Bazele consultanței. Teză: Consultanță în management Nu este tipic pentru consultanța în management

Un pic despre consultanta

Oprirea creșterii înseamnă începutul morții.

Charles Gau

După cum este definit de Federația Europeană a Asociațiilor consultantiîn Economie și management(FEACO - FEACO), " management-consultanta este de a oferi consiliere și asistență independentă în probleme management inclusiv identificarea și evaluarea problemelor și/sau oportunităților, recomandarea de măsuri adecvate și asistarea în implementarea acestora. *Documentul informativ FEACO. Bruxelles, 1994.

Termenul " management-consultanta„originat din țările vorbitoare de limbă engleză* este adesea tradus greșit ca „ consultanță in management', ceea ce sugerează consultanta ca domeniu de cunoaștere pur managerial. Mai adecvată, în opinia noastră, este traducerea „consulting on economics and management", la care aderăm în acest manual. Acest lucru ne permite să atribuim consultanta mai ales la disciplinele economice și de afaceri.

Faptul că management-consultanta Cat de dragut activitate profesională provenit din țările vorbitoare de limbă engleză (în primul rând în SUA), a determinat natura anglofonă a terminologiei sale în ansamblu, prin urmare, în această carte am ales calea traducerii în limba rusă a termenilor cât mai aproape posibil de sunetul lor englezesc în pentru a reflecta practica mondială actuală. Ideea este că termenul management" înseamnă înainte Controlîn domeniul economiei, afacerilor, antreprenoriatului. Desigur, există comune pentru toate tipurile management legi, dar le sunt dedicate domenii de cunoaștere precum cibernetica, teoria generală a sistemelor, cercetarea operațională etc.. În conceptul " management„ ca obiect management act procesele de afacerişi ei sunt cei care determină specificul consilierii asupra management y. În acest context, chiar și cel politic consultanta poate fi atribuită disciplinelor de afaceri, deoarece o carieră politică în țări cu economii de piață și sisteme democratice poate fi considerată și ca o sferă a antreprenoriatului. Următoarea este clasificarea consultanta Servicii utilizate în Directorul European consultanti De management, care este publicată sub egida FEACO.

feluri consultanta Servicii(conform clasificării indicelui european consultanti De management)

1.General Control
1.01 Determinarea eficacității sistemului management
1.02 evaluarea afacerii
1.03 Control inovații
1.04 evaluarea competitivității/cercetarea pieței
1.05 diversificarea sau începerea unei noi afaceri
1.06 internaţional Control
Evaluare 1,07 management
1.08 Fuziuni și achiziții
1.09 structura organizatorica si dezvoltare
1.10 privatizare
1.11 Control proiect
1.12 Control calitate
1.13 reinginerie
1.14 cercetare și dezvoltare
1.15 planificare strategica
1.16 benchmarking
1.17 căutare de parteneri
1.18 intern management
1.19 Control export si import
1.20 criză Control
2. Administrare
2.01 analiza fluxului de documente
2.02 plasarea sau mutarea departamentelor
2.03 Control birou
2.04 organizare și metode management
2.05 managementul riscurilor
2.06 garanții de securitate
2.07 planificarea spațiilor de lucru și a echipamentelor acestora
3. Financiar Control
3.01 sisteme contabile
3.02 estimarea costului de capital
3.03 cifra de afaceri companie
3.04 reducerea costurilor
3.05 insolvență (faliment)
3,06 creștere a profitului
3.07 creștere a veniturilor
3.08 impozitare
3.09 rezerve financiare
4. Control personal
4.01 mișcare profesională și reducere
4.02 cultura corporativă
4.03 egalitate de șanse
4.04 căutare de personal
4.05 selectarea personalului
4.06 sănătate și siguranță
4.07 programe de stimulare
4.08 comunicatii interne
4.09 evaluarea lucrărilor
4.10 contracte de muncași angajare
4.11 antrenament management la
4.12 planificarea forței de muncă
4.13 motivare
4.14 pensii
4.15 analiza performanței
4.16 evaluare psihologică
4.17 remunerare
4.18 dezvoltarea personalului
4.19 rezolvarea conflictelor
4.20 antrenament
5. Marketing
5.01 publicitate și promovare
5.02 imagine corporativă și relații publice
5.03 Serviciu post-vânzare pentru clienți
5.04 design
5.05 marketing direct
5.06 marketing internațional
5.07 cercetare de piata
5.08 strategie de marketing
5.09 dezvoltare de noi produse
5.10 prețuri
5.11 cu amănuntulși dealer
5.12 Control vânzări
5.13 instruire în vânzări
5.14 cercetare și prognoză socio-economică
6. Productie
6.01 automatizare
6.02 utilizarea echipamentului și a acestuia întreținere
6.03 inginerie industrială
6.04 reciclarea materialelor
6.05 reglementarea distribuţiei interne a materialelor
6.06 ambalare
6.07 schema de organizare a muncii la întreprindere
6.08 proiectarea și îmbunătățirea produsului
6.09 Control producție
6.10 planificarea și controlul producției
6.11 îmbunătățirea performanței
6.12 achiziții
6.13 controlul calității
6.14 Control rezerve
6.15 ergonomie
6.16 Control materiale
7. Tehnologia de informație
7.01 proiectare asistată de calculator și sisteme automatizate management
7.02 utilizarea calculatoarelor în audit și evaluare
7.03 electronic activitate publicistică
7.04 sisteme de regăsire a informațiilor
7.05 sisteme informatice administrative
7.06 proiectarea și dezvoltarea sistemului
7.07 selectarea și instalarea sistemelor
7.08 audit intern sisteme de informare
7.09 restaurarea sistemelor informatice
8. Specializat ServiciiȘi
8.01 consiliere educațională
8.02 consultanta De management industria energetică
8.03 inginerie consultanta
8.04 ecologic consultanta
8.05 informativ consultanta
8.06 legal consultanta
8.07 consultanta De management distributia materialelor si logistica
8.08 consultantaîn sectorul public de afaceri
8.09 consultanta telecomunicatii

