Niezawodni touroperatorzy. Ocena touroperatorów według niezawodności w Rosji
Z kim latają touroperatorzy?
Loty czarterowe są tańsze, loty regularne droższe.
Popularny
Organizator wycieczek
Gdzie leci?
Kto leci
Zaakceptować. firmy
Płetwa. gwarancje
O organizatorze wycieczek
Rok założenia: 1994
Liczba miejsc turystycznych: 22
Jeden z pięciu największych touroperatorów na rosyjskim rynku turystycznym. Tworzy wycieczki zorganizowane do 22 krajów na całym świecie z wyjazdami z pięćdziesięciu rosyjskich miast. Kierunki wakacyjne Pegas Touristik obejmują kurorty w Turcji, Grecji, na Cyprze, w Hiszpanii, Tunezji, Izraelu, Tajlandii, Kubie i Republice Dominikany. Baza hotelowa obejmuje 2500 obiektów noclegowych. Pegas jest właścicielem własnej linii hoteli w Turcji i Tajlandii.
Znacząca część transportu organizowana jest przez loty Nordwind. Touroperator współpracuje z kilkoma znaczącymi przewoźnikami lotniczymi, m.in. z Aeroflotem i Turkish Airlines. Firma posiada przedstawicielstwa w miastach Rosji, Białorusi, Gruzji, Kazachstanie i Ukrainie. Biura odbiorcze znajdują się w kilku krajach.
Opinie klientów
Turyści świętują dobra organizacja rekreacja. Częste opóźnienia i odwołania lotów czarterowych powodują niezadowolenie. Przewodniki hotelowe nie zawsze się sprawdzają.
O organizatorze wycieczek
Rok założenia: 1929
Liczba kierunków turystycznych (krajów): 65
NTK Intourist to najstarszy touroperator w Rosji; w 2017 roku skończył 88 lat. Wysyła na wakacje około 1 miliona osób rocznie. Intourist ma biura w kilku rosyjskich miastach i przedstawicielstwa za granicą. Oferuje wycieczki zorganizowane o tematyce plażowej, krajoznawczej i narciarskiej z wyjazdami z wielu rosyjskich miast. Aktywnie rozwija kierunek turystyki krajowej.
75% udziałów Intourist należy do europejskiego touroperatora Thomas Cook Group.
Recenzje turystów na temat firm goszczących i przewodników Intourist są zazwyczaj pozytywne.
O organizatorze wycieczek
Rok założenia: 1994
Liczba miejsc turystycznych: 56
Biblio-Globus to jeden z największych rosyjskich touroperatorów. Działa na rynku turystycznym od ponad 23 lat. W 2016 roku z usług touroperatora skorzystało ponad 1,5 mln osób. Zajmuje wysokie pozycje w sprzedaży wycieczek do Rosji, na Cypr, Bułgarię, Czarnogórę, Turcję, Grecję i inne kraje.
Posiada własne struktury przyjmujące w Tajlandii, Wietnamie, Czechach, Grecji, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, na Cyprze i Kubie oraz w rosyjskich kurortach.
Organizator wycieczek przywiązuje dużą wagę do starannego doboru hoteli. Oferuje wycieczki z 29 miast w Rosji i krajach WNP. Partnerskie linie lotnicze to Rosja, Aeroflot, Qatar Airways, Emirates, Etihad Airways, Thai Airways, Czech Airlines. Przedstawicielstwa Biblio-Globus są otwarte w 14 miastach Rosji i Białorusi.
W hotelach na Cyprze, w Grecji i Tunezji touroperator organizuje własne kluby dla dzieci „Bibliosha” z programem edukacyjno-rozrywkowym oraz wydarzeniami sportowymi.
Jedną z kluczowych cech Biblio-Globus jest dynamiczna wycena. Ceny wycieczek zorganizowanych mogą zmieniać się kilkukrotnie w ciągu dnia.
O organizatorze wycieczek
Rok założenia: 1996
Liczba kierunków turystycznych (krajów): 30
Anex Tour należy do 10 największych touroperatorów w Rosji. Oferuje wycieczki do 30 krajów i co roku poszerza swoją geografię. Od 2015 roku zajmuje się sprzedażą wycieczek po Rosji.
Biura touroperatorów są otwarte w 33 miastach, a w kilku działają także własne biura przyjmujące obce kraje(m.in. Grecja, Wietnam, Tajlandia, Türkiye, Zjednoczone Emiraty Arabskie).
Znaczną część przewozów realizuje partner touroperatora, duża czarterowa linia lotnicza Azur Air.
O organizatorze wycieczek
Rok założenia: 2005
Liczba miejsc turystycznych: 24
Znajduje się w pierwszej dwudziestce największych rosyjskich touroperatorów. Członek międzynarodowego holdingu OTI, powstałego w 1992 roku. Załoga holdingu liczy ponad pięć tysięcy osób. OTI Holding rocznie obsługuje ponad dwa miliony turystów rocznie.
Organizator wycieczek oferuje wakacje z wyjazdami z trzydziestu rosyjskich miast. Oferta wycieczek Sunmar jest podobna do oferty operatora Coral Travel, a często jest większa opcje budżetowe rekreacja.
Większość lotów touroperatora odbywa się liniami Royal Flight.
Odpoczynek
Organizator wycieczek
Gdzie leci?
Kto leci
Zaakceptować. firmy
Płetwa. gwarancje
O organizatorze wycieczek
Rok założenia: 1995
Liczba miejsc turystycznych: 35
Coral Travel jest reprezentowana na rosyjskim rynku turystycznym od ponad 20 lat. Jeden z dziesięciu największych touroperatorów w kraju. Wraz z touroperatorami Sunmar i Odeon Tours stanowi część OTI Holding. Łączna liczba pracowników holdingu to ponad 5 tysięcy osób.
