Etykieta mowy w sferze biznesowej. Etykieta mowy w sferze biznesowej Zasady skutecznej komunikacji oficjalnej

PAŃSTWO FEDERALNE AUTONOMICZNA INSTYTUCJA EDUKACYJNA SZKOLNICTWA WYŻSZEGO

„POŁUDNIOWY UNIWERSYTET PAŃSTWOWY URAL

(Narodowy Uniwersytet Badawczy) »

INSTYTUT PRAWNY

dział szkolenie zawodowe i zarządzanie

w egzekwowaniu prawa

ZESZYT ĆWICZEŃ DO PRACY NIEZALEŻNEJ

we właściwym kierunku ""

Obszar badań 40.04.01 Orzecznictwo

Profil szkolenia: mistrz

Czelabińsk, 2016
Opracowany przez:

doktor filologii, profesor nadzwyczajny

G.V. Kubitz

we właściwym kierunku " Warsztaty z przygotowania dokumentów organizacyjno-administracyjnych»

OD KOMPILATORÓW
Zeszyt ćwiczeń zawiera materiał praktyczny, ćwiczenia szkoleniowe, materiały do ​​analizy stylistycznej, zadania twórcze, które niezależna praca student.

Przy tworzeniu zeszytu wykorzystano materiały z następujących podręczników:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Zeszyt ćwiczeń do samodzielnej pracy w dobrym stylu - Krasnojarsk. państwo ped. im. wiceprezes Astafiew. - Krasnojarsk, 2009. - 70 pkt.

2. Bondaletov V.D. Zbiór ćwiczeń ze stylu języka rosyjskiego. - L., 1989.

2. Golubia I.B. Zbiór ćwiczeń ze stylu języka rosyjskiego. - M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Stylistyka języka rosyjskiego: zadania kontrolne i szkoleniowe - M., 2005.

4. Ivakina N.N. Profesjonalne przemówienie prawnika. -M.: Norma, 2015-448s.

5. Koltunova M.V. . Języki rozmowa biznesowa: Normy, retoryka, etykieta. Proc. dodatek dla uniwersytetów. - M .: "NPO "Gospodarka", 2000. - 271 s.

6. Kupina N.A. Podstawy stylistyki i kultury mowy / N.A. Kupina. - M., 2004.

7. Kryłowa O.A. Podstawy stylistyki funkcjonalnej języka rosyjskiego. - M., 1979.

8. Panfiłow A.K. Zbiór ćwiczeń ze stylu języka rosyjskiego. - M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Podręcznik ortografii i redakcji literackiej / wyd. I. B. Golubia. .-360s.

10. Senkevich MN Stylistyka wypowiedzi naukowej i redakcja literacka prac naukowych. - M., 1976.

CZĘŚĆ 1. Ćwiczenia i zadania

Zadanie 1. Przeczytaj fragmenty dokumentów, ustal, do jakiego podstylu oficjalnego stylu biznesowego można je przypisać. Uzasadnij swój wybór.

1. Zgodnie z umową kontraktową, którą zawarliśmy z pozwanym z dnia 15 lutego 1993 r., pozwany był zobowiązany dostarczyć nam w październiku 1993 r. 2 tony cebuli. W rzeczywistości dostarczono nam 1 tonę, brak cebuli wyniósł 1 tonę, której koszt wyniósł 70 000 rubli.

2. Rosja i Indie potwierdzają swoje przekonanie, że stosunki między państwami powinny rozwijać się w oparciu o takie fundamentalne i powszechnie uznawane zasady, jak rezygnacja z użycia siły lub groźby użycia siły, poszanowanie suwerenności, równość, integralność terytorialna, nienaruszalność granic oraz nienaruszalność granic. -ingerencja w wewnętrzne sprawy siebie przyjaciela.

3. Rejestru urodzenia dokonują urzędy stanu cywilnego w miejscu urodzenia dziecka lub w miejscu zamieszkania rodziców lub jednego z nich.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Zadanie 2. Przeczytaj poniższe fragmenty i określ, do jakich stylów funkcjonalnych należą. Udowodnij, że tekst należy do tego stylu (wymień główne cechy tego stylu wraz z przykładami z tekstu). Ustaw znaki interpunkcyjne.

