Fajne zasady zachowania w pracy. Zasady postępowania w miejscu pracy

Trener zarządzania czasem i szef działu internetowego dużego holdingu medialnego Ramis Yaparov opowiada czytelnikom serwisu o zasadach postępowania w biurze.

1. Wygląd w miejscu pracy

Każda firma ma swoje własne zasady. Jeden ma rygorystyczny dress code, drugi nosi mundur, a trzeci zapewnia pracowników pełną swobodę wybór.

Ale schludność i poczucie proporcji powinny być obecne we wszystkim - w ubraniach, butach, a nawet fryzurze. Zawsze musisz wyglądać reprezentacyjnie, a jednocześnie demokratycznie. Nie przesadzaj z jaskrawymi kolorami, dodatkami, kosmetykami i perfumami. Nawiasem mówiąc, w miejscu pracy nie można nakładać makijażu, a tym bardziej malować paznokci. Jeśli wieczorem wybierasz się na randkę, to odwiedź toaletę dla pań i tam się umyj.

2. Powitanie kolegów

Wchodząc do biura, przywitaj się ze wszystkimi w miejscu pracy. Wieczorem pożegnaj się i życz kolegom powodzenia. Nie zapomnij o powitalnym uścisku dłoni i szczerym uśmiechu. Podczas spotkania na korytarzu, w zależności od stopnia bliskości Waszej relacji, możecie się trochę przytulić, zapytać o zdrowie i po prostu zapytać o plany na wieczór. Czasem wystarczy skinienie głową lub uśmiech.

3. Zdjęcie rodziny na pulpicie

Czemu nie, jest bardzo miło i swojsko. Warto ozdobić swój własny Miejsce pracy te rzeczy, które kochasz i które tworzą atmosferę komfortu. Mogą to być pamiątki z wakacji, zdjęcia z rodziną i przyjaciółmi, ulubione drobiazgi lub cokolwiek innego. Najważniejsze, żebyś czuł się komfortowo.

4. O przekąskach w biurze

To wszystko o Kultura korporacyjna, kwestia lojalności. Jeśli jest to normą w Twoim zespole, dlaczego nie? Inną rzeczą jest to, że nie powinieneś jeść w tym celu przy biurku dobre firmy są kuchnie. Ale całkiem możliwe jest picie herbaty lub kawy bez przerywania pracy.

5. „Ty” i „Ty”: jak prawidłowo zwracać się do współpracowników i kierownictwa

W rozmowach z osobami na wyższych stanowiskach należy całkowicie wykluczyć użycie słowa „ty”. Zachowaj podporządkowanie, to ważne. Ale jak zwracać się do kolegów o równym statusie? Wszystko zależy od środowiska, w którym pracujesz, od tego, jak jest to akceptowane w Twojej firmie. W każdym razie zawsze możesz zapytać, jak wygodniej jest skontaktować się z konkretnym pracownikiem.

6. Rozmowy mobilne

Komunikacja przez telefon komórkowy w miejscu pracy powinna dotyczyć wyłącznie spraw służbowych. Nie możesz się doczekać, aby omówić z przyjaciółką nową sukienkę lub omówić menu na wieczór z dziećmi? Idź na spacer do najbliższego sklepu lub po prostu wyjdź na korytarz. Czy jednak rozmowom może towarzyszyć najnowszy przebój Calvina Harrisa, czy też trzeba włączyć w telefonie tryb wibracji? Wszystko zależy od tego, jak zostanie to przyjęte w Twoim zespole.

7. Czy w biurze można się posmarować?

Nie należy siedzieć i patrzeć w lustro zamiast na działający monitor, nie należy malować ust, paznokci i innych części ciała, bo można to zrobić w domu. Lub, jeśli zbliża się randka, idź do toalety, ale nie pokazuj swojej szczęśliwej twarzy przed nieszczęśliwymi kolegami.

8. Życie osobiste i urząd

Jest takie powiedzenie: " Dobry człowiek„To nie jest zawód”. Nie powinieneś od razu spieszyć się z zaprzyjaźnieniem się ze wszystkimi swoimi współpracownikami i starać się jak najlepiej, aby zadowolić wszystkich. Nie ma potrzeby od razu

Nie bądź natrętny. Na otwartej przestrzeni przywitaj się ze wszystkimi na raz, nie zwracając się do nikogo konkretnego. Uściśnij wyciągnięte dłonie, ale nie musisz w tym celu obchodzić wszystkich mężczyzn. Jeśli kobieta z sąsiedniego skrzydła poprosiła Cię kiedyś o pomoc w naprawie ekspresu do kawy, który ostatecznie zepsułeś, a teraz kiwa głową z uśmiechem, odpowiedz jej. Jeśli Twój wzrok błądzi, nie zawracaj sobie głowy unikaniem Cię.

2. UDOSTĘPNIJ

Bądź hojny i bezinteresowny. Dziel się ładowarkami, słuchawkami, pomysłami. Rozdawaj niepotrzebne prezenty i częstuj je darmowym alkoholem. Więcej współczucia jest dla osoby, która zawsze ma w zanadrzu coś przyjemnego.

3. NIE bierz cudzych rzeczy

W biurze, podobnie jak w wojsku, obowiązuje koncepcja „zagubionych”, a nie „ukradzionych” dzieł. A jednak zagubienie zszywacza, pendrive’a czy chokera nie daje prawa do odzyskania „zagubionych” na innych stołach. Nawet łyk koniaku z cudzego zapasu należy uzupełnić całą butelką tego samego trunku.

4. NIE Noś tych samych rzeczy

Nie ma potrzeby zmieniać całego swojego wyglądu każdego dnia. Zwłaszcza jeśli zasady ubioru są szczegółowo określone w umowa o pracę. Ale wygląd musi być stale aktualizowany. Sama świeża koszula nie wystarczy: należy także zmienić chusteczkę w kieszeni marynarki.

5. NIE NADUŻYWAJ ZAPACHÓW

Oszczędź receptory otaczających Cię osób, już wyczerpanych oparami środków przeciw zamarzaniu, spalinami i biernym wapowaniem. Koneserów perfumerii selektywnej jest znacznie mniej, niż się wydaje. Dlatego lepiej nie przesadzić, niż przesadzić. Swoją drogą nie ma nic złego w skomentowaniu źródła niezwykłego aromatu. To go nie urazi, ale tylko sprawi, że będzie lepszy. Najważniejsze w tej rozmowie jest przejście od razu do sedna.

