การเลือก บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา). กระบวนการคัดเลือก บริษัท ที่ปรึกษาเกณฑ์การคัดเลือกองค์กรที่ปรึกษา

1. ภาพลักษณ์ (ชื่อเสียง) ของ บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
2. ความสามารถระดับมืออาชีพ - ความสามารถของที่ปรึกษาและ บริษัท ในสาขาที่กำหนด
3. บทวิจารณ์.
4. คุณภาพของการพัฒนาข้อเสนอ
5. ความสามารถของที่ปรึกษาในการมอบหมายงานให้เสร็จทันเวลา
6. ความสามารถของที่ปรึกษาในการหาพันธมิตรแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับตนเองและลูกค้า
7. ค่าใช้จ่ายในการให้คำปรึกษา
8. การปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมและ มาตรฐานวิชาชีพ.
9. สถานที่.

ในขั้นตอนของการเลือกขั้นสุดท้ายพารามิเตอร์สองตัวมีบทบาทสำคัญ: -

การประเมิน ข้อเสนอทางเทคนิค (สำคัญ) ของที่ปรึกษา -

ราคา (ข้อเสนอทางการเงิน).

การประเมินข้อเสนอด้านเทคนิค (สำคัญ) ของที่ปรึกษาขึ้นอยู่กับ:

การดำเนินการเบื้องต้นตัวอย่างเช่นการวินิจฉัยด่วน (การพัฒนาเวอร์ชันเริ่มต้นของปัญหา);

ปิดการประกวดราคาเช่น การแข่งขันซึ่งมีเพียงที่ปรึกษาที่ได้รับการคัดเลือกเท่านั้นที่ได้รับการร้องขอให้ส่งข้อเสนอสำหรับการดำเนินโครงการที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้อง

นัดหมาย ข้อกำหนดทางเทคนิค:

สำหรับลูกค้า:

สร้างวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับปัญหาและผลลัพธ์ที่คาดหวังของการแก้ปัญหา

ตรวจสอบข้อตกลงเกี่ยวกับเนื้อหาของสัญญากับ บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

สำหรับองค์กรที่ปรึกษา:

เข้าใจปัญหาและความคาดหวังของลูกค้า

รับข้อมูลที่คุณต้องการในการจัดเตรียมข้อเสนอพัฒนาแผนการทำงานโดยละเอียดและดำเนินโครงการให้สำเร็จ

โครงสร้างโดยประมาณและเนื้อหาของข้อกำหนดทางเทคนิค :

1. บทนำ
2. ข้อมูลองค์กรของลูกค้า
3. วัตถุประสงค์
4. ขอบเขตงาน.
5. ข้อกำหนดสำหรับที่ปรึกษา
6. การถ่ายโอนประสบการณ์
7. ผลการดำเนินโครงการที่คาดหวัง
8. การรายงานและขั้นตอนการอนุมัติ
9. การมีส่วนร่วมของบุคคลขององค์กรลูกค้าในโครงการ

วิธีการสรรหามาตรฐาน :

1. การวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลเอกสารการศึกษาใบรับรองคำแนะนำจากลูกค้า

2. การสัมภาษณ์การสำรวจความคิดเห็นของระดับโครงสร้างที่แตกต่างกัน รวมถึงการสนทนากับผู้เชี่ยวชาญขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่กำลังแก้ไขซึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งทำให้สามารถระบุได้ว่าภาษามืออาชีพของพวกเขาใช้กันทั่วไปเพียงใดและเข้ากันได้กับทางจิตวิทยาเพียงใด อย่างไรก็ตามผู้เชี่ยวชาญขององค์กรอาจมองว่าที่ปรึกษาเป็นคู่แข่งและการประเมินของพวกเขาจะเอนเอียง

ขั้นตอนก่อนการออกแบบ

ขั้นตอนก่อนการออกแบบคือ

ในการสร้างผู้ติดต่อและการสร้างความสัมพันธ์ที่ปรึกษาและลูกค้าเบื้องต้น

ในการร่างแผนเบื้องต้นและการประเมินโครงการที่ปรึกษาที่วางแผนไว้สำหรับการดำเนินการ

ในตอนท้ายของสัญญา

การจัดตั้งคณะทำงาน

การเป็นตัวแทนของที่ปรึกษา

ที่ปรึกษาควรได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ขององค์กรลูกค้า การนำเสนอสามารถใช้ร่วมกับ Enterprise Walk เป็นสิ่งสำคัญในระหว่างการนำเสนอสมาชิกของทีมที่ปรึกษาจะแสดงความสนใจและสร้างความสนใจในโครงการ

ตัวเลือก การประเมินเบื้องต้นของโครงการที่ปรึกษาที่วางแผนไว้สำหรับการดำเนินการ:

1. ประเภทของงานที่ต้องการ.

2. ความซับซ้อนความเข้มแรงงานความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน

3. ระยะเวลาของโครงการ.

4. วัสดุที่จำเป็นทรัพยากรมนุษย์ทรัพยากรทางการเงิน

5. ความเสี่ยงของโครงการ

ประเภทของงานที่ต้องการความซับซ้อนความเข้มแรงงานนวัตกรรม

ระบุ:

งานที่ต้องทำ

วันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด ระยะเวลาปฏิทิน (ในสัปดาห์หรือวัน)

ขอบเขตงาน (ในสัปดาห์ที่ปรึกษาหรือวันที่ปรึกษา)

ข้อกำหนดในการจัดเตรียมรายงานระหว่างกาลและรายงานขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการดำเนินการตามที่ได้รับมอบหมายและวันที่ควบคุมความคืบหน้าของโครงการ

ระยะเวลาโครงการ:

การประมาณเวลาที่ต้องใช้ในการดำเนินโครงการสามารถทำได้:

จากบนลงล่างเมื่อที่ปรึกษารู้ว่าเขามีจำนวนสัปดาห์การทำงานที่ว่างและพยายามแจกจ่ายให้สูงขึ้นเมื่อที่ปรึกษาประมาณเวลาสำหรับงานต่างๆ

ด้านล่างนี้เมื่อที่ปรึกษาทราบเวลาที่ต้องใช้ในการทำงานแต่ละอย่างให้เสร็จสิ้น

เมื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการดำเนินโครงการจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

1) ผู้ดูแลโครงการจากฝั่งลูกค้า

2) การสรรหาและฝึกอบรมบุคลากรของลูกค้า

3) อาคารสำนักงาน

4) การประชุมบรรยายสรุปของที่ปรึกษา;

5) การประชุมข้อมูลสำหรับลูกค้า

ผู้ดูแลโครงการจากฝั่งลูกค้า . หน้าที่หลักคือรักษาการสื่อสารกับที่ปรึกษาอย่างใกล้ชิดและต่อเนื่อง

การเลือก บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

มีบริการให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพในรัสเซียประมาณ 20-25 ปี แม้จะใช้เวลานานเช่นนี้ความเข้าใจที่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงควรเชิญที่ปรึกษาและควรเชิญพวกเขาหรือไม่ในบรรดาผู้ใช้บริการให้คำปรึกษาที่มีศักยภาพยังไม่ได้รับการพัฒนา เหตุผลนี้ส่วนใหญ่เป็นความเข้าใจที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่ที่ปรึกษาทำได้และไม่สามารถทำได้เมื่อควรเชิญพวกเขาและอะไร เงื่อนไขที่จำเป็น ความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จกับที่ปรึกษา

เหตุผลในการติดต่อที่ปรึกษา

งานหลักของที่ปรึกษาคือการช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาการจัดการ พวกเขาสามารถแก้ปัญหานี้ได้หลายวิธี:

* ค้นหาปัญหาและแนะนำแนวทางแก้ไข.

ในสถานการณ์ที่ลูกค้ารู้ตัวว่าตัวเองมีปัญหา แต่ไม่สามารถระบุได้ว่าอะไรคือสาเหตุที่แท้จริงที่ปรึกษาสามารถวิเคราะห์สถานการณ์และระบุปัญหาและสาเหตุรวมทั้งพัฒนาและเสนอวิธีการแก้ไขให้กับลูกค้าได้ ( คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อที่ปรึกษาดำเนินการทั้งหมดในการระบุและแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง)

* ช่วยลูกค้าค้นหาปัญหาด้วยตัวเองและกำหนดแนวทางในการแก้ไข.

