Ce este comunicarea eficientă? Greșeli frecvente care împiedică comunicarea eficientă

Abilitățile de comunicare eficiente sunt mult mai benefice decât o creștere a salariului.
Aceasta este o declarație de la unul dintre cele mai multe oameni de succes planetă - Aristotel Onassis nu are nevoie de comentarii sau explicații suplimentare.

Într-unul dintre articolele mele anterioare, dedicat, m-am oprit asupra unor aspecte importante ale capacității de a deveni un interlocutor interesant. Subiectul articolului de astăzi este comunicarea eficientă cu oamenii.

Cum să înveți comunicarea eficientă și de ce este necesară?

Comunicarea este o parte foarte importantă a oricărei relații interpersonale, fie că este vorba de muncă, prieteni sau familie.

Ce este „comunicarea eficientă”? Este o interacțiune cu o altă persoană care vă avantajează atât pe dvs., cât și pe interlocutorul dvs., creând astfel o conexiune emoțională bazată pe simpatie reciprocă.

De ce ai nevoie de capacitatea de a comunica eficient? Pentru a-ți atinge propriile obiective. Cu toții trăim într-o societate interdependentă și niciunul dintre noi nu poate reuși vreodată ignorând alți oameni. Orice persoană este puternică nu numai în cunoștințele sale, ci și în relațiile sale.

Te-ai întrebat vreodată de ce îți este greu să comunici cu oamenii, dar altcineva reușește singur? Cu această altă persoană, oamenii sunt fericiți să se apropie, dar cu tine nu sunt. La urma urmei, nu ești mai prost și nici mai rău. Ce se întâmplă atunci?

Am scris deja despre asta, dar o voi repeta. Unii oameni primesc darul unei comunicări eficiente de la Dumnezeu, alții învață în mod specific acest lucru, fie prin încercare și greșeală, fie cu ajutorul unei instruiri adecvate.

Dar formarea nu este întotdeauna necesară. Majoritatea oamenilor sunt destul de capabili să învețe singuri dacă sunt întrebați Direcția corectă, ceea ce am de gând să fac acum.

Secretele și principiile unei comunicări eficiente

Așteaptă până când interlocutorul tău își termină gândulînainte de a începe să vorbești singur. Vă rugăm să rețineți - „voi termina gândul!!!”, și nu „termină fraza” sau „face o pauză”. Acesta este tot secretul.

Parafrazați cele mai importante afirmații ale interlocutorului cu o intonaţie întrebătoare. ...Hmm, se pare că trebuie să explicăm ce este.

Parafraza este o repovestire în propriile tale cuvinte. Să zicem că în timpul poveștii interlocutorul și-a exprimat, din punctul său de vedere, o idee importantă. Acest lucru poate fi întotdeauna urmărit în mod inconfundabil prin intonație, accent și alte semne.

Parafrazezi acest gând și îl adresezi interlocutorului tău, sub forma unei întrebări clarificatoare (cu intonație „interesată”), de exemplu - „Adică vrei să spui că... / Dacă te-am înțeles corect (înțeles). ) ... / Permiteți-mi să clarific pentru a fi sigur că am înțeles corect esența. vrei sa spui ca.... (aici se pronunță o parafrază)...”.

Acest tip de comunicare nu numai că vă va arăta respectul față de cealaltă persoană, dar îi va face și să știe că înțelegeți despre ce vorbește și că îl ascultați cu atenție.

Folosește expresiile „cred”/„mi se pare”, înainte de a face declarații categorice sau controversate. Acest lucru va arăta că vorbești „de la tine” și că vorbim despre percepția ta personală, pe care o poți schimba sub influența argumentelor.

Această tehnică vă permite să reduceți semnificativ nivelul de „apărare” al interlocutorului și să evitați percepția negativă din partea acestuia.

Nu reproșați. Chiar dacă interlocutorul înțelege că ai dreptate într-o anumită problemă, se va simți jignit dacă te exprimi în spiritul „Aha! Vezi!"

Evitați să vă referiți la alte persoane pentru a dovedi că ai dreptate. Sarcina ta este să-ți exprimi propriul punct de vedere, așa că orice metode incorecte de dialog ar trebui excluse. De exemplu: „Da? Și prietena mea Tanya a mers acolo cu un an înainte și nu a văzut nimic de genul despre ce îmi spui acolo, așa că nu...” Amintiți-vă că scopul oricărei declarații pe care o faceți este să vă transmiteți punctul de vedere personal și nimic mai mult. Este vorba de comunicare, nu de „victorie” asupra interlocutorului tău sau de a-ți dovedi dreptatea.

Pune întrebări clarificatoare. Acest lucru va permite interlocutorului tău să știe că ești cu adevărat interesat de ceea ce gândește sau simte.

Evitați cuvinte precum „întotdeauna” și „niciodată”. E mai bine să nu le spui deloc.

Nu amenința chiar ca o glumă.

Nu striga niciodatăși nu ridica vocea.

Mentine contactul vizual. Acest formular comportament nonverbal demonstrează egalitatea ta cu interlocutorul tău. În plus, impune respect. Ai grijă să nu te uiți în jos, mai ales cu capul înclinat.

Recunoașteți dreptul interlocutorului dvs. la propria părereși respectă-i sentimentele. Majoritatea oamenilor sunt mult mai preocupați de tine în timpul unei discuții. atitudine respectuoasă lor decât prin discuţia în sine.

Ascultă cu atenție ce-ți spun i. Fii pregătit să recunoşti cu bucurie că cealaltă persoană are un punct de vedere interesant sau judecăți corecte. Și reamintește-ți întotdeauna că a asculta și a ajunge la o opinie comună este mult mai important decât a-ți dovedi că ai dreptate.

DE LA AUTOR: Răspunsurile mele în comentarii sunt părerea unui individ și nu sfatul unui specialist. Încerc să răspund tuturor fără excepție, dar din păcate nu am timp fizic să studiez povești lungi, să le analizez, să pun întrebări despre ele și apoi să răspund în detaliu și nici nu am ocazia să vă însoțesc situațiile. , pentru că acest lucru necesită o cantitate imensă de timp liber și am foarte puțin din el.

În acest sens, vă rog cu drag să puneți întrebări specifice pe tema articolului și nu vă așteptați să vă sfătuiesc în comentarii sau să vă însoțesc situația.

Desigur, puteți ignora cererea mea (ceea ce mulți oameni o fac), dar în acest caz, fiți pregătiți pentru faptul că s-ar putea să nu vă răspund. Aceasta nu este o chestiune de principiu, ci doar de timp și de capacitățile mele fizice. Nu fi jignit.

Dacă doriți să primiți ajutor calificat, vă rugăm să solicitați un sfat, iar eu vă voi dedica timpul și cunoștințele mele cu dedicație deplină.

Cu respect și speranță de înțelegere, Frederica

Comunicăm cu mulți oameni în fiecare zi. Mulți dintre noi sunt familiarizați cu situația în care, în timpul unei discuții despre orice problemă, există sentimentul că interlocutorul nu manifestă interesul cuvenit pentru conversație. Acest lucru provoacă nemulțumire și iritare naturală. Emoțiile negative care apar interferează cu percepția informațiilor. Oamenii încetează să se mai înțeleagă. O situație familiară, nu-i așa?

Prin urmare, capacitatea de a-ți implica interlocutorul într-o conversație și de a-l interesa te ajută să te simți liber peste tot: la serviciu, acasă, printre prieteni. Comunicare efectiva ajută la realizarea de sine ca persoană. Drept urmare, puteți obține creșterea carierei, creați o familie în care va domni armonia și fiți întotdeauna un invitat binevenit într-un cerc prietenos.

Cum să înveți să comunici

Din păcate, acest lucru nu se predă la școală. Unii sunt norocoși, iar cunoștințele necesare au fost primite în copilărie de la părinți, în timp ce alții participă la cursuri în care abilitățile personale sunt dezvoltate sub îndrumarea specialiștilor cu experiență. comunicare efectiva . Cei care nu au o astfel de oportunitate își dezvoltă abilitățile în mod independent. Există anumite reguli, a căror respectare vă va ajuta să stăpâniți știința dificilă a comunicării:

Necesitatea stabilirii contactului cu interlocutorul. La urma urmei, nu doar tu vrei să fii auzit, ci și el. Fiecare are dreptul să-și exprime punctul de vedere. În acest caz, este recomandat să conduci conversația în același ritm cu persoana cu care vorbești. Este indicat să luați chiar și o poziție similară cu el.

Comunicarea nonverbală joacă un rol uriaș, și anume gesturile și expresiile faciale, prin care îți poți arăta răspunsul. Ele nu sunt mai puțin importante decât cuvintele. O privire sau un gest poate spune multe despre o persoană.

Informațiile trebuie comunicate într-un mod concret și consecvent. De multe ori se întâmplă ca mult timp să fie alocat judecăților superficiale, în loc de o prezentare clară, concretă a esenței. Cu cât sunt mai puține fraze lungi, complexe și cuvinte comune, cu atât sunt mai mari șansele de a obține înțelegerea reciprocă. Și pentru a face acest lucru, trebuie să decideți singur ce obiectiv ar trebui atins ca rezultat al conversației.

În timpul unei conversații, nu trebuie să întrerupeți vorbitorul cu critici sau recomandări. În primul rând, trebuie să vă asigurați, cel puțin, că sunteți clar înțeles. De exemplu, pune o întrebare de genul: „Înțelegi ce am spus, nu?” Dacă interlocutorul tot nu te înțelege, încearcă să-ți transmiți ideea cu alte cuvinte; poate că are sens să-ți formulezi poziția într-un mod nou.

În procesul de comunicare, nu poți percepe pasiv informațiile interlocutorului tău, pentru că el reacționează subconștient la ce părere își face despre tine. Ar trebui să arătați vorbitorului prin cuvinte, gesturi sau expresii faciale că ascultați cu atenție și înțelegeți ceea ce se spune. Dacă ceva nu este clar, trebuie să clarificați acest punct în conversație.

În procesul de comunicare, ar trebui să acordați atenție nu numai textului, ci și contextului și subtextului. La urma urmelor comunicare efectiva presupune un set de concepte precum: text, adică cuvintele pe care le folosim; context - punctul de vedere al vorbitorului; subtext – motivații și emoții care sunt prezente în textul prezentat. Comunicarea nu este doar cuvinte, ci și înțelegere, conștientizare, înțelegere.

