Verificăm fiabilitatea agenției de turism. Ce trebuie să știți înainte de a cumpăra un tur de la un tour-operator Criterii care determină fiabilitatea tur-operatorilor
Instrucțiuni
Un înlocuitor pentru licențiere a fost crearea generalului întreg rus
registrul agențiilor de turism creat de Uniunea Rusă a Industriei Turismului. Înscrierea în registru nu este obligatorie pentru agențiile de turism; în același timp, prezența unei companii pe listă nu va oferi o garanție de 100% a fiabilității acesteia. Dar agenția cu care vei lucra pentru prima dată merită totuși.
La urma urmei, atunci când se înregistrează în registru, companiile oferă nu numai datele lor oficiale, ci și copii ale acordului cu operatorul de turism. Și asta înseamnă deja că firma pe care o alegeți are nu doar propriul semn pe fațadă, ci și o istorie de parteneriat în lumea turismului. Datele registrului sunt deschise tuturor la: http://reestr-ta.ru/. Mai întâi aflați de la agenția de turism numărul acestuia în registru.
Înainte de a începe cooperarea cu o agenție de turism, solicitați să vedeți Certificatul de înregistrare a companiei și Certificatul de conformitate. Contractul de prestare a serviciilor turistice trebuie sa contina aceeasi firma ca in aceste documente. Asigurați-vă că contractul cu dvs. este semnat direct CEO companiilor. Dacă aceasta este o altă persoană, cereți o împuternicire pentru a delega astfel de competențe de la șeful companiei.
În contract, atenție la clauza privind garanțiile financiare. Ele pot fi de două tipuri: rezervarea de fonduri la o bancă pentru plata despăgubirilor sau asigurarea de răspundere civilă a operatorului de turism. Documentul trebuie sa indice numarul, data, perioada de valabilitate si adresa bancii sau societatii de asigurari, precum si marimea securitate financiara.
Nu ar strica să-ți cauți un loc de muncă agentie turisticaîn internet. Adevărat, datele obiective vă vor oferi doar feedback negativ. Dacă turiștii au întâmpinat deja probleme atunci când cooperează cu această agenție de turism, atunci nu ar trebui să o aleagă ca ghid pentru țările îndepărtate.
Recenziile pozitive, desigur, sunt încurajatoare, dar nu oferă o garanție completă a liniștii tale. Nu numai companiile de zbor de noapte se închid, ci și companii de renume, cu o experiență vastă. În același timp, o agenție de turism nou deschisă nu este întotdeauna o capcană pentru un călător. Uneori, managerii cu experiență părăsesc o companie mai mare pentru a-și organiza propria mici afaceri. „Bagajul” lor include mulți ani de experiență de lucru și cunoștințe despre toate detaliile, iar o companie tânără este mai probabil să vă ofere termeni profitabili.
Un criteriu foarte clar pentru fiabilitatea unei agenții de turism va fi competența angajaților săi. Nu vă fie teamă să întrebați cu meticulozitate managerii despre hotelurile pe care urmează să le vizitați, să aflați particularitățile țării și să cereți sfaturi. Răspunsurile detaliate și prietenoase sunt un indicator al seriozității intențiilor companiei. O specializare restrânsă a unei agenții de turism ar fi, de asemenea, o recomandare excelentă. De exemplu, unele agenții lucrează doar în destinații asiatice, în timp ce altele oferă exclusiv croaziere mediteraneene sau tururi extreme în Africa. De regulă, astfel de companii au propria lor nișă și stau ferm pe picioare în ea.
Și totuși, nu fi leneș, după achiziționarea unui tur, contactează compania aeriană și trimite o cerere la hotel. Solicitați confirmarea rezervării biletelor și plata camerelor. Astfel, te vei proteja de surprizele neplacute din aeroport sau deja in statiune.
1) Verificați dacă este listat în registrul operatorilor de turism.
Toți operatorii de turism sunt obligați să treacă printr-o procedură de înregistrare. La înregistrare, turoperatorul este desemnat numărul de înregistrare operator de turism, format din litere și cifre.
Pentru turoperatorii internaționali de turism se folosesc abrevierile MTZ și MT1. Pentru turoperatorii de turism intern – VNT și MVT.
Numele oficial și numărul de înregistrare al operatorului de turism se găsesc de obicei în secțiunea „Despre noi”.
Toate informațiile relevante despre fiecare tour operator rus înregistrat sunt disponibile gratuit în Registrul federal unificat al operatorilor de turism .
