Zajęcia: Wewnętrzna organizacja PR. Metody PR wewnętrznego PR wewnętrzny na przykładach organizacji

Pojęcie, cele i zadania wewnętrzne (korporacyjne) PR

Aby zdefiniować pojęcie „PR wewnętrzny”, konieczne jest zrozumienie, czym jest PR i czym różni się wewnętrzny od zewnętrznego.

W literaturze zagranicznej i krajowej można spotkać różnorodne definicje pojęcia „public relations”.

Więc, V.G. Korolko definiuje PR jako „...specjalny system zarządzania informacją (w tym społeczną), jeżeli zarządzanie jest rozumiane jako proces tworzenia okazji informacyjnych i informacji przez zainteresowaną stronę, dystrybucję gotowych produktów informacyjnych za pomocą środków komunikacji dla celowe kształtowanie pożądanej opinii publicznej”.

Autor książki „Public Relations” E.G. Kaliberda proponuje rozumienie PR jako jednej z funkcji zarządzania organizacją (firmą); funkcja ta ma na celu nawiązywanie kontaktów i relacji z ogółem społeczeństwa, mediami, klientami organizacji, władzami państwowymi w celu kształtowania wśród tych odbiorców pozytywnego nastawienia do organizacji (firmy).

Instytut public relations(IPR) UK podaje następującą definicję: public relations jest zaplanowanym, ciągłym wysiłkiem mającym na celu stworzenie i utrzymanie dobrej woli i zrozumienia między organizacją a jej społeczeństwem.

Joe Marconi w swojej pracy „PR: The Complete Guide” proponuje rozumienie PR jako „… systemu, który spełnia wiele zadań i funkcji: komunikację, relacje społeczne, stosunki przemysłowe, relacje pracownicze, stosunki międzynarodowe Relacje inwestorskie, proces zarządzania problemami, relacje z mediami, kontakty z prasą, promocja, reklama, relacje z akcjonariuszami, pisanie wystąpień publicznych i relacje z gośćmi.

Jak widać, definicji jest wiele, ale we wszystkich można wyróżnić jeden wspólny punkt: na działalność każdej firmy istotny wpływ ma dziś opinia publiczna, a public relations wiąże się właśnie z oddziaływaniem na tę opinię publiczną, w aby było to korzystne dla firmy.

Tak więc PR jest funkcją zarządzania zaprojektowaną w celu ustanowienia i utrzymania wzajemnie korzystnych relacji między organizacją a społeczeństwem.

Rozróżnij PR zewnętrzny i wewnętrzny. Różnica polega na wpływie publiczności. Odbiorcami oddziaływania PR wewnętrznego będą pracownicy danej organizacji.

Zgodnie z powyższym PR wewnętrzny jest funkcją kierowniczą, której celem jest nawiązywanie i utrzymywanie wzajemnie korzystnych relacji między organizacją a jej personelem. W swoich działaniach PR wewnętrzny wykorzystuje w zasadzie te same mechanizmy co PR zewnętrzny.

Są jednak konkrety. Ponieważ odbiorcami PR wewnętrznego są pracownicy organizacji, czyli ci, których życie i samopoczucie w znacznym stopniu zależą od sukcesu firmy, naturalne jest, że ich zapotrzebowanie na informacje jest znacznie większe niż jakiejkolwiek grupy zewnętrznej. Przyjęte w PR zewnętrznym technologie „domyślności”, „przestawiania akcentów” i „przesunięcia punktu skupienia uwagi” są metodami niedopuszczalnymi w pracy z tą publicznością. Brak oficjalnych informacji z pewnością zostanie zastąpiony plotkami i plotkami, które mogą doprowadzić do poważnego kryzysu. PR wewnętrzny jest niezbędny zarówno do zorganizowania właściwej komunikacji wewnątrz firmy, jak i do rozwiązywania sytuacji kryzysowych, utrzymania Kultura korporacyjna a co najważniejsze – motywować i kształtować wśród pracowników przywiązanie (wysoką lojalność) wobec swojej firmy.

Cele:

• Budowanie komunikacji korporacyjnej.
• Kształtowanie i wzmacnianie kultury korporacyjnej.
• Motywowanie i wzmacnianie lojalności pracowników.

Zadania:

• tworzenie jednolitej przestrzeni informacyjnej;
• przejaw otwartości przywództwa;
• wyjaśnienie Polityka korporacyjna w zakresie szkolenia i rozwoju personelu;
• tworzenie jednolitych standardów postępowania zgodnie z kodeksem korporacyjnym i etyką firmy;
• przezwyciężanie luk komunikacyjnych i osiąganie wzajemnego zrozumienia;
• uzyskanie informacji zwrotnej od pracowników firmy.

Narzędzia PR wewnętrznego można warunkowo podzielić na 4 grupy:

1. informacyjny;
2. analityczny;
3. rozmowny;
4. organizacyjny.

Przyjrzyjmy się więc narzędziom każdej grupy.

Narzędzia relacje korporacyjne Z opinią publiczną są środkami komunikacji jednokierunkowej. Mają one na celu informowanie pracowników przedsiębiorstwa o bieżących wydarzeniach w ramach public relations.

Do głównych i wewnętrznych narzędzi PR należą:

• publikacje wewnętrzne - biuletyn informacyjny (firmowy);
• Inny produkty drukowane przeznaczone do dystrybucji wewnętrznej: gratulacje, kondolencje, korespondencja indywidualna, kopie i wyciągi z dokumentów urzędowych (przedruki), sprawozdania itp.;
• korporacyjny zasób internetowy (strona, witryna, portal);
• nadawanie kablowe (radio, telewizja, wewnętrzna sieć komputerowa).

Narzędzia analityczne PR wewnętrzny to środek komunikacji jednokierunkowej (odwrotnej) przeznaczony do badania opinii, nastrojów i reakcji pracowników przedsiębiorstwa.