Majoritatea numelor de specii Servicii enumerate în clasificatorul de mai sus („evaluarea afacerii”, „determinarea competitivității”, „diversificarea sau formarea unei noi afaceri”, „reducerea costurilor”, „insolvență”, „rezerve financiare”, „strategia de marketing”, „schema de organizare a muncii la întreprinderea” etc.), indică direct că obiectul consultării este economia. Dar astfel de tipuri Servicii ca „cazare departamentală”, „garanții de securitate” sau „sisteme de regăsire a informațiilor” sunt considerate de consultanți pentru management ca componente ale proceselor economice.

Trebuie remarcată încă o caracteristică a conceptului de „consultanță managerială” care s-a format în Rusia în anii de dinaintea reformei. Acest termen a fost transferat din literatura străină nu de către economiști, ci de către sociologi și psihologi. Sunt din anii 70. a început să-l folosească în lucrări teoreticeși (mai important) să aplice metodologia și aparatul conceptual occidental consultanta dar în practică. Acest lucru s-a întâmplat pentru că, deși în Occident consultanta- în principal activitățile economiștilor, dar în Uniunea Sovietică economia nu era o economie de piață. Cu toate acestea, psihologii și sociologii, ale căror activități profesionale au reluat în URSS în anii 60. după o pauză cauzată de motive ideologice și politice, ei au putut transfera mai liber metodele și instrumentele occidentale consultanti, întrucât obiectul intereselor lor profesionale sunt oamenii, iar diferențele dintre oameni din diferite țări sunt întotdeauna mai mici decât între procesele economice. Din această cauză, în înțelegerea rusă de dinaintea reformei, a fost fixat termenul „consultanță în management”, care a fost interpretat ca oferind sfaturi și recomandări în domeniul management oameni in general. În acest sens, cadrul consultanta dar devin, pe de o parte, mai largi (întrucât acopera nu numai sfera economică a activității umane), iar pe de altă parte, devin mult mai înguste, întrucât nu economiștii, ci specialiștii în economie erau angajați în consultanță. relatii umane. Astfel, „stratul economic și antreprenorial” al acestor relații a ieșit din sfera atenției sau, în orice caz, a fost luat în considerare alături de altele și, deci, superficial.

Cu toate acestea, într-o anumită măsură, această problemă există și în străinătate. A existat de multă vreme o dispută între generalişti * şi specialişti (experţi) în domeniu managementşi respectiv management-consultanta A**.

Generaliștii sfătuiesc pe baza cunoștințelor legii managementîn general, specialiști – pe baza cunoștințelor în domenii specifice managementși economie (finanțe, condiții de piață, planificare strategică etc.). Cu toate acestea, această contradicție a servit cu adevărat dezvoltării metodologiei consultanta A. Experții au început să învețe legi generale management oamenii să le poată aplica pentru a-și pune în practică ideile și recomandările profesionale managementși organizația client, iar generaliștii s-au concentrat pe dezvoltarea unei metodologii pentru o astfel de implementare.

*Din engleza. general - general. Un generalist este un tip de consultant generalist care înțelege problemele comune. management, care nu depind de ceea ce este obiectul management. În traducerile ruse, termenul „generalist” este uneori folosit pentru a se referi la un consultant de acest fel.

** Pentru mai multe detalii, vezi: Consultanta in management: Un ghid al profesiei: In 2 volume / Ed. M. Kubra: Per. cu el. Ed. a II-a, revizuită. M.: Interexpert, 1992. T. 1. S. 47-49.

Ca urmare a dezvoltării acestor două tendințe, profilul majorității practicienilor este în prezent țările dezvoltate consultantiîn Economie și management devin în formă de T.

Fundamentele metodologice ale activităților de profesionist consultanti sunt cunoașterea proceselor managementîn general și abilitățile de interacțiune cu clientul (consultanță de proces), iar specialitatea economică sau managerială exprimă domeniul de cunoștințe specifice care este oferit clientului și implementat în organizația sa.

În acest sens, trebuie menționat că apariția termenului de „consultare de proces” (consultare de proces), introdus la sfârșitul anilor ’60. Edgar Schein*, a fost o descoperire clară în domeniul metodologiei consultanta A. Consilierea de proces („participativă”) presupune că consultantul își dezvoltă sfaturile și recomandările în procesul de interacțiune și schimb de idei cu clientul. În consultanța de proces, abordarea generalistă constă în influențarea clientului pentru a-l încuraja să genereze astfel de idei pe baza activităților practice ale organizației client, dar în cadrul aparatului conceptual al teoriei generale. management, iar sarcinile abordării expertului sunt evaluarea calificată a acestor idei și adaptarea lor la rezolvarea unor probleme specifice pe baza cunoștințelor experților într-un domeniu special al economiei și management. Metoda procesului de consultanță are un dublu efect: pe de o parte, unele dintre soluțiile optime nu ar putea fi găsite dacă consultanții le-au dezvoltat fără a folosi cunoștințele și experiența de care dispun clienții; pe de altă parte, multe soluții, chiar și cele mai bune din punct de vedere obiectiv, pot să nu fie percepute de client până când acesta nu simte participarea sa la dezvoltarea lor.
*Schein E. Consultarea proceselor: rolul său în dezvoltarea organizației. Citind. Massachusetts: Addisson-Wesley, 1969.