Tworzy wycieczki do 35 krajów świata. Głównymi kierunkami są Turcja, Rosja, Grecja, Hiszpania i kraje Azji Południowo-Wschodniej.
Wycieczki z ponad 40 rosyjskich miast organizowane są w oparciu o loty czarterowe i regularne, znaczna część lotów odbywa się na rejsach Royal Flight. Hotele w kilku krajach, m.in. w Rosji, Hiszpanii, Grecji i Turcji, otworzyły własne kluby dziecięce operatora – Sun Family Club.
O organizatorze wycieczek
Rok założenia: 2007
Liczba miejsc turystycznych: 33
Tui Rosja znajduje się na liście 10 największych krajowych touroperatorów. Członek międzynarodowego holdingu TUI Group. Flota czarterowa holdingu liczy ponad 100 samolotów. Firma zatrudnia około 76 tysięcy pracowników na całym świecie.
Tui Rosja obsługuje rocznie ponad pół miliona turystów. Posiada bogatą ofertę wycieczek: plażowych i narciarskich, rodzinnych i młodzieżowych. Współpracuje z największymi sieciami hotelowymi, w ofercie na wyłączność znajduje się blisko 100 hoteli. Kilka hoteli posiada kluby pod marką Tui Tucan i własne koncepcje rekreacyjne. Od 2015 roku Tui Rosja rozwija kierunek turystyki krajowej.
Turyści pozytywnie oceniają firmy goszczące i przewodników touroperatorów.
Opinie klientów
Turyści ogólnie bardzo cenią sobie organizację wycieczek, jednak często są niezadowoleni z pracy przewodników hotelowych.
O organizatorze wycieczek
Rok założenia: 1993
Główną specjalizacją touroperatora są wakacje w Rosji. Do obszarów priorytetowych zaliczają się także Białoruś i Abchazja. Dolphin organizuje wycieczki do kurortów w Armenii, Azerbejdżanie, Uzbekistanie i krajach bałtyckich.
W ofercie operatora znajduje się ponad 1000 wycieczek wycieczkowych i ponad 3000 obiektów noclegowych. Co roku z usług Dolphin korzysta około 100 tysięcy turystów.
Własne biura firmy zlokalizowane są w Moskwie oraz w kurortach nad Morzem Czarnym: Symferopol, Adler, Soczi i Anapa.
Turyści zazwyczaj pozytywnie oceniają firmy goszczące Dolphin.
O organizatorze wycieczek
Rok założenia: 1993
Liczba miejsc turystycznych: 12
Alean wysyła turystów na wakacje od ponad 24 lat, od 1993 roku. W 2016 roku z usług touroperatora skorzystało 480 tys. turystów. Do głównych kierunków operatora należą kurorty w Rosji, krajach bałtyckich i WNP. Alean organizuje wycieczki plażowe, narciarskie, medyczne i wycieczkowe do 60 regionów Rosji i 12 krajów, oferując ponad pięć tysięcy programów z wycieczkami. Zespół touroperatora liczy ponad 300 pracowników.
Grupa firm Alean jest właścicielem własnej sieci hoteli z hotelami w Anapa i Gelendzhik.
Alean jest członkiem PCT, ATOR, ATA. Stały uczestnik międzynarodowych wystaw turystycznych.
O organizatorze wycieczek
Rok założenia: 1995
Liczba miejsc turystycznych: 8
Główną specjalizacją touroperatora Mouzenidis Travel są wycieczki do Grecji. W tym obszarze touroperator zajmuje jedną z wiodących pozycji w Rynek rosyjski. Dużą popularnością cieszą się także wycieczki na Cypr, Bułgarię i wakacje w Rosji. W 2016 roku firma otworzyła kilka nowych kierunków. Oferowane rodzaje wypoczynku: plaża, wycieczki, zdrowie, pielgrzymki, rejsy, wycieczki weselne.
Główna siedziba firmy znajduje się w Salonikach, liczne biura znajdują się w innych regionach.
Holding posiada własną linię lotniczą Ellinair, której lotami przewozi większość turystów. Istnieje program czarterowy realizowany przez krajowe i zagraniczne linie lotnicze. Wyjazdy z 9 rosyjskich miast. Flota touroperatora liczy ponad 100 nowoczesnych autobusów.
Mouzenidis Travel jest wielokrotnym zdobywcą nagród turystycznych. Turyści pozytywnie wypowiadają się o gospodarzach i przewodnikach touroperatorów.
W Internecie często krążą historie o tym, jak ktoś kupił wycieczkę, a następnie organizator wycieczek zbankrutował jeszcze przed rozpoczęciem wycieczki. W rezultacie wyjazd się nie odbył, a Ty nadal musisz się martwić o odzyskanie pieniędzy. Aby zapobiec takiej sytuacji, przygotowałem szczegółowe informacje o organizacjach pilnujących Twojego urlopu. Prawdopodobnie już zgadłeś, że mówimy o liście najlepszych touroperatorów w Rosji. Ocena niezawodności opiera się na kilku kryteriach.
Aby uchronić się przed oszustwem, turyści często korzystają z Internetu, próbując znaleźć oficjalną ocenę organizatorów wycieczek, ale bezskutecznie. Faktem jest, że taka lista po prostu nie istnieje. Jedyną oficjalną stroną internetową, która ma możliwość publikowania rejestru touroperatorów w Rosji, jest strona Rostourism. Na nim każdy może zobaczyć singiel rejestr federalny touroperatorzy w Rosji. Nie dostarcza jednak żadnych informacji na temat wiarygodności konkretnej firmy.
Wiele ocen niezawodności organizatorów wycieczek publikowanych w Internecie ma charakter bardzo subiektywny i opiera się na preferencjach autora. Będziesz musiał podjąć wysiłek, aby przestudiować czynniki oceny i zbudować swój poziom zaufania. Podkreślmy główne cechy, które musi spełniać wiodący touroperator w Rosji.