มีบางสถานการณ์ที่ลูกค้าพร้อมที่จะระบุปัญหาและแก้ไข แต่เขาขาดการสนับสนุนเชิงวิธีการบางอย่างเพื่อให้การดำเนินการตามความตั้งใจของเขาประสบความสำเร็จ จากนั้นที่ปรึกษาสามารถให้การสนับสนุนด้านวิธีการนี้แก่ลูกค้าและไปกับเขาตลอดทางตั้งแต่การตรวจพบปัญหาจนถึงการแก้ไข ( ให้คำปรึกษาด้านกระบวนการเช่น กำลังให้คำปรึกษา กิจกรรมการจัดการ ลูกค้า).

* สอนวิธีค้นหาและแก้ปัญหาให้กับลูกค้า

การสร้างระบบความรู้เชิงปฏิบัติสำหรับลูกค้าซึ่งเป็นกลไกที่ช่วยให้เขาจากนี้ไปค้นหาและแก้ไขปัญหาของเขาเป็นสาระสำคัญของ การให้คำปรึกษาด้านการฝึกอบรม... ด้วยวิธีนี้ที่ปรึกษาไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงในกระบวนการค้นหาและแก้ไขปัญหา แต่จะฝึกลูกค้าและตรวจสอบความถูกต้องของ "การบ้าน" เท่านั้น

ในทางปฏิบัติทั้งสามแนวทางมักจะตัดกันและเสริมซึ่งกันและกัน (โดยเฉพาะการฝึกอบรมตามกฎแล้วจะไม่แยกจากกัน) ความสำคัญจะเปลี่ยนไปตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดนั่นคือการหาวิธีแก้ปัญหาให้เขาหรือช่วยเขาแก้ปัญหาหรือสอนวิธีแก้ปัญหาให้เขา

สาเหตุส่วนใหญ่ในการเชิญที่ปรึกษามีดังนี้

• 1. กระบวนการเรียนรู้ (ความรู้ความเข้าใจผ่านที่ปรึกษา) ความร่วมมือไม่เพียงถูกมองว่าเป็นเครื่องมือในการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการเรียนรู้วิธีการวิเคราะห์และวิธีแก้ปัญหาบางประการด้วย ลูกค้าที่เชิญที่ปรึกษาสำหรับการฝึกอบรมของตนเองเข้าใจว่าผลของการมีปฏิสัมพันธ์กับที่ปรึกษาสามารถแสดงให้เห็นในการปรับปรุงและทำความเข้าใจปัญหาที่แท้จริงของ บริษัท ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• 2. มุมมองสามมิติของปัญหา ที่ปรึกษาต้องมีดังกล่าว คุณภาพที่สำคัญเป็นวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลของสถานการณ์ มืออาชีพที่แท้จริงสามารถประเมินผลลัพธ์ของผลกระทบที่ขัดแย้งกันของปัจจัยต่างๆที่มีต่อธุรกิจของ บริษัท ด้วยมุมมองที่เพียงพอความรู้บางอย่างและการมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่ปรึกษาสามารถระบุปัจจัยหลักในสถานการณ์ใด ๆ และให้คำแนะนำที่มีความสามารถเกี่ยวกับการดำเนินการต่อไปซึ่งเพียงพอต่อความเป็นจริงมากกว่าข้อเสนอของพนักงานของ บริษัท
• 3. ความอยากรู้ บ่อยครั้งเมื่อเชิญที่ปรึกษาผู้จัดการบางคนแม้แต่ตัวเองก็ไม่ได้กำหนดแรงจูงใจในการกระทำนี้อย่างชัดเจนและในหลาย ๆ กรณีพวกเขาถูกขับเคลื่อนโดยความอยากรู้อยากเห็นของมนุษย์ธรรมดา ในรัสเซียสิ่งนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับ บริษัท ต่างชาติ จากนั้นผู้จัดการในประเทศซึ่งใช้เงินทุนจำนวนมากในการบอกเล่าตำราแบบตะวันตกที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาเป็นเวลานานที่ไม่แยแสกับการให้คำปรึกษาด้านการจัดการเป็นปรากฏการณ์
• 4. เครื่องมือในการวางแผนภายนอกและภายในองค์กร บริษัท ต้องการการวิจัยที่มั่นคงเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของตนในโลกภายนอก ตัวเลือกอื่น ๆ สำหรับการใช้ที่ปรึกษาเพื่อวางอุบายเกี่ยวข้องกับสถานการณ์เมื่อผู้จัดการคนหนึ่งหรือกลุ่มผู้จัดการต้องการช่องทางเพิ่มเติมในการมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ภายใน บริษัท และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นต้องการได้รับการพิสูจน์โดยการอ้างอิงถึงคำแนะนำของที่ปรึกษาอิสระ โลกถูกจัดเรียงจนไม่มีผู้เผยพระวจนะในประเทศของตนดังนั้นจึงมักต้องการผู้เชี่ยวชาญอิสระ "ผู้เชี่ยวชาญคือบุคคลใด ๆ ที่ไม่ได้มาจาก บริษัท ของเรา"
• 5. ได้รับการยืนยันความถูกต้องของการดำเนินการของผู้จัดการระดับสูงบนพื้นฐานของรายงานที่จัดทำโดยองค์กรที่มีชื่อเสียง
• 6. เปลี่ยนความรับผิดชอบ เหตุจูงใจนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อเชิญที่ปรึกษาด้านการเงินและภาษี ในกรณีนี้จำเป็นต้องมีที่ปรึกษาเพื่อให้ผู้จัดการระดับสูงมีคนตำหนิสำหรับการกระทำใด ๆ (แม้แต่โดยพลการ) ของหน่วยงานด้านภาษีที่ทำการเรียกร้องต่อ บริษัท
• 7. ความช่วยเหลืออย่างเข้มข้นในปัญหาเฉพาะ บางครั้ง บริษัท มีปัญหาด้านกฎหมายการบัญชีหรือการจัดการเฉพาะ ในกรณีเช่นนี้ผู้เชี่ยวชาญที่ค่อนข้างแคบมักได้รับเชิญในช่วงเวลาสั้น ๆ
• 8. รูปลักษณ์ที่สดใหม่ของ บริษัท แม้แต่คนที่มีความเป็นมืออาชีพและมีความสามารถส่วนใหญ่ก็สามารถได้รับอิทธิพลอย่างมากจากประเพณีและค่านิยมที่มีอยู่ซึ่งขัดขวางการตัดสินใจที่จำเป็นในขั้นตอนใหม่ของการพัฒนา บริษัท แน่นอนว่าการดูกิจกรรมของ บริษัท ใหม่นั้นมีประโยชน์เมื่อผลลัพธ์ของมันไม่ได้เป็นเพียงแค่คำแนะนำที่ถูกต้องในเชิงนามธรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงขั้นตอนทีละขั้นตอนที่เป็นจริงสำหรับการนำไปใช้

ไม่ใช่เหตุผลทั้งหมดที่นำไปสู่การให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นคำถามที่สำคัญคือเมื่อใดควรเชิญที่ปรึกษาและเมื่อไม่จำเป็นต้องทำสิ่งใดที่ที่ปรึกษาไม่ควรทำ

ควรเชิญที่ปรึกษาในสถานการณ์ต่อไปนี้:

เมื่อปัญหามีความซับซ้อนเป็นระบบ หากขนาดของปัญหาเป็นเช่นนั้นเพื่อที่จะแก้ไขได้จำเป็นต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนอย่างรุนแรงในระบบการจัดการในหลักการสร้างธุรกิจควรเชิญผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกที่จะนำแนวคิดใหม่ ๆ และจัดหาทรัพยากรแรงงานที่จำเป็น การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมักต้องใช้แรงงานจำนวนมากและความรู้เฉพาะทาง

เมื่อปัญหาเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวตามสถานการณ์ หากลูกค้าต้องเผชิญกับปัญหาที่เกิดจากความบังเอิญของสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและไม่มีลักษณะที่ซ้ำซากเป็นกิจวัตรและยังต้องการวิธีการแก้ปัญหาที่รวดเร็วจะมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะไม่สร้างขีดความสามารถภายในองค์กรในการแก้ไข แต่ต้องดำเนินการเชิญที่ปรึกษาเพียงครั้งเดียว ในขณะเดียวกันการเชิญที่ปรึกษามาแก้ปัญหากิจวัตรประจำวันงานประจำวันก็ไม่ได้ผลเช่น เพื่อดำเนินกิจกรรมการจัดการปัจจุบัน

เมื่อมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันในปัญหา และวิธีการแก้ไขภายในการจัดการของลูกค้าหรือระหว่างผู้บริหารและเจ้าของ ในสถานการณ์เช่นนี้ที่ปรึกษาเป็นผู้ชี้ขาดอิสระที่เหมาะสมที่สุดสามารถประเมินปัญหาอย่างเป็นกลางและเสนอแนวทางที่พิสูจน์ได้อย่างเป็นกลางในการแก้ไข

