ขั้นตอนสุดท้ายของการควบคุมการตลาดประกอบด้วย การควบคุมการตลาด

การควบคุมการตลาด (มักจะมีความหมายเหมือนกันในวรรณกรรม คำว่า "การควบคุมการตลาด" ถูกใช้) เป็นองค์ประกอบสุดท้ายของวงจรการจัดการการตลาด เป็นกระบวนการวัดและประเมินผลการดำเนินการตามแผนการตลาดตลอดจนการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

ที่ กระบวนการต่อเนื่องการควบคุมการจัดการการตลาดเสร็จสิ้นวงจรและในขณะเดียวกันก็ก่อให้เกิดวงจรใหม่ การวิเคราะห์การดำเนินการตามแผนการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุง กิจกรรมทางการตลาดในช่วงระยะเวลาการวางแผนต่อไป การควบคุมการตลาดช่วยให้คุณสามารถระบุด้านบวกและด้านลบในกิจกรรมขององค์กรและปรับเปลี่ยนโปรแกรมและแผนงานได้อย่างเหมาะสม

ในปัจจุบัน เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะความแตกต่างของการควบคุมการตลาดสี่ประเภท: การควบคุมแผนงานประจำปี การควบคุมการทำกำไร การควบคุมประสิทธิภาพ และ การควบคุมเชิงกลยุทธ์

การควบคุมเงินรายปี ตั้งอยู่บนหลักการของการจัดการตามเป้าหมายและได้รับการออกแบบมาเพื่อดูว่าบรรลุผลตามแผนการตลาดหรือไม่ ประกอบด้วยสี่ขั้นตอน: กำหนดเป้าหมาย วัดผลการปฏิบัติงานขององค์กร วิเคราะห์กิจกรรมขององค์กร พัฒนาการดำเนินการแก้ไขแบบแผนสี่ขั้นตอนนี้สามารถนำไปใช้กับการจัดการทุกระดับจากบนลงล่าง

พวกเขาให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการควบคุมแผนประจำปีเนื่องจากอยู่ในรายละเอียดนั้นทิศทางและตัวบ่งชี้ของกิจกรรมการตลาดแต่ละรายการมีรายละเอียด การวิเคราะห์ห้าประเภทใช้กันอย่างแพร่หลายในการตรวจสอบแผนการตลาดประจำปี: การวิเคราะห์การขาย (การขาย) การวิเคราะห์ส่วนแบ่งการตลาดการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างต้นทุนการตลาดและการขาย (การขาย) การวิเคราะห์ทางการเงินการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภคและผู้เข้าร่วมตลาดอื่น ๆ(ชื่ออื่น ๆ - การวิเคราะห์มูลค่าทางการตลาด)

การวิเคราะห์การขาย (การขาย) ประกอบด้วยการประเมินขอบเขตที่การขายจริงของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในตลาดต่างๆ ที่สอดคล้องกับปริมาณที่ระบุในแผน การวิเคราะห์นี้เกี่ยวข้องกับการพิจารณายอดขายทั้งหมดและแนวโน้มเปรียบเทียบกับตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้สำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและกลุ่มการแบ่งประเภท แผนกขายและผู้ขายแต่ละราย ภูมิภาค ประเภทของผู้บริโภค ช่วงเวลา บรรทัดราคา วิธีการและรูปแบบการจัดจำหน่าย ด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์ดังกล่าว พวกเขาระบุสินค้าซึ่งตลาดและภูมิภาคการขายได้ปฏิบัติตามแผนการขายและรับรองส่วนแบ่งการหมุนเวียนตามแผนและพบว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากและค้นหาสาเหตุของปัญหาที่ ได้เกิดขึ้น การวิเคราะห์นี้ยังมุ่งเป้าไปที่การระบุการละเมิดในกระบวนการดำเนินการตามแผน เพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กลุ่มสินค้า และตลาดที่เกิดปัญหาในการดำเนินการตามแผนการเติบโตของยอดขาย หรือไม่นับสำหรับโอกาสการขายที่เป็นบวกเปิดขึ้น การวิเคราะห์การขายช่วยให้คุณสามารถระบุโครงสร้างของการซื้อ ศึกษาทัศนคติของผู้ซื้อต่อสินค้าที่ขาย และรับข้อมูลสำหรับการคาดการณ์ยอดขายในช่วงเวลาการวางแผนในอนาคต

การวิเคราะห์ส่วนแบ่งการตลาด มีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงตำแหน่งขององค์กรในตลาดที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่ง ส่วนแบ่งการตลาดในปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงสามารถแสดงถึงตำแหน่งขององค์กรและแนวโน้มขององค์กรได้อย่างเป็นกลาง ข้อมูลการเติบโตของยอดขายที่แยกจากการเปลี่ยนแปลงในส่วนแบ่งการตลาดสามารถสร้างความเข้าใจผิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาดได้ ตัวอย่างเช่น การเติบโตของยอดขายอาจเกิดขึ้นจากการเติบโตทางเศรษฐกิจในบางภูมิภาค โดยที่ส่วนแบ่งการตลาดขององค์กรไม่มีนัยสำคัญ และส่วนแบ่งของคู่แข่งมีนัยสำคัญ มูลค่าการขายของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน และอัตราส่วน ของหุ้นในทุกตลาดจะเปลี่ยนแปลงไปเพื่อประโยชน์ของคู่แข่ง แม้ว่าในตลาดท้องถิ่น อัตราส่วนของหุ้นอาจยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ด้วยการเติบโตของยอดขายขององค์กร ตำแหน่งการแข่งขันในตลาดจะแย่ลงหากสถานการณ์ทางเศรษฐกิจดีขึ้นในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง จากที่กล่าวมาแล้ว เป็นที่ชัดเจนว่ามีการสังเกตสถานการณ์การจัดการที่ขัดแย้งกันอย่างมาก

การวิเคราะห์ส่วนแบ่งการตลาดขององค์กรสามารถแสดงให้เห็นว่าตำแหน่งทางการแข่งขันเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรและเป็นผลมาจากสถานการณ์ใด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสาเหตุต่อไปนี้สำหรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นไปได้: ลูกค้าหรือผู้บริโภคบางส่วนสูญเสียลูกค้าขององค์กรเริ่มซื้อจากมัน สินค้าน้อยลง, ราคาสินค้าและบริการจากองค์กรสูงขึ้นกว่าราคาของคู่แข่ง บางครั้งการลดส่วนแบ่งการตลาดเกิดขึ้นโดยเจตนาโดยองค์กรเพื่อเพิ่มผลกำไร ตัวอย่างเช่น สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อหยุดการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลกำไร หรือเมื่อคุณปฏิเสธที่จะโต้ตอบกับผู้ค้าปลีกรายย่อย ซึ่งการทำงานด้วยนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงในการทำธุรกรรม โปรดทราบว่าปฏิกิริยาต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอกในองค์กรต่างๆ อาจแตกต่างกันอย่างมาก บางคนปรับตัวเข้ากับพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว คนอื่น ๆ - ด้วยความล่าช้าและสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดดังนั้นจึงควรเปรียบเทียบกิจกรรมขององค์กรกับงานของคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดเท่านั้น

การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างต้นทุนการตลาดและการขาย (การขาย) กับ ใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของต้นทุนทางการตลาดและกำหนดมูลค่าที่เหมาะสม ข้อมูลการวิเคราะห์ช่วยในการกำหนดสัดส่วนระหว่างผลลัพธ์ที่ทำได้และเงินทุนที่ใช้สำหรับสิ่งนี้ และป้องกันการใช้จ่ายจำนวนมากเกินสมควรในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาด การวิเคราะห์นี้ดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องกับต้นทุนทางการตลาดแต่ละส่วน ตามกฎแล้ว ในสถิตยศาสตร์และไดนามิก อัตราส่วนดังกล่าวจะได้รับการศึกษาเป็น: ค่าใช้จ่ายสำหรับ วิจัยการตลาดกับปริมาณการขาย ค่าโฆษณากับปริมาณการขาย ต้นทุนการส่งเสริมการขายต่อปริมาณการขาย ต้นทุนพนักงานขายต่อปริมาณการขาย

โดยปกติตัวบ่งชี้เหล่านี้อาจแตกต่างเล็กน้อยจากค่าที่วางแผนไว้ ดังนั้นก่อนที่จะแก้ไขต้นทุน จำเป็นต้องรวบรวมสถิติบางอย่าง ในกรณีที่มีการเบี่ยงเบนอย่างมีนัยสำคัญ ควรดำเนินการอย่างเด็ดขาดและทันท่วงที

