คุณสมบัติของการตลาดในด้านการบริการการศึกษา การวิจัยการตลาดและการวิเคราะห์ผู้บริโภคของตลาดบริการ บริการคืออะไร

นักการตลาดบางคนเชื่อว่าการตลาดทุกประเภท การตลาดบริการเป็นสิ่งที่ยากที่สุด

การตัดสินดังกล่าวเกิดจากลักษณะเฉพาะของบริการทางการตลาดซึ่งไม่ชัดเจนในช่วงเริ่มต้นของการตลาด

อย่างไรก็ตาม การตลาดด้านบริการนั้นไม่ได้ยากไปกว่าการตลาดอื่นๆ

ความจริงก็คือทฤษฎีการตลาดเริ่มแรกมุ่งเน้นไปที่ตลาดผลิตภัณฑ์

ภาคบริการยังไม่ได้รับการพัฒนาและไม่เป็นที่สนใจของนักวิจัยในขณะนั้น มีเพียงการพัฒนาที่รวดเร็วเท่านั้นที่บังคับให้ชุมชนการตลาดให้ความสนใจกับบริการในช่วงกลางทศวรรษที่หกสิบของศตวรรษที่ผ่านมา: ตลาดบริการที่เติบโตอย่างรวดเร็วจำเป็นต้องมี การจัดการที่มีประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาด

นักวิจัยพบว่าบริการมีลักษณะเฉพาะหลายประการที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่ส่งผลต่อการตลาดของบริการ ดังนั้นการถ่ายทอดกฎเกณฑ์และวิธีการของการตลาดแบบเดิม (ผลิตภัณฑ์) ไปยังตลาดบริการจึงไม่ให้ผลลัพธ์ เนื่องจากการตลาดแบบดั้งเดิมในยุคนั้น การก่อตัวของมันไม่ได้คำนึงถึงคุณสมบัติของตลาดบริการ

บทความนี้จะอธิบายคุณสมบัติหลักของการตลาดบริการซึ่งการพิจารณาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ การจัดการที่ประสบความสำเร็จธุรกิจในตลาดบริการ

คุณลักษณะแรกและหลักๆ ของการตลาดบริการคือเป้าหมายที่แท้จริงของการตลาดบริการ นั่นก็คือบริการ

บริการคืออะไร?

บางครั้งบริการเรียกว่างานที่ทำเสร็จ (กิจกรรม) ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ไม่มีผลิตภัณฑ์วัสดุของแรงงานแยกกันเกิดขึ้น ซึ่งไม่เหมาะสำหรับบริการ เช่น การตัดเย็บหรือการผลิตผลิตภัณฑ์จากวัสดุที่ลูกค้าจัดเตรียมไว้

นอกจากนี้ บริการมักถูกกำหนดให้เป็นการดำเนินการที่เป็นประโยชน์ ธุรกิจ หรือการดำเนินการทั่วไป (กระบวนการ)

โดยพื้นฐานแล้วบริการถือเป็นผลประโยชน์ซึ่งเป็นผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการให้บริการและเมื่อมีการให้บริการแก่ผู้ให้บริการก็มักจะจำเป็นต้องใช้ปัจจัยการผลิตบางอย่างด้วยความช่วยเหลือ ซึ่งสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ทางกายภาพได้ (การผลิตเฟอร์นิเจอร์ การตัดเย็บ ฯลฯ )

อย่างไรก็ตาม ไม่มีสิ่งใดที่จะกำหนดบริการได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

ลักษณะสำคัญของบริการ:

• ความไม่เป็นรูปธรรม;
• แยกกันไม่ออกจากผู้ผลิต
• ความเปราะบาง;
• ขาดการครอบครอง
• คุณภาพไม่สอดคล้องกัน

สิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการองค์กรบริการที่ต้องพิจารณาคืออะไร?

ตามคำจำกัดความ การตลาดบริการเป็นกิจกรรมโปรแกรมที่ครอบคลุมในตลาดบริการ ซึ่งรวมการผลิตและการตลาดของบริการเป็นผลิตภัณฑ์โดยอิงจากการศึกษาสถานการณ์ตลาดที่มีอยู่ ศักยภาพ และความต้องการของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นจริง

ปัจจุบันเป็นสาขาหนึ่งของการตลาดสมัยใหม่ ซึ่งเป็นสาขาวิชาทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการจัดระเบียบที่เหมาะสมในการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ศึกษาคุณลักษณะของการตลาดขององค์กรบริการ

การตลาดของบริการมีคุณสมบัติความรู้ที่มีอิทธิพลต่อการสร้างกลยุทธ์การตลาดสำหรับองค์กรบริการในตลาดเพื่อส่งเสริมการบริการและการแข่งขัน

ในบรรดาคุณสมบัติเหล่านี้คือ:

• ความไม่แน่นอนสูงในผลลัพธ์ของการซื้อบริการ.

เมื่อลูกค้าเลือกบริการ เขาไม่สามารถประเมินสิ่งที่เขาจะได้รับจริง ๆ เนื่องจากยังไม่มีผลิตภัณฑ์จากแรงงานในขณะนั้น ท้ายที่สุดแล้วการบริการก็ไม่มีตัวตน

คุณสามารถประเมินผลลัพธ์ได้หลังจากใช้บริการเท่านั้น เขากลัวความไม่แน่นอน เขากลัวการแต่งงาน เขาต้องการการรับประกันคุณภาพของการบริการ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ให้บริการในการช่วยลูกค้าประเมินบริการเพื่อตัดสินใจเลือกที่ถูกต้องเช่น พยายามทำให้บริการเป็นจริงโดยใช้:

จัดหาวัสดุที่ช่วยให้ผู้บริโภคเห็นภาพบริการที่นำเสนอ

ให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผ่านมาในการให้บริการที่คล้ายกัน (ความกตัญญูของลูกค้า ฯลฯ ) รวมถึงการสร้างกลยุทธ์ภาพลักษณ์สำหรับองค์กร

ปัญหาภาพลักษณ์ในสถานการณ์ดังกล่าวมีความสำคัญมาก องค์กรที่เป็นที่รู้จักเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ ซึ่งมีความสำคัญในการขายบริการ

• คุณภาพการบริการไม่แน่นอน

บริการส่วนใหญ่ให้บริการโดยคนต่อคน

ทั้งนี้คุณภาพของการบริการมักขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ดังนี้

• ทักษะของผู้ปฏิบัติงาน
• การปรากฏตัวของการแข่งขัน
• ความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

ตัวอย่างเช่น คุณภาพของการบริการของแพทย์เสริมสวยที่ผ่านการรับรองอาจได้รับผลกระทบจาก: สภาวะสุขภาพ, สภาวะจิตใจ, ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคลลูกค้า จำนวนลูกค้าที่รอคิว ฯลฯ

ในขณะเดียวกันความสม่ำเสมอของคุณภาพก็เป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จในภาคบริการ

ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าต้องการรับบริการโดยไม่ต้องกลัวว่าจะเกิดเหตุไม่คาดคิด

ระบบควบคุมคุณภาพการบริการที่มีมาตรฐานการบริการพิเศษที่จะกำหนดเกณฑ์สำหรับบริการใด ๆ : เวลาให้บริการและปัจจัยอื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อคุณภาพจะช่วยให้ผู้ขายบริการมั่นใจในเสถียรภาพของคุณภาพ

• ความไวสูงต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการ

ไม่สามารถจัดเก็บหรือเก็บบริการ "ไว้สำรอง" ได้

เช่นสถานที่ในโรงแรม เครื่องบิน รถไฟ ฯลฯ หากไม่มีความต้องการก็ไม่สามารถเลื่อนออกไปได้

1

บทความนี้กล่าวถึงลักษณะเฉพาะของการวิจัยการตลาดในตลาดสำหรับบริการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ พิจารณาลักษณะของบริการและกระบวนการบริโภคตลอดจนปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความต้องการบริการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ ในกระบวนการสร้างแรงจูงใจสำหรับกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคบริการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงแรงจูงใจที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการนี้ ปัจจัยสำคัญในการเลือกผู้ประเมินของผู้บริโภคคือความเป็นมืออาชีพของพนักงาน ภาพลักษณ์ขององค์กร และการเข้าถึงที่ครอบคลุม กระบวนการใช้บริการประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์รวมถึงขั้นตอนดั้งเดิม แต่มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง แสดงให้เห็นว่านโยบายการขายขององค์กรประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ได้รับอิทธิพลจากประเภทของการประเมินค่า (บังคับหรือความคิดริเริ่ม) ความจำเป็นในการสร้างบริการทางการตลาดในองค์กรเพื่อการทำงานที่ประสบความสำเร็จได้รับการระบุและพิสูจน์แล้ว

วิจัยการตลาด

การตลาด

อสังหาริมทรัพย์

1. อนุริน วี., มูรอมคินา ไอ., เอฟตูเชนโก อี., วิจัยการตลาดตลาดผู้บริโภค. - ม.-เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - 2549 - หน้า 29

2. Badaraeva R.V., Sharaeva A.S. แง่มุมทางทฤษฎีของการประเมินตลาดอสังหาริมทรัพย์ในรัสเซีย // นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ - 2559. - ฉบับที่ 4.- หน้า 336-339.

3. Belyaevsky I.K. การวิจัยการตลาด: ข้อมูล การวิเคราะห์ การพยากรณ์ - อ.: การเงินและสถิติ, 2544. - หน้า 48.

4. Kotler F. การจัดการการตลาด บทช่วยสอน - อ.: - 2544. - หน้า 170

5. มาลีคิน เอส.เอ. ตลาดอสังหาริมทรัพย์ในรัสเซีย - ม.: Vesta-M, 2012, - หน้า 428.

