การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคืออะไร ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ขัดขวางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีประโยชน์มากกว่าการขึ้นเงินเดือน
นี่คือหนึ่งในที่สุด คนที่ประสบความสำเร็จดาวเคราะห์ - Aristotle Onassis ไม่ต้องการความคิดเห็นและคำอธิบายเพิ่มเติม

ในบทความก่อนหน้านี้เรื่องหนึ่ง ฉันได้กล่าวถึงแง่มุมที่สำคัญบางประการของความสามารถในการเป็นนักสนทนาที่น่าสนใจ หัวข้อของบทความในวันนี้คือการสื่อสารกับผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพ

จะเรียนรู้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไรและทำไมจึงจำเป็น?

การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงาน เพื่อนหรือครอบครัว

“การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ” คืออะไร?เป็นการโต้ตอบกับบุคคลอื่นที่ให้ประโยชน์แก่คู่สนทนาและตัวคุณ ดังนั้นจึงสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์บนพื้นฐานของความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน

เหตุใดการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณเอง เราทุกคนอาศัยอยู่ในสังคมที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน และไม่มีใครสามารถประสบความสำเร็จได้ด้วยการเพิกเฉยต่อผู้อื่น บุคคลใดแข็งแกร่งไม่เพียง แต่ด้วยความรู้ของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ของเขาด้วย

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าเหตุใดคุณจึงสื่อสารกับผู้คนได้ยาก ในขณะที่สำหรับคนอื่น การสื่อสารกับผู้อื่นกลับกลายเป็นเรื่องส่วนตัว ผู้คนยินดีที่จะเข้าใกล้ แต่ไม่ใช่กับคุณ ท้ายที่สุดคุณไม่ได้โง่และไม่แย่ลง แล้วประเด็นคืออะไร?

ฉันได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้ว แต่ฉันจะทำซ้ำ บางคนได้รับของประทานแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจากพระเจ้า บางคนเรียนรู้สิ่งนี้เป็นพิเศษ ไม่ว่าจะโดย "การลองผิดลองถูก" หรือด้วยความช่วยเหลือจากการฝึกอบรมที่เหมาะสม

แต่การฝึกอบรมไม่จำเป็นเสมอไป ส่วนใหญ่จะค่อนข้างเรียนรู้ได้ด้วยตัวเองหากได้รับแนวทางที่ถูกต้อง ซึ่งก็คือ สิ่งที่ฉันกำลังจะทำในตอนนี้

เคล็ดลับและหลักการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

รอให้คู่สนทนาของคุณคิดให้จบก่อนที่คุณจะเริ่มพูดกับตัวเอง ให้ความสนใจ - "จบความคิด !!!" ไม่ใช่ "จบวลี" หรือ "หยุดชั่วคราว" นี่คือความลับทั้งหมด

ถอดความข้อความที่สำคัญที่สุดของคู่สนทนาด้วยน้ำเสียงปุจฉา. …อืม เห็นได้ชัดว่าจำเป็นต้องอธิบายว่ามันคืออะไร

ถอดความ - เล่าซ้ำด้วยคำพูดของคุณเอง สมมติว่าคู่สนทนาในเรื่องราวแสดงความคิดที่สำคัญจากมุมมองของเขา สิ่งนี้สามารถตรวจสอบได้อย่างชัดเจนจากน้ำเสียง การเน้นเสียง และสัญลักษณ์อื่นๆ

คุณถอดความความคิดนี้และพูดกับคู่สนทนาในรูปแบบของคำถามที่ชัดเจน (ด้วยน้ำเสียง "สนใจ") ตัวอย่างเช่น - "คุณอยากจะบอกว่า ... / ถ้าฉันเข้าใจคุณ (เข้าใจ) ถูกต้อง ... / ให้ฉันชี้แจงเพื่อให้แน่ใจว่าฉันจับ (จับ) สาระสำคัญได้อย่างถูกต้อง คุณหมายถึงว่า…. (ถอดความได้เด่นชัดที่นี่) ... ".

การสื่อสารแบบนี้ไม่เพียงแต่จะแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังทำให้เขารู้ว่าคุณเข้าใจสิ่งที่เขากำลังพูดถึงและฟังเขาอย่างตั้งใจ

ใช้สำนวนว่า "ฉันเชื่อ" / "ฉันคิดว่า"ก่อนจัดทำแถลงการณ์เด็ดขาดหรือขัดแย้ง สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังพูด "เพื่อตัวคุณเอง" และเป็นเรื่องเกี่ยวกับการรับรู้ส่วนบุคคลของคุณ ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ภายใต้อิทธิพลของการโต้เถียง

เทคนิคนี้ช่วยให้คุณลดระดับ "การป้องกัน" ของคู่สนทนาได้อย่างมากและหลีกเลี่ยงการรับรู้เชิงลบในส่วนของเขา

อย่าตำหนิ. แม้ว่าคู่สนทนาจะเข้าใจว่าคุณพูดถูกในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง แต่เขาจะรู้สึกขุ่นเคืองใจหากคุณพูดด้วยจิตวิญญาณ: “อ๊ะ! คุณเห็น!"

หลีกเลี่ยงการพาดพิงบุคคลอื่นเพื่อยืนยันความถูกต้องของคุณ งานของคุณคือการแสดงมุมมองของคุณเอง ดังนั้นควรยกเว้นวิธีการดำเนินบทสนทนาที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น: "ใช่? และทันย่าเพื่อนของฉันก็ไปที่นั่นเมื่อปีที่แล้วเช่นกัน และเธอไม่เห็นสิ่งที่คุณบอกฉันเกี่ยวกับที่นี่ ดังนั้นอย่า…” โปรดจำไว้ว่าจุดประสงค์ของข้อความใด ๆ ของคุณคือเพื่อถ่ายทอดมุมมองส่วนตัวของคุณเท่านั้น และไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น เรากำลังพูดถึงการสื่อสาร ไม่ใช่เกี่ยวกับ "ชัยชนะ" เหนือคู่สนทนาหรือการพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของตนเอง

ถามคำถามที่ชัดเจน. สิ่งนี้จะทำให้คู่สนทนาของคุณรู้ว่าคุณสนใจจริงๆ ในสิ่งที่เขาคิดหรือรู้สึกอย่างไร

หลีกเลี่ยงคำว่า "เสมอ" และ "ไม่เคย". เป็นการดีที่สุดที่จะไม่พูดเลย

อย่าขู่แม้จะเป็นเรื่องตลก

ไม่เคยกรีดร้องและอย่าขึ้นเสียง

รักษาการติดต่อทางตา. แบบฟอร์มนี้ พฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดแสดงความเท่าเทียมกันของคุณกับคู่สนทนา นอกจากนี้ยังเคารพคำสั่ง ระวังอย่ามองต่ำ โดยเฉพาะการเอียงศีรษะ

ตระหนักถึงสิทธิของคู่สนทนาในความคิดเห็นของตนเองและเคารพความรู้สึกของเขา คนส่วนใหญ่ในระหว่างการสนทนากังวลเกี่ยวกับความเคารพที่คุณมีต่อพวกเขามากกว่าการสนทนา

ตั้งใจฟังสิ่งที่กำลังพูดกับคุณม. เต็มใจที่จะรับรู้ว่าอีกฝ่ายมีมุมมองที่น่าสนใจหรือ การตัดสินที่ถูกต้อง. และเตือนตัวเองตลอดเวลาว่าการรับฟังและการมีความเห็นร่วมกันนั้นสำคัญกว่าการพิสูจน์กรณีของคุณเอง

จากผู้เขียน:คำตอบของฉันในความคิดเห็นเป็นความคิดเห็นส่วนบุคคล ไม่ใช่คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ ฉันพยายามตอบทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น แต่น่าเสียดายที่ฉันไม่มีเวลาศึกษาเรื่องยาว วิเคราะห์ ถามคำถามเกี่ยวกับพวกเขาแล้วตอบโดยละเอียด และฉันก็ไม่มีโอกาสติดตามสถานการณ์ของคุณด้วย เพราะ สิ่งนี้ต้องการเวลาว่างจำนวนมาก และฉันมีเวลาว่างน้อยมาก

ในเรื่องนี้ ฉันขอให้คุณถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับหัวข้อของบทความ อย่าคาดหวังว่าฉันจะแนะนำในความคิดเห็นหรือติดตามสถานการณ์ของคุณ

แน่นอน คุณสามารถเพิกเฉยต่อคำขอของฉัน (ซึ่งหลายคนทำ) แต่ในกรณีนี้ ให้เตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ฉันอาจไม่ตอบคุณ นี่ไม่ใช่เรื่องของหลักการ แต่เป็นเรื่องของเวลาและความสามารถทางกายภาพของฉันเท่านั้น อย่าโกรธเคือง

หากคุณต้องการรับความช่วยเหลือที่มีคุณภาพ โปรดติดต่อฉันเพื่อขอคำแนะนำ และฉันจะอุทิศเวลาและความรู้ที่มีให้กับคุณอย่างเต็มที่

ด้วยความเคารพและหวังว่าจะเข้าใจ Frederica

เราสื่อสารกับผู้คนมากมายทุกวัน พวกเราหลายคนคุ้นเคยกับสถานการณ์ที่ระหว่างการอภิปรายประเด็นหนึ่ง มีความรู้สึกว่าคู่สนทนาไม่แสดงความสนใจในการสนทนา สิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่พอใจและระคายเคืองตามธรรมชาติ อารมณ์เชิงลบที่เกิดขึ้นรบกวนการรับรู้ข้อมูล คนเลิกเข้าใจกัน สถานการณ์ที่คุ้นเคยใช่ไหม

ดังนั้นความสามารถในการมีส่วนร่วมของคู่สนทนาในการสนทนาและสนใจเขาจึงช่วยให้รู้สึกเป็นอิสระได้ทุกที่: ที่ทำงาน ที่บ้าน ในหมู่เพื่อนฝูง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ตระหนักว่าตนเองเป็นคน เป็นผลให้สามารถบรรลุ การพัฒนาอาชีพเพื่อสร้างครอบครัวที่ความสามัคคีจะครองราชย์ในวงที่เป็นมิตรเพื่อเป็นแขกรับเชิญ

วิธีการเรียนรู้ที่จะสื่อสาร

น่าเสียดายที่สิ่งนี้ไม่ได้สอนในโรงเรียน มีคนโชคดีและได้รับความรู้ที่จำเป็นในวัยเด็กจากพ่อแม่และมีคนเข้าร่วมการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะส่วนบุคคลภายใต้คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ . ผู้ที่ไม่มีโอกาสดังกล่าวจะพัฒนาความสามารถของตนเองอย่างอิสระ มีกฎบางอย่างการปฏิบัติตามซึ่งจะช่วยให้เชี่ยวชาญในศาสตร์แห่งการสื่อสารที่ยากลำบาก:

ความจำเป็นในการติดต่อกับคู่สนทนา ท้ายที่สุดแล้ว ไม่เพียงแต่คุณต้องการที่จะได้ยินแต่เขาด้วย ทุกคนมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็น ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้สนทนาในจังหวะเดียวกันกับบุคคลที่คุณกำลังสนทนาด้วย เป็นที่พึงปรารถนาที่จะทำท่าคล้าย ๆ กันกับเขา

มีบทบาทอย่างมากในการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ได้แก่ ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า ซึ่งคุณสามารถแสดงการตอบสนองของคุณได้ พวกเขามีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าคำพูด หนึ่งรูปลักษณ์หรือท่าทางสามารถพูดได้มากมายเกี่ยวกับบุคคล

ข้อมูลจะต้องรายงานตามเนื้อหาและตามลำดับ บ่อยครั้งที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการตัดสินเพียงผิวเผิน แทนที่จะใช้เนื้อหาที่เป็นรูปธรรมชัดเจน ยิ่งมีวลีและคำทั่วไปที่ซับซ้อนและยาวน้อยลงเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสที่จะบรรลุความเข้าใจร่วมกันมากขึ้นเท่านั้น และสำหรับสิ่งนี้คุณต้องตัดสินใจเองว่าควรบรรลุเป้าหมายใดจากการสนทนา

ระหว่างการสนทนา อย่าขัดจังหวะผู้พูดด้วยคำวิจารณ์หรือคำแนะนำใดๆ ในการเริ่มต้น อย่างน้อยที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจตรงกันทุกประการ ตัวอย่างเช่น ถามคำถามเช่น: “คุณเข้าใจที่ฉันพูดไหม” หากคู่สนทนายังไม่เข้าใจคุณ ให้ลองถ่ายทอดความคิดของคุณในอีกนัยหนึ่ง อาจเหมาะสมที่จะกำหนดตำแหน่งของคุณใหม่

ในกระบวนการสื่อสาร เราไม่สามารถรับรู้ข้อมูลของคู่สนทนาอย่างอดทนได้ เพราะเขาตอบสนองต่อความคิดเห็นที่เขามีต่อคุณโดยไม่รู้ตัว คุณควรแสดงให้ผู้พูดแสดงด้วยคำพูด ท่าทาง หรือสีหน้าว่าคุณกำลังตั้งใจฟังและเข้าใจสิ่งที่กำลังพูด หากมีบางอย่างไม่ชัดเจน คุณต้องชี้แจงประเด็นนี้ในการสนทนา

ในกระบวนการสื่อสาร เราควรให้ความสนใจไม่เพียงแต่กับข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริบทและข้อความย่อยด้วย หลังจากนั้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หมายถึงชุดของแนวคิดต่างๆ เช่น ข้อความ นั่นคือคำที่เราใช้ บริบท - มุมมองของผู้พูด ข้อความย่อย - แรงจูงใจและอารมณ์ที่มีอยู่ในข้อความ การสื่อสารไม่ใช่แค่คำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเข้าใจ การรับรู้ ความเข้าใจ

สิ่งสำคัญคือต้องระบุความสนใจของบุคคลที่คุณกำลังคุยด้วยเพื่อหามุมมองที่มีร่วมกันหรือแรงจูงใจที่เป็นหนึ่งเดียวกัน นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บรรลุข้อตกลงและความเข้าใจร่วมกัน

การเรียนรู้ทักษะการสื่อสารจะช่วยให้มีโอกาสพูดคุยกับบุคคลอื่นได้อย่างมั่นใจ แม้จะมีอุปสรรคและไม่รู้สึกอึดอัด รวมทั้งเริ่มการสนทนาอย่างมั่นใจและหยุดการสนทนาในเวลาที่เหมาะสม สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณสามารถบรรลุเป้าหมายได้เสมอ

การสื่อสารระหว่างบุคคลคืออะไร

การสื่อสารระหว่างบุคคลคืออะไร?