เมื่อการแก้ปัญหาอาจส่งผลร้ายแรงรวมถึงกลยุทธ์การเงินหรือสังคม สถานการณ์นี้คล้ายกับก่อนหน้านี้โดยมีความไม่ชอบมาพากลเพียงอย่างเดียวคือในกรณีนี้ค่าใช้จ่ายในการแก้ปัญหาและความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องค่อนข้างสูง ดังนั้นผู้บริหารของลูกค้าอาจต้องการเหตุผลจากผู้เชี่ยวชาญอิสระในการระบุและแก้ไขปัญหา บางครั้งนี่เป็นวิธีที่ลูกค้าจะแบ่งปันความรับผิดชอบกับที่ปรึกษาไม่ใช่ในการตัดสินใจ แต่เป็นการพัฒนา

อาจมีสถานการณ์อื่นที่ดีกว่าที่จะเชิญที่ปรึกษา เกณฑ์ทั่วไปสำหรับทั้งหมดคือ:

• - มีปัญหา
• - ขาดชั่วคราวหรือ ทรัพยากรมนุษย์ เพื่อแก้ปัญหา
• - ขาดความรู้เฉพาะทางในการแก้ปัญหา
• - ค่าใช้จ่ายสูงของปัญหา

นอกจากนี้ควรสังเกตด้วยว่าที่ปรึกษาทำอะไรไม่ได้หรือไม่ควรทำเพื่อลูกค้าและสิ่งที่เขาไม่ควรได้รับเชิญ:

• * การตัดสินใจ. ตามกฎแล้วที่ปรึกษาจะไม่สามารถตัดสินใจให้กับลูกค้าได้ ลูกค้าเองต้องรับผิดชอบต่อธุรกิจของเขารับผิดชอบต่อเจ้าของผู้รับเหมาบุคลากรและตัวเขาเองและเขาเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย ที่ปรึกษาเสนอทางเลือกสำหรับโซลูชันเท่านั้นให้คำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชันที่ดีที่สุด แต่ไม่ได้ตัดสินใจด้วยตนเอง
• * เล่นกับกฎหมาย ที่ปรึกษาไม่สามารถและไม่ว่าในกรณีใดควรให้คำแนะนำลูกค้าที่สวนทางกับกฎหมายปัจจุบัน คำแนะนำใด ๆ ที่ทำให้ลูกค้าขัดแย้งกับกฎหมายถือเป็นภัยคุกคามต่อธุรกิจของลูกค้าและก่อให้เกิดปัญหาร้ายแรง ดังนั้นที่ปรึกษาจึงไม่สามารถและไม่ควรในขณะที่แก้ปัญหาบางอย่างของลูกค้าสร้างปัญหาอื่น ๆ ที่ร้ายแรงกว่าบางครั้งเกี่ยวกับกฎหมาย
• * การมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง ที่ปรึกษาไม่สามารถและไม่ควรมีส่วนร่วมในความขัดแย้งภายในของลูกค้า เป็นการผิดจรรยาบรรณอย่างมากเมื่อบุคคลบางคนในฝ่ายบริหารของลูกค้าเชิญที่ปรึกษาเพื่อ "ทิ้ง" คนอื่น ที่ปรึกษาควรอยู่เหนือความขัดแย้งส่วนตัวหรือในกลุ่มทำหน้าที่เป็นผู้ชี้ขาดอิสระมองหาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจโดยรวมไม่ใช่สำหรับบุคคลหรือกลุ่มบุคคล
• * ผลลัพธ์ที่เป็นทางการ จุดประสงค์ของการให้คำปรึกษาคือการแก้ปัญหาของลูกค้าไม่ใช่เพื่อเขียนรายงานการให้คำปรึกษา งานของที่ปรึกษาไม่ควรสร้างรูปแบบที่สวยงามและว่างเปล่าในรายงานเนื้อหา "กระดาษห่อขนม" ที่ใช้เพื่อสร้างรูปลักษณ์ของกิจกรรมการจัดการที่มีประโยชน์ ดังนั้นคุณไม่ควรเชิญที่ปรึกษาให้เขียนรายงานดังกล่าวซึ่งจะถูกเก็บไว้ในลิ้นชักโต๊ะและบางครั้งก็นำออกจากที่นั่นเพื่อทำการสาธิตซึ่งเป็นวิธีที่แพงเกินไปและไม่ยุติธรรมในการสร้างความประทับใจ

หาก บริษัท ตัดสินใจว่าจ้างที่ปรึกษาควรดำเนินการอย่างไรและควรดำเนินการอย่างไร?

ค้นหาและคัดเลือก บริษัท ที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)

วิธีการเลือกที่ปรึกษาในรัสเซียยังไม่ได้รับการพัฒนาและเป็นทางการเช่นเดียวกับใน ประเทศที่พัฒนาแล้ว... วิธีที่ใช้กันทั่วไปคือสิ่งที่อาจเรียกว่าวิธีการค้นหาแบบสุ่มที่ใช้งานง่าย ผู้จัดการชาวรัสเซียเลือกที่ปรึกษาในสองวิธี:

• 1. เขารู้สึกโดยสัญชาตญาณว่าต้องการความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาของเขาและหันไปหาที่ปรึกษาใด ๆ วิธีนี้มีประสิทธิภาพน้อยที่สุดเนื่องจากในกรณีนี้ลูกค้าไม่มีความคิดที่ดีนักว่าจะได้รับความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาประเภทใด โดยปกติแล้วเขาเพียงแค่เชิญที่ปรึกษาให้ทำงานให้กับผู้จัดการที่เขาไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง - หานักลงทุนขายสินค้าขนาดใหญ่เป็นต้น
• 2. ผู้จัดการทำความคุ้นเคยกับที่ปรึกษาในทุกกิจกรรม (หลักสูตรทบทวนการประชุม ฯลฯ ) เรียนรู้เกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขาจากสื่อหรือจากเพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมหรือภูมิภาคและเมื่อเริ่มสนใจงานของพวกเขาพยายามตรวจสอบผลประโยชน์ กับตัวเอง วิธีนี้มีประสิทธิผลมากขึ้นเนื่องจากลูกค้ารู้อย่างน้อยก็ประมาณว่าคาดหวังอะไรจากที่ปรึกษารายนี้ แต่การสุ่มของทางเลือกจะลดประสิทธิผลของเขา ดังนั้นด้วยการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดและการเติบโตของคุณสมบัติผู้จัดการชาวรัสเซียจึงค่อยๆก้าวไปสู่ขั้นตอนโดยละเอียดที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลสำหรับการค้นหาและคัดเลือกที่ปรึกษาบนพื้นฐานของการประกวดราคา

ไม่ว่าในกรณีใดการตัดสินใจที่จะเชิญหรือไม่เชิญที่ปรึกษายังคงอยู่กับลูกค้า แต่การตัดสินใจนี้ขึ้นอยู่กับที่ปรึกษาด้วย เนื่องจากการให้คำปรึกษาไม่ได้เป็นเพียงกิจกรรมทางปัญญาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจด้วยก่อนอื่นที่ปรึกษาจะต้องดำเนินการในลักษณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเลือกเขาเป็นผู้ให้บริการ คำพิเศษใช้เพื่ออ้างถึงการกระทำเพื่อดึงดูดลูกค้าในขั้นตอนของการเลือกที่ปรึกษา "inteyk" (จากการบริโภคภาษาอังกฤษ - การดูดการสรรหาการล่อลวง) บริษัท ที่ปรึกษาหลายแห่งในประเทศที่พัฒนาแล้วมีตำแหน่งเฉพาะคือผู้จัดการบัญชี (หรือผู้จัดการปัญหาลูกค้าหลัก) ซึ่งรับผิดชอบในการนำกระบวนการ เพื่อความสำเร็จของกิจกรรมผู้จัดการบัญชีต้องดำเนินการมากขึ้นจากมุมมองของผลประโยชน์ของลูกค้ามากกว่าที่ปรึกษา สิ่งนี้ช่วยให้เขาสามารถสร้างที่ปรึกษาที่มุ่งเน้นลูกค้าได้ซึ่งตามแนวคิดสมัยใหม่วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการส่งเสริมบริการให้คำปรึกษาสู่ตลาด

