale și ale pașaportului, precum și contactele de la locul de reședință;
• scrieți numele în centrul foii cerere scrisă-"O plangere";
• în partea principală, descrieți situația actuală în detaliu. Indicați ce drepturi le-a încălcat vânzătorul . Susține-ți declarațiile cu dovezi documentare. Nu acordați prea multă atenție lucrurilor mărunte. Ar trebui să existe suficiente informații pentru ca Rospotrebnadzor să înțeleagă esența problemei tale;
• stil de prezentare - afaceri, faptele sunt descrise în ordine cronologică;
• da link-uri catre reguli, adică ce te-a îndrumat atunci când ai încercat să rezolvi singur disputa cu magazinul;
• enumerați documentația care este transmisă organizației împreună cu reclamația. Data si semneaza.

ATENŢIE! Vizualizați exemplul de plângere completat către Rospotrebnadzor cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor:

Există mai multe modalități de a depune o reclamație:

• vizitează personal Rospotrebnadzor și transferă documentul secretarei;
• trimite prin posta;
• Trimite catre în format electronic pe site-ul oficial.

Reclamația va fi înregistrată în termen de 3 zile. Este studiat în continuare. 30 de zile sunt alocate pentru evaluare. Răspunsul este apoi trimis solicitantului.

Plângere la justiție

Cererea la instanță se face în formă liberă. Poate fi scris de mână sau tastat pe computer.

Informațiile necesare incluse în cerere sunt:

• numele complet al instanței;
• informații despre reclamant;
• informatii despre inculpat;
• care este esența revendicării;
• prezența unei baze de dovezi;
• costul cererii;
• ce încercări s-au făcut pentru a rezolva problema într-un ordin preliminar;
• lista de atașamente la cerere.

Important! Reclamația trebuie să conțină referiri la actele legislative ale Federației Ruse privind dreptul consumatorului de a rezilia contractul de vânzare.

Titlul cererii conține următoarele informații:

• numele complet al instanței, funcția, numele complet al judecătorului;
• informatii despre reclamant - nume complet, adresa, numar de telefon;
• persoana împotriva căreia se depune cererea - numele, adresa, contactele vânzătorului;
• costul cererii.

Corpul cererii descrie esența cauzei. Acesta stabilește în detaliu: unde și când s-a făcut achiziția, din ce motiv reclamantul dorește să returneze bunurile. În cazul în care au fost efectuate expertize, sunt furnizate concluziile experților. Se precizează cuantumul cheltuielilor. În plus, sunt descrise etapele comunicării cu vânzătorul, ce demersuri a făcut reclamanta pentru a rezolva problema fără proces.

Partea finală enumeră cerințele pentru vânzător(luați produsul înapoi și returnați banii, compensați costurile cheltuielilor de judecată, compensați prejudiciul moral etc.). Mai jos este o listă a documentelor depuse la instanță împreună cu cererea.

Declarația de revendicare este întocmită în stil business. Informațiile sunt prezentate în mod consecvent, clar și specific. Dacă cererea este întocmită incorect și cu erori, aceasta poate afecta rezultatele examinării acesteia.

Valoarea creanței se înțelege ca fiind valoarea creanțelor bănești ale solicitantului.

Se determină prin adăugarea anumitor sume:

• bani cheltuiți pentru achiziție;
• prejudiciu moral;
• cheltuieli legale;
• fonduri cheltuite pe expertiza.

Toate cheltuielile reclamantului trebuie documentate. Este necesar să se depună cecuri, chitanțe de plată, certificate, un acord pentru furnizarea de servicii juridice. servicii etc.

Este la latitudinea reclamantului să aleagă la care instanță să se adreseze.

ATENŢIE! Vizualizați un eșantion completat de Formular de revendicare pentru protecția consumatorilor:

Puteți merge în instanță:

• la sediul vânzătorului;
• la locul de reședință al cumpărătorului;
• la locul tranzacției.

Dacă valoarea cererii este mai mică de 50 de mii de ruble, cererea este depusă la Curtea Magistraturii. Declarații de creanță în valoare de peste 50 de mii de ruble. luate în considerare de către instanța de district sau oraș.