Este important să identificați interesele persoanei cu care vorbiți pentru a găsi o perspectivă comună sau o motivație unificatoare. Acest lucru este necesar pentru a obține un acord și înțelegere reciprocă.

Stăpânirea abilităților de comunicare va oferi capacitatea de a vorbi cu încredere cu o altă persoană, în ciuda oricăror obstacole și fără a simți disconfort, precum și de a începe cu încredere o conversație și de a o opri la momentul potrivit. Cel mai important lucru este că îți poți atinge întotdeauna obiectivele.

CE ESTE COMUNICAREA INTERPERSONALĂ

CE ESTE COMUNICAREA INTERPERSONALĂ?

Nu există atât de multe cuvinte care ar putea fi folosite pentru a descrie procesul de comunicare între două persoane.– conversație, conversație, comunicare diadică (adică comunicare între doi). În discuția următoare le vom folosi ca sinonime. În consecință, îi vom numi pe cei care participă la acest proces interlocutori, vorbitor și ascultător, sau parteneri de comunicare (la urma urmei, pentru a comunica bine, trebuie stabilite parteneriate între oameni).

Este poate greu de imaginat o varietate mai mare de situații de viață decât cea care se dezvoltă atunci când doi oameni intră în contact unul cu celălalt. Aceasta este o conversație între un șef și un subordonat, o întâlnire între un medic și un pacient și o conversație între un student și un student. Desigur, fiecare dintre ele se caracterizează prin propriile sale manifestări speciale. De exemplu, pentru o conversație între un șef și un subordonat, este de obicei necesar să se mențină o distanță spațială suficient de mare (cel puțin 1,5 m) și să se evite privirile lungi și directe.

Comunicarea dintre îndrăgostiți este complet diferită. O creștere a distanței spațiale dintre ei indică faptul că sunt într-o ceartă; cel mai adesea vor să se atingă. Datele din experimentele psihologice indică faptul că nimeni nu se uită în ochii celuilalt atâta timp cât amanții. Părerile lor servesc drept confirmare a iubirii reciproce, a dorinței de intimitate și încredere.

Desigur, parametrii pe care i-am folosit în acest exemplu (proximitatea spațială și direcția privirii) nu epuizează specificul unor astfel de situații. Puteți adăuga multe altele la ele: intonația și pauzele în vorbire, cuvintele cele mai des folosite etc.<...>

Vom lua în considerare o astfel de comunicare între două persoane, în care cel puțin unul dintre participanții săi caută în mod conștient și activ să creeze condiții pentru cea mai reușită interacțiune sau folosește inconștient arsenalul de mijloace de comunicare disponibile. La ce mijloace poate recurge?

Comparând situațiile descrise mai sus (comunicare între îndrăgostiți și o conversație între un șef și un subordonat), am menționat deja câteva dintre ele; vom încerca acum să le caracterizăm mai detaliat. În forma cea mai generală, mijloacele de comunicare pot fi împărțite în două grupuri mari– verbale și non-verbale. Prima grupă include tot ceea ce are legătură cu vorbirea, adică. cum și ce spun oamenii unul altuia. A doua grupă va include expresii și gesturi faciale, posturi, priviri, organizarea spațiului de comunicare etc.

Desigur, vorbirea joacă rolul principal în comunicare. În procesul de „vorbire”, literalmente totul este important: cum i se adresează interlocutorului, ce se spune mai întâi și ce apoi, dacă cuvintele corespund tonului declarațiilor etc. Nu fără motiv, filosofii antici au remarcat că a conduce o conversație este o adevărată artă. Este uimitor că oamenii, știind despre incapacitatea lor în mod public performează și străduiește-te în toate modurile posibileînvață asta, practic nu se gândesc dacă reușesc să comunice cu succes cu oamenii din jurul lor - prieteni, colegi, rude etc. Și totuși, cât de des se întâmplă în viață să vrem să spunem un lucru, dar, fără să ne dăm seama, spunem altceva sau pur și simplu nu putem găsi cuvintele pentru a exprima un gând sau un sentiment important.

Cea mai importantă componentă nonverbală a procesului de comunicare este capacitatea de a asculta. Când o persoană ascultă cu atenție o altă persoană, literalmente totul despre el - ochi, postură, expresie facială - este îndreptat către vorbitor, care, la rândul său, influențează interlocutorul, îl ajută să își formuleze gândurile, să se deschidă și să fie la fel de sincer ca posibil. Distracția, indiferența și o expresie facială indiferentă pot duce la rezultatul opus. Dar, desigur, procesul conversației este influențat și de multe alte „lucuri mici non-verbale”, precum timpul și locul în care are loc, durata acestuia etc.

ÎN Psihologie sociala Există multe tipologii de comunicare care utilizează o varietate de baze - durata, pozițiile participanților, caracteristicile interacțiunii lor etc. Întrucât încă nu există o tipologie universală unică, se pare că ar fi optim pentru noi să identificăm situațiile cotidiene cele mai frecvent întâlnite. Printre acestea includem: 1) comunicarea de afaceri, 2) influența educațională, 3) conversația de diagnostic și 4) comunicarea intima și personală.

Conversație de afaceri– acestea sunt situații în care scopul interacțiunii este obținerea unui acord sau acord clar. Cel mai adesea, o astfel de interacțiune are loc între persoane care nu au relații interpersonale apropiate între ele (între colegi, doi oameni de afaceri, un șef și un subordonat etc.), iar statutul fiecărui partener în raport cu celălalt este clar definit, adică există norme și idei general acceptate care caracterizează ceea ce fiecare dintre ele poate cere și aștepta de la celălalt și încălcarea acestor reguli va fi văzut ca ceva neobișnuit și cel mai probabil interferând cu comunicarea. In acest gen de situatii este important subiectul sau motivul care a dus la comunicare, fara de care o conversatie de afaceri nu poate avea loc deloc.

Sub comunicare educațională ne vom referi la situații în care unul dintre participanți îl influențează intenționat pe celălalt, imaginându-și destul de clar rezultatul dorit, adică. știind despre ce vrea să convingă interlocutorul, ce vrea să-l învețe etc. De obicei, acest tip de conversație este posibil atunci când unul dintre partenerii de comunicare (partenerul de predare) are, în mod situațional sau permanent, o autoritate și cunoștințe mai mari decât celălalt. Or, ceea ce uneori face astfel de situații deosebit de dificile, partenerul de predare trebuie să obțină autoritatea necesară în ochii celuilalt în timpul influenței în sine.

Diagnostic Va exista comunicare, al cărei scop este de a forma o anumită idee despre interlocutor sau de a obține unele informații de la acesta. Aceasta este comunicarea dintre șeful departamentului de personal și o persoană care aplică pentru un loc de muncă, un medic cu un pacient etc. Aici, ca și în cazul precedent, partenerii se află în poziții diferite: unul întreabă, celălalt răspunde. Desigur, pentru a primi un răspuns complet, cel care pune întrebări trebuie să fie capabil să pună întrebări corect, ținând cont de propriul statut și de statutul celui care răspunde, de disponibilitatea și capacitatea sa de a da răspunsuri adecvate etc.

Comunicare intima si personala în multe privințe unice și specifice. Este posibil doar atunci când partenerii din situație se simt egali și sunt la fel de interesați să stabilească și să mențină încredere și contact profund. Cel mai adesea, o astfel de comunicare are loc între persoane apropiate și în într-o mare măsură este rezultatul unor relații anterioare.

<…> Între timp, se caracterizează printr-o serie de caracteristici foarte specifice.

În primul rând, se caracterizează printr-o astfel de interacțiune între interlocutori între ei, atunci când fiecare dintre ei se află în câmpul vizual al celuilalt și, prin urmare, orice reacție - postură, privire, gest - poate fi ușor observată și luată în considerare de către interlocutor.<...>

Atât într-o situație de discuție de grup, cât și în vorbirea în public, succesul interacțiunii nu depinde atât de cât de pregătite și dispuse sunt ambele părți să interacționeze între ele, ca în cazul a două persoane.Într-un public numeros, există întotdeauna posibilitatea ca un grup de oameni să fie gata să asculte informații care nu sunt foarte interesante sau deja familiare, dar atunci când există o singură persoană în fața ta, trebuie să ții cont de el. vederi și gusturile cât mai precis posibil, altfel comunicarea ar putea să nu funcționeze. De aceea, în situațiile de comunicare diadică, manifestările de interes reciproc, prietenia și încrederea sunt deosebit de importante. Dar nu toată lumea reușește să găsească forma corectă de exprimare, mai ales atunci când partenerii de comunicare se află în poziții inegale.<...>

O caracteristică importantă a comunicării diadice este aceea că ambii interlocutori iau pe rând rolurile de vorbitor și de ascultător, astfel încât orice pauză sau orice „discurs” nu ar trebui să fie prea lungă, altfel poate interfera cu conversația. Fiecare partener are propria sa limită de timp. Și dacă unul dintre ei vorbește prea mult și prea mult, interesul pentru ceea ce spune cel mai adesea slăbește. În același mod, pasivitatea și tăcerea partenerului nu vor contribui la succesul conversației.

Specificul comunicării diadice se datorează și faptului că caracterul ei este determinat în mare măsură de rolurile formale în care se află interlocutorii. Mai mult, deși numărul participanților este minim, aici prescripțiile normative și stereotipurile sunt adesea deosebit de rigide și interferează cu comunicarea. De exemplu, într-o conversație personală, genul interlocutorului are o influență destul de mare asupra percepției a ceea ce spune și asupra atitudinii partenerului față de el.

În experiment, subiecții au fost rugați să asculte textul unei înregistrări, în care într-o versiune un bărbat și în cealaltă o femeie au vorbit despre ei înșiși și despre viața lor. Indiferent de sexul naratorului, textul era absolut identic. Dar când, după ascultare, subiecților li s-a cerut să-și exprime atitudinea față de această persoană, femeia a fost cotată cu mult mai sus decât bărbatul. Interpretând rezultatele obținute, autorii au ajuns la concluzia că, pe baza unor idei despre masculinitate larg răspândite în cultură, este perceput un bărbat care spune ceva despre el însuși „primului om pe care îl întâlnește” (care într-un fel erau subiecții). ca o persoană slabă, nevrotică și dependentă, în timp ce o femeie care efectuează aceeași acțiune este percepută ca fiind deschisă și încrezătoare.