În Rusia însă, din motivele de mai sus, disputa dintre generaliști (reprezentați de psihologi și sociologi) și specialiști (reprezentați de economiști și, într-o oarecare măsură, avocați - experți în drept economic) este încă în desfășurare. Totuși, este condusă în principal de generaliști, deoarece aceștia încearcă să-și apere pozițiile de experți de top în consultanta y, cucerită în anii 60-70. Economiștii, având cunoștințe economice de bază, stăpânesc destul de ușor metodologia procesului, a cărei esență constă în capacitatea de a comunica profesional cu clientul.

Raportul dintre aspectele generaliste și cele experte ale consilierii este de fapt, după părerea noastră, similar cu raportul dintre didactică și materie din procesul de predare. Didactica este o metodă, o formă de transfer de cunoștințe în procesul de predare, în mod similar, generalismul (abordarea managementului general) servește ca metodă de transfer de cunoștințe de specialitate în procesul de consultanță.

Pe lângă metoda de mai sus de dezvoltare „organică” a acestei metode de către economiștii înșiși, se folosește o alta - „integrativă”, atunci când consilierea este efectuată de o echipă mixtă formată din experți economiști, sociologi și psihologi.

Este simptomatic faptul că majoritatea lucrează la organizație consultanta a, publicată în Rusia în anii 1970, a fost pregătită de economiști, dar s-au bazat în principal pe experiența străinilor. consultanta firme*.

*Vezi, de exemplu: Luzin A. E., Ozira V. Yu. Firme de consultanță ale țărilor capitaliste pe management. M.: Economie, 1975.
Din cele de mai sus rezultă că predarea consultanței în economie și management are ca obiect nu economia ca atare, ci metodele de introducere a cunoștințelor economice în activitățile practice ale structurilor economice. Cunoștințele economice speciale sunt o condiție necesară, dar nu suficientă consultanta A. Consultantul trebuie, desigur, în primul rând să aibă cunoștințe speciale despre obiectul consultanței (finanțe; marketing, organizare producție etc.), dar pentru a deveni consultant profesionist trebuie să stăpânească metodele specifice acestei profesii, adică metodele de implementare a cunoștințelor lor direct în practica entităților economice. Consultanta reprezintă tocmai o astfel de formă nelegată de introducere a cunoștințelor științifice în economie. Aceasta este diferența sa față de formare, în procesul căreia cunoștințele nu sunt introduse direct, ci prin manageri formați în cursul predării, care apoi organizează în mod independent activități economice pe baza cunoștințelor dobândite.

În același timp, doar cunoașterea metodelor (care, după cum am menționat, este susținută de unii specialiști autohtoni în consultanță în management) fără cunoștințe despre subiect, adică economie și management ca atare, este, de asemenea, insuficientă, ca și deținerea numai a unor tehnici didactice fără cunoștințe despre subiectul predării.

Deoarece orice profesor de economie, prin definiție, are cunoștințe despre elementele de bază ale economiei, sarcina principală a acestui manual este de a prezenta metode de implementare și organizare. consultanta A.

Astfel, vom avea în vedere nu atât conținutul anumitor domenii ale economiei și management(pentru acele 104 specii consultanta a, care sunt enumerate în tabel. 1) câtă organizație în sine consultantași, și anume, elementele sale precum:

• "metodologie consultanta a (producție consultanta nou ServiciiȘi);
• interacțiunea dintre consultant și client;
• " Controlși finanțare consultanta activitate nouă;
• " marketing consultanta Servicii;
• „evaluarea rezultatelor și a calității consultanta Servicii.

Principala materie specifică în predare consultantași, prin urmare, subiectul acestui manual este procesul de producere și vânzare a unui produs numit „consultare Servicii a". Acest proces se realizează prin interacţiunea subiectului şi obiectului consilierii, subiectul este consultantul, obiectul este clientul (organizaţia client şi problemele, sarcinile, procesele acesteia). Alături de economia educaţiei. sau economia științei, există o economie consultanta a, implicând analiza producției și vânzărilor consultanta Servicii.

De remarcat faptul că conceptul de „profesionist Serviciiși economie și management" este mai lat decât management-consultanta. Diferența lor este că consultanta implică furnizarea de sfaturi și recomandări, precum și alte profesioniști Serviciiși (audit, juridic, contabilitate, recrutare etc.) implică îndeplinirea anumitor funcții de către specialiști externi managementîn loc de manageri cu normă întreagă și specialiști ai întreprinderii.*

*Parte consultanta Servicii nu se încadrează în noțiunea mai largă de mai sus de profesionist extern Servicii, întrucât există și așa-numiții consultanți interni care alcătuiesc structura de consultanță cu normă întreagă într-o serie de firme. Ceea ce au în comun cu consultanții externi este relativa independență față de structura administrativă a organizației. În munca de extern consultanti se practică şi forme care sunt apropiate de munca de intern consultanti mai ales serviciul de abonament.

Profesional Serviciiși economie și management combină cu conceptul de „consultare” independența producătorilor de astfel de Servicii din structura administrativă a destinatarului lor şi că acestea Serviciiși se bazează pe aplicarea unor cunoștințe științifice și profesionale*.

*Termenul „servicii bazate pe cunoștințe” este folosit și pentru a se referi la acestea - Serviciiși redate prin aplicarea cunoștințelor.
În practica rusă, uneori întregul set de randate managerii economici Serviciiîn Economie și management numit termen generic " consultanta". Serviciiși sub formă de sfaturi, recomandările și soluțiile dezvoltate în comun sunt definite în acest caz prin termenul " management-consultanta sau „consultanță în management”.

