เคล็ดลับการขายเร็ว. เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ของความสำเร็จในการขาย

สวัสดี! ติดต่อ Igor Zuevich แล้ววันนี้เราจะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับวิธีเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ประสบความสำเร็จในการขายและเพิ่มจำนวนยอดขาย

มีลักษณะบางอย่างที่ช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในด้านการขาย หลักการทั้งหมดนี้เกี่ยวพันกันอย่างใกล้ชิด และในทางปฏิบัติคุณไม่สามารถปรับปรุงคุณลักษณะอย่างน้อยหนึ่งคุณลักษณะได้หากไม่ปรับปรุงคุณลักษณะอื่นๆ ทั้งหมด:

1. สามารถจดจำแชมเปี้ยนได้อย่างง่ายดายทันทีที่เดินผ่านประตู!

เสื้อผ้าของพวกเขาแสดงระดับของพวกเขาทันที อาจเป็นได้ทั้งที่ทันสมัยที่สุดหรือเป็นที่นิยมน้อยกว่า อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด เสื้อผ้าของพวกเขาได้รับการดูแลเป็นอย่างดีและสะอาดอย่างแน่นอน พวกเขาดูแลรูปร่างหน้าตาของตัวเองให้ดีและดูแลตัวเองด้วย

ดูวิดีโอ: ข้อผิดพลาดทั่วไปบนอินสตาแกรม

2. แชมป์มีความสุขกับตัวเอง

ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการขายและคิดว่าตัวเองเป็นแชมป์ย่อมพอใจกับตัวเองอย่างไม่มีสิ้นสุดและรู้สึกภาคภูมิใจ และไม่มีอะไรอื่นอีก

3. แชมป์เปี้ยนทุกคนแสดงความมั่นใจในตนเอง

อย่างไรก็ตาม ผู้เริ่มต้นถามตัวเองว่า ถ้าฉันไม่รู้ ฉันกำลังทำอะไรอยู่?

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องระวังอารมณ์ดังกล่าวหากคุณอยู่ในสถานการณ์ที่คุณไม่รู้ว่าจะต้องทำอะไรและอย่างไรในเวลาที่กำหนด คุณต้องพัฒนาอารมณ์ขันและความมั่นใจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม จะแย่กว่านั้น ในทางกลับกัน หากคุณทำงานด้วยความรู้สึกขาดความมั่นใจไม่เพียงพอ ในกรณีนี้จำเป็นต้องฝึกตามหลักการบางประการเพื่อที่จะเป็นคนมีความมั่นใจมากขึ้น

4. คุณต้องมองว่างานเป็นผู้นำของคนบางคน

จำเป็นต้องระงับความคิดทั้งหมดในใจว่าคุณกำลังทำผิดเมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์ชิ้นนี้หรือผลิตภัณฑ์นั้นให้ผู้อื่นและเอาเงินของพวกเขาไป

จำเป็นต้องใช้ข้อมูลที่เป็นความจริงเท่านั้นเมื่อทำงานเป็นผู้ขายและไม่หลอกลวงผู้อื่นโดยใช้วิธีการที่ไม่คู่ควรของคุณเอง!

นั่นคือคุณต้องขายผลิตภัณฑ์ด้วยความเอาใจใส่และความอบอุ่นสูงสุดให้กับลูกค้าของคุณโดยใช้เทคโนโลยีอันทรงพลังพิเศษซึ่งพวกเขาจะได้รับผลประโยชน์อย่างแท้จริง

5. คนส่วนใหญ่ที่ประสบความสำเร็จในการขายจะมองแต่ตัวเองก่อน

อย่าเปรียบเทียบตัวเองกับคนอื่น เพราะความมั่นใจในตนเองของคุณเพิ่มขึ้น!

6. แชมเปี้ยนที่ไม่มีใครอยากรวย!

และก็ไม่มีอะไรผิดปกติในเรื่องนี้ เพราะในกรณีนี้ผู้ขายสามารถสะสมทุนที่จำเป็นในการเป็นบุคคลอิสระได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือก่อนอื่นคุณต้องนำผลประโยชน์มาสู่ผู้คน ไม่ใช่ปัญหาที่ไม่จำเป็นจากการขายของคุณ วัตถุประสงค์หลักความฝันที่นักขายทุกคนใฝ่ฝันคือการร่ำรวย

7. ความปรารถนาอย่างยิ่งที่จะบรรลุผลทันที

เพื่อกำหนดระดับความปรารถนาของคุณ คุณสามารถถามตัวเองสองสามคำถาม เช่น:

• ต้องทนลำบากแค่ไหนถึงจะเลิกขาย?
• หรือคุณยินดีที่จะเผชิญปัญหาหรือความล้มเหลวมากน้อยเพียงใดก่อนกลับบ้านและเข้านอน?

หากคุณเป็นแชมป์เปี้ยนตัวจริงและต้องการได้รับความมั่งคั่งมหาศาล คุณต้องตอบคำถามเหล่านี้: อย่ายอมแพ้ ไม่ว่าคุณจะประสบปัญหาใดก็ตาม

ท้ายที่สุดแล้ว นี่เป็นเรื่องไร้สาระอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับความปรารถนาอันมหาศาลของคุณ

8. พนักงานขายพยายามค้นหาความกลัวของตนอย่างละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นั่นคือพวกเขาศึกษาสิ่งที่พวกเขากลัวจริงๆ เมื่อพวกเขาตระหนักว่าพวกเขากลัวบางสิ่งบางอย่าง พวกเขาก็เริ่มทำทันทีและกำจัดความกลัวออกไป โดยธรรมชาติแล้ว หลังจากที่บุคคลเอาชนะความกลัวได้ เขาจะเริ่มรู้สึกมั่นใจและนี่เป็นความรู้สึกเชิงบวกอย่างมาก

9. รู้สึกดี

พนักงานขายจำนวนมากจะรู้สึกดีเมื่อทุกสิ่งทุกอย่างดีเท่านั้น และความกระตือรือร้นในกรณีนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผู้ขายเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับสภาพภายนอกหรือบุคคลอื่นที่พวกเขาพูดคุยด้วยด้วย หากสิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับคุณ คุณต้องถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• ทำไมคุณถึงปล่อยให้ตัวเองมีทัศนคติเช่นนั้นและปล่อยให้ชีวิตของคุณถูกโยนจากด้านหนึ่งไปอีกด้านหนึ่ง?
• ทำไมคุณถึงคิดว่าคุณเป็นผู้โดยสารธรรมดาที่เดินทางตลอดชีวิตและในขณะเดียวกันก็ไม่สามารถถือพวงมาลัยในมือและเคลื่อนไปในที่ที่คุณต้องการได้อย่างอิสระ
• และทำไมคุณถึงรู้สึกดีก็ต่อเมื่อทุกสิ่งรอบตัวคุณเป็นไปด้วยดีและเกิดขึ้นด้วยดี?