ไม่มีคำมากมายที่สามารถอธิบายกระบวนการสื่อสารระหว่างคนสองคนได้– การสนทนา, การสนทนา, การสื่อสารแบบไดอาดิก (นั่นคือการสื่อสารของสองคน). ต่อไปนี้เราจะใช้เป็นคำพ้องความหมาย ดังนั้น เราจะเรียกบุคคลที่มีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ว่าคู่สนทนา การพูดและการฟัง หรือคู่สนทนา (ท้ายที่สุด เพื่อให้สื่อสารได้ดี

อาจเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงสถานการณ์ในชีวิตที่หลากหลายกว่าสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อคนสองคนสัมผัสกัน นี่คือการสนทนาระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง การพบปะกันระหว่างแพทย์กับคนไข้ และการสนทนาระหว่างนักเรียนกับนักเรียน โดยธรรมชาติแล้วแต่ละคนมีลักษณะพิเศษของตัวเอง ตัวอย่างเช่น สำหรับการสนทนาระหว่างหัวหน้ากับผู้ใต้บังคับบัญชา โดยปกติแล้วจำเป็นต้องรักษาระยะห่างที่เพียงพอ (อย่างน้อย 1.5 ม.) และหลีกเลี่ยงการมองโดยตรงเป็นเวลานาน

การสื่อสารของคู่รักนั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง การเพิ่มระยะห่างระหว่างพวกเขาบ่งชี้ว่าพวกเขากำลังทะเลาะกันบ่อยครั้งที่พวกเขามักจะสัมผัสกัน ข้อมูลของการทดลองทางจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่าไม่มีใครมองตากันนานเท่ากับคู่รัก มุมมองของพวกเขาเป็นการยืนยันถึงความรักซึ่งกันและกัน ความปรารถนาสำหรับความใกล้ชิดและความไว้วางใจ

แน่นอน พารามิเตอร์ที่เราใช้ในตัวอย่างนี้ (ความใกล้ชิดเชิงพื้นที่และทิศทางการจ้องมอง) นั้นห่างไกลจากความเฉพาะเจาะจงของสถานการณ์ดังกล่าว สามารถเพิ่มสิ่งอื่น ๆ ได้มากมาย: น้ำเสียงและการหยุดพูดคำที่ใช้บ่อยที่สุด ฯลฯ<...>

เราจะพิจารณาการสื่อสารดังกล่าวระหว่างคนสองคนโดยที่ผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนพยายามสร้างเงื่อนไขสำหรับการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดอย่างมีสติและกระตือรือร้นหรือใช้คลังแสงของเครื่องมือสื่อสารที่มีให้เขาโดยไม่รู้ตัว เขาสามารถใช้วิธีใดได้บ้าง?

การเปรียบเทียบสถานการณ์ที่อธิบายไว้ข้างต้น (การสื่อสารระหว่างคู่รักและการสนทนาระหว่างเจ้านายกับผู้ใต้บังคับบัญชา) เราได้กล่าวถึงบางส่วนแล้ว ตอนนี้เราจะพยายามอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม ในรูปแบบทั่วไป วิธีการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่ - วาจาและอวัจนภาษา กลุ่มแรกประกอบด้วยทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับคำพูด เช่น ผู้คนพูดกันอย่างไรและอย่างไร กลุ่มที่สองจะรวมถึงการแสดงสีหน้าและท่าทาง ท่าทาง ทัศนคติ การจัดพื้นที่ในการสื่อสาร เป็นต้น

แน่นอน คำพูดมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร แท้จริงแล้วทุกอย่างมีความสำคัญในกระบวนการ "พูด": วิธีพูดต่อคู่สนทนา สิ่งที่พูดก่อนและสิ่งที่พูดในภายหลัง ไม่ว่าคำนั้นจะสอดคล้องกับน้ำเสียงของข้อความหรือไม่ ฯลฯ ไม่น่าแปลกใจที่นักปรัชญาโบราณกล่าวว่าการสนทนาเป็นศิลปะที่แท้จริง เป็นที่น่าแปลกใจที่ผู้คนรู้ว่าพวกเขาไม่สามารถเปิดเผยต่อสาธารณะได้ ลงมือทำและพยายามในทุกวิถีทางเพื่อเรียนรู้สิ่งนี้พวกเขาแทบไม่คิดว่าจะสามารถสื่อสารกับผู้คนรอบตัวได้สำเร็จหรือไม่ - เพื่อนเพื่อนร่วมงานญาติ ฯลฯ ในขณะเดียวกัน บ่อยแค่ไหนในชีวิตที่เราอยากจะพูดสิ่งหนึ่ง แต่โดยไม่รู้ตัว เราพูดอย่างอื่นหรือไม่พบคำใดเลยที่จะแสดงความคิดหรือความรู้สึกที่สำคัญ

องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดที่สำคัญที่สุดของกระบวนการสื่อสารคือความสามารถในการฟัง เมื่อคน ๆ หนึ่งฟังคนอื่นอย่างระมัดระวังทุกอย่างอยู่ในตัวเขา - ดวงตา, ​​ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้าของเขาหันไปหาผู้พูดซึ่งในทางกลับกันจะมีอิทธิพลต่อคู่สนทนาช่วยให้เขากำหนดความคิดเปิดเผยจริงใจ เป็นไปได้.ความเหม่อลอย ความเฉยเมย การแสดงออกทางสีหน้าที่ไม่แยแสสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม แต่แน่นอน กระบวนการสนทนายังได้รับอิทธิพลจาก "สิ่งเล็กน้อยที่ไม่ใช่คำพูด" อื่นๆ อีกมากมาย เช่น เวลาและสถานที่ที่เกิดขึ้น ระยะเวลา ฯลฯ

ที่ จิตวิทยาสังคมมีการสื่อสารหลายประเภทที่ใช้ฐานที่หลากหลาย - ระยะเวลา, ตำแหน่งของผู้เข้าร่วม, คุณลักษณะของการโต้ตอบของพวกเขา ฯลฯ เนื่องจากยังไม่มีการจำแนกประเภทที่เป็นสากลเพียงแบบเดียว ดูเหมือนว่าจะเป็นการดีที่สุดสำหรับเราที่จะแยกแยะสถานการณ์ในชีวิตประจำวันที่พบบ่อยที่สุดออกมา เรารวมถึง: 1) การสื่อสารทางธุรกิจ 2) ผลกระทบทางการศึกษา 3) การสนทนาเชิงวินิจฉัย และ 4) การสื่อสารส่วนตัวและใกล้ชิด

การสนทนาทางธุรกิจ- นี่คือสถานการณ์ที่เป้าหมายของการปฏิสัมพันธ์คือการบรรลุข้อตกลงหรือข้อตกลงที่ชัดเจน บ่อยครั้งที่ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างคนที่ไม่ได้มีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอย่างใกล้ชิด (ระหว่างเพื่อนร่วมงาน, นักธุรกิจสองคน, เจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา ฯลฯ ) และสถานะของคู่ค้าแต่ละรายที่เกี่ยวข้องกันนั้นชัดเจน กำหนดไว้ นั่นคือ มีบรรทัดฐานและแนวคิดที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปซึ่งกำหนดลักษณะของสิ่งที่แต่ละคนสามารถเรียกร้องและคาดหวังจากสิ่งอื่น และการละเมิดกฎดังกล่าวจะถูกมองว่าเป็นสิ่งผิดปกติและน่าจะรบกวนการสื่อสาร ในสถานการณ์เช่นนี้ เรื่องหรือโอกาสที่นำไปสู่การสื่อสารมีความสำคัญ หากไม่มีการสนทนาทางธุรกิจก็จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย

ภายใต้ สื่อสารการศึกษาเราจะหมายถึงสถานการณ์ที่ผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งมีอิทธิพลต่ออีกฝ่ายอย่างจงใจ โดยจินตนาการถึงผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างชัดเจน เช่น รู้ว่าเขาต้องการโน้มน้าวใจคู่สนทนาต้องการสอนอะไร ฯลฯ โดยปกติแล้ว การสนทนาประเภทนี้จะเป็นไปได้เมื่อคู่สื่อสารคนใดคนหนึ่ง (การสอน) มีอำนาจและความรู้มากกว่าอีกฝ่ายตามสถานการณ์หรืออย่างถาวร หรือบางครั้งทำให้สถานการณ์ดังกล่าวยากเป็นพิเศษ คู่สอนต้องบรรลุอำนาจที่จำเป็นในสายตาของอีกฝ่ายหนึ่งในระหว่างการเปิดโปง

การวินิจฉัย จะมีการสื่อสารโดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับคู่สนทนาหรือรับข้อมูลบางอย่างจากเขา นั่นคือการสื่อสารของหัวหน้าแผนกบุคคลกับผู้สมัครงานแพทย์กับผู้ป่วย ฯลฯเช่นเดียวกับในกรณีก่อนหน้านี้ พันธมิตรอยู่ในตำแหน่งที่แตกต่างกัน คนหนึ่งถาม อีกคนตอบ แน่นอนว่าเพื่อให้ได้คำตอบครบถ้วน ผู้ถามจะต้องสามารถถามคำถามได้อย่างถูกต้อง โดยคำนึงถึงสถานะของตนเองและสถานะของผู้ตอบ ความพร้อมและความสามารถในการให้คำตอบที่เหมาะสม เป็นต้น

การสื่อสารที่ใกล้ชิดเป็นส่วนตัว ด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใครและเฉพาะเจาะจง เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อพันธมิตรในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นรู้สึกเท่าเทียมกัน มีความสนใจเท่าๆ กันในการสร้างและรักษาไว้ซึ่งความไว้วางใจและการติดต่อที่ลึกซึ้ง บ่อยครั้งที่การสื่อสารดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างคนใกล้ชิดและใน ในระดับมากเป็นผลมาจากความสัมพันธ์ครั้งก่อน

<…> และในขณะเดียวกันก็มีลักษณะเฉพาะหลายประการ

ประการแรกมันเป็นลักษณะการโต้ตอบของคู่สนทนาซึ่งกันและกันเมื่อแต่ละคนอยู่ในมุมมองของอีกฝ่ายดังนั้นปฏิกิริยาใด ๆ - ท่าทาง, ดู, ท่าทาง, สามารถสังเกตเห็นได้ง่ายและนำมาพิจารณาโดย คู่สนทนา<...>

ทั้งในสถานการณ์ของการสนทนากลุ่มและในการพูดในที่สาธารณะ ความสำเร็จของปฏิสัมพันธ์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าทั้งสองฝ่ายพร้อมและตั้งค่าให้โต้ตอบกันอย่างไร เช่นในกรณีของคนสองคนในกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก มีโอกาสเสมอที่คนบางกลุ่มจะพร้อมรับฟังข้อมูลที่ไม่ค่อยน่าสนใจหรือคุ้นเคยอยู่แล้ว แต่เมื่อมีคนอยู่ต่อหน้าคุณเพียงคนเดียว คุณต้องคำนึงถึงมุมมองของเขาและ รสนิยมให้ถูกต้องที่สุด มิฉะนั้น การสื่อสารอาจไม่ได้ผล นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมในสถานการณ์ของการสื่อสารแบบตายตัว การแสดงความสนใจร่วมกัน ความเป็นมิตรและความไว้วางใจจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถค้นหารูปแบบการแสดงออกที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคู่สื่อสารอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เท่ากัน<...>

คุณลักษณะที่สำคัญของการสื่อสารแบบไดอะดิกคือคู่สนทนาทั้งสองผลัดกันสวมบทบาทของผู้พูดและผู้ฟัง ดังนั้นการหยุดชั่วคราวหรือ "คำพูด" ใดๆ ไม่ควรยาวเกินไป มิฉะนั้นอาจรบกวนการสนทนาได้ พันธมิตรแต่ละคนมีเวลา จำกัด ของตัวเอง และถ้าคนใดคนหนึ่งพูดนานเกินไปและมากเกินไป ความสนใจในสิ่งที่เขาพูดมักจะอ่อนลง ในทำนองเดียวกัน ความเฉยเมยและความเงียบของคู่หูจะไม่ช่วยให้การสนทนาประสบความสำเร็จ

ความเฉพาะเจาะจงของการสื่อสารแบบไดอาดิกนั้นเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าธรรมชาติของมันถูกกำหนดโดยบทบาททางการของคู่สนทนาเป็นส่วนใหญ่ ยิ่งกว่านั้น แม้ว่าจำนวนผู้เข้าร่วมจะน้อย แต่ที่นี่กฎเกณฑ์เชิงบรรทัดฐานและแบบแผนมักเข้มงวดเป็นพิเศษและรบกวนการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น ในการสนทนาส่วนตัว เพศของคู่สนทนามีอิทธิพลค่อนข้างมากต่อการรับรู้สิ่งที่เขาพูดและทัศนคติของคู่สนทนาที่มีต่อเขา

ในการทดลอง อาสาสมัครถูกขอให้ฟังข้อความในการบันทึก โดยที่เวอร์ชันหนึ่งเป็นผู้ชาย และอีกเวอร์ชันหนึ่ง ผู้หญิงเล่าเกี่ยวกับตัวเองและชีวิตของพวกเขา ไม่ว่าผู้บรรยายจะเป็นเพศใด ข้อความก็เหมือนกันทุกประการ แต่หลังจากฟัง ผู้ทดลองถูกขอให้แสดงทัศนคติต่อบุคคลนี้ ผู้หญิงคนนั้นได้รับคะแนนสูงกว่าผู้ชายมาก การตีความผลลัพธ์ที่ได้รับ ผู้เขียนได้ข้อสรุปว่า ตามแนวคิดเรื่องความเป็นชายที่แพร่หลายในวัฒนธรรม ผู้ชายที่บอกบางอย่างเกี่ยวกับตัวเองกับ "ผู้มาก่อน" (ซึ่งในความหมายก็คือเรื่อง) คือ ถูกมองว่าอ่อนแอ เป็นโรคประสาท และพึ่งพาได้ ผู้หญิงที่ทำแบบเดียวกันนี้จะถูกมองว่าเปิดเผยและไว้ใจได้

เป็นไปได้ที่จะดำเนินการต่อรายการคุณสมบัติเฉพาะที่มีอยู่ในการสื่อสารแบบไดอาดิก แต่อาจถึงเวลาแล้วที่เราจะอธิบายกระบวนการสื่อสารและปัจจัยที่กำหนด ให้เราอาศัยสถานการณ์การสื่อสารที่ง่ายที่สุด - การสนทนา

