Czym jest skuteczna komunikacja? Najczęstsze błędy utrudniające skuteczną komunikację

Umiejętności skutecznej komunikacji przynoszą znacznie więcej korzyści niż podwyżka.
To wypowiedź jednego z najbardziej ludzie sukcesu planeta – Arystoteles Onassis nie potrzebuje komentarzy ani dodatkowych wyjaśnień.

W jednym z poprzednich artykułów poświęconych temu tematowi zastanawiałem się nad kilkoma ważnymi aspektami umiejętności bycia interesującym rozmówcą. Tematem dzisiejszego artykułu jest efektywna komunikacja z ludźmi.

Jak nauczyć się skutecznej komunikacji i dlaczego jest ona potrzebna?

Komunikacja jest bardzo ważną częścią każdej relacji międzyludzkiej, niezależnie od tego, czy jest to praca, przyjaciele czy rodzina.

Co to jest „skuteczna komunikacja”? To interakcja z drugą osobą, która przynosi korzyści zarówno Tobie, jak i Twojemu rozmówcy, tworząc w ten sposób więź emocjonalną opartą na wzajemnym współczuciu.

Dlaczego potrzebujesz umiejętności skutecznej komunikacji? Aby osiągnąć własne cele. Wszyscy żyjemy w społeczeństwie współzależnym i nikt z nas nie odniesie sukcesu, ignorując innych ludzi. Każda osoba jest silna nie tylko w swojej wiedzy, ale także w swoich relacjach.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego trudno Ci porozumieć się z ludźmi, a ktoś inny radzi sobie sam? Z tą drugą osobą ludzie chętnie się do siebie zbliżają, ale z tobą nie. W końcu nie jesteś głupszy i nie gorszy. O co więc chodzi?

Pisałem już o tym, ale powtórzę. Niektórzy ludzie otrzymują od Boga dar skutecznej komunikacji, inni uczą się tego specjalnie, albo metodą prób i błędów, albo przy pomocy odpowiedniego szkolenia.

Jednak szkolenie nie zawsze jest potrzebne. Większość z nich jest w stanie uczyć się samodzielnie, jeśli otrzyma właściwy kierunek, co właśnie zamierzam teraz zrobić.

Sekrety i zasady skutecznej komunikacji

Poczekaj, aż rozmówca skończy swoją myśl zanim sam zaczniesz mówić. Uwaga - „dokończę myśl!!!”, a nie „dokończ frazę” lub „zrób pauzę”. To jest cały sekret.

Parafrazuj najważniejsze wypowiedzi rozmówcy z pytającą intonacją. ...Hmm, najwyraźniej musimy wyjaśnić, co to jest.

Parafraza to powtórzenie własnymi słowami. Powiedzmy, że w trakcie opowieści rozmówca wyraził ważną z jego punktu widzenia ideę. Zawsze można to bezbłędnie wyśledzić za pomocą intonacji, nacisku i innych znaków.

Parafrazujesz tę myśl i kierujesz ją do swojego rozmówcy w formie pytania wyjaśniającego (z „interesującą” intonacją), na przykład: „To znaczy chcesz powiedzieć, że… / Jeśli dobrze cię zrozumiałem (zrozumiałem ) ... / Pozwólcie, że wyjaśnię, aby upewnić się, że dobrze zrozumiałem istotę. Czy masz na myśli że…. (tutaj wymawia się parafrazę)…”.

Tego typu komunikacja nie tylko okaże Twój szacunek do drugiej osoby, ale także da jej znać, że rozumiesz, o czym mówi i uważnie jej słuchasz.

Używaj wyrażeń „Wierzę” / „Wydaje mi się” zanim wyda kategoryczne lub kontrowersyjne stwierdzenia. To pokaże, że mówisz „od siebie” i że mówimy o Twoim osobistym postrzeganiu, które możesz zmienić pod wpływem argumentów.

Technika ta pozwala znacznie obniżyć poziom „obrony” rozmówcy i uniknąć negatywnego postrzegania z jego strony.

Nie wyrzucaj. Nawet jeśli rozmówca zrozumie, że w danej kwestii masz rację, poczuje się urażony, jeśli wyrazisz się w duchu „Aha! Zobaczysz!"

Unikaj odwoływania się do innych osóbżeby udowodnić, że masz rację. Twoim zadaniem jest wyrażenie własnego punktu widzenia, dlatego należy wykluczyć wszelkie niewłaściwe metody dialogu. Na przykład: „Tak? A moja przyjaciółka Tanya też tam była rok temu i nie widziała niczego podobnego do tego, o czym mi opowiadasz, więc nie…” Pamiętaj, że celem każdego oświadczenia jest przedstawienie Twojego osobistego punktu widzenia i nic więcej. Tu chodzi o komunikację, a nie o „zwycięstwo” nad rozmówcą czy udowodnienie własnej słuszności.

Zadawaj pytania wyjaśniające. Dzięki temu Twój rozmówca będzie wiedział, że naprawdę interesuje Cię to, co on myśli i co czuje.

Unikaj słów takich jak „zawsze” i „nigdy”. Lepiej w ogóle ich nie wypowiadać.

Nie groź nawet jako żart.

Nigdy nie krzycz i nie podnoś głosu.

Utrzymywać kontakt wzrokowy. Ten formularz zachowanie niewerbalne pokazuje, że jesteś równy swojemu rozmówcy. Poza tym budzi szacunek. Uważaj, aby nie patrzeć w dół, szczególnie z pochyloną głową.

Uznaj prawo rozmówcy do własnego zdania i szanować jego uczucia. Większość ludzi jest o wiele bardziej zaniepokojona tobą podczas dyskusji. pełna szacunku postawa dla nich niż przez samą dyskusję.

Słuchaj uważnie, co do ciebie mówię i. Bądź przygotowany na radosne przyznanie, że druga osoba ma interesujący punkt widzenia lub trafne sądy. I zawsze przypominaj sobie, że słuchanie i dochodzenie do wspólnej opinii jest o wiele ważniejsze niż udowadnianie, że masz rację.

OD AUTORA: Moje odpowiedzi w komentarzach są opinią jednostki, a nie radą specjalisty. Staram się odpowiadać każdemu bez wyjątku, ale niestety nie mam fizycznie czasu na studiowanie długich historii, analizowanie ich, zadawanie pytań na ich temat, a potem szczegółowo odpowiadanie, a także nie mam możliwości towarzyszyć Waszym sytuacjom , bo wymaga to ogromnej ilości wolnego czasu, a ja mam go bardzo mało.

W związku z tym uprzejmie proszę o zadawanie konkretnych pytań na temat artykułu i nie oczekujcie, że doradzę w komentarzach lub będę towarzyszyć w Waszej sytuacji.

Oczywiście możesz zignorować moją prośbę (co robi wiele osób), ale w tym przypadku bądź przygotowany na to, że mogę Ci nie odpowiedzieć. Nie jest to kwestia zasad, ale wyłącznie czasu i moich możliwości fizycznych. Nie obrażaj się.

Jeśli chcesz otrzymać wykwalifikowaną pomoc, zwróć się o poradę, a ja z pełnym poświęceniem poświęcę Ci swój czas i wiedzę.

Z szacunkiem i nadzieją na zrozumienie, Frederica

Codziennie komunikujemy się z wieloma ludźmi. Wielu z nas zna sytuację, gdy podczas dyskusji na jakikolwiek temat ma się wrażenie, że rozmówca nie wykazuje należytego zainteresowania rozmową. Powoduje to naturalne niezadowolenie i irytację. Pojawiające się negatywne emocje zakłócają postrzeganie informacji. Ludzie przestają się rozumieć. Znana sytuacja, prawda?

Dlatego umiejętność wciągnięcia rozmówcy w rozmowę i zainteresowania go pomaga czuć się swobodnie wszędzie: w pracy, w domu, wśród znajomych. Efektywna komunikacja pomaga realizować się jako osoba. W rezultacie możesz osiągnąć wzrost kariera, stwórz rodzinę, w której zapanuje harmonia i bądź zawsze mile widzianym gościem w przyjaznym gronie.

Jak nauczyć się komunikować

Niestety, w szkole tego nie uczą. Niektórzy mają szczęście i niezbędną wiedzę otrzymali już w dzieciństwie od rodziców, inni zaś uczęszczają na szkolenia, na których rozwijane są umiejętności osobiste pod okiem doświadczonych specjalistów efektywna komunikacja . Ci, którzy nie mają takiej możliwości, rozwijają swoje umiejętności samodzielnie. Istnieją pewne zasady, których przestrzeganie pomoże ci opanować trudną naukę komunikacji:

Potrzeba nawiązania kontaktu z rozmówcą. W końcu nie tylko ty chcesz, żeby cię usłyszano, ale on też. Każdy ma prawo wyrazić swój punkt widzenia. W takim przypadku zaleca się prowadzenie rozmowy w tym samym tempie, co osoba, z którą rozmawiasz. Wskazane jest nawet przyjęcie podobnej pozy jak on.

Ogromną rolę odgrywa komunikacja niewerbalna, a mianowicie gesty i mimika, poprzez które możesz wyrazić swoją reakcję. Są nie mniej ważne niż słowa. Jedno spojrzenie lub gest może wiele powiedzieć o danej osobie.

Informacje muszą być przekazywane w sposób merytoryczny i spójny. Często zdarza się, że zamiast jasnego, konkretnego przedstawienia istoty, dużo czasu poświęca się na powierzchowne sądy. Im mniej długich, skomplikowanych zwrotów i popularnych słów, tym większe szanse na wzajemne zrozumienie. Aby to zrobić, sam musisz zdecydować, jaki cel powinien zostać osiągnięty w wyniku rozmowy.

Podczas rozmowy nie należy przerywać rozmówcy krytyką ani zaleceniami. Po pierwsze, musisz przynajmniej upewnić się, że jesteś dobrze zrozumiany. Zadaj na przykład pytanie typu: „Rozumiesz, co powiedziałem, prawda?” Jeśli rozmówca nadal Cię nie rozumie, spróbuj przekazać swoją myśl innymi słowami, może warto sformułować swoje stanowisko w nowy sposób.

W procesie komunikacji nie możesz biernie odbierać informacji od swojego rozmówcy, ponieważ on podświadomie reaguje na to, jaką opinię o Tobie wydaje. Powinieneś pokazać rozmówcy poprzez słowa, gesty lub mimikę, że uważnie słuchasz i rozumiesz, co się do niego mówi. Jeśli coś jest niejasne, musisz wyjaśnić ten punkt w rozmowie.

W procesie komunikacji należy zwracać uwagę nie tylko na tekst, ale także na kontekst i podtekst. Mimo wszystko efektywna komunikacja obejmuje zbiór pojęć takich jak: tekst, czyli słowa, których używamy; kontekst – punkt widzenia mówiącego; podtekst – motywacje i emocje obecne w prezentowanym tekście. Komunikacja to nie tylko słowa, ale także wgląd, świadomość, zrozumienie.

Ważne jest, aby rozpoznać zainteresowania osoby, z którą rozmawiasz, aby znaleźć wspólną perspektywę lub jednoczącą motywację. Jest to konieczne do osiągnięcia porozumienia i wzajemnego zrozumienia.