În fereastra de lângă butonul „Căutare”, scrieți numele/partea numelui operatorului de turism sau numărul de înregistrare al acestuia. Ca exemplu, scriu „Pegasus”.
Pegasus Touristik își înregistrează propria entitate juridică pentru fiecare regiune, motiv pentru care căutarea produce mai multe pagini de rezultate. După ce facem clic pe nume, se deschid informații detaliate despre operatorul de turism și acoperirea acestuia de asigurare - termeni, sumă, companie de asigurări.
2) Puteți verifica fiabilitatea operatorului de turism prin prin compararea prețurilor sale cu cele ale altor operatori de turism pentru aceleași tururi. De exemplu, în 2014, cu puțin timp înainte de falimentul t/o „Labyrinth” și „Southern Cross”, a început să se observă o tendință spre dumping impresionant: în timp ce toți operatorii de turism au costat 50 de mii de ruble, turul menționat mai sus a vândut același tur. pentru 30 de mii de ruble Iată un exemplu evident când ar trebui să te gândești la fiabilitatea unui operator de turism.
3) Întrebați sfat de la un specialist agentii de turism.
Angajații industriei turismului urmăresc știrile din turism în fiecare zi și văd, de asemenea, comportamentul unui număr de operatori de turism. Caracteristicile comportamentale includ o schimbare a calității atitudinii operatorului de turism față de turiștii săi și agențiile de turism care lucrează cu aceștia.
Prin urmare, dacă contactați un specialist calificat, acesta vă va oferi cu siguranță recomandările sale cu privire la alegerea unui tour operator.
Din punctul meu de vedere, în acest moment lista celor mai de încredere tour-operatori include Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar și, eventual, Anex Tour. În ceea ce privește turneele în Europa, Vedi Tour Group s-a arătat foarte pozitiv de-a lungul anilor.
Falimentul masiv al operatorilor de turism din 2014 a arătat că alegerea unui operator de turism trebuie abordată destul de responsabil. La urma urmei, vacanța ta depinde de cum funcționează. Prin urmare, fii atent! :)
Desigur, dacă ați decis să vă economisiți bătălia suplimentară de a organiza o călătorie independentă și v-ați hotărât cu opțiunea de a cumpăra un tur, atunci această problemă trebuie abordată cu toată responsabilitatea. Cazuri încă proaspete în memorie falimentul marilor tour-operatori ruși, iar în știri, nu, nu, dar apar informații despre incapacitatea vreunei companii de asigurări de a plăti despăgubiri turiștilor revoltați.
 |
Prieteni! Suntem turiști la fel ca tine. Avem încredere în primii șapte touroperatori, care sunt întotdeauna bine cunoscuți: de ce și cui anume - vă vom spune în continuare. P.S. Dacă articolul te-a ajutat, poți spune „mulțumesc” abonându-te la canalul nostru Telegram Howtrip Lowcost, unde le reamintim zilnic cititorilor despre vânzările la tururi și bilete de avion :) |
Călătoria noastră în Israel, decembrie 2016 (Marea Moartă)
Touroperatori după țară: alegerea turului potrivit
Există, de asemenea, un rating al operatorilor de turism pe țară. Este interesant de observat că, în funcție de direcție, poziție companii mari se schimbă. Totuși, acest lucru NU indică faptul că orice operator de turism reputat pentru o anumită țară nu este de încredere.
Evaluările se bazează pe datele despre cât timp au lucrat companiile pe anumite piețe turistice și pe ponderea lor în numărul total de tururi. De exemplu, touroperatorul TUI ocupă o poziție de lider în top pentru Spania, dar în același timp rămâne în urmă în top pentru Vietnam, deoarece Abia în această iarnă am început să „cuceresc” această direcție.
Lista noastră este următoarea până acum și continuă să fie completată cu noi țări:
- Rusia Moscova)
Ce reprezintă fiabilitatea unui operator de turism?
- Numărul de direcții
Totul este logic aici: cu cât compania trimite mai multe țări către călători, cu atât este mai mic riscul ca, în cazul unei crize în orice direcție, funcționarea stabilă a întregului sistem să fie perturbată.
- Companii gazdă proprii
Această formulare vagă înseamnă companii de călătorii personale sau agenții operatori direct în străinătate, de exemplu. în ţările cu care cooperează. Aceste organizații se ocupă de rezervările și plățile dvs. la hotel, precum și asigura transferuri si excursii. Cu alte cuvinte, nu te duci „nicăieri” cu cuvinte de despărțire că vei fi întâlnit acolo la un moment dat, ci te trezești în mâinile ospitaliere ale colegilor operatorului de turism.