- Liczba destynacji, w których działa organizator turystyki
W tym przypadku wszystko jest proste: im więcej miejsc, do których organizator wycieczek wysyła turystów, tym mniejsze jest ryzyko. stabilność finansowa coś się stanie. W różnych krajach od czasu do czasu coś się dzieje: ataki terrorystyczne, konflikty zbrojne, klęski żywiołowe, w wyniku których spada liczba turystów. Jeśli zdarzy się to w okresie poprzedzającym Twoje wakacje, organizator wycieczki może zaoferować Ci alternatywę. Miało to miejsce na przykład wtedy, gdy zamknięto loty do Egiptu. Turyści, którzy wykupili wycieczki do tego kraju, na ich prośbę zostali przeniesieni do innego kierunku.
2. Dostępność własnych firm goszczących
Stroną przyjmującą jest biuro podróży z kraju, do którego turyści przylatują na wakacje. To od jej pracy w dużej mierze zależy, czy ośrodek spodoba się klientowi, czy nie. Strona goszcząca organizuje spotkanie informacyjne, organizuje wycieczki i pomaga turystom w rozwiązywaniu pojawiających się problemów. Jeśli organizator wycieczek ma własną firmę goszczącą, jakość takich usług jest znacznie wyższa, ponieważ od nich zależy reputacja firmy jako całości.
3. Umowa z liniami lotniczymi
Wielu dużych touroperatorów współpracuje z kilkoma liniami lotniczymi jednocześnie. Często w popularnych kurortach turyści mają wybór, z kim latać. Jeśli coś stanie się z linią lotniczą, touroperator będzie mógł ją zastąpić inną.
Turyści zaniedbują ten punkt, ale na próżno. W przypadku upadłości organizatora turystyki obowiązuje firma ubezpieczeniowa Odpowiedzialność za zwrot środków spoczywa na każdym. Rzetelna linia lotnicza nie cofnie licencji i dokona wszystkich płatności.
Informacje na temat tych punktów można znaleźć na stronach internetowych touroperatorów lub telefonicznie u ich przedstawiciela. Ponadto oficjalne informacje, w szczególności dotyczące kwoty ubezpieczenia i firmy ubezpieczeniowej, można znaleźć na stronie internetowej Federalnej Agencji Turystyki.
Ocena wiarygodności organizatora wycieczek
Ocena niezawodności touroperatorów z internetowego hipermarketu Travelata pomoże Ci nawigować przy zakupie wycieczek. Ta firma działa na rynku od dłuższego czasu, sprzedając wycieczki wszystkich touroperatorów w Rosji. Ta lista pomoże podróżnym zapoznać się z pracą największych touroperatorów. W tej ocenie nie znajdziesz nieznanych nazwisk. Wszyscy są znanymi i rzeczywiście liderami rynku turystycznego. W końcu niezawodny touroperator to duży touroperator, który posiada duże aktywa i oferuje klientom różne kierunki w rosyjskich i zagranicznych kurortach. Błędem byłoby jednak branie pod uwagę jedynie kryteriów ilościowych dotyczących wielkości przewiezionych turystów, a świadczone usługi muszą charakteryzować się wysoką jakością; Dlatego przy ocenie wykorzystano także opinie samych turystów, które również wpływają na ogólną ocenę.
Należy również rozważyć, czy firma oferuje Dodatkowe usługi:
- Uzyskanie wizy;
- Rejestracja ubezpieczenia;
- Rezerwacje hotelowe.
System punktacji opiera się na sumie punktów za wszystkie kryteria. Maksymalny wynik to 100 punktów. Przy opracowywaniu ratingu zastosowano następujące kryteria oceny wyników spółki:
- Liczba kierunków;
Jeżeli na jednym z kierunków wystąpi kryzys lub siła wyższa, touroperator będzie mógł przełączyć się na inne i kontynuować swoją pracę.
2. Własne firmy goszczące;
Obecność własnych firm goszczących gwarantuje turystowi zameldowanie w hotelu, nawet jeśli wycieczka nie została opłacona przez organizatora wycieczki. Również własne firmy goszczące przyczyniają się do zarabiania na turystach zagranicznych, co zwiększa stabilność firmy na rynku.
3. Hotele objęte gwarancją;
Organizatorzy wycieczek posiadający hotele bezpośrednie lub opłacone z góry oferują więcej zyskowne cele, natychmiastowe potwierdzenie rezerwacji i gwarancja przybycia turysty nawet w przypadku bankructwa TO.
4. Udział niezadowolonych klientów;
Duży odsetek reklamacji wskazuje, że firma nastawiona jest wyłącznie na osiąganie zysków, a nie na długoterminowe relacje z klientami.
5. którego produkt zapewnia konserwację;
Firma resellerska często bankrutuje po głównej firmie, ponieważ współpracuje z 1-2 dostawcami. Również w przypadku bankructwa turysta będzie miał trudności z odzyskaniem sił gotówka ze względu na złożony i nieprzejrzysty łańcuch relacji.
6. Kwota gwarancji finansowych;
Wielkość gwarancji finansowych wpływa na stabilność touroperatora.
Im wyższy poziom ubezpieczyciela, tym mniejsze ryzyko cofnięcia mu licencji.
8. Sieć agentów pod marką TO;
Obecność sieci agentów ma wpływ na świadomość marki i wielkość sprzedaży.
9. Przynależność do dużego międzynarodowego holdingu;
Jeśli touroperator jest częścią międzynarodowego holdingu, ryzyko, że pozostanie bez klientów, jest mniejsze.
10. Umowa z liniami lotniczymi.
Posiadanie własnych tablic lub zakupionych klocków daje gwarancję realizacji programu lotu.