Opanowanie umiejętności komunikacyjnych zapewni umiejętność śmiało rozmawiać z drugą osobą, pomimo wszelkich przeszkód i bez poczucia dyskomfortu, a także pewnie rozpoczynać rozmowę i kończyć ją we właściwym momencie. Najważniejsze jest to, że zawsze możesz osiągnąć swoje cele.

CZYM JEST KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

CZYM JEST KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA?

Nie ma zbyt wielu słów, którymi można by opisać proces komunikacji między dwojgiem ludzi.– rozmowa, rozmowa, komunikacja diadyczna (czyli komunikacja między dwojgiem). W poniższej dyskusji będziemy używać ich jako synonimów. W związku z tym osoby biorące udział w tym procesie nazwiemy rozmówcami, mówcą i słuchaczem, czyli partnerami komunikacyjnymi (w końcu, aby dobrze się komunikować, między ludźmi muszą powstać partnerstwa).

Chyba trudno sobie wyobrazić większą różnorodność sytuacji życiowych niż ta, która powstaje, gdy spotykają się dwie osoby. To rozmowa przełożonego z podwładnym, spotkanie lekarza z pacjentem oraz rozmowa studenta ze studentem. Oczywiście każdy z nich charakteryzuje się własnymi specjalnymi przejawami. Przykładowo, w przypadku rozmowy szefa z podwładnym zwykle konieczne jest zachowanie odpowiednio dużej odległości przestrzennej (co najmniej 1,5 m) i unikanie długich, bezpośrednich spojrzeń.

Komunikacja między kochankami jest zupełnie inna. Zwiększenie dystansu przestrzennego między nimi świadczy o tym, że są w kłótni, najczęściej chcą się dotknąć. Dane z eksperymentów psychologicznych wskazują, że nikt nie patrzy sobie w oczy tak długo, jak kochankowie. Ich poglądy są potwierdzeniem wzajemnej miłości, pragnienia intymności i zaufania.

Oczywiście parametry, które wykorzystaliśmy w tym przykładzie (bliskość przestrzenna i kierunek spojrzenia) nie wyczerpują specyfiki takich sytuacji. Można do nich dodać wiele innych: intonację i pauzy w mowie, najczęściej używane słowa itp.<...>

Rozważymy taką komunikację między dwojgiem ludzi, gdzie przynajmniej jeden z jej uczestników świadomie i aktywnie stara się stworzyć warunki dla jak najbardziej udanej interakcji lub nieświadomie korzysta z dostępnego mu arsenału środków komunikacji. Do jakich środków może się odwołać?

Porównując opisane powyżej sytuacje (komunikacja kochanków i rozmowa przełożonego z podwładnym), o niektórych z nich już wspomnieliśmy, teraz spróbujemy je scharakteryzować bardziej szczegółowo. W najbardziej ogólnej formie środki komunikacji można podzielić na dwie duże grupy - werbalne i niewerbalne. Do pierwszej grupy zalicza się wszystko, co jest związane z mową, czyli m.in. jak i co ludzie sobie mówią. Do drugiej grupy zaliczać się będzie mimika i gesty, postawa, spojrzenia, organizacja przestrzeni komunikacyjnej itp.

Oczywiście mowa odgrywa główną rolę w komunikacji. W procesie „mówienia” ważne jest dosłownie wszystko: jak się zwracamy do rozmówcy, co się mówi najpierw, a co potem, czy słowa odpowiadają tonowi wypowiedzi itp. Nie bez powodu starożytni filozofowie zauważali, że prowadzenie rozmowy to prawdziwa sztuka. To niesamowite, że ludzie publicznie wiedzą o swojej niepełnosprawności działać i walczyć na wszystkie możliwe sposoby uczą się tego, praktycznie nie zastanawiają się, czy uda im się skutecznie porozumieć z otaczającymi ich ludźmi - przyjaciółmi, współpracownikami, krewnymi itp. A jednak jak często w życiu zdarza się, że chcemy powiedzieć jedno, ale nie zdając sobie z tego sprawy, mówimy coś innego lub po prostu nie możemy znaleźć słów, aby wyrazić jakąś ważną myśl lub uczucie.

Najważniejszym niewerbalnym elementem procesu komunikacji jest umiejętność słuchania. Kiedy człowiek uważnie słucha drugiej osoby, dosłownie wszystko w nim – oczy, postawa, wyraz twarzy – jest skierowane w stronę mówiącego, co z kolei wpływa na rozmówcę, pomaga mu formułować myśli, otwierać się i być tak szczery jak możliwy. Roztargnienie, obojętność i obojętny wyraz twarzy mogą prowadzić do odwrotnego rezultatu. Ale oczywiście na proces rozmowy wpływa również wiele innych „drobiazgów niewerbalnych”, takich jak czas i miejsce, w którym ona następuje, czas jej trwania itp.

W Psychologia społeczna Istnieje wiele typologii komunikacji, które wykorzystują różnorodne podstawy – czas trwania, pozycje uczestników, cechy ich interakcji itp. Ponieważ nadal nie ma jednej, uniwersalnej typologii, wydaje się, że optymalne byłoby dla nas wskazanie najczęściej spotykanych Sytuacji dnia codziennego. Zaliczamy do nich: 1) komunikację biznesową, 2) oddziaływanie edukacyjne, 3) rozmowę diagnostyczną oraz 4) komunikację intymną i osobistą.

Rozmowa biznesowa– są to sytuacje, w których celem interakcji jest osiągnięcie jakiegoś jasnego porozumienia lub porozumienia. Najczęściej taka interakcja zachodzi pomiędzy osobami, które nie mają ze sobą bliskich relacji interpersonalnych (między współpracownikami, dwoma biznesmenami, szefem i podwładnym itp.), a status każdego partnera w stosunku do drugiego jest jasno określony, czyli istnieją ogólnie przyjęte normy i idee charakteryzujące tego, czego każdy z nich może żądać i oczekiwać od drugiego oraz naruszenie takich zasad będzie postrzegane jako coś niezwykłego i najprawdopodobniej zakłócającego komunikację. W takiej sytuacji ważny jest temat lub powód, który doprowadził do komunikacji, bez którego rozmowa biznesowa w ogóle nie może się odbyć.

Pod komunikacja edukacyjna będziemy mieli na myśli sytuacje, w których jeden z uczestników celowo wpływa na drugiego, dość jasno wyobrażając sobie pożądany rezultat, tj. wiedząc, do czego chce przekonać rozmówcę, czego chce go nauczyć itp. Zwykle tego rodzaju rozmowa jest możliwa, gdy jeden z partnerów komunikacji (partner nauczający) ma sytuacyjnie lub trwale większy autorytet i wiedzę niż drugi. Lub, co czasami czyni takie sytuacje szczególnie trudnymi, partner nauczający musi zdobyć niezbędny autorytet w oczach drugiej osoby już w trakcie samego wywierania wpływu.

Diagnostyczny Nastąpi komunikacja, której celem będzie sformułowanie określonego wyobrażenia o rozmówcy lub uzyskanie od niego pewnych informacji. Jest to komunikacja kierownika działu personalnego z osobą ubiegającą się o pracę, lekarzem z pacjentem itp. Tutaj, podobnie jak w poprzednim przypadku, partnerzy znajdują się w różnych pozycjach: jeden pyta, drugi odpowiada. Oczywiście, aby otrzymać pełną odpowiedź, pytający musi umieć poprawnie zadawać pytania, biorąc pod uwagę swój status i status odpowiadającego, jego gotowość i zdolność do udzielania właściwych odpowiedzi itp.

Komunikacja intymna i osobista pod wieloma względami wyjątkowy i specyficzny. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy partnerzy w danej sytuacji czują się równi i są jednakowo zainteresowani nawiązaniem i utrzymaniem pełnego zaufania i głębokiego kontaktu. Najczęściej taka komunikacja odbywa się między bliskimi ludźmi i wewnątrz w dużej mierze jest efektem poprzednich związków.

<…> Tymczasem charakteryzuje się szeregiem bardzo specyficznych cech.

Przede wszystkim charakteryzuje się taką interakcją pomiędzy rozmówcami między sobą, gdy każdy z nich znajduje się w polu widzenia drugiego, dlatego też każda reakcja – postawa, spojrzenie, gest – może być łatwo zauważona i uwzględniona przez rozmówcę. rozmówca.<...>

Zarówno w dyskusji grupowej, jak i podczas wystąpień publicznych powodzenie interakcji nie zależy tak bardzo od tego, jak gotowe i chętne są obie strony do interakcji, jak w przypadku dwóch osób.Przy dużej publiczności zawsze istnieje możliwość, że jakaś grupa osób będzie gotowa wysłuchać informacji, które nie są zbyt interesujące lub już znane, ale gdy przed tobą stoi tylko jedna osoba, musisz wziąć pod uwagę jej poglądy i gusta tak dokładnie, jak to możliwe, w przeciwnym razie komunikacja może się nie udać. Dlatego w sytuacjach komunikacji diadycznej szczególnie ważne są przejawy wzajemnego zainteresowania, życzliwości i zaufania. Ale nie każdemu udaje się znaleźć właściwą formę ekspresji, zwłaszcza gdy partnerzy komunikacji znajdują się na nierównych pozycjach.<...>

Ważną cechą komunikacji diadycznej jest to, że obaj rozmówcy na zmianę wcielają się w rolę mówcy i słuchacza, zatem jakakolwiek pauza czy jakakolwiek „mowa” nie powinna być zbyt długa, gdyż w przeciwnym razie może zakłócać rozmowę. Każdy partner ma swój własny limit czasowy. A jeśli któryś z nich będzie mówił za długo i za dużo, zainteresowanie tym, co mówi najczęściej, słabnie. Podobnie bierność i milczenie partnera nie przyczynią się do powodzenia rozmowy.

Specyfika komunikacji diadycznej wynika także z faktu, że o jej charakterze w dużej mierze decydują role formalne, w jakich znajdują się rozmówcy. Co więcej, choć liczba uczestników jest minimalna, to właśnie tutaj przepisy normatywne i stereotypy są często szczególnie sztywne i zakłócają komunikację. Na przykład w rozmowie osobistej płeć rozmówcy ma dość duży wpływ na postrzeganie tego, co mówi i na stosunek partnera do niego.

W eksperymencie badani proszeni byli o wysłuchanie tekstu nagrania, na którym w jednej wersji mężczyzna, a w drugiej kobieta opowiadali o sobie i swoim życiu. Niezależnie od płci narratora tekst był absolutnie identyczny. Kiedy jednak po wysłuchaniu poproszono badanych o wyrażenie swojego stosunku do tej osoby, kobieta została oceniona znacznie wyżej niż mężczyzna. Interpretując wyniki, autorzy doszli do wniosku, że w oparciu o rozpowszechnione w kulturze wyobrażenia o męskości mężczyzna, który opowiada coś o sobie „pierwszej napotkanej osobie” (która w pewnym sensie była podmiotem) jest postrzegana jako słaba, neurotyczna i zależna, natomiast kobieta wykonująca to samo działanie jest postrzegana jako otwarta i ufna.