ALE. Tak więc w rzeczywistości pozorna pozycja gwiazdy okazuje się być przesunięta w stosunku do rzeczywistej o pewien kąt.Wektor prędkości Ziemi cały czas obraca się w płaszczyźnie orbity, w wyniku czego obraca się również oś teleskopu, opisując stożek wokół prawdziwego kierunku do gwiazdy. Odpowiednio, pozorna pozycja gwiazdy na sferze niebieskiej opisuje okrąg. Jeśli kierunek do gwiazdy tworzy się z płaszczyzną orbity Ziemi, kąt inny niż prawy, pozorna pozycja gwiazdy opisuje elipsę Dla gwiazdy leżącej w płaszczyźnie orbity elipsa przechodzi w linię prostą

B. Po podpisaniu niniejszej Umowy wszelkie dotychczasowe negocjacje i korespondencja na jej temat tracą ważność.Wszelkie zmiany niniejszej Umowy i uzupełnienia do niej uważa się za ważne tylko wtedy, gdy zostały dokonane w pismo i podpisane przez osoby upoważnione Wszelkie oświadczenia i roszczenia związane z wykonaniem niniejszej Umowy lub z niej wynikające muszą być kierowane przez strony na adresy wskazane w Umowie Żadna ze stron Umowy nie może przenieść swoich praw i obowiązków wynikających z Umowy lub w związku z nim osobom trzecim bez pisemnej zgody drugiej strony

W. Początkowo impresjoniści nie byli rozpoznawani przez swoje obrazy, wydawali się zbyt odważni i niezwykli, byli wyśmiewani.Nikt nie chciał kupować ich obrazów, a genialni malarze żyli w biedzie, pozostając w zapomnieniu przez ponad rok lub dwa.Jednakże ani bieda, ani głód nie zmusiły ich do porzucenia swoich przekonań.Minęło wiele lat, gdy niektórzy z impresjonistów już nie żyli, gdy ich sztuka została wreszcie doceniona Teraz muzea na całym świecie są dumne z obrazów takich mistrzów jak Manet Renoir Degas

Dyrektor Fabryki Cukierniczej

od Luchnikova D.A.
Oświadczenie

Towarzyszu dyrektorze, pakowacz Luchnikova D.A. zwraca się do ciebie. na takie pytanie. Błagam o zwolnienie mnie na chwilę z pracy na drugiej zmianie. Jestem w trakcie leczenia w poliklinice, mogę wystawić zaświadczenie. Błagam, nie odrzucaj mojej prośby i podpisuj.
Luchnikova D.A. 3 sierpnia 2015
Zadanie 4. Pisz wypowiedzi używając formy i frazesów językowych,

1) z wnioskiem o umożliwienie wyjazdu na urlop naukowy;

2) z prośbą o zatrudnienie; 3) z prośbą o przesłanie materiału do napisania pracy dyplomowej.
Zadanie 5. Znajdź i popraw błędy w wykonaniu pełnomocnictwa. Edytuj tekst.
Pełnomocnictwo

Ja, Shevchuk L.A., ufam mojemu mężowi Shevchuk I.S. otrzymuję moją pensję za pierwszą połowę grudnia. Ze względu na to, że jestem w szpitalu.

16 grudnia 20 ..... LA Szewczuk
Zadanie 6. Znajdź i popraw błędy w tej autobiografii. Wprowadzaj poprawki redakcyjne za pomocą znaków korekcyjnych.

Autobiografia

Ja, Sergey Sergeyevich Sergeyev, urodziłem się 31 czerwca 1980 r. Urodziłem się i mieszkam w mieście Nowosybirsk. Od 1987 do 1993 uczył się w szkole. Ukończyłem tylko sześć zajęć. W tym samym roku wstąpił do szkoły. Tam dostałem pracę jako monter.

