หลักสูตร: การประชาสัมพันธ์ภายในขององค์กร วิธีการประชาสัมพันธ์ภายใน การประชาสัมพันธ์ภายในในตัวอย่างองค์กร

แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ภายใน (องค์กร) ประชาสัมพันธ์

เพื่อกำหนดแนวคิดของ “การประชาสัมพันธ์ภายใน” จำเป็นต้องเข้าใจว่า PR คืออะไร และการประชาสัมพันธ์ภายในแตกต่างจากการประชาสัมพันธ์ภายนอกอย่างไร

ในวรรณคดีต่างประเทศและในประเทศ คุณจะพบคำจำกัดความต่างๆ ของแนวคิด "การประชาสัมพันธ์"

ดังนั้น วี.จี. Korolko กำหนด PR ว่า "... ระบบการจัดการข้อมูลพิเศษ (รวมถึงโซเชียล) หากฝ่ายบริหารเข้าใจว่าเป็นกระบวนการสร้างเหตุการณ์ข่าวและข้อมูลโดยฝ่ายที่สนใจ การแจกจ่ายผลิตภัณฑ์ข้อมูลสำเร็จรูปโดยวิธีการสื่อสารเพื่อการก่อตัวที่มีจุดมุ่งหมาย ของความคิดเห็นสาธารณะที่ต้องการ”

ผู้แต่งหนังสือ “ประชาสัมพันธ์” E.G. Kaliberda แนะนำให้ทำความเข้าใจ PR ว่าเป็นหนึ่งในหน้าที่ของการจัดการองค์กร (บริษัท) ฟังก์ชันนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างการติดต่อและความสัมพันธ์กับประชาชนทั่วไป สื่อ ลูกค้าขององค์กร เจ้าหน้าที่ อำนาจรัฐเพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อองค์กร (บริษัท) ในหมู่ผู้ชมเหล่านี้

สถาบัน ประชาสัมพันธ์สหราชอาณาจักร (IPR) ให้คำจำกัดความดังนี้: ประชาสัมพันธ์ เป็นความพยายามที่วางแผนไว้และยั่งยืนเพื่อสร้างและรักษาความปรารถนาดีและความเข้าใจระหว่างองค์กรและสาธารณะ

Joe Marconi ในงานของเขา “PR: The Complete Guide” เสนอให้เข้าใจ PR ว่า “... ระบบที่ทำหน้าที่และหน้าที่มากมาย: การสื่อสาร, การประชาสัมพันธ์, ความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรม, ความสัมพันธ์ของพนักงาน, การติดต่อกับผู้บริโภค, ความสัมพันธ์กับลูกค้า, ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ, นักลงทุนสัมพันธ์, กระบวนการจัดการประเด็นปัญหา, สื่อสัมพันธ์, ติดต่อสื่อมวลชน, การส่งเสริมการขาย, การประชาสัมพันธ์, ผู้ถือหุ้นสัมพันธ์, การเตรียมข้อความพูดในที่สาธารณะ และความสัมพันธ์กับผู้เยี่ยมชม”

อย่างที่คุณเห็นมีคำจำกัดความมากมาย แต่ในทุกประเด็นสามารถระบุได้ทั่วไปประเด็นหนึ่ง: กิจกรรมของ บริษัท ใด ๆ ในปัจจุบันได้รับอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญจากความคิดเห็นของสาธารณชนและการประชาสัมพันธ์มีความเกี่ยวข้องอย่างแม่นยำกับการมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นสาธารณะนี้ตามลำดับ เพื่อให้เป็นผลดีต่อบริษัท

ดังนั้น PR จึงเป็นหน้าที่การจัดการที่ออกแบบมาเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและสาธารณะ

มีการประชาสัมพันธ์ทั้งภายนอกและภายใน ความแตกต่างอยู่ที่ผู้ชมที่ได้รับผลกระทบ ผู้ชมผลกระทบของการประชาสัมพันธ์ภายในจะเป็นพนักงานที่ทำงานในองค์กรใดองค์กรหนึ่ง

จากที่กล่าวมาข้างต้น การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นฟังก์ชันการจัดการที่ออกแบบมาเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและพนักงาน ในกิจกรรม การประชาสัมพันธ์ภายในใช้กลไกหลักเช่นเดียวกับการประชาสัมพันธ์ภายนอก

อย่างไรก็ตามมีความเฉพาะเจาะจง เนื่องจากผู้ฟังการประชาสัมพันธ์ภายในคือพนักงานขององค์กร ซึ่งชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นอยู่กับความสำเร็จของบริษัทอย่างมาก จึงเป็นเรื่องปกติที่ความต้องการข้อมูลของพวกเขาจะสูงกว่ากลุ่มภายนอกใดๆ อย่างมาก เทคโนโลยี "ค่าเริ่มต้น" "การจัดเรียงการเน้นใหม่" และ "การเปลี่ยนโฟกัส" ซึ่งนำมาใช้ในการประชาสัมพันธ์ภายนอก ถือเป็นเทคนิคที่ยอมรับไม่ได้เมื่อทำงานร่วมกับผู้ชมกลุ่มนี้ การขาดข้อมูลที่เป็นทางการจะถูกแทนที่ด้วยข่าวลือและการนินทาซึ่งอาจนำไปสู่วิกฤติร้ายแรงได้อย่างแน่นอน การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นสิ่งจำเป็นทั้งในการจัดการสื่อสารที่เหมาะสมภายในบริษัทและเพื่อแก้ไขสถานการณ์วิกฤติและการรักษา วัฒนธรรมองค์กรและที่สำคัญที่สุดคือการสร้างแรงจูงใจและสร้างความมุ่งมั่น (ความภักดีสูง) ให้กับบริษัทของตนในหมู่พนักงาน

เป้าหมาย:

• การสร้างการสื่อสารองค์กร
• การก่อตัวและการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร
• การสร้างแรงจูงใจและเสริมสร้างความภักดีของพนักงาน

งาน:

• การก่อตัวของพื้นที่ข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียว
• การแสดงการเปิดกว้างของฝ่ายบริหาร
• การชี้แจง นโยบายองค์กรในด้านการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร
• การก่อตัวของมาตรฐานพฤติกรรมที่สม่ำเสมอตามหลักจรรยาบรรณองค์กรและจริยธรรมของ บริษัท
• เชื่อมช่องว่างในการสื่อสารและการบรรลุความเข้าใจร่วมกัน
• ได้รับการตอบรับจากบุคลากรของบริษัท

เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในสามารถแบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม:

1. ข้อมูล;
2. วิเคราะห์;
3. การสื่อสาร;
4. องค์กร

เรามาดูเครื่องดนตรีของแต่ละกลุ่มกันดีกว่า

เครื่องมือ ความสัมพันธ์องค์กรกับประชาชน เป็นวิธีการสื่อสารทางเดียว มีวัตถุประสงค์เพื่อแจ้งให้พนักงานของบริษัททราบถึงเหตุการณ์ปัจจุบันเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการประชาสัมพันธ์

เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในหลัก ได้แก่ :

• สิ่งพิมพ์ภายใน – จดหมายข่าวข้อมูล (องค์กร)
• อื่น ผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์มีไว้สำหรับการแจกจ่ายภายใน: ขอแสดงความยินดี การแสดงความเสียใจ จดหมายโต้ตอบส่วนบุคคล สำเนาและสารสกัดจากเอกสารราชการ (พิมพ์ซ้ำ) รายงาน ฯลฯ
• ทรัพยากรบนเว็บขององค์กร (หน้า, เว็บไซต์, พอร์ทัล);
• การกระจายเสียงทางเคเบิล (วิทยุ โทรทัศน์ เครือข่ายคอมพิวเตอร์ภายใน)

เครื่องมือวิเคราะห์ การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นวิธีการสื่อสารทางเดียว (ย้อนกลับ) ที่ออกแบบมาเพื่อศึกษาความคิดเห็น ความรู้สึก และการตอบสนองของพนักงานในองค์กร

เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรหลักประเภทนี้คือ:

• การติดตามการตอบสนองและข้อเสนอแนะจากพนักงานองค์กรต่อข้อมูลที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้ในหมู่พวกเขา
• การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมของผลการสำรวจ ผลการสำรวจ ฯลฯ ดำเนินการในหมู่พนักงานขององค์กร