6. PRZESTRZEGAJ UBIORU

„Odzież pracownika musi być czysta i schludna” – taki zapis znajduje się w każdej umowie o pracę. Jeśli nie ma ścisłych zasad, to szorty, bluza i sandały formalnie spełniają wymóg „czystości i porządku”, ale radykalnie odbiegają od koncepcji „stosowności”. Nieważne, jak wygodny jest dres, na wszystko jest czas i miejsce.

7. NIE PIJ SIĘ NA IMPREZIE FIRMOWEJ

Dokładniej, nie upijaj się bardziej niż inni. Impreza firmowa to nie Las Vegas – to, co tam było, z pewnością zostanie wypowiedziane przez najgorsze języki Twojego biura.

8. TRZYMAJ TELEFON W TRYBIE CICHY

Nie wszyscy nadal rozumieją, jak nieprzyzwoite stało się przeszkadzanie ludziom rozmowami telefonicznymi. Do tych staroobrzędowców często zaliczają się ważni partnerzy i klienci, do których nie powiedziałbyś od niechcenia „napisz do WhatsApp”. Wyjaśnienie, co to jest, zajmie ci więcej czasu. Dzwonią oczywiście dokładnie w tym momencie, kiedy odszedłeś na chwilę, zostawiając telefon na stole. W takim przypadku zawsze trzymaj gadżet nie tylko w trybie wibracji, ale w trybie cichym. Przygnębione muczenie wibrującego urządzenia irytuje współpracowników nie mniej niż epileptyczny dźwięk dzwonka.

9. PLOTKUJ MĄDRZE

Pokusa włączenia się w fascynującą dyskusję na temat słabości i braków jednego z kolegów jest niezwykle duża. Jeśli nie możesz się oprzeć, przynajmniej przepłucz kości innych osób w zrównoważony i przemyślany sposób. Staraj się to robić tylko z zaufanymi współpracownikami. Wiedz, że gdzieś wokół ciebie aktywnie dyskutują także o tym, czyim jesteś synem i z kim sypiasz.

10. FLIRTUJ TYLKO Z MAŁŻEŃSTWAMI

Romans biurowy to bezsensowna i bezproduktywna historia. Prędzej czy później to się skończy, a nadal będziecie musieli dzielić windę, salę konferencyjną i kuchenkę mikrofalową. Kolejną rzeczą jest lekki flirt z głęboko i szczęśliwie żonatym pracownikiem. W takiej konfiguracji nikt nikomu życia nie zrujnuje i nikt nie będzie miał żadnych roszczeń.

11. AKTUALNE O SPRAWIE

Poczucie przeklinania, podobnie jak poczucie humoru, powinno być delikatne. Bezmyślne przeklinanie jest chaotyczne i destrukcyjne. To ma mniej sensu niż slajdy Punkt mocy. Poczuj chwilę i publiczność. Niezręcznie rzucone przekleństwo w złym kierunku może kosztować cię utratę reputacji porządnej osoby, zamieniając cię w tramwajowego głupka w oczach innych. A to nie jest najkorzystniejsza cecha dla dżentelmena.

12. ZOSTAŃ CHORY W DOMU

Rozczochrana osoba z czerwonymi oczami i pociągającym nosem, która generuje nie pomysły, ale prątki, może powodować jedynie irytację. Nikt nie doceni wyczynu gorączkowo ciężko pracującego. I to nie tyle z powodu braku elementu estetycznego w obrazie, ile ze względu na wydajność zmierzającą do zera.

13. NIE PROSZ O USUNIĘCIE Z KORESPONDENCJI, W KTÓREJ PRZYPADKOWO WŁĄCZYŁEŚ SIĘ

Spokojnie i ze zrozumieniem znoście tę orgię pod hasłem „Klient wrócił z nowymi editami” i nie przeszkadzajcie swojemu krzykowi: „Koledzy, usuńcie mój adres z korespondencji!” Bez Ciebie wszyscy są już zdenerwowani, a Twoja wiadomość, która nie jest bezpośrednio związana ze sprawą, uszczęśliwi niewiele osób. Błędy się zdarzają, ale nie zmuszaj wszystkich uczestników korespondencji do usunięcia Twojego adresu z paska adresu.

14. JEŚĆ W WYZNACZONYCH MIEJSCACH

Czy trzeba dodawać, że cząsteczki jedzenia wpadające pod klawiaturę zmieniają ją z narzędzia pracy w źródło drobnoustrojów, a zapach kotletów i widok osoby przeżuwającej niekorzystnie wpływają na atmosferę w biurze? Tak, powinniśmy. W przeciwnym razie tysiące pudełek na drugie śniadanie byłoby codziennie odkorkowywanych w ich miejscach pracy. Nie tylko obiad służbowy będzie gorzej strawiony, ale także stosunek do Ciebie stanie się tak zimny jak Twój kotlet. Konieczna jest zmiana sytuacji. Przynajmniej po to, aby odpocząć od pracy i stać się nie tylko pełnym, ale i użytecznym.

15. Pozostań w kontakcie podczas przerw na papierosa, przekąsek i spotkań zewnętrznych

Wszystko, co ważne, dzieje się w niewłaściwym momencie. Sytuacja awaryjna, jak autobus, pojawia się niespodziewanie, wystarczy zapalić papierosa. Nikt nie umrze, jeśli nie odpowiesz natychmiast, ale po filiżance lawendowej rafy, ale zniknięcie z radaru jest gorsze niż nie oddzwonienie.

16. WYBIERZ DOBRY POWÓD SPÓŹNIENIA

Jeszcze lepiej, wypowiedz prawdziwego. Mówienie o tym, że rano z dzieckiem kończyliście budkę dla ptaków, a potem pobiegliście oddać krew, jednocześnie rozdając rzeczy biednym – oddychając na boki i popijając wodę mineralną – jest wyjątkowo mało obiecujące. Ale szczerość zostanie zaakceptowana i doceniona.

17. NIE WAPAPUJ

Nigdy i nigdzie.

18. SPRAWDŹ

Każdy pracownik biurowy powinien chociaż raz w życiu skulić się przy stole z jednorazowymi kubkami. Jeśli nie nakarmisz swojej drużyny pizzą i ciastami z okazji swoich urodzin (awans, ślub, rozwód), odbiorą to jako brak szacunku.

19. NIE PODCHODŹ DO SWOICH PODWŁADNYCH

Ludzie często mylą życzliwość i otwartość ze słabością i brakiem kręgosłupa. Im bliżej komunikujesz się ze swoimi podwładnymi, tym częściej pęknie im rura lub zdechnie ich kot. W pewnym momencie po prostu zaczną przedstawiać Ci fakt dokonany za pośrednictwem wiadomości SMS, w której będzie można przeczytać coś w rodzaju „Witam. Dziś wychodzę z domu.” Zachowaj dystans i nie rozmawiaj o pracy pomiędzy toastami i piosenkami karaoke.