Można kontynuować listę specyficznych cech komunikacji diadycznej, ale być może czas przejść do opisu samego procesu komunikacji i czynników, które go determinują. Skupmy się na najprostszej sytuacji komunikacyjnej – rozmowie.

JAK ZORGANIZOWAĆ I PRZEPROWADZIĆ ROZMOWĘ?

Jeśli pokrótce sformułujemy możliwe rekomendacje dotyczące organizacji rozmowy, będą one brzmiały tak: miejsce i czas rozmowy powinny jak najbardziej odpowiadać jej celom i charakterowi.

Wydaje nam się, że wystarczy zastosować się do kilku prostych zaleceń:

Pierwszy. Jeśli rozmówca ma słuchać uważnie i nie rozpraszać się, w obszarach rozmowy nie powinno być nic zbyt jasnego ani nieoczekiwanego.

Drugi. Czas spotkania jest zwykle ustalany w zależności od charakteru rozmowy, która ma zostać przeprowadzona. Im bardziej osobisty, tym bardziej trzeba będzie wziąć pod uwagę życzenia obojga partnerów. Często jeden z nich, bardziej zainteresowany rozmową, zmuszony jest skupić się na warunkach, jakie są mu oferowane. Jeśli sam znajdziesz się w takiej sytuacji, nie spiesz się, aby się obrazić lub w każdym razie wykazać swoje przestępstwo. Może to wywrzeć nieprzyjemne wrażenie na rozmówcy i przeszkodzić w rozmowie.

Trzeci. Aby rozmowa zakończyła się sukcesem, ważne jest prawidłowe zorganizowanie pozycji osób względem siebie. Uczestnicy komunikacji, nie zdając sobie z tego sprawy, dążą do zajęcia określonego miejsca w przestrzeni, które odpowiada ich subiektywnemu statusowi. Tak, w trakcie eksperyment psychologiczny specjaliści o różnym statusie zawodowym zostali poproszeni o zajęcie odpowiadających im miejsc w dużej sali. Okazało się, że „szefowie” starają się siedzieć pośrodku, tak aby dobrze widzieć i słyszeć całą publiczność. Ci, którzy postrzegają swój status jako niski, siedzą gdzieś z boku lub na krawędzi, jakby samo swoje położenie wskazywało, że niczego nie udają. Wyniki te pokazują, że nie tak trudno podkreślić nierówność stanowisk w organizacji przestrzeni, ale jak zachować równość?

Być może najbardziej naturalną pozycją byłoby, gdyby rozmówcy siedzieli naprzeciw siebie. Taka aranżacja tworzy jednocześnie atmosferę rzeczowości i zaufania. Ważne jest również to, co dzieje się pomiędzy partnerami komunikacji. Jeśli będzie to coś masywnego, np. duże biurko, to rozmowa najprawdopodobniej nabierze biznesowego tonu, natomiast jeśli będzie to stolik kawowy, rozmowa będzie bardziej intymna. Wiadomo również, że zmniejszenie oświetlenia zwiększa poufność rozmowy.

Jeśli przestrzeń, w której toczy się rozmowa, jest zbyt duża, np. duże biuro lub sala lekcyjna, na długą i szczegółową rozmowę lepiej, aby rozmówcy usiedli gdzieś w kącie, tak aby mieli złudzenie własnej przestrzeni .

Czwarty. Należy również wziąć pod uwagę fizyczną odległość między rozmawiającymi osobami, ponieważ może ona służyć jako pewien wskaźnik postępu rozmowy. Co ciekawe, jest on specyficzny dla różnych kultur etnicznych.<...>

Niestety kwestia optymalnej odległości podczas rozmowy w naszej kulturze praktycznie nie została zbadana. Ale oczywiste jest, że im bliżej jesteś partnera komunikacji i im bardziej przyjazna i osobista jest rozmowa między wami, tym bliżej siebie możecie być. Należy pamiętać, że zbliżenie się na odległość większą niż metr jest często postrzegane przez człowieka jako naruszenie bezpiecznej przestrzeni osobistej. Ale to, czy możesz sobie na to pozwolić bezboleśnie, zależy przede wszystkim od tego, jaki rodzaj relacji masz z nim (nią).<...>

Rozpoczęcie rozmowy.Pierwsze kilka zdań wprowadza pewien nastrój na całą późniejszą rozmowę i choć nieudany początek może nie być decydujący, lepiej, żeby ten etap zakończył się sukcesem, pozwalając rozmówcom przejść do głównego tematu.

Jeśli dwie osoby właśnie się spotkały, to przede wszystkim powinny oczywiście się przywitać. A im bliższa, nieformalna relacja rozmówców, tym szybciej zamiast oficjalnego „cześć” kogoś innego usłyszy się ich „własne” pozdrowienia. Już na samym początku rozmowy warto zapoznać się z osobą, z którą zamierzamy nawiązać jakiś, choćby przelotny, kontakt. Znajomość powinna być zorganizowana przez bardziej aktywną stronę.

Ogólnie rzecz biorąc, istnieją dwie opcje fraz, z którymi po zapoznaniu się możesz zwrócić się do swojego rozmówcy: „Poznajmy się, jak masz na imię?” Lub: „Nazywam się... jak mam się do ciebie zwracać?” Pierwsza fraza jest bardziej odpowiednia, gdy początkowo ważne jest „wyrównanie” swoich stanowisk z rozmówcą, wybierając formę prezentacji odpowiadającą Twojemu własnemu stanowisku. Jeżeli nie ma problemu z wyrównaniem pozycji, można zastosować drugie sformułowanie.

Rozmowa przebiegnie pomyślnie, jeśli obaj rozmówcy od samego początku jasno zrozumieją jej cele i zadania. Aby to zrobić, najlepiej zacząć od małej części wprowadzającej, na przykład:

„Chciałbym porozmawiać z Tobą o…” lub „Może Cię to zainteresować…”. Taki „wyjątkowy” początek wydaje się szczególnie odpowiedni, gdy rozmówcy niewiele się znają, a ich rozmowa powinna mieć charakter biznesowy lub diagnostyczny. Jeśli chcesz, żeby Twój rozmówca odezwał się jako pierwszy, lepiej nie czekać, ale zwrócić się do niego: „Uważnie Cię słucham…” lub „Co Cię do mnie sprowadziło?”

Oczywiście atmosferę sprzyjającą rozmowie tworzą nie tylko środki werbalne, ale także niewerbalne. Jeśli więc miejsce spotkania ma „właściciela” (na przykład właściciela biura, w którym będzie toczyć się rozmowa), musi on spotkać się z gościem, robiąc przynajmniej kilka kroków w jego stronę; jeśli rozmówcą jest kobieta, pomóż jej zdjąć odzież wierzchnią itp. Na początku rozmowy uważne spojrzenie na rozmówcę, uśmiech, poufny i spokojny ton nigdy nie są zbyteczne.

Są sytuacje, w których trzeba użyć wszelkich środków, aby pozyskać niemiłego rozmówcę. Stając się już klasykiem komunikacji biznesowej, D. Carnegie wśród wielu „zasad komunikacji” sformułował co następuje: „ Najlepszym sposobem zdobycie kogoś oznacza okazanie mu maksymalnego zainteresowania i uwagi”. Pytania typu: „Jak się masz?”, „Jak się czujesz?”, „Czy Twoje dziecko jest zdrowe?” rzetelnie wskazują na takie zainteresowanie. itp. Carnegie twierdzi, że im częściej osoba w rozmowie z innymi ma możliwość rozpoczęcia zdania od „ja”, tj. „Czuję”, „Wierzę”, „Myślę” itp., Tym lepiej będzie traktował rozmówcę.<...>

Cel i charakter rozmowy naturalnie w dużej mierze determinują jej przebieg. W przybliżeniu można sobie wyobrazić trzy możliwości rozwoju rozmowy: 1) jeden z uczestników rozmowy zadaje drugiemu pytanie, aby uzyskać od niego niezbędne informacje, 2) przekazuje określone informacje drugiemu partnerowi, 3) słucha uważnie na rozmówcę. Zobaczmy, jak będzie rozwijał się proces komunikacji w każdym z tych trzech przypadków.

Przepytywanie partnera. Każdy wie, że charakter pytań w dużej mierze determinuje otrzymywane na nie odpowiedzi. Nie ma sensu dyskutować, które pytania i w jakim celu warto zadawać, a które nie – liczba możliwych opcji jest zbyt duża. Ograniczymy się tutaj jedynie do dwóch rodzajów pytań, których zastosowanie pozwala szybko i łatwo uzyskać od rozmówcy niezbędne informacje.

Cały proces zbierania informacji najlepiej podzielić na dwa etapy. Celem pierwszego jest rozmawiać rozmówcę, dostosuj go do określonych tematów i problemów. Bezpośrednim celem drugiego jest uzyskanie niezbędnych informacji. Pytania formułowane na pierwszym etapie powinny z jednej strony być dość wyraźnie nakierowane na obszar zainteresowań, z drugiej– możliwie ogólnikowo, tak aby rozmówca nie mógł odpowiedzieć po prostu „tak” lub „nie”, ale musiał coś na ten temat powiedzieć. Są to pytania typu: „Jak myślisz, dlaczego tak się stało?” lub „Co myślisz o…”. I dopiero gdy pytający wyrobi sobie pewne wrażenie na temat sytuacji i rozmówcy, można przejść do drugiego etapu przesłuchania i zadać konkretne, jasne pytania. Co więcej, konieczne jest zadanie szeregu konkretnych pytań niezależnie od tego, czy patrzy się na problem całościowo, czy też nie. Konkretne pytania stanowią swoistą ochronę przed podmiotowością, gdyż odpowiedzi na nie pozwalają zweryfikować, jak poprawnie zrozumiano rozmówcę.

Dodatkowo, jeśli w dalszej części rozmowy będziesz musiał przekonać partnera do czegoś, znacznie łatwiej będzie to zrobić w oparciu o konkretne fakty, które można uzyskać jedynie zadając pytania typu: „Ile razy to się zdarzyło?”, "Gdy?" ostatni raz powiedział ci to?” itp. Pamiętaj, że odpowiedziami są „często”, „późno” itp. nie są specyficzne, ponieważ są z natury subiektywne: to, co jest rzadkie lub niewielkie dla jednej osoby, może być częste lub zbyt duże dla innej.

Bardzo ważne jest, aby nie wdawać się z rozmówcą w konfrontację zawczasu, szczególnie jeśli trzeba go o coś szczegółowo wypytać lub przekonać, że jest inaczej. Do tego etapu rozmowy lepiej przejść w momencie, gdy uzyskana zostanie wystarczająca ilość faktów, na podstawie których można będzie spróbować przekonać do czegoś rozmówcę. Wcześniej lepiej nie demonstrować innych punktów widzenia, ale uważnie słuchać, co mówi partner. W przeciwnym razie, od razu wdając się w kłótnię z rozmówcą lub okazując brak szacunku dla jego opinii lub stanowiska, możesz zamienić rozmowę w puste kłótnie lub obrazić rozmówcę, zmuszając go do milczenia.