- Acord cu companiile aeriene
Un alt criteriu care influențează ratingul operatorilor de turism de încredere este cantitatea și calitatea interacțiunii cu transportatorii aerieni. Costul pachetului turistic se bazează în principal pe acesta. Dacă un operator are blocuri mari de locuri rezervate pe diferite companii aeriene, sau mai mult, are propriul zbor charter, atunci crește atât numărul de opțiuni de zbor, cât și șansa de a găsi un tur ieftin cu un bilet de avion ieftin.
 |
 |
- Stabilitatea companiei de asigurări
Dacă la sosire vi se refuză check-in-ul, zborul de întoarcere este anulat, iar vacanța dumneavoastră este distrusă chiar înainte de a începe, compensarea prejudiciului cade pe umerii companiei de asigurări. De la ea securitate financiara depinde de gradul de garantare a plăților de asigurare, incl. în caz de faliment al operatorului de turism.
Desigur indicatorii enumerați sunt departe de singurele componente ale diverselor liste de companii de turism verificate. Cu toate acestea, această informație este destul de dificil de obținut dacă v-ați stabilit sarcina afla adevarul.
În acest scop, vă invităm să vă familiarizați cu rating, împrumutat de la serviciul de căutare online pentru toți operatorii de turism, completat cu comentariile autorului. În opinia noastră, afișează informații obiective, deoarece se bazează pe un număr suficient de criterii care determină fiabilitatea operatorilor de turism.
Falimentul și închiderea operatorilor de turism
Coșmarul unui turist este 1) să rămână în Rusia fără bani și fără odihnă, 2) să rămână blocat în străinătate din cauza unui hotel neplătit de companie (total întuneric) sau a unui zbor dus-întors. Cum să vă asigurați vacanța? Desigur, puteți efectua o analiză profundă a activităților unui tour-operator în ultimii ani, puteți verifica garanțiile financiare, puteți compara cu alții, dar... Puțini oameni vor face asta. Este mult mai ușor - și, în principiu, și de încredere - să alegi organizatorul vacanței tale dintre cei mai buni cinci touroperatori din Rusia. Despre care am vorbit în acest articol: Coral, Anex Tour, Biblio Globus, Sunmar, Pegasus Touristik.
Ce trebuie făcut în caz de faliment al unui touroperator? Un punct important: acest tour-operator s-a declarat oficial în faliment? Dacă da, atunci totul este mai mult sau mai puțin tolerabil - organizația de Asistență Turistică ajută turiștii (i ia din străinătate) + cei care au pierdut bani și nu au zburat nicăieri sunt plătiți bani din fondul de asigurări. Dar dacă compania nu se declară falimentară, declarând ceva de genul „da, acestea sunt dificultăți temporare, vom plăti totul” și, în același timp, anulând tururile și suspendând zborurile - ca Natalie Tours în 2018 - oamenii vor trebui să iasă singuri. .
Servicii care caută tururi online pentru toți operatorii de turism
Pentru a vă facilita alegerea, am compilat pentru dvs. TOP 3 site-uri dovedite unde puteți selecta singur un tur, ocolind managerii intruzivi:
Desigur, puteți studia cu atenție toate site-urile operatorilor de turism din rating. Dar, în schimb, este mult mai convenabil să urmărești linkul și să vezi turoperatorii din Moscova, Sankt Petersburg și alții într-un singur loc, aliniați cu cele mai bune oferte. Competiția este uriașă!
Da, da, vrem să vă reamintim din nou despre servicii excelente, făcându-ne viața mult mai ușoară cu posibilitatea de a căuta tururi online de la toți operatorii de turism. Un articol detaliat a fost deja scris despre avantajele incontestabile ale cumpărării unui tur online și despre cum să folosești cu competență motoarele de căutare adecvate. Foarte recomandat citește → unde și cum să cumperi excursii online.
Acolo se da si ratingul. site-uri verificate, unde puteți alege un tur care se potrivește cerințelor dvs. și, în cazul unor weekenduri neașteptate, luați în considerare tururi de ultimă oră de la toți operatorii de turism. Printre selecția bogată de agregatori care colaborează cu 120 de companii de turism, sigur vei găsi ceva pe placul tău. Ce zici de un tur all-inclusive în Turcia de la Moscova de la operatorul de turism Sunmar pentru doi?
