List wsparcia marketingowego. Sales Enablement – ​​marketingowe wsparcie sprzedaży

Według Brytyjskiego Stowarzyszenia Marketing bezpośredni każdy 1 funt zainwestowany w marketing e-mailowy w 2015 roku wygenerował 38 funtów zysku. Chcesz osiągnąć te same rezultaty, ale nie wiesz jak napisać list do klienta?Następnie użyj tego, co najlepszepróbki listy do klientów, które zebraliśmy dla Ciebie w tej recenzji.

Jak poprawnie napisać list do klienta

Cały czas myślisz o swoich klientach, ale nie jest to wzajemne. Aby przykuć ich uwagę i wyprzedzić konkurencję, musisz regularnie o tym przypominać. E-maile wykonaj świetną robotę z tym zadaniem. Według autorów bloga Pipedrive istnieje kilka trików, które mogą zadziałać na Twoją korzyść:

1. Cierpliwości i jeszcze raz cierpliwości. Zawiedź nas potencjalny kupiec do transakcji stopniowo, regularnie go wysyłając.
2. Zgadzam się co do strategii w wysyłaniu pism do klientów z działem marketingu, aby nie być zbyt nachalnym i nie zaśmiecać skrzynki pocztowej klienta powtarzającymi się informacjami.
3. Skorzystaj z systemu CRM. Uprości to techniczną stronę komunikacji z klientami i przyspieszy pracę z pocztą.

System CRM to wygodny program, który pomaga prowadzić ewidencję klientów i transakcji, rejestruje wszystkie rozmowy, a także pomaga w wygodnej organizacji korespondencji z klientem. Program integruje się np. z usługą pocztową (można podłączyć nieograniczoną liczbę skrzynek pocztowych) i umożliwia zapisywanie historii korespondencji bezpośrednio na karcie kontrahenta. Jeśli napisał do ciebie nowy klient, możesz utworzyć kartę oferty bezpośrednio z przychodzącego listu.

A teraz najciekawsze: aby wysłać list do klienta z CRM, nie musisz nawet wpisywać tekstu. Za pomocą kreatora dokumentów możesz stworzyć zestaw listów na każdą okazję i wysłać go do klientów dwoma kliknięciami. SalesapCRM wstawi do wiadomości e-mail imię i nazwisko klienta oraz inne dane. Chcieć wiedzieć więcej? Następnie naciśnij .

Listy do klientów: przykłady i gotowe próbki

Przygotowaliśmy wybórpisma biznesowe do klientów,które możesz pobrać jako próbkę. Wszystko, co musisz zrobić, to dodać szczegóły.

1. Piszesz do potencjalnego klienta po raz pierwszy? Wyślij tę krótką wiadomość:

Temat listu: Być może jesteś naszym nowym klientem

Cześć, [Nazwa].

My [krótka informacja O firmie].

Jeśli Cię to zainteresuje, jestem gotowy omówić możliwość współpracy. Daj nam znać, o której godzinie będzie Ci wygodniej zadzwonić.

[Podpis]

2. Opowiedz potencjalnemu klientowi o swoich udanych doświadczeniach ze współpracy z jego konkurencją:

Temat listu: Nadążaj za konkurencją

Cześć, [Nazwa].

Z sukcesem współpracujemy [konkurent X i Y] V [pole aktywności] już [Tak dużo czasu] i wspólnie osiągnęliśmy dobre wyniki. Szczegółowe informacje na ich temat znajdziesz tutaj [link do przypadku/recenzji].

Będzie nam miło, jeśli do nas dołączysz.

[Podpis]

3. Jeżeli na wydarzeniu biznesowym otrzymałeś kontakty potencjalnych klientów, Wyślij jelist ofertowytakipróbka:

Temat listu: Więcej o naszej firmie

Cześć, [Nazwa].

Mam nadzieję, że Tobie też się podobało [wydarzenie] i chciałbym podziękować za zainteresowanie [Nazwa firmy].

Załączam bardziej szczegółowe informacje o naszej firmie. Wszystkie pytania chętnie omówię telefonicznie.

[Podpis]

Listy przypomnienia

4. Jakiś czas po wysłaniu listy do klientów oferujących usługi Lub Dodatkowe informacje przypomij sobie:

Temat listu: Czy jest coś, co chcesz omówić?