Informacje dotyczące raportowania. W rozmowie biznesowej czy edukacyjnej czasem trzeba najpierw coś drugiemu powiedzieć, a potem zadać mu pytania, samemu odpowiedzieć lub przedyskutować je. Jak sprawić, by taki przekaz był jak najbardziej skuteczny, zrozumiały i interesujący dla rozmówcy?

Przede wszystkim musi być skupiony konkretnie na tej konkretnej osobie. Dlatego mówca nie powinien używać słów i wyrażeń, które będą w oczywisty sposób niezrozumiałe dla słuchacza lub mogą wywołać u niego odrzucenie i urazę. Aby Twój partner czuł się włączony w komunikację, powinieneś okresowo zwracać się do niego podczas własnego monologu:

„Wiesz, Iwan Fiodorowicz…”, „Rozumiesz, Lena, że…”. Takie apele mogą brzmieć jak komplement lub mogą być zachęcające, w każdym razie rozmówca powinien czuć, że jego obecność jest ważna i wszystko, co się mówi, jest mówione specjalnie dla niego.<...>

I wreszcie trzecia możliwość rozwinięcia rozmowy.

Umiejętność słuchania.Co robi człowiek, gdy słucha drugiego? Nie wszyscy wiedzą, że proces słuchania jest niemal bardziej złożony niż proces „mówienia”. Przecież koncentracja i zrozumienie wymagają sporego wysiłku.

Rozróżnijmy z grubsza dwa typy słuchania, które nie zawsze są rozdzielone w czasie i często są ze sobą ściśle powiązane. To słuchanie w celu uzyskania informacji oraz słuchanie jako empatia i zrozumienie rozmówcy. Oczywiście to, jak informacja będzie postrzegana, w dużej mierze zależy od tego, jak zostanie przedstawiona, o czym pisaliśmy już powyżej. Ponieważ jednak zrozumienie jest procesem złożonym, nawet w przypadku idealnej prezentacji należy sięgnąć po specjalne techniki, które sprzyjają lepszemu wniknięciu w tekst przekazu. Techniki te kojarzą się głównie z mobilizacją własnej uwagi.

Najprostszym sposobem takiej osobistej mobilizacji byłyby pytania, które słuchacz może okresowo zadawać „sobie”, próbując sam na nie odpowiedzieć: „O czym teraz mówi?”, „Dlaczego ta decyzja wydaje mu się najbardziej udana?” itp. Ten rodzaj terapii, zwany w psychologii mową wewnętrzną, pomaga słuchaczowi kontrolować zrozumienie i uzyskać głębsze zrozumienie informacji.

Czasami warto, gdy osoba wypowiadająca się lub odpowiadająca na zadane pytania powiedziała już wszystko, co mogła, spróbować powtórzyć sobie w skrócie wszystko, co od niej usłyszała. Takie opowiadanie pomaga także lepiej zrozumieć rozmówcę i odkryć w jego historii miejsca, w których coś pozostaje niejasne, brakuje jakichś informacji, powiązań logicznych itp.<...>

U podstaw słuchania jako empatii wobec rozmówcy leży proces bardziej złożony i bardziej emocjonalny. Takie słuchanie w literaturze psychologicznej często nazywane jest empatycznym (od słowa „empatia”, czyli empatia). Jest to potrzebne, gdy w komunikacji poruszane są głęboko zakorzenione problemy osobiste. Ważną rolę w tym procesie odgrywa nastawienie słuchacza. Tym samym jeden z klasyków współczesnej psychoterapii, Amerykanin Carl Rogers, podkreśla, że ​​aby usłyszeć rozmówcę, należy odpowiednio się do niego dostroić, aby odczuć wyjątkowość jego indywidualności. W tym celu K. Rogers zaleca zadać sobie kilka pytań: „Co to za człowiek?”, „Czym różni się od innych?”, „Czy naprawdę będę w stanie go zrozumieć i mu pomóc?”, które z jego punktu widzenia pozwalają mu całkowicie skupić się na rozmówcy, wyczuj jego stan i problemy. Kiedy kogoś słucha się uważnie i empatycznie, zwykle uspokaja się i relaksuje, czując się tak komfortowo i przytulnie, jak to tylko możliwe. Niespieszny, cichy głos słuchacza w chwilach, gdy ma on potrzebę zadania pytania, uważne spojrzenie i brak napięcia lub dyskomfortu w swojej postawie również pomaga w stworzeniu tego uczucia.

Dyskusja o faktach. Cechy tego etapu są w dużej mierze zdeterminowane celami i charakterem rozmowy. W zasadzie dyskusja może toczyć się na dwa sposoby; poszukiwanie kompromisu lub próby przekonania lub przeformułowania stanowiska drugiego lub jednego z rozmówców przez jednego i drugiego.<...>

Osiągnięcie kompromisu jest oczywiście wielkim sukcesem, ale co jeśli rozmówcom się to nie uda i każdy z nich będzie dążył do reorientacji drugiego na swoje stanowisko?<...>

Używając argumentów, nie należy ich zbytnio nalegać, „wywierać presję” na rozmówcę, gdyż może to spowodować, że będzie chciał za wszelką cenę bronić swojego stanowiska w obawie przed utratą autorytetu, chęcią zirytowania przeciwnika itp. Jeśli rozmówca uparcie się z tym nie zgadza, lepiej się wycofać, na kolejnym etapie rozmowy zgromadzić dodatkowe fakty, a potem znowu, nieoczekiwanie dla niego, powrócić do powstałej niezgody.

Nie powinieneś od razu szukać całkowitej zgody drugiego, wystarczy, że pomyśli i weźmie pod uwagę inny punkt widzenia. Pragnienie całkowitej i bezkompromisowej zgody przeciwnika w sporze powoduje czasami, że dyskutujący dąży do zwycięstwa, ale nie do prawdy. Jeszcze raz podkreślam: drugiego człowieka do czegoś można przekonać tylko w spokojnej, przyjaznej atmosferze, kiedy żaden dowód nie rani dumy rozmówcy.<...>

Wiele typowych błędów komunikacyjnych wiąże się z tym, że osoba próbując udowodnić swój punkt widzenia lub upierając się przy swoim, zaczyna podawać wiele powodów i powodów, dla których powinno być tak, a nie inaczej. Liczba powodów wcale nie świadczy o ich jakości, wręcz odwrotnie: im jest ich więcej, tym są słabsze i bardziej niewiarygodne, niezależnie od tego, czym są w rzeczywistości, i tym łatwiej Przeciwna strona znaleźć wśród nich te, które można kwestionować. Argumentów w sporze powinno być niewiele, ale powinny one być naprawdę przekonujące. Co więcej, jedną z bardzo powszechnych technik stosowanych w szkoleniach z komunikacji biznesowej jest argumentacja bez argumentów, gdy partnerzy uczą się nalegać na siebie, bez uciekania się do jakichkolwiek dowodów i wyjaśnień, a po prostu powtarzając to samo zdanie, odzwierciedlając stanowisko mówiącego, ale dość przekonującym tonem. Często właśnie taka wytrwałość prowadzi do pożądanego rezultatu.

Skutecznym sposobem na przekonanie partnera do czegoś lub popchnięcie rozmowy do przodu jest wykorzystanie informacji zwrotnej w komunikacji. Jak już wspomniano, informacja zwrotna odnosi się do procesu informowania rozmówcy o tym, co partner myśli i czuje na jego temat podczas rozmowy. Myśli i uczucia wyrażane drugiej osobie mają ogromną wartość, ponieważ z jednej strony często zawierają przydatne i istotne informacje, a z drugiej pozwalają odbudować rozmowę i nadać jej nowy impuls.

W życiu codziennym ludzie nie sięgają po to lekarstwo zbyt często, a czasami po prostu tego nie zauważają. Oczywiście można z niego korzystać jedynie z dużą ostrożnością, upewniając się, że jest naprawdę przydatny w konkretnej sytuacji i nie prowadzi do kłótni i rozgrywek.<...>

Zdarzają się sytuacje, gdy rozmówca uparcie upiera się przy swoim, nie chcąc słuchać argumentów innych osób. Jednocześnie jego partner może mieć poczucie, że chęć niezgody nie jest związana z samą rozmową, ale z pewnymi zewnętrznymi sytuacjami, uczuciami i problemami, które nie są omawiane w rozmowie. Tę przeszkodę można pokonać, jeśli podzieli się ze swoim rozmówcą swoimi uczuciami i sugestiami. Jeżeli taki Informacja zwrotna zostaną przedstawione w prawidłowej, konstruktywnej formie, może to znacznie pomóc w dalszym rozwoju rozmowy.<...>

Zakończenie rozmowy. Jedno z najczęstszych zaleceń spotykanych w podręcznikach komunikacja biznesowa, wzywa do tego aby rozmowa zakończyła się krótkim podsumowaniem jej wyników. Ten, który przyjął bardziej aktywną rolę, powinien ponownie krótko wymienić punkty, wokół których toczyła się dyskusja i podać osiągnięte porozumienia lub coś innego, co można również nazwać wynikiem rozmowy.

Pomyślnym zakończeniem rozmowy będzie zwięzłe zdanie, które podkreśli albo charakter rozmowy, albo osiągnięte porozumienie, albo pozytywne nastawienie rozmówców do siebie. Są to zwroty: „Ale ogólnie jesteś świetny!”, „No cóż, wydaje mi się, że dobrze rozmawialiśmy!” i tak dalej. Znalezienie takich słów nie jest takie trudne, zwłaszcza że poprzednia rozmowa zwykle nadaje im niezbędny niuans i znaczenie.<...>

Teraz, gdy już szczegółowo omówiliśmy proces rozmowy, zatrzymajmy się na kilku ważnych punktach, które mają istotny wpływ na jej przebieg. O wielu z nich wspominaliśmy już mimochodem – to ton rozmowy słowa i wyrażenia, które mogą zakłócać komunikację itp.

Podczas rozmowy bardzo ważne jest utrzymanie prawidłowego tonu rozmowy. Każdy może skutecznie kontrolować nie tylko to, co mówi, ale także sposób, w jaki to mówi.<...>

Badania psychologiczne pokazują, że ludzie często skupiają się nie na treści wypowiedzi, ale na tonie, w jakim zostały one wypowiedziane.

Spróbuj wymówić innym tonem jakieś słowo, które ma dość jednoznaczne znaczenie, na przykład „nudne”. Zobaczysz, że może to zabrzmieć gniewnie, obraźliwie, delikatnie i serdecznie. Uważny kontrola tonu pomaga w rozmowie na każdy, nawet najtrudniejszy temat. Dlatego często w rozmowie trzeba powiedzieć drugiemu coś, co może go urazić, doprowadzić do zamieszania i ostatecznie stanowić przeszkodę w komunikacji. Ale odpowiedni ton może znacznie złagodzić możliwą niezręczność. Czasami sami prowokujemy negatywne reakcje naszego rozmówcy, gdy zdarza nam się ujawnić swoje zakłopotanie i nieśmiałość, zaczynamy się jąkać, podnosić lub ściszać głos, niewłaściwie się uśmiechać itp. Takie „awarie tonu” powodują, że partner je zauważa i zaczyna reagować, i to nie zawsze tak, jak byśmy chcieli.<...>

Znaczenie wiadomości. Komunikując się z ludźmi, trzeba zmierzyć się z faktem, że treść przekazu i jego znaczenie nie zawsze pokrywają się. Któż nie spotkał szefów, którzy komentują podwładnych tylko po to, by jeszcze raz utwierdzić się w swoim autorytecie, albo dzieci, które marudzą i są kapryśne wcale nie dlatego, że aktualnie potrzebują tego, o co proszą, ale po to, by zwrócić na siebie uwagę rodziców .

