Cele i wartości komunikacji biznesowej. Cele celów komunikacyjnych i zadań komunikacji

Charakterystyczną cechą komunikacji biznesowej jest to, że treść i cele mają na celu rozwiązywanie zadań produkcyjnych i społecznych. Jednak komunikacja biznesowa, a także komunikacja ogólnie, jest zwykle uważana za złożony i wieloaspektowy proces, który może działać w tym samym czasie i jako proces interakcji jednostek i jak proces informacyjnyi jako postawa ludzi do siebie i jako proces interakcji na siebie i jako proces empatii i wzajemnego zrozumienia siebie nawzajem. Dlatego komunikacja biznesowa obejmuje wszystkie różnorodność funkcji komunikacji: komunikacyjne, emocjonalne, emocjonalne, poznawcze (poznawcze), konmature (asymilacja), dobrowolne (uderzenie), Fatic (ustanowienie kontaktu między ludźmi). Jeśli wzajemne zrozumienie nie pojawia się w komunikacie biznesowym, nie można rozpatrywać komunikatu. Komunikacja biznesowa i osobista przestrzeń ze sobą i może poruszać się na drugą. W dowolnych formach komunikacja została objawiona, jest to firma, jeśli jego określająca treść jest społecznie znaczącymi wspólnymi działaniami.

Ponieważ jednostki i całe grupy mogą działać jako tematy komunikacji. Treść komunikacji biznesowej jest określona przez potrzebę wspólnych działań, która obejmuje spójność działań, zrozumienia i akceptacji przez każdą część celów, celów i specyfiki tej działalności, ich roli i możliwości ich wdrażania.

Komunikacja biznesowa B. działania zarządzania Pozwala menedżerowem przeanalizować relację między ludźmi, formami kontaktów i środków ich zakładu, jak dołączyć w zespole, czynniki określające zachowanie pracowników we wspólnych działaniach. W ten sposób głowa ma możliwość obiektywnego oceny funkcjonowania systemu i, w razie potrzeby, aby zaakceptować odpowiednie rozwiązanie do zarządzania, aby przełożyć system z jednego stanu do drugiego, wyższy. To jest główna esencja Działalność zarządzania.

W ten sposób treść komunikacji biznesowej jest społeczno-znacząca wspólna działalność. Jednocześnie przed rozmowcy zadaniem jest nie tylko wymiana informacji biznesowych, ale także do osiągnięcia odpowiedniego zrozumienia. W procesie komunikacji biznesowej często pojawiają się bariery komunikacyjne, czyli psychologiczne przeszkody do przesyłania i przyjęcia informacji między partnerami komunikacyjnymi. Bariery komunikacyjne są podzielone na zrozumienie barier, barier społeczno-kulturowych różnic i barier dla relacji.

Pierwszy rodzaj barier jest zwykle związany z fonetycznym, semantycznym znaczeniem. Bariery społeczno-kulturowe w komunikacji biznesowej można wygenerować przez etniczne cechy zrozumienia omawianych problemów, różnice w wieku, polu lub orientacji zawodowej. Bariery związane są czysto psychologicznym zjawiskiem, takie przeszkody w kontakcie pojawiają się, gdy pojawiają się poczucie nieufności między rozmówcami manifestuje, co wpływa na uchwalanie omówionych informacji. Zdolność do komunikowania się pod wieloma względami zależy od magazynu charakteru i właściwości psychologicznych jednostki. Osoba towarzyska jest łatwo włączona w kontakt, szybko organizuje komunikację, ma towarzysz do siebie.

Cele komunikacji biznesowej sugerują:

• - Zawarcie umowy;
• - zgoda problemów;
• - Umowa o wszystkim;
• - zmiana w punkcie widzenia rozmówce;
• - dostosowanie nieprawidłowych informacji;
• - rosnący dochód;
• - Wzrost wpływu osobistego;
• - wzrost usługi;
• - Nabycie nowych informacji.

Komunikacja biznesowa to prawdziwy proces, proces połączenia i wzajemnego wpływu osób decydujących w wyniku wspólnych działań.

Wspólna działalność jest zestawem ogólnych zadań grupowych, w których uczestniczy społeczność.

Różnorodność czynników zapewniających produktywność komunikacji biznesowej wymaga zgodności z zasadami i zasadami etykiety biznesowej, wiedzy i zgodności z psychologicznymi prawami komunikacji.

Powrót do komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa jest przede wszystkim zapoznana dla osób, które są zajęte w zarządzaniu. Według badań kierowniczych, komunikacji i komunikacji, średnich danych, zużywa się około 80-90% godzin pracy przywódców wszystkich znanych poziomów.

Głównym celem komunikacji biznesowej jest zorganizowanie owocnej współpracy, a także stworzenie optymalnych warunków do udanego rozwiązania zadań stojących przed organizacją i jego indywidualnymi pracownikami.

Innymi słowy, cel komunikacji biznesowej można nazwać organizacją i optymalizacją pewnego rodzaju wspólnej działalności.

Jednakże, oprócz wspólnego celu, możliwe jest również przeznaczenie celów osobistych, do jednego lub innego, wdrożony przez bezpośrednich uczestników komunikatu:

Prześladowanie bezpieczeństwa osobistego w procesie działania społeczne, w trakcie spełnienia swoich obowiązków zawodowych, które często objawiają się w opuszczeniu odpowiedzialności za pracownikowi;
- pragnienie poprawy swoich standardów życia, poprawiając swoją sytuację materiałową;
- pragnienie mocy, czyli pragnienie rozszerzenia kręgu istniejących mocy, aby poruszać się tylko schody serwisowe, pozbyć się agresywnego ciężaru hierarchicznego;
- Pragnienie zwiększenia ich prestiżu, który jest często łączony z pragnieniem wzmocnienia prestiżu pozycji i samej organizacji.

Ale w celu skutecznego wdrożenia komunikacji biznesowej, w nowoczesnym nauki psychologiczne Istnieją dwie główne zasady etio-psychologiczne komunikacji biznesowej, które obejmują:

Zasada tworzenia warunków do identyfikacji potencjału twórczego i zawodowej wiedzy jednostki, na podstawie której można koordynować osobiste cele pracownika z ogólnymi celami organizacji;
- Zasada uprawnień i odpowiedzialności regulacji komunikacji biznesowej w ramach urzędowych praw i obowiązków zgodnie z oficjalnym statusem pracownika, ocenę swoich cech biznesowych oraz wykorzystanie swoich bezpośrednich kwalifikacji i zdobytych doświadczeń.

Monarchia
Ocena przedsiębiorstw
Teoria organizacji
Działania oceniające
Teorie motywacyjne

Rozmowa biznesowa

Otwarcie Twojej firmy lub podjęcie stanowiska dyrektora lub negocjacji, osoba musi mieć umiejętności komunikacji biznesowej. Jest to styl mowy potocznej, która ma własne cechy, kulturę, etykę, psychologię. Istnieje kilka rodzajów komunikacji biznesowej, która zależy od celów i warunków ich zachowania. Porozmawiamy o tym wszystkim w magazynie internetowym Psytheater.com.

Czym jest komunikacja biznesowa?

Komunikacja biznesowa nazywana jest taką komunikacją, gdzie ludzie omawiają konkretne problemy, próbują osiągnąć swoje cele i interakcję, co wiąże się z głównymi kierunkami ich działalności roboczej zgodnie z określonymi normami, zasadami i innymi kierunkami etykiety. Komunikacja biznesowa jest jedną z odmian komunikacji między ludźmi, co ma wyłącznie w kółko biznesu.

Przedmiot lub kilka przedmiotów próbuje osiągnąć swoje cele przez umowy z innymi ludźmi, którzy mogą dać im to, czego potrzebują. Tutaj każda ze stron jest zgodna z pewnymi ramami i normami, aby pokazać jego kompetencje i biznesową.

Jeśli osoba pokazuje umiejętności komunikacyjne w biznesie, to jest poważniejsze o tym. Profesjonalizm przejawia się poprzez zdolność osoby do komunikowania się na pożądanym slangu.

Etyka komunikacji biznesowej

W ramach etyki komunikacji biznesowej oznacza zrozumienie osoby psychologicznej, moralnej i narodowej różnic kulturowych jego przeciwników od niego. W biznesie możesz spotkać się z różnymi ludźmi. Czasami konieczne jest, aby być w stanie spełnić neutralność do specyfiki osobowości, która zależy od doświadczenia i tradycji kulturowych innej osoby.