6. กฎหมายของรัฐบาลกลาง“ ในกิจกรรมการประเมินค่าใน สหพันธรัฐรัสเซีย» ฉบับที่ 135 ลงวันที่ 29 กรกฎาคม 2541 (มีการแก้ไขเพิ่มเติม)

วัตถุประสงค์หลักของการตลาดบริการคือการให้ผลประโยชน์และผลประโยชน์แก่ผู้บริโภค ระบุตลาดเป้าหมาย และส่งเสริมบริการสู่ตลาดนี้ ปัญหาอยู่ที่การพิจารณาประโยชน์ของการบริการ ประโยชน์ของบริการสามารถกำหนดได้โดยผู้บริโภค (ลูกค้า) ที่ใช้งานเท่านั้น เป้าหมายหลักการตลาดด้านบริการคือการช่วยให้ผู้บริโภคประเมินบริการต่างๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้องสำหรับตนเองได้

แนวคิดการตลาดสมัยใหม่ถือเป็นการวางแนวของสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจไปสู่ความพึงพอใจต่อความต้องการของผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นผ่านการพัฒนาบริการตลอดจนการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในกระบวนการโต้ตอบระหว่างการจัดหา

ตลาดอสังหาริมทรัพย์ในสหพันธรัฐรัสเซียเป็นหนึ่งในกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดของเศรษฐกิจของประเทศ ในเวลาเดียวกัน การพัฒนาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสถานะของกิจการในภาคส่วนสำคัญอื่น ๆ ของเศรษฐกิจ ตลาดอสังหาริมทรัพย์ของรัสเซียมีความอ่อนไหวต่อวิกฤตการณ์และสถานการณ์เศรษฐกิจมหภาค

พื้นฐานของการทำธุรกรรมกับอสังหาริมทรัพย์ที่อยู่อาศัยคือความสัมพันธ์ทางกฎหมาย โดยมีหัวข้อคือการซื้อและขายและเช่าทรัพย์สินเชิงพาณิชย์ สามารถสังเกตได้ว่าทั้งสองพื้นที่นี้ทำหน้าที่สำคัญหลายประการสำหรับเศรษฐกิจแห่งชาติของสหพันธรัฐรัสเซีย:

· กระตุ้นความต้องการในตลาดสินเชื่อ

· การกระตุ้นอุปทานในตลาดการก่อสร้าง

กระตุ้นการเติบโตของปริมาณเงินใน ปริมาณมากส่วนธุรกิจอื่น ๆ - สาขาการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์, การผลิตวัสดุก่อสร้าง, เคลือบเงา, สี, การตกแต่ง, วอลล์เปเปอร์;

· การแก้ปัญหาสังคมในปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาที่อยู่อาศัยให้กับประชาชน

ดังนั้นตลาดอสังหาริมทรัพย์จึงเป็นหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดในการเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศโดยรวม คุณลักษณะหนึ่งของตลาดอสังหาริมทรัพย์คือความจำเป็นในการประเมินคุณสมบัติด้านอสังหาริมทรัพย์

ความจำเป็นในการประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์เกิดขึ้นเมื่อ:

· การซื้อ ขาย หรือให้เช่าวัตถุ

· การทำให้เป็นองค์กรขององค์กร

· การประเมินมูลค่าที่ดิน

· การกำหนดภาษีอากรอสังหาริมทรัพย์

· การให้กู้ยืมที่มีหลักประกัน;

· ประกันภัย;

·การแนะนำทรัพย์สินในรูปแบบของการบริจาคให้กับทุนจดทะเบียนขององค์กรหรือองค์กร

· ดึงดูดการลงทุน

· การเข้าสู่สิทธิในการรับมรดก

· การระงับข้อพิพาทเกี่ยวกับทรัพย์สิน

การชำระบัญชีวิสาหกิจ

·การคำนวณจำนวนภาษีสำหรับวัตถุอสังหาริมทรัพย์

· ในการดำเนินการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามสิทธิในอสังหาริมทรัพย์

กระบวนการประเมินวัตถุอสังหาริมทรัพย์เกี่ยวข้องกับการกำหนดมูลค่าของสิทธิของเจ้าของในทรัพย์สิน ผู้ซื้อจำเป็นต้องเข้าใจว่าทรัพย์สินนี้มีมูลค่าเท่าใดสำหรับเขาและเพราะเหตุใด

ธุรกรรมด้านอสังหาริมทรัพย์มีลักษณะเป็นส่วนตัว ข้อมูลที่นำเสนอไม่ถูกต้องและครบถ้วนเสมอไป จึงมีความเป็นมืออาชีพ การประเมินที่เป็นอิสระอสังหาริมทรัพย์เป็นกิจกรรมการประเมินประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่ประชาชนเองก็จำเป็นต้องมีฐานความรู้ที่แน่นอนในด้านนี้

การวิจัยการตลาดของตลาดบริการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ประกอบด้วยการรวบรวม การแสดง และการวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการนำ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่องค์กร ด้วยความช่วยเหลือเหล่านี้ สินทรัพย์ทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ขององค์กรจึงถูกสร้างขึ้น เช่นเดียวกับทรัพยากรข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานขององค์กรประเมินมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต

การบริการเป็นกิจกรรมสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์ (จับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้) ดำเนินการตามคำสั่งของลูกค้า (ผู้บริโภค) ร่วมกับลูกค้าและสำหรับลูกค้า โดยมีการโอนผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ในการ แลกเปลี่ยน.

ธุรกิจต้องคำนึงถึงลักษณะการบริการเมื่อสร้างโปรแกรมการตลาด (รูปที่ 1)

รูปที่ 1 - ลักษณะการบริการ

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความต้องการใช้บริการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์:

· ราคาสำหรับการบริการ

· คุณภาพของการบริการที่ให้;

· ความชอบของผู้บริโภค

· รายได้ของผู้บริโภค;

· ความอิ่มตัวของตลาดด้วยบริการ

· อัตราดอกเบี้ยเงินฝากที่กระตุ้นการบริโภคหรือการสะสม

องค์กรจำเป็นต้องหาจุดยืนในตลาดเพื่อระบุความสามารถในการแข่งขันของตนเอง แนวคิดนี้หมายถึงตำแหน่งทางการแข่งขันขององค์กรซึ่งก่อตั้งขึ้นในประเด็นสำคัญของงาน ความสามารถในการแข่งขันโดยตรงขึ้นอยู่กับส่วนแบ่งการตลาดและระดับความสามารถในการทำกำไร ยิ่งสูงเท่าไร ความสามารถในการแข่งขันขององค์กรและตำแหน่งในตลาดก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ความสามารถในการแข่งขันของบริการที่องค์กรจัดหาให้ส่วนใหญ่จะเป็นตัวกำหนดความสามารถในการแข่งขันโดยรวมในตลาด

มีบริษัทประเมินมากกว่า 5,000 แห่งที่ดำเนินธุรกิจในตลาดบริการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์ในสหพันธรัฐรัสเซีย ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณภาพของบริการประเมินราคาที่พวกเขาให้จะต้องอยู่ในระดับที่เหมาะสม บริการประเมินผลมีคุณสมบัติหลายประการที่กำหนดข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการตลาดและการจัดการในภาคบริการ

ในกระบวนการสร้างแรงจูงใจสำหรับกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคบริการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์เราควรคำนึงถึงไม่เพียง แต่แรงจูงใจที่เกี่ยวข้องกับบริการเท่านั้นเช่น การบริการสภาพแวดล้อมทางสังคมขององค์กร ฯลฯ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงแรงจูงใจที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการนี้ด้วยเช่น ความชอบให้งานดำเนินการโดยมืออาชีพที่จะทำได้เร็วกว่า ดีกว่า และอาจถูกกว่าด้วย

ในตลาดบริการประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์ การรับรู้ข้อมูลจะเพิ่มระดับของปัจจัยหลายประการ เช่น คุณสมบัติของบุคลากรและที่ตั้งขององค์กร แต่เราต้องจำคุณสมบัติของบริการดังกล่าวว่าเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ ซึ่งทำให้ยากต่อการสาธิตและรับประกันคุณลักษณะด้านคุณภาพของบริการ

แหล่งข้อมูลทางการตลาดที่มีค่าที่สุดคือกิจกรรมที่ช่วยให้คุณสามารถ "ทำให้เป็นรูปธรรม" ของบริการได้ ซึ่งเรียกว่าการรับประกัน เนื่องจากความเสี่ยงในการซื้อบริการถูกมองว่าสูงกว่าความเสี่ยงในการซื้อผลิตภัณฑ์มาก นอกเหนือจากตัวบริการแล้ว พารามิเตอร์การประเมินที่สำคัญในตลาดบริการยังรวมถึง:

· บุคลากรที่ให้บริการ

· ความซับซ้อนของการเข้าถึงระดับองค์กร

· ภาพลักษณ์ขององค์กร

กระบวนการใช้บริการประเมินผลเนื่องจากลักษณะเฉพาะกำหนดข้อกำหนดพิเศษสำหรับองค์กรของงานขององค์กรซึ่งเป็นเรื่องปกติ การจัดการเชิงการตลาดระบุว่าในการวางแผนกิจกรรมขององค์กร พฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นจุดเริ่มต้น

เนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาดสำหรับบริการประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์ จึงจำเป็นต้องคำนึงถึงความตั้งใจและลักษณะพฤติกรรมของกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายเมื่อพิจารณาพารามิเตอร์เช่น:

· กำหนดการ;