Într-o economie de piață consultanta acţionează sub formă de activitate antreprenorială (afacere). În acest aspect, îi putem da următoarea definiție.

Consultanta- Acest activitate antreprenorială realizat de consultanţi profesionişti şi care vizează deservirea nevoilor economiei şi management in consultatii si alte tipuri de profesionisti Servicii.

În natura comercială, antreprenorială a furnizării intelectuale Serviciiîn domeniul economiei şi management este diferența fundamentală consultanta ci din activități științifice și inovatoare, care au existat și în țările cu economie planificată. Diferența este de aceeași ordine cu diferența economie de piata de la planificat central activitate economică deloc. Dacă primul este reglementat de legile pieței (concurență, cerere, ofertă etc.), atunci al doilea se bazează pe constrângere și administrare, ceea ce dă naștere unei relative ineficiențe*.

* În acest manual, scris pentru profesori-economiști, este aparent nepotrivit să luăm în considerare mai detaliat diferențele dintre o economie de piață și una planificată. Trebuie doar remarcat faptul că autorul aici și în viitor ia în considerare natura de piață a activităților științifice și inovatoare în formă consultanta Servicii ca factor cheie în înțelegerea specificului consultanta ci ca subiect de cercetare.

În cel mai larg sens al cuvântului, consilierea ca formă de a oferi sfaturi independente a fost în practica de zi cu zi de când a existat umanitatea. Cu toate acestea, ca tip de activitate profesională, a apărut relativ recent.

Alte tipuri de profesionisti Servicii afacerile au apărut mai devreme decât consultanța. Din punct de vedere istoric, primul tip de profesionist extern Servicii au fost legale: fără Servicii Antreprenorii nu au reușit să gestioneze birouri de avocați și notari de câteva sute de ani. Mai târziu, la sfârșitul secolului al XIX-lea, pe măsură ce economia a devenit mai complexă și dezvoltarea corespunzătoare stiinte economice o nouă zonă profesională Servicii- consultanta in domeniul economic si management, adică management-consultantaîn sensul propriu al cuvântului. Unul dintre primii profesioniști consultantiîn acest domeniu a devenit fondatorul teoriei științifice managementîntreprindere Frederick Taylor (autorul binecunoscutului sistem al taylorismului). Prima firmă management - consultanta y - „Business Research Services” a fost înființată în 1914 la Chicago. În anii 20-30. astfel de firme s-au răspândit în Europa (în primul rând în Anglia și Germania), în anii 40-50. - și în alte regiuni ale lumii (Asia, Africa, America Latină).

Consultanta Noul „boom” al anilor 50-60, numit „epoca de aur” consultantași asociat cu dezvoltarea accelerată postbelică a economiei, a condus la întărirea importanței acesteia ca element al infrastructurii pieței. În anii 70-80. creșterea sferei consultanta Servicii relativ stabilizat și menținut un ritm constant, în ciuda perioadelor de criză ale economiei mondiale. Consultanta nou Serviciiși diferențiate, iar lista lor a crescut la peste 100 de specii (conform clasificării FEACO – vezi Tabelul 1).

Potrivit datelor oficiale, în prezent consultanță pe economie și managementîn majoritatea țărilor dezvoltate ale lumii acționează ca un sector separat Servicii. În SUA, cifra de afaceri este de 14 miliarde de dolari, în Europa - 8 miliarde, în Japonia - 2,5 miliarde de dolari, iar în restul lumii în ansamblu este estimată la 2 miliarde de dolari. Vă rugăm să rețineți că cifrele de mai sus arată cifra de afaceri „netă”. management - consultanta A; ținând cont de alți profesioniști Servicii(audit, servicii juridice, formare, inginerie, investiții, informare și publicitate Servicii i) cifra de afaceri totală crește de câteva ori *.

*În SUA, de exemplu, cifra de afaceri anuală a întregului domeniu profesional Serviciiîn Economie și management este de aproximativ 50 de miliarde de dolari.

Există un model interesant în distribuția volumului consultanta Serviciiîn lume. Cu o dimensiune egală a potențialului economic al regiunii, volumul consultanta Servicii mai sus acolo și atunci, unde și când economia este mai puțin controlată la nivel central, mai puțin deținută de stat. Această corelație se explică, în opinia noastră, prin faptul că consultanta reprezintă o formă particulară de reglare a proceselor economice, alternativă celei centralizate. Consultanta, fiind o metodă de introducere a cunoștințelor științifice în economie, îndeplinește acele funcții de raționalizare a acesteia, care în sistemele mai puțin liberale sunt preluate de un centralizator. Control.

Principiile constituie scheletul consultanței în management, pe baza căruia se poate forma un cadru metodologic adecvat.