W komunikacji między ludźmi takie sytuacje są nieuniknione, bo nie o wszystkim należy mówić wprost, są rzeczy, o których lepiej po prostu zasugerować rozmówcy. Jeśli jednak chcesz, aby komunikacja przebiegała pomyślnie, dobrze rozumiała innych ludzi i była przez nich zrozumiana, nie należy przesycać rozmowy podpowiedziami czy niejednoznacznymi zwrotami.

Niestety, często spotykane są błędne przekonania, takie jak: „Jeśli on mnie kocha, to powinien bez dalszych słów odgadnąć, co czuję” lub „Ona mówi to wszystko celowo, żeby mnie upokorzyć”. Ludzie z jednej strony mają tendencję do pozostawiania wielu rzeczy niedopowiedzianych, a z drugiej strony do nadawania słowom rozmówcy znaczenia, którego mówiący nawet nie jest świadomy. Czasami zadanie rozmówcy bezpośredniego pytania wyjaśniającego lub opowiedzenie komuś o czymś samemu jest o wiele lepsze niż budowanie własnego, najczęściej oderwanego od rzeczywistości, „koncepcji” drugiego.<...>

JAKIE STANDARDY WYMAGAJĄ SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI?

Każda społeczność, każda grupa ludzi ma swoje własne normy i pomysły na to, co i jak powiedzieć. .... Ale bez względu na to, jak różnorodne i szerokie są te normy, istnieją pewne zasady, które są wspólne dla wszystkich i jeśli je naruszymy, ryzykujemy urazą naszego rozmówcy.

Taka ingerencja obejmuje używanie obraźliwych słów i wyrażeń w komunikacji interpersonalnej. Powiedziawszy swojemu rozmówcy, że jest tchórzem, leniwym człowiekiem, zdrajcą lub czymś podobnym, nie powinieneś spodziewać się niczego poza kłótnią. Jeśli nie obrażają go takie wypowiedzi, to raczej nie świadczy to o tym, że Twój rozmówca jest cierpliwy i wie, jak nie zwracać uwagi na drobnostki, ale że jest mu obojętne Twoje zdanie na swój temat lub ocenia je na tyle nisko, że go nie bierze pod uwagę konieczne słuchanie.

Poważną przeszkodą w komunikacji między dwojgiem ludzi może być chęć jednej z nich do interpretacji i interpretacji słów drugiej. Dzięki tej interpretacji każdy widzi i postrzega tylko to, co może lub chce zobaczyć.<...>

Oczywiście nie każdą metaforę czy porównanie można wykorzystać w rozmowie, w każdym razie nie powinny one zawierać niczego obraźliwego, ale ich bezpośrednia interpretacja najprawdopodobniej uwypukli negatywne aspekty, których doprecyzowanie tylko skomplikuje komunikację. Dzieje się tak zwykle na skutek podejrzliwości lub chęci „załapania”, doszukania się błędów w słowach rozmówcy, aby udowodnić mu, że źle traktuje partnera lub nie wie, jak wyrazić swoje myśli. W takich sytuacjach wykorzystanie informacji zwrotnej lub bezpośredniego pytania do rozmówcy, wyjaśniającego, co tak naprawdę chciał powiedzieć, pomoże rozwiązać pilny konflikt bez żadnych strat. Częste używanie słów takich jak „zawsze” i „nigdy” powoduje poważne szkody w komunikacji. Jakże odmiennie brzmią te dwa wyrażenia: „Spóźniłeś się na zajęcia” i „Zawsze się spóźniasz na zajęcia”. Operowanie tymi słowami prowadzi do naruszenia logiki w komunikacji. Wszelkie obietnice lub zakazy zawierające te słowa mogą łatwo zakłócać kontakt. Wystarczy przypomnieć: „Obiecałeś mi, że nigdy tego nie zrobię!” lub wątpisz: „Nie będziesz w stanie tego pamiętać na zawsze”.

Komunikację może utrudniać także chęć rozmówcy, aby przypisać drugiej osobie jakiekolwiek myśli lub zamiary: „Ty tylko myślisz, że ja...” lub „Celowo spóźniasz się, żeby zobaczyć, jak na to zareaguję” itp. Nawet jeśli myśli drugiej osoby zostaną poprawnie „odczytane”, wyrażenie ich na głos zwykle odbierane jest jako próba poniżenia rozmówcy lub wywarcia na nim presji, co oczywiście nie sprzyja rozwojowi kontaktu.

Rozwiązanie konfliktu lub rozwiązanie jakiegokolwiek problemu rzadko ułatwia chęć rozmówców, aby dowiedzieć się, kto ma rację, a kto nie, kto powiedział co pierwszy i kiedy dokładnie miało miejsce to czy tamto wydarzenie.<...>

Polecenia bezpośrednie należy także stosować bardzo ostrożnie i z umiarem w komunikowaniu się z ludźmi. Naszym zdaniem jest bardzo niewiele sytuacji w życiu, w których jedna osoba ma taką sytuację wszelkie prawo wydawać jakiekolwiek rozkazy innemu (najbardziej uderzającym przykładem jest dyscyplina wojskowa). Prośba lub rekomendacja skierowana do rozmówcy, kimkolwiek jest– dziecko, podwładny, pacjent - wywołają mniejszy opór wewnętrzny niż wydany rozkaz. Takie formy zwracania się, jak „Przynieś!”, „Zamknij się!”, „Zrób to natychmiast!”, ranią twoją dumę.

(Aleshina Yu.B., Petrovskaya L.A. Psychologia komunikacji: psychologiczna

kompetencje propagandowe.– M., 1989. – s. 30-55)

cyt . Przez Psychologia w tekstach. Czytelnik.

Podręcznik dla studentów medycyny

/ komp. I wydanie ogólne E.V. Osmina i T.F. Kabirowa

– Iżewsk, 2003 . – s. 268-274).

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.Allbest.ru/

Efektywna komunikacja

„Umiejętność komunikowania się z ludźmi jest towarem i za taką umiejętność zapłacę więcej niż za cokolwiek innego na świecie”. (J.Rockefeller)

Komunikacja odgrywa ogromną rolę w życiu społeczeństwa. Bez niej nie do pomyślenia jest proces edukacji, formacji, rozwoju osobowości, kontaktów międzyludzkich, a także zarządzania, służby, pracy naukowej i innej działalności we wszystkich obszarach, w których niezbędny jest transfer, przyswajanie i wymiana informacji.

Komunikacja odgrywa ważną rolę w opanowaniu przez człowieka wartości kulturowych i uniwersalnych oraz doświadczenia społecznego. W procesie komunikacji, tej specyficznej formie interakcji człowieka z innymi ludźmi, następuje wzajemna wymiana pomysłów, pomysłów, zainteresowań, nastrojów, postaw itp.

Zwiększanie znaczenia komunikacji w nowoczesny świat wymaga umiejętności komunikacyjnych. Oznacza to, że komunikacji trzeba uczyć, komunikacji się uczyć, co zakłada potrzebę głębokiej wiedzy o tym zjawisku, jego wzorach i cechach, które ujawniają się w działaniach ludzi.

Proponuje się oprzeć teorię kultury mowy jako szczególnej dyscypliny językowej na poniższej definicji tej dyscypliny. Kultura mowy to taki zestaw i taka organizacja środków językowych, która w określonej sytuacji komunikacyjnej, przy zachowaniu współczesnych norm językowych i etyki komunikacyjnej, pozwala zapewnić jak największy efekt w realizacji postawionych zadań komunikacyjnych.

Efektywność komunikacji jest „produktem końcowym”, którego powstanie powinna ułatwić teoria kultury mowy w jej rozumieniu praktyczne zastosowanie. Przez efektywną komunikację rozumiemy optymalny sposób osiągnięcia wyznaczonych celów komunikacyjnych. Cele komunikacyjne komunikacji są ściśle powiązane z podstawowymi funkcjami języka.

Skuteczne technologie komunikacyjne to takie metody, techniki i środki komunikacji, które w pełni zapewniają wzajemne zrozumienie i wzajemną empatię (empatia to umiejętność postawienia się na miejscu innej osoby (lub obiektu), zdolność do empatii) partnerów komunikacji.

Sama komunikacja, jako złożony proces społeczno-psychologiczny, charakteryzuje się trzema głównymi aspektami treściowymi: komunikacyjnym, interaktywnym i percepcyjnym. Każdy z nich ma względną niezależność i zapewnia określone cele podmiotom komunikacji:

*aspekt komunikacyjny odzwierciedla chęć partnerów komunikacyjnych do wymiany informacji;

*aspekt interaktywny przejawia się w konieczności przestrzegania przez nich ustalonych norm komunikacyjnych, a także w chęci aktywnego wpływania na siebie w określonym kierunku;

*aspekt percepcyjny wyraża potrzebę wzajemnej empatii, współczucia i współczucia podmiotów komunikacji.

Szczególne miejsce w treści technologii służących skutecznej komunikacji w konflikcie zajmują cele uczestników konfliktu. Przede wszystkim wynika to z istotnej sprzeczności w samym procesie takiej komunikacji. Z jednej strony rywale szczególnie muszą się dobrze rozumieć. Z drugiej strony takie wzajemne zrozumienie utrudnia brak odpowiedniego zaufania między nimi, ich „zamknięcie” wobec siebie, spowodowane świadomą lub nieświadomą samoobroną w konflikcie. Dlatego, aby zapewnić konstruktywną komunikację w konflikcie, pożądane jest (jeśli to możliwe) stworzenie atmosfery wzajemnego zaufania w tym procesie i ustalenie celu współpracy.

Główna treść skutecznych technologii komunikacyjnych sprowadza się ostatecznie do przestrzegania określonych zasad i norm komunikacji.

Podstawowe zasady skutecznej komunikacji:

Skoncentruj się na mówcy i jego przesłaniu.

Sprawdź, czy poprawnie zrozumiałeś zarówno ogólną treść otrzymanej informacji, jak i jej szczegóły.

Powiedz drugiej stronie w sparafrazowanej formie znaczenie otrzymanych informacji.

Otrzymując informacje, nie przerywaj mówiącemu, nie udzielaj rad, nie krytykuj, nie podsumowuj i nie rozpraszaj się przygotowaniem odpowiedzi. Można tego dokonać po otrzymaniu informacji i jej wyjaśnieniu.

Upewnij się, że Cię usłyszano i zrozumiano. Postępuj zgodnie z kolejnością dostarczania informacji. Nie upewniając się, że informacje otrzymane przez Twojego partnera są dokładne, nie przystępuj do nowych wiadomości.

Utrzymuj atmosferę zaufania, wzajemnego szacunku i okazuj empatię swojemu rozmówcy.