Cazurile legate de protecția drepturilor consumatorilor se examinează în termenele prevăzute la art. 154 Codul de procedură civilă al Federației Ruse:

• se alocă o lună pentru examinarea cererii în instanţa de judecată (din momentul înregistrării acesteia);
• într-o instanță de district sau oraș, cererea se examinează în termen de două luni de la data înregistrării.

Notă! Cererile de returnare a banilor către consumator pentru bunuri nu implică plata taxei de stat.

Returnarea mărfurilor după perioada de garanție

Imediat ce perioada de garanție a expirat, vânzătorul nu trebuie să accepte înapoi produsul achiziționat, să-l schimbe cu un alt produs etc.

În cazul unui defect al produsului, se pune problema returnării acestuia. Perioada de garanție sugerează această posibilitate, dar există anumite nuanțe de care ar trebui să fii conștient. Este posibil ca un defect al unui produs să nu fie detectat imediat; nu este neobișnuit ca un defect să se facă simțit numai în anumite condiții. Prin urmare, este necesar să se cunoască prevederile de bază care reglementează temeiul legal pentru returnarea și schimbul de bunuri defecte aflate în garanție.

Returnarea bunurilor in perioada de garantie – Legea Protectiei Consumatorului

Când situatii conflictuale cu o achiziție, vă rugăm să contactați . prescrie următoarele acțiuni în cazul în care un produs în garanție se dovedește a fi defect:

• înlocuirea produselor cu un analog de calitate adecvată;
• schimb pentru un model similar, în acest caz, va trebui să recalculați;
• capacitatea de a reduce costul mărfurilor în funcție de defect;
• clientul poate cere depanare gratuită și urgentă în perioada de garanție;
• consumatorul poate refuza complet achiziția și prin returnarea achiziției.

Trebuie avut în vedere că defectele de calitate sunt luate în considerare doar dacă nu au fost indicate de vânzător în momentul achiziției. Adică, dacă clientul a fost anunțat despre căsătorie și a achiziționat produsul, atunci nu poate face nicio pretenție.

De asemenea, se ține cont de faptul că în cazul în care garanția de calitate nu se aplică componentelor individuale, dar acestea aveau deja defecte înainte ca produsul să fie predat cumpărătorului, achiziția poate fi returnată la reguli generale.

Detalii despre politica de returnare a mărfurilor (în conformitate cu legea protecției consumatorilor) sunt disponibile.

Procedura și regulile de returnare și schimb de mărfuri cu perioade de garanție

Detectarea defectelor produselor presupune o anumită procedură de returnare a acestuia. Primul lucru de reținut este să nu efectuați în niciun caz eliminarea defectelor singur sau prin servicii dubioase. Este permisă repararea în garanție pe cheltuiala proprie, astfel încât ulterior vânzătorul sau producătorul să compenseze pierderea cauzată de achiziție.

În perioada de garanție, clientul poate depune o cerere de calitate pe cale orală. Cu toate acestea, este recomandat să trimiteți o versiune scrisă. Pentru a face acest lucru, se face o cerere în două exemplare. Unul dintre ele cu o notă de acceptare pentru examinare rămâne la solicitant. Documentul indică defectul, proprietățile acestuia. Descrierea ar trebui să fie cât mai completă, dar fără bibelouri.

Condițiile de returnare a mărfurilor în perioada de garanție presupun două motive pentru care poate fi formulată o reclamație:

• atunci când o lipsă de prefabricare interferează cu utilizarea normală a produsului;
• dacă produsul nu corespunde standardelor de stat sau parametrilor tehnici declarați.

In cazul in care defectul bunurilor aflate in garantie s-a manifestat din cauza folosirii necorespunzatoare de catre client, depozitarii sau transportului, achizitia nu poate fi returnata. Trebuie avut în vedere faptul că regulile de retur și schimb nu obligă consumatorul să păstreze cecuri sau ambalaje. Adică, în cazul lipsei acestora, returnarea mărfurilor în perioada de garanție nu poate fi refuzată.

