เทคโนโลยีการตลาดในการท่องเที่ยว คำแนะนำด้านระเบียบวิธี การพัฒนาและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีการตลาดในด้านการท่องเที่ยว

ในการทำงานอิสระนอกห้องเรียน

MDK 03.02 “เทคโนโลยีการตลาดในการท่องเที่ยว”

สำหรับ

ความเชี่ยวชาญพิเศษรอง

อาชีวศึกษา

02/43/10 “การท่องเที่ยว”

พิมพ์วันที่และเวลา: 20.02.2015

สำเนาหมายเลข _____

กับ. 1 จาก 53

GBOU SPO (SSUZ) "ChKIPT และ HP"

แผนกการศึกษาและระเบียบวิธี

วรรณกรรมทางการศึกษา (การศึกษา) และวรรณกรรมเสริม

คู่มือการศึกษาและระเบียบวิธี

บีบีเค 75.57

ดาวิโดวา เอ.เอ. คำแนะนำด้านระเบียบวิธีสำหรับการทำกิจกรรมนอกหลักสูตร งานอิสระ ตาม MDK 03.02 “เทคโนโลยีการตลาดในการท่องเที่ยว”: คู่มือการศึกษาและระเบียบวิธี – ศูนย์เผยแพร่ GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPTiHP”, 2015. –53 กับ.

ทบทวนและอนุมัติในที่ประชุมกรมการท่องเที่ยวและ บริการของโรงแรม» พิธีสารลงวันที่ “___” _________ พ.ศ. 2558 ฉบับที่____

ศีรษะ แผนก ___________ ฉัน เอส. อาเกวา.

คำแนะนำด้านระเบียบวิธีสำหรับการทำงานอิสระนอกหลักสูตรใน MDK 03.02 "เทคโนโลยีการตลาดในการท่องเที่ยว" มีไว้สำหรับนักศึกษาชั้นปีที่ 2 ในแผนกการติดต่อสื่อสารของโปรแกรมเพื่อฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญระดับกลางในด้านเศรษฐศาสตร์

คู่มือการศึกษาและการปฏิบัตินี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการนำแนวทางการเรียนรู้ที่เน้นปัญหาและการวิจัยมาใช้ ซึ่งช่วยในการรวบรวมและเพิ่มพูนความรู้และทักษะของนักเรียนในโมดูลวิชาชีพนี้

© เอ.เอ. ดาวิโดวา, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPT และ HP”, 2015

หากไม่มีลายเซ็น เอกสารจะมีอายุ 3 วันหลังจากพิมพ์

พิมพ์วันที่และเวลา : 20.02.2015

สำเนาหมายเลข _____

กับ. 3จาก 53

เนื้อหา

เกณฑ์การประเมินงานอิสระ คะแนน "5" ถูกตั้งค่าเมื่อ: นักเรียนดูดซึมเนื้อหาโปรแกรมทั้งหมด วัสดุได้รับการออกแบบอย่างประณีตตามความต้องการ เรตติ้ง "4" ถูกตั้งค่าเมื่อ: ไม่ทำผิดพลาดร้ายแรงในการตอบแบบมีเงื่อนไข ขจัดความไม่ถูกต้องบางอย่างได้อย่างง่ายดายด้วยความช่วยเหลือของคำถามเพิ่มเติมจากครู วัสดุไม่ได้เตรียมอย่างระมัดระวังและเป็นไปตามข้อกำหนด เรตติ้ง "3" ถูกตั้งค่าเมื่อ: ชอบที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับธรรมชาติของการสืบพันธุ์และมีปัญหาในการตอบคำถามเกี่ยวกับธรรมชาติของการสืบพันธุ์ วัสดุไม่ได้เตรียมอย่างเรียบร้อยหรือเป็นไปตามข้อกำหนด เรตติ้ง "2" ถูกตั้งค่าเมื่อ: นักเรียนมีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับเนื้อหาที่กำลังศึกษา แต่เนื้อหาส่วนใหญ่ยังไม่เชี่ยวชาญ วัสดุไม่ได้รับการออกแบบตามข้อกำหนด เกณฑ์ในการประเมินการตอบสนองด้วยวาจา (ข้อความ) 5 (ยอดเยี่ยม) นักเรียนใช้ความรู้ในทางปฏิบัติได้อย่างอิสระ ไม่ทำผิดพลาดในการทำซ้ำเนื้อหาที่ศึกษา; นักเรียนระบุประเด็นหลักในเนื้อหาที่ศึกษาและไม่พบว่าเป็นการยากที่จะตอบคำถามที่ปรับเปลี่ยน นักเรียนดูดซึมเนื้อหาโปรแกรมทั้งหมด (ดี) นักเรียนรู้เนื้อหาทั้งหมดที่เรียน ตอบคำถามของครูได้โดยไม่ยาก นักเรียนสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติ เขาไม่ทำผิดพลาดร้ายแรงในการตอบแบบมีเงื่อนไขและกำจัดความไม่ถูกต้องบางอย่างได้อย่างง่ายดายด้วยความช่วยเหลือของคำถามเพิ่มเติมจากครู (อย่างน่าพอใจ) นักเรียนค้นพบความเชี่ยวชาญในเนื้อหาพื้นฐาน แต่ประสบปัญหาในการทำซ้ำอย่างอิสระและต้องมีคำถามเพิ่มเติมจากครู ชอบที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับธรรมชาติของการสืบพันธุ์และมีปัญหาในการตอบคำถามเกี่ยวกับธรรมชาติของการสืบพันธุ์ (ไม่น่าพอใจ) นักเรียนมีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับเนื้อหาที่กำลังศึกษา แต่เนื้อหาส่วนใหญ่ยังไม่เชี่ยวชาญ เกณฑ์สำหรับการประเมินงานตามสถานการณ์ที่เสร็จสมบูรณ์ 5 (ยอดเยี่ยม) นักเรียนใช้ความรู้ในทางปฏิบัติได้อย่างอิสระ แก้ปัญหาตามความรู้ทางทฤษฎี นักเรียนเข้าถึงแนวทางการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ (ใช้ความรู้ที่ได้รับจากหัวข้อหรือสาขาวิชาต่างๆ) นักเรียนทำการสรุปอย่างเป็นอิสระและมีข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับสถานการณ์ที่อยู่ระหว่างการพิจารณา สามารถระบุและวิเคราะห์ความเป็นไปได้และแนวทางแก้ไขทางเลือก วัสดุถูกจัดเรียงอย่างระมัดระวังตามข้อกำหนด (ดี) นักเรียนนำความรู้ไปใช้ในทางปฏิบัติโดยอาศัยบันทึกย่อหรือวรรณกรรมเพิ่มเติม นักเรียนสรุปเกี่ยวกับสถานการณ์ที่กำลังพิจารณา วัสดุไม่ได้จัดทำขึ้นอย่างรอบคอบเพียงพอและเป็นไปตามข้อกำหนดโดยมีการละเมิดข้อกำหนดเล็กน้อย (อย่างน่าพอใจ) นักเรียนใช้ความรู้ในทางปฏิบัติเพียงเล็กน้อยเมื่อแก้ปัญหาจะมีการอธิบายทฤษฎีเป็นส่วนใหญ่ นักเรียนแก้ปัญหาโดยใช้ความรู้และอัลกอริทึมที่กล่าวถึงในหัวข้อของสาขาวิชาเฉพาะ นักเรียนยืนยันข้อสรุปเกี่ยวกับสถานการณ์ที่อยู่ระหว่างการพิจารณาอย่างอ่อนแรง (ไม่น่าพอใจ) นักเรียนไม่สามารถแก้ปัญหาได้โดยใช้ความรู้และอัลกอริทึมที่กล่าวถึงในหัวข้อของสาขาวิชาเฉพาะ แนวทางแก้ไขปัญหาถูกนำเสนอในทางทฤษฎีและควรทำอย่างไร นักเรียนไม่สามารถสรุปเกี่ยวกับสถานการณ์ที่กำลังพิจารณาได้ นำเสนอวัสดุไม่เรียบร้อยหรือเป็นไปตามข้อกำหนด เกณฑ์การประเมินบทคัดย่อที่เสร็จสมบูรณ์ 5 (ยอดเยี่ยม) มีการระบุปัญหาและมีความเกี่ยวข้องอย่างสมเหตุสมผล มีการวิเคราะห์สั้น ๆ เกี่ยวกับมุมมองต่าง ๆ เกี่ยวกับปัญหาที่กำลังพิจารณา และระบุจุดยืนของตนเองอย่างมีเหตุผล หัวข้อครอบคลุมครบถ้วน แนวคิดพื้นฐานได้รับการพัฒนาอย่างลึกซึ้ง มีการกำหนดข้อสรุป มีการใช้แหล่งข้อมูลวรรณกรรมในจำนวนที่เพียงพอ ทางเลือกของพวกเขาก็สมเหตุสมผล ระดับเสียงสม่ำเสมอไม่มีการสะกดผิด วัสดุถูกจัดเตรียมอย่างประณีตตามข้อกำหนด มีการให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกัน (ดี) ตรงตามข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับนามธรรมและการป้องกัน แต่มีข้อบกพร่องบางประการ: มีความไม่ถูกต้องในการนำเสนอเนื้อหา ไม่มีความสอดคล้องเชิงตรรกะในการตัดสิน ไม่รักษาปริมาณของนามธรรม มีการละเว้นในการออกแบบ มีการตอบคำถามเพิ่มเติมที่ไม่สมบูรณ์ระหว่างการป้องกัน (อย่างน่าพอใจ) มีการเบี่ยงเบนอย่างมีนัยสำคัญจากข้อกำหนดสำหรับบทคัดย่อ: หัวข้อนี้ครอบคลุมบางส่วนแต่ยังไม่เปิดเผยทั้งหมด จำนวนมากเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อ ไม่รักษาขอบเขตของบทคัดย่อ ไม่มีข้อสรุป วัสดุไม่ได้จัดเตรียมไว้อย่างเรียบร้อยหรือเป็นไปตามข้อกำหนด (ไม่น่าพอใจ) มีการเบี่ยงเบนอย่างมากจากข้อกำหนดสำหรับบทคัดย่อ: หัวข้อนี้ไม่ได้รับการเปิดเผยอย่างครบถ้วน เนื้อหาของบทคัดย่อไม่ตรงกับหัวข้อ มีข้อผิดพลาดข้อเท็จจริงในเนื้อหาของบทคัดย่อ ไม่รักษาขอบเขตของบทคัดย่อ ไม่มีข้อสรุป วัสดุไม่ได้รับการออกแบบตามข้อกำหนด ข้อผิดพลาดเมื่อตอบคำถามเพิ่มเติมระหว่างการป้องกัน แหล่งที่มาหลัก: อเวอร์เชนโก้ แอล.เค. Zalesov G. M. และอื่น ๆ จิตวิทยาการจัดการ - ม.: อินฟราสถาบันการศึกษา งบประมาณของรัฐ สถาบันการศึกษา อาชีวศึกษาระดับมัธยมศึกษา (SSUZ) "วิทยาลัยสารสนเทศ - เทคโนโลยีและศิลปะอุตสาหกรรม Chelyabinsk" เชิงนามธรรม ตามหลักวิชาการ จิตวิทยาการสื่อสาร เรื่อง: ____________________________________________________________________ 201__ก ภาคผนวก ข ตัวอย่างโครงร่างของเรียงความ วางแผน บทนำ……………………………………………………………………..3 1. _____________________________________________________...............................___ 2. _____________________________________________________...............................___ 3. _____________________________________________________...............................___ บทสรุป ………………………………………………………………………………___ บรรณานุกรม………………………………………………………………………___

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีการพัฒนาแบบไดนามิกมากที่สุดของเศรษฐกิจ ตามข้อมูลของ WTO ในช่วงยี่สิบปีที่ผ่านมา อัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีของการท่องเที่ยวต่างประเทศอยู่ที่ 5.1% และอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีของรายได้จากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศจากการท่องเที่ยวระหว่างประเทศอยู่ที่ 14% ในปี พ.ศ. 2536 นักท่องเที่ยวต่างชาติมีจำนวน 576 ล้านคน และรายรับจากการท่องเที่ยวระหว่างประเทศสูงถึง 372 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2553 คาดว่าจำนวนการเดินทางระหว่างประเทศจะเพิ่มขึ้นเป็น 937 ล้านคน ประเทศที่พัฒนาแล้วจำนวนมาก เช่น สวิตเซอร์แลนด์ ออสเตรีย และฝรั่งเศส ได้สร้างส่วนแบ่งความมั่งคั่งจากรายได้จากการท่องเที่ยวอย่างมีนัยสำคัญ ในประเทศตะวันตก การท่องเที่ยวได้รับการยอมรับว่าเป็นอุตสาหกรรมที่ทำกำไรและได้รับการสนับสนุนจากรัฐ

ในรัสเซีย การท่องเที่ยวยังไม่ถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของเศรษฐกิจที่เต็มเปี่ยมและเป็นหัวข้อของการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของรัสเซียกำลังประสบกับช่วงเวลาแห่งการก่อตั้งในฐานะภาคเศรษฐกิจที่เป็นอิสระ ทุกปีความต้องการบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในด้านการท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นจำนวนมาก สถานศึกษาและหลักสูตรการฝึกอบรมขั้นสูงที่ฝึกอบรมบุคลากรด้านการท่องเที่ยว

ในตลาดการท่องเที่ยวรัสเซียที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว กิจกรรมทางการตลาดมีบทบาทสำคัญ ได้แก่ การวิจัย กลยุทธ์ และการวางแผน ในการท่องเที่ยว (ทั้งในรัสเซียและในตลาดยุโรป) ความสนใจด้านการตลาดไม่เพียงพอเนื่องจากผู้ประกอบการส่วนใหญ่เน้นการปฏิบัติและปฏิบัติตามประสบการณ์ของพวกเขา เหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับสถานการณ์นี้คือความจริงที่ว่าองค์กรการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ไม่สามารถทำได้จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ความพยายามพิเศษและการวิจัยการตลาดเพื่อเพิ่มและขยายฐานลูกค้าและปริมาณการผลิตบริการการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง ความต้องการบริการการท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นอย่างกว้างขวางในรัสเซีย เนื่องมาจากศักยภาพเชิงปริมาณมหาศาล การศึกษาในระดับสูงของประชากร ความเต็มใจที่จะใช้จ่ายเงินในช่วงวันหยุด และความเอื้ออาทรตามประเพณีของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียในช่วงวันหยุดของพวกเขาในอดีตที่ผ่านมา ไม่ใช่แรงจูงใจในการกระชับกิจกรรมทางการตลาดของวิสาหกิจการท่องเที่ยว

ในเวลาเดียวกันความต้องการของผู้บริโภคเป็นรายบุคคลการใช้ข้อเสนอสินค้าและบริการการท่องเที่ยวทั้งที่ได้มาตรฐานและมีความแตกต่างความเข้มข้นของเงินทุนและกระบวนการทางเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องเพิ่มความสนใจต่อปัญหาการวิจัยการตลาดกลยุทธ์และ การวางแผน. ในรัสเซีย แนวปฏิบัตินี้เริ่มพัฒนาในช่วงก่อนศตวรรษที่ 21 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่พัฒนาแล้วที่สุด เช่นในมอสโก, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, เยคาเตรินเบิร์ก, นิจนีนอฟโกรอด