Od 1996 roku do chwili obecnej pracuję w Departament konstrukcji. Teraz mam już 4 kategorię. Od 1998 r. jest brygadzistą brygady złożonej. Studiuję na wieczorowym uniwersytecie kultury i pracy.

Siergiejew Siergiej 4 września 1998 r.
Zadanie 7. Skomponuj nagłówki dokumentów administracyjnych za pomocą pożądana forma podane rzeczowniki: powołanie, likwidacja, zatwierdzenie, reorganizacja, tworzenie, środki, wyniki, zachęta, odwołanie.

Zadanie 8. Znajdź przypadki naruszenia zgodności leksykalnej w stabilnych frazach i popraw je:
Odgrywaj rolę, odgrywaj rolę; rozwiązać problem, rozwiązać sytuację, rozwiązać problem, rozwiązać problem; reprezentować interesy, reprezentować firmę, prezentować wyniki; rozważ sprawę, rozważ sprawę, rozważ sprawę; spłacić pożyczkę, spłacić dług, spłacić pożyczkę; złożyć propozycję, zadać pytanie, podjąć uchwałę; przestrzegać zasad, przestrzegać budżetu, przestrzegać prawa; zrekompensować szkodę, zrekompensować pożyczkę, zrekompensować przedmiot leasingu.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadanie 9. Wyjaśnij różnicę w leksykalnym znaczeniu synonimów za pomocą słowników wyjaśniających.
Patron, sponsor, patron; agent prowizyjny, pośrednik, broker, broker; traktat, umowa, kontrakt; rejestr, spis, inwentarz, spis; koncern, holding, korporacja;

kierownik, kierownik, kierownik ekonomiczny; dystrybutor, dystrybutor, dystrybutor; rachunek, czek, obligacja, udział.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadanie 10. Przeprowadź kontrolę prawną poniższych zamówień

(rozkazy), zidentyfikuj zawarte w nich błędy, przygotuj uzasadniony wniosek.

Próbka 1
otwarty spółka akcyjna„Nowa”
Zamówienie

Nr 124-p 20 stycznia 20___
Saratów
w sprawie zawierania umów na poszczególne materiały

odpowiedzialność S.Yu. Stiepanowa i T.D. Masterkowa
Kierując się sekcją XI Kodeks pracy RF i Regulaminem

tryb zawierania umów o odpowiedzialności indywidualnej z

pracownicy OAO Neva,

Zamawiam:

1. Kierownik działu personalnego powinien zapewnić zawarcie umów o indywidualnej pełnej odpowiedzialności z nowo zatrudnionymi pracownikami w OJSC Neva: księgową Masterkovą Tamarą Dmitrievną i księgową Stepanova Svetlanov Yuryevna.

2. Nałożyć kontrolę nad wykonaniem niniejszego zamówienia na zastępcę dyrektora generalnego przedsiębiorstwa ds. personelu.

Powód: obowiązujące przepisy i memorandum Głównego Księgowego z dnia 11 stycznia.
Dyrektor Generalny ______________________________ S.А. Diatłow

UAB „Neva” osobisty podpis
Kierownik ________________________________ T.A. Smirnowa
osobisty podpis działu prawnego

Ministerstwo Spraw Wewnętrznych Federacji Rosyjskiej

WYDZIAŁ SPRAW WEWNĘTRZNYCH REGIONU MOSKWA
ZAMÓWIENIE
„_____” marzec 2015 r. Nr _________
TROITSK
O karze pracowników
W dniu 3 marca 2015 r. o godz. korzyść z braku kontroli ze strony starszego sierżanta policji Yu.R. Pimenov uciekli przez okno.

Incydent ten stał się możliwy dzięki niepełnemu spełnieniu przez pracowników TsVINP wymagań rozporządzenia Ministerstwa Spraw Wewnętrznych Rosji nr 3255 z dnia 14 października 1998 r.1 „W sprawie działań mających na celu dalszą poprawę pracy ośrodków recepcyjnych dla nieletnich organy spraw wewnętrznych”. Starszy sierżant policji Yu.R. Pimenova zamiast być bezpośrednio z dziećmi i sprawować nad nimi kontrolę, siadała na krześle obok klasy i czytała gazetę oraz jadła słodycze, co jest rażącym naruszeniem dyscypliny.