ประเทศที่พัฒนาแล้วได้กำหนดขั้นตอนพิเศษสำหรับการเลือกที่ปรึกษาโดยลูกค้า พวกเขาได้รับการจัดทำรายละเอียดโดยเฉพาะในองค์กรระหว่างประเทศขนาดใหญ่เช่นสหภาพยุโรป (EU) ธนาคารระหว่างประเทศเพื่อการบูรณะและพัฒนา (ธนาคารโลก) ธนาคารยุโรปเพื่อการบูรณะและพัฒนา (EBRD) เป็นต้น คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการคัดเลือกได้รับการพัฒนาโดยสมาคมที่ปรึกษาเอง

โดยปกติขั้นตอนการคัดเลือกที่ปรึกษาจะมี 3 ขั้นตอนดังนี้

• 1. การเลือกเบื้องต้น (รายชื่อยาว).
• 2. ร่างรายชื่อสุดท้ายของผู้สมัคร (รายชื่อสั้น)
• 3. ทางเลือกสุดท้าย.
• 1. การเลือกล่วงหน้า (รายชื่อยาว)

ลองพิจารณาคุณสมบัติบางประการที่เกี่ยวข้องกับการจ้างที่ปรึกษา เมื่อเกิดปัญหาขึ้นหัวหน้าขององค์กรสนใจที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด (ซึ่งในความเป็นจริงจะมีการตัดสินใจในการให้คำปรึกษา) ผู้นำในระดับถัดไปที่รับผิดชอบพื้นที่ปัญหามีความสนใจในการแก้ปัญหาภายในองค์กรมากขึ้น ในที่ปรึกษาพวกเขามองว่าไม่ใช่ผู้ช่วย แต่เป็นคู่แข่ง (ก่อนหน้านั้นคุณสมบัติของพวกเขาไม่เป็นที่สงสัย แต่ตอนนี้พวกเขาจะมีอะไรให้เปรียบเทียบด้วย) ด้วยเหตุนี้การตัดสินใจจ้างที่ปรึกษามักจะพบกับการต่อต้านในองค์กร และด้วยเหตุผลเดียวกันจึงไม่เหมาะสมที่จะมอบหมายการเลือกที่ปรึกษาให้กับผู้นำของ“ พื้นที่ปัญหา”

ในขั้นตอนของการเลือกรายชื่อระยะยาวลูกค้าจะรวบรวมรายชื่อ บริษัท ที่ปรึกษาทั้งหมดของโปรไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่เขาต้องการมีส่วนร่วมกับที่ปรึกษา การจัดการทั่วไป - ผู้ทั่วไป). ข้อมูลจากแหล่งต่างๆใช้ในการรวบรวมรายการขนาดยาว

แหล่งข้อมูลสามารถ:

• ·สมาคมสหภาพแรงงานสมาคมที่ปรึกษาผู้ตรวจสอบ บริษัท จัดหางาน ฯลฯ ;
• ·ธนาคารข้อมูลของกองทุนประชารัฐ "Russian Center for Privatization" (RCP) รัฐบาลมอสโก
• ·คำแนะนำของคู่ค้าเพื่อนร่วมงานคนรู้จัก
• ·หนังสืออ้างอิง ("Golden Pages", RAU-press ฯลฯ ) บริษัท ที่ปรึกษาและที่ปรึกษาชั้นนำของรัสเซียรวมอยู่ใน European Directory of Management Consultants ในลอนดอน
• ·การประชุมสัมมนานิทรรศการ;
• ·โฆษณา;
• ·หนังสือบทความที่เขียนโดยที่ปรึกษาและบทสัมภาษณ์พวกเขา

แต่ถึงกระนั้นการเลือกที่ปรึกษาก็เต็มไปด้วยความยากลำบาก: หากเอเจนซี่ยังคงส่งเสริมบริการของตนผ่านการเผยแพร่โฆษณา (โดยปกติจะเป็นกรณี ๆ ไป) ที่ปรึกษาอิสระแทบจะไม่เคยทำเช่นนี้ การโฆษณาเพื่อส่งเสริมการให้คำปรึกษาไม่ได้ผล ไดเร็กทอรีไม่ได้มีข้อมูลเกี่ยวกับที่ปรึกษาทั้งหมดเสมอไปฐานข้อมูลการเชื่อมโยงที่สร้างขึ้นไม่สมบูรณ์ ผู้คนมักเรียนรู้เกี่ยวกับที่ปรึกษาผ่านคนรู้จักจากบทความในวารสารทางเศรษฐกิจที่จัดทำขึ้นโดยมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังใช้เป็นจดหมายเสนอขายซึ่งโดยปกติจะส่งแฟกซ์โดยที่ปรึกษาไปยังผู้จัดการโรงงาน สิ่งพิมพ์ทุกประเภทเป็นที่นิยมในการคัดเลือกเนื่องจากที่ปรึกษาจะต้องพิสูจน์ความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ

คุณสามารถประหยัดเวลาในการเจรจาต่อรองได้โดยไม่หันไปหาผู้ที่ลูกค้าไม่ยอมรับแนวทางในตอนแรก

ในทางปฏิบัติลูกค้ามักเลือกที่ปรึกษา 5-6 คนและเขาไม่มีโอกาสเจรจากับทุกคนเสมอไป อย่างไรก็ตามด้วยสองหรือสามสิ่งนี้จะต้องทำเพื่อให้มีทางเลือกอื่นอย่างน้อยที่สุด เวลาที่ใช้ในการเลือกที่ปรึกษาให้ผลตอบแทนเสมอ

เพื่อความสะดวกในการอ้างอิงสมมติว่าลูกค้ามีรายชื่อที่ปรึกษาครบถ้วนและสามารถเจรจากับทุกคนได้ การเลือกที่ปรึกษาควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง เมื่อพิจารณาแนวทางที่เป็นที่ยอมรับมากที่สุดในการให้คำปรึกษา (และ จำกัด รายการ) ขอแนะนำให้เลือกประเภทของที่ปรึกษาที่จะได้รับความไว้วางใจในงานในขั้นต่อไป ที่นี่มีความจำเป็นต้องพิจารณาว่า บริษัท ที่ปรึกษารายใดจะให้บริการแก่ลูกค้า - จะเป็นที่ปรึกษาอิสระหน่วยงานที่ปรึกษาในประเทศหรือ บริษัท ต่างประเทศที่ดำเนินงานในรัสเซีย

ด้านล่างนี้เป็นข้อดีและข้อเสียของที่ปรึกษาแต่ละประเภทซึ่งมีความสำคัญเมื่อ บริษัท ลูกค้าเลือกที่ปรึกษา

ลักษณะเปรียบเทียบประเภทของไคลเอนต์ภายนอก

ประเภทที่ปรึกษา	ข้อดี	ข้อเสีย
ที่ปรึกษาอิสระ (สมาคมที่ปรึกษาอิสระชั่วคราว)	* แนวทางส่วนบุคคลสำหรับปัญหาของลูกค้า * ค่าธรรมเนียมค่อนข้างต่ำ (สูงถึง 70% ของค่าธรรมเนียมตัวแทน) * ความสามารถในการทำงานในสถานะขององค์กร * ค่อนข้างมีโอกาสที่ดีกว่าในพื้นที่พิเศษกว่าหน่วยงาน (หน่วยงานถูก จำกัด โดยเจ้าหน้าที่และที่ปรึกษาอิสระสามารถเชื่อมโยงได้โดยไม่มีข้อ จำกัด )	* ไม่สามารถใช้โหมดนี้ได้ สายด่วน (ที่ปรึกษาอิสระทำงานทั้งกับลูกค้าและกับเอเจนซี่เวลาว่างของเขาไม่สามารถคาดเดาได้) * การปรับโครงสร้าง บริษัท และสมาคมต้องใช้ทีมเดียวซึ่งยากที่จะรวบรวมจากที่ปรึกษาอิสระที่ไม่เคยทำงานร่วมกันมาก่อน
หน่วยงานที่ปรึกษาของรัสเซีย	* การใช้งานแบบคู่ขนานกับปัญหาทั้งหมดโดยมีส่วนร่วมของที่ปรึกษาหลายคนในเวลาเดียวกัน * ใช้การให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีขั้นสูง * ให้การค้ำประกันเพิ่มเติมแก่ลูกค้า (ความรับผิดชอบทางการเงิน) * การกำกับดูแลของ บริษัท ลูกค้าในภายหลัง * ฝึกอบรมผู้เข้ารับการฝึกอบรมในขั้นตอนการให้คำปรึกษาลูกค้า (อาจเป็นข้อได้เปรียบหากผู้ฝึกงานเป็นพนักงานของ บริษัท ลูกค้า)	* ค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้น (เมื่อเทียบกับที่ปรึกษาอิสระ) * แนวทางที่เป็นมาตรฐานมากขึ้นสำหรับปัญหาของลูกค้า * การฝึกอบรมผู้เข้ารับการฝึกอบรมในขั้นตอนการให้คำปรึกษาลูกค้า (อาจเป็นจุดลบการฝึกอบรมอาจรบกวนการทำงานของ บริษัท )
บริษัท ที่ปรึกษาต่างประเทศที่ดำเนินงานในรัสเซีย	* หน่วยงานระหว่างประเทศ * การเป็นสมาชิกในองค์กรระหว่างประเทศบางแห่ง * การศึกษาทฤษฎีสูงสุดและประสบการณ์การปฏิบัติที่สำคัญในการให้คำปรึกษาองค์กรในหลายประเทศ	* ค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้น (สูงมาก!) * ใช้ "ชิ้นงานในบ้าน" ได้สูงสุด * การใช้นักศึกษาฝึกงานอย่างกว้างขวาง * การพิจารณาเฉพาะภาษารัสเซียไม่เพียงพอ