· มาตรฐานและประเภทของบริการ

· ข้อกำหนดสำหรับบุคลากร

· กิจกรรมส่วนประสมทางการตลาด

กิจกรรมการประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์มีลักษณะเฉพาะ การประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์มี 2 ประเภท (ภาพที่ 2)

รูปที่ 2 - ประเภทของการประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์

ขั้นตอนการบริโภคประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้ (ภาพที่ 3)

รูปที่ 3 - กระบวนการใช้บริการ

กระบวนการใช้บริการนี้ใช้กับบริการทุกประเภท แต่เนื่องจากตลาดสำหรับบริการประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์มีลักษณะเฉพาะและประเภทของการประเมินมูลค่าที่เฉพาะเจาะจง จึงจำเป็นต้องเน้นความแตกต่างในการขายการประเมินมูลค่าภาคบังคับและแบบริเริ่ม

การตลาดของการประเมินภาคบังคับได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการมีอยู่ของกฎระเบียบของรัฐบางประการ เช่น กำหนดความสำคัญของการบริโภคบริการประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์ ในกรณีนี้จำเป็นต้องนำเสนอบริการนี้แก่ผู้บริโภคอย่างมีความสามารถเพื่อให้คำขอทั้งหมดของเขาได้รับการตอบสนอง

สำหรับการขายการประเมินความคิดริเริ่ม สถานการณ์ที่นี่ค่อนข้างซับซ้อนกว่าเล็กน้อย เนื่องจากในกรณีนี้ จำเป็นต้องสร้างความปรารถนาที่จะทำการประเมินนี้ในผู้บริโภค (ลูกค้า) มีความจำเป็นต้องกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคในบริการประเมินราคาอสังหาริมทรัพย์นี้

สังคมในประเทศต่างๆ ทั่วโลกสนใจข้อมูลคุณภาพสูงและเชื่อถือได้ตามมาตรฐานเดียวกัน เป้าหมายหลักขององค์กรที่ให้บริการประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์คือความจำเป็นในการสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยสำหรับการโต้ตอบ พื้นที่ที่แตกต่างกันงานขององค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเพราะนี่คือกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ซับซ้อน สภาพเศรษฐกิจตลาดสมัยใหม่บังคับให้องค์กรต่างๆ มีบริการทางการตลาดในโครงสร้างของตน ซึ่งมีบทบาทสำคัญในกิจกรรมของตน เนื่องจากโดยการดำเนินการวิจัยตลาด พวกเขาให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ในองค์กร การให้บริการด้านการตลาดไม่เพียงแต่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการทำงานและการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึง สภาพที่จำเป็นความอยู่รอดของมันในตลาด

ลิงค์บรรณานุกรม

Bolshunova A.V., Fangmann G.O. ความเฉพาะเจาะจงของการวิจัยการตลาดในตลาดบริการประเมินมูลค่าอสังหาริมทรัพย์ // กระดานข่าวทางวิทยาศาสตร์สำหรับนักศึกษานานาชาติ – 2559 – ลำดับที่ 2.;
URL: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=15852 (วันที่เข้าถึง: 17/09/2019) เรานำเสนอนิตยสารที่คุณจัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ "Academy of Natural Sciences" 1

Klimova N.V. 1

1 NAS CHOU "สถาบันการตลาดและเทคโนโลยีสารสนเทศสังคม" - IMSIT, Krasnodar

คำจำกัดความของแนวคิดของ "การตลาดบริการ" เป็นคำทั่วไป มีการสังเกตการมีอยู่ของการตัดสินที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับทฤษฎีการตลาดบริการ และนำเสนอคำจำกัดความที่ใช้บ่อยที่สุดในวรรณกรรมในประเทศและต่างประเทศซึ่งสะท้อนถึงคุณสมบัติที่สำคัญของพวกเขา ข้อมูลเฉพาะของการสื่อสารการตลาดที่ซับซ้อนพิเศษใน บริษัท ผู้ให้บริการนั้นถูกเปิดเผยและหลักการของการบริการทางการตลาดที่มี ลักษณะเฉพาะเนื่องจากคุณสมบัติพิเศษของการบริการและตลาดการบริการนั่นเอง การตลาดของบริการถือเป็นกิจกรรมเชิงโปรแกรมที่ซับซ้อนซึ่งรวมกระบวนการสร้างและผลิตผลิตภัณฑ์และบริการ นำเสนอต่อผู้บริโภค โดยคำนึงถึงความต้องการและสภาวะตลาดเฉพาะ ในแง่นี้มีการเสนอทิศทางหลักในการจัดกิจกรรมการตลาดของการบริการและวิธีการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด (มวลชน, แตกต่าง, กำหนดเป้าหมาย) ในตลาดรัสเซีย

การตลาด

ลักษณะเฉพาะ

หลักการ

ผู้บริโภค

ตอบสนองความต้องการ

1. Kotler F. การจัดการการตลาด – เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2009 – 311 หน้า

2. Kleinaltenkamp M. ศักยภาพการทำงานร่วมกันของการวิจัยในด้านการตลาดสินค้าและบริการอุตสาหกรรม // ปัญหาทางทฤษฎีและการปฏิบัติของการจัดการ – พ.ศ. 2545 – ฉบับที่ 1 – หน้า 106–109.

3. Pesotskaya E.V. การตลาด. – เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2549 – 305 หน้า

4. โซโลเวียฟ ปริญญาตรี การตลาด. – อ.: อินฟรา-เอ็ม, 2552. – 384 หน้า

5. Stakhanov V. การตลาดของภาคบริการ – อ.: สำนักผู้เชี่ยวชาญ, 2544. – 214 น.

6. ฟัตคุตดินอฟ อาร์.เอ. – อ.: คณะวิชาธุรกิจ “Intel-Sintez”, 2000. – 640 น.

7. เฟดต์ซอฟ วี.จี. วัฒนธรรมการโรงแรมและการบริการการท่องเที่ยว – Rostov ไม่มีข้อมูล: Phoenix, 2008 – 503 หน้า

8. Bateson J. การจัดการการตลาดด้านบริการ – สหรัฐอเมริกา พ.ศ. 2538 – 118 รูเบิล

9. Bitner M., Zeithaml V. การตลาดด้านบริการ – แมสซาชูเซตส์, 1996 – 187 รูเบิล

10. Gronroos C.การจัดการบริการและการตลาด – West Sussex, 2000 – 67 รูเบิล

11. http://www.mark-info.ru (วันที่เข้าถึง: 01/12/2012)

แม้จะได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นก็ตาม ปีที่ผ่านมาสำหรับภาคบริการยังไม่มีความเห็นเป็นเอกฉันท์เกี่ยวกับการตลาดบริการ มีคำจำกัดความของแนวคิดทั่วไปของ "การตลาด" มากกว่าหนึ่งพันคำ โดยหลักแล้วจะถูกมองว่าเป็นกระบวนการทางสังคมที่มุ่งตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของบุคคลและกลุ่มต่างๆ ผ่านการสร้างสรรค์ การจัดหา และการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการอันมีค่าอย่างเสรี

American Marketing Association เสนอคำจำกัดความต่อไปนี้: การจัดการการตลาด (การจัดการการตลาด) - กระบวนการวางแผนและนำแนวคิดในการกำหนดราคาส่งเสริมและเผยแพร่แนวคิดสินค้าและบริการโดยมุ่งเป้าไปที่การดำเนินการแลกเปลี่ยนที่ตอบสนองทั้งเป้าหมายส่วนบุคคลและองค์กร

นักเศรษฐศาสตร์บางคนมีความเห็นว่าการตลาดการบริการไม่ควรแตกต่างจากการตลาดของสินค้าที่จับต้องได้เนื่องจากโดยรวมแล้วมันเป็นรูปแบบที่มีอารยธรรมในการดำเนินการ "ทางทหาร" ในสภาวะของการแข่งขันที่ดุเดือดซึ่งการต่อสู้ส่วนใหญ่ชนะด้วยคำพูด ความคิดและการคิดที่ผ่านการฝึกอบรม

พวกเขาโต้แย้งว่าสินค้าและบริการมีความแตกต่างไม่เพียงพอที่จะนำมาพิจารณาเมื่อออกแบบและดำเนินกิจกรรมทางการตลาด ดังนั้น M. Kleinaltenkamp เชื่อว่าการแยกการตลาดของสิ่งต่าง ๆ และการตลาดของบริการนั้นไม่เหมาะสมด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

1) ความแตกต่างเกิดขึ้นตามเกณฑ์ที่ขัดแย้งกันโดยเฉพาะ (สาระสำคัญของผลิตภัณฑ์)

2) กระบวนการขายส่วนใหญ่ที่นำไปใช้ในทางปฏิบัตินั้นมุ่งเน้นก่อนการบริการหรือมีลักษณะเฉพาะด้วยสัญญาณ "ทั่วไป" ของการตลาดบริการซึ่งแสดงออกมาเช่นในการขายผลิตภัณฑ์ที่วางแผนไว้สำหรับการผลิตมากกว่าผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปรวมถึง ในกระบวนการบูรณาการภายนอกซึ่งก็คือปัจจัยการผลิตที่ลูกค้าจัดหาให้

J. Bateson เชื่อว่าการตลาดมีบทบาทสำคัญในบริษัทที่มีส่วนร่วมในการผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่เป็นวัสดุมากกว่าบริษัทที่ให้บริการแก่ลูกค้า เนื่องจากปัญหาของการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ การกำหนดราคา และการส่งเสริมการขายสามารถตัดสินใจได้จากบริการที่แตกต่างกัน ( หน่วยงาน)