บทวิเคราะห์ทางการเงิน. ดำเนินการเพื่อระบุปัจจัยที่กำหนดผลตอบแทนจากการลงทุน การเพิ่มขึ้นของตัวบ่งชี้นี้สามารถทำได้โดยการเพิ่มผลกำไรโดยการเพิ่มยอดขายและ (หรือ) การลดต้นทุน เช่นเดียวกับการเพิ่มการหมุนเวียนเงินทุนโดยการเพิ่มยอดขายหรือการลดสินทรัพย์ (สินค้าคงเหลือ สินทรัพย์ถาวร ฯลฯ) การวิเคราะห์นี้ถือว่าการคำนวณต้นทุนการผลิตและการขายสินค้าทั้งหมด จากนั้นต้นทุนในการขายจะถูกวัดโดยส่วนประกอบที่แยกจากกัน จากนั้นจะคำนวณต้นทุนแยกต่างหากสำหรับแต่ละช่องทางการจัดจำหน่าย และกำหนดกำไรขาดทุนเพื่อระบุ ที่มีแนวโน้มมากที่สุดและปรับนโยบายการตลาดขององค์กร ดังนั้นจึงมีการเปิดเผยบทบาทของปัจจัยทางการตลาดในการสร้างความมั่นใจในความผาสุกทางการเงินขององค์กร การวิเคราะห์ทางการเงินช่วยให้คุณพบกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพในแง่ของการขาย แต่ยังให้ผลกำไรอีกด้วย

ในการกำหนดลักษณะการหมุนเวียนจะใช้ตัวบ่งชี้: จำนวนรอบ สินค้าโภคภัณฑ์และการหมุนเวียนสินค้าคงคลังในวัน อย่างแรกคืออัตราส่วนของปริมาณการขายในช่วงเวลาหนึ่งต่อปริมาณสินค้าคงคลัง และส่วนที่สองจะถูกกำหนดโดยจำนวนวันที่มีการหมุนเวียนของสินค้าคงคลังหนึ่งรายการ อัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลังที่สูงถือเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงสถานะทางการเงินขององค์กร เนื่องจากการหมุนเวียนอย่างต่อเนื่องทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นและมีส่วนทำให้ได้รับรายได้จำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ค่าที่สูงเกินไปของตัวบ่งชี้นี้จะเพิ่มความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการขาดแคลนหุ้น ซึ่งอาจส่งผลให้ยอดขายลดลง การหมุนเวียนที่เข้มข้นเกินไปอาจหมายถึงการขาดเงินทุนและบ่งบอกถึงการล้มละลายของบริษัท มูลค่าการหมุนเวียนสินค้าคงคลังต่ำในวันบ่งชี้ความต้องการที่มั่นคงสำหรับสินค้ากลุ่มนี้ มูลค่าสูงอาจบ่งชี้ว่าองค์กรมีสินค้าคงคลังมากกว่าที่ต้องการหรือมีปัญหากับการขาย

การวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภคและผู้เข้าร่วมตลาดอื่นๆ (การวิเคราะห์การประเมินมูลค่าทางการตลาด) การวิเคราะห์ที่อธิบายก่อนหน้านี้เป็นลักษณะทางการเงินโดยหลัก มุมมองที่พิจารณาอยู่บนพื้นฐานของการสังเกตการเปลี่ยนแปลงทัศนคติต่อองค์กรของผู้บริโภคสินค้าและบริการ ตัวแทนจำหน่าย และผู้เข้าร่วมอื่นๆ กระบวนการทางการตลาดและใช้ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพมากกว่าตัวชี้วัดเชิงปริมาณ สำหรับการนำไปใช้ การสำรวจ การสนทนาจะดำเนินการด้วยวาจาและ อุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กร สินค้าและบริการ การประมวลผลและการวิเคราะห์ช่วยให้องค์กรสามารถใช้มาตรการที่จำเป็นล่วงหน้าเพื่อขจัดปรากฏการณ์เชิงลบ ตัวอย่างเช่น ให้เราตั้งชื่อตัวบ่งชี้ต่อไปนี้ การเปลี่ยนแปลงที่ไม่เอื้ออำนวยซึ่งสามารถเตือนถึงอันตรายที่กำลังจะเกิดขึ้น นี่คือจำนวนลูกค้าใหม่ จำนวนลูกค้าที่ไม่พอใจ จำนวนลูกค้าที่สูญเสีย สำหรับแต่ละคนควรมีการกำหนดมาตรฐานบางอย่างและเมื่อค่าปัจจุบันเกินขีด จำกัด เหล่านี้จึงจำเป็นต้องใช้มาตรการแก้ไข

วัตถุประสงค์: เพื่อพิจารณาว่าการควบคุมในด้านการตลาดดำเนินการอย่างไรและเพื่อวัตถุประสงค์ใด กำหนดเป้าหมายและลำดับความสำคัญ กำหนดวิธีการประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมทางการตลาด

วางแผน

10.1. หลักการและขั้นตอนของการควบคุมการตลาด

10.2. การประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมทางการตลาด

10.3. การจัดประเภทการควบคุมการตลาด

ในกระบวนการดำเนินการตามแผนการตลาด ภายใต้อิทธิพลของปัจจัยภายนอกและภายใน สถานการณ์ทางการตลาดในปัจจุบันมักจะเปลี่ยนแปลง ซึ่งทำให้ไม่สำเร็จ ระบบควบคุมการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อติดตามการดำเนินการตามแผนการตลาดและการปฏิบัติตามเป้าหมายตามสถานการณ์ทางการตลาดจริงอย่างต่อเนื่อง

หลักการและขั้นตอนของการควบคุมการตลาด

การควบคุมการตลาด - กระบวนการวัดและประเมินผลการดำเนินการตามกลยุทธ์และแผนการตลาด การดำเนินการแก้ไขเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาด

การควบคุมทำให้วงจรการจัดการการตลาดสมบูรณ์ และในขณะเดียวกันก็เริ่มต้นวงจรการวางแผนการตลาดใหม่: การระบุจุดแข็งและ จุดอ่อนกิจกรรมทางการตลาด การวิเคราะห์ระดับของการดำเนินการตามแผนการตลาดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเลือกเป้าหมายและกลยุทธ์ที่ถูกต้องสำหรับกิจกรรมทางการตลาดสำหรับช่วงเวลาการวางแผนครั้งต่อไป

การควบคุมกิจกรรมทางการตลาด - นี่คือการตรวจสอบเป็นระยะ ครอบคลุม มีวัตถุประสงค์ และดำเนินการในการตรวจสอบลำดับที่แน่นอนของกิจกรรมการตลาดขององค์กรและการปฏิบัติตามกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีเงื่อนไขภายนอก ซึ่งในระหว่างนั้นปัญหาที่องค์กรเผชิญอยู่จะถูกระบุ

ผลลัพธ์ของการตรวจสอบดังกล่าวคือแผนปฏิบัติการที่มุ่งปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบการตลาดทั้งหมด ขององค์กรนี้... การตรวจสอบการควบคุมของระบบการตลาดทั้งหมดนั้นเป็นมาตรฐานที่ได้มาตรฐานและเป็นไปตามเงื่อนไขสี่ข้อต่อไปนี้:

ความถี่ (ความสม่ำเสมอ) - ควรตรวจสอบกิจกรรมทางการตลาดทุกปีหรือในช่วงเวลาอื่นตามปฏิทิน

ความครอบคลุม - การทบทวนการตลาดควรครอบคลุมการดำเนินการทางการตลาดทั้งหมด ไม่ใช่แค่เฉพาะเรื่องที่สงสัยมากที่สุด

ความสม่ำเสมอ - การตรวจสอบกิจกรรมทางการตลาดควรประกอบด้วยขั้นตอนที่ดำเนินการในลำดับเฉพาะ

ความเที่ยงธรรม - การตรวจสอบการตลาดควรดำเนินการโดยบุคคลที่มีความเป็นอิสระเพียงพอจากแผนกการตลาดเพื่อให้ความเห็นของตนมีความเป็นกลางที่จำเป็น

ทิศทางการควบคุมการตลาดมีดังนี้:

เป้าหมายและกลยุทธ์ทางการตลาด แผนการตลาด (โปรแกรม);

กระบวนการจัดการการตลาด

กระบวนการและโครงสร้างองค์กร (องค์กรของการวิเคราะห์ การวางแผน การควบคุม การปฏิบัติตาม โครงสร้างองค์กรการจัดการการตลาดตามความต้องการของตลาด การจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริการด้านการตลาดกับแผนกอื่นๆ ฯลฯ)