เมื่อกำหนดประเภทของที่ปรึกษาจะมีการเลือกผู้เชี่ยวชาญเฉพาะที่จะปฏิบัติงาน นอกจากนี้ยังเป็นจริงสำหรับหน่วยงานซึ่งเช่นเดียวกับองค์กรใด ๆ ที่มีพนักงานที่มีคุณสมบัติสูงและต่ำ อย่างไรก็ตามคุณสมบัติไม่ได้เป็นเพียงเกณฑ์การคัดเลือกเท่านั้น เนื่องจากผลลัพธ์ของการปรึกษาหารือเกิดขึ้นจากความร่วมมือของลูกค้าและที่ปรึกษาจึงจำเป็นต้องประเมินความเป็นไปได้ของความร่วมมือดังกล่าว ที่ปรึกษาควรมีความเห็นอกเห็นใจลูกค้าสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจและสามารถอธิบายตัวเองด้วยภาษาที่ลูกค้าเข้าใจได้ (โดยมีคำศัพท์พิเศษเกี่ยวข้องน้อยที่สุด)

วิธีการที่เชื่อถือได้ในการพิจารณาคุณสมบัติผ่านคำแนะนำของลูกค้าเก่านั้นมีประโยชน์เพียงเล็กน้อยในการเลือกที่ปรึกษา

เหตุผลดังต่อไปนี้:

• - ความแตกต่างของงานที่แก้ไขโดยที่ปรึกษาสำหรับองค์กรต่างๆ (การบรรลุเป้าหมายเดียวกันเช่นการเพิ่มยอดขายในองค์กรต่างๆสามารถทำได้ในทางตรงกันข้าม)
• - การรักษาความลับ (บ่อยครั้งที่ปรึกษาไม่มีสิทธิ์ตั้งชื่อ บริษัท ที่ดำเนินโครงการและเกือบตลอดเวลา - สาระสำคัญของโครงการเช่นเดียวกับ ลูกค้าเก่า พร้อมที่จะแสดงความคิดเห็นว่างานประเภทใดและทำอย่างไร)

หากเรากำลังพูดถึงหน่วยงานการได้รับคำแนะนำไม่ได้ทำให้เราสามารถระบุได้ว่าผู้เชี่ยวชาญเฉพาะรายใดเข้าร่วมในโครงการ ไม่มีเหตุผลที่จะกำหนดคุณสมบัติของที่ปรึกษาตามเกณฑ์ที่เป็นทางการ ใบรับรอง "มาตรฐานสากล" จากต่างประเทศที่มีชื่อเสียง บริษัท ที่ปรึกษา ตอนนี้ใครก็ตามที่จ่ายเงินจำนวนหนึ่งและเข้าร่วมหลักสูตรเก้าวันสามารถรับได้ การเป็นสมาชิกใน FEACO - สมาคมที่ปรึกษาในยุโรปซึ่งเป็นไปได้ผ่านการเป็นสมาชิกในสมาคมภายในประเทศมีค่าใช้จ่ายเท่ากันแม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับพิธีการเพิ่มเติม

ดังนั้นผู้จัดการต้องอาศัยสามัญสำนึกเป็นหลักในการเลือกที่ปรึกษา มีพื้นที่ขององค์กรที่ผู้จัดการเป็นผู้เชี่ยวชาญ ประสบการณ์ของเขารวมถึงการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จมากมายการทดสอบในทางปฏิบัติ วิธีการต่างๆ... ในระหว่างการเจรจาเบื้องต้นผู้จัดการอาจถามมุมมองของที่ปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาและวิธีการเหล่านี้ รุ่นที่เสนอโดยที่ปรึกษาใช้สำหรับการประเมินคุณสมบัติทางอ้อมของเขา

2. ร่างรายชื่อผู้สมัครสุดท้าย (รายชื่อสั้น)

ในขั้นตอนการลงรายชื่อรายการสุดท้ายจะถูกสร้างขึ้นจากรายชื่อเบื้องต้นซึ่งประกอบด้วย บริษัท ที่ปรึกษา 10-12 แห่งสำหรับโครงการขนาดใหญ่ 5-6 แห่งสำหรับโครงการขนาดกลางและ 2-3 แห่งสำหรับโครงการขนาดเล็ก การเลือกจะดำเนินการก่อนอื่นตามพารามิเตอร์คุณภาพตามวัตถุประสงค์ ในขั้นตอน "คุณสมบัติ" นี้ลูกค้าควรได้รับคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้เกี่ยวกับ บริษัท ที่ปรึกษาซึ่งก่อนหน้านี้รวมอยู่ในรายการแบบยาว: "พนักงานระดับมืออาชีพของพวกเขาอยู่ในระดับใด", "โครงการให้คำปรึกษาอะไรที่พวกเขาดำเนินการไปแล้ว", "ลูกค้าของพวกเขาคือใคร ? "," มีคำแนะนำดีแค่ไหน " เป็นต้น ข้อมูลที่จะตอบคำถามเหล่านี้สามารถหาได้จากโบรชัวร์และประกาศของ บริษัท ที่ปรึกษาเองจากสมาคมที่ปรึกษาตลอดจนบทความข่าวและบทวิจารณ์จากเพื่อนร่วมธุรกิจ

การเลือกที่ปรึกษา: เกณฑ์

ข้อโต้แย้งในการใช้บริการของที่ปรึกษา:

1. ที่ปรึกษาอิสระที่สามารถและควรวิพากษ์วิจารณ์ลูกค้า

2. มีประสบการณ์มากมายที่ได้รับจากการทำงานกับลูกค้าจำนวนมากและเป็นเจ้าของเทคนิคที่หลากหลาย

3. ที่ปรึกษามีการเปิดรับสื่อมากกว่าพนักงานประจำ

4. มีโอกาสมากขึ้นรวมถึงการเข้าถึงองค์กรที่ให้บริการพิเศษ (ภาพถ่ายวิดีโอ)

5. มีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

6. มุมมองวัตถุประสงค์

ข้อโต้แย้งในการใช้บริการของที่ปรึกษา:

1. แยกออกจาก องค์กรภายใน ลูกค้า

2. อาจทำงานกับบุคคลเพียงคนเดียวในองค์กรไม่มีช่องทางการสื่อสารภายในที่มีให้ในตำแหน่งของผู้จัดการเต็มเวลา

3. ถูก จำกัด ในการดำเนินการตามจำนวนค่าธรรมเนียม

4. ต้องแสดงความภักดีต่อลูกค้าหลายรายพร้อมกัน

5. สามารถรู้เกี่ยวกับกิจกรรมทางวิชาชีพอุตสาหกรรมและความสนใจพิเศษของลูกค้าได้ค่อนข้างน้อย

เกณฑ์การคัดเลือกที่ปรึกษา

การวิเคราะห์ตลาดบริการให้คำปรึกษาการสำรวจผู้ใช้และสถิติแห้งช่วยให้เราสามารถเน้นคุณสมบัติหลักที่องค์กรที่ปรึกษาต้องมีเพื่อที่จะชนะการต่อสู้เพื่อลูกค้า (แผนภาพ 1).