20. UTRZYMAJ ZDROWY KLIMAT

Kłótnia o pilota do klimatyzatora i kłótnia o kąt ustawienia rolet to przypadki, w których lepiej się poddać. Zawsze znajdzie się alergik, przewlekle chory albo po prostu kretyn, który będzie krzyczał z kąta o swojej wrodzonej nietolerancji na przeciągi i zimne zatoki.

21. OBSERWUJ SIEBIE W SIECI SPOŁECZNOŚCIOWYCH

Głupotą jest sprytne udowadnianie, że profil na Facebooku to przestrzeń osobista. Unikaj głębokiej penetracji współpracowników w głąb Twojego konta. Nadal musisz z nimi budować karierę, chodzić na lunche biznesowe i przechodzić szkolenia biznesowe. Nie informuj ich o szczegółach swojego życia.

22. NIE BĄDŹ SZEROKI

Zawsze wydaje się, że inni dostają więcej i pracują mniej. Ludzie są zbyt zazdrośni i niesprawiedliwi, aby szczerze cieszyć się z tobą nowym samochodem, pięknym zegarkiem lub modelką. Zachowaj cały ten luksus na równoległe życie, które zaczyna się po biurze. W pracy skromność, a nawet asceza jest bardziej ozdobą niż złoty zegarek na nadgarstku i napęd na cztery koła na parkingu.

23. UTRZYMAJ MIEJSCE PRACY W CZYSTOŚCI

Slobom nie można ufać. Stosy śmieci na biurku i wokół niego nie są kreatywnym bałaganem. To tylko kupa bzdur. Torby z nerkowca, konfetti, pusta torba i zeszłoroczna gazeta nie pomogą w kreatywności. Nieważne, jak utalentowanym jesteś pracownikiem, czystość jako dodatkowa opcja nie zaszkodzi Twojemu wizerunkowi. Nie tak jak ta doniczka, która zajmuje połowę stołu.

24. TRAKTOWAĆ SPRZĘT BIUROWY OSTROŻNIE

Nigdy nie żałujesz kogoś innego. Nawet jeśli jesteś tak przesiąknięty korporacyjnym duchem, że logo firmy okresowo pojawia się na Twojej kostce, nie myślisz o czymś takim jak CAPEX (nakłady inwestycyjne Twojej firmy). Komputer, drukarka, kopiarka, faks (żartujesz? Masz faks?! Naprawdę!) – to wszystko jest oczywiste, a obsługa tego sprzętu nie wymaga szczególnej delikatności. To nieprawda - ponieważ każda awaria może uszkodzić dzieło. Staraj się nie przeciskać szyby skanera, gdy siadasz na niej, aby wydrukować i przefaksować (masz!) odpowiedź na skargi irytującego partnera.

Dobre relacje ze współpracownikami, miła atmosfera pracy i życzliwość przełożonych oznaczają szybki i łatwy awans zawodowy. A wszystkie te elementy zależą od Twojego zachowania: czy znasz takie pojęcie jak etykieta biurowa, bez wiedzy, która praca może wkrótce zakończyć się przeniesieniem lub, co gorsza, zwolnieniem? To podstawowe zasady postępowania w zespole, które zaleca się tym, którzy planują związać swoją przyszłość z tą pracą. Pokazując swoim współpracownikom i przełożonym, że jesteś ich właścicielem, zyskasz autorytet i szacunek, co stanie się kolejnym krokiem do Twojego sukcesu. O jakich zasadach mówimy?

Być może zainteresuje Cię natychmiastowe przeczytanie:

Etykieta biurowa: zagrożenia związane z komunikacją telefoniczną

Praca biurowa wiąże się z dużą ilością rozmów telefonicznych. Nie wszyscy jednak znają zasady etykiety regulujące komunikację telefoniczną w miejscu pracy. Zależą one od przeznaczenia telefonu, za pomocą którego chcesz się komunikować czas pracy.

1. Telefon biurowy

Jeśli rozmowy telefoniczne są opłacane przez firmę i mają na celu wyłącznie rozwiązanie problemów biznesowych (całkowicie niezależnie od tego, czy rozmawiamy na urządzeniu mobilnym, czy stacjonarnym), dobry pracownik powinien rozumieć podstawy prawidłowego korzystania z takiego telefonu:

— nigdy nie rozwiązuj swoich problemów osobistych przez telefon biurowy;

- staraj się odebrać telefon najpóźniej po czwartym sygnale, w przeciwnym razie rozmówca może po prostu nie czekać na Twoją odpowiedź;

— osoba dzwoniąca kończy rozmowę telefoniczną;

— przerwane połączenie powinien wznowić (oddzwonić) ten, kto poprzednio zadzwonił jako pierwszy;

- jeśli zadzwonią i będziesz mieć w tym czasie gościa, podnieś słuchawkę i powiedz, że oddzwonisz trochę później; jeśli pytanie nie wymaga zwłoki, przeproś rozmówcę i dopiero wtedy kontynuuj rozmowę.

Systematyczne łamanie etykiety biurowej w zakresie telefonu służbowego może skutkować całą kaskadą problemów: irytacją współpracowników czy niezadowoleniem przełożonych.

2. „Dwa w jednym”

Jeśli firma opłaca część Twoich rachunków za telefon komórkowy, zakładając, że będziesz z niej także korzystać rozmowy biznesowe bardzo ważne jest, aby takiego zaufania nie stracić:

— w ciągu dnia pracy nie dzwonić w sprawach osobistych (poza szczególnie ważnymi przypadkami);

— po pracy nie nadużywaj zaufania firmy i nie załatwiaj niepotrzebnie spraw służbowych przez telefon.

Jeśli odpowiedzialnie traktujesz swój telefon prywatny i służbowy, wkrótce możesz uzyskać pełną płatność od swoich przełożonych.

3. Telefon osobisty

Najbardziej nieprzyjemne momenty w pracy wiążą się z telefonem osobistym, w stosunku do którego etykieta biurowa jest bezdyskusyjna i nie toleruje naruszeń:

— w ciągu dnia pracy Twój osobisty telefon komórkowy powinien znajdować się w trybie „wibracji”;

- używany tylko do najważniejszych, pilnych rozmów;

- podczas rozmowy lepiej być samemu, aby nikt Cię nie usłyszał (ani nie zobaczył);

- zawsze noś przy sobie telefon osobisty, nie zostawiaj go na stole w biurze – może to zirytować Twoich współpracowników.