Putem continua lista caracteristicilor specifice inerente comunicării diadice, dar poate că este timpul să trecem la o descriere a procesului de comunicare în sine și a factorilor care îl determină. Să ne concentrăm pe cea mai simplă situație de comunicare - conversația.

CUM SĂ ORGANIZAȚI ȘI ȚINE O CONVERSAȚIE?

Dacă formulăm pe scurt recomandări posibile pentru organizarea unei conversații, acestea vor suna astfel: locul și timpul conversației ar trebui să corespundă cât mai mult posibil scopurilor și naturii acesteia.

Ni se pare suficient să urmăm câteva recomandări simple:

Primul. Nu trebuie să existe nimic prea luminos sau neașteptat în zonele de conversație dacă este necesar ca interlocutorul să asculte cu atenție și să nu fie distras.

Al doilea. Momentul întâlnirii este de obicei determinat de natura conversației care urmează să fie purtată. Cu cât este mai personal, cu atât dorințele ambilor parteneri vor trebui să fie luate în considerare. De multe ori unul dintre ei, mai interesat de conversație, este nevoit să se concentreze asupra condițiilor care i se oferă. Dacă tu însuți te găsești într-o astfel de situație, nu te grăbi să fii jignit sau, în orice caz, să-ți demonstrezi jignirea. Acest lucru poate face o impresie neplăcută interlocutorului și poate interfera cu conversația.

Al treilea. Pentru ca conversația să aibă succes, este important să organizați corect poziția oamenilor unul față de celălalt. Participanții la comunicare, fără să-și dea seama, se străduiesc să ocupe un anumit loc în spațiu care să corespundă statutului lor subiectiv. Da, în timpul experiment psihologic specialiştii cu diferite statusuri profesionale au fost rugaţi să ocupe locurile care le-au plăcut cel mai mult în sala mare. S-a dovedit că „șefii” încearcă să stea în centru, astfel încât să poată vedea și auzi clar întreaga audiență. Cei care își percep statutul ca fiind jos stau undeva în lateral sau pe margine, ca și cum prin însăși locația lor indică că nu pretind nimic. Aceste rezultate arată că nu este atât de greu de subliniat inegalitatea pozițiilor în organizarea spațiului, dar cum să menținem egalitatea?

Poate cea mai firească poziție ar fi ca interlocutorii să stea unul față de celălalt. Acest aranjament creează simultan o atmosferă de afaceri și de încredere. Ceea ce este între partenerii de comunicare este, de asemenea, important. Dacă este ceva masiv, cum ar fi un birou mare, atunci conversația va căpăta cel mai probabil un ton de afaceri, dar dacă este o măsuță de cafea, conversația va fi mai intimă. Reducerea iluminării este, de asemenea, cunoscută pentru a crește confidențialitatea conversației.

Dacă spațiul în care are loc conversația este prea mare, de exemplu un birou sau o sală de clasă mare, pentru o conversație lungă și detaliată este mai bine ca interlocutorii să stea undeva în colț, astfel încât să aibă iluzia spațiului propriu. .

Al patrulea. De asemenea, trebuie luată în considerare distanța fizică dintre persoanele care vorbesc, deoarece poate servi ca un anumit indicator al progresului conversației. Interesant este că este specific diferitelor culturi etnice.<...>

Din păcate, problema distanței optime în timpul conversației în cultura noastră nu a fost practic studiată. Dar este evident că, cu cât sunteți mai aproape de partenerul dvs. de comunicare și cu cât conversația care are loc între voi este mai prietenoasă și mai personală, cu atât vă puteți apropia unul de celălalt. Este important să ne amintim că apropierea de mai mult de un metru este adesea percepută de o persoană ca o încălcare a spațiului personal de siguranță. Dar dacă îți poți permite fără durere depinde, în primul rând, de ce fel de relație ai cu el (ea).<...>

Începând o conversație.Primele fraze creează o anumită stare de spirit pentru întreaga conversație ulterioară și, deși un început nereușit poate să nu fie decisiv, este mai bine ca această etapă să aibă succes, permițând interlocutorilor să treacă la subiectul principal.

Dacă doi oameni tocmai s-au întâlnit, atunci, în primul rând, ar trebui, desigur, să se salute. Și cu cât relația interlocutorilor este mai strânsă, informală, cu atât mai devreme, în locul „bună ziua” oficial, se vor auzi „propriile” salutări. Este necesar să vă familiarizați cu persoana cu care intenționați să stabiliți un fel de contact, chiar trecător, chiar la începutul conversației. Cunoașterea ar trebui să fie organizată de o petrecere mai activă.

În general, există două opțiuni pentru fraze cu care, atunci când vă familiarizați, vă puteți adresa interlocutorului: „Hai să ne cunoaștem, cum te cheamă?” Sau: „Numele meu este... cum să mă adresez ție?” Prima frază este mai potrivită atunci când inițial este important să-ți „egalizezi” pozițiile cu interlocutorul tău, alegând o formă de prezentare care să se potrivească cu propria ta poziție. Dacă nu există nicio problemă de egalizare a pozițiilor, puteți folosi a doua frază.

Conversația se va desfășura cu succes dacă ambii interlocutori îi înțeleg în mod clar scopurile și obiectivele de la bun început. Pentru a face acest lucru, cel mai bine este să începeți cu o mică parte introductivă, ceva de genul:

„Aș dori să vorbesc cu tine despre...” sau „Poate fii interesat să știi că...”. Un astfel de început „special” pare mai potrivit atunci când interlocutorii se cunosc puțin, iar conversația lor ar trebui să fie de natură business sau diagnostic. Dacă ai nevoie ca interlocutorul tău să vorbească primul, este mai bine să nu aștepți, ci să te întorci către el: „Te ascult cu atenție...” sau „Ce te-a adus la mine?”

Desigur, o atmosferă favorabilă conversației este creată nu numai prin mijloace verbale, ci și non-verbale. Deci, dacă locul de întâlnire are un „proprietar” (de exemplu, proprietarul biroului în care se va desfășura conversația), acesta trebuie să întâlnească oaspetele făcând cel puțin câțiva pași către el; daca interlocutorul este o femeie, ajutati-o sa-si dea jos hainele exterioare etc. La începutul unei conversații, o privire atentă către interlocutor, un zâmbet, un ton confidențial și calm nu sunt niciodată de prisos.

Există situații în care trebuie să folosiți orice mijloace pentru a câștiga un interlocutor nepoliticos. Devenit deja un clasic al comunicării de afaceri, D. Carnegie, printre numeroasele „reguli ale comunicării”, a formulat următoarele: „ Cel mai bun mod a cuceri o persoană înseamnă a-i arăta maxim interes și atenție.” Întrebări precum: „Ce mai faci?”, „Cum te simți?”, „Copilul tău este sănătos?” indică în mod sigur un astfel de interes. etc. Carnegie afirmă că, cu cât o persoană într-o conversație cu ceilalți are mai des posibilitatea de a-și începe propoziția cu „eu”, adică. „Simt”, „cred”, „cred”, etc., cu atât mai bine îl va trata pe interlocutor.<...>

Scopul și natura conversației determină în mare măsură cursul acesteia. Aproximativ, se pot imagina trei opțiuni pentru desfășurarea unei conversații: 1) unul dintre participanții la conversație întrebându-l pe celălalt pentru a obține informațiile necesare de la el, 2) comunicând anumite informații celuilalt partener, 3) ascultând atent la interlocutor. Să vedem cum se va dezvolta procesul de comunicare în fiecare dintre aceste trei cazuri.

Întreabă-ți partenerul. Toată lumea știe că natura întrebărilor determină în mare măsură răspunsurile primite la acestea. Este inutil să discutăm care întrebări și în ce scop merită adresate și care nu - numărul de opțiuni posibile este prea mare. Ne vom limita aici la doar două tipuri de întrebări, a căror utilizare vă permite să obțineți rapid și ușor informațiile necesare de la interlocutorul dvs.

Întregul proces de colectare a informațiilor este cel mai bine împărțit în două etape. Scopul primului este vorbi interlocutor, acordați-l la anumite subiecte și probleme. Scopul imediat al celui de-al doilea este obținerea informațiilor necesare. Întrebările formulate în prima etapă ar trebui, pe de o parte, să vizeze destul de clar zona de interes, iar pe de altă parte– cât mai general posibil, astfel încât interlocutorul să nu le poată răspunde pur și simplu „da” sau „nu”, ci ar trebui să spună ceva despre asta. Acestea sunt întrebări de genul: „De ce crezi că s-a întâmplat asta?” sau „Cum te simți despre...”. Și numai după ce persoana care a întrebat și-a format o impresie despre situație și interlocutor, se poate trece la a doua etapă a întrebării și se poate pune întrebări specifice, clare. Mai mult, este necesar să pui o serie de întrebări specifice, indiferent dacă ai sau nu o viziune holistică asupra problemei. Întrebările specifice sunt un fel de protecție împotriva subiectivității, deoarece răspunsurile la acestea ajută la verificarea cât de corect a fost înțeles interlocutorul.

În plus, dacă mai târziu în conversație trebuie să-ți convingi partenerul de ceva, va fi mult mai ușor să faci asta pe baza unor fapte specifice, care pot fi obținute doar punând întrebări precum: „De câte ori s-a întâmplat asta?”, "Când?" ultima datați-a spus asta?” etc. Rețineți că răspunsurile sunt „des”, „târzie”, etc. nu sunt specifice pentru că sunt în mod inerent subiective: ceea ce este rar sau puțin pentru o persoană poate fi frecvent sau prea mult pentru altul.

Este foarte important să nu intri în confruntare cu interlocutorul tău din timp, mai ales dacă trebuie să-l întrebi despre ceva în detaliu sau să-l convingi de contrariu. Este mai bine să treceți la această etapă a conversației atunci când s-a obținut un număr suficient de fapte pe baza cărora puteți încerca să vă convingeți interlocutorul de ceva. Înainte de aceasta, este mai bine să nu demonstrezi alte puncte de vedere, ci să asculți cu atenție ce spune partenerul tău. În caz contrar, intrând imediat într-o ceartă cu interlocutorul sau dând dovadă de lipsă de respect față de părerea sau poziția lui, poți transforma conversația în ceartă goală sau poți jigni interlocutorul, forțându-l să tacă.