Cześć, [Nazwa].

Mam nadzieję, że miałeś okazję przeczytać mój poprzedni list i bliżej się z nim zapoznać [Dodatkowe informacje].

Masz pytania lub przemyślenia dotyczące mojej propozycji? Chętnie omówię je telefonicznie lub osobiście. Kiedy będziesz miał na to czas?

[Podpis]

5. Jeśli możesz pokazać skuteczność swojej propozycji za pomocą liczb, udostępnij je listy do klientów firmy. Fakty przekonują lepiej.

Temat listu: Kilka faktów, o których mogłeś nie wiedzieć [Nazwa firmy]

Cześć, [Nazwa].

Niedawno wysłałem Ci list w sprawie [Nazwa firmy] i myślę, że moglibyśmy się przydać [Twoja firma].

Nasi klienci obserwują rozwój [określ wskaźniki] kiedy jest używany [nazwa produktu i usługi]. Oferujemy również [opowiedz o promocjach] I [wspomnij o innych świetnych ofertach].

Jeżeli chcą Państwo poznać więcej szczegółów prosimy o informację, a negocjacje ustalimy telefonicznie lub osobiście.

Ja czekam na odpowiedź.

[Podpis]

6. Oferta dla klientów okres próbny lub bezpłatne próbki. Kupujący są bardziej skłonni do zawarcia transakcji, jeśli najpierw przetestują produkt.

Temat listu: Prezent dla Twojej firmy

Cześć, [Nazwa].

Kilka dni temu wysłałem Państwu informację nt [nazwa produktu] a teraz proponuję wypróbować go w akcji.

Stworzyłem/załączyłem kilka loginów gości/bezpłatnych próbek/kuponów, których można użyć do uzyskania dostępu/otrzymania [produkt lub usługa]. Podziel się nimi ze swoimi współpracownikami. Ciekawie byłoby poznać ich opinię.

Chętnie omówię wszystko szczegółowo telefonicznie lub osobiście. Jestem pewien, że naprawdę możemy ci się przydać [pole aktywności].

[Podpis]

7. Jeżeli nie masz pewności, czy korespondujesz z pracownikiem upoważnionym do negocjacji, poproś go o pomoc w dotarciu do decydenta:

Temat listu: Mam nadzieję, że skierujesz mnie do właściwej osoby

Cześć, [Nazwa].

Kilka dni temu wysłałem Ci list w sprawie [firma lub produkt] i teraz wątpię, czy trafiłem pod właściwy adres.

Czy to Ty podejmujesz decyzje w interesującej mnie kwestii? Jeśli nie, czy możesz pomóc mi się skontaktować właściwy pracownik W twojej firmie?

Czekam na Twoją odpowiedź.

8. Wykorzystaj tę treść listu do klienta, jeśli po spotkaniu z nim chcesz zapytać o jego plany na przyszłość:

Temat listu: Twoje plany

Cześć, [Nazwa].

Dziękuję za Twój czas. Teraz chciałbym się dowiedzieć, jak widzicie dalszą dyskusję na nasz temat.

Jeśli nadal jesteś zainteresowany, poinformuj nas o swoich planach.

Czekam na Twoją odpowiedź.

[Podpis]

9. Po spotkaniu z klientem przypomnij mu o kolejnych etapach negocjacji:

Temat listu: Plan działania na najbliższą przyszłość

Cześć, [Nazwa].

Dziękuję za poświęcony czas – dzisiejsze spotkanie było bardzo produktywne. Przypomnę krótko, co zrobimy dalej:

[Data]: Wyślę Ci [umowa/pełen komplet dokumentów].

[Data]: Przekażesz mi swoje uwagi i życzenia.

[Data]: Dokonamy wszystkich ostatecznych zmian i podpiszemy umowę.

Jeśli chcesz omówić coś przed tą datą, daj mi znać.

10. Komponowaćtakilist do klienta, jeżeli w trakcie spotkania chciał otrzymać dodatkowe informacje:

Temat listu: Informacje na Twoją prośbę

Cześć, [Nazwa].

Miło nam było spotkać się osobiście z przedstawicielami Państwa organizacji. Obiecałem przesłać Ci dodatkowe informacje nt [pytanie]- znajdują się w załączonym pliku.