Głównymi narzędziami PR wewnątrzkorporacyjnego tego typu są:

• Monitorowanie reakcji i recenzji pracowników przedsiębiorstwa na informacje, które zostały im wcześniej przekazane;
• Kompleksowa analiza wyników ankiet przeprowadzonych wśród pracowników przedsiębiorstwa, wyników ankiet itp.;

Narzędzia komunikacyjne wewnętrzny public relations mają główną zaletę - bezpośredni kontakt, osobistą komunikację między pracownikami a kierownictwem.

Główne działania to:

• przemówienia kierownictwa;
• wywiady otwarte;
• listy otwarte;
• Wieczory pytań i odpowiedzi;
• Komunikaty ustne od kierownictwa;
• Ogłoszenie zarządzeń.

Narzędzia organizacyjne PR wewnętrzny jest reprezentowany przez zespół wydarzeń specjalnych organizowanych dla pracowników przedsiębiorstwa z bezpośrednim udziałem kierownictwa.

Wśród tych działań odnotowujemy:

• spotkania i spotkania (co do zasady, tak zaplanowane, aby pokrywały się z dniami
  narodowe daty upamiętniające i uroczyste);
• wieczory odpoczynku;
• zawody;
• święta wewnątrzkorporacyjne (Urodziny przedsiębiorstwa, Dzień Otwartych Drzwi, Dzień Młodych Profesjonalistów, Dzień Weterana).

Zdaniem ekspertów komunikacja wewnątrz organizacji ma szereg specyficznych cech.

1. Muszą dostarczać informacji oraz być jasne i precyzyjne. Menedżer, który przestrzega tej zasady, jest mniej narażony na nieporozumienia. Więc powiedz dokładnie, co masz na myśli. Jeśli więc zamierzasz wejść w nowy segment rynku (np. handel hurtowy, a teraz masz sieć detaliczną), lepiej poinformować o tym zespół bezpośrednio, nie ograniczając się do niejasnych komunikatów typu „wkrótce przyjaciele, czekają nas duże zmiany…”. Wejście w nowy segment oznacza przekwalifikowanie obecnych pracowników, zwiększenie ich liczby, a bynajmniej nie masowe zwolnienia, jak można sądzić po rozmowie o niczym.

2. Są zgodne z prawdą i oparte na faktach, a same informacje pomagają ludziom dokonywać świadomych wyborów. Kontynuujmy przykład. Wejście w nowy segment trzeba uzasadnić nie szaloną chęcią kierownictwa, ale potrzebą czasu, powołując się na działania konkurencji, statystyki itp. jednostek operacyjnych w najbliższym czasie.

3. Odwołują się do najlepszego interesu ludzi i walczą z atmosferą nieufności. Nie tylko udzielasz informacji – podkreślasz w tym swoją dobrą wolę, sam fakt informowania oceniasz jako chęć współpracy kierownictwa.

4. Bawią się słowem „ty” i bagatelizują słowo „ja”. Ich motto powinno brzmieć: „To, co myślę, jest znacznie mniej ważne niż to, co robisz”. Mówiąc o zaimkach „ja” i „ty”, oczywiste jest, że „ja” odnosi się do przełożonych, a „ty” do podwładnych. A niezwykle ważne jest ograniczenie „yakane” przynajmniej w komunikacji wewnętrznej. Ale, niestety, nie zawsze jest to łatwe ... Musisz przynajmniej unikać formy „ja”, mówiąc „zdecydowaliśmy”, „wydaje nam się to korzystne” itp.

Potrzeba poważnego podejścia do komunikacji wewnątrzkorporacyjnej jest dziś dość oczywista. W końcu obecne pokolenie pracowników bardzo różni się od poprzednich. Nie są skłonni ślepo wykonywać rozkazów przywódców, zachowywać się cicho i po prostu wykonywać swoją pracę. Dzisiejsi profesjonaliści, którzy tworzą zgrany zespół, mają znacznie większą autonomię, niezależność i odchodzą bez wahania, jeśli coś im nie odpowiada. Ich osobiste potrzeby są dla nich bardzo ważne. Ostatecznie to od nich zależy, ile wysiłku wkładają w pracę, a ten wysiłek ma bezpośredni związek z tym, jak są traktowani i jak bardzo są cenieni jako ludzie, a nie jako pracownicy. Jest to coś, czego wielu menedżerów wciąż nie rozumie - niestety większość rosyjskich liderów biznesu, zwłaszcza średnich i małych (duże korporacje, w tym Ekonomia swiata, chcąc nie chcąc zmuszona liczyć się z praktyką światową). W Rosji biznes przebył zbyt małą odległość, a tutaj „rewolucja w zarządzaniu” nie dokonała się jeszcze w pełni, to znaczy bardzo często sam właściciel jest jednocześnie menedżerem. Właściciele-kierownicy nauczyli się rozumieć liczby, koszty ogólne, ceny itp., ale nie są w stanie poradzić sobie z uczuciami i emocjami ludzi, więc są po prostu odrzucani jako nieważni. Co więcej, uważają biznes za „swój”, a pracowników za „cudzoziemców” i dążąc do „zgarnięcia kawałka” zarobionego osobiście, z dużym wysiłkiem i trudnościami.

PR - służba w organizacji jest zajęta opracowywaniem i wdrażaniem programów pracy z personelem, która rozwija się w komunikację wewnątrzkorporacyjną.

Niniejsza polityka przewiduje w szczególności:

• kojarzenie personelu w oparciu o indywidualne cele (wynagrodzenie, awans z uzyskaniem statusu itp.) w celu osiągnięcia wspólnego celu (zysk i dobrobyt organizacji);
• kreowanie ideologii i wizerunku firmy, w utrzymaniu którego uczestniczy personel;
• ustanowienie wzajemnego zrozumienia między kierownictwem a personelem;
• kreacja ujednolicony system obiektywne oceny oparte na wkładzie każdego z nich w sukces firmy;
• utrzymanie wysokiego poziomu profesjonalizmu;
• kontrolę nad motywacją, utrzymanie sprzyjającego klimatu psychologicznego i moralnego.

