Sprawdzamy wiarygodność biura podróży. Co musisz wiedzieć przed zakupem wycieczki u touroperatora Kryteria określające wiarygodność touroperatorów

Instrukcje

Pewnym zamiennikiem licencji było utworzenie Wszechrosyjskiego Generała

utworzony rejestr biur podróży Związek Rosyjski Przemysł turystyczny. Wpisanie się do rejestru nie jest dla biur podróży obowiązkowe, jednocześnie obecność firmy na liście nie daje 100% gwarancji jej wiarygodności. Ale agencja, z którą będziesz współpracować po raz pierwszy, jest nadal tego warta.

Przecież rejestrując się w rejestrze, firmy podają nie tylko swoje dane służbowe, ale także kopie umowy z organizatorem turystyki. A to już oznacza, że ​​wybrana przez Ciebie firma ma nie tylko własny szyld na fasadzie, ale także historię partnerstwa w świecie turystyki. Dane rejestru są ogólnodostępne pod adresem: http://reestr-ta.ru/. Najpierw dowiedz się od biura podróży o jego numerze w rejestrze.

Przed rozpoczęciem współpracy z biurem podróży poproś o przedstawienie Certyfikatu Rejestracji Firmy oraz Certyfikatu Zgodności. Umowa o świadczenie usług turystycznych musi zawierać tę samą firmę, co w tych dokumentach. Upewnij się, że umowa z Tobą jest podpisana bezpośrednio Dyrektor generalny firmy. Jeśli jest to inna osoba, poproś o pełnomocnictwo do przekazania takich uprawnień od szefa firmy.

W umowie zwróć uwagę na klauzulę dotyczącą gwarancji finansowych. Mogą one mieć dwojaki charakter: rezerwowanie środków w banku na wypłatę odszkodowania lub ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki. Na dokumencie należy podać numer, datę, okres ważności i adres banku lub firmy ubezpieczeniowej, a także rozmiar zabezpieczenie finansowe.

Nie zaszkodzi poszukać pracy Biuro podróży w Internecie. To prawda, że ​​obiektywne dane dadzą tylko negatywną opinię. Jeśli turyści napotkali już problemy we współpracy z tym biurem podróży, to nie powinni wybierać go jako swojego przewodnika po odległych krajach.

Pozytywne recenzje oczywiście cieszą, ale nie dają całkowitej gwarancji spokoju ducha. Zamykają nie tylko prężne firmy, ale także renomowane firmy z dużym doświadczeniem. Jednocześnie nowo otwarte biuro podróży nie zawsze jest pułapką dla podróżnego. Czasami doświadczeni menedżerowie opuszczają większą firmę, aby zorganizować własną mały biznes. Ich „bagaż” obejmuje wieloletnie doświadczenie zawodowe i znajomość wszystkich szczegółów, a młoda firma chętniej zapewni Ci korzystne warunki.

Bardzo wyraźnym kryterium wiarygodności biura podróży będą kompetencje jego pracowników. Nie bój się szczegółowo pytać menadżerów o hotele, które zamierzasz odwiedzić, poznać specyfikę danego kraju i poprosić o radę. Przyjazne i szczegółowe odpowiedzi są wskaźnikiem powagi intencji firmy. Wąska specjalizacja biura podróży będzie również doskonałą rekomendacją. Na przykład niektóre agencje działają tylko w kierunkach azjatyckich, podczas gdy inne oferują wyłącznie rejsy po Morzu Śródziemnym lub ekstremalne wycieczki do Afryki. Z reguły takie firmy mają swoją niszę i mocno w niej stoją.

A jednak nie bądź leniwy, po zakupie wycieczki skontaktuj się z linią lotniczą i wyślij prośbę do hotelu. Poproś o potwierdzenie rezerwacji biletów i płatności za pokoje. W ten sposób uchronisz się przed przykrymi niespodziankami na lotnisku lub już w ośrodku.

1) Sprawdź, czy jest na liście rejestr touroperatorów.

Wszyscy touroperatorzy mają obowiązek przejść procedurę rejestracyjną. Po rejestracji przydzielany jest organizator wycieczek numer rejestracyjny organizator wycieczek, składający się z liter i cyfr.

W przypadku międzynarodowych organizatorów turystyki stosuje się skróty MTZ i MT1. Dla krajowych touroperatorów turystycznych – VNT i MVT.

Oficjalna nazwa i numer rejestracyjny organizatora wycieczek znajdują się zwykle w sekcji „O nas”.

Wszystkie istotne informacje na temat każdego zarejestrowanego rosyjskiego organizatora wycieczek są swobodnie dostępne w Ujednolicony Federalny Rejestr Organizatorów Turystycznych .

W okienku obok przycisku „Szukaj” wpisz nazwę/część nazwy organizatora wycieczek lub jego numer rejestracyjny. Jako przykład piszę „Pegaz”.