จะจัดระเบียบและระงับการสนทนาได้อย่างไร

หากเรากำหนดคำแนะนำที่เป็นไปได้โดยสังเขปสำหรับการจัดการสนทนา คำแนะนำเหล่านี้จะเป็นดังนี้: สถานที่และเวลาของการสนทนาควรสอดคล้องกับเป้าหมายและธรรมชาติของการสนทนาให้มากที่สุด

ดูเหมือนว่าเราเพียงพอแล้วที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำง่ายๆ:

อันดับแรก. ในสถานที่สนทนา ไม่ควรมีอะไรสว่างเกินไปหรือคาดไม่ถึง ถ้าจำเป็นให้คู่สนทนาตั้งใจฟังอย่างใกล้ชิดและไม่วอกแวก

ที่สอง. เวลาของการประชุมมักจะถูกกำหนดโดยธรรมชาติของการสนทนาที่จะเกิดขึ้น ยิ่งเป็นเรื่องส่วนตัวมากเท่าไหร่ก็ยิ่งต้องคำนึงถึงความปรารถนาของทั้งคู่มากขึ้นเท่านั้น บ่อยครั้งที่หนึ่งในนั้นสนใจในการสนทนามากกว่าถูกบังคับให้มุ่งเน้นไปที่เงื่อนไขที่เสนอให้เขา หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ อย่ารีบร้อนที่จะโกรธเคืองหรือแสดงความผิดของคุณไม่ว่าในกรณีใด สิ่งนี้สามารถสร้างความประทับใจให้กับคู่สนทนาและรบกวนการสนทนา

ที่สาม. เพื่อให้การสนทนาประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องจัดสถานที่ของผู้คนที่สัมพันธ์กันอย่างถูกต้อง ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารโดยไม่รู้ตัวมีแนวโน้มที่จะใช้สถานที่บางแห่งในอวกาศซึ่งสอดคล้องกับสถานะส่วนตัวของพวกเขา ดังนั้นในระหว่าง การทดลองทางจิตวิทยาผู้เชี่ยวชาญที่มีสถานะทางวิชาชีพต่างกันถูกขอให้เข้าประจำที่ในห้องโถงขนาดใหญ่ที่พวกเขาชอบที่สุด ปรากฎว่า "ผู้บังคับบัญชา" พยายามนั่งตรงกลางเพื่อให้มองเห็นและได้ยินผู้ชมทั้งหมดได้อย่างชัดเจน ผู้ที่เห็นว่าสถานะของตนต่ำจะนั่งที่ด้านข้างหรือขอบ ราวกับว่าอยู่ในตำแหน่งที่ตั้งของตน แสดงว่าพวกเขาไม่ได้เสแสร้งทำสิ่งใด ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าไม่ยากที่จะเน้นความไม่เท่าเทียมกันของตำแหน่งในองค์กรของพื้นที่ แต่จะรักษาความเท่าเทียมกันได้อย่างไร

บางทีตำแหน่งที่เป็นธรรมชาติที่สุดอาจเป็นตำแหน่งของคู่สนทนาที่อยู่ตรงข้ามกัน ข้อตกลงดังกล่าวสร้างทั้งบรรยากาศที่เป็นกันเองและไว้วางใจได้ในเวลาเดียวกัน สิ่งที่สำคัญคือระหว่างคู่สื่อสาร หากเป็นสิ่งที่ใหญ่โต เช่น โต๊ะทำงานขนาดใหญ่ บทสนทนาก็มีแนวโน้มจะเป็นโทนธุรกิจ แต่ถ้าเป็นโต๊ะกาแฟ บทสนทนาจะแนบแน่นยิ่งขึ้น อย่างที่ทราบกันดีว่าการลดแสงลงยังช่วยเพิ่มความมั่นใจในการสนทนาอีกด้วย

หากพื้นที่ที่ใช้สนทนาใหญ่เกินไป เช่น สำนักงานหรือห้องเรียนขนาดใหญ่ สำหรับการสนทนาที่ยาวและมีรายละเอียด จะเป็นการดีกว่าที่คู่สนทนาจะนั่งที่มุมหนึ่งเพื่อให้พวกเขามีภาพลวงตาของพื้นที่ของตนเอง .

ประการที่สี่ ควรคำนึงถึงระยะห่างทางกายภาพระหว่างผู้พูดด้วย เนื่องจากสามารถใช้เป็นตัวบ่งชี้ความคืบหน้าของการสนทนาได้ ที่น่าสนใจคือมีความเฉพาะเจาะจงกับวัฒนธรรมชาติพันธุ์ต่างๆ<...>

น่าเสียดายที่คำถามเกี่ยวกับระยะห่างที่เหมาะสมที่สุดเมื่อพูดคุยในวัฒนธรรมของเรานั้นยังไม่มีการสำรวจ แต่เห็นได้ชัดว่ายิ่งคุณรู้จักคู่ของคุณมากขึ้นในการสื่อสารและการสนทนาที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัวระหว่างคุณก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น คุณก็จะยิ่งมีความสัมพันธ์กันมากขึ้นเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการเข้าใกล้มากกว่าหนึ่งเมตรมักถูกมองว่าเป็นการละเมิดพื้นที่ปลอดภัยส่วนบุคคล แต่ไม่ว่าคุณจะสามารถจ่ายได้อย่างไม่ลำบากหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่คุณมีกับเขา (เธอ)<...>

เริ่มต้นการสนทนาสองสามประโยคแรกจะเป็นตัวกำหนดทิศทางของการสนทนาที่เหลือ และแม้ว่าการเริ่มต้นที่ไม่ดีอาจไม่ใช่ปัจจัยในการตัดสินใจ แต่วิธีที่ดีที่สุดคือทำให้ขั้นตอนนี้ประสบความสำเร็จ ปล่อยให้การสนทนาดำเนินต่อไปยังหัวข้อหลัก

หากคนสองคนเพิ่งพบกันก่อนอื่นพวกเขาควรทักทายกัน และยิ่งคู่สนทนามีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและไม่เป็นทางการมากเท่าไหร่ แทนที่จะเป็นทางการ "สวัสดี" คำทักทาย "ของตัวเอง" ของพวกเขาก็จะดังขึ้น จำเป็นต้องทำความรู้จักกับบุคคลที่คุณต้องการสร้างการติดต่อบางอย่างแม้ประเดี๋ยวเดียวในตอนต้นของการสนทนา ความคุ้นเคยควรจัดโดยบุคคลที่กระตือรือร้นมากขึ้น

โดยทั่วไปมีสองตัวเลือกสำหรับวลีซึ่งเมื่อทำความคุ้นเคยแล้วคุณสามารถหันไปหาคู่สนทนาได้: "มาทำความรู้จักกันเถอะคุณชื่ออะไร" หรือ: "ฉันชื่อ ... และฉันควรเรียกคุณว่าอย่างไร" วลีแรกจะเหมาะสมกว่าเมื่อมีความสำคัญในขั้นต้นที่จะต้อง "ทำให้เท่าเทียมกัน" ตำแหน่งของตนกับคู่สนทนาโดยเลือกรูปแบบการนำเสนอที่สอดคล้องกับตำแหน่งของตนเอง หากไม่มีปัญหาในการปรับระดับตำแหน่ง คุณสามารถใช้วลีที่สองได้

การสนทนาจะดำเนินไปอย่างประสบความสำเร็จหากคู่สนทนาทั้งสองฝ่ายแสดงเป้าหมายและวัตถุประสงค์อย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น ในการทำเช่นนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นด้วยส่วนเกริ่นนำเล็กๆ เช่น:

"ฉันอยากจะคุยกับคุณเกี่ยวกับ..." หรือ "คุณอาจสนใจที่จะรู้เรื่องนั้น..." การเริ่มต้นที่ "พิเศษ" ดังกล่าวดูเหมาะสมอย่างยิ่งเมื่อคู่สนทนาไม่คุ้นเคยกันมากนัก และการสนทนาของพวกเขาควรเป็นเชิงธุรกิจหรือเชิงวินิจฉัย ในกรณีที่คู่สนทนาจำเป็นต้องพูดก่อน จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่รอ แต่ให้หันไปหาเขา: "ฉันกำลังฟังคุณอย่างระมัดระวัง ... " หรือ "อะไรทำให้คุณมาหาฉัน"

แน่นอนว่าบรรยากาศที่เอื้ออำนวยต่อการสนทนาไม่ได้ถูกสร้างขึ้นด้วยวาจาเท่านั้น แต่ยังสร้างด้วยวิธีการที่ไม่ใช่คำพูดอีกด้วย ดังนั้นหากสถานที่นัดพบมี "เจ้าของ" (เช่น เจ้าของสำนักงานที่การสนทนาจะเกิดขึ้น) เขาต้องพบแขกโดยเดินไปหาเขาอย่างน้อยสองสามก้าว ถ้าผู้หญิงทำหน้าที่เป็นคู่สนทนา ช่วยเธอถอดเสื้อผ้าชั้นนอก ฯลฯ ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา การมองคู่สนทนาอย่างเอาใจใส่ รอยยิ้ม น้ำเสียงที่เป็นความลับและสงบนั้นไม่เคยฟุ่มเฟือย

มีบางสถานการณ์ที่จำเป็นต้องเอาชนะคู่สนทนาที่ไม่ปรานีด้วยวิธีการใดๆ ก็ตาม ดี. คาร์เนกี ซึ่งกลายเป็นการสื่อสารทางธุรกิจแบบคลาสสิกไปแล้ว ท่ามกลาง "กฎของการสื่อสาร" มากมายที่กำหนดขึ้นดังต่อไปนี้: " วิธีที่ดีที่สุดการเอาชนะคน ๆ หนึ่งคือการแสดงความสนใจและความสนใจสูงสุดต่อเขา คำถามเช่น: "คุณเป็นอย่างไรบ้าง" "คุณรู้สึกอย่างไร" "ลูกของคุณแข็งแรงหรือไม่" เป็นพยานถึงความสนใจดังกล่าวได้อย่างน่าเชื่อถือ เป็นต้น คาร์เนกีให้เหตุผลว่ายิ่งบุคคลในการสนทนากับผู้อื่นมีโอกาสขึ้นต้นวลีด้วย "ฉัน" บ่อยเท่าไร นั่นคือ “ฉันรู้สึก”, “ฉันคิดว่า”, “ฉันคิดว่า” ฯลฯ เขาจะยิ่งมีความสัมพันธ์กับคู่สนทนามากขึ้นเท่านั้น<...>

จุดประสงค์และธรรมชาติของการสนทนาจะเป็นตัวกำหนดแนวทางของการสนทนาเป็นส่วนใหญ่ อย่างมีเงื่อนไขเราสามารถจินตนาการได้สามตัวเลือกสำหรับการพัฒนาการสนทนา: 1) การซักถามโดยผู้เข้าร่วมคนหนึ่งในการสนทนาของอีกคนหนึ่งเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นจากเขา 2) การสื่อสารข้อมูลบางอย่างกับคู่อื่น 3) เอาใจใส่ ฟังคู่สนทนา มาดูกันว่ากระบวนการสื่อสารจะพัฒนาอย่างไรในแต่ละกรณีทั้งสามนี้

ตั้งคำถามกับพันธมิตร ทุกคนรู้ดีว่าลักษณะของคำถามนั้นกำหนดคำตอบที่ได้รับเป็นส่วนใหญ่ การอภิปรายว่าคำถามใดและเพื่อจุดประสงค์ใดที่ควรค่าแก่การถาม และไม่มีประโยชน์ - จำนวนตัวเลือกที่เป็นไปได้มีมากเกินไป เราจะ จำกัด ตัวเองไว้ที่คำถามสองประเภทเท่านั้นการใช้คำถามนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นจากคู่สนทนาอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

กระบวนการเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจะแบ่งออกเป็นสองขั้นตอนได้ดีที่สุด จุดประสงค์ของข้อแรก พูดคุยคู่สนทนาให้ปรับให้เข้ากับหัวข้อและปัญหาบางอย่าง เป้าหมายที่สองในทันทีคือการได้รับข้อมูลที่จำเป็น คำถามที่กำหนดขึ้นในขั้นตอนแรกควรมุ่งตรงไปยังพื้นที่ที่น่าสนใจและในอีกด้านหนึ่ง– ให้กว้างที่สุด เพื่อให้คู่สนทนาไม่สามารถตอบง่ายๆ ว่า "ใช่" หรือ "ไม่" แต่จะต้องบอกบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ คำถามเหล่านี้คือ: “ทำไมคุณถึงคิดว่าสิ่งนี้เกิดขึ้น” หรือ “คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ…” และหลังจากที่ผู้ถามมีความประทับใจเกี่ยวกับสถานการณ์และเกี่ยวกับคู่สนทนาแล้ว คุณสามารถไปยังขั้นตอนที่สองของคำถามและถามคำถามที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงได้ ยิ่งไปกว่านั้น จำเป็นต้องถามคำถามเฉพาะจำนวนหนึ่ง โดยไม่คำนึงว่าคุณมีมุมมองแบบองค์รวมของปัญหาหรือไม่ คำถามที่เฉพาะเจาะจงเป็นการป้องกันอัตวิสัยเนื่องจากคำตอบสำหรับพวกเขาช่วยให้แน่ใจว่าคู่สนทนาเข้าใจถูกต้อง

นอกจากนี้ หากคู่สนทนาต้องได้รับการโน้มน้าวใจในบางสิ่งต่อไปในระหว่างการสนทนา การทำเช่นนี้จะง่ายกว่ามากโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งทำได้โดยการถามคำถามเช่น: "มันเกิดขึ้นกี่ครั้งแล้ว ?", "เมื่อไร ครั้งสุดท้ายเขาบอกคุณอย่างนั้นเหรอ” เป็นต้น โปรดทราบว่าคำตอบ "บ่อยครั้ง" "สาย" ฯลฯ ไม่เฉพาะเจาะจงเพราะเป็นเรื่องส่วนตัวโดยเนื้อแท้: สิ่งที่หายากหรือเล็กน้อยสำหรับคนหนึ่งอาจเป็นเรื่องธรรมดาหรือมากเกินไปสำหรับอีกคนหนึ่ง