Raportarea informațiilor. Într-o conversație de afaceri sau educațională, uneori este nevoie să-i spui mai întâi ceva celuilalt, apoi să-i pui întrebări, să le răspunzi singur sau să le discuti. Cum să faci un astfel de mesaj cel mai eficient, mai ușor de înțeles și mai interesant pentru interlocutor?

În primul rând, trebuie să se concentreze în mod special pe această persoană anume. Astfel, vorbitorul nu trebuie să folosească cuvinte și expresii care vor fi în mod evident de neînțeles pentru ascultător sau care îi pot provoca respingere și resentimente. Pentru ca partenerul tău să se simtă inclus în comunicare, ar trebui să te adresezi lui periodic în timpul propriului tău monolog:

„Știi, Ivan Fedorovich...”, „Înțelegi, Lena, că...”. Astfel de apeluri pot suna a complimente sau pot fi încurajatoare; în orice caz, interlocutorul ar trebui să simtă că prezența lui este importantă și tot ceea ce se spune este spus special pentru el.<...>

Și în sfârșit, a treia opțiune pentru dezvoltarea conversației.

Abilități de ascultare.Ce face o persoană când o ascultă pe alta? Nu toată lumea știe că procesul de ascultare este aproape mai complex decât procesul de „vorbire”. La urma urmei, concentrarea și înțelegerea necesită un efort considerabil.

Să distingem aproximativ două tipuri de ascultare, care nu sunt întotdeauna separate în timp și sunt adesea strâns împletite între ele. Este ascultarea în scopul obținerii de informații și ascultarea ca empatie și înțelegere a interlocutorului. Desigur, modul în care vor fi percepute informațiile depinde în mare măsură de modul în care sunt prezentate, am discutat deja despre acest lucru mai sus. Dar, deoarece înțelegerea este un proces complex, chiar și în cazul prezentării ideale este nevoie de a recurge la tehnici speciale care să favorizeze o mai bună pătrundere în textul mesajului. Aceste tehnici sunt asociate în principal cu mobilizarea propriei atenții.

Cea mai simplă modalitate de astfel de mobilizare personală ar fi întrebările pe care ascultătorul le poate pune periodic „însuși”, încercând să le răspundă el însuși: „Despre ce vorbește acum?”, „De ce i se pare această decizie cea mai reușită?” etc. Acest tip de tratament, numit vorbire interioară în psihologie, îl ajută pe ascultător să-și controleze înțelegerea și să obțină o înțelegere mai profundă a informațiilor.

Uneori este util, după ce cel care vorbește sau care răspunde la întrebările puse a spus deja tot ce a putut, să încerce să-și povestească pe scurt tot ce s-a auzit de la el. O astfel de povestire ajută și la înțelegerea mai bună a interlocutorului și la descoperirea locurilor din povestea lui în care ceva rămâne neclar, lipsesc unele informații, conexiuni logice etc.<...>

Un proces mai complex și mai emoțional stă la baza ascultarii ca empatie pentru interlocutor. O astfel de ascultare în literatura psihologică este adesea numită empatică (de la cuvântul „empatie”, adică empatie). Necesitatea acesteia apare atunci când unele probleme personale profund înrădăcinate sunt atinse în comunicare. Atitudinea ascultătorului joacă un rol important în acest proces. Astfel, unul dintre clasicii psihoterapiei moderne, americanul Carl Rogers, subliniază că, pentru a-l auzi pe interlocutor, este necesar să se acorde corect cu el, să simtă unicitatea individualității sale. Pentru a face acest lucru, K. Rogers recomandă să vă puneți o serie de întrebări: „Ce fel de persoană este aceasta?”, „Cu ce ​​este diferită de ceilalți?”, „Voi putea să-l înțeleg cu adevărat și să-l ajut?”, ceea ce, din punctul său de vedere, îi permite să se concentreze în totalitate asupra interlocutor, să-i simtă starea și problemele. Când o persoană este ascultată cu atenție și empatie, de obicei se calmează și se relaxează, simțindu-se cât mai confortabil și confortabil posibil. La crearea acestui sentiment ajută și vocea negrabită, liniștită a ascultătorului în acele momente în care are nevoia de a pune o întrebare, o privire atentă și absența tensiunii sau a disconfortului în propria postură.

Discuție de fapte. Caracteristicile acestei etape sunt în mare măsură determinate de scopurile și natura conversației. În principiu, discuția poate avea loc în două moduri; cautarea unui compromis sau in incercarile ambilor sau a unuia dintre interlocutori de a convinge sau de a reformula pozitia celuilalt.<...>

A ajunge la un compromis, desigur, este un mare succes, dar dacă interlocutorii nu reușesc să facă acest lucru și fiecare dintre ei se străduiește să-l reorienteze pe celălalt spre propria poziție?<...>

Când vă folosiți argumentele, nu ar trebui să insistați prea mult asupra lor, să „puneți presiune” asupra interlocutorului, deoarece acest lucru îl poate face să dorească să-și apere poziția cu orice preț de teama de a-și pierde autoritatea, de dorința de a-și enerva adversarul etc. Dacă interlocutorul nu este de acord cu încăpățânare, este mai bine să se retragă, să acumuleze câteva fapte suplimentare în următoarea etapă a conversației și apoi din nou, în mod neașteptat pentru el, să revină la dezacordul care a apărut.

Nu ar trebui să căutați imediat acordul complet al celuilalt; este suficient ca el să gândească și să țină cont de un alt punct de vedere. Dorința unui acord complet și fără compromisuri a adversarului într-o dispută înseamnă uneori că argumentatorul se străduiește pentru victorie, dar nu pentru adevăr. Aș dori să subliniez încă o dată: poți convinge pe altcineva de ceva doar într-o atmosferă calmă, prietenoasă, când niciuna dintre dovezi nu rănește mândria interlocutorului.<...>

Multe greșeli tipice de comunicare sunt legate de faptul că, încercând să-și demonstreze punctul de vedere sau insistând pe cont propriu, o persoană începe să dea multe motive și motive pentru care ar trebui să fie așa și nu altfel. Numărul de motive nu înseamnă deloc calitatea lor, ci dimpotrivă: cu cât sunt mai multe, cu atât sunt percepute mai slabe și mai nesigure, indiferent de ceea ce sunt cu adevărat, și cu atât mai ușor. partea opusă găsi printre ei pe cei care pot fi puse la îndoială. Ar trebui să existe puține argumente în dispută, dar ar trebui să fie cu adevărat convingătoare. Mai mult decât atât, una dintre tehnicile foarte frecvente folosite în trainingul de comunicare în afaceri este argumentarea fără argumente, când partenerii sunt învățați să insiste pe cont propriu, fără a recurge la nicio dovadă sau explicație, ci pur și simplu repetând aceeași frază reflectând poziția vorbitorului, dar pe un ton destul de convingător. Adesea, acest tip de perseverență este cel care duce la rezultatul dorit.

O modalitate eficientă de a convinge un partener de ceva sau de a avansa o conversație este utilizarea feedback-ului în comunicare. După cum sa menționat deja, feedback-ul se referă la procesul de informare a interlocutorului despre ceea ce gândește și simte partenerul despre el în timpul conversației. Gândurile și sentimentele exprimate altuia sunt de mare valoare, deoarece, pe de o parte, ele conțin adesea informații utile și semnificative, iar pe de altă parte, vă permit să reconstruiți conversația și să îi dați un nou impuls.

În viața de zi cu zi, oamenii nu recurg foarte des la acest remediu și, uneori, pur și simplu nu îl observă. Desigur, poate fi folosit doar cu mare prudență, asigurându-vă că este cu adevărat util într-o anumită situație și nu duce la certuri și confruntări.<...>

Sunt situații în care interlocutorul insistă cu încăpățânare pe cont propriu, nedorind să asculte argumentele altora. În același timp, partenerul său poate avea sentimentul că dorința de a nu fi de acord nu este legată de conversația în sine, ci de unele situații, sentimente și probleme externe care nu sunt discutate în conversație. Un astfel de obstacol poate fi depășit dacă își împărtășește sentimentele și sugestiile cu interlocutorul său. Daca asa Părere va fi prezentat într-o formă corectă, constructivă, poate ajuta foarte mult la dezvoltarea ulterioară a conversației.<...>

Încheierea conversației. Una dintre cele mai frecvente recomandări găsite în manuale comunicare de afaceri, cere asta ca conversația să se încheie cu un scurt rezumat al rezultatelor acesteia. Cel care a preluat rolul mai activ ar trebui să enumere din nou pe scurt punctele asupra cărora a avut loc discuția și să precizeze acordurile la care s-a ajuns sau altceva care poate fi numit și rezultatul conversației.

O încheiere reușită a conversației va fi o frază succintă care subliniază fie natura conversației, fie acordul la care sa ajuns, fie atitudinea pozitivă a interlocutorilor unii față de ceilalți. Acestea sunt frazele: „Dar, în general, ești grozav!”, „Ei bine, mi se pare că am avut o discuție bună!” și așa mai departe. Găsirea unor astfel de cuvinte nu este atât de dificilă, mai ales că conversația anterioară le oferă de obicei nuanța și semnificația necesară.<...>

Acum că am discutat în detaliu despre procesul conversației, să ne oprim asupra unor puncte importante care au un impact semnificativ asupra cursului său. Am menționat deja multe dintre ele în treacăt - aceasta tonul conversației cuvinte și expresii care pot interfera cu comunicarea etc.

Când vorbiți, este foarte important să mențineți tonul corect al conversației. Oricine poate controla cu succes nu numai ceea ce spune, ci și modul în care o spune.<...>

Cercetările psihologice arată că oamenii se concentrează adesea nu pe conținutul afirmațiilor, ci pe tonul în care au fost rostite.

