To, czego nie da się zmierzyć. Nie możesz zarządzać tym, czego nie możesz zmierzyć
System zrównoważone karty wyników(SSP) to system zarządzanie strategiczne przedsiębiorstwa w oparciu o pomiar i ocenę jego efektywności za pomocą zestawu optymalnie dobranych wskaźników. Wskaźniki te powinny odzwierciedlać wszystkie aspekty działalności przedsiębiorstwa: finansowe, produkcyjne, marketingowe, innowacyjne, inwestycyjne, zarządcze itp.
Mówiąc najprościej, BSC to metoda zarządzania, która łączy cele strategiczne firmy i wskaźniki operacyjne.
Dlaczego potrzebujemy zrównoważonej karty wyników?
Połącz cele strategiczne i dzienne wskaźniki.
Połącz finansowe i niefinansowe wskaźniki efektywności w jedną całość.
Stwórz mierzalny i wizualny raport z osiągnięcia celu.
Metoda BSC jest dość prosta. To zawiera:
Wyznaczanie i generowanie celów.
Sporządzenie tabeli z kluczowymi pomysłami z punktu widzenia skuteczności strategii ich realizacji.
Utworzenie miesięcznego planu wskazującego główne wskaźniki, które firma musi osiągnąć w ciągu miesiąca.
Dołączenie osoby odpowiedzialnej za konkretny miernik.
Aby śledzić codzienne postępy, tabela BSC wywieszona jest w najbardziej widocznym miejscu w firmie. Spośród wszystkich dużych liczb należy wyróżnić jedną główną metrykę, na przykład metrykę gwiazdy polarnej. Będzie to główny wskaźnik, do którego przedsiębiorca musi dojść w pierwszej kolejności.
Ustaliliśmy plan na ten rok – spokojnie go realizujmy. BSC jest jednym z kluczowych narzędzi osiągania celów w małej firmie.
Jak osiągać cele za pomocą BSC?
Podam przykład konstrukcji z za pomocą SSP przejrzyste zarządzanie biznesem przedsiębiorcy z Kazania.
Arslan jest właścicielem 10 kawiarni i 1 kawiarni w Kazaniu. Ma cele: dokończyć budowę domu, kupić żonie samochód, latać na paralotni, otworzyć 6 kolejnych kawiarni, 1 kawiarnię, uczyć się język angielski i odwiedź 3 kraje. Ma 3 cele życiowe i 3 cele biznesowe.
Cele kosztują. Jeśli będą pieniądze, cel będzie łatwiejszy do osiągnięcia.
Aby zamknąć pierwszy etap celu, potrzebuje 17 milionów rubli: 12 milionów na otwarcie kawiarni i jednej kawiarni oraz 5 milionów na aktualizację wystroju istniejących kawiarni. Jego plany to przyciągnięcie 9 milionów rubli inwestycji i zarobienie 8 milionów na swoich kawiarniach.
Slajd prezentacji autorstwa Ayaza Shabutdinowa z forum Reboot
Biznes dzielimy na 4 bloki: finanse, klienci, procesy, zespół.
Finanse to 17 milionów rubli, z czego 9 milionów przyciąga inwestycje. Aby ich przyciągnąć, trzeba wysłać 100 zaproszeń do potencjalnych inwestorów, z czego załóżmy, że 30 zgodzi się na spotkanie, a jeden zostanie inwestorem w spółce. Aby zaprosić inwestorów, musisz uporządkować swoją markę osobistą, zatrudniając marketera; przepracować model finansowy spółki poprzez jasną prezentację inwestorom; zatrudnić zewnętrznego finansistę.
Przedsiębiorca planuje zarobić kolejne 2,8 miliona rubli z wpływów z kawiarni w drodze zbiórki średni rachunek od 135 rubli do 170 rubli. Aby to zrobić, potrzebujesz:
poprawić asortyment;
znajdować i aktualizować dostawców;
zwiększyć liczbę stali klienci poprzez aktualizację projektu kawiarni;
zapewnić wysokiej jakości szkolenie 50 baristom;
zatrudnij specjalistę HR, który uruchomi cały ten mechanizm.
Slajd prezentacji autorstwa Ayaza Shabutdinowa z forum Reboot
Arslan wie, że musi stworzyć mapę, budując ją krok po kroku. Mapa zawiera kluczowe wskaźniki, fakty z planu, procent ukończenia, priorytety i wyniki. Dla każdego miernika.