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่เผชิญหน้ากับคู่สนทนาล่วงหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจำเป็นต้องถามเขาเกี่ยวกับรายละเอียดบางอย่างหรือโน้มน้าวใจเขา ไปที่ขั้นตอนนี้ของการสนทนาจะดีกว่าเมื่อได้รับข้อเท็จจริงเพียงพอซึ่งคุณสามารถพยายามโน้มน้าวใจคู่สนทนาในบางสิ่งได้ ก่อนหน้านั้นจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่แสดงมุมมองอื่น แต่ควรตั้งใจฟังสิ่งที่คู่สนทนาพูด มิฉะนั้น การโต้เถียงกับคู่สนทนาทันทีหรือแสดงท่าทีไม่เคารพต่อความคิดเห็นหรือตำแหน่งของเขา คุณสามารถเปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นการทะเลาะวิวาทเปล่าๆ หรือทำให้คู่สนทนาไม่พอใจด้วยการบังคับให้เขาหุบปาก

การสื่อสารข้อมูล ในการสนทนาทางธุรกิจหรือการศึกษา บางครั้งจำเป็นต้องบอกอีกฝ่ายหนึ่งก่อน แล้วจึงถามเขา ตอบด้วยตัวเองหรือพูดคุย จะทำให้ข้อความดังกล่าวมีประสิทธิภาพ เข้าใจได้ และน่าสนใจสำหรับคู่สนทนาได้อย่างไร

ก่อนอื่นควรเน้นเฉพาะบุคคลนี้โดยเฉพาะ ดังนั้นผู้พูดไม่ควรใช้ถ้อยคำและสำนวนที่ผู้ฟังไม่เข้าใจหรืออาจก่อให้เกิดการปฏิเสธและไม่พอใจในตัวเขา เพื่อให้คู่ของคุณรู้สึกว่ารวมอยู่ในการสื่อสาร คุณควรติดต่อเขาเป็นระยะระหว่างที่คุณพูดคนเดียว:

"คุณรู้ไหม Ivan Fedorovich ... ", "คุณเข้าใจแล้ว Lena นั่น ... " การอุทธรณ์ดังกล่าวอาจฟังดูเป็นการชมเชย พวกเขาสามารถให้กำลังใจ ไม่ว่าในกรณีใด คู่สนทนาควรรู้สึกว่าการมีอยู่ของเขามีความสำคัญและทุกสิ่งที่พูดนั้นพูดเพื่อเขาโดยเฉพาะ<...>

และสุดท้าย ตัวเลือกที่สามสำหรับการพัฒนาการสนทนา

ความสามารถในการฟังคนทำอะไรเมื่อเขาฟังคนอื่น? ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่ากระบวนการฟังนั้นซับซ้อนกว่ากระบวนการ "พูด" ท้ายที่สุด สมาธิและความเข้าใจต้องใช้ความพยายามอย่างมาก

ให้เราแยกแยะการฟังสองประเภทอย่างมีเงื่อนไข ซึ่งไม่ได้แยกจากกันตลอดเวลาและมักจะเกี่ยวพันกันอย่างใกล้ชิด สิ่งเหล่านี้เป็นการฟังเพื่อจุดประสงค์ในการรับข้อมูลและการฟังเป็นการเอาใจใส่และเข้าใจคู่สนทนา แน่นอนว่าวิธีการรับรู้ข้อมูลนั้นขึ้นอยู่กับวิธีการนำเสนอเป็นส่วนใหญ่ เราได้พูดถึงเรื่องนี้ไปแล้วข้างต้น แต่เนื่องจากการทำความเข้าใจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แม้ในกรณีของการนำเสนอในอุดมคติ จึงจำเป็นต้องหันไปใช้เทคนิคพิเศษที่ช่วยให้เข้าถึงเนื้อหาของข้อความได้ดีขึ้น เทคนิคเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการระดมความสนใจของตนเอง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการระดมพลจะเป็นคำถามที่ผู้ฟังสามารถถาม "กับตัวเอง" เป็นระยะโดยพยายามตอบคำถามด้วยตนเอง: "ตอนนี้เขากำลังพูดถึงอะไร", "ทำไมการตัดสินใจครั้งนี้ถึงประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับเขา" เป็นต้น การอุทธรณ์ดังกล่าวเรียกว่าคำพูดภายในในด้านจิตวิทยาช่วยให้ผู้ฟังควบคุมความเข้าใจเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลได้ดีขึ้น

บางครั้งมันก็มีประโยชน์หลังจากที่คนที่พูดหรือตอบคำถามที่ถูกโพสต์ได้พูดทุกสิ่งที่เขาทำได้แล้วเพื่อลองสั้น ๆ เพื่อเล่าทุกอย่างที่ได้ยินจากเขาให้ตัวเองฟัง การบอกเล่าซ้ำเช่นนี้ยังช่วยให้เข้าใจคู่สนทนาได้ดีขึ้นและค้นหาจุดในเรื่องราวของเขาที่มีบางสิ่งที่เข้าใจยาก ข้อมูลบางอย่างขาดหายไป การเชื่อมโยงเชิงตรรกะ ฯลฯ<...>

กระบวนการทางอารมณ์ที่ซับซ้อนและซับซ้อนมากขึ้นคือการรับฟังความเห็นอกเห็นใจจากคู่สนทนา การฟังในวรรณกรรมเชิงจิตวิทยามักเรียกว่าการเอาใจใส่ (จากคำว่า "การเอาใจใส่" นั่นคือการเอาใจใส่) ความต้องการนี้เกิดขึ้นเมื่อมีปัญหาส่วนตัวที่ลึกล้ำในการสื่อสาร ทัศนคติของผู้ฟังมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ ดังนั้น American Carl Rogers หนึ่งในคลาสสิกของจิตบำบัดสมัยใหม่จึงเน้นย้ำว่าเพื่อที่จะได้ยินคู่สนทนาจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับเขาอย่างเหมาะสมเพื่อสัมผัสถึงเอกลักษณ์ของบุคลิกภาพของเขา ในการทำเช่นนี้ K. Rogers แนะนำให้ถามตัวเองหลายคำถาม: “คนนี้เป็นคนแบบไหน?”, “เขาแตกต่างจากคนอื่นอย่างไร?”, “ฉันจะสามารถเข้าใจเขาอย่างแท้จริงและช่วยเหลือเขาได้หรือไม่” ซึ่งจากมุมมองของเขาทำให้คุณสามารถโฟกัสไปที่คู่สนทนาได้อย่างเต็มที่ , รู้สึกถึงสภาพและปัญหาของเขา .เมื่อมีคนฟังอย่างตั้งใจ เอาใจใส่ เขามักจะสงบลงและผ่อนคลาย รู้สึกสบายใจและเป็นกันเองมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เสียงที่ไม่เร่งรีบและเงียบสงบของผู้ฟังในช่วงเวลาที่เขาต้องการถามคำถาม การมองอย่างตั้งใจ การไม่มีความตึงเครียดหรือไม่สบายในท่าทางของเขาเองก็ช่วยสร้างความรู้สึกนี้ในตัวเขาเช่นกัน

การอภิปรายข้อเท็จจริง คุณสมบัติของขั้นตอนนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและลักษณะของการสนทนาเป็นส่วนใหญ่ โดยหลักการแล้ว การอภิปรายสามารถเกิดขึ้นได้สองวิธี ค้นหาการประนีประนอมหรือในความพยายามของคู่สนทนาทั้งสองหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อโน้มน้าวใจหรือปรับเปลี่ยนตำแหน่งของอีกฝ่าย<...>

แน่นอนว่าการประนีประนอมเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ แต่จะเป็นอย่างไรหากคู่สนทนาล้มเหลวในการทำเช่นนี้และแต่ละคนพยายามที่จะปรับทิศทางของอีกฝ่ายให้อยู่ในตำแหน่งของตัวเอง<...>

การใช้ข้อโต้แย้งของคุณ คุณไม่ควรยืนกรานกับพวกเขามากเกินไป "กดดัน" คู่สนทนา เนื่องจากสิ่งนี้อาจทำให้เขาพยายามปกป้องตำแหน่งของเขาด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดเพราะกลัวว่าจะสูญเสียอำนาจ ความปรารถนาที่จะทำให้ฝ่ายตรงข้ามรำคาญ ฯลฯ หากคู่สนทนาไม่เห็นด้วยอย่างดื้อรั้น เป็นการดีกว่าที่จะถอยกลับ รวบรวมข้อเท็จจริงเพิ่มเติมบางอย่างในระหว่างขั้นตอนต่อไปของการสนทนา และจากนั้นอีกครั้งโดยไม่คาดคิดสำหรับเขา กลับไปที่ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

คุณไม่ควรขอความยินยอมอย่างเต็มที่จากอีกฝ่ายทันที มันเพียงพอแล้วสำหรับเขาที่จะคิดและคำนึงถึงมุมมองที่แตกต่างออกไป ความปรารถนาที่จะได้รับความยินยอมอย่างสมบูรณ์และแน่วแน่จากฝ่ายตรงข้ามในข้อพิพาทบางครั้งหมายความว่าคู่พิพาทพยายามเพื่อชัยชนะ แต่ไม่ใช่เพื่อความจริง ฉันต้องการเน้นอีกครั้ง: คุณสามารถโน้มน้าวใจผู้อื่นในบางสิ่งได้เฉพาะในบรรยากาศที่สงบและเป็นมิตร เมื่อไม่มีหลักฐานใดที่ทำร้ายความภาคภูมิใจของคู่สนทนา<...>

ข้อผิดพลาดในการสื่อสารทั่วไปหลายอย่างเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าการพยายามพิสูจน์มุมมองของเขาหรือยืนหยัดด้วยตัวเองคน ๆ หนึ่งเริ่มให้เหตุผลและเหตุผลว่าทำไมจึงควรเป็นเช่นนั้นและไม่เป็นอย่างอื่น จำนวนเหตุผลไม่ได้หมายถึงคุณภาพของพวกเขา แต่ตรงกันข้าม: ยิ่งมีมากเท่าไหร่ก็ยิ่งอ่อนแอและไม่น่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้นโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาคืออะไรและง่ายขึ้น ฝั่งตรงข้ามหาคนที่สามารถถูกถามได้ในหมู่พวกเขา ควรมีข้อโต้แย้งเล็กน้อยในข้อพิพาท แต่ควรมีน้ำหนักมาก ยิ่งไปกว่านั้น หนึ่งในเทคนิคทั่วไปที่ใช้ในการฝึกอบรมการสื่อสารทางธุรกิจคือการโต้เถียงโดยไม่มีข้อโต้แย้ง เมื่อคู่ค้าได้รับการสอนให้ยืนกรานด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องอาศัยหลักฐานหรือคำอธิบายใด ๆ แต่เพียงพูดซ้ำวลีเดียวกัน สะท้อนถึงจุดยืนของ พูดแต่ด้วยน้ำเสียงโน้มน้าวใจบ่อยครั้งที่ความเพียรนี้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวใจอีกฝ่ายหนึ่งหรือทำให้บทสนทนาไม่สะดุดคือการใช้คำติชมในการสื่อสาร ตามที่ระบุไว้แล้ว คำติชมหมายถึงกระบวนการแจ้งให้คู่สนทนาทราบว่าคู่สนทนาคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเขาในระหว่างการสนทนา ความคิดและความรู้สึกที่แสดงต่อผู้อื่นนั้นมีค่ามาก เนื่องจากในแง่หนึ่ง มักจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์และมีนัยสำคัญ และในทางกลับกัน ช่วยให้คุณปรับโครงสร้างการสนทนาใหม่ สร้างแรงผลักดันใหม่

ในชีวิตประจำวันผู้คนมักไม่ใช้เครื่องมือนี้และบางครั้งพวกเขาก็ไม่สังเกตเห็น แน่นอน คุณสามารถใช้มันอย่างระมัดระวังเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันมีประโยชน์จริง ๆ ในสถานการณ์เฉพาะ และไม่นำไปสู่การทะเลาะวิวาทและการประลอง<...>

มีบางสถานการณ์ที่คู่สนทนายืนยันอย่างดื้อรั้นในตัวเองไม่ต้องการฟังข้อโต้แย้งของคนอื่น ในเวลาเดียวกันคู่ของเขาอาจมีความรู้สึกว่าความปรารถนาที่จะไม่เห็นด้วยนั้นไม่เกี่ยวข้องกับการสนทนา แต่ด้วยสถานการณ์ความรู้สึกและปัญหาภายนอกบางอย่างที่ไม่ได้กล่าวถึงในการสนทนา อุปสรรคดังกล่าวสามารถเอาชนะได้หากเขาแบ่งปันความรู้สึกและข้อเสนอแนะกับคู่สนทนา หากเป็นเช่นนั้น ข้อเสนอแนะจะถูกนำเสนอในรูปแบบที่ถูกต้องและสร้างสรรค์ สามารถช่วยพัฒนาการสนทนาต่อไปได้อย่างมาก<...>

สิ้นสุดการสนทนา หนึ่งในคำแนะนำทั่วไปที่พบในคู่มือสำหรับ การสื่อสารทางธุรกิจ, โทรหาการสนทนาควรจบลงด้วยการสรุปผลสั้นๆ ผู้ที่มีบทบาทที่แข็งขันมากขึ้นควรระบุประเด็นที่การสนทนาเกิดขึ้นโดยสังเขปอีกครั้ง และกำหนดข้อตกลงที่บรรลุหรืออย่างอื่น ซึ่งสามารถเรียกอีกอย่างว่าผลลัพธ์ของการสนทนา

การสิ้นสุดการสนทนาที่ประสบความสำเร็จจะเป็นวลีที่เน้นย้ำถึงลักษณะของการสนทนาหรือการบรรลุข้อตกลง หรือทัศนคติเชิงบวกของคู่สนทนาที่มีต่อกัน นี่คือวลี: "แต่โดยทั่วไปแล้วคุณยอดเยี่ยมมาก!", "สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าเราจะคุยกันได้ดี!" เป็นต้น การค้นหาคำดังกล่าวไม่ใช่เรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการสนทนาก่อนหน้านี้มักจะให้ร่มเงาและความสำคัญที่จำเป็นแก่พวกเขา<...>

ตอนนี้ หลังจากที่เราได้กล่าวถึงขั้นตอนของการสนทนาโดยละเอียดแล้ว ให้เราพิจารณาประเด็นสำคัญบางประการที่มีผลกระทบอย่างมากต่อแนวทางการสนทนา เราได้พูดถึงพวกเขาไปแล้วหลายคน - นี่คือ เสียงสนทนา,คำพูดและสำนวนที่อาจรบกวนการสื่อสาร ฯลฯ

เมื่อพูดคุย สิ่งสำคัญคือต้องรักษาน้ำเสียงของการสนทนาให้ถูกต้อง บุคคลใดก็ตามสามารถควบคุมได้สำเร็จไม่เพียงแค่สิ่งที่เขาพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่เขาทำด้วย<...>

การวิจัยทางจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่าผู้คนมักไม่ให้ความสนใจกับเนื้อหาของถ้อยแถลง แต่เน้นไปที่น้ำเสียงที่พวกเขาถูกเปล่งออกมา

พยายามออกเสียงคำที่มีความหมายค่อนข้างชัดเจนในโทนเสียงอื่น เช่น "เบื่อ" คุณจะเชื่อมั่นว่ามันสามารถฟังได้ทั้งความชั่วร้าย ก้าวร้าว อ่อนโยนและน่ารัก เอาใจใส่ คุมโทนช่วยในการสนทนาในหัวข้อใด ๆ แม้แต่หัวข้อที่ยากที่สุด ดังนั้น บ่อยครั้งในการสนทนา จำเป็นต้องพูดอะไรบางอย่างกับอีกฝ่ายหนึ่งที่สามารถทำให้เขาขุ่นเคือง ทำให้เขาสับสน และในที่สุดก็เป็นอุปสรรคต่อการสื่อสาร แต่น้ำเสียงที่เหมาะสมสามารถช่วยลดความอึดอัดไปได้มาก บางครั้งเราเองก็กระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบในคู่สนทนา เมื่อเราเกิดความสับสนและความเขินอาย เราเริ่มพูดติดอ่าง เราเพิ่มหรือลดระดับเสียงของเรา เรายิ้มนอกสถานที่ ฯลฯ "ความล้มเหลวของน้ำเสียง" ดังกล่าวนำไปสู่ความจริงที่ว่าพันธมิตรสังเกตเห็นพวกเขาเริ่มตอบสนองและไม่ใช่ในแบบที่เราต้องการเสมอไป<...>

ความหมายของข้อความ เมื่อสื่อสารกับผู้คน เราต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าข้อความและความหมายของข้อความนั้นไม่ตรงกันเสมอไป ผู้ที่ไม่เคยพบผู้บังคับบัญชาที่แสดงความคิดเห็นต่อผู้ใต้บังคับบัญชาเพียงเพื่อแสดงอำนาจของตนอีกครั้ง หรือเด็กที่คร่ำครวญและไม่ทำอะไรเลยเพราะพวกเขาต้องการสิ่งที่พวกเขากำลังขอ แต่เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ปกครอง

ในการสื่อสารของผู้คนสถานการณ์ดังกล่าวเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เพราะทุกอย่างไม่ควรพูดคุยโดยตรง มีหลายสิ่งที่ดีกว่าที่จะบอกใบ้กับคู่สนทนา แต่ถ้าคุณต้องการทำให้การสื่อสารประสบความสำเร็จ เข้าใจคนอื่นได้ดีและเข้าใจพวกเขา คุณไม่ควรพูดเกินจริงด้วยคำใบ้หรือวลีที่กำกวม

น่าเสียดายที่มักมีความเข้าใจผิดๆ เช่น "ถ้าเขารักฉัน เขาก็น่าจะเดาได้ว่าฉันรู้สึกอย่างไร" หรือ "เธอพูดทั้งหมดนี้เพื่อทำให้ฉันอับอาย" ในแง่หนึ่งผู้คนมักจะไม่พูดถึงอะไรมากมายและในทางกลับกันพวกเขาใส่ความหมายในคำพูดของคู่สนทนาที่ผู้พูดไม่สงสัยด้วยซ้ำ บางครั้งการถามคำถามที่ชัดเจนโดยตรงกับคู่สนทนาอีกครั้งหรือบอกเกี่ยวกับบางสิ่งด้วยตัวคุณเองจะดีกว่าการสร้างของคุณเองซึ่งส่วนใหญ่มักจะห่างไกลจากความเป็นจริง "แนวคิด" ของอีกฝ่าย<...>

อะไรขัดขวางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ?

ทุกชุมชน ทุกกลุ่มคนมีบรรทัดฐานและแนวคิดของตัวเองว่าจะพูดอะไรและอย่างไร ....แต่ไม่ว่าบรรทัดฐานเหล่านี้จะมีความหลากหลายและกว้างขวางเพียงใด มีกฎทั่วไปบางประการสำหรับทุกคน การละเมิดซึ่งเราเสี่ยงต่อการทำให้คู่สนทนาขุ่นเคือง

อุปสรรคอย่างหนึ่งคือการใช้คำและสำนวนที่ไม่เหมาะสมในการสื่อสารระหว่างบุคคล เมื่อบอกคู่สนทนาว่าเขาเป็นคนขี้ขลาด คนเกียจคร้าน คนทรยศ หรืออะไรทำนองนั้น เราไม่ควรคาดหวังสิ่งอื่นใดนอกจากการทะเลาะวิวาท หากเขาไม่ได้รู้สึกขุ่นเคืองกับข้อความดังกล่าว นี่ไม่ได้หมายความว่าคู่สนทนาของคุณมีความอดทนและรู้วิธีที่จะเพิกเฉยต่อสิ่งเล็กน้อย แต่เขาไม่แยแสกับความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับตัวเขาเองหรือประเมินมันต่ำเกินไปจนเขาไม่คิดว่าจำเป็น ฟัง.

อุปสรรคสำคัญในการสื่อสารของคนสองคนคือความปรารถนาของหนึ่งในพวกเขาในการตีความและตีความคำพูดของอีกฝ่าย ด้วยการตีความนี้ ทุกคนมองเห็นและรับรู้เฉพาะสิ่งที่เขาสามารถหรือต้องการเห็นเท่านั้น<...>

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคำอุปมาหรือการเปรียบเทียบที่สามารถนำมาใช้ในการสนทนาได้ ในกรณีใด ๆ พวกเขาไม่ควรมีอะไรที่น่ารังเกียจ แต่การตีความโดยตรงของพวกเขามักจะเน้นประเด็นเชิงลบ การชี้แจงซึ่งจะทำให้การสื่อสารยากขึ้นเท่านั้น โดยปกติแล้วนี่เป็นผลมาจากความสงสัยหรือความปรารถนาที่จะ "ยึดมั่น" เพื่อจับผิดคำพูดของคู่สนทนาเพื่อพิสูจน์ให้เขาเห็นว่าเขาปฏิบัติต่อคู่ของเขาไม่ดีหรือไม่รู้ว่าจะแสดงความคิดเห็นอย่างไร ในสถานการณ์เช่นนี้ การใช้ความคิดเห็นหรือคำถามโดยตรงกับคู่สนทนาเพื่อชี้แจงสิ่งที่เขาต้องการจะพูดจริงๆ จะช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งที่ค้างชำระโดยไม่มีการสูญเสียใดๆ การใช้คำบ่อยๆ เช่น "เสมอ" และ "ไม่เคย" ทำให้การสื่อสารเสียหายอย่างร้ายแรง ทั้งสองวลีแตกต่างกันอย่างไร: "คุณมาสาย" และ "คุณมาสายเสมอ" การใช้คำเหล่านี้นำไปสู่การละเมิดตรรกะในการสื่อสาร คำสัญญาหรือข้อห้ามใด ๆ ที่มีคำเหล่านี้อาจรบกวนการติดต่อได้ง่าย ก็เพียงพอแล้วที่จะเตือน: "คุณสัญญาว่าจะไม่ทำเช่นนี้!" หรือสงสัย: "คุณไม่สามารถจดจำสิ่งนี้ได้ตลอดไป"

อุปสรรคต่อการสื่อสารอาจเป็นความปรารถนาของคู่สนทนาที่จะกล่าวถึงความคิดหรือความตั้งใจของผู้อื่น: "คุณแค่คิดว่าฉัน ... " หรือ "คุณจงใจมาสายเพื่อดูว่าฉันจะตอบสนองอย่างไร" เป็นต้น แม้ว่าความคิดของอีกฝ่ายจะ "อ่าน" ถูกต้อง แต่การพูดออกมาดังๆ มักจะถูกมองว่าเป็นการพยายามทำให้คู่สนทนาอับอายหรือกดดันเขา ซึ่งแน่นอนว่าไม่ได้มีส่วนช่วยในการพัฒนาการติดต่อ

การขจัดข้อขัดแย้งหรือการแก้ปัญหานั้นไม่ค่อยได้รับการอำนวยความสะดวกจากความปรารถนาของคู่สนทนาในการค้นหาว่าใครถูกและใครถูกตำหนิ ใครเป็นคนพูดก่อนหรือเมื่อเหตุการณ์นี้หรือเหตุการณ์นั้นเกิดขึ้น<...>

ควรใช้คำสั่งโดยตรงอย่างระมัดระวังและปานกลางในการสื่อสารกับผู้คน ในความเห็นของเรา มีไม่กี่สถานการณ์ในชีวิตที่คนคนหนึ่งมี เต็มสิทธิ์สั่งการใด ๆ แก่ผู้อื่น (ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดคือระเบียบวินัยของกองทัพ) คำขอหรือคำแนะนำที่ส่งถึงคู่สนทนา ไม่ว่าเขาจะเป็นใครก็ตาม– เด็ก, ผู้ใต้บังคับบัญชา, ผู้ป่วย - จะทำให้เกิดความต้านทานภายในน้อยกว่าคำสั่งที่กำหนด รูปแบบคำปราศรัยเช่น "เอามา!" "หุบปาก!" "ทำทันที!" ทำลายความหยิ่งยโส

(Aleshina Yu.B. , Petrovskaya L.A. จิตวิทยาการสื่อสาร: จิตวิทยา

ความสามารถในการโฆษณาชวนเชื่อ– ม., 2532. – หน้า 30-55)

อ้าง . บนจิตวิทยาในตำรา. ผู้อ่าน

หนังสือเรียนสำหรับนักศึกษาแพทย์

/คอมพ์. และ ฉบับทั่วไปอี.วี. ออสมิน่าและที.เอฟ. คาบิโรว่า

– อิเจฟสค์, 2546 . – pp.268-274).

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา บัณฑิต นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณมาก

โพสต์เมื่อ http://www.Allbest.ru/

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

"ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นสินค้า และฉันจะจ่ายมากกว่าสำหรับทักษะนี้มากกว่าสิ่งอื่นใดในโลก" (เจ. ร็อคกี้เฟลเลอร์)

การสื่อสารมีบทบาทอย่างมากในชีวิตของสังคม หากไม่มีกระบวนการนี้ กระบวนการศึกษา การก่อตัว การพัฒนาบุคลิกภาพ การติดต่อระหว่างบุคคล ตลอดจนการจัดการ การบริการ งานทางวิทยาศาสตร์ และกิจกรรมอื่น ๆ ในทุกด้านที่การส่งผ่าน การดูดซึมข้อมูล และการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นสิ่งที่จำเป็น

การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการเรียนรู้คุณค่าทางวัฒนธรรมและสากลประสบการณ์ทางสังคมของบุคคล ในกระบวนการสื่อสารรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับผู้อื่นการแลกเปลี่ยนความคิดความคิดความสนใจอารมณ์ทัศนคติและอื่น ๆ จะดำเนินการ

เพิ่มความสำคัญของการสื่อสารใน โลกสมัยใหม่ต้องใช้ความสามารถในการสื่อสาร ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารจำเป็นต้องได้รับการสอน การสื่อสารจำเป็นต้องเรียนรู้ ซึ่งหมายถึงความต้องการความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ รูปแบบและคุณลักษณะที่แสดงออกในกิจกรรมของผู้คน

มีการเสนอให้นำคำจำกัดความต่อไปนี้ของระเบียบวินัยนี้เป็นพื้นฐานของทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดในฐานะระเบียบวินัยทางภาษาศาสตร์พิเศษ วัฒนธรรมการพูดเป็นชุดและองค์กรของเครื่องมือทางภาษาที่ในสถานการณ์หนึ่งของการสื่อสาร ในขณะที่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของภาษาสมัยใหม่และจริยธรรมของการสื่อสาร สามารถให้ผลดีที่สุดในการบรรลุงานด้านการสื่อสารที่ตั้งไว้

ประสิทธิผลของการสื่อสารคือ "ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย" การสร้างซึ่งควรได้รับการอำนวยความสะดวกโดยทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดในนั้น การประยุกต์ใช้จริง. ด้วยประสิทธิภาพของการสื่อสาร เราหมายถึงวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายการสื่อสารที่ตั้งไว้ เป้าหมายของการสื่อสารมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับหน้าที่พื้นฐานของภาษา

เทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือวิธีการ เทคนิค และวิธีการสื่อสารที่รับประกันความเข้าใจร่วมกันและการเอาใจใส่ซึ่งกันและกันอย่างเต็มที่ (การเอาใจใส่คือความสามารถในการทำให้ตัวเองอยู่ในสถานที่ของบุคคลอื่น (หรือวัตถุ) ความสามารถในการเอาใจใส่) พันธมิตรด้านการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาที่ซับซ้อน โดยมีลักษณะเนื้อหาหลักสามประการ ได้แก่ การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ แต่ละคนมีความเป็นอิสระสัมพัทธ์และมีเป้าหมายบางอย่างสำหรับหัวข้อการสื่อสาร:

* ด้านการสื่อสารสะท้อนถึงความปรารถนาของพันธมิตรด้านการสื่อสารในการแลกเปลี่ยนข้อมูล

* ลักษณะการโต้ตอบเป็นที่ประจักษ์ในความต้องการที่พวกเขาจะต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการสื่อสารที่กำหนดไว้รวมถึงความปรารถนาที่จะมีอิทธิพลต่อกันและกันในทิศทางที่แน่นอน

* ด้านการรับรู้ เป็นการแสดงออกถึงความต้องการของผู้เข้ารับการสื่อสารในเรื่องความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน

สถานที่พิเศษในเนื้อหาของเทคโนโลยีสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในความขัดแย้งนั้นถูกครอบครองโดยการตั้งค่าเป้าหมายของผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง ประการแรก นี่เป็นเพราะความขัดแย้งที่สำคัญในกระบวนการสื่อสารดังกล่าว ด้านหนึ่ง คู่แข่งต้องเข้าใจกันอย่างถูกต้องเป็นพิเศษ และในทางกลับกัน ความเข้าใจซึ่งกันและกันดังกล่าวถูกขัดขวางโดยการขาดความไว้วางใจที่เหมาะสมระหว่างพวกเขา "ความใกล้ชิด" ของพวกเขาซึ่งสัมพันธ์กัน เนื่องจากการป้องกันตนเองโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวในความขัดแย้ง ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้ง เป็นที่พึงปรารถนา (ถ้าเป็นไปได้) ในการสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจซึ่งกันและกันในกระบวนการนี้ เพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับความร่วมมือ

เนื้อหาหลักของเทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในท้ายที่สุดคือการปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานของการสื่อสาร

กฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

เน้นที่ผู้พูด ข้อความของเขา

ระบุว่าคุณเข้าใจถูกต้องทั้งเนื้อหาทั่วไปของข้อมูลที่ได้รับและรายละเอียดหรือไม่

บอกอีกฝ่ายในรูปแบบการถอดความถึงความหมายของข้อมูลที่ได้รับ

ในกระบวนการรับข้อมูล ไม่ขัดจังหวะ ผู้พูด ไม่ให้คำแนะนำ ไม่วิจารณ์ ไม่รวบรัด ไม่วอกแวกกับการเตรียมคำตอบ สามารถทำได้หลังจากได้รับข้อมูลและชี้แจงแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยินและเข้าใจ ทำตามลำดับการนำเสนอข้อมูล หากคุณไม่มั่นใจในความถูกต้องของข้อมูลที่พาร์ทเนอร์ได้รับ อย่าดำเนินการต่อไปยังข้อความใหม่

รักษาบรรยากาศของความไว้วางใจ ความเคารพซึ่งกันและกัน แสดงความเห็นอกเห็นใจคู่สนทนา

ใช้ วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดการสื่อสาร: สบตาบ่อยๆ; ผงกหัวเป็นสัญญาณของความเข้าใจและเทคนิคอื่น ๆ ที่สนับสนุนการสนทนาที่สร้างสรรค์

เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้เทคนิคบางประการ เพราะ หลายคนทำงานในระดับจิตใต้สำนึก

เคล็ดลับบางประการสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

- "กฎสามข้อยี่สิบ":

20 วินาที คุณกำลังถูกประเมิน

20 วินาที คุณเริ่มพูดอะไรและอย่างไร

20 ซม. รอยยิ้มและเสน่ห์.