Ei bine, dacă încă nu v-ați hotărât asupra rutei viitoare, vom încerca să ușurăm această sarcină și vom scurtă excursie spre destinații îndrăgite de ruși care sunt căutate an de an.
Cele mai populare țări pentru vacanțe de la operatori de turism
Ce destinații iubesc rușii pentru vacanță? Să ne uităm la țările „de mare” în care operatorii de turism aduc turiști în număr mare - ceea ce nu este deloc rău, pentru că... Puteți găsi adesea tururi ieftine acolo.
- Vara, aproape toată lumea se înghesuie în Turcia (7 milioane de ruși, vă puteți imagina!). Cipru (viza online) este ales ca alternativă la călătoria fără viză. Sau aplică pentru Schengen și zboară în Grecia.
- Iarna se încălzesc în Thailanda.
- Și în extrasezon - primăvara și toamna - preferă Emiratele.
Costul minim al unui tur în țări în timpul sezonului de vârf:
(pentru doi timp de 10 nopti)
Tailanda.
Când, dacă nu iarna, dorința de a se odihni nu sub zece pături într-o îmbrățișare cu un încălzitor este deosebit de acută, ci sub soarele arzător al Asiei? Acesta este ceea ce mulți călători își dau seama atunci când aleg o vacanță în Thailanda. Plajele fabuloase, combinate cu ritmul relaxat al vieții din Phuket și atmosfera sălbatică și veselă din Pattaya creează în felul lor condiții ideale pentru o vacanță la mare. Și nu cedați la credința generală că un tur în Thailanda este relevant doar de la sfârșitul toamnei până la mijlocul primăverii. Nu, țara este bună în orice anotimp. Apropo, dacă vă gândiți să mergeți în Thailanda în această iarnă, ar trebui să vă rezervați excursiile din timp! În acest fel, puteți economisi până la 70% din costul inițial.
Călătoria noastră în Thailanda - mai 2017
Turcia.
O țară precum Turcia a fost întotdeauna și rămâne extrem de atractivă pentru turiști. Și cu adevărat nimic nu poate speria un turist rus! Pe măsură ce vara se apropie, interesul cetățenilor noștri pentru explorarea coastei turcești crește în mod tradițional. Hotelurile din Alanya, Antalya, Kemer suferă doar ocazional de lipsa de vizitatori: în ciuda tuturor, Turcia demonstrează constant puterea all inclusive (all inclusive) în acțiune, iar iarna și pentru o sumă ridicolă. Prietenii noștri au mers la sfârșitul lunii noiembrie pentru 48.000 de ruble pentru trei.
 |
 |
Vacanta noastra in Kemer. Tot ce trebuie să știi despre stațiune este descris în acest articol >>
Cipru.
Un favorit de multă vreme a pieței turistice, atrage un număr mare de oameni în fiecare an pe plajele sale pitorești, înconjurate de scuipe stâncoase. Ce îi face să vină din nou și din nou? De regulă, dorința de a evada din orașele înfundate și de a respira aerul sărat al mării este completată de amintiri incitante ale bucătăriei mediteraneene locale, atracții naturale și istorice.
Emiratele Arabe Unite.
Această stare nici măcar nu are nevoie de nicio prezentare. Dubai, Abu Dhabi și Sharjah întâmpină cu căldură mulțimile de turiști dornici să se bronzeze din Orientul Mijlociu, să circule cu ATV-uri în deșert, să vadă cu ochii lor realizările arhitecturale ale șeicilor petrolului și să guste pur și simplu șic-ul unic al unei țări arabe bogate. Neavând până acum o scădere a popularității, odată cu simplificarea intrării rușilor în Emiratele Arabe Unite, stațiunile locale promit în mod clar să fie aglomerate. ÎN În ultima vreme Din ce în ce mai mulți oameni vin aici pentru a sărbători Anul Nou. Iar operatorii de turism, la rândul lor, promit să mărească numărul de tururi în Emiratele Arabe Unite.
Am fost într-un safari în Dubai - decembrie 2018
Grecia.
Grecia nu părăsește lista celor mai populare destinații de vacanță. Adepții turismului istoric se îngrămădesc aici, deoarece antichitățile pot fi văzute la fiecare pas, și cei cărora le place să se înmuieze pe coasta mediteraneană. Adevărat, ei aleg locuri diferite - unele spre Atena, altele către Creta. Dar, în orice caz, viața grecească nu lasă pe nimeni indiferent.