เครื่องมือสื่อสาร การประชาสัมพันธ์ภายในมีข้อได้เปรียบหลัก - การติดต่อโดยตรง การสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างพนักงานและผู้บริหาร

กิจกรรมหลักที่นี่คือ:

• สุนทรพจน์ของผู้บริหาร
• สัมภาษณ์แบบเปิด;
• จดหมายเปิดผนึก;
• คำถามและคำตอบตอนเย็น
• การสื่อสารด้วยวาจาจากฝ่ายบริหาร
• ประกาศคำสั่งผู้บริหาร

เครื่องมือขององค์กร การประชาสัมพันธ์ภายในประกอบด้วยชุดกิจกรรมพิเศษที่จัดขึ้นสำหรับพนักงานระดับองค์กรโดยมีส่วนร่วมโดยตรงของฝ่ายบริหาร

ในบรรดาเหตุการณ์เหล่านี้ เราทราบ:

• การประชุมและการประชุมต่างๆ (โดยปกติจะเน้นไปที่วันต่างๆ
  วันชาติที่น่าจดจำและเคร่งขรึม)
• ตอนเย็นของการพักผ่อน;
• การแข่งขัน;
• วันหยุดภายในบริษัท (วันเกิดบริษัท, วันเปิดประตู, วันผู้เชี่ยวชาญด้านเยาวชน, ​​วันทหารผ่านศึก)

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ การสื่อสารภายในองค์กรมีลักษณะเฉพาะหลายประการ

1.ต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนและแม่นยำ ผู้จัดการที่ปฏิบัติตามกฎนี้มีโอกาสน้อยที่จะถูกเข้าใจผิด ดังนั้นพูดให้ตรงสิ่งที่คุณหมายถึง ดังนั้นหากคุณกำลังมองหาที่จะเข้าสู่กลุ่มตลาดใหม่ (เช่น... การค้าส่งและตอนนี้คุณมีเครือข่ายค้าปลีกแล้ว) ควรแจ้งให้ทีมทราบโดยตรงจะดีกว่า ไม่จำกัดเฉพาะข้อความที่คลุมเครือ เช่น "เร็วๆ นี้ เพื่อน การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่รอเราอยู่..." การเข้าสู่กลุ่มใหม่หมายถึงการฝึกอบรมบุคลากรที่มีอยู่ การขยายจำนวนบุคลากร ไม่ใช่การเลิกจ้างจำนวนมาก ดังที่ใครๆ ก็สามารถคิดได้จากการสนทนาที่ไม่มีอะไรเลย

2. ข้อมูลเหล่านี้เป็นความจริงและเป็นข้อเท็จจริง และข้อมูลดังกล่าวช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล มาดูตัวอย่างกันต่อ คุณต้องให้เหตุผลในการเข้าสู่กลุ่มใหม่ว่าไม่ใช่ความปรารถนาอันแรงกล้าในการบริหารจัดการ แต่เป็นความต้องการของเวลาโดยอ้างถึงการกระทำของคู่แข่งสถิติ ฯลฯ เป็นตัวอย่าง นอกจากนี้ให้ครบถ้วนที่สุด (เท่าที่เป็นไปได้ที่ ขณะ) คุณต้องร่างโครงร่างสิ่งที่รอคอยแต่ละหน่วยปฏิบัติการในอนาคตอันใกล้นี้

3. พวกเขาเรียกร้องผลประโยชน์สูงสุดของประชาชนและต่อสู้กับบรรยากาศของความไม่ไว้วางใจ คุณไม่เพียงแค่ให้ข้อมูล แต่คุณเน้นย้ำความปรารถนาดีของคุณในเรื่องนี้ และประเมินข้อเท็จจริงของการแจ้งให้ทราบว่าเป็นความพร้อมของฝ่ายบริหารที่จะให้ความร่วมมือ

4. พวกเขาเล่นคำว่า “คุณ” ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ และไม่เล่นคำว่า “ฉัน” คำขวัญของพวกเขาควรเป็น: “สิ่งที่ฉันคิดว่าสำคัญน้อยกว่าสิ่งที่คุณทำ” เมื่อพูดถึงสรรพนาม "ฉัน" และ "คุณ" เห็นได้ชัดว่า "ฉัน" หมายถึงผู้บังคับบัญชาและ "คุณ" หมายถึงผู้ใต้บังคับบัญชา และเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องจำกัด "การจามรี" อย่างน้อยก็ในการสื่อสารภายใน แต่อนิจจามันไม่ง่ายเสมอไป... อย่างน้อยคุณต้องหลีกเลี่ยงรูปแบบ "ฉัน" โดยพูดว่า "เราตัดสินใจแล้ว" "ดูเหมือนว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับเรา" เป็นต้น

ความต้องการแนวทางการสื่อสารภายในองค์กรอย่างจริงจังในปัจจุบันค่อนข้างชัดเจน ท้ายที่สุดแล้วคนงานรุ่นปัจจุบันแตกต่างจากคนรุ่นก่อนมาก พวกเขาไม่มีแนวโน้มที่จะเชื่อฟังคำสั่งจากฝ่ายบริหารอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า ประพฤติเงียบๆ และเพียงแต่ทำงานของตน มืออาชีพในปัจจุบันซึ่งประกอบเป็นทีมที่ดี มีอิสระ ความเป็นอิสระมากกว่ามาก และไม่ลังเลที่จะจากไปหากมีบางสิ่งไม่เหมาะกับพวกเขา ความต้องการส่วนตัวของพวกเขามีความสำคัญมากสำหรับพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว มันขึ้นอยู่กับพวกเขาว่าพวกเขาทุ่มเทความพยายามแค่ไหนในการทำงาน และความพยายามนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับวิธีที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติและเห็นคุณค่าในฐานะผู้คนมากกว่าในฐานะพนักงาน นี่คือสิ่งที่ผู้จัดการหลายคนยังไม่เข้าใจ - อนิจจาผู้นำธุรกิจรัสเซียส่วนใหญ่โดยเฉพาะขนาดกลางและเล็ก (รวมถึง บริษัท ขนาดใหญ่ด้วย เศรษฐกิจโลกถูกบังคับให้คำนึงถึงแนวทางปฏิบัติของโลก) ในรัสเซียธุรกิจเข้ามาใกล้เกินไปและ "การปฏิวัติของผู้จัดการ" ยังไม่เกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์ที่นี่นั่นคือบ่อยครั้งที่เจ้าของเองก็เป็นผู้จัดการเช่นกัน เจ้าของ-ผู้จัดการได้เรียนรู้ที่จะเข้าใจตัวเลข เข้าใจต้นทุนค่าโสหุ้ย ราคา ฯลฯ แต่ไม่สามารถจัดการกับความรู้สึกและอารมณ์ของผู้คนได้ ดังนั้น พวกเขาจึงมองข้ามสิ่งเหล่านั้นว่าไม่สำคัญ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาถือว่าธุรกิจนี้เป็น "ของพวกเขาเอง" และจ้างคนงานเป็น "คนแปลกหน้า" และมุ่งมั่นที่จะ "ฉกฉวยโอกาส" ซึ่งหามาได้เป็นการส่วนตัวด้วยความพยายามและความยากลำบากอย่างมาก

ประชาสัมพันธ์ - บริการภายในองค์กรมีส่วนร่วมในการพัฒนาและดำเนินโปรแกรมสำหรับการทำงานกับบุคลากรซึ่งพัฒนาเป็นการสื่อสารภายในองค์กร

นโยบายนี้กำหนดสิ่งต่อไปนี้เป็นพิเศษ:

• การรวมบุคลากรตามเป้าหมายส่วนบุคคล (เงินเดือน การเติบโตทางอาชีพพร้อมการได้รับสถานะ ฯลฯ ) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน (ผลกำไรและความเจริญรุ่งเรืองขององค์กร)
• การสร้างอุดมการณ์และภาพลักษณ์ของบริษัทในการรักษาพนักงานให้มีส่วนร่วม
• สร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้บริหารและพนักงาน
• การสร้าง ระบบแบบครบวงจรการประเมินวัตถุประสงค์โดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมของทุกคนต่อความสำเร็จของบริษัท
• รักษาความเป็นมืออาชีพในระดับสูง
• ควบคุมแรงจูงใจรักษาบรรยากาศทางจิตใจและศีลธรรมที่ดี