Sformułujmy typowe obawy PR wewnątrz korporacyjnego. Ten:

• zapoznanie pracowników z celami, zadaniami i planami organizacji;
• informowanie ich o problemach, działaniach i rezultatach;
• konsultowanie z pracownikami kwestii negatywnych, drażliwych czy kontrowersyjnych (a tobie należy ufać bardziej niż szefowi, stąd rada, by nie opowiadać się po żadnej ze stron!);
• stymulowanie stałej i efektywnej dwukierunkowej komunikacji pomiędzy kadrą kierowniczą a podwładnymi;
• szybkie informowanie o najważniejszych sprawach i decyzjach;
• tworzenie ducha kreatywności i innowacji.

Wszystko to powinno odbywać się poprzez istniejące kanały komunikacji wewnątrz firmy, a także przez te kanały, które uznamy za konieczne „ułożyć” w organizacji. W jaki sposób informacje mogą krążyć w firmie, czy to w małym sklepie spożywczym, czy w dużym banku?

Kanały formalne:

• od szefa firmy walne zgromadzenia i spotkania osobiste
• przez kierowników działów;
• za pośrednictwem bezpośredniego przełożonego;
• gazeta wewnętrzna;
• ogólna tablica ogłoszeń;
• tablice ogłoszeń według wydziałów.

kanały nieformalne

• przez kolegów
• poprzez przypadkowe kontakty zewnętrzne

O. Daszewskaja, Zastępca Dyrektora Generalnego

Public Relations

Grupa firm „RUSAGRO”

Czym jest PR wewnętrzny? Kiedy i dlaczego jest potrzebny?

PR- funkcja zarządzania, która ma na celu ustanowienie i utrzymanie wzajemnie korzystnych relacji między organizacją a społeczeństwem, od których zależy jej sukces lub odwrotnie, porażka.

Tak definiują PR w swojej książce mistrzowie amerykańskiego PR S. Cutman, A. Senter i M. Broom. Mało kto odważy się im zaprzeczyć. Po prostu czytam tutaj ta definicja Niewielu liderów myśli o tym, że społeczeństwo, od którego zależy sukces lub odwrotnie, zależy od porażki zarządzanej przez nich organizacji, to przede wszystkim ich własny personel.

Dochodzimy więc do naszego tematu – PR wewnętrzny. Celowo nazwaliśmy to „wewnętrznym”, a nie „wewnątrzkorporacyjnym”, aby nie urazić małych firm i różnych organizacje non-profit. PR wewnętrzny może być stosowany w każdej organizacji, niezależnie od liczby jej pracowników, struktury, rodzaju działalności i położenia geograficznego.

PR wewnętrzny, jak każda inna działalność, musi mieć uzasadnienie. Opracowywanie koncepcji PR wewnętrznego dla swojej firmy należy rozpocząć dopiero po ustaleniu jego celu. Cel powinien być jeden, a zadań i podzadań, które musisz rozwiązać, może być tyle, ile chcesz.

Przykład 1. Celem Twojej wewnętrznej kampanii PR jest zlikwidowanie bariery terytorialnej między oddziałami i oddziałami Twojej organizacji. Aby to osiągnąć, będziesz musiał rozwiązać kilka zadań: Ustanowić kanały komunikacji między wszystkimi działami, stworzyć i przekazać im jedną kulturę komunikacji. Tworzenie zrozumiałych dla wszystkich źródeł informacji, uwzględniających kulturowe, narodowe, psychologiczne i społeczne cechy wieku twoja publiczność. Organizować coś informacja zwrotna.

Przykład 2: Celem kampanii PR jest utworzenie jednego zespołu roboczego złożonego z dwóch lub więcej pracowników osoby prawne, zawarte w tej samej strukturze, ale zaangażowane różne rodzaje działalności i uważają się za całkowicie odrębne firmy.

Cele: Zidentyfikowanie przyczyn niechęci do współpracy na różnych poziomach (od kierownictwa do menedżerów średniego szczebla). Przeanalizuj podobieństwa i różnice między pracownikami tych firm (z działalność zawodowa do cech osobistych). Opracuj system interakcji między firmami na różnych poziomach w środowisku biznesowym i poza biurem.

PR wewnętrzny pomaga zwalczać i zapobiegać kryzysom, rozwiązywać konkretne problemy (patrz przykłady powyżej), a także może być wsparciem. Takie wykorzystanie wewnętrznego PR świadczy o wysokim poziomie rozwoju firmy. Wykorzystanie technologii PR w codziennym życiu firmy sprawia, że ​​jej kierownictwo traktuje PR wewnętrzny jako integralną część procesu biznesowego.

Wspierający PR nie jest agresywny i ma na celu osiągnięcie globalnych celów. Np. kształtowanie patriotycznych uczuć pracowników wobec firmy lub kreowanie wizerunku potężnej, wpływowej struktury itp. Tutaj wybór celu zależy już od strategii rozwoju firmy.

PR wewnętrzny. Czyj przywilej?

Kto powinien prowadzić działania związane z kształtowaniem opinii publicznej kadry? Public Relations czy zasoby ludzkie? Unikać sytuacje konfliktowe na samym początku tej pracy konieczne jest utworzenie grupy roboczej, w skład której powinni wchodzić specjaliści PR i HP, a także psycholog, przedstawiciel związku zawodowego (kolektyw) i finansista.

Rola każdej osoby w tym procesie:

Specjalista ds. Public Relations musi opracować koncepcję, a następnie strategię działania dla wewnętrznej kampanii PR.