นักวิจัยอีกส่วนหนึ่งเชื่อมั่นว่าความเฉพาะเจาะจงของบริการสะท้อนให้เห็นในระบบการตลาดที่องค์กรบริการใช้ ตำแหน่งนี้แชร์โดย V. Zeithaml และ M. Bitner พวกเขาเชื่อว่าเหตุผลหลักในการสร้างการสื่อสารการตลาดชุดพิเศษใน บริษัท ผู้ให้บริการคือความต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงคุณภาพสูงสุดของบริการที่เขากำลังจะซื้อ

K. Grönroos ผู้นำที่ได้รับการยอมรับของ Nordic School of Service Marketing ก็แบ่งปันความคิดเห็นนี้เช่นกัน เขาให้เหตุผลอื่นในการสร้างระบบการตลาดพิเศษในบริษัทผู้ให้บริการ ประการแรกผู้ซื้ออยู่ (มีส่วนร่วม) ในกระบวนการให้บริการและผลที่ตามมาคือกระบวนการให้บริการก็มีความสำคัญสำหรับเขาเช่นกัน สิ่งนี้กำหนดข้อกำหนดพิเศษเกี่ยวกับบุคลากรและระบบการควบคุมคุณภาพ ความเป็นไปไม่ได้ในการจัดเก็บบริการต้องมีการคำนวณความสามารถขององค์กรในภาคบริการอย่างแม่นยำ

เมื่อศึกษาแนวคิดเรื่องการตลาดแล้วเราสามารถสังเกตการมีอยู่ของความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับทฤษฎีการตลาดบริการได้ ตารางแสดงคำจำกัดความที่ใช้กันทั่วไปของแนวคิด “การตลาดบริการ”

คำจำกัดความของ “การตลาดบริการ”

ความหมายของแนวคิด	ลักษณะสำคัญของคำจำกัดความ
กระบวนการทางสังคมมุ่งเป้าไปที่การตอบสนองความต้องการและความต้องการของบุคคลและกลุ่มโดยการสร้าง นำเสนอ และแบ่งปันบริการที่มีคุณค่ากับผู้อื่น	ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้สูงสุด ส่งผลให้บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้น วัตถุประสงค์หลักคือการปฐมนิเทศลูกค้า	เอฟ. คอตเลอร์
กิจกรรมเชิงโปรแกรมที่ซับซ้อนในตลาดบริการ บูรณาการกระบวนการสร้างและผลิตผลิตภัณฑ์-บริการ ตลอดจนนำเสนอต่อผู้บริโภคโดยอิงจากการศึกษาศักยภาพและความต้องการของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นจริงและสภาวะตลาดเฉพาะ	เป้าหมายสองประการคือการเพิ่มผลกำไรสูงสุดให้กับองค์กรที่ผลิตและให้บริการและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค คุณลักษณะ - เน้นการตอบสนองความต้องการทางสังคม	อี.วี. เปซอตสกายา
กิจกรรมขององค์กรที่มุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของตลาดและการทำกำไรในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน	นี่คือปรัชญาและวิธีการของกิจกรรมการตลาดที่สร้าง "วิธีคิด" และ "วิธีดำเนินการ" คำนี้อาจหมายถึงปรากฏการณ์ทางสังคม โลกทัศน์ขององค์กร กระบวนการจัดการ หน้าที่ขององค์กร การผลิตและการพาณิชย์กิจกรรม - สาขาธุรกิจ วินัยทางวิทยาศาสตร์	ปริญญาตรี โซโลเวียฟ
แนวคิดในการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคในกิจกรรมใดๆ ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของออบเจ็กต์ที่มีการจัดการ โดยอิงจากการคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา และการจัดการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ใดๆ	ไม่มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างแนวคิดของ "การตลาด" และ "การตลาดบริการ" วัตถุประสงค์หลักคือแนวคิดในการปฐมนิเทศลูกค้า	ร. ฟัตคุตดินอฟ
ชุดของกิจกรรม (งาน) ที่ส่งมอบบริการให้กับผู้บริโภค	ข้อมูลที่ครบถ้วนสำหรับลูกค้ารวมถึงคุณภาพของการบริการที่ให้มา สร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายในการซื้อบริการในเวลาอันสั้นที่สุด	วี.จี. เฟดต์ซอฟ
กระบวนการวางแผนและการนำแนวคิดไปใช้ในการกำหนดราคา การส่งเสริม และเผยแพร่ความคิด สินค้า และบริการ เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนที่ตอบสนองเป้าหมายทั้งส่วนบุคคลและองค์กร	ศิลปะและวิทยาศาสตร์ในการเลือกตลาดเป้าหมาย การรักษาและดึงดูดลูกค้าใหม่โดยการสร้าง ส่งมอบ และสื่อสารเกี่ยวกับคุณค่าที่สำคัญสำหรับพวกเขา	สมาคมการตลาดอเมริกัน

รากฐานทางทฤษฎีและระเบียบวิธีสมัยใหม่ของการตลาดบริการถูกสร้างขึ้นด้วยการค้นหาทั่วไปที่มีประสิทธิภาพ หลากหลายชนิดบริการ ตามกฎแล้ว นักวิทยาศาสตร์ยอมรับว่าบริการบางประเภทมีคุณสมบัติเดียวกันกับที่แยกความแตกต่างจากสินค้า - ผลิตภัณฑ์ โมเดลทางทฤษฎีของการตลาดบริการที่มีอยู่เกือบทั้งหมดตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่าการผลิตและการใช้บริการเกิดขึ้นพร้อมกัน ดังนั้นคุณภาพการให้บริการตลอดจนทักษะและความรู้ของพนักงานจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จขององค์กรบริการ พวกเขาเน้นย้ำถึงสิ่งที่จับต้องไม่ได้ของบริการและความจริงที่ว่าการขายบริการเกิดขึ้นก่อนที่จะมีการบริโภคและประเมินคุณภาพของงานที่ได้รับ ดังนั้นจึงกลายเป็นความรับผิดชอบของนักการตลาดในการจัดหาหลักฐานที่น่าเชื่อถือให้กับลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของบริการ .

ดังนั้นจึงอาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าการตลาดบริการเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นของความสัมพันธ์ทางการตลาดสมัยใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า สร้างและปรับปรุงสภาพแวดล้อมการบริการที่ตรงตามความคาดหวังของผู้บริโภค ไม่ต้องสงสัยเลยว่ากิจกรรมทางการตลาดในภาคบริการมีความเฉพาะเจาะจง นี่เป็นเพราะคุณสมบัติที่โดดเด่นของบริการดังต่อไปนี้:

บริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ (ไม่สามารถสัมผัสหรือลิ้มรสได้) เพื่อลดความไม่แน่นอนที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่จับต้องไม่ได้ของภาคบริการ ลูกค้าจึงมองหาสิ่งที่จับต้องได้ซึ่งสามารถตัดสินคุณภาพของบริการเหล่านี้ได้จริง กล่าวคือ จากปัจจัยหลายประการของ ธรรมชาติของวัสดุ เช่น การเลือกโรงแรมจะเริ่มจากจำนวนดาว

บริการต่างๆ ถูกผลิตและบริโภคไปพร้อมๆ กัน การใช้บริการไม่สามารถเลื่อนออกไปได้ในภายหลัง และไม่ต้องจัดเก็บและขนส่ง

คุณภาพของการบริการขึ้นอยู่กับซัพพลายเออร์ (ผู้ให้บริการ) เฉพาะราย รวมถึงเวลา สถานที่ และวิธีการจัดหา

สาระสำคัญของการให้บริการนั้นแสดงออกมาในการดำเนินการของกระบวนการที่ประกอบเป็นบริการการดำเนินงาน (หนึ่งรายการขึ้นไป)

กระบวนการให้บริการรวมถึงการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภค

จำเป็นต้องมีการประสานงานอุปสงค์และอุปทานอย่างระมัดระวังมากขึ้น ความยืดหยุ่นพิเศษ และความสามารถในการปรับเปลี่ยนการให้บริการ ซึ่งถูกบังคับให้ปรับตัวโดยไม่ชักช้าต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภค

ควรสังเกตว่านอกเหนือจากคุณสมบัติพิเศษของบริการแล้ว ระบบการตลาดยังถูกสร้างขึ้นโดยคุณสมบัติเฉพาะของตลาดบริการด้วย ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการอธิบายและเป็นที่รู้จักกันดีสำหรับทุกคน ผลกระทบของพวกเขาได้กำหนดคุณลักษณะเฉพาะของหลักการตลาดบริการซึ่งสำคัญที่สุดคือ:

ผลิตสินค้าที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ครบถ้วน

นำวิธีการสู่ตลาดในการแก้ปัญหาผู้บริโภคที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์เฉพาะ

มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จ ผลลัพธ์สุดท้ายกิจกรรมการผลิตและการขาย - การขายสินค้าอย่างมีประสิทธิผลและการได้มาซึ่งส่วนแบ่งการตลาดที่แน่นอน

ใช้หลักการของวิธีโปรแกรมเป้าหมายและวิธีการบูรณาการ

บูรณาการกลยุทธ์ในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงโดยมีอิทธิพลอย่างแข็งขันและสร้างเงื่อนไขสำหรับการผลิตซ้ำความต้องการ

รับรองความคงทน กระบวนการสร้างนวัตกรรมช่วยให้คุณมีสมาธิในระยะยาว

คำนึงถึงปัจจัยทางสังคมในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด

การตลาดของบริการสามารถมีลักษณะเป็นกิจกรรมเชิงโปรแกรมที่ครอบคลุมในตลาดบริการ บูรณาการกระบวนการสร้างและผลิตผลิตภัณฑ์และบริการ ตลอดจนนำเสนอต่อผู้บริโภคโดยอาศัยการศึกษาศักยภาพและความต้องการของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นจริงและตลาดเฉพาะ เงื่อนไข.