อย่างไรก็ตาม การตลาดในการท่องเที่ยวนั้นแตกต่างจากการตลาดของสินค้าอุปโภคบริโภคหลายอย่างตรงที่มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ซึ่งเกิดขึ้นจากลักษณะเฉพาะของบริการการท่องเที่ยวเป็นหลัก

ความเกี่ยวข้องของการวิจัยการตลาดนั้นเกิดจากการที่ในกระบวนการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างเข้มข้นและบทบาทของการท่องเที่ยวในเศรษฐกิจโลกที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ มีความจำเป็นที่จะต้องสรุปการพัฒนาทางวิทยาศาสตร์ต่าง ๆ ในด้านการท่องเที่ยว ประสบการณ์และวิธีการทำงานของผู้ประกอบการตะวันตกและรัสเซียในด้านการท่องเที่ยว ความเกี่ยวข้องยังถูกกำหนดโดยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของตลาดบริการการท่องเที่ยว คุณสมบัติลักษณะซึ่งในปัจจุบันคือการทำให้เป็นสากล การบูรณาการ และการทำให้เป็นภูมิภาค ในระดับเดียวกับการเปลี่ยนแปลงอุปสงค์และอุปทานการท่องเที่ยวแบบไดนามิก ในสภาวะเหล่านี้ ตลาดสมัยใหม่การท่องเที่ยว บทบาท และสถานที่ทางการตลาดมีเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องมีการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมทางการตลาดและคุณลักษณะการใช้งานโดยองค์กรการท่องเที่ยวของรัสเซีย

บทที่ 13 สาระสำคัญและคุณลักษณะของการตลาดในการท่องเที่ยว

§ 1. ลักษณะเฉพาะและบูรณาการของการตลาดการท่องเที่ยว

การตลาด- เป็นกิจกรรมส่งเสริมสินค้าและบริการจากผู้ผลิตสู่ผู้บริโภค มีคำจำกัดความหลายประการของการตลาดว่าเป็นกระบวนการควบคุมการไหลเวียนของสินค้าและบริการจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคหรือผู้ใช้ การตลาดเป็นแนวคิดที่กว้างกว่ากิจกรรมการขายและการโฆษณา กิจกรรมการขายและการโฆษณาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการตลาดเท่านั้น การตลาดเป็นกิจกรรมที่มีการกำหนดเป้าหมาย มีกลยุทธ์ และมีการจัดการที่ต้องผ่านทุกขั้นตอน ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมการขายในตลาด ไปจนถึงการขายและบริการหลังการขาย การตลาดเป็นกระบวนการที่สมบูรณ์ในการเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์และบริการจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค

การทำการตลาดในองค์กรใดๆ ก็ตาม กิจกรรมการจัดการในการวางแผนและดำเนินการ การตัดสินใจทำเกี่ยวข้องกับการผลิตและจำหน่ายสินค้าและบริการบางอย่างเพื่อตอบสนองความต้องการของคนกลุ่มหนึ่งที่ได้ตั้งเป้าหมายไว้โดยเฉพาะ การตลาดคือมาตรฐานของชีวิตทางสังคม

การตลาดมีบทบาทสำคัญในกิจกรรมของทุกองค์กร ไม่ว่าจะเป็นสถาบันการศึกษา รีสอร์ท หรือผู้ผลิตสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยวที่ไม่แสวงหาผลกำไรเพื่อสร้างผลกำไรให้กับตนเอง สาระสำคัญของการตลาดคือการส่งมอบในเวลาที่เหมาะสมและในสถานที่ที่เหมาะสม สินค้าที่ต้องการหรือบริการในราคาที่ต้องการ

กิจกรรมทางการตลาดได้แก่การวางแผนและพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตั้งราคา วิธีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมการขาย และการส่งเสริมการขายสินค้าและบริการ

ความจำเป็นในกิจกรรมทางการตลาดถูกกำหนดโดย:

การดำรงอยู่ของการแข่งขันอย่างเสรีระหว่างองค์กร
- โอกาสสำหรับผู้ซื้อในการเลือกสินค้าและบริการที่คล้ายคลึงกันจากผู้ผลิตหลายราย
- ความตระหนักที่ดีของผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าและบริการอื่นๆ ที่มีอยู่
- เป้าหมายขององค์กรซึ่งสามารถแสดงออกมาเป็นเงื่อนไขที่สามารถวัดผลได้

การตลาดเกิดขึ้นและดำรงอยู่เพื่อตอบสนองต่อองค์กรภายใต้เงื่อนไขของการแข่งขันในตลาดเสรี โดยมีอิสระในการเลือกสำหรับผู้ซื้อ

กิจกรรมทางการตลาดมุ่งเป้าไปที่:

1) การวิเคราะห์และการวางแผนการตลาดพร้อมระบุกลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพในภายหลัง
2) การผลิตสินค้าหรือการให้บริการที่เกี่ยวข้องสำหรับกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้
3) การประสานงานกิจกรรมขององค์กรเพื่อให้บรรลุตำแหน่งที่ได้เปรียบที่สุดในตลาด
4) กำหนดวิธีการควบคุมการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ดังนั้นการตลาดจึงเป็นปรัชญาเชิงกลยุทธ์ของบริษัทที่กำหนดว่าสินค้าและบริการใดควรผลิตและเพื่อผู้บริโภคกลุ่มใด การตลาดกำหนดเป้าหมายและประเมินผลสัมฤทธิ์ ดังนั้นการประสานงานกิจกรรมขององค์กร การตลาดสร้างระเบียบวินัยภายในองค์กรผ่านการกำหนดเป้าหมายและการติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานมีประสิทธิผล

งานที่สำคัญที่สุดของการจัดการการตลาดคือการมีอิทธิพลต่อระดับ เวลา และลักษณะของความต้องการในตลาดเป้าหมายหนึ่งแห่งหรือมากกว่าขององค์กร การจัดการความต้องการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดกำหนดให้องค์กรต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าและใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือทางการตลาดอย่างเป็นระบบ

การตลาดด้านการท่องเที่ยว- เป็นกิจกรรมการวางแผนและพัฒนาสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยว การขาย การส่งเสริมสินค้าและบริการ กระตุ้นความต้องการและราคา

กิจกรรมนี้ช่วยส่งเสริมสินค้าหรือบริการจากผู้ผลิตสู่ผู้บริโภคเพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุดและตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ลักษณะเฉพาะของการตลาดในการท่องเที่ยวนั้นพิจารณาจากลักษณะและลักษณะเฉพาะที่โดดเด่น สินค้าการท่องเที่ยว(เมื่อเปรียบเทียบกับสินค้าอุปโภคบริโภคและบริการอื่นๆ) ตลอดจนลักษณะของผู้บริโภคและผู้ผลิตสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยว

สินค้าท่องเที่ยว- นี่คือชุดของมูลค่าผู้บริโภคที่จับต้องได้ (สินค้าทางกายภาพ) และไม่มีตัวตน (ในรูปแบบของบริการ) ที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางของเขา ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวประกอบด้วยสามส่วน: ทัวร์ (การเดินทางท่องเที่ยวตามเส้นทางเฉพาะ); บริการท่องเที่ยวและทัศนศึกษา (ที่พัก อาหาร การเดินทาง โปรแกรมทัศนศึกษาและบริการอื่น ๆ ตามเส้นทางที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการเดินทาง) และสินค้า-สินค้าอุปโภคบริโภค

บริการนักท่องเที่ยวมีลักษณะเด่น 7 ประการ คือ

1. ไม่สามารถจัดเก็บได้ หากไม่มีความต้องการในขณะนี้ ที่นั่งในโรงแรมหรือบนเครื่องบินจะไม่สามารถจัดเก็บไว้เพื่อจำหน่ายในอนาคตได้ ดังนั้นผู้จัดการจึงจำเป็นต้องพยายามกระตุ้นความต้องการบริการเหล่านี้ในระยะเวลาอันสั้นที่กำหนด
2. ความไม่แน่นอนของบริการ ไม่มีค่าที่วัดได้สำหรับการประเมินผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว: เป็นไปไม่ได้ที่จะมีความคิดเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อและบริโภค ในเรื่องนี้ภาพลักษณ์ของบริษัทในตลาดและศักดิ์ศรีของสินค้า (บริการ) มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้บริโภคในการซื้อ
3. ความอ่อนไหวต่อความผันผวนตามฤดูกาล กิจกรรมทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวจะแตกต่างกันในช่วงฤดูท่องเที่ยวและนอกฤดูกาล ในช่วงนอกฤดูกาล จำเป็นต้องมีมาตรการเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นความต้องการ: ราคาต่ำ,บริการเพิ่มเติมต่างๆ,รูปแบบต่างๆ หลากหลายชนิดการท่องเที่ยว (ความหลากหลายของอุปทาน)
4. ความคงที่ที่สำคัญ ความผูกพันกับสถานที่เฉพาะ (บริเวณแคมป์ สนามบิน เนื่องจากไม่สามารถย้ายไปที่อื่นได้)
5. ความคลาดเคลื่อนในเวลาระหว่างความจริงของการขายบริการการเดินทางและการบริโภค การซื้อสินค้า (บริการ) การท่องเที่ยวเกิดขึ้นหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนก่อนเริ่มการบริโภค ในกรณีนี้ สื่อสิ่งพิมพ์โฆษณามีบทบาทสำคัญในการให้ข้อมูลภาพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ซื้อมา และช่วยให้เกิดความรู้สึกถึงประโยชน์ที่จะได้รับจากการบริโภคในอนาคต ความสำคัญอย่างยิ่งในขั้นตอนการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะได้รับระดับความน่าเชื่อถือของข้อมูลตลอดจนความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ (คุณภาพของผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับราคา)
6. ความแตกแยกในดินแดนระหว่างผู้บริโภคและผู้ผลิตในตลาดการท่องเที่ยว กิจกรรมข้อมูลและการโฆษณาในระดับที่กว้างขึ้น (ระหว่างประเทศ) มีความสำคัญ
7. ผู้ซื้อเอาชนะระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภคและไม่ใช่ในทางกลับกัน

ผู้ผลิตและผู้บริโภคบริการการท่องเที่ยวก็มีลักษณะเฉพาะของตนเองเช่นกัน ความต้องการใช้บริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นสูง ขึ้นอยู่กับสภาวะตลาด รายได้ ระดับการศึกษา การโฆษณา และราคา การประเมินคุณภาพของบริการการเดินทางนั้นค่อนข้างเป็นอัตวิสัย: การประเมินผู้บริโภคได้รับอิทธิพลอย่างมากจาก ปัจจัยภายนอกหรือบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแพ็คเกจบริการที่ซื้อ (ชาวท้องถิ่น นักเดินทางอื่น ๆ สมาชิกกลุ่มทัวร์ สมาชิกในครอบครัว)

การตลาดการท่องเที่ยวไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ "ผู้บริโภคปลายทาง" เท่านั้น - นักท่องเที่ยว แต่ยังรวมถึงหน่วยงานระดับกลางด้วย - ตัวแทนการท่องเที่ยว พันธมิตร สมาคมการท่องเที่ยวสาธารณะ และหน่วยงานกำกับดูแลการท่องเที่ยวของรัฐบาล

ลักษณะของผู้ให้บริการการท่องเที่ยวรวมถึงคุณสมบัติที่โดดเด่นเช่นการเกื้อกูลและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน การเชื่อมต่อนี้มองเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในระยะยาว ซึ่งสะท้อนถึงลักษณะคอมโพสิตของผลิตภัณฑ์ทัวร์: ความสามารถในการทำกำไรของบริษัทขนส่งขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าพักและคุณภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก และความอยู่รอดในตลาดจะถูกกำหนดโดยคุณภาพของสถานที่ท่องเที่ยวและระดับ ของการเข้าร่วมในจุดหมายปลายทางที่กำหนด

ในระยะเวลาอันสั้น ผู้ให้บริการด้านการเดินทางหลายรายไม่ได้คำนึงถึงผลประโยชน์ของกันและกันในการพัฒนาโปรแกรมการตลาดของตน การปฏิบัติแสดงให้เห็นถึงความโดดเด่นของการวางแนวระยะสั้นในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด

ผู้ผลิตในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว- นี่คือองค์กรการท่องเที่ยวที่เป็นอิสระและแตกต่างกันจำนวนมากในโปรไฟล์และความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง (ผู้ให้บริการทัวร์ ตัวแทนการท่องเที่ยว โรงแรม ร้านอาหาร ตัวแทนการท่องเที่ยว) โดยมีเป้าหมายที่หลากหลาย

การตลาดมีหลายระดับ: รัฐวิสาหกิจ องค์กรสาธารณะ และ เจ้าหน้าที่รัฐบาล. การท่องเที่ยว - ระบบที่ซับซ้อนซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างเศรษฐศาสตร์ การเมือง สังคมวิทยา นิเวศวิทยา และวัฒนธรรม ดังนั้นเพื่อให้บรรลุผลทางการตลาดเชิงบวก การประสานงานอย่างใกล้ชิดของการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวต่างๆ จึงเป็นสิ่งจำเป็น

องค์ประกอบของระบบการตลาดโดยรวมในด้านการท่องเที่ยว ได้แก่ รัฐ หน่วยงานท้องถิ่น องค์กรและวิสาหกิจการท่องเที่ยวระดับชาติและระดับท้องถิ่น (ภูมิภาค)

ประสบการณ์ของตะวันตกแสดงให้เห็นว่าความพยายามร่วมกันของบริษัทเอกชนและองค์กรการท่องเที่ยวของรัฐบาลอย่างเป็นทางการในการส่งเสริมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวให้ผลสูงสุด

มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างการตลาดในระดับต่างๆ: รัฐ หน่วยงานท้องถิ่น และสมาคมต่างๆ จะนำข้อมูลตลาด รวมถึงจากข้อมูลที่มาจากองค์กรต่างๆ และองค์กรต่างๆ ในทางกลับกัน จะใช้แนวคิดทางการตลาดตามแนวคิดการท่องเที่ยวระดับชาติและระดับท้องถิ่น การพัฒนาการตลาดของรัฐไม่ใช่คำสั่ง แต่เป็นข้อเสนอแนะซึ่งเป็นแนวทางสำหรับองค์กร

หน้าที่ต่อไปนี้อยู่ในส่วนแบ่งขององค์กรระดับชาติและระดับภูมิภาค:

การทำวิจัยการตลาดในระดับประเทศ
- การพัฒนาแนวคิดทางการตลาดพร้อมคำแนะนำสำหรับการนำไปปฏิบัติสำหรับองค์กร
- การสนับสนุนด้านกฎหมายและการลงทุนเพื่อการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว
- บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการนำแนวคิดทางการตลาดไปใช้
- ความช่วยเหลือในการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา (นิทรรศการและงานแสดงสินค้า หนังสือชี้ชวน)
- การสร้าง ภาพลักษณ์เชิงบวกประเทศส่งเสริมให้ประเทศเป็นสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าดึงดูดสำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ

หน่วยงานราชการ- กระทรวง สหพันธรัฐรัสเซียในวัฒนธรรมทางกายภาพ กีฬา และการท่องเที่ยว ตามตำแหน่งจะต้องดำเนินการวิจัยการตลาดในระดับชาติ รวบรวมข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับการท่องเที่ยว โฆษณาและส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของรัสเซียในตลาดโลก (เพื่อจุดประสงค์นี้ สำนักงานตัวแทนต่างประเทศได้รับการ สร้างขึ้นในต่างประเทศ) เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของการเพิ่มรายรับจากการท่องเที่ยวตลอดจนบทบาทของภูมิภาครัสเซียในเรื่องนี้ กระทรวงกีฬาของรัสเซีย เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของรัสเซีย ได้จัดให้มีสำนักงานการท่องเที่ยวระดับภูมิภาคพร้อมสถานที่ฟรีที่จุดยืน นิทรรศการระดับนานาชาติในลอนดอน เบอร์ลิน และมอสโก