นั่นคือคุณสวมบทบาทเป็นผู้ขายที่ยืนรอจนกระทั่งผู้ซื้อเข้ามาหาเขาและต้องการซื้ออะไรบางอย่าง

ตัวอย่างเช่น,หากคุณกำลังพูดคุยกับพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก คุณจะไม่สามารถเข้าใจว่าเขาประสบปัญหาคล้าย ๆ กันในวันที่ผ่านมาหรือชั่วโมงที่ผ่านมา แต่คนแบบนี้จะซ่อนความรู้สึกภายในได้อย่างไร?

ประเด็นก็คือผู้ขายจริงจะไม่ปิดบังความรู้สึกของตัวเองจริงๆ พวกเขามั่นใจว่าไม่ช้าก็เร็วพวกเขาจะมีปัญหา (ไม่ว่าสัปดาห์นี้หรือสัปดาห์หน้า) และพวกเขาก็พร้อมเสมอสำหรับพวกเขา!

ตัวอย่างเช่น,พวกเขารู้ดีว่าอีก 5 ปีข้างหน้า บางปีจะดีกว่าอีกปีหนึ่ง พวกเขาเกือบจะแน่ใจว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว - ทั้งหมดนี้จะเปลี่ยนแปลงไม่ช้าก็เร็วและพวกเขาจะสัมผัสกับความรู้สึกและผลลัพธ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง!

อย่างไรก็ตามพวกเขายังคงปฏิบัติตามหลักการเดียวกันนั่นคือพวกเขาไม่เปลี่ยนพฤติกรรมของตนในทางใดทางหนึ่งเนื่องจากสถานการณ์ภายนอกและพวกเขาก็ยังคงอยู่ คนที่มีความสุขและไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องมโนสาเร่อีกต่อไป!

ตัวอย่างเช่น,หากลูกค้าปรากฏตัวต่อหน้าพนักงานขายที่โกรธ พนักงานขายที่มีความสามารถก็สามารถรับมือกับปัญหานี้ได้อย่างง่ายดาย เขาจะแก้ไขมันและลืมมันทันทีเพราะสิ่งที่ทำไปแล้วได้ทำไปแล้วและคุณไม่สามารถเอาอะไรกลับมาได้!

แชมเปี้ยนรู้ดีว่าระหว่างเหตุการณ์ดีๆ ทั้งหมด จะมีเหตุการณ์โชคร้ายเกิดขึ้น และสิ่งนี้ไม่ได้รบกวนพวกเขา เพราะพวกเขาเต็มไปด้วยความกระตือรือร้นและยังคงถูกตั้งข้อหาต่อไป!

10. ห่วงใยผู้คน

พนักงานขายมืออาชีพใส่ใจคนที่พวกเขาให้บริการอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้คนจึงมักหันไปหาพวกเขาเพื่อซื้อซ้ำ

หากเมื่อพูดคุยกับผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อของคุณ ก่อนอื่นคุณคิดว่าจะหาเงินก้อนอย่างรวดเร็วได้อย่างไร สิ่งนี้จะปรากฏให้เห็นในสายตาของคุณอย่างชัดเจนและ ท่าทางอวัจนภาษา. ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะเริ่มต่อต้านข้อเสนอทั้งหมดของคุณทันที

11. ผู้ขายมืออาชีพไม่ยอมรับการปฏิเสธในระดับบุคคล

นั่นคือถ้าเขาต้องการขายสินค้าให้คนหนึ่งและเขาปฏิเสธที่จะซื้อสินค้าจากคนอื่นและนอกจากนี้เขาเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์และปฏิเสธที่จะติดต่อกับผู้ขายก็ไม่จำเป็นต้องสร้างปัญหาร้ายแรงออกมา ของสิ่งนี้

12. สิ่งแรกและสำคัญที่สุด พนักงานขายมืออาชีพลงทุนเงินและเวลาในการพัฒนาตนเอง

นั่นคือหัวของคุณเองซึ่งโดยหลักการแล้วทุกอย่างเริ่มต้นขึ้น

อย่างที่คุณเห็น ทุกคนสามารถประสบความสำเร็จในการขายได้ คุณเพียงแค่ต้องใช้กลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริงเหล่านี้และเริ่มใช้มันทันทีเช่นเคยสิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการอย่างถูกต้องและคุณจะประสบความสำเร็จ เป็นการดีกว่าที่จะดำเนินการร่วมกันกับคนที่มีประสบการณ์และผลลัพธ์อยู่แล้ว มาที่โปรแกรมของเราและรับรายได้มากขึ้นในเวลาเดียวกัน!

กับคุณ,
- อิกอร์ ซูวิช

หากคุณสามารถทุ่มเวลา 5 นาทีในการศึกษาด้วยตนเองได้ ให้ไปที่ลิงก์และอ่านบทความถัดไปของเรา:

แสดงความคิดเห็นในบทความนี้ด้านล่าง

อาจเป็นไปได้ว่าในบรรดาผู้อ่านยังมีคนที่ยังไม่ยอมแพ้ชีวิตของตัวเองมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จและพร้อมที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์ทุกวัน บทความนี้เขียนขึ้นสำหรับบุคคลดังกล่าว

ด้วยการศึกษากฎการขายง่ายๆ 5 ข้อและปฏิบัติตาม ผู้จัดการเกือบทุกคนจะสามารถเพิ่มรายได้ของบริษัทที่เขาทำงาน และรวมถึงระดับรายได้ของเขาเองด้วย เนื้อหาต่อไปนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้คนจำนวนมาก โดยไม่คำนึงถึงอายุและเพศ สามารถสร้างมุมมองใหม่ที่ไม่คาดคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ดูเหมือนธรรมดา ทั้งของตัวเองและการกระทำของตนเอง และที่สำคัญที่สุด - เพื่อเปิดโอกาสใหม่ ๆ!

จุดประสงค์ของการศึกษาเทคนิคการขาย

เป้าหมายของการศึกษาเทคนิคการขายต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากประสบการณ์ที่กว้างขวางของผู้เชี่ยวชาญ คือการบรรลุระดับความเชี่ยวชาญเมื่อการขายไม่เพียงแต่กลายเป็นช่องทางในการสร้างรายได้ แต่ยังกลายเป็นกิจกรรมที่น่าสนใจอย่างน่าประหลาดใจ และบ่อยครั้งมาก - ตลอดชีวิต การแสวงหา

กฎการขายผลิตภัณฑ์

จาก ปริมาณมากทักษะการปฏิบัติที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนได้รับมาเป็นเวลานาน ใช้ความพยายามมหาศาลและทำผิดพลาดมากมาย มีการสร้างกฎ 5 ข้อในการขายสินค้า ผู้จัดการหรือพนักงานขายทุกคนควรรู้กฎเหล่านี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี เพราะรู้ว่าอะไรถูกต้อง การขายที่จัดขึ้น- นี่คือความสำเร็จ 75% ในทุกธุรกิจแล้ว

ในการเริ่มต้นธุรกิจ ผู้เริ่มต้นเกือบทุกคนและมักเป็นนักธุรกิจที่มีประสบการณ์จะเน้นไปที่การสร้างแผนธุรกิจ การค้นหาพันธมิตรทางธุรกิจ กิจกรรมการโฆษณาฯลฯ หลังจากผ่านขั้นตอนที่เพียงพอจากมุมมองของผู้ประกอบการมือใหม่ เจ้าของบริษัทก็รอลูกค้า แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างที่พวกเขาไม่มา แม้ว่าขั้นตอนที่อธิบายไว้ข้างต้นจะเสร็จสมบูรณ์อย่างสมบูรณ์ก็ตาม ปัญหาที่พบบ่อยมากใช่ไหมล่ะ!