Încercați să pronunți într-un ton diferit un cuvânt care are sens destul de clar, de exemplu „plictisitor”. Veți vedea că poate suna furios, ofensator, blând și afectuos. Atent controlul tonului ajută la conversația pe orice subiect, chiar și pe cel mai dificil. Așadar, de multe ori într-o conversație este nevoie să-i spui altuia ceva care să-l jignească, să conducă la confuzie și, în cele din urmă, să servească drept obstacol în calea comunicării. Dar tonul potrivit poate netezi semnificativ posibila stânjenire. Uneori, noi înșine provocăm reacții negative din partea interlocutorului nostru, când ni se întâmplă să ne dezvăluim confuzia și timiditatea, începem să ne bâlbâim, să creștem sau să coborâm volumul vocii, să rânjim inadecvat etc. Astfel de „eșecuri de ton” duc la faptul că partenerul le observă și începe să reacționeze, și nu întotdeauna în modul în care ne-am dori.<...>

Sensul mesajului. Când comunici cu oamenii, trebuie să te confrunți cu faptul că textul mesajului și sensul acestuia nu coincid întotdeauna. Cine nu s-a întâlnit cu șefi care fac comentarii subordonaților doar pentru a-și afirma încă o dată autoritatea, sau copii care se plâng și sunt capricioși nu pentru că în prezent au nevoie de ceea ce le cer, ci pentru a atrage atenția părinților. .

În comunicarea dintre oameni, astfel de situații sunt inevitabile, pentru că nu totul ar trebui să fie vorbit în mod direct; există lucruri despre care este mai bine să le sugerezi interlocutorului. Dar dacă vrei să faci comunicarea de succes, să înțelegi bine ceilalți oameni și să fii înțeles de ei, nu ar trebui să suprasaturați conversația cu indicii sau fraze ambigue.

Din păcate, există concepții greșite comune precum: „Dacă mă iubește, atunci ar trebui să ghicească cum mă simt fără alte cuvinte” sau „Spune toate acestea intenționat pentru a mă umili”. Oamenii, pe de o parte, tind să lase o mulțime de lucruri nespuse, iar pe de altă parte, să pună în cuvintele interlocutorului lor un sens de care vorbitorul nici măcar nu este conștient. Uneori, să-ți pui interlocutorului o întrebare directă de clarificare sau să spui cuiva despre ceva este mult mai bine decât să-ți construiești propriul „concept” al altuia, cel mai adesea departe de realitate.<...>

CE STANDARDE DE COMUNICARE EFICIENTĂ?

Fiecare comunitate, fiecare grup de oameni are propriile sale norme și idei despre ce și cum să spună. .... Dar oricât de diverse și largi ar fi aceste norme, există niște reguli comune tuturor, iar dacă le încălcăm riscăm să ne jignim interlocutorul.

O astfel de interferență include utilizarea de cuvinte și expresii jignitoare în comunicarea interpersonală. După ce i-ai spus interlocutorului tău că este un laș, un leneș, un trădător sau altceva de genul acesta, nu ar trebui să te aștepți la altceva decât la o ceartă. Dacă nu este jignit de astfel de afirmații, aceasta indică mai degrabă nu că interlocutorul tău este răbdător și știe să nu acorde atenție lucrurilor mărunte, ci că este indiferent față de părerea ta despre sine sau o evaluează atât de jos încât nu o consideră. ascult necesar.

Un obstacol serios în comunicarea între două persoane poate fi dorința unuia dintre ei de a interpreta și interpreta cuvintele celuilalt. Cu această interpretare, fiecare vede și percepe doar ceea ce poate sau vrea să vadă.<...>

Desigur, nu orice metaforă sau comparație poate fi folosită într-o conversație; în orice caz, ele nu ar trebui să conțină nimic ofensator, dar interpretarea lor directă va sublinia cel mai probabil aspecte negative, a căror clarificare nu va face decât să complice comunicarea. Acest lucru se întâmplă de obicei ca urmare a suspiciunii sau a dorinței de a „prinde”, de a găsi greșeli în cuvintele interlocutorului pentru a-i demonstra că își tratează prost partenerul sau nu știe cum să-și exprime gândurile. În astfel de situații, utilizarea feedback-ului sau a unei întrebări directe către interlocutor, clarificând ceea ce a vrut cu adevărat să spună, va ajuta la rezolvarea unui conflict urgent fără pierderi. Folosirea frecventă a cuvintelor precum „întotdeauna” și „niciodată” dăunează grav comunicării. Cât de diferit sună cele două fraze: „Ai întârziat la curs” și „Întotdeauna întârzii la curs”. Operarea cu aceste cuvinte duce la o încălcare a logicii în comunicare. Orice promisiuni sau interdicții care conțin aceste cuvinte pot interfera cu ușurință cu contactul. Este suficient să reamintești: „Mi-ai promis să nu fac asta niciodată!” sau îndoială: „Nu vei putea să-ți amintești asta pentru totdeauna”.

Comunicarea poate fi împiedicată și de dorința interlocutorilor de a atribui celuilalt orice gând sau intenție: „Tu crezi doar că eu...” sau „Ai întârziat în mod deliberat să vezi cum voi reacționa la asta” etc. Chiar dacă gândurile celeilalte persoane au fost „citite” corect, exprimarea lor cu voce tare este de obicei percepută ca o încercare de a umili interlocutorul sau de a pune presiune asupra acestuia, ceea ce, desigur, nu contribuie la dezvoltarea contactului.

Rezolvarea unui conflict sau rezolvarea oricărei probleme este rar facilitată de dorința interlocutorilor de a afla cine are dreptate și cine greșește, cine a spus mai întâi ce, sau când s-a întâmplat exact cutare sau cutare eveniment.<...>

De asemenea, comenzile directe ar trebui să fie folosite foarte atent și moderat în comunicarea cu oamenii. În opinia noastră, sunt foarte puține situații în viață când o singură persoană are fiecare drept dați ordin altuia (cel mai frapant exemplu este disciplina armatei). O cerere sau recomandare adresată interlocutorului, oricine ar fi acesta– un copil, un subordonat, un pacient - va provoca mai puțină rezistență internă decât un ordin dat. Forme de adresare precum „Adu-o!”, „Taci!”, „Fă-o imediat!”, îți rănesc mândria.

(Aleshina Yu.B., Petrovskaya L.A. Psihologia comunicării: psihologică

competenţa propagandistă.– M., 1989. – pp. 30-55)

cit . De Psihologia în texte. Cititor.

Manual pentru studenții la medicină

/ Comp. Și editie generala E.V. Osminași T.F. Kabirova

– Izhevsk, 2003 . – p.268-274).

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.Allbest.ru/

Comunicare efectiva

„Abilitatea de a comunica cu oamenii este o marfă și voi plăti mai mult pentru o astfel de abilitate decât pentru orice altceva în lume.” (J. Rockefeller)

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără ea, procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și managementul, serviciul, munca științifică și alte activități în toate domeniile în care sunt necesare transferul, asimilarea și schimbul de informații sunt de neconceput.

Comunicarea joacă un rol important în stăpânirea de către o persoană a valorilor culturale și universale și a experienței sociale. În procesul de comunicare, această formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, are loc un schimb reciproc de idei, idei, interese, stări de spirit, atitudini etc.

Creșterea importanței comunicării în lumea modernă necesită abilități de comunicare. Aceasta înseamnă că comunicarea trebuie predată, comunicarea trebuie învățată, ceea ce presupune nevoia de cunoaștere profundă a acestui fenomen, a tiparelor și a caracteristicilor sale care se manifestă în activitățile oamenilor.

Se propune să se bazeze teoria culturii vorbirii ca disciplină lingvistică specială pe următoarea definiție a acestei discipline. Cultura vorbirii este un asemenea ansamblu și o asemenea organizare a mijloacelor lingvistice care, într-o anumită situație de comunicare, respectând normele limbajului modern și etica comunicării, fac posibilă asigurarea celui mai mare efect în realizarea sarcinilor comunicative stabilite.

Eficacitatea comunicării este „produsul final”, a cărui creare ar trebui să fie facilitată de teoria culturii vorbirii în ea. aplicație practică. Prin comunicare eficientă înțelegem modalitatea optimă de a atinge obiectivele de comunicare stabilite. Scopurile comunicative ale comunicării sunt strâns legate de funcțiile de bază ale limbajului.

Tehnologiile de comunicare eficiente sunt acele metode, tehnici și mijloace de comunicare care asigură pe deplin înțelegerea reciprocă și empatia reciprocă (empatia este capacitatea de a se pune în locul altei persoane (sau obiect), capacitatea de a empatiza) partenerilor de comunicare.

Comunicarea în sine, ca proces socio-psihologic complex, se caracterizează prin trei aspecte principale de conținut: comunicativ, interactiv și perceptiv. Fiecare dintre ele are o relativă independență și oferă anumite obiective pentru subiectele de comunicare:

*aspectul de comunicare reflectă dorința partenerilor de comunicare de a face schimb de informații;

*aspectul interactiv se manifestă în nevoia acestora de a respecta normele de comunicare stabilite, precum și în dorința lor de a se influența activ reciproc într-o anumită direcție;

*aspectul perceptiv exprimă nevoia subiecților comunicării de empatie reciprocă, simpatie și compasiune.

Un loc special în conținutul tehnologiilor de comunicare eficientă în conflict îl ocupă scopurile participanților la conflict. În primul rând, acest lucru se datorează unei contradicții semnificative în însuși procesul unei astfel de comunicări. Pe de o parte, rivalii trebuie mai ales să se înțeleagă corect. Pe de altă parte, o astfel de înțelegere reciprocă este împiedicată de lipsa unei încrederi adecvate între ei, de „închiderea” lor unul față de celălalt, din cauza autoapărării conștiente sau inconștiente într-un conflict. Prin urmare, pentru a asigura o comunicare constructivă într-un conflict, este de dorit (dacă este posibil) să se creeze o atmosferă de încredere reciprocă în acest proces și să se formeze un scop de cooperare.

Conținutul principal al tehnologiilor de comunicare eficiente se rezumă în cele din urmă la respectarea anumitor reguli și norme de comunicare.

Reguli de bază pentru o comunicare eficientă:

Concentrați-vă pe vorbitor și pe mesajul lui.

Verificați dacă ați înțeles corect atât conținutul general al informațiilor primite, cât și detaliile acesteia.

Spuneți celeilalte părți în formă parafrazată sensul informațiilor primite.

În timp ce primiți informații, nu întrerupeți vorbitorul, nu dați sfaturi, nu criticați, nu rezumați și nu vă lăsați distras prin pregătirea unui răspuns. Acest lucru se poate face după primirea informațiilor și clarificarea acestora.

Asigurați-vă că sunteți auzit și înțeles. Urmați secvența de livrare a informațiilor. Fără a vă asigura că informațiile primite de partenerul dvs. sunt corecte, nu treceți la mesaje noi.