• 1. Științific. Este inacceptabil să se efectueze procesul de consultanță, bazându-se doar pe experiență, care nu corespunde întotdeauna prevederilor științei managementului și teoriei CM. Consultantul se poate baza pe adevărul științific, completat experienta personala. Rezultatele consilierii vor arăta ele însele adevărul științific sau falsitatea recomandărilor consultantului.
• 2. Flexibilitate. Varietatea instrumentelor QM, implementarea monitorizării continue vă permit să schimbați rapid schema de consultare, să determinați o gamă largă de aplicații QM în diverse sisteme de management și în diverse situații specifice.
• 3. Progresivitate. Dinamismul sistemelor de management în concordanță cu complicarea constantă a conținutului și formelor activității economice și modificări ale normelor juridice care necesită dezvoltarea și perfecționarea permanentă a teoriei și practicii Codului penal.
• 4. Continuitate. În dezvoltare și îmbunătățire constantă, MC păstrează cele mai eficiente tehnici și metode ale consultanților din diferite generații și introduce inovații care cresc pe baza noilor experiențe și tradiții ale MC.
• 5. Păstrarea sistemului.Impactul consultantului asupra organizației client în procesul de consultare până la etapa de stăpânire a rezultatelor CM nu trebuie să încalce parametrii calitativi și modul de funcționare a organizației.
• 6. Schimbarea sistemului. Implementarea rezultatelor QM în organizația client în etapa de stăpânire a rezultatelor consultanței ar trebui să-și schimbe semnificativ parametrii calitativi și modul de funcționare.
• 7. Specificitatea. Efectul consultanței se datorează în mare măsură oportunității implementării acesteia și respectării condițiilor mediului de afaceri. Răspunzând nevoilor practicii, Codul Penal ar trebui să prezică clar și specific situația economică în care vor fi implementate recomandările consultanților și gradul de schimbare a situației economice.
• 8. Glasnost. Implementare practică Recomandările consultanților depind în mare măsură de atitudinea colectivelor de muncă față de aceștia. Prin urmare, munca consultanților în toate etapele MC ar trebui să fie vizibilă pentru echipe și cu participarea lor directă la dezvoltarea și dezvoltarea inovațiilor.
• 9. Competenta. Deciziile de a desfășura consultanță de management pentru o organizație client sunt luate numai dacă există consultanți profesioniști competenți pe probleme specifice ale organizației.
• 10. Dinamic. Procesul de consultanță ar trebui să introducă dinamica necesară în viața organizației client, care rămâne în ea după finalizarea consultării.
• 11. Perspectivă științifică. În procesul QM pot apărea noi idei științifice. În conformitate cu aceasta, consultanții nu numai că implementează noi cunoștințe în activități economice, ci și determină direcții promițătoare pentru dezvoltarea teoriei CM.
• 12. Creativitate. Căci Codul Penal sunt inacceptabile odată pentru totdeauna regulile stabilite, tehnici, metode. Procesul de consultanță necesită creativitate constantă, căutare soluții nestandardizateși abordări netradiționale. În diverse situații manageriale, adesea în fundături, consultanții folosesc metode și tehnici unice inventate de ei.
• 13. Eficiență. Condițiile pentru activitățile consultanților de management sunt de așa natură încât aceștia caută în permanență modalități de îmbunătățire a eficienței companiei de management, deoarece clientul ține constant degetul pe puls și evaluează calitatea serviciului. Impulsul pentru îmbunătățirea eficienței CM este ierarhia de consultanți existentă, construită în conformitate cu calificările și salariul corespunzător.

Conținutul Codului penal poate fi dezvăluit integral la elaborarea unei tipologii a activităților de consultanță. Întocmirea unei tipologii este asociată cu studiul relației dintre societatea de management și inovare - domeniu al științei care studiază procesele inovatoare. Necesitatea unui astfel de studiu a fost evidentă mai ales în condițiile de funcționare a relațiilor marfă-bani, care stimulează cel mai eficient procesele de inovare. Inovația, care unește eforturile diverșilor specialiști - economiști și filozofi, ingineri și sociologi, psihologi, avocați și consultanță în management sunt în mod inerent inseparabile unul de celălalt, deoarece consultanța este asigurarea procesului de inovare.

Inovațiile și inovațiile sunt interconectate prin consultanță în management, iar această relație este prezentată clar în Fig. 1.

În același timp, inovația managerială (MN) este inclusă ca element în MC și poate fi considerată nucleul MC.

Ciclurile de viață ale inovației și inovației (după etapele propuse de A.I. Prigogine) sunt situate pe orizonturi diferite și sunt legate într-un fel de inel inovator. Procesele inovatoare dintr-o întreprindere pot fi intensificate dacă există o triadă inovatoare integrală - inovație - MC - inovație. La baza unei astfel de afirmații se află faptul stagnării proceselor de inovare în condițiile sistemului de management administrativ-comandă și încercările nereușite de implementare a MC în acest sistem. Vechiul mecanism economic nu putea crea o situație adecvată în care „... sistemul va fi deschis inovațiilor doar atunci când dezvoltarea lor devine o condiție pentru conservarea lui”. Acest lucru se poate întâmpla într-o economie de piață, când lupta pentru autoconservarea oricărei organizații va accelera automat integrarea elementelor (etapelor) procesului de inovare și viața însăși va necesita crearea unei noi infrastructuri de management în general și a firmelor de consultanță în special. Fiecare întreprindere are propriul său potențial inovator, care este un teren fertil pentru generarea de idei, invenții, propuneri de raționalizare. În practică, eficacitatea oricărui sistem de management este determinată de capacitatea și capacitatea liderului și a „echipei” sale de a crea condiții favorabile pentru generarea de idei. Realizarea maximă a potențialului inovator al organizației este direcția generală a eforturilor managerilor și consultanților. Astfel, se conturează o altă linie de activitate a companiei de management - activități specifice de stimulare și accelerare a proceselor inovatoare din organizație.

Procesele inovatoare în producție se dezvoltă în două direcții, corespunzătoare managementului pe tip de activitate - științific și tehnic și socio-economic. Activitatea științifică și tehnică ar trebui înțeleasă ca managementul mecanismelor de dezvoltare a noilor tehnologii de inginerie și a noilor produse. Activitățile socio-economice sunt înțelese ca efecte juridice, economice, organizaționale și manageriale asupra obiectului managementului. Ambele componente ale managementului sunt influențate de noile tehnologii pedagogice (de formare), iar QM este în egală măsură direcționat către ambele componente, mai ales că inovațiile și inovațiile sunt implementate în mod specific în fiecare dintre ele și diferă semnificativ unele de altele.