Najlepsi touroperatorzy w Rosji
Przyjrzyjmy się teraz dziesięciu wiodącym touroperatorom w Rosji według powyższych kryteriów. Dla przejrzystości przygotowałem tabelę, za pomocą której można je porównać.
| Kryterium | Koralowa podróż | Tui | Tez tur | Sanmar | Inturysta | Pegas | wycieczki Natalii | Wycieczka Anex |
| Liczba kierunków | 28 | Więcej niż 20 | 20 | 14 | 23 | 22 | Ponad 30 | 10 |
| Własne firmy przyjmujące; | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Hotele objęte gwarancją | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Udział niezadowolonych klientów, % | 1,66 | 1,95 | 1,07 | 4,12 | 7,12 | 5,62 | 5 | 7,25 |
| Czyj produkt zapewnia konserwację? | kopalnia | kopalnia | kopalnia | kopalnia | kopalnia | kopalnia | kopalnia | kopalnia |
| Kwota gwarancji finansowych, miliony rubli | 110 | 121 | 100 | 110 | 46 | 220 | 100 | 100 |
| Do ocena wiarygodności firmy ubezpieczeniowej | A++/B+ | + | A++ | A++/B+/ | A++ | A++ | + | + |
| Sieć agentów pod marką TO | Ponad 500 | Ponad 500 | 394 | 290 | 135 | Ponad 500 | Więcej niż 100 | 309 |
| Należący do dużego międzynarodowego holdingu | + | + | + | + | + | — | — | + |
| Umowa z liniami lotniczymi | +/14 | +/8 | -/25 | +/26 | -/8 | +/9 | -/20 | +/3 |
| Rok Fundacji | 1992 | 2009 | 1994 | 2005 | 1929 | 1994 | 1992 | 1996 |
Porozmawiajmy teraz bardziej szczegółowo o znanych touroperatorach.
- Koralowa podróż
W tej chwili na liście touroperatorów liderem jest Coral travel. Od 1992 roku wysyła rosyjskich turystów do najlepszych kurortów świata. O sukcesie firmy dba dobra reputacja i opinie turystów, z których wielu zostało już stałymi klientami. Ponadto szeroka reprezentacja w różnych krajach przyczynia się do dobra wskaźniki finansowe i wielkości sprzedaży.
Tui przybył do Rosji z Europy i pewnie utrzymuje swoje stanowisko. Firma koncentruje się na zapewnianiu klientom ekskluzywnych warunków, w tym wielu hoteli, które wcześniej były zamknięte dla rosyjskich turystów. W wielu hotelach można znaleźć rodzinne kluby Tui Tukan, które dzieci tak uwielbiają.
Tez tour w swojej pracy stawia na wysoką technologię i nieprzerwaną pracę. Zaowocuje to zapewnieniem wysokiej jakości usług tysiącom turystów nawet w szczycie sezonu. Udział niezadowolonych klientów tej firmy jest najniższy wśród czołowych touroperatorów. Tez tour zapewnia szeroki wybór hoteli od 2 do 5 gwiazdek w różnych krajach i pozwala tworzyć wycieczki o różnym czasie trwania.
Sunmar Tour specjalizuje się w niedrogich wycieczkach. Za krótkoterminowy Od momentu powstania firmie udało się zdobyć pozytywną reputację i zyskać dużą liczbę stali klienci. Dziś Sanmar organizuje wycieczki do najpopularniejszych krajów: Bułgarii, Grecji, Wietnamu itp.
NTK Intourist LLC oferuje wycieczki różnego rodzaju. Firma szczególną uwagę przywiązuje do turystyki krajowej. Wycieczki po Rosji cieszą się coraz większą popularnością wśród naszych mieszkańców. Historia firmy jest nierozerwalnie związana z historią jednego z pierwszych biur podróży w Związku Radzieckim. To najstarsza firma w naszym rankingu.
6. Pegas turystyczny
Pegas Touristic to jeden z liderów branży turystycznej. Firma wysyła turystów na wakacje z 50 rosyjskich miast i do 2500 najlepszych hoteli. Pracuje w różnych obszarach i stara się, aby wakacje były nie tylko niedrogie, ale także wysokiej jakości. Główną wartością turystycznej Pegasa jest zorientowanie na klienta i pewnie dlatego udaje mu się zapewnić wysoki poziom rozwoju.
7. Wycieczki Natalii
Natalie tours to zróżnicowana firma specjalizująca się w turystyce masowej. Oferuje wycieczki na plażę, na narty i po mieście. Spółka dąży do poszerzania listy kierunków dostępnych dla turystów oraz listy swoich produktów. Natalie zwiedza narzędzia unikalny program klub rekreacyjny i oferuje minikluby dla dzieci z animacjami i zabawami.
Międzynarodowe biuro podróży Anex tour specjalizuje się w Turystyka zewnętrzna i świadczy usługi w różnych jego segmentach: od masowego po biznes. W trakcie swojej pracy udało jej się ugruntować pozycję doświadczonego i ważnego gracza na rynku oraz osiągnąć wysoką jakość i szeroką gamę oferowanych produktów.
9. Globus Biblio
Wśród firm znajdujących się w naszym rankingu, Biblio Globus jest liderem pod względem liczby kierunków, pozwalających zobaczyć świat i poczuć rytm zupełnie innych krajów. Firma stara się oferować przyzwoite wakacje w przystępnych cenach i stale rozwija swoje programy wakacyjne.
10. Podróż Mouzenidisa
Początkowo Mouzenidis travel specjalizował się w greckich kurortach. Jednak dziś wysyła turystów do innych krajów. Doświadczenie udana praca pozwala firmie poszerzyć listę kierunków i ulepszyć obsługę.