Przedsiębiorca walczy na przykład o podniesienie średniego rachunku do 170 rubli. I codziennie monitoruje rozwój mapa strategiczna firmy dla każdego z celów strategicznych w 4 blokach.
Kluczową kwestią jest przypisanie osoby odpowiedzialnej za każdy miernik. Na przykład cel osoby odpowiedzialnej za podniesienie czeku: „Umrzyj, ale zrób to!” Masz jeden cel na ten rok: podnieść średni rachunek ze 135 rubli do 170 rubli.
Slajd prezentacji autorstwa Ayaza Shabutdinowa z forum Reboot
Aby zbudować strategię, musisz:
Zapisz kluczowy cel na dany rok, odpowiadając na pytanie: „Dlaczego?”
Określ całkowitą kwotę i główny cel strategiczny.
Zapisz 4 grupy celów: finanse, klienci, procesy, zespół.
Utwórz mapę celów dla 4 perspektyw.
Utwórz tabelę z celami i wskaźnikami.
SSP - efektowna konstrukcja strategiczna mapa firmy. A żeby osiągnąć sukces wystarczy systematycznie wdrażać strategię i nie zapominać o codziennym monitorowaniu wyników zespołu.
Ajaz Szabutdinow
Seryjny przedsiębiorca
Założyciel grupy firm Like
Artykuł powstał w oparciu o przemówienie na forum”
Na świecie jest mnóstwo rzeczy, które można zmierzyć i obliczyć. Jest jednak coś, co całkowicie wymyka się prawom i wyjaśnieniom.
Na dworze panował wiosenny upał, a dokładniej letni upał, który zniechęcał do jakichkolwiek działań. Przez szeroko otwarte okna do biura wpadało potwornie gorące powietrze, którym po prostu nie można było oddychać.
W klasie było pusto, nauczyciel rzadko pojawiał się na ostatniej lekcji, bo zamiast tego znikał w jadalni, a koledzy zawsze wykorzystywali sytuację i rozchodzili się na wszystkie strony, zostawiając mnie i mojego idiotę sąsiada, który swoim oburzeniem niszczył spokój i cisza. Wysłuchiwanie jego niezadowolenia nie było już interesujące, ponieważ z góry wiadomo, co powie, ponieważ powtarza się to z tygodnia na tydzień. To było tak, jakby ten idiota przebywał tam celowo, żeby mi działać na nerwy. Dlatego nielogiczność tego gościa przekroczyła 100%.
To wszystko Twoja wina! – powiedział mój sąsiad za biurkiem, krzyżując ramiona na piersi i opierając łokcie na oparciu krzesła.
A za co jestem winien, niech się dowiem. – Patrzę na niego ze zmęczeniem, poprawiając okulary. – Nikt cię tu nie przetrzymuje, Varu.
Nie trzyma? – po chwili zbliżył się do mojej twarzy. - Co z tobą? Nie mogę cię tu zostawić samego, Ku-ro-ma-ku...
Szepcząc moje imię, ten przebiegły zielonowłosy cud bezczelnie pocałował mnie w usta. Aby dać facetowi nauczkę, sięgam po podręcznik na biurku i z całej siły uderzam w głowę osobę naruszającą moją przestrzeń osobistą.
Hej, cierpię! – Varu był oburzony, przerywając pocałunek i masując bolące miejsce. Z niezadowoleniem wstał z krzesła i zabierając wiszącą na krześle białą torbę, udał się do wyjścia. W pobliżu drzwi ten idiota odwrócił się.
I dlaczego tak reagować? Nie po raz pierwszy! – powiedziała z uśmiechem moja sąsiadka przy biurku, którą chciałam pochować na miejscu. Ponieważ jednak w tych warunkach pragnienie to było jednym z niemożliwych do spełnienia, z całych sił rzuciłem w niego podręcznikiem, który nadal trzymałem w rękach.
Uspokoiwszy się, pakuję swoje rzeczy do torby szkolnej. Potem wstaję, idę do wyjścia, biorę podręcznik i odkładam go razem z innymi książkami. Wychodzę z biura, odsuwam się nieco od korytarza i zamykam drzwi. Kątem oka zauważam, że pod przeciwległą ścianą stoi Vara i uśmiecha się, jakby do tej chwili nic się nie wydarzyło.