ไม่จำเป็นต้องเจาะลึก "การซักถาม" และมองหาสาเหตุของความล้มเหลวในส่วนลึกของกระบวนการ เธออยู่บนพื้นผิว เพียงแต่ว่าผู้ที่ตัดสินใจเข้าสู่การขายจะต้องรักการขายและต้องสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ ท้ายที่สุดแล้ว การขายไม่ควรกลายเป็นงานยากสำหรับผู้จัดการ แต่เป็นงานอดิเรกประเภทหนึ่ง แน่นอนว่าคุณต้องมีความรู้เฉพาะด้านนี้ด้วย และที่สำคัญที่สุดคือการประยุกต์ใช้ความรู้นี้ในทางปฏิบัติ กฎการขาย 5 ข้อที่รู้จักกันดีซึ่งเป็นเทคนิคที่ค่อนข้างง่ายนั้นผู้ขายไม่ได้นำไปใช้ในทางปฏิบัติอย่างดื้อรั้น แต่ด้วยการใช้ทฤษฎีพื้นฐานที่อธิบายไว้ในงานของคุณ คุณจะสามารถปิดการขายเก้ารายการจากสิบรายการได้สำเร็จ

ขั้นตอนการขาย

ลองพิจารณากฎพื้นฐาน 5 ข้อในการขาย โดยที่พนักงานไม่สามารถประสบความสำเร็จได้ บริษัท การค้ากลายเป็นโอกาสที่น่าสงสัยหรือในกรณีใด ๆ ก็ตาม ที่จริงแล้วสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่กฎเกณฑ์ แต่เป็นขั้นตอนของการทำธุรกรรมใดๆ ความถูกต้องของผู้จัดการในการปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน 5 ประการในการขายแต่ละจุดจะกำหนดว่าธุรกรรมของผู้ขายจะประสบความสำเร็จหรือส่งผลให้เสียเวลาและความพยายามโดยเปล่าประโยชน์

ดังนั้นเพื่อที่จะขายสินค้าใดๆ เราจึงดำเนินการทีละขั้นตอน เราปฏิบัติตามทุกกฎ ยอดขาย 5 คะแนนหรือความสำเร็จและความสมบูรณ์คือความสำเร็จ

กฎเกณฑ์ 1. สร้างการติดต่อ

ได้รับการพิสูจน์ในทางปฏิบัติแล้ว: จุดแรกจากรายการกฎการขาย 5 ข้อถือเป็นจุดที่สำคัญที่สุดประการหนึ่ง ผลลัพธ์ของการขายนั่นคือไม่ว่าจะประสบความสำเร็จหรือไม่นั้นจะเกิดขึ้นในนาทีแรกของการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและลูกค้า

การสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวเรา

ผู้จัดการเพียงแค่ต้องสร้างความคิดเห็นของผู้ซื้อเกี่ยวกับตนเองในฐานะมืออาชีพที่สามารถแก้ไขปัญหาของผู้มาเยี่ยมชมร้านค้าหรือสำนักงานได้และในฐานะบุคคลที่จะดูแลผลประโยชน์ของลูกค้าอย่างแน่นอน คุณต้องแผ่พลังงานอย่างแท้จริงและเติมเต็มกระบวนการสื่อสารด้วยความกระตือรือร้น ผลลัพธ์ของคดีนี้ขึ้นอยู่กับระดับความเชื่อมั่นภายในของผู้ขายต่อผลิตภัณฑ์ที่เขานำเสนอเป็นส่วนใหญ่

ความสำคัญของสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ในการสร้างความประทับใจแรกพบ

โดยการปฏิบัติตามกฎมารยาททางธุรกิจ ผู้จัดการแต่ละคนจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและรู้สึกเป็นคนสำคัญด้วย

ไม่จำเป็นต้องแต่งตัวฟุ่มเฟือย แต่ต้องดูเรียบร้อย การแสดงร่องอกหรือรอยสักที่เร้าใจอาจทำให้ลูกค้าหวาดกลัวได้อย่างง่ายดาย

ยิ้มและชมเชย

แน่นอนว่าทุกคนชอบคำชมที่เหมาะสมและละเอียดอ่อนที่ส่งตรงถึงเขา นอกจากนี้ มันง่ายมากที่จะได้รับความโปรดปรานจากผู้คนด้วยรอยยิ้มที่จริงใจ โดยทั่วไปแล้ว ช่วงเวลาง่ายๆ ในการสื่อสารเหล่านี้ หากใช้อย่างถูกต้องและไม่เป็นการรบกวน จะสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยได้ และอยู่ในบรรยากาศที่ผู้ซื้อมักตัดสินใจเชิงบวกในการซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ

กฎข้อที่ 2: ใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น จุดสำคัญมากสำหรับพนักงานขายทุกคนในการเรียนรู้จากกฎพื้นฐาน 5 ข้อในการขายคือการฟังอย่างกระตือรือร้น นักจิตวิทยาที่มีชื่อเสียงนำเสนอเทคนิคหลายประการที่ผู้จัดการฝ่ายขายทุกคนจำเป็นต้องเชี่ยวชาญ

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

ดังนั้นจึงมีการนำเสนอตัวอย่างเฉพาะของเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น:

1. คลอแบบไม่ใช้คำพูดนี่คือเวลาที่ผู้ขายมองเข้าไปในดวงตาของคู่สนทนาของเขา โพสท่าแสดงความเข้าใจ พยักหน้า ฯลฯ
2. การทำซ้ำทางอารมณ์บ่อยครั้งการแสดงออกถึงความกระตือรือร้นเป็นสิ่งที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คำถามการทำธุรกรรมขั้นสุดท้ายของผู้ขาย: “ฉันเข้าใจถูกต้องหรือไม่” ส่วนใหญ่มักจะมาพร้อมกับคำตอบของผู้ซื้อว่า “ใช่!”
3. "เอคโค่"คุณสามารถและควรทำซ้ำทุกคำต่อข้อกำหนดที่แสดงระหว่างการสนทนาโดยลูกค้า “ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง...”, “ความคิดเห็นของคุณคือ...”
4. โดยการชี้แจง.ในระหว่างการสนทนา ผู้ซื้อ-ผู้ขายจะต้องถามคำถามเพื่อชี้แจงจากฝ่ายแรกเกี่ยวกับแง่มุมใด ๆ ของแถลงการณ์ของฝ่ายหลัง
5. เพื่อสรุปวิธีการนี้จะถือว่าผู้จัดการในกระบวนการสื่อสารกับลูกค้าจะต้องทำซ้ำสาระสำคัญของข้อความหลังเป็นระยะ ๆ แต่ในรูปแบบที่ย่อมาก: "ดังนั้นคุณต้องการ ... "
6. ผลที่ตามมาเชิงตรรกะผู้จัดการจำเป็นต้องได้รับผลที่ตามมาจากข้อความดังกล่าวอย่างมีเหตุผล ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ: “ถ้าเราสรุปสิ่งที่คุณพูด เราก็แนะนำได้...”