Etykieta biurowa: kilka podstawowych punktów

Prawdziwa etykieta biurowa to nauka, której trzeba się uczyć długo i dokładnie. Zawsze będą chwile w pracy, kiedy będziesz potrzebować tych podstawowych, ale niezbędną wiedzę. Dobry pracownik powinien wiedzieć, że:

- w miejscu pracy (na stole, półkach, w całym biurze) powinny znajdować się rzeczy potrzebne do pracy, a nie osobiste telefon komórkowy, grzebień lub lustro;

- patrzenie na czyjeś notatki i cudzy monitor jest oznaką złego gustu, nawet jeśli Twój kolega jest aktualnie zalogowany w Odnoklassnikach;

- nie możesz rozmawiać ze współpracownikami (nawet jeśli wśród nich są Twoi najlepsi przyjaciele) w sprawach osobistych: etykieta biurowa zastrzega na to przerwy lub godziny wolne od pracy;

— nie należy rozmawiać z żadnym pracownikiem, zwłaszcza z szefem;

- spóźnienie jest niedopuszczalne: musisz być u siebie na około 10 minut (lub nawet wcześniej) przed rozpoczęciem dnia pracy;

- nie powinieneś flirtować ze swoimi ładnymi koleżankami - nieszkodliwy flirt może później obrócić się przeciwko tobie w postaci nieestetycznych plotek i „zszarganego” autorytetu kobieciarza;

- Wolne od pracy możesz wziąć tylko w najbardziej wyjątkowych przypadkach.

Na pierwszy rzut oka etykieta biurowa może wydawać się łatwa i spokojna, ale w praktyce wymaga umiejętności i ciągłego szkolenia. Ale rezultaty będą również widoczne natychmiast: nastawienie otaczających Cię ludzi w pracy zauważalnie zmieni się na lepsze.

Kiedy zaczniesz pracować, bardzo szybko zdasz sobie sprawę, że umiejętność przestrzegania podstawowych zasad etykieta biznesowa przyczynia się do sukcesu zawodowego w każdej dziedzinie i jest ceniony na równi z cechami biznesowymi. Pomoże Ci łatwo wpasować się w każdy zespół i szybko zyskać autorytet wśród współpracowników i kadry zarządzającej, szczególnie jeśli szybko uda Ci się uchwycić różnicę pomiędzy biznesem a biznesem i nauczyć się wybierać właściwą linię postępowania.

Podstawowe zasady etykiety biznesowej

Dobre maniery w biurze lub Agencja rządowa nieco odmienne od tego, co poza nimi uważane jest za przyzwoite (zwykle).

• Jeśli przywódcą jest mężczyzna, kobiety nie powinny oczekiwać, że wstanie, gdy wejdą do biura. Choć wśród szefów są dobrze wychowani mężczyźni, u których ten nawyk sprowadzono do poziomu odruchu i którzy zawsze wstają, gdy do pokoju wchodzi dama, to jest to wyjątek. I chociaż jest to przyjemne, świecki ton w pracy jest nadal nieodpowiedni. W biurze lub agencji rządowej szef-mężczyzna pierwszy przechodzi przez drzwi, a gdy idziesz w interesach, jako pierwszy wsiada do samochodu.
• Mówienie „dziękuję” i „proszę” w środowisku pracy jest jeszcze bardziej pożądane niż w „ życie towarzyskie" Podziękuj swoim kolegom za każdą, nawet najmniej znaczącą usługę i nie zapomnij o „magicznym słowie”, gdy złożysz prośbę lub po prostu przekażesz polecenie od przełożonych jednemu ze swoich pracowników.
• Zawsze uśmiechaj się, witając kolegów i odpowiadaj na ich pozdrowienia uśmiechem.
• Rozmawiaj z ludźmi spokojnym, przyjaznym tonem i okazuj im oznaki uwagi, niezależnie od ich płci.
• Jeśli mężczyzna idący przed tobą do drzwi ma dużo dokumentów, miń go, aby otworzyć drzwi i przepuść go. Pomaganie w biurze powinno zawsze być wykonywane przez osobę, która czuje się bardziej komfortowo i wygodniej, jednakże w relacjach biurowych istnieje wyraźna hierarchia, którą należy wyczuć i wspierać. Nie oznacza to, że powinieneś być nieśmiały w obecności przełożonych lub zwracać większą uwagę na każde słowo, nie, ale powinieneś okazywać mu należny szacunek.

Przyjęte zasady mogą znacznie różnić się nie tylko w różnych branżach, ale także w poszczególnych firmach. Istnieją jednak zasady, których muszą przestrzegać zarówno pracownicy biurowi, jak i pracownicy rządowi. Należą do nich punktualność, ubiór zgodny z wizerunkiem firmy, umiejętność dotrzymywania tajemnicy oraz umiejętność zostawiania problemów osobistych poza pracą. Porozmawiajmy o każdej z tych zasad bardziej szczegółowo.

Konieczność zrobienia wszystkiego na czas

Zasady etykiety biznesowej obowiązujące w urzędzie lub agencji rządowej wymagają, abyś zawsze przychodził do pracy punktualnie i terminowo wykonywał wszystkie zadania. Spóźnienia i opóźnienia w pracy, które muszą zostać wykonane dokładnie w obiecanym terminie, są niedopuszczalne.

Nigdy nie opuszczaj spotkań biznesowych, przychodź na nie wcześniej, aby nie narazić firmy, nie tylko swojej. Jeśli musisz zostać dłużej, uprzedź o tym wcześniej; kierownictwo powinno wiedzieć, gdzie jesteś. Pamiętaj, że zachowanie dokładności i punktualności we wszystkich sprawach jest nieodzowną zasadą etykiety biznesowej i pracownika biurowego, a także okazywania szacunku innym, co jest naturalne dla każdej dobrze wychowanej osoby.

Jak się odpowiednio ubrać do biura lub służby publicznej

W ubiorze konieczne jest przestrzeganie ogólnie przyjętych zasad etykiety biznesowej.

• Wygląd pracownika powinien być spójny z wizerunkiem firmy, sprawiać przyjemne wrażenie, a gdy pracuje się w instytucji rządowej, jest to jeszcze ważniejsze.
• Kobiety muszą nosić spódnice i sukienki nie dłuższe niż do kolan; dozwolone są dopasowane spodnie. Niedopuszczalne jest noszenie do pracy w biurze ubrań w jaskrawych, jaskrawych kolorach z błyskotkami, kryształkami lub obcisłych ubrań.
• Mężczyźni powinni trzymać się stylu biznesowego, nosić garnitury, spodnie, koszule z krawatem lub bez. Lepiej wykluczyć dżinsy i swetry ze swojej garderoby roboczej.
• Do pracy możesz nosić skromną biżuterię pasującą do Twojego ubioru, podobnie jak inne detale garnituru.

