การทดสอบเพื่อพิจารณาความเหมาะสมทางวิชาชีพของพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว การทดสอบ

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

วิธีการทางจิตวิทยาเพื่อช่วยสร้างการติดต่อกับผู้ซื้อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ปัจจัยจูงใจนักท่องเที่ยว ข้อกำหนดสำหรับสถานะของสำนักงานขาย การควบคุมคุณภาพของบริการที่มีให้ การวิเคราะห์คุณภาพการบริการของนักท่องเที่ยวในเครือข่ายตัวแทนการท่องเที่ยว

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 25/05/2558


ผู้จัดการกีฬาสมัยใหม่สามกลุ่ม: เชิงกลยุทธ์ ยุทธวิธี และผู้บริหาร ปัญหาการบริหารจัดการในอุตสาหกรรมกีฬา แนวคิดและประเภท การตัดสินใจของฝ่ายบริหารโดย วัฒนธรรมทางกายภาพและกีฬา โครงสร้างทั่วไปของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 14/01/2558


ข้อกำหนดทั่วไปความปลอดภัยในการท่องเที่ยวและการติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความปลอดภัยในการเดินทาง ระดับความเสี่ยงต่อชีวิตและสุขภาพของนักท่องเที่ยวที่ยอมรับได้ ปัจจัยที่เป็นอันตราย (ปัจจัยเสี่ยง) ในการท่องเที่ยว ปัจจัยเสี่ยงทางจิตสรีรวิทยาหลัก

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 09/09/2010


ศึกษาลักษณะการออกใบอนุญาต ข้อกำหนด และเงื่อนไขสำหรับผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยว คำอธิบายขั้นตอนและเงื่อนไขในการออกใบอนุญาต พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการรับรองด้านการท่องเที่ยว มาตรฐาน และตัวแยกประเภทในกฎหมายการท่องเที่ยว

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 07/02/2554


กระบวนการพัฒนาการท่องเที่ยวในสาธารณรัฐเบลารุส การจำแนกปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคมที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาการท่องเที่ยว ปัจจัยที่สร้างความต้องการของประชาชนด้านการท่องเที่ยว ปัจจัยที่ตระหนักถึงความต้องการด้านนันทนาการในการท่องเที่ยว

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 08/11/2010


การให้บริการโดยสถานประกอบการด้านการท่องเที่ยว ความหลากหลายของผู้บริโภค ความต้องการผลิตภัณฑ์ บริการ บุคลากร และวิธีการบริหารจัดการการท่องเที่ยว การต้อนรับและการบริการนักท่องเที่ยว การแก้ปัญหาด้านคุณภาพ มาตรฐานการจัดการคุณภาพ

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 04/12/2555


แนวคิดเรื่องมาตรฐานและมาตรฐานในภาคการท่องเที่ยว ทันสมัย กฎหมายรัสเซียในด้านการท่องเที่ยว มั่นใจในความปลอดภัยของการบริการนักท่องเที่ยว การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ต้นแบบการประกันคุณภาพการบริการการท่องเที่ยว

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อวันที่ 19/06/2555

หนังสือเรียน. - ม.: หน่วยงานของรัฐบาลกลางเกี่ยวกับการท่องเที่ยว พ.ศ. 2557 - 576 หน้า

พิจารณาสาระสำคัญและความสัมพันธ์ของหน้าที่การจัดการ โครงสร้างองค์กร หลักการ วิธีการ และคุณลักษณะของการจัดการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ประเด็นการวางแผนกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวและการบริการ การจัดการแรงจูงใจของผู้บริโภคในตลาดบริการการท่องเที่ยว แนวทางในการบรรลุผล ความได้เปรียบในการแข่งขันองค์กรของศูนย์การท่องเที่ยวและกลยุทธ์สำหรับกิจกรรมที่ปลอดภัยทางเศรษฐกิจขององค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

สำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์ที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน “องค์กรและการจัดการด้านการท่องเที่ยว” “ธุรกิจการโรงแรมและการท่องเที่ยว” นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา และคณาจารย์ จะเป็นประโยชน์สำหรับนักศึกษาหลักสูตรเพิ่มเติม อาชีวศึกษาและพนักงานขององค์กรการท่องเที่ยวทุกแห่ง

คำนำ

บทที่ 1 การพัฒนาระบบการจัดการและคุณลักษณะต่างๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
1.1. การก่อตัวและการพัฒนาทฤษฎีการจัดการ
1.2. พื้นฐาน ระบบที่ทันสมัยการจัดการ
1.3. แนวทางการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ กระบวนการ และตามสถานการณ์
1.4. คุณสมบัติของการจัดการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการโรงแรม

การทดสอบ

บทที่ 2 แหล่งท่องเที่ยวที่เป็นวัตถุการจัดการ
2.1. สถานะปัจจุบันตลาดการท่องเที่ยวโลกและปัจจัยการพัฒนา
2.2. ตลาดนักท่องเที่ยวรัสเซีย: ปัญหาและแนวโน้ม
2.3. อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในฐานะภาคเศรษฐกิจของประเทศ
2.4. องค์กรการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ
2.5. องค์กรการจัดการศูนย์การท่องเที่ยวในต่างประเทศ
2.6. องค์กรการจัดการศูนย์การท่องเที่ยวรัสเซีย
คำถามทดสอบและการมอบหมายงาน
การทดสอบ

บทที่ 3 การพัฒนาและการใช้ศักยภาพการท่องเที่ยวของรัสเซีย
3.1. ทรัพยากรการท่องเที่ยวและการจำแนกประเภท
3.2. การประเมินศักยภาพการท่องเที่ยวของรัสเซียในฐานะทรัพยากรการท่องเที่ยว
3.3. ปัจจัยที่ขัดขวางการเปลี่ยนแปลงศักยภาพการท่องเที่ยวของรัสเซียไปสู่ทรัพยากรการท่องเที่ยว
3.4. จัดทำโครงการท่องเที่ยวระดับภูมิภาคโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ การใช้งานที่มีประสิทธิภาพศักยภาพการท่องเที่ยวของรัสเซีย
คำถามทดสอบและการมอบหมายงาน
การทดสอบ

บทที่ 4 โครงสร้างองค์กรและวิธีการจัดการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
4.1. แนวคิดและประเภท โครงสร้างองค์กรการควบคุมที่ใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
4.2. แบบจำลองกระบวนการตัดสินใจ
4.3. วิธีการจัดการ
4.4. การจัดกิจกรรมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในระดับเศรษฐศาสตร์จุลภาคของการจัดการ
คำถามทดสอบและการมอบหมายงาน
การทดสอบ

บทที่ 5 กระบวนการจัดการและหน้าที่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
5.1. แนวคิดและองค์ประกอบหลักของกระบวนการจัดการ
5.2. ภารกิจและเป้าหมายขององค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
5.3. การวางแผนกิจกรรมขององค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
5.4. แรงจูงใจเป็นหน้าที่การจัดการขององค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
5.5. การควบคุมและประสานงานกิจกรรมขององค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
คำถามทดสอบและการมอบหมายงาน
การทดสอบ