ให้เรากำหนดข้อกังวลทั่วไปของการประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร นี้:

• ทำให้พนักงานคุ้นเคยกับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และแผนงานขององค์กร
• แจ้งปัญหา การดำเนินการ และผลลัพธ์
• การปรึกษาหารือกับพนักงานเกี่ยวกับประเด็นเชิงลบ ความละเอียดอ่อน หรือข้อขัดแย้ง (คุณควรได้รับความไว้วางใจมากกว่าเจ้านายของคุณ ดังนั้นคำแนะนำที่จะไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด!);
• กระตุ้นการสื่อสารสองทางอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพระหว่างผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชา
• ข้อมูลที่รวดเร็วเกี่ยวกับเรื่องที่สำคัญที่สุดและการตัดสินใจ
• สร้างจิตวิญญาณแห่งความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม

ทั้งหมดนี้ควรดำเนินการผ่านช่องทางการสื่อสารภายในบริษัทที่มีอยู่ รวมถึงผ่านช่องทางที่เราเห็นว่าจำเป็นต้อง "สร้าง" ในองค์กร ข้อมูลสามารถหมุนเวียนภายในบริษัทได้อย่างไร แม้ว่าข้อมูลจะเล็กน้อยก็ตาม ร้านขายของชำหรือธนาคารขนาดใหญ่?

ช่องทางที่เป็นทางการ:

• ตั้งแต่หัวหน้าบริษัทจนถึง การประชุมใหญ่สามัญและการประชุมส่วนตัว
• ผ่านหัวหน้าแผนก
• ผ่านทางหัวหน้างานของคุณโดยตรง
• หนังสือพิมพ์ภายใน
• ป้ายประกาศทั่วไป
• ป้ายประกาศตามแผนก

ช่องทางที่ไม่เป็นทางการ

• ผ่านเพื่อนร่วมงาน
• ผ่านการสุ่มติดต่อนอกบริษัท

อ. Dashevskaya,รองผู้อำนวยการ

ประชาสัมพันธ์

กลุ่มบริษัท "RUSAGRO"

การประชาสัมพันธ์ภายในคืออะไร? เมื่อไหร่และทำไมจึงจำเป็น?

ประชาสัมพันธ์- ฟังก์ชั่นการจัดการที่ออกแบบมาเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและสาธารณะซึ่งความสำเร็จหรือในทางกลับกันขึ้นอยู่กับความล้มเหลว

นี่เป็นคำจำกัดความที่ปรมาจารย์ของ American PR S. Cutman, A. Senter และ M. Broom มอบให้กับ PR ในหนังสือของพวกเขา ไม่น่าจะมีใครกล้าคัดค้านพวกเขา แค่อ่าน. คำจำกัดความนี้มีผู้จัดการเพียงไม่กี่คนที่คิดว่าสาธารณะซึ่งความสำเร็จหรือความล้มเหลวขององค์กรที่พวกเขาจัดการขึ้นอยู่กับนั้น ล้วนแต่เป็นพนักงานของตนเองเป็นหลัก

ดังนั้นเราจึงมาถึงหัวข้อของเรา - การประชาสัมพันธ์ภายใน เราจงใจเรียกมันว่า “ภายใน” ไม่ใช่ “ภายในองค์กร” เพื่อไม่ให้เป็นการรุกรานบริษัทขนาดเล็กและต่างๆ องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร. การประชาสัมพันธ์ภายในสามารถนำไปใช้กับองค์กรใดก็ได้ โดยไม่คำนึงถึงจำนวนบุคลากร โครงสร้าง ประเภทของกิจกรรม และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

การประชาสัมพันธ์ภายในต้องได้รับการพิสูจน์ เช่นเดียวกับกิจกรรมอื่นๆ คุณควรเริ่มพัฒนาแนวคิดของการประชาสัมพันธ์ภายในสำหรับบริษัทของคุณหลังจากกำหนดเป้าหมายแล้วเท่านั้น ควรมีเป้าหมายเดียว แต่อาจมีงานและงานย่อยได้หลายอย่างที่คุณต้องแก้ไข

ตัวอย่างที่ 1 เป้าหมายของแคมเปญประชาสัมพันธ์ภายในของคุณคือการลบอุปสรรคด้านอาณาเขตระหว่างแผนกและสาขาขององค์กรของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย คุณจะต้องแก้ไขปัญหาต่างๆ: สร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างทุกแผนก สร้างและถ่ายทอดวัฒนธรรมการสื่อสารที่เป็นหนึ่งเดียวให้พวกเขา สร้างแหล่งข้อมูลที่ทุกคนเข้าใจได้ โดยคำนึงถึงวัฒนธรรม ชาติ จิตวิทยา และ ลักษณะอายุผู้ชมของคุณ ติดตั้ง ข้อเสนอแนะ.

ตัวอย่างที่ 2: เป้าหมายของการรณรงค์ประชาสัมพันธ์คือการสร้างทีมงานเดียวที่มีพนักงานสองคนขึ้นไป นิติบุคคลรวมอยู่ในโครงสร้างเดียวกันแต่เกี่ยวข้อง ประเภทต่างๆกิจกรรมและพิจารณาแยกบริษัทออกจากกันโดยสิ้นเชิง

วัตถุประสงค์: ระบุสาเหตุของความไม่เต็มใจที่จะทำงานร่วมกันในระดับต่างๆ (ตั้งแต่ฝ่ายบริหารไปจนถึงผู้จัดการระดับกลาง) ทำการวิเคราะห์ความเหมือนและความแตกต่างระหว่างพนักงานของบริษัทเหล่านี้ (จาก กิจกรรมระดับมืออาชีพตามคุณสมบัติส่วนบุคคล) พัฒนาระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทในระดับต่างๆ ทั้งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและภายนอกสำนักงาน

การประชาสัมพันธ์ภายในช่วยต่อสู้และป้องกันวิกฤติ แก้ไขปัญหาเฉพาะ (ดูตัวอย่างด้านบน) และยังสามารถให้การสนับสนุนได้อีกด้วย การใช้การประชาสัมพันธ์ภายในนี้บ่งชี้ถึงการพัฒนาในระดับสูงของบริษัท การใช้เทคโนโลยีประชาสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันของบริษัทหมายความว่าฝ่ายบริหารถือว่าการประชาสัมพันธ์ภายในเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจ

การประชาสัมพันธ์เชิงสนับสนุนไม่ก้าวร้าวและมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายระดับโลก ตัวอย่างเช่น การสร้างความรู้สึกรักชาติของพนักงานที่มีต่อบริษัท หรือการสร้างภาพลักษณ์ของโครงสร้างที่ทรงพลังและมีอิทธิพล เป็นต้น การเลือกเป้าหมายในที่นี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การพัฒนาของบริษัท

ประชาสัมพันธ์ภายใน สิทธิพิเศษของใคร?

ใครควรดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความคิดเห็นของประชาชนในหมู่บุคลากร? ฝ่ายประชาสัมพันธ์หรือฝ่ายบุคคล? หลีกเลี่ยง สถานการณ์ความขัดแย้งในช่วงเริ่มต้นของงานนี้ จำเป็นต้องสร้างคณะทำงานซึ่งควรประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์และ HP ตลอดจนนักจิตวิทยา ตัวแทนจากสหภาพแรงงาน (ทีม) และนักการเงิน

บทบาทของทุกคนในกระบวนการ:

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จะต้องพัฒนาแนวคิดและกลยุทธ์การดำเนินการสำหรับแคมเปญประชาสัมพันธ์ภายใน

ผู้เชี่ยวชาญใน ทรัพยากรบุคคลจะต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการพัฒนากลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ภายในและเสนอโครงการของคุณโดยอาศัยประสบการณ์ในการทำงานกับบุคลากรและความรู้ของพนักงานบริษัทของคุณโดยตรง

ตัวอย่างเช่น พนักงานของสถานีวิทยุจะชอบจัดการแข่งขันโบว์ลิ่งในเวลาว่าง และพนักงานของสถาบันวิจัยก็ยินดีที่จะแข่งขันบนกระดานหมากรุก

ตัวแทนจากทีมงานจะช่วยให้คุณไม่ต้องทำงานที่ไม่จำเป็นและในระยะแรกให้ระบุจุดอ่อนในงานของคุณแล้วสมัครเลย ข้อมูลเพิ่มเติมนำแต่ละโครงการมาอภิปรายใหม่เพื่อประเมินประโยชน์ของพวกเขา

นักจิตวิทยา- ผู้เชี่ยวชาญที่จะปรับกลยุทธ์ของคุณและช่วยคุณกำหนดลำดับการดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

นักการเงินจะทำให้ความกระตือรือร้นของพีอาร์เย็นลงทุกครั้งที่เขาเสนอให้ทั้งทีมบินไปดวงจันทร์สำหรับวันเกิดของบริษัทหรือโอนโอลิมปิกฤดูหนาวไปมอสโคว์เพราะหัวหน้าแผนกสำคัญที่ดื้อดึงที่สุดคือผู้เชี่ยวชาญด้านกีฬาสเก็ตลีลา .

เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายใน

เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในแทบไม่แตกต่างจากเครื่องมือประชาสัมพันธ์ทั่วไป ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือความเฉพาะเจาะจงซึ่งกำหนดโดยผู้ชมของคุณ

สื่อภายใน- เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในที่ใช้บ่อยที่สุด

ปริมาณ ความหลากหลาย ความถี่ และการหมุนเวียนของสื่อจะขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการของผู้ชม รวมถึงความสามารถด้านเทคนิคของบริษัท

ตัวอย่าง. ในระดับใหญ่ องค์กรอุตสาหกรรม(พนักงานมากกว่า 1,000 คน) ขอแนะนำให้สร้างสถานีวิทยุภายใน และในสำนักงานที่มีคนไม่เกิน 100 คน จดหมายข่าวรายสัปดาห์หรือนิตยสารรายเดือนก็เพียงพอแล้ว

อย่าลืมว่าเราโชคดีพอที่จะมีชีวิตอยู่ในศตวรรษที่ 21 ดังนั้นควรใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ฝึกอบรมพนักงานให้สื่อสารผ่านอินทราเน็ต สร้างสื่อภายในแบบอิเล็กทรอนิกส์

คู่มือวัฒนธรรมองค์กร

แนวทางเหล่านี้ควรกล่าวถึงพฤติกรรมทั้งภายในและภายนอกบริษัท การจัดการจะต้องสามารถเข้าถึงได้สำหรับพนักงานทุกระดับ เมื่อเขียนพระคัมภีร์ขององค์กร ทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงความเชื่อและสร้างสรรค์ในกระบวนการนี้ อย่ากลัวที่จะใช้แนวเพลงที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม ท้ายที่สุดพนักงานส่วนใหญ่จะไม่อ่านหนังสือเรียนเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจที่น่าเบื่อ แต่จะชอบเรื่องราวนักสืบที่น่าขันซึ่งมีบรรทัดฐานพฤติกรรมที่เขียนอย่างประณีตหรือรวบรวมเรื่องราวเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของเพื่อนบ้านในปล่องบันได

สไตล์ฟอร์ม.

เครื่องมือสื่อสารด้วยภาพที่ทรงพลังมาก พยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนของบริษัทสวมใส่ผลิตภัณฑ์ที่มีสัญลักษณ์ขององค์กรของคุณด้วยความภาคภูมิใจ และสามารถแยกแยะของปลอมจากของจริงได้เสมอ ความรู้ของพนักงานเกี่ยวกับความแตกต่างหลักๆ (สี โลโก้ การออกแบบสำนักงาน ป้าย ฯลฯ) ช่วยให้ทีมเป็นหนึ่งเดียวกันโดยพิจารณาจากความเป็นเจ้าของที่เฉพาะเจาะจง สร้างสัญลักษณ์ - นี่เป็นวิธีที่เก่าแก่ที่สุดในการรวมมวลชนเข้าด้วยกัน

กิจกรรมสาธารณะ(กีฬา ศิลปะ การท่องเที่ยว ฯลฯ)

ทุกอย่างขึ้นอยู่กับจินตนาการของคุณ แต่อย่าหลงไหล หากคุณใฝ่ฝันที่จะเรียนสกีน้ำมาตลอดชีวิตหรือเจ้านายของคุณชอบโอเปร่า ไม่ได้หมายความว่าทีมงานจะพร้อมที่จะฟัง "The Tsar's Bride" ทั้ง 4 องก์ แม้แต่ที่โรงละครบอลชอยก็ตาม

เลือกกิจกรรมที่สามารถมีส่วนร่วมกับผู้คนได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ตัวอย่าง. การแข่งขันฟุตบอลชิงแชมป์ระหว่างสาขา (ดิวิชั่น) ของบริษัทคุณ

หากงานที่คุณจัดขึ้นดูยอดเยี่ยมสำหรับคุณ คณะทำงานสนับสนุนคุณ คุณได้รับการจัดสรรงบประมาณ แต่พนักงานบางคนไม่สนับสนุนคุณ อย่าสิ้นหวัง! หากโครงการประสบความสำเร็จ แต่ละโครงการต่อมา จำนวนฝ่ายตรงข้ามจะลดลง และคะแนน PR ภายในจะเพิ่มขึ้น

ซุบซิบ

ข่าวลือใช้ในการประชาสัมพันธ์ภายในได้ง่ายกว่าการประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมมาก ประการแรก ในบริษัท คุณสามารถสร้างแผนภูมิกระจายข่าวลือและรับรู้ถึงพนักงานได้ 100% และกระตุ้นการสนทนาในหัวข้อที่คุณต้องการ ประการที่สอง คุณสามารถรับคำติชมได้ทันทีและจัดการกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ

การจัดการกับข่าวลือที่ไม่ต้องการนั้นยากกว่า ที่นี่คุณสามารถใช้ "ชะแลง" แบบเดียวกันได้นั่นคือ การหักล้างข่าวลือหรือแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการภายในของคุณด้วยความช่วยเหลือของคำแถลงของบุคคลที่มีอำนาจในหัวข้อที่พนักงานสนใจ สิ่งนี้จะมีผลมากกว่ามาก

กระดานข่าว.

กระดานข่าวเป็นแหล่งข้อมูลแบบเปิดที่ส่งเสริมการอภิปราย และอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้คนในทีม แม้ว่าคุณจะมีกระดานข่าวอิเล็กทรอนิกส์ แต่ก็แนะนำให้ออกจากกระดานแบบเดิมและวางไว้ในตำแหน่งที่มีการจราจรหนาแน่นที่สุด (ห้องรับประทานอาหาร ห้องสูบบุหรี่ ทางเข้า)

หอเกียรติยศ.

ประเพณีเก่าแก่นี้ไม่ควรถือเป็นมรดกตกทอดจากอดีต บริษัทที่ภูมิใจในตัวพนักงาน สมควรที่พนักงานจะภูมิใจในตัวมัน และสำหรับหลาย ๆ คน โดยเฉพาะทีมอายุน้อย บอร์ดเกียรติยศยังคงเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งมาก

การฝึกอบรม

การฝึกอบรมการสื่อสารระหว่างบุคคล การทำงานเป็นกลุ่ม การทำงานภายใต้เงื่อนไขการปรับโครงสร้างบริษัท เป็นต้น จะช่วยรักษาบรรยากาศที่ดีในทีมค่ะ สถานการณ์ที่ยากลำบาก. อย่าลืมว่าบางครั้งแม้แต่พนักงานที่มีความสามารถที่สุดก็ยังต้องการความช่วยเหลือ การฝึกอบรมจะดำเนินการได้ดีที่สุดโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญภายนอก ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลควรจัดและดำเนินการฝึกอบรม และคณะทำงานควรพิจารณาความเป็นไปได้และบทบาทของตนในกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ภายในโดยรวม

การประชุม

อาจเป็นการประชุมรายไตรมาสในห้องประชุมพร้อมรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำเสร็จ หรือการประชุมห้านาทีรายสัปดาห์ในแผนกต่างๆ ซึ่งผู้จัดการจะกำหนดงาน กระจายงาน และสรุปผลในสัปดาห์ก่อนหน้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของทีมของคุณ

โปรแกรมโซเชียล

จำเป็น แต่ต้องมีความสมเหตุสมผลทางเศรษฐกิจ พยายามอย่าโอนภาระต้นทุนทั้งหมดให้กับองค์กรของคุณ หากคุณใช้เงินทุนที่จัดสรรเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้อย่างถูกต้อง คุณสามารถเข้าร่วมได้บางส่วนในหลายโครงการ แทนที่จะดำเนินการทั้งหมดเพียงโครงการเดียว

มีเพียงเครื่องมือประชาสัมพันธ์แบบคลาสสิกเท่านั้นที่แสดงอยู่ที่นี่ แต่ความคิดสร้างสรรค์ของคุณสามารถเปลี่ยนสิ่งเหล่านี้จนจำไม่ได้ สิ่งสำคัญคืออย่าหักโหมจนเกินไปและฟังคำแนะนำของเพื่อนร่วมงานของคุณ เมื่อขึ้นรูป กลยุทธ์ของตัวเองการประชาสัมพันธ์ภายในใช้เครื่องมือที่องค์กรของคุณยอมรับเท่านั้น ยิ่งพวกเขาปรับตัวเพื่อแก้ปัญหางานที่มอบหมายให้คุณได้ดีเท่าไร คุณจะรู้สึกถึงผลลัพธ์ของงานเร็วขึ้นเท่านั้น

บทสรุป.

ในช่วงที่มีการพัฒนาเศรษฐกิจอย่างรวดเร็วและการเติบโตอย่างรวดเร็วของคนส่วนใหญ่ บริษัท รัสเซียการประชาสัมพันธ์ภายในสามารถกลายเป็นกลไกในการทำงานกับบุคลากรได้

“แครอทกับสติ๊ก (เดิมคือแครอทกับแส้) เป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปและเป็นแรงจูงใจที่น่าเชื่อถือ แต่ถ้าคุณปฏิบัติต่อผู้คนเหมือนลา พวกเขาจะทำตัวเหมือนลา John Whitmore ผู้เขียน Coaching กล่าว สไตล์ใหม่การจัดการและการบริหารงานบุคคล"

เจ. แฮริงตันในหนังสือของเขาเรื่อง "Quality Management in American Corporations" เขียนไว้ว่า "หลักการของการพัฒนาส่วนบุคคลมีส่วนช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ในขณะที่หลักการใช้ปัจเจกบุคคลจะทำให้ธุรกิจล้มเหลว"

ให้อาหารแก่ผู้คนเพื่อการอภิปราย อย่าเก็บการตัดสินใจที่สำคัญ การเปลี่ยนแปลง ชัยชนะ และความล้มเหลวของบริษัทไว้เป็นความลับจากพนักงานเสมอไป ให้โอกาสพนักงานรู้สึกว่าไม่ใช่แต่ละคนเป็นรายบุคคลและไม่ใช่ฝ่ายบริหารที่ไม่มีทีมประสบความสำเร็จหรือทำผิดพลาด แต่ทั้งบริษัท - ทีมเดียว - ก้าวไปข้างหน้าหรือสะดุด และอย่ากลัวว่าจะสร้างแท่นใหญ่ขนาดนี้ไม่ได้

• เศรษฐกิจ

คำสำคัญ:

1 -1

การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นข้อมูลที่กำหนดเป้าหมายหรือเกิดขึ้นเอง ชัดเจนหรือซ่อนเร้นต่อพนักงานขององค์กร โดยมีเป้าหมาย:

• สร้างภาพลักษณ์ของบริษัท (โครงสร้างย่อยของบริษัท โครงการขนาดใหญ่) ในสายตาของพนักงาน
• บรรลุการส่งภาพที่เกิดขึ้นโดยเจ้าหน้าที่ไปยังสภาพแวดล้อมภายนอกในภายหลัง
• กำหนดมาตรฐานพฤติกรรมองค์กรและปรับการกระทำของพนักงานไปในทิศทางที่ต้องการ

กิจกรรมที่คล้ายกันใน บริษัทต่างๆสามารถดำเนินการโดยหน่วยงานเฉพาะ (บริการประชาสัมพันธ์หรือบริการบุคลากร และบางครั้งก็เป็นบริการรักษาความปลอดภัย) หรือแจกจ่ายให้กับผู้จัดการในระดับต่างๆ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งผู้จัดการคนใดดำเนินการเพื่อประชาสัมพันธ์ภายในโดยธรรมชาติหรืออย่างมีสติ ผลลัพธ์ของความพยายามดังกล่าวทำให้เกิดวัฒนธรรมองค์กรพิเศษที่พัฒนาขึ้นเฉพาะตัวในแต่ละองค์กร

วัฒนธรรมองค์กร - สินทรัพย์ไม่มีตัวตนซึ่งก่อให้เกิดคุณค่าขององค์กรเหนือสิ่งอื่นใด ในขณะเดียวกัน เช่นเดียวกับในกรณีของสินทรัพย์ไม่มีตัวตนอื่นๆ ไม่สามารถประเมินประสิทธิภาพของระบบดังกล่าวได้ด้วยตนเอง โดยไม่ตรวจสอบความเพียงพอของข้อมูลที่ส่งผลกระทบต่อเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผลกระทบจากข้อมูลใดๆ แม้กระทั่งการวางแผนอย่างรอบคอบ อาจไร้ประโยชน์หรือเป็นอันตรายได้หากขัดต่อกลยุทธ์ที่กำหนด

เมื่อใดจึงจำเป็นต้องสร้างระบบประชาสัมพันธ์ภายใน?

มีสุภาษิตกล่าวไว้ว่า “ศิลาที่ช่างก่อสร้างมองดูกลายเป็นศิลามุมเอก” ข้อมูลที่มีอิทธิพลต่อพนักงานมีการดำเนินการในทุกองค์กร อย่างไรก็ตาม มีสถานการณ์สองประเภทที่อิทธิพลของข้อมูลภายในเริ่มมีบทบาทหลัก และอาจกลายเป็นการสนับสนุนหรืออุปสรรคต่อความพยายามของฝ่ายบริหารที่สำคัญ:

• การควบรวมบริษัทเข้ากับโครงสร้างการถือครองขนาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการควบรวมและซื้อกิจการของบริษัทที่ดินแดนห่างไกลหรือลักษณะดั้งเดิมของธุรกิจนำไปสู่วัฒนธรรมย่อยที่ต่างกันหรือขัดแย้งกัน วิสาหกิจเริ่มทำงาน "ขัดแย้งกัน" และองค์กรไม่มี ความซื่อสัตย์ที่เพียงพอ
• การดำเนินการเปลี่ยนแปลงองค์กรขั้นพื้นฐาน: การเปลี่ยนแปลงของบริษัท (การเปลี่ยนแปลงประเภทธุรกิจ); การขยายตลาดหรือในทางกลับกัน "การบีบอัด"; การเปลี่ยนแปลงระบบการจัดการ การปรับโครงสร้างขนาดใหญ่ (รวมถึงการลดและยกเลิกตำแหน่งที่เป็นไปได้) เป็นต้น

การสร้างระบบประชาสัมพันธ์ภายใน:

เมื่อระบบประชาสัมพันธ์ภายในมีอายุมากขึ้น จึงจำเป็นต้อง:

• กำหนด โครงสร้างองค์กรที่จะดำเนินกิจกรรมประชาสัมพันธ์ภายใน ตามเนื้อผ้าในองค์กรขนาดใหญ่และขนาดกลาง กิจกรรมนี้จะถูก "แบ่ง" ระหว่างบริการประชาสัมพันธ์หรือบริการบุคลากร (บางครั้งมีแผนกพิเศษ เช่น แผนกสำหรับจัดการวัฒนธรรมองค์กร) ใน องค์กรขนาดเล็กอาจไม่มีหน่วยงานเฉพาะและกิจกรรมประชาสัมพันธ์ภายในถูกกำหนดให้กับผู้จัดการสายงานไม่ทางใดก็ทางหนึ่งกระจายไปตามแนวการจัดการ
• สร้างคุณลักษณะเป้าหมายของวัฒนธรรมองค์กรขึ้นมาใหม่ วิเคราะห์ขอบเขตที่ข้อมูลที่มีอยู่มีอิทธิพลต่อการทำงานในลักษณะสะท้อนหรือขัดแย้งกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของฝ่ายบริหาร และพัฒนาเนื้อหาของอิทธิพลด้านการประชาสัมพันธ์
• แก้ไขข้อบกพร่องกระบวนการประชาสัมพันธ์ภายใน และพัฒนากิจกรรมประชาสัมพันธ์เพื่อให้ข้อมูลมีผลกระทบ สำหรับแต่ละองค์กร มีการระบุกระบวนการประชาสัมพันธ์ขั้นพื้นฐานหลายประการที่สอดคล้องกับคุณลักษณะ (ควบคุมการส่งข้อมูลอย่างเป็นระบบไปยังพนักงานและการถ่ายทอดวัฒนธรรมองค์กรเป้าหมายให้พวกเขา) และมีการวางแผนแคมเปญและกิจกรรมประชาสัมพันธ์เป็นประจำหรือครั้งเดียว
• ฝึกอบรมพนักงานของบริการพิเศษและผู้จัดการสายงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีประชาสัมพันธ์ใหม่ๆ เนื้อหาของการฝึกอบรมดังกล่าวมักจะขึ้นอยู่กับหัวข้อที่มีอิทธิพลต่อการประชาสัมพันธ์ หากกิจกรรมประชาสัมพันธ์ภายในดำเนินการโดยบริการประชาสัมพันธ์แล้ว จุดแข็งโดยปกติแล้วจะมีช่องทางการสื่อสารที่มีชื่อเสียง อ่อนแอ - ความเข้าใจในวัฒนธรรมองค์กรเฉพาะ ปัญหาของความมุ่งมั่นและความภักดี ในส่วนของการบริการบุคลากรกลับสังเกตภาพตรงกันข้าม สำหรับผู้จัดการสายงานที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญประชาสัมพันธ์ภายใน ปัญหาของความภักดีและความมุ่งมั่น (เนื้อหาของข้อความประชาสัมพันธ์) มักจะเข้าใจได้เองและชัดเจน แต่ปัญหาจะเกิดขึ้นข้างหน้า ความสามารถในการสื่อสารและไม่สามารถจัดระเบียบอิทธิพลที่มีประสิทธิผลต่อพนักงานในกรณีที่มีการต่อต้านจากด้านล่าง
• ดำเนินกิจกรรมประชาสัมพันธ์ที่วางแผนไว้ ประเมินประสิทธิผล และแก้ไขข้อบกพร่องของระบบประชาสัมพันธ์ ระบบถูกสร้างให้มีศักยภาพในการพัฒนาตนเอง บ่อยครั้งที่การดำเนินการแคมเปญ PR เพียงครั้งเดียวนั้นไม่เพียงพอ แต่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานฟังก์ชั่น PR ภายในอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม แคมเปญประชาสัมพันธ์ที่กำหนดเป้าหมายแรกสามารถมาพร้อมกับที่ปรึกษาได้เนื่องจาก ช่วยให้คุณสามารถแนะนำเทคโนโลยีประชาสัมพันธ์ใหม่ๆ และฝึกอบรมผู้จัดการสายงานและผู้เชี่ยวชาญภายใน

วิธีการและเทคนิคการทำงาน:

ในการแก้ปัญหาของการจัดตั้ง "ศูนย์ควบคุม" จะมีการใช้วิธีการวินิจฉัยและมีอิทธิพลหลายประเภท:

• วิธีการสร้าง "โดยตรง" (ทันที)วัฒนธรรมองค์กร: การแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในบริษัท (จดหมายข่าว อิเล็กทรอนิกส์ หรือสิ่งพิมพ์ สิ่งพิมพ์ขององค์กรพอร์ทัลอินทราเน็ต การจัดการความรู้ กิจกรรมขององค์กรและพิธีกรรม จรรยาบรรณขององค์กร ฯลฯ
• วิธีการทางอ้อมการก่อตัวของลัทธิองค์กรที่ดำเนินการภายใน กระบวนการทรัพยากรบุคคลและกิจกรรม: การฝึกอบรมภายในที่มุ่งเป้าไปที่การทำงานร่วมกันและการฝึกอบรมการสร้างทีม) การประชาสัมพันธ์ภายในภายใต้กรอบการสัมภาษณ์เพื่อรับการรับรอง ฯลฯ
• วิธีการโต้ตอบระหว่างกลุ่มขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีสำหรับการเล่นเกมทางธุรกิจและกิจกรรมองค์กรและเทคโนโลยีสำหรับการจัดการประชุมภายใน วิธีการกลุ่มเดลฟี เทคนิคการนำเสนอ เทคนิคการพูดในที่สาธารณะ และการนำหลักการจัดพื้นที่ระหว่างกิจกรรมสาธารณะไปใช้ (การประชุม การประชุมใหญ่)
• โปรแกรมมัลติมีเดีย วิดีโอองค์กร มีอิทธิพลต่อสถานการณ์ในองค์กรผ่านเรื่องราวขององค์กรและวิดีโอบรรยายในการถ่ายทำและพัฒนาแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มที่กระตือรือร้น การมีส่วนร่วมของพนักงานในการผลิตอาจมีตั้งแต่น้อยไปจนถึงมีส่วนร่วมมาก ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของบริษัทข้อมูล บริษัทสื่อสารเป้าหมายให้กับพนักงานและการเปลี่ยนแปลงร่วมกับบริษัท และยังกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างประวัติศาสตร์องค์กร การแสดงสัญลักษณ์ และการรวมตัวกันเป็นวีรบุรุษขององค์กรและบุคคลที่มีความสำคัญต่อบริษัท

งานของนักเทคโนโลยีประชาสัมพันธ์

หน้าที่หลักของนักเทคโนโลยีประชาสัมพันธ์ในบริษัทมีดังนี้:

• ทำงานร่วมกับประชาสัมพันธ์ภายในและภายนอก
• การวางแผนเชิงกลยุทธ์ของโปรแกรมและกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์
• การวิเคราะห์ประสิทธิผลของกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์
• การจัดการนำเสนอและกิจกรรมสาธารณะอื่น ๆ
• การวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายในการดำเนินแคมเปญประชาสัมพันธ์ โปรแกรม และกลยุทธ์ในการดำเนินโครงการ
• ทำงานร่วมกับการประชาสัมพันธ์
• ทำงานร่วมกับนักลงทุนและเจ้าหนี้
• การรักษาและปรับภาพลักษณ์ของบริษัท
• อื่น

การสร้างภาพและการประชาสัมพันธ์

การทำภาพ- การสร้างภาพลักษณ์อันเป็นเอกลักษณ์ที่น่าจดจำของหน่วยงานหนึ่งๆ ในสายตาของสาธารณชน ไม่ว่าจะเป็นบริษัท บุคคล พรรคการเมือง ประเทศ หรืออย่างอื่น

ในด้านการประชาสัมพันธ์ คุณมักจะต้องดูแลภาพลักษณ์ของบริษัท ภาพลักษณ์เชิงบวกมีอิทธิพลต่อทัศนคติของสาธารณชน สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความเคารพ อารมณ์เชิงบวก พวกเขาต้องการทำงานร่วมกับคุณ และยินยอมกับคุณ

เมื่อรับรู้ภาพลักษณ์ของบริษัท บุคคลนั้นจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ชีวิต ค่าเหมารวม ค่านิยม และหลักศีลธรรมบางประการเป็นหลัก

เป็นที่ชัดเจนว่าทุกคนจะชอบและเป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกในประชากร 100% งานหลักของนักเทคโนโลยีประชาสัมพันธ์ในกรณีนี้คือการเข้าถึงผู้คนในจำนวนสูงสุดที่เป็นไปได้ซึ่งภาพที่ถูกสร้างขึ้นในสายตาจะ ทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกและความสัมพันธ์

ประชาสัมพันธ์ภายในและภายนอก

การประชาสัมพันธ์มีสองด้านคือภายในและภายนอก

ประชาสัมพันธ์ภายในเรียกอีกอย่างว่าภายในองค์กร ภารกิจหลักของการประชาสัมพันธ์ภายในคือการสร้างความสัมพันธ์อันดีและไว้วางใจระหว่างผู้บริหารของบริษัทและบุคลากรในระดับผู้บริหารทุกระดับ