Już myślałem, że będę musiał jechać bez ciebie. – powiedział ten idiota, zdejmując swoje ulubione okulary.
Twoja nielogiczność nie podlega już kalkulacjom istniejących systemów Rachunek! Powiedziałem to... - ale nie dał mi dokończyć, bo przycisnął mnie do drzwi, przy których nadal stałem. Patrzyliśmy na siebie i milczeliśmy. Jego oczy zdawały się hipnotyzować swoim niezwykłym fioletowym kolorem, sprawiając, że w 95% nie można było odwrócić wzroku.
Czy wiesz czego jeszcze nie da się zmierzyć? Moja miłości i jak bardzo chcę przełamać otaczający Cię nieprzenikniony mur i uczynić Cię moim najcenniejszym skarbem. – w jego spojrzeniu była powaga, do której, jak sądziłem, Varu nie był zdolny. Uśmiecha się lekko, po czym obejmuje mnie i trąca nosem w ramię.
I będę powtarzał te słowa, żeby w końcu trafiły do Twojego zamarzniętego serca. – mówi ledwo słyszalnie.
Jestem na 73% pewien, że nie będziesz w stanie tego zrobić. – zamykam oczy, szepczę.
Gdzie znowu tracisz zainteresowanie? A może nadal wierzysz w moje szczęście? – ten przebiegły zielonowłosy cud puszcza mnie, cofa się i zakłada okulary. Ciężko wzdycha. - Jesteś niepoprawny...
Sam nie jestem lepszy... - odpowiadam, gdy kieruje się już w stronę schodów. Nagle Waru zatrzymuje się, odwraca i wyciąga rękę. Ten gest wywołuje u mnie uśmiech. I jak mogę się długo złościć na takiego ekscentryka, który kiedyś wdarł się w moje życie i do dziś nie chce z niego zniknąć?
Podchodzę bliżej do tego głupka i biorę go za rękę, co sprawia, że niemal promieniuje szczęściem. Patrząc na niego, rozumiem, że stanę się zbyt samotna, będę czuła się nieswojo bez tego cudu, bo ja czuć jak nasze losy są ze sobą ściśle powiązane.
„Nie można kontrolować tego, czego nie można zmierzyć” Temat 3. Pomiar wielkości fizycznych POMIAR to wymagania dotyczące przyrządów pomiarowych - federalna ustawa o OEI
Rodzaje pomiarów Według warunków dokładności pomiaru: równa ____________ Według liczby pomiarów: pojedynczy _____________ Ze względu na charakter zmiany wartości mierzonej: statyczna _____________ W odniesieniu do jednostek podstawowych: bezwzględna _____________ RMG 29 -99, ust. 5 Metoda uzyskania wyniku: bezpośrednia _____________ połączenie kumulatywne Według szacunków niepewności dokładności: techniczna _____________
Metody pomiaru Metodą porównania z zerową jednostką bezpośrednią POMIAR WIELKOŚCI FIZYCZNEJ - przyrząd pomiarowy przeznaczony do reprodukcji i oceny Metoda podstawienia pomiarów (lub) ____________ PV jednego lub więcej podanych rozmiarów, których wartości są w porównaniu z ______ wyrażonym w ustalonych jednostkach i znanym z niezbędnym _______________ Zgodnie z warunkami pomiaru Metoda pomiaru: styk różnicowy
Skale pomiarowe SKALA POMIAROWA to uporządkowany zbiór wartości wielkości fizycznej, który służy jako wyjściowa podstawa _______________ Przykład - Międzynarodowa skala temperatur, składająca się z szeregu punktów odniesienia, których wartości są akceptowane w drodze umowy pomiędzy krajami Konwencji Metrycznej i ustalane na podstawie dokładnych pomiarów Skale pomiarowe Nazwy metryczne (klasyfikacje) Porządek (stopnie) Przedziały (różnice) Relacje Bezwzględne
Zadanie: określić rodzaj łuski 1. Twardość według skali. Mohsa 2. Twardość Brinella 3. Długość 4. Temperament 5. Siła wiatru według skali. Beaufort 6. Temperatura według szkoły. Kelvin 7. Temperatura według szkoły. Celsjusza 8. Temperatura w szkole. Fahrenheita 9. Czas 10. Masa 11. Współczynnik rozszerzalności liniowej 12. Kolor (atlas kolorów)