สำนักงานภูมิภาคกระทรวงกีฬาของรัสเซียและคณะกรรมการการท่องเที่ยวท้องถิ่น 1 ได้รับมอบหมายให้เป็นตัวแทนผลประโยชน์และพัฒนาการท่องเที่ยวในภูมิภาคของตน ไม่เพียงแต่เส้นทางดั้งเดิม - มอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเท่านั้น แต่ยังมีอีกหลายภูมิภาคที่ให้บริการนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียและชาวต่างชาติ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีศักยภาพด้านการท่องเที่ยวที่ดี แต่ภูมิภาคส่วนใหญ่ก็มีโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวที่พัฒนาไม่ดี เนื่องจากขาดการสนับสนุนทางกฎหมายและทางการเงิน การท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่ทำกำไรได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างสำนักงานตัวแทนและคณะกรรมการการท่องเที่ยวในภูมิภาคเพื่อดึงดูด ทรัพยากรทางการเงินเพื่อลงทุนในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเป็นตัวแทนของภูมิภาคในตลาดระดับประเทศและระดับโลก

ตัวอย่าง งานที่ประสบความสำเร็จคณะกรรมการการท่องเที่ยวถือได้ว่าเป็นกิจกรรมของคณะกรรมการการท่องเที่ยวรีสอร์ทและความสัมพันธ์ระหว่างประเทศภายใต้การบริหารงานของภูมิภาคตเวียร์ หากในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 ศูนย์นันทนาการที่ตั้งอยู่ใกล้กับ Seliger ไม่เป็นที่ต้องการดังนั้นสำหรับฤดูร้อนปี 1999 การซื้อตั๋วที่นั่นจึงเป็นเรื่องยาก เพื่อปรับปรุงสถานการณ์ด้านโครงสร้างพื้นฐานของโรงแรม คณะกรรมการได้ตกลงกับบริษัทท่องเที่ยวขนาดเล็ก 20 แห่งในเยอรมนีเพื่อสนับสนุนการก่อสร้างโรงแรมขนาดเล็กในออสนาบรึค ซึ่งเริ่มดำเนินการโดยมีผู้เข้าพักเกือบ 100% และในไม่ช้าก็สามารถชำระเงินเองได้ ในอนาคตฝ่ายบริหารระดับภูมิภาคมีแผนที่จะสร้างโรงแรมที่คล้ายกันหลายแห่ง การพัฒนาการท่องเที่ยวในภูมิภาคได้รับการอำนวยความสะดวกด้วยเครือข่ายที่กว้างขวาง ทางหลวงและสนามบินที่ทันสมัยเพื่อรองรับเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศ นอกจากนี้ ภูมิภาคยังให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมบุคลากรสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย พื้นที่สำคัญของการท่องเที่ยว ได้แก่ สิ่งแวดล้อม การแพทย์ การแสวงบุญ การพักผ่อนหย่อนใจในแม่น้ำและทะเลสาบ รวมถึงการท่องเที่ยวประเภทฤดูหนาว

ในปี พ.ศ. 2541 ภูมิภาคดังกล่าวได้รับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติจำนวน 37,000 คนจาก 41 ประเทศ สำหรับการท่องเที่ยวภายในประเทศ ตลาดที่สำคัญสำหรับภูมิภาคตเวียร์คือมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวประเภทนี้จึงมีการพัฒนาทัวร์วันหยุดสุดสัปดาห์พร้อมกิจกรรมนันทนาการบน Seliger ทางต้นน้ำลำธารของแม่น้ำโวลก้า ในปี 1997 งบประมาณระดับภูมิภาคได้รับรายได้จากการท่องเที่ยวจำนวน 300,000 รูเบิลและในปี 1998 - 340,000 รูเบิล จำนวนตัวแทนการท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นจาก 6 เป็น 30 แห่ง และผลจากวิกฤต (สิงหาคม 2541) มีเพียงสองบริษัทเท่านั้นที่หยุดกิจกรรม 2 ดังนั้นด้วยความพยายามของฝ่ายบริหารระดับภูมิภาคและคณะกรรมการการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวจึงกลายเป็นกิจกรรมที่ทำกำไรให้กับภูมิภาคซึ่งสามารถสร้างงานได้เช่นกัน

ตามกฎหมายของรัสเซีย คณะกรรมการการท่องเที่ยวไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินทุนสำหรับการบำรุงรักษาและพัฒนาการท่องเที่ยวในภูมิภาค ดังนั้นพวกเขาจึงสนับสนุนการแก้ไขกฎหมายว่าด้วยการท่องเที่ยวเพื่อให้สามารถรับเงินทุนสำหรับการโฆษณาการมีส่วนร่วมใน นิทรรศการและเพื่อวัตถุประสงค์อื่น

องค์กรการท่องเที่ยวมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรแกรมทัวร์ การกำหนดราคา การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ ตลอดจนการพัฒนาด้านการตลาดของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และการนำแนวคิดการตลาดระดับชาติและระดับท้องถิ่นไปใช้

รัฐมีบทบาทเฉพาะในการสนับสนุนและพัฒนาการท่องเที่ยวในระดับชาติและระดับนานาชาติ ประสบการณ์ของประเทศต่างๆ แสดงให้เห็นว่า ความสำเร็จของการพัฒนาการท่องเที่ยวโดยตรงขึ้นอยู่กับการรับรู้ของอุตสาหกรรมนี้ในระดับรัฐว่ามีความเพลิดเพลินมากน้อยเพียงใด การสนับสนุนจากรัฐ. โครงการของรัฐเพื่อกระตุ้นการท่องเที่ยวขาเข้าที่พัฒนาขึ้นในหลายประเทศ จัดให้มีสิทธิประโยชน์ทางภาษี การลดความซับซ้อนของเขตแดนและศุลกากร การสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยสำหรับการลงทุนด้านการท่องเที่ยว การจัดสรรงบประมาณที่เพิ่มขึ้นสำหรับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน การโฆษณาในตลาดต่างประเทศ และการฝึกอบรมบุคลากร

ตัวอย่างของประเทศดังกล่าวคือตุรกี ซึ่งให้ประโยชน์แก่นักลงทุนและผู้ประกอบการท่องเที่ยวทั้งในประเทศและต่างประเทศ ด้วยการสนับสนุนทางการเงินจากหน่วยงานของรัฐและท้องถิ่น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของตุรกีจึงเติบโตขึ้น หากในปี 1994 จำนวนนักท่องเที่ยวอยู่ที่ 6.7 ล้านคนดังนั้นในปี 1998 ตัวเลขนี้ก็สูงถึง 9.2 ล้านคนและรายได้สำหรับปีอยู่ที่ 8 พันล้าน 300 ล้านดอลลาร์สหรัฐ 3

ในรัสเซีย ขาดการสนับสนุนด้านภาษีที่จำเป็นสำหรับการท่องเที่ยวจากทั้งหน่วยงานรัฐบาลกลางและหน่วยงานท้องถิ่น การก่อตัวของความสัมพันธ์ทางการตลาดในรัสเซียการเปิดตลาดสำหรับ บริษัท ต่างประเทศ - ทั้งหมดนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงในอัตราส่วนของการดำเนินการส่งออกและนำเข้าในระบบการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ รัสเซียได้กลายเป็นประเทศที่มีการท่องเที่ยวออกนอกประเทศเป็นส่วนใหญ่ ในขณะเดียวกัน จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนรัสเซียต่อปีก็อยู่ที่ระดับปี 1986

การลดปริมาณการท่องเที่ยวภายในประเทศและการปรับทิศทางสู่การท่องเที่ยวขาออกจะช่วยลดรายได้ของทั้งผู้ผลิตบริการการท่องเที่ยวของรัสเซียและงบประมาณในท้องถิ่นและของรัฐ

ในสภาวะปัจจุบันจำเป็นต้องกระตุ้นการพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศโดยการปรับปรุงคุณภาพการบริการและราคาที่แข่งขันได้ เนื่องจากความต้องการอย่างมากของชาวรัสเซียในช่วงวันหยุดในต่างประเทศนั้นเกิดจากการเสนอบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้นในราคาที่สมเหตุสมผล

เพื่อปรับปรุงคุณภาพ สิ่งสำคัญคือต้องมองหาวิธีลงทุนในการพัฒนาวัสดุและฐานทางเทคนิคของการท่องเที่ยวภายในประเทศ สถานะปัจจุบันของผู้ประกอบการการท่องเที่ยวในประเทศบ่งชี้ว่าพวกเขาไม่สามารถจัดหาเงินทุนให้กับความทันสมัยของตนเองได้อย่างเต็มที่

เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวขาเข้าที่เป็นประโยชน์ต่องบประมาณของรัฐ จำเป็นต้องมีการสนับสนุนทางกฎหมาย กิจกรรมที่จำเป็นเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของประเทศ และส่งเสริมรัสเซียให้เป็นภูมิภาคท่องเที่ยวที่น่าดึงดูดสำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ รายได้ของรัสเซียจากภาคเศรษฐกิจนี้และจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เข้ามาในปี 2541 นั้นน้อยกว่าประเทศในยุโรปตะวันตกส่วนใหญ่อย่างมีนัยสำคัญ (ในฝรั่งเศสรายได้จากการท่องเที่ยวขาเข้ามีจำนวน 29 พันล้าน 700 ล้านในสเปน - 29 พันล้าน 585 ล้าน ในเยอรมนี - 16 พันล้าน 840 ล้านในออสเตรีย - 12 พันล้าน 164 ล้านในโปแลนด์ - 8 พันล้าน 400 ล้านในรัสเซีย - 7 พันล้าน 107 ล้านดอลลาร์สหรัฐ 4)

§ 2. ประเภทและวัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่งในกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบเพื่อระบุภัยคุกคาม คุณลักษณะและโอกาสที่อ่อนแอและแข็งแกร่งของตลาดการท่องเที่ยวตลอดจนเพื่อพัฒนาความเหมาะสม กลยุทธ์การตลาดสำหรับ การจัดการที่ประสบความสำเร็จธุรกิจ.

การวิจัยที่ดำเนินการในด้านการท่องเที่ยวเป็นฐานข้อมูลสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวเพื่อการตัดสินใจด้านการจัดการที่ถูกต้อง ผลการวิจัยเผย:

ปัญหาที่ขัดขวางการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิผล
- สาเหตุของปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้
- แนวโน้มตลาดการท่องเที่ยวในอนาคต

การวิจัยยังช่วยให้คุณ: มองเห็นโอกาสใหม่ๆ กำหนดวิธีการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เข้าใจความต้องการของตลาดได้ดีขึ้นและลดโอกาสเสี่ยงตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การวิจัยที่ช่วยลดความเสี่ยงในกระบวนการตัดสินใจส่วนใหญ่จะกำหนดความสำเร็จขององค์กรการท่องเที่ยว

ดังนั้นผู้จัดการสามารถวางแผน ดำเนินการ และควบคุมกิจกรรมการบริการการท่องเที่ยวได้สำเร็จมากขึ้นหากมีข้อมูลที่จำเป็น

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารทั้งหมดจะต้องคำนึงถึงข้อมูลที่ได้รับระหว่างการวิจัยการตลาด

การเติบโตอย่างเข้มข้นของการท่องเที่ยวในรัสเซียไม่ได้อำนวยความสะดวกในการวิจัยการตลาดและการวางแผนกิจกรรมทางการตลาด อย่างไรก็ตาม วิกฤตการณ์ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2541 ส่งผลให้ธุรกิจจำนวนมากต้องประเมินวิธีการดำเนินงานของตนใหม่เพื่อให้สามารถอยู่รอดจากวิกฤติและการแข่งขันได้ เมื่อตัดสินใจด้านการจัดการ ผู้จัดการจะบรรลุเป้าหมายในการทำกำไร แต่ดังที่แนวทางปฏิบัติระยะยาวในตลาดการท่องเที่ยวยุโรปแสดงให้เห็น งานหลักขององค์กรการท่องเที่ยวใดๆ หากเป้าหมายเชิงกลยุทธ์คือการได้รับผลกำไรในระยะยาวและรักษาความต้องการสินค้าและบริการไว้ ก็คือการกำหนดความต้องการของผู้บริโภคและ ตอบสนองความต้องการของพวกเขา แนวคิดทางการตลาดของการทำธุรกิจซึ่งเกิดขึ้นในช่วงปลายยุค 70 ในตลาดตะวันตกเกี่ยวข้องกับการทำการวิจัยตลาดและการวางแผนกิจกรรมทางการตลาดในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว: บริษัท จำเป็นต้องรู้ความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพ กำหนดจำนวนที่เป็นไปได้ ของผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ต้องการซื้ออย่างไรและที่ไหน ราคาเท่าใดและคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ เพื่อให้ได้ข้อมูลดังกล่าว มีเทคโนโลยีการวิจัยบางอย่าง สถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดจากแนวทางที่แตกต่างกันมากมาย

การทำวิจัยการตลาดเป็นสิ่งจำเป็นในทุกขั้นตอนของกิจกรรมของบริษัท ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขาย ไปจนถึงการขายและบริการหลังการขาย

บริษัทสามารถทำการวิจัยได้ 2 ประเภท:

1) การวิจัยในปัจจุบันที่ดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มทั้งหมดที่เกิดขึ้นในตลาดการท่องเที่ยว (แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในสภาพแวดล้อมโดยรอบบริษัทก็อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร)
2) การศึกษาสถานการณ์เฉพาะ (ปัญหา) เพื่อทดสอบสมมติฐานหรือวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของตลาดการท่องเที่ยว

บริษัทดำเนินการ การศึกษาที่ครอบคลุมตลาดการท่องเที่ยวเพื่อประเมินสถานการณ์ทั่วไปในปัจจุบัน ปัญหาและภัยคุกคามที่เกิดขึ้น และโอกาสที่เกิดขึ้น บริษัทอาจจัดสรรทรัพยากรเพื่อทำการวิจัยหนึ่งรายการขึ้นไป สถานการณ์ที่มีปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการทำงานประจำวันขององค์กร นอกจากนี้บริษัทยังตรวจสอบปัจจัยอิทธิพลภายนอกและภายใน ศึกษาประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา ศักยภาพของตลาด และแนวโน้มในการพัฒนาธุรกิจ

เป้าหมาย วิจัยการตลาดในการท่องเที่ยว:

1. ระบุปัญหาที่สำคัญ ความเข้มข้นของกิจกรรมทางธุรกิจในแต่ละวันทำให้นักแสดงมีเวลาน้อยในการมุ่งความสนใจไปที่กิจกรรมที่มีปัญหาซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการทำงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กร การระบุสาเหตุและปัญหาที่ทำให้ธุรกิจไร้ประสิทธิภาพมักเป็นหนึ่งในคุณูปการง่ายๆ มากมายที่การวิจัยทำต่อกระบวนการจัดการ
2. รักษาความเชื่อมโยงขององค์กรกับตลาดเป้าหมาย การวิจัยด้านการท่องเที่ยวช่วยให้เราสามารถระบุแนวโน้มในอนาคต ให้โอกาสในการเข้าใจความต้องการของตลาดได้ดีขึ้น และติดตามการเปลี่ยนแปลงในตลาดเพื่อพัฒนานโยบายที่เหมาะสม การวิจัยช่วยลดความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในตลาด การศึกษานี้ให้การรับประกันว่าบริษัทจะไม่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัยสำหรับตลาดที่กำหนดเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของตลาด
3. การลดต้นทุน การวิจัยช่วยกำหนดวิธีการทางธุรกิจที่มีประสิทธิผลสูงสุดและกำจัดวิธีการทางธุรกิจที่ไม่มีประสิทธิภาพ
4. การพัฒนาแหล่งผลกำไรใหม่ การวิจัยสามารถนำไปสู่การค้นพบตลาดใหม่ ผลิตภัณฑ์ใหม่ และการใช้ประโยชน์ใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในตลาดแล้ว
5.ช่วยในการกระตุ้นยอดขาย ผลการศึกษานี้มีความน่าสนใจไม่เพียงแต่สำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสังคมโดยรวมด้วย และสามารถนำไปใช้ในแคมเปญโฆษณาและกระตุ้นยอดขายได้ สิ่งนี้ใช้กับการศึกษาทัศนคติของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ บริการ และการศึกษาที่ผู้บริโภคถูกขอให้ประเมินเป็นหลัก สินค้าบางอย่างและบริการ
6. การสร้างทัศนคติที่ดีให้กับผู้ซื้อ ผู้บริโภคมีความยินดีต่อองค์กรการท่องเที่ยวที่ทำการวิจัย พวกเขาเชื่อว่าบริษัทที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมดังกล่าวใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริง และกำลังพยายามสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา ดังนั้น หากในคำนำของแบบสอบถาม คุณระบุวัตถุประสงค์ของการสำรวจ เช่น การปรับปรุงคุณภาพการบริการ ลูกค้าจะเต็มใจที่จะตอบแบบสอบถามมากขึ้น และพวกเขาจะมีความประทับใจที่ดีต่อบริษัทในด้านการดูแลบำรุงรักษาหรือ การปรับปรุงคุณภาพของบริการที่มีให้

§ 3. ขั้นตอนของการตลาด

การวิจัยด้านการท่องเที่ยวมีรูปแบบหลากหลาย ตั้งแต่แบบดั้งเดิมไปจนถึงซับซ้อนมากขึ้น จากการรวบรวมข้อเท็จจริงอย่างง่ายไปจนถึงการใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อน

กระบวนการดำเนินการวิจัยการท่องเที่ยวมีขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. คำจำกัดความของปัญหา ขั้นแรกจำเป็นต้องกำหนดหรือระบุปัญหาที่มีอยู่และกำหนดวัตถุประสงค์ของการศึกษา เป้าหมายอาจเป็นแบบสำรวจ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นที่ทำให้กระจ่างเกี่ยวกับปัญหา และอาจช่วยในการพัฒนาสมมติฐาน พรรณนา ได้แก่ อธิบายปรากฏการณ์บางอย่าง การทดลอง เกี่ยวข้องกับการทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลบางประการ

2. ดำเนินการวิเคราะห์สถานการณ์ ในขั้นตอนนี้ ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาจะถูกรวบรวมและประมวลผล จุดประสงค์ของขั้นตอนนี้คือเพื่อค้นหาว่าบริษัทอื่นมีสถานการณ์ที่คล้ายกันอยู่แล้วหรือไม่ หรือเพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลที่มีวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูปสำหรับปัญหานี้ไม่พลาดหรือไม่

การวิเคราะห์สถานการณ์คือการค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทที่กำหนด ผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม ตลาด คู่แข่ง การโฆษณา ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์และบริการ เทคโนโลยี เศรษฐศาสตร์ บรรยากาศทางการเมือง และข้อมูลอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันอย่างละเอียด การรู้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาช่วยในการระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของการเกิดปัญหา องค์กรจะได้รับผลการวิจัยเพิ่มมากขึ้น หากมีการกำหนดสภาพแวดล้อมภายในและเป้าหมาย กลยุทธ์ แรงบันดาลใจ ทรัพยากรที่มีอยู่ ตลอดจนข้อจำกัดที่เกินกว่าที่ไม่ควรใช้ในกิจกรรมของตนไว้อย่างชัดเจน

นอกเหนือจากการได้รับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับปัญหานี้จากแหล่งที่มีอยู่แล้ว ยังจำเป็นต้องดึงข้อมูลออกมาด้วย ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งจากการพูดคุยกับลูกค้า ผู้จัดจำหน่าย และบุคคลสำคัญอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ในระหว่างการวิเคราะห์สถานการณ์และการรวบรวมข้อมูล จะมีการตั้งสมมติฐานซึ่งจะต้องได้รับการทดสอบ

3. การพัฒนาโครงการวิจัย หลังจากรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและกำหนดปัญหาแล้ว มีความจำเป็นต้องพัฒนาขั้นตอน (หรือโครงสร้าง) บางอย่างตามที่จะดำเนินการวิจัย ในขั้นตอนนี้ซึ่งเป็นแกนหลักของกระบวนการวิจัยได้มีการพัฒนาสมมติฐานที่จะทดสอบและกำหนดประเภทและแหล่งที่มาของข้อมูลที่จำเป็น หากมีการพิจารณาแล้วว่าจำเป็นต้องมีการวิจัยภาคสนาม จะต้องพัฒนาตัวอย่างสำหรับการสัมภาษณ์ แบบสอบถาม หรือการรวบรวมข้อมูลในรูปแบบอื่นๆ ตลอดจนเอกสารคำแนะนำ วิธีการเข้ารหัสและการจัดตาราง จะต้องได้รับการพัฒนา สุดท้ายนี้ จะต้องมีการศึกษาสนับสนุนเพื่อตรวจสอบองค์ประกอบก่อนหน้านี้ทั้งหมด ผลลัพธ์ที่ได้จะแสดงเป็น แผนรายละเอียดซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นแนวทางในกระบวนการวิจัยและผู้เข้าร่วมการวิจัยที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะต้องปฏิบัติตามแผนนี้

4. การรวบรวมข้อมูล ในกรณีที่สามารถรับข้อมูลจากแหล่งข้อมูลทุติยภูมิได้ การวิจัยโต๊ะจะดำเนินการกับข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด ในการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิจะใช้การวิจัยภาคสนามจริง โดยวิธีการหลักคือการสังเกต การสำรวจ หรือการทดลอง ความสำเร็จของการรวบรวมข้อมูลขึ้นอยู่กับคุณภาพของการวิจัยภาคสนาม คุณภาพของผู้สัมภาษณ์หรือบุคคลที่ทำการวิจัยภาคสนาม และระดับทักษะของผู้วิจัย

5. การนำเสนอข้อมูลในตารางและการวิเคราะห์ เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว ข้อมูลจะต้องมีการเข้ารหัส จัดตาราง และวิเคราะห์ ขั้นตอนนี้และขั้นตอนก่อนหน้าจะต้องดำเนินการด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง ไม่เช่นนั้นอาจได้ข้อสรุปที่ผิดพลาดหลายประการหากกระบวนการรวบรวม การจัดตาราง และการวิเคราะห์ไม่ได้ดำเนินการอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากใช้วิธีการสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูล ผู้สัมภาษณ์จะต้องได้รับการคัดเลือก ฝึกอบรม และกำกับดูแลอย่างระมัดระวัง การนำเสนอข้อมูลในตารางดำเนินการโดยใช้คอมพิวเตอร์

6. การตีความข้อมูล ผลลัพธ์ของการนำเสนอข้อมูลในตารางคือการอนุมานทางคอมพิวเตอร์ที่หลากหลายและข้อสรุปทางสถิติจำนวนหนึ่ง ข้อมูลที่ได้รับจะถูกตีความเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดหรือพัฒนาชุดคำแนะนำเฉพาะเพื่อกำหนดการดำเนินการของบริษัทหรือองค์กร การเปลี่ยนจากการตีความข้อมูลไปสู่การให้คำแนะนำถือเป็นงานที่ยากที่สุดในกระบวนการวิจัย

7. จัดทำรายงาน การนำเสนอผลการวิจัยมีความสำคัญมาก งานและค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการทำวิจัยจะไร้ประโยชน์หากไม่มีการนำเสนอข้อมูลที่ได้รับในรูปแบบที่ช่วยให้ผู้จัดการปฏิบัติตามข้อมูลเหล่านั้น ในขั้นตอนของกระบวนการวิจัยนี้ ควรรวบรวมรายงานฉบับเต็มพร้อมคำแนะนำที่ได้รับอนุมัติสำหรับการแก้ปัญหาสถานการณ์เฉพาะ

8. การควบคุม. งานวิจัยถือว่ายังไม่แล้วเสร็จจนกว่าจะนำผลการวิจัยไปปฏิบัติ การวิจัยคือการลงทุนและเวลาที่ใช้ไป หน้าที่ของผู้ดำเนินการวิจัยคือต้องแน่ใจว่าการลงทุนทางการเงินและเวลาที่ใช้ไปนั้นให้ผลลัพธ์ที่ดี

§ 4. แหล่งข้อมูล

ข้อมูลทั้งหลักและข้อมูลทุติยภูมิสามารถนำมาใช้ในงานวิจัยได้ หลัก- เป็นข้อมูลที่รวบรวมเป็นครั้งแรกโดยเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการแก้ไขปัญหาเฉพาะในสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยว รอง- ข้อมูลที่รวบรวมก่อนหน้านี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น ซึ่งสามารถรับได้ง่ายๆ โดยไปที่ห้องสมุดหรือที่เก็บข้อมูลรองอื่น ๆ เมื่อนักวิจัยทำการสำรวจผู้โดยสารเรือสำราญเพื่อระบุทัศนคติและความคิดเห็นของพวกเขา พวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ เมื่อหันไปใช้สถิติที่ได้จากการสำรวจและแบบสอบถามครั้งก่อนๆ ผู้โดยสารจะใช้ข้อมูลทุติยภูมิ

ถือเป็นความผิดพลาดที่จะดำเนินการวิจัยการท่องเที่ยวโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้ข้อมูลปฐมภูมิโดยไม่ต้องตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็นจากแหล่งข้อมูลทุติยภูมิที่มีอยู่ หลังจากศึกษาแหล่งข้อมูลทุติยภูมิที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาเท่านั้น คุณจึงสามารถหันไปหาแหล่งข้อมูลหลักได้

ข้อมูลทุติยภูมิจะถูกรวบรวมผ่านการวิจัยบนโต๊ะ ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการท่องเที่ยว การเดินทาง สันทนาการ และการพักผ่อนสะสม นักวิจัยด้านการท่องเที่ยวที่มีความสามารถควรคุ้นเคยกับแหล่งข้อมูลเหล่านี้และวิธีการค้นหา

แหล่งข้อมูลทุติยภูมิแบ่งออกเป็นภายในและภายนอก

ถึง แหล่งข้อมูลภายในรวมถึง: งบกำไรขาดทุน; งบดุล รายงานการขายจากตัวแทนการท่องเที่ยวและช่องทางการจัดจำหน่ายอื่นๆ รายงานของพนักงานขายที่เดินทาง ใบแจ้งหนี้; รายงานการศึกษาก่อนหน้านี้

ด้วยการวิเคราะห์เอกสารภายในของบริษัท ผู้จัดการสามารถระบุโอกาสใหม่ๆ ตลอดจนภัยคุกคามและปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ได้ จากแหล่งข้อมูลภายใน คุณสามารถรับข้อมูลในอดีตที่จะช่วยให้คุณเห็นแนวโน้มและรูปแบบที่สำคัญ ข้อมูลในอดีตอาจมีข้อมูล: ในตลาด (ความจุ, ส่วนแบ่งการตลาด); เกี่ยวกับกิจกรรมทางการตลาดขององค์กร (ประวัติของแคมเปญโฆษณา นโยบายการกำหนดราคา) เกี่ยวกับต้นทุนและกำไร เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ในพื้นที่ กฎระเบียบทางกฎหมาย; เกี่ยวกับแนวโน้มประชากรและข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายนอก

ในรายงานผล กิจกรรมทางเศรษฐกิจให้ข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณการขายของบริษัท, ต้นทุน สินค้าที่ขายและต้นทุนในช่วงเวลาหนึ่ง ด้วยการตรวจสอบรายงานผลลัพธ์ของกิจกรรมทางธุรกิจในช่วงเวลาต่อเนื่องกัน องค์กรสามารถระบุการเกิดขึ้นของแนวโน้มเชิงบวกหรือไม่เอื้ออำนวย และดำเนินการอย่างเหมาะสม

การวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขายจะช่วยให้ผู้จัดการดำเนินการได้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากการขายในภูมิภาคหนึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าในภูมิภาคอื่น ผู้จัดการสามารถใช้มาตรการต่อไปนี้: จัดแคมเปญโฆษณา เพิ่มแรงจูงใจสำหรับภูมิภาคที่ล้าหลังในแง่ของตัวบ่งชี้เพื่อให้กิจกรรมการขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเปรียบเทียบตัวบ่งชี้ที่เกิดขึ้นจริงและที่วางแผนไว้สามารถทำได้จากการคาดการณ์ยอดขายโดยละเอียด: ตามพื้นที่; สินค้า; ผู้ซื้อและตัวแทนการท่องเที่ยว การคาดการณ์จะกำหนดเป้าหมายการขายเทียบกับผลลัพธ์จริงที่จะนำมาเปรียบเทียบ การวิเคราะห์การขายเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลทางการตลาดที่ถูกที่สุดและสำคัญที่สุด

ถึง แหล่งข้อมูลภายนอกข้อมูลประกอบด้วย: รายงานภายในของบริษัทที่เผยแพร่อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับตัวชี้วัดการขาย ราคา (รายการราคา) สิ่งตีพิมพ์ของหน่วยงานการท่องเที่ยวของรัฐ หนังสือและวารสาร (หนังสือพิมพ์และนิตยสาร เช่น "Tourinfo", "TTG", "Tourism and Travel: Practice, Problems, Prospects", "Tour Business", "Extra-M", "Foreigner", "5 Stars" , "การเดินทาง" ฯลฯ ); เอกสารทางสถิติอย่างเป็นทางการที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประชากร (การสำรวจสำมะโนประชากร) เศรษฐกิจ สังคม และด้านอื่น ๆ สิ่งตีพิมพ์ของสมาคมโรงแรม สื่อโฆษณาเกี่ยวกับบริการขององค์กรการค้า

เอกสารเผยแพร่ดังกล่าวให้ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดตลาด ส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทต่างๆ ความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภค ตลอดจนหนังสือเล่มเล็กและโบรชัวร์เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว โรงแรม และสายการบินต่างๆ การใช้สถิติของรัฐบาลทำให้บริษัทได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ กำลังซื้อ ขนาดตลาด และลักษณะทางสังคมและประชากรของประชากร (รายได้ต่อคน)

ข้อมูลทุติยภูมิทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นของการศึกษา หากพบแหล่งข้อมูลทุติยภูมิที่เหมาะสม จะช่วยประหยัดเงินและเวลาได้เป็นจำนวนมาก ข้อมูลทุติยภูมิที่มีต้นทุนต่ำถือเป็นข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของแหล่งข้อมูลนี้ เมื่อมีแหล่งข้อมูลสำรอง ไม่จำเป็นต้องสร้างและพิมพ์แบบสอบถาม จ้างผู้สัมภาษณ์ หรือชำระค่าเดินทางหรือการเข้ารหัสข้อมูล ข้อมูลทุติยภูมิสามารถเก็บรวบรวมได้เร็วกว่าข้อมูลหลักมาก เมื่อทำการวิจัยภาคสนามจริงสามารถรวบรวมข้อมูลได้ภายในเวลาอย่างน้อย 60-90 วัน ข้อมูลรองสามารถรับได้จากห้องสมุดภายในไม่กี่วัน