ในการประชาสัมพันธ์ภายใน ความสำคัญอย่างยิ่งมีวัฒนธรรมองค์กร

องค์ประกอบของการประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร:

• ความมีประสิทธิผลของระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนกและพนักงานในบริษัท
• แรงจูงใจในการทำงาน
• พนักงานคือศักยภาพหลักของบริษัท

  ประชาสัมพันธ์ภายนอก- ทำงานร่วมกับสภาพแวดล้อมภายนอกของบริษัท: กับคู่แข่ง คู่ค้า นักลงทุน ลูกค้า ลูกค้า กับทุกคน ยกเว้นพนักงานบริษัท

  การประชาสัมพันธ์ทั้งภายในและภายนอกต้องพึ่งพาอาศัยกัน ซึ่งหมายความว่า การจะบรรลุความสำเร็จ บริษัทจะต้องใส่ใจทั้งสองด้าน

เรื่อง เทคนิคการจัดการโดยใช้สื่อ

1- สิ่งที่ทำให้ไขว้เขว

องค์ประกอบหลักของการจัดการสังคมคือการหันเหความสนใจของผู้คนจากปัญหาสำคัญและการตัดสินใจของแวดวงการเมืองและเศรษฐกิจ ผ่านการทำให้พื้นที่ข้อมูลอิ่มตัวอย่างต่อเนื่องพร้อมข้อความที่ไม่สำคัญ เทคนิคการทำให้เสียสมาธิมีความสำคัญมากในการป้องกันไม่ให้ประชาชนได้รับความรู้ที่สำคัญในสาขาวิทยาศาสตร์ เศรษฐศาสตร์ จิตวิทยา ประสาทวิทยาศาสตร์ และไซเบอร์เนติกส์ “เบี่ยงเบนความสนใจของประชาชนไปจากความเป็นจริงอยู่เสมอ ปัญหาสังคมเปลี่ยนเป็นหัวข้อที่ไม่มีความหมายที่แท้จริง เพื่อให้แน่ใจว่าประชาชนมีงานยุ่งอยู่ตลอดเวลาและไม่มีเวลาคิด จากสนามสู่ปากกาเช่นเดียวกับสัตว์อื่น ๆ (อ้างอิงจากหนังสือ "อาวุธเงียบสำหรับสงครามเงียบ")

2- สร้างปัญหาแล้วเสนอวิธีแก้ปัญหา

วิธีการนี้เรียกอีกอย่างว่าปัญหา-ปฏิกิริยา-วิธีแก้ปัญหา ปัญหาถูกสร้างขึ้น "สถานการณ์" บางอย่างที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาบางอย่างในหมู่ประชากรเพื่อที่จะเรียกร้องให้มีการนำมาตรการที่จำเป็นสำหรับแวดวงการปกครองมาใช้ ตัวอย่างเช่น การปล่อยให้เกิดความรุนแรงในเมืองต่างๆ หรือจัดการโจมตีของผู้ก่อการร้ายนองเลือดเพื่อให้ประชาชนเรียกร้องให้มีการนำกฎหมายมาใช้เพื่อเสริมสร้างมาตรการและนโยบายด้านความปลอดภัยที่ละเมิดเสรีภาพของพลเมือง หรือ: ก่อให้เกิดวิกฤติเศรษฐกิจเพื่อบังคับให้ประชาชนยอมรับการละเมิดสิทธิทางสังคมและการตัดทอนการบริการในเมืองว่าเป็นความชั่วร้ายที่จำเป็น

3- วิธีการสมัครแบบค่อยเป็นค่อยไปเพื่อให้บรรลุถึงการนำมาตรการที่ไม่เป็นที่นิยมมาใช้ ก็เพียงพอแล้วที่จะค่อยๆ นำมาใช้ วันแล้ววันเล่า ปีแล้วปีเล่า นี่เป็นวิธีที่เงื่อนไขพื้นฐานทางเศรษฐกิจและสังคมใหม่ (ลัทธิเสรีนิยมใหม่) ถูกกำหนดไว้ในช่วงทศวรรษที่ 80 และ 90 ของศตวรรษที่ผ่านมา การลดบทบาทของรัฐ การแปรรูป ความไม่แน่นอน ความไม่มั่นคง การว่างงานจำนวนมาก ค่าจ้างซึ่งไม่ได้ให้ชีวิตที่ดีอีกต่อไป หากทั้งหมดนี้เกิดขึ้นพร้อมๆ กัน ก็จะนำไปสู่การปฏิวัติอย่างแน่นอน

4- การเลื่อนการดำเนินการ

อีกวิธีหนึ่งในการผลักดันการตัดสินใจที่ไม่เป็นที่นิยมคือการนำเสนอว่า "เจ็บปวดและจำเป็น" และต้องได้รับความยินยอมจากประชาชนในขณะนั้นเพื่อนำไปใช้ในอนาคต เป็นการง่ายกว่ามากที่จะตกลงที่จะเสียสละใดๆ ในอนาคตมากกว่าในปัจจุบัน

ประการแรกเพราะมันจะไม่เกิดขึ้นทันที ประการที่สอง เนื่องจากประชาชนจำนวนมากมักจะยึดมั่นในความหวังอันไร้เดียงสาที่ว่า "พรุ่งนี้ทุกอย่างจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น" และการเสียสละที่พวกเขาเรียกร้องจะถูกหลีกเลี่ยงการเสียสละ สิ่งนี้ทำให้ประชาชนมีเวลามากขึ้นที่จะรู้สึกสบายใจกับแนวคิดเรื่องการเปลี่ยนแปลงและยอมรับอย่างนอบน้อมเมื่อถึงเวลา

5- ปฏิบัติต่อผู้คนเหมือนเด็กน้อย

สุนทรพจน์โฆษณาชวนเชื่อส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่ข้อโต้แย้ง ตัวละคร ถ้อยคำ และน้ำเสียงที่ใช้ในที่สาธารณะทั่วไป ราวกับว่าพวกเขากำลังพูดถึงเด็กวัยเรียนที่มีพัฒนาการล่าช้าหรือมีความบกพร่องทางจิต ยิ่งมีคนพยายามทำให้ผู้ฟังเข้าใจผิดมากเท่าไร เขาก็ยิ่งพยายามใช้รูปแบบคำพูดที่เป็นเด็กมากขึ้นเท่านั้น ทำไม “หากมีใครกล่าวถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่งราวกับว่าเขาอายุ 12 ปีหรือน้อยกว่า ดังนั้นเนื่องจากการเสนอแนะ การตอบสนองหรือปฏิกิริยาของบุคคลนั้นก็จะขาดการประเมินเชิงวิพากษ์ซึ่งเป็นปกติสำหรับเด็กอายุ 12 ปีหรือต่ำกว่า ด้วยความเป็นไปได้ในระดับหนึ่ง .

6- เน้นอารมณ์มากกว่าความคิด

การมีอิทธิพลต่ออารมณ์เป็นเทคนิคคลาสสิกที่มุ่งปิดกั้นความสามารถของผู้คนในการวิเคราะห์อย่างมีเหตุผล และท้ายที่สุดคือความสามารถในการเข้าใจอย่างมีวิจารณญาณในสิ่งที่เกิดขึ้นโดยทั่วไป ในทางกลับกัน การใช้ปัจจัยทางอารมณ์ช่วยให้คุณสามารถเปิดประตูสู่จิตใต้สำนึกเพื่อแนะนำความคิด ความปรารถนา ความกลัว ความกังวล การบังคับ หรือรูปแบบพฤติกรรมที่มั่นคงที่นั่น...

7- ทำให้ผู้คนโง่เขลาด้วยการปลูกฝังความธรรมดา

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนไม่สามารถเข้าใจเทคนิคและวิธีการที่ใช้ในการควบคุมพวกเขาและปราบพวกเขาตามความประสงค์ของพวกเขา “คุณภาพการศึกษาที่มอบให้กับชนชั้นทางสังคมระดับล่างควรอยู่ในระดับที่น้อยและปานกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อว่าความไม่รู้ที่แยกชนชั้นทางสังคมที่ต่ำกว่าออกจากชนชั้นที่สูงกว่าจะยังคงอยู่ในระดับที่ชนชั้นล่างไม่สามารถเอาชนะได้

8- ส่งเสริมให้ประชาชนชื่นชมคนธรรมดาสามัญ

เพื่อปลูกฝังให้ประชากรคิดว่าการเป็นคนโง่ หยาบคาย และไร้มารยาทเป็นเรื่องที่ทันสมัย...