Również człowiek biznesu powinien być w stanie wyraźnie wyrazić swoje myśli, argument z sugestii, aby zrozumieć rozmówcę, znaleźć wyjścia w sytuacji nieporozumień. Może to przyczynić się do możliwości obserwowania przyjaznego tonu, prowadzić rozmowę, słuchać rozmówce, aby uzyskać dobre wrażenie.

Mężczyzna biznesowy musi być zgodny z dwoma zasadami:

1. Utilitarism - każda komunikacja moralna powinna przynieść wszystkich rozmówców do pożądanego wyniku.
2. Moralne imperatyw - rozwiązania moralne nie zależą od konkretnego dochodzenia.

Międzylądowcy powinni odczuwać szczere zainteresowanie, o jakim temacie mówią. Tylko w ten sposób można znaleźć wspólnego języka, w którym przeciwnicy próbują osiągnąć maksymalne korzyści dla siebie bez naruszenia korzyści z partnerów.

Oczywiście, w komunii biznesowej, rozmowieści idą wyłącznie ze względu na pewne cele. Po prostu porozmawiać jak ludzie nie rozmawiają. I może być wiele celów. W kulach biznesowych partnerzy często ustanawiają długotrwałe kontakty. Tak więc możliwość negocjacji i osiągnięcia celów wszystkich stron pozwala na ustalenie długotrwałych powiązań.

Zazwyczaj partnerzy biznesowi dostarczają informacji, dokonują pewnych działań, zmienić role lub uzupełniają swoje usługi. W ten sposób komunikacja nie występuje raz, ale stale.

Psychologia komunikacji biznesowej

Podczas komunikacji osoba dzieli swoje myśli, pomysły, uczucia, doświadczenia emocjonalne, możliwe działania i konsekwencje. W przypadku komunikacji biznesowej nacisk podnosi się na działalność firm. Działania stają się kluczowy czynnikKtóry jest zainteresowany przeciwnikami lub może być zainteresowany.

Aby ustanowić długoterminową relację z partnerami, konieczne jest nawigowanie nie tylko na działaniach, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie, ale także na jego funkcjach, mentalności, kulturze. Będziemy musieli studiować partnera, aby zrozumieć, jakie działania mogą być popełnione, które mogą powstać trudności, jak skutecznie negocjować itp.

Aby psychologicznie pozycjonować rozmówców, konieczne jest studia wielu technik. Najbardziej znane są:

1. Imię partnera. Jeśli skontaktujesz się z przeciwnikiem po imieniu, możesz to naprawić.
2. Chłodzenie, czyli powtórzenie jego działań, pozasadki, intonacji głosowej.
3. Alfabetyzacja. Im bardziej kompetentnie i bogato zbudowany, tym bardziej interesujący się rozmówce do komunikowania się.

wchodzić

Kultura komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa ma własną kulturę. Osoba musi wyraźnie trzymać się do niej, aby przygotować przyjemne wrażenie na rozmowieści. Głównymi kierunkami kultury komunikacji biznesowej to:

1. Dobroć do rozmówcy.
2. Brak wpływu nastroju do mowy i komunikacji.
3. Zainteresowanie tematem.

Osoba powinna przestrzegać niektórych ram, aby pokazać jego profesjonalizm. Mimo to powinieneś zwracać uwagę na czynnik ludzki. Czasami przeciwnicy oceniają rozmówców, a nie przez to, o czym mówią, ale jak to mówią. Jeśli obserwuje się, terminologia i różnorodność propozycji, to osoba staje się bardziej interesująca.

Komunikacja biznesowa jest obecna we wszystkich kołach sferze roboczej. Jest używany w wielu formatach, więc każda osoba biznesowa powinna zbadać zasady i kulturę tego typu negocjacji, które zawsze będą miały cel, ograniczony czas i interwoman.

Cechy komunikacji biznesowej

Cechą komunikacji biznesowej jest rozporządzenie, czyli obecność pewnych ram, norm, instalacji, które muszą być przestrzegane przez absolutnie każdej osoby. Przydzielaj normy i instrukcje:

1. Normy to reguły działające między rozmówców jednego poziomu statusu.
2. Wstawienia są komunikacją w pionie, gdy najwyższy status osoby może wydać instrukcje i zalecenia dla osoby poniżej zgodnie z statusem.

3) Wdrożenie w procesie wspólnych działań osobistych relacji - przyjaźń, miłość, zazdrość, zemsta.

Role w połączeniu z motywacją uczestników komunikacji biznesowej umożliwiają określenie i konsolidowanie języków i form, w których wdrażane są relacje między nimi.

Komunikacja biznesowa ma miejsce w niektórych przestrzeń komunikacyjna, ograniczenia lub granica mogą być reprezentowane w następujący sposób:

1. Komunikuję się z Tobą tylko ze względu na sprawę lub komunikuję się z tobą, ponieważ jesteś dla mnie przyjemny. W jednym biegunie, komunikacja jest określana przez jego cel, z drugiej - powstała przyjemność z komunikacji, niezależnie od określonego celu.

2. Robię to z tobą, ponieważ jesteś mi przyjemny lub dlatego, że inaczej jest to niemożliwe. W niektórych sytuacjach komunikacji biznesowej mamy możliwość wyboru partnera, w innych - skazany na pracę z nim. Z reguły wybieramy działania lub miejsce pracy, a nie szefów, kolegów i podwładnych.

3. Wypełniamy ogólnie przyjęte normy zachowania lub normy naszego kręgu lub naszych osobistych form komunikacji.

Usunięto wideo.

Bariery komunikacyjne w komunikacji biznesowej:

1. Kompleks niższości: profesjonalny, psychologiczny, administracyjny. ("Nie mogę" ani "nie mogę tego zrobić") nie są oczywiste dla partnera. Może ukryć się z agresją, szafy, nieśmiałość.

2. Wymuszona komunikacja, czyli potrzeba komunikowania się z nieprzyjemnymi ludźmi.

3. Złożoność i bezpieczeństwo celów i motywów uczestników.

4. Specyfika kontekstu organizacyjnego - dostępność kultura korporacyjna i etyka korporacyjna [ 7 , z. 17-23].

Istnieć specjalne rytuały komunikacyjne. Są to rozmowy biznesowe różnych typów, korespondencja biznesowa, etykieta biznesowa, Atrybuty komunikacji biznesowej, znaki słowne i niewerbalne oraz symbole relacji, bariery, ochronę i konflikt. Na przykład, w rozmowie biznesowej, jest zwyczajowo skontaktować się z oficjalnie niezależnie od charakteru relacji partnerów poza pracą. Ponadto może wystąpić forma pozdrowienia lub miejsc zajmowanych przy stole, charakterystyczny dla tej grupy roboczej i symbolizuje naturę i hierarchię relacji w nim. Korzystanie z form rytualnych: odwołania, pozdrowienia, komplementy, możemy wzmocnić lub osłabić skuteczność działań. Ale w ogóle, w komunikacie biznesowym, cel i motywacja są wspólne działania, a zatem nie można ich zmniejszyć formy zewnętrzne. Komunikacja biznesowa obejmuje poziom rytualny, ale nie gotuje się do niego.

W ten sposób komunikacja biznesowa jest jednym z rodzajów komunikacji, w której istnieje rola, interpersonalny i rytualny aspekt. Komunikacja biznesowa charakteryzuje się faktem, że jest określona przez celów zewnętrznych. Komunikacja biznesowa - komunikacja ze względu na coś podstawowego godności. Komunikacja biznesowa jest siłą. Komunikacja biznesowa - Komunikacja na temat surowych zasad, których wiedza jest wymagana. Komunikacja biznesowa jest formalnie bezosobowa, w związku z tym, w komunikacji biznesowej, zainteresowania i motywy uczestników mogą być ukryte i muszą być dekodowane.

W komunikacie biznesowym możliwość wyboru i zmiany ich roli, formularzy komunikacji i partnera jest znacznie w porównaniu z komunikacją interpersonalną lub rytualną. Komunikacja biznesowa występuje w pewnym czasie społecznym. Komunikacja biznesowa jest realizowana w określonych formach: rozmowa, rozmowa, negocjacje, wspólne działania. Problemy komunikacji biznesowej: trudności, naruszenia, bariery, konflikty, mają własne specyfikacje i własne rozwiązania.