กฎ 6 ข้อของ Gleb Zheglov:

แสดงความสนใจอย่างแท้จริงต่อผู้ให้สัมภาษณ์

ยิ้ม.

จำชื่อของบุคคลนั้นและอย่าลืมพูดซ้ำเป็นครั้งคราวในการสนทนา

สามารถรับฟังได้

ดำเนินการสนทนาในแวดวงความสนใจของคู่สนทนาของคุณ

ปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพ

วิธีเพิ่มประโยชน์ของผู้ติดต่อ:

เป็นคนช่างสังเกต

ชมเชย;

พูดถึงปัญหาของคู่สนทนา

กฎของ Black สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

ยืนหยัดในความจริงเสมอ

การสร้างข้อความนั้นง่ายและชัดเจน

ไม่ปรุงแต่ง ไม่ยัดราคา.

โปรดจำไว้ว่า 1/2 ของผู้ชมเป็นผู้หญิง

ทำให้การสื่อสารน่าตื่นเต้น หลีกเลี่ยงความเบื่อหน่ายและกิจวัตรประจำวัน

ควบคุมรูปแบบการสื่อสาร หลีกเลี่ยงความฟุ่มเฟือย

อย่าสละเวลาเพื่อชี้แจงความคิดเห็นทั่วไป

จำความจำเป็นในการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและการชี้แจงความคิดเห็นร่วมกัน

พยายามโน้มน้าวใจในทุกขั้นตอนของการสื่อสาร

ผลลัพธ์ที่ได้คือ:

การติดต่ออย่างเป็นทางการพัฒนาเป็นการสื่อสารของมนุษย์ตามปกติ

คุณจะชนะคู่สนทนา

คุณจะเพิ่มความนับถือตนเอง

เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความสำคัญของการนำไปใช้

ความประทับใจแรก (20 วินาทีแรก)

ความประทับใจแรกพบขึ้นอยู่กับเสียงพูด 38% ความรู้สึกทางสายตา 55% (จากภาษามือ) และเพียง 7% จากคำพูด แน่นอนว่าความประทับใจแรกไม่ใช่คำตัดสินสุดท้ายเสมอไป แต่สิ่งสำคัญคือการสื่อสารต้องสร้างขึ้นจากจุดเริ่มต้นตั้งแต่ต้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้อื่น

ในการผ่าน "ทุ่นระเบิด" อย่างปลอดภัยในช่วง 20 วินาทีแรก คุณต้องใช้ "กฎสามส่วน" บวก "

ผู้เชี่ยวชาญสังเกตว่า: เพื่อที่จะเอาชนะคู่สนทนาตั้งแต่เริ่มต้นของคนรู้จักหรือการสนทนาคุณต้องให้ "ข้อดี" ทางจิตวิทยาอย่างน้อยสามครั้งแก่เขากล่าวอีกนัยหนึ่งคือให้ "ของขวัญ" ที่น่าพอใจสามครั้ง

แน่นอนว่ามี "ข้อดี" ที่เป็นไปได้มากมาย แต่สิ่งที่เป็นสากลที่สุด ได้แก่ คำชม รอยยิ้ม ชื่อของคู่สนทนา และการยกระดับความสำคัญของเขา

ชมเชย

เมื่อมองแวบแรก คำชมเป็นสิ่งที่สื่อสารได้ง่ายที่สุด แต่การทำให้ชำนาญเป็นศิลปะขั้นสูงสุด

รอยยิ้ม- นี่คือการแสดงออกของทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนาซึ่งเป็น "บวก" ทางจิตวิทยาซึ่งเป็นคำตอบที่คู่สนทนามีต่อเรา รอยยิ้มที่จริงใจและใจดีไม่สามารถทำลายใบหน้าคนๆ เดียวได้ และส่วนใหญ่จะทำให้พวกเขาดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

ขอแนะนำให้ทำความคุ้นเคยกับความจริงที่ว่ารอยยิ้มที่อบอุ่นเป็นมิตรหรืออย่างน้อยก็พร้อมสำหรับมันจะกลายเป็นสีหน้าปกติของคุณ นี่คือลักษณะรอยยิ้มของคุณควรเปิดเผยและจริงใจ

จำชื่อคู่สนทนา

เสียงของชื่อมีผลกระทบอย่างมากต่อบุคคล ในระหว่างความขัดแย้งที่ต้องการลดความรุนแรงผู้คนจะเริ่มใช้ชื่อคู่สนทนาบ่อยขึ้นโดยไม่รู้ตัว บ่อยครั้งที่เราไม่ต้องการยืนหยัดในตัวเองมากนัก แต่เพื่อให้เห็นว่าผู้คนฟังเรา และได้ยินชื่อของเราเองในเวลาเดียวกัน บ่อยครั้งที่ชื่อเป็นตัวชี้ขาดสำหรับคดีที่จะกลับเข้าข้างเรา ผู้จัดการที่ต้องการสร้างความประทับใจสามารถใช้เทคนิคต่อไปนี้: เก็บสมุดบันทึกและจดชื่อหุ้นส่วนทางธุรกิจและผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดของเขา และตรวจดูเป็นครั้งคราวเพื่อให้เขาสามารถเรียกเขาด้วยชื่อเมื่อประชุม มันสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับผู้คนที่บุคคลที่มีตำแหน่งสูงกว่ามากจำชื่อพวกเขาได้

ชื่อของบุคคลเป็นเสียงที่สำคัญที่สุดสำหรับเขาในทุกภาษา

การยกระดับความสำคัญของคู่สนทนา

เราทุกคนต้องการที่จะรู้สึกสำคัญ อย่างน้อยในบางสิ่งบางอย่าง อย่างน้อยก็บางแห่ง ขึ้นอยู่กับเรา

ความต้องการที่จะรู้สึกว่ามีความสำคัญเป็นหนึ่งในจุดอ่อนของมนุษย์ตามธรรมชาติและลักษณะเฉพาะที่มีอยู่ในตัวคนเหล่านี้ในระดับหนึ่งหรืออีกระดับหนึ่ง และบางครั้งก็เพียงพอที่จะให้โอกาสคน ๆ หนึ่งในการตระหนักถึงความสำคัญของตัวเองเพื่อที่เขายินดีที่จะทำสิ่งที่เราขอ

คนงานทุกคนต้องการให้ผู้อื่นชื่นชมงานของเขา รับรู้ถึงการจ้างงาน มีประโยชน์ และไม่สามารถแทนที่ได้ ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องเสียหายที่เราจะพูดกับเขาเพื่อขอโทษสำหรับ "การรบกวนที่เกิดขึ้น" แม้ว่าการปฏิบัติตามคำขอของเราจะรวมอยู่ในขอบเขตของ "หน้าที่อย่างเป็นทางการ" ของเขาก็ตาม

แน่นอนว่ามีหลายวิธีในการเพิ่มความสำคัญของคู่สนทนา ทุกคนเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด แต่ยังมีการเยียวยาสากลที่สามารถเรียกได้ว่าเป็นคำวิเศษณ์อย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น วลี "ฉันต้องการปรึกษากับคุณ!" ผู้คนอ่านพวกเขาแบบนี้: “พวกเขาต้องการปรึกษาฉัน ฉันต้องการ! ฉันเป็นคนสำคัญ! ทำไมไม่ช่วยผู้ชายคนนี้” แน่นอนว่าประโยคนี้ สูตรทั่วไปศิลปะทั้งหมดประกอบด้วยความสามารถในการเปลี่ยนแปลงเพื่อค้นหาคำที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์

สิ่งสำคัญคือการขอความช่วยเหลือจากบุคคลหนึ่งอย่างจริงใจ

การยกระดับความสำคัญของคู่สนทนาสามารถกลายเป็นกุญแจสำคัญสู่จิตวิญญาณของเขาได้ก็ต่อเมื่อทำด้วยความจริงใจเท่านั้น

ความสามารถในการฟัง

กฎข้อที่ 1: "คู่สนทนาที่ดีที่สุดไม่ใช่คนที่พูดได้ดี แต่เป็นคนที่รู้จักฟังให้ดี"

กฎข้อที่ 2: "ผู้คนมักจะฟังคนอื่นหลังจากที่พวกเขาได้ฟังพวกเขาแล้วเท่านั้น"

ดังนั้น หากเราต้องการรับฟัง เราต้องฟังคู่สนทนาก่อน

มีเทคนิคพิเศษในการทำความเข้าใจการฟังที่ทุกคนสามารถเรียนรู้ได้:

การฟังแบบไม่ไตร่ตรอง

การฟังแบบไม่สะท้อนคือการฟังโดยไม่มีการวิเคราะห์ (การไตร่ตรอง) ทำให้คู่สนทนามีโอกาสพูด ประกอบด้วยความสามารถในการเงียบอย่างตั้งใจ สิ่งที่คุณต้องทำคือทำให้คำพูดของคู่สนทนาลื่นไหล พยายามทำให้เขาพูดออกมาอย่างสมบูรณ์

การหาข้อมูล

การชี้แจงเป็นการอุทธรณ์ต่อผู้พูดเพื่อขอความกระจ่าง สาระสำคัญของเทคนิคนี้คือการที่ผู้ฟังมีความเข้าใจผิด, ความคลุมเครือของวลี, ความกำกวมของคำ, ถามคำถาม "ชี้แจง" เทคนิคนี้ช่วยให้คุณขจัดความเข้าใจผิดได้อย่างที่พวกเขาพูดว่า "บนเถาวัลย์" การชี้แจงมีประโยชน์ในกรณีที่เราจำเป็นต้องเข้าใจตำแหน่งของคู่สนทนาอย่างถูกต้อง เมื่อความไม่ถูกต้องเพียงเล็กน้อยสามารถนำไปสู่ ผลเสีย; เมื่อมีคนพูดอย่างสับสนไม่ได้อธิบายที่จำเป็นกระโดดจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งเนื่องจากการชี้แจงช่วยให้เข้าใจสาระสำคัญของเรื่องราวในกรณีนี้ การชี้แจงยังช่วยให้ผู้พูด คำถาม "ชี้แจง" แสดงให้ผู้พูดเห็นว่าพวกเขากำลังฟังอยู่ (ซึ่งแน่นอนว่าให้ความมั่นใจ) และหลังจากคำอธิบายที่จำเป็นแล้ว เขาก็มั่นใจได้ว่าเขาเข้าใจ

ถอดความ

การถอดความหมายหมายถึงการพูดความคิดเดียวกัน แต่แตกต่างกันเล็กน้อย เทคนิคนี้ช่วยให้แน่ใจว่าเราได้ "ถอดรหัส" คำพูดของคู่สนทนาแล้ว และดำเนินต่อไปด้วยความมั่นใจว่าทุกอย่างเข้าใจถูกต้องแล้ว การถอดความเป็นเทคนิคที่แทบจะเป็นสากล สามารถใช้ได้ทั้งในการสนทนาทางธุรกิจและในการสื่อสารส่วนตัว

สรุป

บทสรุปก็คือบทสรุป สาระสำคัญของวิธีการฟังนี้คือเราสรุปความคิดหลักของคู่สนทนาด้วยคำพูดของเราเอง วลีสรุปคือคำพูดของคู่สนทนาในรูปแบบ "ย่อ" ซึ่งเป็นแนวคิดหลัก การสรุปโดยพื้นฐานแล้วแตกต่างจากการถอดความ สาระสำคัญคือการทำซ้ำทุกความคิดของคู่สนทนา แต่ในคำพูดของคุณเอง ซึ่งแสดงให้เขาเห็นถึงความใส่ใจและความเข้าใจของเรา เมื่อทำการสรุป มีเพียงแนวคิดหลักเท่านั้นที่โดดเด่นจากส่วนทั้งหมดของการสนทนา การสื่อสารทางเทคโนโลยีจิตวิทยาสังคม

การสะท้อนความรู้สึก

การสะท้อนความรู้สึกคือความปรารถนาที่จะแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าเราเข้าใจความรู้สึกของเขา เป็นเรื่องน่ายินดีที่ได้พูดคุยกับคู่สนทนาที่มีความละเอียดอ่อนซึ่งแบ่งปันอารมณ์และประสบการณ์ของเราโดยไม่ใส่ใจกับเนื้อหาของคำพูดซึ่งบางครั้งสาระสำคัญไม่ได้มีความหมายสำหรับตัวเรามากนัก

ทำความเข้าใจกับข้อความที่ไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาคือรูปแบบการสื่อสารแบบอวัจนภาษาที่รวมถึงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การติดต่อทางสายตา เสียงต่ำ การสัมผัส และสื่อถึงเนื้อหาที่เป็นรูปเป็นร่างและอารมณ์ การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารโดยไม่ต้องใช้คำพูด

การสังเกตแสดงให้เห็นว่าในกระบวนการสื่อสาร 60% -95% ของข้อมูลถูกส่งผ่านการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