Zasada prywatności

Musisz umieć zachować tajemnicę firmową, każdą transakcję, bez omawiania tego tematu ze współpracownikami lub bliskimi. Nie czytaj listów przeznaczonych dla innych osób, wszystkie wiadomości przekazuj osobiście, bez pośredników i osób trzecich. Jeśli chcesz wysłać faks, zadzwoń do odbiorcy z wyprzedzeniem, aby był w pobliżu i mógł osobiście odebrać dokument lub list. Nie mieszaj życia osobistego z pracą, nie rozmawiaj o problemach życiowych, nie szukaj pocieszenia i nie proś o pomoc współpracowników. W biurze ważne jest zachowanie spokoju i dobry humor niezależnie od Twojego złego nastroju. Należy ściśle przestrzegać niniejszych zasad etykiety biznesowej obowiązujących urzędników służby cywilnej i pracowników biurowych.

Ty i szef

Zasady etykiety biznesowej dla podwładnych implikują odległy, nieznany kontakt z menedżerem. Nawet jeśli szefem (szefem) jest dziewczyna lub chłopak tylko trochę starszy od Ciebie, powinieneś powiedzieć „ty”. Jeśli jesteś w biurze menedżera i przychodzi partner biznesowy lub inny szef, czy powinieneś zostać, czy odejść - on musi zdecydować; jeśli poprosi Cię o odejście, nie ma powodu czuć się pokrzywdzonym. Jeśli Twój szef kiedykolwiek obrazi Cię w obecności innych, nie reaguj w ten sposób. Jeśli jesteś zdenerwowany, nie spiesz się z biurem, spróbuj spokojnie wyjść i znajdź ustronne miejsce, w którym będziesz mógł się uspokoić. Nie rozmawiaj o tym, co się stało ze swoimi kolegami. Możesz załatwić sprawę ze swoim przełożonym poza godzinami pracy, spokojnie słuchając jego życzeń i wyrażając swoje skargi. Im wyżej jesteś, tym bardziej złożona jest Twoja rola i w niektórych sytuacjach warto pamiętać o zasadach etykiety biznesowej. Jeśli trzeba eskortować osobę szczególnie szanowaną korytarzem instytucji, należy otworzyć drzwi, aby przepuścić ważnego gościa, a następnie przejść obok niego, pozostając w tyle zaledwie o ćwierć kroku. Jeśli korytarz się rozgałęzia, będziesz musiał dać mu wdzięczny gest w kierunku. Jeśli korytarz będzie kręty, możesz powiedzieć: „Pozwól mi cię odprowadzić”, a następnie śmiało iść przed siebie.

Kilka słów o złych manierach

Istnieją normy i zasady etykiety biznesowej, które są jednoznaczne dla wszystkich pracowników: nie czytaj cudzych listów, wypowiadaj się powściągliwie i grzecznie, zachowuj się przyjacielsko w stosunku do współpracowników i zachowuj dystans od przełożonych. Ale czasami w pracy robi się wyjątek od tych zasad, na przykład, gdy musisz znaleźć dokument na biurku innego pracownika, którego tam nie ma. Ogólne zachowanie w pracy i w biurze musi być godne i nienaganne maniery. Musisz stale monitorować swoje zachowanie, sposób chodzenia, komunikowania się i siedzenia. Pamiętaj, że nieprzyzwoite jest dotykanie nosa, uszu, włosów lub innych części ciała w obecności wszystkich.

Czego nigdy nie powinieneś robić w miejscu pracy:

• Żucie, dłubanie w zębach.
• Żuj długopisy, ołówki, papiery lub paznokcie.
• Poprawianie makijażu, manicure i nakładanie szminki w miejscu pracy to podstawowe zasady etykiety biznesowej sekretarki.
• Ziewaj bez zakrywania ust.
• Skrzyżuj nogi na stole, skrzyżuj nogi

Codziennie potrzebujesz:

• Utrzymuj ubrania, włosy i ciało w czystości, używaj dezodorantu, ale nie perfum.
• Noś schludną chusteczkę.
• Monitoruj stan swoich zębów.

Te zasady i życzenia są niezbędnymi normami etykiety, pozwalają stać się nie tylko dobrym, cenny pracownik, ale także przemiłą osobą, z którą chce się robić interesy. Wygląd to najlepszy sposób na okazanie szacunku innym ludziom.

Zasady dobrych manier w komunikowaniu się ze współpracownikami

Kiedy dopiero zaczynasz pracę w biurze i poznajesz swoich współpracowników, zaczynasz budować relacje, które zadecydują o klimacie w zespole i wynikach praca ogólna. Jak się zachować, żeby ich pozyskać? Bądź przyjacielski wobec wszystkich, ale nie próbuj od razu zbliżyć się do jednej osoby, daj sobie trochę czasu na lepsze poznanie ludzi. Możesz pytać pracowników o pracę, ale nie zaczynaj z nimi osobistych rozmów. Nie martw się, jeśli od pierwszego dnia nie udało Ci się dołączyć do zespołu, nie ma w tym nic złego. Zawsze dziękuj swoim współpracownikom za pomoc i pamiętaj, aby nie wykraczać poza zasady etykiety komunikacja biznesowa.

Na przykład:

• nie przeszkadzaj swoim współpracownikom swoimi rozmowami i nie wtrącaj się w rozmowy innych osób;
• nie plotkuj i nie słuchaj plotek, nie podsłuchuj rozmów telefonicznych innych osób;
• nie rozmawiaj ze współpracownikami o problemach zdrowotnych i funkcjonowaniu organizmu;
• nie próbuj przy żadnej okazji wyrażać ani narzucać swojej osobistej opinii;
• nie upominaj nikogo w obecności nieznajomych, nawet jeśli trzy razy miałeś rację, jeśli nagle stracisz panowanie nad sobą - natychmiast przeproś;
• nie udawaj, że jesteś bardziej zajęty od innych, czasami możesz grzecznie poprosić kolegów, aby nie hałasowali, ale rób to grzecznie i bez wyzwań;
• nie bądź samolubny; w swojej gorliwości o urząd staraj się nie krzywdzić kolegów, aby zyskać przewagę lub zyskać przychylność przełożonych.

A główna zasada etykiety biznesowej, pracy biurowej, mówi: „w kontaktach ze współpracownikami i kierownictwem należy zachować się grzecznie, taktownie, uprzejmie i tolerancyjnie, nie dając się nigdy kierować emocjom”.