Specjalista ds HR muszą brać aktywny udział w tworzeniu wewnętrznej strategii PR i proponować swoje projekty w oparciu o doświadczenie z personelem i wiedzę bezpośrednio od pracowników Twojej firmy.

Na przykład pracownicy rozgłośni radiowej w wolnym czasie będą woleli urządzić mistrzostwa w kręgle, a pracownicy instytutów badawczych chętnie powalczą przy szachownicy.

Reprezentant zespołu pomoże ci nie wykonywać niepotrzebnej pracy i już na pierwszym etapie zidentyfikować słabości w swojej pracy, ubiegać się o Dodatkowe informacje, przedstawiać poszczególne projekty do ponownej dyskusji w celu oceny ich przydatności.

Psycholog- eksperta, który dostosuje Twoją strategię i pomoże ustalić kolejność działań, aby zwiększyć jej skuteczność.

Finansista ostudzi zapał PR-owca za każdym razem, gdy zaproponuje lot na Księżyc z całym zespołem na firmowe urodziny lub przeniesienie Zimowych Igrzysk Olimpijskich do Moskwy, bo najbardziej nieustępliwym szefem ważnego działu jest mistrz sportu w Łyżwiarstwo figurowe.

Wewnętrzne narzędzia PR

Narzędzia PR wewnętrznego praktycznie nie odbiegają od tych tradycyjnie stosowanych w obszarze public relations. Różnica polega tylko na ich specyfice podyktowanej przez odbiorców.

Media krajowe- najpowszechniejsze narzędzie PR wewnętrznego.

Wielkość, różnorodność, częstotliwość i nakład mediów jest determinowana wielkością i potrzebami odbiorców, a także możliwościami technicznymi firmy.

Przykład. na dużym przedsiębiorstwo przemysłowe(powyżej 1000 pracowników) zasadne staje się stworzenie wewnętrznej rozgłośni radiowej, aw biurze zatrudniającym nie więcej niż 100 pracowników wystarczy tygodnik informacyjny lub miesięcznik.

Nie zapominaj, że mamy szczęście żyć w XXI wieku, więc korzystaj z mediów elektronicznych. Szkolić personel do komunikacji w intranecie, tworzyć elektroniczne media wewnętrzne.

Przewodnik po kulturze korporacyjnej.

Niniejsze wytyczne powinny dotyczyć aspektów postępowania zarówno w firmie, jak i poza nią. Podręcznik powinien być dostępny dla pracowników wszystkich szczebli. Pisząc korporacyjną biblię, najlepiej unikać dogmatów i wykazać się kreatywnością. Nie bój się używać nietradycyjnych gatunków. W końcu większość pracowników nie przeczyta nudnego podręcznika etykiety biznesowej, ale woli ironiczny kryminał ze starannie wpisanymi normami zachowania lub zbiór opowiadań o interakcji sąsiadów na klatce schodowej.

Styl formularza.

Bardzo potężne narzędzie komunikacji wizualnej. Postaraj się, aby każdy pracownik firmy z dumą nosił produkty z symbolami Twojej organizacji i zawsze potrafił odróżnić podróbkę od oryginału. Znajomość przez personel głównych różnic (kolor, logo, wystrój biura, szyldy itp.) pomaga zjednoczyć zespół na zasadzie przynależności do czegoś konkretnego. Twórz symbole - to najstarszy sposób na zjednoczenie mas.

Wydarzenia publiczne(sport, sztuka, turystyka itp.).

Wszystko zależy od twojej wyobraźni, ale nie daj się ponieść emocjom. Jeśli przez całe życie marzyłeś o tym, żeby nauczyć się jeździć na nartach wodnych albo twój szef kocha operę, to wcale nie znaczy, że zespół jest również gotowy do wysłuchania Carskiej Oblubienicy w 4 aktach, nawet w Teatrze Bolszoj.

Wybierz działania, w które może zaangażować się jak najwięcej osób.

Przykład. Mistrzostwa w piłce nożnej między oddziałami (oddziałami) Twojej firmy.

Jeśli wydarzenie, które wymyśliłeś, wydaje ci się genialne, byłeś wspierany przez grupę roboczą, przydzielono ci budżet, ale niektórzy pracownicy cię nie wspierają, nie rozpaczaj! Jeśli projekt się powiedzie, z każdym kolejnym projektem liczba przeciwników będzie się zmniejszać, a ocena wewnętrznego PR będzie rosła.

Plotki

Plotki są znacznie łatwiejsze do wykorzystania w PR wewnętrznym niż tradycyjny PR. Po pierwsze, w firmie można stworzyć swego rodzaju drzewko rozsiewania plotek i osiągnąć 100% świadomości pracowników oraz wywołać rozmowy na potrzebny temat. Po drugie, możesz uzyskać natychmiastową informację zwrotną i zarządzać procesem od początku do końca.

Trudniej jest radzić sobie z niechcianymi plotkami. Tutaj możesz użyć tego samego „złomu” - tj. obalanie plotek lub wewnętrznych oficjalnych źródeł informacji za pomocą oświadczeń autorytatywnych osób na temat będący przedmiotem zainteresowania personelu. Będzie to miało znacznie większy efekt.

Tablica ogłoszeń.

Tablica ogłoszeń to otwarte źródło informacji, które zachęca do dyskusji, a tym samym sprzyja komunikacji między osobami w zespole. Nawet jeśli istnieje elektroniczna tablica ogłoszeniowa, wskazane jest pozostawienie tradycyjnej tablicy i umieszczenie jej w miejscu o największym przepływie (jadalnia, palarnia, wejście).

Sala sławy.

Tej starej tradycji nie należy uważać za relikt przeszłości. Firma, która jest dumna ze swoich pracowników, zasługuje na dumę ze swoich pracowników. A dla wielu, zwłaszcza nie młodych drużyn, tablice honorowe pozostają bardzo silnym motywatorem.