ดูเป็นมิตร: แม้ในขณะที่คุณกำลังสนทนาทางเลือก คนที่อยู่ใกล้คุณมักจะมองมาที่คุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังพูด นักจิตวิทยาใช้สำนวนที่ว่า “กินด้วยตา” เพื่อแสดงถึงสิ่งนี้ ซึ่งหมายถึงการมองคนอื่น โดยเฉพาะที่ใบหน้าของเขา แต่ไม่ได้สบตากันเสมอไป

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การพิจารณาว่า ตัวอย่างเช่น ผู้หญิงไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะ “กินด้วยตา” ของคู่สนทนามากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีทัศนคติเชิงบวกต่อข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาถูกมองเป็นจำนวนมากอีกด้วย ผู้ชายโดยทั่วไปค่อนข้างน้อยที่จะยอมให้ตัวเองถูกมองบ่อยๆ แม้ว่าจะเป็นสัญญาณของความสัมพันธ์ที่อบอุ่นและเป็นมิตรก็ตาม

น้ำเสียงที่อบอุ่น: เรามักจะทำตามเสียงต่ำและน้ำเสียงของเสียงเพื่อแสดงเนื้อหาทางอารมณ์ของคำที่เราได้ยิน และในการสนทนา เราสามารถแยกความแตกต่างจากความหมายของคำได้ เสียงนั้นแสดงอารมณ์เชิงบวกได้ดีกว่าอารมณ์เชิงลบ และคุณอาจค้นพบจากน้ำเสียงเพียงอย่างเดียวว่าอีกฝ่ายชอบคุณ อย่างไรก็ตาม นักวิทยาศาสตร์กล่าวว่าวิธีนี้เป็นการง่ายกว่าที่จะตัดสินว่าพวกเขากำลังพยายามทำให้คุณเข้าใจผิดหรือกำลังพูดตรงๆ และตรงไปตรงมา

ความอบอุ่นของการสัมผัส การสัมผัสบุคคลอื่นโดยปราศจากสีสันทางเพศ เช่น ที่แขนหรือไหล่ เป็นวิธีการแสดงความอบอุ่นและความเห็นอกเห็นใจที่แข็งแกร่งที่สุด เมื่อไม่มีเหตุผลที่จะถูกมองในแง่ลบ อย่าลังเลที่จะสัมผัสหากสิ่งนั้นเป็นธรรมชาติสำหรับคุณ ผู้ที่รู้วิธีสัมผัสคู่สนทนาในการสนทนามักถูกมองว่าน่ารักและน่าดึงดูด แต่คุณต้องใส่ใจปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ของอีกฝ่ายให้มาก

การสะท้อนของกระจก (เสียงสะท้อนตำแหน่ง) เป็นอีกสัญญาณหนึ่งที่เราสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าคนสองคนเข้ากันได้ดี เมื่อสังเกตว่าผู้คนยืน นั่ง เคลื่อนไหว คุณจะเห็นแนวโน้มของพวกเขาที่จะเลียนแบบกันและกันมากจนราวกับว่าเป็นคนๆ เดียวที่สะท้อนอยู่ในกระจก กระบวนการนี้เกิดขึ้นที่ระดับจิตใต้สำนึก โดยมีพื้นฐานมาจากข้อความที่ไม่ใช่คำพูด: "ดูสิ ฉันก็เหมือนกับคุณ" การคัดลอกท่าทางบางอย่างของบุคคลอย่างสงบเสงี่ยมจะทำให้เขาสงบสติอารมณ์และผ่อนคลายได้ง่ายขึ้น

บทสรุป

เราหมายถึงอะไรโดย "การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ"? การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าการถ่ายทอดข้อมูล เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ต้องสามารถพูดได้เท่านั้น แต่ยังต้องสามารถฟัง ได้ยิน และเข้าใจสิ่งที่คู่สนทนากำลังพูดถึงด้วย น่าเสียดายที่ไม่มีใครสอนศิลปะในการสื่อสารให้เรา ใช่ แน่นอน เราถูกสอนวิธีเขียนและอ่าน แต่เราไม่ได้รับการสอนให้ฟังและพูด ทุกคนพัฒนาความสามารถเหล่านี้ด้วยตนเองโดยเรียนรู้จากผู้คนที่อยู่รอบตัวเรา (พ่อแม่เป็นหลัก) เป็นไปได้ว่าคุณรับเอาวิธีการสื่อสารของพ่อแม่มาใช้ตั้งแต่ยังเป็นเด็ก แต่วิธีหรือรูปแบบการสื่อสารนี้อาจไม่ได้ผลเสมอไป

คุณจะปรับปรุงการสื่อสารของคุณกับผู้อื่นได้อย่างไร?

เพื่อให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ต้องมีการติดต่อระหว่างเรากับคู่สนทนาของเรา ในระหว่างการสื่อสาร เราแต่ละคนต้องการที่จะได้ยินและเข้าใจ ด้วยเหตุนี้ ในระหว่างการสนทนา จงแสดงความเคารพต่อมุมมองของผู้พูด เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ขอแนะนำให้พูดในจังหวะเดียวกันและระดับเสียงเท่ากัน รวมถึงใช้ท่าทางที่คล้ายกัน (ยืนหรือนั่ง) เหมือนกับคู่สนทนาของคุณ จำไว้ว่าผู้คนชอบที่จะถูกเลียนแบบ

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสาร มีเพียงส่วนน้อยของการสื่อสารที่เป็นคำพูดโดยตรง ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารส่วนใหญ่ประกอบด้วยการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง นอกจากนี้ เรายังใช้การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเพื่อแสดงการตอบสนองต่อสิ่งที่เรากำลังบอกอีกด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถูกต้อง

หลังจากที่คุณเสร็จสิ้นการสนทนา ให้ข้อมูลบางอย่างแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถูกต้องแล้ว ในการทำเช่นนี้ เพียงถามคำถามสองสามข้อ เช่น “คุณเข้าใจสิ่งที่ฉันต้องการ/อยากจะพูดจริงๆ หรือไม่” หรือคำถามที่คล้ายกัน

ตอบสนองต่อข้อมูลของคู่สนทนา

อย่ารับข้อมูลของคู่สนทนาอย่างเฉยเมย ในระหว่างการสนทนา ขอแนะนำให้แสดงท่าทาง สีหน้า คำพูดที่คุณกำลังฟังและได้ยินคู่สนทนาอย่างชัดเจน คุณเข้าใจสิ่งที่เขากำลังรายงาน หากบางสิ่งไม่ชัดเจนสำหรับคุณ โปรดถามอีกครั้งว่า “ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่”

สิ่งเหล่านี้อาจเป็นกฎพื้นฐานที่สุดที่จะช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างสมบูรณ์ ผู้คนที่หลากหลายและในด้านต่าง ๆ ของชีวิตมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นจึงมีความสามัคคีและมีประสิทธิผลมากขึ้น การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา เราสื่อสารกันตลอดเวลาแม้ในขณะที่เราเงียบ (ผ่านท่าทาง การเคลื่อนไหว การแสดงออกทางสีหน้า) เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น!

โฮสต์บน Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

เงื่อนไขสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: การติดต่อ, การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด, ความเข้าใจที่ถูกต้องของคู่สนทนา, การตอบสนองต่อข้อมูลของคู่สนทนา กฎและเทคนิคพื้นฐานในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสาร: ความประทับใจแรก ยิ้ม ชมเชย ความสามารถในการฟัง

บทคัดย่อ เพิ่ม 04/22/2009


สาระสำคัญของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด วิธีการของมัน: การรับรู้ทางสังคม, การสื่อสาร, ภาษาเชิงเปรียบเทียบ, การโต้ตอบ ประเภทของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด: เสียง รูปร่างการยิ้ม การมอง การเคลื่อนไหว การเต้นรำ การเดิน ท่าทาง การสัมผัส การกอด การแสดงออกทางสีหน้า

บทคัดย่อ เพิ่ม 07/09/2008


การวิเคราะห์กระบวนการรับรู้ของการสื่อสารแสดงให้เห็นว่าเมื่อมีบุคคลอื่นรับรู้ ความคิดเกี่ยวกับเขาและทัศนคติทางอารมณ์ต่อเขาจะเกิดขึ้น ด้านโต้ตอบของการสื่อสารที่แสดงลักษณะปฏิสัมพันธ์ของผู้คนและการจัดกิจกรรมของพวกเขา

บทคัดย่อ เพิ่ม 01/28/2011


การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายแง่มุมในการสร้างการติดต่อระหว่างผู้คน จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ แนวคิด เกณฑ์ ระดับ วิธีการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ การสื่อสารบกพร่อง: ปัญหาที่ซับซ้อนในการสื่อสาร วิธีการศึกษานิเทศศาสตร์.

บทคัดย่อ เพิ่ม 04/08/2011


ฟังก์ชั่นข้อมูลและการสื่อสารของการสื่อสาร ระบบเซ็นใน การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด. องค์ประกอบการรับรู้และการโต้ตอบของการสื่อสาร บทบาทของการรับรู้ในกระบวนการสื่อสาร ผู้ควบคุมหลักในการสื่อสารอาคาร ทริกเกอร์เอฟเฟกต์รัศมี

บทคัดย่อ เพิ่ม 01/08/2012


ลักษณะของวิธีการที่เปิดเผยสาระสำคัญของแนวคิดของ "การสื่อสาร" ฟังก์ชั่นการสื่อสาร บุคลิกภาพและการสื่อสาร. บุคลิกภาพเป็นเรื่องของการสื่อสาร คุณสมบัติบุคลิกภาพ ความเป็นจริงและความจำเป็นในการสื่อสาร การดำเนินการตามหน้าที่ของการฝึกอบรมและการศึกษา

ภาคนิพนธ์ เพิ่ม 12/12/2549


การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับผู้อื่นในฐานะสมาชิกของสังคม ความสามารถในการสื่อสารกลวิธี ประเภทของการสื่อสาร การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยา วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด การประเมินความเป็นกันเอง

ภาคนิพนธ์ เพิ่ม 12/11/2010


แนวคิดของการสื่อสารและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสาร. การรับรู้. การสะท้อน. คุณสมบัติส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อกระบวนการสื่อสาร ปัจจัยที่กำหนดรูปแบบและเนื้อหาของการสื่อสาร การแต่งหน้าทางจิตวิทยาของบุคคล คุณสมบัติของประเภทบุคลิกภาพอารมณ์

บทคัดย่อ, เพิ่ม 11/21/2008


การสื่อสารเป็นกระบวนการหลายแง่มุมที่ซับซ้อนในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน หน้าที่และรหัสของการสื่อสารทางธุรกิจ โครงสร้างของการสนทนาทางธุรกิจ คุณลักษณะของพฤติกรรมในการเจรจาธุรกิจใน สถานการณ์ความขัดแย้ง. วัฒนธรรมทางโทรศัพท์.

นามธรรมเพิ่ม 12/21/2011


ความจำเป็นในการสื่อสาร การพัฒนาด้านจิตใจมนุษย์ ประเภทและหน้าที่ของมัน ระดับของการสื่อสารตาม B. Lomov องค์ประกอบที่สร้างแรงบันดาลใจและความรู้ความเข้าใจในโครงสร้างของการสื่อสาร ความสัมพันธ์ของลักษณะการสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ของการสื่อสาร

บทนำ

“ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นสินค้า และฉันจะจ่ายมากกว่าสำหรับทักษะนี้มากกว่าสิ่งอื่นใดในโลก”

(เจ. ร็อคกี้เฟลเลอร์)

มนุษย์เป็น "สิ่งมีชีวิตทางสังคม" ซึ่งหมายความว่าเขาอาศัยอยู่ท่ามกลางผู้คนและดำเนินกิจกรรมชีวิตของเขา (บรรลุเป้าหมาย ตอบสนองความต้องการ ทำงาน) ผ่านปฏิสัมพันธ์ การสื่อสาร - การติดต่อ การไกล่เกลี่ย หรือจินตภาพเท่านั้น

ในการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องกันโดยมุ่งเน้นร่วมกันในเวลาและสถานที่ การกระทำ ปฏิกิริยา การกระทำทางพฤติกรรม มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลและการตีความข้อมูล การรับรู้ร่วมกัน ความเข้าใจร่วมกัน การประเมินซึ่งกันและกัน การเอาใจใส่ การก่อตัวของความชอบหรือไม่ชอบ ธรรมชาติ ความสัมพันธ์ ความเชื่อ มุมมอง ผลกระทบทางจิตใจ การแก้ปัญหาความขัดแย้ง การทำกิจกรรมร่วมกัน ดังนั้นในชีวิตของเราแต่ละคนมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้รับทักษะและความสามารถในทางปฏิบัติในด้านการสื่อสาร

เมื่อพิจารณาถึงกระบวนการรับรู้ของมนุษย์ในการสื่อสาร หนึ่งในผู้ก่อตั้งจิตวิทยาโซเวียต S.L. Rubinshtein เขียนว่า:“ ในชีวิตประจำวันการสื่อสารกับผู้คนเราได้รับคำแนะนำจากพฤติกรรมของพวกเขาเนื่องจากเรา "อ่าน" มันเหมือนเดิมนั่นคือเราถอดรหัสความหมายของข้อมูลภายนอกและเปิดเผยความหมายของผลลัพธ์ ข้อความในบริบทที่มีแผนจิตวิทยาภายในของตัวเอง 'การอ่าน' นี้จะหายวับไป เพราะในกระบวนการสื่อสารกับผู้คนรอบตัวเรา การศึกษาบางอย่างได้รับการพัฒนา ซึ่งเป็นข้อความย่อยที่ทำงานโดยอัตโนมัติไม่มากก็น้อยสำหรับพฤติกรรมของพวกเขา

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งเดียวที่สำคัญมากสำหรับทุกคนที่อาศัยอยู่ในสังคม การไม่นึกถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในขณะสื่อสารก็เหมือนกับการข้ามถนนในที่ที่มีคนพลุกพล่านโดยไม่ได้มองไปรอบๆ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

ส่งเสริมความเข้าใจซึ่งกันและกัน

นำการไหลของข้อมูลไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ช่วยให้ผู้คนเอาชนะอุปสรรคในการอภิปรายอย่างเปิดเผย