Używaj niewerbalnych środków komunikacji: częsty kontakt wzrokowy; kiwanie głową na znak zrozumienia i inne techniki sprzyjające konstruktywnemu dialogowi.

Aby skutecznie się komunikować, trzeba znać pewne techniki, bo... wiele z nich działa na poziomie podświadomości.

Kilka wskazówek dotyczących skutecznej komunikacji:

- „Zasada trzech dwudziestu”:

20 sek. jesteś oceniany.

20 sek. jak i co zacząłeś mówić.

20 cm uśmiechu i uroku.

6 zasad Gleba Żeglowa:

Okaż szczere zainteresowanie rozmówcą.

Uśmiech.

Zapamiętaj imię tej osoby i nie zapomnij od czasu do czasu powtórzyć go w rozmowie.

Być w stanie słuchać.

Prowadź rozmowę w kręgu zainteresowań swojego rozmówcy.

Traktuj go z szacunkiem.

Jak zwiększyć użyteczność kontaktu:

Przestrzegać czegoś;

Powiedz komplement;

Rozmawiaj o problemach swojego rozmówcy.

Zasady skutecznej komunikacji według Blacka:

Zawsze nalegaj na prawdę.

Budowanie przekazu jest proste i przejrzyste.

Nie upiększaj, nie przeciążaj.

Pamiętaj, że 1/2 publiczności to kobiety.

Spraw, aby komunikacja była przyjemnością i unikaj nudy i rutyny.

Kontroluj formę komunikacji i unikaj ekstrawagancji.

Poświęć trochę czasu, aby poznać ogólną opinię.

Pamiętaj o konieczności ciągłej komunikacji i poznawania wspólnej opinii.

Staraj się być przekonujący na każdym etapie komunikacji.

W rezultacie otrzymasz:

Kontakt formalny przekształca się w normalną komunikację międzyludzką.

Zdobędziesz zaufanie swojego rozmówcy.

Zwiększysz swoją samoocenę.

Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo niektórym skutecznym technikom komunikacji i znaczeniu ich stosowania.

Pierwsze wrażenie (pierwsze 20 sekund)

Pierwsze wrażenie na osobie zależy w 38% od brzmienia głosu, w 55% od wrażeń wzrokowych (mowy ciała), a tylko w 7% od komponentu werbalnego. Oczywiście pierwsze wrażenie nie zawsze jest ostatecznym werdyktem, jednak ważne jest, aby od samego początku na jego podstawie budowano komunikację. Dlatego ważne jest, aby móc zrobić dobre wrażenie na innych.

Aby bezpiecznie przedostać się przez „pole minowe” przez pierwsze 20 sekund, musisz zastosować „Zasadę trzech plusów”.

Eksperci zauważyli: aby pozyskać rozmówcę od samego początku znajomości lub rozmowy, trzeba dać mu co najmniej trzy „plusy” psychologiczne, czyli trzy przyjemne „prezenty”

Możliwych „plusów” jest oczywiście wiele, ale najbardziej uniwersalne z nich to: komplement, uśmiech, imię rozmówcy i podniesienie jego ważności.

Komplement

Na pierwszy rzut oka komplement jest najprostszą rzeczą w komunikacji. Ale zrobić to po mistrzowsku, to najwyższa sztuka.

Uśmiech- jest to wyraz dobrego stosunku do rozmówcy, psychologiczny „plus”, na który odpowiedzią jest nastawienie rozmówcy do nas. Szczery, przyjacielski uśmiech nie jest w stanie zepsuć ani jednej twarzy, a zdecydowana większość z nich dodaje jej atrakcyjności.

Warto przyzwyczaić się do tego, że ciepły, przyjazny uśmiech lub przynajmniej gotowość do tego będzie stałym wyrazem Twojej twarzy. Właśnie taki powinien być Twój uśmiech – otwarty i szczery.

Zapamiętaj imię rozmówcy

Samo brzmienie imienia ma ogromny wpływ na człowieka. W czasie konfliktów, chcąc złagodzić ich dotkliwość, ludzie podświadomie zaczynają częściej używać imion swoich rozmówców. Często nie potrzebujemy tak bardzo nalegać na swoje, ale zobaczyć, że ludzie nas słuchają, a jednocześnie słyszeć nasze imię. Często imię jest decydującą kroplą, która decyduje o tym, że sprawy obrócą się na naszą korzyść. Menedżer, który chce zrobić dobre wrażenie, może zastosować następującą technikę: prowadzić notatnik i zapisywać nazwiska wszystkich swoich partnerów biznesowych i podwładnych, a czasem na niego patrzeć, aby podczas spotkania móc zwrócić się do niego po imieniu. Pozostawia niezatarte wrażenie na ludziach, że osoba o wiele wyższa w hierarchii pamięta ich z imienia.

Imię osoby jest dla niej najważniejszym dźwiękiem w każdym języku.

Podnoszenie znaczenia rozmówcy

Wszyscy chcemy czuć się ważni, żeby chociaż coś od nas zależało.

Potrzeba poczucia się ważnym jest jedną z najbardziej naturalnych i charakterystycznych słabości człowieka, charakterystyczną w takim czy innym stopniu dla tych ludzi. A czasami wystarczy dać osobie możliwość uświadomienia sobie własnego znaczenia, aby z radością zgodziła się zrobić to, o co prosimy.

Każdy pracownik chce, aby inni cenili jego pracę, uznawali jego zatrudnienie, przydatność i niezbędność. Dlatego nigdy nie zaszkodzi nam zwrócenie się do Niego z przeprosinami za „spowodowane zamieszanie”, choć spełnienie naszej prośby wpisuje się w zakres jego „obowiązków służbowych”.

Sposobów na podniesienie rangi rozmówcy są oczywiście tysiące, każdy wybiera ten najbardziej odpowiedni do danej sytuacji. Ale istnieją również uniwersalne środki, które można nazwać naprawdę magicznymi słowami.

Na przykład wyrażenie „Chciałbym się z Tobą skonsultować!” Ludzie czytają je w ten sposób: „Chcą się ze mną skonsultować. Jestem potrzebny! Jestem znaczący! Dlaczego więc nie pomóc tej osobie? Oczywiście to zdanie - ogólna formuła cała sztuka polega na umiejętności jej urozmaicania, szukaniu słów najwłaściwszych do danej sytuacji.

Najważniejsze jest, aby szczerze poprosić osobę o tę lub inną pomoc.

Podnoszenie znaczenia rozmówcy może stać się uniwersalnym kluczem do jego duszy tylko wtedy, gdy zostanie to zrobione szczerze.

Umiejętność słuchania

Zasada nr 1: „Najlepszym rozmówcą nie jest ten, który umie dobrze mówić, ale ten, który potrafi dobrze słuchać”.

Zasada 2: „Ludzie mają tendencję do słuchania innych dopiero wtedy, gdy ich wysłuchają”.

Jeśli więc chcemy, żeby nas wysłuchano, musimy najpierw wysłuchać drugiej osoby.

Istnieją specjalne techniki rozumienia słuchania, których każdy może się nauczyć:

Słuchanie bezrefleksyjne.

Słuchanie bezrefleksyjne to słuchanie bez analizy (refleksji), dające rozmówcy możliwość wypowiedzenia się. Polega na umiejętności uważnego milczenia. Wszystko, co musisz zrobić, to wspierać tok wypowiedzi rozmówcy, starając się, aby wypowiedział się całkowicie.

Dowiadywać się

Wyjaśnienie to wezwanie do mówiącego o pewne wyjaśnienia. Istota tej techniki polega na tym, że słuchacz, gdy pojawia się nieporozumienie, zdanie jest niejasne lub słowo jest niejednoznaczne, zadaje pytania „doprecyzowujące”. Ta technika pozwala wyeliminować nieporozumienia, jak mówią, „w zarodku”. Doprecyzowanie przydaje się w przypadkach, gdy potrzebujemy dokładnie zrozumieć stanowisko rozmówcy, gdy najmniejsza niedokładność może prowadzić do negatywne konsekwencje; kiedy osoba mówi myląco, nie dokonuje niezbędnych wyjaśnień, przeskakuje z jednej rzeczy na drugą, ponieważ wyjaśnienie pomaga w tym przypadku zrozumieć istotę historii. Wyjaśnienie pomaga również mówcy. Pytania „wyjaśniające” pokazują mówcy, że jest słuchany (co w naturalny sposób dodaje pewności), a po niezbędnych wyjaśnieniach może być pewien, że został zrozumiany.

Parafrazując

Parafraza oznacza wyrażenie tej samej myśli, ale nieco inaczej. Dzięki tej technice możemy upewnić się, jak dokładnie „rozszyfrowaliśmy” słowa rozmówcy i przejść dalej z pewnością, że wszystko zostało nadal dobrze zrozumiane. Parafraza jest techniką niemal uniwersalną. Można go używać zarówno w rozmowach biznesowych, jak i w komunikacji osobistej.

Streszczenie

Podsumowanie to podsumowanie wyników. Istotą tej techniki słuchania jest to, że własnymi słowami podsumowujemy główne myśli rozmówcy. Fraza podsumowująca to mowa rozmówcy w „zwiniętej” formie, jej główna idea. Podsumowanie różni się zasadniczo od parafrazy, której istotą jest powtarzanie każdej myśli rozmówcy, ale własnymi słowami, co pokazuje mu naszą uwagę i zrozumienie. Podsumowując, z całej części rozmowy wyróżnia się tylko główna myśl. komunikacja w technologii psychologii społecznej

Odbicie uczuć

Odbicie uczuć to chęć pokazania rozmówcy, że rozumiemy jego uczucia. Jak przyjemnie może być rozmowa z wrażliwym rozmówcą, który podziela nasze emocje i doświadczenia, nie zwracając uwagi na treść wypowiedzi, której istota czasami nie ma dla nas specjalnego znaczenia.

Zrozumienie komunikatów niewerbalnych

Komunikacja niewerbalna to niewerbalna forma komunikacji, która obejmuje gesty, mimikę, postawę, kontakt wzrokowy, barwę głosu, dotyk i przekazuje treści przenośne i emocjonalne. Komunikacja niewerbalna to rodzaj komunikacji bez użycia słów.

Obserwacje wykazały, że w procesach komunikacyjnych 60%-95% informacji przekazywanych jest poprzez komunikację niewerbalną.

Przyjazne oczy: Nawet jeśli prowadzisz zwyczajną rozmowę, ktoś blisko ciebie często będzie na ciebie patrzeć, zwłaszcza gdy mówisz. Psychologowie używają do opisania tego wyrażenia „jedzenie oczami” – oznacza to ciągłe patrzenie na drugą osobę, zwłaszcza na jej twarz, ale nie zawsze nawiązywanie kontaktu wzrokowego.

Warto wziąć pod uwagę, że na przykład kobiety nie tylko częściej „jedzą oczami” swojego rozmówcy, ale także mają bardziej pozytywne nastawienie do tego, że są często oglądane. Mężczyźni na ogół stosunkowo rzadziej pozwalają, aby ktoś na nich patrzał, nawet jako na oznakę ciepła i przyjaźni.