ในแต่ละกรณีเฉพาะอาจจำเป็นต้องใช้เกณฑ์เพิ่มเติมในการเลือกองค์กรที่ปรึกษา (งบประมาณข้อ จำกัด ด้านเวลาการมีส่วนร่วมของ บริษัท ที่ปรึกษาในสมาคมต่างๆความเชี่ยวชาญของ บริษัท ที่ปรึกษาความยืดหยุ่น นโยบายการกำหนดราคา และอื่น ๆ ) ซึ่งทำให้กระบวนการคัดเลือกซับซ้อนขึ้นอย่างมาก

ชื่อและชื่อเสียง

ชื่อเสียงของ บริษัท ที่ปรึกษามีความสำคัญและต้องใช้มาก เมื่อเลือก บริษัท "ชื่อ" คุณสามารถวางใจได้ในระดับหนึ่งของคุณภาพเบื้องต้น บริษัท ที่ปรึกษาที่มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักพอสมควรและหาข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท เหล่านี้ได้ไม่ยาก

คุณภาพของการบริการ

เกือบจะเป็นวิธีเดียวที่จะสร้างความประทับใจให้กับความเป็นมืออาชีพของที่ปรึกษาคือการแนะนำผู้ที่เคยใช้บริการของเขาแล้ว ดังนั้นอื่น ๆ เงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน การตั้งค่าจะมอบให้กับองค์กรเหล่านั้นที่สร้างตัวเองได้ดีและมีรายชื่อลูกค้าที่ค่อนข้างน่าประทับใจโดยปกติจะได้รับคำแนะนำจากพวกเขา การใช้คำแนะนำจากลูกค้าที่มีชื่อเสียงถือเป็นสิทธิพิเศษขององค์กรที่ปรึกษาที่จริงจังและโดยเกณฑ์นี้เราสามารถตัดสินระดับความสามารถของพวกเขาได้ ในขณะเดียวกันเราทราบว่านอกจากบริการประเภทเดิมแล้ว บริษัท ที่ปรึกษาที่ประสบความสำเร็จจะต้องก้าวให้ทันเวลาโดยนำเสนอวิธีการขั้นสูงในการเพิ่มประสิทธิภาพโดยแยกออก กิจกรรมทางเศรษฐกิจและทั้งองค์กรโดยรวม (ปัจจุบันเราสามารถตั้งชื่อ Balanced Scorecard (BSC), มูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจ (EVA) เป็นต้น)

คุณสมบัติของบุคลากร

กุญแจสู่ความสำเร็จของ บริษัท ที่ปรึกษาคือการรักษาและพัฒนาทรัพย์สินหลัก - บุคลากรที่มีคุณภาพ บริษัท มืออาชีพต้องสามารถดึงดูดผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการที่ดีที่สุดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง (ตลอดอาชีพ) และประสบการณ์ในทางปฏิบัติและจัดหาสิ่งจูงใจที่เพียงพอให้พวกเขาทำงานในองค์กรต่อไป ยิ่งไปกว่านั้นควรสร้างแกนกลางในการทำงานที่เป็นเนื้อเดียวกันจากผู้ที่มีพื้นฐานทางวิชาชีพและการศึกษาที่หลากหลาย ทั้งหมดนี้ทำได้โดยการสร้างระบบพิเศษสำหรับการสรรหาการจูงใจและการส่งเสริมบุคลากรระบบหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนสำหรับการฝึกอบรมใหม่และการฝึกอบรมขั้นสูงระบบสำหรับการเปลี่ยนประสบการณ์ที่สั่งสมในวิธีการและการกระจายภายใน (ระบบการจัดการความรู้) สุดท้ายระบบขั้นตอนและมาตรฐานสำหรับลูกค้า งานที่บ่งบอกถึงเอกลักษณ์และวัฒนธรรมขององค์กร ใช้แนวทางในตอนท้ายของบทความเพื่อประเมินเกณฑ์นี้

รับประกันผลลัพธ์ในเชิงบวกด้วยการใช้งานเต็มรูปแบบ

สุดท้ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภคในการให้บริการคำปรึกษาในสิ่งที่เขาจ่ายให้หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่างานที่ทำโดยที่ปรึกษาสามารถประเมินได้อย่างไร ผลลัพธ์สุดท้าย ควรมีการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรของลูกค้าสำหรับการวัดผลซึ่งมีพารามิเตอร์อยู่เสมอเช่นการเพิ่มขึ้นของกำไรของลูกค้าหรือการลดต้นทุนการหมุนเวียนที่เพิ่มขึ้นการลดจำนวนพนักงานที่ลาป่วยการลดลงของจำนวน สถานการณ์ความขัดแย้ง กับผู้รับเหมา, สินค้าที่เสียหายน้อยลง, มีแนวคิดมากขึ้นโดยพนักงาน, พนักงานจำนวนมากขึ้นที่ภาคภูมิใจในธุรกิจของตน, ปฏิบัติตามสัญญาได้ทันเวลา, ส่งมอบสินค้าตามกำหนด, โหลดรถบรรทุกได้ทันเวลา ฯลฯ ในที่สุดผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดคือ สิ่งต่อไปนี้: จุดที่กล่าวมาทั้งหมดร่วมกันนำเงินมาสู่องค์กรนี้มากขึ้นหรือไม่?

ความสม่ำเสมอของคุณภาพเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในธุรกิจที่ปรึกษาไม่ว่าองค์กรจะให้บริการประเภทใดก็ตาม ความซับซ้อนของบริการขององค์กรความสามารถในการแก้ปัญหาใด ๆ ด้วยผลลัพธ์ที่สูงพอ ๆ กันก็เป็นข้อโต้แย้งเพิ่มเติมในความโปรดปราน ลักษณะนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการดำเนินโครงการขนาดใหญ่ที่ต้องมีการระดมทรัพยากรจากแผนกอื่น ๆ ขององค์กร

ระดับราคา

ปัญหาราคาบริการให้คำปรึกษาสมควรกล่าวถึงเป็นพิเศษ ในการถอดความข้อความที่เป็นที่รู้จักกันดีเราทราบว่าในบรรดาวิสาหกิจของยูเครนที่ดำเนินงานนั้นไม่มี บริษัท ใดที่ร่ำรวยจนสามารถซื้อบริการให้คำปรึกษาราคาถูกได้ คำตอบที่นี่ไม่ชัดเจน: คุณต้องซื้อคำปรึกษาที่มีคุณภาพที่คุณมั่นใจ เป็นที่พึงปรารถนาที่ไม่เพียง แต่คุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ใช้รายอื่น ๆ จำนวนมากรวมถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น ๆ ที่เชื่อมโยงแบรนด์ขององค์กรนี้กับคุณภาพของบริการที่จัดหาให้ด้วย บริษัท ขนาดเล็กส่วนใหญ่เสนอ "ซอฟต์แวร์คุณภาพ ราคาต่ำ"โดยปกติจะมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านหรือไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ของคุณได้หากคุณต้องการให้ที่ปรึกษาที่ดีที่สุดทำงานร่วมกับคุณแน่นอนว่าบริการของพวกเขาจะไม่ถูก

พิจารณาเกณฑ์เพิ่มเติม (แผนภาพ 2)ที่ใช้เมื่อเลือกจากข้อเสนอที่เทียบเท่าสองข้อขึ้นไปจาก บริษัท ที่ปรึกษาคู่แข่ง

โครงการ 2. เกณฑ์เพิ่มเติมสำหรับการเลือกองค์กรที่ปรึกษา

ต. "การเลือก บริษัท ที่ปรึกษา" คำถาม 1. ความจำเป็นในการดึงดูดที่ปรึกษา: วิธีวิธีการปัจจัย TYPES 2. กระบวนการ (ขั้นตอน) ในการเลือก บริษัท ที่ปรึกษา

ความเกี่ยวข้องมีบริการให้คำปรึกษาระดับมืออาชีพในรัสเซียมานานกว่ายี่สิบปี แม้จะใช้เวลานานเช่นนี้ความเข้าใจที่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงควรเชิญที่ปรึกษาและควรเชิญพวกเขาหรือไม่ในหมู่ผู้บริโภคที่มีศักยภาพในการให้บริการให้คำปรึกษายังไม่ได้พัฒนา เหตุผลนี้ส่วนใหญ่เป็นความเข้าใจที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่ที่ปรึกษาทำได้และไม่สามารถทำได้เมื่อสมควรที่จะเชิญพวกเขาและอะไรคือเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จกับที่ปรึกษา