Podstawowe równanie pomiarowe Q = q [Q] Podstawowe równanie pomiarowe _________________ – ilościowe określenie wielkości fizycznej. ilość właściwa konkretnemu przedmiotowi materialnemu, systemowi, zjawisku lub procesowi _________________ - wielkość fizyczna o ustalonej wielkości, której umownie przypisuje się wartość liczbową równą 1 i używaną do ilościowego wyrażania wielkości do niej podobnych _________________ - liczba zawarta w wartość ilości
Problem Jaka jest różnica w wynikach pomiarów (odczytach przyrządu): U = 25,3 V U = 25,300 V
Zadanie Przy pomiarze napięcia elektrycznego woltomierzem o klasie dokładności 1,5 o zakresie pomiarowym od 0 do 100 V urządzenie pokazało 75,0 V. Błąd kalibracji skali wynosi +2 V. Wynik pomiaru należy przedstawić w postaci... ( 73,0 ± 1,5) V (75± 2) V (73± 2) V Zasady zaokrąglania wyników pomiarów - patrz poniżej
Zasady zaokrąglania wyników pomiarów 1. Błąd wyniku pomiaru oznaczają dwie cyfry znaczące, jeśli pierwsza z nich wynosi 1 lub 2, oraz jedna, jeśli pierwsza cyfra wynosi 3 lub więcej. 2. Wynik pomiaru zaokrągla się do tego samego miejsca po przecinku, co zaokrąglona wartość błędu bezwzględnego. Jeżeli ułamek dziesiętny wartości liczbowej wyniku pomiaru kończy się na zerach, wówczas zera są odrzucane do cyfry odpowiadającej cyfrze wartości liczbowej błędu. 3. Jeżeli cyfra najbardziej znaczącej z odrzuconych cyfr jest mniejsza niż 5, wówczas pozostałe cyfry liczby nie ulegają zmianie. Dodatkowe cyfry w liczbach całkowitych są zastępowane zerami, a w ułamkach dziesiętnych są odrzucane. 4. Jeżeli cyfra najbardziej znaczącej z odrzuconych cyfr jest większa lub równa 5, ale po niej następują cyfry niezerowe, ostatnią pozostałą cyfrę zwiększa się o jeden. 5. Jeżeli odrzuconą cyfrą jest 5, a kolejne cyfry są nieznane lub zerowe, to ostatnia zachowana cyfra liczby nie ulega zmianie, jeśli jest parzysta, i jest zwiększana o jeden, jeśli jest nieparzysta. 6. Zaokrąglanie wykonuje się tylko w ostatecznej odpowiedzi, a wszystkie wstępne obliczenia przeprowadza się z jedną lub dwiema dodatkowymi cyframi.
Zadanie dla niezależna praca na temat 3 Rozwiąż test nr 3 (należy skorzystać z RMG 29 -99 ZALECENIA DOTYCZĄCE NORMALIZACJI MIĘDZYPAŃSTWOWEJ „METROLOGIA. Podstawowe terminy i definicje”)
Klasyfikacja błędów pomiarowych RMG 29 -99, s. 9 Według źródła (przyczyny) wystąpienia Metodologiczne Ze względu na zmiany warunków Ze względu na charakter manifestacji podczas powtarzanych pomiarów Losowe Zgrubne (brak) Ze względu na zmianę w czasie Statyczne Według formy prezentacji Wskaźniki bezwzględne dokładność
Klasyfikacja błędów przyrządów pomiarowych Według warunków użytkowania Podstawowe Ze względu na charakter manifestacji podczas powtarzanych pomiarów Ze względu na zmianę w czasie Według formy prezentacji Podane
________________________ to uogólniona charakterystyka danego rodzaju przyrządu pomiarowego, odzwierciedlająca zwykle poziom jego dokładności, wyrażający się granicami dopuszczalnych błędów głównych i dodatkowych oraz innymi cechami wpływającymi na dokładność. (1 1, 5 2 2, 5 4 gdzie n = 0, 1, -1, 2, -2 5 6) 10 n itd. Granica błędu dopuszczalnego wynosi najwyższa wartość ustalone błędy przyrządów pomiarowych dokument normatywny dla danego typu przyrządu pomiarowego, dla którego jest on nadal uznawany ________________________________________________