Zasady etykiety telefonicznej dla sekretarki

Pierwsze wrażenie na temat firmy często kształtuje się poprzez kontakt telefoniczny, a złego pierwszego wrażenia trudno się pozbyć. Bardzo często dzwoniąc do firmy w celach służbowych można spotkać się z odpowiedzią nie mającą nic wspólnego z etykietą biznesową lub prostą.Niektórzy pracownicy odbierają telefon służbowy jakby robili przysługę, inni nie uważają za konieczne podaj nazwę firmy lub działu. A jak miło jest wtedy porozumieć się przez telefon z kulturalnymi ludźmi, którzy szybko, życzliwie odpowiadają i wyrażają chęć pomocy, wiedzą wszyscy.

Z reguły sekretarz odbiera telefony, ale nie tylko on, ale wszyscy pracownicy muszą znać podstawowe zasady etykiety komunikacji biznesowej, których należy przestrzegać podczas komunikacji telefonicznej.

• Nie każ ludziom czekać na odpowiedź, natychmiast podnieś telefon i odbierz. Jeśli nie możesz rozmawiać, poproś o oddzwonienie; nie każ rozmówcy czekać. A włączanie muzyki w celu zapełnienia pauzy jest uważane za złe maniery.
• Zaraz po odebraniu telefonu przywitaj się, podaj nazwę swojej firmy i przedstaw się. Jeśli pracujesz w dużej instytucji, musisz nazwać konkretny dział, aby pomóc subskrybentowi w nawigacji.
• Gdy ktoś inny zostanie poproszony o odebranie telefonu, zaakceptuj wiadomość w jego imieniu lub zaproponuj, że oddzwonisz później.
• Podczas rozmowy kontroluj się i zachowuj poprawnie nawet w przypadku najbardziej nudnych klientów. Jeśli rozmówca jest zdenerwowany, pomóż mu się uspokoić, ale w odpowiedzi na zniewagę po prostu się rozłącz.
• Uważaj na swoją wypowiedź i dobieraj słowa, pamiętaj, że żargon jest całkowicie nieodpowiedni w komunikacji biznesowej. Nigdy nie odpowiadaj „tak” lub „okej”, tylko „tak”, „ok” lub „oczywiście”.
• Trzymaj słuchawkę w dłoniach, a nie pomiędzy ramieniem a brodą, mów wyraźnie i bezpośrednio do mikrofonu, a nie obok niego. I nigdy nie mów z pełnymi ustami.
• Dzwoniąc, przywitaj się i od razu przedstaw siebie oraz firmę, którą reprezentujesz. Bądź grzeczny, krótki i na temat.

Etykieta biznesowa w kontaktach z gośćmi

Urzędnicy służby cywilnej i pracownicy biurowi często przyjmują klientów w swoich biurach. Dobre maniery są tutaj niezwykle ważne, ludzie lubią mieć do czynienia z kimś, kto okazuje im szacunek. Zasady etykiety dotyczące komunikacji i zachowania biznesowego muszą być przestrzegane we wszystkim: witając gościa przy drzwiach, pomagając mu się rozebrać i nie każąc mu czekać. Jeśli nadal musisz czekać, przeproś, nawet jeśli wina za to opóźnienie nie leży po Twojej stronie, zaproponuj mu herbatę lub kawę. Spotykaj się z ludźmi ciepło, z uśmiechem, staraj się nawiązywać nieformalne kontakty, ale nigdy o niczym nie plotkuj. Mówiąc, zachowuj dystans, ale bądź poprawny, uprzejmy i cierpliwy. Towarzysz gościom do drzwi biura, jakby byli Twoimi własnymi gośćmi.

Dobry ton w listach biznesowych

Zasady etykiety korespondencja biznesowa wpływają zarówno na wygląd, jak i treść, wypełnienie samego listu. Zanim zaczniesz pisać, musisz sporządzić plan, który pomoże Ci krótko i jasno określić istotę sprawy. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę kilka obowiązkowych zasad prowadzenia korespondencji biznesowej.

1. List musi być napisany poprawnie pod względem stylistycznym, ortograficznym i interpunkcyjnym.
2. Zwyczajem jest drukowanie oficjalnych wiadomości, jest to wyraz szacunku dla adresata.
3. Zgodnie z zasadami dobrych manier żaden z listów, za wyjątkiem tych z podziękowaniami, nie powinien pozostać bez odpowiedzi.
4. List musi być starannie sformatowany, listy biznesowe Zwyczajowo pisze się wyłącznie na białym papierze formatu A-4.
5. Zawsze datuj swoje listy w lewym dolnym rogu i dołączaj osobisty podpis, nazwisko i inicjały.
6. Zwracając się do kogoś, zwyczajowo używa się słowa „kochanie”, a używając zaimka osobowego „Ty”, pisz go wielką literą.

Wreszcie

Doskonałość osiąga się poprzez wysiłek i powtarzalność. Dąż do perfekcji we wszystkim, głosź zasady etykiety biznesowej - w sposobie zachowania, w sposobie mówienia i poruszania się, ale nie poprzestawaj tylko na zewnętrznym przejawie dobrych manier, koryguj wady własnego charakteru, zwracaj uwagę na współpracownikami, nauczcie się samokontroli i cierpliwości, traktujcie siebie i innych ludzi z równym szacunkiem. Jeśli będziesz ciężko pracować, wkrótce zauważysz rezultaty, które odmienią Twoje życie.

W środowisku biznesowym, a także w życiu społecznym obowiązuje zbiór praw i zasad zwanych etykietą. To swego rodzaju przepustka do świata ludzi biznesu, standard komunikacji w środowisku biznesowym. Nieprzestrzeganie lub nieznajomość etykiety biznesowej często staje się przeszkodą, barierą w prowadzeniu skutecznych negocjacji, promowaniu swojej firmy i produktu na rynku oraz budowaniu kariery. Wizerunek profesjonalisty nie kształtuje się od razu ani nagle, a etykieta biznesowa, obok doświadczenia i wiedzy, odgrywa w tym ważną rolę. Człowieka ocenia się po czynach, zachowaniu i umiejętności budowania kompetentnych relacji w środowisku biznesowym.

Zasada pierwsza

Czas to pieniądz

Punktualność, szacunek dla czasu innych ludzi i kompetentna znajomość podstaw zarządzania czasem to podstawa w świecie biznesu. Możesz być bystrym, charyzmatycznym prezenterem, doskonałym negocjatorem, profesjonalnym menadżerem, ale ciągle się spóźniasz, kradniesz czas innych, marnujesz życie na oczekiwania, puste gadki, które nie są na temat. Jest mało prawdopodobne, aby w tej sytuacji udało się zbudować długoterminową współpracę z dużymi firmami: ludzie niepunktualni nie są szanowani w świecie biznesu.