Szef CIVINP, major policji S.R. Kisielew, nie przewidział zadań przypisanych do ośrodka recepcyjnego w zakresie zapobiegania przestępczości wśród nieletnich i wykluczenia warunków sprzyjających ucieczkom nieletnich.

ZAMAWIAM:

Za niewłaściwą wydajność obowiązki służbowe za niezapewnienie monitorowania nieletnich, co przyczyniło się do ich ucieczki, zdegradowany ma zostać starszy sierżant policji Jurij Robertowicz Pimenow, oficer dyżurny Centrum Tymczasowej Izolacji Przestępców Młodocianych przy Dyrekcji Spraw Wewnętrznych Obwodu Moskiewskiego.

Za brak kontroli nad wykonywaniem służby przez personel, zaniechanie działań zapobiegających ucieczkom nieletnich, mjr policji Siergiej Robertowicz Kisielew, szef Centrum Tymczasowej Izolacji Przestępców Młodocianych Ministerstwa Spraw Wewnętrznych Rosji w obwodzie moskiewskim , aby ogłosić naganę.

Do 10 marca 2015 r. przeprowadź badanie miejsc, w których nieletni mogą uciec i zapewnij im siłę techniczną.
Kierownik działu

Generał dywizji policji W. Iwanow

Zadanie 11 . Znajdź błędy leksykalne w zdaniach, popraw je i napisz zdania w zredagowanej formie.
1. Przedsiębiorstwo płaci Autocentrum koszt części zamiennych zgodnie z aktualnymi cennikami.

2. Przeznaczyć dotację na przejazdy autokarowe dla preferencyjnej kategorii obywateli na okres letni (od 10 maja do 12 września 1997 roku).

3. Wskaźnikiem charakteryzującym kwalifikacje pracownika jest umiejętność adaptacji do nowej sytuacji i nowego podejścia do rozwiązywania pojawiających się problemów.

4. Prosimy o przesłanie do wglądu aktualnych cen zakupu sprzętu EATS "Kvant" o pojemności 240 i 480 numerów oraz szacunkowego kosztu wersji roboczej oprogramowanie dla kontenerów powyżej.

5. Naszym celem jest stworzenie bazy ekonomicznej dla podniesienia poziomu eksploatacji i remontu zasobu mieszkaniowego miasta.

6. Ceny towarów podlegają negocjacji zgodnie z aktualnym cennikiem.

7. Umowa o ochronę statku powietrznego zakłada ochronę osobistą statku powietrznego, niezależnie od lokalizacji statku powietrznego na terenie lotniska.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadanie 12. Edytuj zdania, eliminując nadmiarowość mowy.
1. Jesteśmy zainteresowani możesz czy podasz nam adres innego dostawcy, czy w przypadku niemożliwość, możesz czy informujesz o swoim możliwości dostarcz nam bezpośrednio. 2. Mamy nadzieję na przyszłość wspólna współpraca z twoją firmą. 3. Podjęcie ważnej decyzji dla nasz z tobą pracownicy są zapraszani do zorganizowania spotkania na poziomie menedżerów. 4. Hurtownicy muszą tworzyć dobre relacje biznesowe z wiodąca pozycja na rynku, aby zapewnić udana praca rynek handel hurtowy. 5. Postanowiłem: wyprodukować etapowy dekoracje działki gruntowe z rejestracja własność. 6. Jeśli w twój zapotrzebowanie regionu na twój zadowolony z produktów i Ty szukamy nowych możliwości na nowych rynkach, jesteśmy gotowi Tobie pomóc w organizacji sprzedaży twój produktów w naszej sieci dystrybucji.
Zadanie 13. Przeczytaj list. Edytuj, aby poprawić błędy.
LLC „Zenit”

1500063, ul. Panina, 223, lok.1 Do firmy "Okno na Świat"

(dla Iwanowa II.) 1500000, Saratów, ul. Niekrasowa, 1

__________ № _____________

do nr _______ od ___________
O niewypełnianiu umów

Twój honor!