Menține o atmosferă de încredere, respect reciproc și arată empatie față de interlocutorul tău.

Folosiți mijloace nonverbale de comunicare: contact vizual frecvent; dând din cap în semn de înțelegere și alte tehnici propice dialogului constructiv.

Pentru a comunica eficient, trebuie să cunoști câteva tehnici, deoarece... multe dintre ele operează la nivel subconștient.

Câteva sfaturi pentru o comunicare eficientă:

- „Regula trei douăzeci”:

20 sec. esti evaluat.

20 sec. cum și ce ai început să spui.

20 cm de zâmbet și farmec.

6 reguli ale lui Gleb Zheglov:

Arătați interes sincer față de interlocutor.

Zâmbet.

Amintiți-vă numele persoanei și nu uitați să-l repetați în conversație din când în când.

Să fii capabil să asculți.

Conduceți o conversație în cercul de interese al interlocutorului dvs.

Tratează-l cu respect.

Cum să creșteți utilitatea unui contact:

Fii atent;

Fă un compliment;

Vorbește despre problemele interlocutorului tău.

Reguli pentru o comunicare eficientă conform Black:

Insista mereu asupra adevarului.

Crearea mesajelor este simplă și clară.

Nu înfrumusețați, nu supraîncărcați.

Amintiți-vă că 1/2 din public sunt femei.

Faceți comunicarea distractivă și evitați plictiseala și rutina.

Controlați forma de comunicare și evitați extravaganța.

Fă-ți timp pentru a afla opinia generală.

Amintiți-vă nevoia de comunicare continuă și de a afla o opinie comună.

Încearcă să fii convingător în fiecare etapă a comunicării.

Ca rezultat, veți obține:

Contactul formal se dezvoltă într-o comunicare umană normală.

Îți vei câștiga interlocutorul.

Îți vei crește stima de sine.

Să ne uităm la câteva dintre tehnicile de comunicare eficiente și la importanța utilizării lor mai detaliat.

Prima impresie (primele 20 de secunde)

Prima impresie a unei persoane depinde 38% de sunetul vocii, 55% de senzațiile vizuale (limbajul corpului) și doar 7% de componenta verbală. Desigur, prima impresie nu este întotdeauna verdictul final, dar este important ca de la bun început comunicarea să se construiască pe baza ei. Prin urmare, este important să poți face o impresie bună asupra celorlalți.

Pentru a trece în siguranță prin „câmpul minat” din primele 20 de secunde, trebuie să utilizați „Regula celor trei plusuri”.

Experții au observat: pentru a-ți cuceri interlocutorul încă de la începutul unei cunoștințe sau al unei conversații, trebuie să-i oferi cel puțin trei „plusuri” psihologice, cu alte cuvinte, să-i oferi trei „cadouri” plăcute.

Există, desigur, multe „plusuri”, dar cele mai universale dintre ele sunt: ​​un compliment, un zâmbet, numele interlocutorului și ridicarea importanței acestuia.

Compliment

La prima vedere, un compliment este cel mai simplu lucru în comunicare. Dar să o faci cu măiestrie este cea mai înaltă artă.

Zâmbet- aceasta este o expresie a unei bune atitudini față de interlocutor, un „plus” psihologic, al cărui răspuns este dispoziția interlocutorului față de noi. Un zâmbet sincer, prietenos nu poate strica nici o singură față, iar marea majoritate le fac mai atractive.

Este indicat să te obișnuiești să ai un zâmbet cald, prietenos, sau cel puțin o pregătire pentru el, să devină expresia obișnuită a feței tale. Acesta este exact ceea ce ar trebui să fie zâmbetul tău - deschis și sincer.

Amintiți-vă numele interlocutorului

Însuși sunetul unui nume are un impact mare asupra unei persoane. În timpul conflictelor, dorind să le atenueze gravitatea, oamenii încep în mod subconștient să folosească mai des numele interlocutorilor lor. Adesea, nu trebuie atât de mult să insistăm pe cont propriu, ci să vedem că oamenii ne ascultă și să ne auzim numele în același timp. Adesea, un nume este paiul decisiv pentru ca lucrurile să iasă în favoarea noastră. Un manager care dorește să facă o impresie bună poate folosi următoarea tehnică: ține un caiet și notează numele tuturor partenerilor săi de afaceri și subordonaților și, uneori, se uită la el, astfel încât să se poată adresa lui pe nume atunci când se întâlnește. Lasă oamenilor o impresie de durată că o persoană mult mai înaltă în rânduri își amintește pe nume.

Numele unei persoane este cel mai important sunet pentru el în orice limbă.

Ridicarea importanței interlocutorului

Cu toții vrem să ne simțim semnificativi, astfel încât măcar ceva să depindă de noi.

Nevoia de a te simți important este una dintre cele mai naturale și caracteristice slăbiciuni umane, caracteristice acestor oameni într-o măsură sau alta. Și uneori este suficient să oferi unei persoane posibilitatea de a-și realiza propria semnificație, astfel încât să fie de acord cu bucurie să facă ceea ce cerem noi.

Orice angajat dorește ca ceilalți să-și prețuiască munca, să-i recunoască angajarea, utilitatea și indispensabilitatea. Prin urmare, nu ne strica niciodată, apelând la el, să ne cerem scuze pentru „tulburarea cauzată”, deși îndeplinirea cererii noastre este inclusă în sfera „datoriilor sale oficiale”.

Desigur, există mii de mijloace de a ridica importanța unui interlocutor; fiecare îl alege pe cel mai potrivit pentru o anumită situație. Dar există și remedii universale care pot fi numite cuvinte cu adevărat magice.

De exemplu, expresia „Aș dori să mă consult cu tine!” Oamenii le citesc astfel: „Vor să se consulte cu mine. am nevoie de mine! Sunt semnificativ! Ei bine, de ce să nu ajut această persoană? Desigur, această frază - formula generala, toată arta constă în capacitatea de a o varia, de a căuta cuvintele cele mai potrivite situației.

Principalul lucru este să ceri cu sinceritate persoanei unul sau altul ajutor.

Creșterea importanței interlocutorului tău poate deveni o cheie universală a sufletului său doar dacă acest lucru este făcut cu sinceritate.

Abilități de ascultare

Regula 1: „Cel mai bun conversator nu este cel care știe să vorbească bine, ci cel care știe să asculte bine.”

Regula 2: „Oamenii tind să-i asculte pe alții numai după ce i-au ascultat.”

Deci, dacă vrem să fim ascultați, trebuie mai întâi să ascultăm de cealaltă persoană.

Există tehnici speciale pentru înțelegerea ascultării pe care toată lumea le poate învăța:

Ascultare non-reflexivă.

Ascultarea non-reflexivă este ascultarea fără analiză (reflecție), oferind interlocutorului posibilitatea de a vorbi. Constă în capacitatea de a tace cu atenție. Tot ce trebuie să faci este să susții fluxul discursului interlocutorului tău, încercând să-l faci să vorbească complet.

Descoperind

Clarificarea este un apel către vorbitor pentru unele clarificări. Esența acestei tehnici este că ascultătorul, atunci când apare o neînțelegere, o frază este neclară sau un cuvânt este ambiguu, pune întrebări „clarificatoare”. Această tehnică vă permite să eliminați neînțelegerile, așa cum se spune, „din boboc”. Clarificarea este utilă în cazurile în care trebuie să înțelegem cu exactitate poziția interlocutorului, când cea mai mică inexactitate poate duce la consecințe negative; când o persoană vorbește confuz, nu face explicațiile necesare, sare de la un lucru la altul, pentru că clarificarea ajută în acest caz la înțelegerea esenței poveștii. Clarificarea îl ajută și pe vorbitor. Întrebările „clarificatoare” arată vorbitorului că este ascultat (ceea ce în mod firesc dă încredere), iar după explicațiile necesare, poate fi sigur că este înțeles.

Parafrazarea

A parafraza înseamnă a spune aceeași idee, dar ușor diferit. Această tehnică ne ajută să ne asigurăm cât de exact am „descifrat” cuvintele interlocutorului și să mergem mai departe cu încrederea că totul a fost încă înțeles corect. Parafrazarea este o tehnică aproape universală. Poate fi folosit atât în ​​conversația de afaceri, cât și în comunicarea personală.

rezumat

Rezumatul înseamnă însumarea rezultatelor. Esența acestei tehnici de ascultare este că rezumăm gândurile principale ale interlocutorului în propriile noastre cuvinte. O frază rezumată este discursul interlocutorului într-o formă „prăbușită”, ideea sa principală. Rezumatul este fundamental diferit de parafrazarea, a cărei esență este să repetă fiecare gând al interlocutorului, dar în propriile noastre cuvinte, ceea ce îi arată atenția și înțelegerea noastră. La rezumat, doar ideea principală iese în evidență dintr-o întreagă parte a conversației. comunicarea tehnologiei psihologice sociale

Reflectarea sentimentelor

Reflectarea sentimentelor este dorința de a arăta interlocutorului că îi înțelegem sentimentele. Cât de plăcut poate fi să vorbim cu un interlocutor sensibil care ne împărtășește emoțiile și experiențele, fără a acorda atenție conținutului discursului, a cărui esență uneori nu are o semnificație specială pentru noi înșine.

Înțelegerea mesajelor nonverbale

Comunicarea nonverbală este o formă de comunicare nonverbală care include gesturi, expresii faciale, posturi, contact vizual, timbru al vocii, atingere și transmite conținut figurativ și emoțional. Comunicarea nonverbală este un tip de comunicare fără utilizarea cuvintelor.

Observațiile au arătat că în procesele de comunicare 60%-95% din informații sunt transmise prin comunicare non-verbală.

Ochi prietenoși: chiar și atunci când faci doar o conversație ocazională, cineva care îți este aproape se va uita adesea la tine, mai ales când vorbești. Psihologii folosesc expresia „a mânca cu ochii” pentru a descrie acest lucru - înseamnă să privești continuu o altă persoană, mai ales în fața ei, dar nu să faci întotdeauna contact vizual.

Merită să ținem cont că, de exemplu, femeile nu numai că tind să „mânânce cu ochii” interlocutorului lor mai mult, dar au și o atitudine mai pozitivă față de faptul că sunt privite mult. Bărbații în general sunt relativ mai puțin probabil să se lase priviți frecvent, chiar și ca un semn de căldură și prietenie.