กฎข้อที่ 3 คำถาม

กฎการขาย 5 ขั้นตอนที่เรากำลังพิจารณา มีจุดหนึ่งที่ไม่ง่ายที่สุดในการศึกษาและทำความเข้าใจ แต่สำคัญมาก - "ถามคำถาม"

เพื่อให้เข้าใจขั้นตอนการขายนี้อย่างถ่องแท้ จำเป็นต้องศึกษาประเด็นนี้อย่างลึกซึ้ง คุณสามารถหันไปอ่านผลงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการที่มีชื่อเสียงเช่น Neil Reckman ซึ่งอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับเทคนิคที่ใช้มากที่สุดในการถามคำถามอย่างถูกต้อง - SPIN เมื่อได้รับความสมบูรณ์แบบโดยใช้เทคนิคดังกล่าว ผู้จัดการคนใดก็ตามจะได้รับประโยชน์ทั้งหมดจากการควบคุมสถานการณ์ได้อย่างสมบูรณ์ในระหว่างการสนทนากับลูกค้า

ประเภทของคำถาม

มีคำถามสี่ประเภทที่ต้องถามตามลำดับ มีการนำเสนอประเภทเหล่านี้:

1. คำถามตามสถานการณ์ซึ่งเปิดเผยสถานการณ์ทั่วไปของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
2. ประเด็นปัญหาซึ่งออกแบบมาเพื่อชี้แจงสาระสำคัญของปัญหาที่ผู้ซื้อมา
3. คำถามสกัดช่วยกำหนดระดับความเกี่ยวข้องของปัญหาสำหรับลูกค้า
4. คำถามชี้แนะ.คำถามดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้จัดการก้าวไปสู่ขั้นตอนการนำเสนอสาระสำคัญของข้อเสนอเชิงพาณิชย์

กฎข้อที่ 4 การคัดค้านของลูกค้า

ผู้จัดการทุกคนต้องเผชิญกับข้อโต้แย้งจากลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่า นี่เป็นส่วนสำคัญและหลีกเลี่ยงไม่ได้ของการสื่อสารเมื่อทำการขาย ควรสังเกตว่าด้วยความสามารถที่เหมาะสมในการทำงานกับการคัดค้านกระบวนการในการเอาชนะพวกเขาและแม้แต่การเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นประโยชน์สำหรับผู้ขายก็กลายเป็นความสุขที่แท้จริงสำหรับเขา นี่เป็นเรื่องยากที่จะเชื่อ แต่การฝึกฝนยืนยันความจริงของข้อความดังกล่าว

ความเป็นมืออาชีพในการขาย

ข้อโต้แย้งของลูกค้าควรได้รับการต้อนรับและยินดีด้วยซ้ำ เนื่องจากเป็นการคัดค้านที่ให้โอกาสผู้ขายเพิ่มเติมในการขจัดความไม่ไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ สำหรับผู้ขายที่ประสบความสำเร็จซึ่งได้ศึกษากฎการขายทั้ง 5 ประการแล้ว เป็นความจริงที่ว่าขั้นตอนที่เป็นปัญหาสามารถกลายเป็นจุดสูงสุดที่แท้จริงและกำหนดล่วงหน้าถึงผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จของการสื่อสารกับผู้ซื้อได้ เพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว คุณจะต้องเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริงในสาขาของคุณ ซึ่งอธิบายได้จากความหลงใหลในงานของคุณ รวมถึงความรักที่จริงใจและจริงใจต่อลูกค้า

ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณไม่ควรเริ่มโต้แย้งหรือปฏิเสธการคัดค้านโดยตรง สิ่งนี้จะยิ่งทำให้ความไม่ไว้วางใจลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อให้บรรลุความสำเร็จ จำเป็นต้องยอมรับมุมมองที่ผู้ซื้อได้ดำเนินการและสาธิต

โดยการยอมรับมุมมองของคู่สนทนาผู้ขายตระหนักถึงเสรีภาพของคนแรกและยังให้สิทธิ์เขาในการแสดงความคิดเห็นของเขาเอง การยอมรับเป็นโช้คอัพทางอารมณ์ชนิดหนึ่งที่สามารถดับการระคายเคืองได้ง่ายรวมถึงทัศนคติที่ก้าวร้าวของลูกค้า คำพูดเช่น "เท่าที่ฉันเข้าใจคุณ ... " หรือ "เป็นเรื่องดีที่คุณรู้เกี่ยวกับข้อบกพร่องนี้และ ... " เป็นต้น เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยม การดำเนินงานที่เหมาะสมด้วยการคัดค้าน

กฎข้อที่ 5 เสร็จสิ้นการทำธุรกรรม

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการฝ่ายขายเพียง 5-10% เท่านั้นที่มีทักษะในการจัดการขั้นตอนสุดท้ายของการขายอย่างเหมาะสม

นักวิจัยที่ทำการสำรวจในหมู่ผู้ขายสินค้าต่างๆ สังเกตว่าสถานการณ์นี้เกิดจากความกลัวของผู้ขายที่จะถูกปฏิเสธเป็นอันดับแรกหลังจากผ่านขั้นตอนเบื้องต้นทั้ง 4 ขั้นตอน ประสบการณ์ไม่อนุญาตให้ผู้จัดการรวบรวมตัวเองและนำผู้ซื้อไปที่เครื่องบันทึกเงินสดเพื่อชำระค่าซื้อหรือมอบสัญญาให้เขาลงนาม และควรสังเกตว่าความไม่แน่นอนดังกล่าวมักจะทำให้ความพยายามเบื้องต้นทั้งหมดของผู้ขายเป็นโมฆะ แต่เป็นที่ทราบกันดีว่าการปฏิบัติตามกฎการขายข้อ 1-5 ทีละขั้นตอนและครบถ้วนเท่านั้นผู้ขายจึงสามารถวางใจในความสำเร็จได้

ก่อนอื่น คุณต้องได้รับความสามารถในการสังเกตสัญญาณที่บ่งบอกถึงความพร้อมของผู้ซื้อในการซื้อ ในเรื่องนี้การเปรียบเทียบระหว่างกระบวนการขายกับศิลปะการตกปลามีความเหมาะสม ถ้าปลาติดเบ็ดเร็วเกินไปหรือช้าไป ปลาจะหลุดออกจากเบ็ด