Drogi CEO, napisałem do Państwa 1 marca z prośbą o udzielenie mi realizacji umowy na dostawę okien. Ale nie było od ciebie odpowiedzi i zaczynam się denerwować; Mam nadzieję, że mnie nie zawiedziesz, bo kilku moich klientów już czeka

wkłady okienne zgodnie z zawartą między nami umową. Co oznacza, że ​​moja reputacja jest zagrożona, jeśli nie dostarczę ich na czas. Jeśli nie będzie ich tutaj w środę, będę musiał anulować zamówienie, co będzie niefortunne, ponieważ współpracuję z Państwem od wielu lat.
Dobrze ci życzę

Czekamy na wzajemne zrozumienie i dalszą współpracę,

Iwanow Iwan Iwanowicz

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadanie 14. Zamiast kropek wstaw słowa, które najdokładniej wyrażają myśl.
1) Człowiek ... (wymyślił, znalazł, znalazł, wymyślił, stworzył) słowa na wszystko, co odkrył ... (na świecie, we wszechświecie, na ziemi). 2) Ale to nie wystarczy. 3) On ... (nazwał, wyjaśnił, zdefiniował, wskazał) każde działanie i stan. 4) On ... (nazwany, wyznaczony, wyjaśniony, ochrzczony, zdefiniowany) słownie właściwości i cechy wszystkiego, co go otacza. 5) Słownik ... (odtwarza, definiuje, wyświetla, odzwierciedla, naprawia) wszystkie zmiany, ... (zachodzące, trwające, istniejące) na świecie. 6) On ... (uchwycił, odzwierciedlił, zachował) doświadczenie i mądrość stuleci i, nie pozostając w tyle, towarzyszy życiu ... (ruch, postęp, rozwój) technologii, nauki, sztuki. 7) Potrafi… (podkreślić, nazwać, wyznaczyć, zdefiniować, wskazać) dowolną rzecz i ma środki do… (wyrażenia, oznaczenia, wyjaśnienia, przekazania, przesłania) najbardziej abstrakcyjnych i uogólnionych idei i pojęć. (Według S. Marshaka).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Zadanie 15. Uzupełnij te dane treścią. Popraw wszelkie błędy popełnione podczas wypełniania tych danych.

Nazwa firmy

KOMUNIKACJA JĘZYKOWA I BIZNESOWA.

normy. retoryka. etykieta.

Normy

Retoryka

Federacja Rosyjska

jako pomoc dydaktyczna dla uczniów

Instytucje wyższej edukacji

Moskwa Gospodarka 2000

www.ekonomiczna.ru
UKD 81’256.5:65.0(075.8)

WPROWADZANIE

Komunikacja biznesowa jest najbardziej rozpowszechnionym rodzajem komunikacja społeczna. Jest to sfera stosunków handlowych i administracyjno-prawnych, gospodarczo-prawnych i dyplomatycznych.

Nowe warunki gospodarcze i społeczne skłoniły szerokie masy ludności do zaangażowania się w działalność handlową i organizacyjną. Ta okoliczność wysunęła na pierwszy plan potrzebę poznania form językowych komunikacji biznesowej, potrzebę doskonalenia kompetencji językowych osób wchodzących w relacje społeczno-prawne, kierujących działaniami ludzi. W warunkach rynkowych kompetencje językowe stają się nieodzownym elementem ogólnego szkolenia zawodowego menedżerów, pracowników miejskich, referentów i liderów wszystkich szczebli.

Umiejętność skutecznego prowadzenia negocjacji biznesowych, umiejętne komponowanie tekstu dokumentu, umiejętność pracy z dokumentami to najważniejsze elementy kultury zawodowej decydenta.

Niska kultura mowy jest bezpośrednio związana z niską efektywnością spotkań, negocjacji, paraliżem przepisów, które często są tak sformułowane, że po prostu nie da się ich wyegzekwować.