องค์ประกอบประสมทางการตลาด

กิจกรรมทางการตลาด

ข้อมูลการตลาด สื่อ;

ประสิทธิผลของกิจกรรมทางการตลาด (การขาย ส่วนแบ่งการตลาด กำไร ประสิทธิภาพ ฯลฯ)

ขอบเขตของการควบคุมการตลาดเป็นเรื่องของการควบคุมการตลาด หัวข้อของการควบคุมถูกสรุปโดยวัตถุของการควบคุม ขึ้นอยู่กับจำนวนขององค์ประกอบและความซับซ้อนของการเชื่อมต่อระหว่างกัน วัตถุควบคุมที่ง่ายและซับซ้อนนั้นแตกต่างกัน

กระบวนการควบคุมประกอบด้วยสี่ขั้นตอน:

การกำหนดเป้าหมายและมาตรฐาน (เป้าหมายและบรรทัดฐาน)

เปิดเผยค่าจริงของอินดิเคเตอร์

การเปรียบเทียบ;

การวิเคราะห์ผลการเปรียบเทียบ

การควบคุมการตลาดมุ่งเน้นไปที่การระบุปัญหาและความเบี่ยงเบนที่มีอยู่อย่างทันท่วงที ซึ่งสอดคล้องกับการปรับเปลี่ยนในกิจกรรมขององค์กรเพื่อแก้ปัญหาได้ทันท่วงที

เป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะของการควบคุมการตลาดสามารถ:

การกำหนดระดับของความสำเร็จของเป้าหมาย (การวิเคราะห์ความเบี่ยงเบน);

การระบุโอกาสในการปรับปรุง (คำติชม)

การประเมินความสามารถในการปรับตัวขององค์กรต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่สอดคล้องกับความต้องการ

การควบคุมกิจกรรมทางการตลาด - การตรวจสอบกิจกรรมการตลาดของบริษัทเป็นระยะ ครอบคลุม และมีวัตถุประสงค์เพื่อดำเนินการแก้ไขเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายทางการตลาด

ตัวบ่งชี้ทางการตลาดที่สำคัญมักถูกจัดกลุ่มเป็นกลุ่ม KRI (Key Performance Indicator) ในทางปฏิบัติสมัยใหม่ มีตัวบ่งชี้ 4 กลุ่มที่สามารถใช้ประเมินประสิทธิภาพของการตลาดแก่องค์กรได้ GDC หลักสำหรับการตลาด ได้แก่:

1. ตัวชี้วัดการเติบโตของยอดขาย

2. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการลงทุน

3. ตัวชี้วัดคุณภาพงานกับผู้บริโภค

ตัวบ่งชี้ทางการตลาดแต่ละกลุ่มเป็นการประเมินเชิงปริมาณของคุณภาพของการดำเนินการตามลำดับความสำคัญของแผนกการตลาด นั่นคือ การตลาดที่มีประสิทธิภาพควรรับประกันการเติบโตของยอดขายอย่างต่อเนื่อง เพิ่มผลกำไรของธุรกิจด้วยความเข้าใจที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น กลุ่มเป้าหมายและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้ถูกต้อง

เกณฑ์สำหรับประสิทธิผลของกิจกรรมทางการตลาดที่อธิบายไว้ด้านล่างใช้เพื่อสร้างระบบควบคุมการตลาดในองค์กร โดยปกติจะมีการเลือก KRI ไม่เกินสามรายการ ซึ่งขึ้นอยู่กับการตรวจสอบ การประเมิน และการติดตามอย่างต่อเนื่อง หากมีเกณฑ์การประเมินมากกว่าสามเกณฑ์ อย่างน้อยก็ควรแบ่งออกเป็นช่วงเวลาต่างๆ (เช่น ตัวชี้วัดบางตัวได้รับการประเมินเป็นรายเดือน เกณฑ์อีกกลุ่มหนึ่งจะได้รับการประเมินตามผลงานของนักการตลาด)

KRI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก - ตัวชี้วัดที่สำคัญประสิทธิภาพโดยประเมินคุณภาพงานของพนักงาน เมื่อเลือกเกณฑ์หลักในการประเมินประสิทธิผลของการตลาดในบริษัท กฎต่อไปนี้ควรจำไว้: KPI จะมีผลเมื่อสามารถประเมินได้ ไม่สามารถมีอิทธิพลอย่างมากจากการกระทำของพนักงานคนอื่น และเมื่อกำหนดไว้ด้วย จำนวนจำกัด (ไม่เกินสาม)

อัตราการเติบโตของยอดขายเป็นตัววัดโดยตรงของประสิทธิภาพในการทำธุรกิจในอุตสาหกรรม ตัวชี้วัดดังกล่าวรวมถึง:

1.ไดนามิกของการขายในแง่การเงินเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว

2. พลวัตของส่วนแบ่งการตลาดที่ครอบครองโดยผลิตภัณฑ์ของบริษัทในกลุ่มหลัก (โดยมีแหล่งข้อมูลที่มีอำนาจอิสระ)

3. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการลงทุน

ประสิทธิผลของเงินที่ใช้ไปสามารถกำหนดได้โดยพลวัตหรือมูลค่าของตัวชี้วัดต่อไปนี้:

1. ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) - ตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงประสิทธิภาพของเงินที่ใช้ไป

2. อัตราส่วนของกำไรที่ได้รับต่อการลงทุน

4. A/S (Advertising to sales) - เปอร์เซ็นต์ของการลงทุนโฆษณาจากรายได้รวมของบริษัท

ตัวชี้วัดคุณภาพการทำงานกับผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่านักการตลาดสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าอย่างถูกต้องเพียงใด ตอบสนองความต้องการของตลาดด้วยความช่วยเหลือจากผลิตภัณฑ์ของบริษัท และขจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์:

พลวัตของฐานผู้บริโภคทั่วไป

การเปลี่ยนแปลงของความภักดีของผู้ชมหรือความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์

พลวัต ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

พลวัตของความรู้หรือการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ของบริษัทในตลาด

พลวัตของการซื้อทดสอบในกลุ่มผู้ชมเป้าหมาย

เปอร์เซ็นต์ของการแปลงผู้ติดต่อกับผู้ชมเป็นการกระทำหรือการซื้อจริง

การติดตามการดำเนินการ แผนรายปีประกอบด้วยการเปรียบเทียบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของตัวบ่งชี้ปัจจุบันกับตัวเลขเป้าหมายของแผนประจำปี และหากจำเป็น ให้ใช้มาตรการแก้ไข กระบวนการของการควบคุมประเภทนี้ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน (รูปที่ 10.1)

ในระยะแรกของแผนรายปี เกณฑ์มาตรฐานจะกำหนดเป็นเดือนหรือไตรมาส ประการที่สอง ตัวชี้วัดของกิจกรรมทางการตลาดของบริษัทจะถูกวัด ประการที่สาม มีการระบุสาเหตุของความล้มเหลวร้ายแรงในกิจกรรมของบริษัท วันที่สี่ - ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่อง มาตรการจะดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขสถานการณ์

ตัวอย่างเช่น เมื่อวิเคราะห์การขาย คุณสามารถเริ่มการควบคุมโดยการตรวจสอบสถิติการขาย แต่การตรวจสอบรายไตรมาสสามารถแสดงประสิทธิภาพของตัวบ่งชี้สำหรับสินค้าแต่ละรายการ พื้นที่ ฯลฯ ได้ ตำแหน่งที่แย่ที่สุดต้องการให้ผู้จัดการฝ่ายขายดำเนินการ

ข้าว. 10.1. ขั้นตอนในกระบวนการควบคุม

เมื่อวิเคราะห์ส่วนแบ่งการตลาด สถิติการขาย ยังคงไม่พูดถึงตำแหน่งของบริษัทเมื่อเทียบกับคู่แข่ง เนื่องจากส่วนแบ่งนี้ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการ (การปรับปรุงผลการดำเนินงานของบริษัท-การปรับปรุง ภาวะเศรษฐกิจเป็นต้น) การวิเคราะห์สาเหตุของการเปลี่ยนแปลงมีความสำคัญมาก หากส่วนแบ่งของบริษัทเพิ่มขึ้น ตำแหน่งทางการแข่งขันก็จะแข็งแกร่งขึ้น และในทางกลับกัน

การตรวจสอบและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างต้นทุนทางการตลาดและการขาย ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าบริษัทจะไม่ใช้จ่ายมากเกินไปในการค้นหาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายที่ต้องการ แต่จะรักษาต้นทุนทางการตลาดให้อยู่ในระดับที่ต้องการ