บทสรุป

นั่นคือกฎพื้นฐานของการขายทั้งหมด แน่นอนว่าพวกเขาได้รับการพิจารณาอย่างเผินๆ และแต่ละคนต้องมีการศึกษาแยกกัน และที่สำคัญที่สุดคือการฝึกฝน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเพื่อความสำเร็จคุณต้องศึกษากฎการขาย ซึ่งมีการกล่าวถึง 5 ขั้นตอนข้างต้น

พนักงานขายโดยเฉลี่ยมีการติดต่อกับลูกค้าที่แตกต่างกันอย่างน้อยสิบรายทุกวัน หากเราคูณตัวเลขนี้ด้วยจำนวนวันในหนึ่งปี เราจะมีโอกาสขายได้มากกว่า 3,500,000 ครั้ง ไม่น้อยเลยใช่ไหม! หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่มาที่ร้านค้าหรือสำนักงานเลย คุณสามารถหันไปใช้เทคนิคอื่นๆ ได้ เช่น ศึกษากฎ 5 ข้อในการขายทางโทรศัพท์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่าหยุดนิ่ง สำรวจทิศทางใหม่ๆ ทุกวัน แล้วหนึ่งในนั้นจะนำมาซึ่งความสำเร็จอย่างแน่นอน!

หากคุณเคยฝันถึง เจ้าของธุรกิจวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ความปรารถนาของคุณเป็นจริงคือการจัดระเบียบของคุณ ทางออกหรือร้านค้าของคุณเอง

อย่างไรก็ตาม การดำเนินการตามแผนของคุณมีปัญหาอย่างมาก นี่คือการปรากฏตัวของคู่แข่งด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันกับของคุณในเกือบทุกขั้นตอน

ผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จพวกเขาพูดอย่างนั้น วิธีที่ดีที่สุดการมีลูกค้าประจำเป็นของตัวเองหมายถึงการดึงดูดลูกค้าให้ห่างจากคู่แข่ง แต่ผู้ขายจำเป็นต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อที่ผู้ซื้อจะไม่ต้องการมองหาข้อเสนอที่ให้ผลกำไรอื่น ๆ แต่ยังคงเป็นลูกค้าของคุณอยู่ตลอดเวลา ในการทำเช่นนี้ คุณต้องพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุง และเพิ่มความเป็นมืออาชีพของคุณ

เชื่อฉันเถอะ สิ่งนี้ได้ผลสำหรับคุณจริงๆ เพราะจำนวนลูกค้าใหม่ของลูกค้าประจำของคุณจะขึ้นอยู่กับบริการที่มีคุณภาพของคุณเท่านั้น จะมีบทบาทที่ดีที่นี่ การบอกต่อซึ่งผู้ซื้อที่พึงพอใจจะต้องการบอกคนใกล้ชิดของเขาเกี่ยวกับงานของคุณ ซึ่งตามกฎแล้วจะต้องการมาหาคุณ

ทุกคนมีความลับของตัวเอง การขายที่ประสบความสำเร็จอย่างไรก็ตาม ยังมีการพัฒนาแบบสากลที่ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

7 เคล็ดลับของผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จ

1. ความเคารพ

ผู้ขายทุกคนจะต้องเคารพลูกค้าของตน แตกต่างกันโดยไม่คำนึงถึงอายุ เพศ สีผมและสีผิว สถานะทางสังคมและสัญชาติ จำนวนเงิน และการแต่งกาย สำหรับผู้ขาย ลูกค้าทุกคนควรได้รับการต้อนรับและเคารพอย่างเท่าเทียมกัน นอกจากนี้ยังควรดูแลความสุภาพเรียบร้อยและไม่สร้างความรำคาญของคุณเองซึ่งทำให้นักธุรกิจแตกต่างจากผู้อื่น รู้ว่าเสน่ห์ส่วนตัวนั้นให้ประโยชน์มากกว่าหน้าตาที่ไร้ประสิทธิภาพ

2. การฝึกอบรม

จำคนคลาสสิกที่อ้างว่าไม่เคยสายเกินไปที่จะเรียนรู้ และไม่ละอายใจเป็นพิเศษ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ทันกับยุคสมัยด้วยเทคโนโลยีใหม่ ๆ กับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในโลกทุก ๆ วินาที แม้ว่าคุณจะมีการศึกษาที่ยอดเยี่ยม แต่คุณก็ยังต้องเติมความรู้ของตัวเอง ข้อมูลใหม่. อย่ามองข้ามการอ่านหนังสือ วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาสมองให้อยู่ในโทนเสียงที่สม่ำเสมอ และลูกค้าจะทราบว่าคุณเป็นผู้ขายที่ชาญฉลาดและมีการศึกษา ซึ่งพวกเขาต้องการสื่อสารด้วยมากกว่าหนึ่งครั้ง

3. เอกลักษณ์ของงาน

ดูว่าผู้อื่นทำงานอย่างไรและนำแนวทางที่เป็นเอกลักษณ์มาสู่งานของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณไม่เพียงโดดเด่นจากกลุ่มผู้ขายเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายของคุณด้วย มาทำงานเร็วหน่อย ออกช้ากว่าเวลาที่กำหนดนิดหน่อย ดูแลเวลาของคุณและผู้อื่นซึ่งเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด ปฏิบัติหน้าที่ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น ตั้งเป้าเพิ่มยอดขายส่วนตัวของคุณเป็นสองเท่า

4. ฟัง

ระวังเมื่อพูดคุยกับผู้ซื้อเพราะนี่คือพันธมิตรที่จริงจังของคุณมาเป็นเวลานาน:

จริงจังกับทุกบทสนทนา
ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าพูดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สังเกตความแตกต่างที่เล็กที่สุด
พยายามตอบคำถามที่ถูกวางทันที แต่อย่าขัดจังหวะคู่สนทนา
ชี้แจงรายละเอียดที่ไม่ชัดเจนทั้งหมดกับลูกค้าเพื่อความเข้าใจปัญหาที่ดีขึ้น
พยายามแสดงความรู้ของคุณเกี่ยวกับข้อมูลในเรื่องใดประเด็นหนึ่งอย่างสงบเสงี่ยม

5. ความกลัว

เพื่อที่จะ กลายเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จคุณต้องขจัดความไม่แน่นอนในความสำเร็จของตัวเอง ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีความรู้และทักษะทางวิชาชีพ รวมถึงมีความภาคภูมิใจในตนเองอย่างเหมาะสม

6. การขาย

อย่าคิดเรื่องการขาย คิดว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ท้ายที่สุดแล้วผู้ซื้อทุกคนต้องการผู้เชี่ยวชาญที่สามารถเสนอสิ่งที่เขาต้องการให้กับลูกค้าได้ ในการดำเนินการนี้ ให้ฟังความปรารถนาของผู้ซื้อและเข้าใจแรงจูงใจหลักในการซื้อที่ต้องการ

