การปรับปรุง QMS ขององค์กร การปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพในองค์กรอุตสาหกรรม (ตามตัวอย่าง JV "Frebor") มาตรการเพื่อปรับปรุงตัวอย่างระบบการจัดการคุณภาพ

มาตรการในการปรับปรุง QMS ได้รับการพัฒนาโดยเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการตามหลักการข้อใดข้อหนึ่งที่กำหนดโดยมาตรฐานชุด ISO 9000:2000 - การปรับปรุงการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง มาตรฐานเหล่านี้กำหนดหลักการ พัฒนาอย่างต่อเนื่องและวิธีการดำเนินการ ในทางกลับกัน ISO 9001:2000 กำหนดข้อกำหนดสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งระบุว่าองค์กรต้องใช้มาตรการที่จำเป็นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและผลลัพธ์ที่วางแผนไว้ และปฏิบัติตามเส้นทางของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงกระบวนการผลิต.

แจ้งขอคำปรึกษาฟรี

ส่งใบสมัครของคุณ

ฝึกกิจกรรม บริษัทที่ปรึกษาบน การเตรียม QMSระบุว่าบทบัญญัติเกี่ยวกับการใช้มาตรการในการปรับปรุง QMS นั้นเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นส่วนเพิ่มเติม ไม่ใช่ข้อกำหนดพื้นฐาน อันที่จริง การดำเนินการตามหลักการของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องควรปรับปรุงประสิทธิภาพของ QMS ตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อ 8.1 ของข้อกำหนดทั่วไปของ ISO 9001:2000 และส่วนที่ 8.4 การวิเคราะห์ข้อมูลระบุว่าองค์กรควรระบุ รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินพื้นที่ที่ต่อเนื่อง การปรับปรุงประสิทธิภาพของ QMS.

หมายความตามนั้น การปรับปรุง QMSไม่ควรเกิดขึ้นทุกที่และทุกเวลา การค้นหาแนวทางและแนวทางในการปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพของ QMS จะดำเนินการในระดับองค์กรทั้งหมด ในระดับเดียวกัน การวางแผน มาตรการปรับปรุง QMSแต่มีการใช้งานในระดับกระบวนการแล้ว ดังนั้น มาตรการในการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพจึงถูกนำไปใช้กับบางพื้นที่เท่านั้น ซึ่งทำให้มีการปรับปรุงทั้งระบบโดยรวม นี่คือ แนวทางระบบและเกณฑ์การประเมินการปรับปรุงอยู่ที่ระดับระบบ ไม่ใช่ระดับกระบวนการ

นั่นคือไม่ใช่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของกระบวนการทั้งหมดในองค์กรที่นำไปสู่การปรับปรุง QMS แต่งานเพื่อปรับปรุงที่เลือกเท่านั้นหลังจากการวิเคราะห์อย่างละเอียดถี่ถ้วน เนื่องจากกระบวนการผลิตไม่ได้แยกจากกัน จึงมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด ติดตามกัน หรือมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างกัน และการตัดสินใจในการเปลี่ยนแปลงจะต้องได้รับการชั่งน้ำหนักอย่างรอบคอบในแง่ของผลกระทบที่มีต่อประสิทธิภาพของทั้งระบบ

แนวทางการดำเนินการนี้ มาตรการปรับปรุง QMSอนุญาตให้ใช้อย่างมีเหตุผล ทรัพยากรทางการเงินจัดสรรเพื่อจุดประสงค์นี้ - ไม่กระจายเพื่อปรับปรุงกระบวนการทั้งหมด แต่เพื่อนำความพยายามและเงินไปยังพื้นที่ที่ต้องการ วิธีนี้จะคล้ายกับการเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับของโซ่ เราจะเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อต่อทั้งหมดของโซ่ ในขณะที่แนะนำให้แก้ไขข้อต่อที่อ่อนแอเพียงจุดเดียว

ความเข้มข้นของความพยายามในหนึ่งไซต์ที่สำคัญมีข้อดีสองประการดังต่อไปนี้ ขั้นแรกให้ได้ผลสูงสุดด้วยเงินทุนขั้นต่ำ และประการที่สอง ในระหว่างการดำเนินมาตรการเพื่อปรับปรุงองค์ประกอบนี้ อิทธิพลที่มีต่อระบบทั้งหมดจะถูกเปิดเผย ซึ่งช่วยในการระบุกระบวนการที่สำคัญที่สุดในองค์กรและ QMS.

มาตรการปรับปรุง QMSดำเนินการตามวิธีการที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2000 มาตรฐานเหล่านี้ให้แนวทางต่อไปนี้ในการพัฒนาและ การดำเนินการตาม QMS:
• การระบุความต้องการของผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด การพัฒนานโยบายคุณภาพ การกำหนดเป้าหมายคุณภาพ คำจำกัดความของกระบวนการและการวางแผน ตามข้อมูลเหล่านี้ ระบบการจัดการคุณภาพ
• การดำเนินการตาม QMS คือการกระจายความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ให้กับนักแสดง หน่วยงาน บุคคลที่รับผิดชอบ การพัฒนาวิธีการวัดประสิทธิผลของกระบวนการด้วยการดำเนินกิจกรรมในภายหลัง การจัดสรรทรัพยากร
• การพัฒนาและการดำเนินกิจกรรมสำหรับ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ QMS.

ดังนั้นการจัดการกระบวนการประเภทนี้จึงเป็นการจัดการ QMS ปฏิสัมพันธ์ระหว่างสายพันธุ์ควรทำ มาตรการปรับปรุง QMS อย่างมีประสิทธิภาพ.

การนำ QMS ไปปฏิบัติเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากในการพัฒนาองค์กร การปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO อย่างเคร่งครัดโดยพนักงานทุกคนตลอดเวลานั้นเป็นเงื่อนไขที่ยากมาก สูงเท่านั้น วัฒนธรรมองค์กรจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

ย้อนกลับไปในทศวรรษที่ 60 ของศตวรรษที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญและนักวิทยาศาสตร์จากประเทศที่พัฒนาแล้วจำนวนมากคาดการณ์ถึงการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพในองค์กร พวกเขาเข้าใจว่าผ่านการควบคุมเท่านั้น ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปไม่สามารถรับประกันคุณภาพได้ การทำงานเพื่อให้ได้สินค้าที่มีคุณภาพดีที่สุดควรเริ่มเร็วกว่านี้มาก แม้ในขั้นตอนของการศึกษาสถานการณ์ตลาด เมื่อเลือกคู่ค้า-ซัพพลายเออร์ของวัตถุดิบ ในขั้นตอนการออกแบบ เมื่อเลือกส่วนประกอบและวัสดุที่จำเป็น และสุดท้าย ในระหว่างการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป การสนับสนุนทางเทคนิคระหว่างการใช้งานโดยผู้บริโภคและการกำจัดทิ้งในภายหลัง