บทที่ 6 ตลาดการบริการการท่องเที่ยวและพฤติกรรมผู้บริโภคบริการการท่องเที่ยว
6.1. สินค้าท่องเที่ยวและการจำแนกประเภทการท่องเที่ยว
6.2. การจัดการแรงจูงใจของผู้บริโภคในตลาดบริการการท่องเที่ยว
6.3. ปัจจัยในการสร้างแรงจูงใจของผู้บริโภคในตลาดบริการการท่องเที่ยว
คำถามทดสอบและการมอบหมายงาน
การทดสอบ

บทที่ 7 การก่อตัวของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
7.1. การวางแผนทัวร์
7.2. การคัดเลือกคู่ค้า-ผู้ให้บริการและการสรุปข้อตกลงกับพวกเขา
7.3. รูปแบบ นโยบายการกำหนดราคาองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
คำถามทดสอบและการมอบหมายงาน
การทดสอบ

บทที่ 8 องค์กร โรงแรมคอมเพล็กซ์- ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว
8.1. แนวโน้มการพัฒนาคอมเพล็กซ์โรงแรมระดับโลก
8.2. คุณสมบัติของการทำงานของโรงแรมในรัสเซีย
8.3. การแข่งขันและความสามารถในการแข่งขันเป็นแรงผลักดันในการพัฒนาโรงแรมรัสเซีย
8.4. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสามารถในการแข่งขันขององค์กรโรงแรมที่ซับซ้อน
8.5. แนวทางในการบรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขันโดยองค์กรโรงแรมที่ซับซ้อน
คำถามทดสอบและการมอบหมายงาน
การทดสอบ

บทที่ 9 คุณสมบัติของการจัดการประเภทหน้าที่ในองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
9.1. ระบบการบริหารงานบุคคลในองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
9.2. ระบบการจัดการสารสนเทศในองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
9.3. ระบบการจัดการภาวะวิกฤติในองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
9.4. ระบบ การจัดการทางการเงินในองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
9.5. ระบบการจัดการการลงทุนในองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
9.6. ระบบการจัดการคุณภาพในองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
คำถามทดสอบและการมอบหมายงาน
การทดสอบ

บทที่ 10 การจัดทำหลักการความปลอดภัยทางเศรษฐกิจสำหรับการจัดการองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
10.1. การประเมินความเสี่ยงทางเศรษฐกิจเป็นเครื่องมือในการแก้ปัญหา ความมั่นคงทางเศรษฐกิจองค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
10.2. การระบุปัจจัยเสี่ยงทางเศรษฐกิจเฉพาะอุตสาหกรรม
10.3. ยุทธศาสตร์ความมั่นคงทางเศรษฐกิจขององค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
10.4. สร้างความมั่นใจในกิจกรรมที่ปลอดภัยทางเศรษฐกิจขององค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
คำถามทดสอบและการมอบหมายงาน
การทดสอบ

บทสรุป
วรรณกรรม
คำตอบสำหรับการทดสอบ

• 1. เป็นระดับเดียวและมีลักษณะของการตกลงและการประสานงาน:
  • ก) ลิงค์การจัดการแนวนอน
  • b) การเชื่อมต่อการควบคุมเชิงเส้น
  • d) คำตอบทั้งหมดถูกต้อง
• 2. มีลักษณะหลายระดับ:
  • ก) การเชื่อมต่อการควบคุมเชิงเส้น
  • b) ลิงค์การจัดการแนวตั้ง;
  • c) การเชื่อมต่อการจัดการการทำงาน
  • d) คำตอบทั้งหมดถูกต้อง
• 3. สร้างความสอดคล้องระหว่างประเภทของการเชื่อมต่อการควบคุมและคุณลักษณะ:

• 4. ไม่สอดคล้องกับโครงสร้างการจัดการแบบลำดับชั้น:
  • ก) การแบ่งงานที่ชัดเจน
  • b) ความรับผิดชอบส่วนบุคคลของพนักงานแต่ละคนสำหรับผลลัพธ์โดยรวม
  • c) การมีกฎและบรรทัดฐานอย่างเป็นทางการเมื่อผู้จัดการปฏิบัติหน้าที่และความรับผิดชอบ
  • d) การจ้างงานตามข้อกำหนดคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งนี้
• 5. สร้างความสอดคล้องระหว่างประเภทของโครงสร้างการจัดการและสาระสำคัญ:

ประเภทของโครงสร้างการจัดการ	สาระสำคัญของโครงสร้างการจัดการ
ก. เชิงเส้น องค์กร โครงสร้าง:	ก) โดดเด่นด้วยการผสมผสานระหว่างการประสานงานแบบรวมศูนย์กับการควบคุมแบบกระจายอำนาจ ช่วยให้เกิดการเชื่อมต่อที่ใกล้ชิดระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคและการตอบสนองอย่างรวดเร็วของบริษัทต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอก
B. โครงสร้างสายงาน (เจ้าหน้าที่):	b) ถือว่าอยู่ที่หัวของแต่ละคน หน่วยโครงสร้างมีผู้จัดการที่มีอำนาจยิ่งใหญ่และทำหน้าที่จัดการทั้งหมด
ข. โครงสร้างการแบ่งส่วน:	c) แตกต่างตรงที่ผู้จัดการสายงานซึ่งเป็นหัวหน้าทีมใดทีมหนึ่งจะมีอำนาจเต็มที่
D. โครงสร้างองค์กรตามหน้าที่:	e) โดดเด่นด้วยความจริงที่ว่างานโดยรวมในการจัดการองค์กรถูกแบ่งออกโดยเริ่มจากระดับกลางตามเกณฑ์การทำงาน

6. สร้างความสอดคล้องระหว่างวิธีการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและสาระสำคัญ:

7. สร้างความสอดคล้องระหว่างวิธีการจัดการและประเภท:

วิธีการควบคุม	สาระสำคัญของวิธีการ
ก. วิธีการจัดองค์กรและการบริหารประกอบด้วย:	ก) วิธีการแนะนำตาม คำแนะนำและการควบคุม ( การจัดการโดยการควบคุมและทิศทาง- ที่ วิธีนี้ผู้จัดการไม่มอบอำนาจให้ผู้ใต้บังคับบัญชา
B. วิธีการกระตุ้น (สร้างแรงบันดาลใจ) ได้แก่ :	b) วิธีการเป็นผู้นำผ่านแรงจูงใจ ( การจัดการด้วยแรงจูงใจ) ขึ้นอยู่กับการตอบสนองความต้องการ ความสนใจ ความรู้สึก เป้าหมายส่วนบุคคลของพนักงาน รวมถึงความเป็นไปได้ในการบูรณาการความต้องการของพนักงานเข้ากับเป้าหมายขององค์กร
	c) วิธีการจัดการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ (การจัดการเพื่อผลลัพธ์)พัฒนาโดยปีเตอร์ ดรักเกอร์ วิธีการนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าผลลัพธ์ภายใต้ระบบความเป็นผู้นำแบบกระจายอำนาจ