ข้อมูลทุติยภูมิก็มีข้อเสียเช่นกัน โดยข้อมูลหลักคือความล้าสมัย ตัวอย่างเช่น การสำรวจสำมะโนประชากรจะดำเนินการทุกๆ 10 ปี เมื่อสิ้นสุดช่วงเวลานี้ ข้อมูลประชากรอาจมีการเปลี่ยนแปลงและจะไม่มีประโยชน์อีกต่อไป

เมื่อเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับข้อมูลจากแหล่งข้อมูลทุติยภูมิที่มีอยู่ หรือเมื่อข้อมูลที่มีอยู่ล้าสมัยหรือไม่เพียงพอต่อการแก้ปัญหาที่กำลังศึกษา หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ จำเป็นต้องหันไปใช้ข้อมูลปฐมภูมิ (ได้รับโดยตรง) . หากคุณต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นของนักเดินทางขอแนะนำให้หันไปหาแหล่งข้อมูลดั้งเดิมนั่นคือสัมภาษณ์นักเดินทางโดยตรง ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น มีความจำเป็นที่จะต้องรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิหลังจากที่มีการศึกษาข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ในประเด็นที่กำหนดจากแหล่งข้อมูลทุติยภูมิแล้วเท่านั้น

§ 5. วิธีการรวบรวมข้อมูล

หลังจากพิจารณาความจำเป็นในการรวบรวมข้อมูลหลักแล้ว คุณต้องเลือกวิธีการรับข้อมูลดังกล่าว วิธีการรวบรวมข้อมูลที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดคือแบบสำรวจ วิธีการทั่วไปอื่นๆ คือการสังเกตและการทดลอง

การรวบรวมข้อมูลหลักต้องใช้ต้นทุนจำนวนมาก แต่ข้อมูลที่ได้รับมีผลมากกว่าในการแก้ปัญหา ในระหว่างการรวบรวมข้อมูลหลัก ข้อมูลรองจะได้รับการอัปเดตเป็นระยะ มีการแก้ไขที่จำเป็นสำหรับพวกเขา

วิธีการสำรวจ(เทคนิคการสำรวจ) รวบรวมข้อมูลโดยการถามคำถามและรวมถึงการสำรวจข้อเท็จจริง การสำรวจความคิดเห็น และการสำรวจเชิงอธิบาย การสำรวจสามารถทำได้ผ่านการสัมภาษณ์ส่วนตัว ทางไปรษณีย์หรือโทรศัพท์

แบบสำรวจจริง. การวิเคราะห์การสำรวจทุกประเภทพบว่าการสำรวจจริงมีข้อดีมากกว่า คำถาม "ปีที่แล้วคุณไปพักผ่อนกับครอบครัวที่ไหนและเมื่อไหร่" ต้องการให้ผู้ตอบตอบให้ถูกต้อง แบบสำรวจจริงให้ผลลัพธ์ที่ดีเยี่ยม แม้ว่าข้อมูลอาจมีความคลาดเคลื่อนเนื่องจากความจำไม่ดีของผู้ตอบแบบสอบถามหรือความปรารถนาที่จะสร้างความประทับใจที่ดีที่สุด

แบบสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภค. โดยใช้ วิธีนี้ผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกขอให้แสดงความคิดเห็นเพื่อประเมินบางสิ่งบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบจะถูกถามว่าผลิตภัณฑ์ทัวร์ใดที่น่าสนใจสำหรับเขา: A หรือ B หรือโฆษณาของผลิตภัณฑ์ใดมีคุณภาพดีกว่า แบบสำรวจความคิดเห็นนี้สามารถให้ผลลัพธ์ที่มีคุณค่า

แบบสำรวจเชิงอธิบาย. ที่นี่ผู้ตอบแบบสอบถามทำหน้าที่เป็นนักข่าว ตัวอย่างเช่น พวกเขาถูกขอให้อธิบายว่าเหตุใดพวกเขาจึงตัดสินใจเช่นนี้ (เช่น เหตุใดพวกเขาจึงเข้าร่วมกิจกรรมสันทนาการนี้) เหตุใดพวกเขาจึงเลือกสายการบินที่ระบุ เหตุใดพวกเขาจึงเลือกประเทศ (ภูมิภาค) ที่กำหนดสำหรับวันหยุดของพวกเขา เหตุใดพวกเขาจึงเลือก นี่คือวิธีการของที่พักนั่นเอง

แม้ว่าผู้ตอบจะตอบคำถาม "อะไร" อย่างถูกต้องและรวดเร็ว แต่บางครั้งความสับสนก็เกิดขึ้นเมื่อตอบคำถาม "ทำไม" จึงสรุปได้ว่าเป็นการเหมาะสมที่จะหาข้อมูลด้วยวิธีการสำรวจ โดยใช้แบบสำรวจข้อเท็จจริงหรือแบบสำรวจความคิดเห็น และใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกหรือการศึกษาทางจิตวิทยาให้มากขึ้นเพื่อหาคำตอบของคำถามว่า "ทำไม"

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การสำรวจผู้บริโภคสามารถทำได้ผ่านการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวหรือแบบกลุ่ม ทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์ วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือเพื่อรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์กลุ่มคนเฉพาะ (ตัวอย่าง กล่าวคือ ส่วนหนึ่งของประชากรที่ตั้งใจจะเป็นตัวแทนของประชากรโดยรวมในขณะนี้) เมื่อวิเคราะห์วิธีการวิจัยหลักสามารถระบุข้อดีและข้อเสียได้

สัมภาษณ์ส่วนตัว. มีสองประเภท: การสัมภาษณ์ที่วางแผนไว้ล่วงหน้าและการจัดและการสัมภาษณ์ตามท้องถนน เมื่อดำเนินการสัมภาษณ์ที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้า ผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกเลือกโดยการสุ่ม โดยการสุ่ม และการสัมภาษณ์จะดำเนินการทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง การสัมภาษณ์ประเภทที่สองเป็นการสัมภาษณ์ผู้คนบนท้องถนน

การสัมภาษณ์เป็นวิธีที่สะดวกกว่าในการรวบรวมข้อมูลมากกว่าการสำรวจทางไปรษณีย์หรือโทรศัพท์ เนื่องจากผู้สัมภาษณ์สามารถปรับคำถามให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะของผู้ตอบ และให้คำชี้แจงที่จำเป็นระหว่างการสัมภาษณ์ได้ การสัมภาษณ์สามารถให้ข้อมูลได้มากกว่าการสำรวจทางไปรษณีย์หรือโทรศัพท์ ซึ่งมักจะมีระยะเวลาจำกัด ผู้ดำเนินการสัมภาษณ์ส่วนตัวสามารถสังเกตการณ์ที่จำเป็นได้ทันทีและในขณะเดียวกันก็ถามคำถาม ตัวอย่างเช่น ผู้สัมภาษณ์ที่บ้านอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสถานะทางเศรษฐกิจและสังคมของผู้ให้สัมภาษณ์ผ่านการซักถามโดยตรง เสริมการสัมภาษณ์ด้วยการสังเกตส่วนตัว วิธีสัมภาษณ์ส่วนตัวช่วยให้สามารถติดตามการปฏิบัติตามกลุ่มตัวอย่างได้ดีกว่าวิธีสำรวจอื่นๆ

ข้อจำกัดหลักในการใช้การสัมภาษณ์ส่วนตัวคือค่าใช้จ่ายในการดำเนินการค่อนข้างสูง วิธีนี้เป็นวิธีที่ใช้ต้นทุนมากที่สุดในบรรดาทั้งสามวิธี และต้องใช้เวลามากกว่ามากในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น จุดลบก็คือความเป็นไปได้ที่ผู้สัมภาษณ์จะมีอิทธิพลต่อคำตอบของผู้ตอบแบบสอบถาม

สัมภาษณ์กลุ่ม. เมื่อทำการสัมภาษณ์กลุ่มจะมีคนมารวมตัวกัน 6-10 คน ผู้สัมภาษณ์จะต้องเป็นกลาง มิฉะนั้นผลลัพธ์จะไม่ถูกต้อง โดยทั่วไปผู้เข้าร่วมการสัมภาษณ์จะได้รับเงินจำนวนเล็กน้อยสำหรับการเข้าร่วม การสัมภาษณ์จะดำเนินการในสภาพแวดล้อมที่น่ารื่นรมย์และปราศจากสิ่งรบกวน ผู้สัมภาษณ์จัดการอภิปรายที่ง่ายและผ่อนคลาย โดยหวังว่าคำตอบของผู้ตอบจะเปิดเผยความรู้สึกและความคิดเห็นที่ลึกซึ้งของพวกเขา และกำหนดทิศทางการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง การสัมภาษณ์จะถูกบันทึกไว้ในอุปกรณ์วิดีโอหรือเสียง บันทึกได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบเพื่อยืนยันความคิดเห็น ความเชื่อ และความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ตอบแบบสอบถาม เพื่อค้นหาทัศนคติของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์บางอย่าง องค์กรการท่องเที่ยวสามารถขอให้พันธมิตรต่างประเทศ - ตัวแทนการท่องเที่ยวท้องถิ่นของประเทศเจ้าบ้านของนักท่องเที่ยว - ถามความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยตรง ณ จุดนั้นในระหว่างและที่ การสิ้นสุดการบริโภคผลิตภัณฑ์ ธุรกิจอาจจ้างคนนอกเวลา เช่น นักเรียน เป็นผู้สัมภาษณ์ การสัมภาษณ์กลุ่มกำลังกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือวิจัยการตลาดหลักเพื่อให้เข้าใจความคิดและความรู้สึกของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แบบสำรวจทางโทรศัพท์. โดยทั่วไปการสำรวจทางโทรศัพท์จะใช้เวลาน้อยกว่าและต้องใช้แรงงานมากกว่าการสัมภาษณ์ส่วนตัวและแบบกลุ่ม ข้อเสียคือให้เวลาอธิบายคำถามที่ถามไม่เพียงพอไม่สะดวกเหมือนติดต่อส่วนตัว แบบสำรวจทางโทรศัพท์ควรสั้น กระชับ และไม่เป็นส่วนตัว ข้อเสียอีกประการหนึ่งของวิธีนี้อาจเป็นเพราะไม่ใช่ว่าผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนจะมีโทรศัพท์ ข้อได้เปรียบหลักของการสำรวจทางโทรศัพท์คือความเร็วในการรวบรวมข้อมูลและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการต่ำ

แบบสำรวจทางไปรษณีย์. วิธีการวิจัยนี้ไม่ต้องใช้ค่าใช้จ่ายจำนวนมาก โดยทั่วไป ขั้นตอนการสำรวจทางไปรษณีย์จะเริ่มต้นด้วยการเตรียมและส่งแบบสอบถามไปยังกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่ถูกขอให้ส่งแบบสอบถามที่กรอกเสร็จแล้วกลับไปยังที่อยู่บนซองจดหมาย วิธีนี้มีข้อได้เปรียบที่สำคัญเมื่อจำเป็นต้องสัมภาษณ์กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่กระจัดกระจายตามภูมิศาสตร์ และเมื่อยากต่อการสัมภาษณ์โดยใช้วิธีอื่น คุณลักษณะเชิงบวกอีกประการหนึ่งของแนวทางนี้คือ ไม่ส่งผลต่อคำตอบของผู้ตอบแบบสอบถาม เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นในกรณีของการสัมภาษณ์ส่วนตัว ดังนั้นผู้ตอบแบบสอบถามจึงกรอกแผ่นสำรวจหรือแบบสอบถามตามดุลยพินิจของตนเอง

ความท้าทายหลักในการทำแบบสำรวจทางไปรษณีย์คือการออกแบบแบบสอบถามให้ชัดเจนเพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้อง สิ่งต่อไปที่คุณต้องใส่ใจเมื่อทำการสำรวจประเภทนี้คือจำนวนคำถามในแบบสอบถาม แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะถามคำถามมากขึ้นเมื่อส่งแบบสอบถามทางไปรษณีย์มากกว่าในระหว่างการสำรวจทางโทรศัพท์ แต่ก็ไม่ควรถามคำถามมากมาย แบบสำรวจทางไปรษณีย์ต้องการคำถามที่เรียบง่ายและชัดเจนซึ่งจะไม่ทำให้ผู้ตอบสับสน ในการเพิ่มจำนวนแบบสอบถามที่ได้รับมักจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้: สมัครสมาชิกสิ่งพิมพ์บางฉบับและส่งหมายเลขโทรฟรี จดหมายพร้อมแบบสอบถามจะถูกส่งไปยังผู้อำนวยการขององค์กรที่ผู้ตอบแบบสอบถามทำงานเพื่อให้สามารถควบคุมการส่งคืนแบบสอบถามที่กรอกเสร็จแล้ว ซองจดหมายที่ชำระเงินแล้วพร้อมที่อยู่ผู้ส่งจะอยู่ในซองจดหมายพร้อมกับแบบสอบถาม แบบสอบถามได้รับการออกแบบอย่างน่าดึงดูด

ก่อนทำการสำรวจจำเป็นต้องกำหนดตัวอย่างก่อน เมื่อรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิจำเป็นต้องจัดทำแผนการสุ่มตัวอย่างซึ่งประชากรที่ได้รับการคัดเลือกจะบรรลุวัตถุประสงค์ของการศึกษา ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องกำหนด:

องค์ประกอบตัวอย่าง: ใครที่จะสัมภาษณ์? มีความจำเป็นต้องระบุประชากรเป้าหมาย ตัดสินใจว่าจะรวมเฉพาะนักธุรกิจหรือนักท่องเที่ยวในกลุ่มตัวอย่าง หรือจะประกอบด้วยทั้งสองอย่าง มีความจำเป็นต้องตัดสินใจว่าข้อมูลใดที่จำเป็นและใครมีข้อมูลนั้นบ้าง
- ขนาดตัวอย่าง : ต้องสัมภาษณ์กี่คน? ตัวอย่างขนาดใหญ่มีความน่าเชื่อถือมากกว่าตัวอย่างขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น ไม่จำเป็นต้องรวมคนจำนวนมากในกลุ่มตัวอย่าง หากมีการกำหนดองค์ประกอบของกลุ่มตัวอย่างไว้อย่างชัดเจน การสำรวจประชากรไม่เกิน 1% ก็สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีได้
- วิธีการกำหนดผู้เข้าร่วมตัวอย่าง เมื่อต้องการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างได้ คุณสามารถเลือกผู้เข้าร่วมการสำรวจตามความเป็นสมาชิกในกลุ่มหรือหมวดหมู่เฉพาะ เช่น กลุ่มอายุ หรือสถานที่ การคัดเลือกอาจขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณ ความรู้สึกที่ว่าบุคคลเหล่านี้สามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีได้