Ciepłe intonacje: zawsze monitorujemy barwę i intonację głosu, aby wyrazić treść emocjonalną słyszanych słów, a w rozmowie możemy je odróżnić od znaczenia samych słów. Twój głos lepiej wyraża pozytywne niż negatywne emocje i prawdopodobnie przekonałeś się, że ktoś cię lubi na podstawie samej intonacji. Swoją drogą naukowcy twierdzą, że w ten sposób najłatwiej ustalić, czy próbują nas wprowadzić w błąd, czy też mówią bezpośrednio i szczerze.

Ciepło dotyku. Dotykanie innej osoby w sposób nieseksualny, np. w ramię lub ramię, jest potężnym sposobem przekazania ciepła i uczucia. Jeśli nie ma powodu, aby zostało to odebrane negatywnie, nie wahaj się dotknąć, jeśli przychodzi Ci to naturalnie. Ci, którzy wiedzą, jak dotknąć rozmówcę w rozmowie, są zwykle postrzegani jako słodcy i atrakcyjni, ale trzeba bardzo zwracać uwagę na możliwą reakcję drugiej osoby.

Odbicie lustrzane (echo pozycyjne) to kolejny znak, po którym możemy śmiało powiedzieć, że dwoje ludzi dobrze się ze sobą dogaduje. Obserwując sposób, w jaki ludzie stoją, siedzą i poruszają się, można zauważyć ich tendencję do wzajemnego naśladowania tak bardzo, że wydaje się, że są jedną osobą odbitą w lustrze. Proces ten zachodzi na poziomie podświadomości, opiera się na przekazie niewerbalnym: „Spójrz, jestem taki sam jak Ty”. Dyskretnie naśladując niektóre gesty danej osoby, łatwiej ją przekonać, uspokoić i zrelaksować.

Wniosek

Co mamy na myśli pod pojęciem „skuteczna komunikacja”? Skuteczna komunikacja to coś więcej niż tylko przekazywanie informacji. Aby komunikacja była skuteczna, ważna jest nie tylko umiejętność mówienia, ale także umiejętność słuchania, słyszenia i rozumienia tego, co mówi rozmówca. Niestety, chyba nikt nie uczył nas sztuki komunikacji. Tak, oczywiście, wyjaśniali nam, jak pisać i czytać, ale nie nauczyli nas słuchać i mówić. Każdy rozwija te zdolności samodzielnie, ucząc się od otaczających nas ludzi (przede wszystkim rodziców). Jest całkiem możliwe, że jako dziecko przyjąłeś styl komunikacji swoich rodziców, ale ten sposób lub forma komunikacji może nie zawsze być skuteczna.

Jak zatem poprawić komunikację z innymi?

Aby komunikacja była skuteczna, musi nawiązać się kontakt pomiędzy nami a naszym rozmówcą. Podczas komunikacji każdy z nas chce być usłyszany i zrozumiany, dlatego podczas rozmowy okaż szacunek dla punktu widzenia mówiącego. Aby komunikacja była skuteczna, zaleca się także mówienie w tym samym tempie i głośności oraz przyjmowanie podobnej pozycji (stojącej lub siedzącej) co rozmówca. Pamiętaj, że ludzie uwielbiają być naśladowani.

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna jest bardzo ważnym elementem komunikacji. Tylko niewielka część komunikacji składa się z rzeczywistych słów. Oznacza to, że komunikacja składa się głównie z mimiki i gestów. Komunikację niewerbalną wykorzystujemy również, aby wyrazić naszą reakcję na to, co jest nam przekazywane.

Upewnij się, że zostałeś poprawnie zrozumiany

Po zakończeniu rozmowy i przekazaniu pewnych informacji upewnij się, że zostałeś poprawnie zrozumiany. Aby to zrobić, po prostu zadaj kilka pytań, np. „Czy rozumiesz, co właściwie chciałem powiedzieć?” lub podobne pytanie.

Reaguj na informacje od rozmówcy

Nie powinieneś biernie odbierać informacji od swojego rozmówcy. Podczas rozmowy zaleca się dać do zrozumienia za pomocą gestów, mimiki i słów, że słuchasz i słyszysz rozmówcę, rozumiesz, co on relacjonuje. Jeśli czegoś nie do końca rozumiesz, pamiętaj, aby zadać jeszcze raz pytanie: „Czy dobrze cię zrozumiałem?”

Są to być może najbardziej podstawowe zasady, które pomogą w całkowitej komunikacji różni ludzie i w różnych obszarach życia bardziej efektywne, a przez to bardziej harmonijne i produktywne. Komunikacja jest integralną częścią naszego życia. Komunikujemy się stale, nawet gdy milczymy (poprzez nasze gesty, ruchy, mimikę). Niech więc komunikacja stanie się jeszcze skuteczniejsza!

Opublikowano na Allbest.ru

...

Podobne dokumenty

Warunki skutecznej komunikacji: kontakt, komunikacja niewerbalna, prawidłowe zrozumienie rozmówcy, reakcja na informacje rozmówcy. Podstawowe zasady i techniki zwiększania efektywności komunikacji: pierwsze wrażenie, uśmiech, komplement, umiejętność słuchania.

streszczenie, dodano 22.04.2009


Istota komunikacji niewerbalnej. Podejścia do niego: społeczno-percepcyjne, komunikacyjne, paralingwistyczne, interaktywne. Rodzaje komunikacji niewerbalnej: głos, wygląd, uśmiech, spojrzenie, ruchy, taniec, chód, gesty, dotknięcia, uściski, mimika.

streszczenie, dodano 09.07.2008


Analiza percepcyjnego procesu komunikacji, pokazująca, że ​​podczas postrzegania drugiej osoby powstaje wyobrażenie o niej i emocjonalny stosunek do niej. Interaktywna strona komunikacji, charakteryzująca interakcję ludzi i organizację ich działań.

streszczenie, dodano 28.01.2011


Komunikacja jako złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania kontaktów między ludźmi. Psychologia i etyka komunikacji biznesowej. Koncepcja, kryteria, poziomy, sposoby skutecznej komunikacji. Wadliwa komunikacja: złożone trudności w komunikacji. Metody badania komunikacji.

streszczenie, dodano 08.04.2011


Informacyjna i komunikacyjna funkcja komunikacji. Systemy znakowe V komunikacja niewerbalna. Percepcyjne i interaktywne komponenty komunikacji. Rola percepcji w procesie komunikacji. Główny regulator komunikacji budynkowej. Obwody wyzwalające efekt halo.

streszczenie, dodano 01.08.2012


Charakterystyka podejść ujawniających istotę pojęcia „komunikacja”. Funkcje komunikacyjne. Osobowość i komunikacja. Osobowość jako podmiot komunikacji. Właściwości osobowości. Rzeczywistość i potrzeba komunikacji. Realizacja funkcji szkoleniowo-wychowawczych.

praca na kursie, dodano 12.12.2006


Komunikacja jest specyficzną formą interakcji człowieka z innymi ludźmi jako członkami społeczeństwa. Kompetencje komunikacyjne, taktyka, rodzaje komunikacji. Trening społeczno-psychologiczny, werbalne i niewerbalne środki komunikacji, ocena umiejętności komunikacyjnych.

praca na kursie, dodano 11.12.2010


Pojęcie komunikacji i relacji międzyludzkich. Komunikacja. Postrzeganie. Odbicie. Cechy osobiste wpływające na procesy komunikacyjne. Czynniki determinujące formę i treść przekazu. Psychologiczny wygląd człowieka. Cechy typów osobowości, temperamentu.

streszczenie, dodano 21.11.2008


Komunikacja jako złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi. Funkcje i kod komunikacji biznesowej. Struktura rozmowy biznesowej. Cechy zachowania w negocjacjach biznesowych, w sytuacja konfliktowa. Kultura telefonu.

streszczenie, dodano 21.12.2011


Potrzeba komunikacji rozwój psychologiczny człowiek, jego typy i funkcje. Poziomy komunikacji według B. Lomova. Komponenty motywacyjne i poznawcze w strukturze komunikacji. Związek pomiędzy komunikacyjnym, interaktywnym i percepcyjnym aspektem komunikacji.

Wstęp

„Umiejętność komunikowania się z ludźmi jest towarem i za taką umiejętność zapłacę więcej niż za cokolwiek innego na świecie”.

(J.Rockefeller)

Człowiek jest „istotą społeczną”. Oznacza to, że żyje wśród ludzi i realizuje swoje życiowe czynności (osiąga cele, zaspokaja potrzeby, pracuje) wyłącznie poprzez interakcję, komunikację – kontakt, pośredni lub wyimaginowany.

W komunikacji jako procesie następujących po sobie wzajemnie zorientowanych działań, reakcji i zachowań w czasie i przestrzeni dochodzi do wymiany i interpretacji informacji, wzajemnego postrzegania, wzajemnego zrozumienia, wzajemnej oceny, empatii, kształtowania się upodobań, charakteru relacji, przekonania, poglądy, wpływ psychologiczny, rozwiązywanie sprzeczności, realizacja wspólnych działań. Tym samym każdy z nas w swoim życiu, wchodząc w interakcję z innymi ludźmi, nabywa praktyczne umiejętności i zdolności z zakresu komunikacji.

Biorąc pod uwagę proces ludzkiego poznania osoby komunikującej się, jeden z twórców radzieckiej psychologii, S.L. Rubinstein pisał: „W życiu codziennym komunikując się z ludźmi, nawigujemy po ich zachowaniu, ponieważ wydaje się, że je „czytamy”, czyli odszyfrujemy znaczenie jego danych zewnętrznych i odkrywamy znaczenie powstałego tekstu w kontekście, który ma swój wewnętrzny plan psychologiczny. To „odczytywanie” następuje płynnie, gdyż w procesie komunikowania się z otaczającymi nas osobami dokonuje się pewne badanie, mniej lub bardziej automatycznie funkcjonujący podtekst ich zachowań”.

Skuteczna komunikacja to jedyna rzecz, która może być naprawdę ważna dla wszystkich ludzi żyjących w społeczeństwie. Brak myślenia o skutecznej komunikacji podczas komunikowania się jest jak przechodzenie przez ulicę w ruchliwym miejscu bez patrzenia w obie strony.

Efektywna komunikacja:

promuje wzajemne zrozumienie;

kieruje przepływ informacji we właściwym kierunku;

pomaga ludziom pokonać bariery w otwartej dyskusji;

zachęca rozmówców do podejmowania działań zmierzających do osiągnięcia swoich celów;

przekazuje informacje, zachęcając pracowników do innego myślenia i skuteczniejszego działania.

W artykule opisano najważniejsze techniki i technologie skutecznej komunikacji.

Efektywna komunikacja

Komunikacja odgrywa ogromną rolę w życiu społeczeństwa. Bez niej nie do pomyślenia jest proces edukacji, formacji, rozwoju osobowości, kontaktów międzyludzkich, a także zarządzania, służby, pracy naukowej i innej działalności we wszystkich obszarach, w których niezbędny jest transfer, przyswajanie i wymiana informacji.