7. ครอบครัว

การตั้งเป้าหมายที่ถูกต้องคือก้าวกระโดดสู่ความสำเร็จ ดังนั้นต้องชัดเจนว่าทำไมและเพื่อใครที่คุณต้องการประสบความสำเร็จในการขาย แรงจูงใจหลักคือครอบครัว

รู้ว่าการปรับปรุงและฝึกฝนทักษะวิชาชีพของคุณนั้นอยู่ในอำนาจของคุณ ทำงานนี้และผู้ซื้อเมื่อเขามาหาคุณครั้งต่อไปจะขอบคุณสำหรับทักษะของคุณในการซื้อของเขา

หากต้องการขายสินค้าให้ประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการขาย ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่มีการฝึกอบรมและสัมมนามากมายสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์บางอย่าง ก เคล็ดลับที่ดีที่สุดเราแสดงรายการยอดขายที่ประสบความสำเร็จจากผู้ฝึกสอนและที่ปรึกษาด้านล่าง

สถานะการขาย.จริงๆแล้วเราขายแต่สถานะของเราเท่านั้น คุณต้องเป็นที่รู้จักในฐานะผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ แต่ไม่ควรเป็นที่เดียวกับที่มีบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ ที่ไหน พื้นที่มีความสำคัญมากกว่าเป็นตัวแทนของธุรกิจของลูกค้า หากคุณดูเหมือนเขาจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของเขาเอง การโต้แย้งเรื่องราคาก็คงเป็นเรื่องโง่ หากการประชุมส่วนใหญ่เริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยคำถามเกี่ยวกับราคา ก็แสดงว่าคุณอาจทำเช่นนั้นได้ คนดีและเป็นนักธุรกิจแต่ไม่สามารถขายสถานะผู้เชี่ยวชาญได้

ความซื่อสัตย์สุจริตในการทำงานลูกค้าจะต้องได้ยินความจริงจากคุณ - การทำงานอย่างซื่อสัตย์จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ สถิติบอกว่าลูกค้าที่พึงพอใจจะบอกคนรู้จักสามคนเกี่ยวกับความประทับใจของเขา แต่คนที่ไม่พอใจจะเล่าให้คนรู้จัก 10-20 คนทราบ รู้อย่างนี้แล้วหลอกลวงลูกค้าได้กำไรจริงหรือ? ปรากฎว่าการทำงานที่ซื่อสัตย์สร้างความเสียหายให้กับคู่แข่งน้อย ซึ่งอาจเป็นข่าวที่น่าทึ่งสำหรับลูกค้า มีทัศนคติแบบเหมารวมที่ไม่ควรคาดหวังความซื่อสัตย์จากนักธุรกิจ ไม่จำเป็นต้องห้ามปรามลูกค้าด้วยคำพูด การจัดการที่ดีกว่าแสดงให้เขาเห็นว่าคุณไม่เพียงแต่ซื่อสัตย์ แต่ยังเป็นผู้เชี่ยวชาญด้วย

ขายตรงเวลา.คุณไม่สามารถขายได้ตลอดเวลา ทุกอย่างมีเวลาของมัน พนักงานขายไม่ใช่พนักงานขายที่เดินทาง มีกฎที่แตกต่างกัน วงจรการทำธุรกรรมที่แตกต่างกัน และต้นทุน หากก่อนหน้านี้ใช้เวลา 10% ในการเตรียมการ และส่วนที่เหลือทำงานกับลูกค้า ตอนนี้ตัวเลขก็เปลี่ยนไปแล้ว ไม่มีพนักงานขายที่ “รู้วิธีปิดการขาย” เราต้องทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในทุกขั้นตอน: การค้นหาลูกค้า การกำหนดความต้องการของเขา การนำเสนอผลิตภัณฑ์ การพิสูจน์ข้อดีของมัน การสรุปข้อตกลง

เริ่มต้นด้วยการขายภายในก่อนที่คุณจะจัดการการขายให้กับลูกค้าของคุณ คุณต้องดำเนินการขายภายในก่อน หนึ่งในสนามไม่ใช่นักรบที่นี่ นี่เป็นเรื่องร้ายแรงเกินไปที่จะปล่อยให้ผู้ขายทั่วไป หากการขายเป็นตัวกำหนดความเป็นอยู่ที่ดีของบริษัท ก็จะต้องมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในกระบวนการนี้ หากมีการแบ่งแผนกในฝ่ายขายเป็น "เรา" (พนักงานขาย) และ "พวกเขา" (พนักงานอื่น ๆ ) ก็ถือเป็นสัญญาณที่ไม่ดี พนักงานขายจะต้องขาย ถ้าเขาบอกว่าเขาไม่สามารถบรรลุผลได้เนื่องจากการบริการ โลจิสติกส์ การผลิต หรือการเงิน นี่เป็นสัญญาณว่าเขาต้องทำการขายภายในเป็นส่วนใหญ่ และเมื่อบรรลุเงื่อนไขบางประการเท่านั้นจึงจะสามารถเริ่มขายให้กับลูกค้าโดยตรงได้

หลีกเลี่ยงการเปรียบเทียบกับผู้อื่นมีความจำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขดังกล่าวเพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ต้องเปรียบเทียบคุณกับคู่แข่งของคุณ จะต้องมีวิธีที่โดดเด่น สถานการณ์ที่ทุกคนมีเรื่องเดียวกันไม่ควรเกิดขึ้น หากลูกค้าเริ่มพูดถึงเรื่องนี้ วลีถัดไปของเขาก็จะเกี่ยวกับส่วนลด การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นในหัวของลูกค้าเขาต้องเห็นและรู้สึกถึงความแตกต่าง หากไม่เกิดขึ้น แสดงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีรูปแบบ มันคุ้มค่าที่จะมองหาความแตกต่างที่จับต้องได้กับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้ากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ และความแตกต่างเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ บริษัท แต่ที่สำคัญที่สุดคือผู้ขายเอง หากผลิตภัณฑ์หรือองค์กรสามารถปรับปรุงได้บางส่วน แสดงว่าผู้จัดการสามารถปรับปรุงได้ ความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัดเกี่ยวกับการพัฒนาตนเอง