แจ้งขอคำปรึกษาฟรี

วิธีการแบบบูรณาการดังกล่าวเพื่อ การปรับปรุง QMSรับรองการพัฒนากระบวนการปิดซึ่งเริ่มต้นด้วยการศึกษาความต้องการของตลาดสมัยใหม่และรวมถึงการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลายขั้นตอน - การเตรียมการผลิตการผลิตโดยตรงการจัดเก็บและการขายตลอดจนบริการหลังการขายตาม "ข้อเสนอแนะ " ระบบกับผู้ซื้อและลูกค้า วางแผนโดยคำนึงถึงสภาวะตลาด ลดต้นทุน เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพที่เหมาะสมที่สุด ขององค์กรใด ๆ เป็นชุดของวิธีการ วิธีการ เทคนิค และหลักการสำหรับการดำเนินการตามหน้าที่และกิจกรรมที่มุ่งจัดการกระบวนการทั้งหมด

สำหรับแต่ละองค์กรจะดำเนินการโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะ นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาถึงสภาพการผลิตที่เฉพาะเจาะจงแล้ว การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องก็ดำเนินไป แม้ว่าหลักการพื้นฐานจะอิงตาม มาตรฐานสากลไอเอสโอ ในเวลาเดียวกัน จำเป็นต้องคำนึงถึงจุดเน้นเฉพาะขององค์กร ความเฉพาะเจาะจงของตลาดและผลิตภัณฑ์ และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย QMS ควรครอบคลุมทุกขั้นตอน วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ที่ผลิต ในการทำเช่นนี้ คุณต้องทำสิ่งต่อไปนี้:

• ค้นหาตลาดการขาย การศึกษา การตลาด
• การออกแบบและการผลิต
• การเตรียม การพัฒนา และปรับปรุงกระบวนการผลิต
• โลจิสติก;
• ควบคุม ทดสอบ;
• บรรจุภัณฑ์ การขนส่ง การจัดเก็บ;
• การจำหน่าย การขาย การติดตั้งและการใช้งาน
• การให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและบริการ

พัฒนา ดำเนินการ และดำเนินการบนพื้นฐานของมาตรฐาน ISO เป็นองค์กรระหว่างประเทศเพื่อการพัฒนามาตรฐาน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบมาตรฐาน การพัฒนาและปรับปรุงบนพื้นฐานของมาตรฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อกระบวนการบูรณาการในด้านต่างๆ และด้านของกิจกรรมขององค์กร

หลักการในการพัฒนากฎเกณฑ์ซึ่งต่อมากลายเป็นมาตรฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไปนั้นดำเนินการได้ค่อนข้างง่าย ความคิดริเริ่มในการสร้างหรือปรับปรุงควรมาจากองค์กรที่ใช้สิ่งเหล่านี้ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ผลิตเหล่านี้เป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ต้องการซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ องค์กรเหล่านี้สร้างข้อกำหนดพื้นฐานและส่งไปยังตัวแทนในองค์กร ISO พวกเขาตัดสินใจว่าข้อกำหนดเหล่านี้เหมาะสมเพียงใดและควรพิจารณาหรือไม่และหากมีการตัดสินใจในเชิงบวกคณะกรรมการด้านเทคนิคจะถูกสร้างขึ้นทันทีซึ่งมีส่วนร่วมในการพัฒนาขั้นสุดท้าย ร่างดังกล่าวจะเผยแพร่เพื่อทบทวนและประเมินผลแก่หน่วยงานสมาชิก ISO อื่นๆ และผลการลงคะแนนจะเป็นตัวกำหนดว่าจะยอมรับร่างดังกล่าวเป็นมาตรฐานใหม่หรือปฏิเสธ

อ้างอิงจากไอเอสโอ การปรับปรุง QMS ที่องค์กรเป็นหนึ่งในหลักการที่สำคัญที่สุดของการจัดการคุณภาพ การนำหลักการนี้ไปใช้ ควรได้รับคำแนะนำจากคำแนะนำที่กำหนดความเป็นไปได้ในการปรับปรุง QMS ซึ่งสาระสำคัญคือกระบวนการและระบบทั้งหมดขององค์กรควรได้รับการวิเคราะห์ วัดผล และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ

ขั้นตอนการทำเอกสาร

แผนและโปรแกรมสำหรับการปรับปรุง QMS ของมหาวิทยาลัย

SMK-DP-8.5-01

ตัวเลข ส่วน	ชื่อหมวด	หน้าหนังสือ
	วัตถุประสงค์
	พื้นที่สมัคร
	ข้อกำหนด สัญกรณ์ ตัวย่อ
	สัญกรณ์
	ตัวย่อ
	การจัดการกระบวนการ
	บทบัญญัติทั่วไป
	ประมวลผลบัตรข้อมูล
	แผนภาพการไหลของกระบวนการ
	คำอธิบายกระบวนการ
	รายชื่อแบบฟอร์มและบันทึก
	แอปพลิเคชั่น
	รูปแบบของ "แผนปฏิบัติการเพื่อพัฒนา QMS"
	แบบฟอร์ม "บันทึกข้อตกลงเลื่อนหรือยกเลิกการดำเนินกิจกรรมแผนพัฒนา QMS"
	ใบอนุมัติ
	รายการจดทะเบียนการเปลี่ยนแปลง เพิ่มเติม และแก้ไขเอกสาร

1. วัตถุประสงค์

1.1 ขั้นตอนที่จัดทำเป็นเอกสารนี้กำหนดขั้นตอนแบบครบวงจรสำหรับการดำเนินกิจกรรมที่มุ่งปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบการจัดการคุณภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ในสถาบันการเกษตรแห่งรัฐเคเมโรโว

1.2 ขั้นตอนนี้สอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบการจัดการคุณภาพ GOST R ISO ข้อกำหนด” (ข้อ 8.5)

2. การสมัคร

เอกสารขั้นตอนการใช้งานนี้ใช้โดยหัวหน้าแผนกโครงสร้าง เจ้าของกระบวนการของ FSBEI HPE "Kemerovo State Agricultural Institute"

3. ข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับกฎระเบียบ

GOST R ISO ระบบการจัดการคุณภาพ พื้นฐานและคำศัพท์;

GOST R ISO ระบบการจัดการคุณภาพ ความต้องการ;

QMS-DP-4.2.3-01 "การจัดการเอกสาร QMS ของมหาวิทยาลัย";

QMS-DP-4.2.4-01 "การจัดการบันทึก";

QMS-DP-8.3-01 "การวิเคราะห์และการกำจัดสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด";

QMS-DP-8.2.2-01 "การตรวจสอบภายในของ QMS ของมหาวิทยาลัย";

SMK-DP-8.5-02 "การดำเนินการป้องกันและแก้ไข"

4. เงื่อนไข สัญกรณ์ คำย่อ

4.1. เงื่อนไข

พัฒนาอย่างต่อเนื่อง -กิจกรรมซ้ำ ๆ เพื่อเพิ่มความสามารถในการตอบสนองความต้องการ

นโยบายคุณภาพ- ความตั้งใจโดยรวมและทิศทางขององค์กรในด้านคุณภาพที่กำหนดขึ้นอย่างเป็นทางการโดยผู้บริหารระดับสูง

ขั้นตอน -วิธีการที่กำหนดไว้ในการดำเนินกิจกรรมหรือกระบวนการ

กระบวนการ- ชุดของกิจกรรมที่สัมพันธ์กันและโต้ตอบที่เปลี่ยนอินพุตเป็นเอาต์พุต

ประสิทธิภาพ -ระดับการดำเนินกิจกรรมตามแผนและผลสัมฤทธิ์ตามแผน

ระบบการจัดการคุณภาพ— ระบบการจัดการเพื่อกำกับและควบคุมองค์กรโดยคำนึงถึงคุณภาพ

การปรับปรุงคุณภาพ -ส่วนหนึ่งของการจัดการคุณภาพที่มุ่งเพิ่มความสามารถในการตอบสนองความต้องการด้านคุณภาพ

วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ- สิ่งที่กำลังบรรลุหรือสิ่งที่แสวงหาในด้านคุณภาพ

ประสิทธิภาพ- ความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ที่ได้รับกับทรัพยากรที่ใช้

4.2. โน้ต

สพฐ. -ก่อนจะเปลี่ยนอันใหม่

PKK- ตัวแทนฝ่ายบริหารคุณภาพ

QMS- ระบบการจัดการคุณภาพ

กิจการร่วมค้า- แผนกโครงสร้าง

FGBOU VPO "สถาบันการเกษตรแห่งรัฐเคเมโรโว"- งบประมาณของรัฐบาลกลาง สถาบันการศึกษาการศึกษาระดับมืออาชีพระดับสูง "สถาบันการเกษตรแห่งรัฐเคเมโรโว"

4.3. คำย่อ

ศีรษะ- ผู้จัดการ;

รอง- รอง;

แต่แรก- หัวหน้า.

5. การจัดการกระบวนการ

5.1 ทั่วไป

5.1.1. จุดประสงค์ของการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่องคือการระบุโอกาสเพิ่มเติมในการปรับปรุงความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในด้านคุณภาพ บริการการศึกษาและกิจกรรมการวิจัย

5.1.2. FGBOU VPO "สถาบันการเกษตรแห่งรัฐ Kemerovo" จะต้องปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่องโดยใช้นโยบายและวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ ผลการตรวจสอบ การวิเคราะห์ข้อมูล การดำเนินการแก้ไขและป้องกันตลอดจนการทบทวนการจัดการ

5.1.3. การดำเนินการปรับปรุงรวมถึง:

– การวิเคราะห์และการประเมินสภาพที่เป็นอยู่เพื่อระบุด้านที่ต้องปรับปรุง

– การกำหนดเป้าหมายการปรับปรุง;

– ค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

– การประเมินและการเลือกวิธีแก้ปัญหา

– การดำเนินการตามการตัดสินใจที่เลือก

– การวัด ตรวจสอบ วิเคราะห์ และประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อพิจารณาว่าบรรลุวัตถุประสงค์หรือไม่

- การลงทะเบียนการเปลี่ยนแปลง

5.1.4. ผลลัพธ์จะถูกวิเคราะห์เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงเพิ่มเติม

5.1.5. ผลของการวิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุง QMS คือการสร้างแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุง QMS

5.1.6. แผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุง QMS (ต่อไปนี้จะเรียกว่าแผน) ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ความไม่สอดคล้องที่ระบุ สถานะของการดำเนินการแก้ไขและป้องกัน รายงานผลการตรวจสอบภายใน รายงานประจำปีเกี่ยวกับการดำเนินการตรวจสอบ กำหนดการ ประสิทธิภาพของกระบวนการ รายงานอ้างอิงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการ QMS รายงานเกี่ยวกับ QMS ที่ใช้งานได้ ข้อเสนอสำหรับการปรับปรุง QMS

5.1.7. เป็นไปได้ที่จะรวมการนำเสนอที่ Quality Council ของรายงานเกี่ยวกับการทำงานของ QMS (ผลของการวิเคราะห์โดยผู้บริหารระดับสูงตาม QMS-DP-5.6-01 "การวิเคราะห์ QMS โดยผู้บริหาร") และ แผนการปรับปรุง QMS (ตามระเบียบนี้)

5.2 ผังข้อมูลกระบวนการ

1. วัตถุประสงค์ของกระบวนการ:การจัดตั้งขั้นตอนและเกณฑ์แบบครบวงจรสำหรับการดำเนินกิจกรรมที่มุ่งปรับปรุงอย่างต่อเนื่องการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของสถาบันการเกษตรแห่งรัฐเคเมโรโว
2. วัตถุประสงค์ของกระบวนการ:ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพิ่มขึ้น
3. ผลลัพธ์ของกระบวนการและผู้บริโภค
ผลลัพธ์ (ผลลัพธ์) ของกระบวนการ	ผลลัพธ์ของกระบวนการผู้บริโภค	ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลลัพธ์ (ผลลัพธ์) ของกระบวนการ
แผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุง QMS	QMS-DP-5.6-01 "การวิเคราะห์ QMS โดยผู้บริหาร"; กระบวนการ QMS; หน่วยโครงสร้าง
4. ประมวลผลปัจจัยการผลิตและซัพพลายเออร์
อินพุตกระบวนการ	ผู้ให้บริการกระบวนการ	ข้อกำหนดในการเข้า
รายงานประจำปีเกี่ยวกับการดำเนินการตามกำหนดการตรวจสอบ อ้างอิง-รายงานประสิทธิภาพของกระบวนการ QMS; รายงานการทำงานของ QMS; ข้อเสนอแนะในการปรับปรุง QMS จากผู้นำในการร่วมทุน	QMS-DP-8.2.2-01 "การตรวจสอบภายในใน QMS ของมหาวิทยาลัย"; QMS-DP-8.2.3-01 "การตรวจสอบ การวัด และการวิเคราะห์กระบวนการ";	ความเกี่ยวข้อง ความเหมาะสม ความทันเวลา ความน่าเชื่อถือ ความครบถ้วนของข้อมูลที่ให้
5. ประเภทของกิจกรรมภายในกระบวนการ การจัดการ และทรัพยากรที่จำเป็น
กิจกรรมภายในกระบวนการ	ระเบียบข้อบังคับ เอกสาร	ทรัพยากรที่จำเป็น (นักแสดง (ผู้พัฒนาเอกสารกำกับดูแล) และการสนับสนุนด้านวัสดุ)
การเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์	QMS-DP-8.2.2-01 "การตรวจสอบภายในใน QMS ของมหาวิทยาลัย"; QMS-DP-8.2.3-01 "การตรวจสอบ การวัด และการวิเคราะห์กระบวนการ"; QMS-DP-5.6-01 "การวิเคราะห์ QMS โดยผู้บริหาร"	คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในแผนกโครงสร้างสำหรับการทำงานกับเอกสาร เครื่องพิมพ์ อินเทอร์เน็ต กระดาษ พนักงาน
จัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุง QMS	QMS-DP-8.5-01 "แผนและโปรแกรมสำหรับการปรับปรุง QMS ของมหาวิทยาลัย"
การประชุมสภาคุณภาพ	SMK-P-5.4.2-01 "ระเบียบว่าด้วยสภาคุณภาพ"
6. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการ (ตัวชี้วัด/ ตัวชี้วัด)
ความถี่ในการประเมิน ปีละ 1 ครั้ง
เป้าหมาย กระบวนการ	ชื่อของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและประสิทธิภาพ	หน่วย รายได้	ค่าที่วัดได้	มูลค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้สำหรับช่วงเวลาก่อนหน้า	ค่าเป้าหมายของตัวบ่งชี้สำหรับช่วงเวลาที่วางแผนไว้	วิธีการวัด	วิธีการวิเคราะห์
การดำเนินการตามแผน	(จำนวนกิจกรรมที่สำเร็จ/จำนวนกิจกรรมที่วางแผนไว้)*100%		จำนวนกิจกรรมที่วางแผนไว้เสร็จสิ้น			การควบคุมการดำเนินการตามแผน	เปรียบเทียบ
การปฏิบัติตามกำหนดเวลาสำหรับการดำเนินการตามแผนคุณภาพ	(จำนวนกิจกรรมที่เสร็จสิ้นตรงเวลา / จำนวนกิจกรรมที่เสร็จสิ้นทั้งหมด) * 100%		จำนวนกิจกรรมที่วางแผนไว้เสร็จตรงเวลา			การควบคุมการดำเนินการตามแผน	เปรียบเทียบ