Szkolenia.

Treningi komunikacji interpersonalnej, pracy w grupach, pracy w kontekście restrukturyzacji firmy itp. pomóc w utrzymaniu korzystnego klimatu w zespole w trudna sytuacja. Nie zapominaj, że nawet najbardziej utalentowani pracownicy czasem potrzebują pomocy. Szkolenia najlepiej przeprowadzać przy zaangażowaniu zewnętrznego specjalisty. Specjaliści HR powinni organizować i prowadzić szkolenia, a grupa robocza powinna określić ich wykonalność i rolę w ogólnej strategii wewnętrznego PR.

Spotkania.

W zależności od specyfiki Twojego zespołu mogą to być kwartalne spotkania w auli z raportami z wykonanej pracy lub cotygodniowe pięciominutowe spotkania w działach, na których kierownik wyznacza zadania, rozdziela pracę i podsumowuje miniony tydzień.

Programy społeczne.

Konieczna, ale musi być ekonomicznie uzasadniona. Staraj się nie przenosić całego ciężaru kosztów na swoją organizację. Przy odpowiednim wykorzystaniu środków przeznaczonych na te cele można częściowo uczestniczyć w kilku projektach niż w pełni zrealizować tylko jeden.

Wymieniono tutaj tylko klasyczne narzędzia PR, ale Twoja kreatywna myśl może zmienić je nie do poznania. Najważniejsze, aby nie przesadzić i słuchać rad kolegów. Podczas formowania własną strategię PR wewnętrzny, korzystaj tylko z narzędzi akceptowanych przez Twoją organizację. Im lepiej są one przystosowane do rozwiązywania zleconych Ci zadań, tym szybciej odczujesz efekt swojej pracy.

Wniosek.

W okresie szybkiego rozwoju gospodarczego i szybkiego wzrostu większości rosyjskie firmy PR wewnętrzny może stać się siłą napędową pracy z personelem.

„Piernik i bat (pierwotnie marchewka i bat) to powszechne i przekonujące motywatory. Ale jeśli traktujesz ludzi jak osły, będą zachowywać się jak osły, mówi John Whitmore, autor książki Coaching nowy styl zarządzanie i zarządzanie personelem”.

J. Harington w swojej książce „Zarządzanie jakością w amerykańskich korporacjach” pisze: „zasada rozwoju osobowości przyczynia się do sukcesu firmy, natomiast zasada wykorzystania osobowości skazuje biznes na niepowodzenie”.

Daj ludziom pożywkę do dyskusji, nie trzymaj na zawsze w tajemnicy przed załogą ważnych decyzji, zmian, zwycięstw i porażek firmy. Daj pracownikom szansę poczuć, że nie każdy z nich z osobna i nie kierownictwo bez zespołu odniosło sukces lub popełniło błąd, ale cała firma - pojedynczy zespół poszedł do przodu lub się potknął. I nie bój się, że nie będziesz w stanie zbudować tak dużego piedestału.

• Gospodarka

Słowa kluczowe:

1 -1

PR wewnętrzny to celowe lub spontaniczne, jawne lub ukryte oddziaływanie informacyjne na pracowników przedsiębiorstwa, które ma na celu:

• kształtować określony wizerunek firmy (podbudowy firmy, duże projekty) w oczach załogi;
• osiągnięcie późniejszej translacji utworzonego obrazu przez personel na środowisko zewnętrzne;
• ustanowić korporacyjne standardy zachowania i dostosować działania pracowników w pożądanym kierunku.

Podobne działania w różne firmy mogą być realizowane przez dedykowane jednostki funkcjonalne (służba PR lub obsługa kadrowa, a czasem nawet służba bezpieczeństwa) lub być rozdzielone pomiędzy kierowników różnych szczebli. Tak czy inaczej, każdy lider spontanicznie lub świadomie podejmuje działania w zakresie PR wewnętrznego. Efektem takich wysiłków jest specyficzna kultura korporacyjna, która jest unikatowo kształtowana w każdej organizacji.

Kultura organizacyjna - składnik wartości niematerialnych, co stanowi m.in. o wartości organizacji. Jednocześnie, podobnie jak w przypadku innych wartości niematerialnych, efektywności takich systemów nie można ocenić samodzielnie, bez sprawdzenia adekwatności oddziaływania informacji do celów strategicznych organizacji. Innymi słowy, każdy nawet starannie zaplanowany wpływ informacji może być bezużyteczny, a nawet szkodliwy, jeśli jest sprzeczny z określoną strategią.

Kiedy konieczne jest stworzenie wewnętrznego systemu PR?

Jest takie przysłowie: „Kamień, o który dbali budowniczowie, stał na czele”. We wszystkich organizacjach przeprowadzane są oddziaływania informacyjne na pracowników. Istnieją jednak dwie kategorie sytuacji, w których wewnętrzne wpływy informacyjne zaczynają odgrywać główną rolę i mogą stać się wsparciem lub przeszkodą w znaczących wysiłkach zarządczych:

• Łączenie firm w duże struktury holdingowe, zwłaszcza fuzje i przejęcia firm, dla których oddalenie terytorialne lub oryginalne cechy biznesów prowadzą do heterogenicznych lub sprzecznych subkultur, przedsiębiorstwa zaczynają działać „w niezgodzie”, a organizacja nie ma wystarczającej integralności.
• Wdrożenie kardynalnych zmian organizacyjnych: przekształcenie firmy (zmiana rodzaju prowadzonej działalności); ekspansja marketingowa lub wręcz przeciwnie „kompresja”; zmiana systemu zarządzania, szeroko zakrojona restrukturyzacja (w tym ewentualne redukcje i likwidacje etatów) itp.