Pytania i zadanie do autotestu

1. Jakie rodzaje komunikacji istnieją w zależności od techniki komunikacji?

2. Wymień charakterystyczne cechy stylów komunikacji (rytualny, manipulacyjny, humanistyczny).

3. Wymień funkcje komunikacyjne.

4. Podaj definicję komunikacji biznesowej. Jaka jest komunikacja biznesowa różni się od wszystkich innych rodzajów komunikacji?

5. Jaka jest rola czynnika osobistego w komunikacji biznesowej?

6. Nazwij składniki składników struktury społeczno-psychologicznej komunikacji biznesowej.

7. Jaka jest koncepcja "osoby biznesu" różni się od koncepcji "Biznesmena"?

8. Opisz swój styl biznesowy. Opisz styl biznesowy jako możliwy, jak to możliwe.

(Zadania 7, 8 są wykonywane na piśmie (w formie eseju)

Koncepcja i istota komunikacji biznesowej.

Komunikacja biznesowa jest realizowana w różnych formach:

Mowa jako główne środki komunikacji. Rodzaje komunikacji biznesowej.

Komunikacja jest jedną z form działalności osobowości, której istotą jest wymiana informacji między uczestnikami procesu komunikacyjnego.

W procesie komunikacji:

1 Informacje są zakodowane, przetwarzane, przetworzone, odszyfrowane.

2 Wymiana wiedzy, wartości duchowych, instalacji, motywacji.

3 Wpływ na emocjonalną, Wolicjonalną, intelektualną sferę osobowości.

Komunikacja jest komunikatem, w którym przekazane informacje są istotne i osobiste znaczenie.

- "Mysz kontakt" cicha komunikacja

Formalnie rola w przypadku

4 Komponenty komunikacyjne.

Mówiąc - Transfer Inf.

Słuch - przyjęcie inf.

Wykład 3.

Pytania:

1. Łączenie komunikacji. Komunikacja i komunikacja.

2. Charakterystyka domu komunikacji biznesowej.

3. Kultura komunikacyjna i profesura komunikacyjna nowoczesnego specjalisty.

4. Napięta komunikacja.

5. Komunikacja biznesowa.

1. Nazwa wielu różnych definicji koncepcji "komunikacji" jest przede wszystkim z powodu różnych podejść i poglądów na ten problem. Wykorzystamy poniższą definicję.

Komunikacja jest kompleksowym wieloaspektowym procesem ustanawiania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowanych przez potrzeby wspólnych działań i obejmuje wymianę informacji, rozwój jednolitych strategii interakcji, percepcji i zrozumienia innej osoby. W wąskim znaczeniu komunikacji słowa jest interakcja osób z interesami ogólnymi lub uzupełniającymi lub potrzebami.

W psychologii komunikacja jest zdefiniowana jako interakcja dwóch lub więcej osób, polegająca na wymianie między nimi z informacjami o charakterze poznawczego lub emocjonalnego ocenę, mając na celu harmonizację i łączenie wysiłków na rzecz ustanowienia relacji i osiągnąć ogólny wynik.

Najbardziej prosty model komunikacji można przedstawić następująco: C1↔С2. Należy pamiętać, że jako tematy komunikacji mogą działać jako jednostka i grupa.

W różnych definicjach komunikacji, przeznaczyć:

Komunikacja jako rodzaj niezależnej działalności człowieka;

Komunikacja jako atrybut innych rodzajów działalności człowieka;

Komunikacja jako interakcja przedmiotów.

W specjalnej literaturze społeczno-psychologicznej znajduje się spojrzenie na komunikat jako działalność komunikacyjna. Opierając się na koncepcji A.n. Lyontieva i jego analiza komunikacji jako aktywność i oznaczająca go jako "działalność komunikacyjną", rozważ jego główne składniki strukturalne: przedmiot komunikacji jest inną osobą, partnerem do komunikacji jako przedmiot; Potrzeba komunikacji jest pragnienie osoby do poznania i oceny innych ludzi, a dzięki ich pomocy, do samodzielnie, do samooceny; Motywy komunikacyjne są wykonane, dla których dokonuje się komunikacji; Działania komunikacyjne są jednostką działalności komunikacyjnej, holistyczna ustawa skierowana do innej osoby; Zadania komunikacji jest celem do osiągnięcia, które w określonej sytuacji komunikacyjnej przyznawanej różnorodność działań popełnionych w procesie komunikacji, środki komunikacji są operacji, z którymi prowadzone są działania komunikacji; Produkt komunikacji - tworzenie natury materialnej i duchowej w wyniku komunikacji.

Komunikacja jako aktywność jest systemem działań podstawowych. Każdy akt jest określony:

Z zastrzeżeniem inicjatora komunikacji;

Z zastrzeżeniem inicjatywy;

Normy, dla których organizowany jest komunikacja;

Cele, które realizują uczestników w komunikacie;

Sytuacja, w której przeprowadza się interakcja.

1. Wymień się od osoby do informacji.

2. Partnerzy dla partnerów sprawców.

3. Prezentacja partnerów komunikacyjnych innych.

4. Prezentacja partnerów do komunikowania się nawzajem.

5. Przenoszenie partnerów ze sobą.

6. Zajęcia grupowe lub masowe itp.

Cechy komunikacyjne:

Funkcja instrumentalna charakteryzuje się komunikację jako mechanizm zarządzania społecznego i przekazywania informacji niezbędnych do wykonania działania.

Funkcja integracyjna ujawnia komunikacji jako środek łączenia osób.

Funkcja wyraża wyrażanie określa komunikat jako formę wzajemnego zrozumienia kontekstu psychologicznego.

Nadawanie funkcja funkcji Przeniesienie określonych sposobów aktywności, ocen itp.

Ekspresyjny - funkcja wzajemnego zrozumienia doświadczeń i stanów emocjonalnych.

Funkcją monitorowania społecznego jest regulacja zachowania i aktywności.

Funkcjonuj socjalizacja - tworzenie umiejętności interakcji w społeczeństwie zgodnie z przyjętymi standardami i zasadami itp.

Cele komunikacji:

Celem komunikacji jest poza samą interakcją przedmiotów;

Celem komunikacji jest najbardziej;

Celem jest przekazanie partnera do doświadczenia i wartości inicjatora komunikacji;

Celem komunikacji jest nabywanie samego inicjatora do wartości partnera;

Celem komunikacji jest zaspokoić potrzeby partnerów komunikacyjnych (w prestiżu, dominacji, bezpieczeństwa, indywidualności, na patroncie, wiedzy, w pięknie itp.).

Wraz z terminem "Komunikacja" termin "komunikacja" była szeroko rozpowszechniona. Z słownika encyklopedicznego języka językowego: Komunikacja - komunikacja, wymiana myśli, pomysłów itp. - Szczególna forma interakcji ludzi w procesie ich informacji aktywność pracy. Innymi słowy komunikacja jest relacją informacyjną podmiotu z jednym lub innym obiektem. Model: C → O (Weź, rozumiem, asymiluj, zapisuj się). Często oba te słowa są używane jako synonimy.

Komunikatyczna strona komunikacji jest wymiana informacji i jego zrozumienia. Środki komunikacyjne to:

1) Werbalna (mowa)

2) Niewolne (gesty, wyrażenia twarzy, pozować, wygląd itp.)

4) ExtLiningvistal (przerwy, śmiech, płacz, mowy Tempo)

5) Spatio-tymczasowy (odległość, czas).

2. Komunikacja jedzenia ma znaczące miejsce w życiu wielu ludzi. W końcu stale omawiają kwestie związane z organizacją produkcji, wraz z życiem zbioru pracy, wdrażanie urzędników i oficjalne obowiązki, Zawarcie transakcji, kontraktów, podejmowania decyzji, dokumentów itp.

Komunikacja biznesowa odgrywa ważną rolę w różnych typach. działalność zawodowa, określa ich sukces.