Pegasus Touristik rejestruje swój własny podmiot prawny dla każdego regionu, dlatego wyszukiwanie daje kilka stron wyników. Po kliknięciu nazwy otwierają się szczegółowe informacje o organizatorze wycieczek i jego zakresie ubezpieczenia - warunki, kwota, firma ubezpieczeniowa.

2) Wiarygodność organizatora wycieczek możesz sprawdzić poprzez porównując jego ceny z cenami innych touroperatorów na te same wycieczki. Przykładowo w 2014 roku, na krótko przed bankructwem t/o „Labyrinth” i „Southern Cross”, zaczęto obserwować tendencję do imponującego dumpingu: podczas gdy wszyscy touroperatorzy kosztowali 50 tysięcy rubli, na wyżej wymienionej trasie sprzedano tę samą trasę za 30 tysięcy rubli Oto oczywisty przykład, kiedy warto pomyśleć o rzetelności touroperatora.

3) Zapytaj porada specjalisty biura podróży.

Pracownicy branży turystycznej na co dzień śledzą aktualności z branży turystycznej, a także obserwują zachowania szeregu touroperatorów. Do cech behawioralnych zalicza się zmianę jakości stosunku organizatora turystyki do turystów i współpracujących z nimi biur podróży.

Dlatego jeśli skontaktujesz się z wykwalifikowanym specjalistą, na pewno przekaże Ci on swoje zalecenia dotyczące wyboru organizatora wycieczek.
Z mojego punktu widzenia na tę chwilę na liście najbardziej wiarygodnych touroperatorów znajdują się Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar i ewentualnie Anex Tour. Jeśli chodzi o wycieczki do Europy, Vedi Tour Group na przestrzeni lat wykazała się bardzo pozytywnie.

Masowe bankructwo touroperatorów w 2014 roku pokazało, że do wyboru touroperatora należy podchodzić w miarę odpowiedzialnie. W końcu Twoje wakacje zależą od tego, jak to działa. Dlatego bądź ostrożny! :)

Oczywiście, jeśli zdecydowałeś się zaoszczędzić sobie dodatkowych kłopotów związanych z organizacją niezależnej wycieczki i zdecydowałeś się na opcję wykupienia wycieczki, to do tej kwestii należy podejść z całą odpowiedzialnością. Sprawy wciąż świeże w pamięci upadłość dużych rosyjskich touroperatorów, a w wiadomościach nie, nie, ale pojawia się informacja, że ​​żadna firma ubezpieczeniowa nie jest w stanie wypłacić odszkodowań oburzonym turystom.

Przyjaciele! Jesteśmy turystami tak samo jak Ty. Dwa lata temu również zaniepokoiliśmy się wiarygodnością touroperatorów. Początkowo był to miniartykuł, a teraz - pełnoprawne opracowanie osobiste doświadczenie i stale aktualizowane. Ufamy pierwszym siedmiu touroperatorom, którzy zawsze są dobrze znani: dlaczego i komu dokładnie - opowiemy Ci dalej. P.S. Jeśli artykuł Ci pomógł, możesz powiedzieć „dziękuję” subskrybując nasz kanał na Telegramie Howtrip Lowcost, gdzie codziennie przypominamy czytelnikom o wyprzedażach wycieczek i biletów lotniczych :)

Nasza podróż do Izraela, grudzień 2016 (Morze Martwe)

Organizatorzy wycieczek według kraju: wybór właściwej wycieczki

Istnieje również ranking touroperatorów według kraju. Warto zauważyć, że w zależności od kierunku, pozycji duże firmy zmieniają się. NIE oznacza to jednak, że jakikolwiek renomowany organizator wycieczek w danym kraju jest nierzetelny.

Oceny opierają się na danych o tym, jak długo firmy działają na poszczególnych rynkach turystycznych i ich udziale w ogólnej liczbie zrealizowanych wycieczek. Na przykład organizator wycieczek TUI zajmuje wiodącą pozycję w czołówce Hiszpanii, ale jednocześnie pozostaje w tyle w czołówce Wietnamu, ponieważ Dopiero tej zimy zacząłem „podbijać” ten kierunek.

Nasza lista na razie wygląda następująco i jest stale uzupełniana o nowe kraje:

• Rosja, Moskwa)

Co składa się na wiarygodność touroperatora?

1. Liczba kierunków

Wszystko jest tu logiczne: im więcej krajów firma wysyła podróżnych, tym mniejsze ryzyko, że w przypadku kryzysu w którymkolwiek kierunku, zostanie zakłócone stabilne działanie całego systemu.