Partnerzy, pracodawcy, współpracownicy, zdając sobie sprawę, że ktoś ciągle się spóźnia, mogą wydać werdykt na takiego cierpiącego: nierzetelnego, spóźnionego, nie nadążającego za rytmem współczesnego życia. Wymówki i przeprosiny wzmocnią to wrażenie, ponieważ grzeczność i szacunek dla innych nie potrzebują takich towarzyszy.

Jest tylko jedno wyjście: Każdy przedsiębiorca musi znać i opanować podstawy zarządzania czasem, umieć planować swój dzień pracy, umiejętnie rozdzielać zadania na ważne i pilne, delegować rutynowe zadania i kontrolować przebieg wydarzeń.

Zasada druga

Przestrzeganie dress code’u

Pierwsze wrażenie osoby łatwo jest ukształtować na podstawie jej wyglądu: garnituru, schludnej fryzury, harmonijnie dobranych akcesoriów. Wygląd określa status i pozycję w społeczeństwie i może powiedzieć znacznie więcej o charakterze i świecie wewnętrznym człowieka niż jego słowa. Informacje przekazywane są nie tylko za pomocą mowy, ale także ubioru, fryzury i szczegółów toalety. Wyzwanie i prowokacja z pozoru jest protestem przeciwko społeczeństwu, jego prawom i fundamentom.

W wielu duże firmy W księdze sprzedaży korporacyjnej oddzielny rozdział poświęcony jest dress code’owi. Jeśli firma lub organizacja nie ma ścisłych standardów dotyczących wygląd personelu konieczne jest przestrzeganie ogólnie przyjętych norm i zasad przyjętych w świecie biznesu.

Zasada trzecia

Pulpit jako zwierciadło wewnętrznego świata

Porządek na pulpicie oznacza porządek w głowie. Ten stary postulat powinien być wyryty złotymi literami na drzwiach każdego biura biznesowego. Nie musisz być guru psychologii, aby zrozumieć, jak i którzy pracownicy pracują, wystarczy spojrzeć na ich pulpit.

Zaśmiecone nieposortowanymi papierami, na stole gruba warstwa kurzu.

Nieskazitelnie czysty, bez ani jednej niepotrzebnej rzeczy.

Wyłożone zdjęciami dzieci, bliskich, kwiatów, pamiątek.

Ścisły porządek, nawet stosy papierów, książek i teczek. Wszystko jest na swoim miejscu.

Którzy pracownicy, właściciele tych komputerów stacjonarnych, są w centrum zainteresowania pracodawcy?

Zasada czwarta

Kompetentna mowa, biznesowy styl pisania

Nauczywszy się pięknie i kompetentnie mówić, nie jest trudno przenieść myśli na papier i nauczyć się pisać listy biznesowe. Najważniejsze, żeby nie popaść w drugą skrajność: oficjalne pisma pisane suchym językiem podręczników powodują nudę i chęć szybkiego ich zamknięcia i wyrzucenia do kosza.

Zasada piąta

Szacunek do rozmówcy, partnera, klienta

Osoba samolubna, która myśli tylko o sobie, własnych korzyściach i dochodach, nie jest szanowana ani w świecie biznesu, ani we własnej firmie. Urzędnik, który zatrzasnął drzwi przed klientem, który podszedł do niego pod koniec dnia pracy lub przed lunchem. Pracownik rozmawia głośno przez telefon w biurze, w którym pracują jego koledzy. Lider, który nie umie słuchać swoich podwładnych. Reżyser używający mocnych słów i wyrażeń w stosunku do innych.

Wszystkie te portrety psychologiczne postacie, które nie znają etykiety biznesowej, ludzie, którzy nie są w stanie zrozumieć drugiego człowieka, wysłuchać go, pomóc mu ani rozwiązać powstałego problemu. Umiejętność szanowania opinii innych ludzi jest ważnym elementem etykiety biznesowej.

Zasada szósta

Przestrzeganie tajemnic handlowych

Prawie każda firma ma poufna informacja, który nie podlega ujawnieniu. Stary plakat z 1941 roku autorstwa artystki Niny Vatoliny „Nie mów!” dziś zyskuje drugie życie i doskonale pasuje do wielu wnętrz nowoczesne przedsiębiorstwa i organizacje.

Ważne jest, aby każdy menadżer już od pierwszych dni pracy dla swoich pracowników wydał nakaz nieujawniania tajemnicy przedsiębiorstwa i zebrał podpisy całego zespołu w celu zapoznania się z nim. Oczywiste jest, że taki krok nie może całkowicie rozwiązać problemu zachowania tajemnicy informacji firmy, jednak ta zasada etykiety biznesowej może służyć jako wskaźnik identyfikacji nielojalnych pracowników.

Zasada siódma

W pracy - pracuj!

Jeśli sfotografujesz dzień pracy większości pracowników w urzędach i przedsiębiorstwach, obraz będzie bardzo przygnębiający. Osiemdziesiąt procent czasu pracy spędza się na plotkach, przerwach na papierosa, przyjęciach herbacianych i odwiedzaniu portale społecznościowe, rozwiązywanie spraw osobistych. I tylko dwadzieścia procent - za samą pracę, za którą płacą pensję.

Pracownik, który przynosi firmie zysk, szybko robi zawrotną karierę. Sekret jego sukcesu jest prosty: on pracuje przez 80% czasu, podczas gdy inni „odpoczywają”.

Zasada ósma

Umiejętność słuchania i słyszenia przeciwnika

Rzadki dar natury: umiejętność usłyszenia drugiego człowieka, zrozumienia go. W biznesie ten prezent przynosi miliony, ma precyzyjną definicję – ucho do pieniędzy. Każdy klient, pracownik i partner biznesowy z pewnością powie Ci, czego potrzebuje, co go niepokoi i w czym potrzebuje pomocy. Ważne jest tylko, aby móc usłyszeć i przedstawić kontrofertę. W świecie biznesu umiejętność ta jest ważna również dlatego, że pozwala zaoszczędzić czas, który jest cenniejszy od pieniędzy, bo nie da się go zgromadzić.

Zasada dziewiąta

Etykieta telefoniczna

Bez tego komunikacja biznesowa nie jest możliwa rozmowy telefoniczne etyka w tym przypadku pomaga szybko nawiązać relacje i negocjować z godnością. Wielu partnerów biznesowych i klientów ocenia firmę na podstawie rozmów telefonicznych i odpowiedzi pracowników przez telefon.

Do rozmowy telefonicznej musisz przygotować się z wyprzedzeniem: przygotuj pytania, które możesz zadać rozmówcy, określ czas, nazwiska i daty, które mogą być potrzebne w rozmowie.