Nabywa szczególne znaczenie dla osób zatrudnionych w zarządzaniu. Zgodnie z badaniami zarządzania 80% czasu pracy przywódców wszystkich poziomów jest zużytego. Co ciekawe, mówiąc, że J. Rockefeller: "Zdolność do komunikowania się z ludźmi jest tym samym towarami zakupionymi za pieniądze, podobnie jak cukier lub kawa. I jestem gotowy zapłacić za tę umiejętność bardziej niż jakikolwiek inny produkt na tym świecie. "

W naukowym I. literatura metodyczna Nie ma ścisłej definicji koncepcji "komunikacji biznesowej". Zagraniczni i krajowi naukowcy współpracują głównie z działalności komercyjne, Opisz różne formy komunikacji w dziedzinie biznesu. Najbardziej akceptowalny wydaje się następującej definicji. Komunikacja biznesowa to komunikacja interpersonalna w celu zorganizowania i optymalizacji tego lub tego rodzaju działalności przedmiotowej: przemysłowej, naukowej, handlowej, kierowniczej itp. Definicja ta podkreśla cel komunikacji biznesowej - organizacji owocnej współpracy, a także zauważa, że \u200b\u200bjest nierozerwalnie związany z najbardziej różnymi obszarami działalności ludzi. Należy pamiętać, że uczestnicy komunikacji biznesowej są zazwyczaj urzędnikami oficerowieDziałając swoje oficjalne obowiązki.

Komunikacja biznesowa to raczej skomplikowane zjawisko. Ma wpływ zarówno pionowo, jak i gaz-wykorzystanie w procesie interakcji. Ludzie biznesu nieustannie muszą komunikować się z osobami stojącymi na różnych etapach hierarchicznych schodów, a także z kolegami, pracownikami jednego poziomu. W tym względzie wskazane jest porozmawiać o równych rodzajach relacji, które rozwijają się w procesie komunikacji biznesowej między jego uczestnikami. Pernowo jest to zazwyczaj stosunki podporządkowania i poziomo partnerstwa.

Możliwość znalezienia optymalnej wersji relacji biznesowych zarówno pionowo, jak i poziomo, jest wielką sztuką. Rodzaje relacji między uczestnikami komunikacji biznesowej określają formy ich mowy.

Główne cechy komunikacji biznesowej:

Regulamin, tj. podporządkowanie ustalone zasady i ograniczenia. Istnieją tak zwane "pisanie" i "niepisane" zasady postępowania. Na przykład, często słucha takie wyrażenia jako "zgodnie z protokołem", "zgodnie z protokołem" i pod.

Przepisy obejmują zgodność z etykietą biznesową odzwierciedlającą skumulowane doświadczenie, postawy moralne i gusta niektórych grup społecznych.

Etykieta biznesowa obejmuje zasady powitania i prezentacji, reguluje zachowanie podczas prezentacji, w recepcji przy stole; Przepisuje, jak dać i robić pamiątki, jak korzystać z wizytówek, prowadzenia korespondencji biznesowej itp.

Podana jest duża uwaga w etykiecie wygląd Ludzie biznesu, ich ubrania, zdolność do zarządzania negatywnymi i pozytywnymi emocjami, porozmawiać.

Rozporządzenie obejmuje również zgodność z etykietą mowy. Korzystanie z rewolucji mowy etykiety pomaga międzyluloutorom nawiązać kontakt, ustanowić wzajemne zrozumienie, tworzą korzystną sytuację psychologiczną itp.

Rozporządzenie komunikacji biznesowej jest korzystne i ograniczone przez określone struktury tymczasowe. Ludzie biznesu znają cenę czasu, spróbuj użyć go racjonalnie i zazwyczaj malować dzień pracy przez zegar i minuty.

Ważną cechą komunikacji biznesowej jest ściśle zgodna z rolami rolami. W procesie interakcji między osobą biznesową w różnych sytuacjach konieczne jest być szefem i podwładnym, a kolegą oraz partnerem oraz uczestnikiem każdego wydarzenia itp

Dotyczy funkcje komunikacji biznesowej i zwiększona odpowiedzialność uczestników z jego wyniku. W końcu udana komunikacja biznesowa jest w dużej mierze określona przez wybraną strategię i taktyki komunikacji: zdolność do prawidłowego sformułowania celów rozmowy, określić interesy partnerów, zbudować uzasadnienie własnej pozycji.

3. Kultura nowoczesnego specjalisty jest niemożliwa bez kultury komunikacji, bez kultury komunikacyjnej. W najbardziej ogólnej formie, kultura komunikacyjna może być ustalona w następujący sposób: Kultura komunikacyjna jest zestawem umiejętności komunikacyjnych, które stały się organiczną częścią jednostki. Konieczne jest określenie którego jednego. Na przykład główne umiejętności komunikacyjne menedżera:

Możliwość spędzenia konwersacji biznesowej (przy pracy, gdy zwolnienie, w poradnictwie, podczas delegacji, pod kontrolą);

Umiejętność posiadania spotkania;

Umiejętność publicznego mówienia;

Zdolność do negocjacji.

Nowoczesny specjalista W pełnym, mistrzom technik komunikacyjnych, którego stopień posiadania jest prawie głównym kryterium profesjonalnej sprawności.

Musi być w stanie:

Sformułować cele i zadania komunikacji

Organizuj komunikację i zarządzaj

Demontować

Budować pytania i specjalnie odpowiadać na nich

Własne umiejętności i przyjęcia, taktyki i strategia komunikacji

Wziąć rozmowę

Analizuj konflikty i rozwiąż je

Udowodnij i uzasadnij, argumentować i przekonać, osiągnąć porozumienia i decyzje, prowadzić rozmowę, dyskusję, dialog, spór, negocjacje

Przy pomocy tego słowa do podjęcia stresu, pozbyć się rozmówcy z poczucia strachu, dostosować swoje zachowanie i ocenę.

Zdolność do mówienia i rozumiania prawidłowo, słuchania i rozumienia, nieprzerwanie przekonane, tworzenie relacji zaufania - wszystkie te elementy profesorów komunikatorów.

4. Style komunikacyjne.

Każda osoba ma swój własny styl lub model zachowania i komunikacji, który nakłada charakterystyczny nadruk na jego działania w jakichkolwiek sytuacjach. Styl komunikacji zależy od bardzo różnych elementów - doświadczenia życiowego, postaw wobec ludzi, a także jakiej komunikacji jest najlepiej w społeczeństwie. Jednocześnie styl komunikacji w końcu tworzy osobę. Styl komunikacji jest indywidualnymi typowymi cechami interakcji między ludźmi. Istnieją rytualne, manipulacyjne i humanistyczne style komunikacyjne. Styl rytualny jest generowany przez sytuacje międzygrupy, manipulacyjno-biznesowy i interpersonalny humanistyczny.

Rytuał.

W prawdziwym życiu znajduje się ogromna liczba rytuałów, wymagają uczestników tylko jednej wiedzy o zasadach gry (urodziny). Oto główne wzmocnienie komunikacji z grupą, wzmocnienie instalacji, wartości, opinii, wzrostu samooceny i poczucia własnej wartości. W przypadku komunikacji rytualnej jest bardzo ważne, z jednej strony, aby poprawnie rozpoznać sytuację komunikacji, a na drugą, aby wyobrazić sobie, jak się w nim zachowywać.

Manipulacyjny.

Nie należy stwierdzić, że jest to zjawisko negatywne. Ogromna liczba zadań zawodowych obejmuje komunikację manipulacyjną. Wszelkie uczenie się, przekonanie, zarządzanie zawsze obejmuje komunikację manipulacyjną. Istnieje, gdzie przypuszczają wspólne działania.

Humanistyczny.

Zasada potrzebę osoby jako potrzeby zrozumienia, sympatii, empatii.

5. W działalności praktycznej istnieje wiele form komunikacji biznesowej: różne rodzaje Rozmowy biznesowe, negocjacje, spotkania, spotkania, rozmowy telefoniczne, korespondencja biznesowa. Osoba biznesowa musi znać konkretne cechy tych form, aby posiadać metodologię ich przygotowania i zachowania.

W konkretnych formach komunikacji biznesowej przydzielono następujące etapy ogólne: ustanowienie kontaktu, orientacji w sytuacji, dyskusji na temat kwestii, podejmowania decyzji, osiągnięcie celu, wyjście poza kontakt.

Federalna Agencja Edukacji

Govpo Norilsk Industrial Institute

Departament Nauk Filozoficznych i historycznych i społeczno-ekonomicznych

PRACA PISEMNA

przez dyscyplinę "Podstawy kultury korporacyjnej i komunikacji biznesowej»

Przedmiot: "Cele i wartości komunikacji biznesowej»

Wykonane:

Sprawdzone:

Norilsk 2010.