1. Własne firmy goszczące

To niejasne sformułowanie oznacza osobiste biura podróży lub agencje operatorskie bezpośrednio za granicą, tj. w krajach, z którymi współpracuje. Organizacje te zajmują się także rezerwacjami hoteli i płatnościami zapewniamy transfery i wycieczki. Inaczej mówiąc, nie idziesz „donikąd” ze słowami na pożegnanie, że spotkasz się tam w takim a takim momencie, ale trafisz w gościnne ręce współpracowników touroperatora.

1. Umowa z liniami lotniczymi

Kolejnym kryterium wpływającym na ocenę wiarygodnych touroperatorów jest ilość i jakość interakcji z przewoźnikami lotniczymi. Na tym głównie opiera się koszt pakietu wycieczek. Jeżeli operator ma zarezerwowane duże bloki miejsc w różnych liniach lotniczych, lub co więcej, ma to miejsce własny lot czarterowy, wówczas wzrasta zarówno liczba opcji przelotu, jak i szansa na znalezienie niedrogiej wycieczki z tanim biletem lotniczym.

1. Stabilność firmy ubezpieczeniowej

Jeśli po przylocie odmówiono Ci odprawy, lot powrotny zostanie odwołany, a wakacje zniszczą się jeszcze zanim się rozpoczną, odszkodowanie za szkody spadnie na barki firmy ubezpieczeniowej. Od niej zabezpieczenie finansowe zależy od stopnia gwarancji płatności ubezpieczeniowych, m.in. w przypadku upadłości organizatora turystyki.

Oczywiście wymienione wskaźniki nie są jedynymi składnikami różnych list zweryfikowanych biur podróży. Jednak uzyskanie tych informacji jest dość trudne, jeśli postawiłeś sobie zadanie dowiedzieć się prawdy.

W tym celu zapraszamy do zapoznania się ocena, zapożyczone z internetowej wyszukiwarki wszystkich touroperatorów, uzupełnione komentarzami autora. Naszym zdaniem przekazuje obiektywną informację, gdyż opiera się na wystarczającej liczbie kryteriów decydujących o wiarygodności touroperatorów.

Upadłość i zamknięcie touroperatorów

Koszmarem turysty jest: 1) zostać w Rosji bez pieniędzy i odpoczynku, 2) utknąć za granicą z powodu nieopłaconego przez firmę hotelu (całkowicie ciemno) lub lotu powrotnego. Jak zabezpieczyć swój urlop? Można oczywiście przeprowadzić głęboką analizę działalności touroperatora na przestrzeni ostatnich kilku lat, zweryfikować gwarancje finansowe, porównać z innymi, ale… Mało kto to zrobi. O wiele łatwiej - i w zasadzie także niezawodnie - wybrać organizatora wakacji spośród pięciu najlepszych touroperatorów w Rosji. O których mówiliśmy w tym artykule: Coral, Anex Tour, Biblio Globus, Sunmar, Pegasus Touristik.

Co zrobić w przypadku bankructwa touroperatora? Ważna kwestia: czy ten organizator wycieczek oficjalnie ogłosił upadłość? Jeśli tak, to wszystko jest mniej więcej do zniesienia - Organizacja Pomocy Turystycznej pomaga turystom (przywozi ich z zagranicy) + tym, którzy stracili pieniądze i nigdzie nie polecieli, dostają pieniądze z funduszu ubezpieczeniowego. Jeśli jednak firma nie ogłosi upadłości, nie ogłosi czegoś w stylu „tak, to przejściowe trudności, zapłacimy za wszystko” i jednocześnie odwołuje wycieczki i zawiesza loty – jak Natalie Tours w 2018 r. – ludzie będą musieli sami się wydostać .

Usługi wyszukujące wycieczki online dla wszystkich touroperatorów

Aby ułatwić Ci wybór, przygotowaliśmy dla Ciebie TOP 3 sprawdzone strony, na których możesz samodzielnie wybrać wycieczkę, omijając natrętnych menadżerów:

Oczywiście możesz dokładnie przestudiować wszystkie strony touroperatorów z rankingu. Zamiast tego o wiele wygodniej jest skorzystać z linku i zobaczyć w jednym miejscu touroperatorów z Moskwy, Petersburga i innych, zgodnie z ich najlepsze oferty. Konkurencja jest ogromna!

Tak, tak, o tym jeszcze raz chcemy przypomnieć doskonałe usługi, co znacznie ułatwia nam życie dzięki możliwości wyszukiwania wycieczek online u wszystkich touroperatorów. O niezaprzeczalnych zaletach zakupu wycieczki online i tym, jak umiejętnie korzystać z odpowiednich wyszukiwarek, napisano już szczegółowy artykuł. Wysoce polecany czytaj → gdzie i jak kupić wycieczki online.

Tam też jest podana ocena. zweryfikowane witryny, gdzie możesz wybrać wycieczkę odpowiadającą Twoim wymaganiom, a w przypadku niespodziewanych weekendów rozważyć wycieczki last minute u wszystkich touroperatorów. Wśród bogatej oferty współpracujących agregatorów ze 120 biurami podróży, na pewno znajdziesz coś dla siebie. Co powiesz na wycieczkę all-inclusive do Turcji z Moskwy z organizatorem wycieczek Sunmar dla dwojga?