วิธีการสังเกตประกอบด้วยการสังเกตบุคคลและสถานการณ์โดยตรงขณะรวบรวมข้อมูล ตัวอย่างเช่น องค์กรการท่องเที่ยวอาจขอให้ตัวแทนการท่องเที่ยวหรือคนกลางอื่นๆ ที่ทำงานร่วมกับคู่แข่งสังเกตการปฏิบัติงานและปฏิกิริยาของลูกค้า และสนับสนุนให้ซัพพลายเออร์สินค้าและบริการรายงานกิจการของคู่แข่งและวิธีการแก้ไขปัญหาของพวกเขา ในที่สุด ตัวแทนของบริษัททัวร์เองก็สามารถบินบนเครื่องบิน พักในโรงแรม หรือซื้อทัวร์จากองค์กรคู่แข่งเพื่อประเมินระดับการบริการ ดูปฏิกิริยาของลูกค้า และระบุข้อดีใดๆ และดูว่าสิ่งเหล่านี้นำไปสู่ความสำเร็จหรือไม่ ตำแหน่งการแข่งขันในตลาด จากนั้นแนะนำพวกเขาในองค์กรของคุณ หากคู่แข่งทำผิดพลาด องค์กรจะต้องคำนึงถึงพวกเขาเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดในกิจกรรมของตน

วิธีการสังเกตการกระทำของประชาชนมีความเป็นกลางมากกว่าการใช้วิธีสำรวจ เมื่อใช้วิธีการนี้ ข้อมูลสามารถถูกเก็บรวบรวมผ่านการสังเกตส่วนบุคคลหรือการสังเกตด้วยวิธีการทางกล

ข้อดีของวิธีการสังเกตคือช่วยรวบรวมข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นและอธิบายพฤติกรรมผู้บริโภคได้ นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้ผู้สัมภาษณ์มีอิทธิพลต่อคำตอบอีกด้วย ข้อเสียของวิธีนี้คือมีราคาแพงกว่าวิธีสำรวจและอาจใช้ไม่ได้ในบางกรณี วิธีการสังเกตจะอธิบายพฤติกรรมของผู้คน แต่ไม่ได้ระบุเหตุผลที่กระตุ้นให้พวกเขาประพฤติตนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

การสังเกตไม่สามารถเจาะลึกถึงแรงจูงใจของพฤติกรรมและทัศนคติของผู้คนต่อบางสิ่งได้ แต่ไม่สามารถระบุความคิดเห็นของผู้บริโภคได้ ดังนั้น หากจำเป็นต้องค้นหาสาเหตุของพฤติกรรมและตอบคำถามว่า "ทำไม" การสังเกตจึงเป็นวิธีที่แย่ที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้

การทดลองเกี่ยวข้องกับการดำเนินการทดสอบเพื่อระบุความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล การวิจัยเชิงทดลองจำเป็นต้องเลือกกลุ่มวิชาที่เปรียบเทียบกันได้ การสร้างสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มเหล่านี้ การควบคุมตัวแปร และการสร้างความสำคัญของความแตกต่างที่สังเกตได้ เมื่อมีการควบคุมอย่างเหมาะสม วิธีการนี้จะให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุด ข้อสรุปของการทดลองอาจขึ้นอยู่กับขอบเขตที่การออกแบบและการดำเนินการขัดขวางสมมติฐานทางเลือกซึ่งสามารถอธิบายผลลัพธ์ได้ การทำวิจัยเชิงทดลองด้านการท่องเที่ยวเป็นเรื่องยากเนื่องจากการควบคุมความคงที่ของตัวแปรอาจทำได้ยาก อย่างไรก็ตามบริเวณรีสอร์ทหรือ สถานประกอบการการท่องเที่ยวอาจดำเนินการทดสอบการโฆษณาหรือการกำหนดราคาเพื่อช่วยผู้จัดการในการตัดสินใจด้านการจัดการ

ตัวอย่างเช่น บริษัททัวร์บนวงแหวนทองคำของรัสเซียจำเป็นต้องกำหนดว่าการลดราคาของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะส่งผลต่อปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นอย่างไร สมมติว่าราคาเริ่มต้นสำหรับทัวร์คือ 560 รูเบิล จากนั้นบริษัทจึงตัดสินใจลดราคาทัวร์ในช่วงเวลาเดียวกันเป็น 490 รูเบิล หากเป็นผลให้จำนวนลูกค้าที่ติดต่อกับบริษัทยังคงเท่าเดิม ก็ไม่มีอะไรขึ้นอยู่กับราคา หากกระแสนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญก็สรุปได้ว่าจำนวนนักท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้าการท่องเที่ยว

เครื่องมือวิจัยหลักด้านการท่องเที่ยว ได้แก่ แบบสอบถามและอุปกรณ์เครื่องกล เครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิคือแบบสอบถามหรือแบบสอบถาม แบบสอบถามประกอบด้วยชุดคำถามที่ผู้ตอบต้องตอบ แบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัยที่มีความยืดหยุ่นมากเพราะสามารถถามคำถามได้หลายวิธี

จะต้องได้รับการพัฒนา ทดสอบอย่างระมัดระวัง และข้อบกพร่องที่ระบุทั้งหมดของแบบสอบถามจะต้องถูกกำจัดก่อนที่จะนำไปใช้อย่างแพร่หลาย เมื่อเตรียมแบบสอบถาม องค์กรการท่องเที่ยวสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหรือบริษัทวิจัยการตลาดเฉพาะทางที่จะช่วยเลือกคำถามที่จำเป็น แบบฟอร์ม การใช้ถ้อยคำที่ถูกต้อง และตำแหน่งของคำถาม ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการเขียนแบบสอบถาม ได้แก่ การถามคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ ผู้คนไม่ต้องการตอบ และไม่ต้องการคำตอบ และการไม่มีคำถามที่ควรตอบอย่างแน่นอน แต่ละคำถามจะต้องตรวจสอบเพื่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการศึกษา ควรละคำถามที่ไม่สำคัญมากสำหรับวัตถุประสงค์ของการศึกษา เนื่องจากจะทำให้ขั้นตอนล่าช้าและทำให้ผู้ตอบหงุดหงิด

รูปแบบของคำถามอาจส่งผลต่อคำตอบของผู้ตอบด้วย คำถามในการวิจัยการตลาดมีสองประเภท: แบบปิดและแบบเปิด

คำถามปิดรวมถึงตัวเลือกคำตอบที่เป็นไปได้ทั้งหมด ผู้ตอบเพียงเลือกหนึ่งในนั้น

เปิดคำถามเปิดโอกาสให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบด้วยคำพูดของตนเอง คำถามปลายเปิดสามารถนำเสนอในรูปแบบต่างๆ พวกเขาให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเพราะผู้ตอบไม่ถูกจำกัดในทางใดทางหนึ่งในการตอบคำถาม คำถามประเภทนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในขั้นตอนการสำรวจวิจัย เมื่อคุณต้องการพิจารณาว่าผู้คนคิดอย่างไร โดยไม่ต้องพิจารณาว่ามีคนคิดไม่ทางใดก็ทางหนึ่งกี่คน อีกด้านหนึ่ง คำถามปิดช่วยสร้างคำตอบที่ง่ายต่อการตีความและจัดเป็นตาราง

สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับถ้อยคำของคำถาม ในกรณีนี้คุณต้องใช้คำที่เรียบง่ายและไม่คลุมเครือซึ่งไม่ส่งผลต่อทิศทางของคำตอบ ควรทดสอบคำถาม (ก่อนรวบรวมแบบสอบถาม)

การกำหนดลำดับการสร้างคำถามในแบบสอบถามยังต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ คำถามแรกควรสร้างความสนใจแก่ผู้ตอบแบบสอบถาม คำถามที่ยากและเป็นส่วนตัวควรถามในตอนท้ายเพื่อให้ผู้ตอบไม่มีเวลาถอนตัว คำถามควรเป็นไปตามลำดับตรรกะ

วิกฤตการณ์ในปี 2541 ส่งผลให้บริษัทการท่องเที่ยวหลายแห่งต้องพิจารณาวิธีการดำเนินงานของตนใหม่และเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อให้สามารถอยู่รอดได้ในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรง ให้ความสำคัญกับการวางแผนการตลาดและการวิจัยตลาดมากขึ้น

ลักษณะเฉพาะของการวิจัยการตลาดในตลาดการท่องเที่ยวรัสเซียคือการวิจัยตลาดนั้น จำกัด อยู่เพียงการทำการวิจัยโดยใช้ข้อมูลทุติยภูมิเท่านั้น แต่ข้อมูลบางส่วนอาจล้าสมัยไปแล้วและบางส่วนอาจไม่เหมาะสำหรับการแก้ปัญหาสถานการณ์ที่เกิดขึ้น .

ผลการวิเคราะห์กิจกรรมของ Natalie Tours ซึ่งเป็นบริษัททัวร์รัสเซียรายใหญ่ที่สุดในสเปน แสดงให้เห็นว่าการวิจัยตลาดทำให้บริษัทสามารถระบุกลุ่มเป้าหมาย เลือกพันธมิตรที่เชื่อถือได้ถาวร และเพิ่มปริมาณการขายและส่วนแบ่งการตลาดได้อย่างมาก สิ่งนี้กำหนดการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของบริษัท และอนุญาตให้บริษัทกลายเป็นผู้นำในทิศทางของสเปน

เพื่อทำการวิจัยการตลาดเชิงลึกมากที่สุด ใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อน เทคนิคทางสถิติต่างๆ และแบบจำลองการตัดสินใจโดยใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ เพื่อดำเนินการวิจัยดังกล่าว จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและบริษัทวิจัยการตลาดเฉพาะทาง

เครื่องมือวิจัยการตลาดที่ใช้กันมากที่สุดสำหรับบริษัทในรัสเซียคือแบบสอบถามที่ช่วยให้สามารถระบุความคิดเห็น ความชอบ และลักษณะอื่นๆ ของตลาดเป้าหมายได้

การวิจัยการตลาดจำเป็นต้องมีการลงทุนทางการเงินจำนวนมาก และมักไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ประกอบการทัวร์ขนาดเล็กและขนาดกลาง ดังนั้นจึงแนะนำให้พวกเขารวมตัวกันเพื่อทำกิจกรรมทางการตลาดร่วมกัน รวมถึงการวิจัยตลาดเพื่อลดต้นทุนและดึงดูดผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและบริษัทที่เชี่ยวชาญ

การตลาดภายในคือการตลาดที่ดำเนินการภายในองค์กรและมุ่งเป้าไปที่การฝึกอบรมและจูงใจพนักงานที่มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนสำหรับการติดต่อเหล่านี้ ตลอดจนสร้างเงื่อนไขภายใต้การทำงานเป็นทีมเดียว เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจสูงสุด คำขอ การตลาดภายใน มุ่งเน้นไปที่ตลาดภายในขององค์กร นำหน้าการตลาดภายนอกและเชิงโต้ตอบ

แนวคิดของการตลาดภายในเกี่ยวข้องกับแนวทางการตลาดเชิงรุกและการประสานงานที่เหมาะสมของบุคลากร" การตลาดภายในใช้โอกาสทางการตลาดเพื่อจัดการพนักงานของบริษัทได้ดีขึ้น การตลาดภายในคือการตลาดที่มุ่งเป้าภายในบริษัทที่พนักงาน

เป้าหมายของการตลาดภายในคือการสร้างทีมที่แท้จริง นั่นคือผู้ที่มีความหลงใหลในงานของตนเกินกว่าลักษณะงานของตน พวกเขากำหนดเนื้อหาของงานในแง่ของการให้บริการลูกค้าภายนอก คนดังกล่าวไม่มองว่างานของตนเป็นชุดของงานเฉพาะที่ฝ่ายบริหารกำหนดอีกต่อไป แต่ความเข้าใจในงานของพวกเขากลับรวมทุกสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อให้บริการลูกค้าภายนอก

เนื่องจากพนักงานแต่ละคนเป็นรายบุคคลและมีความคิดเห็นและทัศนคติของตนเองต่อข้อเท็จจริงเฉพาะ คุณภาพของการบริการที่มอบให้กับลูกค้าภายนอกจึงไม่เท่าเทียมกัน ไม่สอดคล้องกัน และแยกออกจากบุคคลที่ให้บริการเหล่านี้ไม่ได้ การตลาดภายในมีเป้าหมายเพื่อสร้างเงื่อนไขในการให้บริการ คุณภาพสูง. การแก้ปัญหาเหล่านี้ดำเนินการโดยใช้วิธีการที่ยืมมาจากการตลาดภายนอก แต่นำไปใช้กับผู้เข้าร่วมในตลาดภายในเช่นการวิจัยการตลาด (สังคมวิทยา) การแบ่งส่วนและการวางตำแหน่ง การสื่อสารการตลาดการพัฒนากลยุทธ์และยุทธวิธีที่เกี่ยวข้องกับบุคลากร เป็นต้น

หนึ่งในแนวคิดหลักของการตลาดภายในคือแนวคิดของตลาดภายในเป็นสถานที่สำหรับการแลกเปลี่ยนคุณค่าที่พนักงานขององค์กรมอบให้กับลูกค้าภายนอกเพื่อรับรางวัลทางวัตถุ คุณธรรม และสังคมที่ฝ่ายบริหารขององค์กรมอบให้ หน้าที่สำคัญของการตลาดภายในคือการพัฒนาการวางแนวทางการตลาดในหมู่พนักงานทุกคน

การวางแนวตลาดในกรณีนี้จะพิจารณาเป็นสองด้าน:

• ก) การปฐมนิเทศลูกค้า เช่น ความเข้าใจและความพึงพอใจของพนักงานขององค์กรตามความต้องการของลูกค้า
• b) การปฐมนิเทศต่อคู่แข่งเช่น พนักงานขององค์กรจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งขององค์กร รู้จุดแข็ง และจุดอ่อนของตน และใช้ข้อมูลนี้เพื่อตอบสนองลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ผลลัพธ์ของการตลาดภายในคือการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์และผู้บริโภคภายใน แนวคิดในการระบุซัพพลายเออร์ภายในและผู้บริโภคในหมู่พนักงานสามารถเห็นได้จากผู้เขียนเกือบทั้งหมดที่หารือเกี่ยวกับประเด็นการตลาดภายใน นอกจากนี้ ในกรณีส่วนใหญ่ พนักงานคนเดียวกัน (กลุ่มพนักงาน แผนก ฯลฯ) ปฏิบัติหน้าที่ของทั้งซัพพลายเออร์ภายในและผู้บริโภคภายในไปพร้อมๆ กัน

การที่องค์กรให้ความสำคัญกับบุคลากร (ลูกค้าภายใน) เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักสู่ความสำเร็จในตลาดต่างประเทศ ดังต่อไปนี้จากต่อไปนี้:

• ก) คุณภาพของการบริการอยู่บนพื้นฐานของการสร้างมูลค่าการบริการ
• b) การปรับปรุงคุณภาพของความสัมพันธ์ภายในองค์กรส่งผลเชิงบวกต่อคุณภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าภายนอกในท้ายที่สุด
• c) วัตถุประสงค์ของการปฐมนิเทศต่อลูกค้าภายใน (Internal Orientation) คือความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานแต่ละคนและแผนกขององค์กรในกระบวนการสร้างมูลค่าการบริการ
• d) เป้าหมายของการวางแนวภายในองค์กรคือการให้มูลค่าเพิ่มในแต่ละขั้นตอนของห่วงโซ่คุณค่า

เมื่อสรุปข้างต้น เราสามารถพูดได้ว่าการตลาดภายในเป็นการดำเนินการอย่างเป็นระบบในการใช้เครื่องมือทางการตลาดภายในองค์กร โดยมุ่งเป้าไปที่การจูงใจและการบูรณาการข้ามสายงานของบุคลากรที่มุ่งเน้นลูกค้า การเอาชนะการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายนอกอย่างมีประสิทธิภาพ

หน้าที่ของการตลาดภายในคือการวิเคราะห์การสื่อสารภายในทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ เพื่อระบุความมีประสิทธิผลและความเหมาะสมของการสื่อสารเพื่อการทำงานที่มีคุณภาพของพนักงาน

การใช้วิธีการสื่อสารการตลาดในการตลาดภายในเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการต่อไปนี้:

• -- การส่งเสริมการขาย
• -- การขายส่วนบุคคล (ส่วนตัว)
• --การประชาสัมพันธ์ (การประชาสัมพันธ์);
• -- การส่งเสริมการขาย
• -- การโฆษณา.