5.3 แผนภาพการไหลของกระบวนการ

รายงานการประชุม" href="/text/category/protokoli_zasedanij/" rel="bookmark">รายงานการประชุมสภาคุณภาพ

หลังจากอธิการบดีอนุมัติแผนแล้ว ผู้จัดการ QMS ภายใน 3 วันจะแจกจ่ายให้หัวหน้าแผนกโครงสร้างเพื่อ อีเมลมหาวิทยาลัย (ตาม QMS-P-6.3-01 "ระเบียบเกี่ยวกับอีเมลของมหาวิทยาลัย") หรือทำสำเนา (ตาม QMS-DP-4.2.3-01 "การจัดการเอกสาร QMS ของมหาวิทยาลัย") และสถานที่ แผนบนเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยในส่วน QMS

8. ควบคุมการดำเนินการตามแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุง QMS

ตอบ: QMS Manager - สำหรับควบคุมการดำเนินการตามแผน

ผู้จัดการ QMS จะตรวจสอบการดำเนินการตามแผน โดยจัดทำบันทึกทุกๆ สามเดือนเกี่ยวกับกิจกรรมที่เสร็จสิ้น ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามกิจกรรมที่วางแผนไว้ ผู้จัดการ QMS จะเขียนบันทึกที่ส่งถึง PKK ซึ่งเขาแจ้งว่ากิจกรรมใดไม่เสร็จสมบูรณ์และสาเหตุของการไม่ปฏิบัติตามหากผู้จัดการ QMS ทราบ PKK ตรวจสอบกับผู้จัดการ หน่วยโครงสร้างด้วยเหตุผลที่ไม่ได้ดำเนินการตามแผน จึงตัดสินใจและแจ้งให้หัวหน้ากิจการร่วมค้าทราบเกี่ยวกับ

ความจำเป็นในการดำเนินกิจกรรมตามแผนให้เสร็จสิ้นภายในกำหนดเวลาใหม่

เลื่อนการจัดงานออกไปเป็นช่วงระยะเวลาหนึ่ง

การยกเลิกกิจกรรม

การดำเนินการทั้งหมดเพื่อเลื่อนหรือยกเลิกกิจกรรมจะมาพร้อมกับบันทึกที่ส่งถึง GoK ซึ่งแนบมากับแผน (ภาคผนวก 7.3) สำเนาบันทึกข้อตกลงหลังจากตกลงกับ PKK หัวหน้ากิจการร่วมค้าจะโอนให้ผู้จัดการ QMS ภายใน 1 วันทำการ

9. การติดตามและวัดผลกระบวนการ

ตอบ: QMS Manager - สำหรับตรวจสอบกระบวนการ

ผู้จัดการ QMS ดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงาน กระบวนการนี้ปีละครั้งตาม QMS-DP-8.2.3-01 "การตรวจสอบ การวัดผล และการวิเคราะห์กระบวนการ" ตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ในข้อ 5.2 "การ์ดข้อมูลกระบวนการ"

6. รายการแบบฟอร์มและบันทึก

	ชื่อ เอกสาร	เอกสาร	พื้นที่จัดเก็บ	การเก็บถาวร
สถานที่	ภาคเรียน	สถานที่	ภาคเรียน
	แผนมาตรการปรับปรุง QMS	SMK-DP-8.5-01/F01	PKK, ผู้จัดการ QMS		ผู้จัดการ QMS
	ข้อควรจำเกี่ยวกับการเลื่อนหรือยกเลิกกิจกรรมของแผนการปรับปรุง QMS	SMK-DP-8.5-01/F03	PKK, ผู้จัดการ QMS		ผู้จัดการ QMS

7. APPS

การวิเคราะห์ระบบบริหารคุณภาพ

งานหนึ่งของผู้บริหารระดับสูงคือ ดำเนินการประเมินอย่างเป็นระบบอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความเหมาะสม ความเพียงพอ ประสิทธิผล และประสิทธิภาพของระบบบริหารคุณภาพ โดยคำนึงถึงนโยบายคุณภาพและวัตถุประสงค์ การทบทวนนี้อาจรวมถึงการพิจารณาความจำเป็นในการปรับนโยบายคุณภาพและวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เปลี่ยนแปลงไป การวิเคราะห์รวมถึงการกำหนดความจำเป็นในการดำเนินการ

เมื่อวิเคราะห์ระบบการจัดการคุณภาพพร้อมกับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ จะใช้รายงานการตรวจสอบ (ตรวจสอบ)

ความนับถือตนเอง

การประเมินตนเองขององค์กรเป็นการทบทวนผลการปฏิบัติงานและผลลัพธ์ขององค์กรอย่างครอบคลุมและเป็นระบบ โดยเทียบกับระบบการจัดการคุณภาพหรือแบบจำลองความเป็นเลิศ (เช่น แบบจำลองรางวัลคุณภาพ)

ความภาคภูมิใจในตนเองสามารถให้ได้ ความคิดทั่วไปเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรและระดับการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้องค์กรระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและจัดลำดับความสำคัญได้

1. การผลิต: จำนวนของการแต่งงานและการเปลี่ยนแปลง; ข้อผิดพลาดในการสั่งงาน เปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ที่ถูกปฏิเสธ เอาต์พุตเริ่มต้น

2. การประกันคุณภาพ: เปอร์เซ็นต์ของแบตช์ที่ถูกปฏิเสธโดยไม่ได้ตั้งใจ จำนวนการเปลี่ยนแปลงการออกแบบที่ควรระบุในการตรวจสอบการออกแบบ ข้อผิดพลาดในการคำนวณและการลงทะเบียนบัญชี รอบเวลาก่อนดำเนินการแก้ไข

3. การบัญชี: เปอร์เซ็นต์ของการชำระเงินที่ค้างชำระ กำหนดเวลาสำหรับการตอบสนองคำขอข้อมูลของผู้บริโภค ข้อผิดพลาดในใบแจ้งหนี้ รายการบัญชีที่ไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดในการจ่ายเงินเดือน

4. บริการข้อมูล: จำนวนข้อผิดพลาดต่อบรรทัดโปรแกรม เปอร์เซ็นต์ของรายงานที่ออกนอกกำหนดการ จำนวนข้อความที่แก้ไข ข้อผิดพลาดที่ค้นพบหลังจากที่ผู้บริโภคยอมรับโปรแกรม จำนวนการรันโปรแกรมก่อนการประมวลผลขั้นสุดท้าย