Wprowadzenie

Rozmowa biznesowa

Cele komunikacji biznesowej

Wartości komunikacji biznesowej

Wniosek

Bibliografia

Wprowadzenie

Gdy tylko osoba nie została wywołana: i homo sapiens (inteligentny człowiek), a homo fuber (produkujących mężczyznę) i Homo Ludens (osoba gra). Wydaje się, że można go nazwać Homo Communicans - rozmawia przez mężczyznę.

Rosyjski myśliciel Peter Chayadaev (1794-1856) był dowcipny: "pozbawiony komunikacji z innymi stworzeniami uszczyłoby trawę i nie zastanowić się nad ich naturą". I miał rację, ponieważ jego związek z innymi ludźmi jest naturalnym sposobem istnienia, a sama osoba staje się człowiekiem tylko w komunikacji.

Potrzeba komunikacji, ponieważ psychologowie uważają, odnosi się do liczby głównych (podstawowych) ludzkich potrzeb. Znaczenie komunikacji jako podstawowej potrzeby jest określona przez fakt, że "dyktuje zachowanie osób bez mniejszej instytucji niż na przykład tak zwane potrzeby życiowe". Komunikacja jest komunikacja warunek wstępny Normalny rozwój osoby jako członka społeczeństwa i jako osoba, stan jego duchowego i fizycznego zdrowia.

Mówiąc z potężnym konsumentem ludzkiej energii, komunikacji w tym samym czasie jest nieocenionym biostymulatorem jego życia i aspiracji duchowych.

W psychologii komunikacja jest zdefiniowana jako interakcja dwóch lub więcej osób, polegająca na wymianie między nimi z informacjami o charakterze poznawczym lub emocjonalnym. W zależności od zastosowanej techniki można wyróżnić następujące typy:

DO. "Maski kontaktowe"Oznacza to, że komunikacja formalna, w której nie ma pragnienia zrozumienia i uwzględnienia cech osobowości rozmówcy.

DO. Formalnie rola komunikacjaktóry reguluje treść i środki komunikacji z ról społecznych i komunikacji.

DO. Świecka komunikacja Jest formalny, a jego uczestnicy mówią, co ma mówić w takich przypadkach.

DO. Komunikacja manipulacyjna. Ma on na celu uzyskanie jednostronnej korzyści z wywiadu przy użyciu skutków manipulowania na przeciwnik w sprawie komunikacji, w zależności od jego funkcji jako osoby.

DO. Duchowa komunikacja interpersonalna Między ludźmi, w których ujawniono głębokie struktury osobowości.

DO. Rozmowa biznesowa Ma na celu harmonizowanie i łączenie wysiłków ludzi w celu ustalenia postawy i osiągnięcia ogólnego wyniku.

Jako tematy komunikacji oba jednostka może działać jako osoba fizyczna. Jeśli uważasz, co i dlaczego ludzie się komunikują, okazuje się, że mogą istnieć 4 bramki:

H Celem komunikacji znajduje się poza interakcją przedmiotów;

H cel komunikacji jest zawarta w sobie;

H Celem komunikacji jest dopuszczenie partnera do doświadczenia i wartości inicjatora komunikacji;

H Celem komunikacji jest wprowadzenie siebie (inicjator) do wartości partnera.

Ponadto będziemy zainteresowani jedynie komunikat biznesowy - komunikacja, która ma cel na zewnątrz i sposób organizacji i optymalizacji jednego lub innego rodzaju działalności przedmiotowej: produkcji, naukowej, handlowej itp.

Rozmowa biznesowa

Każda wspólna przyczyna oznacza komunikację i interakcję uczestników jako niezbędne środki zapewnienia jej skuteczności. Działania nie mogą ani nie wykonywać bez intensywnej komunikacji.

Komunikacja biznesowa jest specjalną formą interakcji między ludźmi w procesie pewnego rodzaju pracy, co przyczynia się do ustanowienia normalnej atmosfery moralnej i psychologicznej pracy i stosunków partnerstwa między menedżerami i podwładnymi między kolegami, tworzy warunki dla produktywnych Współpraca ludzi w osiągnięciu znaczących celów, zapewniając sukces wspólnej przyczyny..

Komunikacja biznesowa jest złożonym wieloaspektowym procesem rozwijania kontaktów między ludźmi w sferze serwisowej. Uczestnicy działają w oficjalnym statusie i koncentrują się na osiągnięciu celu, konkretnych zadań. Specyfika są regulaminami - podwładnych ustanowionych przez ograniczenia określone przez tradycje krajowe i kulturowe, zawodowe zasady etyczne.

Rodzaje komunikacji biznesowej według sposobu wymiany informacji są podzielone na ustny i napisany. Gatunki ustne z kolei są podzielone na monologiczną i dialogową. Monologiczne rodzaje mowy obejmują przytulną mowę, handel (reklama), informacje, raport (na spotkaniu, spotkanie).

Dialogiczne typy mowy:

H Rozmowa biznesowa (Krótkoterminowy kontakt, głównie na jednym temacie);

H konwersacja biznesowa (wymiana informacji, któremu towarzyszy decyzyjne);

Negocjacje kont (dyskusja w celu zawarcia umowy w sprawie jakiegokolwiek pytania);

H Wywiad (rozmowa z dziennikarzem przeznaczonym do drukowania, radia, telewizji);

H Dyskusja;

Spotkanie H (spotkanie);

H Konferencja prasowa, skontaktuj się z konwersją biznesową (dialog bezpośredni, żywym dialogu);

H rozmowa telefoniczna.

W bezpośrednim kontakcie i natychmiastowej rozmowie największa wartość mieć ustny I. komunikacja niewerbalna. Rozmowa lub transfer wiadomości przez telefon są najczęstszymi formami komunikacji, wyróżniają się bezpośrednim kontaktem i szeroką gamę metod komunikacji, co pozwala połączyć firmę (formalną) i osobistą (nieformalną) część dowolnej wiadomości.

Pisemne typy komunikacji biznesowej to dokumenty serwisowe: list biznesu., protokół, raport, certyfikat, raport i list wyjaśniający, Akt, oświadczenie, umowa, czarter, pozycja, instrukcja, decyzja, usuwanie, wskazanie, porządek, pełnomocnictwo itp.

H materiały - wymiana działań obiektów i produktów;

H poznawcze - dzielenie się wiedzą;

H motywacyjny - wymiana monitów, celów, zainteresowań, motywów, potrzeb;

H działalność - wymiana działań, operacji, umiejętności, umiejętności.

Dla komunikacji:

H bezpośrednio, który jest przeprowadzany za pomocą rąk, głowy, tułowia, więzadeł głosowych itp.;

H pośredniczy - związany z wykorzystaniem specjalnych środków i pistoletów (liter, Telefax itp.);

H ciecz - kontakty osobiste i bezpośrednie postrzeganie siebie w ludziach w akcie komunikacji (rozmowa telefoniczna, transmisja na żywo itp.);

Cospace - odbywa się przez pośredników (inni ludzie).

Przedmiotem komunikacji biznesowej jest przypadek, że ludzie są zajęci w procesie działalności, a nie problemy wpływające na ich wewnętrzny świat:

Cele komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa jest przede wszystkim zapoznana dla osób, które są zajęte w zarządzaniu. Według badań kierowniczych, komunikacji i komunikacji, średnich danych, zużywa się około 80-90% godzin pracy przywódców wszystkich znanych poziomów.

Głównym celem komunikacji biznesowej jest zorganizowanie owocnej współpracy, a także stworzenie optymalnych warunków do udanego rozwiązania zadań stojących przed organizacją i jego indywidualnymi pracownikami.

Innymi słowy, cel komunikacji biznesowej można nazwać organizacją i optymalizacją pewnego rodzaju wspólnej działalności.

Jednakże, oprócz wspólnego celu, możliwe jest również identyfikację celów osobistych, do jednego stopnia lub innego wdrożonego przez bezpośrednich uczestników komunikatu:

H dążenie do bezpieczeństwa osobistego w procesie działalności społecznej, podczas spełnienia swoich obowiązków zawodowych, co często objawiają się w opuszczeniu odpowiedzialności przydzielonej do pracownika;

H dążenie do siły, to znaczy pragnienie rozszerzenia kręgu istniejących mocy, przeniesić tylko schody serwisowe, pozbyć się agresywnego ciężaru kontroli hierarchicznej;

H pragnienie zwiększenia swojego prestiżu, który jest często łączony z pragnieniem wzmocnienia prestiżu pozycji i samej organizacji.

