Reguli cool de conduită la locul de muncă. Reguli de conduită la locul de muncă

Ramis Yaparov, antrenor de management al timpului și șef al departamentului de internet al unui mare holding media, le spune cititorilor site-ului web despre regulile de conduită din birou.

1. Aspectul la locul de muncă

Fiecare companie are propriile reguli. Unul are un cod vestimentar strict, altul poartă uniformă, iar al treilea asigură angajați libertate deplină alegere.

Dar precizia și simțul proporției trebuie să fie prezente în orice - în haine, pantofi și chiar păr. Trebuie să arăți întotdeauna prezentabil și democratic în același timp. Nu exagera cu culori strălucitoare, accesorii, cosmetice și parfumuri. Apropo, nu vă puteți machia și, cu atât mai mult, vopsiți-vă unghiile la locul de muncă. Dacă mergi într-o seară de întâlnire, atunci vizitează camera doamnelor și pune-te în ordine acolo.

2. Salutarea colegilor

Când intrați în birou, salutați pe toți cei care se află la locul de muncă. Seara, luați-vă la revedere și urați-le colegilor noroc. Nu uitați de o strângere de mână primitoare și de un zâmbet sincer. Când vă întâlniți pe coridor, în funcție de gradul de apropiere al relației voastre, puteți să vă îmbrățișați ușor, să întrebați despre sănătatea dumneavoastră și să întrebați doar despre planurile pentru seară. Uneori este suficient doar un zâmbet din cap sau un zâmbet.

3. Fotografie de familie pe desktop

De ce nu, este foarte drăguț și familiar. Merită să o decorezi pe cont propriu la locul de muncă acele lucruri pe care le iubești și care creează o atmosferă de confort. Pot fi suveniruri de sărbători, fotografii cu familia și prietenii, bijuterii preferate, orice. Principalul lucru este că te simți confortabil.

4. Despre gustări la birou

Aici este vorba cultură corporatistă, o chestiune de loialitate. Dacă aceasta este norma în echipa ta, de ce nu? Un alt lucru este că mâncatul la desktop încă nu merită, pentru asta companii bune sunt bucatarii. Dar este foarte posibil să bei ceai sau cafea fără să ridici privirea de la serviciu.

5. „Tu” și „Tu”: cum să te adresezi corect colegilor și conducerii

Apelul la „tu” ar trebui să fie complet exclus atunci când vorbești cu oameni de rang superior. Păstrați lanțul de comandă, este important. Dar cum să te adresezi colegilor egali cu tine ca statut? Totul depinde de mediul în care lucrezi, de modul în care este acceptat în compania ta. În orice caz, puteți oricând să întrebați cum este mai convenabil să contactați un anumit angajat.

6. Conversații mobile

Comunicarea de pe un telefon mobil la locul de muncă este doar pentru afaceri. Abia așteptați să discutați despre o rochie nouă cu o prietenă sau despre meniul pentru seară cu copiii? Mergeți la o plimbare la cel mai apropiat magazin sau pur și simplu ieșiți pe hol. Dar apelurile pot fi însoțite de cel mai recent hit al lui Calvin Harris sau trebuie să activați modul de vibrație pe telefon? Totul depinde de modul în care este acceptat în echipa ta.

7. Te poți îmbrăca la birou?

Nu ar trebui să stai și să te uiți în oglindă în loc de un monitor care funcționează, nici nu poți picta buzele, unghiile și alte părți ale corpului, pentru că o poți face acasă. Sau, dacă se apropie o întâlnire, mergi la baie, dar nu-ți arăta chipul mulțumit în fața colegilor nefericiți.

8. Viața personală și birou

Există o zicală: " om bun„Aceasta nu este o profesie.” Nu ar trebui să vă grăbiți imediat să fiți prieten cu toți colegii dvs. și să faceți tot posibilul să mulțumiți și pe placul tuturor. Nu am nevoie imediat

Nu impune. În spațiu deschis, salutați pe toți deodată, fără să vă adresați nimănui anume. Strângeți mâinile întinse, dar nu trebuie să ocoliți toți bărbații în acest scop. Dacă o femeie dintr-o aripă vecină ți-a cerut odată să ajuți la repararea unui aparat de cafea pe care ai ajuns să-l spargi și acum dă din cap cu un zâmbet, răspunde-i. Dacă se uită în altă parte - nu interfera cu a te evita.

2. SHARE

Fii generos și altruist. Distribuiți încărcătoare, căști, idei. Înregistrați cadouri inutile și tratați alcoolul gratuit. Pentru o persoană care are întotdeauna ceva plăcut în rezervă, mai multă simpatie.

3. NU LUATI ALTI

În birou, ca și în armată, funcționează conceptul de „pierdut” și nu „furat”. Și totuși, pierderea unui capsator, unități flash sau choker nu dă dreptul de a se „rătăci” pe alte mese. Chiar și o înghițitură de coniac din stocurile altora trebuie completată cu o sticlă întreagă din aceeași băutură.

4. NU purtați la fel

Nu este nevoie să schimbați întreaga imagine în fiecare zi. Mai ales dacă codul vestimentar este precizat în detaliu în contract de muncă. Dar este necesar să actualizați aspectul în mod constant. O cămașă proaspătă nu este suficientă aici: trebuie schimbată și batista din buzunarul jachetei.

5. NU Abuzați de parfumuri

Cruță-i receptorii celor din jur, deja epuizați de vaporii anti-îngheț, gazele de eșapament și vapingul pasiv. Există mult mai puțini cunoscători ai parfumeriei selective decât pare. Prin urmare, este mai bine să nu adăugați mai mult decât să exagerați. Apropo, nu este nimic greșit în a face o remarcă la sursa unei arome neobișnuite. Nu-l va răni, doar îl va face mai bun. Principalul lucru în această conversație este să ajungeți direct la subiect.

6. RESPECȚIȚI CODUL TENITIV

„Hainele angajatului trebuie să fie curată și ordonată” - o astfel de clauză se află în fiecare contract de muncă. Dacă nu există reguli stricte, atunci pantalonii scurți, hanoracele și sandalele îndeplinesc în mod oficial cerința de „curat și ordonat”, dar se depărtează radical de conceptul de „adecvare”. Indiferent cât de confortabil este un trening, există un loc și un timp pentru orice.