Plaja langa hotelul nostru din Rodos
✓ Ați folosit coduri promoționale pentru tur? Suntem de acord cu Travelata cu privire la bonusuri speciale pentru cititorii noștri -
✓ Pentru o vacanță independentă: amintiți-vă unde să căutați bilete de avion și nu uitați de reducerile la locuințe - 2100 de ruble pe Airbnb.
✓ Nu aveți timp să urmăriți și să căutați? Abonați-vă la canalele noastre Telegram: @lowcost_expert, unde oferim promoții interesante la tururi și bilete, și @howtrip - unde publicăm note interesante și lucruri utile din călătorii :)
Rezultate și concluzii
1. De obicei, zburăm noi înșine excursii ieftine. După câțiva ani de călătorie, ne-am dat seama că cel mai probabil le găsim la Anex, Sanmar (aka Coral Travel), Biblio Globus și TUI. Dar Tez Tour este mai scump.
5. Operatorii de turism și agențiile de turism sunt structuri diferite. Primii „asamblează” turul, adică. organizează călătoria, a doua - vinde-o. În plus, costul la agenție nu trebuie să fie mai mare decât cel al operatorului de turism; aceasta este una dintre regulile de bază ale acordului.
Ei bine, câteva cuvinte în concluzie. Contactați companii de încredere care oferă servicii de călătorie. Studiază ratingul de fiabilitate al operatorilor de turism și îți este garantată liniștea din vacanță, alături de impresii pozitive! Iar când vei afla cu cât a cumpărat turul vecinul tău din avion de la o agenție offline, vei fi plăcut surprins și îl vei sfătui să-l cumpere online data viitoare.
Copierea materialelor este permisă numai cu indicarea obligatorie a unui hyperlink direct, activ și indexabil către site.
Unde să cauți locuințe?
SI EXCURSIILE?
Căutăm un tur cu reducere.
Registrul federal unificat al operatorilor de turism
Agenție federală pentru Turism informează că, în conformitate cu art. 4.1. Lege federala din 24 noiembrie 1996 Nr 132-FZ „Despre fundamente activitati de turism V Federația Rusă„(denumită în continuare Legea privind activitățile turistice), implementarea activităților operatorilor de turism pe teritoriul Federației Ruse este permisă de o entitate juridică, în condițiile următoare:
Disponibilitatea unei garanții financiare pentru răspunderea operatorului de turism (acord sau contracte de asigurare de răspundere civilă pentru neîndeplinirea obligațiilor din contractul de vânzare produs turisticși (sau) garanție bancară sau garantii bancareîndeplinirea obligațiilor din contractul de vânzare a unui produs turistic);
Conformitatea persoanelor care ocupă funcțiile de șef al operatorului de turism, adjunctul acestuia, contabil șef, alt funcționar căruia i se încredințează întreținerea contabilitate operator de turism, cerințele stabilite de partea a treia a articolului 4.1 din Legea cu privire la activitățile turistice;
Calitatea de membru al touroperatorului în asociația touroperatorilor din domeniul turismului outbound ;
Disponibilitatea unui fond de răspundere personală al unui operator de turism (in cazul desfasurarii de activitati in domeniul turismului outbound);
Disponibilitatea informațiilor despre operatorul de turism într-un singur registrul federal touroperatori.
Cerințele de securitate financiară a răspunderii operatorului de turism sunt determinate de Capitolul VII.I din Legea activităților turistice.
Securitatea financiară pentru răspunderea operatorului de turism nu este necesară pentru:
o organizație care oferă servicii de excursie pe teritoriul Federației Ruse pentru cel mult 24 de ore consecutive;
de stat și municipale întreprinderi unitare, precum și de stat și instituţiile municipale desfășurarea de activități de organizare a călătoriilor pe teritoriul Federației Ruse în scopul soluționării problemelor sociale;
un tour-operator care operează în domeniul turismului outbound și care deține un fond de răspundere personală a tour-operatorului constituit în conformitate cu art. 11.6 din Legea activităților turistice în cuantum de cel puțin șapte la sută din prețul total al produsului turistic în domeniul turismul extern pentru anul precedent.