Wyszukaj wycieczkę we wszystkich organizatorach wycieczek
Przeanalizowaliśmy listę największych touroperatorów w Rosji. Spróbujmy zrozumieć, jak wybierać i porównywać wycieczki u wszystkich touroperatorów jednocześnie. Nie ma w tym nic skomplikowanego. Obecnie istnieją hipermarkety wycieczek online, które umożliwiają wyszukiwanie i kupowanie wycieczek u wszystkich touroperatorów.
Wśród najbardziej znanych agregatorów:
- Podróże
- Poziom.podróż
- Wycieczki online
Usługi te znacznie ułatwiają nam życie i dają możliwość zakupu wycieczki bez wychodzenia z domu.
Teraz wiesz, jak zorganizować wakacje i jak działają rosyjscy touroperatorzy. Ocena niezawodności pozwoli Ci uchronić się przed stratą pieniędzy i czasu.
- Przede wszystkim należy zdefiniować pojęcie „największego touroperatora”. Przez „duży” rozumiemy touroperatora posiadającego duże aktywa. Taka firma jest w stanie zaproponować swoim klientom wiele zróżnicowanych ofert pod względem liczby kierunków związanych z dziedziną turystyki zagranicznej i krajowej. Bardzo ważne jest, aby cechy ilościowe nie wpływały na jakość świadczonych usług.
- Dalej, w obowiązkowy Oceniana jest wiarygodność firmy oraz czas jej działania na rynku usług turystycznych. Przecież mogą zdarzyć się sytuacje, w których klienci skupiając się na opisie wycieczki w książeczce, w rzeczywistości udając się na nią, znajdą się w bardzo najgorsze warunki. Ludzie dają się oszukać organizatorowi wycieczek, który nie dopełnił obiecanych warunków i zamiast luksusowych wakacji zapewnił usługi miernej jakości.
- Najpopularniejszym świętem jest ten, w którym występuje duży napływ turystów, czyli wzmożony popyt niektóre usługi. Jeśli proponowany kierunek cieszy się dużym zainteresowaniem, warto skupić na nim swoją uwagę. Warto także sprawdzić, jakie usługi dodatkowe są oferowane: uzyskanie wizy, wystawienie ubezpieczenia, dokonanie rezerwacji hotelowej. Możesz polegać na kolorowych historiach znajomych lub skorzystać z Internetu i przejrzeć recenzje. Logiczne jest, że pierwszeństwo powinno mieć biuro podróży, które ma największą liczbę pozytywnych ocen od klientów.
- organizator turystyki nie jest częścią dużych sieci międzynarodowych;
- brak własnych hoteli;
- korzysta z usług wątpliwych firm ubezpieczeniowych;
- oferuje duże rabaty rzędu 8-12%, czyli ceny dumpingowe.
- Aby zabezpieczyć się przed możliwym bankructwem, odmów wcześniejszej rezerwacji.
- Kupuj wycieczki od zaufanych agencji, które nie należą do konkretnego organizatora wycieczek. Firmy takie na bieżąco monitorują rynek usług turystycznych i współpracują wyłącznie z rzetelnymi firmami.
- Zapoznaj się z najnowszą prasą na temat organizatora wycieczek. Zwróć uwagę na publikacje dotyczące jego problemów finansowych.
Celem ratingu jest zapewnienie przejrzystości oceny pracy touroperatorów w oparciu o otwarte dane, bez intencji przewidywania upadłości niektórych firm. Ta ocena będzie przydatna dla wszystkich podróżnych, aby zobaczyć dane na temat pracy głównych touroperatorów.
System punktacji: Maksymalna możliwa końcowa ocena organizatora turystyki na podstawie sumy wszystkich kryteriów wynosi 100 punktów. W rankingu uwzględniono 24 największych touroperatorów, którzy zostali ocenieni według 10 głównych kryteriów charakteryzujących touroperatora pod względem niezawodności.
Organizator wycieczek
Kluczowe fakty
Ocena rosyjskich touroperatorów 2019
Ogromna liczba miłośników ekscytujących wakacji woli spędzać weekendy i wakacje w podróży. Dla niektórych podróżowanie to świetna okazja do spędzenia wspaniałego czasu, a dla niektórych to hobby turystyczne, które całkowicie zmienia ich styl życia. Aby uniknąć rozczarowania i oszustwa, musisz wiedzieć o organizatorze wycieczek, któremu ufasz, jeśli chodzi o planowanie wakacji. Ważne jest również, aby firma spełniała wskaźniki wysoki poziom serwis i niezawodność.
Parametry oceny biur podróży
Aby wybrać organizatora wycieczek w Moskwie, któremu możesz zaufać, musisz ocenić jego poziom zawodowy. Będziesz musiał dowiedzieć się, jak długo firma istnieje na rynku i jakie usługi świadczy.
Chcesz kupić wycieczkę od zaufanej firmy, ale nie zdecydowałeś komu powierzyć wakacje? Przedstawiamy największych touroperatorów w Rosji w 2019 roku. Dowiedz się, jak rozpoznać zbliżającą się upadłość biura podróży i jak wybrać wiarygodnego touroperatora.
Ocena wiarygodności organizatora wycieczek
Kupując wycieczkę, skupiamy się na ocenie wiarygodności rosyjskich touroperatorów. Świadczy to o tym, że firma działa stabilnie i wywiązuje się ze swoich zobowiązań. Ocena ta jest przeprowadzana na podstawie różnych zasobów internetowych i jest dostępna dla wszystkich podróżnych. Choć ocena opiera się na podobnych kryteriach, nikt nie daje dokładnych gwarancji rzetelności firmy.
Od czego zależy zaufanie podróżnych do biura podróży? Duzi touroperatorzy są znani każdemu. Działają w wielu obszarach i dają wysokie gwarancje finansowe. Wszyscy wiarygodni organizatorzy wycieczek w Rosji mają własne firmy goszczące, czyli organizacje zapewniające lokalny wypoczynek. Wiodący touroperatorzy mają umowy z przewoźnikami lotniczymi lub własnymi liniami lotniczymi, a także niski odsetek turystów niezadowolonych ze świadczonych usług.