• b) รูปแบบความเป็นผู้นำแบบเผด็จการ;
• วี) สไตล์เสรีนิยมคู่มือ;
• d) ไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง
• 10. สร้างความสอดคล้องระหว่างระดับการจัดการและอำนาจการจัดการ:

11. สร้างการปฏิบัติตามสถานะและหน้าที่หลักของการจัดการระดับล่างของผู้ประกอบการทัวร์หลายอุตสาหกรรมขนาดใหญ่

• 12. ตามกฎแล้วตัวแทนการท่องเที่ยวมี... โครงสร้างองค์กร:
  • ก) เชิงเส้น;
  • b) ใช้งานได้;
  • c) กองพล;
  • ง) เมทริกซ์;
  • ง) สำนักงานใหญ่

การทดสอบนี้สามารถทำได้โดยทั้งนักเรียนและพนักงานของตัวแทนการท่องเที่ยว ขณะเดียวกัน นักศึกษาที่ยังไม่ได้ฝึกงานกับบริษัทท่องเที่ยวหรือไม่มีประสบการณ์ทำงานบริษัทท่องเที่ยว ควรจำลองคำตอบของคำถามที่วางไว้ตามความเป็นจริงมากที่สุดตามหลักการ “ในกรณีนี้ จะทำอย่างไรในกรณีนี้” ถ้าฉันอยู่ที่ที่ทำงาน?”