Returnarea unui produs complex din punct de vedere tehnic în garanție în perioada de garanție

Regulile de returnare și schimb de bunuri complexe din punct de vedere tehnic sunt ușor diferite de cele standard. Această categorie de produse include următoarea listă de obiecte:

• aeronave propulsate de un motor cu ardere internă;
• automobile și autovehicule, inclusiv vehicule agricole sau cele destinate circulației pe zăpadă;
• nave alimentate și cu motoare cu ardere internă sau motoare electrice;
• echipamente de navigatie, inclusiv Telefoane mobile cu ecran tactil;
• calculatoare și laptopuri, echipamente digitale cu laser și cu jet de cerneală;
• televizoare digitale, camere foto și video;
• Aparate;
• instrument de putere;
• ceasuri de mână și de buzunar cu funcționalitate extinsă.

Returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare în perioada de garanție dacă se referă la produse complexe din punct de vedere tehnic se efectuează conform regulilor generale în primele 15 zile. În plus, poate fi returnat numai în următoarele cazuri:

• dacă există un defect grav;
• încălcarea termenului maxim prevăzut de lege pentru reparațiile în garanție - 45 de zile;
• reparațiile în fiecare an de garanție durează în total 30 de zile.

Ultimul aspect ține cont de multiplicitatea și persistența defecțiunilor produselor. Adică, dacă în fiecare an de garanție produsul este în reparație mai mult de o lună, acesta poate fi returnat.

Returnarea mărfurilor după expirarea perioadei de garanție

Separat, este necesar să se ia în considerare returnarea mărfurilor în cazul în care perioada de garanție a acestuia a expirat. Conform Legii Protecției Consumatorului, în termen de doi ani, clientul poate returna produsul. Cu toate acestea, pentru aceasta va trebui să demonstreze că căsătoria descoperită este de natură de producție.

Examinarea este efectuată de consumator pe cheltuiala sa. În cazul în care arată că producătorul este de vină pentru defecțiune, produsul poate fi returnat după expirarea garanției. În acest caz, consumatorul va fi plătit și pentru serviciile unui expert. De asemenea, trebuie luat în considerare faptul că, în unele cazuri, producătorul poate avea și dreptul la despăgubiri pentru prejudiciul moral, dacă este cazul, suferit de client.

În conformitate cu legislația rusă, în special, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare LPP), consumatorul are dreptul de a returna articolul achiziționat în perioada de garanție dacă s-a dovedit a fi de proastă calitate sau nu îndeplinește caracteristicile descrise. Puteți schimba și în termen de 14 zile, cu condiția ca forma, culoarea, mărimea să nu se potrivească. Ca parte a articolului, vom lua în considerare cum să o facem corect.

Cuprins:

Informații generale despre returnarea mărfurilor în garanție

Perioada de garanție este perioada de timp în care cumpărătorul are dreptul de a reclama vânzătorului defectul bunurilor achiziționate. Perioada se calculează din momentul achiziționării articolului, excluzând ziua vânzării. Dacă nu se cunoaște data achiziției, atunci garanția se calculează de la data fabricării. Există situații în care această perioadă nu este deloc indicată nici de producător, nici de vânzător. Apoi, conform articolului 477 din Codul civil al Federației Ruse, este de doi ani.

În conformitate cu facturile stabilite, înainte de a returna produsul înapoi la magazin, trebuie să vă asigurați că:

• defectul a fost descoperit în perioada de garanție sau până la doi ani de la data achiziției (conform articolului 19 primul paragraf din RFP);
• defectul a apărut fără vina consumatorului (din cauza unor reguli de funcționare necorespunzătoare) și, de asemenea, contrazice utilizarea ulterioară adecvată;
• există un cec, un card de garanție sau alte documente care indică achiziția acestui produs.

Vă recomandăm să citiți:

Cu toate acestea, la cumpărare, perioada de returnare este de 15 zile, cu excepția anumitor cazuri. Astfel de bunuri sunt:

Întreaga listă poate fi văzută în lista aprobată de Guvernul Federației Ruse.