Komunikacja odgrywa ważną rolę w opanowaniu przez człowieka wartości kulturowych i uniwersalnych oraz doświadczenia społecznego. W procesie komunikacji, tej specyficznej formie interakcji człowieka z innymi ludźmi, następuje wzajemna wymiana pomysłów, pomysłów, zainteresowań, nastrojów, postaw itp.

Zwiększanie znaczenia komunikacji we współczesnym świecie wymaga umiejętności komunikowania się. Oznacza to, że komunikacji trzeba uczyć, komunikacji się uczyć, co zakłada potrzebę głębokiej wiedzy o tym zjawisku, jego wzorach i cechach, które ujawniają się w działaniach ludzi.

Proponuje się oprzeć teorię kultury mowy jako szczególnej dyscypliny językowej na poniższej definicji tej dyscypliny. Kultura mowy to taki zestaw i taka organizacja środków językowych, która w określonej sytuacji komunikacyjnej, przy zachowaniu współczesnych norm językowych i etyki komunikacyjnej, pozwala zapewnić jak największy efekt w realizacji postawionych zadań komunikacyjnych.

Skuteczność komunikacji jest „produktem końcowym”, którego powstanie powinna ułatwić teoria kultury mowy w jej praktycznym zastosowaniu. Przez efektywną komunikację rozumiemy optymalny sposób osiągnięcia wyznaczonych celów komunikacyjnych. Cele komunikacyjne komunikacji są ściśle powiązane z podstawowymi funkcjami języka.

Skuteczne technologie komunikacyjne to takie metody, techniki i środki komunikacji, które w pełni zapewniają wzajemne zrozumienie i wzajemną empatię (empatia to umiejętność postawienia się na miejscu innej osoby (lub obiektu), zdolność do empatii) partnerów komunikacji.

Sama komunikacja, jako złożony proces społeczno-psychologiczny, charakteryzuje się trzema głównymi aspektami treściowymi: komunikacyjnym, interaktywnym i percepcyjnym. Każdy z nich ma względną niezależność i zapewnia określone cele podmiotom komunikacji:

Aspekt komunikacyjny odzwierciedla chęć partnerów komunikacyjnych do wymiany informacji;

Aspekt interaktywny przejawia się w konieczności przestrzegania ustalonych norm komunikacji, a także w chęci aktywnego wpływania na siebie w określonym kierunku;

Aspekt percepcyjny wyraża potrzebę wzajemnej empatii, współczucia i współczucia podmiotów komunikacji.

Szczególne miejsce w treści technologii służących skutecznej komunikacji w konflikcie zajmują cele uczestników konfliktu. Przede wszystkim wynika to z istotnej sprzeczności w samym procesie takiej komunikacji. Z jednej strony rywale szczególnie muszą się dobrze rozumieć. Z drugiej strony takie wzajemne zrozumienie utrudnia brak odpowiedniego zaufania między nimi, ich „zamknięcie” wobec siebie, spowodowane świadomą lub nieświadomą samoobroną w konflikcie. Dlatego, aby zapewnić konstruktywną komunikację w konflikcie, pożądane jest (jeśli to możliwe) stworzenie atmosfery wzajemnego zaufania w tym procesie i ustalenie celu współpracy.

Główna treść skutecznych technologii komunikacyjnych sprowadza się ostatecznie do przestrzegania określonych zasad i norm komunikacji.

Podstawowe zasady skutecznej komunikacji:

Skoncentruj się na mówcy i jego przesłaniu.

Sprawdź, czy poprawnie zrozumiałeś zarówno ogólną treść otrzymanej informacji, jak i jej szczegóły.

Powiedz drugiej stronie w sparafrazowanej formie znaczenie otrzymanych informacji.

Otrzymując informacje, nie przerywaj mówiącemu, nie udzielaj rad, nie krytykuj, nie podsumowuj i nie rozpraszaj się przygotowaniem odpowiedzi. Można tego dokonać po otrzymaniu informacji i jej wyjaśnieniu.

Upewnij się, że Cię usłyszano i zrozumiano. Postępuj zgodnie z kolejnością dostarczania informacji. Nie upewniając się, że informacje otrzymane przez Twojego partnera są dokładne, nie przystępuj do nowych wiadomości.

Utrzymuj atmosferę zaufania, wzajemnego szacunku i okazuj empatię swojemu rozmówcy.

Używaj niewerbalnych środków komunikacji: częsty kontakt wzrokowy; kiwanie głową na znak zrozumienia i inne techniki sprzyjające konstruktywnemu dialogowi.

Aby skutecznie się komunikować, trzeba znać pewne techniki, bo... wiele z nich działa na poziomie podświadomości.

Kilka wskazówek dotyczących skutecznej komunikacji:

- „Zasada trzech dwudziestu”:

20 sek. jesteś oceniany.

20 sek. jak i co zacząłeś mówić.

20 cm uśmiechu i uroku.

6 zasad Gleba Żeglowa:

Okazuj szczere zainteresowanie rozmówcą.

Uśmiech.

Zapamiętaj imię tej osoby i nie zapomnij od czasu do czasu powtórzyć go w rozmowie.

Być w stanie słuchać.

Prowadź rozmowę w kręgu zainteresowań swojego rozmówcy.

Traktuj go z szacunkiem.

Jak zwiększyć użyteczność kontaktu:

Przestrzegać czegoś;

Powiedz komplement;

Rozmawiaj o problemach swojego rozmówcy.

Zasady skutecznej komunikacji według Blacka:

Zawsze nalegaj na prawdę.

Budowanie przekazu jest proste i przejrzyste.

Nie upiększaj, nie przeciążaj.

Pamiętaj, że 1/2 publiczności to kobiety.

Spraw, aby komunikacja była przyjemnością i unikaj nudy i rutyny.

Kontroluj formę komunikacji i unikaj ekstrawagancji.

Poświęć trochę czasu, aby poznać ogólną opinię.

Pamiętaj o konieczności ciągłej komunikacji i poznawania wspólnej opinii.

Staraj się być przekonujący na każdym etapie komunikacji.

W rezultacie otrzymasz:

Kontakt formalny przekształca się w normalną komunikację międzyludzką.

Zdobędziesz zaufanie swojego rozmówcy.

Zwiększysz swoją samoocenę.

Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo niektórym skutecznym technikom komunikacji i znaczeniu ich stosowania.

Pierwsze wrażenie (pierwsze 20 sekund)

Pierwsze wrażenie na osobie zależy w 38% od brzmienia głosu, w 55% od wrażeń wzrokowych (mowy ciała), a tylko w 7% od komponentu werbalnego. Oczywiście pierwsze wrażenie nie zawsze jest ostatecznym werdyktem, jednak ważne jest, aby od samego początku na jego podstawie budowano komunikację. Dlatego ważne jest, aby móc zrobić dobre wrażenie na innych.

Aby bezpiecznie przedostać się przez „pole minowe” przez pierwsze 20 sekund, musisz zastosować „Zasadę trzech plusów”.

Eksperci zauważyli: aby pozyskać rozmówcę od samego początku znajomości lub rozmowy, trzeba dać mu co najmniej trzy „plusy” psychologiczne, czyli trzykrotnie obdarować jego Dziecko przyjemnymi „prezentami” (The to samo dotyczy zakończenia rozmowy lub spotkania).

Możliwych „plusów” jest oczywiście wiele, ale najbardziej uniwersalne z nich to: komplement, uśmiech, imię rozmówcy i podniesienie jego ważności.

Komplement

Na pierwszy rzut oka komplement jest najprostszą rzeczą w komunikacji. Ale zrobić to po mistrzowsku, to najwyższa sztuka.

Istnieją trzy rodzaje komplementów:

1. Pośredni komplement. Chwalimy nie samą osobę, ale to, co jest jej bliskie: myśliwego - broń, „szaleńca” na psach – jego zwierzaka, rodzica – dziecko itp. Wystarczy, idąc do biura szefowej, od niechcenia zauważyć, jak gustownie dobrane są meble i jak dobrze się w nim czujesz, aby zasłużyć sobie na przychylność.

2. Komplementuj „minus-plus”. Najpierw dajemy rozmówcy mały „minus”. Na przykład: „Być może nie mogę powiedzieć, że jesteś dobrym pracownikiem... Jesteś dla nas niezastąpionym specjalistą!” Po „minusie” człowiek jest zagubiony i gotowy się oburzyć, a potem, przeciwnie, mówi się mu coś bardzo pochlebnego. Stan psychiczny przypomina uczucia osoby balansującej na krawędzi otchłani: najpierw przerażenie na myśl o śmierci, a potem - nieopisana radość: „Żyje!” Psychologowie uważają taki komplement za najbardziej emocjonalny i zapadający w pamięć, ale jak wszystko, co potężne, jest on ryzykowny. Jeśli „minus” okaże się silniejszy od „plusu”, konsekwencje mogą być dla nas katastrofalne.

3. Osoba jest porównywana do czegoś najcenniejszego dla osoby komplementującej. „Chciałbym mieć syna tak odpowiedzialnego jak ty!” Ten komplement jest najsubtelniejszy i najprzyjemniejszy dla rozmówcy. Ale zakres jego zastosowania jest ograniczony:

Aby nie wyglądać sztucznie, konieczne jest utrzymywanie bliskich i pełnych zaufania relacji między rozmówcami.

Partner powinien wiedzieć, jak ważne jest dla nas to, z czym się porównujemy.

Najtrudniejszą rzeczą w komplementie jest odpowiednia reakcja. Nie można tego zrobić od razu, w przeciwnym razie dana osoba, nawet jeśli nie poczuje się urażona, nie będzie chciała nas komplementować innym razem. Ogólny schemat może wyglądać następująco: „To dzięki Tobie!” Wszelka sztuka polega na umiejętności umiejętnego jej zmieniania. Innymi słowy, psychologiczny „plus” należy zwrócić osobie, która nam go dała. Jednocześnie ważne jest, aby chwalić rozmówcę za jego pozytywne cechy, a nie za to, że jest taki dobry: pochwalił nas, zauważył w nas dobro.

1. Skuteczny Komunikacja (2)

   Streszczenie >> Filozofia

   Bądź ekspertem biznesowym Komunikacja. Skuteczny Komunikacja niemożliwe bez posiadania... etykieta to narzędzie, które zwiększa efektywność Komunikacja, dając pozytywne emocje i... towarzystwo etykieta biznesowa I skuteczny biznes Komunikacja. Na zakończenie chciałbym podkreślić, że...

2. Skuteczny Komunikacja Komunikacja

   Streszczenie >> Zarządzanie

   Skuteczny Komunikacja przez telefon. Sekrety telefonu Komunikacja. Telefon potrzebował stu lat, żeby... zacząć tracić koncentrację i zdolność do tego skuteczny Komunikacja maleje. Nadmierne napięcie mięśni twarzy...

3. Szkolenie dla początkujących nauczycieli wychowania przedszkolnego z zakresu budownictwa skuteczny Komunikacja i interakcji z rodzicami

   Zadanie >> Psychologia

   Dla siebie; 3.Ćwiczyć początkujących nauczycieli w budownictwie skuteczny Komunikacja z rodzicami. Plan wydarzenia: I. Wprowadzenie. Przedstawiamy... nawiązanie dobrego kontaktu osobistego i budowanie skuteczny