Vă rugăm să rețineți că implementarea activităților operatorilor de turism de către o persoană ale cărei informații nu se află în registrul federal unificat al operatorilor de turism implică impunerea unei amenzi administrative asupra oficialiîn valoare de cincizeci de mii până la o sută de mii de ruble sau descalificare pentru o perioadă de șase luni până la un an; pe entitati legale- de la cinci milioane la zece milioane de ruble.
Cum se verifică fiabilitatea unui operator de turism? Această problemă a devenit deosebit de relevantă pentru călătorii ruși în ultimii ani. Ceea ce nu este surprinzător – în presă apar din ce în ce mai des rapoarte că o altă agenție de turism a anunțat încetarea activității, în timp ce clienții săi așteaptă zadarnic check-in-ul la aeroport sau încearcă să se înregistreze într-un hotel din străinătate. În același timp, „eroii raportului” nu sunt companii fly-by-night, ci mărci bine stabilite, binecunoscute. Ce ar trebui să facă un turist rus? Există o anumită fiabilitate pe care te poți baza?
Care este esența problemei?
Pentru a înțelege că precedentele acoperite în mass-media care reflectă falimentul jucătorilor de pe piața turismului nu sunt accidente, ci o problemă sistemică, să ne întoarcem la statisticile de specialitate prezentate într-o serie de surse. Peste o duzină de touroperatori au declarat faliment în 2014, iar acest lucru a creat dificultăți în organizarea vacanțelor pentru peste 50 de mii de turiști.
Organizația „Tour Assistance” a fost nevoită să evacueze peste 35 de mii de oameni din diferite țări, care se pare că au rămas fără loc în hotel și avion rezervat de la agenția de turism. Desigur, aceste cifre pot părea destul de mici pe fondul indicatorului care reflectă numărul total de clienți pe care turoperatorii ruși i-au deservit în 2013, și anume 10 milioane de persoane. Cu toate acestea, în în termeni absoluti par destul de elocvente.
Fiabilitate - în mișcare
Experții numesc dezvoltarea activă a afacerilor unul dintre criteriile care pot deveni un ghid în modul de verificare a fiabilității unui operator de turism. Dacă o companie nu stă nemișcată, se dezvoltă, își promovează brandul în alte orașe, atunci cel mai probabil are rezerve financiare semnificative, cred analiștii de piață. Un indicator este și apariția de noi servicii, programe de excursii interesante și neobișnuite în structura serviciilor operatorului de turism.
Eficient înseamnă fiabil?
Unii analiști de piață sugerează să vă întâlniți cu operatorii „pe haine”. Un indicator al viabilității unei companii poate fi, de exemplu, un birou scump în centrul orașului și renovări de înaltă calitate în acesta. Un alt indicator indirect este un site web funcțional și ușor de utilizat, a cărui producție nu poate fi ieftină.
O selecție mare din timp
Un alt criteriu remarcat de analiștii de piață este capacitatea de a rezerva tururi pentru o perioadă lungă de timp. Acest lucru sugerează că compania are un set bun de conexiuni în industrie - cu hoteluri, companii aeriene, diverse structuri intermediare, oferind clientului o gamă largă de opțiuni.
Modelul de afaceri care caracterizează turoperatorii de încredere presupune o diversificare semnificativă a relațiilor companiei cu partenerii, spun experții. Acest lucru este util nu doar din punctul de vedere al creării unei oferte pentru clienți, ci și în ceea ce privește efectuarea de mișcări de rezervă în cazul în care unele contrapărți întâmpină dificultăți.
Charter la mare
O serie de experți au o atitudine negativă față de practica atunci când agențiile de turism trimit clienții în vacanță prin zboruri charter. O opțiune mult mai fiabilă, spun analiștii, este atunci când zborul este efectuat ca parte a unui program regulat. Și, prin urmare, dacă un client se întreabă cum să verifice fiabilitatea unui operator de turism, atunci va fi util să ne uităm la modelul relației companiei cu companiile aeriene.
Specializare restrânsă
Unii analiști de piață consideră că specializarea îngustă a unei agenții de turism este un criteriu important. Care poate fi exprimat, de exemplu, în lucrul cu o anumită direcție geografică, țară sau subiect de excursii. În ciuda faptului că au capacități financiare disproporționat mai mari în comparație cu jucătorii obișnuiți, aceștia din urmă, în același timp, pot lupta cu succes cu liderii din anumite segmente de nișă și chiar pot atrage clienții spre ei înșiși. În același timp, oamenii vor primi un nivel adecvat de servicii.