7. NU BĂUTA LA PETRECERI CORPORATE

Mai exact, nu te îmbăta mai mult decât restul. Un eveniment corporativ nu este Las Vegas - ceea ce a fost pe el va fi cu siguranță preluat de limbile rele ale biroului tău.

8. ȚINEȚI TELEFONUL ÎN MOD SILENȚIT

Departe de a înțelege toată lumea cât de indecent a devenit să deranjezi oamenii cu apeluri. Acești bătrâni credincioși includ adesea parteneri și clienți importanți cărora nu le poți arunca un „scrie pe WhatsApp” neglijent. Va dura mai mult pentru a explica ce este. Ei sună, desigur, exact în momentul în care ai plecat pentru o secundă, lăsând telefonul pe masă. În acest caz, păstrați întotdeauna gadgetul nu doar pe vibrație, ci și în modul silențios. Zgomotul abătut al unui aparat vibrant îi irită pe colegi nu mai puțin decât revărsarea epileptică a unei melodii care sone.

9. Bârfește cu înțelepciune

Tentația de a se implica într-o discuție fascinantă despre slăbiciunile și neajunsurile unuia dintre colegi este neobișnuit de mare. Dacă nu poți rezista, atunci măcar clătește oasele altora într-un mod echilibrat și rațional. Încercați să faceți acest lucru numai cu colegi de încredere. Să știi că undeva lângă tine se discută activ și al cui fiu ești și cu cine te culci.

10. FLIRTA DOAR CU CĂSĂTORIT

O poveste de dragoste de birou este o poveste lipsită de sens și neproductivă. Mai devreme sau mai târziu se va termina și tot trebuie să împărțiți liftul, camera de negocieri și cuptorul cu microunde. Un alt lucru este să flirtezi ușor cu un angajat profund și fericit căsătorit. Într-o astfel de configurație, nimeni nu va rupe viața nimănui și nimeni nu va pretinde nimic.

11. PUNTAJ LA AFACERI

Un sentiment de obscenitate, ca și simțul umorului, ar trebui să fie delicat. Înjurăturile necugetate sunt haotice și distructive. Are mai puțin sens decât diapozitivele power point. Simțiți momentul și publicul. O înjurătură aruncată stânjenitor în direcția greșită te poate costa reputația de om decent, transformându-te într-un tramvai în ochii celorlalți. Și aceasta nu este cea mai avantajoasă caracteristică pentru un domn.

12. FI BOLNAV ACASĂ

Un om dezordonat, cu ochii roșii și nasul adulmecat, care generează nu idei, ci bacili, nu poate provoca decât iritații. Nimeni nu va aprecia isprava unui dependent de temperatură. Și nu atât din cauza lipsei unei componente estetice în imaginea ta, cât din cauza eficienței care tinde spre zero.

13. NU CEREȚI SĂ FIȚI EXCLUSAT DIN CORESPONDENȚA ÎN CARE ȚI INTRAȚI ACCIDENTAL

Îndurați cu calm și înțelegere această orgie numită „Clientul a revenit cu noi editări” și nu intrați în strigătul vostru: „Colegii, eliminați-mi adresa din corespondență!” Totul este pe nervi chiar și fără tine, iar mesajul tău, care nu are legătură directă cu cazul, va mulțumi puțini oameni. Se întâmplă greșeli, dar nu forțați toți participanții la corespondență să vă ascundă adresa din bara de adrese.

14. MANCA IN ZONE DEsemnate

Inutil să spun că particulele de mâncare care ajung sub tastatură o transformă dintr-un instrument de lucru într-o sursă de germeni, iar mirosul de cotlet și vederea unei persoane care mestecă rău afectează atmosfera de la birou? Da, trebuie. În caz contrar, mii de cutii de prânz ar fi deschise zilnic chiar la locul de muncă. Nu numai că prânzul de la locul de muncă va fi mai puțin digerabil, dar atitudinea față de tine va deveni la fel de rece ca și cotletul tău. Este necesar să se schimbe situația. Cel puțin pentru a lua o pauză de la muncă și a deveni nu numai plin, ci și util.

15. RĂMÂNȚI CONECTAT ÎN TIMPUL PAUZELOR DE FUM, GUSTARĂRILOR ȘI ÎNTĂLNIRILOR EXTERIOARE

Toate cele mai importante lucruri se întâmplă la momentul nepotrivit. Avral, ca un autobuz, apare pe neașteptate, nu trebuie decât să-ți aprinzi o țigară. Nimeni nu moare dacă nu reacționezi imediat, dar după o ceașcă de lavandă, dar să dispari de pe radar este mai rău decât să nu suni înapoi.

16. FACEȚI UN MOTIV FRUMOS PENTRU A ÎNTÂRZIEI

Sau, mai bine, spune-i celui adevărat. A vorbi despre faptul că dimineața ai terminat căsuța de păsări cu copilul tău și apoi ai alergat să donezi sânge, în timp ce distribuie lucruri săracilor în același timp - în timp ce respiri în lateral și sorbii apă minerală - este extrem de nepromițător. Dar onestitatea va fi acceptată și apreciată.

17. NU VAPE

De fapt, niciodată și nicăieri.

18. RIDIȚI-VĂ

Fiecare angajat de birou ar trebui să se mototolească la masă cu pahare de unică folosință cel puțin o dată în viață. Daca cu ocazia zilei tale de nastere (promovare, casatorie, divort) nu hranesti echipa cu pizza si placinte, o va lua ca pe o lipsa de respect.

19. ȚINEȚI SUBIECȚELE DEPOZITARE

Oamenii confundă adesea bunătatea și deschiderea cu slăbiciune și lipsă de spinare. Cu cât comunici mai aproape cu subordonații, cu atât mai des vor sparge o țeavă sau o pisică va muri. La un moment dat, pur și simplu vor începe să te pună înaintea faptului printr-un mesaj text, în care va fi ceva de genul „Bună ziua. Azi sunt de acasă.” Păstrați distanța și nu discutați despre lucru între toasturi și melodii de karaoke.