Diferențele în consultarea inovațiilor și inovațiilor științifice, tehnice și socio-economice se manifestă în faptul că consultanța socio-economică se ocupă de obiecte ai căror parametri nu sunt definiți, deci este dificil de calculat efectul economic; colectivul este implicat în consilierea socio-economică, iar rezultatele consilierii sunt mai dependente de grupurile personale și colective de utilizatori; consilierea socio-economică se realizează într-o unitate de funcționare, reală, și nu într-un laborator etc. În același timp, ambele tipuri de inovații sunt strâns legate între ele, deoarece cu cât inovația științifică și tehnică este mai radicală, cu atât inovația științifică și tehnică este mai semnificativă, cu atât aduce mai multe schimbări în economie. legături organizatoriceși normele, și, în consecință, rolul consultării inovațiilor socio-economice crește și invers, cu cât inovația socio-economică este mai radicală, cu atât mai multe oportunități de implementare a realizărilor științifice și tehnologice.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul de consultanță în management (consulting). Fundamente metodologice pentru activitățile consultanților profesioniști. Asistenta consultanta externa si interna. Principalele sarcini ale procesului de consultanță, caracteristicile etapelor cheie ale acestuia.

rezumat, adăugat 27.12.2013


Clasificarea serviciilor de consultanță și relația acestora cu alte servicii de afaceri. Ce este consultanța de management. Dezvoltarea consultanței în management. Evaluarea eficacității consultanței de către clienți. Optimizarea activitatilor consultantilor, exemple.

test, adaugat 03.11.2010


Conceptul de consultanță în management. Direcții de consultanță în management în sfera socială, etapele procesului de consiliere. Etapele și direcția consultanței în management. Dezvoltarea și implementarea soluțiilor, debriefing.

rezumat, adăugat 14.10.2016


Conceptul de consultanță în afaceri și consultanță în afaceri. Apelați la serviciile consultanților din Ucraina. Dezvoltarea serviciilor de consultanta. Diferențele dintre consultanții de management ucraineni și consultanții occidentali. Dificultate în obținerea de informații obiective.

lucrare de control, adaugat 12.03.2011


Cerințe pentru un solicitant pentru un loc de muncă în serviciul de consultanță în management. Calitati personale ale unui solicitant pentru un loc de munca in serviciul de consultanta in management. Selectarea candidatilor pentru munca intr-o firma de consultanta. Dezvoltarea pieței de consultanță în afaceri.

lucrare de control, adaugat 05.07.2009


regula de aur consiliere. etape proces de consultareși evaluarea rezultatelor acesteia. Analiza stării pieței de consultanță în management în Rusia și în lume. Elaborarea de recomandări și propuneri pentru depășirea problemelor de management din organizație.

lucrare de termen, adăugată 13.04.2013


Definiția termenului „consultanță în management”. Abordări de consiliere: diferențe metodologice și tipuri principale. Caracteristicile subiecților și obiectelor consilierii. Experiență străină de consultanță în management, istoria dezvoltării acesteia.

Nesterov A.K. Consultanță în management // Enciclopedia Nesterovilor

Organizare management eficient este una dintre cele mai importante sarcini ale oricărei companii. Consultanta in management, concentrata pe luarea integrata a deciziilor cu privire la scopurile si obiectivele intreprinderii, permite managementului sa utilizeze eficient intern si resurse externeși să îmbunătățească gestionabilitatea generală a afacerii, profitabilitatea și competitivitatea acesteia.

Conceptul de consultanta in management

Deciziile de management dezvoltate ca urmare a consultanței în management trebuie să aducă rezultate, altfel oportunitatea acesteia tinde spre zero. Pentru implementarea deciziilor optime și gestionarea dezvoltării unei întreprinderi este necesară cunoașterea metodologiei de evaluare a eficacității și eficienței consultanței în management, astfel încât deciziile luate în practică să se dovedească utile întreprinderii din punct de vedere organizațional și economic. .

În prezent, predomină două puncte de vedere asupra naturii consultanței în management, definindu-i conceptul în funcțional și profesional.

Conform abordare funcțională: - este orice formă de asistență în luarea deciziilor de management, în care consultantul nu este direct sau indirect responsabil de implementarea lor directă, ci ajută managerii care sunt responsabili de implementarea lor. Această abordare se concentrează pe subiectul consilierii. Totodată, nesocotirea competenței și competențelor consultantului însuși.

A doua abordare consideră consultanța ca un tip special de activitate profesională. Consultanță in management este furnizarea de servicii de consultanță pe bază de contract sau contract către comerciale și organizatii nonprofit persoane calificate care pot actiona individual sau ca parte a firmă de consultanță. Această abordare definește scopul consultanței manageriale: identificarea problemelor de management, analiza acestora și elaborarea de recomandări pentru depășirea sau eliminarea acestora.

Trebuie remarcat faptul că funcționale și abordări profesionale mai potrivit să se considere complementare. Totuși, conceptul de consultanță în management și consultanță ar trebui considerat sinonim.

În cadrul acestui articol, se propune să se respecte următoarea definiție:

Consultanță in management este o activitate de proiectare și organizare, care are ca scop îmbunătățirea eficienței întreprinderilor și organizațiilor în domeniul lor principal. activitate economică, marketing, management, personal etc.