Cóż, jeśli nadal nie zdecydowałeś się na nadchodzącą trasę, postaramy się ułatwić Ci to zadanie i zrobimy to krótka wycieczka do miejsc ukochanych przez Rosjan, na które rok po roku jest popyt.

Najpopularniejsze kraje na wakacje od touroperatorów

Jakie miejsca na wakacje uwielbiają Rosjanie? Spójrzmy na kraje „morskie”, do których touroperatorzy masowo przywożą turystów – co wcale nie jest złe, bo… Często można tam znaleźć tanie wycieczki.

• Latem prawie wszyscy przybywają do Turcji (7 milionów Rosjan, możesz sobie wyobrazić!). Cypr (wiza online) został wybrany jako alternatywa dla ruchu bezwizowego. Albo ubiegają się o członkostwo w strefie Schengen i lecą do Grecji.
• Zimą ogrzewają się w Tajlandii.
• A poza sezonem – wiosną i jesienią – wolą Emiraty.

Minimalny koszt wycieczki do krajów w szczycie sezonu:
(dla dwóch osób na 10 nocy)

Tajlandia.
Kiedy, jeśli nie zimą, chęć wygrzewania się nie pod dziesięcioma kocami w objęciach z grzejnikiem jest szczególnie dotkliwa, ale pod palącym słońcem Azji? Z tego właśnie zdaje sobie sprawę wielu podróżników, wybierając wakacje w Tajlandii. Bajkowe plaże w połączeniu ze spokojnym tempem życia na Phuket i dziką, wesołą atmosferą Pattaya na swój sposób tworzą idealne warunki na wakacje nad morzem. I nie dajcie się zwieść powszechnemu przekonaniu, że wycieczka do Tajlandii ma sens tylko od późnej jesieni do połowy wiosny. Nie, kraj jest dobry o każdej porze roku. Swoją drogą, jeśli myślicie o wyjeździe do Tajlandii tej zimy, warto zarezerwować wycieczki z wyprzedzeniem! W ten sposób możesz zaoszczędzić aż do 70% pierwotnych kosztów.

Nasza podróż do Tajlandii - maj 2017

Turcja.
Kraj taki jak Turcja zawsze był i pozostaje niezwykle atrakcyjny dla urlopowiczów. I naprawdę nic nie jest w stanie przestraszyć rosyjskiego turysty! W miarę zbliżania się lata tradycyjnie wzrasta zainteresowanie naszych obywateli zwiedzaniem tureckiego wybrzeża. Hotele w Alanyi, Antalyi, Kemerze tylko od czasu do czasu cierpią na brak gości: mimo wszystko Turcja konsekwentnie demonstruje siłę all inclusive (all inclusive) w akcji, a zimą i za śmieszną kwotę. Nasi przyjaciele pojechali pod koniec listopada za 48 000 rubli za trzy osoby.

Nasze wakacje w Kemer. Wszystko, co powinniście wiedzieć o ośrodku opisaliśmy w tym artykule >>

Cypr.
Od lat ulubieniec rynku turystycznego, co roku przyciąga ogromną rzeszę ludzi na swoje malownicze plaże otoczone skalistymi mierzejami. Co sprawia, że ​​przychodzą tu wciąż i wciąż? Z reguły chęć ucieczki z dusznych miast i wdychania słonego morskiego powietrza uzupełniają ekscytujące wspomnienia lokalnej kuchni śródziemnomorskiej, atrakcji przyrodniczych i historycznych.

Zjednoczone Emiraty Arabskie.
Tego stanu nie trzeba nawet przedstawiać. Dubaj, Abu Zabi i Sharjah gorąco witają rzesze turystów spragnionych bliskowschodniej opalenizny, przejażdżki quadami po pustyni, zobaczenia na własne oczy architektonicznych osiągnięć naftowych szejków i po prostu zasmakowania niepowtarzalnego szyku bogatego kraju arabskiego. Nie doświadczywszy wcześniej spadku popularności, wraz z uproszczeniem wjazdu do Zjednoczonych Emiratów Arabskich dla Rosjan, lokalne kurorty wyraźnie zapowiadają się na tłok. W Ostatnio Coraz więcej osób przyjeżdża tutaj, aby świętować Nowy Rok. Z kolei touroperatorzy obiecują zwiększyć liczbę wycieczek po Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

Wybraliśmy się na safari w Dubaju - grudzień 2018

Grecja.
Grecja nie opuszcza listy najpopularniejszych kierunków wakacyjnych. Zjeżdżają tu zarówno zwolennicy turystyki historycznej, gdyż na każdym kroku widać antyki, jak i miłośnicy chłonięcia wybrzeża Morza Śródziemnego. To prawda, wybierają różne miejsca - niektórzy do Aten, inni na Kretę. Ale w każdym razie greckie życie nie pozostawia nikogo obojętnym.