• 1. คุณคิดว่าในขณะทำงานจำเป็นต้องเติมจิตวิญญาณของ “พนักงานบริการ” และทำงานอย่างไม่เหน็ดเหนื่อยเพื่อลูกค้าหรือไม่?
• 1) ใช่;
• 2) ไม่;
• 3) ความขยันเป็นสิ่งจำเป็นเฉพาะภายในขอบเขตของตัวเองเท่านั้น ความรับผิดชอบต่อหน้าที่เนื่องจากคุณถูกจ้างงาน
• 4) ระดับความพยายามจะต้องสอดคล้องกับเงินเดือนที่คุณได้รับอย่างชัดเจน
• 2. เมื่อทำงานกับลูกค้าของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว จำเป็นหรือไม่ที่จะต้องทุ่มเททั้งจิตวิญญาณเพื่อแก้ไขปัญหาบางอย่าง สถานการณ์ความขัดแย้งหรือแนะนำให้มีความเป็นมืออาชีพสูงเพื่อป้องกันความขัดแย้งเหล่านี้มากกว่า?
• 1) ทัศนคติที่จริงใจต่อลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จเชิงพาณิชย์ของตัวแทนการท่องเที่ยวและความเป็นอยู่ที่ดีส่วนบุคคลของคุณ
• 2) การทำงานอย่างมืออาชีพ คุณจะไม่มีวันได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากผู้บังคับบัญชาของคุณ และจะไม่สร้างปัญหาทางการเงินและปัญหาอื่น ๆ ให้กับตัวแทนการท่องเที่ยว
• 3) ความเป็นมืออาชีพไม่เกี่ยวข้องกับการทำงานที่ "จริงใจ" กับลูกค้า แต่อยู่บนพื้นฐานของเทคโนโลยีการบริการที่เป็นทางการ
• 3.คุณรู้ว่าลูกค้าชอบเวลาที่พนักงานเป็นกันเองและยิ้มแย้ม แต่:
• 1) คุณไม่สามารถยิ้มในที่ทำงานได้ทั้งวัน
• 2) คุณมีปัญหาส่วนตัวเมื่อไม่มีเวลายิ้ม
• 3) คุณสามารถเล่นร่วมกับลูกค้าของคุณได้เหมือนนักแสดง แม้ว่าคุณจะไม่ได้สนุกเลยก็ตาม
• 4) สำหรับการละทิ้งความซับซ้อนของชีวิตจริงและการกลับชาติมาเกิดอย่างเหมาะสม ค่าจ้างมีขนาดใหญ่กว่าปัจจุบันอย่างเห็นได้ชัด
• 5) คุณประพฤติตนเป็นทางการและเข้มงวดกับลูกค้าบางราย แม้ว่าคุณจะแสดงความสนใจกับคนที่คุณชอบมากขึ้นก็ตาม
• 4. องค์กรการผลิตในตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณ:
• 1) ทำให้คุณพึงพอใจอย่างสมบูรณ์;
• 2) จำเป็นต้องปรับปรุง;
• 3) ไม่ทำให้คุณพึงพอใจ
• 5. คุณจัดระเบียบงานของคุณ:
• 1) มุ่งความสนใจไปที่ผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้น
• 2) มุ่งเน้นเฉพาะผลประโยชน์ของแผนกของคุณเท่านั้น
• 3) มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ของทุกแผนกของตัวแทนการท่องเที่ยว
• 6. คุณเชื่อว่าเงินเดือนของคุณสอดคล้องกับคุณสมบัติและการทำงานหนักของคุณ:
• 1) เต็ม;
• 2) บางส่วน;
• 3) ไม่สอดคล้องกัน
• 7. คุณคิดว่าหลักการ “ฉันจะเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาที่ดี โดยคิดถึงเวลาที่ตัวเองจะเป็นเจ้านาย”:
• 1) ควรเป็นคำขวัญของคุณ
• 2) เป็นจริงเพียงบางส่วนเท่านั้น เนื่องจากการได้รับตำแหน่งที่สูงขึ้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับเท่านั้น การดำเนินการอย่างมีสติความรับผิดชอบของคุณ
• 3) ไม่ถูกต้อง เพราะคุณจะไม่มีทางเป็นเจ้านายได้
• 3) จะไม่ได้รับผลงานที่สูงนักเนื่องจากไม่สามารถทำงานเพื่อแสดงได้
• 9. คุณคิดว่าธุรกิจการท่องเที่ยวคือ:
• 1) ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าและแม้กระทั่งความต้องการของเขา
• 2) ตอบสนองความต้องการของลูกค้าตามการชำระเงินที่ทำ;
• 3) โอกาสสำหรับลูกค้าที่จะได้รับบริการที่หลากหลายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• 10. ให้บริการลูกค้าของคุณ: ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณคือใคร:
• 1) การเปลี่ยนแปลง;
• 2) ไม่มีการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากลูกค้าทุกคนเท่าเทียมกันสำหรับคุณ
• 11. คุณปฏิบัติตนอย่างไรกับลูกค้าทุกวัย?
• 1) คุณควรปฏิบัติตนกับลูกค้ารุ่นเยาว์อย่างเคร่งครัดมากกว่าลูกค้าที่มีอายุมากกว่า
• 2) ลูกค้าทุกคนมีความเท่าเทียมกับคุณ ไม่เช่นนั้นอาจเกิดความเข้าใจผิดได้
• 12. สุภาษิต “What go around makes around” ใช้กับธุรกิจการท่องเที่ยว:
• 1) เต็ม;
• 2) บางส่วน;
• 3) ใช้ไม่ได้
• 13. ความสุภาพต่อลูกค้าและความคิดเห็นที่ดีของลูกค้าเกี่ยวกับตัวแทนการท่องเที่ยว:
• 1) เชื่อมต่อถึงกัน;
• 2) เชื่อมโยงถึงกัน แต่ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการการท่องเที่ยวนั้นไม่เพียงถูกกำหนดโดยสิ่งนี้เท่านั้น
• 3) มีการเชื่อมต่อไม่ดี เนื่องจากไม่ได้สร้างฐานบริการการท่องเที่ยวคุณภาพสูง
• 14. คุณคิดว่าจำเป็นต้องทราบตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจหลักของตัวแทนการท่องเที่ยวที่คุณทำงานอยู่หรือไม่?
• 1) ไม่;
• 2) ใช่
• 3) จำเป็นบางส่วน; ความรู้ ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจไม่จำเป็นต้องใช้ตัวแทนการท่องเที่ยวในการทำงานของคุณ
• 15. คุณคิดว่าจำเป็นต้องทราบวันเกิดของพนักงานบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวทุกคนหรือไม่ เพราะเหตุใด
• 1) ใช่;
• 2) ไม่;
• 3) เฉพาะคนใกล้ตัวคุณเท่านั้น
• 16. ทัศนคติของคุณต่อกฎระเบียบด้านแรงงานภายใน:
• 1) คุณปฏิบัติตามกฎทั้งหมดเสมอ
• 2) มีสถานการณ์ที่ขัดขวางการปฏิบัติตามกฎทั้งหมดของกิจวัตรอย่างไม่มีเงื่อนไข
• 3) คุณไม่ปฏิบัติตามกฎของกิจวัตรอย่างเคร่งครัด แต่คุณไม่มีข้อร้องเรียน
• 17. คุณสูบบุหรี่กี่มวนในแต่ละวันทำงาน?
• 1) ไม่เลย;
• 2) ไม่เกินสามหรือสี่;
• 3) ไม่เกินห้าหรือหก;
• 4) ใกล้ฝูง
• 18. คุณเชื่อว่าการแต่งตัวในที่ทำงานหมายถึง:
• 1) ความสบายสูงสุดของเสื้อผ้าในการทำงาน
• 2) ความสวยงามและการจับคู่เสื้อผ้ากับการตกแต่งภายใน
• 3) ของคุณ ฐานะทางการเงินอนุญาตหรือไม่อนุญาตให้คุณสวมเครื่องประดับที่คุณชอบนอกเหนือจากเครื่องแบบ
• 4) ความเหมาะสมของสไตล์และเครื่องแบบของเสื้อผ้าสำหรับตำแหน่งและงานที่ทำ
• 19. หากตัวแทนการท่องเที่ยวมีอากาศหนาว คุณมีสิทธิ์สวมถุงเท้าอุ่นทับกางเกงรัดรูปของคุณหรือไม่?
• 1) ใช่;
• 2) ไม่
• 20. คุณคิดว่าความยาวของกระโปรงของพนักงานตัวแทนท่องเที่ยวควรเท่ากัน เช่น สูงจากหรือต่ำกว่าเข่า 2-3 เซนติเมตรอย่างเคร่งครัด?
• 1) ใช่ คุณคิดอย่างนั้น
• 2) ไม่ คุณไม่คิดอย่างนั้น
• 3) คุณไม่สามารถตอบได้อย่างชัดเจนเนื่องจากแฟชั่นสามารถเปลี่ยนแปลงได้และตัวเลขก็เป็นรายบุคคล
• 21. คุณจะเสียสละหรือละเลยอะไรหากคุณไม่มีเงินหรือเวลา?
• 1) ทรงผม;
• 2) การแต่งหน้า (เครื่องสำอาง);
• 3) เสื้อผ้าแฟชั่นหรือสวยงาม
• 4) การตกแต่ง
• 5) คุณไม่สามารถละเลยสิ่งใดได้
• 22. คุณคิดว่าพนักงานชายของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวที่สื่อสารกับลูกค้าจะไว้หนวดเคราและไว้หนวดเป็นที่ยอมรับหรือไม่ เพราะเหตุใด
• 1) ใช่ สิ่งนี้เป็นที่ยอมรับ;
• 2) อนุญาตให้มีหนวดเคราที่เล็มเรียบร้อยและหนวดสั้นได้
• 3) อนุญาตให้สวมหนวดเท่านั้น
• 4) สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้