Budowa wewnętrznego systemu PR:

Podczas starzenia wewnętrznego systemu PR konieczne jest:

• Definiować struktury organizacyjne kto będzie realizował wewnętrzne działania PR. Tradycyjnie w dużych i średnich organizacjach ta czynność jest „wspólna” między służby PR lub służby personalne (czasami ze specjalnymi komórkami, np. działem zarządzania kulturą korporacyjną). W małych organizacjach może nie być dedykowanej jednostki, a wewnętrzne działania PR są przypisane do barków kierowników liniowych, w taki czy inny sposób rozłożonych wzdłuż pionu zarządzania.
• Zrekonstruować docelowe cechy kultury korporacyjnej, przeanalizować, w jakim stopniu istniejące wpływy informacyjne działają w rezonansie lub wbrew strategicznym celom kierownictwa, zbudować treść wpływów PR.
• Dostosuj wewnętrzne procesy PR i opracuj działania PR, aby zapewnić wpływ informacyjny. Dla każdej organizacji przyporządkowanych jest kilka podstawowych procesów PR zgodnych z jej specyfiką (regulujących systematyczne przekazywanie informacji pracownikom i nadawanie im docelowej kultury korporacyjnej), a także planowane są cykliczne lub jednorazowe kampanie i wydarzenia PR.
• Szkolimy pracowników wyspecjalizowanych służb i kierowników liniowych z nowych technologii PR. Treść takiego szkolenia zwykle zależy od tematyki wpływów PR. Jeśli wewnętrzne działania PR są realizowane przez obsługę PR, to silny punkt zazwyczaj istnieją ugruntowane kanały komunikacji, słabe - zrozumienie specyfiki kultury korporacyjnej, problemów zaangażowania i lojalności. W przypadku usług personalnych obraz jest odwrotny. Dla kierowników liniowych zaangażowanych w wewnętrzne kampanie PR problemy lojalności i zaangażowania (treść komunikatów PR) są zazwyczaj spontanicznie zrozumiałe i jasne, ale na pierwszy plan wysuwają się problemy kompetencja komunikatywna oraz niemożność zorganizowania skutecznego oddziaływania na pracowników w przypadku wystąpienia oporu „od dołu”.
• Wdrażaj zaplanowane działania PR, oceniaj ich skuteczność, debuguj system PR. System jest zbudowany z możliwością samorozwoju. Często nie wystarczy przeprowadzenie jednorazowych kampanii PR, konieczne jest zapewnienie ciągłej realizacji wewnętrznych funkcji PR. Jednak pierwszym ukierunkowanym kampaniom PR mogą towarzyszyć konsultanci, as pozwalają na wprowadzanie nowych technologii PR oraz szkolenie wewnętrznych kierowników liniowych i specjalistów.

Metody i metody pracy:

Aby rozwiązać problemy związane z tworzeniem „centrów kontroli”, stosuje się szeroką klasę metod diagnostycznych i wpływających:

• Metody formacji „bezpośredniej” (bezpośredniej). kult korporacyjny: wewnątrzfirmowa wymiana informacji (newsletter, elektroniczny lub drukowany publikacje firmowe, portale intranetowe, zarządzanie wiedzą, święta i rytuały firmowe; korporacyjne kodeksy postępowania itp.
• Metody pośrednie tworzenie kultu korporacyjnego, realizowanego wewnątrz procesy personalne i eventów: szkolenia wewnętrzne pod kątem rajdów i teambuildingów), PR wewnętrzny w ramach rozmów atestacyjnych itp.
• Metody interakcji międzygrupowych opierają się na technologiach prowadzenia gier biznesowych i organizacyjno-działalnościowych oraz technologiach prowadzenia konferencji wewnętrznych; metody "grup Delphi"; techniki prezentacji, techniki wystąpień publicznych oraz polegają na wdrażaniu zasad organizacji przestrzeni podczas imprez masowych (spotkania, sesje plenarne).
• Programy multimedialne, wideo korporacyjne. Wpływaj na sytuację w organizacji za pomocą historii korporacyjnych i filmów fabularnych, dla których aktywne grupy są zaangażowane w filmowanie i opracowywanie koncepcji. Udział pracowników w produkcji może wahać się od bardzo niskiego do bardzo zaangażowanego, w zależności od celów firmy informacyjnej. Firma komunikuje pracownikom cele i towarzyszy zmianom, a także staje się podstawą do kształtowania historii firmy, symbolizowania i utrwalania jako takich korporacyjnych bohaterów i znaczących dla firmy osób.

Praca technologa PR

Oto główne funkcje technologa PR w firmie:

• praca z PR wewnętrznym i zewnętrznym;
• planowanie strategiczne programów i strategii PR;
• analiza skuteczności strategii PR;
• organizowanie prezentacji i innych imprez publicznych;
• analiza kosztów prowadzenia działań PR, programów, realizacji strategii;
• pracować z reklamą;
• praca z inwestorami i wierzycielami;
• utrzymanie i korygowanie wizerunku firmy;
• inni

Tworzenie wizerunku i PR

tworzenie obrazu- tworzenie w oczach opinii publicznej niezapomnianego, niepowtarzalnego wizerunku określonego podmiotu, niezależnie od tego, czy jest to firma, osoba prywatna, partia, kraj czy coś innego.

W dziedzinie PR najczęściej trzeba pracować nad wizerunkiem firmy. pozytywny wizerunek wpływa na postawy społeczeństwa, budzi szacunek, pozytywne emocje, chce z tobą pracować, idzie na ustępstwa.

Postrzegając wizerunek firmy, człowiek opiera się przede wszystkim na swoim doświadczeniu życiowym, stereotypach, wartościach i pewnych zasadach moralnych.

Wiadomo, że każdemu się spodoba i nie da się wywołać pozytywnych emocji u 100% populacji.Głównym zadaniem technologa PR w tym przypadku jest dotarcie do jak największej liczby osób, w oczach których wykreowany wizerunek wywoła pozytywne emocje i skojarzenia.