การตลาดบริการมีเป้าหมายสองประการ - เพื่อเพิ่มผลกำไรขององค์กรให้สูงสุดเพื่อการพัฒนาธุรกิจที่แข่งขันได้และเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค กิจกรรมการตลาดในภาคบริการถูกสร้างขึ้นตามหลักการของความยืดหยุ่น ความซับซ้อน และความสามารถในการปรับตัวที่นำเสนอโดยระบบส่วนประสมการตลาด มันใช้ชุดของฟังก์ชั่นทั้งหมดที่มีอยู่ในการตลาด - การวิจัยตลาด, การประสานงานของการออกแบบและการผลิตบริการ, การเพิ่มประสิทธิภาพของช่วงผลิตภัณฑ์และการกระจายบริการ, การพัฒนานโยบายการกำหนดราคา, การสร้างความต้องการและการกระตุ้นการขายบริการ ฯลฯ การตลาดคือ การรับรู้ของผู้บริโภคและการตอบโต้คู่แข่ง

การจัดกิจกรรมการตลาดของการบริการในระดับจุลภาครวมถึงการแก้ปัญหาของงาน:

ดำเนินการศึกษาสถานการณ์ตลาดอย่างครอบคลุม

การประเมินเปรียบเทียบขีดความสามารถของตลาดบริการ

การประเมินความเสี่ยงและผลที่ตามมา กิจกรรมผู้ประกอบการในตลาดบริการต่างๆ

การกำหนดลำดับความสำคัญสำหรับตลาดบริการบางประเภทโดยอิงจากการสำรวจผู้บริโภค

การวิเคราะห์พลวัตของความต้องการบริการและการคาดการณ์

การประเมินความถูกต้องของกลยุทธ์ที่เลือกและการบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ หน้าที่นี้มีความสำคัญสำหรับองค์กรเนื่องจากในกิจกรรมจะต้องต่อต้านแรงกดดันของคู่แข่งโดยใช้มาตรการเพื่อสร้างความต้องการและกระตุ้นการขายเพื่อการดำเนินการบริการที่ผลิตให้ประสบความสำเร็จ โดยใช้ คุณภาพสูงบรรลุความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าทั้งการสร้างลูกค้าถาวรและการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวก

ในกิจกรรมทางธุรกิจของรัสเซียในภาคบริการ การตลาดประกอบด้วยมาตรการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการเป็นหลัก ศึกษาผู้บริโภค คู่แข่ง และการแข่งขัน สร้างความต้องการและขยายขอบเขตการให้บริการ สร้างความมั่นใจในนโยบายการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ การส่งเสริมการขาย การจัดบริการด้านเทคนิคและการโฆษณา

องค์ประกอบสำคัญคือการศึกษาและการประเมินความต้องการ ซึ่งช่วยให้สามารถเปิดเผยโอกาสทางธุรกิจ และเลือกและปรับกลยุทธ์การตลาดบริการได้

มีสามวิธีในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดในตลาดเป้าหมายที่ใช้ในการปฏิบัติของรัสเซีย

การตลาดมวลชนมุ่งเน้นไปที่การผลิตบริการจำนวนมากและการส่งเสริมการขายบริการเดียวกันสำหรับผู้บริโภคทุกกลุ่ม ข้อดีของวิธีนี้คือต้นทุนต่ำ ข้อเสียคือไม่คำนึงถึงความต้องการที่แตกต่างของลูกค้า

การตลาดที่แตกต่าง องค์กรให้บริการตั้งแต่สองบริการขึ้นไปที่มีคุณสมบัติต่างกัน ทำให้เกิดความหลากหลายเพียงเล็กน้อย

กิจกรรมการตลาดขององค์กรอุตสาหกรรมบริการเป็นพื้นฐานสำหรับการวางแผนงานทุกด้านและจัดให้มีกิจกรรมสองด้าน: เชิงกลยุทธ์และการปฏิบัติงาน

เป้าหมายหลักของการตลาดเชิงปฏิบัติการคือการสร้างรายได้จากการขายนั่นคือการขายบริการและการได้รับคำสั่งซื้อบริการโดยใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพขายในขณะที่ลดต้นทุน เป้าหมายในการบรรลุยอดขายที่แน่นอนจะเปลี่ยนเป็น โปรแกรมการผลิตและโปรแกรมการขาย ส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการทำกำไรระยะสั้นขององค์กร การทำการตลาดเชิงปฏิบัติการเชิงรุกถือเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมของบริษัทภายใต้สภาวะการแข่งขันที่รุนแรง

การตลาดเชิงกลยุทธ์ (การวิเคราะห์ความต้องการอย่างต่อเนื่องการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ที่ทำให้มั่นใจในการยอมรับของผู้บริโภคและความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนขององค์กร) คือ กระบวนการวิเคราะห์มุ่งเน้นในระยะยาว

การตลาดบริการสมัยใหม่ไม่ได้เป็นเพียงหน้าที่หนึ่งของธุรกิจเท่านั้น แต่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการผสมผสานของบริการที่ให้มูลค่าที่ต้องการแก่ลูกค้าอย่างแท้จริง สร้างแรงจูงใจในการซื้อ และตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของเขา

คุณลักษณะที่สำคัญของการตลาดบริการคือการมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการทางสังคมและสร้างความมั่นใจในคุณภาพชีวิตของประชากรซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในระหว่างการพัฒนาเศรษฐกิจที่มุ่งเน้นสังคมของรัสเซีย ผลลัพธ์ของกิจกรรมขององค์กรที่ผลิตบริการจะกำหนดสภาพแวดล้อมทางสังคมและสภาพความเป็นอยู่ของบุคคลโดยตรงและการตลาดของการบริการนั้นถือได้ว่าเป็นงานสังคมสงเคราะห์ประเภทพิเศษ การตลาดด้านการบริการเป็นปรัชญาการดำเนินธุรกิจที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางธุรกิจ

ผู้วิจารณ์:

Ashkhotov V.Y. เศรษฐศาสตร์ดุษฎีบัณฑิต, ศาสตราจารย์ภาควิชาองค์การกิจกรรมการผลิตและนวัตกรรม, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ Kuban, ครัสโนดาร์;

บรรณาธิการได้รับงานนี้เมื่อวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2555

ลิงค์บรรณานุกรม

Klimova N.V. การตลาดบริการ: คำจำกัดความ ความเฉพาะเจาะจง และวัตถุประสงค์การทำงาน // การวิจัยขั้นพื้นฐาน- – 2012. – ลำดับที่ 6-1. – หน้า 229-232;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=29971 (วันที่เข้าถึง: 09.17.2019) เรานำเสนอนิตยสารที่คุณจัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ "Academy of Natural Sciences"

บาร์ดาโซวา อี. ใน.

ORCID: 0000-0002-8642-9064 ศาสตราจารย์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีการวิจัยแห่งชาติคาซาน

คุณสมบัติของการตลาดในสาขาบริการการศึกษา

คำอธิบายประกอบ

มีการกำหนดคุณสมบัติของบริการการศึกษาและการตลาดในสาขาการศึกษาระดับอุดมศึกษา อาชีวศึกษา- ต้องแสดง การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์การวิจัยการตลาดและการพัฒนาส่วนประสมการตลาดในสาขา บริการด้านการศึกษา- ความต้องการกิจกรรมนวัตกรรมเพื่อการค้าทุนทางปัญญาที่ประสบความสำเร็จได้รับการจัดตั้งขึ้น มีการระบุโอกาสในการใช้นวัตกรรมทางการตลาดเพื่อการพัฒนาบริการการศึกษา ความต้องการในการสร้างบริการการตลาดพิเศษสำหรับการวิจัยตลาดและการจัดการส่วนประสมการตลาดในสถาบันการศึกษา

คำสำคัญ:บริการด้านการศึกษา การวิจัยการตลาด ส่วนประสมการตลาด นวัตกรรม บริการการตลาด

บาร์ดาโซวา อี.วี.

ORCID: 0000-0002-8642-9064 ศาสตราจารย์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีการวิจัยแห่งชาติคาซาน

ลักษณะเฉพาะทางการตลาดในสาขาบริการการศึกษา

เชิงนามธรรม

ความจำเพาะของการบริการการศึกษาและการตลาดในสาขาการศึกษาวิชาชีพขั้นสูงถูกกำหนดไว้ในบทความนี้ แสดงให้เห็นความจำเป็นในการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ การวิจัยการตลาด และการพัฒนาส่วนประสมการตลาดในด้านบริการการศึกษา ความจำเป็นของกิจกรรมเชิงนวัตกรรมเพื่อการค้าทุนทางปัญญาที่ประสบความสำเร็จได้รับการกำหนดไว้ในรายงานฉบับนี้ มีการเปิดเผยแนวโน้มการประยุกต์ใช้นวัตกรรมทางการตลาดเพื่อการพัฒนาด้านบริการการศึกษา นำเสนอความจำเป็นในการสร้างบริการการตลาดพิเศษสำหรับการวิจัยตลาดและการจัดการศูนย์การตลาดในสถาบันการศึกษา