Kultura mowy jest kategorią ekonomiczną. Wysoka kultura mowy i rozwinięta gospodarka w krajach rozwiniętych są nierozłączne, są ze sobą powiązane. Z kolei niska kultura mowy społeczeństwa warunkuje odpowiedni poziom rozwoju i efektywności gospodarki.

Każdy Amerykanin uważa nauczanie form komunikacji mowy za sprawę nie tylko pożyteczną, ale także prestiżową. Często wciąż słyszymy zakłopotane pytania uczniów: „Dlaczego musimy się uczyć? Potrafimy mówić”.

„Mów”, całkiem możliwe, że tak. A co z wyjaśnianiem, mówieniem, raportowaniem, parowaniem, komentowaniem, tezowaniem, definiowaniem, podsumowywaniem, parafrazowaniem? Ale to także rodzaje aktywności mowy, które zajmują bardzo ważne miejsce w codziennej komunikacji zawodowej menedżera.

Kursy kulturalno-mowy są obecnie wprowadzane wszędzie do programów nauczania uczelni w specjalności „zarządzanie”, „audyt zarządzania”, „pracownik komunalny”, „marketing”.

Proponowany podręcznik poświęcony jest kulturze wypowiedzi w komunikacji biznesowej, jej różnym aspektom. Kompleksowo bada cechy biznesowej mowy ustnej i pisemnej, daje próbki niemal wszystkich gatunków komunikacji biznesowej, rekomendacje, pytania kontrolne i materiały dydaktyczne.

Dużo uwagi poświęca się osobliwościom ustnej i pisemnej komunikacji biznesowej, zasadom tłumaczenia informacji językowych z jednego rodzaju mowy na inny.

Próba opisu cech języka komunikacji biznesowej oraz rekomendacje zawarte w książce oparte są na najnowszych osiągnięciach językoznawstwa krajowego i zagranicznego z zakresu teorii typów kultur mowy, teorii aktów mowy, gramatyki komunikacyjnej , teoria tekstu, retoryka i lingwistyka funkcjonalna.

Ten przewodnik jest oparty na badania naukowe przemówieniach menedżerów, pracowników komunalnych oraz w wyniku wieloletniej lektury kursów kulturalnych i wykładowych na uczelniach ekonomicznych.

W podręczniku wykorzystano materiały z książek: Lapinskaya I.P. Język rosyjski dla menedżerów. Woroneż: Wydawnictwo VSU, 1994; Rosyjski język komunikacji biznesowej / wyd. IA Sternina. Woroneż: Wydawnictwo VSU; Shilova K.A. Rozmowy telefoniczne osoby biznesowej. M., 1993; Język rosyjski i kultura komunikacji urzędników państwowych. Saratów: Słowo, 1998.

Zobacz też:

"Rosyjski język oraz kultura mowy”. pod redakcją profesora V. I. Maksimova. Biznes rozmowa. Biznes spotkanie. Rozmowa telefoniczna. § 1. Cechy usługi biznes Komunikacja po rosyjsku język.

Rosyjski język oraz kultura mowy. Oficjalnie- biznes styl. Biznes Komunikacja biznes Komunikacja manager i jego dynamika...

Ja sam nie miałem racji..itd. Oficjalnie- biznes Komunikacja nie pozwala na reakcje replikacyjne z nutą redukcji: No dalej! Dlatego zrozumienie jest niezbędne do osiągnięcia wzajemnego zrozumienia język gesty i mimika - "wyciszenie" język» Komunikacja.

Rosyjski język oraz kultura mowy. § 1. Cechy usługi biznes Komunikacja po rosyjsku język.Biznes Komunikacja. Zasady prowadzenia rozmów i spotkań. Analiza struktury biznes Komunikacja manager i jego dynamika...

Rosyjski język oraz kultura mowy. § 2. Biznes rozmowa. Biznes Komunikacja. Zasady prowadzenia rozmów i spotkań. Analiza struktury biznes Komunikacja manager i jego dynamika...

Rosyjski język oraz kultura mowy. Ocena wyników biznes komunikacji Ocena wyników biznes Komunikacja w tym przypadku może to mieć charakter indywidualnych badań lub testów zainteresowanych stron.