PR wewnętrzny i zewnętrzny

Istnieją dwa obszary public relations – wewnętrzny i zewnętrzny.

PR wewnętrzny zwany także wewnątrzkorporacyjnym. Głównym zadaniem PR wewnętrznego jest tworzenie korzystnych i opartych na zaufaniu relacji pomiędzy zarządem firmy a personelem wszystkich szczebli zarządzania.

W wewnętrznym PR bardzo ważne ma kulturę korporacyjną.

Elementy wewnętrznego PR korporacyjnego:

• efektywność systemu interakcji między działami i pracownikami w firmie;
• motywacja do pracy;
• pracownicy to główny potencjał firmy.

  PR zewnętrzny- praca z otoczeniem zewnętrznym firmy: z konkurentami, partnerami, inwestorami, kupcami, klientami, ze wszystkimi poza pracownikami firmy.

  PR wewnętrzny i zewnętrzny są współzależne, co oznacza, że ​​aby firma odniosła sukces, należy zwrócić uwagę na oba kierunki.

O technikach manipulacji za pomocą środków masowego przekazu

1- Rozproszenie uwagi

Głównym elementem zarządzania społeczeństwem jest odwrócenie uwagi ludzi od ważnych problemów i decyzji podejmowanych przez polityczne i gospodarcze kręgi rządzące, poprzez ciągłe nasycanie przestrzeni informacyjnej nieistotnymi przekazami. Technika odwracania uwagi jest niezbędna, aby uniemożliwić obywatelom zdobycie ważnej wiedzy z dziedzin nauki, ekonomii, psychologii, neuronauki i cybernetyki. „Nieustannie odwracać uwagę obywateli od rzeczywistości problemy społeczne, przełączając go na tematy nieistotne. Aby obywatele byli ciągle czymś zajęci i nie mieli czasu na myślenie; z pola - do zagrody, jak wszystkie inne zwierzęta (cytat z książki "Cicha broń na ciche wojny").

2- Twórz problemy, a następnie oferuj rozwiązania

Ta metoda jest również nazywana „problem-reakcja-rozwiązanie”. Powstaje problem, rodzaj „sytuacji” obliczonej na wywołanie określonej reakcji wśród ludności, tak aby ona sama zażądała podjęcia niezbędnych dla środowisk rządzących działań. Na przykład pozwalanie na spiralę przemocy w miastach lub organizowanie krwawych ataków terrorystycznych, aby obywatele domagali się praw zwiększających środki bezpieczeństwa i wdrażających polityki naruszające wolności obywatelskie. Lub: wywołać kryzys gospodarczy, aby wymusić uznanie za zło konieczne łamania praw socjalnych i ograniczania usług miejskich.

3- Metoda stopniowej aplikacji Aby osiągnąć przyjęcie niepopularnego środka, wystarczy wprowadzać go stopniowo, dzień po dniu, rok po roku. W ten sposób narzucone zostały w latach 80. i 90. ubiegłego wieku zasadniczo nowe warunki społeczno-ekonomiczne (neoliberalizm). Minimalizowanie funkcji państwa, prywatyzacja, niepewność, niestabilność, masowe bezrobocie, płaca która nie zapewnia już godnego życia. Gdyby to wszystko wydarzyło się w tym samym czasie, z pewnością doprowadziłoby to do rewolucji.

4- Odroczenie wykonania

Innym sposobem na przeforsowanie niepopularnej decyzji jest przedstawienie jej jako „bolesnej i koniecznej” oraz uzyskanie zgody obywateli na jej realizację w przyszłości już teraz. O wiele łatwiej jest zaakceptować jakiekolwiek ofiary w przyszłości niż w teraźniejszości.

Po pierwsze dlatego, że nie stanie się to od razu. Po drugie dlatego, że ludzie jako całość są zawsze skłonni żywić naiwne nadzieje, że „wszystko zmieni się na lepsze jutro” i że uniknie się wymaganych od nich poświęceń. Daje to obywatelom więcej czasu na przyzwyczajenie się do idei zmiany i pokorne przyjęcie jej, gdy nadejdzie czas.

5- Traktuj ludzi jak małe dzieci

Większość przemówień propagandowych przeznaczonych dla ogółu społeczeństwa używa argumentów, znaków, słów i intonacji tak, jakby mówiła o opóźnionych w rozwoju dzieciach w wieku szkolnym lub osobach upośledzonych umysłowo. Im usilniej ktoś próbuje wprowadzić słuchacza w błąd, tym bardziej stara się stosować zwroty infantylne. Dlaczego? „Jeśli ktoś zwraca się do osoby tak, jakby miała 12 lat lub mniej, to z powodu podatności na sugestię, w odpowiedzi lub reakcji tej osoby, z pewnym prawdopodobieństwem, nie będzie też oceny krytycznej, która jest charakterystyczna dla dzieci w wieku 12 lat lub mniej.

6- Skoncentruj się bardziej na emocjach niż na myśleniu

Oddziaływanie na emocje to klasyczna technika mająca na celu zablokowanie u ludzi zdolności do racjonalnej analizy, aw efekcie do krytycznego rozumienia tego, co się dzieje. Z drugiej strony wykorzystanie czynnika emocjonalnego pozwala otworzyć drzwi do podświadomości w celu wprowadzenia myśli, pragnień, lęków, lęków, przymusów czy stałych wzorców zachowań...

7- Utrzymuj ludzi w ignorancji, kultywując przeciętność

Dopilnować, aby ludzie nie byli w stanie zrozumieć technik i metod stosowanych do kontrolowania i podporządkowywania ich ich woli. „Jakość edukacji niższych klas społecznych musi być jak najniższa i mierna, aby ignorancja, która oddziela niższe warstwy społeczne od wyższych, pozostała na poziomie, którego niższe klasy nie mogą pokonać.