การสังเกตทัศนคติจากลูกค้า ตัวแทนจำหน่าย และอื่นๆ ในระบบการตลาดของบริษัทช่วยให้บริษัทสามารถระบุการเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าและดำเนินการได้ในเชิงรุก วิธีการสังเกตหลัก ๆ ได้แก่ การร้องเรียนและข้อเสนอแนะ แผงข้อมูลลูกค้า และแบบสำรวจลูกค้า

ในบรรดาการดำเนินการแก้ไขในกรณีที่มีการเบี่ยงเบนอย่างมากจากเป้าหมาย อาจมีสิ่งที่ยาก (คำสั่งเพื่อลดการผลิต การลดราคาแบบเลือกได้ แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อพนักงานขายของตัวเอง ต้นทุนการโฆษณาที่ลดลง การวิจัยและพัฒนา ฯลฯ) และมาตรการที่นุ่มนวลกว่า แต่ ลำดับความสำคัญคือการเลือกมาตรการที่เด็ดขาดและทันเวลา

การควบคุมการปฏิบัติงาน (หรือปัจจุบัน) มีจุดมุ่งหมายเพื่อประเมินความสำเร็จของวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่กำหนด ระบุสาเหตุของการเบี่ยงเบน วิเคราะห์และแก้ไข ตัวชี้วัดต่อไปนี้ได้รับการตรวจสอบอย่างมีประสิทธิภาพ:

1) ปริมาณการขาย (เปรียบเทียบข้อเท็จจริงและแผน)

2) ส่วนแบ่งการตลาด (เปลี่ยนสถานะการแข่งขัน)

3) ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อองค์กรและผลิตภัณฑ์ของบริษัท (การสำรวจ การประชุม ความเชี่ยวชาญ ฯลฯ)

มีการตรวจสอบประสิทธิภาพการใช้งานด้วย ทรัพยากรทางการเงินจัดสรรสำหรับกิจกรรมทางการตลาด เช่น จำนวนธุรกรรมการค้าในการเจรจาทางการค้าที่ดำเนินการ ส่วนแบ่งค่าใช้จ่ายในการบริหารปริมาณการขาย ค่าโฆษณา และการรับรู้ของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัท เป็นต้น กำลังมีการพัฒนามาตรการเพิ่มเติมเพื่อเพิ่ม และประสิทธิผลของการดำเนินการทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง

เมื่อตรวจสอบความสามารถในการทำกำไร หลายบริษัทดำเนินการ นอกเหนือจากการตรวจสอบแผนประจำปีแล้ว บริษัทต่างๆ ยังได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไรของกิจกรรมของตนในด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้: ตามสินค้า เขตแดน ส่วนตลาด ช่องทางการค้าและคำสั่งซื้อในปริมาณต่างๆ สิ่งนี้ช่วยให้คุณจัดการการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพในกิจกรรมทางการตลาดอย่างใดอย่างหนึ่ง (เช่น บริษัทพบว่าเมื่อขายเครื่องมือทำสวนผ่านร้านค้าเฉพาะทาง จะเสียเงินจริง ๆ เมื่อซื้อขายผ่านร้านค้า สินค้าทางเทคนิคแทบไม่คุ้มทุน และกำไรเกือบทั้งหมดมาจากห้างสรรพสินค้า) อย่างไรก็ตามในสถานการณ์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมองหาวิธีแก้ปัญหาดังกล่าว "อยู่บนพื้นผิว" แต่การดำเนินการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดนั่นคือก่อนอื่นเพื่อระบุเหตุผล: ในผลิตภัณฑ์หรือในช่อง หรือในตู้ขายของอัตโนมัติ หรือในสถานที่ตั้งที่เกี่ยวข้องกับกระแสการซื้อขาย หรือในความเหมาะสมของกลยุทธ์ที่เลือก ฯลฯ

เมื่อตรวจสอบความสามารถในการทำกำไร ต้นทุนการตลาดทางตรงและทางอ้อมจะแตกต่างกัน

ต้นทุนทางตรงคือต้นทุนที่สามารถนำมาประกอบโดยตรงกับองค์ประกอบเฉพาะของการตลาด: ค่าโฆษณา ค่าคอมมิชชั่นการขาย แบบสำรวจส่วนตัว ค่าจ้างพนักงานบริการการตลาด การจ่ายเงินของผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญที่ดึงดูดใจเพิ่มเติม ฯลฯ ค่าใช้จ่ายดังกล่าวรวมอยู่ในงบประมาณการตลาดในพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง

ต้นทุนทางอ้อมคือต้นทุนที่มาพร้อมกับกิจกรรมทางการตลาด ได้แก่ ค่าเช่าสถานที่ ค่าขนส่ง การพัฒนา กระบวนการทางเทคโนโลยีฯลฯ ค่าใช้จ่ายดังกล่าวไม่รวมอยู่ในงบประมาณการตลาดโดยตรง แต่สามารถนำมาพิจารณาในระหว่างการควบคุมหากจำเป็น

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าต้นทุนทางการตลาดไม่สามารถนำมาประกอบกับต้นทุนการผลิตหรือต้นทุนการบริโภคได้อย่างชัดเจน เหล่านี้เป็นค่าใช้จ่ายชนิดพิเศษ ค่อนข้างสามารถนำมาประกอบกับต้นทุนการลงทุนที่ใช้งานได้ในอนาคต

ภายใต้การควบคุมเชิงกลยุทธ์ บริษัทต่างๆ ประเมินกิจกรรมทางการตลาดโดยรวมอย่างมีวิจารณญาณ ท้ายที่สุดแล้ว การตลาดคือขอบเขตของงานที่มีอายุมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ทัศนคติทางการเมือง กลยุทธ์และแผนงาน ด้วยเหตุนี้ แต่ละบริษัทจึงต้องประเมินแนวทางโดยรวมของตนต่อตลาดเป็นระยะๆ ในเงื่อนไขของการจัดการวัฏจักรของบริษัทตามหลักการตลาด การควบคุมนี้มีความสำคัญ ให้ความสนใจกับการควบคุมการตลาดและจัดหมวดหมู่:

ตามประเภท (ควบคุมการดำเนินการตามแผนประจำปี ควบคุมความสามารถในการทำกำไร การควบคุมเชิงกลยุทธ์)

เทคนิคและวิธีการที่ใช้ในกระบวนการติดตามการดำเนินการตามแผนโดยผู้บริหารขององค์กรและบริการการตลาด (การวิเคราะห์โอกาสในการขาย การวิเคราะห์ส่วนแบ่งการตลาด การสังเกตทัศนคติของลูกค้า ฯลฯ );

ขอบเขตของการตลาดการตรวจสอบ (จากผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญ)

การควบคุมการตลาดมีสามระดับ:

ระดับของ บริษัท ;

ระดับฝ่ายการตลาด

ระดับภายนอก.

ลองพิจารณาประเภทหลักของการควบคุมการตลาด: การควบคุมการทำกำไรเชิงกลยุทธ์ ยุทธวิธี และการปฏิบัติงาน

การควบคุมการตลาดเชิงกลยุทธ์ - เป็นการตรวจสอบการปฏิบัติตามเป้าหมาย การตั้งค่าเชิงกลยุทธ์ โปรแกรมสำหรับองค์กร และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อื่นๆ อย่างสม่ำเสมอด้วยโอกาสทางการตลาดและการตลาดที่มีอยู่และที่คาดการณ์ไว้

วัตถุประสงค์ของการควบคุมการตลาดเชิงกลยุทธ์ เป็นการประเมินว่าบริษัทใช้โอกาสที่มีอยู่อย่างไร มีประสิทธิภาพเพียงใด การระบุปัญหาและโอกาสใหม่ ๆ ตลอดจนการพัฒนาคำแนะนำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาด

งานควบคุมเชิงกลยุทธ์ เป็น:

การกำหนดความถูกต้องของการเลือกเป้าหมายขององค์กรและเป้าหมายของกิจกรรมทางการตลาด

ตรวจสอบการปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่เลือกพร้อมเงื่อนไขการปฏิบัติงาน

การตรวจสอบการดำเนินการโดยองค์กรของโอกาสที่เป็นไปได้ที่เกี่ยวข้องกับตลาดการขาย กลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภค สินค้า ช่องทางการจัดจำหน่าย

การควบคุมเชิงกลยุทธ์ดำเนินการในลำดับเฉพาะ:

ศึกษาเงื่อนไขของสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กร ระบุแนวโน้มในการเปลี่ยนแปลงและศึกษาแนวโน้ม