Plaża niedaleko naszego hotelu na Rodos

✓ Czy wykorzystałeś kody promocyjne na wycieczkę? Zgadzamy się z Travelatą na specjalne bonusy dla naszych czytelników -

✓ Na niezależne wakacje: pamiętaj, gdzie szukać biletów lotniczych i nie zapomnij o zniżkach na mieszkanie - 2100 rubli na Airbnb.

✓ Nie masz czasu na śledzenie i wyszukiwanie? Subskrybuj nasze kanały na Telegramie: @lowcost_expert, gdzie oferujemy fajne promocje na wycieczki i bilety oraz @howtrip - gdzie publikujemy ciekawe notatki i przydatne rzeczy z podróży :)

Wyniki i wnioski

1. Zwykle sami organizujemy niedrogie wycieczki. Po kilku latach podróżowania zdaliśmy sobie sprawę, że najchętniej znajdziemy je w Anex, Sanmar (aka Coral Travel), Biblio Globus i TUI. Ale Tez Tour jest droższy.

5. Organizatorzy wycieczek i biura podróży są różne struktury. Ci pierwsi „montują” trasę, czyli tzw. zorganizuj wyjazd, drugi - sprzedaj. Co więcej, koszt w agencji nie powinien być wyższy niż u organizatora wycieczek – to jedna z podstawowych zasad umowy.

Cóż, kilka słów na zakończenie. Skontaktuj się z zaufanymi firmami świadczącymi usługi turystyczne. Zapoznaj się z oceną niezawodności touroperatorów, a będziesz miał gwarancję spokoju na wakacjach i pozytywnych wrażeń! A kiedy dowiesz się, za ile Twój sąsiad w samolocie kupił wycieczkę w agencji offline, będziesz mile zaskoczony i doradzisz mu, aby następnym razem kupił ją online.

Kopiowanie materiałów jest dozwolone wyłącznie z obowiązkowym wskazaniem bezpośredniego, aktywnego i indeksowalnego hiperłącza do serwisu.

Gdzie szukać mieszkania?

I WYCIECZKI?

Poszukujemy wycieczki ze zniżką.

Ujednolicony Federalny Rejestr Organizatorów Turystycznych

Agencja federalna ds. Turystyki informuje, że zgodnie z art. 4.1. Prawo federalne z dnia 24 listopada 1996 r. nr 132-FZ „O podstawach działalności turystycznej V Federacja Rosyjska„(zwana dalej ustawą o działalności turystycznej) prowadzenie działalności touroperatora na terytorium Federacji Rosyjskiej jest dozwolone przez osobę prawną, pod następującymi warunkami:

Dostępność zabezpieczenia finansowego odpowiedzialności organizatora turystyki (umowa lub umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej za niewykonanie zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży) produkt turystyczny i (lub) gwarancja bankowa lub gwarancje bankowe wykonania zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży produktu turystycznego);

Spełnianie obowiązków osób zajmujących stanowiska kierownika organizatora turystyki, jego zastępcy, głównego księgowego, innego urzędnika, któremu powierzono utrzymanie księgowość organizator turystyki, wymogi określone w części trzeciej art. 4 ust. 1 ustawy o działalności turystycznej;

Członkostwo touroperatora w stowarzyszeniu touroperatorów branżowych Turystyka zewnętrzna ;

Dostępność funduszu odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki (w przypadku prowadzenia działalności w zakresie turystyki wyjazdowej);

Dostępność informacji o organizatorze wycieczek w jednym miejscu rejestr federalny touroperatorzy.

Wymogi zabezpieczenia finansowego odpowiedzialności organizatora turystyki określa rozdział VII.I ustawy o działalności turystycznej.

Zabezpieczenie finansowe odpowiedzialności organizatora turystyki nie jest wymagane w przypadku:

organizacja świadcząca usługi wycieczkowe na terytorium Federacji Rosyjskiej nie dłużej niż 24 kolejne godziny;

państwowe i miejskie przedsiębiorstwa jednolite, a także stan i instytucje miejskie prowadzenie działalności w celu organizacji podróży na terytorium Federacji Rosyjskiej w celu rozwiązywania problemów społecznych;

organizator turystyki działający w zakresie turystyki wyjazdowej i posiadający fundusz odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki utworzony zgodnie z art. 11 ust. 6 ustawy o działalności turystycznej w wysokości co najmniej siedmiu procent całkowitej ceny produktu turystycznego w zakresie turystyki wyjazdowej za rok poprzedni.