• 23. คุณมีทัศนคติอย่างไรต่อพนักงานบริษัทท่องเที่ยวที่สวมแฮร์พีชหรือวิกผม?
• 1) นี่เป็นธุรกิจส่วนตัวของพวกเขา
• 2) สิ่งนี้ไม่สามารถยอมรับได้ด้วยเหตุผลด้านความสวยงามและสุขอนามัย
• 3) ไม่แนะนำ;
• 4) เป็นไปได้กับข้อบกพร่องของเส้นผมอย่างรุนแรง
• 24. คุณคิดว่าความยาวและสีของเล็บของคุณเป็นเพียงเรื่องส่วนตัวหรือไม่?
• 1) ใช่;
• 2) ไม่;
• 3) นี่เป็นปัญหาที่ค่อนข้างใกล้ชิดซึ่งไม่สามารถหารือได้
• 25. ถ้าคุณทำเล็บ คุณชอบทาเล็บสีอะไรในที่ทำงาน?
• 1) ไม่มีสี;
• 2) สดใสกลมกลืนกับเสื้อผ้า
• 3) ฟุ่มเฟือย (สีเขียวพร้อมเครื่องประดับ ฯลฯ );
• 4) คุณทำเล็บ แต่อย่าทาสีเล็บ
• 5) คุณไม่ทำเล็บ
• 26. หากลูกค้าเรียกคุณว่า “เด็กผู้หญิง” และคุณอายุเกิน 30 ปี หรือ “ผู้หญิง” และคุณอายุต่ำกว่า 35 ปี คุณ:
• 1) พูดจาสุภาพกับลูกค้า บางครั้งก็ทำให้ทุกอย่างกลายเป็นเรื่องตลก
• 2) รับคำขอนี้โดยได้รับอนุญาตและปฏิบัติตามคำขอของลูกค้า
• 3) อย่าทะเลาะกับลูกค้า แต่จากพฤติกรรมของคุณคุณแสดงให้เห็นว่าเขาดูถูกคุณ
• 4) จ่ายเงินให้เขาเป็นเหรียญเดียวกันโดยมีคำตอบที่น่าขันล่วงหน้า
• 27. คุณรู้สึกอย่างไรกับลูกค้าที่สวมถุงเท้าสีขาวและรองเท้าสีดำ?
• 1) คุณคิดว่าคนเหล่านี้เป็นคนทันสมัยมาก
• 2) คุณไม่คิดว่ามันสวยงามมาก แต่บางทีสไตล์ดังกล่าวอาจเป็นเรื่องส่วนตัวของพวกเขา
• 3) คุณเชื่อว่าคนเหล่านี้ไม่มีรสนิยมที่ประณีต
• 28. คุณชอบอะไรในที่ทำงาน?
• 1) ความสะดวกสบายและความเบาของรองเท้าหนังกลับหรือผ้า
• 2) ความสวยงามของรองเท้าหนังสิทธิบัตร
• 3) ไม่สำคัญ สิ่งสำคัญคือความสะอาดของรองเท้า
• 29. คุณควรเลือกรองเท้าอะไรในการทำงาน?
• 1) เปิด;
• 2) ปิด.
• 30. คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับความต้องการที่เป็นไปได้ของการจัดการตัวแทนการท่องเที่ยวใน เวลาฤดูร้อนทำงานในกางเกงรัดรูปหรือถุงน่อง?
• 1) นี่เป็นปัญหาที่ไม่มีหลักการและคุณไม่แยแสกับมัน
• 2) เชิงบวก;
• 3) โดยทั่วไปแล้วเป็นเชิงลบ เนื่องจากกางเกงรัดรูปและถุงน่องอาจจะไม่รวมอยู่ในชุดที่จัดให้ฟรี
• 4) เชิงลบอย่างยิ่งเนื่องจากในสภาพอากาศของเราสิ่งนี้เป็นไปไม่ได้
• 31. คุณคิดว่าพนักงานหญิงของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวต้องกำจัดขนขาหรือไม่ เพราะเหตุใด
• 1) ใช่;
• 2) ไม่;
• 3) นี่เป็นเรื่องส่วนตัวของผู้หญิง
• 32. เป็นไปได้ไหมที่พนักงานตัวแทนท่องเที่ยวที่มีอายุมากกว่า 40 ปีจะไม่แต่งหน้าเบาๆ ในที่ทำงาน?
• 1) แน่นอน เพราะนี่คือธุรกิจส่วนตัวของเธอ
• 2) เธอไม่ควรโดดเด่นจากพนักงานคนอื่นๆ ดังนั้นจึงต้องแต่งหน้า
• 33. เป็นไปได้ไหมที่จะสวมเครื่องประดับราคาแพงในที่ทำงาน?
• 1) เป็นไปได้โดยไม่มีข้อจำกัด;
• 2) เป็นไปได้หากไม่แพงจนน่ารังเกียจ
• 3) เป็นไปได้ แต่เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าระดับสูงมาถึงเท่านั้น
• 4) มันเป็นไปไม่ได้
• 34. สามารถสวมแหวนในที่ทำงานได้หรือไม่?
• 1) คุณสามารถมีแหวนธรรมดาได้ไม่เกินหนึ่งวงในแต่ละมือ
• 2) ไม่เกินสองวงในแต่ละมือ;
• 3) อนุญาตให้มีวงแหวนได้ไม่เกินสองวง แต่มีเพียงมือเดียวเท่านั้น
• 4) มันเป็นไปไม่ได้
• 35. เป็นไปได้ไหมที่จะสวมแว่นตาบนโซ่ในที่ทำงาน?
• 1) เป็นไปได้;
• 2) ไม่พึงประสงค์;
• 3) มันเป็นไปไม่ได้
• 36. ใส่ต่างหูห้อยในที่ทำงานได้ไหม?
• 1) เป็นไปได้;
• 2) เป็นไปได้ แต่สำหรับหญิงสาวเท่านั้น
• 3) เป็นไปได้ในโอกาสพิเศษโดยเฉพาะ;
• 4) มันเป็นไปไม่ได้
• 37. คุณคิดว่าจำเป็นต้องมีคำสั่งจากผู้บังคับบัญชาทันทีหรือไม่ เพราะเหตุใด
• 1) ใช่ โดยไม่มีการสนทนา
• 2) บางครั้งจำเป็นต้องปรับคำสั่งของเขาและทำสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยเนื่องจากเจ้านายไม่ได้คำนึงถึงความแตกต่างของงาน
• 3) บ่อยครั้งที่คำแนะนำของเขาเป็นแบบอัตนัยและไม่ได้ช่วยขจัดข้อบกพร่องดังนั้นคุณจึงสามารถเลียนแบบการใช้งานได้เท่านั้น
• 4) ก่อนที่จะทำตามคำแนะนำของเจ้านาย คุณควรเห็นด้วยกับเขาเกี่ยวกับรายละเอียดเฉพาะทั้งหมดของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ เนื่องจากเจ้านายไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการทำตามคำแนะนำของเขาอาจทำให้เขาโกรธคุณ
• 38. เมื่อคุณทักทายลูกค้า คุณควรมองตาเขาตรงๆ หรือไม่?
• 1) ใช่;
• 2) ไม่;
• 3) คุณต้องมองหน้าแขกอย่างรวดเร็วและมองไปด้านข้าง
• 39. จำเป็นต้องยิ้มให้ลูกค้าเมื่อพบเขาครั้งแรกหรือไม่?
• 1) ใช่;
• 2) ขึ้นอยู่กับนิสัยของคุณที่มีต่อเขา;
• 3) ไม่จำเป็น
• 40. เมื่อคุณกดหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำงาน คุณมีแผนที่ชัดเจนสำหรับการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้นในหัวของคุณหรือไม่?
• 1) มี;
• 2) ไม่เสมอไป;
• 3) ไม่
• 41. เมื่อคุณรับสายเรียกเข้า คำแรกของคุณคืออะไร?
• 1) ตัวแทนการท่องเที่ยว
• 2) ใครพูด?
• 3) คุณต้องการใคร?
• 4) สวัสดี. ตัวแทนการท่องเที่ยว "X" ผู้จัดการ (ระบุชื่อของคุณ);
• 5) การฟัง;
• 6) เบียร์;
• 7) พูดคำที่แตกต่าง
• 42. คุณคิดว่าคำพูดแรกของคุณในการตอบสนองต่อการโทรจะกำหนดภาพลักษณ์ของตัวแทนการท่องเที่ยวหรือไม่ เพราะเหตุใด
• 1) ใช่;
• 2) บางส่วน;
• 3) ไม่ เพราะภาพลักษณ์ของตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นมากกว่าการรับสายเพียงครั้งเดียว
• 43. หลังจากโทรหาลูกค้า คุณ:
• 1) แนะนำตัวเองในนามของตัวแทนการท่องเที่ยว
• 2) แนะนำตัวเองด้วยชื่อของตนเอง ระบุตำแหน่ง และชื่อบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
• 3) แนะนำตัวเองด้วยตำแหน่งและชื่อของตัวแทนการท่องเที่ยว
• 4) แนะนำตัวเองแต่ไม่เสมอไป
• 44. เวลาอยู่ที่ทำงาน คุณมักจะรับสายหลังสายอะไร?
• 1) ทันทีหลังจากครั้งแรก;
• 2) หลังจากวินาทีหรือสามเนื่องจากการเชื่อมต่ออาจไม่ทำงาน
• 3) ทันทีที่คุณว่างจากงานก่อนการโทร
• 45. คุณปรับตัวเข้ากับจังหวะ เสียง และลักษณะการพูดของคู่สนทนาทางโทรศัพท์ที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่?
• 1) ไม่ เพราะคุณมีความเป็นตัวของตัวเองค่อนข้างเด่นชัด
• 2) ขึ้นอยู่กับสถานการณ์;
• 3) ปรับตัว เนื่องจากเป็นการดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ของตัวแทนการท่องเที่ยว
• 46. ​​​​เมื่อคุณคุยโทรศัพท์กับลูกค้าเสร็จแล้วคุณจะทำอย่างไร?
• 1) วางสายทันที;
• 2) รอเสียงบี๊บสั้น ๆ แล้ววางสาย
• 3) ไม่ได้คิดถึงเรื่องนี้เนื่องจากมันไม่สำคัญ
• 47. เมื่อคุยโทรศัพท์กับคนแปลกหน้า คุณสามารถระบุอายุโดยประมาณของเขาได้หรือไม่?
• 1) ใช่;
• 2) ไม่;
• 3) ฉันมักจะผิด
• 48. เมื่อคุยโทรศัพท์กับคนแปลกหน้า คุณสามารถระบุอาชีพของเขาได้หรือไม่?
• 1) ใช่;
• 2) ไม่;