Plata in avans
Printre cele mai frecvente probleme de pe piața turistică din Rusia se numără refuzul sau lipsa neașteptată a resurselor operatorilor de a plăti pentru serviciile aeriene și rezervările la hoteluri. Clientul companiei, literalmente deja la aeroport, află că nu poate face check-in pentru zbor din cauza faptului că biletul nu a fost plătit de către operatorul de turism. O situație similară poate apărea la check-in într-un hotel. Pentru a evita astfel de cazuri, experții sfătuiesc să trateze cu operatorii de turism care garantează plata în avans pentru serviciile contrapărților relevante.
Dar chiar dacă compania face promisiuni, spun experții, înainte de a merge, turistul ar trebui totuși să sune la hotel sau compania aeriană pentru a se asigura că rezervarea a fost plătită. Aceste informații nu sunt secrete și astfel de verificări nu sunt interzise. Este important să vă asigurați nu numai că ați plătit biletul și un loc în cameră, ci și să verificați totul după date și, de asemenea, să vă asigurați că locul în avion este confirmat nu numai pentru zborul de acolo, dar și înapoi.
În străinătate va ajuta
Potrivit unor experți, faptul că străinii dețin acțiuni în companii poate fi considerat un criteriu semnificativ pentru fiabilitatea unui operator de turism. Acest lucru poate vorbi, în special, despre conditii mai bune pentru creditare, ratele sunt mai mici în străinătate iar atitudinea băncilor în unele cazuri este mai loială. Pentru investitorii străini, piața turistică din Rusia este atractivă - este în creștere, iar călătorii noștri, în plus, sunt dispuși să cheltuiască mai mult în călătorii decât mulți europeni. Și, prin urmare, ponderea partenerilor străini în capitalul social al operatorilor de turism ruși poate fi semnificativă.
Este statul în alertă?
Există informații că legiuitorii ruși pregătesc în prezent amendamente destul de promițătoare la Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice”, care ar putea introduce standarde suplimentare privind activitatea operatorilor de turism. Este de așteptat ca faza finală de examinare de către autorități să fie în noiembrie-decembrie 2014. Ce este nou în lege?
În primul rând, se va ridica pragul pentru ca firmele să intre în Registrul Turoperatorilor. Criteriile obligatorii pot include, în special, furnizarea corectă situațiile financiare(și însoțite de rezultatele auditului), precum și furnizarea de informații referitoare la informațiile personale ale înalților funcționari ai companiei. Un alt criteriu financiar care poate deveni obligatoriu este disponibilitatea garanțiilor bancare de la operatorii de turism care lucrează cu zboruri charter.
Se așteaptă ca acesta să fie implementat sistem nou, în cadrul căruia este asigurată răspunderea agențiilor de turism. În special, vorbim despre deduceri de sume fixe pentru fiecare turist la fonduri speciale, fonduri din care se presupune că vor fi folosite atunci când apar probleme.
Puterile autoritatilor
Este probabil ca competențele Rosturismului în domeniul funcțiilor de control și supraveghere să se extindă (inclusiv în direcția inițierii auditurilor). Dacă în timpul inspecțiilor sunt dezvăluite încălcări în activitățile operatorului, acesta poate fi exclus din registru. În afara căreia o agenție de turism, în condițiile legii, nu poate funcționa legal. Aceasta înseamnă că activitățile sale vor fi considerate infracțiuni penale în formă
Ce fel de registru este acesta?
Spuneam mai sus că turoperatorii pot opera legal doar dacă marca lor este prezentă în Registrul oficial. Ce înseamnă?
Activitățile în afara „acreditării”, așa cum am spus deja, sunt ilegale. Registrul funcționează la nivel federal. Operatorii de turism sau companiile înregistrate într-un mic oraș de provincie trebuie să îndeplinească criterii stabilite de stat.
Registrul corespunzător este de stat. A apărut în 2007 ca un sistem de evaluare a fiabilității agențiilor de turism de către departamentele relevante. Principalul criteriu în acest moment este nivelul de sprijin financiar pentru activități. Dacă este suficient, atunci agenția de turism este inclusă în Registru. Acum există câteva mii de companii pe lista operatorilor „acreditați” de stat. Pe lângă faptul că Registrul îndeplinește funcția de control al admiterii organizațiilor pe segmentul turismului, servește drept ghid pentru diferitele contrapărți ale operatorilor - în primul rând companiile de asigurări.