20. PĂSTRA UN CLIMAT SANATOS

Cearta pentru telecomanda aparatului de aer conditionat si cearta pentru unghiul jaluzelelor sunt cazurile in care este mai bine sa cedezi. Întotdeauna va exista o persoană alergică, o persoană cronică sau doar un cretin care va țipa din colț despre o intoleranță congenitală la curent și un sinus rece.

21. Urmăriți-vă rețelele sociale

Este stupid să argumentezi inteligent că un profil Facebook este un spațiu personal. Evitați pătrunderea profundă a colegilor în măruntaiele contului dvs. Mai trebuie să-ți construiești o carieră cu ei, să mergi la prânzuri de afaceri și să suferi la traininguri de afaceri. Nu-i lăsa să intre în detaliile vieții tale.

22. NU ARA

Se pare întotdeauna că alții primesc mai mult și muncesc mai puțin. Oamenii sunt prea invidioși și nedrepți pentru a se bucura sincer alături de tine pentru o mașină nouă, un ceas frumos sau o fată model. Păstrează tot acest lux pentru viața paralelă care începe după birou. La serviciu, modestia sau chiar austeritatea este mai multă podoabă decât un ceas de aur la încheietură și tracțiunea integrală în parcare.

23. PĂSTRAȚI LOCUL DE MUNCĂ CURAT

Curvele nu inspiră încredere. O grămadă de prostii pe și în jurul mesei nu este o mizerie creativă. Sunt doar o grămadă de prostii. Pungi de caju, confetti, o pungă goală și ziarul de anul trecut nu vor ajuta la creativitate. Indiferent cât de talentat ai fi un angajat, curățenia ca opțiune suplimentară nu va răni imaginea. Nu ca acest ghiveci de flori, care ocupă jumătate de masă.

24. ATENȚIE LA ECHIPAMENTE DE BIROU

Niciodată să nu-ți fie milă de tine. Chiar dacă ești atât de saturat de spiritul corporativ încât ai ocazional un logo al companiei pe gleznă, nu te gândești la așa ceva precum CAPEX (cheltuielile de capital ale companiei tale). Un computer, o imprimantă, un copiator, un fax (glumiți? Ai un fax?! Chiar ai unul!) - toate acestea sunt luate de la sine înțeles, iar manipularea acestei tehnici nu pare să necesite prea multă delicatețe . Nu este așa - deoarece orice defecțiune poate deteriora lucrarea. Încercați să nu împingeți geamul scanerului când vă așezați pe el pentru a imprima pe hârtie și fax (ai!) Răspunsul la pretențiile unui partener enervant.

Relațiile bune cu colegii, o atmosferă plăcută de lucru și amplasarea superiorilor implică o avansare rapidă și ușoară în carieră. Și toate aceste componente depind de comportamentul tău: ești familiarizat cu un astfel de concept precum eticheta de birou, fără să știi care muncă se poate termina în curând cu un transfer sau, mai rău, cu o concediere? Acestea sunt regulile de bază de conduită într-o echipă, care sunt recomandate celor care plănuiesc să-și lege viitorul cu această muncă. Arătându-le colegilor și superiorilor că le deții, vei câștiga autoritate și respect, ceea ce va deveni un alt pas în afacerea ta. Despre ce reguli vorbim?

Veți fi interesat să citiți:

Eticheta biroului: pericolele comunicării telefonice

Munca de birou presupune o mulțime de apeluri telefonice. Cu toate acestea, nu toată lumea este familiarizată cu regulile de etichetă care guvernează comunicarea telefonică la locul de muncă. Acestea depind de scopul telefonului cu care trebuie să comunicați timpul de lucru.

1. Telefon de birou

Dacă apelurile telefonice sunt plătite de companie și sunt direcționate exclusiv către probleme de afaceri (nu contează deloc dacă vorbiți pe un telefon mobil sau fix), un angajat bun ar trebui să înțeleagă elementele de bază ale utilizării corecte a unui astfel de telefon:

- nu vă rezolva niciodată problemele personale la telefonul de la birou;

- încercați să ridicați telefonul nu mai târziu de al patrulea apel, altfel apelantul poate pur și simplu să nu aștepte răspunsul dvs.;

- persoana care a sunat incheie convorbirea telefonica;

- apelul întrerupt trebuie reluat (rechemat) de cel care a sunat primul data precedentă;

- dacă ei sună, și aveți un vizitator la această oră, ridicați telefonul și spuneți că veți suna înapoi puțin mai târziu; dacă întrebarea nu necesită întârziere, cereți scuze interlocutorului și abia apoi continuați conversația.

Dacă eticheta de la birou în ceea ce privește telefonul de la birou este încălcată sistematic, aceasta poate duce la o întreagă cascadă de necazuri: iritația colegilor sau nemulțumirea superiorilor.

2. „Doi într-unul”

În cazul în care compania plătește o parte din facturile dvs. de telefonie mobilă, presupunând că veți desfășura și dvs. din ea conversații de afaceri, este foarte important să nu pierdeți o astfel de încredere:

— în timpul zilei de lucru nu apelați pentru chestiuni personale (cu excepția cazurilor deosebit de importante);

- dupa ziua lucratoare, nu abuzati de increderea companiei si nu rezolvati inutil chestiunile de munca prin telefon.

Dacă vă tratați responsabil telefonul personal de la birou, puteți câștiga în curând plata integrală a facturilor de la superiori.

3. Telefon personal

Cele mai neplăcute momente la locul de muncă sunt asociate cu un telefon personal, în raport cu care eticheta de birou este indiscutabilă și nu tolerează încălcări:

- în timpul zilei de lucru, mobilul personal trebuie să fie în modul „vibro”;

- să fie folosit doar pentru cele mai importante, convorbiri urgente;

- când vorbești, este mai bine să te retragi ca să nu te audă (sau să vadă) nimeni;

- purtați întotdeauna telefonul personal cu dvs., nu-l lăsați pe masă în birou - acest lucru vă poate enerva colegii.