ทบทวนเป้าหมายและแผนการตลาดที่กำหนดไว้ และการพิจารณาการปฏิบัติตามสภาพแวดล้อมภายนอก

การตรวจสอบการติดต่อขององค์ประกอบพื้นฐานที่ใช้ของกิจกรรมทางการตลาดกับส่วนต่างๆ ของโปรแกรมการตลาดที่นำมาใช้

ธุรกิจควรทบทวนวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยรวมและแนวทางการตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นระยะ ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องดำเนินการ:

1.การประเมินประสิทธิผลของการตลาด

2.การตรวจสอบการตลาด

3. การดูคุณภาพของการตลาด

4. มองถึงความรับผิดชอบทางจริยธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร

หากการตลาดไม่ได้ผล จำเป็นต้องทำการตรวจสอบการตลาด การตรวจสอบการตลาด เป็นการศึกษาที่ครอบคลุมเป็นระยะโดยอิสระโดยองค์กร (หรือแผนก) เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางการตลาด เป้าหมาย กลยุทธ์ และกิจกรรมในแง่ของการระบุปัญหาและศักยภาพที่ซ่อนอยู่ ตลอดจนการพัฒนาแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงการตลาด

การก่อตัวของการตรวจสอบการตลาด ε เป็นหนึ่งในงานที่ยากที่สุด การจัดการเชิงกลยุทธ์... ความต้องการนั้นเกิดจากการได้รับข้อมูลที่แสดงถึงกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กรรวมถึงองค์ประกอบที่เป็นองค์ประกอบของสภาพแวดล้อมที่ล้อมรอบและการประสานงานบนพื้นฐานของกิจกรรมของระบบการจัดการเพื่อให้บรรลุ เป้าหมายที่ตั้งไว้

วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบการตลาดคือการกำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดและกลยุทธ์ทางการตลาดขององค์กร

งานของการตรวจสอบการตลาดคือการนำเสนอวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

การตรวจสอบการตลาดสามารถใช้ได้ทั้งกับองค์กรหรือบริษัทที่มีอยู่ สำหรับประเภทธุรกิจที่มีอยู่ และสำหรับโครงการใหม่ การตรวจสอบการตลาดสามารถดำเนินการสำหรับองค์กรโดยรวมโดยแยกเป็นรายบุคคล หน่วยโครงสร้าง, สำหรับแยก โครงการลงทุนหรือสำหรับข้อเสนอเชิงพาณิชย์

ซีอีโอมีเหตุผลที่แตกต่างกันในการดำเนินการตรวจสอบการตลาด:

1) จุดเริ่มต้นของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

2) เป็นหนึ่งในวิธีการมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มผลกำไร

3) การประเมินว่าบริษัทมีกำไรหรือไม่ นโยบายการกำหนดราคา, ชุดสินค้าและบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาด เป็นต้น

การตรวจสอบการตลาดทำให้สามารถแสดงเป้าหมายที่ไม่ชัดเจน กลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ เป้าหมายและกลยุทธ์ที่สมดุล ข้อบกพร่องในองค์กรการตลาด ความจำเป็นในการปรับปรุงการทำงานด้วยกระแสข้อมูล และขจัดข้อบกพร่องในการวางแผนหรือควบคุมกิจกรรมทางการตลาด ดังนั้น การตรวจสอบการตลาดจึงเป็นหัวใจของกระบวนการเปลี่ยนแปลง

องค์ประกอบหลักของการตรวจสอบการตลาดคือ:

1) การตรวจสอบสภาพแวดล้อมทางการตลาด:

สภาพแวดล้อมมหภาค (ประชากร เศรษฐกิจ ระบบนิเวศ เทคโนโลยี การเมือง วัฒนธรรม)

สภาพแวดล้อมจุลภาค (ตลาด ผู้ซื้อ คู่แข่ง การจัดจำหน่ายและตัวแทนจำหน่าย ซัพพลายเออร์ ภาคผนวกและ บริษัทการตลาด, ประชาชน)

2) การตรวจสอบ กลยุทธ์การตลาด: ผู้ตรวจสอบตรวจสอบว่าบริษัทดำเนินการตามเป้าหมายและกลยุทธ์ของสภาพแวดล้อมภายนอกและความสามารถภายในอย่างไร

3) การตรวจสอบขององค์กรการตลาด (โครงสร้างที่เป็นทางการ ประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพการโต้ตอบ): ผู้ตรวจสอบจะตรวจสอบความสามารถของบริษัทในการนำกลยุทธ์ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ความสัมพันธ์ของแต่ละแผนกระหว่างกัน และความสัมพันธ์กับฝ่ายการตลาด นอกจากนี้ยังกล่าวถึงว่าธุรกิจเกี่ยวข้องกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการตลาดอย่างไร

4) การตรวจสอบประสิทธิภาพทางการตลาด (ความสามารถในการทำกำไร ความคุ้มค่า);

5) การตรวจสอบฟังก์ชันการตลาด

การตรวจสอบการตลาดดำเนินการในสามขั้นตอนหลัก ในขั้นตอนแรกจะมีการศึกษาสถานะการตลาดที่แท้จริงขององค์กร ในขั้นที่สอง การประเมินข้อเท็จจริงที่เปิดเผย และด้วยเหตุนี้ ในขั้นตอนที่สาม จึงเป็นการเตรียมคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดในองค์กร

งานของการตรวจสอบการตลาดไม่ใช่เพียงเพื่อวิเคราะห์ขอบเขตที่บริษัทบรรลุผลตามที่ต้องการ แต่เพื่อเสนอการเปลี่ยนแปลงที่สามารถปรับปรุงสถานการณ์ได้ การตรวจสอบควรให้โอกาสในการประเมินสถานะของการจัดการการตลาด สถานะของการวิจัยการตลาดและวิธีการวิเคราะห์และสื่อสารผลลัพธ์ที่ได้รับไปยังผู้ที่รับผิดชอบในการตัดสินใจที่เหมาะสม (ทั้งภายในและภายนอกฟังก์ชันทางการตลาด)

ในกระบวนการตรวจสอบการตลาดจะใช้ตัวบ่งชี้ต่อไปนี้:

ก) ตัวบ่งชี้ทางวาจา (บรรยาย) - เพื่ออธิบายเป้าหมายระยะยาวขององค์กรหรือปรากฏการณ์ที่ยากต่อการวัดปริมาณ

b) ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ - ใช้บ่อยที่สุดและแบ่งออกเป็นดัชนีสัมบูรณ์, สัมพัทธ์, ดัชนี;

c) ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ - ใช้เมื่อไม่มีการใช้คุณลักษณะเชิงปริมาณเลย (ตัวอย่างเช่น เมื่อกำหนดลักษณะของผู้บริโภค นิสัย ความชอบ)

d) ตัวชี้วัดสากล - ไม่เพียงใช้เพื่อควบคุมการตลาดเท่านั้น แต่ยังใช้สำหรับการวิเคราะห์ทั่วไปขององค์กร (ตัวชี้วัดการขาย กำไร ต้นทุน รายได้ การสูญเสีย ผลผลิต ฯลฯ );

จ) ตัวบ่งชี้เฉพาะ - ใช้เพื่อกำหนดลักษณะของกิจกรรมทางการตลาดเฉพาะ (เช่น ตัวบ่งชี้ของค่าใช้จ่ายในการดำเนินการแคมเปญโฆษณาทางการตลาดหรือค่าใช้จ่ายของแบบสอบถามหนึ่งแบบสอบถามในแบบสำรวจผู้บริโภค)

การตรวจสอบใดๆ เป็นไปไม่ได้หากไม่มีการวางแผน กระบวนการวางแผนการตรวจสอบการตลาดเป็นขั้นตอนสำคัญในการจัดระเบียบและดำเนินการตรวจสอบโดยกองกำลังของกิจกรรมทางการตลาดในองค์กร

การวางแผนการตรวจสอบการตลาดเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้:

ก) การวางแผนเบื้องต้นของการตรวจสอบการตลาด

ข) การพัฒนาแผนการตรวจสอบการตลาดทั่วไป

ค) จัดทำโปรแกรมตรวจสอบการตลาด

ง) การจัดโปรแกรมมาตรการป้องกันในระบบการตลาด

การตรวจสอบการตลาดเป็นกลไกสำคัญใน

กฎระเบียบและการควบคุมขององค์กร ทำให้สามารถระบุเป้าหมายที่ไม่ชัดเจนได้อย่างทันท่วงที กลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ข้อบกพร่องในองค์กรการตลาด ขจัดข้อบกพร่องในการวางแผนหรือควบคุมกิจกรรมทางการตลาด และอื่นๆ ดังนั้นการตรวจสอบการตลาดจึงถือว่าถูกต้อง กรอบระเบียบวิธีเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในกิจกรรมขององค์กรใด ๆ

การควบคุมการตลาดในระดับบริษัทมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นในการประเมินระดับของประสิทธิผลทางการตลาดและตัดสินใจอย่างเหมาะสมในส่วนของการจัดการขององค์กร เกี่ยวกับผลการควบคุม

รายงานต่อคณะกรรมการบริษัททุกเดือน การควบคุมประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่การประเมิน: ประสิทธิผลของการดำเนินการตามแผนกลยุทธ์และแผนการตลาดประจำปีขององค์กร ความก้าวหน้าในกิจกรรมทางการตลาด อัตราส่วน: ราคา - ต้นทุน - กำไร; ผลลัพธ์ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

แผนกลยุทธ์จะขึ้นอยู่กับข้อมูลทางการตลาดที่หลากหลาย คุณภาพขึ้นอยู่กับระดับประสิทธิผลของกิจกรรมทางการตลาดในองค์กร และการประเมินเป็นเรื่องของการควบคุมการตลาดในพื้นที่นี้

กิจกรรมขององค์กรใด ๆ มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมาย เป้าหมายเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นในการพัฒนาแผนการตลาดและโปรแกรมต่างๆ ซึ่งกระบวนการดำเนินการควรทำให้มั่นใจได้ถึงความก้าวหน้าที่ถูกต้องแม่นยำไปสู่เป้าหมายที่ตั้งใจไว้ การประเมินระดับการบรรลุเป้าหมายและโปรแกรมที่ตั้งใจไว้นั้นจัดทำขึ้นโดยใช้ระบบควบคุมการตลาด

การควบคุมการตลาด - การตรวจสอบและประเมินสถานการณ์และกระบวนการในด้านการตลาดอย่างต่อเนื่อง เป็นระบบ และเป็นกลาง กระบวนการควบคุมมักเกิดขึ้นใน 4 ขั้นตอน:

การกำหนดเป้าหมายและมาตรฐาน - เป้าหมายและบรรทัดฐาน

ค้นหาค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้

การเปรียบเทียบ;

การวิเคราะห์ผลการเปรียบเทียบ

ขั้นตอนของกระบวนการควบคุมการตลาดมุ่งเป้าไปที่การระบุปัญหาทั้งหมดและการเบี่ยงเบนจากความคืบหน้าตามปกติไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างทันท่วงทีตลอดจนการปรับกิจกรรมขององค์กรอย่างเหมาะสมเพื่อไม่ให้ปัญหาที่มีอยู่กลายเป็นวิกฤต งานและเป้าหมายเฉพาะของมันสามารถ: กำหนดระดับของความสำเร็จของเป้าหมาย ค้นหาความเป็นไปได้ในการปรับปรุง ตรวจสอบว่าความสามารถในการปรับตัวขององค์กรต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมที่สอดคล้องกับความต้องการ

ระบบควบคุมการตลาดเกี่ยวข้องกับการใช้การควบคุมบางประเภทที่ออกแบบมาเพื่อติดตามและประเมินประสิทธิผลของบริษัท ระบุข้อบกพร่องทั้งหมดและใช้มาตรการที่เหมาะสม

การตรวจสอบผลลัพธ์มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความบังเอิญหรือไม่บังเอิญของตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้หลักกับผลลัพธ์จริงที่ได้รับในแง่ของเกณฑ์ทางเศรษฐกิจ (การขาย ส่วนแบ่งตลาด) และเกณฑ์ที่ไม่ใช่ทางเศรษฐกิจ (ทัศนคติของผู้บริโภค) การควบคุมสามารถควบคุมได้ทั้งที่ศูนย์การตลาดโดยรวมและที่องค์ประกอบแต่ละส่วน

พลวัตของตลาด การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างในระบบเศรษฐกิจ แนวทางสังคมใหม่ เช่น การปรับปรุงคุณภาพชีวิต มาตรฐานทางสังคมและจริยธรรมสำหรับการผลิตและการบริโภคสินค้า ด้านสิ่งแวดล้อม - ทั้งหมดนี้และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมายที่สำคัญสำหรับองค์กรสามารถนำไปสู่ ที่จะละทิ้งเป้าหมายที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้ การเปลี่ยนรูปแบบการพัฒนา ไปสู่การปรับแผนสำคัญที่ร่างไว้ก่อนหน้านี้ แต่ละองค์กรควรประเมินแนวทางในกิจกรรมทางการตลาดเป็นระยะและการปฏิบัติตามเงื่อนไขด้านสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป การควบคุมประเภทนี้เรียกว่าการตรวจสอบการตลาด นี่คือการศึกษาสภาพแวดล้อมทางการตลาดของบริษัท วัตถุประสงค์ กลยุทธ์ และกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในเชิงปฏิบัติอย่างครอบคลุม เป็นระบบ เป็นกลาง และสม่ำเสมอ วัตถุประสงค์ของการควบคุมนี้คือการระบุปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่และโอกาสที่เกิดขึ้นในการพัฒนาคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดของบริษัท

เป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบการตลาด การวิเคราะห์โดยละเอียดของฐานข้อมูลการวางแผนจะดำเนินการ ควบคุมเป้าหมายและกลยุทธ์ กิจกรรมทางการตลาด กระบวนการและโครงสร้างขององค์กร

การตรวจสอบคู่แข่งปัจจุบันเป็นรูปแบบหนึ่งของการควบคุมการตลาด บริษัทส่วนใหญ่ล้มเหลวในการวิเคราะห์คู่แข่ง จุดแข็ง และจุดอ่อนของตนอย่างครอบคลุม แต่คู่แข่งแต่ละรายสมควรได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด เนื่องจากเป็นที่ชัดเจนว่าพวกเขาคือผู้ที่อ้างว่าสามารถครองส่วนแบ่งการตลาดที่มีอยู่ของบริษัทได้ การระบุคู่แข่งที่กระตือรือร้นที่สุดจำเป็นต้องมีการระบุเบื้องต้นของคู่แข่งที่คุณเป็นผู้ชนะหรือคู่แข่งที่คุณสูญเสียค่าใช้จ่าย การวิเคราะห์นี้จะแสดงให้คุณเห็นคู่แข่งโดยตรงที่อาจใช้เทคโนโลยีที่คล้ายกับของคุณ

เมื่อเริ่มต้นกิจการใหม่ การเรียนรู้จากประสบการณ์ของบริษัทขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จโดยทั่วไป ตลอดจนประสบการณ์ของบริษัทขนาดเล็กแต่เติบโตอย่างรวดเร็วจะเป็นประโยชน์ เวลา ความพยายาม และเงินที่ลงทุนไปในการตรวจสอบคู่แข่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับบริษัท แต่ทั้งหมดควรถือเป็นการลงทุน ด้วยเหตุนี้ เอกสารจะถูกสร้างขึ้นจากคู่แข่งที่ถูกสอบสวน และรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งสร้างขึ้นบนพื้นฐานนั้นจะได้รับการอัปเดตพร้อมรายละเอียดใหม่ทุกปี

การวิเคราะห์คู่แข่งควรเริ่มต้นด้วยการประเมินโดยรวมของตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง วัตถุประสงค์ในปัจจุบัน กลยุทธ์ จุดแข็งและจุดอ่อนที่สำคัญ และขั้นตอนต่อไปที่คาดการณ์ไว้ จะต้องคำนึงถึงจุดที่เปราะบางที่สุดของคู่แข่งที่ปรากฏในช่วงเวลาการวางแผน ตลอดจนเหตุผลที่เป็นไปได้ที่ขัดขวางการเติบโตของคู่แข่งและลดความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงด้วย ข้อมูลที่รวบรวมจะทำให้สามารถทำนายพฤติกรรมของคู่แข่งในอนาคตและปฏิกิริยาของเขาได้

ขอบเขตการควบคุมรวมถึงการดำเนินการของบริษัทเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของบริษัท และหากจำเป็น ให้เปลี่ยนแนวทางกลยุทธ์ของบริษัท นอกเหนือจากประเภทการควบคุมข้างต้นแล้ว องค์กรต้องควบคุมสิ่งจูงใจทางเศรษฐกิจ ควบคุมกิจกรรมการผลิต และการควบคุมที่เข้ามา