Registrul cerut de lege
Mulți turiști, între timp, nu știu asta acest registru Există. Deși, după cum notează experții, cele mai multe dintre acele companii care au cauzat neplăceri clienților aveau „acreditarea” corespunzătoare pentru ele însele. Și, prin urmare, cred analiștii de piață, Registrul în formatul actual nu este un indicator. Cu toate acestea, poate deveni astfel ca urmare a adoptării unor amendamente la scară largă la acte juridice reglementarea industriei turismului.
Fapte din online
Cum se verifică fiabilitatea unui operator de turism prin analize online? Este posibil. Mai mult, mulți ruși preferă să identifice agențiile de turism de bună credință folosind resursele de pe internet. Este destul de acceptabil, după ce am studiat ratingul de fiabilitate al operatorilor de turism, să studiem și sursele online de informații.
Primul lucru pe care îl puteți utiliza sunt serviciile de analiză a site-urilor web. Cu ajutorul lor, puteți examina „reprezentarea virtuală” a oricărui operator de turism pentru citări, numărul de vizitatori și alți indicatori care indică popularitatea mărcii în spațiul online. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că un procent semnificativ din traficul site-ului poate fi generat artificial. Prin urmare, studiul statisticilor site-ului este doar unul dintre instrumentele posibile, care este mai bine completat de altele.
Cum ar fi, de exemplu, studierea recenziilor - pe forumuri de călătorie, în secțiunile relevante ale site-urilor web ale operatorilor, pe portalurile sistemului de rezervare etc. Adică, părerile oamenilor care au avut experiență reală de a interacționa cu anumiți tour-operatori, călătoresc pe programe relevante și folosesc diverse servicii ale companiilor. Cu toate acestea, există o nuanță, și destul de evidentă, aici - recenziile, precum traficul, pot fi false, plătite.
O alternativă la opiniile utilizatorilor pot fi evaluările experților „promovați” în blogurile lor. Principalul plus este că este puțin probabil ca acestea să fie plătite (și dacă da, atunci cel mai probabil autorul nu va lăuda foarte mult agenția de turism cu care a avut de fapt o experiență negativă de interacțiune). Printre dezavantaje este că opiniile diferiților experți pot fi foarte diferite, chiar opuse.
Standard national de calitate
O posibilă orientare în alegerea unui tour operator poate fi informația despre regalia primită de acesta, reflectând succesul companiei în industrie. Acestea includ, de exemplu, Premiile Travel Russian. În cadrul acestui eveniment sunt identificați touroperatori, pe care comisia de experți îi consideră printre cei mai de încredere.
Laureații ratingului pentru 2013 sunt companii precum Tez Tour, Biblio Globus, Pegas Touristic. Adică aceștia sunt în principal lideri de piață, cei mai mari operatori. Tez Tour și-a asigurat conducerea de necontestat, primind 33% din voturi. Acest lucru confirmă unul dintre criteriile pe care le-am numit - amploarea activităților companiei și, în consecință, disponibilitatea resurselor necesare pentru a-și îndeplini obligațiile față de turiști. În plus, factorul reputație joacă un rol important. Liderii pieței doresc ca clienții lor să aibă încredere că sunt tour-operatori de încredere.
Premiul a fost stabilit în comun de revista Travel Russian News și PR2POINT, o companie care operează în Comunicări de marketing. Metodologia de determinare a câștigătorilor se bazează pe turiștii înșiși care au apelat la serviciile operatorilor. Prin urmare, rușii fac ei înșiși o evaluare a operatorilor de turism pe baza fiabilității. În același timp, trebuie menționat că inițial respondenților li se oferă o listă de 30 de companii preselectate, cel puțin așa a fost și în 2013. Poate că noul rating al fiabilității operatorilor de turism din 2014, care probabil va fi întocmit de revistă, va permite alte criterii pentru crearea listelor de companii care pretind că sunt foarte apreciate de societate. Eșantionul de respondenți în 2013 a fost de 1.600 de persoane din 205 localități, reprezentând toate districtele federale. Întrebarea adresată respondenților a fost: alegeți trei touroperatori ruși care, în opinia dumneavoastră, sunt cei mai de încredere.
Există, desigur, și alte clasamente din industrie, poate mai puțin cunoscute omului de rând. Există și „liste de elită” regionale. Multe portaluri din industrie încearcă să creeze un rating de fiabilitate pentru Sankt Petersburg și regiunile din Orientul Îndepărtat. Criteriile pot fi selectate în funcție de specificul de a face afaceri în anumite orașe.