Eticheta la birou: câteva puncte cheie

Eticheta reală la birou este o știință care trebuie înțeleasă mult timp și cu atenție. La locul de muncă, întotdeauna vor fi momente când ai nevoie de aceste elementare, dar așa cunoștințe necesare. Un angajat bun ar trebui să știe că:

- la locul de muncă (pe masă, rafturi, în birou în ansamblu) ar trebui să existe lucruri care sunt necesare la locul de muncă, și nu personale telefon mobil, pieptene sau oglindă;

- căutarea în evidențele altor persoane și monitorul altcuiva este un semn de prost gust, chiar dacă colegul tău stă în prezent în Odnoklassniki;

- nu poți vorbi cu colegii (chiar dacă printre ei se numără și tu cei mai buni prieteni) pe subiecte personale: eticheta de birou alocă o pauză sau un program liber pentru aceasta;

- nu ar trebui să discutați despre niciunul dintre angajați, și cu atât mai mult - despre șefi;

- întârzierea este inacceptabilă: trebuie să fii la locul tău cu aproximativ 10 minute (sau chiar mai devreme) înainte de începerea zilei de lucru;

- nu ar trebui să flirtezi cu colegii tăi drăguți - flirtul inofensiv se poate întoarce atunci împotriva ta sub forma unor zvonuri inestetice și a autorității „pătată” a femeii;

Vă puteți lua concediu de la serviciu doar în cazurile cele mai excepționale.

La prima vedere, eticheta de birou poate părea ușoară și relaxată, dar în practică necesită abilități și practică constantă. Dar rezultatele vor fi vizibile și imediat: atitudinea oamenilor din jurul tău la locul de muncă se va schimba vizibil în bine.

Când începeți să lucrați, veți realiza foarte curând că abilitatea de a respecta regulile de bază eticheta de afaceri contribuie la succesul profesional în orice domeniu și este apreciat la fel de mult ca și calitățile de afaceri. Te va ajuta să te încadrezi cu ușurință în orice echipă și să câștigi rapid credibilitate în fața colegilor și a conducerii, mai ales dacă reușești rapid să faci diferența dintre afaceri și să înveți să alegi cursul corect de acțiune.

Reguli de bază ale etichetei în afaceri

Bunele maniere la birou institutie publica oarecum diferit de ceea ce este considerat decent (obișnuit) în afara lor.

• Dacă liderul este bărbat, femeile nu ar trebui să se aștepte ca el să se ridice când intră în birou. Deși printre șefi sunt bărbați bine crescuți care au acest obicei adus la nivel de reflex și care se ridică mereu când intră o doamnă în cameră, aceasta este o excepție. Și să fie frumos, dar totuși un ton secular la locul de muncă este nepotrivit. Într-un birou, o agenție guvernamentală, șeful bărbat este primul care trece pe ușă, iar când mergi la afaceri, el urcă primul în mașină.
• Cuvintele „mulțumesc” și „vă rog” într-un cadru de lucru sunt chiar mai de dorit decât în ​​„ viata seculara". Mulțumește-ți colegilor pentru orice, chiar și cel mai nesemnificativ serviciu, și nu uita de „cuvântul magic” atunci când faci o cerere sau pur și simplu transferi o comandă de la superiorii tăi unuia dintre angajați.
• Zâmbește mereu când saluti colegii și le întorci salutările cu un zâmbet.
• Vorbește cu oamenii pe un ton calm, prietenos și arată-le semne de atenție, indiferent de sexul lor.
• Daca omul care merge inaintea ta spre usa are o multime de documente, depaseste-l pentru a deschide usa si lasa-l sa treaca. Ajutorul la birou ar trebui să fie întotdeauna cel căruia îi este mai convenabil și mai convenabil, cu toate acestea, în relațiile oficiale există o ierarhie clară pe care trebuie să o simțiți și să o mențineți. Asta nu înseamnă că ar trebui să fii timid în fața superiorilor tăi sau să arăți o atenție sporită la fiecare cuvânt, nu, dar ar trebui să-i acorzi respectul cuvenit.

Regulile adoptate pot diferi semnificativ nu numai în diferite industrii, ci și în companii individuale. Cu toate acestea, există reguli care trebuie respectate atât de angajații de birou, cât și de angajații guvernamentali. Printre acestea - respectarea punctualității, respectarea imaginii companiei în materie de îmbrăcăminte, capacitatea de a păstra secrete și capacitatea de a lăsa problemele personale în afara muncii. Să vorbim mai detaliat despre fiecare dintre aceste reguli.

Necesitatea de a face totul la timp

Regulile de etichetă în afaceri într-un birou, agenție guvernamentală impun ca întotdeauna să veniți la lucru la timp, să îndepliniți toate sarcinile la timp. Întârzierile, întârzierile la lucrări care trebuie predate exact la ora promisă sunt inacceptabile.

Nu rata niciodată întâlnirile de afaceri, vino la ele din timp pentru a nu expune compania, și nu doar pe a ta. Dacă trebuie să întârzii, avertizați în prealabil, autoritățile ar trebui să știe unde vă aflați. Amintiți-vă că respectarea acurateței, punctualității în toate aspectele este o regulă indispensabilă a etichetei în afaceri și a unui angajat de birou, precum și o manifestare a respectului față de ceilalți, firească pentru orice persoană educată.

Cum să te îmbraci corespunzător pentru birou sau serviciu public

Este necesar să se respecte regulile general acceptate de etichetă în afaceri în îmbrăcăminte.

• Aspectul angajatului ar trebui să se potrivească cu imaginea companiei, creând o impresie plăcută, iar atunci când lucrezi într-o agenție guvernamentală, acest lucru este și mai important.
• Femeile sunt obligate să poarte fuste și rochii care nu depășesc genunchiul, iar costumele cu pantaloni croite sunt permise. Este inacceptabil să purtați haine de culori strălucitoare, strălucitoare, cu străluciri, strasuri, precum și lucruri strânse pentru a lucra la birou.
• Bărbații ar trebui să respecte stilul de afaceri, să poarte costume, pantaloni, cămăși cu sau fără cravată. Blugii și puloverele sunt cel mai bine excluse din garderoba de lucru.
• La serviciu, puteți purta bijuterii modeste care sunt în armonie cu hainele, precum și alte detalii ale costumului.