คำสำคัญ:บริการการศึกษา การวิจัยการตลาด การตลาดที่ซับซ้อน นวัตกรรม บริการการตลาด

ในสภาพปัจจุบันระบบการศึกษาวิชาชีพขั้นสูง (HE) มีลักษณะการแข่งขันในระดับสูงในตลาดบริการการศึกษาที่จัดทำโดยสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาของรัฐและที่ไม่ใช่ของรัฐ หลากหลายระดับและสาขาการฝึกอบรม ปัญหาขององค์กรการศึกษาส่วนใหญ่ โดยเฉพาะในระดับภูมิภาค ยังคงไม่สามารถระบุและใช้ศักยภาพของตลาดบริการการศึกษาได้อย่างมีประสิทธิผล เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน แต่ละสถาบันอย่างไรก็ตาม การก่อตัวของกลยุทธ์การตลาดระยะยาวการใช้ เทคโนโลยีการตลาดและการสร้างบริการการตลาดพิเศษภายในสถาบันการศึกษา

วัตถุประสงค์ของงานนี้คือเพื่อจัดระบบความรู้ทางทฤษฎีเกี่ยวกับคุณลักษณะของการตลาดในระบบอุดมศึกษา เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ งานต่อไปนี้ได้รับการแก้ไข:

– การกำหนดคุณสมบัติของตลาดบริการการศึกษา

– ระบุความจำเป็นในการวิจัยการตลาดและการวิเคราะห์ SWOT

– ศึกษาส่วนประสมการตลาดในสาขาอุดมศึกษา

– การนำเสนอความจำเป็นในการสร้างบริการทางการตลาดในมหาวิทยาลัย

– การกำหนดความต้องการนวัตกรรมทางการตลาดในด้านการศึกษา

การวิจัยดำเนินการโดยใช้วิธีการวิเคราะห์และสังเคราะห์ข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ที่มีอยู่ทางทฤษฎี

จากการวิเคราะห์ข้อมูลวรรณกรรม ได้มีการระบุคุณลักษณะของบริการการศึกษาซึ่งเข้าใจว่าเป็นชุดของความรู้ ทักษะ และความสามารถที่มุ่งตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของแต่ละบุคคล สังคม และรัฐโดยรวม มีความจำเป็นต้องคำนึงว่าบริการด้านการศึกษาเป็นไปตามฤดูกาลและมีลักษณะเป็นระยะยาว มีความไม่แน่นอนในระดับสูง มีลักษณะของการขายต่อไม่ได้ คุณภาพไม่คงที่ และไม่ได้เก็บรักษาไว้สำหรับผู้บริโภค ในทางกลับกัน การให้บริการด้านการศึกษามีความเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคในระดับที่สำคัญ

ตลาดบริการด้านการศึกษาเป็นระบบความสัมพันธ์ทางการตลาดระหว่างผู้เข้าร่วมที่มีอิทธิพลต่อการก่อตัว กระบวนการศึกษา- มีความจำเป็นต้องคำนึงว่าผู้เข้าร่วมตลาดที่แท้จริงในสาขาการศึกษาระดับอุดมศึกษาไม่เพียงแต่สถาบันการศึกษาและผู้บริโภค (บุคคลหรือองค์กร) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวกลางจำนวนหนึ่งด้วย (การแลกเปลี่ยนแรงงาน บริการจัดหางาน การลงทะเบียน หน่วยงานออกใบอนุญาตและการรับรองระบบ ของสถาบันอุดมศึกษา เป็นต้น) ควรคำนึงถึงหน้าที่ของรัฐในฐานะลูกค้าสำหรับสถาบันการศึกษาที่มีงบประมาณและเป็นหน่วยงานกำกับดูแลสำหรับมหาวิทยาลัยเชิงพาณิชย์ด้วย รัฐจัดทำรายการพื้นที่การฝึกอบรมกำหนดคุณสมบัติหลักของขอบเขตและคุณภาพของบริการการศึกษาซึ่งบันทึกไว้ในมาตรฐานการศึกษา

คุณลักษณะของการตลาดในสาขาการศึกษาระดับอุดมศึกษาคือการมีผู้เข้าร่วมตลาดจำนวนมากซึ่งทำให้ยากต่อการวิจัยการตลาดและการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์เมื่อวางแผนเปิดสถาบันอุดมศึกษาหรือพื้นที่ฝึกอบรมแห่งใหม่

การวิเคราะห์ตลาดควรเริ่มต้นด้วยแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมมหภาคที่ส่งผลต่อระบบการศึกษา และการศึกษาสภาพแวดล้อมจุลภาค ได้แก่ ผู้เข้าร่วมตลาดผ่านการวิจัยทางการตลาด ในระหว่างการวิจัยจำเป็นต้องระบุความต้องการในปัจจุบันและอนาคตสำหรับผู้เชี่ยวชาญในการฝึกอบรมบางด้านทั้งจากรัฐและจากผู้บริโภครายบุคคลและองค์กร มีความจำเป็นต้องประเมินสถานการณ์การแข่งขันในพื้นที่ที่กำหนด รวมถึงขอบเขตของบริการการศึกษาที่นำเสนอ ระดับนโยบายการกำหนดราคา วิธีการจัดจำหน่ายและการส่งเสริมการบริการในสาขาอุดมศึกษา

จากผลการวิจัยเชิงกลยุทธ์และการตลาด รายการโอกาสและภัยคุกคามจากสภาพแวดล้อมภายนอก ตลอดจนจุดแข็งและ จุดอ่อน องค์กรการศึกษาที่ตลาด. ถัดไปมีการกำหนดกลยุทธ์การตลาดและกำหนดส่วนประสมทางการตลาด (ในรูปแบบที่เรียบง่าย - ผลิตภัณฑ์ราคาการจัดจำหน่ายการส่งเสริมการขาย) สำหรับสถาบันในสาขาอุดมศึกษาหรือพื้นที่การฝึกอบรมแยกต่างหาก

มีการเปิดเผยว่าในกรณีส่วนใหญ่ กิจกรรมทางการตลาดในด้านการศึกษาระดับอุดมศึกษาจำกัดอยู่เพียงการสร้างระบบการสื่อสารการตลาดเพื่อแจ้งให้ผู้บริโภคบริการการศึกษาที่เกิดขึ้นจริงและที่มีศักยภาพ ซึ่งขัดแย้งกับความซับซ้อนของเทคโนโลยีการตลาด

ดังนั้น เมื่อพิจารณาหมวดหมู่ “ผลิตภัณฑ์” หรือในกรณีนี้คือบริการด้านการศึกษา คุณควรเข้าใจขอบเขตและคุณภาพที่วางแผนไว้อย่างชัดเจน มีการแบ่งส่วนเบื้องต้นของผู้บริโภคเพื่อระบุข้อกำหนดสำหรับบริการด้านการศึกษา สำหรับแต่ละส่วนบริการการศึกษาจะอยู่ในรูปแบบของตัวเองเช่นเต็มรูปแบบ โปรแกรมการศึกษาสำหรับเด็กนักเรียน ย่อมาจากผู้สำเร็จการศึกษาจากสถาบันอาชีวศึกษาและอุดมศึกษา โปรแกรมการศึกษาเต็มเวลา นอกเวลาหรือภาคค่ำ โอกาสที่จะได้รับพร้อมกัน การศึกษาเพิ่มเติม,ความพร้อมของการฝึกงานและการฝึกงานรวมทั้งชาวต่างชาติเป็นต้น

เมื่อพิจารณาหมวดหมู่ "ราคา" พื้นที่การฝึกอบรมเชิงพาณิชย์ ควรคำนึงถึงข้อมูลจากการวิเคราะห์อัตราส่วน "ราคาต่อคุณภาพ" ของคู่แข่ง ชื่อเสียงของมหาวิทยาลัย การเข้าถึงอาณาเขต ความสามารถในการละลายของกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย ฯลฯ สามารถพัฒนาระบบส่วนลดต่างๆได้ ลูกค้าองค์กรสำหรับผู้ที่ได้รับการศึกษาระดับต่อไปหรืออุดมศึกษาที่สองในสถาบันการศึกษาเดียวกัน

หมวด “การจัดจำหน่าย” ส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับการขยายเครือข่ายสาขาและสำนักงานตัวแทน ตลอดจนการจัดการศึกษาทางไกล สิ่งที่น่าศึกษามากที่สุดคือ “การส่งเสริม” หรือระบบการสื่อสารการตลาดในระบบอุดมศึกษาซึ่งมีส่วนทำให้มหาวิทยาลัยได้รับการยอมรับจากกลุ่มเป้าหมายและค่อยๆ สร้างภาพลักษณ์การแข่งขัน คุณสามารถใช้เว็บไซต์ของบริษัทเป็นแพลตฟอร์มสำหรับจัดการการสื่อสาร สื่อสังคม, บล็อกพิเศษ ฯลฯ เครื่องมือเหล่านี้สามารถใช้เพื่อจัดระเบียบได้ ข้อเสนอแนะกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพและตามความเป็นจริงของบริการการศึกษาตามพารามิเตอร์ - คุณภาพของการฝึกอบรม ราคา รูปแบบและวิธีการฝึกอบรม เงื่อนไข สถานที่ ชื่อเสียง การโฆษณา ฯลฯ ซึ่งจะกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการปรับกิจกรรมการตลาดเชิงกลยุทธ์ ยุทธวิธี และการดำเนินงาน .