Intonații calde: monitorizăm întotdeauna timbrul și intonația vocii ca mijloc de exprimare a conținutului emoțional al cuvintelor pe care le auzim, iar într-o conversație le putem distinge de sensul cuvintelor în sine. Vocea ta este mai bună la exprimarea emoțiilor pozitive decât negative și probabil ai aflat că cineva te place doar pe baza intonației. Apropo, oamenii de știință spun că acesta este cel mai simplu mod de a determina dacă încearcă să te inducă în eroare sau dacă vorbesc direct și sincer.

Căldura atingerii. Atingerea unei alte persoane într-un mod non-sexual, să zicem pe braț sau pe umăr, este un mijloc puternic de a transmite căldură și afecțiune. Când nu există niciun motiv pentru care va fi perceput negativ, nu vă sfiați să atingeți dacă vă vine în mod natural. Cei care știu să-și atingă interlocutorul în conversație sunt de obicei percepuți ca dulci și atractivi, dar trebuie să fii foarte atent la posibila reacție a celeilalte persoane.

Reflecția în oglindă (ecoul pozițional) este un alt semn prin care putem spune cu încredere că doi oameni se înțeleg bine unul cu celălalt. După ce ați observat cum oamenii stau, stau și se mișcă, puteți observa tendința lor de a se imita unii pe alții atât de mult încât parcă ar fi o singură persoană reflectată în oglindă. Acest proces are loc la nivel subconștient; se bazează pe un mesaj non-verbal: „Uite, sunt exact ca tine”. Copiind discret unele dintre gesturile unei persoane, este mai ușor să-l câștigi, să-l calmezi și să-l relaxezi.

Concluzie

Ce înțelegem prin cuvântul „comunicare eficientă”? Comunicarea eficientă este mai mult decât transmiterea de informații. Pentru ca comunicarea să fie eficientă, este important nu doar să poți vorbi, ci și să poți asculta, auzi și înțelege ceea ce spune interlocutorul. Din păcate, probabil că nimeni nu ne-a învățat arta comunicării. Da, desigur, ne-au explicat cum să scriem și să citim, dar nu ne-au învățat să ascultăm și să vorbim. Fiecare își dezvoltă aceste abilități în mod independent, învățând de la oamenii care ne înconjoară (în primul rând părinții). Este foarte posibil să fi adoptat stilul de comunicare al părinților tăi în copilărie, dar acest mod sau formă de comunicare poate să nu fie întotdeauna eficientă.

Deci, cum vă puteți îmbunătăți comunicarea cu ceilalți?

Pentru ca comunicarea să fie eficientă, trebuie stabilit contactul între noi și interlocutorul nostru. În timpul comunicării, fiecare dintre noi dorește să fie auzit și înțeles, din acest motiv, în timpul conversației, arătăm respect față de punctul de vedere al vorbitorului. Pentru o comunicare eficientă, se recomandă, de asemenea, să vorbești în același ritm și volum și să folosești o poziție similară (în picioare sau așezat) cu interlocutorul tău. Amintiți-vă că oamenilor le place să fie imitați.

Comunicare nonverbală

Comunicarea nonverbală este o componentă foarte importantă a comunicării. Doar o mică parte din comunicare constă din cuvinte reale. Aceasta înseamnă că comunicarea constă în principal din expresii faciale și gesturi. De asemenea, folosim comunicarea nonverbală pentru a arăta răspunsul nostru la ceea ce ni se comunică.

Asigurați-vă că sunteți înțeles corect

După ce ați terminat conversația și ați furnizat anumite informații, asigurați-vă că ați fost înțeles corect. Pentru a face acest lucru, puneți doar câteva întrebări precum „Înțelegeți ce am vrut de fapt să spun?” sau o întrebare similară.

Reacționează la informațiile de la interlocutorul tău

Nu ar trebui să percepeți pasiv informațiile interlocutorului dvs. În timpul conversației, este recomandat să clarificați prin gesturi, expresii faciale și cuvinte că ascultați și auziți interlocutorul, înțelegeți ce raportează. Dacă nu înțelegeți prea bine ceva, asigurați-vă că întrebați din nou: „Te-am înțeles corect?”

Acestea sunt probabil cele mai de bază reguli care vor ajuta la comunicarea cu absolut oameni diferitiși în diverse domenii ale vieții mai eficiente și, prin urmare, mai armonioase și productive. Comunicarea este o parte integrantă a vieții noastre. Comunicam constant, chiar si atunci cand tacem (prin gesturi, miscari, expresii faciale). Deci, lasă comunicarea să devină și mai eficientă!

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Condiții pentru o comunicare eficientă: contact, comunicare non-verbală, înțelegere corectă a interlocutorului, răspuns la informațiile interlocutorului. Reguli și tehnici de bază pentru creșterea eficienței comunicării: prima impresie, zâmbet, compliment, abilități de ascultare.

rezumat, adăugat 22.04.2009


Esența comunicării nonverbale. Abordări ale acestuia: social-perceptual, comunicativ, paralingvistic, interactiv. Tipuri de comunicare nonverbală: voce, aspect, zâmbet, privire, mișcări, dans, mers, gesturi, atingeri, îmbrățișări, expresii faciale.

rezumat, adăugat 07.09.2008


Analiza procesului perceptiv de comunicare, arătând că atunci când percepe o altă persoană, apare o idee despre ea și o atitudine emoțională față de ea. Latura interactivă a comunicării, care caracterizează interacțiunea oamenilor și organizarea activităților acestora.

rezumat, adăugat 28.01.2011


Comunicarea ca proces complex, cu mai multe fațete de stabilire a contactelor între oameni. Psihologia și etica comunicării în afaceri. Concept, criterii, niveluri, mijloace de comunicare de succes. Comunicare deficitară: dificultăți complexe de comunicare. Metode de studiere a comunicării.

rezumat, adăugat 04.08.2011


Funcția de informare și comunicare a comunicării. Sisteme de semne V comunicare nonverbală. Componentele perceptive și interactive ale comunicării. Rolul percepției în procesul de comunicare. Principalul regulator în comunicarea clădirii. Circuite pentru declanșarea efectului de halo.

rezumat, adăugat la 01.08.2012


Caracteristici ale abordărilor care dezvăluie esența conceptului de „comunicare”. Funcții de comunicare. Personalitate și comunicare. Personalitatea ca subiect de comunicare. Proprietăți de personalitate. Realitatea și nevoia de comunicare. Implementarea funcţiilor de instruire şi educaţie.

lucrare curs, adaugat 12.12.2006


Comunicarea este o formă specifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății. Competența de comunicare, tactici, tipuri de comunicare. Pregătire socio-psihologică, mijloace verbale și non-verbale de comunicare, evaluarea abilităților de comunicare.

lucrare de curs, adăugată 12.11.2010


Conceptul de comunicare și relații interpersonale. Comunicare. Percepţie. Reflecţie. Calități personale care influențează procesele de comunicare. Factorii care determină forma și conținutul comunicării. Aspectul psihologic al unei persoane. Caracteristici ale tipurilor de personalitate, temperament.

rezumat, adăugat 21.11.2008


Comunicarea ca proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni. Funcții și cod de comunicare în afaceri. Structura unei conversații de afaceri. Caracteristici ale comportamentului în negocierile de afaceri, în situație conflictuală. Cultura telefonică.

rezumat, adăugat 21.12.2011


Nevoia de comunicare dezvoltare psihologică omul, tipurile și funcțiile sale. Niveluri de comunicare după B. Lomov. Componentele motivaționale și cognitive în structura comunicării. Relația dintre aspectele comunicative, interactive și perceptive ale comunicării.

Introducere

„Abilitatea de a comunica cu oamenii este o marfă și voi plăti mai mult pentru o astfel de abilitate decât pentru orice altceva în lume.”

(J. Rockefeller)

Omul este o „ființă socială”. Aceasta înseamnă că trăiește printre oameni și își desfășoară activitățile vieții (realizează scopuri, satisface nevoi, lucrează) numai prin interacțiune, comunicare - contact, indirectă sau imaginară.

În comunicare ca proces de acțiuni, reacții și acte comportamentale succesive orientate reciproc în timp și spațiu, informațiile sunt schimbate și interpretate, percepția reciprocă, înțelegerea reciprocă, evaluarea reciprocă, empatia, formarea de placeri sau antipatii, natura relațiilor, convingeri, opinii, influență psihologică, rezolvarea contradicțiilor, implementarea activităților comune. Astfel, fiecare dintre noi în viața noastră, interacționând cu alte persoane, dobândește abilități practice și abilități în domeniul comunicării.

Având în vedere procesul de cunoaștere umană a unei persoane în comunicare, unul dintre fondatorii psihologiei sovietice, S.L. Rubinstein a scris: „În viața de zi cu zi, atunci când comunicăm cu oamenii, navigăm în comportamentul lor, deoarece parcă îl „citim”, adică descifrăm semnificația datelor sale externe și dezvăluim sensul textului rezultat într-un context care are propriul său plan psihologic intern. Această „citire” are loc fluent, deoarece în procesul comunicării cu cei din jurul nostru, se dezvoltă o anumită cercetare, un subtext mai mult sau mai puțin automat funcțional al comportamentului lor.”

Comunicarea eficientă este singurul lucru care poate fi cu adevărat important pentru toți oamenii care trăiesc într-o societate. A nu te gândi la o comunicare eficientă în timp ce comunici este ca și cum ai traversa drumul într-un loc aglomerat fără să privești în ambele părți.

Comunicare efectiva:

promovează înțelegerea reciprocă;

direcționează fluxul de informații în direcția corectă;

ajută oamenii să depășească barierele în calea discuției deschise;

încurajează interlocutorii să întreprindă acțiuni pentru a-și atinge obiectivele;

comunică informații, încurajând angajații să gândească diferit și să acționeze mai eficient.

Această lucrare descrie cele mai importante tehnici și tehnologii pentru o comunicare eficientă.

Comunicare efectiva

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără ea, procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și managementul, serviciul, munca științifică și alte activități în toate domeniile în care sunt necesare transferul, asimilarea și schimbul de informații sunt de neconceput.