Należy pamiętać, że wykonywanie działalności touroperatora przez osobę, której dane nie znajdują się w jednolitym federalnym rejestrze touroperatorów, wiąże się z nałożeniem kary administracyjnej na urzędnicy w wysokości od pięćdziesięciu tysięcy do stu tysięcy rubli lub dyskwalifikacja na okres od sześciu miesięcy do jednego roku; NA osoby prawne- od pięciu milionów do dziesięciu milionów rubli.

Jak sprawdzić wiarygodność touroperatora? To pytanie stało się szczególnie istotne dla rosyjskich podróżników ostatnie lata. I nie ma w tym nic dziwnego – coraz częściej w mediach pojawiają się doniesienia, że ​​kolejne biuro podróży ogłosiło zaprzestanie działalności, a jego klienci na próżno czekają na odprawę na lotnisku lub próbują zakwaterować się w hotelu za granicą. Jednocześnie „bohaterami raportu” nie są firmy przelotne, ale uznane, znane marki. Co powinien zrobić rosyjski turysta? Czy istnieje pewna niezawodność, na której można polegać?

Jaka jest istota problemu?

Aby zrozumieć, że medialne precedensy odzwierciedlające bankructwa uczestników rynku turystycznego nie są wypadkami, ale problemem systemowym, sięgnijmy do statystyk eksperckich prezentowanych w wielu źródłach. W 2014 roku upadłość ogłosiło kilkunastu touroperatorów, co spowodowało trudności w organizacji wakacji dla ponad 50 tysięcy turystów.

Organizacja „Tour Assistance” zmuszona była do ewakuacji ponad 35 tysięcy osób z różnych krajów, które najwyraźniej pozostały bez miejsca w hotelu i zarezerwowanym w biurze podróży samolocie. Oczywiście liczby te mogą wydawać się niewielkie na tle wskaźnika odzwierciedlającego całkowitą liczbę klientów obsłużonych przez rosyjskich touroperatorów w 2013 roku, czyli 10 milionów osób. Jednak w w wartościach bezwzględnych wydają się dość wymowne.

Niezawodność – w ruchu

Eksperci uważają, że aktywny rozwój biznesu jest jednym z kryteriów, które mogą stać się wytyczną przy sprawdzaniu wiarygodności touroperatora. Jeśli firma nie stoi w miejscu, rozwija się, promuje swoją markę w innych miastach, to najprawdopodobniej ma znaczne rezerwy finansowe – uważają analitycy rynku. Wyznacznikiem jest także pojawienie się w strukturze usług touroperatora nowych usług, ciekawych i nietypowych programów wycieczek.

Czy skuteczny znaczy niezawodny?

Niektórzy analitycy rynku sugerują, aby spotykać się z operatorami „po ubraniu”. Wskaźnikiem rentowności firmy może być np. drogie biuro w centrum miasta i przeprowadzane w nim wysokiej jakości remonty. Kolejnym pośrednim wskaźnikiem jest funkcjonalna i przyjazna dla użytkownika strona internetowa, której wytworzenie nie może być tanie.

Duży wybór przed czasem

Kolejnym kryterium, na które zwracają uwagę analitycy rynku, jest możliwość rezerwacji wycieczek na długi czas. Sugeruje to, że firma ma dobre powiązania w branży - z hotelami, liniami lotniczymi, różnymi strukturami pośredniczącymi, oferując klientowi szeroki wybór.

Zdaniem ekspertów model biznesowy charakteryzujący rzetelnych touroperatorów zakłada znaczną dywersyfikację relacji firmy z partnerami. Jest to przydatne nie tylko z punktu widzenia tworzenia oferty dla klientów, ale także z uwagi na możliwość wykonywania ruchów rezerwowych na wypadek, gdyby niektórzy kontrahenci mieli trudności.

Czarter do morza

Wielu ekspertów negatywnie odnosi się do praktyki, zgodnie z którą biura podróży wysyłają klientów na wakacje lotami czarterowymi. Analitycy twierdzą, że znacznie bardziej niezawodną opcją jest lot odbywający się według stałego rozkładu lotów. Dlatego też, jeśli klient zastanawia się, jak sprawdzić wiarygodność touroperatora, warto przyjrzeć się modelowi współpracy firmy z liniami lotniczymi.

Wąska specjalizacja

Niektórzy analitycy rynku za ważne kryterium uważają wąską specjalizację biura podróży. Co można wyrazić na przykład w pracy z określonym kierunkiem geograficznym, krajem lub tematem wycieczek. Pomimo tego, że mają nieproporcjonalnie większe możliwości finansowe w porównaniu do przeciętnych graczy, ci drudzy jednocześnie potrafią skutecznie walczyć z liderami w niektórych niszowych segmentach, a nawet przyciągać do siebie klientów. Jednocześnie ludzie otrzymają odpowiedni poziom usług.