• 3) ไม่เสมอไป
• 49. หากคุณโทรไป แต่ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์กับสมาชิกที่ทราบหมายเลขของคุณ มีการตัดการเชื่อมต่อเกิดขึ้น คุณ:
• 1) รอสายของเขา
• 2) โทรหาเขาอีกครั้ง;
• 3) ดำเนินการตามสถานการณ์
• 50. คุณบอกได้ไหมว่าคุณไม่เคยใช้โทรศัพท์สำนักงานเพื่อจุดประสงค์ส่วนตัวเลย?
• 1) ใช่;
• 2) ไม่;
• 3) ไม่ต้องการตอบคำถามนี้เพราะกลัวผลการทดสอบแย่ลง
• 51. เพื่อตอบสนองต่อความเย่อหยิ่งหรือความหยาบคายของผู้โทร คุณ:
• 1) ไม่เคยหงุดหงิด;
• 2) บางครั้งคุณหงุดหงิด;
• 3) หงุดหงิดและตอบโต้คู่สนทนาของคุณ
• 52. หากคุณถูกขอให้เชิญพนักงานคนอื่นทางโทรศัพท์ แต่เขาไม่ได้อยู่ใกล้ๆ คุณ:
• 1) ขอให้โทรกลับภายในไม่กี่นาที
• 2) ขอให้รอจนกว่าบุคคลนี้จะได้รับเชิญ
• 53. หากลูกค้าใช้คำพูดที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสมในการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณควร:
• 1) ตอบอย่างสุภาพ หยุดพูดและวางสาย
• 2) เตือนสมาชิกเกี่ยวกับการมีอยู่ของตำรวจ
• 3) บางครั้งคุณต้องเพิ่มเสียงเพื่อให้ผู้โทรรับรู้
• 54. หากลูกค้าถามคำถามที่คุณไม่สามารถให้คำตอบที่ครอบคลุมได้ คุณต้อง:
• 1) ให้คำตอบเชิงหลีกเลี่ยง แต่เพื่อให้ลูกค้าไม่สงสัยในความสามารถของคุณ
• 2) ยอมรับว่าคุณขาดความสามารถและเสนอที่จะติดต่อกับพนักงานคนอื่น
• 3) ใช้มาตรการเพื่อรับข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับปัญหานี้และตอบกลับลูกค้าหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง
• 55. คุณคิดว่าลูกค้าของคุณควรถูกเรียกด้วยชื่อและนามสกุลของพวกเขาหรือไม่ เพราะเหตุใด
• 1) ไม่ควร;
• 2) ไม่ควรทำ ยกเว้นดาราดัง;
• 3) ดังต่อไปนี้;
• 4) ควรหากเป็นลูกค้าประจำ
• 56. คุณรู้สึกอย่างไรกับการสูบบุหรี่ในที่ทำงาน?
• 1) เชิงลบ สิ่งนี้ไม่ได้รับอนุญาตตามกฎ
• 2) เป็นบวก แต่กฎไม่ได้รับอนุญาต
• 3) นี่คือธุรกิจส่วนตัวของคุณ
• 57. เมื่อกล่าวคำอำลากับลูกค้า คุณ:
• 1) อย่าโต้ตอบถ้าเขาไม่บอกลาคุณ
• 2) ขอให้เขาเดินทางโดยดี
• 3) พูด "ลาก่อน";
• 4) ขอเชิญท่านเยี่ยมชมบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวอีกครั้ง
• 58. หากลูกค้าร้องเรียนด้วยวาจา คุณ:
• 1) ขออภัย แต่เฉพาะในกรณีที่การร้องเรียนนั้นสมเหตุสมผลเท่านั้น
• 2) ขออภัยในทุกกรณีแม้ว่าการร้องเรียนจะไม่มีมูลก็ตาม;
• 3)ไม่ต้องขอโทษแต่ทุกคน วิธีการที่มีอยู่พยายามแก้ไขข้อขัดแย้ง
• 4) อย่าขอโทษหากคุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าเป็นการส่วนตัว
• 59. คุณรู้หรือไม่ว่าตามกฎหมายคุณต้องรับผิดทางอาญาในการเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับชีวิตส่วนตัวของลูกค้าของคุณ?
• 1) ใช่ คุณรู้ไหม
• 2) ไม่ คุณไม่รู้
• 3) คุณได้ยินบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่คุณไม่รู้แน่ชัด
• 60. สามารถขอลายเซ็นจาก คนดัง, ซื้อทัวร์?
• 1) มันเป็นไปไม่ได้;
• 2) เป็นไปได้;
• 3) ในบางกรณีก็เป็นที่ยอมรับได้
• 61. เป็นไปได้หรือไม่ที่จะจัดเก็บตัวอย่างเช่นใบรับรองความไม่สามารถในการทำงานหรือเอกสารและเอกสารอื่น ๆ ที่ไม่จัดว่าเป็นเอกสารราชการไว้ใต้กระจกบนเดสก์ท็อป?
• 1) เป็นไปได้ ไม่เช่นนั้นอาจสูญหายได้
• 2) เป็นไปได้ เนื่องจากนี่ไม่ใช่การละเมิด และคุณไม่เคยได้ยินมาก่อนว่ามีใครถูกตัดโบนัสสำหรับสิ่งนี้
• 3) แน่นอนว่ามันเป็นไปไม่ได้
• 62. คุณจะกำหนดวัตถุประสงค์หลักของการทำงานในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวอย่างไร?
• 1) โอกาสในการประกอบอาชีพ
• 2) ความเป็นไปได้ของรายได้ที่เหมาะสม;
• 3) โอกาสที่จะได้รับประสบการณ์การเกษียณอายุและเงินบำนาญที่เหมาะสม
• 4) การได้รับประสบการณ์บำนาญและวิธีการยังชีพ;
• 5) ความห่วงใยในสวัสดิภาพของลูกค้า
• 63. คุณคิดว่าจำเป็นต้องชมเชยผู้ใต้บังคับบัญชาหรือไม่?
• 1) ไม่;
• 2) ใช่;
• 3) บางครั้งจำเป็น
• 64. ถ้าคุณไม่ชอบบางสิ่งบางอย่างแต่เจ้านายของคุณยืนกรานที่จะทำสิ่งนั้น คุณ:
• 1) ตอบสนองความต้องการของเขาอย่างไม่ต้องสงสัย;
• 2) ค้นหาความเป็นไปได้ของข้อกำหนดแล้วปฏิบัติตามเท่านั้น
• 3) หาเหตุผลในการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนด
• 65. หากคุณมุ่งมั่นที่จะทำงานได้ดีกว่าเพื่อนร่วมงาน ความพยายามของคุณจะกลายเป็นแบบอย่างหรือไม่?
• 1) ใช่;
• 2) ไม่เสมอไป;
• 3) ไม่;
• 4) ไม่รู้;
• 5) คุณทำงานได้ไม่ดีไปกว่าคนอื่น
• 66. ไม่เพียงแต่คุณเท่านั้น แต่ยังมีเพื่อนร่วมงานอีกสองคนที่กำลังสมัครตำแหน่งงานว่างที่มีเงินเดือนสูงกว่าคุณด้วย คุณจะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้?
• 1) คุณจะทำงานต่อไปอย่างใจเย็นโดยเชื่อว่าคุณสมบัติทางธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องมีการโฆษณา
• 2) ไม่แยแสกับสิ่งนี้;
• 3) คุณจะทำทุกอย่างเพื่อพิสูจน์ให้ผู้อื่นเห็นว่าคุณดีกว่าผู้สมัครคนอื่น
• 67. เพื่อนของคุณสามารถก้าวหน้าในอาชีพการงานของเธอได้ เหนือสิ่งอื่นใดต้องขอบคุณการที่เธอได้พิสูจน์ให้ผู้อำนวยการตัวแทนการท่องเที่ยวทราบถึงความไร้ความสามารถของผู้บังคับบัญชาในทันทีอย่างสงบและมีประสิทธิภาพ คุณประเมินพฤติกรรมของเธออย่างไร?
• 1) ในทางลบเพราะเพื่อนประพฤติตัวโดยไม่สำนึกผิดและประสบความสำเร็จโดยเสียค่าใช้จ่ายในการดูถูกคุณธรรมของบุคคลอื่น
• 2) ไม่มีอะไรผิดปกติในเรื่องนี้: ในการทำงาน ความสามารถมีค่าเหนือสิ่งอื่นใด
• 3) เธอทำผิดพลาดเพราะเธอควรส่งความคิดเห็นไปยังหัวหน้าของเธอทันที
• 68. เมื่อลูกค้าเข้ามาใกล้โต๊ะของคุณ คุณควร:
• 1) ลุกขึ้นมาทักทายเขา
• 2) ทักทายเฉพาะคนรู้จักหรือลูกค้าสำคัญโดยเฉพาะขณะยืน
• 3) นั่งต่อไปเพราะมันเป็นของคุณ ที่ทำงานและขึ้นอยู่กับความรับผิดชอบในงานของคุณ
• 4) นั่ง แต่เฉพาะในกรณีที่คุณกำลังคุยโทรศัพท์หรือเขียนในขณะนั้น
• 69. คุณคิดว่าผู้จัดการของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวควรเป็นคนแรกที่ทักทายลูกค้าหรือไม่ เพราะเหตุใด
• 1) ใช่;
• 2) ใช่ แต่ไม่ใช่ในตัวแทนการท่องเที่ยวของรัสเซีย
• 3) ไม่
• 70. วลีใดที่เหมาะกับการทักทายลูกค้า?
• 1) สวัสดี!
• 2) ยินดีต้อนรับ!
• 3) สวัสดีตอนเช้า(กลางวันเย็น)!
• 71. คุณจะทำอย่างไรถ้าลูกค้าขอให้คุณไปรับเด็กสาวสำหรับการเดินทางของเขาซึ่งเขายินดีจ่ายให้กับการเดินทางของใคร?
• 1) ปฏิเสธคำขอนี้อย่างขุ่นเคือง
• 2) พยายามตอบสนองคำขอของเขาหากเป็นไปได้
• 3) อ่อนโยน แต่ปฏิเสธอย่างแน่นอน
• 72. หากลูกค้าไม่พบแว่นตาก่อนกรอกเอกสารและขอให้พนักงานคนใดคนหนึ่งหาแว่นตาที่เหมาะสม คุณ:
• 1) ตอบสนองคำขอของเขา;
• 2) กรอกเอกสารให้เขา;
• 3) ปฏิเสธที่จะให้แว่นตาเนื่องจากเป็นของใช้ส่วนตัว