Gotowy odpowiedzieć na wszelkie pytania. W każdej chwili możesz do mnie zadzwonić pod numer [numer] lub napisać na ten adres.

[Podpis]

Jeśli klient nie skontaktuje się

11. Jeżeli Klient nie odbiera telefonu , użyj poniższychpróbka pisania listu:

Temat listu: Nie udało się z Tobą skontaktować

Cześć, [Nazwa].

Chciałem z tobą porozmawiać [pytanie], ale prawdopodobnie jesteś zajęty. Proszę do mnie zadzwonić o godz [numer] lub daj mi znać, kiedy będzie Ci wygodniej, żebym mógł zadzwonić.

[Podpis]

12. Nie dodzwoniłeś się do klienta i zostawiłeś mu wiadomość głosową? Uzupełnij go następującą literą:

Temat listu: Nie dotarło do ciebie

Cześć, [Nazwa].

Niedawno zadzwoniłem do ciebie, żeby omówić [pytanie].

[Podpis]

13. Jeśli klient w dalszym ciągu nie odpowiada we wszystkich kanałach, może mieć wiele na głowie. Skorzystaj z tego szablonu – nawet bardzo zapracowana osoba znajdzie kilka sekund na odpowiedź:

Temat listu: Wymagana krótka odpowiedź

Cześć, [Nazwa].

Niestety nie mogę się z Tobą w żaden sposób skontaktować. Zakładam, że jesteś bardzo zajęty lub nie jesteś już zainteresowany naszymi usługami.

Prosimy o zaznaczenie tego w piśmie z odpowiedzią odpowiednia opcja odpowiedź:

1. Proszę, zostaw mnie w spokoju!
2. Zbyt zajęty, napisz do mnie ponownie za miesiąc.
3. Sam się z Tobą skontaktuję.

[Podpis]

14. Jeśli chcesz dyskretnie o sobie przypomnieć, podziel się z klientem informacjami, które będą dla niego przydatne:

Temat listu: Pomocna informacja dla Twojego biznesu

15. Jeżeli klient zwleka z płatnością, przypomnij mu o tym:

Temat listu: Opóźnienie płatności

Cześć, [Nazwa].

[Data] Wysłałem Ci fakturę do godz e-mail. Płatność nie została jeszcze otrzymana, więc sprawdź, czy Twoja Dział finansowy nasze konto? W razie potrzeby wyślę ponownie. Oczekuję zapłaty od Ciebie w ciągu tygodnia.

Dziękuję za pomoc.

[Podpis]

Dzięki tym szablonom zaoszczędzisz czas na faktycznej komunikacji z klientami. Aby osiągnąć większy efekt, zautomatyzuj tworzenie i dystrybucję szablonów poprzez . już teraz — jest to bezpłatne i zajmuje tylko kilka minut.

W Ostatnio Coraz więcej organizacji stosuje podejście zwane „Wspomaganiem sprzedaży”. Koncepcja jest prosta: firma jest „dostawcą”, który zapewnia swoim pracownikom pierwszej linii wysokiej jakości narzędzia, informacje i materiały potrzebne do prowadzenia skutecznych rozmów z klientami.

Według definicji firmy badawczej IDC „Umożliwienie sprzedaży to dostarczanie właściwych informacji właściwym pracownikom pierwszej linii, we właściwym czasie i we właściwym miejscu, aby umożliwić wykorzystanie konkretnych możliwości biznesowych”.

Według Thomasa Barro, partnera zarządzającego Sales Productivity Architects (i jednego z autorów definicji IDC), „właściwa informacja” to informacja, która spełnia potrzeby konkretnego klienta; " właściwy pracownik„linia frontu” oznacza, że ​​różne role (pracownik call center lub pracownik „w terenie”) wymagają różnych informacji; „Właściwy moment” oznacza, że ​​informacja musi być istotna w określonym momencie cyklu sprzedaży; „właściwe miejsce” bierze pod uwagę najwięcej skuteczna metoda dostarczanie informacji w wymaganym formacie (np. materiały informacyjne lub PDF)”.