Płatność z góry

Do najczęstszych problemów na rosyjskim rynku turystycznym należy odmowa lub nieoczekiwany brak zasobów operatora do płacenia za usługi lotnicze i rezerwacje hoteli. Klient firmy dosłownie już na lotnisku dowiaduje się, że nie może odprawić się na lot ze względu na to, że bilet nie został opłacony przez organizatora wycieczek. Podobna sytuacja może mieć miejsce podczas meldowania się w hotelu. Aby uniknąć takich przypadków, eksperci doradzają współpracę z organizatorami wycieczek, którzy gwarantują zaliczkę za usługi odpowiednich kontrahentów.

Jednak nawet jeśli firma obiecuje, jak twierdzą eksperci, turysta przed wyjazdem powinien zadzwonić do hotelu lub linii lotniczej i upewnić się, że rezerwacja została opłacona. Informacje te nie są objęte tajemnicą i takie kontrole nie są zabronione. Ważne jest, aby upewnić się nie tylko, że zapłaciłeś za bilet i miejsce w pokoju, ale także sprawdzić wszystko według dat, a także upewnić się, że miejsce w samolocie jest potwierdzone nie tylko na lot tam, ale także z powrotem.

Za granicą pomoże

Zdaniem wielu ekspertów posiadanie udziałów w spółkach przez cudzoziemców można uznać za istotne kryterium wiarygodności touroperatora. Może to mówić w szczególności o lepsze warunki w przypadku kredytów stopy procentowe są niższe za granicą, a postawa banków w niektórych przypadkach jest bardziej lojalna. Dla inwestorów zagranicznych rosyjski rynek turystyczny jest atrakcyjny – rośnie, a nasi podróżnicy są zresztą skłonni wydawać na wyjazdy więcej niż wielu Europejczyków. Dlatego udział partnerów zagranicznych w kapitale zakładowym rosyjskich touroperatorów może być znaczący.

Czy państwo jest w stanie pogotowia?

Istnieją informacje, że rosyjscy ustawodawcy przygotowują obecnie dość obiecujące nowelizacje ustawy federalnej „O podstawach działalności turystycznej”, które mogłyby wprowadzić dodatkowe standardy dotyczące pracy touroperatorów. Oczekuje się, że ostatni etap rozpatrywania wniosku przez władze nastąpi w listopadzie–grudniu 2014 r. Co nowego w prawie?

Przede wszystkim podniesiony zostanie próg wpisu firmy do Rejestru Organizatorów Turystyki. Kryteriami obowiązkowymi mogą być w szczególności podanie prawidłowego sprawozdania finansowe(i wraz z wynikami audytu), a także przekazanie informacji dotyczących danych osobowych najwyższych urzędników spółki. Kolejnym kryterium finansowym, które może stać się obowiązkowe, jest dostępność gwarancji bankowych od touroperatorów obsługujących loty czarterowe.

Oczekuje się, że zostanie on wdrożony nowy system, w ramach którego ubezpieczona jest odpowiedzialność biur podróży. W szczególności mówimy o odpisach stałych kwot przypadających na każdego turystę na specjalne fundusze, z których środki mają być wykorzystywane w przypadku wystąpienia problemów.

Uprawnienia władz

Prawdopodobne będzie rozszerzenie uprawnień Rosturystyki w zakresie funkcji kontrolnych i nadzorczych (m.in. w kierunku inicjowania audytów). Jeżeli w trakcie kontroli zostaną ujawnione naruszenia w działalności operatora, może on zostać wykluczony z Rejestru. Poza którym biuro podróży zgodnie z prawem nie może legalnie działać. Oznacza to, że jego działalność będzie uznawana za przestępstwo w tej formie

Co to za rejestr?

Powiedzieliśmy powyżej, że touroperatorzy mogą legalnie działać tylko wtedy, gdy ich marka znajduje się w oficjalnym Rejestrze. Co to znaczy?

Działalność poza „akredytacją”, jak już powiedzieliśmy, jest nielegalna. Rejestr działa na poziomie federalnym. Organizatorzy wycieczek lub firmy zarejestrowane w małym prowincjonalnym miasteczku muszą spełniać kryteria określone przez państwo.

Odpowiedni rejestr to stan. Pojawił się w 2007 roku jako system oceny wiarygodności biur podróży przez odpowiednie działy. Głównym kryterium w tej chwili jest poziom wsparcia finansowego działań. Jeśli to wystarczy, biuro podróży zostaje wpisane do Rejestru. Teraz na liście operatorów „akredytowanych” przez państwo znajduje się kilka tysięcy firm. Oprócz tego, że Rejestr pełni funkcję kontroli dopuszczania organizacji do segmentu turystycznego, pełni funkcję wytycznych dla różnych kontrahentów operatorów – przede wszystkim zakładów ubezpieczeń.