ในเงื่อนไขดังกล่าว กระบวนการนวัตกรรมในด้านบริการการศึกษาควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นชุดของการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกันตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการนำนวัตกรรมไปใช้ในเชิงพาณิชย์ ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จของตลาด ในแง่นี้ จำเป็นต้องตัดสินใจทางการตลาดอย่างมีประสิทธิผลในทุกขั้นตอนของกระบวนการสร้างนวัตกรรม และใช้วิธีการที่มีประสิทธิผลมากขึ้นในการตอบสนองความต้องการเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ด้วยเหตุนี้นวัตกรรมทางการตลาดจึงควรครอบคลุมทุกขั้นตอนของการก่อตั้งสถาบันการศึกษาหรือสาขาการฝึกอบรม รวมถึงการค้นหาและประเมินแนวคิดโดยคำนึงถึงคำขอของผู้บริโภค การพัฒนาแนวคิดผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมให้สอดคล้องกับชุดความคาดหวังของผู้บริโภค คาดการณ์ความน่าดึงดูดใจของตลาดและโอกาสทางการค้า ผลิตภัณฑ์ไฮเทค.

แนวคิด การตลาดเชิงนวัตกรรมมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของบริการการศึกษาและการค้า ควรมั่นใจในความต่อเนื่องของห่วงโซ่คุณค่า โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของนักวิจัย นักพัฒนา ผู้ผลิต ตัวกลาง และผู้บริโภคนวัตกรรม ปฏิสัมพันธ์ทางการตลาดร่วมกันระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคบริการการศึกษาเป็นสิ่งจำเป็นในการประเมินการนำนวัตกรรมมาใช้โดยพันธมิตรในห่วงโซ่คุณค่าเพื่อสร้างทุนทางปัญญาและ ศักยภาพด้านนวัตกรรม , .

ดังนั้นลักษณะเฉพาะของกิจกรรมการตลาดในสาขาการศึกษาระดับอุดมศึกษาความจำเป็นในการพิจารณาและคาดการณ์ปัจจัยตลาดจำนวนมากจำเป็นต้องมีการสร้างบริการการตลาดพิเศษในมหาวิทยาลัยประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จของการก่อตัวซึ่งมีอยู่ใน National Research University Higher School of Economics, Russian Economic University ตั้งชื่อตาม จี.วี. Plekhanov และคนอื่น ๆ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องจัดการฝึกอบรมขั้นสูงสำหรับครูและผู้จัดการในด้านคุณสมบัติการตลาดของ HPE เพื่อเพิ่มระดับความสามารถในการแข่งขันในปัจจุบันและสร้างศักยภาพในการแข่งขันของสถาบันการศึกษาหรือสาขาการฝึกอบรม

รายชื่อวรรณกรรม/เอกสารอ้างอิง

1. อาร์ติคบาเอวา เอส. J. สาระสำคัญและคุณสมบัติของการตลาดในด้านการศึกษา (การทบทวนวรรณกรรม) / p. Zh. Artykbaeva // วัสดุของ VIII นานาชาติ ทางวิทยาศาสตร์ การประชุม “ปัญหาและแนวโน้มการพัฒนาการศึกษา” - ครัสโนดาร์: นวัตกรรม, 2559 - หน้า 43-47.
2. Gavrilov D.V. บทบาทของทุนทางปัญญาในรูปแบบธุรกิจของรัสเซีย // D.V. Gavrilov, E.V. Bardasova // แถลงการณ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีคาซาน – 2555. – ต. 15. – ฉบับที่ 20. – หน้า 210-212.
3. Zhukovskaya I.V. การตลาดทางสังคมเทคโนโลยีในระบบการศึกษาระดับมืออาชีพระดับสูง: แนวทางการทำงานร่วมกัน / I.V. Zhukovskaya // แถลงการณ์ของสถาบันกฎหมายคาซานของกระทรวงกิจการภายในของรัสเซีย – 2014 – อันดับ 1(15) – ป. 67-70.
4. Konovalova I. A. การพัฒนาการตลาดในด้านการศึกษา / I. A. Konovalova, F. M. Gazaeva // การรวบรวมบทความ "เศรษฐศาสตร์และ การจัดการที่ทันสมัย: ทฤษฎีและการปฏิบัติ” – โนโวซีบีร์สค์: SibAK – 2013 – ลำดับที่ 11(31)
5. Korotkova T. L. บทบาทของการตลาดในเชิงพาณิชย์ของนวัตกรรม / T. L. Korotkova, A. V. Vlasov // การตลาดเชิงปฏิบัติ. – พ.ศ. 2553 – ลำดับที่ 3 (157) – หน้า 10-17.
6. คูลาจินา โอ. B. การก่อตัวของแนวคิดการตลาดสำหรับตลาดบริการการศึกษาในระดับอุดมศึกษา สถาบันการศึกษา/ โอ V. Kulagina, K. I. Enina // แถลงการณ์ของ Ngiei. – 2559 – อันดับ 1(56) – หน้า 65-72.
7. Khugaeva M.V. การตลาดในสาขานี้ อุดมศึกษา: คุณสมบัติและโอกาสในการพัฒนา / M. V. Khugaeva // วัสดุของ VII International เชิงวิทยาศาสตร์ การประชุม "การศึกษาและวิทยาศาสตร์ในสภาวะสมัยใหม่" – Cheboksary: ​​​​CNS “Interactive Plus”, 2016. - ลำดับที่ 2 (7). - หน้า 207–209.
8. Khurumova T. G. คุณสมบัติของการตลาดในสาขาอุดมศึกษา / T. G. Khurumova // Terra Economicus – พ.ศ. 2556 – ลำดับที่ 3 – ต.11. – ป.165-167.
9. Shkarupa T.V. บทบาทของการตลาดในกระบวนการพัฒนาและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์นวัตกรรม / T.V. Shkarupa // ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงมนุษยศาสตร์และวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ – 2554 – อันดับ 1 – หน้า 89-95.

รายชื่อวรรณกรรมเป็นภาษาอังกฤษ / อ้างอิงเป็นภาษาอังกฤษ

1. อาร์ติคบาเอวา เอส. ซ. Sushhnost’ i osobennosti Marketinga v sfere obrazovanija (วรรณกรรมของ Obzor) / S. Zh. Artykbaeva // Materialy VIII mezhdunar. ไร้สาระ การประชุม "ปัญหาที่ฉันพิจารณา razvitija obrazovanija" - ครัสโนดาร์: Novacija, 2016. - หน้า 43-47.
2. Gavrilov D. V. Rol’ intellektual’nogo kapitala กับ modeli rossijskogo biznesa / D. V. Gavrilov, Je. V. Bardasova // Vestnik Kazanskogo เทคโนโลยีมหาวิทยาลัย – พ.ศ. 2555 – เล่มที่ 15. – น 20. – หน้า 210-212.
3. Zhukovskaja I. V. Marketingovye สังคมเทคโนโลยีกับระบบ vysshego professional'nogo obrazovanija: sinergeticheskij podhod / I. V. Zhukovskaja // Vestnik Kazanskogo juridicheskogo instituta MVD Rossii – 2014 – ไม่มี 1(15) – ป. 67-70.
4. Kassura E.V. คุณค่าการสร้างสรรค์ร่วมเป็นเทรนด์ใหม่ในการตลาดเชิงนวัตกรรม / E. V. Kassura, I. N. Trefilova // วิทยาศาสตร์สมัยใหม่ 2559. – ฉบับที่. 11 – ป. 38-40.
5. Konovalova I. A. Razvitie การตลาด v sfere obrazovanija / I. A. Konovalova, F. M. Gazaeva // Sbornik statej “Jekonomika i sovremennyj menedzhment: teorija i praktika” – Novosibirsk: SibAK. – 2013 – ยังไม่มีข้อความ 11(31)
6. Korotkova T. L. Rol’ การตลาด v kommercializacii innovacij / T. L. Korotkova, A. V. Vlasov // การตลาด Prakticheskij. – 2010 – ยังไม่มีข้อความ 3 (157) – ป. 10-17.
7. Kulagina O. V. Formirovanie การตลาดovoj koncepcii rynka obrazovatel’nyh uslug v vysshih uchebnyh zavedenijah / O. V. Kulagina, K. I. Enina // Vestnik NGIJeI. – 2559 – ไม่มี 1(56) – ป. 65-72.
8. Hugaeva M.V. การตลาดกับ sfere vysshego obrazovanija: osobennosti และ perspektivy razvitija / M. V. Hugaeva // Materialy VII Mezhdunar. nauch.–prakt. การประชุม “การศึกษาของฉัน nauka กับ sovremennyh uslovijah” – Cheboksary: ​​​​CNS “Interaktiv pljus”, 2016. - N 2 (7). - หน้า 207–209.
9. Hurumova T. G. การตลาดพิเศษ v sfere vysshego obrazovanija / T. G. Hurumova // Terra Economicus – 2013. – N 3. – เล่มที่ 11. – ป.165-167.
10. Shkarupa T. V. Rol’ การตลาดและกระบวนการ razrabotki i rasprostranenija innovacionnyh tovarov / T. V. Shkarupa // Aktual'nye ปัญหา gumanitarnyh ฉัน estestvennyh nauk . – 2011. – N 1. – หน้า 89-95.