สั้น ๆ เกี่ยวกับการฝึกอบรม:

โปรแกรมการฝึกอบรม:
หากคุณตัดสินใจที่จะเริ่มทำงานในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ลองคิดดูเจ็ดครั้ง! ว่ากันว่าการท่องเที่ยวเป็นโรค และมักจะกลายเป็นโรคเรื้อรัง คุณเปลี่ยนใจแล้วหรือยัง? คุณเคยโทรหาตัวแทนการท่องเที่ยวหลายแห่งและได้รับเชิญให้ไปสัมภาษณ์ตำแหน่งผู้จัดการหรือไม่? เพื่อเป็นการเตรียมตัวเบื้องต้นสำหรับการสนทนากับผู้ที่อาจเป็นนายจ้าง เราขอแนะนำให้เข้ารับการฝึกอบรมนี้

ระดับ 1
ความประทับใจแรกของผู้สมัครมักจะเป็นสิ่งที่ชี้ขาด คิดก่อนที่จะตอบคำถามแม้แต่คำถามที่ง่ายที่สุด

คำถามที่ 1. หากในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ครั้งแรกกับนักท่องเที่ยว คุณไม่สามารถเสนอตัวเลือกทัวร์ที่จำเป็นให้เขาได้ทันที คุณจะ:
คำตอบที่ถูกต้อง: ขอหมายเลขโทรศัพท์ของเขาแล้วโทรกลับหาตัวเองทันทีที่คุณมีข้อมูลที่จำเป็น

คำถามที่ 2 ขอแนะนำให้ตรวจสอบเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเช่าเหมาลำกับผู้ประกอบการ:
คำตอบที่ถูกต้อง: หนึ่งหรือสองวันก่อนออกเดินทาง