Politica de Confidențialitate

Trebuie să poți păstra secretele companiei, orice tranzacție, fără a extinde acest subiect nici cu colegii, nici cu cei dragi. Nu citiți scrisori destinate altor persoane, transmiteți toate mesajele personal, fără intermediari și persoane neautorizate. Dacă trebuie să trimiteți un fax, sunați în prealabil destinatarul, astfel încât acesta să fie în apropiere și să primească personal documentul sau scrisoarea. Nu vă amestecați viața personală cu munca, nu vorbiți despre problemele vieții, nu căuta alinare sau cere ajutorul colegilor. La birou, este important să vă păstrați calmul și bună dispoziție, indiferent de starea proastă. Aceste reguli de etichetă în afaceri ale unui funcționar public și ale unui angajat de birou trebuie respectate cu strictețe.

tu și șeful

Regulile de etichetă în afaceri pentru subalterni implică un apel la distanță, nefamiliar, către un manager. Chiar dacă șeful (șeful) este o fată sau un tânăr doar puțin mai în vârstă decât tine, merită să spui „tu”. Dacă ești în biroul managerului și intră un partener de afaceri sau alt șef, fie că stai sau pleci, el trebuie să decidă dacă îți cere să pleci, nu există niciun motiv să te simți disprețuit. Dacă șeful tău te insultă vreodată în fața unor străini, nu răspunde la fel. Dacă ești supărat, nu sări din birou, încearcă să ieși calm și să găsești un loc retras, unde să te liniștești. Nu discutați despre ce s-a întâmplat cu colegii. Puteți rezolva lucrurile cu managerul în afara orelor de program, ascultându-i cu calm dorințele și exprimându-vă plângerile. Cu cât șeful este mai înalt, cu atât este mai dificil rolul tău, iar în unele situații este important să reții regulile de etichetă în afaceri. Dacă o persoană deosebit de respectată trebuie să fie escortată pe coridorul unei instituții, trebuie să deschideți ușile pentru a lăsa oaspetele important să treacă și apoi să vă mutați lângă el, rămânând în urmă cu doar un sfert de pas. Dacă coridorul se bifurcă, va trebui să indicați direcția cu un gest grațios. Dacă coridorul șerpuiește, poți să spui „Lasă-mă să te plimb” și apoi să mergi înainte cu îndrăzneală.

Câteva cuvinte despre relele maniere

Există norme și reguli de etichetă în afaceri care sunt fără ambiguitate pentru toți angajații: nu citiți scrisorile altora, vorbiți cu reținere și politețe, fiți prietenos cu colegii și păstrați distanța față de superiori. Dar, uneori, la locul de muncă, se face o excepție de la aceste reguli, de exemplu, atunci când trebuie să găsiți un document la biroul altui angajat care nu este acolo. Comportamentul general în serviciu și în birou ar trebui să fie demn, cu maniere impecabile. Trebuie să-ți monitorizezi în mod constant comportamentul, cum mergi, comunici, stai. Amintiți-vă că este indecent să atingeți nasul, urechile, părul sau alte părți ale corpului în public.

Ce nu ar trebui făcut la locul de muncă în niciun caz:

• Mestecă, strânge-ți dinții.
• Ronind pixuri, creioane, hârtii sau unghii.
• Machiaj corect, manichiură, vopsea buzele la locul de muncă - acestea sunt regulile de bază ale etichetei de afaceri pentru o secretară.
• Cască fără a-ți acoperi gura.
• Pune-ți picioarele pe masă, încrucișează-ți picioarele

Nevoia zilnică:

• Păstrează hainele, părul, corpul curat, folosește deodorant, dar nu parfum.
• Poartă cu tine o batistă îngrijită.
• Ai grijă de sănătatea dentară.

Aceste reguli și dorințe sunt norme indispensabile de etichetă, ele vă permit să deveniți nu numai buni, muncitor valoros, dar si o persoana placuta cu care vrei sa faci afaceri. Aspectul este cel mai bun mod de a demonstra respectul față de ceilalți.

Reguli de bune maniere în comunicarea cu colegii

Când începeți să lucrați la birou și vă cunoașteți colegii, începeți să construiți relații care vor determina climatul în echipă și rezultatele. munca comuna. Cum să te comporți pentru a-i cuceri? Fii prietenos cu toată lumea, dar nu încerca să te apropii de o persoană imediat, acordă-ți timp să cunoști mai bine oamenii. Simțiți-vă liber să întrebați angajații despre job, dar nu aveți conversații personale cu ei la început. Nu vă faceți griji dacă nu ați reușit să vă alăturați echipei din prima zi, nu este nimic rău în asta. Mulțumește-le întotdeauna colegilor pentru ajutor și nu uita să nu depășești regulile de etichetă comunicare de afaceri.

De exemplu:

• nu enerva colegii cu conversațiile tale și nu interfera în conversațiile altora;
• nu bârfiți și nu ascultați bârfele, nu ascultați cu urechea conversațiile telefonice ale altora;
• nu discutați despre problemele de sănătate și despre funcțiile corpului cu colegii;
• nu încercați să vă exprimați sau să vă impuneți opinia personală cu nicio ocazie;
• nu certa pe nimeni în prezența străinilor, chiar dacă ai dreptate de trei ori, ți-ai pierdut brusc cumpătul - cere imediat scuze;
• nu te preface că ești mai ocupat decât alții, uneori poți să le rogi politicos colegilor tăi să nu facă zgomot, dar fă-o politicos și fără a suna;
• nu fi egoist, în zelul tău oficial, încearcă să nu-ți faci rău colegilor pentru a câștiga un fel de avantaj sau pentru a câștiga favoarea superiorilor tăi.

Iar regula principală a etichetei în afaceri, în calitate de angajat de birou, spune: „trebuie să fii politicos, plin de tact, politicos și tolerant în relațiile cu colegii și cu conducerea, fără a vorbi niciodată despre emoțiile tale”.