Rosyjski język oraz kultura mowy. Wymagania dotyczące komunikacji głosowej w biznesśrodowisko. Zasady życia każdej organizacji z góry określają cechy usługi biznes Komunikacja i w dużej mierze wyjaśniają charakter wymagań dotyczących komunikacji głosowej w ...

Język oraz styl dokumentów serwisowych. Styl jest cechą język, przejawiający się w doborze, łączeniu i organizacji środków językowych w związku z zadaniami Komunikacja.Dlatego język biznes referaty nieodłączny rygor stylistyczny, obiektywizm prezentacji.

Rosyjski język oraz kultura mowy. Funkcje komunikacji telefonicznej. Biznes Komunikacja. Zasady prowadzenia rozmów i spotkań. Analiza struktury biznes Komunikacja manager i jego dynamika...

Budowanie relacji biznesowych jest niemożliwe bez umiejętności komunikacji. Przestrzeganie kanonów uprzejmości i umiejętność prawidłowego prowadzenia rozmowy jest ważne dla stworzenia relacji roboczej. W sferze biznesowej etykieta mowy tworzy zasady, które łączą cechy języka i normy zachowania w oficjalnym otoczeniu.

Etykieta mowy i komunikacja biznesowa

Etykieta mowy w ramach komunikacji biznesowej pomaga partnerom lub pracownikom efektywniej współdziałać. W życiu biznesowym pełna szacunku postawa tworzy w zespole sprzyjającą atmosferę.

Etykieta mowy to uniwersalne narzędzie, które pozwala ustalić jasne zasady. Zasady komunikacji muszą być zgodne z statutem przedsiębiorstwa, krajowymi praktykami biznesowymi, zasadami etyka zawodowa. W budynku Kultura korporacyjna brane są pod uwagę normy komunikacji między współpracownikami oraz standardy interakcji między kierownictwem a zwykłymi pracownikami.

Zasady udanej oficjalnej komunikacji:

• Mowa i maniery muszą być odpowiednie do konkretnej sytuacji.. Zimny, suchy ton wypowiedzi na temat impreza firmowa lub zażyłość w środowisku biurowym spowoduje tylko odrzucenie.
• Odpowiedzi powinny być bardzo jasne dla rozmówcy.. Mile widziane słownictwo przyjęte w zespole, wyraźna wymowa, klarowność prezentacji myśli.
• Rzetelność, informatywność wypowiedzi.
• Prawidłowy stosunek do rozmówcy. Interakcja głosowa, wraz ze sposobami zachowania, powinna pomóc w rozwiązywaniu konfliktów lub ich zdarzeniu oraz zapobieganiu im.
• Umiar. Milczenie nie dostarcza informacji, a długie wyjaśnienia tylko cię zmęczą.
• Zdolność słyszenia. Dla udanego biznesu ważne jest, aby na czas zrozumieć intencje partnerów i klientów.

Etapy komunikacji biznesowej

Reguły zachowań mowy dzielą komunikację biznesową na 6 standardowych procesów:

1. i prezentacja. Na tym etapie zostaje nawiązany kontakt. Jakość komunikacji dalej zależy od prawidłowego zachowania. Oprócz standardowych formuł językowych powitania klientów, pracowników, gości, etykieta mowy przewiduje przestrzeganie podporządkowania. a młodszy w randze lub wieku powinien się najpierw przedstawić.
2. Dialog. Obejmuje przestrzeganie oficjalnych kanonów uprzejmej komunikacji, poprawność w zakresie etykiety przemówień i sformułowań mowy.
3. rozwiązywanie konfliktów lub sytuacje problemowe . Są to umiejętności pracy ze sprzeciwem, umiejętność grzecznej odmowy, rozwiązanie sporu. Ważna jest tutaj wzajemna gotowość do konstruktywnego dialogu.
4. Codzienna interakcja. Rutynowy proces komunikacji, regularne negocjacje w celu promocji Twojej firmy z klientami, partnerami, pracownikami.
5. Komunikacja niewerbalna. Obejmuje to gesty, formuły mowy, język ciała, ustalanie osobistych granic, które są wygodne dla wszystkich uczestników. Etykieta przewiduje również standardowe przejawy uważności i serdeczności.
6. Rozstanie. Kończenie rozmowy lub spotkania. Wrażenie od pracownika lub całego przedsiębiorstwa zależy bezpośrednio od tego etapu.