5. การออกแบบผลิตภัณฑ์: จำนวนการเปลี่ยนแปลงการออกแบบต่อรูปวาด จำนวนข้อผิดพลาดที่พบในระหว่างการวิเคราะห์โครงการ จำนวนข้อผิดพลาดที่พบในระหว่างการทดสอบการออกแบบ

6. กิจกรรมการจัดซื้อ: รับรู้ต้นทุนสินค้า การหยุดทำงานของการผลิตเนื่องจากการขาดแคลนส่วนประกอบ จำนวนชิ้นส่วนที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิค แต่นำไปผลิต ระยะเวลาของวงจรตั้งแต่การสมัครวัสดุจนถึงการรับสินค้า หุ้นส่วนเกิน

7. การตลาด: ความถูกต้องของสมมติฐานเชิงคาดการณ์ล่วงหน้า จำนวนคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง การมีสินค้าเกินสต็อก; ข้อผิดพลาดของสัญญา

มูลค่าของการประเมินดังกล่าวสูงมาก นี่เป็นขั้นตอนแรกที่นำไปสู่การจัดการการปรับปรุงประสิทธิภาพ หากไม่มีความเป็นไปได้ในการวัด ก็ไม่สามารถควบคุมได้ ไม่มีการปรับปรุง

การก่อตัวของกลยุทธ์ ยุทธวิธี และการวางแผนระยะสั้น

การวางแผนที่ซับซ้อนการบรรลุคุณภาพต้องมีแผนที่วางไว้อย่างดี และอาจต้องเพิ่มเงินลงทุนอย่างมีนัยสำคัญ แม้กระทั่งหลายสิบครั้ง ดังนั้น กลยุทธ์ในด้านการปรับปรุงประสิทธิภาพควรกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทั้งหมดขององค์กร องค์กร คอมเพล็กซ์การวางแผนประกอบด้วยหกระดับที่สัมพันธ์กัน:

1. เป้าหมายคือเหตุผลสำหรับการดำรงอยู่ขององค์กรไม่ควรเปลี่ยนเป้าหมายบ่อยๆ โดยปกติแล้วจะมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อองค์กรตัดสินใจที่จะปรับทิศทางกิจกรรมทั้งหมด

2. หลักการดำเนินการ - พื้นฐานขององค์กรการกำหนดวัฒนธรรมขององค์กร หลักการทำงานไม่ค่อยถูกปรับ

3. งานขององค์กรการกำหนดทิศทางระยะยาวของบริษัท ซึ่งสามารถคำนวณได้ทั้ง 3 ปี และ 20 ปี

4. พารามิเตอร์ประสิทธิภาพที่ระบุแสดงผลเชิงปริมาณซึ่งองค์กรวางแผนที่จะบรรลุผลสำเร็จในช่วงเวลาที่กำหนดตามภารกิจที่องค์กรเผชิญอยู่

5. กลยุทธ์กำหนดวิธีเพื่อให้บรรลุพารามิเตอร์ประสิทธิภาพที่ระบุ

6. ยุทธวิธีคือเครื่องมือสร้างความมั่นใจในการดำเนินการตามกลยุทธ์ที่วางแผนไว้ โดยปกติ กลวิธีหมายถึงงานระยะสั้นที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเป็นเวลา 1-3 ปี

เพื่อชี้แจงความซับซ้อนของการวางแผน ให้พิจารณาตามรูปแบบ "จากบนลงล่าง" โดยใช้ตัวอย่างของผู้ผลิตคอมพิวเตอร์

เป้า.สมมติว่าวัตถุประสงค์ขององค์กรคือ "เพื่อให้บริการแก่ทุกประเทศเพื่อตอบสนองความต้องการคอมพิวเตอร์" คำแถลงเป้าหมายมีขอบเขตกว้างพอที่จะทำให้มีการผลิตคอมพิวเตอร์และบริการที่เพิ่มขึ้นในด้านนี้ อย่างไรก็ตาม ยังสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคบางประเภทอีกด้วย

หลักการการกระทำเป็นตัวกำหนดวัฒนธรรมของบริษัท พิจารณาจากตัวอย่างของ IBM Corporation บันทึกสำหรับผู้นำองค์กรระบุว่า: “กิจกรรมขององค์กร เช่นเดียวกับบุคคล ต้องอยู่บนพื้นฐานของหลักการที่ดี หากองค์กรพยายามต่อต้านการแข่งขันและประสบความสำเร็จในการต่อสู้ครั้งนี้ ผู้นำทุกคนควรได้รับคำแนะนำจากหลักการเหล่านี้เมื่อทำการตัดสินใจและดำเนินกิจกรรมใดๆ

หลักการที่ชี้นำ IBM Corporation คือ:

เคารพในบุคคล สิทธิและศักดิ์ศรีของเขานี่คือหลักการพื้นฐาน ตามหลักการนี้ IBM Corporation ช่วยให้พนักงานพัฒนาความสามารถเชิงสร้างสรรค์และนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด จ่ายเงินสำหรับการทำงานของพนักงานและให้ความก้าวหน้าในอาชีพขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมในสาเหตุทั่วไป ส่งเสริมการจัดตั้งการติดต่อทวิภาคีระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา โดยจัดให้มีการพิจารณาประเด็นที่ขัดแย้งกันอย่างเป็นกลางและการแก้ไขอย่างยุติธรรม

ให้บริการแก่ผู้บริโภคจุดประสงค์ของ IBM คือเพื่อให้บริการแก่ผู้บริโภคที่ตรงตามข้อกำหนดสูงสุด ดังนั้น บริษัทจึงถือว่าตัวเองจำเป็นต้อง: รู้ความต้องการของผู้บริโภคและคาดการณ์การพัฒนาของพวกเขาในอนาคต ช่วยเหลือผู้บริโภคในการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของผลิตภัณฑ์ของบริษัทและการใช้บริการที่มีให้

คุณภาพสูงเป็นเงื่อนไขพื้นฐานของกิจกรรมชื่อเสียงของ IBM Corporation สร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง งานใด ๆ จะดำเนินการในระดับคุณภาพสูงโดยใช้ศักยภาพที่มีอยู่ทั้งหมดเท่านั้น บริษัทถือว่าตัวเองมีหน้าที่: เป็นผู้นำในการพัฒนาใหม่ รู้จักความสำเร็จของผู้อื่น ปรับปรุงพวกเขาให้มากที่สุด หรือใช้พวกเขาหากพวกเขาตอบสนองความต้องการของเธอ ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพตามการออกแบบที่ทันสมัยที่สุดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด

ผู้นำจะต้องเป็นผู้จัดงานที่มีประสิทธิภาพความสำเร็จของกิจกรรมขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้จัดการแต่ละคนในการมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนในกระบวนการทำงานโดยรวม ในการทำเช่นนี้ ผู้จัดการที่ IBM ต้อง: จัดให้มีความเป็นผู้นำที่ส่งเสริมให้พนักงานปฏิบัติงานของตนในระดับคุณภาพสูงสุด พบปะกับพนักงานของคุณบ่อยๆ มีความกล้าที่จะตั้งคำถามต่อการตัดสินใจและนโยบาย จินตนาการถึงความต้องการของบริษัท สถานที่ทำงาน และแผนกให้ชัดเจน วางแผนการทำงานของคุณสำหรับอนาคตด้วยความเต็มใจที่จะยอมรับแนวคิดใหม่ๆ