Această interpretare definește sfera consilierii și scopul principal al acesteia. În același timp, consultanța în management poate rezolva probleme de diferite niveluri, de la extinderea gamei până la restructurare structura organizationalaîntreprinderilor.

Esența consultanței în management

	Caracteristicile consultanței în management	Descriere
	Profesionalizarea managementului	Profesionalizarea managementului presupune utilizarea și transferul unei anumite experiențe pe care consultantul o are conducătorilor organizației în privința căreia se desfășoară activități de consultanță în management cu scop. Sintetizând experiența, teoria și aspectele aplicate activitati de management consultanții îmbunătățesc eficiența conducerii unei organizații sau a anumitor aspecte ale activității sale economice.
	Lipsa puterii de a lua decizii	Consultanța în management implică faptul că consultanții nu au capacitatea și autoritatea de a implementa schimbările propuse în organizație. Responsabilitatea consultanților se limitează la calitatea și completitudinea recomandărilor lor, iar șefii organizației sunt responsabili pentru implementarea directă a acestor recomandări.
	Natura independentă a consilierii	Independenta este una puncte cheie consultanta in management, intrucat la evaluarea oricarei situatii sunt necesare recomandari obiective cu privire la anumite decizii de management ce pot fi luate de liderii organizatiei.

Scopul, sarcinile și metodele de consultanță în management

Scopul consultanței în management managerii urmatoarele: sa ajute sistemul de management, conducerea intreprinderii, atingerea obiectivelor declarate in plan financiar, comercial, juridic, tehnologic, domeniul tehnic prin rezolvarea problemelor specifice cu care se confruntă organizaţia. Astfel, consilierea acoperă o gamă largă de probleme, a căror rezolvare necesită intervenție externă.

Sarcini de consultanta in management se reduc la analiza problemelor de management, fundamentarea perspectivelor de dezvoltare și elaborarea de recomandări obiective privind utilizarea soluțiilor științifice, tehnologice, organizaționale, economice și financiare în cadrul unui domeniu specific.

În conformitate cu aceasta, consultanța în management poate avea drept scop corectarea situației actuale din întreprindere, care are pentru el caracter negativ, îmbunătățirea proceselor individuale ale activităților din fermă, introducerea unor dezvoltări inovatoare sau tehnologii avansate.

Utilizarea practică a consultanței în management într-o anumită întreprindere se datorează întotdeauna a doi factori fundamentali:

1. Abilitatea de a folosi experți nivel inalt decât sunt disponibile în statul companiei;
2. Utilizarea consultanților externi nu obligă o anumită întreprindere să își asume obligații în afara termenilor contractuali.

Metode de consultanță în management includ următoarele tehnologii:

• brainstorming, care este o tehnologie a creativității colective;
• sesiune de dezvoltare, care este o serie de consultări organizaționale și manageriale desfășurate în comun cu liderii organizației implicați în elaborarea deciziilor cheie de management;
• căutare științifică independentă - o metodă care permite unui expert să studieze problema cât mai detaliat posibil pe baza experienței interne și străine deja studiate și prezentate în lucrări științifice, oferind eventual recomandări pentru rezolvarea acesteia;
• crearea de grupuri de experți opuse - combinarea metodelor de cunoaștere științifică independentă și brainstorming prin formarea a două grupuri de experți care sunt invitați să rezolve problema în diferite moduri, ca urmare, conducerea întreprinderii are un punct de vedere sau altul și, în consecință, o modalitate de a rezolva problema;
• consultanță strategică de sistem, asistență profesională a directorilor companiei într-o soluție fundamental nouă la probleme complexe de management non-standard, în timp ce consultantul nu oferă un concept semnificativ al unei decizii de management, ci urmărește scopul de a lansa mecanisme de autoguvernare, -organizare si autodezvoltare.

Tipuri de consultanta in management

Consultanta in management poate fi implementata in urmatoarele forme:

• resursă;
• proces;
• educational;
• consultativ.

Caracteristicile lor sunt prezentate în tabel.

Tipuri de consultanta in management

	Tipul de consultanta in management	Caracteristică
	resursă	Consultanta de resurse presupune diagnosticare, dezvoltarea de solutii si recomandari pentru implementarea acestora. În acest caz, sarcina organizației care utilizează serviciile specialiștilor externi este de a furniza informațiile necesare și de a evalua rezultatele.
	Proces	Consultanta de proces se bazeaza pe interactiunea constanta intre consultant si reprezentantii intreprinderii. Se efectuează o evaluare comună a situației actuale, analiza problemelor și pregătirea soluțiilor pentru eliminarea acestora. Sfera de aplicare a acestui tip de consultanță în management include acumularea de idei, recomandări, opțiuni de acțiune care au fost obținute în cadrul lucrului comun, în urma cărora sunt sistematizate, iar pe baza acestora este pregătit un set de decizii.
	educational	Consultanța educațională include prezentarea de informații teoretice, analitice și aplicative sub formă de traininguri, seminarii, prelegeri etc., iar apoi sistematizarea și analiza deciziilor pregătite de conducătorii organizației pe baza cunoștințelor acumulate.
		Consilierea consultativă operează cu recomandări profesionale atent elaborate, pregătite de experți în contextul posibilei lor aplicări la situația actuală. Mai des această specie consultanța în management presupune adaptarea oricăror decizii tipice, standardizate de management, la situația actuală și la caracteristicile unei anumite întreprinderi, exprimate sub forma unor planuri strategice și operaționale oficializate.

Astfel, se poate trage următoarea concluzie:

Toate tipurile de consultanță în management au ca scop dezvoltarea de soluții pentru eliminarea problemelor din cadrul organizației.