Ale w celu skutecznego wdrożenia komunikacji biznesowej, w nowoczesnej nauce psychologicznej znajdują się dwie główne zasady etyczne i psychologiczne komunikacji biznesowej, które obejmują:

H zasada tworzenia warunków do identyfikacji potencjału twórczego i zawodowej wiedzy jednostki, na podstawie której można koordynować osobiste cele pracownika z ogólnymi celami organizacji;

H Zasada mocy i obowiązków, regulacja komunikacji biznesowej w ramach praw urzędowych i obowiązków zgodnie z oficjalnym statusem pracownika, ocenę swoich cech biznesowych oraz wykorzystanie swoich bezpośrednich kwalifikacji i zdobytych doświadczeń.

Wartości komunikacji biznesowej

Studiowanie dowolnej formy komunikacji biznesowej, skonfrontujemy się z ogólnymi przepisami. Wyobraź sobie schemat relacji interakcji i rozwoju. Główne elementy tego schematu: system wzajemnego wpływu i osoby. Człowiek człowieka jest tym, czym jest osoba, a co robi, tj. Przykład wykonania tego, co może stać się. Są to najlepsze trendy, które ucieleśniają w próbce, stają się motywacją i regulatorem jego rozwoju. System wzajemnego wpływu przyczynia się do rozwoju świadomej osobowości.

W procesie komunikacji biznesowej badana jest oryginalność ustawodawstw stosunków interpersonalnych, ujawniono specyficzne wzorce. Komunikacja biznesowa obejmuje regulację relacji produkcyjnych i nieproduktywnych w warunkach pracy.

W komunikacie biznesowym jest przeprowadzana wzajemna relacja podmiotów komunikacyjnych. Istotą takiego procesu znajduje jego ekspresję do stopnia świadomości i działalności jednostki uczestniczącej w nim. Celem komunikacji biznesowej jest rozwój współpracy. Komunikacja biznesowa jest warunkiem rozwoju techniki mięśni i zachowań, pomagając komuś, kto go jest właścicielem, dojść do właściwych wniosków.

Uzależnienie od koordynacji i wzajemnego wpływu jest znacznie szerszy niż zwykle oznacza, że \u200b\u200bmówiąc o komunikacji. Jeśli nie było skutecznych procedur i przyjęć, nie mogliśmy użyć żadnych owoców cywilizacji.

Zachowanie uczestników komunikacji biznesowej powinno być nasyconych czystością i szlachetnością. Rozwój komunikacji biznesowej jest poprawa swoich przedmiotów, w wyższości ich duszy i serca, w wewnętrznym pięknie i wysokiej moralności. W połączeniu, ważne jest, aby skorzystać z argumentów, prawidłowego i kompleksowego komentarza przez informacje otrzymane z prasy, radia, telewizji i innych źródeł, wyboru i zatłoczenia niezbędnych faktów i wydarzeń, tworzenia i sformułowania naszych własnych informacji To jest zainteresowane rozmówcem. W komunikacie biznesowym wdrażane są umysły, programy, projekty, przepisy.

Wiedza, ich szerokość i głębokość, horyzonty, erudycja zapewniają elastyczność i szybkość myślenia. Komunikacja biznesowa powoduje organizację działań psychicznych, zmusza swoich uczestników, aby zastanowić się nad jednym lub innym problemem, tworząc swoje poglądy i relacje, aby określić swoje miejsce i powołanie w działalności produkcyjnej. System wzajemnego wpływu zachęca podmioty komunikacji biznesowej do spełnienia połączenia powiązanych ze sobą działań, w wyniku czego towary i usługi są niezbędne dla społeczeństwa. W rezultacie mechanizm pozytywnej współpracy i koordynacji w zbiorniku pracy rozwija się i poprawiła.

W komunikacie biznesowym uczestnicy podejmują działania, które w ich opinii przyniesie im największe korzyści (tj. Skorzystać ze wszystkich możliwych kosztów lub strat związanych z tymi działaniami). Każdy przyjdzie, po osobistych interesach, zgodnie z formułowanymi zasadami, w zależności od interakcji w komunikacji biznesowej. Ludzie o wysokim poziomie rozwoju są ogromną satysfakcją, pomagając innym. Niestety są, niestety i są prawdopodobnie trochę - którzy są zadowoleni, krzywdzą swoim pracownikom. Jednak rozwiniętą osobowość udaje się przewidzieć akty i całkowicie nieznanych ludzi. Okazuje się to przydatne w przypadkach, Khoga jest wymagana do wpływania na zachowanie ludzi Droicha.

Działając na własnych interesach, uczestnicy komunikacji biznesowej tworzą możliwości wyboru i ich przeciwników. Wzajemny wpływ jest procesem ciągłego wzajemnego wspomagania zmian w świadczeniach wynikających z ich interakcji ze sobą. Działania te zmieniają koszty względne i korzyści związane z rafinerią, które są otwarte przed innymi ludźmi. Zmiany rozbite i korzyści mogą zachęcić uczestników do zmiany zachowania w taki sposób, że będzie lepszy spółgłosek z działaniami innych osób. Jest to główny mechanizm współpracy między uczestnikami komunikacji biznesowej, która pozwala im zapewnić satysfakcję z ich potrzeb, używając tego dostępne narzędzia. Tak więc, w interakcji osobistych interesów i potrzebach indykalnych, dokonuje się racjonalnego wyboru w komunikacji biznesowej.

Wymagając oczekiwanych zawodach i minusów dostępnych opcji, osoba uczy się na jego błędach, a zatem staraj się ich nie powtarzać. Ludzie dążący do ich zainteresowań, dostosowywaj się do zachowania siebie, chociaż są one obserwowane w tym samym czasie, normy i zasady przyjęte w społeczeństwie. Tak więc interesy osobiste i publiczne uczestników komunikacji biznesowej są łączone. Ważną częścią reguł regulujących te interakcje są prawa własności, które ograniczają, do której należy. Prawa własności i inne zasady i normy ostatecznie określają dokładnie, który wybór jednostek komunikacji biznesowej, realizując swoje interesy.

Jeśli udział w dyskusji i rozwiązywaniu problemów produkcyjnych jest formalnie, to społeczne cechy osobowości osoby, ale cechy tematu wykonawczego, tj. Rozsądna naturalna istota człowieka. W takim przypadku zasady komunikacji biznesowej są tylko wymogiem zewnętrznym, a nie wewnętrzną istotą jego przedmiotów.

Wniosek

Jak widać z streszczenie, komunikacja biznesowa jest bardzo ważnym i niezbędnym procesem mającym na celu łączenie wysiłków i koordynacji ludzi w celu ustalenia związku między nimi i osiągnąć wszelkie ogólne rezultat.

Komunikacja biznesowa służy jako sposób na organizację i optymalizację pewnego rodzaju działalności przedmiotowej. Może to być produkcja, nauka, reklama itp. W procesie tej pracy interakcji, ludzie ustanawiają normalną moralną i psychologiczną atmosferę pracy pracy i stosunków partnerstwa między przywódcami a podwładnymi między kolegami, tworzą warunki ich produktywnej współpracy w osiągnięciu znaczących celów, zapewniając sukces wspólnej przyczyny.

Najbardziej znaczącym celem komunikacji biznesowej można nazwać organizacją owoców generujących współpraca, może być również tworzenie optymalnych warunków do udanego rozwiązania tych zadań, które stoją zarówno przed organizacją, jak i jego indywidualnymi pracownikami.

Między innymi cele osobiste są również wyróżnione w komunikacie biznesowym:

D dążenie do bezpieczeństwa osobistego;

H dążenie do poprawy swoich standardów życia, poprawiając sytuację materialną;

H dążenie do mocy;

H pragnienie zwiększenia twojego prestiżu.

Działając na własnych interesach, uczestnicy komunikacji biznesowej tworzą możliwości wyboru i ich przeciwników. Wzajemny wpływ jest procesem ciągłego wzajemnego wspomagania zmian w świadczeniach wynikających z ich interakcji ze sobą. Cele te są realizowane, jeśli nie każda osoba, największą częścią tych ludzi, którzy są bezpośrednio zaangażowani w komunikację biznesową.