Comunicarea joacă un rol important în stăpânirea de către o persoană a valorilor culturale și universale și a experienței sociale. În procesul de comunicare, această formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, are loc un schimb reciproc de idei, idei, interese, stări de spirit, atitudini etc.

Creșterea importanței comunicării în lumea modernă necesită abilitatea de a comunica. Aceasta înseamnă că comunicarea trebuie predată, comunicarea trebuie învățată, ceea ce presupune nevoia de cunoaștere profundă a acestui fenomen, a tiparelor și a caracteristicilor sale care se manifestă în activitățile oamenilor.

Se propune să se bazeze teoria culturii vorbirii ca disciplină lingvistică specială pe următoarea definiție a acestei discipline. Cultura vorbirii este un asemenea ansamblu și o asemenea organizare a mijloacelor lingvistice care, într-o anumită situație de comunicare, respectând normele limbajului modern și etica comunicării, fac posibilă asigurarea celui mai mare efect în realizarea sarcinilor comunicative stabilite.

Eficacitatea comunicării este „produsul final”, a cărui creare ar trebui să fie facilitată de teoria culturii vorbirii în aplicarea sa practică. Prin comunicare eficientă înțelegem modalitatea optimă de a atinge obiectivele de comunicare stabilite. Scopurile comunicative ale comunicării sunt strâns legate de funcțiile de bază ale limbajului.

Tehnologiile de comunicare eficiente sunt acele metode, tehnici și mijloace de comunicare care asigură pe deplin înțelegerea reciprocă și empatia reciprocă (empatia este capacitatea de a se pune în locul altei persoane (sau obiect), capacitatea de a empatiza) partenerilor de comunicare.

Comunicarea în sine, ca proces socio-psihologic complex, se caracterizează prin trei aspecte principale de conținut: comunicativ, interactiv și perceptiv. Fiecare dintre ele are o relativă independență și oferă anumite obiective pentru subiectele de comunicare:

Aspectul comunicativ reflectă dorința partenerilor de comunicare de a face schimb de informații;

Aspectul interactiv se manifestă în necesitatea ca aceștia să respecte normele de comunicare stabilite, precum și în dorința lor de a se influența activ reciproc într-o anumită direcție;

Aspectul perceptiv exprimă nevoia subiecților comunicării de empatie, simpatie și compasiune reciprocă.

Un loc special în conținutul tehnologiilor de comunicare eficientă în conflict îl ocupă scopurile participanților la conflict. În primul rând, acest lucru se datorează unei contradicții semnificative în însuși procesul unei astfel de comunicări. Pe de o parte, rivalii trebuie mai ales să se înțeleagă corect. Pe de altă parte, o astfel de înțelegere reciprocă este împiedicată de lipsa unei încrederi adecvate între ei, de „închiderea” lor unul față de celălalt, din cauza autoapărării conștiente sau inconștiente într-un conflict. Prin urmare, pentru a asigura o comunicare constructivă într-un conflict, este de dorit (dacă este posibil) să se creeze o atmosferă de încredere reciprocă în acest proces și să se formeze un scop de cooperare.

Conținutul principal al tehnologiilor de comunicare eficiente se rezumă în cele din urmă la respectarea anumitor reguli și norme de comunicare.

Reguli de bază pentru o comunicare eficientă:

Concentrați-vă pe vorbitor și pe mesajul lui.

Verificați dacă ați înțeles corect atât conținutul general al informațiilor primite, cât și detaliile acesteia.

Spuneți celeilalte părți în formă parafrazată sensul informațiilor primite.

În timp ce primiți informații, nu întrerupeți vorbitorul, nu dați sfaturi, nu criticați, nu rezumați și nu vă lăsați distras prin pregătirea unui răspuns. Acest lucru se poate face după primirea informațiilor și clarificarea acestora.

Asigurați-vă că sunteți auzit și înțeles. Urmați secvența de livrare a informațiilor. Fără a vă asigura că informațiile primite de partenerul dvs. sunt corecte, nu treceți la mesaje noi.

Menține o atmosferă de încredere, respect reciproc și arată empatie față de interlocutorul tău.

Utilizați mijloace de comunicare non-verbale: contact vizual frecvent; dând din cap în semn de înțelegere și alte tehnici propice dialogului constructiv.

Pentru a comunica eficient, trebuie să cunoști câteva tehnici, deoarece... multe dintre ele operează la nivel subconștient.

Câteva sfaturi pentru o comunicare eficientă:

- „Regula trei douăzeci”:

20 sec. esti evaluat.

20 sec. cum și ce ai început să spui.

20 cm de zâmbet și farmec.

6 reguli ale lui Gleb Zheglov:

Arătați interes sincer față de interlocutor.

Zâmbet.

Amintiți-vă numele persoanei și nu uitați să-l repetați în conversație din când în când.

Să fii capabil să asculți.

Conduceți o conversație în cercul de interese al interlocutorului dvs.

Tratează-l cu respect.

Cum să creșteți utilitatea unui contact:

Fii atent;

Fă un compliment;

Vorbește despre problemele interlocutorului tău.

Reguli pentru o comunicare eficientă conform Black:

Insista mereu asupra adevărului.

Crearea mesajelor este simplă și clară.

Nu înfrumusețați, nu supraîncărcați.

Amintiți-vă că 1/2 din public sunt femei.

Faceți comunicarea distractivă și evitați plictiseala și rutina.

Controlați forma de comunicare și evitați extravaganța.

Fă-ți timp pentru a afla opinia generală.

Amintiți-vă nevoia de comunicare continuă și de a afla o opinie comună.

Încearcă să fii convingător în fiecare etapă a comunicării.

Ca rezultat, veți obține:

Contactul formal se dezvoltă într-o comunicare umană normală.

Îți vei câștiga interlocutorul.

Îți vei crește stima de sine.

Să ne uităm la câteva dintre tehnicile de comunicare eficiente și la importanța utilizării lor mai detaliat.

Prima impresie (primele 20 de secunde)

Prima impresie a unei persoane depinde 38% de sunetul vocii, 55% de senzațiile vizuale (limbajul corpului) și doar 7% de componenta verbală. Desigur, prima impresie nu este întotdeauna verdictul final, dar este important ca de la bun început comunicarea să se construiască pe baza ei. Prin urmare, este important să poți face o impresie bună asupra celorlalți.

Pentru a trece în siguranță prin „câmpul minat” din primele 20 de secunde, trebuie să utilizați „Regula celor trei plusuri”.

Experții au observat: pentru a-ți cuceri interlocutorul încă de la începutul unei cunoștințe sau al unei conversații, trebuie să îi oferi cel puțin trei „plusuri” psihologice, cu alte cuvinte, să-i oferi Copilului său „cadouri” plăcute de trei ori (The același lucru se aplică la sfârșitul unei conversații sau întâlniri).

Există, desigur, multe „plusuri”, dar cele mai universale dintre ele sunt: ​​un compliment, un zâmbet, numele interlocutorului și ridicarea importanței acestuia.

Compliment

La prima vedere, un compliment este cel mai simplu lucru în comunicare. Dar să o faci cu măiestrie este cea mai înaltă artă.

Există trei tipuri de complimente:

1. Compliment indirect. Lăudăm nu persoana în sine, ci ceea ce îi este drag: un vânător - un pistol, un „nebun” pe câini - animalul său de companie, un părinte - un copil etc. Este suficient, atunci când mergi la biroul unei șefă, să observi cu dezinvoltură cu cât de mult gust sunt alese mobilierul și cât de confortabil te simți aici, pentru a-ți câștiga ceva favoare.

2. Complimentează „minus-plus”. Mai întâi îi dăm interlocutorului un mic „minus”. De exemplu, „Poate că nu pot spune că sunteți un bun muncitor... Sunteți un specialist indispensabil pentru noi!” După „minus”, o persoană este pierdută și este gata să fie indignată și apoi, în contrast, i se spune ceva foarte măgulitor. Starea psihologică amintește de sentimentele unei persoane care se echilibrează pe marginea unui abis: mai întâi - groază de la gândul morții și apoi - bucurie de nedescris: „Viu!” Psihologii consideră un astfel de compliment ca fiind cel mai emoționant și memorabil, dar, ca tot ce este puternic, este riscant. Dacă „minus” se dovedește a fi mai puternic decât „plus”, consecințele ar putea fi dezastruoase pentru noi.

3. Persoana este comparată cu ceva mai prețios pentru persoana care face complimentul. „Mi-ar plăcea să am un fiu la fel de responsabil ca tine!” Acest compliment este cel mai subtil și mai plăcut pentru interlocutor. Însă domeniul de aplicare al acesteia este limitat:

Pentru a nu arăta artificial, este necesar să existe relații apropiate și de încredere între interlocutori.

Un partener ar trebui să știe cât de important este pentru noi ceea ce comparăm.

Cel mai greu lucru la un compliment este să îi răspunzi în mod corespunzător. Acest lucru nu se poate face imediat, altfel persoana, chiar dacă nu este supărată, nu va dori să ne complimenteze altă dată. Schema generală poate fi următoarea: „Este datorită ție!” Toată arta constă în capacitatea de a o varia cu grație. Cu alte cuvinte, este necesar să returnăm „plusul” psihologic celui care ni l-a oferit. În același timp, este important să lăudăm interlocutorul pentru calitățile sale pozitive, și nu pentru că este atât de bun: ne-a lăudat, a observat binele din noi.

1. Efectiv comunicare (2)

   Rezumat >> Filosofie

   Fii un expert în afaceri comunicare. Efectiv comunicare imposibil fără posesie... eticheta este un instrument care crește eficienţă comunicare, oferind emoții pozitive și... companie eticheta de afaceriȘi efectiv Afaceri comunicare. În încheiere, aș dori să subliniez că...

2. Efectiv comunicare comunicare

   Rezumat >> Management

   Efectiv comunicare prin telefon. Secretele telefonice comunicare. Telefonului i-a luat o sută de ani să... începi să-ți pierzi concentrarea și capacitatea de a efectiv comunicare scade. Tensiune excesivă în mușchii faciali...

3. Instruire pentru profesorii preșcolari începători în domeniul construcției efectiv comunicareși interacțiunile cu părinții

   Sarcină >> Psihologie

   Pentru tine; 3.Exersați profesorii începători în construcții efectiv comunicare cu parintii. Planul evenimentului: I. Introducere. Prezentarea... stabilirea unui contact personal bun și construirea efectiv