8- Zachęcaj obywateli do podziwiania przeciętności

Wprowadzić do społeczeństwa pogląd, że modne jest bycie głupim, wulgarnym i źle wychowanym…

9- Zwiększ swoje poczucie winy

Aby człowiek uwierzył, że tylko on jest winien własnych nieszczęść, które występują z powodu braku jego zdolności umysłowych, zdolności lub wysiłku. W rezultacie zamiast buntować się przeciwko system ekonomiczny, osoba zaczyna się poniżać, obwiniając się za wszystko, co powoduje stan depresyjny, prowadzący między innymi do bezczynności. A bez działania nie może być mowy o żadnej rewolucji!

10- Dowiedz się więcej o ludziach niż oni sami o sobie

W ciągu ostatnich 50 lat postęp w nauce stworzył coraz większą przepaść między wiedzą zwykli ludzie oraz informacje posiadane i wykorzystywane przez klasy rządzące. Dzięki biologii, neuronauce i psychologii stosowanej „system” ma do dyspozycji zaawansowaną wiedzę o człowieku, zarówno w zakresie fizjologii, jak i psychiki. Systemowi udało się dowiedzieć więcej o zwykłym człowieku, niż on sam wie o sobie. Oznacza to, że w większości przypadków system ma większą władzę i kontrolę nad ludźmi niż oni sami.

Noam Chomsky.

Główne rodzaje działań PR

Uwaga 1

Wiadomo, że początkowo działania z zakresu public relations skierowane były wyłącznie do konsumentów organizacji. Kampanie PR przyczyniły się do kształtowania świadomości firmy i jej znaków towarowych.

Teraz obiektem działań PR są nie tylko klienci firmy, ale także potencjalni inwestorzy i partnerzy, urzędnicy państwowi i politycy oraz pracownicy samej organizacji.

W związku z tym istnieje kilka rodzajów działań PR w zależności od celów i kierunku:

• Współpraca z mediami masowymi
• PR korporacyjny (kreowanie reputacji przedsiębiorstwa)
• Zarządzanie kryzysowe (opracowanie środków zwalczania sytuacji kryzysowych)
• PR finansowy lub inwestycyjny (relacje z instytucje finansowe i inwestorów)
• Interakcje ze strukturami władzy i ludnością lokalną (lobbing i PR polityczny)
• PR marketingowy (propaganda towarowa, wsparcie sprzedaży)
• PR wewnętrzny

Ogólnie rzecz biorąc, istnieją trzy rodzaje działań PR:

1. PR polityczny;
2. PR handlowy lub marketingowy;
3. PR medialny

PR polityczny ma na celu kreowanie korzystnego wizerunku wyborców w trakcie kampanii wyborczej. Jest to dość złożony proces, który obejmuje kilka czynności:

• Opracowanie strategii kampanii
• Przeprowadzenie badań socjologicznych w celu określenia stosunku ludności do kandydata
• Wsparcie wizerunkowe kandydatów
• Współpraca z organizacjami publicznymi, charytatywnymi i innymi
• Zaangażowanie mediów
• Opracowywanie materiałów promocyjnych.

Definicja 1

Marketing lub PR handlowy to proces planowania i realizacji programów, które promują wzrost sprzedaży i zadowolenie klientów, a także kształtowanie pozytywnej reputacji przedsiębiorstwa.

PR w marketingu realizuje następujące funkcje:

• prowadzenie specjalnych akcji PR, organizowanie wystaw i targów;
• wydawanie komunikatów prasowych o nowych produktach;
• tworzenie programów zachęt konsumenckich;
• analiza opinii publicznej;
• działania mające na celu stworzenie korzystnego wizerunku.

Definicja 2

Media PR to PR w dziedzinie środków masowego przekazu.

Podstawą działań PR jest interakcja z mediami. Ten główny instrument komunikacja przedsiębiorstw ze społeczeństwem i otrzymywanie informacji zwrotnej.

Obejmuje:

• Pisanie i publikowanie materiałów w mediach drukowanych
• Przygotowanie materiałów informacyjnych do wystąpienia w telewizji lub radiu

Cechy PR zewnętrznego i wewnętrznego

PR zewnętrzny polega na kreowaniu atrakcyjnego wizerunku firmy i poprawie public relations.

Kieruje do pracy z zewnątrz środowisko przedsiębiorstwa, tj grupa docelowa(najczęściej z klientami).

PR zewnętrzny obejmuje następujące działania:

• Współpraca z mediami (tworzenie bazy danych o mediach, pisanie materiałów prasowych, ich dystrybucja i umieszczanie, przygotowywanie i prowadzenie wydarzeń prasowych, wywiadów itp.)
• Komunikacja biznesowa (sporządzanie kalendarza ważnych i znaczących wydarzeń, udział w specjalistycznych wystawach, forach itp.)
• Komunikacja internetowa (opracowanie i wdrożenie programów promocji firmy w Internecie)
• Repozycjonowanie i rebranding (zmiana nazwy firmy, jej asortymentu towarów i usług, marek, stworzenie nowego konceptu firmy, opracowanie prezentacji zgodnej z oczekiwaniami i wymaganiami konsumentów).

Definicja 3

PR wewnętrzny lub wewnątrzkorporacyjny to tworzenie opartych na zaufaniu i korzystnych relacji między kierownictwem firmy a pracownikami. Kultura korporacyjna ma ogromne znaczenie w PR wewnętrznym.

Główne elementy PR wewnątrzkorporacyjnego:

• efektywność systemu interakcji między działami i pracownikami w firmie (wymiana niezbędnych informacji na wszystkich poziomach struktury przedsiębiorstwa, tworzenie grup roboczych do projektów, zaangażowanie pracowników w proces decyzyjny);
• motywacja do działania (pracownicy powinni być nastawieni na realizację celów firmy;
• Pracownicy są głównym niematerialnym dobrem firmy.