เข้าใจความกลัวของลูกค้า.เมื่อร้อยปีที่แล้ว พนักงานขายรับบทเป็น "ตัวตลก" พวกเขาต้องดึงดูดความสนใจและชักชวนให้ทำข้อตกลง จากนั้น "หนังสืออ้างอิงสำหรับเดิน" ที่เต็มไปด้วยข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก็กลายเป็นที่ต้องการ ขั้นตอนต่อไปของผู้ขายคือ "กองกำลังพิเศษ" ซึ่งมุ่งมั่นที่จะขายไม่ว่าจะราคาใดก็ตาม ปัจจุบัน ผู้จัดการทำหน้าที่เป็นหุ้นส่วนของลูกค้า เคารพเขา รับฟังเขา และลงนามในสัญญาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเท่านั้น หากลูกค้าออกและสัญญาว่าจะพิจารณาข้อเสนอ คุณต้องเข้าใจว่าผลลัพธ์ยังไม่บรรลุผล เมื่อทุกอย่างเป็นไปตามที่คาดไว้ ธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์ทันที หากลูกค้าจากไปและใช้เวลาคิด แสดงว่ามีบางอย่างทำให้เขากลัว นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้ หากเรากำลังพูดถึงราคาก็คุ้มค่าที่จะพัฒนาแผนปฏิบัติการในกรณีนี้ หากปัญหาคือคุณภาพ การดำเนินการควรแตกต่าง หากมีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความสามารถของบริษัท ก็ให้ดำเนินการครั้งที่สาม ไม่ว่าในกรณีใด ผู้ขายจะต้องรู้วิธีจัดการกับความกลัวที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าของเขา

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าพนักงานขายจะต้องจัดการความคาดหวังของลูกค้า ความกลัวที่จะสูญเสียเขาไปอย่างตื่นตระหนกนำไปสู่ความจริงที่ว่าบางครั้งได้รับคำสัญญามากกว่าที่จะเสนอได้จริง อีกทางเลือกหนึ่งคือการจำกัดข้อเรียกร้องหรือความปรารถนาที่ไม่สมจริงอย่างลังเล คุณมักจะต้องทำงานร่วมกับลูกค้าโดยคำนึงถึงเรื่องเร่งด่วนมากกว่าสิ่งสำคัญ พนักงานขายมืออาชีพไม่กลัวความคาดหวังที่สูงส่งของลูกค้า โดยมองว่านี่ไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นโอกาส คุณสามารถถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับประสบการณ์ก่อนหน้านี้ งบประมาณของลูกค้า ความกลัวของเขา และทำความเข้าใจระบบการตัดสินใจ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องปรับปรุงความคาดหวังเหล่านี้ พูดอย่างตรงไปตรงมาว่าอะไรเป็นไปได้และสิ่งที่ไม่เป็นไปได้ จะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด และการทำธุรกรรมจะเกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขใด ลูกค้าจะต้องเข้าใจสิ่งนี้ แต่ถ้าเขาไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ ความผิดสำหรับการทำธุรกรรมที่ล้มเหลวก็ตกอยู่กับเขาแล้ว

เรียนรู้พื้นฐานของการจัดการโครงการสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการคงอยู่ภายในขอบเขตเดิมอย่างต่อเนื่อง คุณจะไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกต่อไป ชาวอังกฤษผสมผสานคำว่า "ผลิตภัณฑ์" และ "บริการ" มานานแล้วซึ่งหมายความว่าแยกจากกันไม่ได้ ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่ไม่มีบริการและในทางกลับกัน ในอนาคต ผู้จัดการจะต้องเก่งสี่ด้านในคราวเดียว คือ ขายได้ (ซึ่งยังคงเกี่ยวข้องในปัจจุบัน) รู้สาขาวิชาจากมุมมองทางเทคนิค จัดการโครงการ มี แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจ และการบริหารโครงการก็มีความสำคัญเพราะเป็นด้านที่พนักงานขายรู้จักน้อยที่สุด น้อยคนที่จะตอบได้ว่าเมื่อใดที่การดำเนินงานสิ้นสุดลงและเริ่มโครงการต่างๆ พนักงานขายมักไม่มีการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการในการจัดการโครงการด้วยซ้ำ

เราต้องทำงานหนักขึ้นและแตกต่างออกไป Armand Hammer นักธุรกิจชาวอเมริกันผู้โด่งดังกล่าวว่าเขาโชคดีเมื่อเขาทำงาน 14 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์ นี่คือสิ่งที่แชมป์เปี้ยนที่แท้จริงทำ เป็นเรื่องที่คุ้มค่าที่จะลืมตำนานโง่ๆ ที่บางคนสามารถขายได้ ในขณะที่บางคนทำไม่ได้ ความสามารถพิเศษจะช่วยให้คุณโดดเด่น แม้ว่าที่นี่คุณจะต้องทำงานหนักก็ตาม หลายคนสามารถขายดีได้ เงื่อนไขประการหนึ่งของความสำเร็จคืองานง่าย ๆ เพื่อความสุขของคุณเอง มีเพียงผู้มองโลกในแง่ดีเท่านั้นที่สามารถทำสิ่งเดียวกันได้นานหลายปีและหวังว่าจะประสบความสำเร็จ เราต้องเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่มีคนบอกว่าในอนาคตจะมีบริษัทเพียงสองประเภทเท่านั้น คือ บริษัทที่ตายไปแล้วและบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

รอยยิ้ม. ใบหน้าที่เคร่งขรึมไม่ได้เป็นเพียงสัญญาณบ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพเท่านั้น เราต้องยิ้มให้บ่อยขึ้น ผู้ขายจะตกลงได้อย่างไรว่าลูกค้าไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของเขา? ดังนั้นคุณจะไม่ได้รับอะไรเลยจากการขาย ลูกค้าต้องการประสบการณ์ของผู้ขาย พร้อมด้วยชัยชนะและความพ่ายแพ้ และความรู้เกี่ยวกับปัจจัยแห่งความสำเร็จ และหากสิ่งนี้อาจถูกซ่อนไว้สำหรับเขา ผู้ขายจะต้องตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้ คุณไม่ควรแสดงสีหน้าว่าทุกอย่างแย่และสิ้นหวังและมีแต่ปัญหารอบตัวเท่านั้น รอยยิ้มของคุณจะทำให้ลูกค้ามองโลกในแง่ดี เขาจะเข้าใจว่าเขามาถูกที่แล้ว เชื่อฉันสิเขามีปัญหามามากพอแล้วใบหน้าผอมเพรียวจะไม่เข้าที่