Firma analityczna Forrester oferuje własną definicję: „Umożliwienie sprzedaży” to „strategiczne, proces ciągły Zapewnienie, że wszyscy pracownicy wchodzący w interakcję z klientami firmy są w stanie konsekwentnie i systematycznie prowadzić skuteczne, tworzące wartość (cenne - A.B.) dialogi z właściwymi przedstawicielami klientów na każdym etapie cyklu rozwiązywania problemów klientów – w celu optymalizacji inwestycji w system sprzedaży.”

Jakie problemy rozwiązuje Sales Enablement?

Jaki jest sekret rosnącej popularności Sales Enablement? Wsparcie sprzedaży rozwiązuje przynajmniej 3 najważniejsze zadania decydujące o efektywności przedstawicieli handlowych.

1. Obniżenie kosztów pracy związanych z poszukiwaniem niezbędnych informacji. Pracownicy pierwszej linii spędzają od 30 do 50 godzin miesięcznie na wyszukiwaniu informacji i przetwarzaniu treści skierowanych do klientów. Są to dane firmy eksperckiej Aberdeen Group. Według Nucleus Research przedstawiciele handlowi spędzają od 3 do 5 godzin tygodniowo na samym wyszukiwaniu informacji w firmie. Aby pozyskać dane, muszą uzyskać dostęp do 5 systemów korporacyjnych. 67% pracowników jest przeciążonych informacjami.

Firma badawcza IDC przeprowadziła niedawno badanie dotyczące wykorzystania czasu wśród pracowników pierwszej linii (zaawansowanych technologicznie B2B). Wyniki są następujące:

• 1/3 czasu pracy przypada na interakcję z obecnymi klientami;
• 16% poświęcone jest interakcjom z potencjalnymi klientami;
• 18% przeznacza się na przygotowanie do kontaktów z klientami;
• 9% poświęcone jest rozwojowi terytoriów sprzedażowych i poszukiwaniu klientów;
• 25% przeznacza się na zadania administracyjne.

Jak wynika z badań IDC (analizujących branże high-tech), przygotowując się do kontaktów, przedstawiciele handlowi spędzają 3 godziny tygodniowo na wyszukiwaniu niezbędnych informacji branżowych i informacji o klientach, 6 godzin na tworzeniu prezentacji i kolejne 2 godziny na wyszukiwaniu pomocniczych materiałów marketingowych. Eksperci obliczyli, że jeśli organizacji uda się zaoszczędzić 10 minut tygodniowo na zadaniach administracyjnych lub przygotowaniach do kontaktów z klientami, a uwolniony czas wykorzystać na aktywna sprzedaż, wówczas przełoży się to na wzrost rocznej sprzedaży w wysokości 57 000 USD na pracownika.

Definiując cel podejścia umożliwiającego sprzedaż, Scott Santucci, główny analityk w Forrester Research, stwierdza: „Problemem nie jest brak informacji — wręcz przeciwnie. Trudno jest uporządkować niezliczoną ilość różnych informacji i uzyskać dostęp do odpowiednich informacji w formie odpowiedniej do konkretnej rozmowy sprzedażowej. To bardzo „proste” zadanie, choć w rzeczywistości niezwykle trudne”.

2. Zapewnienie, że pracownicy pierwszej linii są „gotowi do sprzedaży”. Badania AMA (American Marketing Association) wykazały, że przedstawiciele handlowi uważają od 80 do 90% swoich materiałów marketingowych za bezużyteczne i bezużyteczne. Podobne dane podaje firma analityczna IDC: pracownicy pierwszej linii wykorzystują nie więcej niż 20-25% informacji i materiałów generowanych przez marketing. Oznacza to, że tylko co piąty stworzony przez marketing„Produkty komunikacyjne” są poszukiwane przez zespół sprzedaży.

Wyniki badań AMA, firm analitycznych Forrester i IDC wskazują:

• Tylko 65% przedstawicieli handlowych znajduje własna firma niezbędne informacje, jakie mogliby przesłać potencjalnym klientom;
• Tylko 10% informacji jest dostępnych dla personelu pierwszej linii w odpowiednim formacie;
• Tylko 13% przedstawicieli handlowych jest zadowolonych z jakości informacji korporacyjnych i materiałów potrzebnych do prowadzenia dialogu sprzedażowego;
• Tylko 10-20% sprzedawców tworzy „najlepsze” komunikaty dla potencjalnych klientów;
• W rezultacie 33% potencjalnych transakcji kończy się niepowodzeniem z powodu niedostatecznego przygotowania przedstawicieli handlowych do komunikacji z klientem.