พิจารณาการวิเคราะห์สถานการณ์เป็นเครื่องมือสำหรับการควบคุมตนเองและการวิปัสสนา

วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์สถานการณ์คือตลาด องค์กร ผู้ซื้อ (บุคคลและนิติบุคคล) คู่แข่ง ทีนี้มาดูองค์ประกอบอื่นๆ ของการวิเคราะห์สถานการณ์กัน ผู้ซื้อมีลักษณะที่แตกต่างกันเป็นจำนวนมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น แต่ด้วยความช่วยเหลือของการแบ่งส่วนตลาด เป็นไปได้ที่จะได้กลุ่มผู้บริโภคที่มีความเป็นเนื้อเดียวกันมากขึ้นหรือน้อยลงในแง่ของคุณลักษณะที่น่าสนใจของบริษัท เพศ อายุ สถานภาพสมรส อาชีพ รายได้ (รายปี รายเดือนต่อสมาชิกในครอบครัว ฯลฯ) ลักษณะทางจิตวิทยา (ความคิดเห็น ความประทับใจ) สถานที่อยู่อาศัยมักใช้เป็นเกณฑ์ในการแบ่งกลุ่ม คุณจำเป็นต้องรู้ด้วย: สินค้าที่ซื้อ ร้านค้า เมื่อใด (วัน เดือน ฤดู สภาพอากาศ ฯลฯ); มีเหตุผลเฉพาะเจาะจงในการซื้อสินค้า ในปริมาณเท่าใด ความถี่ในการซื้อ ในบรรจุภัณฑ์ใด ฯลฯ

การวิเคราะห์คู่แข่งและการพัฒนาการดำเนินการเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งหลักช่วยให้บริษัทได้รับตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาด การวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบ ประการแรก จำเป็นต้องระบุคู่แข่งที่มีหรือมีแนวโน้มที่จะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการดำเนินกิจกรรมขององค์กร สามารถใช้เกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อระบุคู่แข่งได้

คู่แข่งทางตรงที่มีอยู่คือบริษัทที่ผลิตสินค้าที่ตอบสนองความต้องการเช่นเดียวกับสินค้าทดแทน”

คู่แข่งที่มีศักยภาพ ได้แก่ 1) องค์กรที่มีอยู่ซึ่งขยายการแบ่งประเภทหรือใช้เทคโนโลยีใหม่ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อได้ดีขึ้น และเป็นผลให้กลายเป็นคู่แข่งโดยตรง; 2) บริษัทใหม่เข้าแข่งขัน

ทำงานกับข้อมูลในบริษัท - คู่แข่งควรดำเนินการอย่างเป็นระบบ ในกรณีนี้ ในทางปฏิบัติ จำเป็นต้องใช้วิธีการต่อไปนี้: การสัมภาษณ์บุคคล การตัดจากแหล่งที่พิมพ์ การร่างแบบฟอร์มพิเศษสำหรับคู่แข่ง การรวบรวมข้อมูลลงในรายงาน

การควบคุมการตลาดเป็นส่วนสำคัญของการควบคุมการจัดการ (การบัญชีและการรายงานที่องค์กร) เนื่องจากส่วนหลักของผลกำไรของบริษัทเกิดขึ้นจากกิจกรรมทางการตลาดขององค์กรทางเศรษฐกิจ การควบคุมการตลาดจึงดูมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดในระบบควบคุม ระบบควบคุมการตลาดรวมประเภทต่อไปนี้:

ติดตามการดำเนินการตามแผนประจำปี

การควบคุมการทำกำไร

การควบคุมเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธี (การตรวจสอบการตลาด)

การควบคุมการตลาดในการดำเนินการตามแผนประจำปีเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์กิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรในสองด้านหลัก: การวิเคราะห์การขายขององค์กรและการวิเคราะห์ส่วนแบ่งการตลาดขององค์กร การควบคุมที่นี่สามารถใช้ตัวบ่งชี้ต่อไปนี้: การปฏิบัติตามปริมาณการขายตามแผนสำหรับกลุ่มสินค้าประเภทและพันธุ์ การปฏิบัติตามปริมาณการขายที่วางแผนไว้ในส่วนตลาดทางภูมิศาสตร์บางกลุ่ม การปฏิบัติตามปริมาณการขายที่วางแผนไว้ผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายและผู้จำหน่ายแต่ละราย ส่วนแบ่งของวิสาหกิจในตลาดรายสาขาของประเทศ ส่วนแบ่งการตลาดขององค์กรในส่วนทางภูมิศาสตร์และผู้บริโภคที่เลือก

การควบคุมการตลาดของการทำกำไร- การวิเคราะห์ประสิทธิผลของการลงทุนในกิจกรรมทางการตลาดเมื่อเปรียบเทียบผลกระทบทางเศรษฐกิจเพิ่มเติมและต้นทุนของการดำเนินการตามมาตรการที่มุ่งบรรลุผลตามที่ต้องการ ตัวชี้วัดสำหรับการวิเคราะห์อาจเป็น: ความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์ในท้องตลาดในบริบทของกลุ่มสินค้าโภคภัณฑ์ กลุ่มย่อย ประเภทและความหลากหลาย ความสามารถในการทำกำไรของการขายโดยแยกตามผลิตภัณฑ์ ส่วนตลาด และช่องทางการจัดจำหน่าย

การควบคุมเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธี (การตรวจสอบการตลาด)- การตรวจจับปัญหาในกิจกรรมการตลาดขององค์กรและการพัฒนามาตรการที่เหมาะสมเพื่อเอาชนะพวกเขา

การตรวจสอบการตลาด สามารถเป็นแนวนอนและแนวตั้ง

การแก้ไขในแนวนอนหรือการแก้ไขโครงสร้างการตลาดควบคุมการทำงานโดยรวมของการตลาด กล่าวคือ ฟังก์ชั่นทางการตลาดทั้งหมดเชื่อมต่อถึงกัน

แก้ไขแนวตั้งจัดให้มีการควบคุมอย่างระมัดระวังของฟังก์ชันการตลาดที่แยกจากกันของกิจกรรมทั้งหมดของบริษัท

แผนการตรวจสอบการตลาดทั่วไป:

การแก้ไขสภาพแวดล้อมทางการตลาด

ทบทวนกลยุทธ์ทางการตลาด

การตรวจสอบองค์กรของการบริการด้านการตลาด

การปรับปรุงระบบการตลาด

การตรวจสอบประสิทธิภาพการตลาด

การแก้ไของค์ประกอบเชิงหน้าที่ของการตลาด

ข้อสรุป

ฝ่ายการตลาดสร้างขึ้นตามประเภท (หน้าที่) ของกิจกรรมทางการตลาด ตามสินค้าโภคภัณฑ์ หลักการระดับภูมิภาค และตามกลุ่มผู้บริโภค การผสมผสานและการรวมกันเป็นไปได้

สถานที่พิเศษในการสร้างบริการทางการตลาดถูกครอบครองโดยโครงสร้างที่ยืดหยุ่นในรูปแบบของกลุ่มงานเป้าหมายชั่วคราวที่สร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหาเร่งด่วนและสำคัญที่สุดในด้านการตลาด

ข้อกำหนดหลักสำหรับการสร้างบริการทางการตลาด ได้แก่ ความยืดหยุ่น ความคล่องตัว การปรับตัว ความเรียบง่ายสัมพัทธ์ การปฏิบัติตามขนาดของการขายและช่วงของผลิตภัณฑ์ จำนวนและลักษณะของตลาดการขาย ตลอดจนความใกล้ชิดกับ ระดับสูงสุดการจัดการ.

ไม่แนะนำให้บริษัทมีแผนกการตลาดของตัวเองเสมอไป ในบางกรณีจะมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะมอบหมายงานวิจัยทางการตลาดและการเตรียมโปรแกรมการตลาดให้กับหน่วยงานด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญ

การควบคุมกิจกรรมทางการตลาดเกี่ยวข้องกับการควบคุมการขายผลิตภัณฑ์และการวิเคราะห์โอกาสในการขาย การควบคุมความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจและการวิเคราะห์ต้นทุนทางการตลาด การควบคุมเชิงกลยุทธ์และการตรวจสอบการตลาดทั่วไป

การตรวจสอบการตลาดรวมถึงการแก้ไขสภาพแวดล้อมระดับมหภาคและจุลภาคของการตลาด กลยุทธ์และประสิทธิผลขององค์กรด้านบริการการตลาด ระบบ และประสิทธิผลของกิจกรรมทางการตลาดตลอดจนองค์ประกอบการทำงานหลักของการตลาด: ผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา การขาย และนโยบายการสื่อสาร

การควบคุมการตลาด การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดในองค์กรจำเป็นต้องมีการสร้างโครงสร้างองค์กรดังกล่าวที่จะช่วยให้การดำเนินงานของศูนย์การตลาดทั้งหมดดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการวิจัยการตลาดเพื่อศึกษาแนวโน้มความต้องการของผู้บริโภคในด้านคุณภาพการบริการแนวโน้มเหล่านี้ ความต้องการภายใต้อิทธิพลของสภาพความเป็นอยู่ที่เปลี่ยนแปลงไป ในด้านการตลาด เช่นเดียวกับในด้านอื่นๆ ของบริษัท ต้องมีการควบคุมอย่างเข้มงวด การควบคุมการตลาด การควบคุม ...