Rezultatul și eficacitatea consultanței în management

Întreprinderile și organizațiile, apelând la servicii de consultanță în management, suportă anumite costuri materiale, de aceea sunt direct interesate să obțină rezultate specifice din măsurile luate, precum și posibilitatea de a evalua eficacitatea acestora. În același timp, este necesar să se separe eficacitatea și eficiența consultanței în management.

Performanța și rezultatele consultanței în management

În special, eficacitatea consultanței în management este reprezentată de rezultate specifice obținute direct sau indirect de întreprindere din implementarea soluțiilor propuse, măsurabile prin indicatori cantitativi sau calitativi.

Dacă după consultare au existat modificări în anumite domenii ale activităților la fermă ale întreprinderii, atunci acest lucru ar trebui să se reflecte în rezultatele muncii sale, care pot fi reprezentate ca un indicator specific. În conformitate cu aceasta, se propune utilizarea sistemului de indicatori ai eficacității consultanței în management, prezentat în tabel.

Astfel, definiția eficacității consultanței în management este o comparație a eforturilor, resurselor sau energiei cheltuite pentru a obține anumite rezultate. De fapt, indicatorii calitativi pot fi interpretați în termeni de valoare, iar rezultatele indirecte trebuie luate în considerare la evaluarea țintelor. Pentru întreprinderi comerciale indicatorul țintă principal este profitul, prin urmare rezultatele indirecte conduc la acesta ca numitor comun.

Prin urmare, rezultat al consultanței de management este o anumită modificare a indicatorilor specifici ai activității economice a unei întreprinderi, de exemplu, volumul vânzărilor, profitul, productivitatea muncii, intensitatea muncii, costul etc. Analiza rezultatelor presupune indicarea direcțiilor sau zonelor activităților întreprinderii în fermă, asupra cărora consultanța poate avea vreun impact. Evaluarea rezultatelor obținute presupune realizarea unui anumit efect, pe baza căruia devine posibilă evaluarea eficienței consilierii.

- acesta este raportul dintre o resursă nouă sau o creștere a unei resurse vechi ca urmare a procesului de pregătire sau implementare a unei decizii de management într-o organizație și costurile acestui proces.

Complexitatea obiectivă a evaluării se datorează procesului de consiliere în sine. Însuși procesul de evaluare a eficacității consultanței în management și concluziile finale sunt influențate de relația dintre calificările consultantului și motivația managementului organizației client.

Matricea de performanță în funcție de calificările consultantului și de motivația conducerii organizației client este prezentată în figură.

În pozițiile 2 și 3 se va asigura eficiența medie a consultanței în management, în timp ce situația nr. 2 pare mai puțin pozitivă pentru organizația client, întrucât reduce de fapt oportunitatea efectuării consultanței de management în principiu.

Poziția 4 este cea mai puțin eficientă formă de consultanță în management, întrucât cu o calificare scăzută a consultantului și un interes scăzut al conducerii organizației client, se vor elabora recomandări ineficiente sau standard, care, cel mai probabil, nu vor fi puse în practică.

Sarcina cheie în acest caz este de a realiza o situație în care consultanța în management să fie efectuată de un consultant de înaltă calificare, iar conducerea organizației client este interesată de rezultate, i.e. este foarte motivat. În acest caz, din punct de vedere conceptual și organizatoric, eficiența consultanței în management va fi cea mai mare.

Pe baza poziției conform căreia rezultatul consultanței este elaborarea și implementarea deciziilor de management, este posibil să se contureze limitele evaluării consultanței în management din punctul de vedere al eficacității acestora pentru organizație. La baza unei astfel de evaluări se află gradul de satisfacere a nevoilor și intereselor companiei în ansamblu. Conceptul de evaluare a consultanței în management este prezentat în figură.



Prin urmare, eficacitatea consultanței manageriale este factorul cheie atunci când se determină oportunitatea implementării sale fundamentale. Totodata, evaluarea gradului de satisfacere a intereselor firmei client, care apeleaza la serviciile unor specialisti externi in consultanta in management, este conditia principala pentru tragerea concluziilor cu privire la eficacitatea acesteia.

Literatură

1. Gulkovsky A.V. Consultanță in management. – M.: Yurkniga, 2014.
2. Kalyanov G.N. Consultanta. – M.: Linia fierbinte- Telecom, 2014.
3. Klopotovskaya P.V. Lukyanova T.L. Cererea de consultanță în domeniul managementului personalului. // Ofițer personal. - 2013. - Nr. 8. - P. 124-131.
4. Naumov A.I. Management: persoană, strategie, organizare, proces. – M.: Dashkov și K, 2011.
5. Nikiforova N.A., Tafintseva V.N. Analiza managementului. – M.: Yurayt-Izdat, 2012.
6. Prosvetov G.I. Consultanta. Sarcini și soluții. – M.: Alfa-press, 2014.
7. Savchuk V.P. Diagnosticarea organizarii si sustinerea deciziilor manageriale. // Management în Rusia și în străinătate. - 2012. - Nr. 8. - P.37-41.
8. Safronova N.L. Consultant de afaceri. Conținut, tehnologii, tehnici și caracteristici. – M.: Discurs, 2013.
9. Cernov Yu.V. Consultanță in management. - Sankt Petersburg: Peter, 2014.


Distribuie acest articol prietenilor tăi:
Articole similare
• 

  Ce viteză de internet este suficientă?
• 

  De ce nu funcționează internetul Rostelecom și ce ar trebui să fac pentru a-l restaura?
• 

  Sum Telecom - cont personal Internet Cont personal Sum telecom