กระตุ้นให้คู่สนทนาดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

สื่อสารข้อมูลกระตุ้นให้พนักงานคิดในรูปแบบใหม่และปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทความนี้อธิบายถึงเทคนิคและเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารมีบทบาทอย่างมากในชีวิตของสังคม หากไม่มีกระบวนการนี้ กระบวนการศึกษา การก่อตัว การพัฒนาบุคลิกภาพ การติดต่อระหว่างบุคคล ตลอดจนการจัดการ การบริการ งานทางวิทยาศาสตร์ และกิจกรรมอื่น ๆ ในทุกด้านที่การส่งผ่าน การดูดซึมข้อมูล และการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นสิ่งที่จำเป็น

การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการเรียนรู้คุณค่าทางวัฒนธรรมและสากลประสบการณ์ทางสังคมของบุคคล ในกระบวนการสื่อสารรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับผู้อื่นการแลกเปลี่ยนความคิดความคิดความสนใจอารมณ์ทัศนคติและอื่น ๆ จะดำเนินการ

เพิ่มความสำคัญของการสื่อสารในโลกปัจจุบันจำเป็นต้องมีความสามารถในการสื่อสาร ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารจำเป็นต้องได้รับการสอน การสื่อสารจำเป็นต้องเรียนรู้ ซึ่งหมายถึงความต้องการความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ รูปแบบและคุณลักษณะที่แสดงออกในกิจกรรมของผู้คน

มีการเสนอให้นำคำจำกัดความต่อไปนี้ของระเบียบวินัยนี้เป็นพื้นฐานของทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดในฐานะระเบียบวินัยทางภาษาศาสตร์พิเศษ วัฒนธรรมการพูดเป็นชุดและองค์กรของเครื่องมือทางภาษาที่ในสถานการณ์หนึ่งของการสื่อสาร ในขณะที่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของภาษาสมัยใหม่และจริยธรรมของการสื่อสาร สามารถให้ผลดีที่สุดในการบรรลุงานด้านการสื่อสารที่ตั้งไว้

ประสิทธิผลของการสื่อสารคือ "ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย" ซึ่งการสร้างควรได้รับการอำนวยความสะดวกโดยทฤษฎีวัฒนธรรมการพูดในการประยุกต์ใช้จริง ด้วยประสิทธิภาพของการสื่อสาร เราหมายถึงวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายการสื่อสารที่ตั้งไว้ เป้าหมายของการสื่อสารมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับหน้าที่พื้นฐานของภาษา

เทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือวิธีการ เทคนิค และวิธีการสื่อสารที่รับประกันความเข้าใจร่วมกันและการเอาใจใส่ซึ่งกันและกันอย่างเต็มที่ (การเอาใจใส่คือความสามารถในการทำให้ตัวเองอยู่ในสถานที่ของบุคคลอื่น (หรือวัตถุ) ความสามารถในการเอาใจใส่) พันธมิตรด้านการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาที่ซับซ้อน โดยมีลักษณะเนื้อหาหลักสามประการ ได้แก่ การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ แต่ละคนมีความเป็นอิสระสัมพัทธ์และมีเป้าหมายบางอย่างสำหรับหัวข้อการสื่อสาร:

ด้านการสื่อสารสะท้อนให้เห็นถึงความปรารถนาของคู่สื่อสารในการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ลักษณะการโต้ตอบเป็นที่ประจักษ์ในความต้องการที่พวกเขาจะต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการสื่อสารที่กำหนดไว้รวมถึงความปรารถนาที่จะมีอิทธิพลต่อกันและกันในทิศทางที่แน่นอน

ด้านการรับรู้เป็นการแสดงออกถึงความต้องการของผู้เข้ารับการสื่อสารในเรื่องความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน

สถานที่พิเศษในเนื้อหาของเทคโนโลยีสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในความขัดแย้งนั้นถูกครอบครองโดยการตั้งค่าเป้าหมายของผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง ประการแรก นี่เป็นเพราะความขัดแย้งที่สำคัญในกระบวนการสื่อสารดังกล่าว ด้านหนึ่ง คู่แข่งต้องเข้าใจกันอย่างถูกต้องเป็นพิเศษ และในทางกลับกัน ความเข้าใจซึ่งกันและกันดังกล่าวถูกขัดขวางโดยการขาดความไว้วางใจที่เหมาะสมระหว่างพวกเขา "ความใกล้ชิด" ของพวกเขาซึ่งสัมพันธ์กัน เนื่องจากการป้องกันตนเองโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวในความขัดแย้ง ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้ง เป็นที่พึงปรารถนา (ถ้าเป็นไปได้) ในการสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจซึ่งกันและกันในกระบวนการนี้ เพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับความร่วมมือ

เนื้อหาหลักของเทคโนโลยีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในท้ายที่สุดคือการปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานของการสื่อสาร

กฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

เน้นที่ผู้พูด ข้อความของเขา

ระบุว่าคุณเข้าใจถูกต้องทั้งเนื้อหาทั่วไปของข้อมูลที่ได้รับและรายละเอียดหรือไม่

บอกอีกฝ่ายในรูปแบบการถอดความถึงความหมายของข้อมูลที่ได้รับ

ในกระบวนการรับข้อมูล ไม่ขัดจังหวะ ผู้พูด ไม่ให้คำแนะนำ ไม่วิจารณ์ ไม่รวบรัด ไม่วอกแวกกับการเตรียมคำตอบ สามารถทำได้หลังจากได้รับข้อมูลและชี้แจงแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยินและเข้าใจ ทำตามลำดับการนำเสนอข้อมูล หากคุณไม่มั่นใจในความถูกต้องของข้อมูลที่พาร์ทเนอร์ได้รับ อย่าดำเนินการต่อไปยังข้อความใหม่

รักษาบรรยากาศของความไว้วางใจ ความเคารพซึ่งกันและกัน แสดงความเห็นอกเห็นใจคู่สนทนา

ใช้วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด: สบตาบ่อยๆ; ผงกหัวเป็นสัญญาณของความเข้าใจและเทคนิคอื่น ๆ ที่สนับสนุนการสนทนาที่สร้างสรรค์

เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้เทคนิคบางประการ เพราะ หลายคนทำงานในระดับจิตใต้สำนึก

เคล็ดลับบางประการสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

- "กฎสามข้อยี่สิบ":

20 วินาที คุณกำลังถูกประเมิน

20 วินาที คุณเริ่มพูดอะไรและอย่างไร

20 ซม. รอยยิ้มและเสน่ห์.

กฎ 6 ข้อของ Gleb Zheglov:

แสดงความสนใจอย่างแท้จริงต่อผู้ให้สัมภาษณ์

ยิ้ม.

จำชื่อของบุคคลนั้นและอย่าลืมพูดซ้ำเป็นครั้งคราวในการสนทนา

สามารถรับฟังได้

ดำเนินการสนทนาในแวดวงความสนใจของคู่สนทนาของคุณ

ปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพ

วิธีเพิ่มประโยชน์ของผู้ติดต่อ:

เป็นคนช่างสังเกต

ชมเชย;

พูดถึงปัญหาของคู่สนทนา

กฎของ Black สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

ยืนหยัดในความจริงเสมอ

การสร้างข้อความนั้นง่ายและชัดเจน

ไม่ปรุงแต่ง ไม่ยัดราคา.

โปรดจำไว้ว่า 1/2 ของผู้ชมเป็นผู้หญิง

ทำให้การสื่อสารน่าตื่นเต้น หลีกเลี่ยงความเบื่อหน่ายและกิจวัตรประจำวัน

ควบคุมรูปแบบการสื่อสาร หลีกเลี่ยงความฟุ่มเฟือย

อย่าสละเวลาเพื่อชี้แจงความคิดเห็นทั่วไป

จำความจำเป็นในการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและการชี้แจงความคิดเห็นร่วมกัน

พยายามโน้มน้าวใจในทุกขั้นตอนของการสื่อสาร

ผลลัพธ์ที่ได้คือ:

การติดต่ออย่างเป็นทางการพัฒนาเป็นการสื่อสารของมนุษย์ตามปกติ

คุณจะชนะคู่สนทนา

คุณจะเพิ่มความนับถือตนเอง

เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความสำคัญของการนำไปใช้

ความประทับใจแรก (20 วินาทีแรก)

ความประทับใจแรกพบขึ้นอยู่กับเสียงพูด 38% ความรู้สึกทางสายตา 55% (จากภาษามือ) และเพียง 7% จากคำพูด แน่นอนว่าความประทับใจแรกไม่ใช่คำตัดสินสุดท้ายเสมอไป แต่สิ่งสำคัญคือการสื่อสารต้องสร้างขึ้นจากจุดเริ่มต้นตั้งแต่ต้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้อื่น

ในการผ่าน "ทุ่นระเบิด" อย่างปลอดภัยในช่วง 20 วินาทีแรก คุณต้องใช้ "กฎสามส่วน" บวก "

ผู้เชี่ยวชาญสังเกตว่า: ในการเอาชนะคู่สนทนาตั้งแต่เริ่มต้นคนรู้จักหรือการสนทนาคุณต้องให้ "ข้อดี" ทางจิตวิทยาอย่างน้อยสามครั้งแก่เขาหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือให้ "ของขวัญ" ที่น่าพอใจแก่ลูกของเขาสามครั้ง ( เช่นเดียวกับการสิ้นสุดการสนทนาหรือการประชุม)

แน่นอนว่ามี "ข้อดี" ที่เป็นไปได้มากมาย แต่สิ่งที่เป็นสากลที่สุด ได้แก่ คำชม รอยยิ้ม ชื่อของคู่สนทนา และการยกระดับความสำคัญของเขา

ชมเชย

เมื่อมองแวบแรก คำชมเป็นสิ่งที่สื่อสารได้ง่ายที่สุด แต่การทำให้ชำนาญเป็นศิลปะขั้นสูงสุด

คำชมมีสามประเภท:

1. คำชมทางอ้อม เราไม่ได้ยกย่องบุคคลนั้น แต่สิ่งที่เป็นที่รักของเขา: นักล่า - ปืน, "บ้า" กับสุนัข - สัตว์เลี้ยงของเขา, พ่อแม่ - ลูก, ฯลฯ การเข้าไปในห้องทำงานของเจ้านายหญิงก็เพียงพอแล้วที่จะสังเกตว่ามีการเลือกเฟอร์นิเจอร์อย่างมีรสนิยมอย่างไรและคุณรู้สึกสบายแค่ไหนที่นี่เพื่อที่จะได้รับความโปรดปรานจากสิ่งนี้

2. ชมเชย "ลบ-บวก". เราให้คู่สนทนาเป็น "ลบ" เล็กน้อยในตอนแรก ตัวอย่างเช่น "บางทีฉันไม่สามารถพูดได้ว่าคุณเป็นคนงานที่ดี ... คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เราขาดไม่ได้!" หลังจาก "ลบ" คน ๆ หนึ่งจะหลงทางและพร้อมที่จะขุ่นเคืองจากนั้นก็มีการพูดอะไรบางอย่างที่ประจบสอพลอสำหรับเขา สภาวะทางจิตใจคล้ายกับความรู้สึกของคนที่ทรงตัวอยู่บนขอบเหว: อย่างแรกคือความสยดสยองเมื่อนึกถึงความตายและจากนั้นความสุขที่อธิบายไม่ได้: "มีชีวิต!" นักจิตวิทยาถือว่าคำชมเชยนั้นเป็นสิ่งที่สะเทือนอารมณ์และน่าจดจำที่สุด แต่ก็มีความเสี่ยงเช่นเดียวกับทุกสิ่งที่ทรงพลัง หาก "ลบ" รุนแรงกว่า "บวก" ผลที่ตามมาอาจเป็นหายนะสำหรับเรา

3. บุคคลนั้นถูกเปรียบเทียบกับสิ่งที่รักที่สุดสำหรับผู้ที่ชมเชย “ฉันอยากได้ลูกชายที่มีความรับผิดชอบแบบคุณ!” คำชมนี้เป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อนและน่าพึงพอใจที่สุดสำหรับคู่สนทนา แต่ขอบเขตจำกัด:

เพื่อไม่ให้ดูเทียม การมีอยู่ของความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและไว้วางใจระหว่างคู่สนทนาเป็นสิ่งที่จำเป็น

พันธมิตรต้องรู้ว่าสิ่งที่เรากำลังเปรียบเทียบมีความสำคัญเพียงใด

สิ่งที่ยากที่สุดในคำชมคือการตอบอย่างเพียงพอ สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ในทันที มิฉะนั้น คนๆ นั้นจะไม่ต้องการที่จะชมเชยเราอีกต่อไป หากไม่โกรธเคือง รูปแบบทั่วไปอาจเป็นดังนี้: "ขอบคุณคุณ!" ศิลปะทั้งหมดประกอบด้วยความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างสง่างาม กล่าวอีกนัยหนึ่งจำเป็นต้องคืน "บวก" ทางจิตวิทยาให้กับบุคคลที่มอบให้เรา ในเวลาเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องยกย่องคู่สนทนาในเรื่องคุณสมบัติเชิงบวกของเขา ไม่ใช่เพราะเขาเก่งมาก เขาชมเชยเรา สังเกตเห็นความดีในตัวเรา

1. มีประสิทธิภาพ การสื่อสาร (2)

   บทคัดย่อ >> ปรัชญา

   เป็นผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ การสื่อสาร. มีประสิทธิภาพ การสื่อสารเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการครอบครอง ... มารยาทเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ การสื่อสารให้อารมณ์เชิงบวกและ... มารยาททางธุรกิจและ มีประสิทธิภาพธุรกิจ การสื่อสาร. สรุปแล้วอยากจะย้ำว่า...

2. มีประสิทธิภาพ การสื่อสาร การสื่อสาร

   บทคัดย่อ >> การจัดการ

   มีประสิทธิภาพ การสื่อสารโดยโทรศัพท์. ความลับทางโทรศัพท์ การสื่อสาร. โทรศัพท์ใช้เวลาเป็นร้อยปีในการ... เริ่มสูญเสียสมาธิและความสามารถในการทำ มีประสิทธิภาพ การสื่อสารลดลง ความตึงเครียดของกล้ามเนื้อมากเกินไป...

3. อบรมครูผู้สอนระดับต้นของสถานศึกษาก่อนวัยเรียนเรื่องอาคาร มีประสิทธิภาพ การสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์กับ

   งาน >> จิตวิทยา

   เพื่อตัวคุณเอง 3. ออกกำลังกายครูเริ่มต้นในการสร้าง มีประสิทธิภาพ การสื่อสารกับผู้ปกครอง กำหนดการ: I. บทนำ. การแนะนำ... การสร้างการติดต่อส่วนบุคคลที่ดีและการสร้าง มีประสิทธิภาพ