10 najlepszych touroperatorów w Rosji według:
| Organizator wycieczek | Niezawodność ubezpieczenia | % niezadowolonych | Gwarancje finansowe | Ogólna ocena |
| A++/B+ | 1,66 | 110 milionów rubli. | 98/100 | |
| A++ | 1,95 | >167 milionów rubli. | 98/100 | |
| A++ | 1,07 | 100 milionów rubli. | 92/100 | |
| A++/B+/AAA | 4,12 | 110 milionów rubli. | 90/100 | |
| AA | 7,25 | 200 milionów rubli. | 90/100 | |
| A++ | 5,62 | 220 milionów rubli | 88/100 | |
| A++ | 7,14 | 46 milionów rubli. | 88/100 | |
| A++ | 4,9 | 30 milionów rubli. | 86/100 | |
| W | 2,37 | 50 milionów rubli. | 86/100 | |
| + | 3,18 | 30 milionów rubli. | 82/100 |
Wiarygodność firm ubezpieczeniowych pokazuje, jak gwarantowane są wypłaty ubezpieczenia. W tym celu stosuje się specjalne oznaczenia: A++ to wyjątkowo wysoka ocena, A to wysoka, B+ jest wystarczająca.
Na czele TOP touroperatorów w Rosji 2019 stoi Koralowa podróż. Firma działa od 1992 roku i jest częścią dużego międzynarodowego holdingu OTI Holding. Prowadzi sprzedaż wycieczek do 28 kierunków i posiada 20 przedstawicielstw w regionach kraju. Coral Travel wynajmuje ponad 14 samolotów do czarterowego transportu turystów. Podstawą sukcesu tego biura podróży jest jego nienaganna reputacja wśród podróżnych.
TUI- największa firma w Europie i jeden z najlepszych touroperatorów w Rosji oferuje wycieczki do 30 miejsc dla miłośników plażowania, zwiedzania i wakacji na nartach oraz posiada dwie deski do przewozu pasażerów. W naszym kraju TUI stawia na unikalne produkty, których nie mają inni touroperatorzy.
Wycieczka po Tezie – istnieje od 1994 roku i działa w 20 obszarach. Jeden z największych touroperatorów w Rosji jest członkiem międzynarodowych organizacji i stowarzyszeń turystycznych. Holding zatrudnia ponad 5 tysięcy osób.
Sunmar zaczął obsługiwać turystów w 2005 roku. Firma posiada rozwiniętą sieć agentów i zrzesza pod jedną marką 290 przedstawicielstw. Sprzedaje wycieczki do 14 kierunków i ma umowy z 26 liniami lotniczymi.
Wycieczka Anex istnieje od 1996 roku, specjalizuje się w turystyce międzynarodowej i obsługuje 32 kierunki. Organizator wycieczek ma własną linię lotniczą.
(Zdjęcie © unsplash.com / @jeshoots)
Pegas Touristik została założona w 1994 roku. Jeden z liderów rosyjskiej branży turystycznej sprzedaje wycieczki do 22 kierunków i ma umowy z dziewięcioma przewoźnikami lotniczymi.
NTK-Intourist - najstarszy Rosyjski organizator wycieczek który powstał w 1929 r. Firma działa w 23 kierunkach i zapewnia dobry wypoczynek miłośnikom ciepłego morza, plaż, wycieczek i jazdy na nartach.
Biblio Globus istnieje od 1994 roku. Popularna firma jest uznanym liderem pod względem liczby kierunków. Sprzedaje wycieczki do 53 krajów, współpracuje z 7 liniami lotniczymi i oferuje loty z 23 miast w Rosji. Nietypowe pakiety obejmują wycieczki zakupowe i wycieczki z rejsami wycieczkowymi.
Podróż Mouzenidisa powstał w 1995 roku i zajmuje wiodącą pozycję w zakresie wycieczek do Grecji. Oprócz tego kraju firma sprzedaje wycieczki do popularnych ośrodków narciarskich w Bułgarii, Gruzji, Armenii, Cyprze, Węgrzech i Włoszech. Rzetelny organizator wycieczek posiada własną linię lotniczą.
Grupa wycieczkowa Vedi - operatora multidyscyplinarnego, który powstał w 1992 roku. Firma przewozi turystów do 20 krajów i współpracuje z 9 przewoźnikami lotniczymi.
(Zdjęcie © unsplash.com / @directormesut)
Upadłość i zamknięcie touroperatorów
Przypadki zamykania touroperatorów są na ustach wszystkich. Pierwsza fala upadłości miała miejsce w 2014 roku. Potem w środku sezon letni Z rynku wycofało się ponad 15 biur podróży, a dziesiątki tysięcy turystów zostało bez odpoczynku i pieniędzy. Potem był spokój, ale w 2018 roku 7 kolejnych touroperatorów zamknęło się lub jest na skraju bankructwa.
Która firma będzie następna? Nie ma dokładnej odpowiedzi na to pytanie. Aby przewidzieć przyszłe problemy, trzeba przetworzyć bardzo dużą ilość informacji: natężenie lotów, długi wobec hoteli, banków i przewoźników lotniczych, jakość usług, terminowe płatności na rzecz pracowników itp.
Jakie ryzyko wiąże się z zamknięciem firmy, gdy turyści wykupili już wycieczkę? Zgodnie z prawem odpowiedzialność organizatora wycieczki jest ubezpieczona, dlatego należy skontaktować się z ubezpieczycielem upadłej firmy. Jeżeli zaistnieje zdarzenie objęte ubezpieczeniem, otrzymasz zwrot kosztów usług, za które zapłaciłeś, ale nie otrzymałeś. Jeśli nie wystarczy pieniędzy dla wszystkich turystów, płatności będą dokonywane proporcjonalnie.