วิธีการช่วยเหลือกับที่ปรึกษาค้นหาปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไข วิเคราะห์สถานการณ์และระบุปัญหาและสาเหตุของการเกิดขึ้นรวมทั้งพัฒนาและเสนอวิธีการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า (คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อที่ปรึกษาดำเนินการทั้งหมดเพื่อตรวจหาและแก้ไขปัญหา) ช่วยลูกค้าค้นหาปัญหาด้วยตัวเองและกำหนดแนวทางในการแก้ไข สถานการณ์เมื่อที่ปรึกษาให้การสนับสนุนตามระเบียบวิธีแก่ลูกค้าและดำเนินการกับเขาตลอดทางตั้งแต่การตรวจหาปัญหาไปจนถึงการแก้ปัญหา (การให้คำปรึกษาด้านกระบวนการนั่นคือการให้คำปรึกษาในกระบวนการของกิจกรรมการจัดการของลูกค้า) สอนวิธีค้นหาและแก้ปัญหาให้กับลูกค้า การสร้างระบบความรู้เชิงปฏิบัติสำหรับลูกค้าซึ่งเป็นกลไกที่ช่วยให้เขาค้นหาและแก้ไขปัญหาของเขาจากนี้ไปเป็นหัวใจสำคัญของการให้คำปรึกษาด้านการฝึกอบรม ด้วยวิธีนี้ที่ปรึกษาไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงในกระบวนการค้นหาและแก้ไขปัญหา แต่จะฝึกลูกค้าและตรวจสอบความถูกต้องของ "การบ้าน" เท่านั้น

วิธีการคัดเลือกที่ปรึกษาในรัสเซียยังไม่พัฒนาเท่าในประเทศที่พัฒนาแล้ว วิธีที่ใช้กันทั่วไปคือสิ่งที่อาจเรียกว่าวิธีการค้นหาแบบสุ่มที่ใช้งานง่าย ผู้จัดการชาวรัสเซียเลือกที่ปรึกษาในสองวิธี: 1. เขารู้สึกโดยสัญชาตญาณว่าต้องการความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาของเขาและหันไปหาที่ปรึกษาใด ๆ วิธีนี้มีประสิทธิภาพน้อยที่สุดเนื่องจากในกรณีนี้ลูกค้าไม่มีความคิดที่ดีนักว่าจะได้รับความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาประเภทใด โดยปกติแล้วเขาเพียงแค่เสนอที่ปรึกษาเพื่อทำงานให้กับผู้จัดการที่เขาไม่สามารถทำเองได้หานักลงทุนขายสินค้าเกินสต็อกเป็นต้น 2. ผู้จัดการพบกับที่ปรึกษาในบางงาน (หลักสูตรทบทวนการประชุม ฯลฯ ) เรียนรู้เกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขาจากสื่อหรือจากเพื่อนร่วมงานของเขาในอุตสาหกรรมหรือภูมิภาคและเมื่อเริ่มสนใจงานของพวกเขาพยายามทดสอบผลประโยชน์ของมันสำหรับตัวเขาเอง ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าผู้จัดการชาวรัสเซียส่วนใหญ่ตกอยู่ในประเภทของลูกค้าที่เรียกว่า“ ยาก” ซึ่งไม่ได้รับการชักชวนให้ใช้ที่ปรึกษาง่ายๆ

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกเวลาที่ปรึกษา ตามกฎแล้วปัญหาใด ๆ ก็นำมาซึ่งข้อ จำกัด ด้านเวลา ขึ้นอยู่กับระยะเวลาในการแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงมากเพียงใดตัวเลือกจะถูกสร้างขึ้นเพื่อสนับสนุนแนวทางหนึ่งหรืออีกวิธีหนึ่ง โดยปกติคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ปัญหาหากที่ปรึกษาที่ได้รับเชิญได้กำหนดวิธีการในการแก้ปัญหาดังกล่าว ทรัพยากรแรงงาน. แต่ละปัญหาต้องใช้ทรัพยากรแรงงานในการแก้ไข เมื่อขนาดของปัญหาใหญ่พออาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุคนที่จะรับผิดชอบในการแก้ปัญหา แต่เพียงผู้เดียวเนื่องจากพนักงานของลูกค้าทุกคนมีความรับผิดชอบประจำวันของตนเองในธุรกิจปัจจุบัน ในขณะเดียวกันก็ไม่มีความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจที่จะจ้างและรักษาพนักงานเฉพาะทางสำหรับแต่ละปัญหาเนื่องจากบาง บริษัท ชอบทำ ในกรณีนี้ที่ปรึกษาเป็นทรัพยากรแรงงานเพิ่มเติมที่พร้อมใช้งานเมื่อจำเป็นและจะถูกลบออกเมื่อความต้องการได้ผ่านพ้นไป

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกเงินที่ปรึกษา การจ้างที่ปรึกษามีค่าใช้จ่ายสูง ขึ้นอยู่กับอะไร ทรัพยากรทางการเงิน ลูกค้าสามารถจัดสรรสำหรับการแก้ปัญหาได้โดยเลือกแนวทางการให้คำปรึกษาอย่างใดอย่างหนึ่ง ตามกฎแล้วการให้คำปรึกษาด้านการฝึกอบรมเป็นวิธีที่ถูกที่สุดในการแก้ปัญหาหากลูกค้ามีกำลังคนและเวลาที่จำเป็นในการฝึกอบรม ความรู้. ระดับความเชี่ยวชาญมีความสำคัญพอ ๆ กับเวลาหรือเงิน แน่นอนว่าความรู้สามารถหาได้จากการศึกษาด้วยตนเอง อย่างไรก็ตามระดับของการรวบรวมความรู้และทักษะของพวกเขา การใช้งานจริง ในเวลาเดียวกันพวกเขาจะแตกต่างกัน ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ประสิทธิภาพของการศึกษาเต็มเวลาจะสูงกว่าการศึกษาแบบโต้ตอบ นอกจากนี้การศึกษาด้วยตนเองคือการเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณเองในขณะที่การดึงดูดที่ปรึกษาคุณสามารถเรียนรู้จากคนแปลกหน้าได้

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกที่ปรึกษาวัตถุประสงค์ ที่ปรึกษาให้มุมมองที่เป็นอิสระเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า โดยอาศัยความเป็นอิสระของเขาเขาจึงเป็นอิสระจากความคิดซ้ำซากและอคติที่ลูกค้าได้พัฒนาขึ้นในช่วงหลายปีที่ทำกิจกรรมของเขาและมักเป็นที่มาของปัญหาเอง ที่ปรึกษาอาจถามคำถามที่ตัวลูกค้าเองคิดไม่ถึงเพราะด้วยนิสัยที่เป็นที่ยอมรับเขาไม่ถือว่าเป็นคำถาม ที่ปรึกษาเป็นบุคคลที่ไม่สนใจในแง่ที่ว่าความสนใจเพียงอย่างเดียวของเขาคือวิธีแก้ปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าและเขาไม่มี ผลประโยชน์ของตัวเอง ภายในปัญหาเหล่านี้

การดำเนินการที่ผู้ให้คำปรึกษาไม่ควรปฏิบัติต่อลูกค้าในการตัดสินใจแทนลูกค้าเนื่องจากลูกค้าเองเป็นผู้รับผิดชอบในธุรกิจของตน การเล่นกับกฎหมาย - ไม่ควรให้คำแนะนำลูกค้าที่สวนทางกับกฎหมายปัจจุบัน ที่ปรึกษาไม่สามารถและไม่ควรมีส่วนร่วมในความขัดแย้งภายในของลูกค้า งานในกิจกรรมของที่ปรึกษาไม่ควรจัดทำรายงานที่มีรูปแบบสวยงามและมีเนื้อหาว่างเปล่านั่นคือ (ผลลัพธ์ที่เป็นทางการ)

การมีส่วนร่วมของที่ปรึกษามีผลในสถานการณ์เมื่อปัญหามีความซับซ้อนเป็นระบบ เมื่อปัญหาเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวตามสถานการณ์ เมื่อมีมุมมองที่แตกต่างกันในปัญหาเมื่อการแก้ปัญหาอาจส่งผลร้ายแรง

ขั้นตอนของกระบวนการเลือก บริษัท ที่ปรึกษา■■การพัฒนาข้อกำหนดของ TOR การอ้างอิง); (บริษัท ที่ปรึกษาการประกอบรายการ (15 ตุลาคม); ■การจัดทำรายการสุดท้าย (ที่นี่ทำหน้าที่ตามเกณฑ์: ภาพ, ความเป็นมืออาชีพ, ลูกค้า, สถานที่); ■ บริษัท ที่ปรึกษาทางเลือก: - คำเชิญเข้าร่วมการแข่งขัน - การวิเคราะห์ บริษัท ที่ปรึกษาข้อเสนอ - ธุรกิจการประเมินราคา และคุณสมบัติส่วนบุคคลของที่ปรึกษา - การตัดสินใจในการสรุปผลการแข่งขัน - การพัฒนาตัวเลือกสัญญา