แบ่งปันงานของคุณบนโซเชียลมีเดีย

หากงานนี้ไม่เหมาะกับคุณที่ด้านล่างของหน้า แสดงว่ามีรายการผลงานที่คล้ายคลึงกัน คุณยังสามารถใช้ปุ่มค้นหา

งานที่คล้ายกันอื่น ๆ ที่คุณอาจสนใจ Wshm>
14583.		สาระสำคัญและประเภทของการควบคุมการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร	366.67 KB
	ประเภทและหลักการควบคุม ขั้นตอนการควบคุม การตัดสินใจของผู้บริหารและวิธีการดำเนินการ ด้วยความช่วยเหลือของการควบคุม ฝ่ายบริหารขององค์กรจะกำหนดความถูกต้องของการตัดสินใจและกำหนดความจำเป็นในการปรับเปลี่ยน
630.		ขั้นตอนการดำเนินการควบคุมการบริหารและสาธารณะ (การควบคุมสามขั้นตอน) เกี่ยวกับการปฏิบัติตามความปลอดภัยของแรงงานในวิสาหกิจป่าไม้ องค์กร	9.97 KB
	การควบคุมสาธารณะในการควบคุมการปฏิบัติตามความปลอดภัยแรงงานสามขั้นตอนในวิสาหกิจป่าไม้ การควบคุมสามขั้นตอนในระบบการจัดการการคุ้มครองแรงงานเป็นรูปแบบหลักของการควบคุมโดยตัวแทนของนายจ้างและกลุ่มแรงงานของสถาบันการศึกษาเกี่ยวกับสภาพแรงงานและความปลอดภัยในสถานที่ทำงานสถานที่ผลิตและโรงงานรวมถึงการปฏิบัติตามโดย บริการทั้งหมด เจ้าหน้าที่และพนักงานตามข้อกำหนดของกฎหมายแรงงาน เขาเป็นปัจจัยสำคัญในระบบมาตรการเพื่อการพัฒนาสุขภาพ ...
20592.		Vivchennya ของการตลาดแบบ micro-redistribution และ macro-redistribution ขององค์กร	129.36 KB
	Perevagi ก่อนคู่แข่ง TOV ELKOM: การให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพ การปรากฏตัวของฐานเทคโนโลยีที่ทรงพลังและหลากหลายและวัสดุ vitratic สำหรับตลับเทปและนวัตกรรม ไหวพริบในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ผู้ค้ำประกันและผู้ค้ำประกันหลังการบริการ การส่งมอบให้; ราคาที่เหมาะสมและผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ประเภทของการสั่นสะเทือน - ไม่ได้จำแนกประเภท virobnification ของจามรีที่จะวางในรูปแบบของการวิเคราะห์พิเศษในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่มีความเสถียรของระบบการตั้งชื่อของไวรัสในจิตใจของเศรษฐกิจการตลาด แบบเดี่ยว ...
11086.		ข้อเสนอเพื่อปรับปรุงการดำเนินการตามแผนการตลาดของ Profile LLC	76.27 KB
	การพัฒนาแผนการตลาดสำหรับองค์กร: ขั้นตอนวิธีการวิเคราะห์เทคโนโลยี การดำเนินการและการควบคุมการดำเนินการตามแผนการตลาด แผนการตลาดยังกำหนดตำแหน่งปัจจุบันของ บริษัท การวางแนวในอนาคตและการจัดสรรทรัพยากร ...
17266.		วิธีการวิเคราะห์การตลาดของผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ของอุตสาหกรรมเบา	548.38 KB
	สำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้องดำเนินการ การวิจัยแบบบูรณาการการใช้แหล่งข้อมูลต่างๆ การใช้วิธีการวิเคราะห์ต่างๆ ร่วมกับการคาดการณ์ของตัวบ่งชี้ที่บ่งบอกถึงสภาวะตลาด เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ จึงมีการกำหนดและแก้ไขงานต่อไปนี้: เพื่อกำหนดสาระสำคัญของการวิเคราะห์การตลาด กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์การตลาด พิจารณาระบบและวิธีการวิเคราะห์การตลาดในองค์กร กำหนดบทบาทและความสำคัญของผู้บริโภคในระบบวิเคราะห์การตลาด ...
20582.		การประเมินศักยภาพทางการตลาดของ บริษัท "Orkla Brands Russia"	736.17 KB
	โครงการประเมินศักยภาพทางการตลาดของ OJSC Orkla Brands Russia การประเมินศักยภาพทางการตลาดของ OJSC Orkla Brands Russia ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท OJSC Orkla Brands Russia ศักยภาพทางการตลาดของ OJSC Orkla Brands Russia
13264.		แผนการสร้างแผนกการตลาดตามตัวอย่าง Samara Furniture Company LLC	118 KB
	เป้าหมายโดยรวมของการตลาดคือการบรรลุข้อตกลงทางการตลาดระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภค ผู้ขายและผู้ซื้อ ด้วยผลประโยชน์ร่วมกันและภายใต้สภาวะทางจิตใจที่ดีที่สุด องค์ประกอบของการตลาดแบบรัฐของแมคโครมาร์เก็ตติ้งกำลังเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น ในตลาดอาวุธของการตลาดที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ พิพิธภัณฑ์ ห้องสมุด
9934.		การพัฒนาการสนับสนุนการตลาดสำหรับเสื้อผ้าสำหรับสุนัขของเครื่องหมายการค้า Dobaz	98.25 KB
	จากผลการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์สำหรับแต่ละกลุ่มตลาดที่มีศักยภาพ วิสาหกิจการค้าเครื่องมือหลักที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบของราคาสินค้าโภคภัณฑ์นโยบายการขายและการสื่อสารขององค์กรควรกำหนดไว้อย่างชัดเจนนั่นคือหลักการที่ควรใช้ การจัดการการตลาด... คุณค่าของการจัดการการตลาดสำหรับองค์กรอยู่ที่การมุ่งเน้นที่ ปัจจัยสำคัญความสำเร็จมุ่งเน้นไปที่ความพยายามในการพัฒนามาตรฐานระยะยาวที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เป้าหมาย ...
20549.		การประเมินและการพัฒนาศักยภาพทางการตลาดของบริษัท "ORKLA BRANDS RUSSIA"	741.42 KB
	สถานการณ์ปัญหาอยู่ในการศึกษาไม่เพียงพอของแนวคิดของ "ศักยภาพทางการตลาด": ในขณะนี้ยังไม่มีแนวทางเดียวสำหรับแนวคิดนี้และวิธีการสากลสำหรับการประเมิน ปัญหาอีกประการหนึ่งคือหัวข้อศักยภาพทางการตลาดไม่ได้ถูกเน้นในวรรณคดีต่างประเทศ: การอ้างอิงสามารถพบได้เฉพาะในงานเกี่ยวกับการตรวจสอบการตลาดและศักยภาพทางการตลาด ในกรณีนี้ เราสามารถพูดถึงการก่อตัวของทฤษฎีศักยภาพทางการตลาดเท่านั้น
10947.		งานการจัดการการวิจัยการตลาดและแนวทางแก้ไข การก่อตัวของโครงการวิจัย กลุ่มหลักวิธีการวิจัยการตลาด การใช้ผลการวิจัยการตลาดในการตัดสินใจทางการตลาด	16.2 KB
	งานการจัดการการวิจัยการตลาดและแนวทางแก้ไข การใช้ผลการวิจัยการตลาดในการตัดสินใจทางการตลาด การวิจัยการตลาดเป็นการศึกษาตลาดจากภาษาอังกฤษ Philip Kotler ให้คำจำกัดความการวิจัยทางการตลาดว่าเป็นการกำหนดอย่างเป็นระบบของช่วงของข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการตลาดที่บริษัทเผชิญอยู่ การรวบรวม การวิเคราะห์ และรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ F. Kotler การวิจัยการตลาดเป็นการค้นหาที่เป็นระบบและมีวัตถุประสงค์ การรวบรวมการวิเคราะห์และ การเผยแพร่ข้อมูล ...