การส่งเสริมการขายในการตลาดภายในหมายถึงมาตรการจูงใจระยะสั้นที่ช่วย "ขาย" งานให้กับพนักงานขององค์กร

หมายถึงการขายส่วนตัว การนำเสนอด้วยวาจาทำหน้าที่เป็นผู้จัดการในการสนทนากับผู้ซื้อภายในที่มีศักยภาพตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไปเพื่อวัตถุประสงค์ในการขาย เป็น เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพการส่งเสริมผลิตภัณฑ์งานในบางขั้นตอนของการขายเมื่อการติดต่อส่วนตัวระหว่างผู้บริหารและพนักงานขององค์กรอาจเป็นวิธีการจูงใจที่มีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีการส่งเสริมการขาย นอกจากนี้ ยังมีการใช้เทคนิคการขายส่วนตัวในการสัมภาษณ์งานอีกด้วย

ข้อดีของการขายส่วนตัวส่วนใหญ่เกิดจากการมีการประชุมโดยตรงระหว่างผู้จัดการและพนักงาน ลักษณะส่วนบุคคลของการประชุมช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของพนักงานได้แม่นยำยิ่งขึ้น อธิบายให้พวกเขาทราบถึงตำแหน่งและความสามารถขององค์กร นำเสนองานที่ขายในแง่ดี ขจัดความเข้าใจผิด และสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจในระยะยาว ในธรรมชาติ.

ผู้จัดการต้องเข้าใจว่าบริการที่ไม่ดีก่อให้เกิดการตอบสนองมากกว่าการบริการที่ดี เมื่อแขกได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดี พวกเขาจะพูดถึงเหตุการณ์นั้นมากขึ้น หากบุคคลหนึ่งได้รับใช้อย่างดีเขาจะบอกเรื่องนี้ให้ห้าคนฟัง หากบุคคลหนึ่งมีประสบการณ์เชิงลบเขาจะเล่าให้คนสิบคนฟัง การเผยแพร่ประสบการณ์เชิงบวกนั้นยากกว่า จุดลบบางจุดสามารถทำลายจุดบวกได้มากมาย

เป้าหมายของบริษัทคือการให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า

พนักงานโรงแรมทุกคน เช่น เสมียนเช็คอิน พนักงานเสิร์ฟในห้องรับประทานอาหาร พนักงานที่ประตูหน้า และเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก จะต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะออกมาอย่างพึงพอใจ ทัศนคติของพวกเขา รูปร่างและความเต็มใจที่จะตอบสนองคำขอของแขกจากความประทับใจโดยรวมของโรงแรม พนักงานของบริษัทด้านการบริการจะให้บริการต่างๆ ที่กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ผ่านทางตัวแทนของตน มักจะค่อนข้างยากที่จะแยกแยะความแตกต่างระหว่างส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ของบริษัทคู่แข่ง อาหารเย็นสเต็กและห้องพักในโรงแรมในช่วงราคาเดียวกันมีราคาต่างกันน้อยมาก ความแตกต่างในผลิตภัณฑ์มักเกิดจากการที่พนักงานของบริษัทให้บริการลูกค้าแตกต่างกัน

ใน ธุรกิจโรงแรมกิจกรรมทางการตลาดส่วนใหญ่ดำเนินการโดยพนักงานที่อยู่นอกแผนกการตลาดมากกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด โปรแกรมการตลาดดึงดูดลูกค้าเข้าโรงแรม พนักงานโรงแรมจะต้องให้บริการแขกที่มาครั้งแรกเพื่อให้เขากลายเป็นลูกค้าประจำ รายได้ของโรงแรมโดยตรงขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ - ยิ่งมากขึ้น ลูกค้าประจำยิ่งกำไรของโรงแรมสูงขึ้นเท่านั้น ลูกค้าประจำที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25% และ 125% อีกด้วย (ดูภาคผนวก 1)

อุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวมีความโดดเด่นตรงที่พนักงานเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ โรงแรมจะต้องมีพนักงานที่สามารถปฏิบัติงานได้ดีในช่วงเวลาแห่งความจริง เมื่อผู้คนนึกถึงการตลาด พวกเขามักจะคิดถึงความพยายามที่มุ่งไปสู่ตลาด แต่ความพยายามทางการตลาดหลักของโรงแรมหรือร้านอาหารควรมุ่งเป้าไปที่พนักงานของโรงแรม

ผู้จัดการต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้จักบริการ (ผลิตภัณฑ์) ของตนและเชื่อว่าตนมีศักยภาพสูง มูลค่าผู้บริโภค. พนักงานต้องมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับบริษัทและบริการที่พวกเขาขาย มิฉะนั้นจะไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้ การตลาดภายนอกนำลูกค้ามาที่โรงแรม แต่จะมีประโยชน์เพียงเล็กน้อยหากพนักงานไม่ปฏิบัติตามความคาดหวัง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะต้องพัฒนาวิธีการและขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถและเต็มใจที่จะให้บริการที่มีคุณภาพ

แนวคิดของการตลาดภายใน พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด กำหนดขั้นตอนทางการตลาดอย่างเป็นทางการสำหรับพนักงานโดยเฉพาะ งานการตลาดภายในมีโครงสร้างเพื่อให้พนักงานทุกระดับขององค์กรดำเนินธุรกิจในทางปฏิบัติและตระหนักว่ากิจกรรมต่าง ๆ และสถานะของสิ่งแวดล้อมเป็นตัวกำหนดจิตสำนึกของลูกค้า

การตลาดภายในแบ่งออกเป็น 4 องค์ประกอบ ได้แก่ วัฒนธรรมการผลิต แนวทางการตลาดเพื่อการบริหารงานบุคคล การสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายทางการตลาดให้กับทีม ระบบรางวัล.

วัฒนธรรมอุตสาหกรรม

พนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวไม่มีการติดต่อโดยตรงกับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ดังนั้นจึงไม่สามารถแสดงความสนใจและการต้อนรับเป็นพิเศษต่อพวกเขาได้ ดังนั้นเมื่อเราพูดถึงวัฒนธรรมอุตสาหกรรม เราหมายถึงระบบค่านิยมและความเชื่อที่ให้บุคลากรของบริษัทมีโอกาสเข้าใจงานของตนและมั่นใจได้ว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง ในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่มีการจัดการอย่างมีประสิทธิผล พนักงานทุกคนเป็นผู้ให้บริการของวัฒนธรรมนี้ ซึ่งระดับสูงสุดจะถูกกำหนดโดยพฤติกรรมของพนักงานในลำดับแรก กระบวนการผลิต. พวกเขารู้ว่าฝ่ายบริหารคาดหวังอะไรจากพวกเขา และวิธีดำเนินการในสถานการณ์ต่างๆ ประการที่สอง วัฒนธรรมระดับสูงช่วยให้พนักงานเข้าใจเป้าหมายสูงสุดได้อย่างชัดเจนและรู้สึกดีกับบริษัทของตน

ในทางปฏิบัติ วัฒนธรรมการผลิตในระดับสูงสามารถทำได้โดยการเพิ่มความรับผิดชอบและความมีวินัยในตนเองของพนักงานบริษัท การปฏิบัติตามกำหนดเวลาและคุณภาพของงานที่ทำอย่างเคร่งครัด ปลูกฝังความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาระหว่างพนักงานของตัวแทนการท่องเที่ยว และสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีใน ส่งเสริมความคิดริเริ่มของพนักงานโดยให้สิทธิในการใช้ในสถานการณ์ฉุกเฉิน โซลูชั่นที่ไม่ได้มาตรฐานนอกเหนือไปจากอำนาจอย่างเป็นทางการ การใช้รูปแบบงานเช่นการรวมวิชาชีพและการขยายขอบเขตความรับผิดชอบอย่างกว้างขวางการสร้างข้อเสนอแนะ: "พนักงาน - การจัดการ" และอื่น ๆ โปรแกรมการตลาดภายในเกิดขึ้นจากวัฒนธรรมการบริการ โปรแกรมบริการทางการตลาดจะล้มเหลวหากวัฒนธรรมองค์กรของบริษัทไม่สนับสนุนการบริการลูกค้า

บทความในหนังสือพิมพ์แห่งชาติ The Australian รายงานว่าบริษัทสี่แห่งได้ลงทุน 2 ล้านเหรียญสหรัฐในโครงการบริการลูกค้าโดยแทบไม่ได้ผล สาเหตุหนึ่งที่ความพยายามในการให้บริการลูกค้าล้มเหลวก็คือวัฒนธรรมการเป็นผู้ประกอบการของบริษัทไม่เน้นการบริการ บริษัทต่างๆ ดำเนินโครงการบริการลูกค้าเพราะพวกเขาเชื่อว่าจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสร้างผลกำไรทางการเงินให้กับบริษัทได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ไม่นานบริษัทเหล่านี้ก็ค้นพบสิ่งนั้น โปรแกรมที่ดีการบริการลูกค้าเกี่ยวข้องมากกว่าแค่การทำงานกับพนักงานทั่วไป โปรแกรมการตลาดภายในต้องการความมุ่งมั่นที่เข้มงวดจากผู้จัดการเองและฝ่ายบริหารของบริษัท

อุปสรรคหลักในการเตรียมและการดำเนินการตามโปรแกรมการตลาดภายในส่วนใหญ่คือผู้บริหารระดับกลาง ผู้จัดการได้รับการฝึกอบรมให้ติดตามราคาและเพิ่มผลกำไร ระบบสิ่งจูงใจของพวกเขามักจะขึ้นอยู่กับการบรรลุต้นทุนในระดับหนึ่ง ลองนึกภาพพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการตลาดและมุ่งเน้นในการช่วยเหลือแขก เขาจะใช้เวลากับลูกค้ามากขึ้นอีกเล็กน้อยหรืออาจยกเลิกการไปเฮลท์คลับเพื่อช่วยเหลือแขกที่ไม่มีความสุข และทำสิ่งที่ถูกต้องหากลูกค้าไม่พอใจบริการของโรงแรมในทางใดทางหนึ่ง อย่างไรก็ตาม พนักงานคนเดียวกันแต่ไม่ได้รับการฝึกอบรมดังกล่าว อาจถือว่าทั้งหมดนี้เป็นการใช้เวลาเพิ่มเติม (ไม่มีประสิทธิผล) และบริการที่ให้มานั้นสิ้นเปลือง

หากฝ่ายบริหารคาดหวังให้พนักงานมีทัศนคติเชิงบวกต่อลูกค้า พวกเขาเองก็จะต้องมีทัศนคติเชิงบวกต่อทั้งลูกค้าและพนักงานด้วย บ่อยครั้งที่องค์กรต่างๆ จ้าง “ผู้ฝึกสอนพิเศษ” เพื่อใช้เวลาหนึ่งวันในการทำงานกับพนักงานที่ต้องพบปะกับลูกค้า และปลูกฝังให้พวกเขาสนใจในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ผลกระทบของการฝึกอบรมนี้มักเกิดขึ้นเพียงระยะสั้น เนื่องจากองค์กรต่างๆ แทบไม่ได้ช่วยเหลือพนักงานที่ทำงานได้ดีกับลูกค้า ผู้จัดการโน้มน้าวพนักงานต้อนรับให้ช่วยเหลือและเป็นมิตรกับแขกเมื่อแผนกนี้มีพนักงานไม่เพียงพอ คำทักทายที่ออกแบบมาเพื่อให้พนักงานต้อนรับดูจริงใจและช่วยเหลือดี - " สวัสดีตอนเช้า, Plaza Hotel, Elizabeth พูดว่า "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร" - ไม่ได้นำมาซึ่งผลประโยชน์ที่จำเป็นหากทั้งหมดนี้ถูกบีบอัดเป็น 3 วินาทีและเสริมท้ายด้วยคำว่า "โปรดอย่าวางสาย!" ลูกค้า สามารถรอจนกระทั่งเสียงโทรศัพท์ดังสิบสี่ครั้งและเมื่อรับสายในที่สุดเขาก็จะได้ยินคำทักทายที่เย็นชาพูดอย่างรวดเร็ว ฝ่ายบริหารจะต้องพัฒนาวัฒนธรรมการบริการซึ่งเป็นวัฒนธรรมที่มุ่งให้บริการลูกค้าตามกฎเกณฑ์ ขั้นตอน รางวัล และการกระทำบางประการ .

นำข้อมูลทางการตลาดมาสู่พนักงาน เพื่อให้พนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวได้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ กระบวนการทางการตลาดและเข้าใจเป้าหมายและวัตถุประสงค์จึงต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้

• - พัฒนาแผนการตลาดร่วมกันโดยทีมงานตัวแทนการท่องเที่ยวทั้งหมด
• - แจ้งให้ทีมงานทราบถึงผลการดำเนินการตามแผนเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ
• - หารือกับพวกเขาถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและวิธีการกำจัดพวกเขา
• - แจ้งทีมงานเกี่ยวกับที่กำลังจะเกิดขึ้น แผนการผลิตในการดำเนินการซึ่งจะมีส่วนร่วม

องค์กรในด้านการท่องเที่ยวและบริการการต้อนรับอื่น ๆ ต้องใช้ สิ่งตีพิมพ์เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารภายในของคุณ บริษัทที่มีโรงแรมหลายแห่งส่วนใหญ่จะเผยแพร่จดหมายข่าวพนักงาน และโรงแรมขนาดใหญ่ก็มักจะมีจดหมายข่าวภายในเป็นของตัวเองเช่นกัน การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสินค้าและบริการใหม่ๆ แคมเปญโฆษณา นอกจากสื่อมวลชนแล้ว การสื่อสารส่วนบุคคลก็มีความสำคัญเช่นกัน Leonard Berry แนะนำให้จัดทำรายงานประจำปีสองฉบับ - หนึ่งฉบับสำหรับผู้ถือหุ้นและอีกฉบับสำหรับพนักงาน ปัจจุบันข้อเสนอของเขาได้รับการยอมรับจากหลายบริษัทแล้ว

พนักงานควรได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (บริการ) ใหม่ และการปรับเปลี่ยน กิจกรรมทางการตลาด และการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการบริการ ทั้งหมด โปรโมชั่นทางการตลาด,ทุกขั้นตอน แผนการตลาดควรมีการตลาดภายในด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทโปรโมตแคมเปญสื่อใหม่ บริษัทจะต้องสื่อสารกับพนักงานของตน พนักงานส่วนใหญ่เห็นเป็นครั้งแรก โฆษณาบริษัทในสื่อต่างๆ ก่อนที่โฆษณาจะปรากฏบนสื่อ บริษัทจะต้องอธิบายลักษณะของโฆษณาให้พนักงานทราบก่อน ผู้จัดการควรอธิบายให้พวกเขาทราบถึงวัตถุประสงค์ของแคมเปญโฆษณาที่เกี่ยวข้องและความสำคัญของแคมเปญ