Eticheta telefonică pentru secretară

Primele impresii ale unei companii sunt adesea făcute prin telefon, iar primele impresii proaste sunt greu de scăpat. De foarte multe ori, atunci când sunați la o firmă pentru afaceri, puteți da peste un răspuns care nu are nicio legătură nici cu eticheta în afaceri, nici cu cele simple.Unii angajați răspund la telefonul de la birou de parcă ar face o favoare, alții nu consideră necesar să denumește compania sau departamentul. . Și toată lumea știe cât de plăcut este să vorbești după aceea la telefon cu oameni manierați, care răspund rapid, amabil și își exprimă disponibilitatea de a ajuta.

De regulă, secretara răspunde la apeluri telefonice, dar nu numai el, ci toți angajații trebuie să cunoască regulile de bază ale etichetei comunicării în afaceri, care sunt importante de urmat atunci când comunicați la telefon.

• Nu faceți oamenii să aștepte un răspuns, ridicați imediat telefonul și răspundeți. Dacă nu puteți vorbi, cereți să sunați înapoi, nu-l lăsați pe apelant să aștepte. Și conectarea muzicii la linie pentru a umple un gol este considerată o formă proastă.
• Imediat după ce ridicați telefonul, salutați, denumiți-vă compania și prezentați-vă. Dacă lucrați într-o instituție mare, trebuie să denumiți un anumit departament pentru a ajuta abonatul să navigheze.
• Când se solicită telefonul pentru altcineva, acceptați un mesaj pentru acesta sau oferiți-vă să apelați înapoi mai târziu.
• În timpul unei conversații, păstrează-ți controlul și comportă-te corect chiar și cu clienții cei mai lent. În cazul în care persoana este neagră, ajută-l să se calmeze, dar ca răspuns la insultă, închide.
• Urmăriți-vă discursul și alegeți cuvintele, amintiți-vă că jargonul în comunicarea de afaceri este complet nepotrivit. Nu răspunde niciodată „da” sau „ok”, doar „da”, „ok” sau „desigur”.
• Țineți receptorul în mâini, nu între umăr și bărbie, vorbiți clar și direct în microfon, nu în trecut. Și să nu vorbești niciodată cu gura plină.
• Când suni, salută-te și identifică-te imediat pe tine și compania pe care o reprezentați. Fii politicos, scurt și la obiect.

Eticheta de afaceri în relația cu vizitatorii

Angajații guvernamentali și angajații de birou primesc adesea clienți în biroul lor. Bunele maniere sunt extrem de importante aici, oamenilor le place să aibă de-a face cu cineva care le arată respect. Regulile de etichetă pentru comunicarea și comportamentul în afaceri trebuie respectate în orice: atât în ​​întâlnirea cu vizitatorul la ușă, ajutându-l să se dezbrace, cât și în a nu-l ține să aștepte. Dacă mai trebuie să așteptați, asigurați-vă că vă cereți scuze, chiar dacă vina pentru această întârziere nu este a dumneavoastră, oferă-i ceai sau cafea. Salută oamenii cu un zâmbet prietenos, încearcă să faci contacte informale, dar niciodată să nu bârfești nimic. În conversație, păstrează-ți distanța, dar fii corect, politicos și răbdător. Escortează vizitatorii la ușa biroului ca și cum ar fi oaspeții tăi.

Ton bun în scrisorile de afaceri

Reguli de etichetă Corespondență de afaceri afectează atât aspectul, cât și conținutul, conținutul scrisorii în sine. Înainte de a scrie, trebuie să întocmiți un plan care vă va ajuta să spuneți concis și clar esența problemei. În același timp, este important să se țină cont de câteva reguli obligatorii pentru efectuarea corespondenței de afaceri.

1. Scrisoarea trebuie scrisă corect din punct de vedere al stilului, ortografiei și punctuației.
2. Se obișnuiește să se tipărească mesaje oficiale, aceasta este o dovadă a respectului față de destinatar.
3. Conform regulilor bunelor maniere, niciuna dintre scrisori, cu excepția mulțumirii, nu trebuie să rămână fără răspuns.
4. Scrisoarea trebuie să fie bine formatată, scrisori de afaceri Se obișnuiește să scrieți numai pe hârtie albă A-4.
5. Datați întotdeauna scrisorile în stânga jos și lăsați o semnătură personală, numele de familie și inițialele.
6. Când te adresezi, se obișnuiește să folosești cuvântul „respectat (aya)”, iar când folosești pronumele personal „Tu”, scrie-l cu majuscule.

In cele din urma

Excelența se atinge prin sârguință și repetiție. Străduiește-te pentru perfecțiune în orice, proclamă regulile etichetei în afaceri - în modul de a ține, în modul de a vorbi și de a mișca, dar nu te opri doar la manifestarea exterioară a bunelor maniere, corectează deficiențele propriului tău caracter, fii atent colegilor, învățați rezistența și răbdarea, tratați-vă și tratați-i pe ceilalți cu respect egal. Dacă ești sârguincios în munca ta, vei observa în curând rezultate care îți vor transforma viața.

În mediul de afaceri, precum și în viața socială, există un set de legi și reguli numite etichetă. Acesta este un fel de trecere în lumea oamenilor de afaceri, un standard de comunicare într-un mediu de afaceri. Nerespectarea sau ignoranța etichetei în afaceri devine adesea o piatră de poticnire, o barieră în desfășurarea negocierilor de succes, promovarea companiei și a produsului pe piață și construirea unei cariere. Imaginea unui profesionist nu se formează imediat, nu brusc, iar eticheta de afaceri, împreună cu experiența și expertiza, joacă un rol important în acest sens. O persoană este judecată după faptele sale, după comportamentul și capacitatea sa de a construi relații competente într-un mediu de afaceri.

Regula Unu

Timpul inseamna bani

Punctualitatea, respectul pentru timpul altora și cunoașterea competentă a elementelor de bază ale managementului timpului sunt fundamentul bazelor în lumea afacerilor. Poți fi un prezentator carismatic strălucit, un negociator excelent, un manager profesionist, dar poți oricând să întârzii, să furi timpul altora, să-ți pierzi viața cu așteptări, vorbe inactiv care nu sunt relevante. Este puțin probabil ca în această situație să se poată construi o cooperare pe termen lung cu companiile mari: oamenii nepunctuali nu sunt respectați în lumea afacerilor.