Rejestracja wymagana przez prawo

Tymczasem wielu turystów o tym nie wie ten Rejestr Jest. Choć, jak zauważają eksperci, większość tych firm, które sprawiały klientom niedogodności, posiadała dla siebie odpowiednią „akredytację”. I dlatego, zdaniem analityków rynku, Rejestr w obecnym formacie nie jest wskaźnikiem. Może się jednak tak stać po przyjęciu zakrojonych na szeroką skalę poprawek do akty prawne regulujących branżę turystyczną.

Fakty z Internetu

Jak sprawdzić wiarygodność touroperatora poprzez analitykę internetową? To jest możliwe. Co więcej, wielu Rosjan woli identyfikować biura podróży działające w dobrej wierze, korzystając z zasobów Internetu. Całkiem dopuszczalne jest, po przestudiowaniu oceny wiarygodności organizatorów wycieczek, badanie również internetowych źródeł informacji.

Pierwszą rzeczą, z której możesz skorzystać, są usługi analizy witryn internetowych. Za ich pomocą możesz zbadać „wirtualną reprezentację” dowolnego touroperatora pod kątem cytowań, liczby odwiedzających i innych wskaźników wskazujących popularność marki w przestrzeni online. Należy jednak mieć na uwadze, że znaczny procent ruchu na stronie internetowej może być generowany sztucznie. Dlatego badanie statystyk stron internetowych jest tylko jednym z możliwych narzędzi, które jest lepiej uzupełniane przez inne.

Takie jak np. studiowanie recenzji – na forach turystycznych, w odpowiednich sekcjach stron operatorów, na portalach systemów rezerwacyjnych itp. Oznacza to, że są to opinie osób, które miały realne doświadczenie w kontaktach z niektórymi touroperatorami, podróżowaniu w ramach odpowiednich programów i korzystaniu z różnych usług firm. Jest tu jednak jeden, dość oczywisty niuans – recenzje, podobnie jak ruch, mogą być fałszywe, płatne.

Alternatywą dla opinii użytkowników mogą być oceny „promowanych” ekspertów na ich blogach. Główną zaletą jest to, że jest mało prawdopodobne, że zostaną one opłacone (a jeśli tak, to najprawdopodobniej autor nie pochwali zbytnio biura podróży, z którym faktycznie miał negatywne doświadczenia w interakcji). Wadą jest to, że opinie różnych ekspertów mogą być bardzo różne, a nawet przeciwne.

Krajowy standard jakości

Możliwą wskazówką przy wyborze touroperatora może być informacja o otrzymanych przez niego regaliach, będących odzwierciedleniem sukcesu firmy w branży. Należą do nich na przykład Travel Russian Awards. W ramach tego wydarzenia wyłaniani są touroperatorzy, których komisja ekspertów uznaje za jednych z najbardziej wiarygodnych.

Laureatami rankingu za rok 2013 zostały takie firmy jak Tez Tour, Biblio Globus, Pegas Touristic. Oznacza to, że są to głównie liderzy rynku, najwięksi operatorzy. Tez Tour zapewnił sobie niekwestionowane przywództwo, uzyskując 33% głosów. Potwierdza to jedno z wymienionych przez nas kryteriów – skalę działalności firmy, a co za tym idzie, dostępność niezbędnych zasobów do wypełniania swoich obowiązków wobec turystów. Ponadto rolę odgrywa czynnik reputacji. Liderzy rynku chcą, aby ich klienci mieli pewność, że są rzetelnymi touroperatorami.

Nagroda została ustanowiona wspólnie przez magazyn Travel Russian News i PR2POINT, firmę działającą na rynku komunikacja marketingowa. Metodologia wyłonienia zwycięzców opiera się na samych turystach, którzy korzystali z usług operatorów. Dlatego Rosjanie sami oceniają touroperatorów na podstawie wiarygodności. Jednocześnie należy zaznaczyć, że początkowo respondentom oferowana jest lista wstępnie wybranych 30 firm, przynajmniej tak było w 2013 roku. Być może nowy ranking wiarygodności touroperatorów w 2014 roku, który najprawdopodobniej opracuje magazyn, pozwoli na przyjęcie innych kryteriów tworzenia zestawień firm, które cieszą się wysoką oceną społeczną. Próba respondentów w 2013 roku liczyła 1600 osób z 205 miejscowości, reprezentujących wszystkie okręgi federalne. Pytanie kierowane do respondentów brzmiało: wybierz trzech rosyjskich touroperatorów, którzy Twoim zdaniem są najbardziej wiarygodni.

Istnieją oczywiście inne rankingi branżowe, być może mniej znane przeciętnemu człowiekowi. Istnieją również regionalne „listy elitarne”. Wiele portali branżowych próbuje stworzyć ocenę niezawodności dla Petersburga i regionów Dalekiego Wschodu. Kryteria można dobierać w oparciu o specyfikę prowadzenia działalności gospodarczej w poszczególnych miastach.