ส่วนใหญ่มักจะมากที่สุด การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าจะดำเนินการผ่านพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการบริการของพวกเขา พวกเขาสามารถเสนอบริการเพิ่มเติม เช่น สโมสรสุขภาพของโรงแรมหรือศูนย์ธุรกิจ และให้บริการอื่น ๆ หากเป็นประโยชน์ต่อแขก พนักงานมักจะมีโอกาสที่จะป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาบางอย่างแก่ลูกค้า พนักงานต้องการข้อมูลทั้งหมดนี้ น่าเสียดายที่หลายบริษัทกีดกันพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการบริการลูกค้าไม่ให้ได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสามารถแจ้งให้ผู้จัดการและหัวหน้างานไซต์ทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้น แคมเปญโฆษณาประเภทต่างๆ และวิธีการโปรโมตบริการใหม่ๆ แต่ผู้จัดการบางคนจะพิจารณาว่าพนักงานทั่วไปไม่จำเป็นต้องทราบข้อมูลนี้

การกระทำของฝ่ายบริหารเป็นวิธีเดียวที่จะสื่อสารกับพนักงานขององค์กร ผู้จัดการในทุกระดับจะต้องเข้าใจว่าพนักงานกำลังสังเกตปฏิกิริยาของเขาต่อสถานการณ์ที่กำหนดและศึกษาพฤติกรรมของเขา หากผู้จัดการทั่วไปหยิบกระดาษขึ้นมาจากพื้น พนักงานคนอื่นก็จะทำเช่นเดียวกัน ผู้จัดการที่เน้นย้ำถึงความสำคัญของพนักงานที่ทำงานร่วมกันเป็นทีมสามารถเสริมสร้างหลักการทำงานเป็นทีมได้

โดยการแสดงความสนใจในงานของพนักงาน ให้การสนับสนุน เรียกชื่อพนักงาน และรับประทานอาหารกลางวันกับพวกเขาในโรงอาหาร ผู้จัดการจะได้รับความไว้วางใจในตัวเองและคำพูดของเขา

สรุป: ย่อหน้านี้ตรวจสอบแนวคิดของการตลาดภายใน อธิบายว่าวัฒนธรรมการผลิตในระดับสูงสามารถบรรลุได้อย่างไร และตรวจสอบแนวคิดของการตลาดภายใน วัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของการตลาด ด้วยเหตุนี้ การตลาดภายในจึงขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าบุคลากรเป็นทรัพยากรขององค์กรที่จำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมาย ในทางกลับกัน บุคลากรถือเป็นกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดกลุ่มหนึ่งขององค์กร ความต้องการของ ซึ่งจะต้องได้รับความพึงพอใจ การต้อนรับทางการตลาดและการท่องเที่ยวเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับพนักงานทุกคน ไม่ควรเป็นความรับผิดชอบของฝ่ายการตลาดและการขายเพียงอย่างเดียว

การตลาดควรเป็นส่วนสำคัญของปรัชญาของทั้งองค์กร และพนักงานทุกคนควรปฏิบัติงานด้านการตลาด ใน บริษัทผู้ผลิตแผนกการตลาดมักดำเนินการโดยฝ่ายการตลาดเนื่องจากพนักงานจำนวนมากไม่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ในภาคบริการ พนักงานธรรมดาจะทำหน้าที่ทางการตลาดเป็นส่วนใหญ่

บริการนักท่องเที่ยวในการค้าระหว่างประเทศถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ "มองไม่เห็น" คุณลักษณะเฉพาะและข้อได้เปรียบที่แปลกประหลาดของบริการการท่องเที่ยวในฐานะผลิตภัณฑ์ก็คือส่วนสำคัญของบริการเหล่านี้ผลิตในท้องถิ่นด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดและตามกฎแล้วโดยไม่ต้องใช้สกุลเงินต่างประเทศ นักท่องเที่ยวต่างชาติใช้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศปลายทาง นอกจากนี้พวกเขาบริโภคหรือซื้อและส่งออกสินค้าจำนวนหนึ่งที่ซื้อในประเทศที่มาเยือนเป็นสกุลเงินต่างประเทศเป็นของที่ระลึกโดยก่อนหน้านี้ได้แลกเปลี่ยนเป็นสกุลเงินท้องถิ่นแล้ว

การท่องเที่ยวระหว่างประเทศเป็นรูปแบบหนึ่งของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระหว่างประเทศที่ได้รับ สภาพที่ทันสมัยขนาดใหญ่และเริ่มส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสัมพันธ์ทางการเมือง เศรษฐกิจ และวัฒนธรรมระหว่างประเทศต่างๆ นอกจากนี้ ในหลายประเทศ รายได้จากกิจกรรมการท่องเที่ยวถือเป็นส่วนสำคัญของรายได้ประชาชาติ (สเปน ไซปรัส มอลตา ออสเตรเลีย ฯลฯ)

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ การพัฒนาอย่างรวดเร็วของการท่องเที่ยวระหว่างประเทศจะดำเนินต่อไป หากรักษาอัตราการเติบโตในปัจจุบันไว้ จำนวนการเดินทางระหว่างประเทศจะสูงถึง 900 ล้านคนภายในปี 2548 และภายในปี 2553 จำนวนการเดินทางจะเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 937 ล้านคน ตามการคาดการณ์ล่าสุดของ WTO ภายในปี 2563 ผู้คนจะเดินทาง 1.6 พันล้านคนต่อปี และอัตราการเติบโตจะอยู่ที่ 4.3% ของจำนวนนักท่องเที่ยว และ 6.4% ของรายได้จากการท่องเที่ยว ในตารางที่ 1 คุณจะเห็นว่าการท่องเที่ยวขาออกในรัสเซียกำลังพัฒนาไปเร็วแค่ไหนและในแผนภาพที่ 3 คุณสามารถดูโครงสร้างการเดินทางไปรัสเซียโดยชาวต่างชาติ

ปัจจุบันการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเป็นหนึ่งในสามอุตสาหกรรมส่งออกที่ใหญ่ที่สุด รองจากการผลิตน้ำมันและรถยนต์

การพัฒนาด้านการท่องเที่ยวเริ่มปรากฏให้เห็นและจับต้องได้มากขึ้น ดังนั้นการศึกษาสภาพและปัญหาจึงมีความสำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการท่องเที่ยวสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศได้ ความสำคัญของการท่องเที่ยวในโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งสัมพันธ์กับอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของการท่องเที่ยวต่อเศรษฐกิจของแต่ละประเทศ

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นองค์กรที่ซับซ้อนสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมักจะรวมถึงทรัพยากรการท่องเที่ยวและองค์กรต่างๆ (องค์กร สถาบัน บุคคล ฯลฯ) ที่ให้บริการแก่นักท่องเที่ยว

การดำเนินธุรกิจการท่องเที่ยวในภาวะตลาดสามารถดำเนินการได้โดยมีองค์ประกอบหลัก 4 ประการ คือ

• * เมืองหลวง;
• * เทคโนโลยี;
• * เฟรม;
• * ทรัพยากรการท่องเที่ยว

ซึ่งหมายความว่าหากไม่มีเงินทุนเพียงพอ ก็สามารถซื้อเทคโนโลยี จ้างทีมงาน และมีส่วนร่วมในการท่องเที่ยวได้ ในการทำเช่นนี้มีความจำเป็นต้องเลือกสถานที่ที่มีทรัพยากรการท่องเที่ยวและสันทนาการและหากไม่มีสถานที่ดังกล่าวก็ให้สร้างมันขึ้นมา นี่เป็นหนึ่งในลักษณะเฉพาะของธุรกิจการท่องเที่ยวในภาวะตลาด หากการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการสร้างทรัพยากรการท่องเที่ยว (ไม่ใช่การบริโภคทรัพยากรที่มีอยู่) ต้นทุนของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ทรัพยากรการท่องเที่ยวถือเป็นชุดของวัตถุทางธรรมชาติและที่มนุษย์สร้างขึ้นซึ่งเหมาะสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ตามกฎแล้วทรัพยากรการท่องเที่ยวจะเป็นตัวกำหนดการก่อตัวของธุรกิจการท่องเที่ยวในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง

ตามคำจำกัดความขององค์การการท่องเที่ยวโลก (WTO) นักท่องเที่ยวคือพลเมืองที่มาเยือนประเทศ (สถานที่) ที่อยู่ชั่วคราวเพื่อสุขภาพ การศึกษา วิชาชีพ ธุรกิจ กีฬา ศาสนา และวัตถุประสงค์อื่น ๆ โดยไม่เข้าร่วมกิจกรรมที่ได้รับค่าตอบแทนเป็นระยะเวลาหนึ่ง จาก 24 ชั่วโมงถึง 6 เดือนติดต่อกันหรือพักค้างคืนอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ความสัมพันธ์ของเขากับบริษัทท่องเที่ยวประกอบด้วยการได้มาซึ่งบัตรกำนัลท่องเที่ยว - เอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการโอนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว - สิทธิ์ในการทัวร์ที่ตั้งใจจะโอนให้กับนักท่องเที่ยว และทัวร์เป็นชุดบริการสำหรับ ที่พัก การเดินทาง อาหารสำหรับนักท่องเที่ยว บริการนำเที่ยว ตลอดจนบริการมัคคุเทศก์-นักแปล และบริการอื่นๆ ที่จัดให้ตามวัตถุประสงค์ของการเดินทาง

งานของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวกับนักท่องเที่ยว ได้แก่

• - เสนอบริการนักท่องเที่ยวและนำเที่ยวบางชุดแก่นักท่องเที่ยวหรือกลุ่มนักท่องเที่ยว
• - ใบเสร็จรับเงินจากลูกค้า เงินสำหรับตั๋ว (ทัวร์)
• - โอนเงินให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้านที่พัก ที่พัก บริการนำเที่ยว

ความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างนักท่องเที่ยวและบริษัทท่องเที่ยวนั้นเกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อ (ลูกค้า) และผู้ขาย (นักแสดง) ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องเน้นถึงลักษณะพิเศษของ “ผลิตภัณฑ์” ที่ซื้อจากบริษัทท่องเที่ยว เมื่อเข้าสู่ความสัมพันธ์ตามสัญญา นักท่องเที่ยวคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่เขาต้องการในท้ายที่สุด ตามกฎแล้ว บริษัท ไม่ได้ให้บริการแก่เขา แต่มีสิทธิ์ (การรับประกัน) ที่จะได้รับบริการที่จัดให้โดยตรงจาก บริษัท อื่น ๆ ที่ไม่มีความสัมพันธ์ทางสัญญาโดยตรงกับสิ่งนี้ ณ เวลาใดเวลาหนึ่งในสถานที่หนึ่ง ๆ นักท่องเที่ยวแต่มีความสัมพันธ์ตามสัญญากับไกด์นำเที่ยวของบริษัท นักท่องเที่ยวยังได้รับการค้ำประกันสำหรับการให้บริการบางประเภทโดยบริษัทผู้ส่งด้วย จำนวนทั้งหมดของสิทธิ์เหล่านี้แสดงอยู่ในบัตรกำนัล ซึ่งเป็น "ผลิตภัณฑ์" สุดท้ายของกิจกรรมของบริษัทท่องเที่ยว และตามหัวข้อของการดำเนินการ และขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมที่เข้าร่วม

กิจกรรมผู้ประกอบการท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมเพื่อการก่อตั้ง การส่งเสริมการขาย และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ซึ่งดำเนินการบนพื้นฐานของใบอนุญาต นิติบุคคลหรือ ผู้ประกอบการรายบุคคล(บริษัททัวร์).

กิจกรรมตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งดำเนินการตามใบอนุญาตโดยนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล (ตัวแทนการท่องเที่ยว)

ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัททัวร์และนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักสร้างขึ้นบนพื้นฐานของข้อตกลงตัวแทนซึ่งข้อตกลงแรกให้สิทธิ์แก่ฝ่ายหลังในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่สร้างโดยบริษัททัวร์

ความสัมพันธ์กับพันธมิตรต่างประเทศนั้นขึ้นอยู่กับการแบ่งปันบริการที่มีให้ บริษัทต่างประเทศจัดหาที่พัก อาหาร บริการนำเที่ยว และบางครั้งก็มีประกันภัย บริษัทรัสเซีย - การขนส่งนักท่องเที่ยว การประกันภัย และการดำเนินการเกี่ยวกับวีซ่า แคมเปญโฆษณานี้ดำเนินการโดยบริษัทรัสเซียโดยใช้เงินทุนของตนเองเท่านั้น โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากพันธมิตร

ความร่วมมือทางธุรกิจดังกล่าวถือได้ว่าสะดวกที่สุด บริษัทต่างชาติซึ่งมีการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องกับโรงแรมและเข้าใจสถานการณ์ตลาดได้ดีขึ้น สามารถลดต้นทุนและให้ส่วนลดได้ ซึ่งช่วยให้บริษัทรัสเซียสามารถเสนอบริการที่แข่งขันได้ในราคาที่ต่ำกว่าต้นทุนของนักท่องเที่ยวที่เดินทางโดยอิสระ ซึ่งรับประกันความต้องการคงที่

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

การตลาดภายในเป็นเครื่องมือสำหรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กรสมัยใหม่ อัลกอริทึมสำหรับการแนะนำและการนำการตลาดภายในไปใช้ในองค์กร การพัฒนาทิศทางหลักของการตลาดภายในขององค์กรโดยใช้ตัวอย่างของ DOC LLC

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 10/12/2558


การตลาดเป็นแนวคิดการจัดการบริการค่ะ เศรษฐกิจตลาด. การตลาดภายในเป็นปรัชญาภายในของการวางแนวตลาดขององค์กรบริการ ศึกษาการนำการตลาดภายในไปปฏิบัติในภาคบริการโดยใช้ตัวอย่าง Progress CJSC

วิทยานิพนธ์ระดับปริญญาโทเพิ่มเมื่อ 26/09/2553


ลักษณะเฉพาะขององค์กรและการวิเคราะห์การจัดการ กิจกรรมทางการตลาด. เอกสารเกี่ยวกับองค์กร วิธีการ กฎระเบียบ และทางเทคนิคสำหรับการตลาดภายใน องค์กร บริษัทโฆษณาและมาตรการปรับปรุงนโยบายการขาย

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 24/06/2555


แนวคิดและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของการตลาดภายใน ทิศทางหลักในการปรับปรุง การสร้างกลไกเชิงสังคมสำหรับการทำงานของโครงสร้างองค์กร คุณสมบัติของการจัดทำแผนการรักษาการตลาดภายใน

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 04/01/2014


ลักษณะทั่วไปกิจกรรมของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว การวิเคราะห์องค์กรการตลาด โครงสร้างการจัดการองค์กร เมทริกซ์ประเภทการท่องเที่ยวที่นำเสนอให้กับลูกค้า การระบุแรงจูงใจในการซื้อบริการนักท่องเที่ยว การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 14/06/2554


เป้าหมายทางการตลาด การตลาดการบริการ คุณสมบัติลักษณะการตลาดบริการ เป้าหมายหลักของการตลาดบริการ คอมเพล็กซ์การตลาดบริการ กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การตลาดขององค์กร บุคคลทางการตลาด การตลาดสถานที่.

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 03/10/2550


ชนิด โครงสร้างองค์กรการตลาดในองค์กร ลักษณะทั่วไปของกิจกรรมของ บริษัท ท่องเที่ยว Munchausen LLC: ระบบการจัดการการจัดองค์กรด้านการตลาด นโยบายข้อเสนอทัวร์ แผนงานส่งเสริมการขายในปีหน้า

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 21/08/2011