Partenerii, angajatorii, colegii, realizând că o persoană întârzie constant, pot da un verdict-sentință unui astfel de suferind: nesigur, în urmă cu vremurile, din ritmul vieții moderne. Scuzele, scuzele vor întări această impresie, deoarece politețea și respectul față de ceilalți nu au nevoie de astfel de însoțitori.

Ieșirea unu: fiecare om de afaceri trebuie să cunoască și să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să fie capabil să-și planifice ziua de lucru, să trimită cu competență lucrurile în importante și urgente, să delege unele dintre sarcinile de rutină și să controleze cursul evenimentelor.

Regula a doua

Respectarea codului vestimentar

Prima impresie a unei persoane este ușor de pus cap la cap prin aspectul său: un costum business, o coafură îngrijită, accesorii armonios asortate. Aspectul determină statutul și poziția în societate, poate spune despre caracterul și lumea interioară a unei persoane mult mai mult decât cuvintele sale. Informațiile sunt transmise nu numai prin vorbire, ci și prin îmbrăcăminte, coafură, detalii ale toaletei. O provocare și o provocare în aparență este un protest împotriva societății, a legilor și a fundamentelor ei.

In multe companii mariîn cartea corporativă de vânzări, un capitol separat este dat codului vestimentar. Dacă întreprinderea sau organizaţia nu are standarde stricte în ceea ce priveşte aspect personalului, este necesar să se respecte normele și regulile general acceptate adoptate în lumea afacerilor.

Regula trei

Desktopul ca oglindă a lumii interioare

Comandă pe desktop - comandă în cap. Acest vechi postulat ar trebui să fie sculptat cu litere aurii pe ușile oricărui birou de afaceri. Nu trebuie să fii un guru al psihologiei pentru a înțelege cum și ce angajați lucrează doar privind pe desktopul lor.

Îngrămădite cu hârtii nesortate, cu un strat gros de praf pe masă.

Fecioară curată, fără un singur lucru de prisos.

Căptușită cu fotografii cu copii, cei dragi, flori, suveniruri.

Ordine strictă, chiar și teancuri de hârtie, cărți și mape. Totul este la locul lui.

Ce angajați, proprietarii acestor desktop-uri, sunt de interes pentru angajator în primul rând?

Regula Patru

Discurs competent, stil de scriere de afaceri

După ce ați învățat să vorbiți frumos, competent, nu este dificil să transferați gândurile pe hârtie, să învățați cum să scrieți scrisori de afaceri. Principalul lucru este să nu cădem în cealaltă extremă: scrisorile oficiale scrise în limbajul uscat al manualelor provoacă plictiseală și dorința de a le închide rapid, de a le arunca la gunoi.

Regula Cinci

Respect pentru interlocutor, partener, client

O persoană egoistă care se gândește doar la sine, propriul profit și venit nu este respectat nici în lumea afacerilor, nici în propria companie. Funcționarul care a trântit ușa în fața unui client care s-a întors la el la sfârșitul zilei de lucru sau înainte de prânz. Un angajat care vorbește tare la telefon în biroul în care lucrează colegii săi. Un lider care nu-și ascultă subalternii. Un regizor care folosește cuvinte și expresii puternice în relație cu ceilalți.

Toate acestea portrete psihologice personaje care nu dețin eticheta în afaceri, oameni care nu sunt capabili să-l înțeleagă pe celălalt, să-l audă, să-l ajute, să rezolve problema care a apărut. Abilitatea de a respecta opiniile altora este o componentă importantă a etichetei în afaceri.

Regula șase

Respectarea secretelor comerciale

Aproape fiecare companie are informații confidențiale care nu este supus dezvăluirii. Un afiș vechi din 1941 al artistei Nina Vatolina „Nu vorbi!” astăzi capătă a doua viață și se potrivește perfect în interiorul multora întreprinderi moderne si organizatii.

Este important ca fiecare manager încă din primele zile de muncă ale angajaților săi să emită un ordin de nedezvăluire a secretelor comerciale și să colecteze semnături de la întreaga echipă pentru a se familiariza cu acesta. Este clar că un astfel de pas nu poate rezolva complet problema păstrării informațiilor secrete ale companiei, dar această regulă de etichetă în afaceri poate servi drept marker pentru identificarea angajaților neloiali.

Regula șapte

La muncă - la muncă!

Dacă faceți o fotografie a zilei de lucru a majorității angajaților din birouri și întreprinderi, imaginea va fi foarte deprimantă. Optzeci la sută din timpul de lucru este petrecut cu bârfe, pauze pentru fumat, petreceri cu ceai, vizite retele sociale, rezolvarea treburilor personale. Și doar douăzeci la sută - chiar pentru munca pentru care se plătește salariul.

Un angajat care aduce profit companiei face rapid o carieră amețitoare. Secretul succesului său este simplu: 80% din timpul de lucru lucrează în timp ce alții „se odihnesc”.

Regula opt

Abilitatea de a asculta și auzi adversarul

Cel mai rar dar dat de natură: capacitatea de a-l auzi pe altul, de a-l înțelege. În afaceri, acest cadou aduce milioane, are o definiție exactă - auzul pentru bani. Fiecare client, angajat și partener de afaceri va spune cu siguranță despre ce are nevoie, ce îl chinuiește, cu ce are nevoie de ajutor. Este important doar să poți auzi și să faci o contraofertă. În lumea afacerilor, această abilitate este importantă și pentru că ajută la economisirea timpului, care este mai valoros decât banii, deoarece nu poate fi acumulat.

Regula nouă

eticheta telefonică

Comunicarea de afaceri este imposibilă fără convorbiri telefonice, etica în acest caz ajută la stabilirea rapidă a relațiilor și la desfășurarea negocierilor cu demnitate. Mulți parteneri de afaceri, clienți judecă compania după conversațiile telefonice și răspunsurile angajaților la telefon.