ทำไมพวกเขาถึงซื้อจากบางคนและไม่ซื้อจากคนอื่น? ทำไมบางคนถึงทำเงินได้ดีจากการขาย ในขณะที่บางคนยอมแพ้หลังจากพยายามทุกอย่างแล้ว? เพื่อตอบคำถามนี้เรามาเล่าเรื่องกัน
ผู้ฝึกสอนฝ่ายขายเล่าเรื่องนี้ให้ฉันฟังตอนที่ฉันทำงานในหนังสือทิศทางการขายตรง เป็นเรื่องเกี่ยวกับเด็กผู้หญิงคนหนึ่งที่ทำงานด้านหนังสือด้วย เธอมีรายได้เพียงพอจากสิ่งนี้แต่ไม่มากเกินไป ชื่อของเธอคืออนาสตาเซีย แล้ววันหนึ่ง ขณะทำงานในองค์กรต่างๆ มีเด็กผู้หญิงคนหนึ่งเดินเข้าไปในห้องทำงานของผู้อำนวยการฝ่ายการค้า หลังจากพูดออกไป Nastya ก็พบกับปฏิกิริยาที่ผิดปกติ ลูกค้าไม่ได้คัดค้าน เขาเพียงแค่เปิดกล่องหนังสืออย่างเงียบๆ ในกล่องมีหนังสือจากบริษัทที่หญิงสาวเป็นตัวแทน:
“ฉันรู้จักบริษัทของคุณมานานแล้วและฉันชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ ฉันชอบซื้อหนังสือของคุณ แต่ฉันไม่ชอบการแต่งตัวของคุณ…”
โดยธรรมชาติแล้วปฏิกิริยานี้บ่อนทำลาย Nastya อย่างมากและเมื่อเธอมาที่ออฟฟิศในตอนเย็นเธอก็ร้องไห้ เมื่อเพื่อนร่วมงานถาม เด็กหญิงก็เล่าให้ฟังว่าเกิดอะไรขึ้น จากนั้นเพื่อนร่วมงานก็ให้ยืมเงินนางเอกของเราและส่งเธอไปที่ร้านขายเสื้อผ้าราคาแพง
วันรุ่งขึ้นหญิงสาวดูแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เธอดูงดงามมาก และเพื่อนร่วมงานก็เริ่มส่งอนาสตาเซียไปหาผู้กำกับคนเดียวกัน ไม่จำเป็นต้องพูดอีกครั้งว่า Nastya รู้สึกอย่างไรเธอไม่ต้องการทำงานกับลูกค้ารายนี้อย่างไร แต่เธอก็ยังคงกลับไปที่สำนักงานของผู้กำกับคนเดิม
“ฉันเห็นว่าคุณเข้าใจฉันถูกต้อง เอาล่ะ แสดงหน่อยว่าคุณมีอะไรบ้าง...ยังไงก็ใกล้วันเกิดเพื่อนฉันแล้ว ฉันอยากจะให้หนังสือดีๆ สักเล่มให้เขา” - เล่มนี้ตรงไปตรงมาอย่างโหดเหี้ยมที่สุด ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ไม่เพียงแต่ซื้อหนังสือให้เพียงพอสำหรับวันนั้น แต่ยังเริ่มต้นอีกด้วย ลูกค้าประจำสำหรับอนาสตาเซีย

รูปร่างหน้าตาเป็นนามบัตรของผู้ขาย พวกเขาทักทายคุณด้วยเสื้อผ้าของพวกเขา การที่ลูกค้าจะซื้อหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ประณีต รูปร่าง, รองเท้าขัดเงา, น้ำหอมที่ดีอาจเป็นข้อโต้แย้งที่ทำให้ผู้ขายที่ประสบความสำเร็จแตกต่างจากผู้ขายธรรมดาๆ

หน้าตาดีก็สำคัญ แต่มีองค์ประกอบที่สำคัญอื่น ๆ ของความสำเร็จในการขาย

ความเต็มใจที่จะสื่อสาร

การขายเป็นพื้นที่ที่การสื่อสารกับลูกค้าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลัก ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจซื้อของลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับการคำนวณแบบเย็นเสมอไป บางครั้งการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอาจเกิดขึ้นได้ในระหว่างการสื่อสารกับผู้ขาย และหากผู้ขายกลายเป็นนักสนทนาที่ไม่ดี การซื้อก็อาจไม่เกิดขึ้น
แน่นอนว่าไม่มีใครโต้แย้งว่าการสื่อสารกับคนแปลกหน้าอาจไม่สะดวกสบาย แต่ทักษะในการสื่อสารเองก็สามารถและควรได้รับการพัฒนา
คุณสามารถสื่อสารกับคนแปลกหน้าได้อย่างสบายใจแค่ไหน? มีเคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ - เมื่อมองดูบุคคลคุณต้องถามตัวเองว่าสิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันเกี่ยวกับบุคคลนี้คืออะไร บางทีเขาอาจมีรองเท้าที่ดูอึดอัดมากจนเผยให้เห็นความคิดสร้างสรรค์ของเขา บางทีคนนี้อาจมีสำเนียงลักษณะเฉพาะที่ทำให้เขาดูเหมือนคนจากระยะไกล
ความสนใจเป็นกุญแจสำคัญในการสื่อสาร หากเราสนใจบุคคลใดบุคคลหนึ่งการสื่อสารกับเขาก็จะสะดวกกว่า

แต่อย่าลืมว่าการสื่อสารเป็นทักษะที่สามารถพัฒนาได้ สิ่งนี้ต้องใช้เวลาและความปรารถนาที่จะพัฒนา

การทำงานอย่างหนัก

ยังเป็นประเด็นสำคัญของงานอีกด้วย บ่อยครั้งดูเหมือนว่าผู้ขายบางรายจะโชคดี แต่ความรู้สึกนี้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ในตอนท้ายของวัน - หลังจากสรุปผลลัพธ์แล้ว พวกเขาซึ่งเป็นผู้ขายที่ดีในการผลิตที่สูงขึ้นโชคดี แต่ขณะเดียวกันก็ไม่ได้สนใจเสมอไปว่าผู้ขายที่ดีในแต่ละวันเป็นอย่างไร ผู้ขายที่ดีให้สิ่งที่ดีที่สุดอย่างไร ผู้ขายที่ดีอย่างไร เมื่อต้องเผชิญกับอุปสรรคทั้งในรูปแบบการคัดค้านและเชิงลบ ก็ก้าวไปข้างหน้า ไม่ ไม่ว่าอะไรก็ตาม

คำถามเกิดขึ้น - หากการเป็นพนักงานขายที่ดีหมายถึงการทำงานให้ดีที่สุด อะไรจะหยุดคุณไม่ให้ทำให้ดีที่สุดได้ ไม่มีอะไรนอกจากความเกียจคร้าน

ข้อสรุป

บทความนี้อธิบายสั้น ๆ ว่าการขายที่ดีและผู้ขายที่ดีคืออะไร หัวข้อนี้มีมากมายและเป็นการยากที่จะครอบคลุมทุกอย่างในบทความเดียว แต่เรายังคงสัมผัสถึงประเด็นสำคัญหลายประการ
สิ่งที่เราพูดถึงในบทความนี้อาจดูเรียบง่ายและเป็นระดับประถมศึกษาด้วยซ้ำ แต่มันเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่จะคิดว่าการขายที่ดีและพนักงานขายที่ดีนั้นเป็นเทคนิค การรู้วิธีการและเทคนิคการขายไม่ได้ทำให้ใครเป็นพนักงานขายที่ดีและไม่ได้รับประกันว่าจะขายได้ดี อารมณ์และแรงจูงใจ การตั้งเป้าหมายในการขายมีความหมายมากกว่านั้นมาก
แต่ตัวเลือกสุดท้ายก็เป็นของทุกคน

แบ่งปันบนเครือข่ายโซเชียล

เรียนรู้เพิ่มเติม

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม

1. สรุปความแตกต่างระหว่างผู้ขายที่ดีและผู้ขายที่ไม่ดี ความแตกต่างนี้สามารถโดยตรง...