Dane badawcze firmy eksperckiej CMO Council wykazały, że aż 40% czasu pracy przedstawicieli handlowych przypada na opracowywanie własnych prezentacji, indywidualizację przekazów i przygotowanie do spotkań z klientami. 80% treści tworzonych przez handlowców jest niezgodnych z przekazami marketingowymi firmy.

Według Dave'a Steina, założyciela i dyrektor wykonawczy Według ES Research Group „fakt, że większość przedstawicieli handlowych musi tworzyć własne komunikaty do klientów, jest jednym z największych wyzwań dla efektywności sprzedaży”.

Joe Galvin, dyrektor ds. badań i wiceprezes firmy badawczej Miller Heiman, mówi: „Marketing musi generować znaczące treści, które odnoszą się do konkretnych ról, jakie ludzie odgrywają na różnych etapach procesu sprzedaży. Przedstawiciele handlowi potrzebują elastycznych, dynamicznych treści, aby sprostać wyzwaniom związanym z różnymi sytuacjami kontaktu z klientami. Takie podejście naprawdę zmienia pracowników pierwszej linii w zwycięzców”.

3. Integracja marketingu i sprzedaży: połączenie sił i podział obowiązków. Integracja marketingu i sprzedaży (Sales and Marketing Alignment) to gorący temat, nie mniej ważny niż zadanie „wsparcia sprzedaży”. Według Erdata Elby'ego, dyrektora generalnego Marketing Interactions, „Umożliwienie sprzedaży jest obowiązkiem marketingu i sprzedaży. Dopóki obie strony nie uzgodnią, czego dokładnie potrzeba do wsparcia sprzedawców (treści, przewodniki konwersacji z klientami, persony itp.), dopóki odpowiednie narzędzia nie zostaną zintegrowane z programami pozyskiwania klientów (górna część lejka sprzedażowego), dopóki nie zostanie zbudowany ciągły proces która przenika cały cykl zakupowy, nikt nie otrzyma „wsparcia sprzedaży”.

Firma analityczna CMO Council udostępnia następujące wyniki badań charakteryzujące aktualny stan rzeczy w obszarze integracji marketingu i sprzedaży:

• 56% specjalistów ds. marketingu i sprzedaży przyznaje, że w ich organizacjach nie ma formalnych programów, systemów czy procesów integrujących marketing i sprzedaż;
• 30% uważa, że ​​marketing nie generuje informacji wartościowych dla klientów lub działa w próżni, tworząc programy mało przydatne dla sprzedawców;
• Tylko 16% menedżerów ds. marketingu i sprzedaży zgadza się, że funkcje marketingu i sprzedaży w ich organizacjach są takie same w dużej mierze zintegrowany.

„Pierwszym krokiem do wdrożenia podejścia umożliwiającego sprzedaż jest określenie, kto w Twojej organizacji jest odpowiedzialny za umożliwienie sprzedaży” – mówi Michael Gerard, wiceprezes IDC. „Chociaż powszechnie uważa się, że marketing i sprzedaż odpowiadają za ten obszar wspólnie, wydaje się, że nikt nie jest w stanie dojść do porozumienia co do tego, kto dokładnie jest właścicielem jakiej części tortu”. Według IDC marketerzy zapewniają 69% „umożliwiania sprzedaży”, podczas gdy specjaliści ds. sprzedaży zapewniają kontrolę nad 60% procesu. „Firmy są zdezorientowane: wśród pracowników nie ma zgody co do tego, kto dokładnie czym się zajmuje”.

Dane z badania przeprowadzonego przez firmę ekspercką CSO Insights wskazują, że organizacje poważnie podchodzą do integracji marketingu i sprzedaży oraz „umożliwiania sprzedaży”: spośród 13 najważniejszych inicjatyw odnotowanych przez uczestników, 6 jest najbardziej bezpośrednio związanych z Sales Enablement, w tym ( w kolejności ważności): Nr 2 - zapewnienie przedstawicielom handlowym dostępu do niezbędną wiedzę, przyczyniające się do wzrostu wyników sprzedaży (31,8% respondentów), nr 3 – zacieśnienie interakcji pomiędzy sprzedażą a marketingiem (30,8%) i nr 5 – zwiększenie efektywności komunikacji zespołu sprzedażowego (28,7%).