Cerințe pentru vânzător la returnarea mărfurilor

În conformitate cu primul paragraf al articolului 18 din RFP, în cazul în care se descoperă vicii, consumatorul are dreptul de a cere:

1. înlocuiți produsul defect cu un produs identic de aceeași marcă și model;
2. schimb pentru bunuri ale altui producător și marcă cu recalcularea sumei de achiziție;
3. reduce semnificativ prețul mărfurilor;
4. corectați gratuit toate defecțiunile sau plătiți bani pentru eliminarea lor;
5. returnați produsul pentru rambursarea prețului integral de achiziție.

Și, de asemenea, cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de vânzarea mărfurilor de calitate scăzută. Pierderile trebuie compensate în termenul stabilit de legea aplicabilă.

Procedura de returnare

După ce vă asigurați că toate condițiile respectă prevederile enumerate în lege, vă puteți pretinde în siguranță dreptul de returnare sau schimb. În acest caz, este mai bine să urmați următoarea procedură:

1. Este necesar să se determine cerințele, adică dacă va fi o rambursare a costului integral al mărfurilor, rambursarea costurilor de reparație sau un schimb.
2. Mai departe ai nevoie. Ar trebui să conțină următoarele informații:
   • numele persoanei căreia i se face plângerea;
   • de la care se face reclamația (indicați numărul de telefon, adresa);
   • denumirea, caracteristicile mărfurilor;
   • când, în ce circumstanțe, a fost detectată o defecțiune;
   • care este defectul;
   • cerințe pentru vânzător;
   • copii dupa chitanta, chitanta pentru achizitionarea acestui produs;
   • fotografie a deficiențelor identificate;
   • Data Semnătura.

   Se întocmește un înscris în două exemplare: unul se predă pârâtului, al doilea rămâne în mâinile solicitantului cu data și semnătura persoanei care a acceptat cererea.

3. Apoi reclamația este prezentată vânzătorului sau managerului, sau unui anumit centru de service pentru a elimina deficiențele.
4. Vinovatul este obligat să returneze fondurile la cerere imediat, sau după efectuarea unei verificări independente pentru a dovedi nevinovăția consumatorului. Trebuie să rambursați banii în termen de 10 zile, iar pentru fiecare restante - 1% din suma achiziției.

Adesea apar situatii de refuz atat de a efectua un studiu pentru identificarea cauzei, cat si de a returna banii. Cu toate acestea, cumpărătorului i se poate oferi un control al calității de către angajații magazinului (ale cărui rezultate pot fi puse sub semnul întrebării), precum și o examinare pe cheltuiala sa. În astfel de cazuri, este necesar să contactați în mod independent o organizație de experți pentru o verificare independentă.

Atunci când dovezile documentare ale prezenței defectelor de fabricație sunt gata, reclamația se face a doua oară, indicând costurile cheltuite cu cercetarea. Dacă opinia expertului este de partea cumpărătorului, de regulă, cerințele sunt pe deplin îndeplinite. Totodată, costurile examinării se rambursează integral consumatorului, în conformitate cu articolul 18 din RFP.

Dacă, în acest caz, nu este posibil să se obțină un rezultat pozitiv, este necesar să se adreseze instanței de judecată cu o cerere de creanță. Acesta trebuie să fie întocmit corect, indicând toate informațiile necesare și descriind circumstanțele descoperirii defectelor. În acest caz, este necesar să ne referim la legislația în vigoare, justificând astfel încălcări ale drepturilor consumatorilor. De menționat că au fost prezente încercări de soluționare a conflictului înainte de judecată, dar au fost respinse.

Nu uitați că, în cazul în care se depune cerere, pârâtul, pe lângă cerințele inițiale, i se aplică și o penalitate pentru neîndeplinirea obligațiilor în termenele stabilite. Puteți revendica și despre . În acest caz, cuantumul despăgubirii poate diferi semnificativ de valoarea creanței. În astfel de cazuri, instanța îl scutește pe reclamant de plata taxei de stat.

Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că oricine poate achiziționa bunuri de calitate scăzută, în orice magazin și în orice departament, fie că este vorba de haine sau de electrocasnice. Pentru a declara în timp drepturile încălcate este necesară păstrarea cecurilor, cardurilor de garanție, chitanțelor de plată. De asemenea, este necesar să cunoașteți drepturile și obligațiile consumatorului și vânzătorului pentru a vă proteja de fraudă.

Vei avea nevoie

• - Legea cu privire la protecția consumatorilor”;
• - verifica marfa;
• - card de garantie pentru marfa;
• - formular de revendicare;
• - pasaportul.

Instruire

Legislația Federației Ruse a aprobat o listă de tipuri de mărfuri pentru care este posibilă o rambursare. Acestea sunt produse complexe din punct de vedere tehnic, care includ: frigidere, mașini de spălat automate, snowmobile, motociclete, bărci, iahturi și altele. Adică, dacă se detectează o defecțiune a unor astfel de bunuri, aveți dreptul să reziliați contractul cu vânzătorul și să returnați banii plătiți pentru ele.

Decretele Guvernului Federației Ruse nr. 81, 1222 au aprobat o listă de mărfuri care nu pot fi returnate la magazin. Acestea sunt animale, plante, bunuri produse chimice de uz casnic, mobilier de uz casnic și multe altele.

Vă rugăm să rețineți că este responsabilitatea dumneavoastră să întrețineți în mod corespunzător produsele nealimentare achiziționate. Citiți toate regulile în condițiile de funcționare. Dacă nu le-ați încălcat, treceți la documentație. Faceți o reclamație adresată directorului magazinului, un lanț de magazine. Atașați-i o copie a chitanței de vânzare (în numerar), a cardului de garanție. Vă rugăm să rețineți că perioada de garanție pentru produs este indicată pe cupon. Pentru frigidere, mașini de spălat, este de obicei în jur de trei ani. Atunci când cumpără un produs, vânzătorii oferă adesea o garanție suplimentară. La cumpărare, perioada se prelungește cu încă un an sau mai mult. Pentru seturi individuale de produse, garanția poate diferi de perioada de garanție pentru produsul în sine.

Marfa cu toate echipamentele primite la cumpărare, aduc reclamația cu pachet de documente personal la magazin. Solicitați copiei dvs. să pună un semn la acceptarea revendicării, lăsați o altă copie vânzătorului.

În cazul în care vânzătorul refuză să vă accepte revendicarea, trimiteți documentele prin scrisoare recomandată, notați că poștașul vă va anunța de livrarea documentației depuse. Aveți dreptul de a trimite o reclamație prin internet, telegraf.

După 10 zile de la data primirii reclamației, vânzătorul este obligat să vă returneze banii pentru bunuri de calitate scăzută, defecte. Funcționarea defectuoasă a mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este confirmată de examinare. Trebuie efectuată de magazin. Este recomandabil să fiți prezent în timpul examinării. Întrucât există multe trucuri, trucuri la care merg întreprinderile pentru a nu returna banii.

Dacă vânzătorul refuză să efectueze o examinare a unui produs defect de calitate scăzută, contactați specialiștii care determină cauza defecțiunii produsului. Cu rezultatele examinării, cu un cec de plată pentru astfel de servicii, veniți la firma unde ați fost. Magazinul rambursează costul examinării bunurilor achiziționate.

Dacă vânzătorul mărfurilor nu ia nicio măsură, contactați autoritățile de protecție a consumatorilor. Explicați întreaga situație angajaților acestui serviciu. Angajații Rospotrebnadzor vă vor spune de ce aveți nevoie pentru a returna banii.

Luați legătura cu instanța. Scrieți o revendicare. Atașați-i documente care să ateste corectitudinea dvs. Aceasta este o reclamație care este datată la momentul întocmirii acesteia, o copie a chitanței de plată a mărfurilor, pentru examinare (dacă a fost efectuată pe cheltuiala dvs.), o copie a cardului de garanție, un produs defect. Baza de dovezi va fi în continuare o notă privind cererea sau o notificare de livrare către vânzător. Decizia autorității judiciare vă va obliga să vă plătiți forțat bani împreună cu o penalitate.