คุณสมบัติของภาคบริการการตลาดอินเทอร์เน็ต

บาราโนวา สเวตลานา อันดรีฟนา 1, สุมินา เอคาเทรินา วลาดิเมียร์รอฟนา 2
1 มหาวิทยาลัยสหพันธ์ไซบีเรีย ครัสโนยาสค์
2 มหาวิทยาลัย Siberian State Aerospace, Krasnoyarsk, หัวหน้างานด้านวิทยาศาสตร์, Ph.D., รองศาสตราจารย์

คำอธิบายประกอบ
บทความนี้กล่าวถึงคุณลักษณะของการตลาดในภาคบริการ รวมถึงการใช้เครื่องมือการตลาดทางอินเทอร์เน็ต มีการกำหนดคุณสมบัติของภาคบริการและความเป็นไปได้ของการใช้การตลาดทางอินเทอร์เน็ตในพื้นที่นี้ได้รับการยืนยัน กำหนดองค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดของบริษัทที่มีการบูรณาการการตลาดทางอินเทอร์เน็ต

คุณสมบัติของการตลาดอินเทอร์เน็ตในอุตสาหกรรมบริการ

บาราโนวา สเวตลานา อันดรีฟนา 1, สุมินา เอคาเทรินา วลาดิเมียร์รอฟนา 2
1 มหาวิทยาลัยสหพันธ์ไซบีเรีย ครัสโนยาสค์
2 มหาวิทยาลัย Siberian State Aerospace, Krasnoyarsk, หัวหน้างานด้านวิทยาศาสตร์, ผู้สมัครสาขาเศรษฐศาสตร์, ผู้ช่วยศาสตราจารย์

เชิงนามธรรม
บทความนี้กล่าวถึงคุณลักษณะของบริการทางการตลาด ตลอดจนการใช้เครื่องมือทางการตลาดทางอินเทอร์เน็ต บทความนี้กำหนดคุณลักษณะของภาคบริการและพิสูจน์ความเป็นไปได้ของการใช้การตลาดทางอินเทอร์เน็ตในพื้นที่นี้ ระบุองค์ประกอบของกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทที่มีการบูรณาการการตลาดทางอินเทอร์เน็ต

ปัจจุบันภาคบริการมีอิทธิพลเหนือเศรษฐกิจในประเทศกำลังพัฒนาทั้งหมด ใน ประเทศที่พัฒนาแล้วมากถึง 70% ของ GDP มาจากภาคบริการ ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา เราได้เห็นการเติบโตอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในอุตสาหกรรมบริการในเกือบทุกภาคส่วน รวมถึงการดูแลสุขภาพ การศึกษา การเงิน และการธนาคาร

การเติบโตของอุตสาหกรรมบริการมีลักษณะเฉพาะคือการมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้า ซึ่งทำให้ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เริ่มให้ความสำคัญกับผู้บริโภคมากขึ้น วลีอันโด่งดังที่ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ” มาจากอุตสาหกรรมการบริการ ขั้นต่อไปของการพัฒนาคือการก้าวไปสู่เทคโนโลยี ตัวอย่างที่เด่นชัดที่สุดคือ บริการของโรงแรมและการท่องเที่ยว

เทคโนโลยีไม่เพียงช่วยขยายขนาดธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในการสร้างมาตรฐานของกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดอีกด้วย ในขณะนี้ สังเกตได้ว่าอุตสาหกรรมบริการเริ่มรับวัฒนธรรมธุรกิจของภาคอุตสาหกรรมอย่างไร การเปรียบเทียบประสิทธิภาพการดำเนินงาน คุณภาพการบริการ การปรับรื้อระบบ และการบัญชีต้นทุน มีผลกระทบเชิงบวกต่อการพัฒนาภาคบริการ

การแข่งขันในอุตสาหกรรมบริการบางครั้งรุนแรงกว่าในตลาดสินค้า เนื่องจากผลิตภัณฑ์มีรูปแบบที่จับต้องไม่ได้ ซึ่งการประเมินอาจเป็นเรื่องส่วนตัวมาก อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความชุกสูง แต่พื้นฐานทางทฤษฎีของการตลาดบริการยังไม่ได้รับการพัฒนาเพียงพอในรัสเซีย ปรากฏการณ์นี้สามารถอธิบายได้ด้วยอิทธิพลอันทรงพลังของอุดมการณ์ของลัทธิมาร์กซิสม์ โดยที่ให้ความสำคัญกับการผลิตทางวัตถุ และภาคบริการไม่ได้ถูกมองว่าเป็นอิสระ ดังนั้นการวิจัยในด้านการตลาดบริการจึงมีความเกี่ยวข้อง

การตลาดบริการเป็นวินัยทางวิทยาศาสตร์ที่ศึกษากิจกรรมทางการตลาดขององค์กรที่ได้รับประโยชน์จากการให้บริการ

กลยุทธ์การตลาดของบริษัทที่ไม่ใช่ผู้ผลิตมีความแตกต่างอย่างมากจากแนวทางแบบเดิม สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตนั้นมีคุณสมบัติที่โดดเด่นหลายประการ

มีคุณสมบัติหลายประการของบริการ:

1) สิ่งที่จับต้องไม่ได้ - ผู้บริโภคไม่สามารถประเมินบริการได้จนกว่าจะถึงเวลาให้บริการ

2) ความเป็นไปไม่ได้ที่จะแยกบริการออกจากผู้บริโภค - ลูกค้ามีอยู่ ณ เวลาที่ให้บริการ

3) ความทนทาน - ไม่สามารถสะสมหรือซื้อบริการเป็นการสำรองได้ ซึ่งทำให้มีค่าใช้จ่ายสูง

ปัจจัยที่ระบุไว้มีอิทธิพลต่อการตลาดของบริการ เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะรู้อะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่วงหน้า ผู้บริโภคจึงอาศัยเพียงข้อความทางการตลาดเท่านั้น ด้วยเหตุนี้จึงต้องใช้แนวทางอย่างรอบคอบในการเลือกกลยุทธ์ทางการตลาด

วัตถุประสงค์ของการตลาดบริการสามารถ:

1) การสร้างผลกำไรและการเติบโตของมัน

2) การเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า

3) การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ;

4) การเพิ่มมูลค่าเพิ่มของการบริการ

5) สร้างการเชื่อมโยงการสื่อสารกับผู้บริโภคเพื่อกระตุ้นการขายบริการ

ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี อินเทอร์เน็ตได้แทรกซึมเข้าไปในขอบเขตของชีวิตที่หลากหลาย รวมถึงการตลาดด้วย ด้วยเครื่องมือนี้ โอกาสดีๆ ที่เปิดกว้างให้กับทั้งผู้บริโภคและผู้ให้บริการ

ตามข้อมูลของ F. Kotler การตลาดทางอินเทอร์เน็ตเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดทางตรง กล่าวคือ เป็นหนึ่งในเครื่องมือส่งเสริมการขาย นักวิทยาศาสตร์ตั้งชื่อคุณลักษณะหลายประการของการตลาดทางอินเทอร์เน็ต:

1) ความเป็นปัจเจกชน - การปฐมนิเทศต่อบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

2) การปรับแต่ง - การสร้างข้อเสนอโดยคำนึงถึงคุณลักษณะของลูกค้า

3) ประสิทธิภาพ - สามารถทำข้อเสนอให้กับลูกค้าได้ทันที ข้อดีของเครื่องมือนี้ชัดเจนและเป็นที่ต้องการทั่วโลก การตลาดแบบเดิมๆ ค่อยๆ หายไปจากเบื้องหลัง สามารถสังเกตการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดในตลาดอินเทอร์เน็ตได้

ตารางที่ 1 – การเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของการตลาดแบบดั้งเดิมให้เป็นการตลาดทางอินเทอร์เน็ต

องค์ประกอบทางการตลาด	การตลาดแบบดั้งเดิม	การตลาดทางอินเทอร์เน็ต
บริการ	เวลาทำการของบริษัทเท่านั้น	ติดต่อกับผู้บริโภคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
การโฆษณา	สื่อสิ่งพิมพ์สิ่งพิมพ์ในสื่อ ข้อความข้อมูลมีขนาดจำกัด	กว้าง บริษัทโฆษณาพร้อมความเป็นไปได้ไม่จำกัดในการเผยแพร่เนื้อหา
ฝ่ายขาย	ติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคจริง	การประชุมทางวิดีโอ การเจรจาออนไลน์ การโต้ตอบออนไลน์กับผู้บริโภค
วิจัยการตลาด	การวิจัยราคาแพงที่ใช้เวลานาน	ใช้บริการฟรีเพื่อรวบรวมความคิดเห็นส่งแบบสำรวจออนไลน์

มีเครื่องมือทางการตลาดทางอินเทอร์เน็ตมากมาย ด้านล่างนี้คือรายการยอดนิยม:

1) การส่งจดหมาย ข้อดีอย่างหนึ่งของเครื่องมือนี้คือความสามารถในการแบ่งส่วน กลุ่มเป้าหมาย- คุณสามารถปรับเปลี่ยนข้อความโฆษณาได้ตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ อาชีพ และอายุของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

2) Search Engine Optimization (SEO) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ใช้เป้าหมายจากไซต์การค้นหา

3) เอสเอ็มเอ็ม. เครื่องมือนี้ใช้สำหรับการโปรโมตในโซเชียลมีเดีย (ฟอรัมบล็อก โซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ)

5) การตลาดผ่านวิดีโอ ปัจจุบันมีการเติบโตอย่างรวดเร็วของเครื่องมือการตลาดทางอินเทอร์เน็ตนี้ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อตอบสนองต่อโฆษณาวิดีโอได้ดีกว่าการส่งข้อความธรรมดา

6) การก่อตัวของความคิดเห็นของประชาชน การใช้เครื่องมือนี้คุณสามารถสร้างได้ ภาพลักษณ์เชิงบวกบริษัทและเพิ่มการรับรู้ในหมู่ผู้บริโภค

ดังนั้น การตลาดทางอินเทอร์เน็ตจึงมีข้อได้เปรียบเหนือการตลาดแบบเดิมๆ หลายประการ ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ผู้ให้บริการจะต้องสร้างอย่างระมัดระวัง กลยุทธ์การตลาดบริษัทที่ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษในด้านต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพและการปรับแต่ง ซึ่งจะช่วยให้บรรลุผลสำเร็จ ความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดบริการ

จำนวนการดูสิ่งพิมพ์: โปรดรอ