Co Sales Enablement daje organizacjom?

W 2011 roku Grupa Aberdeen przeprowadziła badanie wśród 385 organizacji, mające na celu ocenę efektywności praktyk zarządczych stosowanych w marketingu i sprzedaży. Aby wyłonić 20% niekwestionowanych liderów (Best In Class), 50% firm reprezentujących średnią branżową (Industry Average) oraz 30 „laggardów”, zastosowano kilka kryteriów definiujących, z których jednym był średnioroczny wzrost wolumenu sprzedaży .

Wskaźniki średniorocznego wzrostu sprzedaży (dane z Grupy Aberdeen):

• Organizacje wiodące (najlepsze w swojej klasie): + 31,6%
• Firmy spełniające średnią branżową (Industry Average): + 18,2%;
• Spółki opóźnione (Laggardy): - 6,7%.

Badanie wykazało, że wiodące organizacje, które wykazują wybitne wyniki, osiągają przewagi konkurencyjne, w tym poprzez integrację marketingu i sprzedaży oraz wdrożenie Sales Enablement: we flagowych firmach rynkowych wspólne spotkania z udziałem marketingu i sprzedaży odbywają się 69% częściej niż we wszystkich pozostałych organizacjach; Interakcję pomiędzy marketingiem a sprzedażą ocenia jako „dobrą” lub „bardzo dobrą” 79 procent wiodących firm i połowa innych organizacji. W 53% wiodących firm działy sprzedaży i marketingu mają wspólny dostęp do materiałów marketingowych (dane referencyjne, białe księgi, studia przypadków, najlepsze praktyki) – w porównaniu z 41% organizacji „przeciętnych” i 25% organizacji „opóźnionych”.

Siłę wspomagania sprzedaży potwierdzają badania przeprowadzone przez CSO Insights: „Liderzy rynku, którzy zapewniają przedstawicielom handlowym skuteczny przekaz informacji do klientów i zabezpieczenia spełniające potrzeby klientów i ukierunkowane na określone segmenty rynku, przewyższają wszystkie inne organizacje w osiąganiu celów sprzedażowych o 25% w przypadku wygranych transakcji - o 30%, przy zamknięciu transakcji - 3 razy, udzielane klientom dodatkowe rabaty 5 razy rzadziej.”

Liczby mówią same za siebie. Od czego zacząć „wsparcie sprzedaży”? Rich Vancil, wiceprezes IDC, zaleca wyłożenie kart na stół i przeprowadzenie audytu wszystkich materiałów marketingowych: „Sama ilość informacji marketingowych w organizacji posiadającej kilkanaście linii produktów przytłacza sprzedawców. Nierealistyczne jest oczekiwanie, że przedstawiciele handlowi będą sortować, znajdować i wykorzystywać „właściwe treści we właściwym czasie i miejscu” w skuteczny sposób…

Jak często się to zdarza? Sprzedawcy wychodzą z biura „bez broni” ( wyłączony) - zamiast być „przygotowanym” ( włączony)…Klienci nie mają innego wyjścia, jak tylko poczekać, aż lepiej przygotowany, lepiej uzbrojony przedstawiciel handlowy przejdzie przez drzwi ich biura i pomoże im zaoszczędzić czas na podejmowaniu decyzji zakupowych.”

Kiedy ta usługa może się przydać?

• Sprzedaż spada lub utrzymuje się na niskim poziomie.
• Stosowane dotychczas metody reklamy i promocji nie przynoszą oczekiwanych efektów.
• Reputacja firmy jest podważana przez konkurencję lub brak sformułowanej polityki informacyjnej.
• Na Twoim rynku jest wielu konkurentów sprzedających podobne produkty lub usługi, ale są oni aktywni i korzystają z tych samych narzędzi co Ty.
• Brakuje specjalistów odpowiedzialnych za promocję firmy, a kierownictwu bardzo brakuje czasu na tę pracę.
• Specjalista odpowiedzialny za promocję (menedżer ds. reklamy, marketer) istnieje, ale jego działania nie przynoszą oczekiwanych rezultatów (a rezultaty powinny być, a najważniejszym z nich jest brak tej sytuacji).