ภาระผูกพันต่อผู้ถือหุ้น IBM Corporation ปฏิบัติตามพันธกรณีที่มีต่อผู้ถือหุ้นซึ่งมีเงินทุนสนับสนุนกิจกรรมขององค์กร สิ่งนี้ต้องการ: การดูแลทรัพย์สินที่ผู้ถือหุ้นมอบให้กับบริษัท ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างมีนัยสำคัญ ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ให้ผลกำไรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ความสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์กับซัพพลายเออร์บริษัทถือว่าตนเองมีหน้าที่:

เลือกซัพพลายเออร์โดยพิจารณาจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการแข่งขันด้านต้นทุน ตระหนักถึงผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของซัพพลายเออร์และ IBM ในการทำสัญญาและปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญาโดยสุจริต ป้องกันไม่ให้ผู้ค้าพึ่งพา IBM โดยไม่จำเป็น IBM Corporation ต้องเป็นองค์กรที่ดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพในชุมชน ระดับชาติ และในขอบเขตระหว่างประเทศ บริษัทเชื่อว่าระบบวิสาหกิจที่แข่งขันกันสามารถตอบสนองความต้องการของสังคมทั้งในปัจจุบันและอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

งานขององค์กรกำหนดทิศทางของกิจกรรมเป็นเวลาหลายปี เป็นกลยุทธ์ที่มองไปข้างหน้าสำหรับองค์กร ตัวอย่างเช่น บริษัทระบบอัตโนมัติขนาดใหญ่อาจกำหนดเป้าหมายสำหรับทศวรรษที่จะมาถึงดังนี้:

1. การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ของอุตสาหกรรมแบบคู่ขนาน

2. รักษาตำแหน่งผู้นำในการผลิตสินค้าตลอดสายการผลิต - ให้ผลลัพธ์ด้านเทคโนโลยีสูง ลดต้นทุนและคุณภาพ

3. เพิ่มประสิทธิภาพ แสดงความปรารถนาที่จะเป็นผู้ผลิต ผู้ขาย และผู้ดูแลระบบด้วยต้นทุนการผลิตที่ต่ำ

4. การจัดหาผลกำไรอย่างต่อเนื่องซึ่งเพียงพอสำหรับการพัฒนา

พารามิเตอร์ประสิทธิภาพเป้าหมายวัตถุประสงค์ทั่วไปควรได้รับการสนับสนุนจากเป้าหมายเชิงปริมาณเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น องค์กรอาจมีพารามิเตอร์ประสิทธิภาพการทำงานดังต่อไปนี้:

1. ลดต้นทุนการประกันคุณภาพลง 10% ของปริมาณสินค้าที่ขายได้ 10% ในช่วงปี 2543 ถึง 2548

2. ตัวชี้วัดคุณภาพสี่ตัวในแต่ละแผนกภายในปี 2545

3. การเปลี่ยนแปลงอัตราส่วนของต้นทุนภายในและต้นทุนภายนอกสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เป็นที่น่าพอใจจาก 1:4 เป็น 1:2 ในปี 2548

4. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าจาก 80% เป็น 98% ภายในปี 2548

กลยุทธ์.ผู้บริหารระดับกลางมีหน้าที่ในการพัฒนากลยุทธ์เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตกลงกันไว้ กลยุทธ์อาจเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่สะสม เงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลง และความต้องการของลูกค้า ขอแนะนำให้ใช้กลยุทธ์ตามการสร้างระบบการประกันคุณภาพแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อทุกด้านของกิจกรรมขององค์กร ที่ต้องการคือ กลยุทธ์สำหรับความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างการประเมินโดยรวมของการปฏิบัติงานของหน่วยงานและพนักงานที่มีความรับผิดชอบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์เป็นกิจกรรมที่มีจุดมุ่งหมายซึ่งกำหนดระยะเวลาสั้น ๆ อย่างน้อยปีละครั้งกลยุทธ์กำหนดวิธีที่รับประกันการประมาณค่าพารามิเตอร์ประสิทธิภาพที่กำหนดอย่างสม่ำเสมอ ได้รับการพัฒนาและดำเนินการโดยผู้บริหารระดับล่างและพนักงานในสายงาน และได้รับการอนุมัติจากผู้บริหารระดับกลางและระดับสูง

ขั้นตอนการวางแผนวงจรการวางแผนเริ่มต้นที่ระดับบนสุด โดยมีผู้บริหารระดับสูง กำหนดวัตถุประสงค์ หลักการดำเนินงานและวัตถุประสงค์ขององค์กร และเสริมจากด้านล่างด้วยการมีส่วนร่วมของแผนกและผู้บริหารระดับกลาง การกำหนดกลยุทธ์ ยุทธวิธี และเป้าหมายการปฏิบัติงาน จากนั้นวงจรจะจบลงด้วยข้อตกลงร่วมกันของแผนระยะยาวขององค์กร วัตถุประสงค์ของงานนี้คือการให้พนักงานแต่ละคนมีส่วนร่วมในวงจรการวางแผน ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ทุกคนรู้และเข้าใจถึงความสำคัญของการวางแผน

การมีส่วนร่วมของทุกคนในวงจรการวางแผนมีความสำคัญ เนื่องจากองค์กรดังกล่าวขจัดความเป็นไปได้ที่ "คนบนนั้น" จะพัฒนาแผนและส่งลงไปเพื่อดำเนินการ แผนดังกล่าวจะไม่ได้ผลเนื่องจากทั้งผู้จัดการและพนักงานที่ปฏิบัติงานโดยตรงไม่ได้มีส่วนร่วมในการเตรียมการ

แผนระยะสั้นเพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์แต่ละองค์กรพัฒนาแผนงานสำหรับปีหน้า แผนดังกล่าวประกอบด้วยตารางการผลิต โปรแกรมการลงทุน กลยุทธ์ทางการตลาด ต้นทุนตามแผน การใช้แรงงานโดยประมาณ และแผนสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่เสมอ แผนงานเชิงกลยุทธ์ได้รับการตรวจสอบโดยทุกแผนก แต่ละแผนกทำการปรับเปลี่ยนและเพิ่มเติมที่จำเป็นและหลังจากนั้นแผนจะได้รับการอนุมัติจากทุกแผนก ความสำเร็จหรือความล้มเหลวขององค์กรถูกกำหนดโดยขอบเขตที่แต่ละหน่วยธุรกิจมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในแผนกลยุทธ์ประจำปี

แผนการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของบริษัทในปีหน้า มันมี สำคัญมากและเนื่องจากต้นทุน ความต้องการแรงงานและอุปกรณ์ ตลอดจนราคาและปริมาณการขายมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ หากไม่มีแผนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ แผนการผลิตจะมีประสิทธิภาพที่น่าสงสัยมาก

แต่ละแผนกควรมีส่วนร่วมในการพัฒนาแผนเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และจัดทำข้อเสนอที่จำเป็นและเพิ่มเติม แผนต้องมีความเฉพาะเจาะจงและกำหนดขอบเขตและผลตอบแทนจากการลงทุนที่คาดหวังไว้อย่างชัดเจน คณะกรรมการบริหารที่เกี่ยวข้องกับประเด็นการปรับปรุงประสิทธิภาพและฝ่ายประกันคุณภาพจะพัฒนากลยุทธ์ของบริษัทในด้านนี้โดยพิจารณาจากแผนที่ส่งมาทั้งหมด