Co zrobić, gdy dojdzie do bankructwa, a turyści wybiorą się na wakacje? W takim przypadku musisz skontaktować się z lub. Organizacje te, korzystając ze środków własnych i pożyczonych, pomagają każdemu, kto znalazł się w trudnej sytuacji. Inną opcją jest samodzielne opłacenie powrotu do domu, a następnie odzyskanie odszkodowania od ubezpieczyciela organizatora wycieczki.
Rada: Jakakolwiek rekompensata jest możliwa tylko wtedy, gdy masz pod ręką wszystkie dokumenty potwierdzające: umowy, bilety, czeki i pokwitowania płatności.
Jak sprawdzić organizatora wycieczek pod kątem wiarygodności
Jak wybrać wiarygodnego touroperatora
Zakup wycieczki to odpowiedzialna sprawa, ponieważ od właściwego wyboru zależy jakość i bezpieczeństwo wakacji. Duzi touroperatorzy i firmy polecane przez znajomych i przyjaciół zdobywają zaufanie turystów. Skontaktuj się z biurami podróży, które posiadają duże gwarancje finansowe. To realne ubezpieczenie na wypadek bankructwa.
Czego powinieneś się wystrzegać:
Wskazówki od turystów przy zakupie wycieczki:
(Zdjęcie © unsplash.com / @jareddrice)
Źródło obrazu wprowadzającego: © unsplash.com / @deannaritchie.
Skończyły się czasy małych, słabo zorganizowanych operatorów usług turystycznych: po kryzysie, w wyniku serii bankructw, na rosyjskim rynku pozostało zaledwie kilkudziesięciu duże firmy któremu udało się utrzymać na powierzchni. Fakty takie jak zacięta konkurencja i obecność dużego kapitału w branży turystycznej wywarły wpływ na zwykłych wczasowiczów. Pozostałe firmy są lepiej zorganizowane, dość wiarygodne i oferują atrakcyjniejsze usługi. Wśród tych „tytanów” szczególnie wyróżnia się kilkanaście firm: zwracamy uwagę na najlepszych touroperatorów Federacja Rosyjska według oceny niezawodności Travelaty i opinii wczasowiczów, którzy już skorzystali z ich usług.
TOP 10: Duzi touroperatorzy w Rosji, ocena najlepszych i najbardziej niezawodnych
10 miejsce. Podróż Mouzenidisa
Regionalny operator oferujący wysokiej jakości usługi wakacyjne w Grecji. Firma jest częścią holdingu Mouzenidis Group, który zajmuje się wyłącznie biznes turystyczny: własne hotele w pobliżu najlepszych plaż, wycieczki do niezapomnianych i historycznych miejsc, organizacja imprezy rozrywkowe. Oprócz Grecji kontynentalnej można zorganizować wycieczki na Rodos i Kretę. Organizuje loty wakacyjne z obu stolic, kilku ośrodków regionalnych, Kijowa i Mińska.
Częściowo – tak.
Własne hotele
Jaka jest różnica między biurem podróży a organizatorem wycieczek? Biuro podróży jest prosta firma pośrednik, który współpracuje z kilkoma organizatorami turystyki i oferuje ich usługi. Ponadto pragniemy zauważyć, że nie zawsze opłaca się zamawiać usługi bezpośrednio u operatorów: niezależnie od tego, jak zabawnie to zabrzmi, wybranie wycieczki indywidualnej może okazać się droższe niż u pośredników. Jest ku temu kilka obiektywnych powodów: po pierwsze, operator sprzedaje im oferty grupowe, kompleksowe, a po drugie, wiele agencji organizuje regularne promocje, dzięki którym cena wycieczki zostaje znacznie obniżona.
9 miejsce. „Biblio Globus”
Firma z dużym doświadczeniem: istnieje na rynku usług turystycznych od 24 lat. Oprócz regularnych wycieczek organizuje także wycieczki zakupowe, wakacje na statku wycieczkowym i ośrodki narciarskie. Geografia tras jest bardzo zróżnicowana – kraje Ameryki, Azji, Afryki i Europy. Większość opinii klientów jest bardzo pozytywna.
📍 Czy w Twojej wakacyjnej destynacji znajdują się jakieś przedstawicielstwa?
Obecny.
🏨 Gwarantowane rezerwacje hotelowe?
W przeważającej części tak.
👎 Liczba niezadowolonych klientów (wg opinii):
8 miejsce. „Wycieczka Anex”
Od kilku lat z rzędu znajduje się w czołówce firm oferujących najlepsze usługi turystyczne w Tajlandii i Hiszpanii. Biura odbiorcze zlokalizowane są w 10 krajach Europy, Azji i Półwyspu Arabskiego. Oprócz wycieczek zagranicznych lista usług obejmuje wycieczki na plaże Krasnodaru. Regionalne przedstawicielstwa w Rosji są otwarte w 42 największych miastach.
📍 Czy w Twojej wakacyjnej destynacji znajdują się jakieś przedstawicielstwa?
Tak, są menedżerowie i biura.
🏨 Gwarantowane rezerwacje hotelowe?
Na większości tras dostępne są własne hotele.
👎 Liczba niezadowolonych klientów (wg opinii):
7 miejsce. „Grupa podróżnicza ICS”
Multidyscyplinarny touroperator oferujący usługi w zakresie masowej rekreacji. Wśród ciekawych usług na uwagę zasługują wczasy klubowe, a także organizacja wczasów dla najmłodszych: podczas gdy rodzice odpoczywają, ich dzieci będą bawić się w miniklubach dziecięcych, przeznaczonych dla dzieci w wieku od dwóch do sześciu lat i od siedmiu do dwanaście lat. Za pomocą ICS Travel Group możesz zarezerwować wycieczki do Europy (w tym do krajów bałtyckich), Afryki (Tanzania, Kenia), Azji i Morza Śródziemnego.