Rozmowy osobiste w godzinach pracy dozwolone są tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne. Pusta pogawędka przez telefon przeszkadza współpracownikom, odwraca uwagę pracowników i kreuje wizerunek niepoważnej, pustej osoby.

Zasada dziesiąta

Netykieta – etykieta komunikacji w Internecie

Bez Internetu żadne przedsiębiorstwo nie może dziś istnieć. Możliwość komunikacji korespondencyjnej e-mail komentowanie artykułów biznesowych oraz odpowiadanie na prośby i zgłoszenia klientów na stronie firmowej świadczy o poziomie biznesowym pracownika.

Każde odwołanie musi mieć charakter spersonalizowany, osobisty, list musi być podpisany imieniem i nazwiskiem wykonawcy, należy podać pełne dane kontaktowe - nazwę firmy, adres pocztowy, numer telefonu, pseudonim Skype, adres strony internetowej firmy, godziny pracy.

Zasada jedenasta

Przyjmowanie delegacji

Protokół przyjęcia delegacji jest odrębną częścią etykiety biznesowej, która obejmuje długą listę czynności związanych ze spotkaniem, zakwaterowaniem, przedstawieniem i przedstawieniem członków delegacji przedstawicielom strony przyjmującej. Protokół spotkania biznesowego, wręczenie prezentów, pamiątek biznesowych, kwiatów, prezentacja firmy i produktu, zachowanie na bufecie czy bankiecie – wszystkie te kwestie są skrupulatnie opisane w grubych książkach o protokole biznesowym.

Kiedy zagraniczne delegacje spotykają się, obowiązuje ogólnie przyjęty kodeks zasady biznesowe dodano cechy etykiety narodowej.

Zasada dwunasta

Spotkanie biznesowe

Jedną z najważniejszych zasad etykiety biznesowej jest umiejętność prowadzenia kompetentnych negocjacji i doprowadzenia ich do określonego rezultatu. Aby negocjacje mogły się odbyć wysoki poziom, zanim zaczniesz, musisz określić jasne cele, sporządzić dokładny plan i wybrać dogodny dla obu stron czas i miejsce.

Na pierwszym etapie negocjacji konieczne jest przyciągnięcie uwagi rozmówcy, stworzenie atmosfery zaufania. Podczas rozmowy musisz zanotować sobie etapy negocjacji i zakończyć je natychmiast po osiągnięciu zamierzonego celu. Wszystkie wyniki negocjacji muszą być rejestrowane i analizowane.

Zasada trzynasta

Relacja przełożony-podwładny

Zgodnie z zasadami etykiety biznesowej menadżer ma obowiązek traktować wszystkich pracowników jednakowo, równo, zachowując przy tym rozsądny dystans. Upomnienia podwładnym należy zawsze udzielać osobiście, logiczne jest zorganizowanie demonstracyjnej publicznej „chłosty” po tym, jak pracownik nie zareagował na naganę szefa.

Musisz wydawać polecenia, dawać szefowi zadania ustne w sposób jasny, konkretny i otrzymywać informacja zwrotna, kontroluj proces, analizuj skuteczność realizacji.

Podwładny ma obowiązek stosować się do poleceń i wskazówek przełożonego, a jednocześnie ma prawo wyrażać swój punkt widzenia i udzielać porad dotyczących ulepszenia rozwiązania konkretnej sprawy.

Zasada czternasta

Relacje w zespole pomiędzy pracownikami

Mikroklimat w zespole w dużej mierze zależy od rodzaju relacji, jakie wykształciły się pomiędzy współpracownikami w firmie. Nawet przyjacielski, pełen szacunku związek- podstawa zdrowego zespołu. Jeśli któryś z Twoich kolegów popełni błąd lub pomyłkę, ważne jest, aby koledzy nauczyli się nie wyśmiewać go, ale prawidłowo wskazywać niedociągnięcia w swojej pracy i oferować swoją pomoc.

Biurowe romanse, wzajemna nienawiść, zimna wojna, szarzy kardynałowie i biurowy plankton, intrygi przeciwko sobie – siły zła, które zakłócają środowisko pracy i rozwiązanie głównych zadań zespołu.

Zasada piętnasta

Gesty biznesowe

Ta część etykiety biznesowej zasługuje na kilka tomów opisu z kolorowymi ilustracjami. Gesty, maniery, mimika mogą powiedzieć o człowieku więcej niż słowa. Ruchy pracownika w godzinach pracy powinny być energiczne, a nie powolne lub powolne. Chód jest pewny, ale nie zaleca się machania rękami i wykonywania bardzo dużych kroków. Prosta postawa, pewne spojrzenie, brak zamieszania w ruchach to oznaki człowieka czynu.

Uścisk dłoni to jedyny dotykowy gest dotknięcia rozmówcy, który jest dozwolony w środowisku biznesowym. Poklepywanie po ramieniu, ciepłe uściski, pocałunki i inne gesty życzliwości są możliwe tylko wśród bardzo bliskich partnerów i krewnych. Podczas uścisku dłoni dłoń nie powinna być bezwładna, mokra ani zimna. Nie ma zwyczaju długo potrząsać lub mocno ściskać wyciągniętą rękę rozmówcy.

Kontrolowanie słów, tekstu czy myśli nie jest wcale trudne, kontrolowanie gestów i mimiki jest znacznie trudniejsze. Inteligentny rozmówca natychmiast zrozumie intencję lub oszustwo po określonych gestach i ruchach ciała. Literatura biznesowa oferuje pomocne książki „Język ciała” Alana Pease’a i „Psychologia kłamstwa” Paula Ekmana. Oszukaj mnie, jeśli potrafisz”

Notatka w notatniku biznesowym

68% negocjacji i transakcji biznesowych w Rosji nie doszło do skutku ze względu na brak znajomości zasad etykiety biznesowej przez przedsiębiorców. Nieznajomość prawa nie zwalnia z odpowiedzialności, prowadzi do utraty władzy, pieniędzy i biznesu.

Główna różnica między etykietą biznesową a etykietą świecką polega na tym, że w tym zbiorze zasad priorytetem jest podporządkowanie. Niezależnie od wieku i płci podwładny znajduje się niżej w hierarchii służbowej niż menedżer.

Biznes robią ludzie, którzy mają nie tylko mądre myśli, przedsiębiorczość i kreatywność, ale także emocje. Nieprzestrzeganie etykiety biznesowej zawsze wywołuje negatywne emocje. Tylko dziesięć do piętnastu procent ludzi biznesu osiąga sukces, a przestrzeganie etykiety biznesowej jest zawsze na pierwszym miejscu.