Trebuie să vă pregătiți în avans pentru un dialog telefonic: pregătiți întrebări pe care trebuie să le adresați interlocutorului, clarificați ora, numele și datele care ar putea fi necesare în conversație.

Apelurile personale în timpul orelor de lucru sunt permise numai dacă este absolut necesar. Discuțiile goale la telefon interferează cu colegii, distrage atenția angajaților și formează imaginea unei persoane goale frivole.

Regula zece

Netiquet - eticheta de comunicare pe Internet

Fără internet, nicio afacere nu poate exista astăzi. Abilitatea de a comunica prin text e-mail, comentați articolele de afaceri și răspundeți la solicitările și solicitările clienților pe site-ul companiei arată nivelul de afaceri al angajatului.

Fiecare contestație trebuie să fie nominală, personală, scrisoarea trebuie să fie semnată cu numele interpretului, să furnizeze datele de contact complete - numele companiei, adresa poștală, numărul de telefon, porecla Skype, adresa site-ului corporativ, programul de lucru.

Regula unsprezece

Primirea delegațiilor

Recepția prin protocol a delegațiilor este o parte separată a etichetei de afaceri, care include o listă lungă de acțiuni pentru întâlnirea, acomodarea, prezentarea, familiarizarea membrilor delegației cu reprezentanții țării gazdă. Procesele verbale ale unei întâlniri de afaceri, oferirea de cadouri, suveniruri de afaceri, flori, prezentarea companiei și a produselor, comportamentul la o masă tip bufet sau la un banchet - toate aceste probleme sunt descrise cu scrupulozitate în cărți groase despre protocolul de afaceri.

La şedinţa delegaţiilor străine la codul general acceptat reguli de afaceri sunt adăugate caracteristici ale etichetei naționale.

Regula doisprezece

Negocieri de afaceri

Una dintre cele mai importante reguli de etichetă în afaceri este capacitatea de a conduce negocieri competente și de a le aduce la un rezultat concret. Pentru ca negocierile să aibă loc nivel inalt, trebuie să definiți obiective clare înainte de a începe, să elaborați un plan precis, să alegeți un moment și un loc convenabil pentru ambele părți.

În prima etapă a negocierilor, este necesar să captezi atenția interlocutorului, creând o atmosferă de încredere. În timpul conversației, trebuie să marcați pentru dvs. etapele negocierii și să le finalizați imediat după ce scopul propus este atins. Toate rezultatele negocierilor ar trebui înregistrate și analizate.

Regula treisprezece

Relațiile dintre șef și subordonat

Conform regulilor de etichetă în afaceri, managerul trebuie să trateze toți angajații în mod egal, în mod egal, păstrând în același timp o distanță rezonabilă. Observațiile către subalterni trebuie făcute întotdeauna față în față, este logic să se organizeze o „bătută” publică demonstrativă după ce angajatul nu a răspuns la cenzura șefului.

Este necesar să dați ordine, să dați sarcini orale șefului în mod clar, în mod specific, să primiți părere, controlează procesul, analizează eficiența execuției.

Subordonatul trebuie să urmeze ordinele și instrucțiunile șefului, în timp ce are dreptul de a-și exprima propriul punct de vedere, de a oferi sfaturi pentru îmbunătățirea soluționării unei anumite probleme.

Regula paisprezece

Relațiile dintre angajați

Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de relațiile care s-au dezvoltat în companie între colegi. Relațiile lin, prietenoase, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase. Dacă unul dintre colegi greșește sau greșește, este important ca colegii să învețe să nu-l ridiculizeze, ci să sublinieze corect neajunsurile în muncă, să le ofere ajutorul.

Romantisme de birou, ura reciprocă, Războiul Rece, cardinalii gri și planctonul de birou, intrigile unul împotriva celuilalt sunt forțe malefice care interferează cu mediul de lucru și soluționarea principalelor sarcini ale echipei.

Regula cincisprezece

gesturi de afaceri

Această parte a etichetei în afaceri merită mai multe volume de descriere cu imagini colorate. Gesturile, manierele, expresiile faciale pot spune mai mult decât cuvintele despre o persoană. Mișcările angajatului în timpul orelor de lucru trebuie să fie energice, nu letargice, nu încetinite. Mersul - încrezător, în timp ce fluturați brațele și faceți pași foarte mari nu este recomandat. O postură dreaptă, o privire încrezătoare, absența agitației în mișcări sunt semne ale unui om de acțiune.

O strângere de mână este singurul gest tactil de atingere a unui interlocutor care este permis într-un mediu de afaceri. Bătăi pe umăr, îmbrățișări calde, sărutări și alte gesturi de prietenie sunt posibile numai în rândul partenerilor și rudelor foarte apropiați. Când dați mâna, mâna nu trebuie să fie letargică, umedă sau rece. Nu se acceptă strângerea sau strângerea îndelungată a mâinii date a interlocutorului.

Nu este greu să controlezi cuvintele, textul sau gândurile, dar este mult mai dificil să controlezi gesturile și expresiile faciale. Un interlocutor inteligent va înțelege instantaneu intenția sau înșelăciunea prin anumite gesturi și mișcări ale corpului. Literatura de afaceri oferă să ajute cărțile lui Alan Pease „Limbajul corpului” și Paul Ekman „Psihologia minciunilor. Minti-ma daca poti"

Notă într-un caiet de afaceri

68% dintre negocierile și tranzacțiile de afaceri din Rusia nu au avut loc din cauza faptului că antreprenorii nu cunoșteau regulile etichetei în afaceri. Necunoașterea legii nu scutește de responsabilitate, duce la pierderea credibilității, a banilor și a afacerilor.

Principala diferență dintre eticheta în afaceri și eticheta seculară este că, în acest set de reguli, prioritatea subordonării este pe primul loc. Indiferent de vârstă și sex, subordonatul se află în ierarhia sub lider.

Afacerile sunt făcute de oameni care nu au doar gânduri inteligente, întreprindere și creativitate, ci și emoții. Nerespectarea etichetei în afaceri provoacă întotdeauna sentimente negative. Doar zece până la cincisprezece la sută dintre oamenii de afaceri reușesc, iar eticheta în afaceri este întotdeauna pe primul loc.