📍 Czy w Twojej wakacyjnej destynacji znajdują się jakieś przedstawicielstwa?
Tak, na większości tras.
🏨 Gwarantowane rezerwacje hotelowe?
W większości przypadków tak.
👎 Liczba niezadowolonych klientów (wg opinii):
6 miejsce. „Pegas Turystyczny”
Duża firma oferująca wakacje w 22 krajach. Współpracuje z najlepszymi hotelami świata: pełna lista to ponad dwa i pół tysiąca pozycji. Można zamówić wycieczki indywidualne i grupowe, skorzystać z wyjątkowych ofert VIP, a także wziąć udział w zajęciach sportowych i rekreacji korporacyjnej. Współpracuje z kilkoma głównymi rosyjskimi przewoźnikami lotniczymi i organizuje loty z 50 największych miast Federacji Rosyjskiej.
📍 Czy w Twojej wakacyjnej destynacji znajdują się jakieś przedstawicielstwa?
Tak, są na większości tras.
🏨 Gwarantowane rezerwacje hotelowe?
W wielu krajach przyjmujących znajdują się hotele należące do firm.
👎 Liczba niezadowolonych klientów (wg opinii):
5 miejsce. „NTK-Intourist”
Międzynarodowy holding ze znaczną częścią kapitału rosyjskiego. Zajmuje się turystyką zewnętrzną i wewnętrzną na terenie całej Rosji. Jeść własna sieć biura podróży, za pośrednictwem której prowadzi głównie sprzedaż oferowanych bonów. Oprócz zwykłych wakacji na plaży oferuje wycieczki i wakacje sportowe w ośrodkach narciarskich. Geografia – kraje Europy, Azji, Morza Śródziemnego.
📍 Czy w Twojej wakacyjnej destynacji znajdują się jakieś przedstawicielstwa?
🏨 Gwarantowane rezerwacje hotelowe?
Na większości tras.
👎 Liczba niezadowolonych klientów (wg opinii):
4. miejsce. „Sunmar”
Firma oferuje opłacalne wakacje zarówno pod względem jakości, jak i ceny usług. Biura regionalne znajdują się w 37 miastach Rosji. Współpracuje z najbardziej godnymi uwagi hotelami w różnych kategoriach cenowych. Zdobywca kilku rosyjskich i międzynarodowych nagród i wyróżnień za wkład w rozwój turystyki. Geografia szlaków turystycznych: Europa, Morze Śródziemne, Azja, Ameryka Łacińska.
📍 Czy w Twojej wakacyjnej destynacji znajdują się jakieś przedstawicielstwa?
Tak, mamy własne firmy.
🏨 Gwarantowane rezerwacje hotelowe?
Usługa świadczona
👎 Liczba niezadowolonych klientów (wg opinii):
3 miejsce. „Wycieczka po Tezie”
Oferuje bogatą ofertę wypoczynku dla wszystkich kategorii turystów. Lista usług obejmuje wyjątkowe oferty VIP, wypoczynek dla dzieci, a także organizację seminariów i konferencji. 73 biura znajdują się w 23 krajach: korzysta wyłącznie z własnych biur przyjmujących i wysyłających. Współpracuje z wiodącymi na świecie przewoźnikami lotniczymi oraz kilkoma sieciami renomowanych hoteli.
📍 Czy w Twojej wakacyjnej destynacji znajdują się jakieś przedstawicielstwa?
Tak, mamy własne firmy.
🏨 Gwarantowane rezerwacje hotelowe?
Na większości szlaków turystycznych.
👎 Liczba niezadowolonych klientów (wg opinii):
2. miejsce. „TUI”
Część międzynarodowego holdingu TUI Group z siedzibą w Niemczech. Łączna liczba pracowników wynosi 76 tysięcy w 130 krajach. Posiada własne linie lotnicze, hotele i statki wycieczkowe. Organizuje wakacje na każdy gust i każdą grubość portfela: plażowe, edukacyjne, sportowe i rejsowe. Geografia – 32 kraje świata plus turystyka krajowa.
📍 Czy w Twojej wakacyjnej destynacji znajdują się jakieś przedstawicielstwa?
Tak, mamy własne firmy.
🏨 Gwarantowane rezerwacje hotelowe?
Na większości szlaków turystycznych.
👎 Liczba niezadowolonych klientów (wg opinii):
1 miejsce. „Koralowa podróż”
Kolejna spółka zależna międzynarodowego holdingu turystycznego, który jest właścicielem własnych hoteli i przewoźników lotniczych. Z Rosji za pomocą tego organizatora wycieczek można dostać się do 35 krajów świata, loty odbywają się z 40 miast w naszym kraju. Oprócz wczasów grupowych i indywidualnych organizuje rejsy wycieczkowe, organizuje seminaria i oferuje oferty korporacyjne. Hotele od trzech do pięciu gwiazdek – na całym świecie jest ich ponad 5 tysięcy.
📍 Czy w Twojej wakacyjnej destynacji znajdują się jakieś przedstawicielstwa?
Dostępne wszędzie.
🏨 Gwarantowane rezerwacje hotelowe?
Większość szlaków turystycznych posiada własne hotele.
👎 Liczba niezadowolonych klientów (wg opinii):
Którego touroperatora najlepiej wybrać?
W naszej ocenie touroperatorów nie ma dużej różnicy między firmami: wszystkie są różne wysoka jakość i różnorodność świadczonych usług. Mają własne biura goszczące i hotele, obsługa wszystkich jest doskonała, problemy z transferami (podróż samolotem, przylot i zameldowanie w hotelu) są niezwykle rzadkie. Dlatego ostateczny wybór będzie zależał tylko od tego, gdzie dokładnie i do jakiego kraju chcesz pojechać na wakacje.