Ale studiowanie komunikacji biznesowej możemy przeznaczyć nie tylko swoje wspólne lub prywatne cele, ale także ogólne przepisy. Ogólnie rzecz biorąc, ten proces jest schematem relacji interakcji i rozwoju. Główne elementy tego schematu: system wzajemnego wpływu i osoby. Człowiek człowieka jest tym, czym jest osoba, a co robi, tj. Przykład wykonania tego, co może stać się. Są to najlepsze trendy, które ucieleśniają w próbce, stają się motywacją i regulatorem jego rozwoju.

W komunikacie biznesowym jest przeprowadzana wzajemna relacja podmiotów komunikacyjnych. Istota tego procesu jest wyrażona jako stopień świadomości i działalność osoby uczestniczącej w nim. Komunikacja biznesowa, która powoduje organizację aktywności umysłowej, sprawia, że \u200b\u200bjego uczestnicy zastanawiają się nad pewnym problemem, tworzą swoje poglądy i relacje, zidentyfikować swoje miejsce i spotkanie w działalności przemysłowej. W komunikacie biznesowym wdrażane są umysły, programy, projekty, przepisy.

Komunikacja biznesowa pozwala lepiej zrozumieć, jakiego rynku nowe stosunki społeczno-gospodarcze wymagają szerokiej gamy złożonych relacji publicznych. Jest w stanie wyjaśnić procesy koordynacyjne w społeczeństwie i zidentyfikować te warunki wstępne, które pozwalają im rozwijać się pomyślnie.

Bibliografia

1. Psychologia i etyka komunikacji biznesowej: podręcznik dla uniwersytetów / ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 4 ed., Peerab. i dodaj. - M.: Uniti-Dana, 2003. - 415 p.

2. Problemy metodologiczne i teoretyczne w psychologii / b.f. Lomoms. - M.: Science, 1984. - 253 p.

3. Podstawy psychologii / stolyarenko ld. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997. - P. 634-635.

4. Podstawy komunikacji wizerunku i biznesowej: samouczek dla studentów uniwersytetów / A.S. Kovalchuk. - ed. 5, dodatkowo. i odtworzony. Rostov N / D: Phoenix, 2007. - 282 p. - (Wyższa edukacja).

5. Podstawy komunikacji biznesowej: Tutorial / L.g. Pavlova / Ed. LA. Vedenskaya. - ed. 2. Rostov N / D: Phoenix, 2009. - 311 str. - (Wyższa edukacja).

6. Język komunikacji biznesowej: łatwy i kompetentny / a.a. Indzhiew. - Rostov n / d.: Phoenix, 2007. - 248 p. - (Nie ma problemu).

7. Psychologia komunikacji biznesowej: Podręcznik / Borozdia g.v. - 2 ED. - m.: Infra-M, 2008. - 295 p. - (Wyższa edukacja).

8. Podstawy teorii / Parygin B.D. - M.: Science, 1987. - P. 178.

9. Kultura komunikacji biznesowej: badania. / BRIAH I.N. - MN: IP "Eceperses", 2000. - 174 p.

10. Służba publiczna: Kultura zachowania i etykiety biznesowej. - m.: Rags, 1998. - P. 160.

Czas czytania: 2 min

Cele komunikacji. Wszyscy ludzie wiedzą o podstawowych potrzeb osobie - wody, żywności, snu, bezpieczeństwa, są one przywiązane. Następujące potrzeby są źródłem normalnych biologicznych źródeł utrzymania dla ludzkości. Ale ludzie są zobowiązani do opieki nad zdrowiem psychologicznym. O dużym znaczeniu w psychogennej indywidualnej komunikacji. Od dawna udowodniono, że jeśli osoba stworzy warunki całkowitej izolacji ze świata zewnętrznego, a nie dawać możliwości komunikowania się - stopniowo staną się psychicznie nie wspomniane. Dlatego musisz zdradzić jakość swojej komunikacji. Dzięki nim ludzie stają się stworzeniami społecznymi, a nie tylko biologiczną. Interakcja w komunikacji umożliwia osiągnięcie pewnego osobistego celu.

Celem komunikacji ludzi jest często w fakcie, że dokładnie wiedzą, co komunikują się z tą konkretną osobą.

Treść celu i środków komunikacji wypełniają znaczenie samego procesu komunikacji. Oznacza to, że treść bramki i środków psychologii komunikacyjnej wyjaśnia to: Właśnie wchodzą w kontakt i jak się dzieje. Przy pomocy ludzi uczą się rozumieć, jak działa społeczno-ekonomiczna, rynkowa. Ludzie, którzy są w komunii biznesowej pobytu w konstrukcji hierarchicznej, będąc na pewnym poziomie, składając kogoś samego, lub dając rozkazy komuś innemu, wiedzą, jak trudne są stosunki społeczne, i przyczynia się do socjalizacji w społeczeństwie. Pracownicy Spółki zdobywają doświadczenie wiedzy na temat wszystkich procesów koordynacyjnych w społeczeństwie, może zobaczyć, jak zmienić warunki, aby osiągnąć wszystkie te zmiany w celu osiągnięcia wszystkich celów.

Cele i zadania komunikacji

Ludzie w szczególny sposób, stale, umieszczają pewne cele. Cel w pracy, w szkole, w konkursach, istnieje cel komunikacji ludzi. Ze względu na fakt, że istnieje istota zdezorientowany przez sposób kolektywistyki, zdarza się, że po prostu potrzebuje dialogu, chce rozmawiać w duszach, bez oczywistych powodów, a on naprawdę wierzy, że w ten sposób nie ma żadnego celu, a potem Istnieje końcowy wynik z rozmowy, którego nie czekają. Ale w rzeczywistości nawet zwykłe pragnienie po prostu rozmawiać - to też jest celem, a raczej sam, komunikacja z komunikacją (z krewnymi, przyjaciółmi). Prawdopodobnie taki prosty powód jest bardzo ważny, ponieważ tutaj osoba nie używa innej osoby do osiągnięcia pewnego celu, ale otrzymuje przyjemność z samego procesu.

Jakie są cele komunikacji? Są one przeprowadzane w komunikacji i innych celach, ogólnie, prawdopodobnie ich po prostu masa, prawdopodobnie niemożliwe jest po prostu nazywać je wszystkie, można tylko uogólnić, ponieważ celem jest konkretny pomysł, że osoba jest prowadzona w jego działaniach, działaniach , myśli.

Główne cele psychologii komunikacyjnej dzieli się na osobistej i grupowej, społecznej, estetycznej, poznawczej, biologicznej.

W procesie komunikacji osobistej osoba dzieli swoje problemy, wygląda, doświadczenie i dając wszystkim - w odpowiedzi, czeka na wsparcie, przyjęcie, zrozumienie, to taka reakcja i będzie celem tego komunikatu dla niego. Są ludzie, którzy komunikują się z innymi, aby potwierdzić swoją indywidualność, wyższość i dominację. Umyślnie zachowują się wyzywająco i jak tylko zauważyli, że rozmowa reaguje na sposób niezbędny dla nich (zaskoczony, przestraszony, okiennice, zostaje utracony) - jedzą, ponieważ osiągnęli cele. Wielu szuka zbawienia, pomocy i ochrony w komunikowaniu się z inną osobą, niektóre przeciwnie widząc ich cel, aby pomóc wszystkim bezinteresownie (altruizm).

Celem komunikacji można zapoznać, chęć nakładania kontaktów z osobą ze względu na sympatię lub korzyści. Kiedy szukasz partnera do gry, ludzie są również zobowiązani do kontaktu.

Celem grupy jest również możliwe, na przykład w zespole roboczym, gdzie pracownicy są związani z komunikacją biznesową, i mają pewien cel planu pracy. Grupa studentów lub uczniów ma również wspólny cel związany z działaniami naukowymi. W zespole sportowym cele komunikacji są spójnością zespołu i zwycięstwa w konkursach.

Mikrokosmos każdej osoby jest świątynią wszystkich jego myśli, tworzy autonomię i wyjątkowość każdego przedmiotu. Dlatego w komunikowaniu się z ludźmi niemożliwe jest zaprzeczenie faktu, że cechy charakterystyczne osoby wpływają na proces komunikacji. Jeśli rozmówcy nie mogą być postrzegane normalnie i odpowiednio, poprzez osobistą wzajemną niechęć, będzie bardzo trudno im osiągnąć jakiś wspólny cel. Ale kiedy ich własne uprzedzenia, przekraczając własne ego, nadal wspierają kanał komunikacyjny, mają możliwość tworzenia niezwykłej mocy razem. Energia dwóch osób łączy się i staje się jeden i silny, a jeśli jest to grupa, a następnie gromadzenie się całej ich energii tworzy dużo mocy. Dzięki temu procesowi, takich jak komunikacja, ludzie i nauczyli się żyć razem, ewoluować i przetrwać w dzikich, a cele grupy zostały osiągnięte, a potrzeby każdej osoby były spełnione.