Zasady etykiety biznesowej mowy

Pomyślne nawiązanie korzystnych kontaktów wymaga przestrzegania podstawowych zasad:

1. , przestrzeganie zasad hierarchii. Etykieta mowy korporacyjnej nakazuje przestrzegać kolejności wypowiedzi, prawidłowo dobierać brzmienie odwołania.
2. kreacja pozytywny wizerunek. Zawsze zachęcanie partnerów i współpracowników do pozytywnych emocji oznacza wzbudzanie zaufania i wzmacnianie relacji.
3. Uważność na opinię partnera. Szacunek dla przeciwnika jest jednym z dogmatów etykieta biznesowa. Dodatkowo: nie przerywając wypowiedzi kolegi, masz możliwość przyjrzenia się kontrowersyjnej sytuacji pod innym kątem i znalezienia skutecznego rozwiązania problemu.
4. Sytuacja. Styl pisania lub rozmowy, ton i towarzyszące zachowanie zależą od sytuacji.
5. Przewidywalność, standard komunikacji. Wszelkie oficjalne spotkania lub korespondencja odbywają się według wcześniej ustalonego harmonogramu. Pozwala to lepiej przygotować się do dialogu, z góry wiedzieć, jak się zachować. Pomaga również stworzyć komfortowe warunki i zwiększyć efektywność spotkania.

Telefoniczna etykieta biznesowa

Nowoczesna etykieta mowy i kultura komunikacji uwzględniają najnowsze możliwości techniczne. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych:

• Zgodność z firmowymi formami powitania, przedstawienia, adresu, pożegnania.
• Informacyjność, zwięzłość wypowiedzi. Nie odciągaj swojego partnera od biznesu na długi czas.
• Logiczna struktura rozmowy i prezentacja myśli. Wiele osób gorzej zapamiętuje informacje przez telefon niż w SMS-ie czy spotkaniu osobistym. Konieczne jest bardzo jasne wyrażenie głównych punktów, które należy przekazać rozmówcy.
• Przyjazny głos, uprzejmość, przestrzeganie zasad etykiety mowy.
• Wyraźna, płynna mowa. W rozmowy telefoniczne nie widać żadnych gestów ani wyglądu przeciwnika. Głos i kompetentna struktura mowy korzystnie wpłyną na wizerunek firmy.
• Średni rytm wymowy słów.
• Umiarkowana głośność głosu.

Kaplica

Oprócz możliwości negocjacji komunikacja biznesowa ważne jest budowanie wystąpień publicznych zgodnie z etykietą mowy. Nawet Platon skarżył się, że umiejętność pisania wykorzeniła użycie oratorstwa.

Przemawianie publiczne wymaga wiedzy podstawowe techniki retoryka obejmująca:

• Wyeliminuj tremę.
• Rozmowy zrozumiałe dla słuchaczy zgodnie z zasadami etykiety mowy i zasadami komunikacji biznesowej.
• Kształtowanie bogactwa mowy, umiejętności kompetentnego posługiwania się technikami językowymi.
• Pewność we własnych słowach, umiejętność godnego stawania przed publicznością.
• Sztuka gestów.
• Przyciąganie i utrzymanie uwagi opinii publicznej.
• Umiejętność pracy z pytaniami, umiejętność nie pomylenia się w nieoczekiwanej sytuacji.
• Dobrze wyszkolony głos, umiejętność skutecznego zaprezentowania się publiczności.

Dla zachowania wizerunku firmy ważne jest wywarcie pozytywnego wrażenia na rozmówcy. Podstawowe normy negocjacji i korespondencji są ustalane zgodnie z zasadami etykiety mowy, cechami kulturowymi kraju i regułami korporacyjnymi.