คำถามที่ 3 หมู่เกาะคานารีเป็นส่วนหนึ่งของ:
คำตอบที่ถูกต้อง: สเปน

คำถามที่ 4. ก่อนจองทัวร์กับบริษัททัวร์คุณควร:
คำตอบที่ถูกต้อง: ทำข้อตกลงกับนักท่องเที่ยวและชำระเงินล่วงหน้า

คำถามที่ 5. ไม่มีสกีรีสอร์ทในประเทศนี้:
คำตอบที่ถูกต้อง: อียิปต์

ระดับ 2
แน่นอนว่าสามารถเรียนรู้ได้มากมายในทางปฏิบัติ แต่คุณมีความรู้ทางทฤษฎีอยู่แล้ว อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่นายจ้างของคุณหวัง

คำถามที่ 1 ลูกค้าควรรับเงินชำระค่าทัวร์:
คำตอบที่ถูกต้อง: เป็นรูเบิล

คำถามที่ 2. ในการเดินทางไปสวิตเซอร์แลนด์ นักท่องเที่ยวจะต้อง:
คำตอบที่ถูกต้อง: วีซ่าสวิส

คำถามที่ 3 ความรับผิดชอบของตัวแทนการท่องเที่ยวรวมถึงการให้ข้อมูลแก่นักท่องเที่ยว:
คำตอบที่ถูกต้อง: เกี่ยวกับประเทศที่พำนักชั่วคราว, กฎการเข้าเมือง, ประเพณีและขนบธรรมเนียมและกฎเกณฑ์ความประพฤติในประเทศนั้น

คำถามที่ 4. อะไรคือความแตกต่างระหว่าง FB และแผนอาหารแบบรวมทุกอย่าง?
คำตอบที่ถูกต้อง: FB – Full Board เช่น อาหารสามมื้อ (เช้า กลางวัน เย็น) รวมทุกอย่าง - "รวมทุกอย่าง" และคุณสามารถรับประทานได้ตลอดเวลา

คำถามที่ 5 หนังสือเดินทางระหว่างประเทศของนักท่องเที่ยวที่ซื้อทัวร์ฝรั่งเศสจะต้องมีอายุสำหรับ:
คำตอบที่ถูกต้อง: อย่างน้อย 3.5 เดือนนับจากสิ้นสุดการเดินทาง

คำถามที่ 6 บัตรเล่นสกีคืออะไร?
คำตอบที่ถูกต้อง: บัตรผ่านลิฟต์สกี

คำถามที่ 7 รีสอร์ท Costa Brava ตั้งอยู่:
คำตอบที่ถูกต้อง: บนชายฝั่งสเปน

คำถามที่ 8. นักท่องเที่ยวมีสิทธิยื่นคำร้องต่อบริษัทภายใน:
คำตอบที่ถูกต้อง: 20 วัน นับจากวันที่เดินทางกลับ

คำถามที่ 9 งานรื่นเริงของบราซิลเกิดขึ้น:
คำตอบที่ถูกต้อง: ในเดือนกุมภาพันธ์

คำถามที่ 10. ห้องพักประเภท Twin และ DBL แตกต่างกันอย่างไร?
คำตอบที่ถูกต้อง: TWIN – ห้องคู่พร้อมสองเตียง DBL พร้อมหนึ่งเตียง

ระดับ 3
ไม่มีใครอ้างว่าในช่วงเริ่มต้นอาชีพการท่องเที่ยวคุณควรรู้ทุกอย่างอย่างแน่นอน... แต่ยิ่งมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

คำถามที่ 1. ทิศทางใดได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดมาหลายปีติดต่อกัน? ตลาดรัสเซียในฤดูร้อน?
คำตอบที่ถูกต้อง: ตุรกี

คำถามที่ 2. ลักษณะของภูมิภาค Val d'Aosta:
คำตอบที่ถูกต้อง: ภูเขาที่สูงที่สุดในอิตาลี

คำถามที่ 3 นักท่องเที่ยวแทนที่จะเป็นโรงแรมห้าดาวแห่งหนึ่งในรีสอร์ท กลับเข้าพักในโรงแรมระดับ 5 ดาวอีกแห่งหนึ่งด้วย และเขาต้องการค่าตอบแทนทางการเงิน โทรจากต่างประเทศด้วยความตื่นตระหนก การกระทำของคุณ:
คำตอบที่ถูกต้อง: ฉันจะอธิบายให้เขาฟังว่าตามเงื่อนไขของสัญญาสามารถเปลี่ยนโรงแรมให้เทียบเท่าได้ แต่ฉันจะพยายามช่วย

คำถามที่ 4 ผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยวจะถูกส่งไปทัวร์ส่งเสริมการขายเพื่อ:
คำตอบที่ถูกต้อง: ปรับปรุงคุณสมบัติ ดูโรงแรมและรีสอร์ท

คำถามที่ 5 วิธีการสมัครใดที่ไม่ใช้ในการท่องเที่ยว?
คำตอบที่ถูกต้อง: ทางไปรษณีย์ธรรมดา

คำถามที่ 6. นักท่องเที่ยวกรอกแบบฟอร์มให้กับสถานกงสุลฝรั่งเศส เขาจะไม่ต้องการข้อมูลอะไร?
คำตอบที่ถูกต้อง: ที่อยู่ที่อยู่อาศัยจริงของบิดามารดา

คำถามที่ 7 พอร์ตหลุยส์ คือ:
คำตอบที่ถูกต้อง: เมืองหลวงของเกาะมอริเชียส

คำถามที่ 8. เอกสารหลักที่ออกให้กับนักท่องเที่ยวเมื่อชำระค่าทัวร์คือ:
คำตอบที่ถูกต้อง: แพ็คเกจท่องเที่ยว (หรือ ใบเสร็จรับเงิน) และข้อตกลง

คำถามที่ 9 แนวคิดของ “การบินสโลป” หมายถึง:
คำตอบที่ถูกต้อง: เครื่องบินจะจอดอยู่ที่สนามบินของประเทศที่มาถึงจนกระทั่งถึงเวลาออกเดินทางของกลุ่มที่มาถึง

คำถามที่ 10. ในระบบการจองออนไลน์ของผู้ให้บริการทัวร์:
คำตอบที่ถูกต้อง: คุณสามารถจองทัวร์ได้

คำถามที่ 11 รีสอร์ทของ Lido di Jesolo ตั้งอยู่ในภูมิภาค:
คำตอบที่ถูกต้อง: เวเนเชียน ริเวียร่า

คำถามที่ 13. เกาะใดที่ใหญ่ที่สุดในหมู่เกาะเซเชลส์คืออะไร?
คำตอบที่ถูกต้อง: มาเฮ

คำถามที่ 14 สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ประกอบด้วย:
คำตอบที่ถูกต้อง: 7 เอมิเรตส์

คำถามที่ 15 สำหรับนักท่องเที่ยวที่จะไปเที่ยวชมสถานที่ในยุโรปจำเป็นต้องปฏิบัติตามดังต่อไปนี้:
คำตอบที่ถูกต้อง: ประกันสุขภาพ