เนื่องจากอำนาจการผลิตและหน้าที่ของพนักงาน BUK ไม่ได้รับการควบคุมที่องค์กร JSC Geomash จึงจำเป็นต้องพัฒนารายละเอียดงานสำหรับหน่วยงานนี้

รายละเอียดงานได้รับการพัฒนาโดยหัวหน้าแผนกสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาในทันที

รายละเอียดงานสำหรับตำแหน่งที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาโดยตรง อนุมัติ ผู้จัดการทั่วไปเจเอสซี จีโอแมช

สำเนาแรกของรายละเอียดงานสำหรับพนักงานแต่ละคนจะถูกเก็บไว้ในแผนกบุคคล ฉบับที่สอง - กับหัวหน้าหน่วย ที่สาม - กับพนักงาน

ลักษณะงานสำหรับพนักงาน BUK จะต้องได้รับการพัฒนาตามระเบียบข้อบังคับของหน่วยงาน ชุดคำอธิบายงานควรครอบคลุมทุกหน้าที่ของหน่วยงานและกระจายปริมาณงานให้กับพนักงานอย่างเท่าเทียมกัน โดยคำนึงถึงระดับคุณสมบัติด้วย

รายละเอียดงานแต่ละรายการมีคำจำกัดความที่ชัดเจนของสิ่งที่ งานนี้แตกต่างจากงานอื่นๆ ความรับผิดชอบต่อความสมบูรณ์ของข้อกำหนดขององค์กร รายละเอียดงานอยู่กับหัวหน้าแผนกบุคคล

นอกจากนี้ สำหรับพนักงานขององค์กร จำเป็นต้องพัฒนาเมทริกซ์ความรับผิดชอบที่จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าใครภายในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเฉพาะ ตลอดจนกำหนดผู้รับผิดชอบในกระบวนการ

ตารางที่ 2 - เมทริกซ์การกระจายความรับผิดชอบในระบบการจัดการคุณภาพของ JSC "Geomash"

	ชื่อกระบวนการ	ผู้รับผิดชอบ
ผู้อำนวยการทั่วไปของ JSC "Geomash"	หัวหน้า BUK	หัวหน้าฝ่ายควบคุมคุณภาพ	หัวหน้า FSO	หัวหน้านักเทคโนโลยี
	การจัดการเอกสารของระบบบริหารคุณภาพ
	การวิเคราะห์ QMS โดยผู้บริหาร
	ขั้นตอนการจัดหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดให้กับองค์กร
	การฝึกอบรมบุคลากร
	ขั้นตอนการบำรุงรักษาอุปกรณ์เทคโนโลยีให้อยู่ในสภาพการทำงาน
	คำสั่งและองค์กรของการผลิตอุปกรณ์เทคโนโลยีและเครื่องมือการจัดหาการผลิตกับพวกเขา
	จัดหาแหล่งพลังงานให้กับองค์กร
	การจัดการข้อมูลทางเทคนิค
	ขั้นตอนสำหรับการพัฒนา การดำเนินการ การอนุมัติ การอนุมัติ และการวิเคราะห์แผนการเงินทางเทคนิคและอุตสาหกรรม
	ขั้นตอนการพัฒนา ประสานงาน และอนุมัติแผนมาตรการทางองค์กรและทางเทคนิค
	ขั้นตอนการออกข้อตกลงเพิ่มเติมสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์
	ขั้นตอนการพัฒนากระบวนการทางเทคโนโลยี
	ขั้นตอนการพัฒนา อนุมัติ อนุมัติเอกสารการออกแบบ
	วิเคราะห์ ประเมิน และคัดเลือกซัพพลายเออร์
	ลําดับการควบคุมวัตถุดิบ วัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์กึ่งสําเร็จรูป และส่วนประกอบ
	การวางแผนการเปิดตัวและการรับรองการจัดการการปฏิบัติงานของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
	ลำดับการควบคุมและทดสอบผลิตภัณฑ์ในกระบวนการผลิต
	การจัดการเครื่องมือวัดและอุปกรณ์ทดสอบ
	การตรวจสอบภายใน
	การจัดการผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดระหว่างกระบวนการผลิต
	บริการหลังการขายสำหรับสินค้า
	การดำเนินการแก้ไขและป้องกัน
หมายเหตุ: O - รับผิดชอบ; ฉัน- ได้รับแจ้ง; Y- สมาชิก

นโยบายของ JSC "Geomash" ในด้านคุณภาพมุ่งเป้าไปที่การปฏิบัติงานที่มีคุณภาพสูงของกิจกรรมทุกประเภทขององค์กรเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญา

ผลของนโยบายดังกล่าวอาจเป็นการพัฒนาแบบซิกแซกขององค์กร แทนที่จะเป็นการเคลื่อนไหวโดยตรงไปสู่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

Geomash JSC จำเป็นต้องดำเนินกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างเนื่องจากความชอบที่หลากหลายของลูกค้า ความได้เปรียบทางการแข่งขันองค์กรจะจับต้องได้ทั้งหมด

นโยบายขององค์กรในด้านการรับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ควรเป็นไปตามหลักการพื้นฐานดังต่อไปนี้:

• - การปฐมนิเทศผู้บริโภค
• - ภาวะผู้นำของผู้นำ;
• - การมีส่วนร่วมของพนักงาน
• - พัฒนาอย่างต่อเนื่อง;
• - ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับซัพพลายเออร์

จากนี้ จำเป็นต้องพัฒนาวัตถุประสงค์ของผู้บริหารระดับสูงสำหรับกลุ่มเป้าหมายและแต่งตั้งผู้รับผิดชอบ วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพควรวัดผลได้และสอดคล้องกับนโยบายคุณภาพ เป้าหมายของผู้บริหารระดับสูงในด้านคุณภาพปี 2559 แสดงไว้ในตารางที่ 3

ตารางที่ 3? เป้าหมายด้านคุณภาพการจัดการสูงสุดสำหรับปี 2016

โอกาส		ตัวชี้วัด	เกณฑ์	ผู้บริหารที่รับผิดชอบ
การเงิน		การประหยัดพลังงาน	RUB 2,690 พัน	นายช่างใหญ่
ตลาด	ผลิตภัณฑ์ใหม่	การสร้างอุปกรณ์ขุดเจาะแบบใหม่	ตามแผน R&D ประจำปี 2559	นายช่างใหญ่
กระบวนการ	ลดต้นทุนการผลิต	ลดความเข้มข้นของแรงงาน ลดวงจรการผลิตของผลิตภัณฑ์การผลิตผ่านการแนะนำโซลูชั่นการออกแบบและเทคโนโลยี	ประหยัด 130,000 รูเบิล	นายช่างใหญ่
การเงิน		ลดความเข้มแรงงานเนื่องจากการทบทวนมาตรฐานเวลา	ประหยัด 480,000 rubles	รอง ยีน. ผู้อำนวยการฝ่ายเศรษฐศาสตร์
การเงิน
กระบวนการ		ลดเงื่อนไขการขจัดข้อเรียกร้องของผู้บริโภค	มากถึง 8.5 วัน	รอง ยีน. ผู้อำนวยการคุณภาพ
การเงิน		ลดค่าใช้จ่ายในการขจัดข้อบกพร่องภายใน
กระบวนการ	การเพิ่มปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการของตลาด	การเติบโตของผลิตภาพแรงงาน		รอง ยีน. ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตและโลจิสติกส์
คุณภาพการจัดซื้อ	จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อที่ตรงตามข้อกำหนดของเอกสารทางเทคนิค	ไม่น้อยกว่า 92%	รอง ยีน. ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตและโลจิสติกส์
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า	เพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อที่ทำภายในเวลาที่ตกลงกับผู้บริโภค		รอง ยีน. ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตและโลจิสติกส์
กระบวนการ	การใช้เทคโนโลยีใหม่ในกระบวนการผลิต	ลดความเข้มข้นของแรงงาน ลดวงจรการผลิตของผลิตภัณฑ์การผลิตผ่านการแนะนำเทคโนโลยีใหม่	ประหยัด 300,000 รูเบิล	รอง ยีน. ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาและทันสมัย
การเงิน		ลดจำนวนพนักงานที่ JSC Geomash
กระบวนการ	จัดหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดให้กับองค์กร	ส่งพนักงานไปเรียนที่มหาวิทยาลัยโรงหล่อ		ผู้ช่วยพล. ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล

ฝ่ายบริหารขององค์กรต้องมั่นใจว่า:

• — นโยบายคุณภาพสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กร
• - รวมความมุ่งมั่นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
• - สร้างพื้นฐานสำหรับการตั้งและวิเคราะห์เป้าหมายคุณภาพ
• - ต้องได้รับความสนใจจากบุคลากรขององค์กรและเข้าใจได้
• - วิเคราะห์เพื่อความเหมาะสมอย่างต่อเนื่อง

ฝ่ายบริหารขององค์กรต้องแน่ใจว่ามีการกำหนดเป้าหมายคุณภาพในแผนกที่เกี่ยวข้องและในระดับที่เหมาะสม

โดยการสร้างแผนผังกระบวนการ มีการจัดทำเป็นเอกสาร ส่งผลให้องค์กรมีโอกาสจัดการกระบวนการนี้ ทำการเปลี่ยนแปลง ประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการ

แผนผังกระบวนการควรแสดงถึงกระบวนการในขอบเขตที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของกระบวนการที่ยั่งยืนและเป็นที่ยอมรับ ไม่จำเป็นต้องรวมรายละเอียดทั้งหมดที่พนักงานที่มีคุณสมบัติจำเป็นต้องรู้ด้วยตนเองในแผนผังกระบวนการ ดังนั้น จุดประสงค์อื่นของแผนผังกระบวนการคือเพื่อแก้ปัญหา "อินเทอร์เฟซ" ระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ ผลงานของหน่วยหนึ่ง (หรือหน่วยขององค์กร) จะต้องได้รับการร้องขออย่างเต็มที่จากหน่วยงานที่ตามมา และผลลัพธ์เหล่านี้จะต้องเพียงพอที่จะทำให้งานเสร็จสมบูรณ์ "เอาต์พุต" จากหน่วยหนึ่งต้องสอดคล้องกับ "อินพุต" ของอีกหน่วยหนึ่งอย่างสมบูรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่า "การเทียบท่า" ดังกล่าวจะมีการพัฒนาแผนผังกระบวนการ แผนที่ของกระบวนการ "การจัดการระบบการจัดการคุณภาพ" ของ JSC "Geomash" แสดงไว้ในตารางที่ 4

ตารางที่ 4 - แผนที่ของกระบวนการ "การจัดการระบบการจัดการคุณภาพ"

การกำหนดและชื่อของกระบวนการ	การจัดการระบบการจัดการคุณภาพ
สถานะกระบวนการ	กระบวนการจัดการ
ป. GOST ISO 9001-2011	4.1 ;4.2; 5.2; 5.4; 5.5; 5.6; 8.2.2; 8.5
วัตถุประสงค์ของกระบวนการ	การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องขององค์กร QMS
ผู้จัดการกระบวนการ	หัวหน้าฝ่ายควบคุมคุณภาพ
ผู้เข้าร่วมกระบวนการ	ผู้จัดการกระบวนการ หัวหน้าแผนกโครงสร้าง
ส่วนประกอบของกระบวนการ (กิจกรรมหลัก)	การวางแผนเพื่อการทำงาน การปรับปรุง และการจัดการ QMS การจัดการกระบวนการ QMS ขององค์กร เอกสารและการจัดการเอกสาร QMS ขององค์กร การวางแผนและเอกสารประกอบการ... โรงงานต้องมีและใช้ระบบที่มีเหตุผลในการรวบรวม ทำบัญชี ประมวลผล วิเคราะห์ และจัดเก็บข้อมูลข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทที่ต้องการ องค์กรต้องมีระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก - การปรับปรุงด้านลอจิสติกส์ควรดำเนินการโดยความสามารถในการค้นหาซัพพลายเออร์ที่เหมาะสม เพิ่มความสนใจให้กับซัพพลายเออร์แต่ละราย และสร้างการติดต่ออย่างใกล้ชิดกับพวกเขาในลักษณะที่หลากหลาย - การดำเนินการด้านการจัดการต้องมีประสิทธิภาพและดำเนินการในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ - ระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ถือได้ว่ามีประสิทธิภาพเมื่อผลิตภัณฑ์ที่ผลิตตรงตามข้อกำหนดของผู้บริโภคและความพร้อมใช้งาน ระบบที่มีประสิทธิภาพการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นที่ยอมรับของผู้บริโภค - การสร้างระบบการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องในด้านการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์และการศึกษาของพนักงานทุกคน - ระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ควรมีความชัดเจนสำหรับทุกคน - ดึงดูดคนงานจำนวนมากขึ้นสู่กลุ่มคุณภาพ และเพิ่มกิจกรรมและประสิทธิภาพในการทำงาน - การขยายและการดำเนินการตามมาตรการทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการตามปัจจัยมนุษย์ในการผลิตและความสัมพันธ์ทางสังคม - การใช้ผู้เชี่ยวชาญในด้านการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ในการทำงานทั้งหมดเพื่อปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ ผลลัพธ์สำหรับการทบทวนโดยฝ่ายบริหารควรมีข้อมูลต่อไปนี้: - ผลการตรวจสอบคุณภาพ - ข้อเสนอแนะจากผู้บริโภค - การทำงานของกระบวนการและความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ — สถานะของการดำเนินการป้องกันและแก้ไข - การดำเนินการติดตามผลที่เกิดจากการทบทวนของผู้บริหารครั้งก่อน - การเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลต่อระบบบริหารคุณภาพ - คำแนะนำสำหรับการปรับปรุง ผลลัพธ์ของการทบทวนของฝ่ายบริหารควรรวมถึงการตัดสินใจและการดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ: — ปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบบริหารคุณภาพและกระบวนการ - การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า - ความต้องการทรัพยากร บทสรุปสำหรับบท: โดยทั่วไป การดำเนินการตามมาตรการที่เสนอทั้งหมดมุ่งปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพที่ Geomash OJSC จะช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือภายในและภายนอกขององค์กร เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์

หากคุณสังเกตเห็นข้อผิดพลาดในข้อความ ให้ไฮไลต์คำแล้วกด Shift + Enter