TK โดยใช้ข้อมูลดังต่อไปนี้: - ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับลูกค้า; - วัตถุประสงค์ของโครงการ; - บริการที่ต้องการจาก บริษัท ที่ปรึกษา; - เวลาที่เสร็จสิ้นโครงการ; - รายชื่อเอกสารที่ส่งมาเพื่อการแข่งขันเพื่อยืนยันประสบการณ์และความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท - การกระจายความรับผิดชอบระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้า - ข้อกำหนดสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายภาษีในโครงการ - บุคคลที่ติดต่อ โครงสร้างของ TK: บทนำ, ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรของลูกค้า, วัตถุประสงค์, ขอบเขตของการทำงาน, ข้อกำหนดสำหรับการพิจารณาของ TANT, การถ่ายโอนประสบการณ์, ผลการดำเนินงานโครงการที่คาดการณ์ไว้, การรายงานและกระบวนการอนุมัติโดยการอนุมัติ

ลักษณะของเกณฑ์สำหรับการเลือก บริษัท ที่ปรึกษาภาพลักษณ์ของ บริษัท ศ. ความสามารถ; บทวิจารณ์เกี่ยวกับกิจกรรม คุณภาพการพัฒนา; ความสามารถในการทำงานให้เสร็จทันเวลา ความพร้อมใช้งานของการเชื่อมต่อเพิ่มเติม ค่าบริการฝากขาย การปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม

การประเมินโดยรวมเกี่ยวกับกิจกรรมของที่ปรึกษาควรพิจารณา: ■■■ความสอดคล้องของข้อเสนอต่อเงื่อนไขการอ้างอิง; การประเมินข้อเสนอทางเทคนิค การเปรียบเทียบราคาและคุณภาพของบริการ การนำเสนอข้อเสนอ; การระบุจุดแข็งและความอ่อนแอของข้อเสนอ แม้ว่าจะเลือกที่ปรึกษาที่ดีที่สุดองค์กรก็ไม่ได้รับการประกันจากความล้มเหลว: ■ บริษัท ที่ให้คำปรึกษาอาจส่งทีมที่ปรึกษาอีกทีมหนึ่งเพื่อดำเนินการตามสัญญาเพื่อประสิทธิภาพของสัญญาก่อน ■บริการให้คำปรึกษาไม่ได้เป็นลักษณะเดียวกันในองค์ประกอบของมันดังนั้นอิทธิพลของประสบการณ์ของ บริษัท ที่มีต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้ายจึงไม่ควรถูกครอบงำ การระบุน้ำหนักเฉพาะของที่ปรึกษาของ บริษัท อาจมองเกี่ยวกับสิ่งนี้: ทีมที่ปรึกษา - 0, 5; แผนการทำงาน - 0, 3; ประสบการณ์ขององค์กรที่ปรึกษา - 0, 2. บริษัท ที่ได้รับค่าประมาณต่ำสุดจากหนึ่งในตัวบ่งชี้ข้างต้นข้างต้นสามจะถูกยกเลิก จากนั้นพารามิเตอร์ของ บริษัท ที่เหลือจะถูกปรับแต่งโดยการปรึกษาหารือกับพวกเขา

บริการของ บริษัท ที่ปรึกษามีความสำคัญแม้กับ บริษัท ขนาดเล็ก (เช่นคุณสนใจที่จะให้คำปรึกษาเกี่ยวกับประเทศจีน) นั่นคือเหตุผลที่มองหาที่ปรึกษาที่จำเป็นคุณต้องจริงจังและมีความรับผิดชอบ คุณภาพของบริการที่นำเสนอมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากข้อผิดพลาดอาจนำไปสู่ผลเสีย แม้แต่การล้มละลายก็สามารถกลายเป็นหนึ่งในนั้นได้ มันกลายเป็นผลมาจากการจัดการที่สร้างขึ้นอย่างไม่เหมาะสมและเกิดข้อผิดพลาดในกิจกรรมดังกล่าว:

• การบัญชี;
• การเงิน;
• ถูกกฎหมาย;
• ภาษี;
• การบริหารจัดการ.

ศิลปะในการเลือก บริษัท ที่ปรึกษาอยู่ที่การปฏิบัติตามเกณฑ์บางประการเมื่อมองหาองค์กรที่ให้บริการที่จำเป็น ผู้ประกอบการที่มีประสบการณ์น้อยต้องพึ่งพาองค์กรที่ให้บริการที่เหมาะสมที่สุด และในที่สุดท้ายพวกเขาดูพารามิเตอร์อื่น ๆ อย่างไรก็ตามเกณฑ์อื่น ๆ มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

การเลือก บริษัท ที่ปรึกษา: ประสบการณ์ระดับโลก

ประเทศที่พัฒนาแล้วได้พัฒนาขั้นตอนเฉพาะสำหรับการคัดเลือกที่ปรึกษา การพัฒนาของพวกเขาดำเนินการโดยละเอียดในองค์กรขนาดใหญ่:

• ธนาคารระหว่างประเทศเพื่อการบูรณะและพัฒนา;
• ธนาคารยุโรปเพื่อการบูรณะและพัฒนา ฯลฯ

ผู้จัดการทั่วโลกใช้วิธีการที่มีอยู่ในการเลือกที่ปรึกษา ขั้นตอนการค้นหามี 3 ขั้นตอนสำคัญ:

1. เวทีรายการยาว มีการรวบรวมรายชื่อ บริษัท ที่ปรึกษาของโปรไฟล์ที่ต้องการ: ตามหนังสืออ้างอิงข้อมูลจากสมาคมสิ่งพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ประกาศ ฯลฯ
2. ขั้นตอนรายการสั้น ๆ มีการร่างรายชื่อผู้สมัครขั้นสุดท้าย: องค์กร 10-12 แห่งสำหรับปัญหาระดับโลก, 5-6 สำหรับคนขนาดกลาง, 2-3 สำหรับคนขนาดเล็ก การคัดเลือกจะดำเนินการตามคุณสมบัติของพนักงานรายชื่อโครงการต่อเนื่องความพร้อมของคำแนะนำสถานที่ตั้ง
3. การเลือกขั้นสุดท้ายดำเนินการตามสองพารามิเตอร์: ข้อเสนอเฉพาะของ บริษัท และราคา กฎหลักคือต้นทุนไม่ใช่ปัจจัยกำหนด เนื่องจากการประหยัดต้นทุนอาจน้อยกว่าความแตกต่างของคุณภาพการบริการ

ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับพารามิเตอร์การเลือก

หลักเกณฑ์ในการเลือก บริษัท ที่ปรึกษา:

• ประสบการณ์การทำงาน. จำเป็นต้องสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ทั่วไปขององค์กรประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับมาตรฐานและประสบการณ์ในการทำงานกับ บริษัท ที่มีทิศทางเดียวกันหรือเฉพาะเจาะจงกับคุณ
• เจ้าหน้าที่ที่ปรึกษา. คุณควรหาจำนวนพนักงานประจำและฟรีแลนซ์ ควรเลือก บริษัท ที่มีพนักงานภายในจำนวนมาก
• โครงการปัจจุบัน พิจารณาโครงการปัจจุบันของ บริษัท ส่วนใหญ่ถ้าระบุไว้ในขั้นตอนใดของแต่ละคน นอกจากนี้รายการอ้างอิงแบบเปิดซึ่งเผยแพร่ทางออนไลน์หรือในสิ่งพิมพ์จะกลายเป็นข้อดี
• ปิดโครงการ การวิเคราะห์จะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่ยังคงติดต่อกับ บริษัท ที่เป็นตัวแทนอยู่
• บริการต่างๆ รายการใหญ่ บริการบ่งบอกถึงการทำงานอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงคุณสมบัติของพนักงานตลอดจนแนวทางที่รับผิดชอบ งานที่เป็นระเบียบ ใน บริษัท.
• สิ่งพิมพ์. ประเมินว่าพนักงานของ บริษัท เผยแพร่ในสิ่งพิมพ์ของหัวข้อที่เกี่ยวข้องบ่อยเพียงใด ตามกฎแล้ว บริษัท 2-3 แห่งจะได้รับการคัดเลือกซึ่งจะขอที่ปรึกษา พารามิเตอร์ต่อไปนี้จะช่วยในการกำหนดพนักงานของ บริษัท : คุณสมบัติส่วนบุคคลของเขาประสบการณ์การทำงานในสาขานี้การศึกษาทักษะการปฏิบัติการพัฒนา

เกณฑ์ข้างต้นจะช่วยให้คุณพบ บริษัท ที่ปรึกษามืออาชีพที่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างแท้จริง