Co robimy

Praca pracowników naszej firmy w tym przypadku przypomina pracę menedżera antykryzysowego. Ogólnie rzecz biorąc, całą pracę można sprowadzić do trzech głównych etapów:

1. Analiza sytuacji bieżącej i identyfikacja jej problemów

Analizujemy obecną sytuację, głębokość problemów i przyczyny, które do niej doprowadziły. Przyczyną może być jeden lub więcej czynników, np polityka cenowa, wydajność personelu, brak orientacji marketingowej lub coś innego. Najczęściej jest kilka przyczyn i nie leżą one powierzchownie.

2. Opracowujemy plan wyjścia z obecnej sytuacji i uzgadniamy go z Tobą

Opracujemy plan wyjścia z obecnej sytuacji i skoordynujemy go z Tobą. Lista planowanych działań zależy od przeprowadzonej analizy i wyciągniętych wniosków. Treść planu jest następująca:

• Fakty, analiza, wnioski.
• Planowane środki do wdrożenia w celu naprawy sytuacji.
• Cele do osiągnięcia. Cele są mierzalne, liczbowe lub fizyczne. Na przykład: zwiększ sprzedaż o 20%, zwiększ średni rachunek o 15%, zwiększyć liczbę sprzedaży produktu X o 40%.
• Terminy wykonania pracy, harmonogram pracy, odpowiedzialność, kwestie organizacyjne.

3. Wdrażamy ten plan na praktyce

Realizacja tego planu realizowana jest przez naszą firmę w ścisłym kontakcie z Klientem i jego przedstawicielami. Jak pokazuje praktyka, same nasze wysiłki nie wystarczą do wysokiej jakości realizacji. Konieczne jest, aby wszyscy pracownicy przedsiębiorstwa - od Szefa i zwykłego menedżera - NAPRAWDĘ chcieli zmian, a nie tworzyli pozory. Dość często zdarza się, że Menedżer lub Właściciel bardzo chce zmian, a pracownicy nie chcą nic zmieniać i po prostu po cichu sabotują cały proces.

4. Przeanalizuj uzyskane wyniki

Na wykonanie zaplanowanych prac poświęcamy określony czas. Po jego zakończeniu podsumowujemy i analizujemy uzyskane wyniki. Osiągnięte wyniki porównujemy z celami określonymi w paragrafie 2. Cele można osiągnąć w całości lub w części.

Jeśli cele nie zostaną w pełni osiągnięte, harmonogram, metody pracy lub zaangażowane zasoby mogą ulec zmianie. Ale w każdym razie kontynuujemy pracę, aż uzyskamy pożądany rezultat!

5. Podsumuj wyniki i otrzymaj zapłatę za wykonaną pracę

Gdy tylko wynik zostanie osiągnięty, podsumowujemy wyniki, przyjmujemy wdzięczność od Klienta i oczywiście zapłatę za wykonaną pracę. Wszyscy są szczęśliwi! No, albo prawie wszystko.

Ważny!

Czas

Oczywiście rzadko kiedy prace te udaje się zakończyć w ciągu jednego lub dwóch dni. Jak pokazuje praktyka, średni czas realizacji tego programu wynosi od jednego do trzech miesięcy.

Doświadczenie

Mamy wspaniałe doświadczenie o normalizacji „zaniedbanych” i trudne sytuacje w sprzedaży, marketingu, brandingu. Chętnie podzielimy się z Tobą tym doświadczeniem.

Wynik

Efektem naszej pracy jest eliminacja istniejące problemy oraz obecność pozytywnej dynamiki - wzrost sprzedaży, napływ klientów itp. W takim wypadku niezbędne czynności wykonujemy sami lub przekazujemy Państwu szczegółowe instrukcje Dla niezależna praca w tym kierunku.

Poufność

Nigdy nie ujawniamy szczegółów współpracy z naszymi Klientami. Ale jesteśmy gotowi zawrzeć z Tobą umowę o zachowaniu poufności na temat otrzymanych informacji, abyś mógł poczuć się jeszcze spokojniejszy.