9- การเพิ่มความรู้สึกผิดในตนเอง

เพื่อให้คนเชื่อว่ามีเพียงเขาเท่านั้นที่ต้องตำหนิความโชคร้ายของตัวเองซึ่งเกิดขึ้นเนื่องจากขาดความสามารถทางจิตความสามารถหรือความพยายาม เป็นผลให้แทนที่จะกบฏต่อ ระบบเศรษฐกิจบุคคลเริ่มมีส่วนร่วมในการดูหมิ่นตนเองโทษตัวเองสำหรับทุกสิ่งซึ่งทำให้สภาวะหดหู่นำไปสู่ความเกียจคร้านเหนือสิ่งอื่นใด และหากไม่มีการกระทำก็ไม่สามารถพูดถึงการปฏิวัติใดๆ ได้!

10- รู้จักผู้คนมากกว่าที่พวกเขารู้เกี่ยวกับตัวเอง

ในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา ความก้าวหน้าในการพัฒนาทางวิทยาศาสตร์ทำให้เกิดช่องว่างทางความรู้ที่กว้างขึ้นเรื่อยๆ คนธรรมดาและข้อมูลที่ถูกครอบครองและใช้งานโดยชนชั้นปกครอง ต้องขอบคุณชีววิทยา ชีววิทยาประสาท และจิตวิทยาประยุกต์ ทำให้ "ระบบ" มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับมนุษย์ ทั้งในสาขาสรีรวิทยาและจิตใจ ระบบสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับคนธรรมดามากกว่าที่เขารู้เกี่ยวกับตัวเขาเอง ซึ่งหมายความว่าในกรณีส่วนใหญ่ ระบบจะมีอำนาจมากกว่าและควบคุมผู้คนได้มากกว่าที่พวกเขาควบคุมตัวเอง

นอม ชอมสกี้.

กิจกรรมประชาสัมพันธ์ประเภทหลัก

หมายเหตุ 1

เป็นที่รู้กันว่ากิจกรรมประชาสัมพันธ์ในเบื้องต้นมุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคขององค์กรเท่านั้น แคมเปญประชาสัมพันธ์มีส่วนช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กรและแบรนด์ของตน

ในปัจจุบัน วัตถุประสงค์ของกิจกรรมประชาสัมพันธ์ไม่ได้เป็นเพียงลูกค้าของบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนักลงทุนและหุ้นส่วนที่มีศักยภาพ เจ้าหน้าที่ของรัฐ นักการเมือง และบุคลากรขององค์กรด้วย

กิจกรรมประชาสัมพันธ์จึงมีหลายประเภทขึ้นอยู่กับเป้าหมายและทิศทาง:

• การทำงานร่วมกับสื่อมวลชน
• Corporate PR (การสร้างชื่อเสียงขององค์กร)
• การจัดการภาวะวิกฤต (การพัฒนามาตรการเพื่อต่อสู้กับสถานการณ์วิกฤติ)
• ประชาสัมพันธ์ทางการเงินหรือการลงทุน (ความสัมพันธ์กับ สถาบันการเงินและนักลงทุน)
• ปฏิสัมพันธ์กับโครงสร้างของรัฐบาลและประชากรในท้องถิ่น (การล็อบบี้และการประชาสัมพันธ์ทางการเมือง)
• ประชาสัมพันธ์การตลาด (ส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ สนับสนุนการขาย)
• ประชาสัมพันธ์ภายใน

โดยทั่วไปกิจกรรมประชาสัมพันธ์มีสามประเภท:

1. ประชาสัมพันธ์ทางการเมือง
2. ประชาสัมพันธ์การค้าหรือการตลาด
3. สื่อประชาสัมพันธ์

การประชาสัมพันธ์ทางการเมืองมุ่งเป้าไปที่การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผู้มีสิทธิเลือกตั้งในระหว่างการหาเสียงเลือกตั้ง นี่เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนซึ่งประกอบด้วยกิจกรรมหลายอย่าง:

• การพัฒนายุทธศาสตร์การรณรงค์การเลือกตั้ง
• ดำเนินการวิจัยทางสังคมวิทยาเพื่อกำหนดทัศนคติของประชากรต่อผู้สมัคร
• การสนับสนุนรูปภาพสำหรับผู้สมัคร
• ทำงานร่วมกับสาธารณะ องค์กรการกุศล และองค์กรอื่นๆ
• การมีส่วนร่วมของสื่อ
• การพัฒนาสื่อส่งเสริมการขาย

คำจำกัดความ 1

การประชาสัมพันธ์การตลาดหรือการค้าเป็นกระบวนการในการวางแผนและดำเนินโปรแกรมที่ส่งเสริมการเติบโตของยอดขายและความพึงพอใจของผู้บริโภคตลอดจนการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกสำหรับองค์กร

PR ในด้านการตลาดใช้ฟังก์ชันต่อไปนี้:

• จัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์พิเศษ จัดนิทรรศการและงานแสดงสินค้า
• การออกข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่
• การสร้างโปรแกรมจูงใจผู้บริโภค
• การวิเคราะห์ความคิดเห็นของประชาชน
• มาตรการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี

คำจำกัดความ 2

Media PR คือ PR ในด้านสื่อมวลชน

การโต้ตอบกับสื่อเป็นพื้นฐานของกิจกรรมประชาสัมพันธ์ นี้ เครื่องมือหลักการสื่อสารระหว่างองค์กรและสาธารณะและการรับฟังความคิดเห็น

รวมถึง:

• การเขียนและเผยแพร่สื่อสิ่งพิมพ์
• การเตรียมเอกสารข้อมูลเพื่อปรากฏตัวทางโทรทัศน์หรือวิทยุ

คุณสมบัติของการประชาสัมพันธ์ภายนอกและภายใน

การประชาสัมพันธ์ภายนอกเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดของบริษัทและปรับปรุงความสัมพันธ์กับสาธารณะ

เขาได้รับคำสั่งให้ทำงานร่วมกับภายนอก สิ่งแวดล้อมรัฐวิสาหกิจ ได้แก่ ด้วย กลุ่มเป้าหมาย(บ่อยที่สุดกับลูกค้า)

การประชาสัมพันธ์ภายนอกประกอบด้วยกิจกรรมดังต่อไปนี้:

• ทำงานร่วมกับสื่อ (การสร้างฐานข้อมูลสื่อ การเขียนสื่อ การเผยแพร่และโพสต์ การเตรียมและจัดกิจกรรมสื่อมวลชน การสัมภาษณ์ ฯลฯ)
• การสื่อสารทางธุรกิจ (จัดทำปฏิทินกิจกรรมสำคัญและสำคัญ การเข้าร่วมนิทรรศการเฉพาะทาง ฟอรัม ฯลฯ )
• การสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต (การพัฒนาและการดำเนินการตามโปรแกรมส่งเสริมการขายของบริษัทบนอินเทอร์เน็ต)
• การเปลี่ยนตำแหน่งและการเปลี่ยนโฉมแบรนด์ (เปลี่ยนชื่อบริษัท ช่วงของสินค้าและบริการ แบรนด์ การสร้างแนวคิดของบริษัทใหม่ การพัฒนาการนำเสนอตามความคาดหวังและคำขอของผู้บริโภค)

คำจำกัดความ 3

การประชาสัมพันธ์ภายในหรือภายในองค์กรคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและเอื้ออำนวยระหว่างฝ่ายบริหารขององค์กรและพนักงาน ในการประชาสัมพันธ์ภายใน วัฒนธรรมองค์กรมีความสำคัญอย่างยิ่ง

องค์ประกอบหลักของการประชาสัมพันธ์องค์กรภายใน:

• ความมีประสิทธิผลของระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนกและพนักงานในบริษัท (การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่จำเป็นในทุกระดับของโครงสร้างองค์กร การสร้างคณะทำงานสำหรับโครงการ การมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการตัดสินใจ)
• แรงจูงใจในกิจกรรม (พนักงานจะต้องมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายของบริษัท
• พนักงานถือเป็นสินทรัพย์ไม่มีตัวตนหลักของบริษัท