Cele komunikacji bezpośrednio zależą od rodzaju relacji między osobami: pedagogiczna - komunikacja studenta i nauczyciela, w związku z tym celem, aby uczyć i uczyć, cel zarządzania (podporządkowanego i szefa), przedsiębiorczy - sprzedawca, który ma Produkt i konsument, cele, że wzajemność przyniesie im terapeutyczne - wyciek, który rzucił pomoc i pacjent, który otrzymał go i wiele innych rzeczy.

W zależności od osobliwości rozmowy może być różnymi celami i. Jeśli kontakt między ludźmi wystąpi bezpośrednio - używają mowy, wyrażeń twarzy, zdrowych elementów, aby poprawić wizualizację wspomnianego. Jeśli pośrednio przeprowadzają komunikację, poprzez rozmowę telefoniczną, SMS, Listy.

Funkcje i cele psychologii komunikacyjnej na tym wyniku twierdzi, że są one zdecydowanie zależne od siebie, takie funkcje wyróżniają się w tym kluczu: adaptacja społeczna (tworzenie osoby, jako stworzenia społeczne), przekazanie informacji, regulacji relacji z Rozszerzona funkcja ekspresyjna jest wyświetlana w zamianach emocji i doświadczeń.

Zatem funkcje i cele komunikacji są komplementowane przez siebie, i po dokonaniu pewnego rodzaju funkcji komunikacyjnej - pewnego celu jest spełnione.

Cel komunikacji biznesowej

Istnieje komunikacja biznesowa, która różni się od zwykłej komunikacji w tym, co ma pewne ramy, jest on ograniczona przez fakt, że tematy tutaj są ludźmi, przedmiotem komunikacji zawsze będzie przedmiotem związanym z ich działalnością pracy (rozwiązywanie Zadania organizacyjne, kierownicze, produktywne).

W komunikacie biznesowym cel komunikacji ma formę negocjacji.

Cele i środki komunikacji komunikacja biznesowa Związane z tematem ogólnej pracy. Na przykład, gdy firma musi produkować pomysły, stosować technikę burzy mózgów.

Gdy kwestie pracy są rozwiązane, ich decyzja jest celem całego zespołu, a dla tego każdego pracownika, będąc przedmiotem komunikatu powinno podjąć swoje wysiłki. Dlatego bardzo ważne jest, aby wszyscy uczestnicy komunikacji są ludźmi jednego poziomu, aby zmniejszyć ryzyko nieporozumień między nimi do minimum. Koło profesjonalistów, którzy decydującymi kwestie biznesowe będą mogli przynieść firmę na najwyższy poziom. Jeśli w tym kręgu, w jakiś sposób osoba nie robi nic, co praktycznie nic nie jest w działalności Spółki, nie zostanie on poproszony o cel, aby poprawić organizację i promowanie go na nowy poziom możliwości, a więc będzie w stanie podważyć reputację firmy i pomylić pracowników.

Przed indywidualnymi funkcjonariuszami i firmą jako całością głównymi celami komunikacji są zapewnienie optymalnych warunków rozwiązań produkcyjnych i organizacji wspólnych działań obiektowych. Cele te są bardzo ogólnie opisane, istnieje bardziej szczegółowe, takie cele komunikacji są - tworzenie kultury korporacyjnej, motywacji pracowników, tworzenie produktów, tworzenie nowych usług, rozwój pomysłów, tworzenie pracy Zbiorowy, rekrutacja personelu, nauczanie personelu, szkolenia i wielu innych. I oczywiście podczas wszystkich tych procesów pojawia się wzajemny wpływ partnerów, dlatego inny ważny cel powinien być tworzenie przyjaznej atmosfery i zapobiegania występowaniu konfliktów.

Nawet jeśli drużyna jest dobrze i ściśle utworzona przez zespół, jeśli wszyscy wiedzą, że działają na ogólne korzyści z firmy, w każdym razie, każdy pracownik, bez względu na to, ale jest osobą z indywidualnymi widokami i instalacjami. Indywidualne widoki, które są częścią życia pracownika, są wyświetlane na jego stosunku do pracy i aktywności pracy. Oznacza to, że jest elementem grupy osoby, istnieje również jednostka, więc może dążyć do celów osobistych.

Każdy pracownik życzy chronionych życiami, zwłaszcza jeśli jego praca jest związana z ryzykiem życia (Szachtar, żołnierzy, sytuacja awaryjna), w takich przypadkach prowadząc rozmowę biznesową, może poprosić o dodatkową ochronę.

W komunikowaniu się z władzami podporządkowana może kierować celami poprawy sytuacja finansowa i jakość życia, poproś o zwiększenie wynagrodzenie. Większe szanse na osiągnięcie takiego celu otrzyma pewne działania na rzecz organizacji, która zostanie uznana za powód zwiększania wynagrodzenia lub wydawania nagrody. Wraz ze wzrostem wynagrodzenia pracownik często wyznacza cel zwiększenia jego oficjalnego etapu, podnosząc go na nowy poziom, rozszerzając uprawnienia i spadek presji hierarchicznej. Kiedy osoba osiągnęła cel poprawy postu i wynagrodzenia, w tym samym czasie Enshrines nowego statusu i prestiżu, stara się poprawić jego autorytet.

Każdy pracownik działa, podejmując pewne decyzje, w których nastąpi najlepszy wynik dla Spółki i najmniejszego wyniku ich własnych wysiłków i kosztów, z powodu tych działań. Osobowość uczy się łączyć interesy osobiste i niefiteczne, dostosowując się do specyfiki zachowania innych kolegów, obserwując zasady Spółki. Głównie te normy stanowią własność. Takie prawa, których własność i co jest. Poleganie na nich, ludzie działają w określony sposób, i dokonują wyboru, obserwując to i inne prawa.

Nawet postępowanie zgodnie z zasadami i tradycjami utworzonymi w Spółce do pewnego rodzaju interakcji w komunikacji, każdy pracownik dokonuje działań opartych na nich. własne zainteresowania i korzyści. Zdarza się najczęściej, gdy pracownik jest nierozłączny w swojej firmie i nie boi się stracić stanowiska.

W procesie komunikacji biznesowej istnieje ciągły wzajemny wpływ, adaptacja do siebie i zmian samej korzyści, więc uczestnicy komunikacji dają ich rywalom możliwość wyboru, działających w osobistych interesach. Kiedy zmienia charakter świadczeń, strona zmienia się, zmieniają swoje zachowanie, więc są uzgodnione z innymi pracownikami. W rzeczywistości zawarte jest mechanizm komunikacji biznesowych pracowników - ich cele są osiągane przy użyciu minimalnych środków. Najważniejsze jest to, że w tym procesie jest racjonalne podejście, a następnie cele osobiste i grupowe będą zadowoleni. Osoba, która nauczyła się na własnych błędach, będzie polegać na zdobyciu doświadczenia, a lepiej będzie ocenić plusy i minusy opcji rozwiązywania problemów.

Gdy na posiedzeniu omówiono kwestie formalne wymagające głosowania lub decyzji, uczestnicy negocjacji biznesowych będą kierować racjonalnością i logiką nominujących myśli. Takie cechy, jak kreatywność i intuicja nie są brane pod uwagę, a także cechy społeczne głowy.

W relacjach biznesowych zdarza się również, że ludzie stoją wyższe poziomy Pomóż poniżej stojącego, chcąc wyciągnąć je i sprawić, by firma była bardziej udana. Ale są też takie, że robią to, co chcą lepiej, ale w rzeczywistości szkodzą swoim pracownikom i próbują przetrwać je od firmy, czasem wziąć ich stanowisko, czasami poprzez osobiste motywy.

Aby osiągnąć cele komunikacji biznesowej w organizacji, należy utworzyć warunki, dzięki którym objawia się twórczy potencjał osobowości pracownika, jego wiedza zawodowa, posiadająca to, zarządzanie firmą będzie w stanie odnosić się znacznie łatwiej Wymagania podwładnych i koordynują swoje osobiste interesy i cele z celami Spółki.

Głośnik centrum medycznego i psychologicznego "Plyomed"